銀行柜員年終工作總結(jié)范例參照怎么寫 【篇1】3450字
____年是工商銀行西三旗支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。我行在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初總分行所確定的“防范風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針，結(jié)合我行的實(shí)際狀況，堅(jiān)持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經(jīng)營(yíng)環(huán)境異常艱苦的條件下，圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項(xiàng)工作：
1、各項(xiàng)存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長(zhǎng)。
至____年底，我行人民幣自營(yíng)存款32614萬(wàn)元，比年初增加11738萬(wàn)元，增幅為56%，完成計(jì)劃的115%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中居第五位。外幣存款余額折美元518萬(wàn)元，比年初增加250萬(wàn)元，增幅為93%，完成計(jì)劃的500%。
2、資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)持續(xù)高效，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)“雙無(wú)”。
我行至____年底各項(xiàng)貸款余額已達(dá)28320萬(wàn)元，比年初增幅達(dá)12047%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長(zhǎng)的狀況下，仍然持續(xù)了資產(chǎn)質(zhì)量的高效，至年末無(wú)一筆逾期，無(wú)一筆欠息，已經(jīng)連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)“雙無(wú)”。在管理部按行級(jí)貸款規(guī)模、成立年份的總排行中，居38個(gè)爭(zhēng)取“雙無(wú)”網(wǎng)點(diǎn)中的第三位。
3、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好。
在____年外部形勢(shì)因?yàn)椤皷|南亞金融風(fēng)暴”影響而異常嚴(yán)峻的狀況下，我行克服重重困難，開拓了一批規(guī)模大，效益好的客戶，超額完成了上級(jí)行下達(dá)的任務(wù)。全年完成國(guó)際業(yè)務(wù)量2500萬(wàn)美元，完成任務(wù)的120%
4、增收節(jié)支初見(jiàn)成效。
管理部____年提出了“增收節(jié)支，努力實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)化”的要求，我行在這方面做了超多認(rèn)真而細(xì)致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時(shí)，嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)。使我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長(zhǎng)近一半的狀況下，費(fèi)用支出比____年下降了23萬(wàn)元，費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn)。而且資產(chǎn)收益率按2025年可比口徑，比較上升0.3個(gè)百分點(diǎn)，能夠說(shuō)2025年“增收節(jié)支”工作卓有成效。
5、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運(yùn)作良好，核算水平上了解個(gè)臺(tái)階。
透過(guò)抓服務(wù)，抓培訓(xùn)，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度，差錯(cuò)率更是為零。取得了“業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng)，核算質(zhì)量不斷提高”的雙贏局面，獲得了“龍崗支行會(huì)計(jì)核算優(yōu)勝單位”的稱號(hào)。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆，累計(jì)收付現(xiàn)金03091萬(wàn)元，有力地推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。在提高核算質(zhì)量的同時(shí)，也注意做好“三防一?！钡墓ぷ鳎瑢?shí)現(xiàn)全年無(wú)事故。
6、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)持續(xù)良好的發(fā)展勢(shì)頭，服務(wù)水平不斷提高。
我行____年加大了儲(chǔ)蓄工作的力度，實(shí)行“以服務(wù)促發(fā)展”的戰(zhàn)略，透過(guò)不斷提高服務(wù)水平來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。至____年底，儲(chǔ)蓄存款達(dá)12486萬(wàn)元，比年初增加3552萬(wàn)元，成為龍崗支行首家儲(chǔ)蓄存款超億元的網(wǎng)點(diǎn)，外幣折美元216萬(wàn)元，比年初增加56萬(wàn)元，均超額完成了計(jì)劃，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻(xiàn)。
____年，可謂金融界的嚴(yán)冬，但工商銀行西三旗支行何以能在這寒冬中全面飄香呢總結(jié)起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：
一是靠上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)。
年初總分行確定的“防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針，事實(shí)證明是一個(gè)既攬全局又具有切實(shí)指導(dǎo)好處的工作方針，同時(shí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解狀況，排憂解難和給予工作指導(dǎo)，這些都極大地鼓舞了我行員工的用心性和士氣，有力地推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二是指導(dǎo)思想正確。
自從年初分行確定了“防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針后，我行就結(jié)合本行實(shí)際狀況，確定了“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想。一個(gè)中心是把“組織資金，運(yùn)用資金，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實(shí)行“存款立行”的原則。
兩個(gè)立足點(diǎn)是既立足于市場(chǎng)開拓，又立足于內(nèi)部管理。透過(guò)一手抓開拓，一手抓管理，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也注重內(nèi)部管理水平的提高。兩個(gè)計(jì)劃就是財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃。銀行經(jīng)營(yíng)的最終目的是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的化，把握了財(cái)務(wù)收支計(jì)劃就等于把握了經(jīng)營(yíng)方向，而信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的有力工具。所以切實(shí)做好并執(zhí)行好財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的可靠保障。工商銀行西三旗支行在____年始終貫徹了“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想，事實(shí)證明了這具指導(dǎo)思想是正確的。
至____年底工商銀行西三旗支行自營(yíng)存款折人民幣為36903萬(wàn)元，比年初增加13808萬(wàn)元，增幅達(dá)59%，增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中位居第五位，國(guó)際業(yè)務(wù)完成2500萬(wàn)美元，完成計(jì)劃的120%，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。同時(shí)內(nèi)部管理水平也上了一個(gè)臺(tái)階，資產(chǎn)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)“雙無(wú)”，會(huì)計(jì)核算質(zhì)量不斷提高，第四季度差錯(cuò)率更是到達(dá)了零。增收節(jié)支也卓有成效，在業(yè)務(wù)量比去年增長(zhǎng)一半的狀況下，費(fèi)用節(jié)約了23萬(wàn)元，費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn)。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計(jì)增長(zhǎng)0.3個(gè)百分點(diǎn)。這些都無(wú)不說(shuō)明工商銀行西三旗支行“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想是切實(shí)可行的。
三是對(duì)形勢(shì)分析準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)措施得當(dāng)，工作部署到位。
工商銀行西三旗支行地處關(guān)外，本地企業(yè)多是小型“三來(lái)一補(bǔ)”企業(yè)，且一向是國(guó)有商業(yè)銀行的勢(shì)力地盤，業(yè)務(wù)開拓環(huán)境異常艱苦，如果不清楚內(nèi)、外部形勢(shì)，不認(rèn)清“行”情，就會(huì)沒(méi)有明確的市場(chǎng)導(dǎo)向和正確的市場(chǎng)定位，這就會(huì)導(dǎo)致全行工作一盤散沙，打亂仗。因此，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查研究，認(rèn)清工作環(huán)境，打有準(zhǔn)備的仗。____年做的第一項(xiàng)工作就是搞好“四個(gè)研究”，即：
1、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;
2、研究分析同業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，認(rèn)清形勢(shì);
3、研究分析存、貸款客戶構(gòu)成狀況，抓重點(diǎn)，分層次進(jìn)行管理。
4、研究自身的經(jīng)營(yíng)對(duì)策。
在進(jìn)行“四個(gè)研究”的時(shí)候，每一位信貸外勤人員要做到“四個(gè)清楚”，即：數(shù)據(jù)清楚，環(huán)境清楚，困難清楚和對(duì)策清楚。透過(guò)以上的調(diào)查研究工作，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高，且受到樓價(jià)等各方面因素的影響，越來(lái)越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置業(yè)，同時(shí)布吉鎮(zhèn)雖然“三來(lái)一補(bǔ)”的小企業(yè)居多，但其中也不乏一些規(guī)模大，效益好的大中型外資企業(yè)，且這些企業(yè)選取銀行的取向較少受條條框框的限制，下足功夫，艱苦爭(zhēng)取，還是有可能爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的。所以根據(jù)這些狀況制訂了____年開拓市場(chǎng)的工作重點(diǎn)：大力發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，同時(shí)開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)措施方面實(shí)行目標(biāo)層層分解，層層落實(shí)，透過(guò)“定任務(wù)，定措施，定時(shí)間，定考核，定獎(jiǎng)懲”，使全行人人有目標(biāo)，人人有壓力，人人有動(dòng)力。每月公布每個(gè)信貸員的工作進(jìn)度，完成計(jì)劃數(shù)，讓全體外勤人員認(rèn)識(shí)到差距，感受到壓力，從而產(chǎn)生動(dòng)力。而且每個(gè)星期定期召開信貸外勤人員工作交流會(huì)，介紹各自的經(jīng)驗(yàn)、心得體會(huì)，實(shí)現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動(dòng)了業(yè)務(wù)開拓的發(fā)展。
我行在明確市場(chǎng)導(dǎo)向，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，以及實(shí)施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時(shí)，也做好各方面的工作部署。實(shí)行“區(qū)內(nèi)、區(qū)外結(jié)合，對(duì)公和儲(chǔ)蓄結(jié)合，內(nèi)勤和外勤結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合”的方針;實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，內(nèi)勤為外勤服務(wù)，全行為客戶服務(wù)”的*服務(wù);實(shí)行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)，一個(gè)信貸員必須時(shí)期內(nèi)“盯住”一個(gè)客戶，了解狀況，抓住契機(jī)，乘“虛”而入。倡導(dǎo)“釘子精神”和“愚公精神”，樹立一種“不怕苦，不怕累”的敬業(yè)精神，這種做法有效地打開了工作局面，在業(yè)務(wù)開拓上取得了良好的效果。例如：a、布吉鎮(zhèn)德興城全長(zhǎng)1.3公里，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一，斯所有代收費(fèi)業(yè)務(wù)都確定在我行辦理。開拓該客戶難度相當(dāng)大，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)。
我行首先派外勤人員，四面出擊。跟水、電部門、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系。其次，集中力量，逐個(gè)擊破。對(duì)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)逐一做耐心的爭(zhēng)取工作，發(fā)揚(yáng)招行人的“釘子精神”和“愚公精神”，硬是在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠(chéng)取昨了他們的意。最后，來(lái)個(gè)“大會(huì)戰(zhàn)”。把各方面的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)出來(lái)，聚成一桌，當(dāng)場(chǎng)敲定。此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個(gè)月，三個(gè)月的汗水沒(méi)有白費(fèi)，它有力的推動(dòng)了我行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展，取得了較好的效益。b、新利公司是我行____年開拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為“邊遠(yuǎn)支行的一朵奇葩”。該公司2025年的國(guó)際業(yè)務(wù)量為5000多萬(wàn)美元，人民幣存款余額日均500多萬(wàn)元，美元存款200多萬(wàn)元，每月在我行代發(fā)工資2000多戶，金額達(dá)200多萬(wàn)元人民幣，該客戶本來(lái)在華商銀行辦理業(yè)務(wù)，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中我行也處于不利的位置，為此我行專門召開了外勤人員專題會(huì)，研究部署開拓該客戶的方案。
首先對(duì)該公司進(jìn)行摸底。了解到該公司為外商獨(dú)資企業(yè)，在國(guó)內(nèi)外都有較高聲譽(yù)，對(duì)銀行要求較高，但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系，一般不易轉(zhuǎn)行，合作較穩(wěn)定。其次，實(shí)行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)。安排一個(gè)信貸員盯住該企業(yè)的狀況，而且定期到單位和家中拜訪、聯(lián)絡(luò)，跟客戶建立一種較親密的關(guān)系。再次，抓住契機(jī)，乘“虛”而入。當(dāng)我行了解到抓住這個(gè)契機(jī)，趕快“乘虛”而入，在上級(jí)行的支持下，在公司安裝了柜員機(jī)，有效地解決了該司代發(fā)工資的問(wèn)題。同時(shí)在其它業(yè)務(wù)上趕愉進(jìn)行宣傳攻勢(shì)和爭(zhēng)取工作，最后使客戶順利到我行全面開展業(yè)務(wù)。
篇1寫作要點(diǎn)113人覺(jué)得有用
銀行柜員年終工作總結(jié)該怎么寫？這事說(shuō)復(fù)雜也復(fù)雜，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單。先得把這一年的工作理清楚，別一上來(lái)就亂寫一堆，這樣沒(méi)重點(diǎn)。工作，肯定得有條理，比如每天接待多少客戶，處理了多少業(yè)務(wù)，這些數(shù)字都得心里有數(shù)。
一開始的時(shí)候，我也沒(méi)太明白總結(jié)到底該怎么寫，后來(lái)慢慢摸索才找到點(diǎn)門道。記得有一次，我忙著統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，一時(shí)疏忽把一筆賬算錯(cuò)了，好在同事幫忙發(fā)現(xiàn)了。這件事讓我意識(shí)到，做總結(jié)的時(shí)候，數(shù)據(jù)這塊兒得特別小心，不然出了差錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)一看報(bào)表就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了。
寫總結(jié)的時(shí)候，千萬(wàn)別光顧著堆砌那些漂亮話，得實(shí)實(shí)在在地反映工作情況。比如，今年我負(fù)責(zé)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)量增加了不少，我就得具體說(shuō)明是哪些業(yè)務(wù)增長(zhǎng)明顯，是存款多了，還是轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)變多啦。要是只寫個(gè)“業(yè)務(wù)量增加”，那等于沒(méi)寫，領(lǐng)導(dǎo)看了也不明白具體情況。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里頭最好能提到一些遇到的問(wèn)題和解決辦法。就像去年有一次，我們系統(tǒng)突然出故障，客戶著急等著辦業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)真是有點(diǎn)慌。后來(lái)大家一起想辦法，用了備用方案才解決問(wèn)題。這樣的經(jīng)歷寫進(jìn)去，能讓總結(jié)顯得更真實(shí)，也能給后來(lái)人提個(gè)醒。
寫總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言得符合咱們銀行這一行的習(xí)慣。像什么“合規(guī)操作”、“風(fēng)險(xiǎn)防控”之類的詞兒，該用還得用。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)犯點(diǎn)小糊涂，比如上次我寫總結(jié)，本來(lái)想寫“強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)”，結(jié)果一不小心寫成了“加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)”，雖然意思差不多，但仔細(xì)看還是能看出區(qū)別。這種地方就得特別留意，寫完后最好再檢查一遍。
銀行柜員年終工作總結(jié)1500字怎么寫【篇2】 1550字
時(shí)間飛逝，光陰如梭。忙忙碌碌的一年又要過(guò)去了?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵牢?。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)的履行工作職責(zé)，圓滿順利的完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
1.一年來(lái)學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。
年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?我被安排到對(duì)公會(huì)計(jì)崗,開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),為下一步實(shí)行綜合柜員做準(zhǔn)備。三年多的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會(huì)計(jì)柜面人員請(qǐng)教,認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)操作規(guī)程。在較短的時(shí)間里，順利完成了從儲(chǔ)蓄柜員到對(duì)公會(huì)計(jì)柜員的角色轉(zhuǎn)換。由于票據(jù)交換量較大，。為了保證提出交換質(zhì)量，減少退票，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時(shí)，我也堅(jiān)持審核票據(jù)要素，堅(jiān)持核打支票，進(jìn)帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符，克服時(shí)間緊張帶來(lái)的影響，爭(zhēng)取減少不必要的退票。
在反洗錢工作形勢(shì)日益嚴(yán)峻的今天，我對(duì)每筆大額資金的流向都非常注意，每日對(duì)涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記，分析其發(fā)生頻率和真實(shí)性，按規(guī)定上報(bào)人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資
金風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，我更加體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),會(huì)計(jì)工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作,必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事,認(rèn)真細(xì)致,扎實(shí)投入,一步一個(gè)腳印。
進(jìn)入農(nóng)商行籍田分理處三年多以來(lái)，在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在大家庭里,我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同農(nóng)商行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。
2.一年來(lái)思想變化
20xx這一年里，我任不忘自己身為一名黨員我更是堅(jiān)持在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)黨的理論知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想。通過(guò)學(xué)習(xí)加深對(duì)“三個(gè)代表”精神實(shí)質(zhì)的理解，在理解中改造自己的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，思想上有了極大進(jìn)步。在金融隊(duì)伍里，我踏實(shí)肯干，認(rèn)真完成本職工作。在工作中，我任勞任怨，起到了模范帶頭作用。
3.存在的不足和今后努力的方向。
作為一名銀行從業(yè)人員，還存在著業(yè)務(wù)與思想上的不足。在明年的工作中我一定通過(guò)不斷的充實(shí)自己、提高自己來(lái)改正自己的不足，彌補(bǔ)自己的缺陷。在業(yè)務(wù)上，我和老員工相比熟練度還有提升的空間。例如在辦理柜面業(yè)務(wù)時(shí)，因?yàn)樽约盒愿裆燥@靦腆，我只做到了對(duì)客戶一問(wèn)一答，而沒(méi)有主動(dòng)向客戶推廣本行的其他業(yè)務(wù)產(chǎn)品。在明年的工作中我一定努力做到克服自己性格上的弱點(diǎn)，大方的向客戶推廣本行的產(chǎn)品。在思想上，在以后的工作中，我一定務(wù)實(shí)黨的理論基礎(chǔ)，深化對(duì)于黨的理論學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性且時(shí)刻以正式黨員的高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。
4.對(duì)新的一年的展望
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
篇2寫作要點(diǎn)117人覺(jué)得有用
銀行柜員年終工作總結(jié)該怎么寫？這個(gè)問(wèn)題常困擾著不少?gòu)臉I(yè)者。寫好這類總結(jié)，得先明白總結(jié)是什么。總結(jié)不是流水賬，也不是簡(jiǎn)單的羅列工作事項(xiàng)，而是提煉出關(guān)鍵點(diǎn)，把一年的工作情況梳理清楚。
做總結(jié)前，要先回顧全年的工作內(nèi)容。像我們銀行柜員，每天面對(duì)形形色色的客戶，處理各種業(yè)務(wù)。這期間，肯定遇到過(guò)一些棘手的情況，比如現(xiàn)金收付差錯(cuò)率高的問(wèn)題。起初，我總覺(jué)得自己算得挺準(zhǔn)，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)偶爾會(huì)出現(xiàn)小誤差。后來(lái)通過(guò)反復(fù)核對(duì)，慢慢總結(jié)出一套方法，現(xiàn)在基本能保證不出錯(cuò)。
除了業(yè)務(wù)上的事情，還要關(guān)注團(tuán)隊(duì)合作。我們部門有個(gè)同事，剛開始不太愿意分享工作經(jīng)驗(yàn)，總覺(jué)得這是自己的“獨(dú)門秘籍”。經(jīng)過(guò)幾次溝通后，他才意識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。慢慢地，大家開始互相幫忙，工作效率也提高了。這件事讓我明白，個(gè)人能力固然重要，但團(tuán)隊(duì)的力量不可忽視。
寫總結(jié)時(shí)要注意突出重點(diǎn)。像今年我們部門推出了幾項(xiàng)新服務(wù)，像手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬優(yōu)惠活動(dòng)之類的。這些新措施實(shí)施后，客戶的反饋不錯(cuò)，業(yè)務(wù)量也有所增長(zhǎng)。不過(guò)具體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面，可能有些地方記得不夠全面，這部分需要再核實(shí)一下。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好包含一些改進(jìn)措施。比如，我覺(jué)得今年在客戶滿意度調(diào)查中得分還可以提高。為此，我打算明年多參加一些培訓(xùn)，提升自己的服務(wù)意識(shí)。還有就是，平時(shí)可以多留意客戶的建議，及時(shí)調(diào)整工作方式。
總結(jié)要真實(shí)客觀，不能夸大其詞。像有些人寫總結(jié)時(shí)，喜歡把功勞都往自己身上攬，這樣反而顯得不真誠(chéng)。我見(jiàn)過(guò)有的同事寫總結(jié)，把團(tuán)隊(duì)取得的成績(jī)?nèi)珰w功于自己，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了。所以，寫總結(jié)的時(shí)候一定要實(shí)事求是。
銀行儲(chǔ)蓄所柜員年終總結(jié)怎么寫【篇3】 1150字
過(guò)去的一年，在分行領(lǐng)導(dǎo)以及黨支部的帶領(lǐng)下，我積極服從支行領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極配合、團(tuán)結(jié)同事，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了自己的本職工作，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。現(xiàn)做____年度工作述職如下：
一、踏實(shí)認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)知識(shí)。自從參加工作后我學(xué)會(huì)了踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，跟很多同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)技巧與知識(shí)，只有這樣才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。在工作和生活上，同事和領(lǐng)導(dǎo)都給與了我無(wú)微不至的照顧，讓我飛快地成長(zhǎng)，業(yè)務(wù)不斷變得嫻熟。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，我能夠靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定靈活、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，不僅不耽誤客戶寶貴時(shí)間更能改善客戶對(duì)我行的印象。一年來(lái)，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了正確價(jià)值觀，人生觀，給自己創(chuàng)造更多的正能量。一年以來(lái)，我在行動(dòng)上自覺(jué)踐行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)。在業(yè)務(wù)方面，我不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，嚴(yán)格要求自己熟練掌握更多業(yè)務(wù)技能，在____年的等級(jí)考試中，取得了優(yōu)異的成績(jī)，成功被聘為一級(jí)柜員；同時(shí)通過(guò)了人民銀行組織的反假考試，取得了貨幣反假上崗證，為自己的職業(yè)生涯畫上完美的一筆。
二、努力把握提升自我的機(jī)遇，為自己創(chuàng)造更高更大的平臺(tái)。____年，區(qū)分行下發(fā)了內(nèi)部競(jìng)聘客戶經(jīng)理與會(huì)計(jì)主管助理的通知，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵(lì)和支持下，我結(jié)合自身的職業(yè)規(guī)劃，勇敢地去競(jìng)聘會(huì)計(jì)主管助理的崗位。通過(guò)平時(shí)自己的努力和領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培，我先后通過(guò)了筆試和面試這兩大關(guān)，榮幸被晉升為會(huì)計(jì)主管助理。這次崗位的轉(zhuǎn)變給了我繼續(xù)努力的動(dòng)力和激情，讓我更有能量去完成更多的任務(wù)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
三、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境。正所謂團(tuán)結(jié)力量大，我們每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，都是一個(gè)有共同目標(biāo)的團(tuán)體，只有上下同心，我們才能在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰立于不敗之地。團(tuán)結(jié)他人、共同進(jìn)取，也是我為人處世的態(tài)度。在工作中，我能夠團(tuán)結(jié)同事與和睦相處、相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)；在生活中，互相幫助、互相關(guān)心共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位、更新觀念，為了統(tǒng)一的目標(biāo)而努力奮進(jìn)。
這一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，我在各方面都有了長(zhǎng)足的發(fā)展與進(jìn)步，但也還存在著很多不足，如還是對(duì)某些業(yè)務(wù)不熟練，特別是對(duì)公業(yè)務(wù)存在很多的缺陷，以至于在新的崗位上有些力不從心的感覺(jué)；在前臺(tái)遇到緊急情況機(jī)動(dòng)性有待提高；對(duì)金融財(cái)會(huì)知識(shí)了解得不夠等。今后我會(huì)十二分地嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻叮囑自己要多學(xué)多問(wèn)多做，爭(zhēng)取在新的一年中取得更好的成績(jī)。
篇3寫作要點(diǎn)159人覺(jué)得有用
年底到了，柜員的工作也到了盤點(diǎn)的時(shí)候。做年終總結(jié)，得先把這一年的工作理清楚，不然寫出來(lái)亂七八糟的，自己都看不明白。平時(shí)的工作肯定有不少亮點(diǎn)，像是服務(wù)客戶時(shí)解決的難題，或者是優(yōu)化流程的小竅門，這些都是總結(jié)里該提的。
記得要把工作中的數(shù)據(jù)整理好，比如說(shuō)存款總額增加了多少，新開賬戶的數(shù)量，還有客戶投訴處理了多少件。這些數(shù)字能直觀地反映出一年的成績(jī)。不過(guò)有時(shí)候手頭的數(shù)據(jù)可能有點(diǎn)亂，這就需要花時(shí)間去核對(duì)，確保每個(gè)數(shù)字都準(zhǔn)確無(wú)誤。要是寫總結(jié)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不對(duì)勁，就容易影響整體效果。
除了業(yè)績(jī)，還要回顧一下工作中遇到的問(wèn)題。像是系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)延誤，或者客戶因?yàn)榕抨?duì)時(shí)間長(zhǎng)而抱怨。這些問(wèn)題當(dāng)時(shí)是怎么解決的，有沒(méi)有吸取教訓(xùn)，這些問(wèn)題的答案都得寫進(jìn)去。要是忽略這些問(wèn)題，總結(jié)就會(huì)顯得不完整，給人一種避重就輕的感覺(jué)。
總結(jié)里還可以提到一些個(gè)人成長(zhǎng)的地方。比如說(shuō)通過(guò)培訓(xùn)學(xué)會(huì)了新的業(yè)務(wù)技能，或者提高了溝通能力。這些進(jìn)步對(duì)以后的工作很有幫助，也應(yīng)該寫下來(lái)。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙竭@些地方，可能會(huì)無(wú)意間夸大自己的作用，覺(jué)得好像自己一個(gè)人就能搞定所有事情，這就不夠客觀了。
最后別忘了加上對(duì)未來(lái)工作的計(jì)劃。比如打算加強(qiáng)哪方面的學(xué)習(xí)，或者改進(jìn)哪些服務(wù)細(xì)節(jié)。這些計(jì)劃不是隨便想出來(lái)的，得結(jié)合實(shí)際情況來(lái)制定。有時(shí)候?qū)懹?jì)劃的時(shí)候，可能會(huì)漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，導(dǎo)致看起來(lái)不全面，但這都是正常的。
總結(jié)要寫得有條理，但也不必太死板?？梢园凑諘r(shí)間順序來(lái)寫，也可以按工作類型分類。只要能讓領(lǐng)導(dǎo)明白這一年的成績(jī)和不足就行。寫完之后最好找個(gè)同事幫忙看看，有時(shí)候自己寫的東西，有些地方會(huì)疏忽掉，別人一眼就能看出問(wèn)題。
銀行柜員年終工作總結(jié)800字怎么寫【篇4】 1150字
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與某某銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)某某銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線柜面工作，在某某銀行的以激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在某某銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的某某之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
一、在思想上
一方面，我堅(jiān)定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺(jué)悟，堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)____的決策，擁護(hù)____和國(guó)務(wù)院對(duì)建行股改的政策。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了建行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上，并沒(méi)有切身體會(huì)。來(lái)到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào)，在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富，尤其是在這個(gè)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實(shí)為客戶服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
二、在業(yè)務(wù)上
我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時(shí)候，對(duì)銀行并不陌生，但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上，宏觀層面上的，對(duì)銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來(lái)到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識(shí)的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲(chǔ)蓄專柜的運(yùn)行流程，對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨(dú)立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績(jī)效管理的綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì) 嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治 素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑 戰(zhàn)，總結(jié)過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。
篇4寫作要點(diǎn)93人覺(jué)得有用
銀行柜員年終工作總結(jié)該怎么寫？這個(gè)問(wèn)題很多人都會(huì)問(wèn)，尤其是剛?cè)胄械呐笥?。寫總結(jié)的時(shí)候，得把這一年的工作情況好好梳理一遍，既要實(shí)事求是，又不能敷衍了事。開頭這部分，可以簡(jiǎn)單回顧一下全年工作的基本情況，比如處理了多少筆業(yè)務(wù)、服務(wù)了多少客戶之類的。
接著就要具體說(shuō)說(shuō)工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)了。比如，在日常工作中，難免會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，像是客戶填錯(cuò)了單據(jù)，或者是系統(tǒng)突然出了故障。這時(shí)候就得冷靜應(yīng)對(duì)，按照既定流程一步步解決。記得當(dāng)時(shí)有一次，一個(gè)客戶急著取錢，但忘記帶身份證，當(dāng)時(shí)我就想著辦法幫他在最短時(shí)間內(nèi)解決了問(wèn)題，最后客戶還專門打電話過(guò)來(lái)感謝我。這種事情其實(shí)挺多的，每次都能學(xué)到不少東西。
還有就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作這塊兒。柜員不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，大家每天都要相互配合，確保柜臺(tái)前的秩序井然。有時(shí)候忙起來(lái)，同事間的一個(gè)小眼神就能明白彼此的意思，這種默契很重要。當(dāng)然，有時(shí)候也會(huì)因?yàn)闇贤ú坏轿划a(chǎn)生誤會(huì)，比如說(shuō)某天中午交接班的時(shí)候，我和另一位同事沒(méi)說(shuō)清楚某個(gè)客戶的資料，結(jié)果后來(lái)查賬時(shí)費(fèi)了好大勁才弄明白。這種事情提醒我們平時(shí)交流一定要細(xì)致些。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于業(yè)務(wù)能力提升這一塊兒，我覺(jué)得也是總結(jié)里需要提到的。銀行柜員需要不斷學(xué)習(xí)新政策、新產(chǎn)品，這樣才能更好地為客戶提供服務(wù)。今年我參加了幾次培訓(xùn)，學(xué)到了不少新的技能，比如如何更快地識(shí)別假幣，還有怎樣向客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品。說(shuō)實(shí)話，剛開始接觸這些新知識(shí)的時(shí)候，確實(shí)有點(diǎn)吃力，但慢慢就適應(yīng)了，現(xiàn)在回頭想想還挺有成就感的。
除了業(yè)務(wù)本身，我覺(jué)得個(gè)人素質(zhì)也很關(guān)鍵。作為一名柜員，面對(duì)形形色色的客戶，難免會(huì)遇到脾氣不太好的人。這個(gè)時(shí)候就需要控制好自己的情緒，保持微笑，耐心解答客戶的疑問(wèn)。有一次，一位客戶對(duì)我發(fā)火，說(shuō)他的賬戶余額不對(duì)，我當(dāng)時(shí)也有些緊張，但還是努力讓自己鎮(zhèn)定下來(lái)，仔細(xì)核對(duì)了他的交易記錄，最后發(fā)現(xiàn)是系統(tǒng)更新時(shí)出了點(diǎn)小差錯(cuò)。我把情況解釋清楚后，客戶的態(tài)度也緩和了不少。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候別忘了提一下未來(lái)的目標(biāo)。新的一年里，我希望自己能進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)熟練度，爭(zhēng)取做到零差錯(cuò)。同時(shí)也想多參加一些營(yíng)銷活動(dòng)，鍛煉自己的溝通技巧。畢竟，銀行柜員不僅僅是個(gè)執(zhí)行者，更是連接銀行和客戶的橋梁嘛。
銀行柜員年終工作總結(jié)模板怎么寫【篇5】 750字
在這一年的工作中，我有以下三點(diǎn)深刻的體會(huì)：一是服務(wù)：任何工作都強(qiáng)調(diào)一個(gè)服務(wù)，誠(chéng)信待人，從心底的微笑，才是真正的服務(wù)。很開心能在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，大家團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對(duì)待身邊的同事!很重要的一點(diǎn)，就是任何心情都不能帶到工作當(dāng)中。二是業(yè)務(wù)知識(shí)，全球經(jīng)濟(jì)變化很快，同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異，每天都要關(guān)注改革更新，不僅要鞏固以前的知識(shí)，也要適應(yīng)變化，跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把每個(gè)知識(shí)落到實(shí)處，不能憑自己想象或者道聽(tīng)途說(shuō)，任何事情都要講求一個(gè)根據(jù)，辦事也要做到細(xì)心。三是營(yíng)銷，隨著上市，我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型，緊跟銀行發(fā)展方向的變化，單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的，要大力的營(yíng)銷，為銀行服務(wù)!這就需要學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧，與產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。同時(shí)也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù)，如果一味的營(yíng)銷，而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學(xué)會(huì)服務(wù)、業(yè)務(wù)、營(yíng)銷這三方面的融洽的結(jié)合。不能顧此失彼，必須做到融會(huì)貫通，才能做好這份工作。
經(jīng)過(guò)一年的工作，我知道了我的不足之處?；ǘ嘁环昼娙W(xué)習(xí)，就少錯(cuò)一筆業(yè)務(wù)、提高一倍效率;多張一個(gè)心眼，就多一個(gè)屬于我們網(wǎng)點(diǎn)的客戶。勤奮與努力，不能單單的放在心里，要付出行動(dòng);放在腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。在下一年里，我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時(shí)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神。投身網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)的浪潮，為網(wǎng)點(diǎn)出一份微薄的力量。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小
圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他柜員同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
篇5寫作要點(diǎn)138人覺(jué)得有用
銀行柜員年終工作總結(jié)，說(shuō)起來(lái)也不是特別復(fù)雜的事。主要就是把自己一年里的工作情況整理一下，得有點(diǎn)條理，得讓人看得明白。開頭，得先把這一年的工作概況說(shuō)一下，比如總共做了多少業(yè)務(wù)，處理了多少客戶咨詢之類的。這部分不用太啰嗦，就簡(jiǎn)單點(diǎn)就行。
接著就是具體的工作內(nèi)容了。每個(gè)季度或者每個(gè)月的重點(diǎn)工作都要列出來(lái)，像是某個(gè)時(shí)間段搞了個(gè)什么活動(dòng)，或者是應(yīng)對(duì)了一次突發(fā)狀況。這些事情要是能帶上具體的數(shù)字就更好了，比如說(shuō)某個(gè)月接待客戶數(shù)量增加了百分之幾，或者是在某次活動(dòng)中成功營(yíng)銷了多少產(chǎn)品。這樣寫起來(lái)顯得更有說(shuō)服力。
對(duì)于工作中遇到的問(wèn)題也要提一提。比如說(shuō)有段時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶的投訴量突然上升了，那就要分析下原因，是服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題還是流程上的漏洞。針對(duì)這些問(wèn)題，后來(lái)是怎么解決的，這也很重要。解決方法可以是一些制度上的改進(jìn)，也可以是員工培訓(xùn)加強(qiáng)了哪方面的內(nèi)容。
至于成績(jī)，當(dāng)然不能忘了寫。不管是個(gè)人業(yè)績(jī)還是團(tuán)隊(duì)成果，都得實(shí)事求是地寫清楚。如果拿過(guò)什么獎(jiǎng)項(xiàng)或者表?yè)P(yáng)信之類的，也別藏著掖著，該寫就得寫上去。畢竟這是對(duì)你工作的肯定，也是一種激勵(lì)。
不過(guò)寫總結(jié)的時(shí)候，有些細(xì)節(jié)還是要注意的。比如說(shuō)時(shí)間線要清晰，不能一會(huì)兒說(shuō)上半年的事情，一會(huì)兒又跳到下半年去了。還有就是用詞要恰當(dāng)，別用一些模棱兩可的說(shuō)法。有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀着茴}，這就不太好，最好隨時(shí)檢查下是不是偏離了主題。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候最好多參考一下單位內(nèi)部的格式要求。有的公司可能對(duì)字體大小、行間距啥的都有規(guī)定，要是不按規(guī)矩來(lái)，可能會(huì)被退回重寫。而且寫完之后自己先看看，有沒(méi)有漏掉重要的信息，或者是不是表達(dá)得不夠清楚。要是有條件的話，可以讓同事幫忙看看，他們有時(shí)候能發(fā)現(xiàn)你沒(méi)注意到的問(wèn)題。
其實(shí)寫總結(jié)最重要的是真實(shí)，不能夸大也不能縮小事實(shí)。要是覺(jué)得自己寫得不夠好，也可以找些相關(guān)的資料看看，學(xué)習(xí)一下別人是怎么寫的。不過(guò)照搬肯定是不行的，還是要結(jié)合自己的實(shí)際情況來(lái)寫。
關(guān)于銀行柜員年終總結(jié)怎么寫【篇6】 1400字
銀行柜員年終總結(jié)
雖然覺(jué)得比較土氣，但是還是要感嘆一句，時(shí)間真的過(guò)得好快。去年寫年終總結(jié)的情況還歷歷在目，轉(zhuǎn)眼又到____年的年終總結(jié)了。____年我在平安銀行滿三年，合同都已重新簽訂，真快啊，我也變成平安銀行的老員工了。
____年，我主要是在儲(chǔ)蓄柜做工作?，F(xiàn)在將一年工作總結(jié)如下。在工作方面，____年初，我懷孕了，這一年，我深深感受到了銀行同事之情，他們一直照顧幫助著我，盡量能夠減輕我的負(fù)擔(dān)。我感激他們
。儲(chǔ)蓄柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口，儲(chǔ)蓄柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到平安人的真誠(chéng)，感受到在平安辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！
為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。
實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。在學(xué)習(xí)方面。我發(fā)現(xiàn)在這個(gè)崗位上以我現(xiàn)在的能力與知識(shí)還勉強(qiáng)應(yīng)付的來(lái)，但是想要干好干精，想要有所突破現(xiàn)在的我還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以我努力了解與學(xué)習(xí)與銀行金融行業(yè)有關(guān)的資訊。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！在生活方面，今年也是我人生中的一個(gè)里程碑的一年，懷孕生子，使我對(duì)人生有了更深刻的感受，要說(shuō)以前的我是淺薄的，那么現(xiàn)在稍微深刻一點(diǎn)了。
9月份開始在家請(qǐng)產(chǎn)假，我一直在家好好的照顧孩子，也許以前我會(huì)覺(jué)得讓我這樣活潑好動(dòng)的人是沒(méi)辦法幾個(gè)月呆在家里的。但是后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，有了兒子，看著他的喜怒哀樂(lè)，看著他的成長(zhǎng)，我是幸福的。是他凈化了我，原先的我是很浮躁，有很多的躁動(dòng)，但是現(xiàn)在我安穩(wěn)很多，也許真的像書上說(shuō)的，孩子是一種修行，這一年，我成長(zhǎng)了！
____年，也許我會(huì)很辛苦，有孩子要照顧，有工作要做。但是我充滿信心，充滿勇氣，我能夠做好，我相信我可以好好安排好一切，做好我的工作，做好我母親的角色。
20xx，加油！
銀行柜員年終總結(jié)
篇6寫作要點(diǎn)102人覺(jué)得有用
年終總結(jié)對(duì)于銀行柜員來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)重要的工作任務(wù)。它不僅是對(duì)自己一年工作的回顧，也是對(duì)未來(lái)工作規(guī)劃的鋪墊。寫好這樣的總結(jié)，需要結(jié)合自身的工作經(jīng)歷和實(shí)際成果，同時(shí)還要考慮到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn)。
首先要明確總結(jié)的核心內(nèi)容，這通常包括工作業(yè)績(jī)、存在的問(wèn)題以及改進(jìn)措施三個(gè)方面。工作業(yè)績(jī)這部分，應(yīng)該具體列出自己完成的任務(wù)量，比如接待了多少客戶，處理了多少筆業(yè)務(wù)，其中有多少是復(fù)雜業(yè)務(wù)，還有就是客戶的滿意度如何。這些問(wèn)題部分則可以談?wù)勗诠ぷ髦杏龅降睦щy，比如高峰期排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或者是系統(tǒng)偶爾出現(xiàn)故障，影響了工作效率。至于改進(jìn)措施，可以根據(jù)這些問(wèn)題提出一些具體的辦法，像是加強(qiáng)與同事的合作，提高團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作能力，或是建議優(yōu)化現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能用一些專業(yè)的術(shù)語(yǔ)來(lái)提升報(bào)告的專業(yè)性。例如，“高并發(fā)業(yè)務(wù)處理效率”、“客戶投訴率下降”之類的表達(dá)，會(huì)讓總結(jié)顯得更有說(shuō)服力。另外，數(shù)據(jù)的運(yùn)用也很關(guān)鍵，如果能用圖表的形式展示出某些指標(biāo)的變化趨勢(shì)，那會(huì)更加直觀。
寫總結(jié)時(shí)也得注意一些細(xì)節(jié)。有時(shí)候，由于時(shí)間緊張，可能沒(méi)太留意措辭，結(jié)果導(dǎo)致句子不通順，比如“我們部門今年的業(yè)務(wù)量較去年增長(zhǎng)不少，這主要?dú)w功于大家的努力付出。”這里“不少”這個(gè)詞就顯得有些模糊，不如改成“顯著增長(zhǎng)”。還有一點(diǎn)需要注意的是，總結(jié)要避免過(guò)于籠統(tǒng)，像“工作態(tài)度積極”這樣的表述就太過(guò)空泛，不如說(shuō)清楚具體做了哪些事情來(lái)體現(xiàn)這一點(diǎn)。
