xxxx年物業(yè)項目工作總結(jié)怎么寫 【篇1】4100字
xxxx年物業(yè)項目工作總結(jié)范文1
本人____年10月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)
一、經(jīng)營方面
____年，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%，經(jīng)過初步測算xxxx年xx物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。
舉措1認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務(wù)、責(zé)任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2xx物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險。
舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。
舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。
舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
xxxx年我認真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于xxxx年1月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。
舉措1積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)xx實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。
舉措3加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。
舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認真負責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響;
三、服務(wù)方面
____年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
舉措2實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
舉措3著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。
____年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻!
xxxx年物業(yè)項目工作總結(jié)范文2
20**年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，都市陽光項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的原則精神，開展各項服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報
一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。
20**年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達100%。
今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結(jié)一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。
二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標(biāo)。
1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%。
2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>
3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)約人力成本開支約27萬元;
4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約17萬元;
5、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近萬元;今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。
____年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止11月底，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟指標(biāo)。
三、堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的宗旨，明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。
1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化
從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。
2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化
項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點化
由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險，同時秩序維護隊認真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4、外包單位、維保單位、便民服 服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化
小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標(biāo)。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。
5、日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化
項目管理改革以來，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止12月初項目經(jīng)理部合計罰分77分，獎分57分。另外，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務(wù)，要求管理人員主動與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止12月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
四、審視自我，認清不足之處和明確改進方向。
1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責(zé)任意識，提高員工的綜合素質(zhì)。
2、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。
3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。
回顧____年，都市陽光項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié)，協(xié)同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大的貢獻!
篇1寫作要點112人覺得有用
物業(yè)項目的年度總結(jié)，主要是為了回顧過去一年的工作情況，找出存在的問題并提出改進措施。寫好這樣的總結(jié)，對于提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量有著重要作用。
首先要梳理工作流程，把一年來的重點工作都列出來。比如，去年我們負責(zé)了小區(qū)綠化改造工程，這個項目從規(guī)劃到實施再到驗收，每一個環(huán)節(jié)都要詳細記錄下來。記得當(dāng)時為了選擇合適的苗木品種，我們跑遍了周邊幾個苗圃，對比了好幾種方案才最終定下。這部分內(nèi)容得具體一些，不然看起來就空洞無物。還有日常的設(shè)施維護工作，像電梯維修，管道疏通這類事情，數(shù)量多且雜，需要分類匯總，最好能附上相關(guān)的數(shù)據(jù)表格，這樣一看就清楚了。
其次就是分析成果和不足。去年我們的物業(yè)費收繳率達到了95%，這當(dāng)然是值得肯定的成績，但同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題。有些業(yè)主對物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容不太了解，總覺得收費高服務(wù)少，這就導(dǎo)致了投訴增多。我覺得這里寫的時候可以稍微啰嗦點，比如說有個業(yè)主反映說他家樓下漏水，結(jié)果我們?nèi)z查發(fā)現(xiàn)是樓上住戶裝修時沒做好防水措施。這種事情處理起來特別麻煩，既要協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系又要保證工程質(zhì)量，最后花了將近一個月才徹底解決。類似這樣的案例，如果能詳細描述一下，讀者就能感受到工作的復(fù)雜性。
另外還要提到團隊建設(shè)的情況。去年我們組織了幾次員工培訓(xùn)，內(nèi)容涉及消防安全、急救知識等方面。雖然大家平時都很忙，但參加培訓(xùn)的積極性還挺高的。不過這里有個地方寫得不太好，“培訓(xùn)的效果還可以，大家都表示收獲很大”，這句話有點含糊不清，不如改成“通過培訓(xùn)，大家的安全意識普遍提高，也學(xué)到了不少實用技能”。還有一次團建活動，本來打算去郊外燒烤，后來因為天氣原因改成了室內(nèi)桌游，雖然形式變了，但效果還不錯，大家在輕松的氛圍中增進了交流。
最后別忘了提一下未來的計劃。今年我們要繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，特別是在處理業(yè)主投訴這方面，希望能建立一個更加高效的反饋機制。另外，針對小區(qū)內(nèi)停車位緊張的問題，正在研究新的解決方案，爭取能在年內(nèi)有所突破。
2025物業(yè)項目年度總結(jié)怎么寫【篇2】 500字
我從____年9月到深業(yè)大廈任職，到____年6月調(diào)到福星，歷時9個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，詳細內(nèi)容請看下文物業(yè)項目年度總結(jié)。
多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這9個月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的:其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn);其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。
摸索階段。
從____年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴重后果。
篇2寫作要點202人覺得有用
寫總結(jié)的時候，第一步得搞清楚總結(jié)的對象是什么，是工作還是項目？如果是物業(yè)項目的總結(jié)，那就要從項目的背景說起。比如說年初的時候定的目標(biāo)是什么，當(dāng)時是怎么規(guī)劃的，這個很重要，因為這是整個總結(jié)的基礎(chǔ)。要是目標(biāo)都沒寫清楚，后面的工作成果就顯得沒依據(jù)。
接下來就是具體的工作情況了。這中間要注意的是，要把做的每一個步驟都寫出來，尤其是那些關(guān)鍵環(huán)節(jié)。比如日常巡查中發(fā)現(xiàn)了什么問題，這些問題又是怎么解決的，用了什么方法，效果怎么樣，這些都是需要詳細記錄的。當(dāng)然，這里頭可能會有些小差錯，比如說記錯了某個時間點，或者把某件事的順序弄反了，這種小問題一般不會影響大局，但最好能改正過來。
還有就是，總結(jié)里不能光說做了什么，還得說做得怎么樣。這就涉及到一些數(shù)據(jù)了，像小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生改善了多少，業(yè)主的投訴率下降了多少百分比之類的。這些數(shù)字能直觀地反映工作成效，所以一定要精確，不能隨便編個數(shù)字應(yīng)付過去。要是數(shù)據(jù)不太好看，也要誠實地寫出來，畢竟誠實是最基本的原則。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以提一下遇到的困難和挑戰(zhàn)。比如資金不足導(dǎo)致的一些限制，或者是團隊協(xié)作上出現(xiàn)的小摩擦。對于這些問題，要分析原因，看看是管理上的問題，還是客觀條件限制。這樣下次遇到類似的情況就能提前做好準(zhǔn)備，不至于手忙腳亂。
小編友情提醒：
總結(jié)不能只停留在表面，還要展望未來?？梢韵胂胂乱荒暧惺裁葱碌挠媱?，比如想提升哪方面的服務(wù)質(zhì)量，或者引入哪些新技術(shù)來提高效率。不過這里需要注意的是，計劃不能太籠統(tǒng)，得具體到某個點上，這樣才能指導(dǎo)下一步的工作。
2025物業(yè)項目年度個人工作總結(jié)怎么寫【篇3】 400字
xxxx年xxxx物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,經(jīng)過團隊成員一年的全程積極努力,在項目工作愿景實施的方法措施、進度推進、質(zhì)量測控、工作績效等方面均有出色的體現(xiàn)。
1 )實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程
以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,落實崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。
2 )針對項目實際情況 全程交叉培訓(xùn)考核
結(jié)合項目部的管理實際,針對新員工多、年輕員工多的特點,為保障管理服務(wù)品質(zhì),力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細的培訓(xùn)考核方案,通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核,使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件,編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。
篇3寫作要點38人覺得有用
____物業(yè)項目年度個人工作總結(jié)怎么寫
對于剛接觸總結(jié)的人來說，這可能是個不小的挑戰(zhàn)。畢竟總結(jié)不是簡單的羅列工作內(nèi)容，而是要把一年的工作情況梳理得清清楚楚。開頭部分可以簡單介紹下自己的基本情況，比如說你在哪個項目工作，負責(zé)哪些方面的事務(wù)之類的。這樣能讓閱讀的人對你的背景有個大致了解。
正文怎么寫？
最重要的就是實事求是地反映工作情況。這里需要特別注意的是，描述工作成果的時候不能太過夸張。比如你說自己完成了多少任務(wù)，最好能附帶一些具體的數(shù)據(jù)支撐。當(dāng)然，也不能一味地只談成績，適當(dāng)?shù)奶嵋幌鹿ぷ髦杏龅降膯栴}也是很有必要的。不過有些時候，人們可能會因為記憶模糊而遺漏了一些關(guān)鍵點，這就需要提前做好準(zhǔn)備，翻閱下之前的記錄什么的。
書寫注意事項：
關(guān)于總結(jié)的時間跨度，一定要確保覆蓋到整個年度。有時候，由于工作忙碌，可能會忘記統(tǒng)計某個時間段內(nèi)的具體情況，所以平時養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣就顯得尤為重要了。而且，不同的工作內(nèi)容應(yīng)該分開來寫，這樣條理會更加清晰。例如，你可以把物業(yè)管理、客戶溝通、設(shè)備維護這幾塊工作分別列出，針對每個部分詳細闡述。
還有就是語言表達方面，盡量保持簡潔明了。有些人喜歡用很復(fù)雜的句子來展示自己的文采，但實際上這樣反而會讓別人難以理解。適當(dāng)?shù)氖褂脤I(yè)術(shù)語是沒問題的，但也要考慮到受眾是否能夠接受。有時候，稍微啰嗦一點也沒關(guān)系，只要能把事情說清楚就行。
至于格式，雖然不用太拘泥于形式，但基本的排版還是要講究的。比如說段落之間空一行，讓整篇文章看起來不至于太擁擠。再有就是字體大小的選擇，太大了顯得笨重，太小了又費眼。一般來說，宋體或者微軟雅黑都是比較穩(wěn)妥的選擇。
物業(yè)項目經(jīng)理年底工作總結(jié)開頭怎么寫【篇4】 600字
物業(yè)項目經(jīng)理年底工作總結(jié)開頭范文
自200x年進入xxx物業(yè)公司工作以來，我們一直都是認真工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考。伴隨著xxx物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個人也在不斷成長和升級。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要，前期物業(yè)介入的每一個細節(jié)，每一項系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運行成本。所以，我們在實際工作中，時時以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關(guān)。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛來xxx，無論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和幫助，在公司的關(guān)懷下，多次外出進行專業(yè)知識的培訓(xùn)(《物業(yè)管理》與《電梯管理》)，多次到其他小區(qū)(維一星城、左岸春天、順天國際、圣爵菲斯，金色曉島、陽光花城等)參觀學(xué)習(xí)，使我們的工作能力提高很快，從而，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。在這一年的時間里，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個方面：
參與公司規(guī)章制度的制定與修改：
《xxx物業(yè)公司工程部表單、流程圖》、《xxx物業(yè)公司工程部崗位職責(zé)》、《xxx物業(yè)公司工程部管理方案》等，對公司其它規(guī)章制度(《業(yè)主手冊》、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》、《裝修須知》等)提出合理化建議。
物業(yè)公司辦公室的裝修：
協(xié)助圖紙設(shè)計、材料采購、設(shè)施跟進(水電、有線、煤氣)、設(shè)備維護(空調(diào))等。辦公室由xxx裝飾公司施工，在8月份的時候搬進新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。
篇4寫作要點263人覺得有用
物業(yè)項目經(jīng)理在年底寫總結(jié)時，得好好琢磨一下開頭部分。開頭這一步很重要，就像蓋房子打地基一樣，如果開頭沒寫好，后面的內(nèi)容可能就顯得松散了。很多人覺得開頭難寫，其實只要理清思路，把工作里的關(guān)鍵點拎出來就行。
比如可以從年初的目標(biāo)說起，比如說年初定下的那些管理指標(biāo)呀、服務(wù)提升計劃之類的，先把背景交代清楚。然后可以簡單回顧下這一年的整體情況，說說物業(yè)項目的基本狀況，小區(qū)住戶的數(shù)量，設(shè)施設(shè)備的大致情況，這些都能提到。要是有特別突出的成績，也可以在開頭稍微提一下，這樣能給讀者一個好印象。
開頭這部分也不是越長越好。有些人寫的時候容易啰嗦，把一些無關(guān)緊要的事情也一股腦兒塞進去，這就不太好。最好是開門見山，直奔主題，讓人一眼就能看出這是關(guān)于物業(yè)工作的總結(jié)。還有，寫的時候要注意語氣，別太生硬，也不要太隨意，得拿捏好分寸。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會遇到這種情況，就是想表達的意思挺多的，但又怕寫得太復(fù)雜，結(jié)果東拉西扯，最后自己都搞糊涂了。這種情況下最好先列個大綱，把要寫的主要內(nèi)容大致排個順序，這樣寫起來就會順暢很多。而且在寫的過程中，記得隨時檢查一下，看看有沒有漏掉重要的事情，要是有遺漏的話，及時補充上去。
另外還有一個小細節(jié)需要注意，就是數(shù)字和數(shù)據(jù)的運用。如果能用具體的數(shù)據(jù)來支撐自己的觀點，那效果會更好。比如說維修了多少處故障，處理了多少次業(yè)主投訴，這些都可以量化成具體的數(shù)字。不過，有的時候?qū)懽髡呖赡芤粫r疏忽，把某個數(shù)字寫錯了，這種情況雖然不常見，但還是得留心，不然會影響總結(jié)的可信度。
還有就是語言風(fēng)格的問題，物業(yè)項目經(jīng)理寫總結(jié)時，既要體現(xiàn)出專業(yè)性，又要兼顧實用性?？梢赃m當(dāng)引用一些行業(yè)術(shù)語，但也不能太過堆砌，否則會讓讀者覺得晦澀難懂。寫的時候盡量做到通俗易懂，能讓大家一看就明白你在說什么。
物業(yè)項目年終個人總結(jié)例文精選怎么寫【篇5】 1500字
本人20**年10月到黃浦雅苑管理處工作至今已有一年多的時間，一年來，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強收費，無論是在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、經(jīng)營方面
20**年，黃浦雅苑管理處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到90%以上，管理處的經(jīng)營能力逐步提高。全年有望實現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)下達的各項經(jīng)營目標(biāo)。
舉措1認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務(wù)、責(zé)任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的業(yè)主，安排管理員上門進行溝通，并用掛號信下達律師函，給拖欠的業(yè)主增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2、黃浦雅苑物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水費也是由公司先墊資給供水部門，為了提高服務(wù)質(zhì)量和減少水費的支出節(jié)約成本8、9月份對小區(qū)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備進行了更新改造，組
織人員對樓道消防設(shè)備設(shè)施更換與調(diào)整，聯(lián)系專業(yè)人員對小區(qū)的供水系統(tǒng)進行檢修并安裝了節(jié)能水泵為項目節(jié)約一定的費用，無形中降低了項目的成本也提高了業(yè)主對物業(yè)的信任度。
舉措3為小區(qū)中心花園游樂場增加新的休閑木椅、石桌提高服務(wù)
設(shè)施安排工程部在三季度檢修，對有安全隱患的樓宇防盜叉、路燈、線路全部拆除、后續(xù)安裝上報公司領(lǐng)導(dǎo)?；謴?fù)4棟至8棟圍墻所有路燈減少因路燈不亮造成的安全事故。對xx年電梯故障而產(chǎn)生的費用現(xiàn)已啟動專項維修資金、相關(guān)事宜已在進行。
舉措4定期召開員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20**年我認真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實，強化內(nèi)部管理提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
舉措1、由于小區(qū)秩序員和保潔人員變動較頻繁，管理處結(jié)
合實際情況，對保潔、保安工作合理的進行調(diào)整，加強管理，提高工作效率。積極梳理各項管理制度和流程。
舉措2針對小區(qū)的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度
建設(shè)共六則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。
舉措3加強員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實行每周晨會制度，及時傳
達公司相關(guān)文件精神，把工作落實到到實處，周會上對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識。
舉措4有針對性地開展員工培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理
條例》、《物權(quán)法》(消防常識)等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項制度得到落實。
舉措5注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認真負責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響。
20**年在服務(wù)業(yè)主過程中實行三方聯(lián)動提高服務(wù)質(zhì)量和水平(社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè))拓寬思路、共同為小區(qū)的創(chuàng)造一個溫馨和諧、干凈整潔的家園。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率比同年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1密切配合社區(qū)、業(yè)委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好業(yè)委會關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
舉措2實行定期溝通回訪制，每月按時對回訪和溝通的事項做個總結(jié)記錄成檔。
舉措3著重綠環(huán)改造，小區(qū)綠化前期因缺乏專業(yè)的綠化師傅，
整個綠化工作要求不達標(biāo)，目前又正值冬季綠化工作形式比較嚴峻，我主要從兩個方面開展工作:一是搞好綠化的日常維護，二現(xiàn)在有新的專業(yè)綠化師傅接替綠化工作，管理處會認真督查后續(xù)的維護和修剪及補栽、造型等的具體事宜。相信經(jīng)過一但時間的修整后小區(qū)綠化會得到改善和越來越好。
篇5寫作要點180人覺得有用
物業(yè)項目年終個人總結(jié)該怎么寫？這事說起來其實挺復(fù)雜的，尤其是對于剛接觸的人來說，總感覺無從下手。有些人覺得總結(jié)就是把一年的工作羅列出來，但這樣寫出來的文章往往顯得干巴巴的，缺乏重點。其實總結(jié)不是簡單的流水賬，它需要結(jié)合實際情況，把工作中的亮點、問題還有改進措施都寫進去。
一開始寫總結(jié)的時候，得先把全年的工作內(nèi)容梳理一遍，把每個階段的重點工作都記下來。比如年初的時候負責(zé)了什么任務(wù)，年中遇到了哪些困難，年底又達成了什么樣的目標(biāo)。把這些事情列出來后，再仔細分析一下，看看哪些地方做得好，哪些地方還有提升的空間。如果只是一味地記錄，沒有深入思考的話，寫出來的總結(jié)就沒什么價值。
在具體寫作的時候，可以用一些專業(yè)術(shù)語來增強文章的專業(yè)性。比如，物業(yè)管理這一塊，涉及到的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、設(shè)備維護這些都是關(guān)鍵點。寫總結(jié)的時候，就可以圍繞這些方面展開，用具體的數(shù)字或者案例來支撐自己的觀點。要是光靠空話套話，讀者看了也會覺得沒勁。
有時候?qū)懣偨Y(jié)容易忽略掉一些細節(jié)，比如一些小環(huán)節(jié)可能直接影響到整個項目的運行。記得有一次我負責(zé)檢查小區(qū)綠化，本來以為沒什么大問題，結(jié)果后來發(fā)現(xiàn)有幾個區(qū)域的草坪長得特別稀疏，后來一查才知道是因為澆水的時間不對。這樣的情況就需要在總結(jié)里提一提，不然下次再遇到類似的問題就麻煩了。
寫總結(jié)的時候，還可以適當(dāng)加入一些自己的見解。畢竟每個人的經(jīng)歷不同，看待問題的角度也會不一樣。比如，我覺得團隊合作很重要，特別是在處理突發(fā)事件的時候，大家齊心協(xié)力才能把事情辦好。當(dāng)然，這只是一個例子，具體怎么寫還得看個人的情況。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候別忘了留一點空間給未來?？梢哉雇幌孪乱荒甑墓ぷ鞣较?，設(shè)定幾個可行的小目標(biāo)。這樣不僅能給自己一個努力的方向，也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的規(guī)劃能力。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)容易跑題，寫著寫著就偏離了主題，這就需要多檢查幾遍，確保內(nèi)容緊扣核心。
物業(yè)項目年度工作總結(jié)模板怎么寫【篇6】 8900字
2025年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為2025年的工作打好基礎(chǔ)。
1.人員管理
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。
2.培訓(xùn)
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行 <保潔工作手冊> 培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3.保潔工作模式方面
在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。
4.保潔工作完成方面
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂；
（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作；
（3）完成對新入駐樓層的開荒工作；
（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作；
（5）完成大廈垃圾的清運工作；
（6）完成大廈外墻的2次清洗；
（7）完成外圍地面沖刷工作；
（8）對b1車場每月兩次的清洗工作；
（9）完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作；
（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
5.綠化工作方面
x月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在2025年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補種，2025年x月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。
6.有害生物防治方面
根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
7.衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著iso9001-2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進行總結(jié)，進一步改正，取得了較好的效果。
8.成本控制方面
2025年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300元。洗手液每月費用近220元。石材養(yǎng)護每月費用近1000元。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。
9.工作中存在問題
（1）外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除；
（2）現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標(biāo)準(zhǔn)；
（3）冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善；
（4）大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，2025計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。
（5）在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近90次。
在2025年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在2025有更好的表現(xiàn)。
篇6寫作要點222人覺得有用
物業(yè)項目的年度總結(jié)需要結(jié)合具體工作情況，既要體現(xiàn)專業(yè)性，也要展現(xiàn)工作成效。這類總結(jié)往往用于向上級匯報或內(nèi)部存檔，因此在寫作時要注重條理清晰，重點突出。
一開始得先把全年的工作做一個大致梳理，可以從年初制定的目標(biāo)開始說起，這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼就明白這一年的主要方向是什么。接著就可以分塊兒寫，比如日常管理這塊兒，包括設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生這些常規(guī)工作，每個部分都要寫清楚做了哪些事情，采取了什么措施，效果怎么樣。比如說設(shè)備維護，可能今年更新了一些老舊設(shè)施，還定期組織了檢修，結(jié)果就是故障率下降了不少，這種具體的成果是可以直接體現(xiàn)出來的。
還有就是針對一些突發(fā)狀況的處理情況也得提一下。去年我們小區(qū)不是經(jīng)歷了一場暴雨嗎，當(dāng)時積水比較嚴重，我們迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，調(diào)動人員進行排水作業(yè)，最后不但沒有造成太大損失，還得到了業(yè)主的好評。這樣的例子能增加總結(jié)的說服力，畢竟光說干得好不行，還得拿出事實證明。
財務(wù)方面的內(nèi)容也不能落下，畢竟資金使用效率直接影響到服務(wù)質(zhì)量。這一年我們優(yōu)化了預(yù)算編制流程，合理分配各項支出，確保每一分錢都花在刀刃上。比如說綠化養(yǎng)護這部分，通過跟供應(yīng)商談判降低了成本，同時提高了苗木存活率，這樣一來既節(jié)省了開支，又提升了環(huán)境質(zhì)量。
人的問題也很重要。員工培訓(xùn)這方面我一直覺得不能忽視，今年我們就加強了新員工入職培訓(xùn)，還定期開展業(yè)務(wù)技能提升班，目的就是讓大家都能快速適應(yīng)崗位需求，提高整體服務(wù)水平。從結(jié)果來看，員工滿意度有所上升，服務(wù)投訴量也比去年減少了差不多三成左右。
小編友情提醒：
總結(jié)里最好還能對未來的工作有個展望。比如說明年打算進一步完善智能化管理系統(tǒng)，計劃引入人臉識別門禁系統(tǒng)，這不僅能提升安全性，還能減輕安保人員的工作負擔(dān)。另外，社區(qū)文化建設(shè)也是個長期工程，希望能在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上繼續(xù)深化，比如舉辦更多適合各年齡段居民參與的文化活動，增強鄰里之間的互動交流。
