銀行柜員年終工作總結(jié)范例參照怎么寫 【篇1】3450字
____年是工商銀行西三旗支行各項業(yè)務快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。我行在上級行的正確領導和支持下，按照年初總分行所確定的“防范風險、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針，結(jié)合我行的實際狀況，堅持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下，圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項工作：
1、各項存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長。
至____年底，我行人民幣自營存款32614萬元，比年初增加11738萬元，增幅為56%，完成計劃的115%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元，比年初增加250萬元，增幅為93%，完成計劃的500%。
2、資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)持續(xù)高效，連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”。
我行至____年底各項貸款余額已達28320萬元，比年初增幅達12047%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的狀況下，仍然持續(xù)了資產(chǎn)質(zhì)量的高效，至年末無一筆逾期，無一筆欠息，已經(jīng)連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”。在管理部按行級貸款規(guī)模、成立年份的總排行中，居38個爭取“雙無”網(wǎng)點中的第三位。
3、國際業(yè)務發(fā)展勢頭良好。
在____年外部形勢因為“東南亞金融風暴”影響而異常嚴峻的狀況下，我行克服重重困難，開拓了一批規(guī)模大，效益好的客戶，超額完成了上級行下達的任務。全年完成國際業(yè)務量2500萬美元，完成任務的120%
4、增收節(jié)支初見成效。
管理部____年提出了“增收節(jié)支，努力實現(xiàn)利潤化”的要求，我行在這方面做了超多認真而細致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時，嚴把費用關(guān)。使我行在各項業(yè)務發(fā)展比去年增長近一半的狀況下，費用支出比____年下降了23萬元，費用率下降了1.11個百分點。而且資產(chǎn)收益率按2025年可比口徑，比較上升0.3個百分點，能夠說2025年“增收節(jié)支”工作卓有成效。
5、全年結(jié)算和出納業(yè)務運作良好，核算水平上了解個臺階。
透過抓服務，抓培訓，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度，差錯率更是為零。取得了“業(yè)務量不斷增長，核算質(zhì)量不斷提高”的雙贏局面，獲得了“龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位”的稱號。全年辦理結(jié)算業(yè)務283696筆，累計收付現(xiàn)金03091萬元，有力地推動全行業(yè)務的發(fā)展。在提高核算質(zhì)量的同時，也注意做好“三防一保”的工作，實現(xiàn)全年無事故。
6、儲蓄業(yè)務繼續(xù)持續(xù)良好的發(fā)展勢頭，服務水平不斷提高。
我行____年加大了儲蓄工作的力度，實行“以服務促發(fā)展”的戰(zhàn)略，透過不斷提高服務水平來促進業(yè)務的發(fā)展。至____年底，儲蓄存款達12486萬元，比年初增加3552萬元，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點，外幣折美元216萬元，比年初增加56萬元，均超額完成了計劃，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻。
____年，可謂金融界的嚴冬，但工商銀行西三旗支行何以能在這寒冬中全面飄香呢總結(jié)起來主要有以下幾點：
一是靠上級行的正確領導。
年初總分行確定的“防范風險，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導好處的工作方針，同時上級行領導經(jīng)常到我行了解狀況，排憂解難和給予工作指導，這些都極大地鼓舞了我行員工的用心性和士氣，有力地推動了我行業(yè)務的發(fā)展。
二是指導思想正確。
自從年初分行確定了“防范風險，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針后，我行就結(jié)合本行實際狀況，確定了“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想。一個中心是把“組織資金，運用資金，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實行“存款立行”的原則。
兩個立足點是既立足于市場開拓，又立足于內(nèi)部管理。透過一手抓開拓，一手抓管理，在促進業(yè)務發(fā)展的同時，也注重內(nèi)部管理水平的提高。兩個計劃就是財務收支計劃和信貸計劃。銀行經(jīng)營的最終目的是實現(xiàn)利潤的化，把握了財務收支計劃就等于把握了經(jīng)營方向，而信貸計劃是實現(xiàn)財務收支計劃的有力工具。所以切實做好并執(zhí)行好財務收支計劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標的可靠保障。工商銀行西三旗支行在____年始終貫徹了“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想，事實證明了這具指導思想是正確的。
至____年底工商銀行西三旗支行自營存款折人民幣為36903萬元，比年初增加13808萬元，增幅達59%，增幅在管理部各網(wǎng)點中位居第五位，國際業(yè)務完成2500萬美元，完成計劃的120%，實現(xiàn)了業(yè)務的快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。同時內(nèi)部管理水平也上了一個臺階，資產(chǎn)質(zhì)量實現(xiàn)“雙無”，會計核算質(zhì)量不斷提高，第四季度差錯率更是到達了零。增收節(jié)支也卓有成效，在業(yè)務量比去年增長一半的狀況下，費用節(jié)約了23萬元，費用率下降了1.11個百分點。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計增長0.3個百分點。這些都無不說明工商銀行西三旗支行“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想是切實可行的。
三是對形勢分析準確，業(yè)務措施得當，工作部署到位。
工商銀行西三旗支行地處關(guān)外，本地企業(yè)多是小型“三來一補”企業(yè)，且一向是國有商業(yè)銀行的勢力地盤，業(yè)務開拓環(huán)境異常艱苦，如果不清楚內(nèi)、外部形勢，不認清“行”情，就會沒有明確的市場導向和正確的市場定位，這就會導致全行工作一盤散沙，打亂仗。因此，我行領導高度重視調(diào)查研究，認清工作環(huán)境，打有準備的仗。____年做的第一項工作就是搞好“四個研究”，即：
1、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展狀況，政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;
2、研究分析同業(yè)的發(fā)展狀況，明確競爭對手，認清形勢;
3、研究分析存、貸款客戶構(gòu)成狀況，抓重點，分層次進行管理。
4、研究自身的經(jīng)營對策。
在進行“四個研究”的時候，每一位信貸外勤人員要做到“四個清楚”，即：數(shù)據(jù)清楚，環(huán)境清楚，困難清楚和對策清楚。透過以上的調(diào)查研究工作，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高，且受到樓價等各方面因素的影響，越來越多的特區(qū)白領及香港同胞在布吉置業(yè)，同時布吉鎮(zhèn)雖然“三來一補”的小企業(yè)居多，但其中也不乏一些規(guī)模大，效益好的大中型外資企業(yè)，且這些企業(yè)選取銀行的取向較少受條條框框的限制，下足功夫，艱苦爭取，還是有可能爭取過來的。所以根據(jù)這些狀況制訂了____年開拓市場的工作重點：大力發(fā)展儲蓄業(yè)務，同時開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務措施方面實行目標層層分解，層層落實，透過“定任務，定措施，定時間，定考核，定獎懲”，使全行人人有目標，人人有壓力，人人有動力。每月公布每個信貸員的工作進度，完成計劃數(shù)，讓全體外勤人員認識到差距，感受到壓力，從而產(chǎn)生動力。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會，介紹各自的經(jīng)驗、心得體會，實現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動了業(yè)務開拓的發(fā)展。
我行在明確市場導向，找準市場定位，以及實施有關(guān)業(yè)務措施的同時，也做好各方面的工作部署。實行“區(qū)內(nèi)、區(qū)外結(jié)合，對公和儲蓄結(jié)合，內(nèi)勤和外勤結(jié)合，領導和員工結(jié)合”的方針;實行“領導為員工服務，內(nèi)勤為外勤服務，全行為客戶服務”的*服務;實行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)，一個信貸員必須時期內(nèi)“盯住”一個客戶，了解狀況，抓住契機，乘“虛”而入。倡導“釘子精神”和“愚公精神”，樹立一種“不怕苦，不怕累”的敬業(yè)精神，這種做法有效地打開了工作局面，在業(yè)務開拓上取得了良好的效果。例如：a、布吉鎮(zhèn)德興城全長1.3公里，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一，斯所有代收費業(yè)務都確定在我行辦理。開拓該客戶難度相當大，同業(yè)競爭很強。
我行首先派外勤人員，四面出擊。跟水、電部門、物業(yè)管理處及施工單位的領導取得聯(lián)系。其次，集中力量，逐個擊破。對有關(guān)部門領導逐一做耐心的爭取工作，發(fā)揚招行人的“釘子精神”和“愚公精神”，硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意。最后，來個“大會戰(zhàn)”。把各方面的領導請出來，聚成一桌，當場敲定。此業(yè)務談成歷經(jīng)三個月，三個月的汗水沒有白費，它有力的推動了我行儲蓄業(yè)務和對公業(yè)務的發(fā)展，取得了較好的效益。b、新利公司是我行____年開拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領導譽為“邊遠支行的一朵奇葩”。該公司2025年的國際業(yè)務量為5000多萬美元，人民幣存款余額日均500多萬元，美元存款200多萬元，每月在我行代發(fā)工資2000多戶，金額達200多萬元人民幣，該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競爭中我行也處于不利的位置，為此我行專門召開了外勤人員專題會，研究部署開拓該客戶的方案。
首先對該公司進行摸底。了解到該公司為外商獨資企業(yè)，在國內(nèi)外都有較高聲譽，對銀行要求較高，但一旦建立業(yè)務關(guān)系，一般不易轉(zhuǎn)行，合作較穩(wěn)定。其次，實行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)。安排一個信貸員盯住該企業(yè)的狀況，而且定期到單位和家中拜訪、聯(lián)絡，跟客戶建立一種較親密的關(guān)系。再次，抓住契機，乘“虛”而入。當我行了解到抓住這個契機，趕快“乘虛”而入，在上級行的支持下，在公司安裝了柜員機，有效地解決了該司代發(fā)工資的問題。同時在其它業(yè)務上趕愉進行宣傳攻勢和爭取工作，最后使客戶順利到我行全面開展業(yè)務。
篇1寫作要點113人覺得有用
銀行柜員年終工作總結(jié)該怎么寫？這事說復雜也復雜，說簡單也簡單。先得把這一年的工作理清楚，別一上來就亂寫一堆，這樣沒重點。工作，肯定得有條理，比如每天接待多少客戶，處理了多少業(yè)務，這些數(shù)字都得心里有數(shù)。
一開始的時候，我也沒太明白總結(jié)到底該怎么寫，后來慢慢摸索才找到點門道。記得有一次，我忙著統(tǒng)計業(yè)績數(shù)據(jù)，一時疏忽把一筆賬算錯了，好在同事幫忙發(fā)現(xiàn)了。這件事讓我意識到，做總結(jié)的時候，數(shù)據(jù)這塊兒得特別小心，不然出了差錯，領導一看報表就發(fā)現(xiàn)問題了。
寫總結(jié)的時候，千萬別光顧著堆砌那些漂亮話，得實實在在地反映工作情況。比如，今年我負責的柜臺業(yè)務量增加了不少，我就得具體說明是哪些業(yè)務增長明顯，是存款多了，還是轉(zhuǎn)賬業(yè)務變多啦。要是只寫個“業(yè)務量增加”，那等于沒寫，領導看了也不明白具體情況。
書寫注意事項：
總結(jié)里頭最好能提到一些遇到的問題和解決辦法。就像去年有一次，我們系統(tǒng)突然出故障，客戶著急等著辦業(yè)務，當時真是有點慌。后來大家一起想辦法，用了備用方案才解決問題。這樣的經(jīng)歷寫進去，能讓總結(jié)顯得更真實，也能給后來人提個醒。
寫總結(jié)的時候，語言得符合咱們銀行這一行的習慣。像什么“合規(guī)操作”、“風險防控”之類的詞兒，該用還得用。不過有時候也會犯點小糊涂，比如上次我寫總結(jié)，本來想寫“強化風險意識”，結(jié)果一不小心寫成了“加強風險意識”，雖然意思差不多，但仔細看還是能看出區(qū)別。這種地方就得特別留意，寫完后最好再檢查一遍。
銀行柜員年終工作總結(jié)1500字怎么寫【篇2】 1550字
時間飛逝，光陰如梭。忙忙碌碌的一年又要過去了?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵牢?。在支行各級領導的帶領下和同事們的共同努力下，認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，主動的履行工作職責，圓滿順利的完成了本年度的各項工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
1.一年來學到的業(yè)務知識
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。
年因為工作的需要,我被安排到對公會計崗,開始學習新的業(yè)務知識,為下一步實行綜合柜員做準備。三年多的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會計柜面人員請教,認真學習會計操作規(guī)程。在較短的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到對公會計柜員的角色轉(zhuǎn)換。由于票據(jù)交換量較大，。為了保證提出交換質(zhì)量，減少退票，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時，我也堅持審核票據(jù)要素，堅持核打支票，進帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符，克服時間緊張帶來的影響，爭取減少不必要的退票。
在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業(yè)務都逐筆進行登記，分析其發(fā)生頻率和真實性，按規(guī)定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資
金風險。經(jīng)過幾個月的學習，我更加體會到銀行是一個高風險的行業(yè),會計工作作為銀行最基礎的工作,必須要嚴格按操作規(guī)程辦事,認真細致,扎實投入,一步一個腳印。
進入農(nóng)商行籍田分理處三年多以來，在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同農(nóng)商行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
2.一年來思想變化
20xx這一年里，我任不忘自己身為一名黨員我更是堅持在業(yè)余時間學習有關(guān)黨的理論知識，認真學習和領會“三個代表”重要思想。通過學習加深對“三個代表”精神實質(zhì)的理解，在理解中改造自己的人生觀、價值觀和世界觀，思想上有了極大進步。在金融隊伍里，我踏實肯干，認真完成本職工作。在工作中，我任勞任怨，起到了模范帶頭作用。
3.存在的不足和今后努力的方向。
作為一名銀行從業(yè)人員，還存在著業(yè)務與思想上的不足。在明年的工作中我一定通過不斷的充實自己、提高自己來改正自己的不足，彌補自己的缺陷。在業(yè)務上，我和老員工相比熟練度還有提升的空間。例如在辦理柜面業(yè)務時，因為自己性格稍顯靦腆，我只做到了對客戶一問一答，而沒有主動向客戶推廣本行的其他業(yè)務產(chǎn)品。在明年的工作中我一定努力做到克服自己性格上的弱點，大方的向客戶推廣本行的產(chǎn)品。在思想上，在以后的工作中，我一定務實黨的理論基礎，深化對于黨的理論學習，充分發(fā)揮自己的主觀能動性且時刻以正式黨員的高標準來要求自己。
4.對新的一年的展望
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
篇2寫作要點117人覺得有用
銀行柜員年終工作總結(jié)該怎么寫？這個問題常困擾著不少從業(yè)者。寫好這類總結(jié)，得先明白總結(jié)是什么?？偨Y(jié)不是流水賬，也不是簡單的羅列工作事項，而是提煉出關(guān)鍵點，把一年的工作情況梳理清楚。
做總結(jié)前，要先回顧全年的工作內(nèi)容。像我們銀行柜員，每天面對形形色色的客戶，處理各種業(yè)務。這期間，肯定遇到過一些棘手的情況，比如現(xiàn)金收付差錯率高的問題。起初，我總覺得自己算得挺準，但后來發(fā)現(xiàn)偶爾會出現(xiàn)小誤差。后來通過反復核對，慢慢總結(jié)出一套方法，現(xiàn)在基本能保證不出錯。
除了業(yè)務上的事情，還要關(guān)注團隊合作。我們部門有個同事，剛開始不太愿意分享工作經(jīng)驗，總覺得這是自己的“獨門秘籍”。經(jīng)過幾次溝通后，他才意識到團隊協(xié)作的重要性。慢慢地，大家開始互相幫忙，工作效率也提高了。這件事讓我明白，個人能力固然重要，但團隊的力量不可忽視。
寫總結(jié)時要注意突出重點。像今年我們部門推出了幾項新服務，像手機銀行轉(zhuǎn)賬優(yōu)惠活動之類的。這些新措施實施后，客戶的反饋不錯，業(yè)務量也有所增長。不過具體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面，可能有些地方記得不夠全面，這部分需要再核實一下。
書寫注意事項：
總結(jié)里最好包含一些改進措施。比如，我覺得今年在客戶滿意度調(diào)查中得分還可以提高。為此，我打算明年多參加一些培訓，提升自己的服務意識。還有就是，平時可以多留意客戶的建議，及時調(diào)整工作方式。
總結(jié)要真實客觀，不能夸大其詞。像有些人寫總結(jié)時，喜歡把功勞都往自己身上攬，這樣反而顯得不真誠。我見過有的同事寫總結(jié)，把團隊取得的成績?nèi)珰w功于自己，結(jié)果被領導批評了。所以，寫總結(jié)的時候一定要實事求是。
銀行儲蓄所柜員年終總結(jié)怎么寫【篇3】 1150字
過去的一年，在分行領導以及黨支部的帶領下，我積極服從支行領導的工作安排，積極配合、團結(jié)同事，認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，主動的履行工作職責，較好的完成了自己的本職工作，在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)做____年度工作述職如下：
一、踏實認真工作，積極學習柜面業(yè)務知識。自從參加工作后我學會了踏實工作，努力學習業(yè)務知識，跟很多同事請教業(yè)務技巧與知識，只有這樣才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。在工作和生活上，同事和領導都給與了我無微不至的照顧，讓我飛快地成長，業(yè)務不斷變得嫻熟。在實際辦理業(yè)務時，在遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，我能夠靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定靈活、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務，不僅不耽誤客戶寶貴時間更能改善客戶對我行的印象。一年來，我始終堅持學習各種理論知識，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了正確價值觀，人生觀，給自己創(chuàng)造更多的正能量。一年以來，我在行動上自覺踐行優(yōu)質(zhì)的服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務。在業(yè)務方面，我不斷學習新的業(yè)務知識，嚴格要求自己熟練掌握更多業(yè)務技能，在____年的等級考試中，取得了優(yōu)異的成績，成功被聘為一級柜員；同時通過了人民銀行組織的反假考試，取得了貨幣反假上崗證，為自己的職業(yè)生涯畫上完美的一筆。
二、努力把握提升自我的機遇，為自己創(chuàng)造更高更大的平臺。____年，區(qū)分行下發(fā)了內(nèi)部競聘客戶經(jīng)理與會計主管助理的通知，在支行領導和同事的鼓勵和支持下，我結(jié)合自身的職業(yè)規(guī)劃，勇敢地去競聘會計主管助理的崗位。通過平時自己的努力和領導的精心栽培，我先后通過了筆試和面試這兩大關(guān)，榮幸被晉升為會計主管助理。這次崗位的轉(zhuǎn)變給了我繼續(xù)努力的動力和激情，讓我更有能量去完成更多的任務，爭取更大的進步。
三、團結(jié)進取，共同營造良好的工作環(huán)境。正所謂團結(jié)力量大，我們每一個網(wǎng)點，都是一個有共同目標的團體，只有上下同心，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立于不敗之地。團結(jié)他人、共同進取，也是我為人處世的態(tài)度。在工作中，我能夠團結(jié)同事與和睦相處、相互學習、相互促進；在生活中，互相幫助、互相關(guān)心共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時，不斷地進行自我定位、更新觀念，為了統(tǒng)一的目標而努力奮進。
這一年來，在領導和同事的關(guān)心、幫助下，我在各方面都有了長足的發(fā)展與進步，但也還存在著很多不足，如還是對某些業(yè)務不熟練，特別是對公業(yè)務存在很多的缺陷，以至于在新的崗位上有些力不從心的感覺；在前臺遇到緊急情況機動性有待提高；對金融財會知識了解得不夠等。今后我會十二分地嚴格要求自己，時刻叮囑自己要多學多問多做，爭取在新的一年中取得更好的成績。
篇3寫作要點159人覺得有用
年底到了，柜員的工作也到了盤點的時候。做年終總結(jié)，得先把這一年的工作理清楚，不然寫出來亂七八糟的，自己都看不明白。平時的工作肯定有不少亮點，像是服務客戶時解決的難題，或者是優(yōu)化流程的小竅門，這些都是總結(jié)里該提的。
記得要把工作中的數(shù)據(jù)整理好，比如說存款總額增加了多少，新開賬戶的數(shù)量，還有客戶投訴處理了多少件。這些數(shù)字能直觀地反映出一年的成績。不過有時候手頭的數(shù)據(jù)可能有點亂，這就需要花時間去核對，確保每個數(shù)字都準確無誤。要是寫總結(jié)的時候發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不對勁，就容易影響整體效果。
除了業(yè)績，還要回顧一下工作中遇到的問題。像是系統(tǒng)故障導致業(yè)務延誤，或者客戶因為排隊時間長而抱怨。這些問題當時是怎么解決的，有沒有吸取教訓，這些問題的答案都得寫進去。要是忽略這些問題，總結(jié)就會顯得不完整，給人一種避重就輕的感覺。
總結(jié)里還可以提到一些個人成長的地方。比如說通過培訓學會了新的業(yè)務技能，或者提高了溝通能力。這些進步對以后的工作很有幫助，也應該寫下來。不過有時候?qū)懙竭@些地方，可能會無意間夸大自己的作用，覺得好像自己一個人就能搞定所有事情，這就不夠客觀了。
最后別忘了加上對未來工作的計劃。比如打算加強哪方面的學習，或者改進哪些服務細節(jié)。這些計劃不是隨便想出來的，得結(jié)合實際情況來制定。有時候?qū)懹媱澋臅r候，可能會漏掉一些關(guān)鍵點，導致看起來不全面，但這都是正常的。
總結(jié)要寫得有條理，但也不必太死板?？梢园凑諘r間順序來寫，也可以按工作類型分類。只要能讓領導明白這一年的成績和不足就行。寫完之后最好找個同事幫忙看看，有時候自己寫的東西，有些地方會疏忽掉，別人一眼就能看出問題。
銀行柜員年終工作總結(jié)800字怎么寫【篇4】 1150字
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與某某銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進某某銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在某某銀行的以激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來，在某某銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的某某之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、在思想上
一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領導，擁護____的決策，擁護____和國務院對建行股改的政策。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓期間，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地。
二、在業(yè)務上
我也取得了巨大的收獲，在學校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務，還有許多的業(yè)務是我所不知道的，要學習的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對 嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治 素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑 戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。
篇4寫作要點93人覺得有用
銀行柜員年終工作總結(jié)該怎么寫？這個問題很多人都會問，尤其是剛?cè)胄械呐笥?。寫總結(jié)的時候，得把這一年的工作情況好好梳理一遍，既要實事求是，又不能敷衍了事。開頭這部分，可以簡單回顧一下全年工作的基本情況，比如處理了多少筆業(yè)務、服務了多少客戶之類的。
接著就要具體說說工作中的重點和難點了。比如，在日常工作中，難免會遇到一些突發(fā)狀況，像是客戶填錯了單據(jù)，或者是系統(tǒng)突然出了故障。這時候就得冷靜應對，按照既定流程一步步解決。記得當時有一次，一個客戶急著取錢，但忘記帶身份證，當時我就想著辦法幫他在最短時間內(nèi)解決了問題，最后客戶還專門打電話過來感謝我。這種事情其實挺多的，每次都能學到不少東西。
還有就是團隊協(xié)作這塊兒。柜員不是一個人在戰(zhàn)斗，大家每天都要相互配合，確保柜臺前的秩序井然。有時候忙起來，同事間的一個小眼神就能明白彼此的意思，這種默契很重要。當然，有時候也會因為溝通不到位產(chǎn)生誤會，比如說某天中午交接班的時候，我和另一位同事沒說清楚某個客戶的資料，結(jié)果后來查賬時費了好大勁才弄明白。這種事情提醒我們平時交流一定要細致些。
書寫注意事項：
關(guān)于業(yè)務能力提升這一塊兒，我覺得也是總結(jié)里需要提到的。銀行柜員需要不斷學習新政策、新產(chǎn)品，這樣才能更好地為客戶提供服務。今年我參加了幾次培訓，學到了不少新的技能，比如如何更快地識別假幣，還有怎樣向客戶介紹理財產(chǎn)品。說實話，剛開始接觸這些新知識的時候，確實有點吃力，但慢慢就適應了，現(xiàn)在回頭想想還挺有成就感的。
除了業(yè)務本身，我覺得個人素質(zhì)也很關(guān)鍵。作為一名柜員，面對形形色色的客戶，難免會遇到脾氣不太好的人。這個時候就需要控制好自己的情緒，保持微笑，耐心解答客戶的疑問。有一次，一位客戶對我發(fā)火，說他的賬戶余額不對，我當時也有些緊張，但還是努力讓自己鎮(zhèn)定下來，仔細核對了他的交易記錄，最后發(fā)現(xiàn)是系統(tǒng)更新時出了點小差錯。我把情況解釋清楚后，客戶的態(tài)度也緩和了不少。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候別忘了提一下未來的目標。新的一年里，我希望自己能進一步提高業(yè)務熟練度，爭取做到零差錯。同時也想多參加一些營銷活動，鍛煉自己的溝通技巧。畢竟，銀行柜員不僅僅是個執(zhí)行者，更是連接銀行和客戶的橋梁嘛。
銀行柜員年終工作總結(jié)模板怎么寫【篇5】 750字
在這一年的工作中，我有以下三點深刻的體會：一是服務：任何工作都強調(diào)一個服務，誠信待人，從心底的微笑，才是真正的服務。很開心能在這個網(wǎng)點，大家團結(jié)友愛、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事!很重要的一點，就是任何心情都不能帶到工作當中。二是業(yè)務知識，全球經(jīng)濟變化很快，同樣銀行的業(yè)務標準也在日新月異，每天都要關(guān)注改革更新，不僅要鞏固以前的知識，也要適應變化，跟緊銀行業(yè)務的發(fā)展。要把每個知識落到實處，不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個根據(jù)，辦事也要做到細心。三是營銷，隨著上市，我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型，緊跟銀行發(fā)展方向的變化，單單的做好服務與業(yè)務是不夠的，要大力的營銷，為銀行服務!這就需要學習營銷技巧，與產(chǎn)品的學習。同時也要兼顧業(yè)務與服務，如果一味的營銷，而不顧業(yè)務規(guī)范與辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學會服務、業(yè)務、營銷這三方面的融洽的結(jié)合。不能顧此失彼，必須做到融會貫通，才能做好這份工作。
經(jīng)過一年的工作，我知道了我的不足之處?；ǘ嘁环昼娙W習，就少錯一筆業(yè)務、提高一倍效率;多張一個心眼，就多一個屬于我們網(wǎng)點的客戶。勤奮與努力，不能單單的放在心里，要付出行動;放在腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。在下一年里，我會認真學習有關(guān)金融法律、法規(guī)、學習業(yè)務規(guī)章和業(yè)務知識，提高自身的業(yè)務素質(zhì)，加強自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時學習上級有關(guān)文件精神。投身網(wǎng)點任務的浪潮，為網(wǎng)點出一份微薄的力量。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小
圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他柜員同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
篇5寫作要點138人覺得有用
銀行柜員年終工作總結(jié)，說起來也不是特別復雜的事。主要就是把自己一年里的工作情況整理一下，得有點條理，得讓人看得明白。開頭，得先把這一年的工作概況說一下，比如總共做了多少業(yè)務，處理了多少客戶咨詢之類的。這部分不用太啰嗦，就簡單點就行。
接著就是具體的工作內(nèi)容了。每個季度或者每個月的重點工作都要列出來，像是某個時間段搞了個什么活動，或者是應對了一次突發(fā)狀況。這些事情要是能帶上具體的數(shù)字就更好了，比如說某個月接待客戶數(shù)量增加了百分之幾，或者是在某次活動中成功營銷了多少產(chǎn)品。這樣寫起來顯得更有說服力。
對于工作中遇到的問題也要提一提。比如說有段時間發(fā)現(xiàn)客戶的投訴量突然上升了，那就要分析下原因，是服務態(tài)度的問題還是流程上的漏洞。針對這些問題，后來是怎么解決的，這也很重要。解決方法可以是一些制度上的改進，也可以是員工培訓加強了哪方面的內(nèi)容。
至于成績，當然不能忘了寫。不管是個人業(yè)績還是團隊成果，都得實事求是地寫清楚。如果拿過什么獎項或者表揚信之類的，也別藏著掖著，該寫就得寫上去。畢竟這是對你工作的肯定，也是一種激勵。
不過寫總結(jié)的時候，有些細節(jié)還是要注意的。比如說時間線要清晰，不能一會兒說上半年的事情，一會兒又跳到下半年去了。還有就是用詞要恰當，別用一些模棱兩可的說法。有時候?qū)懼鴮懼腿菀着茴}，這就不太好，最好隨時檢查下是不是偏離了主題。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候最好多參考一下單位內(nèi)部的格式要求。有的公司可能對字體大小、行間距啥的都有規(guī)定，要是不按規(guī)矩來，可能會被退回重寫。而且寫完之后自己先看看，有沒有漏掉重要的信息，或者是不是表達得不夠清楚。要是有條件的話，可以讓同事幫忙看看，他們有時候能發(fā)現(xiàn)你沒注意到的問題。
其實寫總結(jié)最重要的是真實，不能夸大也不能縮小事實。要是覺得自己寫得不夠好，也可以找些相關(guān)的資料看看，學習一下別人是怎么寫的。不過照搬肯定是不行的，還是要結(jié)合自己的實際情況來寫。
關(guān)于銀行柜員年終總結(jié)怎么寫【篇6】 1400字
銀行柜員年終總結(jié)
雖然覺得比較土氣，但是還是要感嘆一句，時間真的過得好快。去年寫年終總結(jié)的情況還歷歷在目，轉(zhuǎn)眼又到____年的年終總結(jié)了。____年我在平安銀行滿三年，合同都已重新簽訂，真快啊，我也變成平安銀行的老員工了。
____年，我主要是在儲蓄柜做工作。現(xiàn)在將一年工作總結(jié)如下。在工作方面，____年初，我懷孕了，這一年，我深深感受到了銀行同事之情，他們一直照顧幫助著我，盡量能夠減輕我的負擔。我感激他們
。儲蓄柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口，儲蓄柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到平安人的真誠，感受到在平安辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！
為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。
實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。在學習方面。我發(fā)現(xiàn)在這個崗位上以我現(xiàn)在的能力與知識還勉強應付的來，但是想要干好干精，想要有所突破現(xiàn)在的我還是遠遠不夠的。所以我努力了解與學習與銀行金融行業(yè)有關(guān)的資訊。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻！在生活方面，今年也是我人生中的一個里程碑的一年，懷孕生子，使我對人生有了更深刻的感受，要說以前的我是淺薄的，那么現(xiàn)在稍微深刻一點了。
9月份開始在家請產(chǎn)假，我一直在家好好的照顧孩子，也許以前我會覺得讓我這樣活潑好動的人是沒辦法幾個月呆在家里的。但是后來我發(fā)現(xiàn)，有了兒子，看著他的喜怒哀樂，看著他的成長，我是幸福的。是他凈化了我，原先的我是很浮躁，有很多的躁動，但是現(xiàn)在我安穩(wěn)很多，也許真的像書上說的，孩子是一種修行，這一年，我成長了！
____年，也許我會很辛苦，有孩子要照顧，有工作要做。但是我充滿信心，充滿勇氣，我能夠做好，我相信我可以好好安排好一切，做好我的工作，做好我母親的角色。
20xx，加油！
銀行柜員年終總結(jié)
篇6寫作要點102人覺得有用
年終總結(jié)對于銀行柜員來說，是一項重要的工作任務。它不僅是對自己一年工作的回顧，也是對未來工作規(guī)劃的鋪墊。寫好這樣的總結(jié)，需要結(jié)合自身的工作經(jīng)歷和實際成果，同時還要考慮到上級領導的關(guān)注點。
首先要明確總結(jié)的核心內(nèi)容，這通常包括工作業(yè)績、存在的問題以及改進措施三個方面。工作業(yè)績這部分，應該具體列出自己完成的任務量，比如接待了多少客戶，處理了多少筆業(yè)務，其中有多少是復雜業(yè)務，還有就是客戶的滿意度如何。這些問題部分則可以談談在工作中遇到的困難，比如高峰期排隊時間過長，或者是系統(tǒng)偶爾出現(xiàn)故障，影響了工作效率。至于改進措施，可以根據(jù)這些問題提出一些具體的辦法，像是加強與同事的合作，提高團隊的整體協(xié)作能力，或是建議優(yōu)化現(xiàn)有的業(yè)務流程。
寫總結(jié)的時候，最好能用一些專業(yè)的術(shù)語來提升報告的專業(yè)性。例如，“高并發(fā)業(yè)務處理效率”、“客戶投訴率下降”之類的表達，會讓總結(jié)顯得更有說服力。另外，數(shù)據(jù)的運用也很關(guān)鍵，如果能用圖表的形式展示出某些指標的變化趨勢，那會更加直觀。
寫總結(jié)時也得注意一些細節(jié)。有時候，由于時間緊張，可能沒太留意措辭，結(jié)果導致句子不通順，比如“我們部門今年的業(yè)務量較去年增長不少，這主要歸功于大家的努力付出。”這里“不少”這個詞就顯得有些模糊，不如改成“顯著增長”。還有一點需要注意的是，總結(jié)要避免過于籠統(tǒng)，像“工作態(tài)度積極”這樣的表述就太過空泛，不如說清楚具體做了哪些事情來體現(xiàn)這一點。
