【第1篇】物業(yè)公司客服主管述職報告怎么寫850字
一、日常工作開展情況
20××年，客服部嚴格執(zhí)行公司總部的各項工作要求，制定了本部門重點工作計劃，并以此為中心，積極開展日常的工作。主要包括以下方面：
1、交房及物業(yè)收費工作：去年項目交房共計10戶，目前已交房戶為130戶，剩余26戶尚未交房；全年正常收取已交房客戶物業(yè)費1619970.11元，地產(chǎn)補貼物業(yè)費10416××.88元，完成全年預(yù)算數(shù)的63.64%；水電能源費清欠67戶，清欠率達到88%。
2、社區(qū)文化活動：全年共舉辦社區(qū)文化活動32余次，主要包括婦女節(jié)、母親節(jié)、物業(yè)開放日、中秋樂團圓、圣誕節(jié)兒童自助午餐會等活動，這些活動豐富了業(yè)主們的精神文化生活，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離，便于增進彼此的感情交流，得到了地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的一致好評。
3、團隊建設(shè)活動：全年開展部門培訓(xùn)30余次，涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)知識、崗位知識、形象禮儀、法律法規(guī)等多個方面，在提升員工業(yè)務(wù)素
質(zhì)的同時，也增進了員工之間的交流與互動。在部門內(nèi)部形成了良性競爭，敢追敢超的工作氛圍。
4、保潔監(jiān)管：全年對保潔外包公司進行了有效監(jiān)管，根據(jù)保潔外包評分結(jié)果，全年共處罰2400元。重點對問題整改的落實和復(fù)查工作進行關(guān)注，對包括大堂、電梯、樓層公區(qū)保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫清潔等方面的工作進行全天候檢查，實現(xiàn)了業(yè)主零投訴。
5、重點工作：20××年，項目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng)優(yōu)、項目外審、總部品質(zhì)檢查等工作。面對這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時，加班加點，同心協(xié)力，順利完成了上述工作。
二、工作中的不足
1、與其他項目相比，物業(yè)收費率不高。
2、員工對物業(yè)知識了解比較欠缺，工作技能有待進一步提高，工作主動性和積極性需進一步調(diào)動。
3、社區(qū)文化活動的內(nèi)容和形式需進一步結(jié)合業(yè)主實際，真正達到業(yè)主滿意。
4、便民服務(wù)內(nèi)容和類別較少，缺乏開展經(jīng)驗。
三、20××年工作展望
新的一年，新的挑戰(zhàn)?？头咳w員工將以更加積極的態(tài)度，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益。堅持以客戶為中心，以客戶滿意為目標，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更多、更優(yōu)異的工作成績。
寫報告經(jīng)驗77人覺得有用
物業(yè)公司客服主管述職報告怎么寫
在撰寫物業(yè)公司客服主管述職報告時，得先把工作的核心內(nèi)容梳理清楚。報告內(nèi)容要圍繞日常管理、服務(wù)質(zhì)量和團隊建設(shè)這幾個方面展開，不能只顧著說成績，還得適當(dāng)提及工作中的不足之處，這樣才能顯得真實。
先從日常管理說起吧。這部分內(nèi)容得詳細描述一下負責(zé)的具體事務(wù)，比如客戶投訴處理流程、日常巡查記錄、員工考勤情況等。這些工作看似瑣碎，卻是確保物業(yè)服務(wù)順暢的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。記得要用具體數(shù)字來支撐，比如今年處理了多少起投訴，比去年下降了百分之幾之類的數(shù)據(jù)。如果能附上一些具體的案例，就更好了。不過有時在寫這部分的時候，可能會因為想表達太多內(nèi)容而讓句子變得冗長，導(dǎo)致邏輯有些混亂。
接著談?wù)劮?wù)質(zhì)量。這里需要重點突出客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果，還有針對客戶反饋采取的改進措施。比如，針對部分業(yè)主反映小區(qū)綠化維護不到位的問題，我們及時調(diào)整了養(yǎng)護計劃，并增加了巡查頻次。這樣一來，業(yè)主們對綠化環(huán)境的評價明顯提高。當(dāng)然，寫到這里的時候，可能會無意間用了一些不太恰當(dāng)?shù)谋磉_方式，比如“綠化環(huán)境的提升幅度相當(dāng)可觀”，這種說法雖然不算錯，但稍顯空泛。
最后聊聊團隊建設(shè)。作為主管，培養(yǎng)一支高效的團隊至關(guān)重要?？梢詫懸粚懚ㄆ诮M織的培訓(xùn)活動，或者是團隊協(xié)作的小故事。比如某次緊急維修任務(wù)，大家齊心協(xié)力，在最短時間內(nèi)解決了問題。不過在敘述這類事情的時候，有時會因為急于表達效果而忽略細節(jié)，導(dǎo)致敘述顯得不夠具體。
在寫報告的過程中，難免會遇到一些難題。比如如何平衡工作成果與存在的問題，這需要有足夠的坦誠態(tài)度。另外，報告的語言風(fēng)格也要符合物業(yè)行業(yè)的特點，多用專業(yè)術(shù)語，比如“業(yè)委會溝通機制”、“物業(yè)管理條例”之類的詞匯，這樣能讓報告更有說服力。
有時候為了突出業(yè)績，可能會不自覺地夸大事實，這是需要注意的地方。例如，把“客戶滿意度提升了5%”寫成“客戶滿意度大幅提升”，雖然差不了多少，但給人的感覺就不夠嚴謹。此外，在描述團隊合作時，也容易出現(xiàn)主次不分的情況，應(yīng)該明確每個人的貢獻點。
【第2篇】暑期物業(yè)公司實習(xí)報告實習(xí)報告總結(jié)怎么寫1050字
暑期物業(yè)公司實習(xí)報告實習(xí)報告總結(jié)
鄧爺爺說過;“真理是檢驗實踐標準的唯一標準，”這也在一定程度上強調(diào)了實踐的重要性，今年是我大學(xué)的第二個暑期生活，也是我第二次進綠城物業(yè)實習(xí)，雖然我學(xué)的是法律專業(yè)看似和物業(yè)沒有多大關(guān)系。可是通過這將進4個月的實習(xí)生活，讓我明白了法律無處不在，而學(xué)會把我學(xué)過的法律知識運用到生活中對于我們法律學(xué)習(xí)者來說至關(guān)重要。
首先，我簡單的介紹一下物業(yè)公司的運行，物業(yè)管理是一個重要的概念，這是我們深入了解物業(yè)公司的`關(guān)鍵所在。
物業(yè)管理(property management)，受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。在這個概念中涉及到了合同，這不得不說明法律與我們接觸到的生活息息相關(guān)。離開了法律。我們的每一項管理工作將很難開展。
下面我就針對我在物業(yè)公司的實習(xí)生活與法律聯(lián)系比較緊密的東西與大家分享一下。
在實習(xí)工作中。我們遇到了一件比較赤手的案子，一個路人從小區(qū)穿過，當(dāng)時風(fēng)比較大，天比較晚?；叵肫饋磉€下著蒙蒙細雨。不幸的事情發(fā)生了。路人被從空中掉下來的花瓶砸傷了頭，當(dāng)時小區(qū)內(nèi)的保安都驚呆了，感到很害怕。我們的保安迅速撥打了急救電話，病人很快被送進醫(yī)院，事情遠遠沒有我們想的那么簡單，受傷者的家屬把我們物業(yè)告上了法庭。我們在查追案子的時候，調(diào)取監(jiān)控錄像的時候發(fā)現(xiàn)花盆掉落的具體位置并不清楚，由于家家戶戶都中了很多花，而且大家都不知道自己具體種了幾盆花，大家都不承認是從他們家掉落的，我們當(dāng)時都想不到解決的途徑，當(dāng)時還有同事問我是法官該如何判案子，我當(dāng)時也不知道怎么回答，后來法院在判案子的時候下達的結(jié)果是由每家只要種了花的都得賠，我覺得這個案子就處理的很公平。問題在一定程度上等到了解決。這也是我第一次切身的體會到物業(yè)與法律的緊密型。受益匪淺啊。
在這幾個月的社會實踐實習(xí)生活中，讓我切切實實的感受到了。我們對待任何工作都要謹慎，認真，抱著負責(zé)人的態(tài)度，我們不用畏懼，一切都要靠事實說話。沒有什么是我們做不好做不到的，只要我們在我們自己的職權(quán)范圍內(nèi)做好工作。問心無愧，我們將來不管從事哪一行，我們都可以做的很好。很出色。在實習(xí)的生活中，也讓我認識到了我平時學(xué)習(xí)的不足，不能很好的與實踐想結(jié)合，把所學(xué)的東西運用到實踐中。在以后的學(xué)習(xí)中我會有針對性的來學(xué)習(xí)，我相信我能做的更好。
寫報告經(jīng)驗72人覺得有用
暑期物業(yè)公司實習(xí)報告該怎么寫？這得從幾個方面入手。一開始接觸這份工作的時候，我就意識到報告可不是隨便寫寫就行的。頭一件事就是要把實習(xí)期間的經(jīng)歷給梳理清楚，像是每天做了什么，遇到了哪些問題，這些問題又是怎么解決的，這些都是必須交代明白的。像我第一天去的時候，就被安排跟著老員工一起巡查小區(qū)綠化帶，當(dāng)時覺得挺新鮮的，可后來才發(fā)現(xiàn)這里面學(xué)問可不少，光是澆水施肥的時間和量就得好好把握，不然不是旱死就是澇死。
還有就是，要把學(xué)到的東西都寫進去。比如學(xué)到的一些專業(yè)術(shù)語，像“綠化養(yǎng)護標準”“物業(yè)維修流程”之類的，這都是書本上學(xué)不到的。記得有一次接到住戶投訴說家里水管漏水，跟著師傅去處理，才知道原來檢查漏水點還得用專門的儀器，光憑肉眼根本看不出來。這個經(jīng)歷讓我明白了理論和實踐結(jié)合的重要性，也讓我明白為什么公司一直強調(diào)員工培訓(xùn)了。
不過也有點小麻煩，有時候?qū)憟蟾娴臅r候會遇到描述不清的情況，特別是那些細節(jié)部分。比如說那天去檢查樓頂天臺排水系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)有幾個地方堵塞了，具體怎么個堵塞法，我一時半會兒還真不好形容出來，結(jié)果寫報告的時候就有點含糊其辭，只寫了“發(fā)現(xiàn)部分排水管堵塞”。后來跟同事討論了一下，才意識到這樣寫其實不夠細致，要是能具體說明是哪個位置堵塞，堵塞的程度如何，那報告就會更有說服力了。
再一個就是數(shù)據(jù)的部分，報告里涉及到的數(shù)據(jù)一定要準確無誤。像我們統(tǒng)計每月的垃圾清運量，這事看似簡單，實際上很考驗?zāi)托摹傞_始統(tǒng)計數(shù)據(jù)的時候，我就因為粗心少算了幾次，結(jié)果導(dǎo)致整個報表看起來不對勁。后來吸取教訓(xùn)，每次統(tǒng)計數(shù)據(jù)前都會反復(fù)核對幾遍，這才確保了數(shù)據(jù)的準確性。
書寫注意事項：
寫報告的時候還得注意格式問題。不同的部門可能對報告格式有不同的要求，像財務(wù)部那邊就需要詳細的表格和圖表，而人事部可能更看重文字敘述部分。所以，在動筆之前最好先搞清楚報告的具體要求，別到時候費了好大勁兒寫完才發(fā)現(xiàn)格式不對，那就白忙活了。
小編友情提醒：
寫報告的時候一定要保持真實。不能為了顯得自己表現(xiàn)好就夸大事實，也不能因為怕?lián)?zé)任就隱瞞問題。畢竟報告是用來反映實際情況的，要是摻雜了水分，不僅對自己沒好處，還會影響團隊的工作效率。就像那次我遇到一個緊急情況，因為一時緊張沒及時上報，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)批評了一頓。從那以后我就記住了，遇到問題第一時間匯報才是正確的做法。
【第3篇】暑期物業(yè)公司社會實踐實習(xí)報告怎么寫1000字
鄧爺爺說過;“真理是檢驗實踐標準的唯一標準，”這也在一定程度上強調(diào)了實踐的重要性，今年是我大學(xué)的第二個暑期生活，也是我第二次進綠城物業(yè)實習(xí)，雖然我學(xué)的是法律專業(yè)看似和物業(yè)沒有多大關(guān)系?？墒峭ㄟ^這將進4個月的實習(xí)生活，讓我明白了法律無處不在，而學(xué)會把我學(xué)過的法律知識運用到生活中對于我們法律學(xué)習(xí)者來說至關(guān)重要。
首先，我簡單的介紹一下物業(yè)公司的運行，物業(yè)管理是一個重要的概念，這是我們深入了解物業(yè)公司的關(guān)鍵所在。
物業(yè)管理(property management)，受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。在這個概念中涉及到了合同，這不得不說明法律與我們接觸到的生活息息相關(guān)。離開了法律。我們的每一項管理工作將很難開展。
下面我就針對我在物業(yè)公司的實習(xí)生活與法律聯(lián)系比較緊密的東西與大家分享一下。
在實習(xí)工作中。我們遇到了一件比較赤手的案子，一個路人從小區(qū)穿過，當(dāng)時風(fēng)比較大，天比較晚?；叵肫饋磉€下著蒙蒙細雨。不幸的事情發(fā)生了。路人被從空中掉下來的花瓶砸傷了頭，當(dāng)時小區(qū)內(nèi)的保安都驚呆了，感到很害怕。我們的保安迅速撥打了急救電話，病人很快被送進醫(yī)院，事情遠遠沒有我們想的那么簡單，受傷者的家屬把我們物業(yè)告上了法庭。我們在查追案子的時候，調(diào)取監(jiān)控錄像的時候發(fā)現(xiàn)花盆掉落的具體位置并不清楚，由于家家戶戶都中了很多花，而且大家都不知道自己具體種了幾盆花，大家都不承認是從他們家掉落的，我們當(dāng)時都想不到解決的途徑，當(dāng)時還有同事問我是法官該如何判案子，我當(dāng)時也不知道怎么回答，后來法院在判案子的時候下達的結(jié)果是由每家只要種了花的都得賠，我覺得這個案子就處理的很公平。問題在一定程度上等到了解決。這也是我第一次切身的體會到物業(yè)與法律的緊密型。受益匪淺啊。
在這幾個月的社會實踐實習(xí)生活中，讓我切切實實的感受到了。我們對待任何工作都要謹慎，認真，抱著負責(zé)人的態(tài)度，我們不用畏懼，一切都要靠事實說話。沒有什么是我們做不好做不到的，只要我們在我們自己的職權(quán)范圍內(nèi)做好工作。問心無愧，我們將來不管從事哪一行，我們都可以做的很好。很出色。在實習(xí)的生活中，也讓我認識到了我平時學(xué)習(xí)的不足，不能很好的與實踐想結(jié)合，把所學(xué)的東西運用到實踐中。在以后的學(xué)習(xí)中我會有針對性的來學(xué)習(xí)，我相信我能做的更好。
寫報告經(jīng)驗70人覺得有用
暑期物業(yè)公司的社會實踐實習(xí)報告該怎么寫？這事說起來挺有意思。在寫這類報告的時候，得先搞清楚自己的目標，就是想讓別人知道什么情況唄。開頭部分最好簡明扼要地介紹一下背景，比如自己是在哪家物業(yè)公司實習(xí)的，干了多長時間之類的。
比如，我是今年暑假去了一家叫“陽光物業(yè)”的公司實習(xí)，主要負責(zé)小區(qū)綠化維護和一些簡單的維修工作。這部分內(nèi)容不用太復(fù)雜，點到為止就行。接著就該聊聊具體的工作內(nèi)容了。我記得剛進公司那會兒，就被安排跟著老員工一起檢查樓道燈是不是都亮著，要是壞了就得趕緊換掉。這項任務(wù)看起來簡單，但其實挺考驗?zāi)托牡?，因為每個單元樓都有好幾個燈，而且有些地方還挺難爬上去的。
還有一次，小區(qū)里有個居民反映家里水龍頭漏水，我跟著師傅過去處理。到了現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)，原來是管道接口松了，擰緊之后就好了。這樣的小事多了去了，但每次做完心里都會覺得特別踏實。另外，還參與過幾次大型活動，像組織社區(qū)清潔日什么的，大家齊心協(xié)力把小區(qū)打掃得干干凈凈，看著整潔漂亮的環(huán)境，成就感滿滿。
接下來就是總結(jié)部分啦。這里可以談一下自己在這次實習(xí)中學(xué)到了什么，比如團隊合作的重要性，還有責(zé)任心的重要性。當(dāng)然，不能光說好聽的，也要提一提遇到的問題。比如說有一次因為溝通不暢，導(dǎo)致一項任務(wù)沒按時完成，后來吸取教訓(xùn)，以后就格外注意跟同事保持良好交流。
說到這兒，還得提醒一下，寫報告的時候要注意格式，別整得太隨意。日期、標題這些基本的東西可不能少。還有，盡量用客觀的語言描述事實，別摻雜太多個人情緒。如果能附上幾張照片就更好了，畢竟直觀的東西更容易讓人信服嘛。
對了，記得檢查一遍有沒有錯別字什么的。有時候?qū)懼鴮懼蜁恍⌒陌选拔飿I(yè)管理”寫成“物管管理”，雖然意思差不多，但看起來總是有點怪怪的。還有數(shù)字什么的，也得仔細核對一下，萬一寫錯了那就鬧笑話了。
【第4篇】關(guān)于物業(yè)公司消防安全管理工作調(diào)研報告怎么寫3850字
隨著經(jīng)濟社會的持續(xù)發(fā)展，城市居民對生活質(zhì)量和改善居住環(huán)境的要求與日俱增，居民住宅區(qū)的消防安全作為人民群眾最關(guān)心、最需要解決的問題自然成為了物業(yè)管理的一項重要職責(zé)。當(dāng)前，由于消防警力、業(yè)務(wù)經(jīng)費、管理體制、業(yè)務(wù)水平等因素的影響，多數(shù)物業(yè)管理單位管理水平參差不齊、大部分物業(yè)單位的消防安全職責(zé)不明確、消防安全意識淡薄，加之業(yè)主委員會與物業(yè)管理單位之間缺乏信任基礎(chǔ)等原因長期存在，致使委托管理的單位、小區(qū)特別是多產(chǎn)權(quán)建筑滋生大量的火災(zāi)隱患。當(dāng)前，各類小區(qū)物業(yè)管理模式在消防安全管理上面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。
一、物業(yè)管理單位履行消防安全職責(zé)過程中存在的主要問題
(一)多數(shù)物業(yè)管理單位消防法律意識觀念不強
在日常的消防管理工作中，不能認真貫徹落實《______消防法》及《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定和要求，對法律法規(guī)明確的消防安全職責(zé)了解不多。《______消防法》第十四條，《機關(guān)、團體、企事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》第十條，都明確規(guī)定了物業(yè)管理單位的各項消防安全職責(zé)。然而，一些物業(yè)管理單位對此知之甚少，甚至根本不懂法、不守法，有法不依，違法不究，造成了工作上的盲目性和被動性，直接或間接地縱容了各類火災(zāi)隱患的滋生和生長。
(二)一些物業(yè)管理人員消防業(yè)務(wù)素質(zhì)不高
在平時在履行消防檢查時發(fā)現(xiàn)：個別物業(yè)管理單位聘用的管理人員缺乏相應(yīng)的消防專業(yè)技術(shù)知識，學(xué)歷層次、專業(yè)技術(shù)偏低，安全意識差。大部分小區(qū)消防控制室的值班制度流于形式，有些單位僅滿足于有人在崗，而值班人員對消防控制中心的各種消防設(shè)備的運行及日常的防火巡查情況卻不甚了解，值班人員對消防設(shè)施運行的正常與否毫不關(guān)心，對消防控制中心自動報警系統(tǒng)發(fā)出的聲響不聞不問。有的值班人員能夠發(fā)現(xiàn)問題，但不會解決問題，更有甚者直接關(guān)閉了之。一些單位消防器材無人管理，內(nèi)部消防設(shè)施、器材被盜現(xiàn)象嚴重，應(yīng)急照明、疏散指示標志損壞突出，消防設(shè)施器材長期處于缺損狀態(tài)。一些單位與開發(fā)商、業(yè)主相互推諉、扯皮、推卸職責(zé)，缺少協(xié)調(diào)配合，導(dǎo)致舊的火災(zāi)隱患久拖不改，新的火災(zāi)隱患又迭出不窮，久而久之，大部分消防設(shè)施的功效特別是聯(lián)動功能大打折扣，大大降低了消防設(shè)施的完整性、可靠性，致使投資上百萬的消防設(shè)施形同虛設(shè)，無法發(fā)揮應(yīng)有的功能。
(三)大部分物業(yè)單位消防安全管理職責(zé)不明
物業(yè)管理公司作為市場經(jīng)濟條件下的產(chǎn)物，其最終目標是服務(wù)于與業(yè)主的各項合同約定，也就是說，其只對合同約定的內(nèi)容負責(zé)。而目前普遍情況是物業(yè)管理單位在與業(yè)主的交接過程中有很多單位和業(yè)主對消防設(shè)施的管理沒有明細的合同約定，致使物業(yè)公司對消防設(shè)施要不要管理、如何管理、管理到什么程度均不明確，而大部分業(yè)主特別是住宅小區(qū)業(yè)主也基本不關(guān)心除電梯運行及環(huán)境衛(wèi)生等以外的公共設(shè)施的管理，導(dǎo)致部分消防設(shè)施不能時刻處于工作狀態(tài)，或有故障而不能及時得到恢復(fù)，影響了設(shè)施的工作效能;
(四)物業(yè)對部分消防安全意識淡薄的業(yè)主缺乏管理
部分業(yè)主往往只注重自己居住、工作場所的小環(huán)境，而缺少對建筑、小區(qū)整體安全的考慮，借著裝修之名，肆意擴大裝修面積，擅自改變建筑物使用性質(zhì)，擅自增加夾層擴大防火分區(qū)，改變建筑結(jié)構(gòu)、樓梯形式，封堵排煙口、強占圈圍疏散走道等，而物業(yè)單位為追求經(jīng)濟利益，害怕得罪業(yè)主，未盡到勸阻和管理責(zé)任，在本單位無力解決的情況下未及時與相關(guān)職能部門溝通，妥善處理相關(guān)時宜，而只是認為我不是執(zhí)法部門根本管不了這些事情，從而放任發(fā)展，增加建筑的火災(zāi)危險性和火災(zāi)負荷，造成了大量的先天性的火災(zāi)隱患;
(五)物業(yè)管理單位準入缺少消防必要條件
物業(yè)管理企業(yè)，是指依法設(shè)立、具有獨立法人資格，從事物業(yè)管理服務(wù)活動的企業(yè)。雖然建設(shè)房管部門在核發(fā)資質(zhì)證書時對物業(yè)管理公司擁有的技術(shù)人員數(shù)量上有明確要求，但沒有規(guī)定消防專業(yè)技術(shù)人員的數(shù)量。加上目前很多建筑特別是非住宅小區(qū)高層建筑的物業(yè)管理企業(yè)基本上是從房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)派生出來，雖具有獨立的法人資格，但依附受制于房地產(chǎn)開發(fā)商，建設(shè)和管理不分的體制嚴重制約了物業(yè)管理單位的工作開展;
(六)消防設(shè)施日常維修資金得不到有效保障
由于業(yè)主多且分散，在公共場地的使用、車輛的停放、物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量等方面業(yè)主與物業(yè)之間很容易引起矛盾，造成雙方產(chǎn)生不信任和糾紛的情形，加上傳統(tǒng)的主仆觀念影響，物業(yè)管理處于被動弱勢地位，導(dǎo)致物業(yè)管理費用不能及時收取。同時現(xiàn)有法律對建筑大修理基金的收取、保管、使用等方面的規(guī)定，要求維修基金的使用由售房單位或受托的物業(yè)管理企業(yè)作為實施單位，提出年度使用計劃及分項目維修經(jīng)費預(yù)算報告書，經(jīng)業(yè)主委員會審核，房地產(chǎn)行政管理部門審批后方可將維修基金分批撥付實施單位，其操作程序復(fù)雜，很少有物業(yè)單位有決心和耐心去申請和使用這筆經(jīng)費，致使包括消防設(shè)施在內(nèi)的公共設(shè)施維護保養(yǎng)經(jīng)費的使用得不到有效保障。
(七)消防安全管
在日常的監(jiān)督執(zhí)法過程中，筆者遇到這樣的情況，由于與業(yè)主之間存在尖銳的矛盾，有些物業(yè)管理單位未通過任何移交手續(xù)擅自撤離小區(qū)，致使小區(qū)的日常管理全面癱瘓，而小區(qū)的業(yè)主委員會隨即聘請了新的物業(yè)單位進行日常管理。而消防部門進入該小區(qū)進行監(jiān)督抽查時，往往注重對物業(yè)管理單位的管理與監(jiān)督，但由于原物業(yè)單位未將建筑主體的審驗情況及消防設(shè)施的相關(guān)維護資料移交給業(yè)主委員會，而業(yè)主委員會也沒有把消防安全管理納入委托物業(yè)單位管理范圍，則新物業(yè)管理單位就不應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，而消防部門只能把責(zé)任落實到業(yè)主委員會。但業(yè)主委員會是由所有業(yè)主選舉產(chǎn)生的非法人臨時組織，不具備法律責(zé)任承擔(dān)能力，這就極大地增加了小區(qū)火災(zāi)隱患的整改難度，大大加大了消防部門的工作量。
二、解決當(dāng)前物業(yè)管理中消防安全職責(zé)不落實問題的對策
(一)進一步明確和完善相關(guān)法律規(guī)定
政府相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)目前物業(yè)管理的現(xiàn)狀，加緊制定完善相關(guān)法律法規(guī)，進一步明確業(yè)主委員會的職責(zé)，完善組織機構(gòu)，確保業(yè)主委員會人員的相對穩(wěn)定。規(guī)范業(yè)主、業(yè)主委員會與物業(yè)管理單位之間處置問題的程序，明確合同約定中消防安全管理的具體內(nèi)容，規(guī)定每幢建筑(或小區(qū))聘請物業(yè)管理公司應(yīng)通過競標形式進行，嚴禁單產(chǎn)權(quán)多使用建筑或多產(chǎn)權(quán)建筑開發(fā)公司委托下屬物業(yè)管理單位管理。把建筑消防設(shè)施的委托管理作為業(yè)主聘請物業(yè)公司管理的先決條件，確保消防設(shè)施有人管理，明確物業(yè)管理單位的接管時間并完善建筑消防設(shè)施移交的手續(xù);
(二)提高物業(yè)公司的準入門檻
建設(shè)房管部門在核發(fā)資質(zhì)證書時，應(yīng)明確規(guī)定物業(yè)管理單位必須配備一定數(shù)量的消防專業(yè)技術(shù)人員，并把通過消防專業(yè)培訓(xùn)且取得相應(yīng)的消防資格證書作為核發(fā)物業(yè)管理單位資質(zhì)證書的前置條件。同時要建章立制，制定消防部門與建設(shè)房管等部門之間的信息通報制度，及時掌握物業(yè)管理單位的相關(guān)信息，把物業(yè)公司擁有消防專業(yè)人員的數(shù)量、消防管理能力的強弱及履行消防安全職責(zé)情況納入物業(yè)管理單位資質(zhì)申領(lǐng)、等級評定的范疇，提高物業(yè)管理單位消防安全意識和管理水平;
(三)加強對物業(yè)公司消防工作的指導(dǎo)
區(qū)級政府應(yīng)將街道、社區(qū)范圍內(nèi)的物管單位納入街道、社區(qū)及公安派出所的考核管理范圍，定期保量的對轄區(qū)內(nèi)居民住宅區(qū)的管理單位進行消防監(jiān)督檢查，把加強對物業(yè)公司的管理作為今后消防管理的一項經(jīng)常性工作，并把物業(yè)管理單位納入日常監(jiān)督管理的視線，把規(guī)范物業(yè)管理單位履行消防安全職責(zé)作為加強各類建筑、小區(qū)消防工作的基礎(chǔ)內(nèi)容，同時，物業(yè)單位要主動地與街道、社區(qū)及公安派出所建立聯(lián)動機制，一旦發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)違章違法行為，物業(yè)單位應(yīng)及時報告街道、社區(qū)及公安派出所，切實將一些隱患扼殺在襁褓之中。同時，相關(guān)職能部門也要加大執(zhí)法力度，對存在火災(zāi)隱患久拖未改的物管單位及個人應(yīng)依法嚴肅處理，從嚴處罰;
(四)加大消防教育培訓(xùn)力度
切實加強對物管單位負責(zé)人及相關(guān)管理人員進行消防安全培訓(xùn)。街道安全辦要具體抓好摸底、統(tǒng)計匯總工作，督促落實，防止漏報漏訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使物業(yè)管理人員增強消防安全觀念，切實學(xué)懂學(xué)透《______消防法》、《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》等法律、法規(guī)，進一步明確各項消防安全職責(zé)，樹立起消防安全責(zé)任主體意識。管理人員要做到會報警、會組織人員疏散、會組織撲救初起火災(zāi)。力爭使物管單位消防管理工作水平、崗位人員素質(zhì)有所提高。
(五)規(guī)范對公共維修基金的管理
《物業(yè)管理條例》已明確了維修基金制度相應(yīng)的法律地位，其使用是否公平、合理，將直接影響到每一名業(yè)主的切身利益。因此，必須完善規(guī)范維修基金的使用管理，尤其應(yīng)明確公共部分具體設(shè)施設(shè)備相對應(yīng)的維修基金使用原則、程序等，建立物業(yè)單位主要負責(zé)人為消防安全責(zé)任人的防火組織，定期召開消防工作會議，切實解決火災(zāi)隱患、經(jīng)費等問題，對于需要動用房管部門的專項修理基金，街道、社區(qū)及公安派出所應(yīng)幫助物業(yè)單位協(xié)調(diào)各業(yè)主，或者物業(yè)單位以粘貼公告的形式告知各業(yè)主，以便盡快地啟動維修基金，以保證火災(zāi)隱患能得到及時、有效的整改?？傊飿I(yè)管理單位消防安全責(zé)任的落實牽系于千家萬戶的平安幸福，是消防工作的重要組成部分。只有政府、職能部門密切配合、協(xié)作，共同努力，物業(yè)管理單位充分認清火災(zāi)形勢和火災(zāi)危害，認真履行消防安全職責(zé)和義務(wù)，努力為居民的安居樂業(yè)和城市的經(jīng)濟發(fā)展提供堅實的消防安全保證，才能營造居民小區(qū)良好的消防安全環(huán)境，共同為構(gòu)建和諧社會作出應(yīng)有的貢獻。
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關(guān)于物業(yè)公司消防安全管理工作調(diào)研報告怎么寫
物業(yè)公司消防安全管理的調(diào)研報告，需要從實際情況出發(fā)，結(jié)合具體數(shù)據(jù)和案例展開分析。這類報告的關(guān)鍵在于全面掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施現(xiàn)狀，包括滅火器的數(shù)量分布、消防栓是否正常運作、疏散通道是否暢通無阻等。要確保報告內(nèi)容真實有效，就得深入現(xiàn)場查看，不能僅憑主觀臆斷。
在撰寫過程中，報告應(yīng)當(dāng)涵蓋消防管理制度的落實情況，比如定期檢查記錄是否完整、員工是否接受過專業(yè)培訓(xùn)等。同時，還需要關(guān)注一些潛在風(fēng)險點，例如老舊建筑是否存在線路老化的問題，電動車充電區(qū)是否有安全隱患。這些細節(jié)往往能反映出物業(yè)管理水平的高低。
為了使報告更具說服力，可以引用權(quán)威部門發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，比如當(dāng)?shù)叵谰痔峁┑幕馂?zāi)發(fā)生率數(shù)據(jù)。通過對比分析，能夠清晰地展示當(dāng)前工作成效與存在的不足之處。另外，還可以邀請專家進行評審，聽取他們的意見和建議，這樣既能提升報告的專業(yè)水準，也能為后續(xù)改進措施提供依據(jù)。
值得注意的是，報告中提到的一些具體措施必須切實可行。比如說針對某小區(qū)內(nèi)消防通道被占用的情況，除了書面警告外，還應(yīng)制定相應(yīng)的懲罰機制，確保類似問題不再發(fā)生。此外，在提出改進建議時，要考慮到成本因素，盡量選擇性價比高的方案，這樣才能得到管理層的支持。
不過有些時候，報告撰寫者可能因為時間緊迫而忽略了一些重要環(huán)節(jié)。例如，在描述消防演練場景時，僅僅羅列了參與人數(shù)和完成時間，卻遺漏了演練過程中暴露出的具體問題及解決辦法。這種情況會直接影響到報告的整體質(zhì)量，所以務(wù)必仔細核對每一個部分的內(nèi)容。
另一個需要注意的地方是，不同物業(yè)類型對消防安全的要求不盡相同。住宅區(qū)側(cè)重于居民生活安全，而商業(yè)綜合體則需兼顧商戶利益。因此，在編寫報告時，要根據(jù)物業(yè)性質(zhì)靈活調(diào)整側(cè)重點，這樣才能更好地滿足實際需求。
小編友情提醒：
完成初稿后最好能組織相關(guān)人員進行討論，廣泛收集反饋意見。這不僅有助于完善報告內(nèi)容，還能增進團隊協(xié)作意識。畢竟，只有集思廣益才能制作出真正有價值的調(diào)研報告。
【第5篇】物業(yè)公司二月份述職報告怎么寫750字
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事大家好！
在這初春的2月，維護隊一班在職人員14人：新入職3人，1人因個人原因離職，沒有影響到班上的工作。在這個月里嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實好公司下達的工作任務(wù)，做好本職工作。
本月工作情況如下：
1：在李隊長趙隊長的帶領(lǐng)下，對三期部分樓層及15#16#號樓進行水袋安裝，
使不足的消防器材得到補充完善，使小區(qū)消防安全得到進一步提高。
2：因工作需要調(diào)回一班后，在全班共同努力下，對原來遺留下來未整改和不合格的消防檢查表進行了整改。
3：參加公司組織的學(xué)習(xí)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視，學(xué)習(xí)的的課程是《細節(jié)決定成敗》，在工作中，在生活中，無論做人，做事，都要注意細節(jié)，從小事做起。
在2月份工作中，因迎接即將召開的旅游發(fā)展大會，x縣城內(nèi)進行供電線路維修，經(jīng)常停電，導(dǎo)致因供電中斷電梯困人事件，在全班隊員的共同努力下每次都及時將被困人員救出，處理了一起煤氣泄漏事件，及時敲門叫醒業(yè)主，將泄漏的管子接好把閘閥關(guān)掉，確保了業(yè)主的人生安全。這個月工作中的不足：時有串崗脫崗的發(fā)生，崗位人員責(zé)任心不強，這個月里工作中的不足將在下個月里及時糾正。
xx年3月份工作安排如下：
1：嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，完成好隊長安排下來的工作任務(wù)，規(guī)范自己的工作態(tài)度和行為，為其他隊員做好榜樣，管理好全班的各項工作。
2：不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強隊列訓(xùn)練提升隊列能力，檢查督促隊員管好、用好崗位物品和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。
3：提高團隊凝聚力，加強協(xié)作能力，備份應(yīng)急預(yù)安，學(xué)習(xí)處理突發(fā)情況下應(yīng)急安排，將更有效合理的安排日常工作。
4：對新入職的隊員進行崗位職責(zé)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識和團隊理念，盡快的融入到公司這個大家庭里面來。
寫報告經(jīng)驗81人覺得有用
物業(yè)公司二月份述職報告怎么寫
寫報告這事，說難也難，說簡單也簡單。先得弄清楚報告要給誰看，是上級領(lǐng)導(dǎo)還是同事？要是給領(lǐng)導(dǎo)看，就得帶點匯報性質(zhì)，不能光是流水賬。這二月份的報告，重點得放在這個月干了什么，為什么這么干，還有下個月準備咋搞。
月初的時候，公司接了個大活兒，就是那個新小區(qū)物業(yè)接管的事。當(dāng)時大家心里都挺沒底的，畢竟這是頭一回接手這么大個小區(qū)。好在事先做了不少功課，從合同條款到住戶情況都摸了個遍。開會的時候，我提議先把保潔這塊兒理順，因為這是最容易出問題的地方。結(jié)果還真就出了點狀況，有幾戶住戶投訴垃圾清運不及時，后來查下來是保潔員排班出了點岔子。這件事提醒我們，細節(jié)決定成敗，越是基礎(chǔ)工作越不能掉以輕心。
再說說維修這一塊兒吧。上個月電梯故障率有點高，這月專門請了專業(yè)團隊來檢查了一圈，發(fā)現(xiàn)是配件老化的問題。采購部那邊反應(yīng)還挺快的，很快就訂了一批新的配件。不過有個小插曲，配件送到的時候發(fā)現(xiàn)型號不對，折騰了好幾天才換過來。這事讓我明白，跟供應(yīng)商打交道得長點心眼兒，不然會耽誤事。
至于財務(wù)這塊兒，這個月的支出比預(yù)算多了一些，主要是因為增加了綠化維護的投入。說實話，這筆錢花得挺值的，小區(qū)環(huán)境改善了不少，住戶反饋也不錯。當(dāng)然，花錢也不能太隨意，得有計劃。像上個月那種臨時增加開支的情況，以后得提前報批才行。
還有一個值得注意的地方，就是業(yè)主委員會那邊。他們對我們工作的監(jiān)督力度越來越大，這其實是好事。不過有時候他們的建議有點理想化，比如要求保安巡邏頻率提高到每小時一次。我覺得這個要求不太現(xiàn)實，畢竟人手有限，還得兼顧其他工作。所以我在會上提出折中方案，把巡邏時間和路線優(yōu)化一下，這樣既能滿足需求又不至于增加太多負擔(dān)。
最后再說說培訓(xùn)這一塊兒。這個月組織了一次消防演練，效果還不錯。不過我發(fā)現(xiàn)一個問題，就是培訓(xùn)內(nèi)容有時候流于形式，大家參與的積極性不高。下次得想辦法調(diào)動大家的興趣，比如設(shè)置一些互動環(huán)節(jié)，讓大家真正學(xué)到東西。
【第6篇】物業(yè)公司2025工作計劃報告ppt怎么寫1000字
為了xxx物業(yè)公司順利的運作發(fā)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標，發(fā)揮物業(yè)的功能，使得xxx物業(yè)通過對xxx大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理，達到的經(jīng)濟效益，制定今年的工作計劃。
一、 定編定崗及培訓(xùn)計劃
今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子（1.xxx物業(yè)管理公司 2.xxx管理中心）一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎(chǔ)上，通過xxx物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。
二、 代租、代收計劃
按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。
三、 收入計劃（物業(yè)管理費、代租、代辦費）
今年完成物業(yè)管理費..萬元，代租、代辦費..萬元（..20%），一共為.萬元。其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元，其它收入..萬元。
四、 費用支出控制計劃
今年其費用支出控制在..萬元之內(nèi)（不包括..元以上的修理費用），其中人員工資包括三金總額為：..萬元（按現(xiàn)48人計算）
2.自擔(dān)水電費：..萬元。
3.稅金：..萬元。
4.其它..萬元。
五、 拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計劃
計劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元。
2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負責(zé)，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利。
六、 綜合治理、消防安全工作計劃
保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。
2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。
4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。
七、大樓維修、設(shè)施設(shè)備維修計劃（根據(jù)大樓拆遷時間待定）
大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。
2. 大樓內(nèi)部的維修、粉刷。
3. 樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。
4. 消防報警系統(tǒng)的維護、清洗、調(diào)試。
寫報告經(jīng)驗73人覺得有用
物業(yè)公司2025工作計劃報告ppt該怎么弄？這個問題困擾了不少人，尤其是那些剛?cè)胄谢蛘卟惶瞄L做ppt的同事。其實，做這樣的報告，關(guān)鍵是要把思路理清楚，別一上來就想著怎么排版，先把內(nèi)容搞明白才是正經(jīng)事。
開頭怎么寫？
這得有個引子，不能太干巴?？梢院唵谓榻B一下公司去年的情況，比如管理了多少個項目，服務(wù)了多少住戶，取得了哪些成績之類的。這部分不用寫得太復(fù)雜，三五句話就行，主要目的是讓大家對現(xiàn)狀有個大致了解。不過有時候人們?nèi)菀缀雎员尘敖榻B的重要性，覺得直接講計劃就好，其實不然，背景交代清楚了，后面的內(nèi)容才更有說服力。
接著就是重點了——具體的工作計劃。這里建議分成幾個模塊來說，比如安全管理、環(huán)境維護、客戶服務(wù)等等。每個模塊都要有具體的措施，不能光喊口號。比如說安全這一塊兒，可以提到加強巡邏頻次，引進智能監(jiān)控系統(tǒng)，定期開展員工培訓(xùn)之類的。記得要把每一項措施都細化到具體的操作步驟，這樣領(lǐng)導(dǎo)看了才能明白你是怎么想的。
客戶服務(wù)這部分也很重要，畢竟客戶滿意與否直接關(guān)系到公司的口碑。可以考慮增加一些增值服務(wù)，像舉辦社區(qū)活動，提供家政預(yù)約服務(wù)啦。不過有時候在描述這些服務(wù)的時候，容易漏掉細節(jié)，比如活動的具體時間地點，或者服務(wù)收費標準沒寫清楚，這就容易引起誤會。
財務(wù)預(yù)算也是必不可少的，畢竟錢花得合理不合理直接影響項目的成敗。這里需要列出詳細的收支表，包括預(yù)計收入來源，比如物業(yè)費、停車費之類的，還有支出項目，像人員工資、設(shè)備采購費用等。需要注意的是，預(yù)算編制時一定要結(jié)合實際情況，別只顧著往高了報，那樣只會讓后續(xù)執(zhí)行變得困難重重。
小編友情提醒：
關(guān)于ppt本身的設(shè)計，顏色搭配要和諧，字體大小適中，圖片選用也要跟內(nèi)容相關(guān)聯(lián)。有時候為了追求美觀，有些人會選一些很花哨的模板，結(jié)果弄得內(nèi)容反而看不清楚，這就本末倒置了。另外，記得給每頁ppt留足夠的空白區(qū)域，別塞得太滿，不然閱讀起來會很吃力。
