物業(yè)年終工作總結(jié)參考怎么寫 【篇1】2950字
我很感謝公司這次調(diào)整，物業(yè)這份工作很適合我，同時我也很適應這份工作。到今天為止，我來到會寧項目物業(yè)部門已經(jīng)近30天了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸和交流，我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來，它需要更大的耐心和責任心。算起來這個部門才成立了一年有余，卻取得了現(xiàn)在的成績，我覺得這與每個員工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不開的；但在看到成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：
第一、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個人職責很明確，但實施起來卻不順暢，大部分員工進行著簡單粗放的工作，并沒有把工作細致化。如：只做手頭現(xiàn)成的工作，只用公司提供的現(xiàn)成表格，不去細致的了解工作，不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能升級，只有普通的表現(xiàn)卻沒有更優(yōu)秀的表現(xiàn)。
整改措施：主要以培訓的方式，讓員工深入了解本職崗位的職責，讓每個員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓中呈現(xiàn)出來，吸取自己的不足，發(fā)揚自己的長處；再此基礎(chǔ)上，每個月有一次的主題會議和自糾自查報告會，每個員工都圍繞這個主題發(fā)言，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。
最終結(jié)果：規(guī)范各部門的職責及銜接過程，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，了解自己的崗位，熱愛自己的工作。
第二、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權(quán)責不明，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，范文寫作大大影響了服務(wù)水平的提高，也造成了工作效率低下。如：現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室，無業(yè)主電話時，客服人員大量私事都會占用客服電話，這樣很影響工作。有業(yè)主電話時，客服接接通后，需要維修就直接告訴維修人員，并未對業(yè)主的電話內(nèi)容進行登記，維修人員接到任務(wù)后也沒進行登記，全憑記憶力；若維修人員外出不再辦公室，可能再等待維修人員回來后卻忘記電話內(nèi)容導致業(yè)主需要多次打電話催促，維修拖延處理；服務(wù)水平低，維修不及時，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿意，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。
整改措施：受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時限（物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時內(nèi)完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內(nèi)）內(nèi)處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪；定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會，加強技能，互相學習，提升服務(wù)意識，提高服務(wù)技術(shù)。
最終結(jié)果：物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范及相應考核制度；
第三、因會寧工地是城中村改造工程，聘用的物業(yè)人員大部分都是會寧村的，致使物業(yè)人員在工作中，位置擺不對，服務(wù)理念差，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主。如：客服接打電話未用禮貌用語，對待回遷房業(yè)主，態(tài)度更是強硬；保潔人員更是上班時間隨意回家；同村物業(yè)人員包庇情況嚴重；這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。
整改措施：成立業(yè)主委員會，建立一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好
的職位，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度，獎罰措施一定要明確，下級發(fā)現(xiàn)問題被處分，上級也會被追究責任，在這樣的氛圍下，每個上級都對下級負責任，每個下級都不給上級找麻煩；
最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，從小事認認真真做起，以后可以樹立咱們公司物業(yè)品牌；
第四、個人簡歷小區(qū)安全放在第一位，提高保安人員整體素質(zhì)，實施軍事化管理，提升配備，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺。現(xiàn)狀小區(qū)保安人員工作怠慢，對小區(qū)車輛的管理和住戶的門窗不操心，待在辦公室時間長；
整改措施：隨著b區(qū)洋房的完工，巡更棒會進入保安系統(tǒng)，定點定時的巡邏工作就可以順利的展開。培訓保安學習消防知識，組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的演練，定期傳送防盜防騙子等安全方面的視頻到物業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺上，供業(yè)主學習。
最終結(jié)果：小區(qū)安全，是保安的職責，但希望通過物業(yè)的努力，讓小區(qū)安全變成每個人的職責，是物業(yè)的也是業(yè)主的，大家共同營造安全放心的氛圍。
在物業(yè)的這段時間，我曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)體驗學習了兩天，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務(wù)，盡職盡責的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。前面一直在敘述我們需要如何改造，下面說下如何讓業(yè)主“聽話”。
第一、物業(yè)費。
隨著房地產(chǎn)的越來越成熟的發(fā)展和銷售的宣傳，物業(yè)費已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當小區(qū)環(huán)境，安全，服務(wù)都達標的時候，我相信每個業(yè)主都會主動上繳物業(yè)費的。工作總結(jié)當我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時候，業(yè)主也要履行他們的責任。首先，提高小區(qū)的便民服務(wù)，增加小區(qū)純凈水機，定期照看孤寡老人，搬運服務(wù)等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找警察變成有困難找物業(yè)，服務(wù)好了，小區(qū)的物業(yè)費收繳率就提高了。其次，成立收費小組，通過電話，登門，宣傳等方法，提前1-2個月告知所有業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費的積極性，禮品則以實用貼心為主；然后，收費小組升級為催費小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問題；如還行不通，就通過網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方法，開會成立一套催費實用法則，再次提高收繳率。最后，對與還未繳納費用的業(yè)主（如果是特困家庭或者孤寡老人，考慮減免費用），做到登記，當他有事情需要物業(yè)的時候，先告訴他交清物業(yè)費用，才能享受物業(yè)服務(wù)，前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開物業(yè)，讓物業(yè)的服務(wù)時刻圍繞在業(yè)主周圍。
第二、冬季采暖費
今年小區(qū)的取暖費，小區(qū)入住戶，收取%，收取的是比較容易的，大部分業(yè)主很配需。在今后的冬季采暖前半個月，范文內(nèi)容地圖客服人員先了解本地當年的取暖政策，然后通過電話等多種方法通知業(yè)主，對業(yè)主的供暖意向進行登記，讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過個暖和的冬天，避免出現(xiàn)因某個單元入住率不夠而不能供暖。
隨著b區(qū)洋房的交房，高層的開工，會寧社區(qū)日益成熟，那物業(yè)的職責會越來越多，責任會越來越重。下面就b區(qū)洋房如何實施物業(yè)管理，我是這樣想的：
b區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重，高層次的象征，那物業(yè)的服務(wù)一定更要跟緊跟上，檔次也要提升。b區(qū)采
用智能化一體的安防系統(tǒng)，高密度的園林環(huán)境，那高素質(zhì)的物業(yè)管理人員是趨勢，聘用大學生作為儲備干部，掌握安防技能，學習園林技藝，提高物業(yè)的活力和創(chuàng)新力，為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
物業(yè)的發(fā)展方向是樹立物業(yè)品牌，我們不僅要做到房子蓋得好，更要做到管理的好，不免從以下幾方面入手。第一、重視對內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障。加強企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學的崗位安排，合理的部門劃分，引進專業(yè)技術(shù)強的管理人才。打造一個優(yōu)秀的團隊，這一點對對于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。第二、強化對外服務(wù)。進一步提高員工的服務(wù)意識，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活、工作、學習環(huán)境。只有這樣才能樹立起公司良好形象，打造物業(yè)品牌。
篇1寫作要點218人覺得有用
物業(yè)年終工作總結(jié)該怎么寫？先要把全年的工作情況梳理一下，哪些事干得漂亮，哪些地方還有提升空間，都得想清楚。比如，小區(qū)綠化這塊，年初定的目標是種多少棵樹，結(jié)果到年底是不是完成了？要是沒完成，原因是什么？是因為資金不到位，還是工人不夠？
接著就是要把這些事情寫下來。開頭部分可以簡單回顧一下這一年的工作背景，比如今年小區(qū)住戶增加了不少，管理難度也跟著上升了。然后就該具體說工作成果了，比如維修了多少次電梯，清理了多少次下水道。這里有個小技巧，寫的時候盡量用數(shù)字說話，這樣更有說服力。比如，維修電梯的次數(shù)從去年同期的二十多次降到現(xiàn)在的十幾次，這就是個進步。
還有就是要注意寫總結(jié)的時候別光顧著報喜，也要提提問題。像安保方面，雖然大部分時間都挺安全的，但也有個別時候監(jiān)控設(shè)備出了故障，沒能及時發(fā)現(xiàn)可疑人員。這種情況就得好好反思一下，是不是設(shè)備維護沒做到位？還是管理制度有漏洞？
寫總結(jié)的時候還有一點很重要，就是把責任分清楚。每個部門都有自己的職責范圍，像保潔組負責公共區(qū)域衛(wèi)生，工程組負責設(shè)施檢修。如果出了問題，就得明確是哪個環(huán)節(jié)出了差錯。比如，有住戶反映樓道燈壞了好幾天沒人修，這就可能是工程組的問題，但也可能是因為報修流程不順暢，導致信息傳遞慢了。
書寫注意事項：
總結(jié)里最好能提提明年的計劃。畢竟總結(jié)不是為了挑毛病，而是為了讓接下來的工作做得更好。比如，明年打算加強業(yè)主溝通，每個月開一次座談會，聽聽大家的意見和建議。再比如，打算引入新的管理系統(tǒng)，提高工作效率。
最后就是格式問題了?？偨Y(jié)不用寫得太花哨，但也不能太隨意。段落之間要留點空隙，方便閱讀。句子長短搭配著寫，太長的句子容易讓人看暈。還有就是檢查一下有沒有錯別字，雖然偶爾有幾個錯別字問題不大，但太多的話會影響整體印象。
2025物業(yè)前臺年終工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1500字
2025物業(yè)前臺年終工作總結(jié)
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的____年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對2025年的工作作出總結(jié)。
一、前臺工作的基本內(nèi)容
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個業(yè)主，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為業(yè)主提供了方便。接電話時，做到耐心聽業(yè)主的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓
在到xx物業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、物業(yè)前臺接待工作總結(jié)
前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，熱門思想?yún)R報這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。
1.通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對公司新老業(yè)主的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。
2.心得體會前臺的服務(wù)對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要業(yè)主，小到送水員、清潔工，而針對這些不同業(yè)主卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一戶業(yè)主都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與業(yè)主溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位業(yè)主，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
3.前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意！
在新的一年里，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領(lǐng)導安排的工作，不辜負業(yè)主和領(lǐng)導的期望！
2025物業(yè)前臺年終工作總結(jié)就介紹到這里，查看更多優(yōu)質(zhì)范文，請上小編
篇2寫作要點239人覺得有用
____物業(yè)前臺年終工作總結(jié)怎么寫
今年的工作算是告一段落了，回頭看看這一年，感覺挺充實的。做總結(jié)，主要是為了梳理一下自己的工作思路，看看哪些地方做得好，哪些地方還有提升空間。總結(jié)，說白了就是把自己這一年的成績和問題都擺出來，給領(lǐng)導看，也給自己留個底。
先說說成績，我覺得自己在處理業(yè)主投訴這塊進步挺大。以前遇到一些情緒激動的業(yè)主，我總是有點慌，不知道該怎么應對。后來慢慢摸索出一套辦法，比如先聽他們說完，再慢慢解釋政策，態(tài)度一定要誠懇。今年接到的投訴比去年少了差不多三成，這個數(shù)字我自己還挺滿意的。當然，這中間也有團隊的幫助，大家互相配合得不錯。
再來說說工作中遇到的問題。有時候業(yè)主會問一些超出我能力范圍的事情，比如涉及到維修費用的具體細節(jié)。我以前總是直接找工程部幫忙，但現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)，如果我能提前了解一點基礎(chǔ)知識，就能減少不少麻煩。比如裝修押金退還的時間規(guī)定，其實只要稍微多記幾個時間節(jié)點，就不會被業(yè)主誤解為拖延。
還有就是日常表格填寫這塊，說實話，剛開始的時候真是手忙腳亂。特別是月底統(tǒng)計的時候，各種數(shù)據(jù)匯總起來特別繁瑣。后來我發(fā)現(xiàn)了一個小竅門，就是平時就養(yǎng)成分類整理的習慣，把每個月的數(shù)據(jù)分門別類地存檔，這樣月底就不至于手忙腳亂。不過這個方法也不是一開始就想出來的，也是碰了不少釘子才摸索出來的。
說到總結(jié)的格式，我覺得不用太死板。像我們物業(yè)前臺，主要就是圍繞服務(wù)展開的。可以寫寫接待了多少訪客，處理了多少投訴，組織了多少次社區(qū)活動之類的。不過也不能光寫數(shù)據(jù)，最好能結(jié)合具體事例。比如說某天來了個緊急維修任務(wù)，你是怎么協(xié)調(diào)各方資源解決的，這種細節(jié)寫進去會讓總結(jié)更有說服力。
書寫注意事項：
總結(jié)里邊最好能帶點個人感悟。不是那種大道理，而是實實在在的心得體會。比如說今年最讓我印象深刻的是什么，是因為某個突發(fā)事件讓我學到新技能，還是因為一次成功的活動讓我感受到團隊的力量。把這些寫進去，能讓總結(jié)看起來更真實，也更能打動人心。
最后就是要注意語言表達?？偨Y(jié)，既要專業(yè)又要通俗易懂。別整那些高大上的詞匯，反而顯得不接地氣。比如“客戶滿意度提升”，不如直接寫“業(yè)主對我們服務(wù)的認可度提高了”。這樣既簡單明了，又容易引起共鳴。
2025年物業(yè)公司客服代表年終工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1700字
我接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作以來，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：
一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗
2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程
3、、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程
二、規(guī)范服務(wù)
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作
4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚23件
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。 四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修
五、日常設(shè)施養(yǎng)護
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。 生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!
篇3寫作要點228人覺得有用
物業(yè)公司客服代表在年底做總結(jié)的時候，得好好梳理一下這一年的工作情況?？偨Y(jié)，既是對過去工作的回顧，也是對未來工作的展望，所以不能馬虎對待。
先說說準備工作，要把一年里的工作記錄拿出來仔細看看，尤其是那些重要的事情，像是處理過的投訴，完成的服務(wù)項目，還有客戶反饋的情況，這些都是關(guān)鍵內(nèi)容。當然了，光看記錄還不夠，還得結(jié)合自己的記憶，有些細節(jié)可能沒寫進去，但對自己來說很重要，都得想一想。
接著就是整理思路了，可以從幾個方面入手。比如說服務(wù)質(zhì)量這一塊兒，可以講講自己是怎么提高服務(wù)效率的，有沒有遇到什么特別棘手的問題，又是怎么解決的。還有跟同事之間的配合情況也得提一下，畢竟團隊合作很重要，大家要是能互相幫忙，工作起來就順暢多了。
再來說說客戶那邊的情況，每個客戶的性格脾氣都不一樣，有的比較急躁，有的又很耐心。面對不同的客戶，客服代表需要調(diào)整自己的溝通方式。這一年里，有沒有遇到過特別難纏的客戶？后來是怎么搞定的？這些都可以寫進總結(jié)里，這樣不僅能給自己留個底兒，還能給新來的同事一些參考。
書寫注意事項：
關(guān)于個人成長這部分也很重要。這一年里，自己學到了哪些新技能？參加過哪些培訓嗎？如果有機會的話，還可以談?wù)勛约簩τ谖磥戆l(fā)展的想法，比如想往哪個方向發(fā)展，或者是希望提升哪方面的專業(yè)能力。
不過有時候?qū)懼鴮懼蜁l(fā)現(xiàn)，有些地方記不太清了，這就得靠平時養(yǎng)成好習慣，每次做完工作后及時記錄下來。不然等到年底再想，腦子里就像一團亂麻似的，什么都想不起來。
寫總結(jié)的時候別光顧著羅列事實，適當?shù)姆治鲆埠苡斜匾?。比如，為什么某些問題總是反復出現(xiàn)？是不是流程上有漏洞？如果是的話，應該怎么改進？這樣的思考能讓總結(jié)更有深度。
物業(yè)的年終工作總結(jié)怎么寫【篇4】 850字
時間過得很快，我部門在成長中又渡過半年，回首這走過的半年，很榮幸能與各位同事共同進步。在這半年以來我部門做了如下工作：
1、我部門在年初對所有員工的工作進行調(diào)整，全面實行8小時全天工作制。并與所有商戶、門市制訂了門前三包服務(wù)責任制，有效地提高了商戶監(jiān)督力度與服務(wù)質(zhì)量。
2、3月份我部門配合我村改造紅樓拆遷工作，將原有2樓庫房物品防汛物資等及時無條件的遷出，保證了工程如期開工。
3、4月底我村對原黃酒廠院內(nèi)進行改造，我部門無條件遷移原有停車場，在新臨時停車場籌建中，采取職工入股方式，發(fā)揚主人翁精神，全體職工下班后平地、蓋房、打井、安裝電線、墊油氈、安裝防護網(wǎng)等工作全部自己干。使新停車場取得了成功的遷移和良好的運轉(zhuǎn)，預計年收入約8萬元。
4、5月份我部門配合村里接管農(nóng)貿(mào)市場的開業(yè)前期準備工作，并按要求如期開工。
5、5月底我部門完成了村委會制定的輪崗交接工作。新增員工比去年同期增加了28名，現(xiàn)在在職職工為82名，現(xiàn)在全部投入一線。
6、6月份我部門對原舊生產(chǎn)工具進行整體維修，使之物盡其能。新增車輛工具4套，使全體員工投入到一線工作中，為我轄區(qū)環(huán)境治理貢獻力量。
7、為保障我部門員工福利待遇，09年我部門給一線職工上意外傷害險等社保，使員工在工作中無憂。（如08年我部門一線職工王樹海切實在該福利中受惠）
8、在1-6月份衛(wèi)生費收取情況中除金鐘園外，在各兄弟部門的配合下完成上級下達收費任務(wù)共36000元。
9、其他項目。1月18日催收村土地綜合補償費200萬元?，F(xiàn)正在辦理群芳路2期補償款工作、外環(huán)線綠化帶占用土地費用工作、市政材料廠修路贊助費收取工作和170個項目工作。
10、完成09年度上半年基建xx區(qū)消防處等工作。半年來我部門無任何人事、工作，其他等問題上交。
以上是我部門在全體職工的積極努力下的一點工作。發(fā)展經(jīng)濟是我們的目標，比、學、趕、幫是我們的指導思想，與優(yōu)秀部門相比還有不少差距。下半年我們繼續(xù)努力，爭取超額完成上級下達的總指標，以回報全村父老鄉(xiāng)親的厚愛。
篇4寫作要點26人覺得有用
物業(yè)年終工作總結(jié)該怎么寫？這事說復雜也復雜，說簡單，還真得花點心思琢磨。很多人寫總結(jié)時容易跑偏，要么寫成流水賬，要么變成抒情散文，這都不對勁兒。寫總結(jié)得有條理，先把工作分成幾大塊，比如日常管理、設(shè)備維護、客戶溝通啥的，這樣才好梳理。
先說日常管理，這部分得具體點。比如，今年咱們小區(qū)一共開了多少次業(yè)主大會，處理了多少起投訴，這些數(shù)字得記清楚。要是能附帶一些圖表就更好了，直觀明了。不過有時候?qū)懙臅r候會漏掉些細節(jié)，像具體的會議時間啥的沒寫全，這就不太好。還有，日常巡邏情況也要交代下，尤其是那些安全隱患排查的情況，得讓人知道你們干了多少活兒。
再說設(shè)備維護這一塊，這是物業(yè)工作的重要部分。電梯維保記錄有沒有按時存檔？消防設(shè)施檢查頻率怎么樣？這些問題都得寫進去。去年有個同事就在這上面出了點小差池，忘了把某個月的檢查記錄歸檔，結(jié)果被領(lǐng)導批評了一頓。所以呀，這類工作記錄必須得留著，別想著省事就給漏掉了。
客戶溝通也是個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。業(yè)主滿意度調(diào)查做了幾次？收集到的意見有多少條？這些問題都得心里有數(shù)。有時候?qū)懣偨Y(jié)會忽略這些細節(jié)，只記得寫了“積極與業(yè)主溝通”，但具體怎么個積極法，就沒體現(xiàn)出來。像有些物業(yè)就做得不錯，把業(yè)主提出的問題分類整理，列出解決方案，還定期回訪，這樣的做法值得借鑒。
最后還得提一下財務(wù)情況。物業(yè)費收繳率是多少？公共維修基金用了多少？這些數(shù)字得清清楚楚。要是能在總結(jié)里附上簡單的收支對比表，就更棒了。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)會忘記把這部分內(nèi)容寫全，只寫了大概的情況，這就顯得不夠細致。
寫總結(jié)的時候還要注意語言表達，別太書面化，也別太口語化。要是能用上一些專業(yè)術(shù)語就更好，比如“能耗管控”“風險防范”之類的詞，能讓總結(jié)看起來更有專業(yè)范兒。但要注意的是，別堆砌太多術(shù)語，不然讀起來會讓人覺得晦澀難懂。
2025物業(yè)管理年終工作總結(jié)范例怎么寫【篇5】 850字
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了嶄新的2025年。作為一個物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務(wù)工作，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人工作計劃:
一、三個小區(qū)公共事務(wù)方面
1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進展。
2、為提高費用收繳率,確保財務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。
3、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關(guān)系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
4、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
二、xx華庭項目
1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。
2、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。
3、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
4、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。
三、xx居項目
1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。
2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。
3、與財務(wù)協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理。
4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。
5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。
四、xx項目
1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。
2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。
4、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應的管理與維護工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等
篇5寫作要點248人覺得有用
對于從事物業(yè)管理工作的人來說，年終總結(jié)可不是一件輕松的事。既要體現(xiàn)成績，又要反思不足，還得規(guī)劃未來，這確實是個不小的挑戰(zhàn)。其實，總結(jié)不是單純羅列工作內(nèi)容，而是一個梳理思路的過程。如果只是把日常事務(wù)堆砌起來，那既沒深度也沒亮點。
寫總結(jié)前得明確幾個關(guān)鍵點，比如今年的目標是什么，完成了多少，哪些環(huán)節(jié)出了問題，問題背后的原因又是什么。這些問題搞清楚了，總結(jié)才能有針對性。不過有時候會因為工作太忙，草草整理材料，結(jié)果寫出來的內(nèi)容邏輯不清，甚至前后矛盾。比如提到某項指標超額完成，卻忘了說具體是怎么做到的，這就有點讓人摸不著頭腦了。
寫總結(jié)的時候，最好能結(jié)合一些具體的數(shù)字和案例。比如小區(qū)綠化率提高了多少個百分點，業(yè)主滿意度調(diào)查中哪幾項得分提升明顯。這樣不僅能增強說服力，還能讓領(lǐng)導看到你的用心。但有時候也會出現(xiàn)這種情況，就是明明記得做過某件事，可翻了半天資料才發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)找不到了，只能憑印象寫了，這就會導致信息不夠準確。
書寫注意事項：
總結(jié)里頭還要適當提及團隊合作的重要性。畢竟物業(yè)管理工作不是一個人能搞定的，大家齊心協(xié)力才可能順利完成任務(wù)。如果只強調(diào)個人貢獻而忽略團隊作用，難免顯得格局小了些。不過有時候?qū)懼鴮懼腿菀着芷?，把重點放在了同事間的趣事上，反而偏離了總結(jié)的主題。
至于未來的計劃，既要務(wù)實也要有前瞻性。比如針對去年發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進措施，同時結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢，展望一下下一年的工作方向。可別一不小心就把未來設(shè)想得太理想化，像是“明年實現(xiàn)零投訴”的目標，聽著挺鼓舞人心，但實際操作起來難度不小，反而容易讓人覺得不靠譜。
總結(jié)寫完后，建議多檢查幾遍，尤其是那些專業(yè)術(shù)語和數(shù)據(jù)部分。有時候一不留神就會寫錯，比如把“公共區(qū)域維修費用”寫成“公共設(shè)施維護成本”，雖然意思差不多，但仔細對比還是能看出差異。還有些地方可能會因為趕時間，標點符號用得不太規(guī)范，像逗號漏掉或者句號多打一個，這些小細節(jié)雖不起眼，卻會影響閱讀體驗。
物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1900字
20***年是xxx企業(yè)面臨繁重經(jīng)營任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進的一年，也是公司進行二次創(chuàng)業(yè),初步實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領(lǐng)導下，我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強的根本目標，努力適應新形勢下的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，積極參與市場競爭，并向物業(yè)管理市場領(lǐng)域進行了大膽而卓有成效的探索，較好地完成了各項經(jīng)營任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面：
一、與時俱進、開拓進取，努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境
將2025年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的，因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“xxx”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開始，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進一步鞏固了“xxx”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的發(fā)展軌道。
為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯xxx企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位， 11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知，xxx公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導小組”，并按原定計劃全面展開了相關(guān)工作。
由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學的市場發(fā)展觀，我們動員各級管理人員在強化服務(wù)意識同時，不斷提升市場意識，實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費業(yè)務(wù)時，認真觀察保潔員服裝上goldenkey標志并詢問服務(wù)情況，保
安員便主動上前介紹我司的服務(wù)項目，之后記下了鐘廠長電話號碼，及時向公司反饋了此信息（該項目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進）。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。
很顯然，xxx企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。
二、排除萬難、沉著應戰(zhàn)，確保日常工作的順利開展
一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達六十幾個點位(含各獨立聯(lián)通基站)，遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務(wù)廳進駐開始至四月份止，陸續(xù)進駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓工作，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況，并及時準確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門團結(jié)一心，夜以繼日地沉著應戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評。自5月1日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26
篇6寫作要點252人覺得有用
物業(yè)管理公司在年終的時候需要一份總結(jié)，這不僅是對過去一年工作的回顧，也是對未來工作的鋪墊。寫好這樣的總結(jié)，首先要明確總結(jié)的目的，是為了向上級匯報工作成果，還是為了總結(jié)經(jīng)驗教訓？不同的目的會影響總結(jié)的側(cè)重點。
在收集資料時，要從多個角度出發(fā)，比如財務(wù)狀況、服務(wù)質(zhì)量、員工表現(xiàn)等方面?？梢哉腋鞑块T負責人了解情況，確保信息全面準確。這里有個小細節(jié)需要注意，有些同事可能提供的數(shù)據(jù)不夠精確，這時候就需要自己去核實，以免影響整體判斷。另外，整理資料的時候，建議分類別進行，這樣不僅便于查找，還能讓后續(xù)撰寫更加順暢。
接著就是撰寫正文部分了。開頭可以簡述一下全年的工作概況，包括取得的成績和存在的不足。這部分內(nèi)容要實事求是，既不能夸大其詞，也不能輕描淡寫。接下來就可以詳細描述各項工作的開展情況，尤其是那些亮點工作，比如某次活動的成功舉辦，或是某項服務(wù)的改進措施。記得用具體的數(shù)據(jù)來支撐你的敘述，這樣更有說服力。
對于工作中遇到的問題，也要坦誠地提出來。例如，去年年底因為人員調(diào)配不當，導致某段時間內(nèi)服務(wù)質(zhì)量下降，這種情況就需要反思并提出改進方案。不過，在描述這些問題時，要注意措辭得當，避免給團隊士氣帶來負面影響。同時，還可以結(jié)合實際情況，提出一些可行的解決辦法，比如加強培訓、優(yōu)化流程等。
除了書面材料，適當?shù)膱D表也能增強總結(jié)的效果。比如制作一張年度財務(wù)收支表，直觀展示公司的經(jīng)營狀況；或者繪制一張服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果圖，幫助大家更好地理解客戶反饋。當然，這也需要提前做好準備工作，確保數(shù)據(jù)的真實可靠。
小編友情提醒：
關(guān)于格式方面，雖然不是特別關(guān)鍵，但也值得留意。標題要醒目，字體大小適中，行間距合理，這樣看起來會更舒服。另外，檢查一遍有沒有錯別字或者標點符號使用不當?shù)牡胤?，畢竟細?jié)決定成敗。
