【第1篇】銀行柜員年終述職報告樣本怎么寫1600字
xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在那里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，個性是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶帶給必須的方便，靈活、適度地為客戶帶給個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我用心刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶帶給及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒推谕〉谖铱磥?，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！
這天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。這天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲颐靼鬃鳛橐幻砷L中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。
寫報告經(jīng)驗(yàn)139人覺得有用
銀行柜員的年終述職報告，說起來也是個工作總結(jié)，不過它得更細(xì)致一些。這份報告主要是給上級看看這一年里你干了啥，做得怎么樣。開頭嘛，得先提一下全年工作的基本情況，比如說總共處理了多少筆業(yè)務(wù)，有沒有遇到什么特別的情況，比如客戶投訴之類的。要是能順便提下那些棘手的事是怎么解決的，就顯得更有說服力。
接著就是講具體的業(yè)績啦。這部分可以分成幾塊來說，像是日常操作的準(zhǔn)確率啊，服務(wù)態(tài)度如何啊，還有就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的表現(xiàn)。記得把數(shù)據(jù)帶上，比如準(zhǔn)確率提高了多少個百分點(diǎn)，服務(wù)滿意率是多少之類的。要是有拿得出手的成績單，比如被表揚(yáng)過幾次，或者是參與了什么重要項(xiàng)目，都得寫進(jìn)去。這樣不僅能體現(xiàn)你的能力，也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的價值。
在講工作成績的時候，最好結(jié)合具體事例。比如有一次，有個客戶急著取錢，但忘了帶身份證，結(jié)果你幫忙查了下賬戶信息，順利幫他解決了問題。這樣的例子能讓報告生動不少。不過要注意，舉例子的時候別太啰嗦，點(diǎn)到為止就行。
然后就是不足之處啦。每個人都會有短板，關(guān)鍵是要誠實(shí)地指出來。比如，有時候因?yàn)闃I(yè)務(wù)量大，可能會忽略細(xì)節(jié)，或者是在面對復(fù)雜情況時反應(yīng)不夠快。這部分要實(shí)事求是，但也不要太過悲觀，畢竟后面還得提改進(jìn)措施呢。要是能說自己已經(jīng)采取了哪些行動來改善這些問題，那就更好了。
至于改進(jìn)措施嘛，就得結(jié)合自己的實(shí)際情況來談?？梢允羌訌?qiáng)學(xué)習(xí)，多參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；也可以是調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)抗壓能力。當(dāng)然，如果公司有相關(guān)的制度支持，比如定期組織交流會之類的，也可以提出來，表示自己愿意積極參與。
最后，記得把報告寫得條理清晰一點(diǎn)。雖然不用太死板，但該有的部分還是得有。要是覺得寫起來有點(diǎn)亂，不妨先列個提綱，把想說的話大致整理一下。這樣既能保證內(nèi)容完整，又不會漏掉重要的點(diǎn)。
【第2篇】銀行柜員個人年終述職報告怎么寫1750字
銀行柜員個人年終述職報告
當(dāng)日歷一頁頁撕落，只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在這一年里，每一天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。
一、立足平凡踏實(shí)工作
在禾加支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，在這個崗位上我一干就是十八年。作為一名農(nóng)行員工，個性是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己用心的工作態(tài)度贏得顧客的信任。
是的，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是群眾的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不必須是的，但必須會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。今年相繼有三名新同事加入，他們雖有必須的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，個性是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)―技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。透過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。
銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫忙他們同時，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時時讓我有危機(jī)感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員就應(yīng)具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。
三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上
在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時，務(wù)必要不斷的提高自己，才能更好的向客戶帶給高效、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)，專業(yè)知識，文化水平，工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀，人生觀，價值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題，今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，務(wù)必透過對鄧小平理論，市場經(jīng)濟(jì)理論，國家法律，法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識，相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題，解決問題的潛力。二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
寫報告經(jīng)驗(yàn)149人覺得有用
銀行柜員年終述職報告該怎么寫？這事兒得從頭說起。每年到了這個時候，大家都會開始準(zhǔn)備述職報告，這是個展示自己一年工作的機(jī)會，也是給自己做個總結(jié)的好時候。寫這種報告的時候，得把工作上的事情說清楚，還得讓人明白你是怎么干的，干得好不好。
先說開頭部分吧，別急著寫成績，先簡單回顧一下這一年的工作情況。比如今年咱們銀行的任務(wù)挺重的，我負(fù)責(zé)的是日?，F(xiàn)金業(yè)務(wù)，每天要處理不少存取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。記得有一次，一個客戶急著用錢，但賬戶密碼忘了，我一邊安撫他，一邊幫他找回密碼，最終順利完成了這筆交易。這樣的細(xì)節(jié)可以提一提，顯得真實(shí)可信。
接下來就是重點(diǎn)了，要說說自己的業(yè)績。業(yè)績這部分得具體點(diǎn)，比如說存款任務(wù)完成情況，今年我超額完成了全年存款目標(biāo)，具體數(shù)字是增加了五百萬左右。還有就是服務(wù)質(zhì)量，這一年下來，客戶的投訴率基本為零，這說明我的服務(wù)態(tài)度還不錯。不過這里有個小問題，有時候忙起來可能會有點(diǎn)急躁，這點(diǎn)得改進(jìn)。
再來說說工作中遇到的問題和解決辦法。每個柜員都會遇到一些特殊情況，比如假幣識別、大額存取款審核之類的。今年我就遇到了幾次假幣的情況，剛開始有點(diǎn)手忙腳亂，后來通過請教老同事和自學(xué)相關(guān)知識，現(xiàn)在能比較從容地應(yīng)對了。其實(shí)這也算是一種成長吧。
最后就是對未來工作的計(jì)劃了。新的一年里，我會繼續(xù)提高自己的業(yè)務(wù)能力，爭取在反假幣和風(fēng)險防控方面做得更好。另外，我還打算多參加培訓(xùn)，提升自己的綜合素質(zhì)。畢竟在這個行業(yè)里，只有不斷學(xué)習(xí)才能跟上發(fā)展的步伐。
寫報告的時候，要注意條理清晰，語言簡潔明了。如果覺得自己表達(dá)不清楚的地方，不妨找同事幫忙看看，他們可能會給出不錯的建議。還有啊，報告里的數(shù)據(jù)一定要準(zhǔn)確，不能含糊其辭，不然會給領(lǐng)導(dǎo)留下不好的印象。
【第3篇】農(nóng)業(yè)銀行柜員年終述職報告怎么寫1600字
農(nóng)業(yè)銀行柜員年終述職報告范文
我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx分行xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的.法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國xxx正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)xxx美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。
寫報告經(jīng)驗(yàn)187人覺得有用
農(nóng)業(yè)銀行柜員年終述職報告怎么寫
做一份好的年終述職報告，其實(shí)得花點(diǎn)心思。既要把一年的工作交代清楚，又得讓人看出你的成績和努力。一開始可能覺得無從下手，但只要理清思路，慢慢寫就成。
先說工作情況吧，這一年我主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、賬戶管理這些事。每天接待客戶，處理各種業(yè)務(wù)，有時候忙起來連喝水都顧不上。記得有次遇到個大額轉(zhuǎn)賬，客戶著急得很，我就趕緊幫他查資料、核對信息，最后順利辦完，客戶還專門表揚(yáng)了我。這樣的事情多了，積累下來，自己的業(yè)務(wù)能力也跟著提高不少。
接著說說工作中遇到的問題。剛開始的時候，對一些新政策不太熟悉，有時處理起來有點(diǎn)吃力。后來通過參加培訓(xùn)，慢慢搞明白了。還有就是高峰期客戶多，窗口壓力大，有時候難免會出點(diǎn)小差錯。比如有一次把客戶的賬號輸錯了，好在及時發(fā)現(xiàn)改正，沒造成太大影響。這些都是教訓(xùn)，讓我以后更加謹(jǐn)慎。
再就是個人成長方面，這一年我參加了好幾個業(yè)務(wù)競賽，雖然沒拿到名次，但學(xué)到的東西挺多。平時也會主動向老同事請教，學(xué)了不少實(shí)用的小技巧。比如說如何快速識別假幣，怎樣高效登記賬目，這些都能幫我在工作中少走彎路。
最后講講未來的打算。明年希望能繼續(xù)提升自己的服務(wù)水平，爭取做到零投訴。還想考個相關(guān)的資格證書，給自己充電。當(dāng)然，最重要的還是踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，為客戶提供更好的服務(wù)。
寫報告的時候，最好用事實(shí)說話，這樣更有說服力。比如業(yè)績數(shù)字、具體案例什么的，都可以放進(jìn)去。不過別忘了，語言要簡潔明了，別啰嗦。要是能配上圖表就更好了，直觀又方便理解。另外，檢查一下格式是不是符合要求，字體大小、排版之類的細(xì)節(jié)也不能忽視。要是領(lǐng)導(dǎo)臨時有要求，也要及時調(diào)整?？傊?，用心去寫，肯定能交出一份滿意的答卷。
【第4篇】銀行柜員年終述職報告格式怎么寫1350字
當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆
星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每一天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更就應(yīng)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶帶給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸．。眾所周知，在xx支行轄內(nèi)，xx分理處是比較忙的一個點(diǎn)。每一天每人的業(yè)務(wù)量平均就要到達(dá)一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣個性多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，xxxx年我個人沒有發(fā)生一次職責(zé)事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫忙其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本，xxxx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我用心努力地開展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個人累計(jì)吸儲１５０多萬元。一年里，我用心參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每一天要應(yīng)對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。
寫報告經(jīng)驗(yàn)137人覺得有用
銀行柜員年終述職報告的格式確實(shí)很重要，這不僅影響到內(nèi)容表達(dá)的效果，還可能直接影響領(lǐng)導(dǎo)對你工作的評價。我剛?cè)胄心菚?，寫述職報告總是抓不住重點(diǎn)，后來慢慢摸索出一些門道。開頭部分得先把基本情況交代清楚，比如工作時間、崗位職責(zé)之類的，這部分要是能寫得簡潔明了就好。
接著就是重點(diǎn)了，要把這一年的工作業(yè)績詳細(xì)列出來。記得去年我寫的時候，因?yàn)闆]注意順序，把一些無關(guān)緊要的小事寫在前面，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)看了半天也沒明白我的主要成績在哪里。后來調(diào)整了一下，先說完成的大項(xiàng)目，再補(bǔ)充日常事務(wù)，效果就好多了。不過有時候也會不小心漏掉關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，比如某個月份的業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)，事后想起來挺懊惱的。
在描述工作成果時，最好能用具體的數(shù)字說話，這樣更有說服力。像我們支行去年年底的存款余額增加了多少，客戶投訴率下降了多少百分點(diǎn)之類的信息，都得精準(zhǔn)記錄下來。但有時候?qū)懙锰?，就會出現(xiàn)一些小問題，比如把百分比寫成小數(shù)點(diǎn)后三位，其實(shí)保留兩位就夠了。
另外，關(guān)于存在的問題也不能忽略。每次寫到這里都會讓我糾結(jié)一陣子，既不想暴露太多短板，又不能敷衍了事。去年有個同事就在這部分出了岔子，他只寫了“存在不足”四個字，后面啥也沒說，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)批了一頓。我覺得還是得實(shí)事求是地分析原因，比如說系統(tǒng)操作不夠熟練導(dǎo)致效率不高，或者是團(tuán)隊(duì)協(xié)作還有提升空間之類的。
至于結(jié)尾，我覺得可以稍微展望一下未來，提出一兩個改進(jìn)計(jì)劃，顯得更有規(guī)劃感。不過也有時候會忘記提前準(zhǔn)備，臨場發(fā)揮時就容易詞窮，只能草草收尾。其實(shí)提前構(gòu)思好框架，哪怕只是簡單幾句話，也能避免這種尷尬情況。。
【第5篇】銀行柜員年終述職報告怎么寫1650字
【銀行柜員年終述職報告】
時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間，xxxx年已經(jīng)接近尾聲?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ?，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn)，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力。
學(xué)則進(jìn)，不學(xué)則退。時代要求我們必須堅(jiān)持與時俱進(jìn)，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動力，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。
我的工作準(zhǔn)則就是'干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)'，這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針政策、鄧小平理論、'三個代表'重要思想、科學(xué)發(fā)展觀以及黨的十八大精神等。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅(jiān)定，處處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。
二、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
自工作以來，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
(一)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。
平時，我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此，在開始工作時，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時間，學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
通過平時的積累，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務(wù)時，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?，F(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗(yàn)，使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
(二)把握全局觀念，積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。
認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理，搞好團(tuán)結(jié)，凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測，合理建議，準(zhǔn)確決策，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動各員工的工作積極性，建立'分工明確、權(quán)責(zé)一致'的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。
銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風(fēng)險的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。
(四)提升服務(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。
服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認(rèn)識到這一點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶資源。
總之，以上就是xxxx年個人工作總結(jié)報告。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系，發(fā)揮自己最大的工作潛能。
寫報告經(jīng)驗(yàn)93人覺得有用
作為一名銀行柜員，每年年底寫一份述職報告是必不可少的工作內(nèi)容。這不僅是對自己一年工作的總結(jié)，也是向上級匯報工作成果的重要途徑。寫好這份報告，既需要專業(yè)知識，也需要一定的技巧。
先從報告的整體結(jié)構(gòu)說起吧。開頭部分得先把個人基本信息交代清楚，比如姓名、所在部門、崗位職責(zé)之類。這部分內(nèi)容不用太復(fù)雜，簡潔明了就行。接著就該談?wù)勥@一年來的業(yè)績了，這里要注意，業(yè)績不是單純地羅列數(shù)字，而是要結(jié)合具體事例來說明。比如說處理了多少筆業(yè)務(wù)，解決了哪些客戶的問題，這些都是很好的素材。不過有時候可能會忘記把一些重要的細(xì)節(jié)補(bǔ)充進(jìn)去，這就容易導(dǎo)致報告看起來不夠完整。
說到業(yè)績展示，我覺得有幾個點(diǎn)特別重要。首先是客戶的滿意度，可以通過具體的例子來體現(xiàn)。像是某位客戶因?yàn)槟撤N原因情緒激動，通過你的耐心溝通最終滿意離開，這樣的事情就可以詳細(xì)描述一下。還有就是工作效率的提升，如果今年相比去年有了明顯的進(jìn)步，也應(yīng)當(dāng)提一提背后的努力過程。但有時候可能會忽略掉團(tuán)隊(duì)合作的重要性，只強(qiáng)調(diào)個人貢獻(xiàn)，這樣就顯得有些片面了。
除了業(yè)績之外，還應(yīng)該反思一下工作中存在的不足之處。畢竟人無完人，工作中難免會出現(xiàn)疏漏。比如有時候因?yàn)槊β刀鲆暳艘恍┘?xì)節(jié)，導(dǎo)致客戶產(chǎn)生誤解，這種情況下就需要坦誠地承認(rèn)錯誤，并提出改進(jìn)措施。不過有時候在寫這部分內(nèi)容的時候，可能會不小心用詞不當(dāng)，給人一種推卸責(zé)任的感覺，這是需要注意的地方。
當(dāng)然，報告中少不了對未來工作的展望?？梢越Y(jié)合當(dāng)前的市場環(huán)境和個人實(shí)際情況，制定一些切實(shí)可行的目標(biāo)。比如說提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)之類的。但是有時候可能會過于理想化，設(shè)定的目標(biāo)脫離實(shí)際，這就不太好了。因此，在規(guī)劃未來時，一定要結(jié)合自身的能力和資源，確保目標(biāo)既有挑戰(zhàn)性又能夠?qū)崿F(xiàn)。
最后，別忘了檢查一下報告的語言表達(dá)是否通順。有時候因?yàn)橼s時間，可能會出現(xiàn)一些語法錯誤或者措辭不當(dāng)?shù)那闆r。比如說把“金額”寫成“金領(lǐng)”，雖然意思差不多，但還是會影響閱讀體驗(yàn)。所以寫完之后最好多讀幾遍，必要時請同事幫忙校對一下。
【第6篇】銀行柜員2025年終述職報告怎么寫1250字
又到一年年終述職的時候了，20xx年對我來說是收獲滿滿的一年，也是轉(zhuǎn)折開始的一年，細(xì)細(xì)的整理一下。年初行里評給了我柜面優(yōu)秀人員，給予我上一年工作的肯定，也給了我很大鼓舞來做好這一年的工作。二月份到上海參加柜面優(yōu)秀人員培訓(xùn)，這是我行首次對柜面人員舉行的大規(guī)模的專業(yè)的培訓(xùn)，為期一周的封閉式互動交流式培訓(xùn)，更讓我覺得作為興業(yè)人的幸運(yùn)，全國各地的柜面人員充滿了熱情活躍，他們對工作的熱愛感動了我，也啟發(fā)了我，要發(fā)覺身邊支撐點(diǎn)，讓自己堅(jiān)持把工作做下去。今年正好又是我入興業(yè)的第五個年頭，這五年在興業(yè)的柜臺，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技能，學(xué)微笑服務(wù)，學(xué)會忍，學(xué)會平和對待事物，學(xué)會把集體的氛圍帶動起來，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。已經(jīng)成長為一個內(nèi)心成熟的老柜員，不再因?yàn)榭蛻舻睦淠凸室獾箅y而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應(yīng)付自如，微笑面對。因?yàn)闃I(yè)務(wù)的全面熟悉，更喜歡為客戶全方面著想，從服務(wù)客戶方便客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務(wù)。四月份，終于等到了轉(zhuǎn)正的合同簽訂，其實(shí)第一批沒有我名單的時候真實(shí)很失落，但是身邊的同事友好相處又讓我舍不得離開，我默默的繼續(xù)為興業(yè)貢獻(xiàn)，所以等到了合同的簽訂，我并無那般興奮不已，我很坦然的接受，但是內(nèi)心還是有著一份真正的歸屬感，很踏實(shí)，容易知足的我知道要繼續(xù)為興業(yè)做貢獻(xiàn)。
20xx年也正好是我30歲大關(guān)，我突然覺得在過去這5年里，我除了把業(yè)務(wù)和服務(wù)做到游刃有余外，并無其他收獲，我沒有給自己定目標(biāo)定計(jì)劃，沒有目標(biāo)的人生會很迷茫，得到了歲月的痕跡以外卻無工作上的進(jìn)展， 于是我堅(jiān)決的選擇轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理。內(nèi)心的矛盾從來沒有消減，我有工作的激情與熱情，但是我清楚知道我沒有堅(jiān)實(shí)的后盾，沒有所謂的人脈和資源。但是我必須去嘗試，如果不踏出這一步，那么更無可知道將來。對于很多人來說30歲已經(jīng)老了，已經(jīng)沒有什么激情去開始什么，而我反而覺得30歲剛開始，我之前已經(jīng)浪費(fèi)那么多年毫無進(jìn)展，現(xiàn)在更應(yīng)該覺悟，而且現(xiàn)在這個時候剛好，敢于接受失敗，敢于迎接挑戰(zhàn)。10月底我終于轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理。
原本單純的柜臺生活并未讓自己有較多的社會經(jīng)驗(yàn)，所以在這個全新的崗位中，我像初生牛犢一樣好奇，卻也容易犯錯。甚至與客戶的交談都是我需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，我不知道該如何交談，交流什么內(nèi)容，而且我害怕自己的生疏會讓客戶不愿意與我交朋友，畢竟客戶經(jīng)理所要做的也是客戶資金的管理，自己的稚嫩可能會讓客戶對我不放心，所以每一次和客戶的交流結(jié)束后我總會反省哪里做得不好，要如何改正。現(xiàn)在的思想必須高一個層次，從多方面考慮問題和處理事情。來xx這一年只做柜面業(yè)務(wù)，零售各指標(biāo)并未著手正式開始，因此轉(zhuǎn)崗這兩個月開始從零學(xué)習(xí)，學(xué)貸款業(yè)務(wù)，pos機(jī)業(yè)務(wù)和汽車分期，然后做下一年儲備，找新客戶，因?yàn)榇婵钍橇闶劭蛻艚?jīng)理最根本的核心業(yè)務(wù)。
在新的一年里著重發(fā)展存款業(yè)務(wù)，并同時做好各項(xiàng)零售指標(biāo)，調(diào)整好心態(tài)，迎接挑戰(zhàn)和新的壓力，一步一個腳印，用心服務(wù)好客戶，認(rèn)真做好本職工作。
寫報告經(jīng)驗(yàn)27人覺得有用
銀行柜員的年終述職報告該怎么寫？這事兒得好好琢磨一下。每年年底，大伙兒都忙著總結(jié)工作，但要是寫得不走心，領(lǐng)導(dǎo)看了心里沒底，自己也白忙活了一年。所以，想把這份報告寫好，就得從頭到尾理清思路。
先說開頭，別上來就啰嗦一堆廢話。可以直接點(diǎn)明這一年的工作背景，比如今年咱們支行的任務(wù)目標(biāo)是什么，有沒有遇到什么特殊情況。記得要把自己的崗位職責(zé)交代清楚，這很重要。比如，我負(fù)責(zé)的是現(xiàn)金收付和賬戶管理，那我就得把這一塊的工作重點(diǎn)說透。不過有時候?qū)懙臅r候會有點(diǎn)迷糊，到底哪些該提？這時候不妨把每天的工作流程列出來，看看哪些環(huán)節(jié)出了成績，哪些地方還有提升空間。
接著就是具體工作成果的部分。這里得用數(shù)字說話，別光喊口號。像今年我經(jīng)手的現(xiàn)金交易額達(dá)到了多少，處理了多少筆業(yè)務(wù)，客戶滿意度調(diào)查結(jié)果怎么樣，這些都可以寫進(jìn)去。但有時候?qū)懙臅r候會漏掉一些細(xì)節(jié)，比如具體做了哪些改進(jìn)措施，最后效果如何，這部分容易被忽略。另外，如果參與了什么重要項(xiàng)目，比如反假幣培訓(xùn)或者系統(tǒng)升級，也要提一提，這能顯示你的專業(yè)能力。
再來說說存在的問題。每個柜員都會遇到難題，關(guān)鍵是怎么應(yīng)對。比如我發(fā)現(xiàn)自己在高峰期辦理業(yè)務(wù)時速度慢了些，后來通過優(yōu)化操作流程解決了。還有一次因?yàn)槭韬?，差點(diǎn)給客戶發(fā)錯了短信提醒，后來加強(qiáng)了復(fù)核制度。這些問題不能藏著掖著，得坦誠說出來，這樣領(lǐng)導(dǎo)才知道你是真的在反思并且努力改正。
最后，關(guān)于明年的工作計(jì)劃，可以結(jié)合當(dāng)前形勢提出一些想法。比如隨著電子支付越來越普及，我覺得咱們應(yīng)該加強(qiáng)對智能設(shè)備的操作培訓(xùn)，提高效率的同時也能減輕柜面壓力。不過寫這部分的時候可能會有些空泛，比如目標(biāo)定得太高或者太籠統(tǒng)，這就需要對照實(shí)際條件去調(diào)整，確?？尚?。
寫報告的時候還要注意格式整潔，字跡工整，這也能體現(xiàn)一個人的態(tài)度。當(dāng)然，有時候?yàn)榱粟s時間，草草了事的情況也是有的，但這樣肯定不行。報告不是隨便應(yīng)付的事兒，它是對自己工作的總結(jié)，也是向領(lǐng)導(dǎo)展示成果的機(jī)會。希望這些小建議能幫到大家，寫出來的報告既全面又有深度，讓人眼前一亮。
