寒假社會實踐報告之燃氣公司實習怎么寫（精選6篇）

【第1篇】寒假社會實踐報告之燃氣公司實習怎么寫1650字

這是我的第一個大學寒假，

我的第一次寒假社會實踐，

也是我的第一份寒假社會實踐報告。

一、 關于我的工作單位：

肇慶市鼎湖區(qū)順景煤氣服務部是廣東省三茂鐵路肇慶石油氣有限公司在該區(qū)所設立的唯一燃氣銷售服務部。本煤氣服務部經(jīng)營業(yè)務主要包括銷售配送燃氣，定期檢測氣瓶，檢查維修燃氣用具等，是一家提供燃氣產(chǎn)品銷售配送與售后服務相結合的綜合服務部。由于本服務部經(jīng)營的是危險品，故所有鋪面的裝修及使用工具均符合國家安全經(jīng)營標準，各項操作也都遵循安全生產(chǎn)條例。由于本燃氣公司提供的產(chǎn)品質量好、充裝量達標、服務態(tài)度好等，使得該煤氣服務部在市民心目中具有良好口碑，產(chǎn)品占據(jù)大部分市場份額。

二、 關于我的工作：

在寒假這段社會實踐工作期間，我主要負責該服務部的日常商業(yè)管理工作，主要包括監(jiān)督規(guī)范安全操作行為，清點回收與配送出去的氣瓶數(shù)量，記錄客戶資料，代收款項，填寫各種票據(jù)等。總體上來說主要是開展溝通協(xié)調本服務部門與客戶的關系的工作，使產(chǎn)品的供需能順暢進行。

三、 關于我的工作感悟：

經(jīng)過本次寒假社會實踐工作，讓我第一次親身體驗社會工作的苦與樂，也讓我在這其中收獲不少。

（一） 管理認知：

1、 找出在個人管理范疇內，有哪些原理與原則是不可違背的。例如我所工作的單位為易燃易爆危險品的經(jīng)營場所，一切操作行為都必須遵循各項安全生產(chǎn)條例，保證安全經(jīng)營。

2、 經(jīng)常作自我反省，檢視在管理范圍內的人與物，有沒有出現(xiàn)資源浪費或無效運用的情況。例如個別工廠、酒店的燃氣需求量不算太大，我們就沒有必要為他儲備太多的燃氣，而應將這些燃氣調配到需求量大的客戶那里，保證產(chǎn)品流通順暢。

3、 接受上司交待任務時，在沒有嘗試執(zhí)行之前，絕不說“不可能”、“辦不到”之類的話。例如有時會出現(xiàn)個別客戶來電急需配送燃氣的情況，但工作人員都各有任務，工作不可能馬上完成，我們就必須嘗試用最短的時間滿足客戶的需求。

4、 下達任務時，著重要求目標的完成，對過程不需要太多的限制，充分發(fā)揮部屬的個人才能。例如對工作人員分配配送任務時，只需要強調時間、地點、收貨單位等客戶資料，而不需過多的干涉工人采用何種方式來完成任務（保證在安全運作的前提下）。

（二） 計劃與執(zhí)行：

1、 做計劃時，要從各方面來收集相關事實、信息、詳細分析研判，作為制定計劃的參考。例如做銷售計劃時，就要從以往的銷售業(yè)績中獲取信息，了解產(chǎn)品的流向以及流量等，重點把握大客戶。

2、 盡量讓部屬了解工作的狀況，與大家信息共享，不要存在“反正叫你去做就對了”的觀念。

（三） 問題控制與掌握：

1、 在工作計劃階段，就先想好有可能出現(xiàn)的狀況，事先擬訂對應措施。例如在各大節(jié)日期間，酒樓等餐飲業(yè)的客戶對燃氣的需求量增大，就必須對其有足夠的儲量，以防出現(xiàn)供應缺口。

2、 在部屬進行工作的時候，從旁予以觀察，當有偏差時給予必要的指導糾正。例如經(jīng)營危險品的單位員工，在工作場所不能抽煙、使用明火等，當發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)上述情況時，應果斷制止，確保安全經(jīng)營。

（四） 溝通與協(xié)調：

1、 當聽到其它人有和自己不同意見的時候，能夠先心平氣和的聽他把話說完，要克制自己自我防衛(wèi)式的沖動。例如個別客戶認為產(chǎn)品質量不佳，我們要善于處理，檢查是否器具問題所致。

2、 和他人溝通時，能專注的看著對方，聽對方的話也要用心理解，而不左顧右盼，心有旁騖。例如在接受產(chǎn)品質量投訴或產(chǎn)品價格咨詢時，都應專注應答。

（五） 掌握人性化管理：

1、 養(yǎng)成每天說幾句好話的習慣，如“辛苦了”、“謝謝”、“做得不錯”等。例如工作人員每天負責配送燃氣是十分辛苦的，見到他們時要表現(xiàn)出對他們工作的支持與贊賞，激勵他們的工作熱情。

2、 不只是贊賞下屬，遇到下屬有錯的時候，應給予必要的責備與指導。例如發(fā)現(xiàn)工作人員在工作場所抽煙等違規(guī)行為，應及時指正，以防發(fā)生危險。

經(jīng)過本次寒假社會實踐，讓我有機會真正操作社會工作中的管理事務，接觸不同的客戶，在統(tǒng)籌管理、溝通協(xié)調和實際辦事能力方面都得到了很好的鍛煉，個人管理能力也獲得了全面的提高，實踐單位也給予了我很高的評價與認可。

總的來說，這次寒假實踐是令人滿意的。

【第2篇】寒假假期實踐報告總結怎么寫1700字

寒假假期實踐報告總結

一：掙錢的辛苦

整天在公司辛辛苦苦上班，天天面對的都是同一樣事物，真的好無聊??！好辛苦?。≡谀菚r，我才真真正正的明白，原來父母在外打工掙錢真的很不容易！

二：人際關系

在這次實踐中，讓我很有感觸的一點就人際交往方面， 大家都知道社會上人際交往非常復雜，但是具體多么復雜，我想也很難說清楚，只有經(jīng)歷了才能了解。才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起， 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關系得需要許多技巧，就看你怎么把握了。我想說的一點就是，在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學著適應它。如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。

三：管理者的管理

在公司里邊，有很多的管理員，他們就如我們學校里邊的領導和班級里面的班干部。要想成為一名好的管理，就必須要有好的管理方法，就要以藝術性的管理方法去管理好你的員工，你的下屬，你班級里的同學們！要想讓他們服從你的管理。那么你對每個員工或每個同學，要用到不同的管理方法，意思就是說：在管理時，要因人而異！

四：自強自立

俗話說：'在家千日好，出門半'招'難！'意思就是說：在家里的時候，有自已的父母照顧，關心，呵護！那肯定就是日子過得無憂無慮了，但是，只要你去到外面工作的時候，不管你遇到什么困難，挫折都是靠自已一個人去解決，在這二個多月里，讓我學會了自強自立！凡事都要靠自已！現(xiàn)在，就算父母不在我的身邊，我都能夠自已獨立！

五：認識來源于實踐

一切認識都來源于實踐。實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性，但是并不排斥學習間接經(jīng)驗的必要性。實踐的發(fā)展不斷促進人類認識能力的發(fā)展。實踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問題，促使人們去解決這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認識能力也就不斷地改善和提高！馬克思主義哲學強調實踐對認識的決定作用，認識對實踐具有巨大的反作用。認識對實踐的反作用主要表現(xiàn)在認識和理論對實踐具有指導作用。認識在實踐的基礎上產(chǎn)生，但是認識一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對獨立性，可以對實踐進行指導。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。我們不只要學好學校里所學到的'知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。

六：專業(yè)的重要性

選擇了會計為專業(yè)的我，在這次實踐中自然比較關注這一環(huán)。雖然在實踐中只是負責比較簡單的部分，但能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮！在學校上課時都是老師在教授，學生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了企業(yè)實踐應該能夠應付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。平時在學校，數(shù)字錯了改一改就可以交上去了，但在工廠里，數(shù)字絕對不可以出錯，因為質量是企業(yè)的第一生命，質量不行，企業(yè)的生產(chǎn)就會跟不上，而效率也會隨之降低，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進則退”，企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地，就因為這樣，企業(yè)會對每一個在廠的員工嚴格要求，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，這種要求在學校的課堂上是學不到的，在學校里可能會解一道題，算出一個程式就行了，但這里更需要的是與實際相結合，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的，所以一定要特別小心謹慎，而且一旦出錯并不是像在學校里一樣老師打個紅叉，然后改過來就行了，在工廠里出錯是要負上責任的，這關乎工廠的利益損失。

【第3篇】2025年大學生寒假毛概社會實踐調查報告2000字怎么寫3400字

三中全會以來，從“左”的路線和思想束縛下逐步擺脫和解放出來的中國人民，在鄧小平理論的旗幟下，按照___確定的基本路線，以極大的歷史主動性和創(chuàng)造性，大膽探索，不斷創(chuàng)新，由十二大的“計劃經(jīng)濟為主，市場調節(jié)為輔”，到十三大的“國家調節(jié)市場，市場引導企業(yè)”，進而到十四大明確提出“建立社會主義市場經(jīng)濟體制”，具有中國特色的社會主義市場經(jīng)濟體制逐漸形成。

(一)社會主義市場經(jīng)濟體制的性質與特征

社會主義市場經(jīng)濟體制是市場在國家宏觀調控下對資源配置起基礎性作用的一種經(jīng)濟體制，它是社會主義基本制度與市場經(jīng)濟的結合。作為市場經(jīng)濟，它本身沒有姓“社”姓“資”之分。但是，市場經(jīng)濟又總是與各國特有的歷史條件和社會基本制度結合在一起，因而又具有自身固有的特點。我國社會主義市場經(jīng)濟是與社會主義公有制、____的領導、共同富裕的奮斗目標緊密相聯(lián)系的，與以私有制為基礎的資本主義市場經(jīng)濟形態(tài)有根本的不同。它有與其他市場經(jīng)濟體制的共性，又具有與其他市場經(jīng)濟體制不同的特征。共性表現(xiàn)在經(jīng)濟活動市場化、企業(yè)經(jīng)營自主化、政府調節(jié)間接化、經(jīng)濟運行法制化。

其次，在所有制結構上：公有制為主體，多種所有制經(jīng)濟平等競爭，共同發(fā)展;在分配制度上，實行以按勞分配為主體，多種分配方式并存， 效率優(yōu)先、兼顧公平;在宏觀調控上，國家把人民的當前利益與長遠利益、局部利益與整體利益結合起來，能更好地發(fā)揮計劃與市場兩種手段的長處。

(二)進展與成績

經(jīng)過艱苦的努力，我國的經(jīng)濟體制改革取得若干重大而明顯的進展。概括起來，主要表現(xiàn)在以下五個方面：

1、微觀基礎發(fā)生結構性變化。所有制結構和企業(yè)制度是經(jīng)濟關系的基礎。經(jīng)過20多年的努力，已經(jīng)初步確立了以公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展的基本經(jīng)濟制度，現(xiàn)代市場經(jīng)濟所要求的微觀經(jīng)濟基礎已經(jīng)形成雛型。

2、市場經(jīng)濟體系建設特別是商品市場體系建設取得重大進展。到現(xiàn)在，除壟斷性行業(yè)和少數(shù)重要領域外，市場機制在經(jīng)濟運行中基本取得主導地位，無論是國民經(jīng)濟的總體市場化程度，還是產(chǎn)品的市場化程度以及部分要素的市場化程度，都有了相當程度的提高。

3、新型分配制度和社會保障制度體系的雛型正在建立中。國民收入宏觀分配形成新的格局，按勞分配與按要素分配開始結合，個人收入分配調節(jié)機制逐步建立，以間接調節(jié)為主的宏觀調控體制初步形成。

4、對外開放格局取得突破性進展。經(jīng)濟體制改革是與對外開放緊密結合進行的，相對于傳統(tǒng)的封閉格局而言，對外開放本身就是改革。在過去的20年中，對外開放的地域、領域不斷擴展。與此相適應，我國對外貿易體制改革取得積極進展，特別是外經(jīng)貿經(jīng)營權進一步放開。同時，我國開始實施“走出去”戰(zhàn)略，不少企業(yè)開始到國外投資建廠，國內市場與國際市場逐步貫通，融合度不斷提高。

以上分析，我們大體可以對改革的進展成效作如下評估：我國傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟體制的格局已經(jīng)明顯改變，在競爭性領域，市場對資源配置的基礎性作用開始發(fā)揮，在少數(shù)傳統(tǒng)壟斷性領域，也即將形成市場力量對傳統(tǒng)體制的包圍之勢，總體上說，我國社會主義市場經(jīng)濟體制的基本框架已經(jīng)初步建立，這對于我國現(xiàn)代化建設事業(yè)具有重要而深遠的意義。

(三)突出問題

這里需要說明，“初步建立”并非指體制的全部，而是指體制的“基本框架”。因為我國前20年建立的社會主義市場經(jīng)濟體制框架還很不完善，與要建立的社會主義市場經(jīng)濟體制目標相比尚有很大距離?？傮w上分析，當前我國經(jīng)濟體制改革存在三類問題。

首先，市場化改革的一些深層次問題尚未取得突破 ，如產(chǎn)權改革滯后、要素市場“雙軌制”、按要素分配的實現(xiàn)機制、政府自身的體制改革問題等等。

其次，進入新世紀后國內外形勢變化提出的新挑戰(zhàn)。主要表現(xiàn)在：以信息革命和生物工程革命為代表的新技術革命的挑戰(zhàn)、以貿易自由化、投資自由化和金融自由化為主要內容的經(jīng)濟全球化的挑戰(zhàn)、以市場供求關系變化和經(jīng)濟增長方式轉變?yōu)橹饕獌热莸闹袊?jīng)濟發(fā)展格局的對經(jīng)濟體制改革的挑戰(zhàn)。并且，由于改革背景等因素，我國的市場化存在先天不足，這種“先天性不足”和“后天的進展滯后”結合在一起，使改革的難度明顯增大。

再者，改革主體本身的利益制約問題。中國的經(jīng)濟體制改革已經(jīng)經(jīng)歷了一代人的時間。從改革主體本身分析，有兩個問題比較突出：一是改革主體的利益制約問題。二是改革方略的調整問題。這就要求，下一階段的改革，不僅是對前一階段改革的延續(xù)和深化，而且是對原有某些改革方略的調整。從這個意義上說，改革者有一個與時俱進的問題。

(四)對改革戰(zhàn)略的思考

以上對我國經(jīng)濟體制改革進行了分析和判斷，由此引起對中國經(jīng)濟體制改革的若干戰(zhàn)略問題的深層思考。

思考之一：中國經(jīng)濟體制改革圍繞著什么“軸心”展開？

從1978年黨的十一屆三中全會以來，我國的經(jīng)濟體制改革是以推進生產(chǎn)力的發(fā)展為中心展開的，無論在理論上還是在實踐上，都把是否有利于生產(chǎn)力的發(fā)展作為衡量改革得失成敗的標準之一。但是，前一階段的改革主要是針對舊的傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟體制對現(xiàn)有生產(chǎn)力發(fā)展的束縛而展開的，現(xiàn)在的問題是，不僅要破除影響現(xiàn)有生產(chǎn)力發(fā)展的體制性障礙，而且尤其要破除影響先進生產(chǎn)力發(fā)展的體制性障礙。還要為先進生產(chǎn)力發(fā)展創(chuàng)造新的體制環(huán)境，從而在一個更高的層次上實現(xiàn)經(jīng)濟體制改革與經(jīng)濟發(fā)展的結合。

同時，也要注重人自身的解放和發(fā)展，緊緊抓住由“計劃人”向“自主人”轉變這一核心問題，促進人的自由的全面發(fā)展。這就要求我們不僅著眼于人民現(xiàn)實的物質文化生活需要，而且著眼于促進人的思想素質的提高;不僅從體制上促進人與自然的協(xié)調發(fā)展，更要從體制上保證人民群眾作為獨立的社會力量依法管好自己的事情，實現(xiàn)自己的愿望和利益。

思考之二：中國經(jīng)濟體制改革應當采取什么樣的戰(zhàn)略取向？

前20年的改革，中國經(jīng)濟體制改革是以市場化為取向的，但總的來說深度不足，距離目標模式尚有很大的距離。在這種背景下，應當明確提出以深度市場化、國際化和法制化作為改革的戰(zhàn)略取向。

按照這一思路，中國經(jīng)濟改革應有新的追求：深化改革的層次;拓展改革的視野，立足于國內國際市場化，加快建立與國際經(jīng)濟規(guī)則相銜接的市場經(jīng)濟體制;聚集改革的力量，不僅依靠國內“內生”的改革力量，而且要學會利用外部力量;強化改革的秩序;逐步提升為規(guī)范化和法制化管理。

總之，以深度市場化、國際化和法制化作為改革的戰(zhàn)略取向，中國經(jīng)濟體制才能更加完善、更具有生命力，才有可能成為當代世界最具競爭力的體制之一。 思考之三：中國經(jīng)濟體制改革應當采取什么樣的協(xié)調推進方略？

前20年的改革，我們在“單項改革”方面做了大量工作，雖然20世紀80年代以后也強調協(xié)調配套，但只是在經(jīng)濟領域進行，配套協(xié)調的程度也比較低。隨著改革的深化，未來改革的系統(tǒng)性明顯加強。需要三個層面協(xié)調推進：

第一層，以搭建社會保障制度為“平臺”，推進經(jīng)濟體制改革自身的協(xié)調配套。就中國經(jīng)濟體制改革自身的內容來說，主要涉及五個方面，即所有制和企業(yè)制度改革、市場體系建設、分配制度改革、政府管理體制改革以及社會保障制度建立等。

第二層，推進經(jīng)濟、科技、教育等體制協(xié)調、配套。除做好企業(yè)、市場、分配、宏觀管理體制等方面的改革配套外，還要看到先進生產(chǎn)力要求科技進步和勞動者素質的提高，并要求可持續(xù)發(fā)展。 與政治體制改革

第三層，經(jīng)濟體制改革與政治體制改革協(xié)調共進。這不僅是對經(jīng)濟體制的挑戰(zhàn)，而且也給政府管理體制及整個政治體制改革提出新課題。與其被動的“變動”，不如主動“出牌”，始終掌握政治體制改革的主導權，把這場變革掌控在“三個代表”的思想框架內。

同時，還要看到，無論國際還是國內都存在復雜多變的因素。為此，必須正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定之間的關系，強化國家對宏觀經(jīng)濟的調控能力，改革的力度要同社會穩(wěn)定程度相適應。

建立社會主義市場經(jīng)濟體制，是符合我國國情的唯一正確的選擇。幾十年的發(fā)展中，它逐步走向完善，所取得的那些舉世矚目的成就也向中外印證了它的正確性和前瞻性，然而，改革并非完美無瑕，問題更不容忽視，只有敢于正視矛盾，并以一種積極的姿態(tài)去解決這些問題，市場經(jīng)濟體制才能充分發(fā)揮它的優(yōu)越性，社會主義才能走的更遠、更好！

參考文獻：

1、《中國經(jīng)濟改革的新階段》，中譯本， 1994年版。

2、尼古拉斯·r·拉迪：《中國未完成的經(jīng)濟改革》，中譯本， 1999年版。

3、俞可平主編《海外學者論中國經(jīng)濟改革》，1997年版。

4、曾培炎主編《新中國經(jīng)濟50年1949～1999》，1999年版。

5、王夢奎主編《中國經(jīng)濟轉軌二十年》，1999年版。

6、張卓元主編《21世紀中國經(jīng)濟問題專家談》，1999年版。

7、肖耿：《產(chǎn)權與中國的經(jīng)濟改革》，1997年版。

【第4篇】感恩父母寒假社會實踐報告怎么寫6650字

為弘揚中華名族傳統(tǒng)美德，塑造健全人格和心理的現(xiàn)代大學生，我們學校開展了為期近一個月的寒假社會實踐活動。在我的個人實踐中，為期一個禮拜的寒假社會實踐已經(jīng)結束，雖然這是一次簡單的小規(guī)模實踐，雖然只是幫父母完成一些力所能及的家務，做一些簡單的飯菜，但通過這次的“感恩父母”主題實踐，我還是受益匪淺。

有人說過，我們傷害最深的往往是與我們最親近的人。也許是因為太熟悉彼此，所以自己的缺點都毫無保留的展現(xiàn)出來，而這些缺點又傷害了那些包容和原諒你一次又一次的人們。因為他們愛你呵。想想，我們的父母還真是這樣。從小到大，不管我們做錯了什么，他們雖然會責備我們，但在造成了不良后果的時候，他們還是最心疼自己的那個。

然而，現(xiàn)代社會家庭中大多數(shù)是獨生子女， 子女在成家后往往會為家庭而奔波，忽略掉父母的感受。父母因為心疼孩子，也往往不去打擾他們，怕自己給他們帶去什么麻煩。于是，空巣老人也越來越多。其實，有哪一位父母不希望能陪在孩子身邊安度晚年？所以感恩，不僅僅是因為他們把我們帶到這個世界上，更因為他們是這世界上最最疼愛我們的人。作為大學生的我們，是社會建設的橋梁，在延伸專業(yè)知識的同時，更應該懂得這個道理，培養(yǎng)健全和良好的人生觀。其實，類似“感恩”這種話題，不僅僅只在我校這次活動中得到關注，河北工程大學最近組織了一次“一封家書”征文活動，一些大學生通過參賽，重新開始使用書信的方式抒發(fā)對父母的感激、懺悔與愧疚之情。但也有一部分學生對“寫家書”持不以為然的態(tài)度?！艾F(xiàn)在各種通訊設施這么齊全，給家里寫信多浪費時間啊?！币幻髮W生表示。調查顯示，90.5%的大學生選擇用電話與父母聯(lián)系，只有7.9%的大學生選擇用書信的方式與父母聯(lián)系。有72.9%學生從未當面對父母說過“我愛你們”或其他類似的直接表達感情的話，其中男生占78.7%，女生占21.3%。 有大學生認為，是中國人含蓄的傳統(tǒng)造成了孩子與父母交流的減少，“盡管有時想和父母聯(lián)系一下，可是時間又比較緊張，想用那種傳統(tǒng)的方式和他們交流，但拿起筆來一時也不知說些什么，甚至出現(xiàn)提筆忘字的情況。絕大多數(shù)人還是把孝敬父母落實在了刻苦學習、掌握知識的實際行動上”。調查顯示，32.3%的大學生表示，上大學是為了“改善父母生活，孝敬父母”，38.5%的人認為上大學是為了“找份好工作，好好過日子”，18.4%的大學生是為了“實現(xiàn)自己在學術領域的理想”，此外還有10.8%的大學生是為了遵從“父母的命令”。還有一部分同學認為，其實大學生們還是懂得感恩的，上大學就是他們在以實際行動表達著感恩之情。

所以，通過這些數(shù)據(jù)我們可以發(fā)現(xiàn)，雖然有人有感恩的心，但行動很少?？墒俏覀兌贾?，人不會讀心術，你不說出來人家怎么知道你在想什么？在這次的寒假社會實踐中，我提出來要做壽司。媽媽知道后非常開心，我猜首先是因為她自己也沒做過，還有就是她大概沒想到我會做給她吃。當天我在做壽司的時候，她就很積極的煮好了飯。后來完成壽司，因為沒放壽司醋，味道有點將就，不過她還是全部吃完了。我曾經(jīng)不知道我要做什么才能讓她開開心心的，現(xiàn)在我才知道，只要我好好地呆在她身邊，她就是幸福的。離家半年，年輕的我也不曾想到過我會想家。只是那天回家看到她焦急地在車站張望，心里驕傲的自己才終于承認，原來我還只是她的孩子。

父母就是父母，他們始終認為我們是長不大的孩子。哪怕我們在外面已經(jīng)能做的很好，哪怕我們在外面是領導;也哪怕我們在外面是有多么辛苦，多么隱忍和艱辛，回到家后，他們是無論如何都會給我們擁抱的人。

剛開學時，第一次離家，住在學校的第一個晚上我就站在陽臺上看著被燈光照亮的馬路，看著那些匆匆回家的行人，心里第一次明白了“月是故鄉(xiāng)明”這首詩。而在這短短的一個星期里，我向媽媽還了解到，原來她在懷我時就已經(jīng)很辛苦了，家住5樓，每次爬樓對她來說都是一種痛苦。

'可是，我還是期待你的降臨?！闭f這句話時，她滿臉幸福。

“感恩的心，感謝有你，伴我一生，讓我有勇氣面對自己，感恩的心，感謝命運，花開花落，我一樣會珍惜?！边@首《感恩的心》相信大家都不會陌生吧，感恩是一種生活態(tài)度，是一種品德，是一種思想境界。學會感恩，懂得感恩，是每個人都該修行的。 就像落葉在空中盤旋，譜寫的是一曲感恩的樂曲，是大樹對滋養(yǎng)它的大地的感恩;白云在蔚藍的天空中飄蕩，繪畫的那一幅幅感人的畫面，是白云對哺育它的藍天的感恩。因為感恩才會有這個多彩的社會，因為感恩才會有真摯的友情，因為感恩才讓我們懂得了生命的真諦。 而當父母把你帶來人世間，當你第一次說話叫的是“爸爸”“媽媽”的時候，就注定了我們最先應該感謝的就是我們的父母。以前熱播的電視劇《娘》中，片尾曲是這樣唱的——“你的眉頭一皺，我就來到人間，從此我給你帶來辛勞無邊?！碑斘衣牭竭@句實在平凡卻又表現(xiàn)出無限感情的歌詞時，心頭猛地一顫，有種幸福，有種苦澀，更多的那是一種感恩的情感。 從母親開始孕育你的時候，就開始對你灌注了無限的愛。你呱呱落地的第一聲哭聲，你喃喃學語叫出的第一聲爸媽，你托著口水在地上爬出的第一步，你踩著小小的腳丫走出的第一步，你背著書包第一天去上學，你第一次拿著成績單獎狀回來，你第一次背上行李遠離家鄉(xiāng)求學…….也許你從來沒有注意過載著無數(shù)次的第一次中，掛滿了父母的喜怒哀樂。 在我們漫長的成長過程中父母付出了多少心血，傾注了多少愛，你的每個第一次都在他們心中記著。經(jīng)常聽我媽跟我說：“你小時候啊……”。這都已經(jīng)成為我媽回憶我小時候的一個固定句型了。看到他們回憶時臉上堆著的笑容，我的心里也很暖和，知道心里的幸福滿得開始向外溢的感覺嗎？每一次成功，每一次失敗，每一次調皮，每一次犯錯，他們都牢牢地記在心頭，陪在你身邊，給予你默默的支持，陪你一起成長。記得媽有一次說：“你小時候啊，很白很可愛，而且又很乖，陌生人抱著都不哭，每個人看見都要抱出去玩。有一次不知道誰抱出去玩了，一天都沒回來，把我嚇死了，到處找，急的不行，最后直到別人把你抱回來的，你居然手里拿著餅干在他懷里睡得很想了，我當時哭笑不得呢?！边呎f邊笑著，我從來沒有見她笑得這么開心過。 每個人都有一個時間段覺得自己突然長大了，懂事了，我也希望有越來越多的人能明白感恩的意義。

現(xiàn)代中國是13億人口的大國，但其中60歲以上的老年人口占了2億。中國正逐步進入老齡化社會，這一現(xiàn)狀是不可忽視和避免的。據(jù)了解，20世紀90年代以來，中國的老齡化進程加快。65歲及以上老年人口從1990年的6299萬增加到XX年的8811萬，占總人口的比例由5.57%上升為6.96%，所以說，其實目前中國人口已經(jīng)進入老年型。性別間的死亡差異使女性老年人成為老年人口中的絕大多數(shù)。預計到2040年，65歲及以上老年人口占總人口的比例將超過20%。同時，老年人口高齡化趨勢日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人。 迅速發(fā)展的人口老齡化趨勢，與人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、預期壽命提高密切相關。目前中國的生育率已經(jīng)降到更替水平以下，人口預期壽命和死亡率也接近發(fā)達國家水平。隨著20世紀中期出生高峰的人口陸續(xù)進入老年，可以預見，21世紀前期將是中國人口老齡化發(fā)展最快的時期。

所以，當他們真的老去，你還能無動于衷么？

“樹欲靜而風不止，子欲養(yǎng)而親不待”。我們不該讓這樣的悲劇發(fā)生，更不該等到時候才追悔莫及。時間，是一切的終結者。

生活中，父母的愛總是無微不至。他們的愛不會驚天動地，而是在不經(jīng)意間敲打你的心。比如收到從來不會發(fā)短信又怕打電話打擾到你的父母的一條囑咐的短信。當某天我手機震動，打開一看，一條新短消息顯示著一個熟悉得不能再熟悉的號碼，激動地打開短信：“女兒，你很長時間沒打電話回家了，最近怎么樣，你就一點都不想媽嗎？”，“國慶節(jié)沒有出去玩嗎？放假應該放松一下”。 哭笑不得，更多的是感動。立刻撥了電話過去，聽帶了久違的聲音，有些激動，有些哽咽。當時我下定決心，我不會再因為某段時間很忙就忘記就是這些“無非”的談話，每次都能讓人心里暖暖的，就仿佛每個時間段的充電，讓人又充滿了戰(zhàn)斗力。 當你在某次回家看到正激動地想迎接你的父母時，你看到了他們頭上多出來的白發(fā)，看到了他們滄桑的臉上的褶皺，著就是歲月和我們加諸給他們的。你在漸漸的長大，你的父母卻在漸漸地衰老。長大了的我們，有了新世界，新的感動，有時候會忘記迷失地那種最原始，也最深刻的感動。只顧一味地向前奔著，尋找著自己想要的，可是卻忘了回頭看一下那個一直在你后面正努力追近你的父母，腳步越來越慢，但有時焦急，無奈，有時激動，欣慰的神態(tài)是多么地讓人心酸。

所以，懂得感恩， 是因為我們欠他們的太多太多。開始行動吧，趁現(xiàn)在他們還在身邊，趁現(xiàn)在時光正好。

世上有這樣一種人，他們會時常叮囑你要多穿衣服，路上小心等等。有時你會覺得煩，但也能感受到一種溫馨。當你向他們要錢的時候，他們可能會用'掙錢不容易'來教訓你，但盡管這樣，他們仍然會給你錢。這種人即就是我們的父母，而父母的一個名字又叫做'犧牲'。

我記得去年夏天的一個傍晚，在跟爸爸散步時，他無意說起小時候家里條件很差勁。無意中又說起爺爺奶奶走得太早。說起如果現(xiàn)在他們還健在的話，他們該有多享福。雖說是散步，可爸爸說起他的爸爸媽媽時，語調里平靜之外還有些感傷。'樹欲靜而風不止，子欲養(yǎng)而親不待'那時我就有所感觸：現(xiàn)在的我一定要抓緊時間和機會給爸媽盡孝道，不然長大了，就會像爸媽那樣沒有機會給爺爺奶奶盡孝道了。我們這一代孩子，總是理所當然地接受著爸媽給我們的所有好，所有愛。

看著日歷，還有10來天這個寒假就要結束了。想著和爸媽四個月后才能重逢，我趴在床上又掉眼淚了。我太粘父母了、太粘這個家。拿著遙控器換到CCTV-3屏幕里正好出現(xiàn)那個孩子給媽媽洗腳，給媽媽講'小鴨子'的故事的廣告。我想：今晚就為我的爸媽洗洗腳吧！

那天晚上，我和爸媽散步回來，我讓他們安坐早沙發(fā)上，我進了洗漱間先調好了一盆水，試了試水溫端到媽媽面前。她先是驚愕，爾后看了看我爸，他倆又高興的笑起來，我看著我爸說：'別著急，等會你閨女再給你好好洗啊'。爸爸挺不好意思地說：'我就算了吧，給你媽嘻嘻就行了，我有腳氣，怕是熏著你'。我說：'爸爸，你說什么呢。'后來我沒多說什么，慢慢脫下我媽的襪子，輕輕地放進水盆。'熱不？媽''不熱，舒服'我聽了心里好舒服。

為媽媽搓腳的時候，細細的撫摸著那腳，那是上了年紀的腳是為了這個家操勞了幾十年的腳、是已不再光滑的腳。那干折的皴與凸起的青筋無不記載著無情的歲月。我第一次深深地感悟到爸爸媽媽真的老了。為了我他們憔悴了。在我不聽話的時候他們曾默默傷心地流淚，在我高興時他們又流下了傷心的淚水。那一幕幕都浮現(xiàn)在我的眼前。對爸爸媽媽的愛與感恩，我好想大聲說出口。但沒有，始終沒有，此刻的我只能將這種愛融入手中傳入他們心中，相信他們能讀懂。爸媽享受著這種罕有的待遇，默默的看著我，我抬起頭，沖他們一笑，那晚，我看的出他們異常的高興。

經(jīng)過這一次，我第一次被深深震撼了、第一次覺得這么多年來對父母的關心太少了，但他們的無私從未要求過有什么回報，或許認為那是一種奢求吧?；蛟S是不舍得使喚我。與父母的愛相比，我們的愛是多么的自私、渺小、微不足道。第一次深深地感到內疚。原來父母是那么那么容易滿足，原來他們的要求竟是如此之小，原來我已忽略父母這么多年，原來

這一晚，我更深刻感受了父母的愛，反省到自己的不足。我決心以后一定多留時間陪父母，在有限的生命之崖回報他們的愛。爸媽永遠是一世為我們操心的人，永遠是世上最愛我們的人。'爸媽，原諒女兒不夠顧家，但是女兒的心一直牽掛你們，我永遠愛你們'。

白云奉獻給藍天，于是藍天有了一顆感恩的心，便把晴空萬里給予人們;樹葉奉獻給大樹，于是大樹有了一顆感恩的心，便把一片片樹蔭灑向大地。父母把愛奉獻給子女，于是子女有了一顆感恩的心，盡管方式不盡相同。但都有一個共同的夙愿-----那就是愿天下父母平安渡春秋。子女的心愿與父母的心愿是一致的，父母希望子女好，子女同樣希望父母平安健康。

有一種愛，它是伴隨我們一生的暖流，這種愛是身后的父母之愛，這種情感是深深的愛子之情。他默默付出，默默奉獻，無欲無求。他博大精深，不會因時間的流逝而被人淡忘，也不會如愛情版轟轟烈烈，他就像潺潺的小溪緩緩的滑過我們的身體。流進我們的心里。這是一種偉大無私的愛。

寒假的到來讓我有足夠的時間回報父母。提到父母，除了感激，就是感謝，是他們把我?guī)У搅诉@個美好的世界。從我呱呱墜地起，愛就像陽光一樣，無時無刻不在照耀著我們。我的父母家開始為我擔心，小到吃穿，大到工作等等。父母為我操碎了心，我不會再讓父母失望，難過。這個寒假我決定留在家里幫助爸爸媽媽，讓他們感受到子女的愛。時間一天一天的走過，每天看著父母忙東忙西，心里就有著幸福在涌動。同時心頭卻又絲絲心疼，父母的勞累看在眼里，疼在心里，卻什么也幫不了，一種從未有過的自責劃過心頭，責怪自己無用，卻又無可奈何。只有讓自己變得強大，才能保護父母，善養(yǎng)爸媽，讓爸媽幸福快樂。

爸爸曾說過:我的快樂就是他們的快樂，只有我能幸福，他們才會幸福。每每想到這句話都會侵濕眼角。以前曾看到過這樣的一段話:今世的父母都是前世的子女，因為他們是來報前世的恩。來世請讓我還做你們的父母，來回報你們今生的愛。讓我為你們無私奉獻，無欲無求。寒假社會實踐的這段期間，我看懂了所有的父愛與母愛。都說他們偉大無私，可又有誰能說出他們艱辛與無奈。父親掙錢養(yǎng)家，母親操勞家務瑣事，看似簡單，可這是最艱巨的工作與責任。每天搶著洗碗洗菜，不為別的只為媽媽嘴角的那一抹微笑，每天為爸爸打好洗腳水，不為別的只為緩解他這一天的疲勞。為他們做的這些事怎能表達我對他們的愛。以前愛和媽媽頂嘴，覺得她不懂我，愛跟爸爸瞪眼睛，覺得他愛我太少?，F(xiàn)在想想突然發(fā)現(xiàn)，那不是愛的太少，而是愛得太多愛的太在乎。那是我最寶貴的成長歷程，其中包含了太多的包容，無奈與愛。成長的幸福，在這條路上始終有父母的陪伴，無論我多么的偏離軌道，可是只要我回頭總能看見他們鼓勵的微笑。所以我懂了:我活的的確是我自己的生活，走的也是自己的路，可是在這個過程中陪我的只有父母。

每次放假回家，遠遠地就能看見家的門口站著媽媽，嘴角不自覺的上揚，想到一句很經(jīng)典的話“世界如此美好”。時間不短的在流逝，我們不斷在成長，父母卻在不斷的衰老，他們鬢間的白發(fā)和額頭上的皺紋，就是我們成長的最有力的證明。長大后的我們，有了新世界，新動力，為了理想不斷努力，有時會迷失那最原始、最初的感動。只是一味的向前奔跑，最求最想要的，可是誰有想過停下來，回頭看看努力想要離你最近的父母，他們還能否還跟上你的腳步。你是否注意了，他們的腳步越來越慢，有時焦急、無奈，有時激動萬分、又欣慰的眼神是多么的心酸。

“感恩的心，感謝有你，伴我一生，讓我有勇氣做我自己，感恩的心，感謝有你，花開花落，我一樣會珍惜”這首《感恩的心》唱出了多少兒女的心聲，有多少父母聽到后淚如雨下。感謝一路有你，讓我茁壯成長，聽過這樣的一個故事:講述的是一位作家拒絕母親回家吃飯后遇到一位父親的真實故事，這位父親要去女兒家，他已經(jīng)年近90歲了，體格還算硬朗，有一天發(fā)現(xiàn)兒子瞞著她女兒得了絕癥的事，他為了不讓家人擔心自己，決定步行去女兒家，結果迷路在外呆了一天一夜，被這位作家遇到后送到了女兒家。作家知道真相后回家陪母親吃飯。是怎樣的父愛支撐著老人在外一天一夜。如果沒有作假，老人是否會流落街頭。母愛如海，父愛如山吶！

馬克思曾說過:還有什么比父母心中蘊藏著的情感更為神圣的呢？父母的心是最仁慈的法官，是最貼心的朋友，是愛的太陽，它是光焰照耀，溫暖著，凝聚在我們心靈深處的意向！

當我們遇到困難，能傾注所有的一切來幫助我們的人，是父母。當我們受到委屈，能傾聽我們哭訴的人，是父母。當我們犯錯誤時，能好不猶豫地原諒我們的人，是父母。當我們取得成功，會由衷為我們慶祝，與我們分享喜悅的人，是父母。而現(xiàn)在我們遠在外地學習，依然牽掛我們的還是父母。讓我們珍惜父母健在的時光，珍惜與父母的每一次相聚。

風中的風鈴再次響起，似乎在奏響一首感恩之歌，感謝父母的嘮叨/因為你他們是為了讓你少走彎路/感謝父母的鞭策/因為他們是為消除你前行的障礙/感謝父母的斥責/因為他們是為了助長你的智慧/感謝父母賦予我們的一切，讓我們用生命去珍惜，用感恩的心去呵護。

天下的兒女們，用帶著感恩的心看父母，就會發(fā)現(xiàn)，原來世界上最可愛的人就是他們。讓我們行動起來，感恩父母吧！

【第5篇】寒假社會實踐報告：陽光總在風雨后怎么寫900字

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。 ——題記

輕輕叩開人類虛掩著的歷史大門，穿過塵封的歲月，我發(fā)現(xiàn)在歷史的長河中，成功的背后總有挫折在扮演角色，挫折是我們成功的絆腳石，是我們攀登時的懸崖峭壁，是我們欣賞美景時所經(jīng)受的艱難跋涉。我們要想感受成功的喜悅，就必須接受艱難困苦的挑戰(zhàn)，我們想要享受俯首大地的樂趣，就要敢于攀登；我們想要真正感受欣賞美景的快樂，就必須經(jīng)歷長途跋涉的艱苦。

隨著校長激情高昂的一句：“讀萬卷書，行萬里路”遠足活動開始。我們懷著滿腔熱情踏上了遠征的道路。剛開始是如此的有趣。走出校園心飛進了大自然。鳥兒在樹梢上快樂地唱著歌，一簇簇姹紫嫣紅的花兒張開她的笑臉，天空吹過一陣柔媚的風。這些是大自然在歡迎我們這些遠征者。

太陽公公隨著我們的腳步爬上我們的頭頂。用他毒辣的光封住了鳥兒的嘴，趕走了柔和的風，澆蔫了我們這些祖國的花朵。我們開始喊著，“好累呀！渴死了，腳好痛呀！”而學校領導則在一旁為我們加油鼓勵：“堅持，堅持就是勝利，還有十公里的路程?！币宦牭竭@個數(shù)字我們就更蔫了：“唉，天啊，還有十公里，我一輩子也沒走過這么遠的路，真后悔，真不該來。路在我們一聲聲哀怨和后悔聲中縮短了……”。

“到達目的地了。”這真是一杯舒心茶。隨著不知從哪傳來的聲音我們歡呼雀躍地跑到了目的地。那是一個很舒服在我們眼里看來很美的地方——長江邊。首先映入眼簾的是一望無邊的江面。江面上行駛著船只。一陣風吹來江水與江岸擊起了浪花。岸邊長著野草，野花，各種蝴蝶親吻著野花，有些圍繞著花兒翩翩起舞。一群羊正在岸邊飽餐?？匆娢覀儊砹藗€個抬起頭來望著我們，躲在布簾子般的胡須的嘴還發(fā)出“咩咩”的聲音，可愛極了。一幅江邊美景圖展在我們眼前。我們跑到花叢中追趕著蝴蝶與蝶起舞，江面吹來柔和的風。我們是如此快樂，望著江邊美景發(fā)出一聲感嘆：苦難與美景同在。

未品嘗過酸澀的人，無法真正體會甜美，經(jīng)歷了艱難的磨礪才會有寶劍的鋒利，經(jīng)歷了寒風的吹打才會有梅花的飄香。在這次遠足過程中，我們經(jīng)歷了艱苦的跋涉，才體驗了成功的喜悅，這就是成功背后的艱難。我不禁想起了一句歌詞：不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹。人生因挫折的點綴而更加豐富多彩。

【第6篇】2025年大學生寒假社會實踐報告：前臺接待實踐怎么寫3700字

一、企業(yè)介紹：

惠賓飯店位于西安市長安區(qū)北長安街90號黃金地段，是集客房，餐飲，寫，商務，會議，茶藝，棋牌，健身，休閑娛樂等為一體的中國名牌企業(yè)?，F(xiàn)有員工128人，固定資產(chǎn)600多萬，經(jīng)營面積5000平方米。近年來，被上級評為三秦餐飲名店，西安餐飲名店，西安市精神文明單位，陜西商業(yè)名牌企業(yè).aaa級中國綠色飯店，中國商業(yè)信用企業(yè)全國產(chǎn)品質量與服務質量雙滿意單位，消費者信的過誠信單位。董市長高宗健被評為全國服務明星，中國世紀大采風優(yōu)秀人物，陜西商業(yè)服務明星，西安市百名文明市民標兵。ccmc特級經(jīng)營管理大師，中國商業(yè)職業(yè)經(jīng)理人，西安市第十三屆人大代表。

飯店裝潢豪華典雅，設施齊備。餐飲部有15個，以及多功能宴會大廳，可同時接納600人就餐，主營川陜粵大菜，生猛海鮮，十八樣套餐風味小吃等品種，聞名全國的餓六種'中華名優(yōu)小吃'深受消費者青睞。

客房部擁有豪華商務間(帶棋牌)，豪華套間，貴賓間，單人間，三人間，標準間，經(jīng)濟間，共有床位200張，設施齊全，服務熱情周到，并提供鐘點房服務。可容納300人的大型多功能大廳(可接待會議或喜慶婚宴)和四個中型會議室(配有寬帶)。適用于接待會議，旅游社團，商務活動，教學培訓，親朋聚會，是休閑內，旅游，度假的最佳消費場所。

經(jīng)營理念:以人為本;顧客至上！

企業(yè)精神:求實創(chuàng)新;開拓進??！

員工精神:愛崗敬業(yè);積極奉獻！

服務宗旨:您的滿意是我們的永恒追求！

企業(yè)文化:惠顧大眾，賓至如歸;以德為本，誠信和諧，科學管理，奮發(fā)向上！

二、實踐崗位與內容：

實踐部門：前廳部

實踐目的：掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個人的知識面，增強了個人在應對酒店內人際交往方面的能力。結合理論知識加酒店經(jīng)營過程中的實操鍛煉，以達到鞏固理論知識和提高自己，加強畢業(yè)就業(yè)實力的目的。

前臺接待 前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。

1、早班(早7：00—中午15：00)工作流程： 換工服，化妝，簽到——了解住宿情況及重要事項——交接班(了解房態(tài)、清點帳目及小賣部商品，仔細閱讀交班本)——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)——配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關注客人消費情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客(以退房為主)——工作午餐——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確，接待賓客(重點催收房費)——做交接班準備。

2、中班(中午15：00—晚上22：00)工作流程： 交接班，清點帳目，了解白天住宿情況以及預訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進上班未進事宜——接待賓客(重點催收房費)——工作晚餐——協(xié)助前臺收銀催房費，并跟進餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確，整理預訂——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)，18：00以前完成押金催收工作——做交接班準備。

3、夜班(晚上22：00—次日早7：00)工作流程 ：交接班，清點帳目，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務，隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)跟進上班未進事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確。提取房費、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財務。電腦過帳，打印制做報表——對前臺日常單據(jù)及表格進行整理、歸檔和補充，整理和補充小賣部商品，做好話務監(jiān)控和相關記錄，打掃前臺內部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務記錄，為當日預訂進行排房并及時與樓層溝通——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準備。-

三、實踐心得總結：

1、服務行業(yè)之潛規(guī)則

(1). “客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。這也許就是“金鑰匙”理論在實踐中的最高境界！所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。

(2)服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領導不可能永遠是對的”。身為上司經(jīng)理，哪怕能力再強，經(jīng)驗再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。不過，這句話是針對執(zhí)行而言的。

舉個例子來說明：如果把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船，上司、經(jīng)理便是船長，負責決策、掌舵，員工是船員，負責執(zhí)行劃船。假設劃船者能力很強，劃船的工具很先進，但是當船長命令向東走的時候，有人認為應該向西，有人認為向南，更有些人認定了北面，于是各自只按自己認為正確的方向劃，最終的結果就是在原地打轉;如果大家都樹立了“船長永遠是對的”的觀念，當船長向東的時候，大家目標一致，齊心協(xié)力，哪怕沒有工具，只用手劃，也會慢慢靠近既定的目標;萬一中途發(fā)現(xiàn)方向錯了，迅速調頭，迎頭趕上也不會很難。服務過程是一個很煩瑣的過程，“一致通過，全體擁護”是不容易的事，也是不可能完成的事，除非是全體加薪。當決策制定之后，唯一選擇就是執(zhí)行，否則只好選擇離開。酒店是不會容忍一個不知道服從的員工。

2、人際關系處理

溝通是一個雙向的行為。從你進入一個集體開始，每一個眼神和表情、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關系的關鍵。

(1)與上司的溝通。酒店是一個分工很明確的地方，所以相對的“等級”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面：第一是低調。不要把自己是大學生掛在嘴邊。否則便會招致反感。對于一個新的工作，尤其是實踐性強的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。就目前酒店的人才結構，我們無疑是學歷比較高的，理論知識比較扎實的。好多的理論上司是沒有自己熟悉的，甚至他自己總結的是錯的。但是他的實操是沒一點問題的。所以在與上司聊到有關理論的東西時，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到最大的滿足。第二是謙虛。對于一個新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。所以請教別人是必須的。從心理上說，人是渴望得到教別人的這種滿足的。而這也是你的上司的職責。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學生問這種問題丟人。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執(zhí)行的時候，不要問為什么，只需要問怎么做。要么沒時間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出著，他會為自己的命令負責任，所以最好不要問。只要高質量的完成，便會得到上司的認可。一定不能和領班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙，學校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時候錯了我們也都會挑出來?？墒窃谕饷?，上級永遠是對的。這樣真的很需要我們適應。

(2)與同事的溝通。在我實踐的前廳部門，大家就象一家人，關系很和諧。記得很清楚第一天上班，前廳部經(jīng)理親自指導培訓我。對我很有耐心，臉上始終洋溢著甜美的微笑，使我開始有些膽怯的心很快得到了緩解。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑問題。于是我懂得了服務行業(yè)的員工的外在表情以及親和的氣質是至關重要的，不僅僅是對客人，還有同事之間！在工作和生活中充分表達自己的幽默感，這樣會讓同伴們很自然的接受你。

(3)與客人的溝通。也就是一個角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個語言問題，相信每個人都會重視，最主要的是克服恐懼心理，只有不敢到敢，才能做到不會到會的旨的飛躍。有天早班時見到幾個外國人，使得英語專業(yè)的我有了一次展示自己的機會，我上前和他們交談并為他們順利地訂到一間他們滿意的客房，這受到了領班表揚。

3、酒店文化

“名牌的一半是文化” 酒店文化是酒店無形價值的體現(xiàn)，只有將這種無形資產(chǎn)轉化到具體實踐的過程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強，成為酒店共同價值觀的核心。才能更好的完成酒店的目標?；葙e的企業(yè)文化從其名稱就能找出些許：“惠顧大眾，賓至如歸”。正如前面提到的例子，強調服務大眾消費者。酒店要提高競爭力，各個要素(環(huán)境、服務、硬件設施等)之間是相互聯(lián)系、相互依存的，很難單獨形成一種競爭優(yōu)勢，它必須在酒店內部與酒店文化管理系統(tǒng)進行有機的整合，并與酒店文化融為一體，只有這樣，才能形成酒店獨特的核心競爭力。一個酒店要有自己的特色，必須要有自己獨具特色的酒店文化和精神底蘊，因為，健康、優(yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競爭力不可或缺的關鍵因素。每個飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些我們在學校是學不到的！

四、結束語

為期一月的實踐終于告一段落了，離開讓我有些須的不舍，也許從那一刻開始，已經(jīng)標志著我真正的成熟了，準備成為一名社會人。我確實應該認真思考自己的未來了！