14年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1000字
我所在的崗位是我行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，我行的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同事的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同事請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
我們儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……我行就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對(duì)我的表揚(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。
成績(jī)屬于過去，將來的工作當(dāng)中，我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
篇1寫作要點(diǎn)99人覺得有用
在寫銀行大堂經(jīng)理的工作總結(jié)時(shí)，得先把這段時(shí)間里的工作內(nèi)容大致梳理一遍。比如，日常接待客戶的情況怎么樣，處理了多少業(yè)務(wù)，客戶反饋如何，這些都是需要涵蓋進(jìn)去的。記得要把具體的數(shù)字列出來，像接待了大概多少人次，辦理了哪些主要業(yè)務(wù)，這樣能讓總結(jié)看起來更有說服力。
書寫注意事項(xiàng)：
工作中遇到的一些特殊情況也要提一下，尤其是那些比較棘手的問題是怎么解決的。像有時(shí)候客戶對(duì)某些政策不太理解，這就需要耐心地解釋，可能還要翻閱一些文件資料，最后幫助他們弄明白。這種經(jīng)歷挺寶貴的，能反映出工作的細(xì)致程度和解決問題的能力。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作也很重要。這段時(shí)間里，有沒有參與過什么集體活動(dòng)，比如培訓(xùn)或者會(huì)議，大家有沒有一起討論過工作上的難題，這些都可以寫進(jìn)去。畢竟一個(gè)人的力量有限，大家一起努力才能把事情做得更好。
不過，寫總結(jié)的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)不小心漏掉一些細(xì)節(jié)，這可能是因?yàn)槠綍r(shí)忙于工作，沒太留意記錄。比如某次特別重要的客戶交流，當(dāng)時(shí)覺得沒什么大不了，就沒特意記下來，結(jié)果寫總結(jié)時(shí)想不起來具體細(xì)節(jié)了。這種情況就得盡量回憶一下當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，實(shí)在想不起來的話，就只能大致描述一下大概情況了。
至于格式，其實(shí)不用太死板，只要條理清晰就行。可以按照時(shí)間順序來寫，也可以按事情的重要程度來排列。重要的是，每個(gè)部分都要寫得具體些，別光說做了什么，最好還能加上一點(diǎn)自己的感受，比如通過這次工作學(xué)到了什么，或者覺得自己在哪方面還需要改進(jìn)。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)模板怎么寫【篇2】 2500字
根據(jù)總行制定的《xxxxx行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)，銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情況，以便及時(shí)指出我們工作中的問題，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步；下面是我在二零零八年的工作情況，匯報(bào)如下：
一、年度主要工作情況
今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些，給我行帶來了一系列的問題。平時(shí)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對(duì)老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自xx客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)＂，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專柜專時(shí)專辦，也就是專門時(shí)間專門柜臺(tái)專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。這時(shí)保安師傅帶來了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著，也沒時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談我心里一直在想，＂建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？＂我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說＂您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？＂他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單，年終總結(jié)《銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)》我一看連忙解釋說：＂其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。＂然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，才能更好的去做好營(yíng)銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，問客戶是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資，還是短線投資，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護(hù)國(guó)家、交行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長(zhǎng)和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會(huì)，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng)，行長(zhǎng)馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時(shí)通知其家人，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。
作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，
提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美＂三聲服務(wù)＂行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、工作中存在的問題
在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對(duì)這些問題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表揚(yáng)。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避免客戶的流失。
在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
篇2寫作要點(diǎn)83人覺得有用
寫工作總結(jié)，特別是銀行大堂經(jīng)理這樣的崗位，很多人覺得無從下手。其實(shí)總結(jié)，說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，關(guān)鍵是要有條理，能把自己這一年干的事說得清清楚楚。
先得把一年的工作分分類，比如接待客戶，處理投訴，搞活動(dòng)推廣，還有跟同事配合那些事。別一股腦全堆一塊兒，那樣看著亂哄哄的。每個(gè)分類下面再具體說說做了什么，用了哪些方法。像接待客戶這部分，就可以提提每天早上提前到崗檢查設(shè)備，確?？蛻魜砹四茼樌k理業(yè)務(wù)。還有就是主動(dòng)問候客戶，幫他們?nèi)√?hào)引導(dǎo)，這個(gè)很重要，能讓客戶感覺被重視。
說到處理投訴，有時(shí)候難免遇到客戶不滿意的情況。這時(shí)候就得冷靜，聽客戶說完訴求，然后迅速反應(yīng)，看看能不能當(dāng)場(chǎng)解決。要是解決不了，也要給個(gè)明確的答復(fù)時(shí)間，別含糊其辭。記得有一次，有個(gè)客戶反映atm機(jī)吞卡，我第一時(shí)間聯(lián)系了技術(shù)部門核實(shí)情況，當(dāng)天就給客戶回復(fù)了解決方案，結(jié)果客戶特別滿意。
再來說說搞活動(dòng)推廣吧。我們行經(jīng)常搞些理財(cái)講座或者優(yōu)惠活動(dòng)吸引客戶，每次活動(dòng)前都要做好宣傳準(zhǔn)備，比如發(fā)傳單、微信群通知啥的?；顒?dòng)當(dāng)天還要維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，保證活動(dòng)順利進(jìn)行。像去年春節(jié)前的存款送禮活動(dòng)，我就提前跟同事們分工明確，有人負(fù)責(zé)登記，有人負(fù)責(zé)發(fā)放禮品，整個(gè)流程井然有序，效果特別好。
工作中難免會(huì)遇到突發(fā)狀況。比如某天突然有客戶反映銀行卡被盜刷，當(dāng)時(shí)挺緊張的，但還是得穩(wěn)住。先安撫客戶情緒，然后馬上協(xié)助他去柜臺(tái)申請(qǐng)掛失，后續(xù)還幫忙查詢交易記錄，最后協(xié)助提交報(bào)警材料。雖然事情挺麻煩的，但看到客戶最后露出笑容，就覺得值了。
其實(shí)總結(jié)最重要的還是實(shí)事求是，把自己做的事客觀地寫出來就行。不用刻意追求華麗辭藻，只要能讓領(lǐng)導(dǎo)知道你這一年都干了些什么，取得了哪些成績(jī)，就夠了。另外，寫的時(shí)候要注意細(xì)節(jié)，尤其是數(shù)字這類硬指標(biāo)，別記錯(cuò)了，不然容易引起誤會(huì)。還有就是語氣要誠(chéng)懇，別給人感覺是在應(yīng)付差事。
不過，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間久了忘記一些具體數(shù)字，比如某個(gè)季度的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)比例，這時(shí)候可以翻翻之前的報(bào)表找找。還有就是別光顧著寫自己的功勞，適當(dāng)提提存在的不足也是必要的，這樣顯得真實(shí)。不過有些話還是要點(diǎn)到為止，別太直白，畢竟總結(jié)的主要目的是展示成績(jī)嘛。
銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)怎么寫【篇3】 1550字
____年是我在支行工作的第二個(gè)整年了，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識(shí)方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說今年是我迅速成長(zhǎng)的一年，在這年關(guān)之際將____年的工作情況總結(jié)如下：
一、我的服務(wù)
兩年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。____年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此行里對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到賓至如歸的感覺。
因?yàn)槲倚袨樯鐓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺(tái)壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，進(jìn)行客戶分流。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我都會(huì)在等候區(qū)大聲詢問：“**客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事，避免投訴。我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試，這樣的測(cè)試督促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。
二、我的專屬工作
今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報(bào)，每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡(jiǎn)單簡(jiǎn)報(bào)至全行，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，及時(shí)檢查申請(qǐng)表的填寫、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料。
今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生，作為一名“老”大堂，我也有幸當(dāng)了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對(duì)自己的工作有了更深的認(rèn)識(shí)、對(duì)自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當(dāng)然這樣的壓力會(huì)隨之轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長(zhǎng)引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競(jìng)聘，并很榮幸當(dāng)選?，F(xiàn)在我要學(xué)會(huì)怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。除此之外，x月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，如今剛開始兩個(gè)月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。
當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤，但在x行長(zhǎng)和x行長(zhǎng)每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長(zhǎng)，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對(duì)我工作的支持與幫助，我想在____年我會(huì)以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!
篇3寫作要點(diǎn)174人覺得有用
銀行大堂經(jīng)理的工作千頭萬緒，年終總結(jié)要是寫得不好，可能就看不出一年的努力。要寫好總結(jié)，第一步就是回顧全年工作。這一年里，接待了多少客戶，處理了多少業(yè)務(wù)，哪些做得好，哪些還需要改進(jìn)，這些都是需要梳理清楚的。比如，有沒有遇到過客戶投訴的情況，當(dāng)時(shí)是怎么解決的，有沒有吸取教訓(xùn)。
在寫總結(jié)的時(shí)候，不能光說成績(jī)，問題也要擺出來。比如，有一次因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程不太熟悉，導(dǎo)致客戶等的時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，后來通過請(qǐng)教同事，學(xué)會(huì)了更快的方法。這樣的事情就要寫進(jìn)去，這樣能體現(xiàn)出自己的成長(zhǎng)。還有，對(duì)于一些比較重要的業(yè)務(wù)指標(biāo)，比如存款增長(zhǎng)額、貸款發(fā)放量之類的，最好也能列出來，這樣顯得更有說服力。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)涉及到一些專業(yè)術(shù)語，像是“客戶分流”、“業(yè)務(wù)引導(dǎo)”之類的話，這些都是日常工作中常用的。寫總結(jié)的時(shí)候，把這些術(shù)語用進(jìn)去，能讓總結(jié)看起來更加專業(yè)。不過要注意，用術(shù)語不是為了堆砌，而是為了讓表達(dá)更精準(zhǔn)。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以加上一些小故事。比如，有個(gè)客戶第一次來辦業(yè)務(wù)，什么都不懂，大堂經(jīng)理耐心地一步步教他填單子，最后客戶特別感動(dòng)，還專門寫了感謝信。這樣的小故事不僅能增加總結(jié)的趣味性，還能突出服務(wù)態(tài)度的重要性。
寫總結(jié)的時(shí)候，時(shí)間安排也很關(guān)鍵。如果時(shí)間緊，可以先把框架搭起來，先把主要的事情列個(gè)清單，然后再慢慢補(bǔ)充細(xì)節(jié)。有些時(shí)候，寫總結(jié)可能會(huì)遇到卡殼的情況，這時(shí)候不妨換個(gè)思路，從別的角度去想，說不定就能找到靈感。
總結(jié)寫完后，最好找領(lǐng)導(dǎo)或者其他同事看看，聽聽他們的意見。他們可能會(huì)指出一些自己沒注意到的問題，或者是提出改進(jìn)建議。當(dāng)然了，修改的過程可能需要反復(fù)幾次，這都是正常的。有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁?huì)發(fā)現(xiàn)原來的想法不太合適，那就得及時(shí)調(diào)整。
銀行實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)參考怎么寫【篇4】 1200字
導(dǎo)語銀行大堂經(jīng)理一般是由銀行的綜合柜員在積累一定的工作經(jīng)驗(yàn)后發(fā)展而來，其未來的發(fā)展方向可以是支行行長(zhǎng)，也可以向一些專門的業(yè)務(wù)經(jīng)理發(fā)展。以下是整理的相關(guān)資料，希望幫助到您！
即將畢業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對(duì)于像我這樣從未真正走出校門、接觸社會(huì)的學(xué)生來說，這次實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我親身體驗(yàn)到了工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯提前做好準(zhǔn)備。
在農(nóng)商行實(shí)習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目，在練習(xí)操作中，我力求在掌握操作流程的同時(shí)，搞清楚自己在做什么，在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來龍去脈。通過看、問和動(dòng)手操作，我對(duì)實(shí)習(xí)的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票、匯票等。在實(shí)習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過它的基本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒有具體的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。另外，我對(duì)銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認(rèn)識(shí)。
以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得：
一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在銀行，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比如在填寫單子時(shí)，每一次，都必須要確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無誤。
二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。
三、與同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位領(lǐng)導(dǎo)都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但提高了業(yè)務(wù)水平，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，在工作上給我指導(dǎo)，向我解說業(yè)務(wù)知識(shí)，在生活上給與我很多關(guān)懷。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時(shí)，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位是更廣闊的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限了。在農(nóng)商行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后勝任工作的基石，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中出類拔萃最重的砝碼。
在接下來的實(shí)習(xí)階段，我會(huì)以同樣的激情、信心去對(duì)待工作，繼續(xù)努力，讓自己更快成長(zhǎng)!
篇4寫作要點(diǎn)149人覺得有用
銀行實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)參考怎么寫
在銀行實(shí)習(xí)期間，擔(dān)任大堂經(jīng)理這個(gè)角色，從一開始的陌生到逐漸熟悉業(yè)務(wù)流程，其中經(jīng)歷了不少事情。剛開始的時(shí)候，由于對(duì)工作的性質(zhì)不太了解，常常會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，比如客戶咨詢的問題超出自己的知識(shí)范圍，或者是在處理投訴時(shí)感到手足無措。這些問題讓我意識(shí)到，做好這份工作不僅需要掌握基本的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，還需要有良好的溝通能力和應(yīng)變能力。
每天面對(duì)形形色色的客戶，他們的需求各不相同，有的需要辦理簡(jiǎn)單的存取款業(yè)務(wù)，有的則需要復(fù)雜的理財(cái)規(guī)劃建議。為了更好地服務(wù)客戶，我經(jīng)常利用空閑時(shí)間翻閱銀行內(nèi)部的資料，學(xué)習(xí)各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群。有時(shí)候也會(huì)向老員工請(qǐng)教一些技巧，比如如何快速識(shí)別客戶需求，如何在有限的時(shí)間內(nèi)給出最合適的解決方案。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)水平有了明顯的提高，也能夠更加從容地應(yīng)對(duì)各種情況。
除了業(yè)務(wù)能力的提升，我還特別注重服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng)。作為一名大堂經(jīng)理，直接接觸客戶的頻率很高，因此必須始終保持耐心和熱情。記得有一次，一位老年客戶因?yàn)椴欢灾O(shè)備的操作而顯得十分著急，當(dāng)時(shí)我主動(dòng)上前幫忙，一步步教他完成操作。雖然耗時(shí)較長(zhǎng)，但看到對(duì)方滿意的笑容時(shí)，我覺得這一切都是值得的。這件事也讓我明白，一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度不僅能贏得客戶的信任，還能為銀行樹立良好的口碑。
在日常工作中，還有一些細(xì)節(jié)需要注意。比如，每次接待完客戶后，都要及時(shí)整理臺(tái)面，保持整潔；接聽電話時(shí)，語速適中，吐字清晰；填寫表格時(shí)，確保信息完整準(zhǔn)確。這些看似不起眼的小事，實(shí)際上都關(guān)系到工作效率和服務(wù)質(zhì)量。如果疏忽了這些細(xì)節(jié)，可能會(huì)給客戶留下不好的印象，甚至影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的形象。
書寫注意事項(xiàng)：
作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，我深知自己還有很多不足之處。比如，有時(shí)候?qū)δ承?fù)雜業(yè)務(wù)的理解還不夠透徹，導(dǎo)致在解答客戶疑問時(shí)有些含糊其辭；還有些時(shí)候，面對(duì)棘手問題時(shí)，缺乏足夠的自信，不知道該如何妥善處理。這些都是需要在今后的工作中不斷改進(jìn)的地方。
總體來說，這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我收獲頗豐。它不僅鍛煉了我的專業(yè)技能，還提升了我的綜合素養(yǎng)。未來，我希望能夠在工作中繼續(xù)努力，爭(zhēng)取早日成為一名合格的大堂經(jīng)理，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)怎么寫【篇5】 800字
銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間，為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)即將結(jié)束。首先感謝分行給我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我進(jìn)入這個(gè)集體，在泰興支行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我走出校門，踏入社會(huì)的第一步，這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過渡，對(duì)我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn)，累點(diǎn)，這些都無所謂，重要的是通過實(shí)習(xí)我有了一定的收獲。實(shí)習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系。通過實(shí)習(xí)，讓我又全面的.了解了自己一次，對(duì)自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計(jì)、補(bǔ)充和調(diào)整。
我的感受是：在學(xué)校里，我學(xué)習(xí)的是理論知識(shí);在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學(xué)習(xí)師傅們的工作經(jīng)驗(yàn)，將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來，多發(fā)現(xiàn)，多分析，多比較，多思考，多總結(jié)，多請(qǐng)教，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性。
我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理，頭幾天站下來確實(shí)感覺不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對(duì)客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個(gè)大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對(duì)業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對(duì)于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個(gè)月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>
實(shí)習(xí)的時(shí)間是有限的，雖然只有短短的一個(gè)月，但是我感覺我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請(qǐng)教他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，而且通過這一個(gè)月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。而今后的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。
馬上就要走向工作崗位了，這一個(gè)月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯中很重要的一個(gè)過程。最后再次感謝支行各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重視和關(guān)心，以及各位師傅們的悉心指導(dǎo)。
[銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)]
篇5寫作要點(diǎn)224人覺得有用
銀行大堂經(jīng)理這個(gè)工作聽起來挺簡(jiǎn)單的，但其實(shí)里面門道不少。我剛?cè)?shí)習(xí)的時(shí)候，心里還覺得這不就是端茶倒水、解答客戶問題，后來才發(fā)現(xiàn)事情沒那么簡(jiǎn)單。
一開始得先把基本流程搞明白，像客戶來了要怎么接待，業(yè)務(wù)咨詢要怎么引導(dǎo)，遇到排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)了怎么安撫情緒，這些都是需要提前想清楚的。記得有一次，有個(gè)客戶非要插隊(duì)，說是有急事，當(dāng)時(shí)我就有點(diǎn)懵，不知道該怎么處理，只能照著前輩說的那樣，先讓他填表登記，然后按照順序排下去。現(xiàn)在想想，當(dāng)時(shí)要是能多準(zhǔn)備幾種應(yīng)對(duì)方案就好了。
跟客戶說話得注意方式方法。有些客戶脾氣不太好，稍微態(tài)度差一點(diǎn)就可能投訴。有一次我因?yàn)檎f話聲音太小，被客戶抱怨態(tài)度不好，當(dāng)時(shí)真挺委屈的，但仔細(xì)想想，確實(shí)是自己沒把握好分寸。以后要是再遇到類似情況，一定要提高音量，保持禮貌，不然真容易引發(fā)誤會(huì)。
整理資料也是個(gè)頭疼的事，每天客戶辦完業(yè)務(wù)后，各種單據(jù)得分類歸檔，稍不留神就會(huì)弄混。有次我發(fā)現(xiàn)自己的臺(tái)賬記錄錯(cuò)了幾個(gè)數(shù)字，雖然不算大事，但還是得重新核對(duì)一遍。以后得養(yǎng)成邊做邊檢查的習(xí)慣，不然等到最后才發(fā)現(xiàn)問題就麻煩了。
書寫注意事項(xiàng)：
跟同事之間的溝通也很重要。剛?cè)サ臅r(shí)候總覺得大家都是專業(yè)人士，自己說錯(cuò)話會(huì)顯得很業(yè)余，所以總是小心翼翼地回答問題。后來慢慢發(fā)現(xiàn)，其實(shí)大家都會(huì)犯錯(cuò)，關(guān)鍵是要敢于開口。有一次我看到一個(gè)同事在處理一筆復(fù)雜的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)卡住了，我自告奮勇過去幫忙，結(jié)果不僅順利解決了問題，還得到了領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)。這件事讓我明白，只要敢嘗試，就能積累經(jīng)驗(yàn)。
總結(jié)這些東西的時(shí)候，最好能具體點(diǎn)。比如說哪天遇到了什么問題，是怎么解決的，這樣寫出來的總結(jié)才更有說服力。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易遺漏細(xì)節(jié)，這就得靠平時(shí)多記筆記了。像我剛開始寫總結(jié)的時(shí)候，總是想當(dāng)然地認(rèn)為自己都記住了，結(jié)果一動(dòng)筆才發(fā)現(xiàn)好多事模模糊糊的，還得回去翻資料。
銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇6】 1850字
……
2025年，由于身體不好，行里出于照顧的目的，安排我到營(yíng)業(yè)部當(dāng)大堂經(jīng)理。因?yàn)楫?dāng)時(shí)大家對(duì)大堂經(jīng)理的定位和概念還很模糊，認(rèn)為大堂經(jīng)理就是坐在大廳為客戶解答一些問題而已，應(yīng)該比較輕松。接到通知以后，生性要強(qiáng)的我感到非常失落，覺得自己成了無用的廢物，暗自傷心。沒想到的是，正是這個(gè)崗位，激發(fā)了我全部的工作熱情，使我的聰明才智得到淋漓盡致的發(fā)揮，人生價(jià)值得到了充分的體現(xiàn)。
理念。在摸索中逐漸清晰上崗第一天，我呆呆地坐在大堂辦公桌前，不知道應(yīng)該做些什么，茫然、悲觀、失望的情緒壓得我抬不起頭來。那時(shí)候，客戶對(duì)大堂經(jīng)理也不了解，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看一眼就走開了，根本沒人過來咨詢。痛苦、壓抑的一天終于過去了，回到家里我一頭撲到床上大哭起來。第二天，我硬著頭皮又坐在了營(yíng)業(yè)大廳。中午時(shí)分，一個(gè)大娘提個(gè)布包怯生生地走了過來，小聲問我可不可以換零錢換整。我連忙站起來說：“可以可以”，然后把大娘領(lǐng)到柜臺(tái)前，幫大娘把一布兜的零錢換成了整錢。大娘臨走時(shí)抓住我的手干恩萬謝：“姑娘，真是太謝謝你了!我跑了好幾家銀行，他們都嫌麻煩不給換，還是你們好啊!以后我還要來?！甭犃舜竽锏脑?，我心里比蜜還甜，思想和精神也為之大振!原來，我的工作是有價(jià)值的，能給別人提供幫助，能給建行帶來客戶，能給自己創(chuàng)造快樂。俗話說“予人玫瑰，手有余香”。這不正是我夢(mèng)寐以求的工作嗎?我開始用嶄新的目光重新審視這份工作，開始琢磨怎樣做一個(gè)稱職的大堂經(jīng)理，把營(yíng)業(yè)大廳這一畝二分地經(jīng)營(yíng)好、經(jīng)營(yíng)紅火。
把這三點(diǎn)想清楚后，我豁然開朗，立即付諸行動(dòng)。然而，說起來容易做起來難，尤其是對(duì)從沒有做過大堂經(jīng)理、又沒有現(xiàn)成榜樣的我來說，困難可想而知。做好一天的服務(wù)很容易，難的是恒久堅(jiān)持，我用雷鋒精神來不斷鞭策自己，從李向黨身上汲取力量：不懂業(yè)務(wù)知識(shí)，我抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí);不會(huì)公關(guān)禮儀，我自學(xué)公共關(guān)系學(xué)、禮儀服務(wù)，每天回家對(duì)著鏡子微笑，練習(xí)表情;為了擴(kuò)大知識(shí)面，我認(rèn)真學(xué)習(xí)投資與理財(cái)、演講與口才，
功夫不負(fù)有心人，很快，我在實(shí)踐中摸索出了一套行之有效的工作方法，即腿要?jiǎng)樱忠?，嘴要勤，眼要疾，嗓要圓，臉要笑，業(yè)要熟，腦要記。掌握了這八個(gè)要領(lǐng)，在300多平方米、客戶熙熙攘攘的營(yíng)業(yè)大廳里，我好比十字路口的警察，眼觀六路，耳聽八方，接一、待二、呼三，引導(dǎo)有序，指揮若定：好比客戶的貼心人，有問必答，有事必辦，有難必幫，有求必應(yīng)。在我的不懈努力下，工作很快見了成效，大廳里秩序好了，氣氛融洽了;客戶投訴少了，業(yè)務(wù)量上去了。同志們刮目相看，客戶嘖嘖稱贊。 感情，在服務(wù)中升華服務(wù)是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)，只有用心去做，才能達(dá)到更高的境界：只有真誠(chéng)，才能換來客戶的信任。在六年的大堂經(jīng)理生涯中，我用真情和奉獻(xiàn)與許多客戶建立了深厚的感情，贏得了他們的信賴和友情。
2025年1o月，青海省廣播電視廳一位離退休干部來到營(yíng)業(yè)大廳，面帶笑容地說：“陳經(jīng)理，你還認(rèn)識(shí)我嗎?我去年病時(shí)，來您這取款，自己行動(dòng)不方便，是鄰居陪同我來的，是您幫我填寫的取款憑條，并幫我取了錢。我就要回上海定居了，今天特地來看看你。”沒想到一件小小的、再普通不過的事，讓老人如此念念不忘，我非常感動(dòng)，趕緊扶老人坐下，詢問他的近況。原來老人因重病纏身，要回上海治療。因治病需要一大筆錢，我又幫老人辦了張龍卡，仔細(xì)地教給他使用方法。老人臨走時(shí)握住我的手說：“閨女，有機(jī)會(huì)到上海，你一定要來看我啊!”。
……
服務(wù)，在延伸中完美我深知，對(duì)客戶的服務(wù)是無止境的，只有時(shí)時(shí)處處做個(gè)有心人，把服務(wù)融入每細(xì)節(jié)中，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的心?？蛻舻浇ㄐ衼恚宿k業(yè)務(wù)，還會(huì)有其他的需求。為了解答一些客戶提出的非專業(yè)性問題，我經(jīng)常利用節(jié)假日、雙休日到附近的醫(yī)院、供電局、郵政局、移動(dòng)通信公司等單位學(xué)習(xí)了解他們的一般業(yè)務(wù)常識(shí)，掌握這些單位的基本情況和所在的方位、地段等，以便為客戶提供詳盡的咨詢服務(wù)。有位客戶笑稱我是萬事通，有什么事都喜歡先向我打聽情況。有位客戶向我打聽小橋儲(chǔ)蓄所怎么走，我詳細(xì)地告訴他坐幾路車，在哪里下車，附近有些什么標(biāo)志性建筑物。他感慨地說：“問別人，只告訴我在城北：?jiǎn)柲?，一清二楚?！蔽艺f，我是大堂經(jīng)理，為客戶提供完美的服務(wù)是我的追求。為了解決客戶的不時(shí)之需，我自己準(zhǔn)備了一個(gè)便民服務(wù)箱，備有紙、筆、針頭線腦、膠帶、眼鏡、常用藥等，大家笑稱是“百寶箱”。就是這個(gè)不起眼的百寶箱，為客戶解決了不少難題，也為建行帶來了不少忠實(shí)的客戶。許多客戶說，到建行來圖的就是“家”的感覺。
篇6寫作要點(diǎn)235人覺得有用
銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)報(bào)告怎么寫？這個(gè)問題其實(shí)挺常見的。作為大堂經(jīng)理，日常工作中接觸客戶多，處理事務(wù)雜，總結(jié)起來確實(shí)不容易。尤其是到了年底，既要回顧全年工作，又要提煉成績(jī)，還要找出不足，這可不是件輕松的事。
先說說準(zhǔn)備工作吧。平時(shí)就要養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，比如每天的工作日志，記下當(dāng)天遇到的問題、解決的辦法，還有客戶的反饋。這些材料是寫總結(jié)的基礎(chǔ)，不然到年底就只能憑記憶去整理了。記得有一次整理資料時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己的筆記有點(diǎn)亂，有些地方甚至寫了兩遍，后來花了點(diǎn)時(shí)間重新梳理了一下，才理清楚頭緒。
寫總結(jié)的時(shí)候，可以從幾個(gè)方面入手。首先是業(yè)務(wù)完成情況，包括存款、貸款之類的指標(biāo)達(dá)成情況，這部分最好能有具體數(shù)字支撐，這樣顯得更有說服力。其次是服務(wù)質(zhì)量，可以結(jié)合客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果，看看有沒有提升的空間。再就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，如果這一年里部門內(nèi)部配合得不錯(cuò)，也要提一提，畢竟一個(gè)人的力量有限，大家齊心協(xié)力才能做好事情。
光說成績(jī)不行，問題也不能回避。比如，有時(shí)候客戶投訴處理得不夠及時(shí)，這就需要反思一下流程是不是出了問題。還有就是個(gè)人能力方面，如果覺得某些技能還有欠缺，可以計(jì)劃明年加強(qiáng)培訓(xùn)。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，?huì)發(fā)現(xiàn)自己記錯(cuò)了某件事的具體細(xì)節(jié)，比如把某個(gè)日期搞混了，這種情況最好再去核實(shí)一下，別弄錯(cuò)了。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以適當(dāng)加入一些創(chuàng)新的想法。比如今年嘗試了一些新的服務(wù)方式，效果還不錯(cuò)，就可以詳細(xì)描述一下實(shí)施的過程和取得的效果。這樣做不僅能展示自己的創(chuàng)新能力，還能為以后的工作提供參考。
最后一點(diǎn)，寫總結(jié)的時(shí)候要注意語言簡(jiǎn)潔明了，別太啰嗦。畢竟領(lǐng)導(dǎo)看總結(jié)的時(shí)間有限，他們更關(guān)心的是關(guān)鍵點(diǎn)。要是寫得太復(fù)雜，反而可能讓人抓不住重點(diǎn)。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，?huì)不由自主地往深處挖，結(jié)果越寫越長(zhǎng)，這時(shí)就需要克制一下，把無關(guān)緊要的部分刪掉。
