【第1篇】2025年2月酒店前臺(tái)大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)1450字
轉(zhuǎn)眼間8個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，這八個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。下面我將向黨組織匯報(bào)一下在實(shí)習(xí)的八個(gè)月里我的所獲所感。經(jīng)過(guò)學(xué)院聯(lián)系，我按期來(lái)到大實(shí)習(xí)總結(jié)范文
轉(zhuǎn)眼間8個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，這八個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。下面我將向黨組織匯報(bào)一下在實(shí)習(xí)的八個(gè)月里我的所獲所感。
經(jīng)過(guò)學(xué)院聯(lián)系，我按期來(lái)到大連海景酒店進(jìn)行為期八個(gè)月的實(shí)習(xí)，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，大連海景酒店共有123間客房，在大連其他的五星級(jí)酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。前廳部(frontoffice)應(yīng)該是整個(gè)飯店的核心部門，也應(yīng)該是飯店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接到，形象是一方面，但是個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，frontoffice是整個(gè)飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解，同時(shí)前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。
2、飯店應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)。前廳人員必須對(duì)飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時(shí)要對(duì)各部門新推出的營(yíng)銷計(jì)劃以及每個(gè)部門的特點(diǎn)做一個(gè)詳細(xì)地了解。
3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理checkin;在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢，兌換外幣等服務(wù);最后是為客人辦理checkout并與客人交流，做一個(gè)對(duì)酒店服務(wù)方面的意見(jiàn)反潰
4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中，時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，其次就是對(duì)酒店英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，平時(shí)我們學(xué)習(xí)的英語(yǔ)都是一些大眾化的英語(yǔ)，要想更好的在這個(gè)崗位上對(duì)客服務(wù)，就必須科學(xué)的對(duì)酒店英語(yǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中掌握技能。
5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)自全世界各個(gè)地方的，這就要求我們你們不僅要對(duì)大連本地的各種美食娛樂(lè)及旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)世界各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，經(jīng)過(guò)八個(gè)月的實(shí)習(xí)，我越來(lái)越覺(jué)得自己在知識(shí)方面的匱乏，一直以來(lái)自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識(shí)為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入社會(huì)更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識(shí)，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，時(shí)刻以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我時(shí)刻以一名黨員的身份告誡自己，時(shí)刻秉承為人民服務(wù)的精神，不求回報(bào)，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過(guò)自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)，在離開(kāi)學(xué)校后的人生征途中我會(huì)時(shí)刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生！
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)67人覺(jué)得有用
在寫(xiě)一份高質(zhì)量的實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí)，得先搞清楚自己的定位，別一開(kāi)始就亂套。比如我是今年二月在一家酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)的，那報(bào)告開(kāi)頭就簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)自己是誰(shuí)，為什么去那兒實(shí)習(xí)，這很重要。寫(xiě)的時(shí)候別太啰嗦，但也不能什么都沒(méi)提，比如我的學(xué)校名字就可以帶出來(lái)，這樣顯得正式。
報(bào)告里頭得把實(shí)習(xí)期間干的事講清楚。我印象最深的就是每天早上八點(diǎn)就要到崗，第一件事就是檢查昨天的入住記錄，這可是個(gè)技術(shù)活，得確保沒(méi)有遺漏。還有就是接待客人，有時(shí)候客人會(huì)問(wèn)一些奇怪的問(wèn)題，比如“衛(wèi)生間在哪？”這種問(wèn)題看似簡(jiǎn)單，但回答起來(lái)也得講究方式方法，不然客人會(huì)不高興。要是能提前準(zhǔn)備些常見(jiàn)問(wèn)題的答案，到時(shí)候就不會(huì)手忙腳亂了。
記得有一次，一個(gè)外國(guó)游客因?yàn)椴欢形?，跟我們比劃了半天才明白他想訂房間。當(dāng)時(shí)我就在想，如果自己外語(yǔ)水平再好點(diǎn)就好了。這件事讓我意識(shí)到，工作不光是完成任務(wù)，還得不斷學(xué)習(xí)新東西。所以，在寫(xiě)這部分內(nèi)容時(shí)，可以結(jié)合具體例子，把事情的經(jīng)過(guò)寫(xiě)詳細(xì)點(diǎn)，最好還能帶上自己的感悟。
接下來(lái)就是總結(jié)實(shí)習(xí)期間學(xué)到的知識(shí)。像我，就學(xué)到了不少關(guān)于客戶溝通的技巧。以前總覺(jué)得只要把該做的做完就行，現(xiàn)在明白了，跟人打交道也是門學(xué)問(wèn)。不過(guò)這里頭有個(gè)小問(wèn)題，有時(shí)候自己覺(jué)得挺重要的事，可能在別人眼里并不算什么，這就需要調(diào)整心態(tài)，多站在對(duì)方角度想想。
小編友情提醒：
別忘了給領(lǐng)導(dǎo)或者指導(dǎo)老師看看，讓他們提提意見(jiàn)。畢竟他們經(jīng)驗(yàn)豐富，能指出自己沒(méi)注意到的地方。我第一次交上去的時(shí)候就被挑了幾處毛病，比如有些地方描述得不夠清楚，后來(lái)改了之后才滿意。不過(guò)改稿子這事挺費(fèi)勁的，得耐著性子慢慢來(lái)。
寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候，格式也很關(guān)鍵。像頁(yè)眉頁(yè)腳這類細(xì)節(jié)不能忽略，不然看起來(lái)很隨意。還有字體大小什么的，都得統(tǒng)一，不然看著不舒服。其實(shí)這些都是小事，但小事做不好，整體效果就會(huì)打折扣。
【第2篇】2025年大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告：酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)怎么寫(xiě)1950字
經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習(xí)積累，終于在****年，開(kāi)始了人生的一個(gè)新的歷程——實(shí)習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。
剛到酒店的時(shí)候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。
前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)。
前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機(jī)票，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。
酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。
顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來(lái)臨安的多是國(guó)內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少。
也許，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避。要說(shuō)的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。
作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)，遇到這樣開(kāi)明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問(wèn)，我會(huì)一直牢記在心的。
實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來(lái)越好！
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)25人覺(jué)得有用
2025年大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告：酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)怎么寫(xiě)
大學(xué)生活里，實(shí)習(xí)是重要的一環(huán)。對(duì)于準(zhǔn)備從事服務(wù)行業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)尤其關(guān)鍵。一份好的實(shí)習(xí)報(bào)告不僅是對(duì)自己工作的總結(jié)，也是向?qū)W校和未來(lái)雇主展示能力的重要方式。
在寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告前，先明確報(bào)告的目的。它應(yīng)該能體現(xiàn)你在實(shí)習(xí)期間學(xué)到的東西，包括專業(yè)技能和溝通技巧。比如，我在酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)時(shí)，每天都會(huì)接觸到各種類型的客人，從商務(wù)人士到家庭游客。每次接待客人，我都努力做到快速準(zhǔn)確地處理他們的需求。這不僅提高了我的反應(yīng)速度，還讓我學(xué)會(huì)了如何根據(jù)不同客人的性格調(diào)整自己的態(tài)度。
在描述具體工作時(shí)，可以結(jié)合實(shí)例來(lái)說(shuō)明。比如，有一次接待了一位急著趕飛機(jī)的客人，當(dāng)時(shí)酒店系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障，無(wú)法立刻打印入住單。在這種情況下，我冷靜下來(lái)，先用手寫(xiě)的方式記錄下客人的信息，確保他能順利入住。之后再利用空閑時(shí)間協(xié)助技術(shù)人員修復(fù)系統(tǒng)。這件事讓我明白，遇到突發(fā)狀況時(shí)保持鎮(zhèn)定很重要，同時(shí)也提醒自己平時(shí)要熟悉應(yīng)急流程。
除了日常工作，還可以談?wù)剬?shí)習(xí)期間參與的培訓(xùn)活動(dòng)。比如我們部門定期組織的服務(wù)禮儀課程，通過(guò)這些課程，我學(xué)到了很多關(guān)于禮貌用語(yǔ)和肢體語(yǔ)言的知識(shí)。記得有一次培訓(xùn)課上，老師強(qiáng)調(diào)微笑的重要性，說(shuō)哪怕電話另一端看不到你的臉，也要用聲音傳遞出溫暖的感覺(jué)。這句話對(duì)我影響很大，后來(lái)每次接聽(tīng)電話時(shí)都會(huì)特別注意語(yǔ)氣溫和。
實(shí)習(xí)報(bào)告中少不了對(duì)不足之處的反思。剛開(kāi)始的時(shí)候，我總覺(jué)得回答客人問(wèn)題很簡(jiǎn)單，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)有些問(wèn)題背后可能涉及復(fù)雜的處理程序。有一次一個(gè)客人問(wèn)關(guān)于周邊景點(diǎn)的信息，我一時(shí)答不上來(lái)，只好回去查資料才給出滿意的答案。這次經(jīng)歷讓我意識(shí)到，僅僅了解本職工作還不夠，還需要對(duì)酒店所在區(qū)域的情況有所了解。
小編友情提醒：
記得附上一些數(shù)據(jù)支持你的觀點(diǎn)。比如我在實(shí)習(xí)期間累計(jì)接待了大約三百位客人，其中約百分之七十是回頭客。這個(gè)數(shù)字直觀地反映了服務(wù)質(zhì)量的好壞，也證明了我的努力得到了認(rèn)可。
【第3篇】2025年10月大學(xué)生酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)1700字
一、實(shí)習(xí)基本概況
作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到大酒店距今已經(jīng)有了一段時(shí)間，回顧這段時(shí)日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺(jué)得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書(shū)本上都無(wú)法學(xué)到的知識(shí)。實(shí)習(xí)過(guò)程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。
酒店開(kāi)業(yè)時(shí)間2025年11月2日，樓高15層，共有客房總數(shù)262 間(套)，標(biāo)間面積20平米。酒店所在區(qū)域人口密集，商業(yè)發(fā)達(dá)，交通便利，到火車東站及汽車總站只需10分鐘車程。于2025年11月2日評(píng)為國(guó)家五星級(jí)飯店。我被分配到前臺(tái)工作，雖然相對(duì)于餐廳和客房我更喜歡前臺(tái)接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作？總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)人員的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)?？偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)因作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門——前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理，絲
毫不疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從周邊各地前來(lái)觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息。一般客人的額外要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事;有時(shí)也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，但是，常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。
酒店的前臺(tái)工作班次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
也許，在旁人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的幾個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避?，F(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，還給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問(wèn)，我會(huì)一直牢記在心的。
實(shí)習(xí)感受
(一)成績(jī)與收獲
這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)78人覺(jué)得有用
最近有個(gè)朋友問(wèn)我關(guān)于酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)，我琢磨了一下，確實(shí)有不少需要注意的地方。這類報(bào)告得把事情交代清楚，又不能太死板，既要專業(yè)又要有點(diǎn)靈活。比如開(kāi)頭部分，得先把實(shí)習(xí)的基本情況說(shuō)一下，像是時(shí)間地點(diǎn)這些，但別光列數(shù)字，最好能帶點(diǎn)自己的感受。
像我認(rèn)識(shí)的小李，他寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告就挺有意思，他先寫(xiě)了自己每天的工作流程，從迎接到登記再到送客，每一步都詳細(xì)描述了。不過(guò)他有個(gè)小問(wèn)題，有時(shí)候描述得太啰嗦，像是“客人來(lái)了以后，我們先問(wèn)他是哪位，然后核對(duì)一下信息，確認(rèn)無(wú)誤后才辦理入住手續(xù)?！边@種話完全可以簡(jiǎn)化成“客人到店后，核對(duì)信息完成入住”。
還有就是細(xì)節(jié)方面，報(bào)告里提到的問(wèn)題分析很重要。像我同事老王，他在報(bào)告里寫(xiě)到某天遇到一個(gè)客人投訴，說(shuō)是房間空調(diào)壞了。他當(dāng)時(shí)就立馬聯(lián)系工程部去檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是客人沒(méi)調(diào)好溫度。這種處理方式就挺好的，既解決了問(wèn)題，又避免了誤會(huì)。不過(guò)他在報(bào)告里寫(xiě)的時(shí)候，好像忘了交代下后續(xù)怎么跟客人溝通，這就有點(diǎn)遺憾了。
說(shuō)到溝通這部分，我覺(jué)得特別關(guān)鍵。畢竟前臺(tái)是酒店的門面，跟客人接觸最多。我在寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候，會(huì)特意強(qiáng)調(diào)一些技巧，比如說(shuō)說(shuō)話要溫和，遇到突發(fā)狀況時(shí)冷靜應(yīng)對(duì)。有一次我值班，有個(gè)客人非要提前退房，理由是他趕飛機(jī)。我當(dāng)時(shí)雖然心里著急，但還是耐心地幫他改簽了早餐時(shí)間，最后客人還挺滿意的。
寫(xiě)報(bào)告時(shí)也不能光顧著寫(xiě)工作內(nèi)容，還得總結(jié)下自己的收獲。像我看到不少同學(xué)的報(bào)告，他們都會(huì)提到通過(guò)這次實(shí)習(xí)學(xué)到了很多東西，比如團(tuán)隊(duì)協(xié)作、應(yīng)急處理能力之類的。但我覺(jué)得還可以再深入一點(diǎn)，比如可以談?wù)勛约涸谶@個(gè)過(guò)程中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么，又是怎么克服的。
【第4篇】2025年最新大學(xué)生酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)1450字
佛山電子賓館，作為改革開(kāi)放最先成立的一部分酒店，擁有在當(dāng)時(shí)比較先進(jìn)的設(shè)備和住宿條件。作為中國(guó)重要的商業(yè)和工業(yè)城市，佛山，擁有足夠的商務(wù)客人，從電子賓館的統(tǒng)計(jì)來(lái)看，80％的客人都是在佛山公干的企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)代表，其中很大一部分是長(zhǎng)期選定電子賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長(zhǎng)期合作協(xié)議。這些商務(wù)客人的住宿成為電子賓館這樣的商務(wù)酒店的重要盈利點(diǎn)。
前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作，這一點(diǎn)，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來(lái)。
電子賓館的前臺(tái)分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
由于這種基本沒(méi)有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下，因此，個(gè)人的責(zé)任很不清楚，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問(wèn)題的時(shí)候自然會(huì)互相推諉，這個(gè)問(wèn)題不是通過(guò)教育培訓(xùn)能解決的?；ハ嗤普?，本來(lái)就是人的天性。
所以，必須解決這樣的問(wèn)題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用了，傳到國(guó)內(nèi)也有一段時(shí)間了。從各地的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這樣是可以有效的提高前臺(tái)接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺(jué)。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會(huì)給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會(huì)加深對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的好感，這個(gè)時(shí)候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會(huì)迅速提升。
另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒(méi)有得到很好的應(yīng)用。
對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。
主要的做法有以下兩點(diǎn)。
1、 重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工。
2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。
另外，由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。
問(wèn)題：
在房間退房之后，一般情況客房服務(wù)員需要20－30分鐘時(shí)間做房，這個(gè)速度是具有一定的隨機(jī)性的，客人不同，做房需要的時(shí)間也不一樣。
但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準(zhǔn)備新客入住。
在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房?jī)r(jià)、季節(jié)等很多條件共同決定的。
在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒(méi)有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒(méi)有做完就通知樓層開(kāi)房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。
因此，我提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來(lái)。
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)60人覺(jué)得有用
關(guān)于2025年大學(xué)生酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告該怎么寫(xiě)，這事說(shuō)起來(lái)挺復(fù)雜。每個(gè)地方可能都不太一樣，不過(guò)大體思路都差不多。實(shí)習(xí)報(bào)告得先把基本信息交代清楚，像是你的名字、學(xué)號(hào)、專業(yè)什么的，還有實(shí)習(xí)單位的名字、地點(diǎn)、時(shí)間這些。開(kāi)頭這部分寫(xiě)得簡(jiǎn)潔明了就行，別啰嗦太多。
正文怎么寫(xiě)？
重點(diǎn)在于描述你在實(shí)習(xí)期間做了哪些事情。比如接待客人啦，處理預(yù)訂啦，幫客人拿行李之類的。這部分需要具體一點(diǎn)，最好能舉幾個(gè)例子。比如說(shuō)有一次來(lái)了個(gè)外國(guó)客人，他不會(huì)講中文，你得想辦法用英語(yǔ)跟他交流，最后成功幫他安排好房間，這樣的細(xì)節(jié)會(huì)讓報(bào)告顯得生動(dòng)些。
還有一點(diǎn)要注意，就是要把自己的感受寫(xiě)進(jìn)去。實(shí)習(xí)的時(shí)候肯定會(huì)有收獲，也會(huì)遇到困難，把這些都寫(xiě)出來(lái)。比如剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得記客人信息特別難，后來(lái)慢慢就熟練了。還有就是跟同事相處的經(jīng)驗(yàn)，有些人性格開(kāi)朗，有些人比較嚴(yán)肅，和他們打交道也是一種鍛煉。
寫(xiě)完這些之后，可以稍微提一下對(duì)這個(gè)工作的看法。你覺(jué)得這份工作怎么樣，有沒(méi)有興趣繼續(xù)做下去，未來(lái)有什么打算之類的。這部分不用太長(zhǎng)，點(diǎn)到為止就好。
至于格式，標(biāo)題要醒目，字體大小合適。行距不要太密，段落之間空開(kāi)一點(diǎn)距離，看起來(lái)會(huì)舒服一些。日期也別忘了放在最后面，這樣顯得正式。
有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著可能會(huì)忘記檢查一下有沒(méi)有錯(cuò)別字，特別是那種看起來(lái)差不多的字，比如“管理”寫(xiě)成“治理”，雖然意思差別不大，但還是會(huì)影響整體效果。另外，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)也要注意，尤其是逗號(hào)和句號(hào)的位置，千萬(wàn)別混著用。還有，數(shù)字和字母容易搞混，像“1”和“l(fā)”，“0”和“o”，打字的時(shí)候留神點(diǎn)。
【第5篇】2025年大學(xué)生酒店前臺(tái)寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告大全怎么寫(xiě)2100字
在今年寒假期間，我到四川省峨眉山風(fēng)景區(qū)內(nèi)的一家四酒店——峨眉山溫泉飯店，進(jìn)行了短暫的實(shí)踐。通過(guò)這段時(shí)間在酒店的實(shí)踐，我得到了全面的鍛煉，提高了自己的獨(dú)立能力，加深了對(duì)酒店管理這個(gè)專業(yè)的認(rèn)識(shí)以及對(duì)酒店服務(wù)業(yè)的了解。在實(shí)踐期間，我分別到酒店的餐飲部和客服部這兩個(gè)部門進(jìn)行了實(shí)踐，使我受益匪淺。
一、實(shí)踐基本情況
(一)實(shí)踐單位介紹
單位名稱：峨眉山溫泉飯店
單位峨眉山溫泉飯店坐落在世界自然與文化遺產(chǎn)——峨眉山山麓，與天下名剎“報(bào)國(guó)寺”相距不足200米。峨眉山溫泉飯店系峨眉山旅游股份有限公司直屬的四旅游酒店。飯店系園林式建筑，格調(diào)清新，設(shè)計(jì)典雅。
(二)實(shí)踐部門：前廳部、餐飲部
(三)實(shí)踐內(nèi)容：前臺(tái)接待、問(wèn)詢、收銀;餐飲服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)
(四)實(shí)踐時(shí)間：xx年1月17日至xx年1月31日
二、實(shí)踐內(nèi)容
經(jīng)過(guò)了暑期實(shí)踐以及一個(gè)學(xué)期對(duì)酒店管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)這次寒假的酒店實(shí)踐充滿了期待，回到家后，我便動(dòng)身前往峨眉山風(fēng)景區(qū)內(nèi)的溫泉飯店。這家溫泉飯店的前身是峨眉山大飯店，經(jīng)過(guò)xx年的改建和裝修后，改名峨眉山溫泉飯店，是一家按五標(biāo)準(zhǔn)打造的四飯店，在當(dāng)?shù)赜泻芨叩闹?。它不同于暑假我所接觸的紅珠山國(guó)賓館，因此我也是抱著想體驗(yàn)不同酒店的管理文化而選擇了這家酒店。來(lái)到溫泉飯店的人事部后，我向經(jīng)理作了自我介紹并把寒假學(xué)校的實(shí)踐要求作了簡(jiǎn)短的說(shuō)明，人事部宋經(jīng)理問(wèn)了我?guī)讉€(gè)有關(guān)專業(yè)及英語(yǔ)能力方面的問(wèn)題，我也充分表達(dá)了對(duì)此次實(shí)踐認(rèn)真的態(tài)度和學(xué)習(xí)的心態(tài)。通過(guò)這個(gè)簡(jiǎn)短的“面試”，宋經(jīng)理給了我這個(gè)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，并詢問(wèn)我關(guān)于崗位的要求。于是，我得到了在溫泉飯店前廳部及餐飲部實(shí)踐半個(gè)月的機(jī)會(huì)。關(guān)于這半個(gè)月的酒店實(shí)踐，我對(duì)酒店業(yè)有了新的認(rèn)識(shí)與想法，并讓我更堅(jiān)定了對(duì)做好酒店業(yè)的信心。
在這半個(gè)月的時(shí)間里我主要是在前臺(tái)學(xué)習(xí)，實(shí)踐的后半階段又到餐飲部的宴會(huì)服務(wù)幫忙與學(xué)習(xí)，在這個(gè)過(guò)程中，對(duì)前臺(tái)的感悟頗深，在這里主要記錄在前臺(tái)的實(shí)踐體會(huì)。
社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文
其實(shí)我以前高中也有參加過(guò)暑期社會(huì)實(shí)踐，但經(jīng)歷的時(shí)間都很短，且好像都只是為了完成任務(wù)，并不真正把它當(dāng)成一回事，因?yàn)楦咧兄匾氖菍W(xué)習(xí)。但大學(xué)就不一樣了，暑期社會(huì)實(shí)踐是一次很好的鍛煉自己社會(huì)活動(dòng)能力的機(jī)會(huì)。
那天，下著微微細(xì)雨，我們幾位組員，一些有自行車的就騎車去了西湖，我們沒(méi)自行車的只好坐公交。我們穿著自己設(shè)計(jì)的隊(duì)服，帶上自制的宣傳旗幟，終于到了西湖邊上。西湖的道路還算干凈，當(dāng)然是清潔工的功勞了。但是西湖里卻能看到很多塑料瓶，這只能說(shuō)游客的素質(zhì)問(wèn)題了。大家都知道，國(guó)外有些旅游景點(diǎn)盡然會(huì)用中文提示來(lái)自中國(guó)的游客，不要亂扔垃圾，不要隨地吐痰，這說(shuō)明了國(guó)人的素質(zhì)低的真是連地球人都知道了。既然在國(guó)外都能這樣，在自己家門真是做的無(wú)以復(fù)加了。在西湖水面上，我還時(shí)不時(shí)看到有死魚(yú)漂浮在水面上，肚子朝天躺在水里訴說(shuō)著它的不幸。好端端得生活在水里的魚(yú)怎么會(huì)死呢？被游船撞的？哈，真有趣，可能是西湖水質(zhì)有問(wèn)題吧！哎，可憐的小魚(yú)，你要為人類的污染買單，真是死的太冤了。
雖然西湖景色很好，夏天細(xì)雨中，亭亭的荷花在雨中更為妖嬈了，荷葉上積滿了許多大珍珠?？上в辛怂芰掀?，死魚(yú)的“點(diǎn)襯”，真是大傷風(fēng)雅啊。游客們來(lái)來(lái)往往，斷斷續(xù)續(xù)，只見(jiàn)美麗的景色，不見(jiàn)美麗下的瑕疵。古人云：欲把西湖比西子，淡妝濃抹總相宜?？扇缃裼需Υ玫奈髯舆€美麗嗎？沒(méi)有大家一致齊心，去愛(ài)護(hù)我們美麗的西子湖，她怎么會(huì)青春永駐？
西湖是我們杭州的旅游資源，我們都要肩負(fù)起保護(hù)她的責(zé)任。不僅僅認(rèn)為她給杭州帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)利益，更因?yàn)樗翘烊坏娘L(fēng)姿，是一處很好的修身養(yǎng)性的地方。小孩子需要她，城市里的孩子與大自然接觸的機(jī)會(huì)很少，西湖的美麗，可以讓他們領(lǐng)略到大自然的魅力和鬼斧神工。年輕人需要她，在西子湖畔談戀愛(ài)，可謂緣定三生，真情有西子做媒。中年人需要她，下班工作結(jié)束后，來(lái)西湖走走，放下一天的疲憊，找回明天工作的動(dòng)力。老年人需要她，在西湖邊相聚歌唱，舞蹈，交流，頤養(yǎng)天年。因此，幾乎所有年齡段的人都離不開(kāi)西湖，我們還有什么理由去破壞她呢？愛(ài)護(hù)她，就像愛(ài)護(hù)自己的妻子一樣，將他裝扮成世界上最美麗的姑娘。
等到天氣轉(zhuǎn)晴，我們來(lái)到了博庫(kù)書(shū)城附近，開(kāi)始進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。我們一部分人的調(diào)查對(duì)象是書(shū)城里出來(lái)的人，他們應(yīng)該會(huì)具有較高的文化素養(yǎng)，另一部分人負(fù)責(zé)調(diào)查環(huán)衛(wèi)清潔工人。我負(fù)責(zé)的是調(diào)查環(huán)衛(wèi)清潔工人。
通過(guò)調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)他們都是來(lái)自外地，沒(méi)有本地人做清潔工的工作。他們態(tài)度很友好，絲毫不以從事清潔工的工作而感到害羞。他們認(rèn)真回答我們問(wèn)題時(shí)，表情嚴(yán)肅，真是認(rèn)真負(fù)責(zé)啊。我了解到，杭州人絕大多數(shù)人還是愛(ài)講衛(wèi)生文明的，但還是有少部分人例外，但這也難怪，真所謂林子大了什么鳥(niǎo)都有，我們也不過(guò)分苛責(zé)哪些人了。他們從事的工作不是國(guó)有的，而是企業(yè)負(fù)責(zé)的。他們有的住宿條件不怎么好，有的還說(shuō)的過(guò)去。原來(lái)，他們屬于不同的區(qū)，不同的區(qū)有不同的企業(yè)負(fù)責(zé)，待遇自然就不同了。他們說(shuō)道，他們賺的錢比以前少了，由于是企業(yè)負(fù)責(zé)，經(jīng)過(guò)層層經(jīng)濟(jì)盤(pán)剝，在薪水鏈最末端的清潔工的薪水就少得可憐了。他們是城市的美容師，受的是他人另類的歧視，拿的是最少的工資，真是太可憐了?？晌覀兊恼畢s對(duì)之視而不見(jiàn)。我真替他們感到惋惜與不平。
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)83人覺(jué)得有用
對(duì)于即將開(kāi)始寒假社會(huì)實(shí)踐的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，一份合格的酒店前臺(tái)報(bào)告確實(shí)需要花些心思去構(gòu)思。畢竟，這不僅是一次鍛煉的機(jī)會(huì)，也是向?qū)W校提交的重要材料。首先得確定好報(bào)告的基本框架，包括背景介紹、工作內(nèi)容、個(gè)人體會(huì)以及未來(lái)規(guī)劃幾個(gè)部分。當(dāng)然，背景介紹這部分很重要，得把自己參與這次實(shí)踐的目的交代清楚，比如說(shuō)是為了提升溝通能力還是為了積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)之類的。
在描述具體的工作內(nèi)容時(shí)，要結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)歷，比如每天面對(duì)形形色色的客人，從辦理入住到解答各種疑問(wèn)，這些都需要耐心和細(xì)致。記得提到一些具體的例子，像有一次接待了一位外國(guó)游客，因?yàn)檎Z(yǔ)言不通差點(diǎn)鬧了誤會(huì)，最后通過(guò)手勢(shì)和簡(jiǎn)單的英語(yǔ)單詞解決了問(wèn)題。這樣的細(xì)節(jié)會(huì)讓報(bào)告顯得更加真實(shí)可信。
說(shuō)到個(gè)人體會(huì)，這是體現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)的部分，可以從多個(gè)角度來(lái)談，比如職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作還有自我管理。比如說(shuō)在工作中意識(shí)到服務(wù)態(tài)度的重要性，無(wú)論遇到什么樣的客戶都要保持微笑，這對(duì)建立良好的客戶關(guān)系很有幫助。還有就是團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，前臺(tái)不是一個(gè)人的戰(zhàn)場(chǎng)，大家需要相互配合才能完成任務(wù)。
至于未來(lái)規(guī)劃，可以根據(jù)這段時(shí)間的體驗(yàn)來(lái)設(shè)定目標(biāo)，比如希望畢業(yè)后能繼續(xù)從事相關(guān)工作，或者是利用這段經(jīng)歷找到更適合自己的發(fā)展方向。當(dāng)然，寫(xiě)這部分的時(shí)候要注意語(yǔ)氣積極向上，給讀者一種充滿干勁的感覺(jué)。
寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候，有些地方可能需要注意一下表達(dá)方式。比如說(shuō)用詞盡量專業(yè)一點(diǎn)，像“接待”、“協(xié)調(diào)”這類詞匯就比較合適，避免使用太過(guò)口語(yǔ)化的表達(dá)。另外，數(shù)字和日期一定要準(zhǔn)確無(wú)誤，不然會(huì)給讀者留下不專業(yè)的印象。有時(shí)候可能會(huì)忘記檢查標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，像逗號(hào)漏掉或者句號(hào)多打的情況，所以寫(xiě)完之后最好能抽時(shí)間仔細(xì)校對(duì)一遍。
其實(shí)寫(xiě)報(bào)告也不是什么特別復(fù)雜的事情，只要按照上述步驟一步步來(lái)，肯定能寫(xiě)出一份不錯(cuò)的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。不過(guò)有時(shí)候會(huì)因?yàn)槭韬龃笠?，?dǎo)致某些句子看起來(lái)有點(diǎn)奇怪，像是“我們每天都要處理大量的客戶咨詢，因此效率變得尤為重要”，這句話如果改成“我們每天都要處理大量的客戶咨詢，所以效率變得更加重要”，讀起來(lái)就會(huì)順暢很多。類似的小問(wèn)題只要多留意就能避免。
【第6篇】大學(xué)生酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)2300字
大學(xué)生酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告范文
馬上就要畢業(yè)了，在我參加之前的畢業(yè)實(shí)習(xí)中，我感受到了很多的不同，我可以在畢業(yè)后參加工作后有自己的工作經(jīng)驗(yàn)了。畢業(yè)實(shí)習(xí)給了我很多的啟示，那就是不去親身實(shí)踐，不去實(shí)習(xí)，那么是什么也學(xué)不到的，這就是我們一直以來(lái)要做的事情，這就是我們不斷的進(jìn)步得到的感嘆。
實(shí)習(xí)時(shí)間：2025年5月1日至2025年5月31日實(shí)習(xí)地點(diǎn)：阿里山大酒店有限公司實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)接待實(shí)習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習(xí)積累，終于在2025年，開(kāi)始了人生的一個(gè)新的歷程——實(shí)習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。
剛到酒店的時(shí)候，挺高興的，究竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞，但是也讓人獲益頗多。
前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)。
前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。客人的要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機(jī)票，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的.機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。
酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。
顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理，絲毫不答應(yīng)疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來(lái)臨安的多是海內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少。
也許，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)樸，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避。要說(shuō)的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。
作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)，碰到這樣開(kāi)明的上司和同事，可是不輕易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問(wèn)，我會(huì)一直牢記在心的。
實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清晰。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來(lái)越好！
前臺(tái)的工作給了我很多的接觸群眾的機(jī)會(huì)，在和他們交談中，我知道了很多的現(xiàn)實(shí)，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過(guò)來(lái)的，這也是我們一直以來(lái)都在不斷的進(jìn)步中得到的成果。以后的工作如何，誰(shuí)也說(shuō)不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭(zhēng)取，那么就一定會(huì)得到自己想要的！
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)28人覺(jué)得有用
在寫(xiě)大學(xué)生酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告的時(shí)候，得搞清楚報(bào)告到底是什么東西。它不是那種簡(jiǎn)單的流水賬，也不是那種隨便寫(xiě)寫(xiě)就能過(guò)關(guān)的東西。報(bào)告需要把實(shí)習(xí)期間的經(jīng)歷、學(xué)到的知識(shí)和遇到的問(wèn)題都整理出來(lái)，還得有點(diǎn)自己的看法。這玩意兒可不是湊字?jǐn)?shù)的游戲，是要能反映你這段時(shí)間的學(xué)習(xí)成果。
一開(kāi)始，得先把實(shí)習(xí)的基本情況交代一下，比如說(shuō)是在哪家酒店，具體負(fù)責(zé)什么工作。比如，我是去某國(guó)際連鎖酒店實(shí)習(xí)的，主要負(fù)責(zé)接待客人，處理預(yù)訂和退房手續(xù)。這部分不能太啰嗦，但也不能一筆帶過(guò)。要是寫(xiě)得太簡(jiǎn)略，別人會(huì)搞不清楚你在說(shuō)什么。
接著就是重點(diǎn)了，要把實(shí)習(xí)期間的具體工作內(nèi)容詳細(xì)描述一下。比如每天早上八點(diǎn)到崗，先檢查前一天的預(yù)訂記錄，確保所有房間都安排妥當(dāng)。要是碰到臨時(shí)取消預(yù)訂的情況，就得迅速調(diào)整計(jì)劃，重新分配房間。還有就是處理客人的各種需求，有的客人想換房，有的客人要加床，有些事情看起來(lái)小，但處理不好就會(huì)影響酒店的聲譽(yù)。
實(shí)習(xí)期間肯定也遇到不少問(wèn)題，得把這些寫(xiě)進(jìn)去。比如有一次，一位客人因?yàn)榉块g沒(méi)有及時(shí)打掃而投訴，當(dāng)時(shí)心里挺慌的，不知道該怎么解決。后來(lái)在同事的幫助下，很快解決了問(wèn)題，還給客人送了些小禮品表示歉意。通過(guò)這件事，我意識(shí)到溝通的重要性，也明白了處理突發(fā)狀況的技巧。
在寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候，最好能結(jié)合一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣顯得更有水平。比如，“客戶滿意度管理”、“服務(wù)質(zhì)量控制”之類的詞，能讓報(bào)告看起來(lái)更專業(yè)。當(dāng)然，術(shù)語(yǔ)不能濫用，得看具體情況。要是用得太多太亂，反而會(huì)讓人覺(jué)得你在裝腔作勢(shì)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
報(bào)告里可以適當(dāng)加入一些數(shù)字和數(shù)據(jù)，增強(qiáng)說(shuō)服力。比如，我在實(shí)習(xí)期間處理了多少份預(yù)訂，接待了多少位客人，這些具體的數(shù)字能讓報(bào)告更有可信度。不過(guò)要注意，數(shù)據(jù)不能瞎編，必須真實(shí)可靠。
有時(shí)候?qū)憟?bào)告的時(shí)候，可能會(huì)不小心寫(xiě)錯(cuò)一些詞，比如把“預(yù)訂”寫(xiě)成“預(yù)定了”，雖然意思差不多，但還是會(huì)被細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)。還有些句子寫(xiě)得有點(diǎn)拗口，像是“前臺(tái)的工作內(nèi)容涉及多個(gè)方面，包括但不限于接待客人、處理預(yù)訂和退房手續(xù)”，這樣的句子讀起來(lái)費(fèi)勁，最好改得簡(jiǎn)潔一些。
小編友情提醒：
報(bào)告的結(jié)尾可以稍微展望一下未來(lái)，談?wù)勍ㄟ^(guò)這次實(shí)習(xí)學(xué)到了什么，對(duì)未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃有什么影響。比如，我覺(jué)得這次實(shí)習(xí)讓我更加了解酒店行業(yè)的運(yùn)作模式，也鍛煉了我的溝通能力和應(yīng)變能力，這對(duì)以后的工作會(huì)有很大幫助。當(dāng)然，這部分不用寫(xiě)得太長(zhǎng)，點(diǎn)到為止就行。
