崗位職責(zé)是什么
售后培訓(xùn)崗位是一個(gè)專(zhuān)注于提升客戶滿意度和產(chǎn)品知識(shí)的專(zhuān)業(yè)職位，其主要任務(wù)是設(shè)計(jì)并實(shí)施針對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的培訓(xùn)計(jì)劃，以確保售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備足夠的技能和知識(shí)來(lái)解決客戶問(wèn)題，提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。
崗位職責(zé)要求
1. 深入理解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，具備扎實(shí)的技術(shù)知識(shí)和行業(yè)背景。
2. 具備出色的溝通和教學(xué)能力，能有效地將復(fù)雜的信息傳授給不同的學(xué)習(xí)者。
3. 熟悉培訓(xùn)方法和技巧，包括面對(duì)面培訓(xùn)、在線課程開(kāi)發(fā)和遠(yuǎn)程指導(dǎo)。
4. 具備良好的項(xiàng)目管理能力，能規(guī)劃和執(zhí)行培訓(xùn)項(xiàng)目，確保質(zhì)量和時(shí)間表。
5. 有能力評(píng)估培訓(xùn)效果，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和流程。
崗位職責(zé)描述
售后培訓(xùn)師的角色需要在多方面展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。他們不僅需要是產(chǎn)品專(zhuān)家，還需要是教育家，能夠?qū)?fù)雜的技術(shù)知識(shí)轉(zhuǎn)化為易于理解的教學(xué)材料。他們需要與銷(xiāo)售、服務(wù)和技術(shù)支持部門(mén)緊密合作，了解客戶反饋和常見(jiàn)問(wèn)題，以便針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程。此外，他們還需要關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容，保持與行業(yè)發(fā)展的同步。
有哪些內(nèi)容
1. 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)：提供詳盡的產(chǎn)品功能、操作指南和故障排除技巧的培訓(xùn)。
2. 客戶服務(wù)技巧：教授有效的溝通策略、沖突解決方法和客戶服務(wù)理念。
3. 常見(jiàn)問(wèn)題解答：模擬真實(shí)場(chǎng)景，訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)各種客戶問(wèn)題的能力。
4. 法規(guī)和政策培訓(xùn)：確保團(tuán)隊(duì)了解相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合規(guī)操作。
5. 技術(shù)更新培訓(xùn)：定期更新新技術(shù)、新功能和市場(chǎng)趨勢(shì)，提升團(tuán)隊(duì)的適應(yīng)性。
6. 模擬實(shí)戰(zhàn)：通過(guò)角色扮演和案例分析，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐應(yīng)用能力。
7. 反饋和評(píng)估：收集培訓(xùn)反饋，進(jìn)行效果評(píng)估，不斷調(diào)整和完善培訓(xùn)方案。
售后培訓(xùn)崗位是連接公司與客戶的橋梁，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提升和企業(yè)口碑的建立。
售后培訓(xùn)崗位職責(zé)范文
第1篇 售后技術(shù)培訓(xùn)師崗位職責(zé)任職要求
售后技術(shù)培訓(xùn)師崗位職責(zé)
售后技術(shù)培訓(xùn)師 湖北東富 湖北東富汽車(chē)服務(wù)控股有限公司，東富崗位要求:
具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)
具有2年以上機(jī)電維修經(jīng)驗(yàn)
全面掌握售后服務(wù)相關(guān)知識(shí)和流程;掌握豐富的汽車(chē)維修知識(shí);了解培訓(xùn)的相關(guān)方法
具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的培訓(xùn)能力和合作意識(shí)，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力及溝通能力，熟練掌握計(jì)算機(jī)
職責(zé)簡(jiǎn)述:
撰寫(xiě)本部門(mén)的員工培訓(xùn)計(jì)劃
在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)售后服務(wù)部各崗位的員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)
負(fù)責(zé)對(duì)售后員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)水平進(jìn)行考查
配合人力資源部門(mén)的培訓(xùn)工作
負(fù)責(zé)上崗資格證的審核工作
配合質(zhì)檢和其他上級(jí)委派的工作
湖北中基汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
第2篇 售后培訓(xùn)崗位職責(zé)
售后培訓(xùn)經(jīng)理 智車(chē)優(yōu)行科技(北京)有限公司 智車(chē)優(yōu)行科技(北京)有限公司,智車(chē)優(yōu)行,智車(chē)優(yōu)行 職責(zé)描述:
1 負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)體系和培訓(xùn)資料開(kāi)發(fā)監(jiān)督管理。
2 負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,人員成長(zhǎng)規(guī)劃,培訓(xùn)效果評(píng)估,改善。
3 部門(mén)人員規(guī)劃和選拔,崗位職責(zé)劃定與kpi考核監(jiān)督。
4 新店開(kāi)業(yè)培訓(xùn),技術(shù)等級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)
5 培訓(xùn)中心規(guī)劃和制定預(yù)算,采購(gòu)設(shè)備和教學(xué)車(chē),并維護(hù)和管理培訓(xùn)中心。
6 組織和實(shí)施公司以及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的高壓安全培訓(xùn)等。
資質(zhì)與技能:
1 35歲以下,本科學(xué)歷,至少5年以上汽車(chē)工作經(jīng)驗(yàn),有電動(dòng)車(chē)經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)。具備其他主機(jī)廠頒發(fā)的培2 訓(xùn)師認(rèn)證證書(shū)為加分項(xiàng)。
3 熟悉新能源汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí),具有培訓(xùn)規(guī)劃,人員招聘,管理能力,能夠配合其他部門(mén)做好新車(chē)上市前培訓(xùn),及上市后等級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)和監(jiān)督供應(yīng)商培訓(xùn)。
4 充分了解新能汽車(chē)培訓(xùn)的體系,能夠體現(xiàn)出新能源汽車(chē)培訓(xùn)特點(diǎn),具備一定新能源培訓(xùn)創(chuàng)新規(guī)劃能力。有創(chuàng)新精神,有能力打造一只新能源汽車(chē)市場(chǎng)的高效有特色的團(tuán)隊(duì)。
5 能夠高效執(zhí)行公司培訓(xùn)任務(wù),做好各部門(mén)的協(xié)調(diào)和人員管理
6 對(duì)于團(tuán)隊(duì)的工作部署進(jìn)行管理,包括培訓(xùn)效果評(píng)估,kpi分析等
7 熟練使用電腦軟件
第3篇 售后培訓(xùn)經(jīng)理（講師）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職位要求：
1.本科及以上學(xué)歷，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2.汽車(chē)售后維修領(lǐng)域至少5年工作經(jīng)驗(yàn)， 新能源汽車(chē)品牌優(yōu)先；
3.至少2年以上培訓(xùn)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，汽車(chē)行業(yè)優(yōu)先；
4.客戶導(dǎo)向思維、良好的組織協(xié)調(diào)能力、行政管理能力以及領(lǐng)導(dǎo)力。
崗位職責(zé)：
1. 有能力完成絕大部分系統(tǒng)技師級(jí)別的專(zhuān)業(yè)課程以及部分高級(jí)診斷課程；
2.可以完成培訓(xùn)綱要，手冊(cè)以及培訓(xùn)輔導(dǎo)材料的開(kāi)發(fā)準(zhǔn)備工作；
3.培訓(xùn)過(guò)程中能夠做到對(duì)所有學(xué)員進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，并激勵(lì)學(xué)員們的學(xué)習(xí)流程；
4.在售后培訓(xùn)課前或者課后進(jìn)行評(píng)估考核并根據(jù)結(jié)果準(zhǔn)備考核/培訓(xùn)報(bào)告?；
5.?在需要的情況下，協(xié)調(diào)外包培訓(xùn)組織的老師，完成特定的培訓(xùn)項(xiàng)目，跟進(jìn)并管理培訓(xùn)項(xiàng)目；
6.?通過(guò)持續(xù)跟進(jìn)培訓(xùn)課程和內(nèi)容，確保自身具備適當(dāng)?shù)哪芰Y質(zhì)，適應(yīng)新能源智能汽車(chē)行業(yè)發(fā)展；
7.?協(xié)助完成培訓(xùn)需求調(diào)查分析，審核，考察等相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)；
8.?完成團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人安排的其他工作。
第4篇 售后培訓(xùn)專(zhuān)員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、根據(jù)公司發(fā)展要求制定全年培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)計(jì)劃編制、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算制定。
2、培訓(xùn)工作的組織實(shí)施。培訓(xùn)開(kāi)始前1個(gè)月制定培訓(xùn)方案，前期準(zhǔn)備工作的完成情況督查，評(píng)估培訓(xùn)效果。
3、根據(jù)服務(wù)商內(nèi)訓(xùn)管理規(guī)定，協(xié)調(diào)、督查服務(wù)商內(nèi)訓(xùn)實(shí)施情況。
職位要求：
1、專(zhuān)科以上
2、3年以上培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)
3、汽車(chē)構(gòu)造
4、汽車(chē)技術(shù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、培訓(xùn)技巧
第5篇 aftersales tr__ning operation supervisor售后培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
aftersales tr__ning operation supervisor售后培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)主管
a. responsibilities職責(zé)
1. aftersales tr__ning system and policy optimization
售后培訓(xùn)體系及政策優(yōu)化
2. dealer tr__ning process creation and optimization
經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)流程創(chuàng)建及優(yōu)化
3. tr__ning course structure construction and implementation
培訓(xùn)課程架構(gòu)搭建及實(shí)施
4. aftersales cross function communication and coordination
售后各業(yè)務(wù)板塊培訓(xùn)溝通及協(xié)調(diào)
5. dealer tr__ning coordination
經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)事宜協(xié)調(diào)
6. tr__ning effectiveness evaluation and optimization
培訓(xùn)效果評(píng)估及優(yōu)化
7. tr__ning knowledge base setting up and m__ntenance
建立及維護(hù)售后培訓(xùn)知識(shí)庫(kù)
b. requirements 要求:
1. industry background:
行業(yè)背景 ? tr__ning e_perience≥5years 5年及以上培訓(xùn)有關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)
? work e_perience ≥8years 工作經(jīng)驗(yàn)8年及以上
2. knowledge and skills:
知識(shí)技能 ? strong tr__ning structure and process related
熟悉培訓(xùn)體訓(xùn)及相關(guān)流程
? understanding aftersales business
了解汽車(chē)售后業(yè)務(wù)
? good communication and comprehension skill
良好的交流及理解能力
? teamwork spirit， work under pressure， and logical thinking necessary
團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，可抗壓以及良好的邏輯思維
3. education / tr__ning:
教育/培訓(xùn) ? bachelor degree or above
? 專(zhuān)科及以上
4. competencies:其他 ? fluent chinese/english written and spoken language skills
中英文語(yǔ)言讀寫(xiě)能力流利
? ms office
熟練使用辦公軟件
5. language skills語(yǔ)言: ? english英文; chinese中文
6. working location地址: ? shangh__ 上海
第6篇 售后培訓(xùn)師崗位職責(zé)任職要求
售后培訓(xùn)師崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1.內(nèi)化部分培訓(xùn)和輔導(dǎo)的課程，確立課程質(zhì)量標(biāo)桿;
2.指導(dǎo)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)培訓(xùn)輔導(dǎo)課程及其工具，審核課件及工具包的質(zhì)量規(guī)范;
3.協(xié)助培訓(xùn)主管和經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目的質(zhì)量和效果評(píng)估及改進(jìn);
4.參與供應(yīng)商講師測(cè)評(píng)、考核，組織培訓(xùn)公司新課試講、項(xiàng)目ttt、pilot等事項(xiàng);
5.參與客服培訓(xùn)階段性文件的校核，協(xié)助供應(yīng)商規(guī)范培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者，學(xué)歷可放寬至大專(zhuān);
2.熟悉經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)業(yè)務(wù)，有經(jīng)銷(xiāo)商管理崗位工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
3.任職汽車(chē)廠商、經(jīng)銷(xiāo)商或培訓(xùn)公司售后培訓(xùn)師，執(zhí)行過(guò)售后服務(wù)類(lèi)培訓(xùn)或輔導(dǎo)項(xiàng)目，尤以中高端品牌汽車(chē)的培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目?jī)?yōu)先;
4.能夠?qū)χv師進(jìn)行ttt;
5.愿意出差。
售后培訓(xùn)師崗位
第7篇 售后技術(shù)培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、開(kāi)發(fā)技術(shù)培訓(xùn)教材、制定年度培訓(xùn)計(jì)劃、完成渠道機(jī)電技師培訓(xùn)認(rèn)證工作
2、對(duì)渠道機(jī)電技師進(jìn)行日常的技術(shù)支持、人員能力評(píng)估及提升輔導(dǎo)
3、負(fù)責(zé)廣汽蔚來(lái)售后服務(wù)培訓(xùn)體系的規(guī)劃、搭建
4、協(xié)助完成鈑噴培訓(xùn)的認(rèn)證工作
5、推進(jìn)售后服務(wù)資料、診斷儀等開(kāi)發(fā)工作
職位要求：
1、大學(xué)本科或以上，3年或以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)
2、汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)
3、英語(yǔ)具備良好的技術(shù)資料的閱讀理解能力
4、熟練使用常用辦公軟件
5、良好的溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)
6、有電動(dòng)車(chē)技術(shù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
第8篇 培訓(xùn)師（汽車(chē)銷(xiāo)售、售后、技術(shù)方向）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1）結(jié)合課程計(jì)劃，準(zhǔn)備課程（內(nèi)容、場(chǎng)域布置、車(chē)輛、工具等），并按計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)（理論、實(shí)操訓(xùn)練）；
2）試卷、實(shí)操訓(xùn)練單評(píng)判與反饋；
3）解答學(xué)員在培訓(xùn)期間的疑問(wèn)，識(shí)別學(xué)員抱怨的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)溝通、解決、反饋；
4）結(jié)合訓(xùn)后輔導(dǎo)計(jì)劃，提供訓(xùn)后支持（學(xué)員問(wèn)題解答）或提供視頻集中支持；
5）結(jié)合學(xué)員需求，不斷對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行創(chuàng)新，提升學(xué)員培訓(xùn)滿意度；
6）結(jié)合課程開(kāi)發(fā)計(jì)劃，按標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)發(fā)課程（線上+線下）。
綜合要求：
1）心態(tài)陽(yáng)光，樂(lè)觀正直，自律能力強(qiáng)，有較高的沖突管理能力和創(chuàng)造性解決問(wèn)題能力；
2）有咨詢培訓(xùn)行業(yè)轉(zhuǎn)型意愿，有過(guò)基礎(chǔ)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)&講授能力訓(xùn)練；
3）善于溝通及陳述表達(dá)，具備較強(qiáng)的求知欲及學(xué)習(xí)能力；
4）五官端正、普通話標(biāo)準(zhǔn)、具有責(zé)任心；
5）有相關(guān)專(zhuān)業(yè)咨詢/培訓(xùn)或內(nèi)部培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
6）能熟練使用office軟件（e_cel、powerpoint）。
個(gè)性要求：
1、銷(xiāo)售培訓(xùn)師
1）7年以上汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商2年以上內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售管理崗位經(jīng)驗(yàn)；
2）喜歡汽車(chē)，對(duì)汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)熟悉，對(duì)新的汽車(chē)科技有濃厚興趣；熟悉經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售流程及基礎(chǔ)銷(xiāo)售技巧；
2、售后非技術(shù)培訓(xùn)師
1）有4s店售后服務(wù)總監(jiān)/服務(wù)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)。
3、技術(shù)培訓(xùn)師
1）大專(zhuān)或以上學(xué)歷，汽車(chē)維修相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2）至少5年以上維修經(jīng)驗(yàn)；
3）至少3年以上汽車(chē)技術(shù)培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
第9篇 售后技術(shù)培訓(xùn)崗位職責(zé)
售后技術(shù)支持兼培訓(xùn)師(保時(shí)捷品牌) 中國(guó)和諧汽車(chē)控股有限公司 河南和諧實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司,中國(guó)和諧汽車(chē)控股,中國(guó)和諧汽車(chē)控股有限公司,和諧汽貿(mào) 崗位職責(zé):
1.在售后技術(shù)培訓(xùn)主管領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)集團(tuán)維修中心技術(shù)支持及培訓(xùn);
2.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃及各階段工作目標(biāo)分解實(shí)施;
3.負(fù)責(zé)各維修中心的技術(shù)支持,解決各維修中心技術(shù)難題;
4.組織各維修中心技術(shù)人員的考評(píng);
5.整理車(chē)輛常見(jiàn)故障及疑難故障排除的解決方案;
6.跟蹤各店技術(shù)掌握情況,提供分析意見(jiàn)及改進(jìn)建議;
7.完成其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。
任職資格:
1.教育程度: 大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2.專(zhuān)業(yè)要求: 汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè);
3.經(jīng)驗(yàn)要求: 5年及以上豪華品牌(保時(shí)捷品牌)或超豪華品牌(瑪莎拉蒂、邁凱倫、勞斯萊斯、賓利)4s店售后技術(shù)管理工作經(jīng)驗(yàn),或者3年以上該品牌專(zhuān)職技術(shù)培訓(xùn)師工作經(jīng)驗(yàn);
4.知識(shí)要求: 熟悉4s店運(yùn)營(yíng),車(chē)輛維修保養(yǎng)常識(shí)與技能,英語(yǔ)cet-6級(jí)及以上
5.技能要求: 熟練運(yùn)用辦公軟件;
6.職業(yè)素養(yǎng)要求: 良好的職業(yè)道德和溝通協(xié)調(diào)能力,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)工作精神。
第10篇 售后培訓(xùn)師崗位職責(zé)
售后技術(shù)支持兼培訓(xùn)師(保時(shí)捷品牌) 中國(guó)和諧汽車(chē)控股有限公司 河南和諧實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司,中國(guó)和諧汽車(chē)控股,中國(guó)和諧汽車(chē)控股有限公司,和諧汽貿(mào) 崗位職責(zé):
1.在售后技術(shù)培訓(xùn)主管領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)集團(tuán)維修中心技術(shù)支持及培訓(xùn);
2.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃及各階段工作目標(biāo)分解實(shí)施;
3.負(fù)責(zé)各維修中心的技術(shù)支持,解決各維修中心技術(shù)難題;
4.組織各維修中心技術(shù)人員的考評(píng);
5.整理車(chē)輛常見(jiàn)故障及疑難故障排除的解決方案;
6.跟蹤各店技術(shù)掌握情況,提供分析意見(jiàn)及改進(jìn)建議;
7.完成其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。
任職資格:
1.教育程度: 大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2.專(zhuān)業(yè)要求: 汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè);
3.經(jīng)驗(yàn)要求: 5年及以上豪華品牌(保時(shí)捷品牌)或超豪華品牌(瑪莎拉蒂、邁凱倫、勞斯萊斯、賓利)4s店售后技術(shù)管理工作經(jīng)驗(yàn),或者3年以上該品牌專(zhuān)職技術(shù)培訓(xùn)師工作經(jīng)驗(yàn);
4.知識(shí)要求: 熟悉4s店運(yùn)營(yíng),車(chē)輛維修保養(yǎng)常識(shí)與技能,英語(yǔ)cet-6級(jí)及以上
5.技能要求: 熟練運(yùn)用辦公軟件;
6.職業(yè)素養(yǎng)要求: 良好的職業(yè)道德和溝通協(xié)調(diào)能力,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)工作精神。
第11篇 售后技術(shù)培訓(xùn)崗位職責(zé)任職要求
售后技術(shù)培訓(xùn)崗位職責(zé)
售后技術(shù)培訓(xùn)師 湖北東富 湖北東富汽車(chē)服務(wù)控股有限公司，東富崗位要求:
具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)
具有2年以上機(jī)電維修經(jīng)驗(yàn)
全面掌握售后服務(wù)相關(guān)知識(shí)和流程;掌握豐富的汽車(chē)維修知識(shí);了解培訓(xùn)的相關(guān)方法
具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的培訓(xùn)能力和合作意識(shí)，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力及溝通能力，熟練掌握計(jì)算機(jī)
職責(zé)簡(jiǎn)述:
撰寫(xiě)本部門(mén)的員工培訓(xùn)計(jì)劃
在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)售后服務(wù)部各崗位的員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)
負(fù)責(zé)對(duì)售后員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)水平進(jìn)行考查
配合人力資源部門(mén)的培訓(xùn)工作
負(fù)責(zé)上崗資格證的審核工作
配合質(zhì)檢和其他上級(jí)委派的工作
湖北中基汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
第12篇 售后技術(shù)培訓(xùn)師崗位職責(zé)
售后技術(shù)支持兼培訓(xùn)師(保時(shí)捷品牌) 中國(guó)和諧汽車(chē)控股有限公司 河南和諧實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司,中國(guó)和諧汽車(chē)控股,中國(guó)和諧汽車(chē)控股有限公司,和諧汽貿(mào) 崗位職責(zé):
1.在售后技術(shù)培訓(xùn)主管領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)集團(tuán)維修中心技術(shù)支持及培訓(xùn);
2.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃及各階段工作目標(biāo)分解實(shí)施;
3.負(fù)責(zé)各維修中心的技術(shù)支持,解決各維修中心技術(shù)難題;
4.組織各維修中心技術(shù)人員的考評(píng);
5.整理車(chē)輛常見(jiàn)故障及疑難故障排除的解決方案;
6.跟蹤各店技術(shù)掌握情況,提供分析意見(jiàn)及改進(jìn)建議;
7.完成其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。
任職資格:
1.教育程度: 大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2.專(zhuān)業(yè)要求: 汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè);
3.經(jīng)驗(yàn)要求: 5年及以上豪華品牌(保時(shí)捷品牌)或超豪華品牌(瑪莎拉蒂、邁凱倫、勞斯萊斯、賓利)4s店售后技術(shù)管理工作經(jīng)驗(yàn),或者3年以上該品牌專(zhuān)職技術(shù)培訓(xùn)師工作經(jīng)驗(yàn);
4.知識(shí)要求: 熟悉4s店運(yùn)營(yíng),車(chē)輛維修保養(yǎng)常識(shí)與技能,英語(yǔ)cet-6級(jí)及以上
5.技能要求: 熟練運(yùn)用辦公軟件;
6.職業(yè)素養(yǎng)要求: 良好的職業(yè)道德和溝通協(xié)調(diào)能力,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)工作精神。
第13篇 售后培訓(xùn)講師崗位職責(zé)任職要求
售后培訓(xùn)講師崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、制定與實(shí)施服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)課程計(jì)劃;
2、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課題，編制培訓(xùn)教材，編寫(xiě)培訓(xùn)教案;
3、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，開(kāi)發(fā)新課程，講授培訓(xùn)課程;
4、設(shè)計(jì)培訓(xùn)形式和方法;
5、設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估體系并組織或協(xié)助評(píng)估培訓(xùn)效果;
6、協(xié)助服務(wù)認(rèn)證專(zhuān)干完成對(duì)服務(wù)工程師的考評(píng)和認(rèn)證。
任職要求:
1、學(xué)歷/專(zhuān)業(yè)/職稱:機(jī)械或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷;或具有5年以上工程機(jī)械服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
2、計(jì)算機(jī)操作:熟練;
3、語(yǔ)言:cet6，可以使用英語(yǔ)授課;
4、經(jīng)驗(yàn):3年以上培訓(xùn)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);
5、專(zhuān)門(mén)知識(shí)/技能:對(duì)挖掘機(jī)結(jié)構(gòu)及所授課程有比較深刻的了解。熟習(xí)并能制訂服務(wù)培訓(xùn)課程規(guī)劃及培訓(xùn)教案;能夠熟練使用現(xiàn)代培訓(xùn)工具;良好的授課能力，較強(qiáng)課程研發(fā)能力。
第14篇 培訓(xùn)師（汽車(chē)銷(xiāo)售、售后、技術(shù)）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1）結(jié)合課程計(jì)劃，準(zhǔn)備課程（內(nèi)容、場(chǎng)域布置、車(chē)輛、工具等），并按計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)（理論、實(shí)操訓(xùn)練）；
2）試卷、實(shí)操訓(xùn)練單評(píng)判與反饋；
3）解答學(xué)員在培訓(xùn)期間的疑問(wèn)，識(shí)別學(xué)員抱怨的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)溝通、解決、反饋；
4）結(jié)合訓(xùn)后輔導(dǎo)計(jì)劃，提供訓(xùn)后支持（學(xué)員問(wèn)題解答）或提供視頻集中支持；
5）結(jié)合學(xué)員需求，不斷對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行創(chuàng)新，提升學(xué)員培訓(xùn)滿意度；
6）結(jié)合課程開(kāi)發(fā)計(jì)劃，按標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)發(fā)課程（線上+線下）。
綜合要求：
1）心態(tài)陽(yáng)光，樂(lè)觀正直，自律能力強(qiáng)，有較高的沖突管理能力和創(chuàng)造性解決問(wèn)題能力；
2）有咨詢培訓(xùn)行業(yè)轉(zhuǎn)型意愿，有過(guò)基礎(chǔ)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)&講授能力訓(xùn)練；
3）善于溝通及陳述表達(dá)，具備較強(qiáng)的求知欲及學(xué)習(xí)能力；
4）五官端正、普通話標(biāo)準(zhǔn)、具有責(zé)任心；
5）有相關(guān)專(zhuān)業(yè)咨詢/培訓(xùn)或內(nèi)部培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
6）能熟練使用office軟件（e_cel、powerpoint）。
個(gè)性要求：
1、銷(xiāo)售培訓(xùn)師
1）7年以上汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商2年以上內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售管理崗位經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上汽車(chē)咨詢行業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)；
2）喜歡汽車(chē)，對(duì)汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)熟悉，對(duì)新的汽車(chē)科技有濃厚興趣；熟悉經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售流程及基礎(chǔ)銷(xiāo)售技巧；
2、售后非技術(shù)培訓(xùn)師
1）有4s店售后服務(wù)總監(jiān)/服務(wù)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上咨詢公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
3、技術(shù)培訓(xùn)師
1）大專(zhuān)或以上學(xué)歷，汽車(chē)維修相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2）至少5年以上維修經(jīng)驗(yàn)；
3）至少3年以上汽車(chē)技術(shù)培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
第15篇 售后培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)
售后培訓(xùn)經(jīng)理 智車(chē)優(yōu)行科技(北京)有限公司 智車(chē)優(yōu)行科技(北京)有限公司,智車(chē)優(yōu)行,智車(chē)優(yōu)行 職責(zé)描述:
1 負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)體系和培訓(xùn)資料開(kāi)發(fā)監(jiān)督管理。
2 負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,人員成長(zhǎng)規(guī)劃,培訓(xùn)效果評(píng)估,改善。
3 部門(mén)人員規(guī)劃和選拔,崗位職責(zé)劃定與kpi考核監(jiān)督。
4 新店開(kāi)業(yè)培訓(xùn),技術(shù)等級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)
5 培訓(xùn)中心規(guī)劃和制定預(yù)算,采購(gòu)設(shè)備和教學(xué)車(chē),并維護(hù)和管理培訓(xùn)中心。
6 組織和實(shí)施公司以及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的高壓安全培訓(xùn)等。
資質(zhì)與技能:
1 35歲以下,本科學(xué)歷,至少5年以上汽車(chē)工作經(jīng)驗(yàn),有電動(dòng)車(chē)經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)。具備其他主機(jī)廠頒發(fā)的培2 訓(xùn)師認(rèn)證證書(shū)為加分項(xiàng)。
3 熟悉新能源汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí),具有培訓(xùn)規(guī)劃,人員招聘,管理能力,能夠配合其他部門(mén)做好新車(chē)上市前培訓(xùn),及上市后等級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)和監(jiān)督供應(yīng)商培訓(xùn)。
4 充分了解新能汽車(chē)培訓(xùn)的體系,能夠體現(xiàn)出新能源汽車(chē)培訓(xùn)特點(diǎn),具備一定新能源培訓(xùn)創(chuàng)新規(guī)劃能力。有創(chuàng)新精神,有能力打造一只新能源汽車(chē)市場(chǎng)的高效有特色的團(tuán)隊(duì)。
5 能夠高效執(zhí)行公司培訓(xùn)任務(wù),做好各部門(mén)的協(xié)調(diào)和人員管理
6 對(duì)于團(tuán)隊(duì)的工作部署進(jìn)行管理,包括培訓(xùn)效果評(píng)估,kpi分析等
7 熟練使用電腦軟件
第16篇 售后技術(shù)培訓(xùn)主管崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)本區(qū)域技術(shù)支持與質(zhì)量信息反饋工作。
2.網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)工作的組織和課件的編寫(xiě)工作。
3.負(fù)責(zé)本區(qū)域退換機(jī)相關(guān)的協(xié)調(diào)事宜工作。
4.負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)部顧客服務(wù)相關(guān)技術(shù)性問(wèn)題的解答及用戶將詢技術(shù)性的問(wèn)題。
5.安裝維修服務(wù)質(zhì)量稽查及管理。
