銷(xiāo)售中心管理制度7篇

銷(xiāo)售中心管理制度是一套全面規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)行為和流程的規(guī)則體系，旨在提升銷(xiāo)售效率，保障業(yè)務(wù)健康發(fā)展，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

包括哪些方面

1. 銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定與管理：明確年度、季度、月度銷(xiāo)售目標(biāo)，并根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

2. 客戶關(guān)系管理：規(guī)范客戶開(kāi)發(fā)、維護(hù)、跟進(jìn)的流程，確?？蛻魸M意度。

3. 銷(xiāo)售流程管理：從報(bào)價(jià)、談判、合同簽訂到售后服務(wù)的全過(guò)程管理。

4. 業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立公正、公平的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)銷(xiāo)售人員積極工作。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)，提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)能力。

6. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：收集銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，定期生成分析報(bào)告，為決策提供依據(jù)。

7. 內(nèi)部協(xié)作與溝通：促進(jìn)銷(xiāo)售部門(mén)與其他部門(mén)的協(xié)同工作，提高整體效率。

重要性

銷(xiāo)售中心管理制度的重要性體現(xiàn)在：

1. 提高效率：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少無(wú)效工作，提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。

2. 維護(hù)形象：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升客戶體驗(yàn)，樹(shù)立公司專業(yè)形象。

3. 激發(fā)潛能：合理的激勵(lì)機(jī)制能激發(fā)銷(xiāo)售人員積極性，推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

4. 優(yōu)化決策：準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析為管理層提供決策支持，降低風(fēng)險(xiǎn)。

5. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：明確的職責(zé)分工和良好的內(nèi)部溝通，打造高效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

方案

1. 制定明確的銷(xiāo)售目標(biāo)：結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)和公司戰(zhàn)略，制定具體、可衡量的目標(biāo)。

2. 實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：引入crm軟件，系統(tǒng)化管理客戶信息，提高跟進(jìn)效率。

3. 設(shè)立銷(xiāo)售流程手冊(cè)：詳細(xì)記錄每個(gè)環(huán)節(jié)的操作步驟，供銷(xiāo)售人員參考。

4. 定期評(píng)估與反饋：每月進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，及時(shí)給予反饋，調(diào)整個(gè)人和團(tuán)隊(duì)策略。

5. 定制培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)銷(xiāo)售人員需求，設(shè)計(jì)個(gè)性化培訓(xùn)課程。

6. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：建立數(shù)據(jù)分析小組，定期提供銷(xiāo)售報(bào)告，指導(dǎo)決策方向。

7. 加強(qiáng)內(nèi)部溝通：設(shè)立例會(huì)制度，鼓勵(lì)跨部門(mén)合作，解決銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

本制度的實(shí)施需要全體員工的配合與執(zhí)行，管理層需持續(xù)監(jiān)督與改進(jìn)，確保制度的有效執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售中心的持續(xù)發(fā)展和業(yè)績(jī)提升。

銷(xiāo)售中心管理制度范文

第1篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售中心銷(xiāo)售流程管理規(guī)程

房地產(chǎn)銷(xiāo)售中心銷(xiāo)售流程管理

1.考勤制度

各組銷(xiāo)售主管做好銷(xiāo)售員的日常工作安排,每周末向銷(xiāo)售后勤提供各組銷(xiāo)售人員下一周排班表,以便做好考勤記錄。

全體員工上、下班均需遵守公司打卡制度,不允許代打,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打卡當(dāng)即給予黃牌警告并處以每人每次100元的罰款。上班未打卡按遲到處理,下班未打卡按早退處理,上、下班均未打卡按曠工處理。

全體員工不得遲到、早退、曠工。銷(xiāo)售人員早班(夏、冬季)以8:30分為準(zhǔn);晚班(夏季)以9:00,(冬季)以9:30為準(zhǔn)。如一個(gè)月內(nèi)遲到或早退一次罰款10元,二次罰款20元,三次黃牌警告并處罰30元;無(wú)故曠工一次罰款50元,二次黃牌警告并處罰100元;三次以上公司有權(quán)做辭退處理。罰款當(dāng)即以現(xiàn)金形式支付銷(xiāo)售后勤。

如有事假應(yīng)提前一天向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示,得到同意方可離開(kāi),強(qiáng)行離崗者罰100元/次。因事假不能準(zhǔn)時(shí)到崗者,而應(yīng)事先通知銷(xiāo)售助理,并扣除當(dāng)日工資(一至二個(gè)小時(shí)10元,半天20元,一天30元)。如因病假無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到崗者,需出示醫(yī)院當(dāng)天開(kāi)出的病假條并扣除相應(yīng)工資(一至二小時(shí)10元,半天15元,一天20元),如無(wú)病假條則視作事假處理。

如一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假兩次以上或連續(xù)超過(guò)兩天以上的,銷(xiāo)售助理將其情況匯報(bào)至總公司由總公司按照的相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行處理。

銷(xiāo)售主管每周要保證6個(gè)工作日(每個(gè)工作日早上9:00到崗),當(dāng)天接客戶、熱線組的銷(xiāo)售主管必須早九點(diǎn)到崗。對(duì)主管一周進(jìn)行一次考核,如有遲到、早退、曠工情況,一律與上條處罰相同。

2. 新來(lái)訪客戶

為加強(qiáng)銷(xiāo)售管理,提高工作效率,本著公平合理的原則就前臺(tái)電話和客戶做如下規(guī)定:

銷(xiāo)售員要明確客戶來(lái)電來(lái)訪目的,有無(wú)聯(lián)系過(guò)的銷(xiāo)售人員,只要客戶表明是購(gòu)房(非市調(diào)類(lèi))且沒(méi)有明確銷(xiāo)售人員則一律視為準(zhǔn)客戶,按當(dāng)日值班表順序依次接待。如果有特殊情況也要順序接待,事后上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管共同商議決定;明確市調(diào)客戶由銷(xiāo)售經(jīng)理安排人員負(fù)責(zé)接待。禁止銷(xiāo)售員在前臺(tái)互相推讓或爭(zhēng)搶客戶,發(fā)現(xiàn)后嚴(yán)肅處理。

注:違反規(guī)定者處以50-100元/次罰款,銷(xiāo)售主管100-200元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理承擔(dān)管理責(zé)任200元/次。給公司造成嚴(yán)重后果者公司將從重處罰或予以除名。

3. 成交原則及撞單處理原則

⑴ 成交原則

銷(xiāo)售部保護(hù)銷(xiāo)售員工的辛勤勞動(dòng),但同時(shí)提出獎(jiǎng)勤罰懶,多勞多得原則?？蛻舸_認(rèn)制度,采用公平競(jìng)爭(zhēng)原則 、友好協(xié)商原則來(lái)處理各種撞單情況。

■公平競(jìng)爭(zhēng)原則:

1.從客戶打來(lái)第一個(gè)熱線電話,第一次走進(jìn)銷(xiāo)售部大門(mén),銷(xiāo)售員按順序依次接待客戶,應(yīng)給予最熱情周到的全程銷(xiāo)售服務(wù),同時(shí)做好來(lái)訪來(lái)電登記。此客戶為該銷(xiāo)售員的客戶,直到最終成交。該銷(xiāo)售員享受全部業(yè)績(jī)和傭金。

2. 老客戶(無(wú)論是否成交客戶)介紹新客戶,新客戶未明確指定銷(xiāo)售人員的,則按銷(xiāo)售部新客戶標(biāo)準(zhǔn)接待;若指定原銷(xiāo)售員接待則視為原銷(xiāo)售員的老客戶。

3. 老客戶(無(wú)論是否成交客戶)介紹新客戶,新客戶與老客戶同來(lái)的,則無(wú)須再明確銷(xiāo)售人員,由原銷(xiāo)售員接待。

■友好協(xié)商原則:

銷(xiāo)售員發(fā)現(xiàn)撞單后,應(yīng)事先進(jìn)行友好協(xié)商,成交后按事先達(dá)成一致的意見(jiàn)分單,公司鼓勵(lì)銷(xiāo)售員的友好合作精神。

■友好合作原則:

銷(xiāo)售小組、銷(xiāo)售員之間應(yīng)該團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相幫助,共同提高專業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧,不斷培養(yǎng)自身團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神,禁止銷(xiāo)售員為私人利益,說(shuō)有損整體團(tuán)結(jié)的話和做損害團(tuán)隊(duì)利益的事。

■客戶選擇原則:

如客戶投訴,視情節(jié)輕重將給予銷(xiāo)售員黃牌及開(kāi)除處理。此客戶由銷(xiāo)售經(jīng)理重新分配銷(xiāo)售員接待,原銷(xiāo)售員不得與客戶聯(lián)系。

⑵ 嚴(yán)禁銷(xiāo)售員以給予優(yōu)惠等方式進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng),具體處理原則如下:

■禁止銷(xiāo)售員協(xié)助客戶以各種名義,各種目的的抄房行為。

■銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)及時(shí)委婉的拒絕客戶提出的任何違反《銷(xiāo)售管理制度》規(guī)定、有損公司利益、形象的事。

■有關(guān)兩個(gè)銷(xiāo)售員共同跟進(jìn)一個(gè)客戶,其中一個(gè)(假設(shè)為乙)為爭(zhēng)取客戶,暗示可以拿到優(yōu)惠,如客戶直接投訴,將給予乙計(jì)黃牌一次并處罰金不低于5000元,如果銷(xiāo)售員投訴,將給予乙警告一次;

■甲深度接觸客戶,乙在不知情的情況下以高折扣或特殊優(yōu)惠成交,則業(yè)績(jī)與傭金的分配 為甲得60%,乙得40%;如甲在深度接觸客戶,乙在知情的情況下以高折扣成交,則傭金、業(yè)績(jī)100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。

⑶銷(xiāo)售員撞單處理:

●如客戶已經(jīng)委托甲購(gòu)買(mǎi)(通過(guò)甲將定金或誠(chéng)意金交納給公司或指定銀行),但當(dāng)時(shí)沒(méi)有客戶需求的房號(hào),乙在不知情的情況下推薦客戶其他房號(hào)(或引導(dǎo)客戶改變購(gòu)買(mǎi)意象)成交,則業(yè)績(jī)與傭金的分配 為甲得60%,乙得40%;如前題同上,乙在知情的情況下推薦客戶其他房號(hào)(或誘導(dǎo)客戶改變購(gòu)買(mǎi)意象)成交,則傭金、業(yè)績(jī)100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。

●無(wú)論在乙是否知情的情況下,客戶已在甲處正式成交

第2篇 地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售中心日常管理流程

地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售中心日常管理流程

1.認(rèn)購(gòu)基本流程

1)客戶前來(lái)看房,銷(xiāo)售人員接待,并第一時(shí)間在公共客戶登記本中進(jìn)行客戶登記;

2)銷(xiāo)售人員熱情的為客戶介紹項(xiàng)目,如客戶需要,陪同客戶參觀樣板房;

3)客戶有購(gòu)買(mǎi)意向時(shí),銷(xiāo)售人員向總值代理公司查詢銷(xiāo)控,并為客戶計(jì)價(jià),填寫(xiě)計(jì)價(jià)單;

4)客戶確定購(gòu)買(mǎi),銷(xiāo)售人員確定房源有效后,帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)處交納定金,并在財(cái)務(wù)處領(lǐng)取認(rèn)購(gòu)書(shū);

5)認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)完畢,交所屬代理公司主管審核,審核完畢后,交客戶簽訂,并同時(shí)簽訂其他書(shū)面協(xié)議;

6)認(rèn)購(gòu)書(shū)客戶簽訂完成,交回所屬代理公司主管,主管將客戶聯(lián)連同其他資料一并放在項(xiàng)目專用資料袋中交給客戶;

7)認(rèn)購(gòu)書(shū)代理公司當(dāng)天必須輸入明源,并移交發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理;

8)銷(xiāo)售人員跟進(jìn)客戶合同簽約時(shí)間,并催促客戶及時(shí)交納按揭資料及按時(shí)簽訂合同。

2.簽約基本流程

1)當(dāng)日17點(diǎn)前,代理公司主管將次日簽約客戶的登記預(yù)約表報(bào)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處;

2)客戶到場(chǎng)簽約,銷(xiāo)售人員接待客戶并詢問(wèn)客戶是否交其銀行按揭辦理資料及取得銀行簽字確認(rèn)的按揭資料確認(rèn)文件;

3)銷(xiāo)售人員填寫(xiě)付款簽約明細(xì)表后,連同客戶交納的按揭收件證明文件一同交代理公司現(xiàn)場(chǎng)主管進(jìn)行審核,審核完畢,交客戶簽名確認(rèn);

4)銷(xiāo)售人員將所屬代理公司主管和客戶已確認(rèn)的付款明細(xì)表、按揭收件證明文件交發(fā)展商財(cái)務(wù)審核,按揭收件證明由發(fā)展商財(cái)務(wù)人員收回;

5)銷(xiāo)售人員將已經(jīng)確認(rèn)的付款明細(xì)表交所屬代理公司簽約管理員,簽約管理員按照付款明細(xì)確認(rèn)表的內(nèi)容,在網(wǎng)上輸入客戶資料及相關(guān)數(shù)據(jù),輸入完成后,由銷(xiāo)售人員進(jìn)行審核,審核無(wú)誤的,在審核確認(rèn)表上簽名確認(rèn);

6)簽約管理員進(jìn)行打印,并裝訂。連同打印合同、物業(yè)管理相關(guān)資料等交由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管處審核蓋章確認(rèn);

7)已蓋章客戶合同、物業(yè)管理資料及其他相關(guān)資料由簽約管理員交由客戶,需讓客戶在合同領(lǐng)取登記本上進(jìn)行確認(rèn),確認(rèn)收到此合同原件;

8)剩余的合同以及物業(yè)管理資料代理公司簽約管理員裝入資料袋,并在當(dāng)日17點(diǎn)前交發(fā)展商前場(chǎng)管理經(jīng)理處。

日常銷(xiāo)售(簽約)基本流程:

簽約前銷(xiāo)售人員填寫(xiě)簽約付款明細(xì)表,交代理公司主管、發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、財(cái)務(wù)及客戶、銀行簽字確認(rèn)

銷(xiāo)售人員網(wǎng)簽合同,合同打印后交客戶簽名確認(rèn),并交代理公司主管和合同管理人員審核

a)一審?fù)ㄟ^(guò)

交發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理審核并蓋銷(xiāo)售合同專用章

b)簽約有誤

簽約有誤,需填寫(xiě)合同變更申請(qǐng)表,交房管局修改,并處以銷(xiāo)售人員200元/套的罰款。

交代理公司合同管理人員,允許客戶當(dāng)場(chǎng)帶走一份,其余合同卷宗在當(dāng)日17:00前交發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理存檔及備案

當(dāng)日17:00前,代理公司主管將次日簽約客戶的名單報(bào)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理并由發(fā)展商財(cái)務(wù)人員預(yù)約按揭辦理銀行

注:簽約文本

_商品房買(mǎi)賣(mài)合同及補(bǔ)充協(xié)議:一次性付款一式三份,商業(yè)按揭一式五份,公積金或組合按揭一式七份。

_前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、裝飾裝修管理規(guī)定、業(yè)主臨時(shí)公約:各一式三份

_若為別墅,需簽定《花園使用協(xié)議》一式二份

日常管理基本流程:

上午8點(diǎn)45分當(dāng)日早班所有銷(xiāo)售人員到場(chǎng)填寫(xiě)考勤記錄表,9:00開(kāi)始站位迎客,最先到達(dá)銷(xiāo)售中心的代理公司獲第一站位。

總值代理公司與上日總值代理公司移交總值本、總銷(xiāo)控以及其他需要移交的物品,并對(duì)銷(xiāo)售中心、樣板房等進(jìn)行檢查,填寫(xiě)檢查記錄表。

總值代理公司負(fù)責(zé)當(dāng)日的考勤記錄工作,負(fù)責(zé)當(dāng)日的銷(xiāo)控記錄。檢查資料架并按要求放入資料,檢查倉(cāng)庫(kù)的情況。

總值代理公司在中午12點(diǎn)前將各項(xiàng)記錄表以電子版的形式交與發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管。在每天離場(chǎng)前與發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管核對(duì)銷(xiāo)控。

第3篇 售樓中心銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度

項(xiàng)目售樓中心銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度

一、目的

為規(guī)范__項(xiàng)目售樓中心的各項(xiàng)管理流程,保障銷(xiāo)售任務(wù)的順利實(shí)現(xiàn),同時(shí)對(duì)外樹(shù)立良好的項(xiàng)目品質(zhì)形象和公司品牌形象,特制訂本制度。

二、現(xiàn)場(chǎng)崗位職責(zé)

(一)銷(xiāo)售部經(jīng)理

銷(xiāo)售部經(jīng)理是銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的主要管理人,負(fù)責(zé)售樓大廳的銷(xiāo)控和日常管理以及銷(xiāo)售計(jì)劃的制定。

1、負(fù)責(zé)整個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃及任務(wù)的完成。

2、負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)的工作銜接。

3、負(fù)責(zé)大型參觀團(tuán)的接待工作。

4、隨時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)查工作,及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的掌握了解其它典型樓盤(pán)和本市房地產(chǎn)市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài),為制定或改進(jìn)銷(xiāo)售方案而提供充分的市場(chǎng)依據(jù)。

5、每周日主持召開(kāi)周會(huì),總結(jié)本周工作情況,指出問(wèn)題、提出要求,對(duì)下周工作作出安排。

6、負(fù)責(zé)檢查每日銷(xiāo)售情況的及時(shí)錄入樂(lè)天軟件,保證當(dāng)天完成,且準(zhǔn)確無(wú)誤。

(二)銷(xiāo)售主管

銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理進(jìn)行售樓現(xiàn)場(chǎng)管理。

1、安排置業(yè)顧問(wèn)的工作,監(jiān)督其對(duì)資料的完整收集、規(guī)范管理、及時(shí)歸檔,隨時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理提供準(zhǔn)確的銷(xiāo)售信息。

2、負(fù)責(zé)督促置業(yè)顧問(wèn)嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度,保證服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)。

3、掌握置業(yè)顧問(wèn)的思想動(dòng)態(tài),充分調(diào)動(dòng)其工作積極性,幫助協(xié)調(diào)好心理狀態(tài),使他們以最佳的精神面貌出現(xiàn)在客戶面前。

4、安排置業(yè)顧問(wèn)的輪班與休息以及侯客順序。

5、隨機(jī)的請(qǐng)客戶對(duì)置業(yè)顧問(wèn)作出評(píng)價(jià),并記入置業(yè)顧問(wèn)檔案,以促進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量。

6、隨時(shí)檢查和更新電腦資料,并保證數(shù)據(jù)完全正確。

7、隨時(shí)參與接待客戶,通過(guò)與客戶的交流溝通,掌握客戶的購(gòu)買(mǎi)心理以及對(duì)樓盤(pán)和銷(xiāo)售工作的意見(jiàn),以便改進(jìn)工作和調(diào)整銷(xiāo)售策略。

8、嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密和客戶資料,如有違反除名處理,直至追究法律責(zé)任。

9、每日檢查當(dāng)日工作準(zhǔn)備(資料、銷(xiāo)控、大廳布置、簽收文件、電腦資料)→檢查值班置業(yè)顧問(wèn)的工作 →檢查置業(yè)顧問(wèn)的儀表儀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量。

(三)置業(yè)顧問(wèn)

置業(yè)顧問(wèn)是公司和項(xiàng)目的形象代表,直接面向客戶,要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表、良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的良好形象。

_工作職責(zé):

1、嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售管理制度,服從銷(xiāo)售經(jīng)理分配。

2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的接待服務(wù),包括售前、售中和售后服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)填寫(xiě)書(shū)面銷(xiāo)售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)登記表。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助權(quán)籍組催簽合同,協(xié)助財(cái)務(wù)部催交按揭資料。

_工作要求:

1、對(duì)客戶的服務(wù)。包括:a、售前服務(wù)(客戶下定單之前)--客戶的接待;環(huán)境、配套、戶型的誠(chéng)懇介紹。b、售中服務(wù)(客戶購(gòu)房之后,入住之前)--反映和解答客戶提出的疑問(wèn);征求客戶對(duì)公司,對(duì)自己的意見(jiàn)、建議;向客戶通報(bào)工程進(jìn)度;邀請(qǐng)客戶參加公司舉辦的活動(dòng)。c、售后服務(wù)(客戶入住后)--積極向相關(guān)部門(mén)反映客戶入住后的想法、困難;配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難;邀請(qǐng)客戶參加公司舉辦的活動(dòng)。

2、服務(wù)態(tài)度:對(duì)客戶的服務(wù)應(yīng)主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、講禮貌、有分寸,對(duì)樓盤(pán)的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境、從單元到戶型、從集團(tuán)到公司應(yīng)娓娓道來(lái),祥簡(jiǎn)得當(dāng),語(yǔ)言規(guī)范、高雅,條理分明,特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶。

3、保持工作環(huán)境的整潔、有序。保持售樓中心的環(huán)境衛(wèi)生,是置業(yè)顧問(wèn)的重要工作之一,要隨時(shí)注意將桌、椅、資料等辦公用品歸位,擺放整齊。

4、所有來(lái)訪客戶均為公司的客戶,任何置業(yè)顧問(wèn)不得以不是購(gòu)房客戶或不是自己的客戶為由怠慢客戶,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以辭退。

四、售樓中心行為規(guī)范

(一)言行舉止

接待客戶的流程要求:

1、看見(jiàn)客戶將進(jìn)門(mén)做接待前的準(zhǔn)備(站立,微笑,文件夾側(cè)放在胸前);

2、走出前臺(tái),您好,歡迎參觀__;

3、帶領(lǐng)客戶參觀,介紹;

4、請(qǐng)客戶就坐,為客戶倒水;

5、遞上名片自我介紹:您好,我叫___

6、根據(jù)客戶反應(yīng)介紹公司及項(xiàng)目;

7、客戶離開(kāi)前請(qǐng)客戶填《客戶記錄表》;

8、送客戶至大門(mén),為客戶開(kāi)門(mén),并向客戶說(shuō):歡迎您下次光臨!

(二)銷(xiāo)售人員行為規(guī)范:

_著裝及服飾

1、工作人員工作時(shí)必須穿統(tǒng)一的職業(yè)裝,配掛工作牌。所穿鞋子必須是穩(wěn)重大方的職業(yè)鞋,顏色款式大致統(tǒng)一。

2、為保證職業(yè)裝的嚴(yán)肅性,置業(yè)顧問(wèn)著職業(yè)裙時(shí),必須穿肉色長(zhǎng)襪。

3、工作人員無(wú)論休息與否,只要進(jìn)入銷(xiāo)售部工作,就必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝。

4、女士佩飾應(yīng)簡(jiǎn)潔大方,不可同時(shí)戴三種以上的佩飾。

_行為規(guī)范

1、嚴(yán)禁工作時(shí)間在售樓部吃零食、打盹。

2、不得攜帶報(bào)刊、雜志到售樓部閱讀。

3、置業(yè)顧問(wèn)的坐姿必須端莊大方,應(yīng)保持輕盈的走姿,給人以充滿活力積極向上的印象。

4、置業(yè)顧問(wèn)不得在工作區(qū)域內(nèi)勾肩搭背,要給人以工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蜗蟆?/p>

5、置業(yè)顧問(wèn)在售樓后廳的談話應(yīng)盡量小聲,以免影響其他人員工作,嚴(yán)禁在辦公區(qū)嬉戲打鬧。

6、置業(yè)顧問(wèn)在售樓部?jī)?nèi)外與同事或客戶相遇時(shí),應(yīng)自然點(diǎn)頭致意,以示相互尊重。

7、在客戶進(jìn)入銷(xiāo)售大廳前,置業(yè)顧問(wèn)不得以任何理由判斷客戶而延誤接待時(shí)間。

8、工作時(shí)間內(nèi)置業(yè)顧問(wèn)之間不得相互叫小名及綽號(hào),不得直呼主管名字。

9、嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),嚴(yán)禁置業(yè)顧問(wèn)間當(dāng)客戶面發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),嚴(yán)禁污辱漫罵同事。

10、嚴(yán)禁在電話中聊天。

11、嚴(yán)禁背后議論客戶。

12、有其他置業(yè)顧問(wèn)的電話時(shí),為了表示對(duì)客戶的尊重,應(yīng)走到他(她)身邊,說(shuō)對(duì)不起(不好意思,打攪一下)有你的電話或通過(guò)話筒__小姐(先生),請(qǐng)接電話,不得在大廳中大聲叫:__,你的電話。

13、因事必須暫時(shí)離開(kāi)正在接待的客戶時(shí),應(yīng)對(duì)客戶說(shuō):對(duì)不起,您請(qǐng)先看一下,我馬上就來(lái),或?qū)Σ黄?先請(qǐng)×__小姐(先生)為您講解好嗎

14、水杯應(yīng)放在指定的地點(diǎn),不得使用紙杯飲水。

15、在聽(tīng)到電話鈴聲響兩下后接聽(tīng),并說(shuō)您好,大川__。不得以其它任何語(yǔ)言代替。

16、客戶在售樓部接聽(tīng)電話時(shí),在坐銷(xiāo)售代表應(yīng)保持安靜。

以上行為規(guī)范屬銷(xiāo)售部人員必須遵守的條款,如有違規(guī),可視情節(jié)嚴(yán)重對(duì)其處以50-100元的罰款甚至除名。

(三)客戶歸屬規(guī)定

_原則

1、以首次接待的置業(yè)顧問(wèn)為準(zhǔn);

2、以簽認(rèn)購(gòu)協(xié)議客戶名為準(zhǔn),直系親屬(夫妻、父母、子女)除外;

3、如有幫朋友看房同時(shí)留有購(gòu)房人電話的,一旦被其他置業(yè)顧問(wèn)成交,業(yè)績(jī)提成共享;

4、老客戶帶新客戶看房,如果通過(guò)主管指定置業(yè)顧問(wèn),新客戶歸屬為被指定置業(yè)顧問(wèn);

5、客戶有效期為15天,15天內(nèi)無(wú)任何跟蹤記錄者,視為無(wú)效客戶,若客戶成交,不計(jì)提傭金;

6、置業(yè)顧問(wèn)可在客戶下認(rèn)購(gòu)定單起15日內(nèi)進(jìn)行有效認(rèn)定。

_要求

1、客戶簽單以前,置業(yè)顧問(wèn)須保持對(duì)客戶的跟進(jìn),并在作業(yè)報(bào)表及客戶記錄表上體現(xiàn)跟進(jìn)記錄。

2、在客戶到達(dá)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)時(shí),置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)該客戶以前是否曾被接待過(guò)。若有答案則通知對(duì)應(yīng)置業(yè)顧問(wèn)。

3、若客戶無(wú)法回憶置業(yè)顧問(wèn)姓名,或?qū)?yīng)置業(yè)顧問(wèn)不在現(xiàn)場(chǎng),現(xiàn)場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)按序熱情予以接待,不得推脫。

4、置業(yè)顧問(wèn)對(duì)不屬于自己的客戶仍有義務(wù)熱情接待,并不得主動(dòng)提出分享提成。

以上要求置業(yè)顧問(wèn)必須遵守。置業(yè)顧問(wèn)如代同事促成客戶成交可獲職業(yè)精神獎(jiǎng)5分,如因不是自己客戶而態(tài)度冷淡進(jìn)而造成客戶投訴并帶來(lái)嚴(yán)重影響的,處以嚴(yán)重警告并罰款500元,兩次以上予以除名。

(四)值班銷(xiāo)售代表崗位職責(zé)

早到以后20分鐘內(nèi)完成檢查以下各項(xiàng)工作,并在值班時(shí)間隨時(shí)保持;

_大廳部分

1、檢查飲水機(jī)、空調(diào)是否打開(kāi),溫度是否合適,所有照明燈是否打開(kāi),并打開(kāi)音響;

2、檢查紙杯是否充足,領(lǐng)取紙杯,并隨時(shí)補(bǔ)充新的紙杯;

3、檢查并保障資料架上資料的完整;

4、保持沙盤(pán)、模型外觀的整潔;

5、保持客戶洽談區(qū)桌面的整潔及桌椅的歸位。

_接待臺(tái)部分

1、準(zhǔn)備當(dāng)天所需的足夠的資料,并隨時(shí)保持?jǐn)[放有序,如:售樓書(shū)、報(bào)紙、雜志、電話、《銷(xiāo)售日志》、《每日?qǐng)?bào)表》、《選房單》、《預(yù)留申請(qǐng)書(shū)》、《預(yù)定申請(qǐng)書(shū)》、按揭相關(guān)資料等;

2、桌面上的資料、辦公用品按照相關(guān)規(guī)定擺放整齊,清除不該擺放的東西,隨時(shí)保持接待臺(tái)上下的整潔、有序;

_洽談區(qū)部分

1、當(dāng)日?qǐng)?bào)紙的歸類(lèi)、夾放;

2、洽談桌、椅子需擺放整齊,桌面保持整潔。

(五 )銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)用品、設(shè)備管理

1、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)用品及設(shè)備由銷(xiāo)售內(nèi)勤統(tǒng)一監(jiān)督管理;

2、若出現(xiàn)人為損壞則照價(jià)賠償;

3、非人為因素?fù)p壞由銷(xiāo)售內(nèi)勤按照資產(chǎn)報(bào)損流程進(jìn)行報(bào)損或進(jìn)行購(gòu)置。

五、置業(yè)顧問(wèn)獎(jiǎng)懲制度

一、為保障售樓中心各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行,特制訂本制度。

評(píng)分時(shí)段:采用月評(píng)制度,當(dāng)月測(cè)評(píng)(每月1-30/31日)

(一)加分原則:

1、表現(xiàn)優(yōu)異:+50元

2、有明顯進(jìn)步:+100元

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作突出:+100元

4、受到客戶、發(fā)展商、同事表?yè)P(yáng):+50元

5、提出項(xiàng)目組合理化意見(jiàn):+200元

(二)減分原則:

1、遲到、早退:-30元

2、曠工:扣除當(dāng)日工資

3、上崗不化妝或著裝不規(guī)范,不配工牌:-20元

4、接聽(tīng)電話不規(guī)范:-20元

5、接打私人電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng),影響工作:-20元

6、不按序接待:-20元

7、客戶后續(xù)工作不利,損失客源:-50元

8、售后服務(wù)完成差:-100元

9、未完成相應(yīng)崗位職責(zé)及工作:-50元

10、未完成上級(jí)交辦工作:-50元

11、未完成客戶登記或未做好客戶記錄:-30元

12、未完成當(dāng)日應(yīng)交報(bào)表:-30元

13、怠慢客戶:-50元

14、工作不協(xié)作,不積極:-30元

15、爭(zhēng)搶客戶:-100元如該套已成交,扣除該套全額傭金。

16、與客戶沖突:-100元

17、客戶投訴屬實(shí):-200元

18、公司他人投訴屬實(shí):-50元

19、銷(xiāo)售行為不規(guī)范(例:銷(xiāo)售物料不齊備、打瞌睡、吃零食打鬧等):-50元

20、銷(xiāo)售合同填寫(xiě)錯(cuò)誤或不規(guī)范:-50元

21、每日未按要求完成日志填寫(xiě)完整:-30元

22、項(xiàng)目例會(huì)銷(xiāo)售人員未著工作裝,手機(jī)未設(shè)置成靜音模式:-20元

23、重大失職或過(guò)錯(cuò):-500元- 直至開(kāi)除

(三)售樓中心作息時(shí)間安排

暫定作息時(shí)間:

早班:上午 9:00-下午18:00

晚班:上午11:00-晚上20:00

六、置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)

一、根據(jù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)按月對(duì)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行考核,設(shè)立銷(xiāo)冠獎(jiǎng)和末位淘汰制。

1、銷(xiāo)冠獎(jiǎng)

每月根據(jù)置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)選,當(dāng)月銷(xiāo)冠獎(jiǎng)獲得者另計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金1000元,連續(xù)三個(gè)月獲得銷(xiāo)冠獎(jiǎng)可由銷(xiāo)售部經(jīng)理提出基本工資或提成系數(shù)增加,并經(jīng)公司oa審批后執(zhí)行。

2、末尾淘汰制

每月根據(jù)置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估,當(dāng)月排名末尾者扣除100元,連續(xù)三個(gè)月排名末尾者進(jìn)行淘汰。

二、置業(yè)顧問(wèn)每月考核業(yè)績(jī)將作為年終績(jī)效提成計(jì)發(fā)的主要依據(jù)之一。

七、工裝管理辦法

一、目的:

為了樹(shù)立和保持公司良好的社會(huì)形象,規(guī)范員工著裝及工作服發(fā)放、領(lǐng)用、保管程序,使其有章可循,特制定本制度。

二、發(fā)放工裝范圍:

銷(xiāo)售部經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、置業(yè)顧問(wèn)、銷(xiāo)售內(nèi)勤、權(quán)籍、現(xiàn)場(chǎng)出納。

三、工

裝管理細(xì)則

1、職責(zé)與權(quán)限

(1)辦公室為員工服裝管理的歸口部門(mén),負(fù)責(zé)工作服的制作、入庫(kù)、建賬管理。

(2)銷(xiāo)售內(nèi)勤負(fù)責(zé)工作服的領(lǐng)用、保管、發(fā)放以及報(bào)廢處理。

(3)銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)員工工作時(shí)間著裝的管理和監(jiān)督。

2、發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

(1)員工入職后按以下標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工作服;

女士:外套2件、褲裝1條、裙裝1條,長(zhǎng)袖襯衫2件、短袖襯衫2件

男士:外套2件、褲裝2條、長(zhǎng)袖襯衫2件、短袖襯衫2件

(2)工作服使用滿2年后,可申請(qǐng)制作新服裝。

3、費(fèi)用承擔(dān)

(1)員工入職時(shí)需繳納服裝押金1000元正。

(2)制作費(fèi)用前期由公司墊付。

(3)員工在公司工作滿一年后服裝歸員工個(gè)人所有,離職時(shí)退還服裝押金;

(4)員工在公司工作未滿一年,則應(yīng)承擔(dān)服裝費(fèi)=制作費(fèi)用-服務(wù)年限/12_制作費(fèi)用。

(5)員工因客觀因素造成工作服污損,經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理和內(nèi)勤確認(rèn)后,可申請(qǐng)重新領(lǐng)用工作服,個(gè)人需承擔(dān)50%的制作費(fèi)用。

(6)工作服如人為損壞或丟失,經(jīng)核實(shí)后,對(duì)該員工進(jìn)行100-500元的罰款。由員工重新申請(qǐng)制作工作服,個(gè)人承擔(dān)全額制作費(fèi)用。

4、工作服著裝規(guī)范

(1)凡配置工作服的員工在售樓中心必須按照著裝要求穿著標(biāo)準(zhǔn)工作服裝。工作服必須勤換、勤洗、整潔、平整。

第4篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售報(bào)表填制管理制度

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售報(bào)表填制及管理制度

報(bào)表種類(lèi):銷(xiāo)售周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表、來(lái)訪來(lái)電登記表、合同簽定一覽表、銷(xiāo)售臺(tái)賬、銷(xiāo)售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況。

第一條、銷(xiāo)售周報(bào)表

填制內(nèi)容:本周銷(xiāo)售情況。回款情況。

填制時(shí)間:每周一下午12:00以前。

申報(bào)程序:由銷(xiāo)售秘書(shū)填制,報(bào)給銷(xiāo)售部經(jīng)理。

第二條、銷(xiāo)售月報(bào)表

填制內(nèi)容:本月銷(xiāo)售情況,回款情況。

填制時(shí)間:每月1日下午14:30以前。

填制程序:由銷(xiāo)售經(jīng)理填制,報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理。

第三條、來(lái)訪、來(lái)電登記表

填制內(nèi)容:每天來(lái)訪、來(lái)電的客戶情況。

填制時(shí)間:每天下班前10分鐘,下班后接待的客戶在第二天的報(bào)表中體現(xiàn)。

審報(bào)程序:由置業(yè)顧問(wèn)填制,主管監(jiān)督錄入。

第四條、合同簽定一覽表

填制內(nèi)容:各銷(xiāo)售樓盤(pán)的房號(hào)、價(jià)格、置業(yè)顧問(wèn)姓名、付款方式等情況。

填制時(shí)間:及時(shí)更新。

審報(bào)程序:由客服部主管填制,每月1日下午5:00前報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理。

第五條、銷(xiāo)售臺(tái)賬

填制內(nèi)容:認(rèn)購(gòu)房屋、合同房屋的銷(xiāo)售明細(xì)。

填制時(shí)間:及時(shí)更新。

申報(bào)程序:由銷(xiāo)售秘書(shū)填制,每周一下午10:00以前報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理。

第六條、銷(xiāo)售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況表

填制內(nèi)容:銷(xiāo)售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀(jì)律情況。

填制時(shí)間:每月1日下午14:30以前。

申報(bào)程序:由銷(xiāo)售部主管制定,一份存檔,一份送銷(xiāo)售部經(jīng)理,作為年終考核之一。

編制審核批準(zhǔn)

日期日期日期

第5篇 a地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售中心管理制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售中心管理制度

一、考勤制度:

1.遲到處理:

1)銷(xiāo)售中心所有工作人員每天必須在08:50分之前到達(dá)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)并 即時(shí)電子考勤,超時(shí)即作為遲到處理;

2)遲到在15分鐘之內(nèi)處理方式為當(dāng)月工資中扣罰人民幣10元;

3)遲到超過(guò)15分鐘、在一小時(shí)以內(nèi)的,除按照遲到處理之外,并開(kāi)具備忘錄一張,罰款rmb50元;

4)遲到超過(guò)一個(gè)小時(shí)以上者,按曠工一天處理;

5)凡當(dāng)月累計(jì)遲到超過(guò)3次以上者,除按照遲到處理之外,則開(kāi)具 備忘錄一張,罰款rmb50元;

6)遲到嚴(yán)重者,可作除名處理;

7)發(fā)現(xiàn)有代他人考勤或請(qǐng)他人代為考勤打卡者,一經(jīng)查核,可作除名處理;

2.早退處理:

1)案場(chǎng)人員在未到下班時(shí)間之前私自離開(kāi)案場(chǎng),視為早退;

2)早退人員則記曠工一天;

3.曠工處理:

1)案場(chǎng)人員無(wú)故未到崗,記曠工一次;

2)累計(jì)三次曠工即可作除名處理。

4.外出制度:

凡外出人員,在外出之前須填寫(xiě)《外出登記表》,并由經(jīng)理簽字確認(rèn)方可外出(若經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng),則由組長(zhǎng)代簽),返回時(shí),須注明返回時(shí)間,否則按照礦工處理。

5.病假制度:

凡案場(chǎng)人員可當(dāng)天申請(qǐng)病假,但事后須填寫(xiě)請(qǐng)假單,并出具病例卡及就診記錄;否則按照礦工處理。

6.事假制度:

1)凡請(qǐng)事假必須提前一至三天,由案場(chǎng)經(jīng)理或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);

2)事假不能當(dāng)天申請(qǐng);

3)三天以上事假須報(bào)請(qǐng)部門(mén)總監(jiān)級(jí)以上批準(zhǔn)。

二、案場(chǎng)人員規(guī)范:

1.案場(chǎng)形象規(guī)范

1)案場(chǎng)人員在8:50-8:55之間為著裝準(zhǔn)備時(shí)間;

2)案場(chǎng)人員必須著標(biāo)準(zhǔn)制服上崗;

3)案場(chǎng)女性員工必須化淡妝,長(zhǎng)發(fā)必須束起,不能佩戴太過(guò)夸張的耳環(huán)及項(xiàng)鏈,手上最多只能佩戴一枚戒指,不能涂抹太過(guò)妖艷的指甲油;

4)員工工裝必須保持干凈整潔,襯衣必須經(jīng)常更換及洗熨;

5)所有員工必須穿深色辦公鞋,每天擦鞋油,保持鞋面整潔;

6)案場(chǎng)員工上崗必須佩帶由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號(hào)胸牌。

2.案場(chǎng)行為規(guī)范

1)案場(chǎng)員工不得在公共區(qū)域化妝,不得將私人物品擺放在公共區(qū)域;

2)不能在上班時(shí)間吃零食,違者處以20元備忘錄;

3)不得做與工作無(wú)關(guān)的事情;

4)業(yè)務(wù)員在前臺(tái)接待,不得出現(xiàn)與專業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)籍或報(bào)刊,違者處以20元備忘錄;

5)案場(chǎng)前臺(tái)接待員工,必須在客戶進(jìn)門(mén)時(shí)全體起立,并同時(shí)說(shuō):歡迎參觀!;

6)接待客戶時(shí)必須手持sales kit,并面帶微笑;

7)當(dāng)需與客戶坐下洽談時(shí),應(yīng)先為客戶拉開(kāi)座椅,并示意請(qǐng)坐,等客戶落座后方可坐下,員工必須只坐座椅的三分之二,挺胸立腰,手放于桌上,面帶微笑,平視客戶;

8)當(dāng)員工接待完畢,客戶離座時(shí)應(yīng)先將客戶座椅放回原位,并送客戶至售樓處門(mén)口,此時(shí),前臺(tái)人員必須同時(shí)起立,并說(shuō):謝謝光臨,請(qǐng)慢走!;

9)案場(chǎng)員工接聽(tīng)電話必須在鈴響三聲內(nèi)接起電話,并說(shuō):公園大道,你好!,并做好接聽(tīng)記錄。

10)工作中因事離崗須事先報(bào)請(qǐng)上級(jí)并獲得上級(jí)批準(zhǔn),不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)可作50元備忘錄或曠工處理。

3.員工服務(wù)意識(shí):

1)客戶進(jìn)門(mén)員工接待時(shí),必須先填寫(xiě)客戶接待表,其他員工將填寫(xiě)完的登記表交至案場(chǎng)助理處,由案場(chǎng)助理進(jìn)行電腦登記;

2)案場(chǎng)助理將輸入完的登記表歸檔,并將會(huì)員卡送到業(yè)務(wù)員手中,由業(yè)務(wù)員交給客戶;

3)銷(xiāo)售人員不得掙搶客戶,否則可作除名處理。具體接待及分配原則參照《公園大道客戶接待規(guī)則》;

4)遇有業(yè)務(wù)員老客戶進(jìn)門(mén),而原接待業(yè)務(wù)員正在接待其他客戶,則其他業(yè)務(wù)員必須上前熱情接待,同時(shí)告之原業(yè)務(wù)員,并幫助其解決客戶問(wèn)題;

5)資歷較深的銷(xiāo)售員工必須主動(dòng)提攜幫助淺資歷的銷(xiāo)售員工,使其完成團(tuán)隊(duì)或個(gè)人指標(biāo);

6)后臺(tái)工作必須配合前臺(tái)人員,方便業(yè)務(wù)員接待客戶;

7)若樣板間由專人帶看,前臺(tái)接待業(yè)務(wù)員須事先與客戶說(shuō)明。

4.員工工作規(guī)范:

1)案場(chǎng)員工必須于08:55分前至?xí)h室參加每日晨會(huì)。晨會(huì)時(shí)間為5分鐘。

2)員工9:00前必須整理好儀容儀表,規(guī)范著裝上崗;

3)由案場(chǎng)經(jīng)理或當(dāng)日案場(chǎng)負(fù)責(zé)人召開(kāi)晨會(huì)及晚會(huì),案場(chǎng)助理每日做好會(huì)議記錄;

4)案場(chǎng)員工必須每日做好客戶登記工作,并保證各類(lèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;

5)案場(chǎng)員工應(yīng)培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,提高工作效率;

6)業(yè)務(wù)員有義務(wù)提出合理化建議,完善案場(chǎng)銷(xiāo)售工作;

7)業(yè)務(wù)員午餐時(shí)間為12:00-13:00,由組長(zhǎng)安排分兩批輪流進(jìn)行。

5.樣板間操作規(guī)范:

1)樣板間每日如由專人帶看,樣板間內(nèi)的業(yè)務(wù)員必須熱情接待客戶,不得爭(zhēng)搶或懈怠客戶;

2)樣板間必須每日由案場(chǎng)助理專人負(fù)責(zé)早晚兩次核對(duì)樣板間內(nèi)的物品,并與現(xiàn)場(chǎng)安保做好交接工作;

3)當(dāng)客戶進(jìn)入樣板間時(shí),應(yīng)由業(yè)務(wù)員主動(dòng)遞上鞋套或其他保護(hù)性工具。

4)每日帶看樣板間的業(yè)務(wù)員在接待時(shí)間內(nèi)對(duì)樣板間內(nèi)的物品負(fù)有保管責(zé)任,任何物品損壞,須立即告知當(dāng)日樣板間負(fù)責(zé)人或現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理;

三、環(huán)境衛(wèi)生:

1.業(yè)務(wù)員在與客戶洽談完后,及時(shí)整理洽談桌,保持洽談區(qū)整潔,違者處以10元備忘錄;

2.前臺(tái)業(yè)務(wù)員必須保持前臺(tái)整潔,不得隨意擺放物品,水杯只能放在休息區(qū);

3.員工下班時(shí),必須整理好個(gè)人銷(xiāo)售道具、用品及資料,前臺(tái)接待員工在下班時(shí),整理前臺(tái)保證案場(chǎng)的清潔;

4.案場(chǎng)助理每日下班前整理后臺(tái)文件,并進(jìn)行歸檔,負(fù)責(zé)銷(xiāo)控室的整潔;

5.當(dāng)班人員下班時(shí),應(yīng)檢查案場(chǎng)內(nèi)所有電器設(shè)備的關(guān)閉。

注:以上案場(chǎng)制度監(jiān)督并執(zhí)行者,除特別指出外,其余均為案場(chǎng)助理。除特別注明外,其余均按照開(kāi)具備忘錄處理。

第6篇 新世界地產(chǎn)公司銷(xiāo)售中心考勤管理制度

新世界地產(chǎn)銷(xiāo)售中心考勤管理制度

第一條工作時(shí)間

a)非銷(xiāo)售值班人員:9:00---18:00,并根據(jù)銷(xiāo)售需要輪班值日;

b)銷(xiāo)售人員的上班時(shí)間,可由各銷(xiāo)售中心根據(jù)實(shí)際情況制定后,報(bào)公司人力資源部備案執(zhí)行。

第二條休息日安排

a) 銷(xiāo)售中心實(shí)行每周六天工作日,逢周六、周日所有人員均須到崗,但項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理可根據(jù)值班表及銷(xiāo)售情況安排本組人員輪流休息。遇展會(huì)或推廣促銷(xiāo)活動(dòng)等特殊情況可停止安排休息;

b) 若遇展會(huì)或推廣促銷(xiāo)活動(dòng)而無(wú)法正常休息的,可根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理簽字確認(rèn)的出勤記錄,申請(qǐng)補(bǔ)休。

第三條考勤制度

a)遲到:超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間但未超過(guò)半小時(shí)者,屬遲到。每遲到一次扣績(jī)效分三分,每月累計(jì)遲到5次記曠工一天;

b)早退:于規(guī)定下班時(shí)間提前半小時(shí)以內(nèi)下班者,屬早退。每早退一次扣績(jī)效分三分,每月累計(jì)早退5次記曠工一天;

c)曠工:未經(jīng)請(qǐng)假私自不來(lái)上班者、超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間半小時(shí)上班者、于規(guī)定下班時(shí)間提前超過(guò)半小時(shí)下半者按曠工處理,曠工一天扣績(jī)效分十分,曠工累計(jì)超過(guò)3次,將給予除名處理,公司不予以任何賠償;

d)病假:員工生病須在請(qǐng)假當(dāng)天上班前通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并應(yīng)在康復(fù)上班時(shí)提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具的診斷證明。一個(gè)月內(nèi)病假兩天不扣工資,兩天以上病假扣除當(dāng)天日工資;

e)事假:事假須提前一天請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理,事假扣除當(dāng)天日工資;

f)外出:員工外出辦理與工作相關(guān)的事宜,須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,說(shuō)明外出事由,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后立即返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。

第四條考勤管理

a)銷(xiāo)售中心實(shí)行考勤打卡制度,所有人員均需打卡;

b)遇打卡機(jī)故障,考勤專員應(yīng)立即通知供應(yīng)商維修或報(bào)告行政人事部;

c)銷(xiāo)售中心考勤專員負(fù)責(zé)管理、記錄考勤情況,于每月固定日期統(tǒng)計(jì)匯總;

d)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理簽署當(dāng)月考勤匯總表及下月值班表,并報(bào)公司人力資源部備案;

e)員工的出勤情況是公司審核每一位員工工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)。希望銷(xiāo)售中心工作人員嚴(yán)格執(zhí)行本考勤制度,遵守銷(xiāo)售部作息時(shí)間,為銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行提供時(shí)間保障。

第7篇 東南房地產(chǎn)銷(xiāo)售中心合同管理制度

東南國(guó)際銷(xiāo)售中心合同管理制度

一、合同的簽訂,必須符合公司的要求。置業(yè)顧問(wèn)不得未經(jīng)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意降低價(jià)格銷(xiāo)售房屋,不得作出除公司同意以外的任何承諾。違反者處以500~1000元罰款,情節(jié)嚴(yán)重的公司予以解聘。

二、房屋銷(xiāo)售價(jià)格必須按照最新公布的銷(xiāo)售價(jià)格表執(zhí)行。若公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意對(duì)某客戶優(yōu)惠,應(yīng)請(qǐng)其在《優(yōu)惠銷(xiāo)售說(shuō)明》上簽名,并歸入客戶檔案。

三、置業(yè)顧問(wèn)不得主動(dòng)引導(dǎo)客戶向公司領(lǐng)導(dǎo)提出優(yōu)惠要求,違反者公司將處以500元罰款。

四、對(duì)客戶額外要求寫(xiě)入合同的條款范圍如果超出公司規(guī)定范圍,必須經(jīng)銷(xiāo)售主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意后方可寫(xiě)入合同,否則不得簽定合同。

五、在公司統(tǒng)一的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)期間,客戶簽約享受優(yōu)惠。如果在優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)期間預(yù)定(指交定金10000元)在三天內(nèi)簽定合同享受優(yōu)惠,特殊情況需銷(xiāo)售主管同意。優(yōu)惠活動(dòng)結(jié)束客戶不再享受優(yōu)惠。

六、客戶的付款時(shí)間必須按照合同要求執(zhí)行。一次性交款必須在一個(gè)月內(nèi)交清;按揭必須在第二個(gè)月以前辦理,除公司同意的10%尾款外,其余款項(xiàng)必須在三個(gè)月內(nèi)交清。特殊情況需報(bào)經(jīng)銷(xiāo)售主管及以上領(lǐng)導(dǎo)同意。

七、置業(yè)顧問(wèn)在簽訂合同后,應(yīng)對(duì)合同進(jìn)行檢查,避免計(jì)算及文字錯(cuò)誤。應(yīng)立即填寫(xiě)《客戶付款明細(xì)》上聯(lián)交給客戶,下聯(lián)在月末交給銷(xiāo)售主管作為當(dāng)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)依據(jù)。銷(xiāo)售合同交給銷(xiāo)售主管錄入微機(jī)并歸檔。對(duì)于合同簽署錯(cuò)誤的置業(yè)顧問(wèn)處以200~500元罰款。

八、對(duì)于辦理按揭的合同,在合同簽訂后四份合同現(xiàn)有公司保管,待登記后再交給客戶。同時(shí)告知并督促客戶應(yīng)在辦理按揭當(dāng)月20日以前將代收費(fèi)和資料全部交到公司。若按揭購(gòu)房客戶未能及時(shí)辦理按揭貸款手續(xù),對(duì)子也顧問(wèn)處以200元罰款。

九、客戶如果要求對(duì)付款作出變更,應(yīng)在合同登記以前進(jìn)行變更。對(duì)于一次性付款變?yōu)榘唇?應(yīng)取消優(yōu)惠恢復(fù)原價(jià)。按揭變更為一次性付款,享受相應(yīng)的優(yōu)惠政策。

____房地產(chǎn)顧問(wèn)機(jī)__辦事處