【第1篇】銀行年度星級(jí)柜員評(píng)選報(bào)告怎么寫(xiě)600字
分行黨委：
按照省行關(guān)于做好XX年度四、五星級(jí)柜員評(píng)選工作的要求，我部及時(shí)將省行文件及相關(guān)要求發(fā)送全轄，要求其做好初評(píng)工作。目前，各單位均已上報(bào)了初評(píng)結(jié)果。在此基礎(chǔ)上，我部根據(jù)省行的評(píng)選條件，參考各單位的初評(píng)情況，初步完成了全轄的XX年度四、五星級(jí)柜員的評(píng)選工作?，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下。
一、按照省行核定的評(píng)選比例和我行的現(xiàn)有人數(shù)計(jì)算，XX年，我行應(yīng)評(píng)五星級(jí)柜員6人，四星級(jí)柜員18人（實(shí)際應(yīng)評(píng)17人，省行同意增加1人）。
二、各單位上報(bào)的候選柜員（五星級(jí)11人、四星級(jí)31人），經(jīng)我部審查，均符合參評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。
三、五星級(jí)柜員評(píng)選情況
1、在各單位上報(bào)的11名五星級(jí)柜員候選人中，有5人為上年度五星級(jí)柜員，因其在本年度工作中表現(xiàn)優(yōu)異，各支行班子再次上報(bào)，故直接評(píng)為今年的五星級(jí)柜員。
2、解放路支行員工xx，各項(xiàng)工作表現(xiàn)優(yōu)秀，同時(shí)，是全行唯一取得五項(xiàng)技能一級(jí)能手成績(jī)的員工，故增補(bǔ)為本年的五星級(jí)柜員。
四、四星級(jí)柜員評(píng)選情況
1、各單位上報(bào)的11名五星級(jí)柜員候選人中，受指數(shù)限制未能入選的5名員工，直接評(píng)為四星級(jí)柜員。
2、各單位上報(bào)的31名四星級(jí)柜員候選人中，有3人為上年度四星級(jí)柜員，因其在本年度表現(xiàn)優(yōu)異，故直接評(píng)為今年的四星級(jí)柜員。
3、其余10人按各單位所占指數(shù)，尊重各支行班子意見(jiàn)，按照各行排名順次評(píng)選。
以上，是本年度四、五星級(jí)柜員的初步評(píng)選情況，現(xiàn)呈報(bào)分行黨委，請(qǐng)審閱。
分行工會(huì)
XX年12月17日
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)63人覺(jué)得有用
在銀行系統(tǒng)內(nèi)，年度星級(jí)柜員的評(píng)選工作是一項(xiàng)重要的任務(wù)，它不僅關(guān)乎員工的工作表現(xiàn)評(píng)估，還直接影響到團(tuán)隊(duì)士氣和業(yè)務(wù)發(fā)展。撰寫(xiě)相關(guān)的評(píng)選報(bào)告時(shí)，需要結(jié)合具體數(shù)據(jù)和事實(shí)，確保內(nèi)容真實(shí)可信。報(bào)告的主要目的是全面反映參評(píng)人員的表現(xiàn)情況，因此在撰寫(xiě)過(guò)程中，必須做到詳盡細(xì)致。
一開(kāi)始，收集相關(guān)資料是必不可少的環(huán)節(jié)。這包括每位候選人的業(yè)績(jī)記錄、客戶反饋、同事評(píng)價(jià)等多個(gè)方面。這些信息可以通過(guò)日?？己吮怼?nèi)部溝通記錄以及客戶滿意度調(diào)查等方式獲取。在這個(gè)階段，可能會(huì)遇到一些小問(wèn)題，比如某些關(guān)鍵數(shù)據(jù)缺失，這時(shí)候就需要通過(guò)進(jìn)一步核實(shí)來(lái)填補(bǔ)空白。例如，如果某位柜員的銷售業(yè)績(jī)沒(méi)有明確記錄，那么可以從其所在網(wǎng)點(diǎn)的整體銷售數(shù)據(jù)中推算大致數(shù)值。
接下來(lái)，整理好所有材料后，就可以著手撰寫(xiě)報(bào)告了。報(bào)告的基本格式通常包含幾個(gè)部分：首先是基本情況介紹，簡(jiǎn)要概述評(píng)選活動(dòng)的目的和范圍；其次是候選人列表及簡(jiǎn)介，這部分需要列出每位參選人的基本信息，如姓名、工號(hào)、所屬部門(mén)等，并附上簡(jiǎn)短的工作經(jīng)歷描述。這里需要注意的是，描述工作經(jīng)歷時(shí)應(yīng)盡量客觀公正，避免使用帶有主觀色彩的詞匯。
然后進(jìn)入核心部分——詳細(xì)分析每位候選人的表現(xiàn)。這一部分應(yīng)當(dāng)結(jié)合定量指標(biāo)（如交易量、差錯(cuò)率）和定性評(píng)價(jià)（如服務(wù)態(tài)度、創(chuàng)新能力）。對(duì)于定量指標(biāo)，可以直接引用具體的數(shù)字，這樣能增強(qiáng)說(shuō)服力。而定性評(píng)價(jià)則需依靠多渠道的信息來(lái)源，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的可靠性。例如，提到某位柜員的服務(wù)態(tài)度良好時(shí)，可以引用客戶的正面反饋?zhàn)鳛樽糇C。
在描述過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)一些不太嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡胤?。比如，有時(shí)為了強(qiáng)調(diào)某個(gè)亮點(diǎn)，會(huì)稍微夸大事實(shí)，這就可能導(dǎo)致表述稍顯失實(shí)。還有時(shí)候，由于時(shí)間緊迫，匆忙完成的草稿中會(huì)出現(xiàn)一些拼寫(xiě)錯(cuò)誤或標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用不當(dāng)?shù)那闆r。這些問(wèn)題雖然不大，但也會(huì)影響報(bào)告的整體質(zhì)量。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
除了關(guān)注個(gè)人表現(xiàn)外，還應(yīng)該考慮到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作氛圍。畢竟，一個(gè)優(yōu)秀的柜員離不開(kāi)良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。因此，在報(bào)告中加入團(tuán)隊(duì)合作的相關(guān)內(nèi)容也是很有必要的?？梢粤信e一些成功的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目案例，展示成員間的默契配合如何促進(jìn)了工作效率的提升。
小編友情提醒：
完成初稿后，建議組織相關(guān)人員進(jìn)行審閱。這一步驟很重要，因?yàn)椴煌暯堑膶彶橛兄诎l(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題。比如，有的同事可能注意到某些細(xì)節(jié)被忽略，或者某些表述存在歧義。經(jīng)過(guò)反復(fù)修改和完善之后，才能最終形成一份完整的評(píng)選報(bào)告。
【第2篇】2025年銀行副行長(zhǎng)年度述職報(bào)告怎么寫(xiě)3350字
尊敬的省行領(lǐng)導(dǎo)、各位同事、大家好！
根據(jù)總行關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)班子考核實(shí)施辦法和省行黨委關(guān)于行員考核工作的通知精神，按照干部述職的有關(guān)要求和內(nèi)容，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況述職如下：如有不當(dāng)之處請(qǐng)給予批評(píng)指正。
一、虛心學(xué)習(xí)， 加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，努力提高業(yè)務(wù)能力和管理水平。
作為基層行黨委班子成員，為了不辜負(fù)組織的期望，更好地履行好自己的工作職責(zé)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，遵守金融法規(guī)，認(rèn)真貫徹落實(shí)交通銀行實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的一系列重要決議，正確理解總行和省行領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，增強(qiáng)大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，用先進(jìn)的思想武裝自己，不斷提高理論素養(yǎng)和思想水平。
在平時(shí)工作中，為了學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解和掌握全行業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，我同各部門(mén)負(fù)責(zé)人經(jīng)常在一起研究、探討工作，如有不懂的業(yè)務(wù)就虛心的向他們請(qǐng)教。每到月末、季末、年末我都認(rèn)真地查閱各種報(bào)表資料，與同行業(yè)和系統(tǒng)內(nèi)各行進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比，查看排名情況，尋找差距和不足，研究對(duì)策。同時(shí)，我還通過(guò)各種方式與各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同志們進(jìn)行交流，了解基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題。在工作中，我始終堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，能夠用自己學(xué)到的經(jīng)濟(jì)金融理論知識(shí)，研究解決工作中存在的問(wèn)題。近幾年，我纂寫(xiě)了幾業(yè)務(wù)論文，在《金融時(shí)報(bào)》和總行《新金融》等報(bào)刊發(fā)表。文章提出的觀點(diǎn)和解決方案，也為總行了解和解決基層行經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題提供了有益借鑒。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，當(dāng)好參謀助手，共同推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
作為一名班子成員，我能夠擺正自己的位置，處處以大局為重，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，當(dāng)好參謀助手。作為副行長(zhǎng)，我在工作中把主要精力放在了全行中心工作的落實(shí)上，按照黨委工作分工，對(duì)自己所分管的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在職權(quán)范圍內(nèi)，獨(dú)立解決好工作中遇到的矛盾和問(wèn)題，在遇到全局性矛盾和一些重大問(wèn)題時(shí)我都及時(shí)向黨委主要負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況，并提出自己的意見(jiàn)和建議。我在工作崗位上還十分重視組織管理和協(xié)調(diào)能力的提高，在工作實(shí)踐中不斷錘煉自己。在今年 4月至6月我行黨委書(shū)記李永權(quán)行長(zhǎng)到總行黨校學(xué)習(xí)三個(gè)月，分行和省行黨委責(zé)成我臨時(shí)主持延邊分行工作。當(dāng)時(shí)我感到壓力很大，在此期間，有很多重要工作我們必須要完成。一是按照總行的統(tǒng)一安排在6月11日必須完成核心系統(tǒng)上線工作，二是我行營(yíng)業(yè)大樓消防改造工程急需啟動(dòng)，三是按照省行要求在“五、一”前必須完成車改并向全行員工發(fā)放車補(bǔ)。此外，更為重要的一項(xiàng)任務(wù)是必須按時(shí)間進(jìn)度完成上級(jí)行下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)?？芍^工作千頭萬(wàn)緒，我深深感到所肩負(fù)的責(zé)任十分重大，擔(dān)心自己辜負(fù)了分行黨委和省行黨委委以我的重任，也擔(dān)心由于自己組織管理不力延誤延邊分行的工作。在這三個(gè)月里，我和張行長(zhǎng)與全行中層干部一道，密切配合，同心協(xié)力克服重重困難完成了擺在我們面前的各項(xiàng)工作任務(wù)，平安度過(guò)了三個(gè)月。在這里，我要感謝全行每一位中層干部。
三、以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，盡職工作，努力開(kāi)創(chuàng)工作新局面。
從去年開(kāi)始，我分管公司業(yè)務(wù)處、個(gè)貸中心、計(jì)劃財(cái)務(wù)處、國(guó)際業(yè)務(wù)部和保衛(wèi)處等五個(gè)部門(mén)的工作。由于世行項(xiàng)目在公司條線的全面推廣和消費(fèi)信貸管理系統(tǒng)在個(gè)貸業(yè)務(wù)管理中的全面應(yīng)用。給信貸管理工作提出了更高的要求。為了盡快掌握信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，有效管理和指導(dǎo)信貸業(yè)務(wù)，切實(shí)把好新增貸款質(zhì)量關(guān)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)總行下發(fā)的信貸管理文件，學(xué)習(xí)總行編制的“世行項(xiàng)目推廣手冊(cè)”和“個(gè)人貸款業(yè)務(wù)政策和操作手冊(cè)”經(jīng)常向信貸部門(mén)包括公司、個(gè)貸、授信、風(fēng)險(xiǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)人討教、也經(jīng)常在一起探討業(yè)務(wù)問(wèn)題，使我對(duì)公司和個(gè)貸管理知識(shí)有了較多的了解和掌握。
我在開(kāi)展信貸管理工作中，能夠堅(jiān)持原則，盡全力把好資產(chǎn)質(zhì)量關(guān)。信貸資產(chǎn)質(zhì)量關(guān)系我行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，在信貸工作中做到堅(jiān)持原則，能夠頂住來(lái)自各方面的干擾和壓力，是非常不容易的。我作為分管信貸工作的負(fù)責(zé)人，在工作實(shí)踐中深深感受到了這種壓力和責(zé)任之間砝碼的份量。我始終沒(méi)有忘記延邊分行五年虧損所走過(guò)的艱難歲月，因此，“嚴(yán)把貸款質(zhì)量關(guān)”這句誓言牢記心中。在開(kāi)展信貸工作中，我能夠堅(jiān)持原則，按章辦事。我同公司業(yè)務(wù)處和個(gè)貸中心的同志們，深入貸款企業(yè)和商戶開(kāi)展調(diào)查研究、把防范貸款風(fēng)險(xiǎn)放在首位，排除來(lái)自各方面的干擾和阻力，頂住說(shuō)情風(fēng)，堅(jiān)持重大事項(xiàng)報(bào)黨委集體討論決定，不搞個(gè)人說(shuō)了算，堅(jiān)決維護(hù)集體權(quán)威和交行利益。
這幾年我一直分管國(guó)際業(yè)務(wù)，面對(duì)日趨激烈的外匯業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，同國(guó)際業(yè)務(wù)部的同志們一道，認(rèn)真研究外匯政策和當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況，經(jīng)常與部門(mén)負(fù)責(zé)人一道探討工作。在實(shí)際工作中，一方面以發(fā)展傳統(tǒng)外匯業(yè)務(wù)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)和防范風(fēng)險(xiǎn)為前提，繼續(xù)保持延邊交行國(guó)際業(yè)務(wù)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì);另一方面根據(jù)市場(chǎng)需要，因地制宜創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，努力推進(jìn)國(guó)際業(yè)務(wù)快速發(fā)展，不斷提高經(jīng)營(yíng)效益。今年1-11月份通過(guò)外匯業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入折合人民幣1289萬(wàn)元。我行外匯寶和滿金寶業(yè)務(wù)在交行系統(tǒng)排名均排在前五位。整個(gè)國(guó)外匯入款筆數(shù)和速匯金業(yè)務(wù)筆數(shù)在交行系統(tǒng)均名列前茅。國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算量已趕超了當(dāng)?shù)剞r(nóng)行、建行和工行，在延邊地區(qū)同業(yè)中穩(wěn)居第二位。與韓國(guó)外換銀行聯(lián)手推出的“閃電匯款”業(yè)務(wù)，深受客戶歡迎，具有很強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
我對(duì)分管的安全保衛(wèi)工作，傾注了很多心血。始終堅(jiān)持“從嚴(yán)管理、預(yù)防為主、保障安全”的原則，站在講政治的高度抓好日常安全工作。我和保衛(wèi)處的負(fù)責(zé)同志經(jīng)常在研究工作，與上級(jí)行和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)加強(qiáng)我行安全保衛(wèi)工作的意見(jiàn)和建議，查找隱患，抓好整改落實(shí)工作。在平時(shí)工作中，認(rèn)真落實(shí)安全防范責(zé)任制，努力提高全行員工的安全防范意識(shí)。對(duì)上級(jí)行下發(fā)的各種安全保衛(wèi)工作的文件、案件通報(bào)及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到各網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)，使廣大員工充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)前治安形勢(shì)的嚴(yán)峻性，增強(qiáng)了員工做好安全保衛(wèi)工作的緊迫感和責(zé)任感，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展起到了保駕護(hù)航的作用。
四、再接再厲，尋求創(chuàng)新，促進(jìn)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
回顧一年來(lái)的工作，我雖然付出了一些辛苦，取得了一些成績(jī)，但在很多方面還存在不足。由于工作壓力大、事務(wù)繁多，在開(kāi)展工作中深入基層少，調(diào)查研究不夠，對(duì)于一些基層情況了解掌握得還不夠全面，未能及時(shí)幫助職工解決在工作和生活中存在的實(shí)際困難。此外，由于自己長(zhǎng)期從事金融工作，比較謹(jǐn)慎沉穩(wěn)，有時(shí)處理問(wèn)題顯得不夠果斷。
在今后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平和管理能力，切實(shí)履行好自己肩負(fù)的職責(zé)，更好地做好各項(xiàng)工作。下面，我按照述職報(bào)告規(guī)定的內(nèi)容，結(jié)合分管部門(mén)的工作談一談對(duì)明年工作的設(shè)想：
____年延邊分行改革發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理所面臨的形勢(shì)依然非常嚴(yán)峻，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，我們將面臨更為嚴(yán)峻的考驗(yàn)。我們必須堅(jiān)定發(fā)展信心，用新思維、新方法，謀劃明年工作，研究確定明年業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。
第一，要從延邊交行持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，加快個(gè)貸業(yè)務(wù)的發(fā)展。個(gè)人貸款相對(duì)公司貸款而言具有，貸款額度小、回收期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)分散、收益穩(wěn)定的特點(diǎn)。此外，由于延邊地區(qū)出國(guó)勞務(wù)收入所形成的購(gòu)買力推動(dòng)了房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，這給銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展也提供了一個(gè)展業(yè)舞臺(tái)。到11月末，我行個(gè)人貸款余額已達(dá)6、6億元，占比高達(dá)49、69%，個(gè)貸利息收入達(dá)到3583萬(wàn)元，比去年同期增加1175萬(wàn)元，個(gè)貸利息收入占全行各項(xiàng)收入總額的29、38%。而個(gè)貸不良率按五級(jí)分類口徑僅達(dá)到0、21%，雖然有拖欠本息情況，但總體看，貸款質(zhì)量仍然是較好的。全行要形成共識(shí)，創(chuàng)造條件，大力發(fā)展個(gè)貸業(yè)務(wù)。
第二，要調(diào)整公司貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略。從延邊地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際和我行公司貸款業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，發(fā)放企業(yè)貸款存在較大風(fēng)險(xiǎn)，在我行現(xiàn)有的6、7億元公司貸款中，仍有一些企業(yè)的貸款存在較大風(fēng)險(xiǎn)。為此，今后要對(duì)新增公司貸款必須優(yōu)中選優(yōu)，在考慮各種因素后，無(wú)法確?；厥盏馁J款，我們就不能發(fā)放。公司業(yè)務(wù)工作重心要轉(zhuǎn)移到管理好現(xiàn)有貸款存量，把化解貸款風(fēng)險(xiǎn)放在首位，切實(shí)提高公司貸款質(zhì)量。
第三，繼續(xù)推進(jìn)國(guó)際業(yè)務(wù)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，樹(shù)立強(qiáng)勢(shì)品牌形象。一是從源頭上繼續(xù)抓好國(guó)外匯入款業(yè)務(wù)，與中介聯(lián)系爭(zhēng)攬客戶，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供方便快捷的服務(wù);二是千方百計(jì)把外匯寶和滿金寶業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，保持在同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和系統(tǒng)內(nèi)的地位;
延邊交行各項(xiàng)業(yè)務(wù)已步入良性循環(huán)，這一喜人形勢(shì)是來(lái)自不易的，作為延邊交行這個(gè)大家庭的一員，我愿為延邊交行的持續(xù)健康發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部的光和熱。
以上述職如有不妥之處，敬請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予批評(píng)指正。
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)49人覺(jué)得有用
2025年銀行副行長(zhǎng)年度述職報(bào)告怎么寫(xiě)
今年述職報(bào)告的準(zhǔn)備，首先要搞清楚幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。作為副行長(zhǎng)，這一年主要負(fù)責(zé)信貸管理和風(fēng)險(xiǎn)管理兩大塊業(yè)務(wù)。這兩部分的工作性質(zhì)不一樣，寫(xiě)的時(shí)候得分開(kāi)講，不能混在一起說(shuō)。信貸管理這部分，重點(diǎn)要說(shuō)貸款投放情況，包括全年貸款規(guī)模、結(jié)構(gòu)變化，還有不良貸款率控制情況。風(fēng)險(xiǎn)這塊，得詳細(xì)講一下風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的建立，還有重大風(fēng)險(xiǎn)事件的處置過(guò)程。
記得在寫(xiě)具體數(shù)據(jù)的時(shí)候，最好能有個(gè)對(duì)比，比如說(shuō)跟去年比，貸款規(guī)模增長(zhǎng)了多少個(gè)百分點(diǎn)。不過(guò)數(shù)字多了容易亂，建議把重要的幾個(gè)指標(biāo)列出來(lái)，這樣看起來(lái)清晰一些。另外，寫(xiě)到風(fēng)險(xiǎn)防控時(shí)，別光說(shuō)做了哪些工作，還要舉幾個(gè)典型案例，尤其是那些成功化解的風(fēng)險(xiǎn)事件，這能讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你的工作有成效。
除了業(yè)務(wù)工作，副行長(zhǎng)還承擔(dān)一部分管理工作。這一部分得突出團(tuán)隊(duì)建設(shè)的成績(jī)，比如組織過(guò)幾次培訓(xùn)，提升了員工的專業(yè)能力。還有內(nèi)部制度建設(shè)方面，有沒(méi)有出臺(tái)新的管理辦法，這些都要提一提。管理這部分寫(xiě)起來(lái)比較虛，不太好量化，所以多用事例說(shuō)話。像有一次開(kāi)展案防教育活動(dòng)，效果很好，就把這個(gè)事例寫(xiě)進(jìn)去，顯得真實(shí)可信。
寫(xiě)述職報(bào)告的時(shí)候，個(gè)人體會(huì)也不能少。比如在工作中遇到的一些困難，是怎么克服的。這能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的思考深度和解決問(wèn)題的能力。當(dāng)然，寫(xiě)個(gè)人體會(huì)的時(shí)候，要注意分寸，不能太自我，要把重點(diǎn)放在工作推動(dòng)上。像我在推進(jìn)某項(xiàng)改革時(shí)，遇到了阻力，后來(lái)通過(guò)深入調(diào)研找到了原因，最終順利實(shí)施了方案，這個(gè)過(guò)程就可以寫(xiě)進(jìn)去。
關(guān)于報(bào)告的格式，建議開(kāi)頭簡(jiǎn)要回顧一年的整體工作情況，中間分業(yè)務(wù)和管理兩個(gè)部分展開(kāi)，最后談下未來(lái)的工作思路。不過(guò)這里有個(gè)小問(wèn)題需要注意，有些同事可能習(xí)慣把個(gè)人總結(jié)放前面，這樣會(huì)顯得頭重腳輕，影響閱讀體驗(yàn)。所以開(kāi)頭這部分還是要簡(jiǎn)明扼要，別啰嗦太多。
寫(xiě)完初稿后，記得反復(fù)檢查幾遍。尤其是數(shù)字部分，最容易出錯(cuò)。還有就是措辭，副行長(zhǎng)這個(gè)職位比較特殊，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又要保持謙遜的態(tài)度。寫(xiě)報(bào)告時(shí)，語(yǔ)氣得拿捏好，既不能太自大，也不能太低調(diào)。像“我們部門(mén)在全行范圍內(nèi)處于領(lǐng)先地位”這樣的表述就不太合適，改用“我們?cè)谀承┓矫嫒〉昧溯^好的成績(jī)”會(huì)更穩(wěn)妥些。
【第3篇】銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)950字
本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，××支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。
我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：茫译S著工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)59人覺(jué)得有用
銀行大堂經(jīng)理的年度工作總結(jié)報(bào)告該怎么寫(xiě)？這事說(shuō)起來(lái)其實(shí)挺復(fù)雜的。首先得先把這一年的工作情況梳理一下，哪些事情做得好，哪些地方還有不足，這都需要好好想想。比如說(shuō)今年接待了多少客戶，處理了多少業(yè)務(wù)，這些都是很關(guān)鍵的數(shù)據(jù)。
記得有一次，我整理材料的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有幾份報(bào)表上的數(shù)字不太對(duì)勁兒，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)是錄入時(shí)少記了一項(xiàng)手續(xù)費(fèi)收入。這種事情要是不仔細(xì)檢查，很容易就漏過(guò)去了。所以平時(shí)工作的時(shí)候，一定要養(yǎng)成核對(duì)的習(xí)慣，別覺(jué)得麻煩，這是保證報(bào)告準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
關(guān)于服務(wù)方面的內(nèi)容也不能忽略。這一年里，我們團(tuán)隊(duì)有沒(méi)有遇到什么特別棘手的問(wèn)題，又是怎么解決的，這些都是值得記錄下來(lái)的。比如有個(gè)客戶因?yàn)橹鞭k業(yè)務(wù)，在大廳里情緒有點(diǎn)激動(dòng)，當(dāng)時(shí)幾個(gè)同事一起耐心解釋，最終讓他滿意離開(kāi)。這樣的例子可以舉出來(lái)，說(shuō)明咱們的服務(wù)態(tài)度還是不錯(cuò)的。
除了具體的業(yè)務(wù)和服務(wù)，還得提一提工作中的一些創(chuàng)新點(diǎn)。像去年開(kāi)始推廣的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，今年的使用率提高了多少，這都是亮點(diǎn)。如果能拿出一些具體的數(shù)據(jù)來(lái)支撐，就更有說(shuō)服力了。不過(guò)這里要注意的是，引用數(shù)據(jù)的時(shí)候一定要確保來(lái)源可靠，千萬(wàn)別弄錯(cuò)了。
至于寫(xiě)作風(fēng)格，建議大家根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)調(diào)整。如果是給上級(jí)看的報(bào)告，語(yǔ)言可以稍微正式一點(diǎn)，多用一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)；如果是跟同事交流，就可以輕松些，用日常聊天的方式也行。不過(guò)有一點(diǎn)得記住，不管怎么寫(xiě)，都要保持真實(shí)，不能夸大其詞。
小編友情提醒：
別忘了附上一些圖片或者圖表什么的，這樣能讓報(bào)告看起來(lái)更直觀。像是客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果，或者某段時(shí)間內(nèi)業(yè)務(wù)量的變化趨勢(shì)圖，都能起到很好的輔助作用。當(dāng)然了，做這些的時(shí)候得注意版權(quán)問(wèn)題，不能隨便找張網(wǎng)上的圖片就用。
【第4篇】xxxx年柜員年度述職報(bào)告銀行怎么寫(xiě)1050字
銀行柜員年終述職報(bào)告如何寫(xiě)？述職報(bào)告為大家整理了關(guān)于銀行柜員年終述職報(bào)告范文，望給大家?guī)?lái)幫助
銀行柜員年終述職報(bào)告范文一
我是中國(guó)xx銀行的一名非常非常普通員工。在xxxx銀行已經(jīng)工作的近三年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格x行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春，為x行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。我要求自己不斷進(jìn)步，努力工作之余，我參加電大學(xué)習(xí)，于今年順利取得了會(huì)計(jì)大專文憑，并在今年 中國(guó)xx銀行xx分行 第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽 牡丹卡申請(qǐng)表信息輸入比賽 中獲得xx市第一名。
在黨組織和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下：
思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，理解掌握鄧小平理論知識(shí)和 三個(gè)代表 重要思想，關(guān)心國(guó)家大事，擁護(hù)以胡錦濤為首的___的正確領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺(jué)悟，積極向黨組織靠攏。
工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策，遵守省行、支行的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來(lái)，我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，我沒(méi)有滿足于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績(jī)優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
今年 中國(guó)xx銀行xx分行 第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽 牡丹卡申請(qǐng)表信息輸入比賽 中獲得xx市第一名。
我參加電大學(xué)習(xí)，于今年順利畢業(yè)，取得了會(huì)計(jì)大專文憑。
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。
二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)74人覺(jué)得有用
xxxx年柜員年度述職報(bào)告銀行怎么寫(xiě)
柜員的工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際上瑣碎而復(fù)雜。在銀行這個(gè)特殊的環(huán)境中，每天都要面對(duì)形形色色的客戶和各種各樣的業(yè)務(wù)。作為柜員，不僅要熟悉業(yè)務(wù)流程，還要具備良好的溝通能力和應(yīng)急處理能力。對(duì)于剛?cè)胄械娜藖?lái)說(shuō)，一開(kāi)始可能會(huì)覺(jué)得手忙腳亂，但慢慢就會(huì)發(fā)現(xiàn)，工作是有規(guī)律可循的。
述職報(bào)告最重要的就是真實(shí)反映自己的工作情況。我覺(jué)得，先要把自己一年來(lái)的業(yè)績(jī)列出來(lái)，比如接待了多少客戶，辦理了多少筆業(yè)務(wù)，有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò)之類的。這些數(shù)字能直觀地展示你的工作量和工作效率。當(dāng)然，業(yè)績(jī)不是唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，還需要結(jié)合工作的質(zhì)量來(lái)談。比如，是不是每次都能準(zhǔn)確無(wú)誤地完成任務(wù)，遇到突發(fā)狀況時(shí)能不能冷靜應(yīng)對(duì)。
記得有一次，一位客戶急著取錢，但他的賬戶密碼輸錯(cuò)了好幾次，系統(tǒng)提示鎖定賬戶。當(dāng)時(shí)排隊(duì)的人不少，場(chǎng)面有些混亂。我趕緊安撫客戶情緒，耐心指導(dǎo)他回憶密碼，并建議他通過(guò)手機(jī)銀行找回密碼。后來(lái)客戶順利取到了錢，還專門(mén)給我道謝。類似這樣的事情，我覺(jué)得應(yīng)該在述職報(bào)告里提一下，這不僅能體現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，也能展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。
除了具體的事例，我覺(jué)得還需要總結(jié)一些工作經(jīng)驗(yàn)。比如，如何提高工作效率，怎樣更好地服務(wù)客戶。有時(shí)候，一個(gè)小細(xì)節(jié)就能帶來(lái)大變化。比如，我發(fā)現(xiàn)很多客戶在辦理業(yè)務(wù)前對(duì)所需材料了解得不夠清楚，導(dǎo)致反復(fù)跑腿。于是，我就在柜臺(tái)前貼了一張?jiān)敿?xì)的清單，上面列明了各類業(yè)務(wù)需要準(zhǔn)備的資料。這樣一來(lái)，客戶的滿意度明顯提高了，我的工作也輕松了不少。
柜員的工作也不是一帆風(fēng)順的。偶爾也會(huì)遇到一些棘手的問(wèn)題。比如，有些客戶因?yàn)椴涣私庹咭?guī)定，會(huì)對(duì)銀行的某些做法提出質(zhì)疑。這時(shí)候就需要我們耐心解釋，用通俗易懂的語(yǔ)言把道理講清楚。還有一次，一個(gè)客戶因?yàn)檎`操作導(dǎo)致資金被凍結(jié)，情緒特別激動(dòng)。我一邊向主管匯報(bào)情況，一邊聯(lián)系相關(guān)部門(mén)協(xié)助解凍賬戶，總算平息了客戶的不滿。
【第5篇】銀行個(gè)人年度述職報(bào)告樣本怎么寫(xiě)2200字
尊敬的銀行領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同仁們：
____年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從xx支行調(diào)至xx分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步?，F(xiàn)將____年工作情況總結(jié)如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)農(nóng)行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)基本達(dá)標(biāo)，但是abis與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到農(nóng)行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌妗Ｖ挥胁煌块T(mén)之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。
第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，由此可見(jiàn)，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng)，農(nóng)行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在農(nóng)行工作過(guò)程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶提供最有效、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)。
最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高。俗話說(shuō)得好：不要怕麻煩，就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營(yíng)銷工作。
謝謝大家！
述職人：xxx
____年xx月xx日
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)76人覺(jué)得有用
述職報(bào)告，大家平時(shí)都得寫(xiě)，尤其在銀行這種地方，每年年終都少不了這一項(xiàng)。說(shuō)實(shí)話，寫(xiě)這種東西挺費(fèi)勁的，既要體現(xiàn)工作成績(jī)，還得把自己存在的不足說(shuō)清楚，還得讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你態(tài)度端正，這不是件容易的事。
寫(xiě)述職報(bào)告前頭，得先把這一年干了什么想明白。比如，今年你負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了多少，客戶滿意度有沒(méi)有提高，團(tuán)隊(duì)管理上是不是有改進(jìn)的地方。這些都是重點(diǎn)。不過(guò)有時(shí)候人一緊張就容易忘事，寫(xiě)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)漏了好幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，這事挺常見(jiàn)的。所以建議大家提前做個(gè)清單，把重要的事情都記下來(lái)，這樣寫(xiě)起來(lái)就不會(huì)慌。
寫(xiě)的過(guò)程中，用詞得講究。銀行，專業(yè)性強(qiáng)，不能隨便用口語(yǔ)化的表達(dá)。像什么“搞定了好幾個(gè)大客戶”，這種話聽(tīng)起來(lái)就不夠正式。應(yīng)該改成“成功簽約多個(gè)重要客戶”，這樣顯得更靠譜些。當(dāng)然，有些人可能就懶得改，直接寫(xiě)成“談了幾單大客戶”，雖然意思差不多，但總覺(jué)得差點(diǎn)意思。
寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候，業(yè)績(jī)這部分最好能具體化。別光說(shuō)“工作成效顯著”，得拿出數(shù)字來(lái)說(shuō)話。比如，“今年新增貸款規(guī)模達(dá)到5000萬(wàn)，較去年增長(zhǎng)了20%”，這就比空洞的“工作成效顯著”更有說(shuō)服力。但有時(shí)候?qū)憟?bào)告的人可能就圖省事，直接寫(xiě)“業(yè)績(jī)大幅提升”，這樣雖然省事，但總覺(jué)得少了點(diǎn)什么。
說(shuō)到不足，也不能避重就輕，該承認(rèn)的問(wèn)題就得承認(rèn)。比如“由于時(shí)間安排不合理，導(dǎo)致部分項(xiàng)目進(jìn)度滯后”，這就比“工作中存在一些問(wèn)題”這樣的說(shuō)法實(shí)在得多。不過(guò)有時(shí)候人會(huì)下意識(shí)地美化自己的問(wèn)題，比如把“項(xiàng)目延誤”寫(xiě)成“推進(jìn)過(guò)程中遇到一些挑戰(zhàn)”，雖然聽(tīng)上去好聽(tīng)一點(diǎn)，但總覺(jué)得有點(diǎn)繞彎子。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)完之后最好能找個(gè)同事幫忙看看。畢竟一個(gè)人寫(xiě)東西容易鉆牛角尖，別人提提意見(jiàn)能幫你發(fā)現(xiàn)一些自己沒(méi)注意到的問(wèn)題。不過(guò)有時(shí)候找錯(cuò)了對(duì)象，碰到個(gè)馬虎的同事，人家看了半天也沒(méi)看出什么毛病來(lái)，這事也挺讓人頭疼的。
小編友情提醒：
報(bào)告的格式也得注意。開(kāi)頭得有個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹，中間分塊講工作情況和存在問(wèn)題，結(jié)尾再展望一下明年的工作計(jì)劃。要是格式不對(duì)，領(lǐng)導(dǎo)一看就覺(jué)得你態(tài)度不認(rèn)真。不過(guò)有時(shí)候人一著急就容易忽略格式，比如忘記寫(xiě)頁(yè)碼，或者標(biāo)題和正文字體大小不一致，這種小問(wèn)題其實(shí)挺影響觀感的。
【第6篇】銀行職員年度述職報(bào)告怎么寫(xiě)750字
銀行職員年度述職報(bào)告
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志：
大家好
____年9月，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了紅旗嶺分理處，在那里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)紅旗嶺分理處已經(jīng)25個(gè)年頭了，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，立足本職工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位默默奉獻(xiàn)著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)一份光，貢獻(xiàn)一份熱。忙忙碌碌的____年即將過(guò)去，回顧一年來(lái)的所有工作令人欣慰，在支行分理處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫忙下，我圓滿順利地完成了本年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就一年來(lái)的工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)
個(gè)性是學(xué)習(xí)《員工違規(guī)處理辦法》和《員工守則》等。增加自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。
二、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量
我明白我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象，因此，我時(shí)刻提醒我自己在工作中必須要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行操作，同時(shí)盡努力去幫忙客戶耐心解答客戶在輸業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種疑問(wèn)，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來(lái)，滿意而歸。
三、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種
用心營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)，全面完成分理處下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，營(yíng)銷正德保險(xiǎn)32萬(wàn)元，太平洋保險(xiǎn)3.4萬(wàn)元，辦理網(wǎng)銀開(kāi)戶85戶，借記卡開(kāi)戶388戶，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。
四、增加安全意識(shí)
及時(shí)杜絕安全隱患，做到全年安全無(wú)事故，業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，工作中能夠堅(jiān)持及時(shí)上下班，進(jìn)出門(mén)能做到即開(kāi)即鎖隨手關(guān)門(mén)，堅(jiān)持做到一日三碰庫(kù)，杜絕自辦業(yè)務(wù)，及時(shí)避免業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)?；仡?0xx，展望20xx，在新的一年里我會(huì)加緊學(xué)習(xí)，更好地充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)81人覺(jué)得有用
銀行職員年度述職報(bào)告該怎么寫(xiě)？畢竟述職報(bào)告得把一年的工作情況說(shuō)得清清楚楚。先說(shuō)開(kāi)頭，要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山點(diǎn)，別繞彎子?？梢院?jiǎn)要介紹下自己的基本情況，比如職務(wù)、負(fù)責(zé)的主要工作之類的。這部分不用太復(fù)雜，簡(jiǎn)單明了就好。
接著就是重點(diǎn)了，要把工作業(yè)績(jī)寫(xiě)出來(lái)。這里得有點(diǎn)技巧，不能光說(shuō)自己干了多少活兒，還得具體點(diǎn)。比如說(shuō)完成了一筆大額貸款審批，金額是多少，解決了哪些問(wèn)題，給單位帶來(lái)了多大收益，這些都是需要詳細(xì)描述的。還有那些比較有代表性的項(xiàng)目，也得提一提。要是有數(shù)據(jù)支撐就更好了，像是貸款增長(zhǎng)率、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果之類的。
中間這部分還可以聊聊遇到的問(wèn)題。工作中難免會(huì)碰到些困難，關(guān)鍵是怎么解決的?？梢园丫唧w的案例拿出來(lái)講講，比如某個(gè)客戶的貸款申請(qǐng)出了狀況，你是怎么一步步處理好的。這樣不僅能體現(xiàn)你的專業(yè)能力，還能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)的態(tài)度。
再往后就是對(duì)未來(lái)的規(guī)劃了?？梢越Y(jié)合當(dāng)前的工作情況，提出一些改進(jìn)措施或者新想法。比如針對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中存在的不足，可以建議優(yōu)化一下某些環(huán)節(jié)；或者是針對(duì)市場(chǎng)變化，想嘗試拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。當(dāng)然，這些計(jì)劃得實(shí)際可行，不能天馬行空地瞎想。
不過(guò)，寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意格式，尤其是字號(hào)、字體什么的，最好跟公司要求的一樣。要是不清楚具體要求的話，可以找之前的報(bào)告看看，照著樣子來(lái)就行。另外，檢查的時(shí)候得仔細(xì)點(diǎn)，有些地方可能看起來(lái)沒(méi)什么問(wèn)題，實(shí)際上可能就有那么一點(diǎn)點(diǎn)小差錯(cuò)，比如標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用錯(cuò)了，或者個(gè)別字寫(xiě)錯(cuò)了之類的。
結(jié)尾怎么寫(xiě)？
態(tài)度得誠(chéng)懇，表達(dá)出對(duì)未來(lái)工作的期待。可以表示自己會(huì)繼續(xù)努力提升業(yè)務(wù)水平，為單位的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。不過(guò)，別忘了檢查一遍有沒(méi)有遺漏的地方，有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著就可能忘記寫(xiě)某一部分了，這可是很常見(jiàn)的事情。
