2025年物業(yè)個人工作總結怎么寫 【篇1】1050字
走進盛和物業(yè)，讓畢業(yè)于物業(yè)管理的我學以致用。深刻、具體、認真的體會到再次初入行業(yè)的艱辛與不易，大學時候導師介紹這門專業(yè)(也是我們的第一課)：在歐洲成型的物業(yè)管理行業(yè)里，物業(yè)管理經理在社會上扮演的角色絲毫不亞于大亨、官員、企業(yè)家，物業(yè)在人們的生活中起著如政府般不可替代的作用，讓人們很注重這行業(yè)的存在感。走進盛和以后，工作久了漸漸的覺得這是一個適合我們物業(yè)人發(fā)展的平臺，這里的工作環(huán)境、業(yè)主素質、規(guī)劃的園區(qū)品質都證明了這是在哈爾濱可以穩(wěn)坐前排的高檔社區(qū)，在物業(yè)的前期投資上我們公司以塑造形象為主，沒有再走中國過去物業(yè)過份的計較經濟開支導致社區(qū)文化不和諧的老路，無論在人力還是物力上盛和領導都給予我們小區(qū)巨大的支持，經理的工作熱情從最初認識到如今，我們管家部門一直都肯定的支持和贊賞，認為作為一個物業(yè)人小事起可以統(tǒng)籌全局，大事能夠親歷親為，這就是我們的榜樣。如今我們是管家，有一天我們也會走上領導的位置，如果我們愿意，如果我們努力，如果我們能對這份工作投入百分之一百的熱忱，我們相信我們就是想當將軍的士兵。
**年盛和物業(yè)會是又一次開始，一期從收房、維修期即將過渡到售后、裝修期，這考驗我們的是作為管家的執(zhí)行，檢查，督導，關系維系，這一門課題上，我們會更加認真的履行自己的職責，做到初裝嚴查，中期保證每日一檢。在成品保護，裝修垃圾堆放方面我們會對裝修方嚴格要求，努力達到有秩序，有品質，有禮貌的和諧氛圍。
管轄范圍內房屋，通過短信、電話、現場等溝通，業(yè)主大致已經熟悉，業(yè)主提出的要求、建議、方法，我們都會每日做以記錄，能處理及時處理，超越權限及時上報，保證不會把自己份內的職責拖到明天，物業(yè)品質的塑造與我們管家貼心式服務所凝聚是密不可分的。記得有一位業(yè)主問過我，小董你覺得咱們物業(yè)費高不高，我說現在高是一定高因為我們不完善，所以我們讓了半年物業(yè)費出來做一反省，但是不久以后的一天你對你的朋友說住在盛和世紀這個小區(qū)，他們會仰視，他們會知道這里有一個盛和物業(yè)是哈爾濱有名的，這是一面旗幟。業(yè)主笑笑說，在這里住著的，沒有會太計較的，如果服務上去了，如果檔次上去了，別說兩塊八就算八塊二我們一樣住的起，這錢我們同樣一定會交的。我們展現給業(yè)主的，展現給哈爾濱業(yè)主的正是我們盛和物業(yè)的精神和決心，我們有信心把物業(yè)做好，我們有信心讓哈爾濱物業(yè)從盛和開始有比以往更加深刻的存在感。我們管家中心愿意服從安排，聽從指揮，貫徹領導指示精神，這里是我們愿意努力的地方。
篇1寫作要點48人覺得有用
在撰寫物業(yè)個人工作總結時，很多人會感到困惑，不知道從哪里下手。其實總結的關鍵在于梳理清楚自己的工作內容和成果。一開始可以先把這一年的工作大致分成幾個部分，比如日常管理、設備維護、業(yè)主溝通等，這樣能幫助理清思路。
日常管理這部分很重要，不僅要記錄下每個月的巡查次數，還要留意那些突發(fā)情況。比如說有一次小區(qū)的消防通道被堵了，當時我立刻聯系了相關部門處理，事后還專門開了個會議提醒大家注意安全問題。這樣的事情雖然不算大事，但反映的是責任心。記得有一次，因為表格填錯了時間，導致上報的數據有點混亂，后來只能加班重新整理一遍。
設備維護方面，定期檢查電梯運行狀況是必不可少的。去年我們小區(qū)一共維修了十幾次電梯故障，其中一次特別嚴重，電梯卡住了人，幸好沒造成什么傷害。這之后我們加強了維保力度，增加了巡檢頻率。不過有時候和供應商對接的時候，溝通上可能會有些小問題，比如對方回復得慢，影響了后續(xù)安排。
業(yè)主溝通也是不可忽視的一環(huán)。去年我們組織了兩次社區(qū)活動，效果還不錯。特別是那次親子運動會，很多家長都反映孩子玩得很開心。但也有一些小插曲，比如有業(yè)主投訴廣場舞聲音太大，雖然已經多次勸說，但效果有限。這種情況需要耐心，畢竟改善鄰里關系不是一朝一夕的事。
書寫注意事項：
關于團隊協(xié)作，我覺得很重要的一點是要及時分享信息。比如某次接到通知說市政要修路，會影響到小區(qū)供水，我們就提前通知住戶做好準備。類似這樣的事情多了，大家配合起來就順暢很多。
物業(yè)公司前臺個人年終工作總結怎么寫【篇2】 3150字
回首前臺部一年來的工作，感慨頗深。這一年來前臺部在公司各級領導的關心和支持下、在前臺部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績?，F總結如下：
一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務
在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對物業(yè)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現物業(yè)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發(fā)現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能，建立提成制
以往前臺部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，心得體會建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。
四、加強培訓，提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平。
篇2寫作要點253人覺得有用
物業(yè)公司前臺工作千頭萬緒，年末總結得好好梳理一番?；仡欉@一年的經歷，感覺挺充實的，也積累了不少經驗。平時接待業(yè)主、處理投訴、登記來訪車輛這些事看似簡單，其實需要耐心和細致。
一開始的時候，我總是記不住業(yè)主的車牌號，后來就養(yǎng)成了隨手記錄的習慣。這個辦法挺管用，慢慢熟悉了小區(qū)里的常住車輛。還有就是收發(fā)快遞，剛開始沒太注意分類，結果有一次把重要文件寄丟了，后來專門設了個登記本，避免再出錯。
工作中難免會遇到一些突發(fā)情況，比如突然停電。記得有一次晚上突然斷電，我趕緊聯系維修師傅，又安撫樓上的住戶情緒。后來想想，當時應該提前多準備些應急燈，不然有些年紀大的住戶行動不太方便。
財務這塊兒也需要特別留心，每月的物業(yè)費收繳情況得仔細核對。有一次我發(fā)現賬目有點出入，原來是抄表員少記了一戶人家的水電費。趕緊找人核實后補上了，不然年底結算的時候就會很麻煩。
有時候業(yè)主反映的問題比較復雜，像鄰里噪音糾紛之類，這就需要耐心調解。前幾天樓上樓下因為裝修吵起來，我去現場看了下，發(fā)現是樓上施工時間太早。跟雙方溝通后，總算達成一致，各自調整了施工計劃。
跟同事的合作也很關鍵，大家分工明確才能提高效率。我負責前臺這部分，其他同事負責巡邏、綠化之類的。有時候忙起來顧不上，就得多跟他們協(xié)調配合。比如上周臨時有業(yè)主報修，我就及時通知了工程部，很快就解決了問題。
物業(yè)公司年度工作個人總結怎么寫【篇3】 1350字
物業(yè)公司年度工作個人總結范文
從201_年1月2日至今快一年時間，首先要感謝各位業(yè)主的支持，在過去的時間里，積極配合，共同致力于小區(qū)的發(fā)展，現在，我將從以下幾個方面對過去一年的工作做出闡述。
一、完善配套設施方面
1、自我公司接手物業(yè)以來，增設了道闡桿子，更換了地下車庫設備系統(tǒng)，設置了門禁等，發(fā)行遠距離卡200張，門禁卡300張，實行一庫一卡制，使車輛進出井然有序。
2、在各重要地段，安裝監(jiān)控，對往來人員予以記錄，使違法犯罪消除在萌芽之中。
3、對之前已損壞的單元門鎖進行了修復。
4、在7棟、8棟、10棟進行了管道疏通，保護了小區(qū)衛(wèi)生，方便了業(yè)主。
二、維修管理方面
1、電梯系統(tǒng)，專人維護，定期保養(yǎng)，有故障及時排除，保證系統(tǒng)的正常工作。
2、道路燈或其他照明隨壞隨修。
3、排水管，水泵發(fā)現問題及時維修。
4、污水池、化糞池定期清理。
三、環(huán)境衛(wèi)生方面
201_年，剛接手這個小區(qū)時，窗戶、樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也隨處可見，垃圾桶也配備不全，自我接手后，請了專門的保潔人員，實行一天兩掃制，同時，補全了部分樓棟所缺少的垃圾桶，另外，聘請了專門的環(huán)衛(wèi)人員，按時清運垃圾，保證了小區(qū)的干凈。
四、綠化方面
之前小區(qū)雜草叢生，樹木也無人修剪，顯得亂而雜，后來，我集中了各部門人員進行了初步的除草，隨后聘用了專業(yè)的人員對其打理。此外，還增設了其它樹種，豐富了小區(qū)的植被。
五、治安方面
安裝道闡桿子，設置門禁，安裝監(jiān)控等，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生，同時安排保安進行巡邏，特別針對節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時段，實施重點布控，加派隊員蹲守、避免無關人員進入小區(qū)、材料出入必須到值班室進行登記，截止目前為止，從未發(fā)生過一起盜竊事件。
此外，我也要對各位業(yè)主說聲抱歉，因合同未簽，導致部分工作不好開展，如：
1、對車庫進行整頓。
2、對各單元門鎖再次進行修復。
3、對綠化花壇進行修補，樹木進行維護。
4、在各單元門門口增設專門信息欄。
5、聯合業(yè)主委員會與前期物業(yè)進行交接，退還前物業(yè)公司拖欠的部分業(yè)主的物業(yè)費、水費、裝修保證金等。
6、建議使用封閉式管理，電梯也已經用了好幾年，經常使用不當會造成電梯維修率上升，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來人員隨意進入小區(qū)，造成電梯頻繁使用及安全隱患。
7、部份地方增加攝像頭。
最后，我也想在這說說我的委屈。我在這之前也是通過競標被廣大業(yè)主選舉出來的，在接手初期，我對小區(qū)的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，業(yè)委會是在今年_月_日才成立的，那就是說，我們在沒有業(yè)委會的情況下，一直在摸索努力做到，在這個過程中，服務存在瑕疵在所難免，我相信各位業(yè)主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧。
現在小區(qū)管理已經走上正軌，重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益，當然也包括我的利益，所以個人覺得有些小小的不公平，對那些已繳會繳物業(yè)費的人更加不公平。俗話說，和氣生財，和諧發(fā)展，業(yè)委會和我都是為廣大業(yè)主服務的，所以我還是很一如既往的支持業(yè)委會的工作。在此同時，也要謝謝各位業(yè)主以往的支持與合作，希望你們能繼續(xù)支持我，說句煽情的話，我對這個小區(qū)是有感情的，也是這次競標物業(yè)公司中最了解這個小區(qū)的，我會改善自身的不足，為各位業(yè)主提供更加優(yōu)質的服務，所以請大家繼續(xù)支持我。
篇3寫作要點177人覺得有用
物業(yè)公司年度工作個人總結怎么寫
物業(yè)公司每年都會做工作總結，這是件很常規(guī)的事。其實寫總結并不難，只要掌握一些方法和技巧就行。平時多留意工作中的細節(jié)，把重要的事情記下來，到年底的時候就不會覺得無從下手了。比如，小區(qū)綠化情況如何？有沒有出現過重大安全事故？業(yè)主投訴率怎么樣？這些都是需要重點關注的地方。
在寫總結時，首先要回顧一下過去一年的工作目標是什么。每個部門的目標可能不太一樣，像客服部可能更關注服務滿意度，工程部則側重設備維護。然后對照這些目標看看完成得怎么樣，哪些地方做得好，哪些地方還有不足。這一步很重要，因為它是整個總結的基礎。如果目標都忘光了，那總結就會顯得空洞。
接著就是具體描述工作成果了。這部分最好能用數字說話，比如維修了多少次電梯，處理了多少起投訴。這樣不僅直觀，還能讓領導看到你的努力程度。當然，也可以適當加入一些感性的表達，比如說團隊協(xié)作的重要性，或者某個項目帶來的成就感。但要注意控制比例，畢竟總結主要還是看業(yè)績嘛。
還有一個需要注意的就是時間安排。一般來說，總結應該在新一年開始后不久完成，這樣能保證資料的新鮮度。要是拖得太久，有些數據可能會記不清，影響總結的質量。所以平時養(yǎng)成記錄的習慣很重要，別等到年底才臨時抱佛腳。
書寫注意事項：
寫總結的時候可能會遇到一個狀況，就是不知道該怎么開頭。其實這很正常，每個人都會有這樣的時候。可以試著從最近的一次重要活動說起，或者是剛結束的某個專項任務。這樣既能吸引注意力，又能順利引出后面的內容。
檢查的時候要注意格式問題。雖然這不是最重要的，但如果排版混亂，會給閱讀帶來不便。比如字體大小要統(tǒng)一，段落之間留空行之類的。不過有時候會忘記檢查這些小節(jié)，特別是趕時間的時候，就容易忽略。
小編友情提醒：
寫總結時千萬別忘了感謝同事的幫助。畢竟一個人再厲害也離不開團隊的支持。可以在結尾部分簡單提一下，既顯得謙虛又有禮貌。不過有時候會因為想不起具體名字而省略掉，這也是人之常情啦。
物業(yè)客服年終個人工作總結ppt格式怎么寫【篇4】 2300字
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
篇4寫作要點228人覺得有用
物業(yè)客服年終個人工作總結用ppt呈現時，得考慮到匯報的對象和場合。要是面向管理層，那內容就得精煉，突出關鍵點。像業(yè)績達成情況，可以用柱狀圖顯示，直觀明了。客戶滿意度調查結果，也可以用餅圖展示，這樣能一眼看出哪塊做得好，哪塊還有提升空間。
對于日常的工作總結，除了業(yè)績數據，還得提一下工作中遇到的問題。比如說有段時間投訴電話特別多，分析下來發(fā)現是因為維修響應時間過長。后來調整了派單流程，從接單到上門維修的時間縮短了一半。這事就值得在ppt里單獨列出來，說明改進措施和成效。
寫總結的時候，有些細節(jié)容易被忽略。比如有的同事在寫工作量統(tǒng)計時，只記下了處理了多少個工單，卻忘了加上回訪記錄。其實回訪也是服務的一部分，沒寫進去的話，領導可能覺得你的工作不夠全面。還有就是，有時候數字寫得潦草，導致統(tǒng)計數據出錯，這就得格外小心了。
制作ppt時，版面設計也很重要。字體大小要合適，太小看不清，太大又顯得空曠。顏色搭配上，最好別超過三種，不然會顯得雜亂。背景圖如果選不好，反而會分散注意力。我記得有一次做ppt，為了找合適的背景圖，花了大半天時間，最后還是用了默認的那個，簡單反而效果更好。
書寫注意事項：
有些東西雖然不是重點，但也得提一下。像是團隊協(xié)作的情況，即使沒出什么大事，也可以說說大家配合得怎么樣。畢竟一個人再厲害，也離不開團隊的支持。要是能提到一些具體例子，比如誰在關鍵時刻幫了忙，這樣的總結就更有說服力。
寫總結時還有一點要注意，就是不要光說成績，適當提提不足之處。像我們部門去年就有個問題，就是對新員工培訓不到位，導致初期服務質量下降。今年吸取教訓后，專門制定了詳細的培訓計劃，效果還不錯。這種反思能讓總結看起來更真實，也能給接下來的工作提供參考。
說到總結里的數據，一定要確保準確。有一次我看到一個同事做的總結，里面的數字對不上，問他怎么回事，他說是excel表格粘貼時搞錯了。所以寫總結前，最好反復核對數據來源，確保無誤。還有，如果是引用其他部門的數據，記得提前溝通確認，避免出現偏差。
物業(yè)公司年度個人工作總結怎么寫【篇5】 3450字
xx年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據某物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作，初步達到＂工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化＂的管理要求。
使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現將物業(yè)管理年度工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要內容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
（二）公共設施、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
（1）熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況；進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
（2）根據小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊*宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部＂十一＂售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據方便業(yè)主、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
（二）加強管理服務工作，提高服務質量
（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。
進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，＂以人為本＂的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種＂有困難，找物業(yè)＂的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。
（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為83.4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
（3）加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
（4）認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種＂為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心＂的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
（三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；
（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
（四）搞好對外協(xié)調管理工作；
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓。
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一，管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
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物業(yè)公司年度個人工作總結怎么寫
年度總結是對自己一年工作的回顧和梳理，也是向公司匯報工作成果的重要方式。對于物業(yè)公司來說，這不僅是一份報告，更是提升管理水平和服務質量的機會。寫好這樣的總結需要一定的技巧和方法。
首先，要明確總結的目的。是為了展示業(yè)績、分析問題，還是尋求改進？不同的目的決定了內容側重點的不同。比如，如果你的工作重心在于提高客戶滿意度，那么就應該詳細列出相關措施及成效；如果是在團隊管理方面有所建樹，那就要突出管理模式創(chuàng)新點和具體案例。
接著，收集整理資料是關鍵步驟。這一年里做過哪些項目？處理過哪些突發(fā)事件？面對客戶投訴時采取了什么辦法？這些都需要記錄下來?？梢酝ㄟ^翻閱工作日志、查看郵件往來、回顧會議紀要等方式獲取信息。記得把數字量化出來，這樣能讓成果顯得更加直觀有力，比如說“今年共完成綠化面積達3萬平方米”，比單純說“綠化工作取得顯著進展”更有說服力。
在撰寫正文時，可以先從總體情況入手，簡要介紹全年的工作概況。這部分不需要太復雜，主要是給讀者一個大致印象。然后按照業(yè)務板塊逐步展開敘述，每個部分都要結合實際情況去寫，避免空洞無物。例如，在安全管理方面，除了描述日常巡邏安排外，還可以提到一些成功阻止安全隱患的例子，比如某次及時發(fā)現并排除了電梯故障隱患。
書寫注意事項：
關于團隊協(xié)作的內容也不能忽略。畢竟物業(yè)管理工作離不開團隊配合。你可以分享幾個印象深刻的合作故事，展現成員間默契程度以及共同解決問題的能力。當然，這里也別忘了提到培訓經歷，特別是那些對公司制度理解加深或是技能提升明顯的培訓活動。
至于存在的不足之處，則需要坦誠面對。沒有人能做到完美無缺，關鍵是要正視問題所在，并提出具體的改進計劃。比如，“由于前期溝通不充分，導致某次維修延誤”，接下來就可以闡述今后如何加強事前協(xié)調機制。
小編友情提醒：
檢查一遍文檔格式是否符合要求，包括字體大小、行間距等細節(jié)問題。同時也要注意語言表達得體恰當，避免出現過于口語化或者過于書面化的現象。雖然現在提倡簡潔明快的文風，但過于隨意可能會讓人覺得不夠專業(yè)。
寫總結的過程其實也是自我反思的過程。通過這次撰寫，相信你會發(fā)現自己在工作中的長處和短板。希望上述建議對你有所幫助，在新的一年里繼續(xù)努力，爭取為公司創(chuàng)造更多價值。
物業(yè)電工個人工作總結怎么寫【篇6】 1000字
我叫xxx，是楚天物業(yè)管理處一名普通電工。____年度在管理處關心和支持下較好的完成了各項工作任務，工作取得圓滿成功首先歸公于各級領導，歸公于我周圍的同事們，我只不過做了一點應該做的工作，盡了一點應盡的責任。經過多年的培訓和錘煉，使我充分理解上級領導所倡導的“忠誠敬業(yè)、開拓進取、學習創(chuàng)新、優(yōu)質服務”的企業(yè)精神及一系列先進企業(yè)文化的深刻涵義，在楚天物業(yè)管理處，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為公司創(chuàng)造經濟效益，但卻起著保駕護航的重要作用，如同是一架機器上的一顆小小螺絲釘。
回顧一年來的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：
一、較好的完成了所下達的任務指標。
截止到12月份，我們工程總做好每一項工作，保持了較長周期的安全記錄，優(yōu)質服務誠信服務取得了較好的成績。
二、安全保持了較穩(wěn)定的局面。
一年來，我們按照今年初提出的“明責任、嚴紀律、強監(jiān)督、重獎罰”的要求，把安全檢查放在一切工作的首位，加強安全工作落實，建立建全全方位，全過程的安全生產，積極參加公司所組織各項安全活動，在安全上重視調查研究到施工現場了解實情，解決實際問題，注重工作期間的安全管理，在今年緊張的任務中，由于配合得力，確保了全過程的安全，杜絕了事故的發(fā)生，設備檢修和故障處理到位，減少了配電事故率，配電設備完好率100%，針對實際工作抓重點，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。
三、認真落實服務和規(guī)范化管理。
一年來，以公司規(guī)定為準則，以優(yōu)質服務為宗旨，認真為業(yè)主服好務，提高服務質量，業(yè)主有情況反應該，馬上做出回應該的積極性，規(guī)范工作程序，對業(yè)主實行服務，堅持全天24小時電話保持暢通，隨叫隨到。把”心連心”工程落到實處。只要接到報修電話就立即上門檢修，一般故障立即修，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜。對不方便的用戶，主動去幫助，一個天跑上三四趟，誠信服務盡努力減少業(yè)主停電，受到業(yè)主好評。在實際工作中更是積極主動。
抄、核、是我們工作的重點，直接牽涉到我們的經濟效益，在工作中，我們實事求是，每月按時抄表，不估抄，不漏抄，抄后及時審核糾錯。
盡管在____年的工作中，我取得了一定的成績，但也要正視存在的問題和不足，在新的一年里行業(yè)作風和工作作風為更高目標進行提高，工作紀律要進一步加強。優(yōu)質服務誠信服務的意識需要進一步加強。
以上是我個人工作總結，有什么不足之處，敬請領導批評指正！
篇6寫作要點222人覺得有用
物業(yè)電工的工作總結，說到底就是把自己這段時間干了什么、遇到啥問題、又是咋解決的，給領導一個交代。寫這種總結的時候，得把專業(yè)的事說得明明白白，不能含含糊糊。開頭，得先把這段時間負責的區(qū)域交代清楚，比如某小區(qū)幾號樓到幾號樓，還有車庫啦、設備間這些地方。然后就該說工作內容了，別光寫“維修電路”這種大白話，得具體點，像是處理了多少次跳閘，更換了多少個老化插座之類的。
接著就說遇到的問題，比如說某個配電箱總是發(fā)出奇怪的聲音，這肯定不是正?，F象。遇到這種情況，就得去查原因，可能是線路松動，也可能是接觸不良，最后找到問題所在，還不能只寫“修好了”，得寫清楚用了什么方法，比如重新緊固螺絲、檢查接線端子之類的專業(yè)手段。要是碰到特別棘手的事，比如電梯突然罷工，那就要詳細記錄整個排查過程，從初步判斷到最終修復，每一個步驟都得記下來。
還有一點很重要，就是總結的時候，得帶上一些數據。比如說總共維修了多少次設備，平均每個月處理多少起故障，這樣顯得你很專業(yè)。當然，寫總結的時候，也不能太死板，有時候寫的人一著急，就把“電壓”寫成“電位”，雖然大家都能猜到是什么意思，但還是有點不太嚴謹。另外，寫總結的時候，最好多用些專業(yè)術語，像“三相四線制”、“漏電保護器”這類詞，顯得你懂行。
再說了，總結里還可以提一下自己的學習情況，比如參加了什么培訓，學到了哪些新技能。像最近新出的那個智能斷路器，要是你能熟練操作，那肯定得寫進去。不過有時候寫著寫著，可能就會把“多功能”寫成“多功能”，這種小地方其實沒什么大不了的，只要不影響理解就行。
