【第1篇】客服個人述職報告模板怎么寫1650字
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時光的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結:
從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時光了，在這五個月的時光里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。
在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在第二天強調這天外呼就應注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在那里，每一天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在那里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份
成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點:
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自我。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時光學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃:
一、效完成外呼任務。在進行每一天的外**，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時光撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥;再例如**行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;
三、增強主動服務意識，持續(xù)良好心態(tài);
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
寫報告經驗37人覺得有用
做一份好的客服個人述職報告，關鍵在于清楚表達自己的工作內容和成績。先要把日常工作梳理出來，比如接聽電話數量、處理投訴的數量，還有客戶滿意度之類的指標。這些數字能直觀反映你的工作效率。接著要具體描述一些典型案例，特別是那些比較棘手的問題是怎么解決的，這樣能讓領導看到你的能力。
有時候在寫報告的時候，可能會把一些細節(jié)搞混，比如記不清某個月的具體數據，這時候就需要翻閱之前的記錄，確保準確性。另外，語言上要簡潔明了，避免使用太多復雜的專業(yè)術語，畢竟報告的主要目的是讓別人理解你的工作情況。
在寫到自己的不足之處時，可以坦誠一點，但不要說得太重，比如可以說“在某些方面還需要加強學習”，而不是直接說自己完全不行。這樣既能表現出謙虛的態(tài)度，也不會顯得過于消極。
還有一點需要注意的是，報告里的例子要真實可信，不要為了顯得厲害而編造事實。要是領導發(fā)現你夸大其詞，可能會影響你在團隊中的信譽。另外，如果有一些創(chuàng)新的做法，記得提一下，這會讓你看起來更有想法。
有時候因為時間緊迫，可能會忘記檢查拼寫錯誤，所以寫完后最好能多看幾遍。有時候一個小小的錯別字就可能讓人誤解你的意思。還有，報告的格式也要符合公司的要求，比如字體大小、頁邊距這些細節(jié)，雖然看似無關緊要，但其實也是專業(yè)態(tài)度的一種體現。
小編友情提醒：
寫報告的時候要結合自己的實際情況，不能照搬別人的模板。每個人的工作內容和方式都不一樣，找到適合自己的表達方式才是最重要的。
【第2篇】客服個人工作自查報告怎么寫5950字
1.客服個人工作自查報告
____年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到____年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群*器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
____年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
____年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。
截止到____年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業(yè)公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現的問題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確。
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量。
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明。
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償*務工作。
綜上所述，____年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據國家、山東省、臨沂市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。
2.客服個人工作自查報告
在公司售后服務部工作已經有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領導安排的各項任務，自身的業(yè)務水平和工作能力也得到了提高。現將一年的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：
一、樹立全局理念，做好本職工作。
我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化?！毕薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品在使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。一年來，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務：
1.在售后服務部及各分公司領導及同事的配合下，建立、健全了售后網絡體系，及時全面地掌握客戶信息，實現了服務聯(lián)系和協(xié)調的及時性。
2.在售后服務部及各分公司領導及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務檔案。
3.在售后服務部領導的指導以及各部門同事的積極配合下，起草了售后服務工作月報，建立了通暢的信息平臺。
4.對售后產品質量月報分析歸納處理，報部門領導及質管部，及時處理客戶問題，改進產品性能，提高產品質量。
5.給各分公司售后人員提供技術支持，解決客戶難題。
6.認真完成領導安排其他任務。
二、精于專業(yè)技能，勤于現場觀察。
我公司開發(fā)的產品具有世界一流水平的新技術，涉及多個專業(yè)，對售后服務人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與客戶交流，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關重要。我積極學習并參與新產品的調試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后服務人員共同學習。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。
三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調。
售后服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力。對于新技術，客戶往往有操作不當的情況，并不都如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，提高客戶維護應用產品的水平，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產品質量，更看重的是售后服務。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的情況。售后服務過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務態(tài)度、超值的服務質量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術、新產品，提高客戶對我公司產品的忠誠度。
四、改進不足，展望未來。
我在售后服務部工作了一年，做了一些工作，學了很多知識，提高了不少能力，還存在很多不足和問題，需要學習和改進：
1)新技術、新產品掌握的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參與到工程現場去。
2)要到售后服務現場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后服務檔案。
3)配合售后服務部領導加強各分公司售后服務人員的專業(yè)技能培訓。
4)工作創(chuàng)新意識不強，還需要多加學習，多去售后服務現場，提高自己的工作能力。
在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。
3.客服個人工作自查報告
在按照公司的要求，大家較好地完成了本職的工作，上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足。
一、建立完善售后服務隊伍，為服務油田保駕護航
在市場激烈競爭的今天，隨著客戶觀念的變化，客戶在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現代企業(yè)市場競爭的新焦點。因此，建立和完善一支具有一定專業(yè)技術業(yè)務水平的售后服務隊伍就顯得尤為重要，為此，公司在原有一名售后服務人員的基礎之上，招聘并培訓了采油，化工等專業(yè)技術人員四名，進一步完善壯大了售后服務隊伍，為產品更好的在油田上使用奠定了基礎，為服務油田保駕護航。工作總結
二、在實踐中學習，增強業(yè)務技術
經驗實踐是的老師，在實踐中才能更好的檢驗已經學到的專業(yè)知識；了解到產品使用的各個環(huán)節(jié)；學習到油田各種工作及各部門間的運作程序；更能在與各類人的交流中增強人際交往能力。為此在前半年中，特別是新員工加入之后，先后在甘谷驛，青化砭，川口等采油廠現場學習了解壓裂，注水，原油破乳等工藝，積累了一定的專業(yè)知識，同時在人際交往方面也有了一定的提高。
三、加強內部各部門間合作，售后內外都服務
售后服務在全力保證產品在油田正常使用的同時，也注意加強與公司內部質檢部，研發(fā)部，生產技術部的合作，及時收集各采油廠的使用情況及各種信息，為產品更新及檢測等提供數據支持。
四、不足之處
售后服務部成立時間較短，新成員多，現場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心，專業(yè)心，加強工作效率，工作質量。
在工作中要樹立真正的主人翁思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。
4.客服個人工作自查報告
時間轉眼又過去了一年，經過這一年的努力和經歷，我也算是對自己的工作有了一定的經驗和了解。反思自己過去的時間，發(fā)現了很多現在還存在的問題，這些都需要我及時的去改正和調整。
反思一年的工作經驗，我對自己又有了新的了解。作為一名客服人員，想要完成工作并不困難，但是想要做好工作，我可能還差的很多。為了能在今后的工作中更加順利的提升自己，為了能讓自己的工作能加的進步，我對這一年的工作情況總結如下：
一、個人情況
作為一名客服人員，我早在培訓期間已經熟練了基本的工作要求，但是僅僅如此，距離成為一名出色的客服還是有很大的距離。在今年的工作中，我主要去加強了自己對公司產品的深入理解。過去總是被顧客們問到的偏門的問題，我都好好的記錄了下來，在這次的學習中，努力的通過自己的理解去了解這些問題，并更加深入。
這次的了解，不僅僅是讓我明白了怎么去回答顧客們的問題，更是加深了我對公司產品的了解，尤其是在制造方面。在樣的深入了解之后，讓我在給顧客介紹和推薦時，也更有了底氣。這也是多虧了公司的實力過硬，才能有這樣的提升！
從今年的工作中，我更加認識到了前輩們的經驗的實用性，他們累積的經驗，確實都能在工作中很好的發(fā)揮作用，作為晚輩，我也要繼續(xù)努力的去學習和請教。
二、工作情況
在一年的工作中，遇上的情況有好也有壞。面對一些怒氣沖沖的顧客，作為客服，我們還要好好的安撫顧客們的情緒，說實在的真的很累人，有的時候甚至難以理解顧客為何發(fā)怒。但是，在慢慢的接觸和適應之后，我也漸漸的了解了顧客的一些想法。加上同事和領導的指點與幫助，能夠更好的去解決顧客的問題，更好的化解矛盾了。
不久前，我還遇上了一位比較暴躁的顧客，但是我我努力的向顧客解釋和安撫，并做好自己的工作，最終讓顧客滿意。這次的事情給了我很大的鼓勵，即使是遇上麻煩的顧客，只要我們用心工作，事情也一定能圓滿的解決。
三、總結
在這一年的工作中，其實大部分的顧客還是比較好相處的，但是我們不能因為顧客的好相處，就忘記了自己的工作。在今后的工作中，我還是要努力的強化自己的專業(yè)能力，努力的接待好每一位來電的顧客。
今后的一年中，我會努力的向著更好的方向發(fā)展！希望能從領導和前輩身上學會更多的溝通技巧！新的一年也要繼續(xù)加油?。?/p>
5.客服個人工作自查報告
不知不覺間，一年的時間飛快就過去了，作為我參加工作的第一年，這一年對我來說有著不一樣的意義。在領導的指導下我從一開始的生疏逐漸變得熟練起來，并且業(yè)務能力一天天的變強。得到了領導和客戶們的一致好評，現將今年工作情況具體如下：
一、提高自己的業(yè)務水平
在一開始進入公司的時候業(yè)務能力并不強，但好在我來到了這么一個優(yōu)秀的大家庭。大家對我都很幫助，在一開始讓我有什么不懂的就去問他們，在他們身邊看他們是怎么樣解決問題的，一開始我還經常出錯，但慢慢的我積累了一定的經驗之后，就變得和老員工一樣的熟練了。在慢慢的我發(fā)現在我的同事那里已經學不到太多的東西了，他那里我該學的都學到了便開始在網上查找資料和視頻教學，以此來提高自己的業(yè)務能力。也會在工作之余擠出時間看一些中外名著提高自己的眼界，開闊自己的思維。
二、取得的工作成績
在這一年中我在剛剛入職的時候被領導評為潛力新員工，還有一次本月員工。
雖然這些獎并沒有什么獎品，但對于我來說都是極大的榮譽，這說明我的努力沒有白費，是被領導看見了的，這給了我極大的鼓勵。在日常工作生活中我也是時刻謹記我們公司的規(guī)章制度，時刻使用禮貌用語，用最親近的話語讓每一位打來電話的顧客感受到來自我們公司的周到服務和溫暖。
三、樹立自己的服務意識
身為一名電話客服我最重要的職責就是幫助顧客解決問題的同時讓顧客感受到滿意。所以這就需要一定的技巧性，而這些技巧也是我們經常培訓的一些東西。首先上班時間是肯定要專心工作的，不能吃零食，這是對顧客極大的不尊重。其次就是時刻提醒自己，謹記自己作為一名電話客服的職責，讓自己打消腦海里想要休息，偷懶的想法。最后就是注意自己的話語是否有冒犯到顧客，當然還有話語是否吐字清晰，是否是說的標準的普通話，這對于我們來說也是很重要的。畢竟我們是用嘴巴來和顧客溝通的，話說出來可就收不回去了，所以一定要注意以上的這些東西。
在未來的一年里，我將會比今年更加努力的工作，回報公司對我的栽培之恩。我知道自己還有很多不足的地方，但我會在未來的日子里讓自己變得更加優(yōu)秀，把自己的業(yè)務水平在提高一個階梯。
寫報告經驗27人覺得有用
客服個人工作自查報告該怎么寫？這事說起來也不復雜，不過得有點講究。開頭，得先把這段時間的工作情況擺出來，像是接待了多少客戶，處理了哪些問題之類的，最好能具體點，比如說某天接到一個特別棘手的投訴，是怎么一步步解決的。
然后，就該反思一下自己的不足之處了。比如有時候接到客戶電話，可能因為太忙沒聽清對方的需求，結果導致溝通不順暢。還有一次，給客戶解釋政策的時候，話說得太專業(yè)了，客戶根本聽不懂，后來才意識到應該用更簡單的語言去解釋。
接下來就是提改進措施啦。對于前面提到的問題，可以試著加強業(yè)務培訓，多熟悉公司的產品和服務，這樣遇到客戶咨詢就能更快更準地回答。另外，平時也可以多留意客戶的反饋，看看是不是自己的態(tài)度或者方式出了問題。
再就是關于工作效率這塊兒，我覺得可以優(yōu)化下流程。有時候客戶的問題比較集中，如果能提前預判到，就可以事先準備好答案，節(jié)省時間。不過有時候確實會漏掉一些細節(jié)，這就需要同事間多交流，互相提醒。
還有一點別忘了，定期做個小結很有必要。每個月或者每個季度，把這段時間的工作做個匯總，看看哪些做得好，哪些還需要改進，這樣既能提升自己的能力，也能讓領導看到你的用心。
寫報告的時候，記得要把數據都列清楚，像是客戶的滿意度調查結果，投訴處理的效率啊之類的。這些都能證明你工作是有成效的。要是能附上幾個具體的案例就更好了，能讓報告更有說服力。
小編友情提醒：
檢查一遍報告有沒有錯別字什么的，雖然不是特別重要，但給人的印象會不一樣。有時候一個小小的拼寫錯誤，可能會讓人覺得不夠認真，所以還是得仔細點。
【第3篇】房地產客服個人總結報告怎么寫2250字
時光飛逝，又到年關時，精彩的____年即將就要過去了，這是一個忙碌而充滿回憶的年頭，無論是世博生態(tài)城的裝修還是昆明的房交會，都讓人回想起時就有許多感慨，在這忙碌而充實的一年里，讓我學到了很多寶貴的經驗。
在公司我擔任的職位是執(zhí)行部主觀，這一年里由我負責的主要項目就是世博生態(tài)城的兩棟樣板房的裝修。由于我們廣告公司的很多工作都需要多個部門一起協(xié)助完成，因此，在負責世博生態(tài)城樣板房裝修之外我還協(xié)助其他部門完成了很多零散的工作。例如在10月份昆明房交會的時候，我就協(xié)助制作部完成了站臺的設計、布置和搭建。由于我有駕駛證，所以很多時候我更在是充當了駕駛員的角色，這樣一來我所駕駛的車輛的維護工作也由我來擔任。我很高興，在這一年快要結束的時候，我主要負責的世博生態(tài)城的樣板房裝修工作已經順利的完成了。而我們這一組的成員也經受住了磨煉和考驗，逐步成長起來。
作為執(zhí)行部主管，所有的事情就必須落實在實際的工作中，可以說在這個職位，只有付出的努力才會得到認同。在這一年里，凡事我都腳踏實地地去做，不弛于空想，不騖于虛聲，認認真真做好每件事，尊重領導，同事，用戶，始終以一個執(zhí)行部主管的身份來嚴格要求自己。作為主管，在處處以身作則的同時，時刻注意處理好班組成員之間以及班組成員與施工人員以及其他部門的關系，盡力使他們的個人能力得到限度的發(fā)揮，讓他們團結起來為公司盡心盡力。在工作中，能夠及時迅速地分配工程里的具體事項，協(xié)調人手，聯(lián)系人員，分配物資，使工程都能順利保質地完成。
在這一年里，我細心處理工作中的每一件事，告誡自己不能粗枝大葉。因此，我常常牢記六個字：“細節(jié)決定成敗”，每一個小細節(jié)都有可能影響最后的成功，所以，我在做每一件事時都會細心、耐心、專心。我覺得我們應該把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位，接了手的事必須按時、按標準完成，不能完成沒有任何解釋的理由；已做完的事情，自己要檢查認定完全沒有錯誤再上報，不要等檢查出了破綻或漏洞再辯解。只有注重細節(jié)，把小事做細了，這樣工作效率自然就提高了。我所負責的世博生態(tài)城的樣板間裝修，所有樣板間的裝飾品都是我親自去上海采購回來的，每一件不起眼的飾品都是經過對房間的實際考慮來選擇的。在昆明房交會的時候，雖然我是主管，但是布置會場那天我和其他組員一起拉條幅、貼招貼、擺桌椅等，這些雖然看起來都是很瑣碎得不值得一提，但是我卻認為這些細節(jié)非常重要，這也一直是我要求自己的準則。
當然，總結____年一年的表現，也要看到自身的很多不足之處，有時候性子比較急，工作方法比較簡單，思考問題處理事情不夠周全。今后要努力完善自己，使自己能夠更能勝任管理崗位的工作，管理好小組人員和施工隊伍，發(fā)揮各支隊伍的特點，提高外包隊的素質，多做精品工程，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
____年很快就要接近尾聲，在作此總結的同時，我給自己提出了更高的要求：在今后的工作中，我要更加努力勤奮，不怕苦，不怕累，細心做好工作中的每一件小事，同時，一如既往地對自身素質高標準、嚴要求，努力學習新的知識，不斷更新思想觀念，在工作中積極進取、開拓創(chuàng)新，把學習到的知識和理念落實到實際工作中，通過自身的努力，為部門，為公司貢獻出自己的一份力量。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為**企業(yè)的每一名員工，我們深深感到**企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，**人之拼搏的精神。
我是**銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，我對房地產方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及其房地產市場，作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產市場的起伏動蕩，公司于××年與**公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合**公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為**月份的銷售高潮奠定了基礎，最后以**個月完成合同額**萬元的好成績而告終。經過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。
××年下旬公司與**公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執(zhí)行內部認購等手段的鋪墊制造出**火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，我不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
××年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
寫報告經驗91人覺得有用
在撰寫房地產客服個人總結報告時，首先要明確這份報告的主要目的是向管理層展示過去一段時間內的工作表現和成果。通常來說，這類報告會包含幾個關鍵部分，分別是基本情況概述、具體工作內容描述、取得的成績以及未來的工作計劃。
基本情況概述這部分可以簡明扼要地介紹自己的職位、負責的主要業(yè)務范圍以及服務對象的基本情況。比如，“本人自2025年入職以來一直擔任客服專員一職，主要負責處理客戶咨詢、投訴及售后跟進等工作，服務對象為公司開發(fā)的所有住宅項目業(yè)主。”
接下來就是詳細敘述具體的工作內容了。這里需要盡可能詳盡地列舉出日常工作中的各項任務，包括但不限于接聽電話、回復郵件、現場接待客戶等。例如，“每天早晨九點準時開始一天的工作，第一件事就是查看前一天未解決的問題列表，并及時聯(lián)系相關部門尋求解決方案?！绷硗?，還可以提到一些特別重要的事件處理經歷，如“有一次接到一位客戶的緊急求助，因為房屋漏水問題影響到正常居住，立即協(xié)調工程部前往檢查，最終在三天內完成維修并得到客戶滿意反饋?！?/p>
至于成績部分，則可以根據實際情況羅列數字或案例來證明自己的努力成效。比如，“全年累計接聽客戶來電超過三千次，其中投訴比例下降了15%，客戶滿意度調查平均得分達到90分以上?！蓖瑫r也可以提及團隊合作的情況，“與銷售部門緊密配合，在多個大型開盤活動中提供優(yōu)質的現場咨詢服務，幫助提升整體銷售業(yè)績。”
對于未來的規(guī)劃，應當結合當前存在的不足之處提出改進措施。例如，“盡管目前服務水平有所提高，但仍存在部分細節(jié)上的疏忽，未來將加強專業(yè)知識的學習，尤其是關于新政策法規(guī)方面的培訓，確保能夠更好地解答客戶的疑問?！?/p>
在整個撰寫過程中，保持語言的專業(yè)性和準確性至關重要。有時候為了表達得更加生動形象，可能會無意間使用了一些不太恰當的措辭，這就要求我們在完成初稿后多讀幾遍，仔細檢查是否存在歧義或者邏輯不通的地方。例如，“通過不斷的努力，我們的團隊已經成功構建起了一套完善的客戶服務體系，這不僅提升了公司的品牌形象，也讓每位員工都感受到了成長的樂趣。”這句話雖然總體通順，但“樂趣”這個詞在這里可能顯得有些籠統(tǒng)，如果改成“成就感”或許會更貼切一些。
【第4篇】客服的個人述職報告簡短怎么寫600字
的人，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。
三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：
在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。
四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：
根據小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天
到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到，以身作則履行x物業(yè)的服務宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力！
以上是我對自己近期以來的工作報告，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我的貢獻。
寫報告經驗87人覺得有用
在職場里，述職報告是一種很常見的東西，特別是客服這種需要和人打交道的工作，寫好述職報告很重要。要是沒經驗的話，剛開始寫的時候可能會有點摸不著頭腦，不知道從哪里開始。其實，這事也沒那么難，只要你清楚自己的工作重點就行。
比如，客服每天都會接觸到各種各樣的客戶，遇到的問題也是五花八門。所以，在寫報告的時候，就得把這些事情都整理出來。比如上個月處理了多少投訴，有多少是關于產品問題的，又有多少是因為服務態(tài)度的問題。這就像是一份清單，把所有的事情都列出來，這樣看起來會比較清晰。當然，有時候列清單的時候可能會漏掉一些小細節(jié)，這就需要多檢查幾遍，確保沒有遺漏。
書寫注意事項：
寫報告的時候，還可以加上一些具體的例子。比如，有一次接到一個特別急躁的客戶電話，當時是怎么安撫對方情緒的，最后又是怎么解決問題的。這樣的例子能讓報告更有說服力，也能顯示出你在工作中的應對能力。不過，有時候寫的時候可能因為想得太快，就把一些關鍵步驟給省略了，這樣就不太好，記得要仔細回顧整個過程。
還有一點要注意，就是報告里的數據要真實。如果數據造假，一旦被發(fā)現，后果是很嚴重的。所以在記錄數據的時候，最好能有原始資料作參考，這樣既保險又靠譜。有時候，因為手頭的資料太多，一時半會兒搞不清楚，可能會搞混，這時候就需要靜下心來慢慢核對，千萬別著急。
最后要說的是，寫報告的時候語言要得體。畢竟這是正式文件，不能太隨意。要用禮貌的措辭表達自己的想法，盡量避免使用口語化太強的詞匯。當然，有時候寫著寫著就忘記了這一點，用了一些不太合適的詞，這就需要反復修改，直到滿意為止。
【第5篇】物業(yè)客服個人述職報告怎么寫1900字
物業(yè)客服個人述職報告范文
暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。____年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將一年來的個人述職報告如下：
一.深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。
在____年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，____年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。____年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二.深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學習與培訓。
自____年7月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工__棟，共計__戶住宅，共__單元?？傮w上已收樓__棟，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶，未辦理入住手續(xù)為__戶。閑置房屋共計__戶，其中空置房__戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住__戶。
自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
三.落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現設備設施及處理隱患154起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內情況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。
3.責任區(qū)域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理。
5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展____—____年b區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內)，b5已到期__戶，現已催繳收取__戶，b2已到期__戶，現已繳納__戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節(jié)中產生回報與效益”。
____年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來____年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1.繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關法律法規(guī)。
2.加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。
3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
寫報告經驗42人覺得有用
物業(yè)客服個人述職報告該怎么寫？這事說起來挺復雜的，不過大伙兒別急，我慢慢道來。
開頭怎么寫？
得開門見山地講講自己的工作職責，比如說你是負責接聽業(yè)主電話的，那就要提到這個事，不能含糊其辭。當然了，直接說自己干了多少年物業(yè)客服也是可以的，畢竟資歷擺在那里嘛。這里頭有個小地方要注意，有些人在寫的時候會忘記交代具體的工作范圍，這就有點不太妥當了，因為報告，總得讓人明白你到底是干什么吃的吧？
接著就是重點了，要把這一年的工作情況詳細說一下。比如說處理了多少投訴，解決了哪些棘手的問題，這些都得列出來。不過這里邊容易出點小狀況，有些人喜歡用一些模糊的數字，像是“大概處理了幾百個投訴”，這樣聽起來就不夠嚴謹。咱們最好能具體點，哪怕是個大致的范圍也行，比如說“全年共處理了約320起業(yè)主投訴”。
再往下說，就得談談工作中遇到的困難了。比如有時候業(yè)主態(tài)度不太好，或者事情本身特別復雜，這些情況都要提一提。當然，不能光抱怨，還得講講自己是怎么克服的。像這種地方，有的人可能會寫得過于簡略，只說“積極應對”，這樣的話就顯得有點空洞了。我覺得最好是舉幾個例子，像某次因為漏水問題跟業(yè)主溝通了好幾次才搞定之類的，這樣更有說服力。
還有一點別忘了，就是自己的成長和進步?？梢粤牧耐ㄟ^這次工作學到了什么新技能，或者對某些事情的看法發(fā)生了變化。不過，這里頭偶爾會出現一點小差池，有些人會把話說得太過絕對，像是“從此以后我就再也不怕這類問題了”，這話聽著就有點不實在，畢竟誰也不能保證以后絕對不會出錯。
最后這部分，不妨展望一下未來，想想接下來的工作打算?？梢蕴崽嵯胩嵘姆矫娴哪芰?，或者希望團隊能改進什么。這里有個小陷阱，有些人會把目標定得太高太遠，像是“一年內讓小區(qū)投訴率為零”，這樣的目標雖然好聽，但實現起來難度太大，反而顯得不靠譜。
【第6篇】客服行業(yè)個人述職報告怎么寫1750字
客服行業(yè)個人述職報告范文
光陰如劍，時間如流水，轉眼間我跟同事共同負責的外呼班已有三個月了，除了抓團隊的各項事務，工作業(yè)績外，還要加強學員的業(yè)務培訓工作。外呼工作是連接客戶和公司的橋梁，外呼工作的服務質量將直接代表著移動公司的整體服務形象，熟練掌握公司各個指標及各項業(yè)務是我們的本職所在，在工作中的服務規(guī)范用語，應答技巧及團隊之間的緊密配合，每一項都是我們需要注意的重點。并在第一時間將信息清楚明確的傳遞給目標客戶，反饋其用戶使用信息，為下一步的客戶服務工作打下基礎。
現在近期的工作總結如下：
一、重點工作的完成情況
自8月份帶學員分班后兩人輪流負責，其中一人負責期間，另一人正常呼出；業(yè)績方面，因不斷有新學員加入開始不太理想，后期稍有提高，工作流程分為：
（1）統(tǒng)計每天所有工作人員的在線通話時長，這個數據將直接體現出員工的工作態(tài)度，這與工作能力無關，只要認真對待不會與大團隊有相當大的差距；
（2）統(tǒng)計每天外撥的有效電話數量，及接觸客戶數量。從數據上可以看出員工在上班時間的工作效率如何。
（3）統(tǒng)計每天的成功預約單數量。預約數量的多少體現員工的營銷技巧，從側面反映員工需要提高的地方，為下部的員工培訓提供依據和方向，然而影響員工工作成績的還有工作態(tài)度工作狀態(tài)和技巧，需要我們在各個環(huán)節(jié)出了問題并加以指導解決。
（4）在項目外呼時，進行實時的錄音監(jiān)聽，把有針對性的問題做下筆記，并進行錄音分享，讓大家吸取并運用到實際工作中！在遇到客戶不愿意做出購買的決定時，我們做到借問問題去分辨顧客口中的理由是否為心中的真正購買障礙或只是個借口。認同顧客感受。處理客戶的反對意見，設身處地地去認同客戶感受再與顧客溝通明白真正令他產生異議的原因。并幫助客戶衡量得失，再向客戶重申有關產品和服務的特性及對他所帶來的好處及價值。
二、工作中的亮點和創(chuàng)新
在工作中耐心細致地解答，客戶關于移動通信方面的各種疑問，解決客戶在使用移動電話時各個方面的問題、提供不同形式的'信息服務。并定期與客戶聯(lián)系，也能通過電話、短信、上門等方式與我們保持流暢的溝通。還可以為客戶上門服務。包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。體現移動公司的人性化服務與前瞻性的管理理念。
客戶的反對意見只是因為對產品和服務有問題和疑慮，并不代表客戶不需要我們的產品和服務。異議的好處是可以為銷售人員增加了解其他更多價值的機會，針對不同客戶進行銷售所積累的經驗，可以促使銷售人員在與不同用戶交流時，使用不同的談話方式，以及選擇不同類型的電話結束方式，可以使的銷售人員在銷售領域中積累更多的銷售經驗。再是，結合公司的戰(zhàn)略目標，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高外呼工作的服務質量。
三、工作中的不足
（1）加強員工的培訓。作為客戶服務行業(yè)，不僅要有想客戶之所想的服務精神，還要有過硬的業(yè)務知識，在客戶遇到問題時能針對問題進行解決，答疑，向客戶積極引導新業(yè)務，所以就要加強外呼員工的培訓，為公司提升外呼服務質量提供保障。
首先對其基本素質進行培訓，提高外呼公司員工的服務意識，端正其工作態(tài)度。然后，對外呼的專業(yè)知識進行培訓，讓其了解與外呼業(yè)務有關的產品、營銷和服務政策等。最后應對外呼公司員工的工作技能進行培訓，以確保其高效地完成外呼工作任務。
（2）提高專業(yè)技能。要做好各種外呼工作，完成外呼任務，必須具備業(yè)務腳本的設計能力、溝通能力、談判說服能力、文字整理能力、分析改進能力等。我們在進行業(yè)務培訓前對所有員工進行能力水平測評，并根據測評結果設計相應科學合理的培訓課程。
四、下一步工作計劃
（1）避免客戶流失，穩(wěn)定客源：加強客戶資料管理，建立客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，避免業(yè)務員的流動造成客戶資源的流失。
（2）減少開支，降低經營成本：將大量的重復性和標準化的服務盡量采用自動語音進行處理，可節(jié)省30%以上的人力成本。
（3）提高資源利用率，節(jié)省辦公成本：采用多種不同的方式和策略加以資源優(yōu)化，通過多個服務平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、高效地實現信息的保存、傳遞、基礎和共享，可以更好的服務客戶，實現人力調配的優(yōu)化。
寫報告經驗83人覺得有用
客服行業(yè)個人述職報告怎么寫
做一份述職報告，說到底就是把工作上的事情好好梳理一遍，讓自己和領導都清楚這段時間干了什么。對于客服來說，這份報告主要得體現服務質量和效率，還有處理問題的能力。開頭可以簡單介紹一下自己的崗位職責，畢竟領導可能并不太熟悉你的具體工作內容。
在寫業(yè)績部分的時候，數字是很重要的。比如說接待了多少客戶，解決了多少問題，客戶滿意度是多少。這些數字能直觀地反映你的工作成果。不過這里有個小地方需要注意，有些時候數字可能會記不太準，特別是忙起來的時候，但盡量保證大致正確，不然會顯得不夠專業(yè)。
接下來要說說工作中遇到的問題以及解決辦法。這一步很關鍵，因為領導最關心的就是你能不能發(fā)現問題并妥善處理。記得提到具體的案例，這樣更有說服力。比如有一次客戶投訴產品有問題，當時是怎么安撫客戶的，又是怎么協(xié)調相關部門解決問題的。
再然后，可以談談對未來工作的想法。比如希望提升哪方面的技能，有沒有想過參加一些培訓，或者對團隊管理有什么建議。這部分不用寫得太詳細，點到為止就好，給領導一個積極向上的印象就行。
最后別忘了附上相關的數據表格或者圖表，這樣能讓報告看起來更加正式。不過有時候手頭資料太多，可能會忘記把一些必要的東西放進去，這就需要提前檢查一下，確保沒有遺漏。
寫報告的時候要注意語言要簡潔明了，避免長篇大論。尤其是客服這個行業(yè)，講究的是效率和服務態(tài)度，報告也是一樣，不能啰嗦。如果寫得太復雜，反而會讓領導覺得你不夠干脆利落。
有時候寫報告難免會有疏忽的地方，比如日期寫錯了，或者某個數據沒核對好。這種事情雖然不大，但也會影響整體效果。所以寫完之后最好多看幾遍，有條件的話可以讓同事幫忙看看，說不定能發(fā)現一些自己沒注意到的小問題。
