體系如何搭建
在構建物業(yè)公司勞動保護制度時，首要任務是明確制度目標。
1. 定義制度的基本原則，強調員工的健康與安全，確保工作環(huán)境符合法規(guī)要求。
2. 分析現有工作流程，識別潛在風險，制定預防措施。
3. 設立專門的勞動保護委員會，負責制度的制定、執(zhí)行與監(jiān)督。
體系框架
勞動保護制度應包括以下核心部分：1) 安全政策聲明，闡述公司的安全承諾；2) 風險評估和管理程序，定期評估工作場所的安全狀況；3) 員工培訓規(guī)定，確保所有員工了解并遵守安全規(guī)程；4) 應急響應計劃，應對可能發(fā)生的事故；5) 事故報告和調查機制，用于持續(xù)改進。
重要性和意義
勞動保護制度不僅保障員工的生命安全，2. 還有助于提升員工的工作滿意度，降低因工傷造成的損失，
3. 同時塑造良好的企業(yè)形象，增強客戶信任。通過制度化管理，企業(yè)可以系統地預防風險，減少潛在的法律責任。
制度格式
制度文件應遵循清晰、簡潔的格式：
1. 引言部分概述制度的目的和適用范圍；2. 主體部分詳細列出各項規(guī)定和程序；
3. 結尾部分包含制度的修訂和解釋權歸屬。每個條款應明確責任主體，避免模糊表述，便于執(zhí)行。制度應定期更新，以適應法律法規(guī)的變化和公司運營的需要。
通過上述步驟，物業(yè)公司能建立一套有效的勞動保護制度，保障員工權益，促進企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。在實施過程中，管理層需積極參與，確保制度得到貫徹，形成尊重和保護勞動者的企業(yè)文化。
物業(yè)公司勞動保護制度作業(yè)指導書范文
第1篇 物業(yè)公司勞動保護制度作業(yè)指導書
物業(yè)公司行政管理作業(yè)指導書--勞動保護制度
1目的
本制度規(guī)定了公司對從事與質量管理體系運行活動有關的員工依照《勞動法》采取一定勞動安全防范措施和社會保障,使員工按照安全保護要求從事服務提供活動,確保員工的人身安全、身體健康與合法權益。
2適用范圍
適用于公司與質量體系運行活動有關的員工的勞動安全管理。
3職責
3.1各部門具體實施勞動保護的措施和規(guī)定;
3.2辦公室負責勞動保護用品的統計、發(fā)放,并對勞動保護制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督與檢查;
3.3總經理主管勞動保護的控制。
4相關文件
《中華人民共和國勞動法》中華人民共和國主席令第28號
《中華人民共和國公司法》八屆人大常委會第五次會議
《質量記錄控制程序》q/ph-qp-4.2.4
《基礎設施管理辦法》q/ph-qp-6.3
《特殊服務過程管理規(guī)程》 q/ph-wd03-03
《工程部安全工作管理規(guī)定》q/ph-wd
5工作程序與管理辦法
5.1勞動保護的類型
5.1.1勞動保護用品、服裝
公司根據不同工種在服務提供過程中的實際需要,購置和配備勞動保護用品,由辦公室進行統計、購買、發(fā)放和管理,并對勞保用品的使用情況進行檢查與監(jiān)督,結果記入[勞動保護用品使用記錄表](qr-wd01-09-01),勞保用品主要包括:工作服、消防衣、鋼塑鋼盔、安全帽、橡膠手套、絕緣手套、絕緣靴、絕緣墊、測電筆、防護面具、防護眼鏡、護目鏡、口罩、登高架、安全帶等。
5.1.2勞動環(huán)境保護
公司應根據國家法律、法規(guī)的規(guī)定,為員工提供符合法定安全、衛(wèi)生標準的勞動環(huán)境。
a)辦公場所必須安裝空調,有充分的照明;
b)水泵房、冷水機房、柴油發(fā)電機房等有噪音的場所必須安裝隔音系統;
c)從事與電有關工作的操作時,工作環(huán)境應保持照明良好和空氣干燥;
d)從事消殺工作或噴灑農藥時,應在通風環(huán)境下進行。
5.1.3員工身體健康檢查和保護
a)需從事高空作業(yè)的員工,在登高前必須進行身體檢查,凡患有高血壓、心臟病、癲癇癥及其他不適宜高空作業(yè)的員工,一律不得進行高空作業(yè);
b)公司根據工作需要安排員工進行健康檢查,對確診為職業(yè)病患者的,應安排治療,定期復查,
并給予其職業(yè)病的撫恤待遇,并建立[員工身體健康狀況登記表](qr-wd01-09-02),存入員工個人檔案,對不宜繼續(xù)從事原工作的,及時調職,妥善安置。
c)員工因工負傷,憑醫(yī)院證明(急診除外)可休病假,病假期間按公司有關規(guī)定支付工資。
d)員工在工傷事故中造成傷殘或死亡的,治療期間工資照發(fā),所需醫(yī)療費由公司支付,自定殘或死亡之日起,公司將按《勞動法》中相關勞動安全管理條例,一次性付給傷亡者傷亡撫恤費。具體執(zhí)行《員工勞動合同》(qr-wd01-07-04)。
e)公司每月為員工發(fā)放午餐補助,由辦公室在每月初進行統計與發(fā)放;
f)公司每年6月份至9月份為員工發(fā)放高溫費,由辦公室統計,與工資同時發(fā)放。
5.1.4員工意外事故保障措施
a)辦公室應定期對勞保用品的性能進行檢查,結果記錄于[勞動保護用品使用記錄表]對不能繼續(xù)使用的應及時添置、更換;
b)對從事特種作業(yè)的員工,必須經過專門培訓,取得特種作業(yè)證書,對從事特種作業(yè)員工的培訓、考核的發(fā)證,必須按照國家有關特種作業(yè)人員安全技術考核管理規(guī)定執(zhí)行。公司不得安排未取得特種作業(yè)資格的人員上崗獨立從事特種作業(yè)。
c)公司為員工辦理養(yǎng)老保險、失業(yè)保險等各種社會保險,并根據公司經營狀況為高壓電操作、高空作業(yè)、井道作業(yè)、安全保衛(wèi)等從事有危險性工作的員工辦理人身意外保險;
d)員工在工作過程中必須遵守勞動安全衛(wèi)生法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行公司的操作管理規(guī)程。員工對公司管理人員違章指揮、強令冒險作業(yè),有權拒絕執(zhí)行,對危害生命安全和健康的行為,有權提出批評、檢舉和控告。
5.2防護用品使用規(guī)定
5.2.1電工
a)在進行高壓操作時必須戴絕緣手套,穿絕緣靴,絕緣鞋不得裸足穿用;
b)進行測電時,使用測電筆;
c)在高低壓配電屏前應鋪絕緣墊;
d)帶電作業(yè)時應帶護目鏡,防止產生電弧刺傷眼睛。
5.2.2焊工
a)焊工(含電焊、氣焊,下同)工作前,必須穿戴好工作服;
b)焊接時,應戴好防護面罩,以防止弧光傷眼和焊渣濺傷眼睛。
5.2.3高空作業(yè)
a)凡在離地面兩米以上進行的作業(yè),都屬于高空作業(yè),在登高作業(yè)前,應仔細檢查登高工具和安全用具,如安全帽、安全帶、梯子、跳板、腳手架等,確保性能良好;
b)高空作業(yè)人員,不準穿硬底鞋,一律使用安全帶;
c)應有專人監(jiān)護。
5.2.4電梯工
在從事井道作業(yè)時,首先開亮井底燈,按下井底安全掣,若上方有人時必須佩戴安全帽。
5.2.5清潔工
a)在粉塵環(huán)境工作或從事特別骯臟的清理工作或接觸具有腐蝕性、刺激性洗滌和消毒用品時,必須戴橡膠手套和防護口罩;
b)在從事登高清潔工作時,必須使用狀態(tài)良好的登高梯,并有專人監(jiān)護;
c)進行蟲害消殺或綠化施肥噴灑農藥工作時,必須穿工作服,戴橡膠手套和防護口罩。
5.2.6保安員
a)晚上外出巡邏必須佩帶橡膠棍;
b)臺風天氣在外巡邏應戴鋼塑鋼盔;
c)進行消防演習或火災滅火時,應穿消防衣,戴鋼塑鋼盔。
6使用的表格、記錄
序號名稱編號存放地點存放時間
1[勞動保護用品使用記錄表]qr-wd01-09-01辦公室一年
2[員工身體健康狀況登記表]qr-wd01-09-02辦公室長期
起草人:審核人:審批人:
日期:日期:日期:
第2篇 物業(yè)公司信息管理制度三
物業(yè)公司信息管理制度(三)
一、本規(guī)范所指的信息包括:
1、公司各類圖紙、方案。
2、行政管理文件信息、財務狀況信息、人事檔案信息、會議紀要信息、工作計劃信息、工作周報、月報信息。
3、各類合同、協議表格樣本信息。
4、各類通知、通報、通告、申請信息。
5、其他各種物業(yè)行業(yè)、咨詢信息。
二、內部信息等級制度
1、各類信息按照所屬種類和涉及范圍分為四個等級。
①絕密信息(一級)。
②機密信息(二級)。
③保密信息(三級)。
④普通級別信息。
2、信息的發(fā)布方式實行降級發(fā)布制度。降級制度分兩種方式
①直接降級。即對經過審議通過可以傳達的信息直接對原內容信息級別降級發(fā)布。
②分類降級。對于公司核心信息原來的信息內容不得降級,可以采取按照工作步驟或者工作性質制定實施細則。
3、信息的傳播保密責任實行責任人制度。
4、絕密信息(一級)指對公司發(fā)展方向、戰(zhàn)略方針、工作目標計劃、財務狀況等信息,以及對項目開發(fā)、工程的施工有重大影響的內部高層信息。包括此類信息在收集、整理、傳遞、執(zhí)行、反饋、備案整個過程中,尚未通過審議決定向中層管理發(fā)布的所有內部高層信息。絕密信息(一級)傳達部門:總經理、副總經理、總辦主任、財務經理。
5、機密信息(二級)指通過高層審議向部門經理發(fā)布、提供參考、執(zhí)行的內部信息。包括在各部門經理間的傳遞、執(zhí)行、反饋、備案過程中的所有內部信息。機密信息(二級)傳達最低部門:部門經理、主管。
6、保密信息(三級)指各部門管理人員接收的、參考性、執(zhí)行的所有內部信息。包括信息在公司中層的傳遞、行、反饋、備案過程中的所有內部信息。保密信息(三級)傳達部門:公司所有管理人員
7、普通信息(四級)指除了公司保密信息以外的公司內部信息。
三、信息管理規(guī)范
1、信息發(fā)布按照標準格式發(fā)布,沒有標準格式的按照通常文書格式發(fā)布。
2、信息發(fā)布標題簡明扼要,要求把握關鍵字。對于標題發(fā)布人承擔表達清晰準確的責任。
3、信息管理嚴格按照等級制度操作,各級信息要嚴格對非傳達部門保密。
四、信息共享平臺規(guī)范
1、各部門計算機標識以部門名稱命名。對于同一部門多臺計算機的則依次編號。
2、各部門計算機開設一個普通級別信息共享地址以部門名稱命名。
3、公司集中設立內部公共信息中心,并由信息管理員和檔案管理員進行信息發(fā)布與信息備案管理。
五、信息管理的最終解釋權歸總辦,由總辦負責執(zhí)行。
第3篇 物業(yè)公司人事工作管理制度
物業(yè)公司屬于服務類型的公司,物業(yè)公司對于員工的管理根據每一個部門的崗位職責不同,人事管理制度應有哪些規(guī)范。以下是物業(yè)公司人事管理制度的范本,僅供參考。
第一章總則
第一條公司實施以人為本人才戰(zhàn)略,力求一流人才、一流管理、一流效益,為規(guī)范公司人事管理工作,協調勞動關系,充分發(fā)揮員工積極性、能動性和創(chuàng)造性,促進公司健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展,根據《勞動法》、國家有關法律法規(guī)結合公司的實際情況,制定本制度。
第二章組織機構
第二條公司按精簡、高效的原則設立管理機構,并根據管轄物業(yè)的實際情況進行機構設置。
第三條公司設綜合管理部、經營管理部兩個職能部門及項目管理處。
行政管理體制:公司實行董事會授權下的總經理負責制,推行行政直線管理體制。
1、行政直線設總經理、部門經理(管理處主任)、職員(管理員)、臨時工4級;
2、行政支線設總經理助理、部門副經理、經理(主任)助理;
第四條公司組織機構可根據公司的發(fā)展、運作情況進行調整及增減。
第三章崗位設置
第五條公司按精簡、高效原則進行崗位設置,按所在崗位定級、定員定編。
第六條公司設總經理、部門經理(管理處主任)、職員、臨時工四級。
(一)總經理由公司董事會聘任;
(二)部門經理(管理處主任)納入公司中層干部管理,由總經理聘任;
(三)職員由總經理聘任;
(四)臨時工由部門經理(管理處主任)聘用。
第七條崗位編制的原則:
(一)以實現公司生產經營目標為中心。
(二)符合目前或近期業(yè)務的需要。
(三)做好勞動力成本的投入產出評估。
(四)有助于提高辦公效率和促進業(yè)務開展。
第八條
第四章聘用
第九條公司本著公開、平等、競爭、量才、擇優(yōu)的原則對員工一律實行每年聘用制。
第十條每年末公司職能部門根據工作需要,定崗定員,編制下一年度用工計劃,確定次年度人員編制、工資總額,報總經理辦公會審定后由總經理簽發(fā)。
第十一條公司中層干部根據其能力以及上年度績效進行聘任,干部能上能下,聘任具體事宜另文制定。
第十二條在年度用工、人事計劃實施過程中確因工作需要擴編、增員,由用人部門提出申請,報總經理批準。
第十三條公司綜合管理部根據各部門的《人員需求申請表》組織人員招聘。
第十四條公司招聘人員采取試用制,試用期為一至六個月,試用期間,雙方可隨時終止試用協議。
第五章薪酬
第十五條公司貫徹按勞分配和效率優(yōu)先,整體兼顧,考核發(fā)放的原則,實行崗位(責任)、貢獻與工資收入掛鉤,激勵、競爭、約束有機結合的薪酬分配制度和增長機制。
第十六條公司實行最低工資保障制度。任何崗位員工最低月薪不低于成都市公布的該年度最低工資標準(由于員工本人原因導致在法定工作時間內未提供正常勞動的除外)。
第十七條薪酬由月薪和年功工資,月薪、年功工資以貨幣形式按月支付給員工,不無故拖欠。
第十八條員工在法定休假日和婚喪假期間以及經批準的公費培訓期間薪酬按規(guī)定支付。
第六章工作時間和休息休假
第十九條公司職能部門實行五天工作制,每周工作四十小時。業(yè)務工種實行調休制。
第二十條公司實行考勤管理制度,按有關規(guī)定給予婚假、產假、喪假、搬遷假、年休假、工傷假。
第二十一條原則上工作盡量在工作時間內完成。確因生產工作需要加班,可安排延長工作時間,由部門主管指定員工加班。
第二十二條被指定加班員工除因特殊原因經主管核準外,不得拒絕。
第二十三條員工在加班時間內擅離職守者,除不進行補休和發(fā)給加班費外,就其加班時數予以曠工論處。
第二十四條人員加班盡可能采用補休進行補償。
第七章考核
第二十五條員工考核是通過對員工在一定時期內的工作業(yè)務能力以及努力程度的評價,以作為勞動報酬、聘用、晉升、獎勵、教育培訓的依據?？己俗裱陀^、公正、民主、公開的原則。
第二十六條考核分為月考核和年度考核。中層以上干部還須進行年度述職。
第二十七條考核內容包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。
第二十八條建立健全考核制度?？己藰藴示唧w化,對各類員工實行分類指導,具體的考核制度由各職能部門按照員工崗位性質制定。
第二十九條考核按管理權限進行。中層員工的考核由總經理負責,其他員工考核由各職能部門(管理處)經理(主任)負責。
第三十條考核結果與崗位工資(效益工資)掛鉤,年度考核結果作為優(yōu)秀員工評定依據,中層干部考核與干部聘用相結合。
第八章獎懲
第三十一條公司按照精神鼓勵和物質鼓勵相結合的原則對表現突出、業(yè)績顯著的員工進行獎勵。獎勵分為通報表揚、優(yōu)秀員工獎、升職和晉級。給予上述獎勵時,可以發(fā)給一次性獎金。
第三十二條對違反公司規(guī)章制度,不服從指揮,損害公司利益,造成不良影響,犯有嚴重錯誤和違法違紀行為的員工視情節(jié)輕重,給以通報批評、警告、罰款、降職、免職、辭退處分,觸犯法律者依法追究其法律責任。
第三十三條對員工的獎懲須按管理權限審批,經相應程序進行。具體事宜見《員工獎懲細則》。
第九章教育培訓
第三十四條為進一步開發(fā)人力資源,樹立公司良好的企業(yè)形象,提高員工素質,建設一支德才兼?zhèn)涞母刹筷犖?不斷為各崗位培養(yǎng)和輸送優(yōu)秀人才,以適應企業(yè)發(fā)展的需要,按照各崗位的要求,有計劃地對員工分別進行教育培訓。培訓成績和鑒定作為員工聘用的依據之一。
第三十五條員工培訓主要通過員工在各自崗位的工作中進行,對員工提出工作要求,使員工在工作中積累經驗,增長才干。
第三十六條員工集中培訓包括崗前培訓、任職資格培訓和綜合培訓。
第三十七條員工培訓采取自培與送培相結合,業(yè)余培訓與半脫產培訓相結合的原則。
第三十八條崗前培訓是針對新進員工由綜合管理部統一進行的培訓。
第三十九條任職資格培訓是根據國家有關職業(yè)技能鑒定的規(guī)定,對公司現有管理人員和技術工人的職業(yè)技能培訓,以取得上崗資格和提高員工工作技能。
第四十條綜合培訓是對管理人員的綜合知識進行更新、補充、擴展和加深的培訓,以保持其知識結構的先進性及管理水平,隨企業(yè)內外部需要而成長。
第四十一條積極鼓勵員工參加業(yè)余自費學歷教育,提倡專業(yè)對口,學以致用,在規(guī)定的教學計劃內完成學業(yè),每年可給兩周帶薪假學習考試。
第四十二條公司負責對中層員工進行培訓,由公司綜合管理部組織實施。其余員工的培訓工作由各部門負責,每年末將其培訓計劃報公司人事部備案。
第四十三條員工由公司出資培訓、進修或由公司負擔學費參加的學習,須與公司簽訂合同,規(guī)定服務期限及違約責任。
第十章保險和勞動保障
第四十四條公司的保險及勞動保障遵照國家有關法規(guī)執(zhí)行。
第四十五條
第十一章崗位動態(tài)管理
第四十六條為促進公司的穩(wěn)定發(fā)展,充分發(fā)揮員工能力,并本著人與工作互相適應的原則,合理調配人力資源而實行崗位動態(tài)管理。
第四十七條員工在公司工作期間,公司可根據實際需要調整員工的工作崗位,包括升職、調職、降職,員工無正當理由應服從調整,拒不服從,就地免職,直至辭退。
第四十八條引進競爭機制,中層干部根據績效進行聘任,依靠素質競爭上任,做到能上能下;員工根據現實表現的努力程度建立起內部晉升制度,做到能進能出。
第四十九條各類員工的聘任、解聘、調動一律填寫《員工調配申請表》,按管理權限審批后進行:
(一)中層員工的通知由總經理簽發(fā),公司綜合管理部負責通報有關部門。
(二)其他職能部門員工的通知由公司主管領導審批,綜合管理部發(fā)文;
第五十條凡接到聘任、解聘、調動通知的員工,限一周內交接完工作。
第五十一條員工工作調動、崗位調整,其工資關系、工資基準隨即調整,公司人事管理部門應及時向財務部送交變動通知。
第十二章離職
第五十二條員工離職包括員工主動辭職和公司辭退兩種。
第五十三條員工辭職應提前通知公司。中層以上員工至少提前一個月,其余員工應提前一個月向公司綜合管理部提出辭職申請,按管理權限經主管領導簽署意見后交公司綜合管理部,經批準后方能辦理辭職手續(xù)。
第五十四條員工有下列情形之一的,不準或暫時不準辭職:
(一)公司重要工作尚未處理完畢,須由該職員繼續(xù)處理,或該職員辭職將對工作造成較大損失或不良影響的;
(二)由公司解決入戶指標分配到公司工作的畢業(yè)生,服務期限未滿的;
(三)由公司解決入戶指標到公司工作的引進人才,服務期限未滿的;
(四)由公司出資培訓、進修或由公司負擔學費參加業(yè)余學習,服務期限未滿的;
(五)正在接受公司審查,有經濟或其它問題的尚未作結論的;
(六)其他原因暫不宜辭職的。
第五十五條員工有下列情形之一的,公司可以依照有關法律法規(guī)及公司管理制度的規(guī)定予以辭退:
(一)符合《勞動法》中有用人單位可以解除勞動合同的各項規(guī)定的;
(二)長期不安心工作,消極怠工,不認真履行職責的;
(三)嚴重違反勞動紀律按照公司管理制度規(guī)定應當辭退的;
(四)年度考核不合格,不按受崗位調整和培訓,或經培訓教育仍不適應本崗位的;
(五)其他原因應當辭退的。
第五十六條辭退員工須提前通知本人。中層員工公司提前一個月,其余員工公司提前兩個星期通知,填寫《員工辭退申請表》,按管理權限經主管領導簽署意見后交公司綜合管理部,經批準后方能辦理辭退手續(xù)。
第五十七條員工離職前,由所在單位安排離任述職和工作交接,中層以上員工還應接受離任審計。工作交接時應列出移交清單,由交接雙方及監(jiān)交人簽字認可。
第五十八條員工工作交接完畢后,按《員工辭職(辭退)手續(xù)登記表》由各部門簽字后到綜合管理部辦理離職手續(xù)。
第五十九條員工離職后,不得有泄露公司商業(yè)秘密、技術秘密或從事損害公司利益之行為,若有違反,公司將依據《刑法》第219條追究法律和經濟責任。員工離職后,因為隱瞞問題,以后暴露,本公司仍將依法追究其責任。
第十三章人事檔案管理
第六十條人事檔案管理是指員工進公司后建立的人事檔案管理。
第六十一條員工人事檔案由公司綜合管理部集中統一管理。
第六十二條員工進公司后應及時建檔。歸檔內容包括:身份證、學歷學位證書、職稱證書、上崗資格證復印件、體檢表、登記表、履歷表、考核表、獎懲情況、聘任情況、升降職情況、勞動合同等所有與員工在公司的工作經歷有關的書面資料。
第六十三條查閱、借用人事檔案以及出具證明材料須履行申請、審批簽字手續(xù),經公司綜合管理部批準后方可進行。
第六十四條人事檔案通過每半年人事報表進行動態(tài)管理。
第十四章附則
第六十五條本規(guī)章有未盡事宜,視具體情況修正,公布實施。
第六十六條本規(guī)章解釋權歸公司綜合管理部。
第4篇 物業(yè)公司日常品質部檢查制度
物業(yè)公司品質部日常檢查制度(二)
為了規(guī)范管理,提高服務質量,加大檢查力度,確保質量管理體系工作落到實處,使各項工作嚴格按照計劃進行,特制定本制度:
一、檢查內容:
1、各部門的培訓工作:
①新入職人員的培訓工作;②在職人員的培訓工作;③特殊崗位人員的培訓工作;
④晉升(調動)人員的培訓工作。
2、各部門考勤管理工作:
①各部門員工打卡或簽到情況; ②各部門員工在崗情況;
3、辦公秩序的管理:
①辦公環(huán)境衛(wèi)生、辦公室規(guī)范、整齊;②辦公人員工裝、胸卡;③在崗及工作情況。
4、員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)服務:
①員工精神狀態(tài)、工作作風;②工裝、工牌的佩戴情況;③見面是否有問候、能否做到微笑服務。
二、現場各項服務質量的檢查
1、保潔區(qū)域內衛(wèi)生是否達標;
2、綠化環(huán)境是否按標準進行維護保養(yǎng);
3、公共秩序管理員的在崗、巡邏情況;
4、監(jiān)控人員的在崗情況及突發(fā)事件的處理情況;
5、水電維修人員的值班維修及養(yǎng)護工作;
6、客戶服務人員的服務態(tài)度、工作熱情及辦事效率;
7、倉庫物質及其各種記錄;
8、餐廳衛(wèi)生、飯菜質量等。
9、各種記錄表格的填寫
10、征求業(yè)主意見;
11、通過走訪業(yè)主、征求業(yè)主意見來收集服務中心的服務質量達標情況,以便及時進行改進工作。
12、工作計劃的落實工作;
13、根據各部門的工作計劃實施抽查和定時檢查,督促計劃的嚴格落實。
14、公司各項制度、通知及會議精神的落實。
三、檢查方式:
1、采用白天巡檢和夜晚抽查相結合;
2、根據公司年工作計劃,品質部制定詳細的月計劃,并嚴格落實。
3、白天巡查,每個服務中心保證每周檢查至少一次;夜晚抽檢,各服務中心每周至少一次。(鄭州市外區(qū)域項目每兩周檢查一次)
4、根據檢查情況,品質部每月編寫一份《檢查通報》下發(fā)各部門。
四、檢查程序:
品質檢查員到管理項目檢查完后,被處罰人在處罰項目處簽字認可,檢查結果由服務中心負責人簽字認可,并限時整改,一式兩份,服務中心存一份,另一份返回品質部。
五、檢查要求:
1、品質部要嚴格按照檢查計劃進行檢查,沒有部門經理的允許任何人不得私自改動計劃;
2、任何人不得利用工作之便干私事,更不能私自離崗、脫崗,發(fā)現一次按曠工處理;
3、在檢查工作中,如遇到拒簽或不服糾纏的事件,應執(zhí)行逐級投訴程序,不得在現場發(fā)生爭吵,發(fā)生一次罰款15元;
4、每周五召開周例會時,品質部將下周檢查計劃交總經理。
六、日常工作管理監(jiān)控制度:
部門/崗位
監(jiān)控辦法
時間/頻次
總經理
公司各職能、業(yè)務部門的工作全面檢查
每月1次
總辦主任
1.對各部門的行政、人事管理工作檢查
2.對各部門規(guī)章制度執(zhí)行情況全面檢查
3.對各服務中心倉庫、餐廳管理檢查
每月1次
每月1次
每月1次
財務部經理
1.對各服務中心經營情況全面檢查
2.對各服務中心各類帳目全面檢查
每月1次
每月1次
品質部
1.對各服務中心日常工作的全面檢查
2.對各服務中心夜間查崗(22:00~次日5:30)(一級)
每周1次
每周1次
服務中心經理
1.對服務中心工作現場進行全面巡查。
2.夜間查崗(二級)
每周2次
每周1次
主管
工作現場的全面巡查
夜間查崗(三級)(公共秩序主管)
部門工作例會
崗位知識的培訓學習
物業(yè)管理知識的全面培訓學習
企業(yè)規(guī)章制度學習
業(yè)務知識、技能/素質考核
每天1次
每周2次
每周1次
每月1次
每月1次
每月1次
每季度1次
班長
對本班各崗位人員的工作現場全面檢查
班組例會的組織召開
班組培訓學習的組織
每班次1次
每周1次
每周1次
第5篇 物業(yè)公司費用報批制度程序
物業(yè)公司費用報批制度與程序
一、各部門在每月二十三日前報下個月的用款計劃,將用款內容(含單價、數量、說明)及金額等填寫后送財務部匯總,上報審批后,再由財務部將審批情況下發(fā)至相關部門,各部門嚴格按審批的資金當月的預算情況執(zhí)行。未納入當月預算的將不予在當月支付,原則上禁止使用計劃外資金。
二、預計將發(fā)生的預算外3000元以上支出的,必須提前填寫《資金使用審批單》上報,經批準后方可使用,3000元以內以公函的形式申報即可。
三、費用支出,根據內容填寫《支出憑單》,經辦人在支出憑單上簽字,經部門經理、財務部審核,由經辦人報總經理審批后,再到財務部報帳,絕不允許公司以外人員直接報帳。支出費用超出3000元的,填寫《資金使用審批單》進行單項、專題報批。
簽署人:z物業(yè)管理有限公司
第6篇 某物業(yè)公司護衛(wèi)交接班工作制度格式怎樣的
物業(yè)公司護衛(wèi)交接班工作制度
1.0適用范圍:公司護衛(wèi)交接班工作2.0作業(yè)前準備:按《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》作好上崗執(zhí)勤的準備工作。
3. 0工作細則3.1集合3.
1.1接班隊員提前十五分鐘列隊集合。
3.1.2接班班長負責整隊,首先下達立正、向右看齊、向前看等口令后,檢查上班人數是否到齊。
班長不在時可由護衛(wèi)部長指定人員負責帶隊。
3.1.3接著下達稍息、整理著裝、停止等口令,檢查隊員是否按規(guī)定著裝,發(fā)現問題立即糾正。
3. 2交接班
3.2.1 接班班長須提前15分鐘上崗,翻看工作記錄,詢問工作情況。
以便班前會時將工作重點明確給護衛(wèi)員。
3.2.2 整理著裝完畢后,接班班長將集合情況進行講評,將崗位的重點明確,然后列隊按規(guī)定路線向接班崗位出發(fā)。
行進中,接班班長要注意時刻保持隊列的整齊。
3.2.3 接班進行過程中,遇公司領導應敬行進間禮。
3.2.4 接班班長帶隊到達各崗位自行接班,接班過程中,接班隊員與交班隊員相互立正敬禮,班長在羅馬廣場橋頭互相交接。
3.2.5 交班隊員應說:本班情況一切正常,物品齊全完好,是否明白。
接班人員回答:明白。
(交付對講機、填寫交接班記錄、說清遺留問題。
如果交班隊員在值勤期間遇有突發(fā)事件或其他情況,應將情況通報對方,雙方在《值班記錄表》上作好記錄并簽字,完畢后相互敬禮。
3.2.6 禮畢,接班隊員上崗執(zhí)勤。
交班隊員走到隊列前,向班長說:報告交班班長下達入列的口令后,班長同時轉體面向前進方向,交班隊員跑步至隊列空位。
3.2.7 全部交接完畢后,由交班班長把隊伍帶回,時刻保持良好姿態(tài),到達小區(qū)門口(目的地)后,進行簡短的工作講評,最后下達解散命令,隊員方可離隊。
4.0支持性工具:《值班記錄表》編制:審核:批準:日
第7篇 某某物業(yè)公司會議管理制度格式怎樣的
某物業(yè)公司會議管理制度為了減少公司會議的召開次數,縮短會議的召開時間,提高會議召開的效率以及會議決定的權威性和有效落實,特制定本制度。
1.1 主題內容和適用范圍
1.1.1 本規(guī)定包括公司會議的分類、各類會議的人員組成、主持召開、主要內容、決議的貫徹執(zhí)行以及會議的管理工作等項內容。
1.1.2 本規(guī)定適用于物業(yè)公司及各部門。
2. 0. 公司會議的分類 公司會議是由經理(或副經理)召集或主持,具體包括公司周例會、公司月度會議、公司專題會議、早晨碰頭會、公司全體員工大會五大類。
3. 0 公司周例會3.1 會議組成人員 周例會由公司經理、經理助理、各部門主管參加。
根據會議內容需要,經理可以要求有關人員列席。
3. 2 會議召開 會議原則上每周六下午4點召開,如果遇特殊情況不能如期召開,會議時間可根據具體情況進行調整,由人力行政部門通知。
3. 3 會議主持 會議由經理或經理助理召集并主持。
3. 4 會議內容
3.4.1 各部門主管報告上周工作完成情況和本周工作計劃。
3.4.2 各部門在工作過程中,提出工作疑難和合理化建議,經理解答。
3. 5 會議決定 以經理或會議主持人授權范圍內的決策為基礎,決議內容更變權在經理或會議主持人。
3. 6 決定的執(zhí)行 公司各部門主管負責決定的執(zhí)行,及時貫徹落實決議內容與精神,并適時向會議主持人匯報。
4.0 公司月度會議
4.1 會議組成人員 會議由公司經理、副經理、各部門主管參加。
根據會議內容需要,經理可以要求有關人員列席。
4.2 會議召開 會議原則于每月28日召開,如果遇特殊情況不能如期召開,會議時間可根據具體情況進行調整,人力行政部門負責會議通知。
4.3 會議主持 經理召集并主持會議。
4.4 會議內容
4.4.1 如何落實經理制定的下月重點工作。
4.4.2 經理進行綜合協調、平衡,確定公司下月工作計劃。
4.5 會議決定 以經理或會議主持人授權范圍內的決策為基礎,決議內容變更權在經理或會議主持人。
4.6 決議執(zhí)行 公司各部門主管負責決定的執(zhí)行,及時貫徹落實決議內容與精神,并適時向會議主持人匯報。
5.0 專題會議
5.1 會議組成人員 會議由與會議相關的經理和副經理與會議主持人協商確定的人員參加。
5.2 會議召開 會議由經理組織召開,也可由副經理提出申請,經經理批準后召開。
5.3 會議主持 會議由經理、會議申請人或副經理及其指定人員召集并主持會議。
5.4 會議內容 公司為協商討論某一專項業(yè)務問題而召開的會議。
5.5 會議決定 以經理或會議主持人授權范圍內的決策為基礎,決議內容更變權在經理或會議主持人。
5.6 會議執(zhí)行 各相關人員負責會議決定的執(zhí)行,及時貫徹落實會議內容與精神,并適時向會議主持人匯報。
6. 0 早晨碰頭會
6.1 會議組成人員 會議由各部門主管以及管理員與經理一一碰頭。
6.2 會議召開 會議由經理組織召開。
6.3 會議主持 會議由經理及其指定人員召集并主持會議。
6.4 會議內容 公司為協商討論前一天的業(yè)務問題和本日的計劃工作內容而召開的會議,以便達到及時解決問題的目的。
6.5 會議決定 以經理或會議主持人授權范圍內的決策為基礎,決議內容更變權在經理或會議主持人。
6.6 會議執(zhí)行 各相關人員負責會議決定的執(zhí)行,及時貫徹落實會議內容與精神,并適時向會議主持人匯報。
7. 0 全體員工大會
7.1 會議組成人員 會議由公司全體員工參加。
7.2 會議召開
7.2.1 例會: 原則上于每年春節(jié)前的最后一周召開,時間可根據具體情況進行調整。
7.2.2 臨時會議:經理根據公司各項工作具體情況臨時組織召開,也可由副經理提出會議申請,經經理批準后召開。
7.3 會議主持 會議由經理召集并主持。
7.4 會議內容7.
4.1 公司經營活動情況或其他重大事項。
7.
4.2 總結公司本年度工作,部署公司明年工作計劃。
7.5 會議決定 全體員工大會的決定,以經理授權范圍內的決策為基礎。
決議內容與精神的變更權在經理。
7.6 會議執(zhí)行 經理負責執(zhí)行,及時貫徹落實會議內容與精神,全體員工必須按決議內容與精神認真執(zhí)行。
具體實施決議的各部門主管有義務和責任在規(guī)定的時間,對決議具體實施向經理匯報。
8. 0 公司會議的管理
8.1 經理辦公室(人力行政部)負責公司會議的統一管理,其他部門應按照會議有關要求做好準備和落實工作。
8.2 會前準備管理
8.2.1 所有會議主持人和與會人員都應分別做好有關準備工作。
8.2.2 所有非例行性的公司會議,均須填寫會議申請單,并交人力行政部門履行審批程序,待審批結束后方可召開會議。
8.2.3 公司例會、經理召集的專題會議和全體員工大會的會務工作主要由人力行政部承辦。
8.2.4 公司會議資料由人力行政部負責整理、立卷、存檔。
8.2.5 人力行政主管負責對重要會議文件和資料進行檢查,以確保會議的有效召開。
8.2.6 人力行政部根據會議要項擬定會議通知單,并提前下達會議通知。
8.2.7 會議主持人應提前檢查會務準備情況。
8.3 會議召開
8.3.1 與會人員到會后先簽到,公司人力行政部負責簽到薄的提供和整理工作。
8.3.2 為了保證會議的效率,會議主持人在會議開始后應首先闡明會議的議題、預達成的目標、與會人員發(fā)言的順序及要求。
在會議期間會議主持人有權打斷游離主題的發(fā)言,并于會議結束時最終確定會議的議定事項。
8.3.3 公司會議記錄由人力行政部或會議主持人指定代理人全權負責。
記錄方式主要是速記筆錄,必要時可錄音。
8.4 會后管理8.
4.1 會議結束后,人力行政部或會議主持人指定會議記錄人根據需要整理出會議紀要,經經理審核后,并通過局域網傳達到相關人員。
8.
4.2 經理或會議主持人指定的會議督辦人負責會議決定的督辦工作。
8.
4.3 督辦人要及時向承辦部門下達督辦通知單,注明督辦內容和承辦時限。
對督辦事項,承辦人要在督辦通知單上簽字后及時辦理。
8.
4.4 督辦人和督辦部門要準確掌握督辦事項的承辦進度,及時發(fā)現辦理過程中的情況問題并向上級匯報,同時將會議決議執(zhí)行結果及時反饋給與會者。
8.5 會議紀律要求8.
5.1 會議必須準時召開,無特殊理由不得拖延或推遲。
8.
5.2 與會人員要按時到會,因客觀原因而無法與會時,須事先與主持人聯系請假,并說明具體原因。
8.
5.3 對于事先未請假而遲到或未參加的人員,每遲到或未參加一次扣除工資20元,月遲到累計3次者加扣除工資100元。
8.
5.4 會議的發(fā)言或討論應集中于規(guī)定議題,同時要簡明扼要,遵守會議安排的報告時間。
8.
5.5 與會人員要維護正常的會議秩序,不得有干擾會議順利進行(如發(fā)生將視情節(jié)給予嚴肅處理)。
會議期間應將手機 或調整到靜音和震動檔,遇特殊情況需回話者,須向主持人請假,獲準后方可離席。
違反此項規(guī)定,每次扣除工資20元。
嚴重者執(zhí)行相關規(guī)定。
8.
5.6 開會期間,與會人員不準隨意進出或中途退場,特殊情況須向會議主持人說明原因。
8.
5.7 會議期間不得大聲喧嘩、私下說話、討論,但可傳遞紙條或舉手提出疑問。
8.
5.8 會議主持人要按通知時間準時結束會議。
8.
5.9 與會者須按規(guī)定要求嚴格保守會議秘密。
9.0 附則9.
1 本規(guī)定由人力行政部負責解釋。
9. 2 本規(guī)定自經理簽發(fā)之日起生效執(zhí)行。
第8篇 物業(yè)公司動火審批制度9
物業(yè)公司動火審批制度(九)
1.根據用火部位和危險程度,實行公司、部門、班組三級審批管理制度。動火時,必須到消防安全管理中心辦理動火證,方可動火施工,違者按有關規(guī)定處理。
2.在樓層悶頂、車庫、制冷機房等有易燃易爆液體、氣體的容器、管線、設備處動火屬一級;由主管部門或民工、外委托施工負責人采取消防措施,并事先通知安全管理員到場監(jiān)督,方可動火,疑難危險問題報請公司領導,召集有關員工采取可靠措施,作為特殊動火處理。
3.非屬一級動火管理之處的使用電焊、氣焊、燒烤、煨管、熬瀝青和批準使用的電爐及爐火取暖的管理屬二級;由主管部門制定用火管理制度,執(zhí)行防火管理規(guī)定,并責成專人落實。
4.屬于正常使用中的加工餐食的液化石油器爐灶,烤爐及吸煙管理屬三級,由班長負責檢查,落實崗位員工消防責任制。
第9篇 物業(yè)公司管理制度總則
物業(yè)公司管理制度總則(中移動分公司項目)為加強物業(yè)員工在連云港市移動公司的管理,樹立公司品牌,維護公司形象,更好的服務于業(yè)主,推動各項工作順利開展,使員工做到有章可循,特制訂以下制度。
總則
1、尊重領導、團結同志,熱愛本職工作。
2、聽從指揮,服從領導工作安排和必要時的調度。
3、上班時著裝統一穿公司定制的工作服佩戴齊全。
4、不遲到早退,不無故礦工,有事先請假,事假扣除當天的工資。
5、保持室內外環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈。
6、遇到業(yè)主熱情禮貌主動問好。
7、不在辦公區(qū)域大聲喧嘩、打鬧、吸煙、吃東西;
在崗期間嚴禁電話(手機)聊天、玩游戲;
不做其他與工作無關的事。
8、不以任何理由與業(yè)主發(fā)生爭吵、打架。
9、不得利用工作之便泄露業(yè)主檔案、信息,保護業(yè)主隱私。
10、工作時間不擅離工作崗位,需暫時離開時應和同事交代,如需離開較長時間,須征得單位領導同意。
11、辦公時間不上與工作無關的網站;
電腦不得安裝游戲軟件,不得上網玩游戲。
12、保持整潔的辦公環(huán)境,不在辦公區(qū)域內進食或吸煙。
第10篇 物業(yè)公司往來文書控制保密制度
物業(yè)公司往來文書控制及保密制度
1.文書往來需嚴格,其中包括
(1)外發(fā)文書:必需由總經理辦公室發(fā)出
(2)內部文書:必需由部門主管發(fā)出或部門蓋公章才算有效公文
(3)保密文件:必需統一由行政或總經理指派人員拆閱。
2.保密制度
(1)本制度是為處理涉及公司機密的文件及其機要事項而制定。公司職員必須根據自己的職務遵守處理機要文件及機要事項的紀律。
(2)本規(guī)定的修改與廢止、由辦公室提議,公司總經理決定后實施。
(3)本規(guī)定中所稱機要是指不得泄露其內容的文件及事項,凡符合下列條款之一者均屬于此。
a.關于公司的重要政策或計劃;
b.關于人事問題;
c.關于重要會議的討論事項;
d.關于業(yè)主或租戶的檔案資料;
e.契約、協定或根據協商而決定的事項;
f.規(guī)定、命令中特別指定的事項。
(4)機要文件及其處理,按其程序可分為以下三種:-
a.秘密,不能向部門經理及主管,以及業(yè)務上相關人員以外者公開。
b.公司內部秘密,不能向公司以外公開。
c.絕密,不能向部門經理及主管,以及特別指名的最小范圍內的相關工作人員以及承辦人員以外者公開。
(5)機要文件、機要事項及其種類的認定,原則上由所管部門的經理負責,但公司總經理可以命其變更。
(6)機要文件或機要事項由該業(yè)務部經理負責印制和傳達。
(7)機要文件由其制發(fā)部門制成正本、副本兩份、一份由制發(fā)部門分門別類加以保管,另一份由辦公室專人保管。機要文件應加蓋相應的紅色標記,其處理和保管由收件人自行處理。
(8)機要文件的制發(fā)部門應備有發(fā)文簿,文件發(fā)送至有關部門時,必須請收件人簽字蓋章。
(9)總公司及分公司之間文件的來往傳送或郵寄時,應采用親啟信函方式,必要時應采用掛號信函方式。
(10)公司內機要文件的傳遞,除責任者自行攜帶方式外,必須加封后傳遞。不能以文件方式傳遞的秘密事項必須由直接關系者親自傳達。
(11)機要文件須經制發(fā)部門的經理同意后方可復制。機要文件復制時制發(fā)部門應將復制件數量在原件或副本上詳細記錄,并在上述(2.2.8)款規(guī)定的發(fā)文簿上記載復制件的去向。
(12)秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事項,由制發(fā)部門的經理負責,請專人進行分發(fā)和傳送,但必須履行上述(2.2.8)、(2.2.9)款規(guī)定的手續(xù)。
(13)機要文件及其相關草案、其他無用物品的銷毀,應確定一定的時間,由所管經理負責銷毀。
(14)凡違反本規(guī)定者,由總經理辦公室討論處理
一般文件由總經理發(fā)到各部門主管處理或存閱,送回行政部存檔。所有外發(fā)及保密文件,必需有總經理記錄,以使在存送中收獲,亦可以拷貝出來。
第11篇 物業(yè)公司保安宿舍管理制度17
物業(yè)公司保安宿舍管理制度(十七)
1、宿舍管理
1.1保持宿舍內、外清潔衛(wèi)生,不隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
1.2每月1號或每周星期一由保安班長安排當月或一周內務輪值值班員,并張貼公布。
1.3內務值班員負責當天室內、門前責任區(qū)、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生及公共物品的擺放。
1.4保持床面、墻面整潔,床上除了被子和枕頭外,不能放置其他物品(枕頭放于進門的一側,被子放于另一側),墻面不得亂涂亂畫和張貼。
1.5鞋子按要求擺放成線,鞋跟由高到低的順序排列,香皂、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。
1.6保持室內、放物柜內的整潔,室內、柜內不能擺放其它沒有定位的物品。
1.7人員來訪必須以不影響他人休息為前提,原則上接待時間不得超過二小時,來訪人員必須21:00前離開宿舍;來訪人員不得擅自進入保安員集體宿舍;未經客戶服務中心主任批準不準留宿外來人員。
1.8未經客戶服務中心主任批準任何人不得在外居住;未經保安班長同意,保安員不得私自調換房間或床位。
1.9保安員外出必須請假,請假外出及非值勤隊員21:00前必須返回宿舍休息。
1.10宿舍內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。
1.11宿舍內應保持安靜,不得在室內喧嘩、打麻將,以免影響他人休息;打撲克和進行一些娛樂活動應注意他人休息,不允許帶任何賭博性質的活動。
1.12宿舍內不得設置爐灶炒菜做飯。
1.13夜間休息時間任何人不得吵鬧哼歌,交接班人員要做到輕手輕腳不得影響其他隊員休息。
1.14宿舍內的電源插座只能用于對講機充電及小功率電器。
1.15講究公共衛(wèi)生;室內、外公用洗臉盆應保持干凈,廁所內應沖洗干凈,保持清潔無異味。
1.16所有保安員不得衣衫不整在宿舍外公共部位活動。
2、內務衛(wèi)生標準
2.1宿舍地面干凈,無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網等。宿舍內玻璃干凈無污漬。
2.2床上除了被子外不能放置其他物品,被子樣式應統一并疊成方形,床單樣式統一,床單表面整潔無異味;床下鞋子應擺放成線,鞋跟由高到低的順序排列;制服、便裝應掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵。
2.3口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。
2.4墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現象。
2.5沖涼房和洗手間及時沖洗,無污垢、雜物和異味。
2.6宿舍內無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。
第12篇 物業(yè)公司客戶遷出管理制度怎么寫
一制度內容
對客戶遷出進行協助和管理
二適用范圍
從客戶提出辦理遷出申請到完全離開大廈的工作過程
三管理標準
1、客戶提前向租售部申請退租,由租售部書面通知客服部為客戶辦理相關手續(xù)。
2、客戶的出入證、單元鑰匙如數交回客戶服務部3、客戶無拖欠費用
4、房態(tài)已按物業(yè)管理公司要求恢復
5、房內無任何設施破損
6、如客戶租有車位,辦理車位退租手續(xù)
7、客戶順利遷出大廈
四工作流程
1. 提交遷出申請
客戶向租務部和客戶服務部提交遷出申請表。
2. 退證
客戶將出入證交回客戶服務部。
3. 驗房
客戶服務部收到申請表后,通知工程部、保安部驗房,共同填寫客戶遷出申請表,并交到財務部(單元內若有損壞,應注明地點及應賠金額)。
4. 結算
客戶到財務部辦理結算手續(xù),財務部憑客戶服務部提交的客戶遷出申請表退還有關押金或收取一定金額的款項。
5. 客戶服務部知會相關各部門,客戶順利遷出
柏彥大廈客戶遷出流程
客戶服務部接到租售部的書面遷出通知
↓
由客戶填寫遷出確認單交予客戶服務部
↓
通知工程部檢驗設備,查抄電表, 電閘、空調,檢查單元內設備設施狀況,如有損壞,確定賠償,并簽字確認
通知財務部,結清余款,并簽字確認
通知保安部退回所租滅火器,檢查單元內相關消防設施,并簽字確認
↓
由客服部收回單元門鑰匙,確定裝修是否恢復原始狀態(tài)(若不恢復,裝修不得拆除),收回車位鎖鑰匙及停車卡并解除租賃合同,收回客戶卡,讓客戶留下新的聯系電話,郵件轉收地址,并簽字確認
↓
通知工程部、財務部、保安部該單元已退租,已為空置單元,保安部對其單元內的辦公家俱等設施準予放行
第13篇 物業(yè)公司落實治安防范安全防火逐級責任制獎懲制度
物業(yè)公司落實治安防范、安全防火逐級責任制獎懲制度
(一) 獎勵
1、各級領導、各部、班組、崗位和職工通過年終評比,被評為治安防范或防火安全先進集體、先進個人,公司給予獎勵。
2、在職工自己工作崗位或工作范圍之外及時發(fā)現治安或火災隱患,以主人翁精神,主動、及時采取有效措施,制止災害事故的發(fā)生。及時以書面、口頭形式報告保安部,經確認后,根據避免損失的大小,公司給予本人通報表揚、授獎或晉升工資的獎勵。
3、見義勇為,敢于同壞人壞事做斗爭,及時抓獲作案分子或積極協助公安機關提供案情,有助破案,對維護小區(qū)的安全有顯著功績的單位和個人,公司給予立功、授獎或晉升工資的獎勵。
4、在發(fā)生治安事件或火災時,及時發(fā)現報警,主動救災搶險,自覺組織、指揮,最大限度減少損失,有立功表現的部門和個人,公司授予光榮稱號,同時享有光榮稱號待遇(公費療養(yǎng)、授獎、晉升工資)。
5、為維護公司利益,發(fā)揮主人作用,在治安防范和防火安全工作上,積極提出合理化建議,公司給予獎勵。
6、公司組織的治安、消防知識測驗、有獎問答、競賽活動會評選1-3等獎,獲獎職工給予物質獎勵。
(二)處罰
1.公司年終組織對部門、崗位、個人進行治安防范和防火安全工作全面檢查考核時,凡制度不建全、責任不清、無任何文字記錄、不認真執(zhí)行逐級責任制的部門、責任經理或職工,經安委會確認后,分別給予通報批評、限期整改、扣罰年終獎金20%至100%、調離、辭退的處罰。
2.全體職工(包括各級領導)經治安防范、防火安全知識測驗不合格者,扣罰考試時當月獎金,不參加測驗人員停發(fā)獎金,直至參加測驗合格月起發(fā)放獎金。
3.違犯治安防范和防火安全逐級責任制其中一項,由此造成經濟損失,根據情節(jié)輕重、責任大小,由公司安委會決定對責任領導和直接責任人給予通報批評、記過失,責令賠償損失、扣罰月獎50%至100%處罰,構成瀆職罪的移送司法機關依法追究刑事責任。
4.違犯治安防范和防火安全逐級責任制其中一項,已即成事實,造成影響,但未造成經濟損失,根據情節(jié)輕重、責任大小,由公司安委會決定,對責任領導和直接責任人給予通報批評、記過失、扣罰月獎20%至50%的處罰。
5.在安全檢查中發(fā)現部門、崗位及個人因違犯逐級責任制出現各種隱患時,保安部向責任部門經理發(fā)隱患通知書,限期整改。對在崗職工記過失或扣罰月獎50%的處罰。
6.部門接到隱患通知書后,凡拖延不整改,超過限期一日,對責任人罰月獎10%,在此期間如發(fā)生事故,加重處罰。
7.凡指定專人保管的公司物品(設備、工具、儀器、器材等)因管理不當丟失,由保管人負責賠償損失。公司各部位鑰匙每丟失一把,記過失一次。
8.職工個人領用的公款、支票,因保管不好造成丟失,責任自負,因丟失支票給公司造成經濟損失,根據損失大小由丟失人負責賠償。丟失支票記過失一次。
9.未經公司領導批準,在要害部位或禁止參觀的崗位私自接待來訪人員,記過失一次,由此造成后果追糾其接待人的責任。
10.在禁止吸煙場所吸煙,處以10元罰款,亂扔煙頭,罰款10元,部門責任區(qū)地面發(fā)現一支煙頭,罰該責任區(qū)負責人10元。
11.下班后,不鎖門、不關窗、不關燈、不斷電、不到煙缸,每違犯一項,記部門經理或責任人過失一次。
第14篇 某物業(yè)管理公司人力資源管理制度--員工福利
物業(yè)管理公司人力資源管理制度--員工福利
一、住房:
1、集體宿舍:凡公司正式錄用的外地員工,可根據公司所管項目情況分配居住集體宿舍。
2、住房分配:公司部門副經理及分公司副經理以上人員,或具有高級工程師職稱者在宿舍資源充足時可分配單間宿舍。
二、社會保險:按公司《勞動合同書》有關規(guī)定執(zhí)行。
三、休息日:
公司實行每周五天半工作日制,每日工作七個半小時,周六下午及周日為休息日。
四、法定假日:
公司員工每年可享受以下十天有薪假期。
1、元旦。(公歷一月一日)
2、春節(jié)。(農歷正月初一、初二、初三)
3、國際勞動節(jié)。(公歷五月一日、二日、三日)
4、國慶節(jié)。(公歷十月一日、二日、三日)
五、薪金:
公司按月支付員工勞動報酬。
六、福利
1、春節(jié)
公司全體員工(包括保安、保潔及熱力站員工)可享受人均60元的活動津費。費用涵蓋:員工聯誼、會餐、獎品、娛樂等。
2、五一節(jié)、十一節(jié)
公司全體員工(包括保安、保潔及熱力站員工)可享受人均30元的活動補助。費用涵蓋:員工聯誼、會餐、獎品、娛樂等。
3、旅游
公司每年組織一次員工外出旅游,具體時間可根據各部門實際情況,報公司審批。人員只限公司管理層、操作層員工。費用標準為人均150元。費用支出范圍:旅游、會餐、娛樂等。
4、元旦、五一、十一、春節(jié)過節(jié)費
發(fā)放標準:公司領導800元/人,經理600元/人,副經理/400元/人,助理經理300元/人,助理員、接待員200元/人,司機、保安主管150元/人,操作層員工100元/人。
七、制裝費:
依據公司對員工的形象要求,為員工制作工裝,具體標準示每年情況制定。
八、生日蛋糕費:
管理層員工在本人生日當月可憑票報銷50元生日蛋糕費。
九、假期:
1、年休假:員工在公司工作每滿一年,可從次年起享受一年一次的有薪年休假,工作不滿一年者不予享受。
①本地戶籍操作層員工10天,管理層員工14天;外地戶籍操作層員工20天,管理層員工30天;
②外地戶籍,但夫妻工作或在京居住2個月/年以上者,均按本地戶籍員工假期時間執(zhí)行。
2、婚假:在公司工作滿一年以上的員工,在結婚時可申請婚假:
①結婚者可憑結婚證申請3天婚假。
②符合國家晚婚條件(男年滿二十五周歲,女年滿二十三周歲,初婚),可享受10天婚假。
③再婚者可憑結婚證申請3天婚假,不再享受7天晚婚假。
4、喪假:
如員工或其配偶的直系親屬不幸逝世,可申請3天有薪喪假。
5、產假:
女員工在我公司工作滿一年以上的,方可申請休產假,根據國家勞動法規(guī)定享有產假90天;在24周歲以上初育的,另加晚育假30天;領取《獨生子女證》的,增加產假15天。申請產假必須呈交有關醫(yī)院證明,經批準后,方可按規(guī)定休假。
6、計劃生育假:按國家有關規(guī)定執(zhí)行。
7、事假:
員工申請事假須經公司批準。未經批準擅自休假按曠工處理;員工請事假超過3天的(含3天)須經公司人力資源部審批。
8、病假:
員工因病或非因公負傷,經市級醫(yī)院批準后可休病假。
十、假期待遇:
1、薪金:
①年休假、婚喪假為有薪假期,
②產假、計劃生育假期間待遇按北京市相關規(guī)定執(zhí)行。
③事假:事假為無薪假,事假20天以上者扣發(fā)年終獎。
④病假:員工患病或非因工負傷需要停止工作醫(yī)療時,按國家有關醫(yī)療期規(guī)定執(zhí)行,醫(yī)療期內薪金按以下發(fā)放:
a)、病假在5日內者按病假天數扣發(fā)獎金和各種福利補貼。
b)、病假在5-20日內者按90%計發(fā)基本工資。
c)、病假在20--30天內者按月基本工資60%計發(fā),如低于北京市當年工資的80%,按北京市當年工資的80%發(fā)放。
d)、病假在1個月以上者按北京市當年最低工資的80%發(fā)放,
2、假期管理:
①員工休年休假時必須一次休完,余假作廢;如因工作原因需提前返回工作崗位的,經領導審批確認后,余假可留作下次使用。
②員工休年休假須提前10天向有關領導書面申請,經批準后方可休假。確因特殊情況不能事前辦理請假手續(xù),應及時口頭向審批人請假,事后及時補辦有關正式請假手續(xù)。
③年休假只可在本年度內使用,過期無效。確因工作需要無法休假的,經人力資源部確認批準,公司給予最多不超過相當于15天薪金的補償。
④員工休年休假、婚喪假時遇周六日、節(jié)假日均連續(xù)計算。
⑤員工請事假一次不得超過10天,過期不歸者按自動離職處理。
⑥部門、分公司領導須安排好請假員工的工作后,方可批準員工休假。
⑦員工須在休假結束后的第一個工作日內及時辦理銷假手續(xù)。
⑧各類假期除在公司人力資源部備案外,各分公司辦公室應做好統計工作。
3、假期審批權限:
①一天之內的假期:副經理以下員工由部門經理審批;經理由公司主管領導批準,人力資源部存檔備案后方可休假。
②一天以上的假期:申請人先將申請表經部門經理批準后報人力資源部核定假期,經主管領導批準后,交人力資源部備案。副經理及以上員工休假必須經公司主管領導及總經理批準。
③禁止越權審批休假。
十一、醫(yī)療費報銷:
1、公司為符合條件的員工辦理醫(yī)療保險,不再另行支付醫(yī)療費;
2、未辦理工傷保險,因工傷所發(fā)生的醫(yī)療費用公司予以酌情考慮。
十二、職業(yè)健康安全保障:
1、為了解和保障員工健康,公司每年組織一次員工體檢。每年10月底之前做好相關工作,保留體檢記錄,依據體檢記錄建立《員工健康記錄表》。
2、每年制定員工健康投資方案和計劃,并納入到人力資源部年度工作計劃。
3、人力資源部會同各部門依據國家職業(yè)衛(wèi)生防護設施技術參數標準,每年組織一次職業(yè)
衛(wèi)生防護設施運行情況檢查。
4、女工保健:參照國家衛(wèi)生管理部(1993)11號《女職工保健工作規(guī)定》執(zhí)行。
第15篇 物業(yè)服務公司報修單制度
1.0目的:
規(guī)范各部門/管理處有關工程、清潔、綠化、土建等方面的報修工作,使報修工作能得到及時的處理。
2.0報事及統計程序
2.1各部門/管理處人員發(fā)現需向各專業(yè)公司或售后服務隊報修的問題時,應接要求填寫《報事單》進行報修。
2.2各專業(yè)公司及售后服務隊:
①每天需派員到各管理處簽收報事單和及時安排維修,
②在三天內完成報事單所到的維修工作內容,
③確因特殊情況未能在三天內完成維修作業(yè)的,除在處理情況欄寫明原因外,還需送技術部相關主管加具意見,
④所有報事單需在簽收后72小時內填寫處理情況并交回部門/管理處。
2.3各部門/管理處簽收報事單后:
①兩天內安排人員對已維修項目內容進行驗收,確認。
②驗收合格的,將報事單交部門/管理處統計人員存檔。
③未能通過驗收的項目,需在驗收當天按當前使用單號重新填寫報事單報修,并在未完成單的驗收欄注明轉單號。
④同一報修項目內容,超過連續(xù)兩次報修,應向相應公司/工隊作出口頭警告等處理,并將情況向技術部反映。
2.4 各部門/管理處每月由統計人員將報事單整理,統計后存檔,同時將統計數據向服務質量部通報。
3.0相關質量記錄
《報事單》rgpm-7.5.4-d-01-05
第16篇 物業(yè)公司保安員上崗前制度
物業(yè)公司保安員上崗前制度
1.0目的
通過制定本制度,確保保安員自身素質的提高,自覺維護保安工作的正常運行。
2.0適用范圍
適用于廣州市__物業(yè)管理公司全體保安人員上崗規(guī)范工作。
3.0職責
3.1保安員負責對當班時的個人儀容、儀表及上崗各項準備工作的規(guī)范,負責本崗位的安全保衛(wèi)工作和轄區(qū)內正常秩序的維護。
3.2 保安領班負責本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的處理與報告。
3.3保安主管負責本管理處保安部和轄區(qū)安全保衛(wèi)工作的管理。
3.4保安部經理負責對各管理處保安部工作的監(jiān)督、檢查、管理。
4.0工作程序
4.1保安員上崗時,須儀容端正,精神飽滿,舉止文明,待人禮貌。
4.2保持高度的警惕性,仔細留意崗位周圍的情況,發(fā)現可疑情況及不安全隱患要及時上報,并果斷靈活地處理。
4.3熟悉崗位范圍和小區(qū)內的消防器材的分布,配備位置和使用方法,了解水、電開關的位置。
4.4愛護崗位及轄區(qū)內的公共設施和各種設備,人為損壞、遺失照價賠償。
4.5當值期間不準吸煙、吃零食、看書報、寫與工作無關的東西、聽音樂等;不準串崗、離崗、打磕睡或與他人閑談、打鬧。不準與親友長時間交談;不準打私人電話、復機等。
4.6當班時保持良好的崗位形象,嚴禁大稍息等違規(guī)現象。
4.7認真嚴格履行崗位職責,認真詳細的填寫《崗位交接班登記表》。
第17篇 物業(yè)管理公司招聘管理制度-10
物業(yè)管理公司招聘管理制度(十)
第一章總則
第一條為規(guī)范公司人員招聘工作,提高招聘質量,確保人員招聘符合公司發(fā)展需要,依據《公司人事管理總則》有關規(guī)定,特制定本制度。
第二條本制度主要規(guī)范公司人員招聘基本標準、基本工作流程與工作職責。
第二章人員招聘基本職責
第三條公司人員招聘管理原則:
1、符合公司戰(zhàn)略發(fā)展需要原則。
2、崗位匹配性原則。
3、擇優(yōu)錄用原則。
4、精簡原則。
第四條在招聘甄選管理過程中,本著誰招收,誰負責;誰用人,誰負責的原則,依據招聘流程,具體劃分用人部門、人事部門、分管副總裁及執(zhí)行總裁等責任主體。
第五條用人部門主要承擔專業(yè)能力的判斷把關責任:
1、負責制訂本部門的定崗定編計劃、崗位職務說明書以及招聘計劃;
2、負責向應聘人員闡明工作內容及職責,并對應聘人員進行專業(yè)性的考察與測試;
3、對照崗位說明書的任職要求對應聘人員的能力進行評價,確保所招收人員與崗位要求匹配;
4、人員招收后,負責合理分配工作,做好人員管理、工作評估與指導。
第六條綜合服務部是公司人員招聘的管理機構,主要承擔招聘政策研究擬訂與制度執(zhí)行監(jiān)管的責任,具體如下:
1、負責擬訂公司的人員招聘政策、招聘制度、招聘標準;
2、負責組織定崗定編計劃、招聘計劃、崗位職務說明書的編制;
3、負責建立招聘渠道,向用人部門推薦、輸送符合招聘條件的應聘人員;
4、負責招聘面試的組織工作及錄用手續(xù)辦理工作。
5、負責指導、監(jiān)督分公司人員招聘工作,對不符合公司招聘標準的招收予以監(jiān)察糾正,確保符合招聘制度。
第七條公司總經理職責:
1、負責分析、審核本單位的年度定崗定編計劃、年度招聘計劃、月度人員招聘計劃;
2、面試、審核本單位的人員招聘,控制人員總量,確保人員招聘符合公司所需。
第三章人員招聘基本標準
第八條凡申請公司工作機會的求職人員,應具備以下核心品質,在招聘人員時應將此三點作為重點考察內容:
1、誠信的品格
2、責任心的態(tài)度
3、學習的精神
第九條公司人員招聘標準分三個層次:
1、基本標準:指公司人員招收的基本要求和準入資格,包括學歷、身體素質、認知等。
2、專業(yè)標準:指各專業(yè)隊伍人員招收的素質、能力要求等。
3、崗位標準: 指各類崗位的任職資格要求,此標準由公司根據基本標準、專業(yè)標準以及公司目標、工作需要在崗位說明書中明確并匯編備查。
第十條基本標準相關要求
1、學歷
不同崗位所需要的學歷要求由崗位說明書規(guī)定。原則上,除前臺、司機、保安等輔助崗位外,其它專業(yè)崗位要求具備大專、相當大專以上學歷。
2、身體素質要求
要求儀表端正大方,身心健康,精力充沛,基本體檢標準如下:
a、聽力:無聽力障礙(所謂障礙標準:雙耳均有聽力障礙且在佩戴助聽器情況下3米以內仍聽不見者)。
b、無不合格疾病。不合格疾病的范圍從國家規(guī)定,如肝功能體檢不合格、心臟病、高血壓以及其它不合格疾病。
3、認知
要求認同萬向文化,并簽名確認《公司應聘須知》。
第十一條對的招收,應從專業(yè)院校中選擇優(yōu)秀的畢業(yè)生。
第十二條對有實踐工作經驗人員時,原則上要求具備與招聘崗位相同/相近工作經驗3年以上。若應聘者來公司之前,五年內已更換單位兩次以上,原則上不考慮錄用。
第四章公司人員招聘基本程序
第十三條公司人員招聘甄選主要由需求計劃、信息收集、甄選評價、人員錄用等四個基本程序組成:
第十四條需求計劃
1、需求計劃程序由三個工作流程構成:
需求分析編制需求計劃需求計劃的審查
具體由用人部門提出招聘需求、綜合服務部進行審查分析、公司審批。
第十五條信息收集
1、信息收集程序由三個工作流程組成:
招聘渠道選擇 信息發(fā)布 資料收集
2、年度、月度人員招聘計劃批準后,綜合服務部可根據崗位的重要性及需求的時間性要求,有針對的選擇以下四種招聘渠道:
1)獵頭招聘(面向較高層次人才、稀缺人才)
2)內部推薦
3)網絡招聘
4)校園招聘(面向儲備性人才)
3、招聘信息發(fā)布原則上須包括以下內容:
1)公司基本情況宣傳資料;
2)擬招聘崗位的崗位職責、基本工作內容、崗位發(fā)展方向;
3)擬招聘崗位的任職條件,包括學歷、職稱、特定的工作經驗、特定的工作技能;
4)應聘人員應該提供的資料清單。
4、信息發(fā)布后,綜合服務部應負責及時收集應聘人員的申請資料,一般情況下,基本的申請資料應包括以下內容:
1)申請者的身份、學歷、職稱證明材料及其他要求提供的資料。
2)申請者的基本個人資料:包括個人證件照、生活照、性別、年齡、籍貫、最高學歷、最高職稱、身高、體重、身體素質、政治面貌、家庭住址、聯系電話、電子郵件地址等等。
3)申請者的履歷,教育經歷應從高中階段起,工作經歷應有不同單位、不同崗位與職務的說明及具體的起止時間。
第十六條甄選評價
1、人員甄選評價工作流程:
資料篩選、溝通 填寫應聘表格,確定應聘候選人 安排面試
2、資料篩選及前期溝
通:
該流程的主要目的是確保應聘者符合基本招聘標準,并確保應聘者對人力資源政策、環(huán)境的期望與公司的現狀相一致,溝通內容包括:應聘者工作內容期望、工作關系期望、薪酬福利待遇期望、工作時間與工作強度期望、工作地點與工作環(huán)境期望,并向應聘者闡明公司的人事政策、人力資源環(huán)境。
3、確定候選人
經過前期溝通,人事部門應要求經過初步篩選的應聘者簽署應聘須知(附件1),并填寫相應的崗位申請表(附件2)。
4、筆試
此階段主要用于考察應聘人員的文化水平、專業(yè)能力,其中,素質測試結果的鑒定由綜合服務部負責完成,專業(yè)考試結果的鑒定由用人部門負責完成
5、體檢
對于通過初步溝通和筆試的應聘者,由綜合服務部組織完成體檢。
6、面試
通過體檢人員,由綜合服務部組織面試,以考察應聘人員的綜合素質,具體:
1)初試小組一般由綜合服務部負責人、用人部門負責人、公司總經理組成;主管以上人員需報送主營公司面試、審批。也可邀請資深專業(yè)人員參加面試,提高面試的可靠性;復試原則上由公司執(zhí)行總裁和董事長組成。
2)小組應對應聘者的價值觀、求職動機、工作態(tài)度、溝通能力、表達能力、應變能力、心理素質作出評價與判斷。
3)對于通過面試的人員,面試小組應填好面試評價表與錄用審批表,并將面試評價表(附件3)、面試結論單(附件4)、應聘申請表、應聘須知、筆試成績、體檢結果一并整理存檔,以備審查。
7、對每一環(huán)節(jié)被淘汰的人員綜合服務部門應及時婉轉告知應聘人員或出具婉拒信,并記錄其應聘信息備查。
8、對于有實踐工作經驗人員,在簽訂勞動合同前須提供與原單位解除/終止勞動合同的證明。
9、根據招聘崗位的重要性和人員實際,綜合服務部門需在勞動合同簽訂前組織開展對應聘人員的背景調查。
第十七條人員錄用
1、人員錄用由五個工作流程組成:
簽約 入職服務 入職培訓與崗前培訓試用 錄用
2、甄選評價合格者,公司與應聘人員簽訂勞動合同或就業(yè)協議,勞動合同簽訂期限,根據公司勞動合同管理辦法由公司與員工協商確定。
3、入職服務
入職服務是指綜合服務部門應該在簽訂協議的同時做好已招收人員的相關后勤保障服務,具體包括:
工作場所、工作條件(辦公桌椅、電腦及其他工具)、工作證配備、生日登記(區(qū)分公歷還是農歷)、公司報郵寄登記、oa郵箱開通等。
4、 入職培訓與崗前培訓,相關要求根據公司教育培訓開發(fā)管理辦法實施。
5、試用
試用期內,被招收人員應按月遞交工作總結(包括工作內容、工作心得、意見建議等),由綜合服務部門會同試用部門按月進行跟蹤評估。
試用期結束前一周,試用單位組織對被招收人員試用期工作情況進行考核評估(附件5),作出書面評價,重點考察試用人員在誠信品格、責任心、學習精神、工作激情、專業(yè)能力等五個方面的表現,明確是否錄用或延長試用。
6、錄用
經試用合格,組織辦理正式錄用手續(xù),綜合服務部門可在錄用員工完成轉正的當日向其表示祝賀,同時,正式為其建立個人檔案。
對于應屆高校畢業(yè)生,公司應為其指定督導師一名。
第五章附則
第十八條公司鼓勵內部員工向公司推薦符合招聘崗位要求的人員,并逐步形成內部推薦人才機制。
第十九條人力資源招聘甄選的各個環(huán)節(jié)由綜合服務部門組織安排,對于違反基本招聘標準的行為,將追究有關責任人的相應責任。
第二十條本制度由綜合服務部解釋。
第18篇 物業(yè)公司培訓教師管理制度
物業(yè)公司培訓教師管理制度
1.目的加強教師管理,提高授課質量,促進培訓工作的有效開展。
2. 適用范圍均豪公司全體員工。
3．職責
3.1 公司人力資源部負責公司范疇內培訓教師的日常管理工作。
3.2 總部部室負責協助做好相關專業(yè)培訓教師的選配和管理工作。
3.3 項目部負責對項目內課程授課教師的選配和日常管理工作。
4. 術語無
5. 程序
5.1 教師條件
5.1.1 公司各級管理人員都有責任和義務擔任培訓教。
5.1.2 職業(yè)道德高尚,具有較高專業(yè)知識和工作技能,表達能力強的人員可作為教師的擇定對象。
5.2 教師擇定
5.2.1 根據培訓課程需要,確定授課教師人選。
5.2.2 部門經理以上人員培訓課程專業(yè)課的授課教師,由專業(yè)歸屬部室推薦;基礎知識和綜合知識的授課教師由人力資源部推薦。以上每門課程原則上推薦教師不少于2人。
5.2.3 部門經理以下人員培訓課程的專業(yè)課和崗位管理規(guī)范的授課教師,由所屬相關專業(yè)部門推薦;基礎知識和綜合知識的授課教師由行政主管部門推薦。
5.3 教師資格審批
5.3.1 部門經理以上人員培訓課程的授課教師人選由本人填寫《培訓教師登記表》,推薦部門簽署意見經主管領導批準后,送交公司人力資源部,報公司總經理審批。
5.3.2 部門經理以下人員培訓課程的授課教師人選由本人填寫《培訓教師登記表》,項目部推薦部門簽署意見送交同級培訓主管人員,經項目部執(zhí)行經理審批后,報公司人力資源部備存。
5.3.3 外聘的培訓教師必須經項目執(zhí)總及行政總監(jiān)審批后方可授課。
5.4 教師管理
5.4.1 本著資源共享的原則,師資由人力資源部實行統一調配。
5.4.2 總部各部室、項目部須支持授課教師擔負的培訓工作,并提供時間、設備、場地等必要的幫助。
5.4.3 授課教師在授課與本職工作發(fā)生沖突時,原則上非緊急重要工作應以培訓為主,特殊情況由培訓組織人員與培訓教師上級主管領導協商解決。
5.4.4 教師授課費用
5.4 .
4.1 公司對部門經理以上培訓課程授課教師所講內容經公司總經理審查合格擬制成光盤者,予以發(fā)放課時費。
5.4 .
4.2 部門經理以下培訓課程授課教師所講內容經公司總經理審查合格擬制成光盤者,予以發(fā)放課時費。
5.4 .
4.3 課時費發(fā)放標準:每半天(四小時)500元。
5.4.4 .4課程中評比好的教師追加獎勵費1000元。
5.4.4 .5課時費的發(fā)放僅限于公司規(guī)定的職業(yè)資格培訓必修課程的授課。
5.5 教師講課程序
5.5.1 經批準擔任授課的教師須填寫《培訓教材工作單》,認真準備培訓提綱。
5.5.2 部門經理以上培訓課程教師培訓提綱須公司總經理審核同意后方可采用。
5.5.3 部門經理以下培訓課程教師培訓提綱須總部相關部室和項目部執(zhí)行經理審核同意后方可采用。
5.5.4 有關教材其它事宜參見《培訓工作管理制度》。
5.5 .5授課時應先向參加培訓者告知培訓概要、培訓需要的時間。
5.5 .6原則上培訓45分鐘后安排5-10分鐘課間休息。
5.5 .7培訓將結束時,應對培訓內容作簡要回顧,征詢問題并做解答。
5.5 .8培訓組織部門應定期發(fā)放《培訓教師效果評估表》,評估結果匯總后及時反饋授課老師,以便發(fā)揚長處,糾正不足,逐步提高授課質量。
5.6 資料存檔
5.6 .1教師授課提綱、培訓教師工作單、培訓教師效果評估表應及時存檔。
6. 監(jiān)督執(zhí)行公司行政總監(jiān)
7. 相關/支持性文件《職業(yè)資格培訓管理規(guī)定》《資料檔案管理規(guī)定》《培訓工作管理制度》
8. 質量記錄及表格《培訓教師登記表》《培訓教材工作單》《培訓工作記錄表》《
第19篇 物業(yè)管理公司檔案資料管理制度怎么寫
一、重視檔案資料的整理及管理工作,設置專職人員進行專業(yè)化管理。
二、辦公室根據“檔案管理目標責任”要求,按期、按年、按月、按時將公司各項年度方針、工作目標、各項工作建立檔案,指派檔案管理人員詳細分類,進行歸檔。
三、檔案資料員工作職責
1、負責做好收件登記、編號、運轉和檢查未歸檔文件的催辦工作。
2、按規(guī)定及時、正確地辦理各種資料的動態(tài)注記。
3、按時收集好各類檔案資料,不散失,不遺留,做好立卷歸檔,分類要準確,裝訂要工整,符合立卷標準。
4、及時制訂工作計劃和做好年終總結,特別是要做好為領導提供各種資料的參考、查找工作。
5、嚴格執(zhí)行查閱資料的規(guī)定辦法和資料保密紀律。
6、妥善保管好各類檔案資料,嚴厲杜絕由于個人疏忽或麻痹大意而使檔案丟失及由于檔案室內溫度不適而受潮或干燥造成的損失。
四、公、檢、法部門或房管部門和上級主管機關因辦案需要,需查閱有關房產資料,按規(guī)定憑介紹信查閱。
五、律師事務所要有關了解當事人資料的,同樣按其介紹信并出示“聘請律師合同書”為準,由資料員代為查閱,并根據不同情況采取口頭或書面方式給予回復。
第20篇 物業(yè)公司項目開發(fā)部規(guī)章制度
項目開發(fā)部工作任務
1、負責小區(qū)或寫字樓的合同或協議的簽訂。
2、負責依據顧客或本公司的要求進行服務實現策劃，提供服務實施所須的有關資料。
3、負責市場調研及項目開發(fā)接管后的服務策劃及準備。
4、負責公司物業(yè)管理合同及其他相關文件資料的管理、歸類整理、建檔和保管工作。
5、完成公司指定的各類業(yè)務指標的制作、編寫，并隨時答復領導對物業(yè)市場動態(tài)情況的查詢。
6、接待客戶來訪同時做好來訪記錄。
7、對待客戶反饋的意見及建議及時傳遞和溝通。
項目部工作流程圖
市場調研 選定物業(yè)項目 制定服務 實現策劃表 與開發(fā)商接洽談判 對服務要求 進行評審 簽訂物業(yè)合同 或協議 各項物業(yè)服務策劃及資源籌備 物業(yè)驗收及接管入住 開展物業(yè)服務 物業(yè)服務檢查 持續(xù)改進增強業(yè)主滿意 項目部員工上崗條件
1、愛崗敬業(yè)，工作積極主動，具有創(chuàng)新精神和團隊合作精神。
2、能夠吃苦耐勞，打破工作時限，認真完成工作。
3、須具有大專以上學歷(或同等學歷)。
4、熟悉公司服務流程，日常工作，通曉物業(yè)管理行業(yè)業(yè)務知識。
5、必須經過部門培訓后方可上崗。
項目部經理崗位職責
1.根據公司領導制定的工作方針，全面、具體地負責管理物業(yè)市場開拓工作。
2.掌握本地區(qū)的物業(yè)市場動態(tài)和發(fā)展趨勢，并根據市場變化規(guī)律，提出具體的工作計劃方案，以及個體物業(yè)開拓工作流程和細則。
3.擴大本地區(qū)的業(yè)務網絡，熟悉本地區(qū)的物業(yè)市場特點、營銷特點，與本地區(qū)的主要開發(fā)商、建筑商，建立長期穩(wěn)定的合作關系。
4.負責本地區(qū)的市場調研與分析預測工作，以及公司業(yè)務廣告;負責與相關的調研機構、廣告公司、發(fā)布媒體保持正常聯絡;評估市場調研、廣告效果，提出改進建議或研究報告供領導參考。
5. 擴大外埠市場，擴展物業(yè)市場范圍。
6. 負責對本部門人員業(yè)務培訓、績效考核和督促，并根據市場變化對業(yè)務人員進行動態(tài)的優(yōu)化分配。
7. 負責公司物業(yè)管理合同及其他相關文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
8. 負責各類業(yè)務指標的月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對物業(yè)市場動態(tài)情況的質詢。
9. 全面管理項目開發(fā)部的日常業(yè)務工作。
10. 完成公司領導臨時交辦的其他任務。
項目部員工崗位職責
1.熱愛本職工作，打破工作時限，保質保量的完成工作。
2. 實現服務策劃，承攬物業(yè)項目，在公司授權的范圍內簽訂合同或協議。
3、組織協調內部服務部門，實現物業(yè)服務，并跟蹤回訪服務效果。
4. 負責收集、整理、歸納市場行情、客源等信息資料，提出分析報告，為部門經理、公司領導決策提供參考。
5. 收集合作伙伴、競爭對手及行業(yè)內市場信息，并及時向部門經理匯報。
6.不斷學習掌握物業(yè)行業(yè)政策、法律、法規(guī)。7.工作積極進取、有開拓能力、創(chuàng)新精神和團隊合作精神。
8、做好上門客戶的接待和電話來訪工作。
9、負責客戶、顧客的投訴記錄，協助有關部門妥善處理。
10、協助部門經理做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作。
11、完成部門經理臨時交辦的其他任務。
