14年銀行大堂經理工作總結怎么寫 【篇1】1000字
我所在的崗位是我行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，我行的儲蓄所是最忙的，每天每位同事的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同事請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。
我們儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……我行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。
成績屬于過去，將來的工作當中，我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。
篇1寫作要點99人覺得有用
在寫銀行大堂經理的工作總結時，得先把這段時間里的工作內容大致梳理一遍。比如，日常接待客戶的情況怎么樣，處理了多少業(yè)務，客戶反饋如何，這些都是需要涵蓋進去的。記得要把具體的數字列出來，像接待了大概多少人次，辦理了哪些主要業(yè)務，這樣能讓總結看起來更有說服力。
書寫注意事項：
工作中遇到的一些特殊情況也要提一下，尤其是那些比較棘手的問題是怎么解決的。像有時候客戶對某些政策不太理解，這就需要耐心地解釋，可能還要翻閱一些文件資料，最后幫助他們弄明白。這種經歷挺寶貴的，能反映出工作的細致程度和解決問題的能力。
團隊協作也很重要。這段時間里，有沒有參與過什么集體活動，比如培訓或者會議，大家有沒有一起討論過工作上的難題，這些都可以寫進去。畢竟一個人的力量有限，大家一起努力才能把事情做得更好。
不過，寫總結的時候，有時候會不小心漏掉一些細節(jié)，這可能是因為平時忙于工作，沒太留意記錄。比如某次特別重要的客戶交流，當時覺得沒什么大不了，就沒特意記下來，結果寫總結時想不起來具體細節(jié)了。這種情況就得盡量回憶一下當時的場景，實在想不起來的話，就只能大致描述一下大概情況了。
至于格式，其實不用太死板，只要條理清晰就行?？梢园凑諘r間順序來寫，也可以按事情的重要程度來排列。重要的是，每個部分都要寫得具體些，別光說做了什么，最好還能加上一點自己的感受，比如通過這次工作學到了什么，或者覺得自己在哪方面還需要改進。
銀行大堂經理工作總結模板怎么寫【篇2】 2500字
根據總行制定的《xxxxx行員考核規(guī)定》的有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報，銀行大堂經理個人年終總結。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步；下面是我在二零零八年的工作情況，匯報如下：
一、年度主要工作情況
今年我在高雄支行擔任大堂經理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理、沃德經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務＂，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經有多年，設備也經常出現故障，經常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。
作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內擠滿了人，來咨詢理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產品好，我們把錢轉到建設銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談我心里一直在想，＂建設銀行有什么產品吸引他們呢？＂我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身邊說＂您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎？＂他們送給我一份太平洋保險宣傳單，年終總結《銀行大堂經理個人年終總結》我一看連忙解釋說：＂其實您要買的這種產品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。＂然后我給客戶介紹了一下產品。最后，經過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產品時，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產品，從而防范售問題。
作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。
作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協調能力，而我們高雄支行由于沒有客戶經理和大堂迎賓員，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協調柜員和大廳工作人員，
提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現雙贏。
優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美＂三聲服務＂行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優(yōu)質服務。
二、工作中存在的問題
在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上出現了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū)，從而來避免客戶的流失。
在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。
篇2寫作要點83人覺得有用
寫工作總結，特別是銀行大堂經理這樣的崗位，很多人覺得無從下手。其實總結，說復雜也復雜，說簡單也簡單，關鍵是要有條理，能把自己這一年干的事說得清清楚楚。
先得把一年的工作分分類，比如接待客戶，處理投訴，搞活動推廣，還有跟同事配合那些事。別一股腦全堆一塊兒，那樣看著亂哄哄的。每個分類下面再具體說說做了什么，用了哪些方法。像接待客戶這部分，就可以提提每天早上提前到崗檢查設備，確?？蛻魜砹四茼樌k理業(yè)務。還有就是主動問候客戶，幫他們取號引導，這個很重要，能讓客戶感覺被重視。
說到處理投訴，有時候難免遇到客戶不滿意的情況。這時候就得冷靜，聽客戶說完訴求，然后迅速反應，看看能不能當場解決。要是解決不了，也要給個明確的答復時間，別含糊其辭。記得有一次，有個客戶反映atm機吞卡，我第一時間聯系了技術部門核實情況，當天就給客戶回復了解決方案，結果客戶特別滿意。
再來說說搞活動推廣吧。我們行經常搞些理財講座或者優(yōu)惠活動吸引客戶，每次活動前都要做好宣傳準備，比如發(fā)傳單、微信群通知啥的。活動當天還要維持好現場秩序，保證活動順利進行。像去年春節(jié)前的存款送禮活動，我就提前跟同事們分工明確，有人負責登記，有人負責發(fā)放禮品，整個流程井然有序，效果特別好。
工作中難免會遇到突發(fā)狀況。比如某天突然有客戶反映銀行卡被盜刷，當時挺緊張的，但還是得穩(wěn)住。先安撫客戶情緒，然后馬上協助他去柜臺申請掛失，后續(xù)還幫忙查詢交易記錄，最后協助提交報警材料。雖然事情挺麻煩的，但看到客戶最后露出笑容，就覺得值了。
其實總結最重要的還是實事求是，把自己做的事客觀地寫出來就行。不用刻意追求華麗辭藻，只要能讓領導知道你這一年都干了些什么，取得了哪些成績，就夠了。另外，寫的時候要注意細節(jié)，尤其是數字這類硬指標，別記錯了，不然容易引起誤會。還有就是語氣要誠懇，別給人感覺是在應付差事。
不過，有時候寫總結的時候，可能會因為時間久了忘記一些具體數字，比如某個季度的業(yè)績增長比例，這時候可以翻翻之前的報表找找。還有就是別光顧著寫自己的功勞，適當提提存在的不足也是必要的，這樣顯得真實。不過有些話還是要點到為止，別太直白，畢竟總結的主要目的是展示成績嘛。
銀行大堂經理年終總結怎么寫【篇3】 1550字
____年是我在支行工作的第二個整年了，在行領導和同事的幫助下自己無論從服務或專業(yè)知識方面都有了很大的提升，并且在領導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說今年是我迅速成長的一年，在這年關之際將____年的工作情況總結如下：
一、我的服務
兩年的經驗告訴我，服務是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。____年我更注重培養(yǎng)自己的服務意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到賓至如歸的感覺。
因為我行為社區(qū)網點所以每天來辦理業(yè)務的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調配及時帶客戶到自助設備上去辦理，進行客戶分流。每當客流量較大時，我都會在等候區(qū)大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事，避免投訴。我們團隊經常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務水平。
優(yōu)質的服務不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業(yè)的服務。
二、我的專屬工作
今年年初我接手了行里信用卡聯絡員的工作，恰逢信用卡業(yè)務最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內所有員工的信用卡完成情況并在當晚發(fā)送簡單簡報至全行，當然也要與支行聯絡員做好溝通，及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料。
今年行里進入大量實習生，作為一名“老”大堂，我也有幸當了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當然這樣的壓力會隨之轉化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務督導管的競聘，并很榮幸當選。現在我要學會怎樣引領全行做好我們的服務工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，x月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不同現在是要在做好自己的本職工作之外還要協調好我們整個團隊的工作，如今剛開始兩個月我想自己做的還遠遠不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。
當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現過工作上的失誤，但在x行長和x行長每次的耐心教導下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領導在工作和生活上的關心與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在____年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!
篇3寫作要點174人覺得有用
銀行大堂經理的工作千頭萬緒，年終總結要是寫得不好，可能就看不出一年的努力。要寫好總結，第一步就是回顧全年工作。這一年里，接待了多少客戶，處理了多少業(yè)務，哪些做得好，哪些還需要改進，這些都是需要梳理清楚的。比如，有沒有遇到過客戶投訴的情況，當時是怎么解決的，有沒有吸取教訓。
在寫總結的時候，不能光說成績，問題也要擺出來。比如，有一次因為業(yè)務流程不太熟悉，導致客戶等的時間有點長，后來通過請教同事，學會了更快的方法。這樣的事情就要寫進去，這樣能體現出自己的成長。還有，對于一些比較重要的業(yè)務指標，比如存款增長額、貸款發(fā)放量之類的，最好也能列出來，這樣顯得更有說服力。
有時候寫總結會涉及到一些專業(yè)術語，像是“客戶分流”、“業(yè)務引導”之類的話，這些都是日常工作中常用的。寫總結的時候，把這些術語用進去，能讓總結看起來更加專業(yè)。不過要注意，用術語不是為了堆砌，而是為了讓表達更精準。
書寫注意事項：
總結里還可以加上一些小故事。比如，有個客戶第一次來辦業(yè)務，什么都不懂，大堂經理耐心地一步步教他填單子，最后客戶特別感動，還專門寫了感謝信。這樣的小故事不僅能增加總結的趣味性，還能突出服務態(tài)度的重要性。
寫總結的時候，時間安排也很關鍵。如果時間緊，可以先把框架搭起來，先把主要的事情列個清單，然后再慢慢補充細節(jié)。有些時候，寫總結可能會遇到卡殼的情況，這時候不妨換個思路，從別的角度去想，說不定就能找到靈感。
總結寫完后，最好找領導或者其他同事看看，聽聽他們的意見。他們可能會指出一些自己沒注意到的問題，或者是提出改進建議。當然了，修改的過程可能需要反復幾次，這都是正常的。有時候寫著寫著就會發(fā)現原來的想法不太合適，那就得及時調整。
銀行實習大堂經理個人工作總結參考怎么寫【篇4】 1200字
導語銀行大堂經理一般是由銀行的綜合柜員在積累一定的工作經驗后發(fā)展而來，其未來的發(fā)展方向可以是支行行長，也可以向一些專門的業(yè)務經理發(fā)展。以下是整理的相關資料，希望幫助到您！
即將畢業(yè)，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這樣從未真正走出校門、接觸社會的學生來說，這次實習給了我一個很好的學習機會，讓我親身體驗到了工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯提前做好準備。
在農商行實習期間，我主要學習了綜合業(yè)務處理系統，熟悉了銀行的會計科目，在練習操作中，我力求在掌握操作流程的同時，搞清楚自己在做什么，在整個系統中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作，我對實習的主要工作內容有了更加系統的了解，特別是支票、匯票等。在實習之前，我只從書上學到過它的基本概念，對真正的票據并沒有具體的認識。現在我已經大致明白了審票和解付的過程。另外，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認識。
以下是我在工作中的一些體會和心得：
一、銀行工作需要嚴謹的工作態(tài)度。其實做任何工作都應該認真細致，尤其是在銀行，每個崗位都需要與數字打交道，經常要處理大量數據，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。比如在填寫單子時，每一次，都必須要確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。
二、講究分工合作，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。各道工序都互相關聯，每一步都關系到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務。
三、與同事的相處與交流很重要。由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現一些差錯，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，這樣大家才能齊心協力地搞好工作。與人溝通的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。實習期間，我得到了各位領導、老師和前輩們的關心與幫助，各位領導都非常耐心地教導我，讓我不但提高了業(yè)務水平，也學到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室里的領導們，在繁忙的工作中抽出時間，在工作上給我指導，向我解說業(yè)務知識，在生活上給與我很多關懷。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。對我而言，社會和單位是更廣闊的大學，我發(fā)現自己在課本上學到的知識太有限了。在農商行里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經驗，這些都能成為我以后勝任工作的基石，也是我能在激烈的競爭中出類拔萃最重的砝碼。
在接下來的實習階段，我會以同樣的激情、信心去對待工作，繼續(xù)努力，讓自己更快成長!
篇4寫作要點149人覺得有用
銀行實習大堂經理個人工作總結參考怎么寫
在銀行實習期間，擔任大堂經理這個角色，從一開始的陌生到逐漸熟悉業(yè)務流程，其中經歷了不少事情。剛開始的時候，由于對工作的性質不太了解，常常會遇到一些突發(fā)狀況，比如客戶咨詢的問題超出自己的知識范圍，或者是在處理投訴時感到手足無措。這些問題讓我意識到，做好這份工作不僅需要掌握基本的銀行業(yè)務知識，還需要有良好的溝通能力和應變能力。
每天面對形形色色的客戶，他們的需求各不相同，有的需要辦理簡單的存取款業(yè)務，有的則需要復雜的理財規(guī)劃建議。為了更好地服務客戶，我經常利用空閑時間翻閱銀行內部的資料，學習各種產品的特點和適用人群。有時候也會向老員工請教一些技巧，比如如何快速識別客戶需求，如何在有限的時間內給出最合適的解決方案。漸漸地，我發(fā)現自己的業(yè)務水平有了明顯的提高，也能夠更加從容地應對各種情況。
除了業(yè)務能力的提升，我還特別注重服務態(tài)度的培養(yǎng)。作為一名大堂經理，直接接觸客戶的頻率很高，因此必須始終保持耐心和熱情。記得有一次，一位老年客戶因為不懂自助設備的操作而顯得十分著急，當時我主動上前幫忙，一步步教他完成操作。雖然耗時較長，但看到對方滿意的笑容時，我覺得這一切都是值得的。這件事也讓我明白，一個好的服務態(tài)度不僅能贏得客戶的信任，還能為銀行樹立良好的口碑。
在日常工作中，還有一些細節(jié)需要注意。比如，每次接待完客戶后，都要及時整理臺面，保持整潔；接聽電話時，語速適中，吐字清晰；填寫表格時，確保信息完整準確。這些看似不起眼的小事，實際上都關系到工作效率和服務質量。如果疏忽了這些細節(jié)，可能會給客戶留下不好的印象，甚至影響到整個團隊的形象。
書寫注意事項：
作為一個實習生，我深知自己還有很多不足之處。比如，有時候對某些復雜業(yè)務的理解還不夠透徹，導致在解答客戶疑問時有些含糊其辭；還有些時候，面對棘手問題時，缺乏足夠的自信，不知道該如何妥善處理。這些都是需要在今后的工作中不斷改進的地方。
總體來說，這段實習經歷讓我收獲頗豐。它不僅鍛煉了我的專業(yè)技能，還提升了我的綜合素養(yǎng)。未來，我希望能夠在工作中繼續(xù)努力，爭取早日成為一名合格的大堂經理，為客戶提供更優(yōu)質的服務。
銀行大堂經理實習總結怎么寫【篇5】 800字
銀行大堂經理實習總結
轉眼間，為期一個月的實習即將結束。首先感謝分行給我這個機會讓我進入這個集體，在泰興支行為期一個月的實習是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎。
實習雖然苦點，累點，這些都無所謂，重要的是通過實習我有了一定的收獲。實習讓我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復雜而微妙的社會人際關系。通過實習，讓我又全面的.了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設計、補充和調整。
我的感受是：在學校里，我學習的是理論知識;在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學習師傅們的工作經驗，將所學的知識與實踐結合起來，多發(fā)現，多分析，多比較，多思考，多總結，多請教，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。
我的實習崗位是大堂經理，頭幾天站下來確實感覺不大適應，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經理是十分不夠格的，不但對業(yè)務很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。
實習的時間是有限的，雖然只有短短的一個月，但是我感覺我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們，當我在業(yè)務上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。而今后的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。
馬上就要走向工作崗位了，這一個月的實習將是我職業(yè)生涯中很重要的一個過程。最后再次感謝支行各位領導對我的重視和關心，以及各位師傅們的悉心指導。
[銀行大堂經理實習總結]
篇5寫作要點224人覺得有用
銀行大堂經理這個工作聽起來挺簡單的，但其實里面門道不少。我剛去實習的時候，心里還覺得這不就是端茶倒水、解答客戶問題，后來才發(fā)現事情沒那么簡單。
一開始得先把基本流程搞明白，像客戶來了要怎么接待，業(yè)務咨詢要怎么引導，遇到排隊時間長了怎么安撫情緒，這些都是需要提前想清楚的。記得有一次，有個客戶非要插隊，說是有急事，當時我就有點懵，不知道該怎么處理，只能照著前輩說的那樣，先讓他填表登記，然后按照順序排下去。現在想想，當時要是能多準備幾種應對方案就好了。
跟客戶說話得注意方式方法。有些客戶脾氣不太好，稍微態(tài)度差一點就可能投訴。有一次我因為說話聲音太小，被客戶抱怨態(tài)度不好，當時真挺委屈的，但仔細想想，確實是自己沒把握好分寸。以后要是再遇到類似情況，一定要提高音量，保持禮貌，不然真容易引發(fā)誤會。
整理資料也是個頭疼的事，每天客戶辦完業(yè)務后，各種單據得分類歸檔，稍不留神就會弄混。有次我發(fā)現自己的臺賬記錄錯了幾個數字，雖然不算大事，但還是得重新核對一遍。以后得養(yǎng)成邊做邊檢查的習慣，不然等到最后才發(fā)現問題就麻煩了。
書寫注意事項：
跟同事之間的溝通也很重要。剛去的時候總覺得大家都是專業(yè)人士，自己說錯話會顯得很業(yè)余，所以總是小心翼翼地回答問題。后來慢慢發(fā)現，其實大家都會犯錯，關鍵是要敢于開口。有一次我看到一個同事在處理一筆復雜的轉賬業(yè)務時卡住了，我自告奮勇過去幫忙，結果不僅順利解決了問題，還得到了領導表揚。這件事讓我明白，只要敢嘗試，就能積累經驗。
總結這些東西的時候，最好能具體點。比如說哪天遇到了什么問題，是怎么解決的，這樣寫出來的總結才更有說服力。不過有時候寫的時候容易遺漏細節(jié)，這就得靠平時多記筆記了。像我剛開始寫總結的時候，總是想當然地認為自己都記住了，結果一動筆才發(fā)現好多事模模糊糊的，還得回去翻資料。
銀行大堂經理年終工作總結報告怎么寫【篇6】 1850字
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2025年，由于身體不好，行里出于照顧的目的，安排我到營業(yè)部當大堂經理。因為當時大家對大堂經理的定位和概念還很模糊，認為大堂經理就是坐在大廳為客戶解答一些問題而已，應該比較輕松。接到通知以后，生性要強的我感到非常失落，覺得自己成了無用的廢物，暗自傷心。沒想到的是，正是這個崗位，激發(fā)了我全部的工作熱情，使我的聰明才智得到淋漓盡致的發(fā)揮，人生價值得到了充分的體現。
理念。在摸索中逐漸清晰上崗第一天，我呆呆地坐在大堂辦公桌前，不知道應該做些什么，茫然、悲觀、失望的情緒壓得我抬不起頭來。那時候，客戶對大堂經理也不了解，遠遠地看一眼就走開了，根本沒人過來咨詢。痛苦、壓抑的一天終于過去了，回到家里我一頭撲到床上大哭起來。第二天，我硬著頭皮又坐在了營業(yè)大廳。中午時分，一個大娘提個布包怯生生地走了過來，小聲問我可不可以換零錢換整。我連忙站起來說：“可以可以”，然后把大娘領到柜臺前，幫大娘把一布兜的零錢換成了整錢。大娘臨走時抓住我的手干恩萬謝：“姑娘，真是太謝謝你了!我跑了好幾家銀行，他們都嫌麻煩不給換，還是你們好啊!以后我還要來?！甭犃舜竽锏脑?，我心里比蜜還甜，思想和精神也為之大振!原來，我的工作是有價值的，能給別人提供幫助，能給建行帶來客戶，能給自己創(chuàng)造快樂。俗話說“予人玫瑰，手有余香”。這不正是我夢寐以求的工作嗎?我開始用嶄新的目光重新審視這份工作，開始琢磨怎樣做一個稱職的大堂經理，把營業(yè)大廳這一畝二分地經營好、經營紅火。
把這三點想清楚后，我豁然開朗，立即付諸行動。然而，說起來容易做起來難，尤其是對從沒有做過大堂經理、又沒有現成榜樣的我來說，困難可想而知。做好一天的服務很容易，難的是恒久堅持，我用雷鋒精神來不斷鞭策自己，從李向黨身上汲取力量：不懂業(yè)務知識，我抓住一切機會學習;不會公關禮儀，我自學公共關系學、禮儀服務，每天回家對著鏡子微笑，練習表情;為了擴大知識面，我認真學習投資與理財、演講與口才，
功夫不負有心人，很快，我在實踐中摸索出了一套行之有效的工作方法，即腿要動，手要快，嘴要勤，眼要疾，嗓要圓，臉要笑，業(yè)要熟，腦要記。掌握了這八個要領，在300多平方米、客戶熙熙攘攘的營業(yè)大廳里，我好比十字路口的警察，眼觀六路，耳聽八方，接一、待二、呼三，引導有序，指揮若定：好比客戶的貼心人，有問必答，有事必辦，有難必幫，有求必應。在我的不懈努力下，工作很快見了成效，大廳里秩序好了，氣氛融洽了;客戶投訴少了，業(yè)務量上去了。同志們刮目相看，客戶嘖嘖稱贊。 感情，在服務中升華服務是一門學問，也是一門藝術，只有用心去做，才能達到更高的境界：只有真誠，才能換來客戶的信任。在六年的大堂經理生涯中，我用真情和奉獻與許多客戶建立了深厚的感情，贏得了他們的信賴和友情。
2025年1o月，青海省廣播電視廳一位離退休干部來到營業(yè)大廳，面帶笑容地說：“陳經理，你還認識我嗎?我去年病時，來您這取款，自己行動不方便，是鄰居陪同我來的，是您幫我填寫的取款憑條，并幫我取了錢。我就要回上海定居了，今天特地來看看你?！睕]想到一件小小的、再普通不過的事，讓老人如此念念不忘，我非常感動，趕緊扶老人坐下，詢問他的近況。原來老人因重病纏身，要回上海治療。因治病需要一大筆錢，我又幫老人辦了張龍卡，仔細地教給他使用方法。老人臨走時握住我的手說：“閨女，有機會到上海，你一定要來看我啊!”。
……
服務，在延伸中完美我深知，對客戶的服務是無止境的，只有時時處處做個有心人，把服務融入每細節(jié)中，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的心?？蛻舻浇ㄐ衼?，除了辦業(yè)務，還會有其他的需求。為了解答一些客戶提出的非專業(yè)性問題，我經常利用節(jié)假日、雙休日到附近的醫(yī)院、供電局、郵政局、移動通信公司等單位學習了解他們的一般業(yè)務常識，掌握這些單位的基本情況和所在的方位、地段等，以便為客戶提供詳盡的咨詢服務。有位客戶笑稱我是萬事通，有什么事都喜歡先向我打聽情況。有位客戶向我打聽小橋儲蓄所怎么走，我詳細地告訴他坐幾路車，在哪里下車，附近有些什么標志性建筑物。他感慨地說：“問別人，只告訴我在城北：問你，一清二楚?！蔽艺f，我是大堂經理，為客戶提供完美的服務是我的追求。為了解決客戶的不時之需，我自己準備了一個便民服務箱，備有紙、筆、針頭線腦、膠帶、眼鏡、常用藥等，大家笑稱是“百寶箱”。就是這個不起眼的百寶箱，為客戶解決了不少難題，也為建行帶來了不少忠實的客戶。許多客戶說，到建行來圖的就是“家”的感覺。
篇6寫作要點235人覺得有用
銀行大堂經理年終工作總結報告怎么寫？這個問題其實挺常見的。作為大堂經理，日常工作中接觸客戶多，處理事務雜，總結起來確實不容易。尤其是到了年底，既要回顧全年工作，又要提煉成績，還要找出不足，這可不是件輕松的事。
先說說準備工作吧。平時就要養(yǎng)成記錄的習慣，比如每天的工作日志，記下當天遇到的問題、解決的辦法，還有客戶的反饋。這些材料是寫總結的基礎，不然到年底就只能憑記憶去整理了。記得有一次整理資料時，我發(fā)現自己的筆記有點亂，有些地方甚至寫了兩遍，后來花了點時間重新梳理了一下，才理清楚頭緒。
寫總結的時候，可以從幾個方面入手。首先是業(yè)務完成情況，包括存款、貸款之類的指標達成情況，這部分最好能有具體數字支撐，這樣顯得更有說服力。其次是服務質量，可以結合客戶滿意度調查的結果，看看有沒有提升的空間。再就是團隊協作，如果這一年里部門內部配合得不錯，也要提一提，畢竟一個人的力量有限，大家齊心協力才能做好事情。
光說成績不行，問題也不能回避。比如，有時候客戶投訴處理得不夠及時，這就需要反思一下流程是不是出了問題。還有就是個人能力方面，如果覺得某些技能還有欠缺，可以計劃明年加強培訓。不過有時候寫著寫著，會發(fā)現自己記錯了某件事的具體細節(jié)，比如把某個日期搞混了，這種情況最好再去核實一下，別弄錯了。
書寫注意事項：
總結里還可以適當加入一些創(chuàng)新的想法。比如今年嘗試了一些新的服務方式，效果還不錯，就可以詳細描述一下實施的過程和取得的效果。這樣做不僅能展示自己的創(chuàng)新能力，還能為以后的工作提供參考。
最后一點，寫總結的時候要注意語言簡潔明了，別太啰嗦。畢竟領導看總結的時間有限，他們更關心的是關鍵點。要是寫得太復雜，反而可能讓人抓不住重點。不過有時候寫著寫著，會不由自主地往深處挖，結果越寫越長，這時就需要克制一下，把無關緊要的部分刪掉。
