【第1篇】2025年前臺工作計(jì)劃報(bào)告怎么寫900字
回顧一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好！之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識并加以改進(jìn)，并在來年重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一、對前臺工作重要性的認(rèn)識。
盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是 公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn) 。
因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。
要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個(gè)部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環(huán)境。
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)78人覺得有用
做一份好的前臺工作計(jì)劃報(bào)告，得從實(shí)際情況出發(fā)，既要全面覆蓋日常事務(wù)，也要突出重點(diǎn)目標(biāo)。比如開頭部分，可以先把部門現(xiàn)狀說一下，像是目前接待量有多少，客戶反饋怎么樣，這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)知道你們的工作背景。接著就該提具體的目標(biāo)了，比如說今年要提升多少服務(wù)滿意度之類的，這需要結(jié)合公司整體規(guī)劃來設(shè)定。
制定計(jì)劃的時(shí)候，最好能細(xì)化到每個(gè)月甚至每周的任務(wù)。像月初的時(shí)候可以安排一些培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)能力；月中重點(diǎn)檢查設(shè)備維護(hù)情況，確保辦公環(huán)境正常運(yùn)行；月底則用來總結(jié)當(dāng)月工作成果，找出不足之處。記得每個(gè)階段都要留點(diǎn)余地，萬一遇到突發(fā)狀況也好調(diào)整。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)這塊兒，不能光靠印象去匯報(bào)。每天接待了多少訪客，處理了幾起投訴，這些都得有詳細(xì)的記錄。有時(shí)候手頭的表格可能不太全，這時(shí)候就要主動(dòng)去找相關(guān)部門要數(shù)據(jù)，不能偷懶。當(dāng)然，寫報(bào)告時(shí)數(shù)字最好用阿拉伯?dāng)?shù)字表示，顯得更專業(yè)，也方便領(lǐng)導(dǎo)一眼看明白。
還有一些細(xì)節(jié)需要注意，比如稱呼方面，如果是給上級看的，就要正式一點(diǎn)，用“您”而不是“你”。還有就是行文風(fēng)格，既要嚴(yán)肅又不能太死板，畢竟這是工作計(jì)劃，不是學(xué)術(shù)論文。要是部門內(nèi)部使用的話，稍微輕松點(diǎn)也沒關(guān)系，但還是要保持禮貌。
有時(shí)候?qū)憟?bào)告會涉及到跨部門協(xié)作的事宜，這種情況下就得提前跟其他部門溝通好，確認(rèn)他們的配合程度。如果某項(xiàng)任務(wù)確實(shí)有難度，也別藏著掖著，直接寫明困難所在，這樣領(lǐng)導(dǎo)才知道該怎么幫你們協(xié)調(diào)資源。不過有時(shí)候?qū)憟?bào)告的時(shí)候，可能會忘記把某個(gè)重要事項(xiàng)列入計(jì)劃，這就需要反復(fù)檢查幾遍，確保沒有遺漏。
小編友情提醒：
寫完初稿后別急著提交，可以找個(gè)同事幫忙看看。有時(shí)候自己盯著看太久，反而不容易發(fā)現(xiàn)問題。同事的意見往往能幫你發(fā)現(xiàn)一些盲點(diǎn)，比如某些措辭是否合適，邏輯是否通順之類的。當(dāng)然，要是時(shí)間緊的話，自己多讀幾遍也是個(gè)辦法，至少能減少一些明顯的錯(cuò)誤。
【第2篇】前臺主管年度工作總結(jié)報(bào)告怎么寫1700字
20**年已經(jīng)過去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對客房舊電視進(jìn)行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在____年的星評復(fù)核中取得有史以來的成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項(xiàng)目，并多次開展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報(bào)酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會議無數(shù)次，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理
前臺按照公安局的規(guī)定對每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。二○○五年客房收入與20**年客房收入進(jìn)行對比，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)84人覺得有用
前臺主管做年度總結(jié)，這事挺重要，得好好準(zhǔn)備?？偨Y(jié)不是簡單的流水賬，得有點(diǎn)門道。先從日常記錄開始，那些接待客戶的情況、處理投訴的細(xì)節(jié)、員工培訓(xùn)的事都得記清楚。有時(shí)候忙起來，可能有些事沒及時(shí)記錄，后來回想就模糊了，這就需要平時(shí)養(yǎng)成好習(xí)慣。
接著就是分析數(shù)據(jù)，像接待客戶的數(shù)量變化，投訴率高低，這些都是關(guān)鍵指標(biāo)。數(shù)字不會騙人，通過對比去年的數(shù)據(jù)，能看到工作上的進(jìn)步或者不足。不過這里有個(gè)小問題，有些主管可能會只看表面數(shù)字，忽略背后的原因，這樣就不夠全面。比如投訴率下降了，是不是因?yàn)榭蛻羯倭?？還是服務(wù)真的改善了？這個(gè)得仔細(xì)琢磨。
員工管理也是重點(diǎn)，得總結(jié)一下今年做了哪些培訓(xùn)，效果怎么樣。要是培訓(xùn)沒達(dá)到預(yù)期，得想想是不是方式不對，還是內(nèi)容不適合。還有，團(tuán)隊(duì)協(xié)作這塊兒，有沒有出現(xiàn)過配合不順暢的情況？這些問題都得在總結(jié)里提到，不然下次還犯同樣的錯(cuò)。
書寫注意事項(xiàng)：
對于明年的工作，得提前規(guī)劃一下。比如想提高客戶滿意度，具體能做點(diǎn)什么？是增加一些服務(wù)項(xiàng)目，還是優(yōu)化現(xiàn)有的流程？這些都是需要思考的。當(dāng)然，計(jì)劃不能太理想化，得結(jié)合實(shí)際情況，否則執(zhí)行起來會很困難。
寫總結(jié)的時(shí)候，語言要簡潔明了，別堆砌太多華麗的辭藻。畢竟這是工作匯報(bào)，不是寫散文。有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的人可能會不小心把“客戶反饋”寫成“客戶反應(yīng)”，雖然意思差別不大，但審閱的人可能會覺得不夠嚴(yán)謹(jǐn)。所以，寫完后最好多檢查幾遍，確保沒有明顯的錯(cuò)誤。
小編友情提醒：
總結(jié)不是一個(gè)人的事，最好跟同事交流一下意見。大家的看法可能會讓你發(fā)現(xiàn)一些自己沒注意到的問題。不過交流的時(shí)候要注意方式，別讓人覺得是在推卸責(zé)任，而是為了更好地改進(jìn)工作。
【第3篇】前臺文員工作實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫850字
前臺文員工作實(shí)習(xí)報(bào)告范文
對于每位大學(xué)生來講，實(shí)習(xí)是一個(gè)必須經(jīng)歷的一段過程，在實(shí)習(xí)中我們可以了解社會上的工作，提高自己的工作能力，在實(shí)習(xí)工作中也算是給自己這么多年來的學(xué)習(xí)進(jìn)行檢驗(yàn)，看看自己這么長時(shí)間的學(xué)習(xí)，究竟掌握了多少，還有什么不足等。前臺文員實(shí)習(xí)就是一個(gè)很好實(shí)習(xí)的地方，在前臺將會和很多的人打交道，無形中提高了自己社會交際能力，這對工作有著很大的幫組，在前臺實(shí)習(xí)，也可以了解一些工作上的流程，對工作上也會更加的了解。
每個(gè)剛出校門的大學(xué)生對社會上的交際能力肯定很差，在現(xiàn)代社會中，每個(gè)人的眼中都是利益，如果說兩個(gè)好朋友沒有背叛，那么只能說背叛的籌碼太低。在社會商場上也沒有永遠(yuǎn)的朋友同樣也沒有永遠(yuǎn)的敵人，現(xiàn)代企業(yè)的大老板又有那一個(gè)不是虛偽的嘴臉，人與人之間就像兩條平行線也不會再相交。剛出來實(shí)習(xí)，家里的人就跟我說了很多很多，加上自己對社會的了解我相信這次的實(shí)習(xí)會很好。剛來到公司，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我就跟另外一位前臺的姐姐一起工作，這段實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我每天的日常任務(wù)都由她來安排。
剛開始和其她實(shí)習(xí)生一樣，我做的事情，相對來說都是一些小事情，加上前臺的工作也不多，所以還是相當(dāng)輕松的。剛開始我就是對各個(gè)文件進(jìn)行整理，注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔，注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)，然后跑跑腿等工作。時(shí)間長了姐姐也開始交給一些難度比較大的工作，經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我對來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水，文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)，每月的考勤等工作都由一定的了解，做起來還很不錯(cuò)。熟悉工作之后，姐姐休息的時(shí)候我就獨(dú)立的完成工作，雖然有很多都是姐姐提前安排好的，但是我對自己的表現(xiàn)還是很滿意的。
實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)里，我學(xué)到了很多的東西，在工作中，我知道了如何和別人進(jìn)行交流，如何和同事們打好關(guān)系，如何的做好工作，這些對我來說幫助真的很大。實(shí)習(xí)之后我也知道了自己還有那些不足，在以后的學(xué)習(xí)中也會努力改正，爭取做得更好。
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)99人覺得有用
在公司實(shí)習(xí)期間，作為前臺文員，每天都會接觸到各種文件和記錄，這些都需要整理成一份完整的工作報(bào)告。剛開始寫的時(shí)候確實(shí)有點(diǎn)摸不著頭腦，但經(jīng)過一段時(shí)間摸索，慢慢找到了一些竅門。
寫這份報(bào)告時(shí)，首先要明確目的，就是要把這段時(shí)間內(nèi)所做的主要工作都交代清楚。開頭部分最好簡單介紹下自己的職責(zé)范圍，比如接待來訪人員、接聽電話、處理快遞等日常工作內(nèi)容。這部分不必太啰嗦，點(diǎn)到為止就行。
接著就可以具體展開描述了。比如說某天接待了一位重要客戶，需要詳細(xì)記錄對方的信息，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等等。還有一次公司舉辦大型活動(dòng)，作為后勤保障的一員，從場地布置到物資準(zhǔn)備，每一步都要寫得細(xì)致一些。遇到特殊情況也要特別標(biāo)注出來，這樣領(lǐng)導(dǎo)看了會更清楚情況。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于日常事務(wù)性的記錄也很關(guān)鍵。像每個(gè)月統(tǒng)計(jì)考勤表、整理員工檔案這樣的事情，雖然看起來不起眼，但都是必不可少的環(huán)節(jié)。把這些瑣碎的事情羅列出來，能讓報(bào)告顯得更加全面。
光有文字還不夠，適當(dāng)?shù)谋砀窈蛨D表能起到事半功倍的效果。像快遞簽收情況可以用柱狀圖表示，考勤狀況則可以用餅圖展示，這樣既直觀又美觀。
不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁l(fā)現(xiàn)，有些細(xì)節(jié)可能忘了當(dāng)時(shí)的具體時(shí)間或者順序，這就比較麻煩了。所以平時(shí)養(yǎng)成隨手記筆記的習(xí)慣很重要，哪怕只是簡單幾句話，也能為后來整理報(bào)告提供依據(jù)。
還有一個(gè)小問題需要注意，就是有些內(nèi)容寫得太過簡略，可能會讓人看不明白具體情況。比如提到某次會議，只寫了“參與會議討論”，卻沒有提到具體議題是什么，這就顯得不夠周全了。
【第4篇】2025年前臺工作總結(jié)報(bào)告怎么寫1550字
即將過去的____年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜碓L時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，____年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉庫管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)____年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會；通過這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！
四、來年工作計(jì)劃
____年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的____年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來的一段時(shí)間內(nèi)，我會按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會”。是啊！我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會有人去說，也自然會有人來認(rèn)可?，F(xiàn)將對于明年的
工作計(jì)劃如下：
1、 加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2、 樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、 工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、 在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)50人覺得有用
前些日子部門領(lǐng)導(dǎo)讓我?guī)兔φ硪幌虑芭_部的工作總結(jié)，說是要給新來的同事看看，讓他們知道這份工作到底要做些什么。說實(shí)話，一開始我還真有點(diǎn)摸不著頭腦，不知道從哪兒下手。后來想想，前臺這活兒看似簡單，其實(shí)挺復(fù)雜的，每天面對各種人，處理的事情也五花八門，所以得好好梳理一下。
首先，開頭部分最好能簡單介紹一下這段時(shí)間的整體情況，像是接待了多少客戶，接聽了多少電話之類的。記得去年的時(shí)候，我就沒太在意這個(gè)環(huán)節(jié)，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)說顯得干巴巴的，沒什么亮點(diǎn)。后來我改了改，把一些關(guān)鍵數(shù)字放進(jìn)去，還提到幾個(gè)特別的案例，效果就好多了。
接著就是具體的工作內(nèi)容了。這部分最好按照不同的時(shí)間段來劃分，比如說月初、月中、月底分別做了什么。這樣看起來?xiàng)l理清楚，也方便別人了解你的工作節(jié)奏。不過，有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀着茴}，比如我上次寫到一半，突然想起上個(gè)月有個(gè)同事請假，我就多寫了兩句關(guān)于排班的事，結(jié)果回過頭來看，跟前面的內(nèi)容搭不上邊，只能刪掉重寫。
書寫注意事項(xiàng)：
對于工作中遇到的問題，也得提一提。像我們前臺經(jīng)常碰到客戶找不到會議室的情況，我就建議把樓層分布圖打印出來貼在顯眼的地方，后來確實(shí)好很多。還有一次，有個(gè)客人投訴說我們的咖啡機(jī)老是壞，我覺得這是個(gè)信號，說明設(shè)備維護(hù)這方面需要加強(qiáng)，于是向后勤部門反映了這個(gè)問題。結(jié)果沒多久，他們就把所有的機(jī)器都檢查了一遍，效率挺高的。
除了問題，肯定也有成績嘛。像我這次總結(jié)里就專門列了一段，講我們部門如何通過優(yōu)化流程提升了工作效率。比如，以前客人來登記入住，總是要填一堆表格，耗時(shí)又麻煩，后來我們改成電子化操作，不僅速度快了，還減少了紙張浪費(fèi)。不過，當(dāng)時(shí)寫這段的時(shí)候，我一時(shí)興起，想表現(xiàn)得特別詳細(xì)，結(jié)果把一些無關(guān)緊要的小事也寫了進(jìn)去，比如誰負(fù)責(zé)哪部分工作，反而沖淡了重點(diǎn)，下次得注意下。
小編友情提醒：
別忘了附上一些相關(guān)的數(shù)據(jù)圖表什么的。雖然不是必須的，但能讓報(bào)告更有說服力。去年年底的時(shí)候，我就做了一個(gè)簡單的統(tǒng)計(jì)表，把每個(gè)月的客流量、投訴率什么的都列出來，領(lǐng)導(dǎo)看了直夸專業(yè)。不過，我在做的時(shí)候，好像忘記核對某些數(shù)據(jù)來源了，導(dǎo)致最后有幾個(gè)數(shù)字不太對勁，還好后來及時(shí)改正了。
【第5篇】2025年5月大學(xué)生前臺接待工作實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫6550字
畢業(yè)實(shí)習(xí)是教學(xué)環(huán)節(jié)的一個(gè)重要組成部分，是實(shí)踐性教學(xué)的主要方式，它不完全同于社會工作而又最接近與社會工作，是面對社會工作的一個(gè)重要的轉(zhuǎn)型點(diǎn)。下面小編就為大家整理了大學(xué)生前臺接待工作實(shí)習(xí)報(bào)告，閱讀！
大學(xué)生前臺接待工作實(shí)習(xí)報(bào)告一
一、實(shí)習(xí)崗位：前臺文員
二、實(shí)習(xí)單位簡介
____年1月份，我來到順德金工鋁門窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。“順德金工鋁門窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司”是一家集研制、開發(fā)、生產(chǎn)與經(jīng)營為一體的企業(yè)，是建設(shè)部中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會理事單位，并于 1998年6月份成為國家鋁質(zhì)加工機(jī)械行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人，產(chǎn)品亦獲得“中國名優(yōu)產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號?，F(xiàn)公司產(chǎn)品主要包括：鋁合金門窗加工設(shè)備、塑鋼門窗加工設(shè)備、玻璃幕墻加工設(shè)備、復(fù)合鋁板加工設(shè)備及各種組合沖壓設(shè)備，并可根據(jù)客戶的不同需求為客戶設(shè)計(jì)、制造各種非標(biāo)設(shè)備及模具。
公司嚴(yán)秉以“金工機(jī)械，專家品質(zhì)”為原則：以“求實(shí)創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)進(jìn)取”為方針：以“奮發(fā)圖強(qiáng)，奉獻(xiàn)社會”為精神;以“幫助客戶選擇滿意的產(chǎn)品”為宗旨，在狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，不僅為客戶提供專家品質(zhì)的售前、售中、售后三級服務(wù)體系，而且還免費(fèi)為客戶提供行業(yè)信息，根據(jù)客戶所在不同區(qū)域、不同條件及要求為客戶提供不同規(guī)模的配置、建廠方案，讓客戶盡量做到少投入、高產(chǎn)出、低成本、高效率。
三、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容
1.接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員。
2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3.負(fù)責(zé)公司純凈水的訂購與保管登記。4.負(fù)責(zé)公司快遞的代收與派送。
5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。8.做好公司宣傳專欄的組稿。
9.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。每周做食堂開支費(fèi)用報(bào)表，每月做員工就餐統(tǒng)計(jì)。
10.每月公司車輛的派車申請單錄入電腦，司機(jī)工時(shí)錄入電腦并打印交給行政部。
11.接受其他臨時(shí)工作.
四、作為一名前臺文員需要的品質(zhì)
前臺文員代表公司的企業(yè)文化，公司形象，是公司的對外來客戶的窗口，所以前臺文員必須具備高素質(zhì)、高品德、形象氣質(zhì)佳、談吐大方得體、溫柔有禮，對辦公室操作流程熟悉，責(zé)任心和獨(dú)立性強(qiáng)。必須做到以下幾點(diǎn)：
(一)、要具備日常接待工作中必需的各種規(guī)范的禮儀
1、迎接時(shí)：要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。同時(shí)使用禮貌用語。2、探詢時(shí)：應(yīng)能夠靈活處理各種情況的來客，要既能禮貌的接待客戶，又能夠不讓一些打著客戶的幌子隨便進(jìn)去。
3、引見及接待：①在走廊的引導(dǎo)方法。前臺文員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)(靠右)，并隨時(shí)用手示意，途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意。
②接待室的引導(dǎo)方法。若需安排來客在接待室等候，當(dāng)客人走入客廳，前臺文員應(yīng)用手指示，請客人就座，如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
③客人坐下后，為客人提供杯水及報(bào)刊雜志，然后行點(diǎn)頭禮離開。得到通知引領(lǐng)來客進(jìn)辦公室后，應(yīng)先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門。
④介紹雙方(一般應(yīng)該先把客戶介紹給接待人員，以示尊重客戶)，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。
(二)具備規(guī)范的電話禮儀
具備熟練的電話接聽技巧。通過電話，給來電者留下一個(gè)禮貌、溫暖、熱情的印象。接電話時(shí)，左手持聽筒、右手拿筆，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。注意聲音和表情：你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。記得道謝：道謝也是基本的禮儀。最后讓客戶先收線：在打電話和接電話過程中，應(yīng)牢記讓客戶先收線。另外，還要熟悉熟悉電話轉(zhuǎn)接流程。(三)、嚴(yán)守公司內(nèi)部的禮儀和秩序
1、離座和外出：前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。
2、嚴(yán)守工作時(shí)間：前臺接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般情況下，應(yīng)該提前5-10分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲5-10分鐘。
3、閑談與交談：應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺人員應(yīng)該盡量避免長時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。
4、下班前應(yīng)收好文件及有關(guān)的記錄，清潔整理好前臺桌面及前臺區(qū)域。5、前臺人員應(yīng)時(shí)刻牢記節(jié)約公司能源，每天下班后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉前臺射燈，只保留日光燈照。
五、實(shí)習(xí)工作總結(jié)
要做好前臺這個(gè)崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)議識。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)下作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一剖分，都足為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)訓(xùn)，促使我進(jìn)一步思考加何做好本職下作：
(一)上下班時(shí)要整理好前臺的物品，察看一切電器足否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方：每天報(bào)紙耍整理好，飲用水桶發(fā)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)叫送水公司送水。前臺所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)中請購買：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。
(二)接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
(三)前臺接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來訪客人，要立即起身主動(dòng)問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉耐心，細(xì)致大方。引客入座倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會客室夏天時(shí)開空調(diào)。冬天開窗，同時(shí)要讓會客室無異味，空氣流暢。
(四)轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！順德金工鋁門窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。
六、下一步的工作計(jì)劃
(一)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧;巧妙的回答客人。盡力那個(gè)讓每一個(gè)客戶滿意。
(二)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)證學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在帶人接物中中必須要遵守禮儀常識，包括坐姿，站姿，說話口氣，眼神，化妝，服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會讓人更自信，另一個(gè)人有氣質(zhì)。
(三)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r個(gè)各部門的工作內(nèi)容，有了這些只是儲備，一方面及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果只是某個(gè)部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。
(四)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有賞心悅目的感覺。
七、實(shí)習(xí)體會
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束。在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，支持下，在同事的幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點(diǎn)可繼承發(fā)揚(yáng)，還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn)。
我一直認(rèn)為在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力。“千里之行，始于足下，實(shí)習(xí)后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義。除了計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職，平時(shí)在工作只是接接電話，處理一些不重要的文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。但是在實(shí)習(xí)的過程中，通過我認(rèn)真的觀察和虛心的學(xué)習(xí)，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識，并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對文秘有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受，具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓，但通過實(shí)習(xí)，加深了我對文秘基本知識的理解。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更要把實(shí)踐和理論相結(jié)合。在工作中要更加努力，取長補(bǔ)短，虛心求教。相信自己會在以后的工作中更加的得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色！不管是在什么地方任職都會努力！
大學(xué)生前臺接待工作實(shí)習(xí)報(bào)告二
一. 實(shí)習(xí)基本概況
作為一名旅游英語專業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘到xxx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間，轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時(shí)日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲益匪淺，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識，更重要的是，我學(xué)到了作為一個(gè)成年人，走出校園該怎樣面對社會。在實(shí)習(xí)過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進(jìn)步。
二. 實(shí)習(xí)單位情況
xxx坐落于一望無際的綠野之中，世界級設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣場、宴會場地，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。
xxx酒店則定位為海南島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失海南獨(dú)特的風(fēng)土人情，為賓客帶來至臻完美的度假體驗(yàn)。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的天然景致。
三. 實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程
我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報(bào)到的時(shí)候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個(gè)酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺開始的。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù)，酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店的各個(gè)部門的運(yùn)作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時(shí)候，客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門——前臺。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機(jī)壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我們實(shí)習(xí)以來酒店就進(jìn)入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。很多時(shí)候，前臺都處在非常忙碌的狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)接待或者退房時(shí)間比較集中的時(shí)候，難免要同時(shí)要面對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡最大的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。
四.實(shí)習(xí)總結(jié)及體會
也許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單，不可否認(rèn)，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實(shí)上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個(gè)社會人該有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人，要有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作，無論繁重抑或清閑，要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，認(rèn)真努力地完成;對于失誤，要自己去面對，主動(dòng)承擔(dān)，而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯(cuò)誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給我安慰、鼓勵(lì)和極大的包容，這讓我非常感動(dòng)。
(一)成績與收獲
這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了面對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識。
實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺，讓我們對社會有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知，只有親身經(jīng)歷過，才會明白社會的復(fù)雜，競爭的激烈，以及自身的不足。通過在酒店實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價(jià)值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎，可以說，酒店給了我又一次的成長。剛開始上班時(shí)，不適應(yīng)長時(shí)間的站立和作息時(shí)間的來回變化，每每結(jié)束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過的時(shí)候也想過放棄，不過最終還是堅(jiān)持下來了，也更真切地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情。以前在家的時(shí)候，父母疼愛、衣食酷貓寫作，在學(xué)校的時(shí)候，又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來之不易。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，努力學(xué)習(xí);而在工作單位，每個(gè)人都會為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后。當(dāng)然，不可否認(rèn)，有競爭才有動(dòng)力，有競爭才會有發(fā)展。前臺這個(gè)崗位使我明白，社會競爭是激烈的，要想在社會上立足，就必須有勇往直前，扎實(shí)肯干。 通過這次實(shí)習(xí)，我有機(jī)會比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。通過這次實(shí)習(xí)，我清楚地認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會的契合點(diǎn)，為我未來的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引。
(二)問題與不足
整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點(diǎn)，更為關(guān)鍵的是，實(shí)習(xí)也將我各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點(diǎn)和不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
首先，學(xué)無止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，提高自己各方面的能力，順應(yīng)時(shí)代的要求;
其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能，通過多看、多學(xué)、多練來不斷地提高自己的實(shí)踐能力，避免大學(xué)生普遍的眼高手低的情況，做好自己的工作，成為一個(gè)優(yōu)秀的社會人，實(shí)現(xiàn)自己的社會價(jià)值和個(gè)人價(jià)值;
最后，腳踏實(shí)地，堅(jiān)持堅(jiān)守，加強(qiáng)責(zé)任感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極、熱情、細(xì)致地的對待任何一份工作。
實(shí)習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂，有苦澀，有難過，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我一定會將自己實(shí)習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié)，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。
以后的半年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，完成我的學(xué)業(yè)，這一段的珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ)。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵(lì)，從你們的身上，我學(xué)到了很多很多。感謝xxx酒店給我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗(yàn)了生活。我衷心希望xxx能夠越來越好。謝謝！
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)79人覺得有用
2025年5月大學(xué)生前臺接待工作實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫
在大學(xué)期間參加實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的機(jī)會，能夠讓我們提前接觸社會，積累工作經(jīng)驗(yàn)。對于即將開始實(shí)習(xí)的同學(xué)們來說，寫一份實(shí)習(xí)報(bào)告是一項(xiàng)重要的任務(wù)。這份報(bào)告不僅是對自己實(shí)習(xí)經(jīng)歷的一種總結(jié)，也是向指導(dǎo)老師展示成果的重要方式。
寫實(shí)習(xí)報(bào)告前，首先要明確報(bào)告的目的。比如這次是關(guān)于前臺接待工作的實(shí)習(xí)，那么重點(diǎn)應(yīng)該放在如何處理日常事務(wù)、與客戶溝通技巧等方面。另外，還要熟悉公司的規(guī)章制度，這有助于更好地融入團(tuán)隊(duì)。記得提前了解公司使用的辦公軟件，這樣能提高工作效率。
接下來就是具體寫作的部分了。開頭部分可以簡單介紹一下自己的基本情況，包括姓名、專業(yè)、實(shí)習(xí)時(shí)間等基本信息。接著描述一下實(shí)習(xí)單位的情況，比如說公司的規(guī)模、主營業(yè)務(wù)之類的。這部分內(nèi)容不需要太復(fù)雜，簡明扼要就好。
在主體部分，可以根據(jù)每天的工作內(nèi)容來組織材料。比如第一天上班的時(shí)候，可能需要熟悉環(huán)境，跟著同事學(xué)習(xí)一些基本的操作流程。隨著時(shí)間推移，逐漸承擔(dān)更多的職責(zé)，像接聽電話、接待來訪客人、協(xié)助處理文件等。記得突出自己遇到的問題以及解決辦法，這樣能讓報(bào)告顯得更有深度。
寫到具體的案例時(shí)，最好能結(jié)合實(shí)際情況舉例子。例如有一次接待了一位態(tài)度強(qiáng)硬的客戶，當(dāng)時(shí)心里有點(diǎn)緊張，但后來通過冷靜分析，找到了合適的解決方案，最終讓客戶滿意離開。這樣的敘述不僅真實(shí)可信，還能體現(xiàn)出個(gè)人的成長。
在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，除了業(yè)務(wù)能力之外，人際關(guān)系也很關(guān)鍵?？梢哉?wù)勛约菏侨绾闻c同事相處的，有沒有學(xué)到什么新的社交技巧。還有就是對待工作的態(tài)度，始終保持積極樂觀的心態(tài)是非常重要的。
小編友情提醒：
別忘了檢查一下報(bào)告的整體格式。字體大小要統(tǒng)一，行距也要適中，確保閱讀起來舒適。另外，注意檢查拼寫和標(biāo)點(diǎn)符號，雖然不用太過糾結(jié)于細(xì)節(jié)，但基本的準(zhǔn)確性還是要保證的。
【第6篇】前臺試用期的工作報(bào)告怎么寫1000字
前臺試用期的工作報(bào)告
在這個(gè)充滿希望的季節(jié)，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)欣欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——華強(qiáng)信息。成為了這里普通的一員。感謝華強(qiáng)信息給了我工作的機(jī)會，我也將竭盡全力的工作，以此來報(bào)答公司對我信任和期望。
從事前臺一個(gè)多月以來，工作主要可以歸納總結(jié)如下：
1、認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作。
2、做好每月的考勤工作。
3、做好辦公用品的管理工作。
4、做好公司的郵件收發(fā)管理工作。
5、做好公司日常事物管理（如會議室安排）。
6、做好一些費(fèi)用報(bào)銷、申請工作。
7、協(xié)助做好項(xiàng)目管理工作。
8、完成交待的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。
不知不覺，我來公司已一月有余了，當(dāng)然了，在這期間，是我出錯(cuò)的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過同事們熱心的幫助和教導(dǎo)，在后期的工作中逐步得到了改善。，剛進(jìn)入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。
總的來說我工作方面還存在一些不足的地方，比如：第一，辦事效率不夠快，工作效率有待進(jìn)一步提高，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏，在今后的工作中，我會不斷提高自己的工作能力，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的.交流和協(xié)作，互尊互助，共同進(jìn)步，對公司的工作流程盡快了解，提高工作效率。
通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和了解，我開始學(xué)會在工作上一定的調(diào)整，開始分類進(jìn)行工作，制定每日工作（郵件登記、來電接聽、辦公用品管理、會議室管理等）、每周（來電情況匯總）、每月計(jì)劃（辦公用品統(tǒng)計(jì)、申請、每月生日禮品統(tǒng)計(jì)及訂購、考勤核算、郵件費(fèi)用核算及申請、費(fèi)用報(bào)銷申請等），總體來說，前臺工作的事情不算很多，但卻比較繁瑣，所以做什么事都不能大意。我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作
我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力。其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感
進(jìn)入公司后讓我學(xué)到了很多，這對我來說是非常珍貴的，謝謝大家，在今后的工作中，我會更加努力的。在今后的日子里我希望做得更好！
xx
____年xx月xx日
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)96人覺得有用
在職場上，寫一份合格的報(bào)告很重要，尤其是像前臺這樣的崗位。前臺工作看似簡單，其實(shí)涉及面廣，需要把日常事務(wù)整理得清清楚楚。比如接待來訪人員、接聽電話，還有管理鑰匙之類的小事，這些都是每天必做的。
寫報(bào)告的時(shí)候，先要明確目的，是為了匯報(bào)工作情況，還是為了向上級申請資源。如果只是匯報(bào)，那就要把事情一件件列出來，就像記流水賬一樣，但不能太啰嗦。比如說昨天來了幾個(gè)客人，分別是誰，去了哪里，這都得寫明。要是申請資源，那就要把理由說充分，別光說缺東西，得講清楚為什么缺，缺了會帶來什么后果。
記得要寫清楚時(shí)間，最好精確到天，這樣領(lǐng)導(dǎo)能知道是在哪個(gè)時(shí)間段出現(xiàn)問題。比如某天上午來了位重要客戶，結(jié)果因?yàn)闆]有準(zhǔn)備好相關(guān)資料，導(dǎo)致接待效率不高。如果只說“最近”，領(lǐng)導(dǎo)可能想不起來具體是哪一天的事。
有時(shí)候，報(bào)告里的數(shù)字特別重要。像接待了多少人，接聽了多少個(gè)電話，這些都要準(zhǔn)確記錄。但要注意格式，數(shù)字后面最好加上單位，不然容易引起誤會。比如“接待人數(shù)”不能只寫“100”，最好寫成“100人次”。
有時(shí)候?qū)憟?bào)告時(shí)，會遇到一些特殊情況。比如說某天突然停電，導(dǎo)致無法正常工作。這種時(shí)候，除了描述情況外，還得提出解決方案。可以寫明以后如何避免類似情況發(fā)生，比如提前檢查設(shè)備狀態(tài)。
寫報(bào)告的時(shí)候，語言要簡潔明了。別用那些復(fù)雜難懂的詞，領(lǐng)導(dǎo)看報(bào)告是要了解情況的，不是來做學(xué)問的。但也不能太隨意，畢竟這是正式文件。有時(shí)候可能會忘記某些細(xì)節(jié)，這時(shí)候可以補(bǔ)充說明，但不能太多，否則會讓報(bào)告顯得冗長。
還有一點(diǎn)需要注意，就是態(tài)度要誠懇。如果工作中出了問題，不要一味推卸責(zé)任，要主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，并且提出改進(jìn)措施。比如說某次因?yàn)槭韬鰶]及時(shí)通知相關(guān)人員會議地點(diǎn)變更，造成了不便，就要在報(bào)告里表明今后會更加仔細(xì)核對信息。
書寫注意事項(xiàng)：
寫完報(bào)告后，最好多檢查幾遍。有時(shí)候可能會漏掉重要的信息，或者寫錯(cuò)了某個(gè)名字。檢查的時(shí)候，不僅要看看有沒有錯(cuò)別字，還要確保所有的數(shù)據(jù)都是最新的。要是發(fā)現(xiàn)有遺漏的地方，及時(shí)補(bǔ)上去，別等到領(lǐng)導(dǎo)提問時(shí)才想起來。
寫報(bào)告不是一件輕松的事，但只要用心去做，就能寫出一份讓人滿意的報(bào)告。當(dāng)然，剛開始寫的時(shí)候可能會有些困難，慢慢就會習(xí)慣了。
