物業(yè)客服部的年度工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1400字
XX年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
截止到 XX年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、 日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、 信息發(fā)布工作
本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
XX年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、 地下室透水事故處理工作
XX年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、 入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到XX年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。
六、 建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、 協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);
三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。
篇1寫作要點(diǎn)260人覺得有用
物業(yè)客服部的年度工作總結(jié)怎么寫
做總結(jié)這件事，說難也不難，說容易，也確實(shí)不容易。特別是像物業(yè)客服部這樣的部門，每天接不完的電話，處理不完的問題，到最后寫總結(jié)的時(shí)候，總覺得無從下手。其實(shí)，總結(jié)歸總結(jié)，關(guān)鍵是要找到一個(gè)合適的切入點(diǎn)。
先得把全年的工作梳理一遍，這一步很關(guān)鍵。比如今年一共處理了多少投訴，多少次緊急維修，客戶滿意度怎么樣，這些都是可以直接列出來的數(shù)據(jù)。記得去年我們部門接到的投訴比前年多了不少，后來分析下來，主要是因?yàn)樾滦^(qū)入住率提高，人員流動(dòng)大。這一塊得重點(diǎn)寫，尤其是怎么應(yīng)對(duì)這些問題的，用了哪些辦法，效果如何。當(dāng)然，寫的時(shí)候不能光寫數(shù)字，還得帶點(diǎn)具體的事例進(jìn)去，不然看起來就太干巴了。比如說那次電梯故障，當(dāng)時(shí)情況特別急，我們是怎么協(xié)調(diào)各方資源的，最后又是怎么解決的，這些細(xì)節(jié)都可以寫進(jìn)去。
書寫注意事項(xiàng)：
團(tuán)隊(duì)建設(shè)這塊也不能忽略。這一年里，咱們部門招了不少新人，培訓(xùn)工作做得怎么樣，老員工和新員工之間的配合情況如何，這些都是總結(jié)里需要提到的。我記得有一次新員工上崗培訓(xùn)，有幾個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)得不太好，導(dǎo)致培訓(xùn)效果差強(qiáng)人意，后來經(jīng)過調(diào)整才慢慢好起來。這部分內(nèi)容最好能寫出改進(jìn)的過程，這樣顯得真實(shí)。
還有就是和各部門之間的協(xié)作。物業(yè)客服部不是單打獨(dú)斗的，平時(shí)跟工程部、保潔部打交道多不多？合作過程中有沒有遇到什么困難，最后是怎么化解的，這些都可以拿出來講講。比如說工程部那邊有時(shí)候響應(yīng)速度慢了些，咱們這邊就得想辦法加強(qiáng)溝通，有時(shí)候發(fā)個(gè)微信提醒，有時(shí)候直接上門去問，慢慢地雙方就磨合得更好了。
不過，寫總結(jié)的時(shí)候，有些人會(huì)把重點(diǎn)全放在成績(jī)上，覺得這樣顯得業(yè)績(jī)突出，但我覺得這樣有點(diǎn)片面。畢竟工作中總會(huì)遇到一些問題，坦誠(chéng)地說出來反而更有說服力。當(dāng)然，問題不能一股腦兒地倒出來，得先說清楚當(dāng)時(shí)的情況，再說當(dāng)時(shí)采取了什么措施，最后結(jié)果怎樣。比如說咱們部門上半年在客戶回訪這塊出了點(diǎn)紕漏，回訪率一直不高，后來通過調(diào)整回訪方式，增加了電話回訪頻率，效果就明顯改善了。
寫總結(jié)的時(shí)候，字?jǐn)?shù)控制也很重要。太多的話，領(lǐng)導(dǎo)可能沒時(shí)間看；太少又怕交代不清楚。所以，既要全面又要簡(jiǎn)練。建議開頭簡(jiǎn)明扼要地概括一下全年工作概況，中間分幾個(gè)部分詳細(xì)展開，結(jié)尾稍微展望一下下一年的工作方向就行。不過，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)容易陷入一種誤區(qū)，就是一味追求形式上的完美，結(jié)果反而忽略了內(nèi)容本身的質(zhì)量。比如有些同事喜歡用一些花哨的表達(dá)，但其實(shí)寫得并不實(shí)在，這就有點(diǎn)舍本逐末了。
小編友情提醒：
寫完之后最好找個(gè)同事幫忙看看，有時(shí)候自己寫的東西，看不出來問題，別人一眼就能指出漏洞。不過，有時(shí)候大家互相提意見的時(shí)候，也可能出現(xiàn)分歧，這就得靠自己好好權(quán)衡了。
2025年物業(yè)公司客服部工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1150字
當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c(diǎn)：
一、管理精細(xì)化
理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化
保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
篇2寫作要點(diǎn)137人覺得有用
____年物業(yè)公司客服部工作總結(jié)怎么寫
今年物業(yè)公司客服部的工作已經(jīng)接近尾聲了，回顧這一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感慨頗多。從年初開始，我們就在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，按照既定計(jì)劃逐步推進(jìn)各項(xiàng)工作。說實(shí)話，剛開始的時(shí)候，大家對(duì)任務(wù)的理解還存在一些偏差，有些同事覺得客服工作無非就是接個(gè)電話、回個(gè)微信，沒什么技術(shù)含量。但隨著工作的深入，大家逐漸意識(shí)到，這不僅僅是服務(wù)那么簡(jiǎn)單。
比如，有一次接到業(yè)主投訴，說樓道里的燈壞了很久都沒人修。當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)接的同事第一時(shí)間聯(lián)系工程部門核實(shí)情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不是維修不及時(shí)，而是業(yè)主報(bào)修的信息填寫得不太清楚，導(dǎo)致工單系統(tǒng)無法精準(zhǔn)派發(fā)。這件事讓我們意識(shí)到，客戶溝通的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過想象。后來，我們專門組織了一次培訓(xùn)，教大家如何更有效地收集客戶需求，把模糊的需求轉(zhuǎn)化為具體的問題描述。
工作中也遇到不少挑戰(zhàn)。比如上半年疫情期間，很多業(yè)主對(duì)物業(yè)的服務(wù)提出了更高的要求，既要保證安全，又要維持日常生活的便利。那段時(shí)間，我們的電話幾乎就沒停過。記得有一天晚上十點(diǎn)多，一個(gè)業(yè)主打來電話說家里的水龍頭突然漏水，家里都快淹了。值班的同事二話不說就趕過去幫忙處理，從找工具到解決問題，全程都在現(xiàn)場(chǎng)盯著，直到確認(rèn)沒有隱患才離開。這樣的事情多了，大家都覺得特別有成就感。
要說總結(jié)，我覺得最重要的還是得把重點(diǎn)放在問題解決上。每次發(fā)生事情后，我們都會(huì)開個(gè)小會(huì)，復(fù)盤整個(gè)處理過程，看看有沒有改進(jìn)的空間。像之前提到的工單系統(tǒng)問題，我們就建議增加一個(gè)審核環(huán)節(jié)，確保信息完整后再提交給工程部門。還有一次，有業(yè)主反映小區(qū)門口的快遞柜經(jīng)常滿載，取件不方便。我們經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，其實(shí)是因?yàn)椴糠挚爝f員為了省事，喜歡把包裹塞進(jìn)柜子最底層，導(dǎo)致空間利用率不高。于是，我們跟快遞公司協(xié)商，調(diào)整了派送規(guī)則，現(xiàn)在這個(gè)問題基本解決了。
不過有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)一些小意外。比如有一次，我們策劃了一個(gè)線上活動(dòng)，想通過抽獎(jiǎng)的形式提升業(yè)主參與度?；顒?dòng)剛上線沒多久，后臺(tái)就收到反饋說有人刷票。當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)的技術(shù)同事排查了半天才發(fā)現(xiàn)，原來是有個(gè)新員工不小心把測(cè)試賬號(hào)的權(quán)限設(shè)置錯(cuò)了，導(dǎo)致外部人員也能登錄操作。雖然最終找到了原因，但這件事提醒我們要更加注重細(xì)節(jié)管理。
物業(yè)客服部月度工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1600字
物業(yè)客服部月度工作總結(jié)
當(dāng)初來__物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的__一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。
為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。以下是我的工作總結(jié)。
一、主要工作內(nèi)容
按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;
接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;新舊表單的更換及投入使用;完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。
在__物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
二、細(xì)節(jié)的重要性
細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在__的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的負(fù)責(zé);至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
三、改正過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己
自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入__物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，__的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!
篇3寫作要點(diǎn)240人覺得有用
物業(yè)客服部的月度總結(jié)需要體現(xiàn)專業(yè)性和實(shí)用性，既要展示工作成果，又要分析問題并提出改進(jìn)方案。一開始得明確總結(jié)的重點(diǎn)，比如客戶投訴處理情況、日常服務(wù)亮點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作效果等。把這些要素都梳理清楚后，就可以著手寫了。
月初的時(shí)候，我們接到不少關(guān)于停車費(fèi)調(diào)整的投訴，這事挺棘手的。當(dāng)時(shí)我們通過電話回訪和現(xiàn)場(chǎng)溝通的方式，跟業(yè)主們逐一解釋政策背景，還邀請(qǐng)了幾位業(yè)主代表開了座談會(huì)。這個(gè)過程雖然耗費(fèi)了不少精力，但最終還是得到了大多數(shù)業(yè)主的理解和支持。后來統(tǒng)計(jì)下來，那個(gè)月的投訴率比上個(gè)月下降了近兩成，算是個(gè)不錯(cuò)的成績(jī)吧。
書寫注意事項(xiàng)：
這個(gè)月我們嘗試優(yōu)化了報(bào)修流程。以往業(yè)主報(bào)修后，維修人員響應(yīng)速度較慢，現(xiàn)在我們統(tǒng)一使用了一款小程序，業(yè)主可以直接拍照上傳問題，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配給最近的維修人員。這樣一來，維修效率提高不少，業(yè)主滿意度也跟著提升了。不過有個(gè)小問題就是，剛開始有些年紀(jì)大的業(yè)主不太習(xí)慣用手機(jī)操作，所以我們專門安排了工作人員上門指導(dǎo)，這也花了一些時(shí)間。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，這個(gè)月我們組織了一次內(nèi)部培訓(xùn)，主要圍繞情緒管理和服務(wù)技巧展開。說實(shí)話，培訓(xùn)的效果一般般，可能是因?yàn)檎n程內(nèi)容有點(diǎn)枯燥，大家的積極性不高。不過后續(xù)我們打算加入一些互動(dòng)環(huán)節(jié)，比如情景模擬之類的，希望能調(diào)動(dòng)大家的興趣。
財(cái)務(wù)這塊兒，這個(gè)月的運(yùn)營(yíng)成本有所增加，主要是因?yàn)樵O(shè)備維護(hù)費(fèi)用上漲了。對(duì)此，我們需要重新評(píng)估現(xiàn)有的預(yù)算分配方案，看看能不能找到性價(jià)比更高的供應(yīng)商。另外，建議管理層考慮引入智能化管理系統(tǒng)，這樣不僅能節(jié)省人力成本，還能提升工作效率。
物業(yè)公司客服部年終總結(jié)怎么寫【篇4】 750字
今天小編為大家收集資料整理回來了關(guān)于物業(yè)公司客服部，希望能夠?yàn)榇蠹規(guī)韼椭?，希望大家?huì)喜歡。同時(shí)也希望給你們帶來一些參考的作用，如果喜歡就請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們（）的后續(xù)更新吧！
物業(yè)公司客服部年終
轉(zhuǎn)瞬間,____年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。
回首____年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),'業(yè)戶至上'的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服如下:
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在____年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,____年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,范文top100這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)'服務(wù)理念'的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),'日接待'各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
篇4寫作要點(diǎn)247人覺得有用
物業(yè)公司客服部的年終總結(jié)，主要是為了梳理一年的工作成果，找出不足之處，為來年的工作打下基礎(chǔ)。寫這類總結(jié)時(shí)，要特別注意結(jié)合具體業(yè)務(wù)流程，不能只是泛泛而談。比如，先回顧一下年初制定的目標(biāo)，看看哪些目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，哪些沒實(shí)現(xiàn)，這其中的原因是什么。如果在處理業(yè)主投訴時(shí)，發(fā)現(xiàn)有部分投訴未能及時(shí)解決，就得分析是人員調(diào)配問題，還是溝通機(jī)制出了偏差。
平時(shí)工作中積累的數(shù)據(jù)很重要，特別是那些能體現(xiàn)工作成效的數(shù)據(jù)，像投訴處理率、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果之類的。這些數(shù)據(jù)最好能圖表化展示，這樣既直觀又便于領(lǐng)導(dǎo)理解。不過有時(shí)候表格做多了，反而會(huì)讓總結(jié)顯得冗長(zhǎng)，這時(shí)候就得權(quán)衡一下，哪些數(shù)據(jù)必須放進(jìn)去，哪些可以省略。
在總結(jié)中，還可以提一下團(tuán)隊(duì)建設(shè)的情況。比如，有沒有組織過培訓(xùn)活動(dòng)，員工之間合作是否順暢。當(dāng)然，這里提到的培訓(xùn)活動(dòng)不一定非得是那種正式的大規(guī)模培訓(xùn)，有時(shí)候一些小范圍的經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)也能起到不錯(cuò)的效果。要是某次分享會(huì)上，有個(gè)同事分享了一個(gè)特別實(shí)用的小技巧，那就可以記錄下來，讓更多人知道。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于總結(jié)的格式，其實(shí)沒有太多硬性規(guī)定，但要注意條理清晰?？梢园磿r(shí)間順序來寫，也可以按照工作的不同模塊來劃分，關(guān)鍵是讓閱讀者能夠快速抓住重點(diǎn)。有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙?huì)忘記之前提到過的內(nèi)容，所以建議在動(dòng)筆前列個(gè)大綱，把大概要寫的內(nèi)容都羅列出來。
還有一個(gè)需要注意的地方，就是語(yǔ)言要盡量專業(yè)。畢竟這是給公司管理層看的文件，用詞太隨意可能會(huì)影響效果。但也不能太過死板，畢竟客服工作面對(duì)的是形形色色的業(yè)主，總結(jié)里偶爾穿插一些接地氣的話語(yǔ)，反而能讓內(nèi)容更有親和力。只是千萬別讓這些話顯得突兀就行，得把握好分寸。
物業(yè)客服部門年度個(gè)人工作總結(jié)模板怎么寫【篇5】 1750字
____年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來的時(shí)刻。對(duì)客服部工作做以下總結(jié)。
回顧____年的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績(jī)。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。
在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一，日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。
二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作____年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
四、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
五，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
六，培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
七，在公司大力號(hào)召全員賣車位車庫(kù)的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績(jī)。
部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);
三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。
綜上所述，____年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)湖南省、長(zhǎng)沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀(jì)金源的服務(wù)品牌。
篇5寫作要點(diǎn)117人覺得有用
物業(yè)客服部門的年度個(gè)人總結(jié)，其實(shí)是一份需要認(rèn)真對(duì)待的工作匯報(bào)。這類總結(jié)主要用來回顧一年來的表現(xiàn)，梳理工作中的得失，為來年設(shè)定目標(biāo)。不過在寫的時(shí)候，有些人可能不太清楚從哪里下手，或者怎么組織語(yǔ)言才能顯得專業(yè)。
開頭怎么寫？
不少人會(huì)直接列出一堆數(shù)據(jù)，比如接了多少電話、處理了多少投訴之類的。這當(dāng)然重要，但光這樣寫就太單調(diào)了。你可以稍微帶點(diǎn)背景介紹，比如這一年公司面臨哪些挑戰(zhàn)，作為客服人員是怎么應(yīng)對(duì)的。比如我去年剛?cè)肼毜臅r(shí)候，就遇到過一個(gè)特別棘手的情況，有業(yè)主因?yàn)檠b修噪音投訴，我既要安撫業(yè)主情緒，又要協(xié)調(diào)施工方調(diào)整時(shí)間，最終解決了問題。這種具體的事例能給總結(jié)增添真實(shí)感。
接下來就是重點(diǎn)部分，也就是對(duì)工作的全面分析。這部分要分幾個(gè)方面來寫，比如說服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶反饋等方面。比如在服務(wù)質(zhì)量這塊，我覺得自己今年的進(jìn)步挺大的，尤其是學(xué)會(huì)了如何快速定位問題，以前總是要花很長(zhǎng)時(shí)間找資料，現(xiàn)在基本都能馬上給出解決方案。還有團(tuán)隊(duì)合作，我們部門今年搞了好幾次團(tuán)建活動(dòng)，大家關(guān)系更融洽了，遇到事情也愿意互相幫忙。
不過也有不足的地方，比如有時(shí)候會(huì)因?yàn)楣ぷ髁看蠖雎约?xì)節(jié)。有一次有個(gè)業(yè)主反映門禁系統(tǒng)有問題，我當(dāng)時(shí)覺得不嚴(yán)重就沒及時(shí)跟進(jìn)，后來才知道那戶人家有老人行動(dòng)不便，差點(diǎn)耽誤了他們的生活。所以我覺得以后在這方面得更加謹(jǐn)慎些。
至于客戶反饋，我覺得還是要多收集意見，這樣才能不斷改進(jìn)。去年年底我們做了一個(gè)問卷調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有不少人提到希望我們能增加線上服務(wù)渠道。于是今年我們就推出了微信小程序，方便業(yè)主報(bào)修和咨詢，效果還不錯(cuò)。
最后這部分，可以簡(jiǎn)單提一下未來規(guī)劃。比如我希望明年能進(jìn)一步提升自己的溝通技巧，畢竟跟業(yè)主打交道很多時(shí)候不僅僅是解決問題，還需要建立信任。另外，也可以考慮參加一些培訓(xùn)課程，提升業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)客服部工作總結(jié)范例欣賞怎么寫【篇6】 850字
____年對(duì)于客服部而言可說是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年來，我們?cè)谛蝿?shì)極其嚴(yán)峻、硬件條件非常不好的情況下，完成了“回遷戶、占路戶”及部分購(gòu)房戶的收房工作，同時(shí)通過客服部全體人員的共同努力，進(jìn)一步提高了我們的管理水平和服務(wù)水平。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促使xx年客服部工作能夠再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將客服部xx年的各方面事宜做以下闡述：
—、回遷戶、占路戶、其他購(gòu)房戶的收房事宜
先將截至目前的收房明細(xì)整理如下：
xx年3月初至4月初———回遷業(yè)主105戶占整個(gè)小區(qū)總戶數(shù)的12%，舊宮占路業(yè)主45戶占小區(qū)總戶數(shù)的5%，回遷、占路戶共計(jì)150戶占小區(qū)總戶數(shù)的17%。
xx年4月初至今———其他購(gòu)房業(yè)主156戶占整個(gè)小區(qū)總戶數(shù)的18%。
入住率：共收房310戶，入住率達(dá)36%。
由于我小區(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀，這是改變不了的。客服部工作人員通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式，業(yè)主對(duì)我們的工作也給予了充分的認(rèn)可。
二、處理報(bào)修及時(shí)，回訪工作到位
目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修，但由于種種原因施工方不能及時(shí)到位。我物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決策，施工方不能及時(shí)到位的先由我公司人員維修，這樣一來業(yè)主的保修就能夠得到及時(shí)的處理，客服部就可順利進(jìn)行下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞。
三、冬季入戶試暖及發(fā)放信箱鑰匙
入冬以來，客服人員協(xié)同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項(xiàng)工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。在入戶試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同時(shí)，物業(yè)、業(yè)主的關(guān)系又增進(jìn)了一步，這為我們明年入戶收費(fèi)起到了非常有力的推進(jìn)作用。
四、代辦事宜
代辦電話、寬帶業(yè)務(wù)：自業(yè)主入住以來，已經(jīng)辦理50余戶報(bào)裝電話、寬帶業(yè)務(wù)。
有線電視報(bào)裝：幫助開發(fā)收取有線電視初裝費(fèi)。
產(chǎn)權(quán)證辦理：幫助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證事宜。
五、保潔
做到了巡檢及時(shí)，小區(qū)無衛(wèi)生死角，尤其是水泵房周邊。
以上是一年來客服部的主要工作事宜，有了這一年來與業(yè)主的磨合和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，客服部全體人員有信心做好明年的物業(yè)費(fèi)收繳工作及西區(qū)的收房工作。
篇6寫作要點(diǎn)216人覺得有用
物業(yè)客服部的工作總結(jié)，很多時(shí)候是為了梳理過去一段時(shí)間內(nèi)的工作得失，為后續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。寫這類總結(jié)時(shí)，關(guān)鍵是要抓住幾個(gè)核心點(diǎn)。一開始就得明確總結(jié)的時(shí)間范圍，這很重要，因?yàn)闀r(shí)間跨度會(huì)影響總結(jié)的內(nèi)容詳略。比如，如果是季度總結(jié)，就重點(diǎn)突出這一季度內(nèi)發(fā)生的重要事件，而年度總結(jié)則需要涵蓋全年的大事記。
在具體寫的時(shí)候，得把主要工作分門別類地羅列出來。比如說接待業(yè)主投訴這塊，要把處理流程、遇到的問題以及解決辦法都寫清楚。記得每個(gè)分類下面都要配上具體的例子，這樣能讓總結(jié)更有說服力。像上個(gè)月有個(gè)業(yè)主反映樓道燈壞了，從接到投訴到聯(lián)系維修人員再到回訪確認(rèn)修復(fù)情況，整個(gè)過程都要描述一下。這樣不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的工作態(tài)度，也能反映出團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
書寫注意事項(xiàng)：
對(duì)于一些比較棘手的問題，可以分析下原因。比如某段時(shí)間內(nèi)投訴量突然增加，可能是因?yàn)樘鞖庾兓瘜?dǎo)致設(shè)施老化加速。這時(shí)候就需要結(jié)合實(shí)際情況提出改進(jìn)措施，比如加強(qiáng)日常巡查頻率，提前排查隱患。當(dāng)然，在提建議的時(shí)候，語(yǔ)氣得溫和一點(diǎn)，避免顯得太過強(qiáng)硬，畢竟大家都是為了同一個(gè)目標(biāo)。
還有就是要注意數(shù)據(jù)的應(yīng)用。如果能用數(shù)字說話，那效果會(huì)更好。比如今年上半年一共接待了多少次業(yè)主來訪，其中多少次是關(guān)于維修方面的訴求，這些都可以通過表格或者圖表的形式展現(xiàn)出來。不過，有時(shí)候?qū)懽髡呖赡軙?huì)在統(tǒng)計(jì)數(shù)字時(shí)出現(xiàn)小差錯(cuò)，這在所難免，只要不是特別離譜就行。畢竟人，總會(huì)有點(diǎn)疏忽。
再來說說語(yǔ)言風(fēng)格吧。寫總結(jié)的時(shí)候，盡量用正式一點(diǎn)的語(yǔ)言，但也不要太死板?？梢赃m當(dāng)加入一些接地氣的表達(dá)，讓大家更容易接受。比如說“客戶滿意度有所提升”這句話，換成“業(yè)主對(duì)我們工作的認(rèn)可度提高了”，聽起來是不是更親切些？
