銀行年終總結(jié)1500字怎么寫(xiě) 【篇1】1750字
xx年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圓滿(mǎn)的完成了兩節(jié)、、五一、百日安全無(wú)事故、國(guó)慶、等各個(gè)重大的保衛(wèi)任務(wù)。在我工作的這段時(shí)間，積極響應(yīng)公司的號(hào)召，在領(lǐng)導(dǎo)的支持與教導(dǎo)下，在各位同事的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
“忙并收獲著，累并快樂(lè)著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對(duì)我而言，這段的工作是難忘、印記最深的。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)?，F(xiàn)在簡(jiǎn)要總結(jié)一下在這段時(shí)間我的工作情況
一、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高自身綜合素質(zhì)
作為一名班長(zhǎng)，是自分隊(duì)長(zhǎng)以下全隊(duì)人的榜樣，我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，以便于提高自身的綜合素質(zhì)。要正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和鍛煉，在工作上取得了一定的進(jìn)步，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教。對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。 發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好。
二、關(guān)心隊(duì)員的生活、確保隊(duì)伍的穩(wěn)定。
做為班長(zhǎng)，我有責(zé)任配合分長(zhǎng)抓好隊(duì)伍的穩(wěn)定工作。針對(duì)隊(duì)員的年齡普遍偏小，在家中又是獨(dú)生子女，剛參加保安工作，沒(méi)有任何的工作經(jīng)驗(yàn)，隨同分隊(duì)長(zhǎng)對(duì)每一名新入隊(duì)的隊(duì)員找其談話(huà)，了解該隊(duì)員的基本情況，有針對(duì)性的采取工作方法因人而異，并且陪他們吃第一次飯，使他們盡快融入到保安隊(duì)伍中來(lái)，主動(dòng)幫主他們解決一些生活中的困難，使他們充分感受到保安大家庭的溫暖，針對(duì)現(xiàn)在保安流動(dòng)性大的特點(diǎn)，分隊(duì)長(zhǎng)和我積極聯(lián)系老鄉(xiāng)，親屬、朋友招收保安員，通過(guò)努力增加了隊(duì)員的人數(shù)，確保了隊(duì)伍的穩(wěn)定，提高了隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
三、嚴(yán)格要求，確保重大活動(dòng)和節(jié)日的安全
在工作期間，我對(duì)每次保衛(wèi)工作都十分得重視，在分隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮帶頭作用，積極響應(yīng)，號(hào)召大家發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，完成了各個(gè)時(shí)期的重大活動(dòng)和節(jié)日的安全工作。在活動(dòng)中，配合隊(duì)長(zhǎng)組織全隊(duì)進(jìn)行了宣傳動(dòng)員工作，建立活動(dòng)宣傳欄，張貼活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)，讓讓隊(duì)員都參與進(jìn)來(lái)，充分調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性，把宣傳工作深入到每名隊(duì)員，同時(shí)還寫(xiě)了決心書(shū)。讓大家體會(huì)并認(rèn)識(shí)到保衛(wèi)工作的重要性，同時(shí)提醒自己遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、防止安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。利于重大活動(dòng)及節(jié)日的安全開(kāi)展。
四、文明執(zhí)勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
中國(guó)銀行信息中心，作為一個(gè)有1000多職工的大型辦公區(qū)，除了安保工作要求高之外，對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鞯囊笠彩謬?yán)格。特別是單位安保部提出xx年為服務(wù)年之后，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況，在執(zhí)勤中提出主動(dòng)向單位領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好，并幫主員工做一些力所能及的事情。我們積極響應(yīng)，在每天早晨員工上班經(jīng)過(guò)我們的崗位時(shí)，向員工問(wèn)“早上好!請(qǐng)您刷卡”，晚上下班后向員工說(shuō)“您慢走，再見(jiàn)!”使員工漸漸對(duì)我們有了親切感，在工作中驗(yàn)證刷卡慢慢開(kāi)始配合我們工作了，特別是在工作中，針對(duì)隊(duì)員工的需要幫主時(shí)，主動(dòng)提供力所能及的幫主，如有的員工自行車(chē)沒(méi)氣了，我們及時(shí)用打氣筒幫主打氣;有的車(chē)胎沒(méi)氣了，我們主動(dòng)幫助更換車(chē)胎等。得到了單位員工一致好評(píng)，拉近了我們與員工的距離，提高了我們的服務(wù)質(zhì)量，也樹(shù)立了我們西城保安的良好形象!
以上是我的工作總結(jié)，雖然取得了一些成就，但還存在著一些不足。xx新的一年，對(duì)自己來(lái)說(shuō)又是新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多和領(lǐng)導(dǎo)溝通自己在工作中的思想和感受，將來(lái)能和同事們和睦相處。像其他人學(xué)習(xí)，從中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再厲，更上一層樓。
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)93人覺(jué)得有用
銀行年終總結(jié)該怎么寫(xiě)？這事挺復(fù)雜，既要體現(xiàn)工作成績(jī)，還得分析問(wèn)題，還得規(guī)劃未來(lái)，說(shuō)白了就是個(gè)全面匯報(bào)。先得有個(gè)大致方向，把全年的工作梳理一遍，別漏掉啥重要的事。
先從基礎(chǔ)開(kāi)始，先把全年的工作情況擺出來(lái)。比如說(shuō)貸款發(fā)放了多少，不良率控制得怎么樣，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果如何。這些數(shù)字很重要，能直觀(guān)反映業(yè)績(jī)。記得要把數(shù)據(jù)列清楚，這樣看起來(lái)一目了然。不過(guò)有時(shí)候表格做多了，容易把重點(diǎn)搞混，就該注意別堆太多無(wú)關(guān)緊要的數(shù)字。
接著就得分析一下工作中遇到的問(wèn)題。像是風(fēng)控措施有沒(méi)有到位，員工培訓(xùn)是不是跟上了節(jié)奏。這些問(wèn)題不能藏著掖著，得老老實(shí)實(shí)拿出來(lái)討論。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，會(huì)不小心把問(wèn)題描述得過(guò)于嚴(yán)重，這就不太好，得把握好分寸，別讓人覺(jué)得單位一團(tuán)糟。
然后就要談改進(jìn)措施了。針對(duì)前面提到的問(wèn)題，提出具體的解決辦法。比如加強(qiáng)貸后管理，優(yōu)化審批流程。這個(gè)部分尤其需要注意，提出的方案必須切實(shí)可行，不能光喊口號(hào)。但有時(shí)候?qū)懙竭@兒，可能會(huì)不自覺(jué)地用一些比較空泛的表達(dá)，這就得提醒自己多想想實(shí)際操作層面的事。
最后還得展望下明年的工作計(jì)劃。設(shè)定目標(biāo)的時(shí)候，要具體點(diǎn)，別太籠統(tǒng)。比如說(shuō)明年的利潤(rùn)增長(zhǎng)預(yù)期是多少，市場(chǎng)拓展的具體方向是什么。目標(biāo)定高了當(dāng)然好，但要是脫離實(shí)際，反而會(huì)讓人心生疑慮。不過(guò)在寫(xiě)這部分的時(shí)候，有時(shí)會(huì)因?yàn)榧庇诒磉_(dá)理想狀態(tài)，就把目標(biāo)拔得太高，這就需要平衡一下現(xiàn)實(shí)和愿景。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，最好能讓領(lǐng)導(dǎo)和同事都看得明白。語(yǔ)言別太專(zhuān)業(yè)，也別太隨意，拿捏好分寸很重要。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，會(huì)不小心用一些不太恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)術(shù)語(yǔ)，這就得回頭檢查一下，看看是否會(huì)影響理解。
總結(jié)寫(xiě)完之后，別忘了反復(fù)修改幾遍。有時(shí)候初稿寫(xiě)得不錯(cuò)，但越改越亂，這就得提醒自己別改得太離譜。還有就是格式問(wèn)題，表格排版什么的，得保證整潔好看。不過(guò)有時(shí)候?yàn)榱俗非竺烙^(guān)，可能會(huì)忽略?xún)?nèi)容的完整性，這就得在美觀(guān)和內(nèi)容之間找到平衡點(diǎn)。
銀行個(gè)人年終總結(jié)2025怎么寫(xiě)【篇2】 750字
2025年即將過(guò)去，回首過(guò)去，我圓滿(mǎn)的完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)在一年來(lái)的工作和思想總結(jié)如下：
一、思想上：我一貫熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共h產(chǎn)j黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，為人正直。。
二、工作上，我忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)，在大家的共同努力下，客戶(hù)們都認(rèn)為xxx分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來(lái)這里開(kāi)立賬戶(hù)和辦理業(yè)務(wù)，去年開(kāi)立的會(huì)計(jì)賬戶(hù)有200多個(gè)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均xxx多筆上升到xxx多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶(hù)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。 回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：
一、是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二、是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：
一、是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過(guò)對(duì)鄧小平理論、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，
二、是增強(qiáng)大局觀(guān)念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)99人覺(jué)得有用
寫(xiě)年終總結(jié)這類(lèi)東西，尤其是銀行業(yè)務(wù)這一塊，得先把全年的工作流程捋清楚。比如，一季度的重點(diǎn)任務(wù)是什么，是不是搞了個(gè)什么專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，這期間你的具體工作量有多大，辦了多少單子，跟客戶(hù)的關(guān)系維護(hù)得怎么樣，這些都是需要提一提的。到了二季度，可能又有新的指標(biāo)了，你得看看自己是怎么完成的，有沒(méi)有遇到什么困難，解決辦法又是什么。
然后，每個(gè)季度都有些小目標(biāo)，把這些目標(biāo)列出來(lái)，看看實(shí)際完成情況如何。要是有沒(méi)達(dá)標(biāo)的，也別藏著掖著，直說(shuō)就行，畢竟領(lǐng)導(dǎo)也不是傻子，心里頭早就有數(shù)了。當(dāng)然，完成得好的地方也要夸一夸，這樣顯得你工作態(tài)度積極嘛。比如某個(gè)月份，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)配合得好，業(yè)務(wù)量突然就上去了，這事就值得專(zhuān)門(mén)寫(xiě)一筆。
再就是細(xì)節(jié)部分，像日常工作中的一些創(chuàng)新點(diǎn)，哪怕是很小的改動(dòng)，只要能提高效率或者增加收益，都值得記錄下來(lái)。比如說(shuō)優(yōu)化了一下某項(xiàng)審批流程，結(jié)果審批速度提高了多少個(gè)百分點(diǎn)，這都是亮點(diǎn)。還有，跟同事之間的協(xié)作也是個(gè)重點(diǎn)，畢竟單打獨(dú)斗肯定不如團(tuán)隊(duì)合作效果好，要是你們組今年業(yè)績(jī)特別突出，那團(tuán)隊(duì)精神這部分肯定得濃墨重彩地寫(xiě)一下。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
銀行這個(gè)行當(dāng)，風(fēng)險(xiǎn)防控這塊兒也得提到，不能只顧著賺錢(qián)，還得注意安全問(wèn)題?？梢詫?xiě)寫(xiě)自己在防范風(fēng)險(xiǎn)方面的努力，比如識(shí)別過(guò)哪些可疑交易，采取了怎樣的措施，最終有沒(méi)有成功避免損失之類(lèi)的。還有，平時(shí)參加的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)也不能落下，要是學(xué)到了新技能，對(duì)公司政策理解更深了，這都是加分項(xiàng)。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，數(shù)字最好精確一點(diǎn)，別含糊其辭。像辦了多少?gòu)埧ǎ樟硕嗌偈掷m(xù)費(fèi)，這些具體數(shù)據(jù)寫(xiě)清楚了才顯得靠譜。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)有疏漏，像我上次寫(xiě)的時(shí)候，就把一個(gè)客戶(hù)的存款金額寫(xiě)錯(cuò)了，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，幸好當(dāng)時(shí)還有備份數(shù)據(jù)可以查。這種事情大家難免會(huì)碰上，關(guān)鍵是要及時(shí)改正過(guò)來(lái)，別拖到年底才發(fā)現(xiàn)。
還有哦，總結(jié)里邊提到的成績(jī)不能太夸張，實(shí)事求是就好。要是吹得太過(guò)了，到時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起來(lái)，發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)做到位，那多尷尬。所以呀，該低調(diào)的時(shí)候就得低調(diào)，成績(jī)歸成績(jī)，問(wèn)題歸問(wèn)題，兩者都要兼顧到。
小編友情提醒：
寫(xiě)完之后最好自己多看幾遍，檢查一下有沒(méi)有錯(cuò)別字啥的，語(yǔ)氣上也要把握好，既不能太謙虛，也不能太驕傲。要是覺(jué)得寫(xiě)得不太滿(mǎn)意，還可以找同事幫忙看看，他們可能會(huì)給出一些有用的建議。
銀行員工年終總結(jié)優(yōu)秀怎么寫(xiě)【篇3】 1100字
銀行員工年終總結(jié)優(yōu)秀范文
工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，自覺(jué)遵守各項(xiàng)法規(guī)。
工作上，本人自xxxx年工作以來(lái)，先后在某某部門(mén)、某某科室、會(huì)計(jì)科等科室工作過(guò)，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，我已熟練掌握儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、計(jì)劃、信用卡、個(gè)貸等業(yè)務(wù)，成為xx行業(yè)務(wù)的行家里手。
記得，剛進(jìn)xx行，為了盡快掌握xx行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，練習(xí)點(diǎn)鈔、打算盤(pán)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，雖然那時(shí)住處離工作單位要坐車(chē)1個(gè)多小時(shí)，但我每天都風(fēng)雨無(wú)阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車(chē)，我常常要提前兩、三個(gè)小時(shí)上班，就是那時(shí)起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣，現(xiàn)在每天都是第一個(gè)到行里，先打掃衛(wèi)生，再看看業(yè)務(wù)書(shū)或準(zhǔn)備準(zhǔn)備一天的工作，也是這個(gè)習(xí)慣，給了我充足的時(shí)間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為我?guī)啄陙?lái)工作的順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
我工作過(guò)的崗位大部分在前臺(tái)，為了能更好的服務(wù)客戶(hù)，針對(duì)不同層次、不同需求的客戶(hù)，我給予不同的幫助和服務(wù)，記得有一位第一次到我行客戶(hù)，當(dāng)我了解到他要貸款買(mǎi)二手房時(shí)，由于他不知該怎么辦，只是有個(gè)想法，我便詳細(xì)地向他介紹了個(gè)貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶(hù)上我盡心盡力，在行里組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各項(xiàng)競(jìng)賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績(jī)，受到了單位的嘉獎(jiǎng)。
學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來(lái)，我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。由于我畢業(yè)財(cái)校屬于中專(zhuān)，剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)大專(zhuān)，并于xx年畢業(yè)，但我沒(méi)有滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，又于xx年自修東北大學(xué)金融本科，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績(jī)優(yōu)良，學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定，目前正在積極準(zhǔn)備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平，完全達(dá)到了本科生所具有的水準(zhǔn)。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高，并于xx年參加全國(guó)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師資格考試，順利通過(guò)同時(shí)被行里聘為中級(jí)師。在多年的業(yè)務(wù)知識(shí)考核當(dāng)中，每次會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資格考試都達(dá)到1級(jí)水平。
最后，我想說(shuō)的是，上面只是我工作中取得的一點(diǎn)成績(jī)，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話(huà)“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周?chē)總€(gè)人的激情，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)。
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)231人覺(jué)得有用
年終總結(jié)對(duì)于銀行員工來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)重要任務(wù)，它不僅是對(duì)自己一年工作的梳理，也是向領(lǐng)導(dǎo)展示個(gè)人能力的機(jī)會(huì)。寫(xiě)好這樣的總結(jié)，需要一定的技巧和方法。
先從結(jié)構(gòu)說(shuō)起，一個(gè)好的總結(jié)應(yīng)該包括幾個(gè)關(guān)鍵部分，首先是基本情況概述，接著是工作成績(jī)，然后是存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施，最后是對(duì)未來(lái)工作的展望。每個(gè)部分都要有針對(duì)性，不能泛泛而談。比如基本情況概述這部分，不能只列出崗位職責(zé)，而是要結(jié)合自己的實(shí)際工作情況，突出重點(diǎn)。像某位同事就曾寫(xiě)過(guò)自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)了多少百分比，這個(gè)數(shù)字就很直觀(guān)地體現(xiàn)了他的工作成果。
說(shuō)到工作成績(jī)，這是總結(jié)的核心部分。要詳細(xì)列舉具體的業(yè)績(jī)指標(biāo)，比如完成了多少筆貸款審批，提高了多少效率之類(lèi)的。記得要用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，這樣更有說(shuō)服力。不過(guò)有些人在寫(xiě)這部分時(shí)容易忽略細(xì)節(jié)，只是籠統(tǒng)地說(shuō)取得了不錯(cuò)的成績(jī)，這就顯得不夠扎實(shí)了。像我認(rèn)識(shí)的一位同事，他在總結(jié)時(shí)不僅寫(xiě)了業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，還特別提到通過(guò)優(yōu)化流程，將客戶(hù)等待時(shí)間縮短了半小時(shí)，這樣的具體例子就很有分量。
接下來(lái)就是存在問(wèn)題及改進(jìn)措施了。這一點(diǎn)很重要，因?yàn)闆](méi)有人能完美無(wú)缺，敢于承認(rèn)不足才能展現(xiàn)成熟的態(tài)度。這里要注意的是，問(wèn)題不能說(shuō)得太籠統(tǒng)，比如工作效率不高這種話(huà)，而是要具體到某個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。比如，由于對(duì)某些新政策理解不到位，導(dǎo)致了幾次審核失誤。至于改進(jìn)措施，也不必太過(guò)復(fù)雜，關(guān)鍵是可行。像那位同事，他針對(duì)政策理解的問(wèn)題，主動(dòng)參加了多次培訓(xùn)，并且制定了每日復(fù)盤(pán)的工作習(xí)慣，效果就很明顯。
最后是未來(lái)展望，這部分主要是表達(dá)對(duì)未來(lái)工作的信心和計(jì)劃。可以談?wù)剬?duì)行業(yè)發(fā)展的看法，也可以明確下一年的目標(biāo)。當(dāng)然，目標(biāo)要切合實(shí)際，不能好高騖遠(yuǎn)。比如有位同事給自己設(shè)定了提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的具體數(shù)值，這比單純說(shuō)要提高服務(wù)水平更有操作性。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候還要注意語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔明了。有些人喜歡堆砌華麗的辭藻，結(jié)果反而讓人摸不清重點(diǎn)。最好是用平實(shí)的語(yǔ)言，把事情講清楚就行。還有就是格式要整齊，層次分明，方便領(lǐng)導(dǎo)閱讀。
銀行職工年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇4】 3850字
銀行職工年終工作總結(jié)
歲月不居!來(lái)也匆匆，去也匆匆!
雖然我老是覺(jué)得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福!
增加工作成果——你做了別人沒(méi)有做的
從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會(huì)，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團(tuán)結(jié)同事，虛心求教;明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”。
一年的工作實(shí)踐，深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶(hù)對(duì)我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶(hù)，更關(guān)系到能否能留住客戶(hù)。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶(hù)辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意”。
一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開(kāi)展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶(hù)打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶(hù)介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了，還需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請(qǐng)教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。
通過(guò)這一年的認(rèn)真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對(duì)工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問(wèn)題與刁難的客戶(hù)時(shí)。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報(bào)自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過(guò)與不同客戶(hù)交流，見(jiàn)識(shí)、膽識(shí)、才識(shí)增加了，溝通能力曾強(qiáng)了，人際關(guān)系處理的越來(lái)越好。
增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識(shí)優(yōu)勢(shì)
領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛(ài)這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動(dòng)力。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年,給自己定下新的目標(biāo).
1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己。
2、腳踏實(shí)地做更多工作，提高工作主動(dòng)性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。
回憶過(guò)去，看今朝，展望未來(lái)，相信通過(guò)自己的努力明天會(huì)更好。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)271人覺(jué)得有用
銀行職工在年終寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，得把這一年的工作情況梳理清楚。開(kāi)頭部分，要把自己的崗位職責(zé)交代一下，說(shuō)說(shuō)自己主要負(fù)責(zé)哪些工作。這一步很重要，因?yàn)檫@樣能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼就明白你的工作范圍是什么。
接著就是講工作成果了。比如，這一年里完成了多少筆業(yè)務(wù)，幫客戶(hù)解決了哪些難題。要是能具體點(diǎn)更好，像某月某日幫助一位客戶(hù)解決了資金周轉(zhuǎn)的問(wèn)題，不僅得到了客戶(hù)的表?yè)P(yáng)，還為單位帶來(lái)了額外收益。這樣的例子能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。
在講工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題時(shí)，不能只是一味地說(shuō)遇到了什么困難，還得寫(xiě)出是怎么解決的。比如，有一次辦理貸款業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的資料不全，當(dāng)時(shí)就想辦法聯(lián)系客戶(hù)補(bǔ)齊資料，最終按時(shí)完成了任務(wù)。這樣的敘述會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你是個(gè)能解決問(wèn)題的人。
說(shuō)到同事間的協(xié)作，這點(diǎn)也不能忽略?？梢蕴嵋幌潞屯聜円黄鹜瓿傻拇箜?xiàng)目，尤其是那些需要團(tuán)隊(duì)配合才能完成的任務(wù)。提到同事時(shí)，記得帶上名字，這樣顯得真實(shí)，也能體現(xiàn)出你的誠(chéng)意。
總結(jié)里頭得提一提學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的經(jīng)歷。這一年參加了哪些培訓(xùn)，學(xué)到了什么新技能，這些都能體現(xiàn)你的進(jìn)取心。比如說(shuō)參加了一次關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)防控的培訓(xùn)，回來(lái)后立刻運(yùn)用到工作中，效果立竿見(jiàn)影。
至于數(shù)據(jù)這一塊，得準(zhǔn)確。像全年處理了多少筆業(yè)務(wù)，金額是多少，這些數(shù)字最好能精確到個(gè)位數(shù)。如果記不太清，可以翻翻工作記錄本，確保數(shù)據(jù)無(wú)誤。不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái)，可能有些數(shù)據(jù)會(huì)記錯(cuò)，這就得自己多核對(duì)幾遍。
小編友情提醒：
別忘了展望下新的一年?？梢哉?wù)勛约簩?duì)工作的期待，比如說(shuō)希望提升哪方面的業(yè)務(wù)能力，或者打算參與哪些新的項(xiàng)目。這樣既展示了你的規(guī)劃能力，也讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的積極性。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言要樸實(shí)，避免太過(guò)華麗的辭藻。畢竟這是工作匯報(bào)，不是文學(xué)作品。而且要注意格式，段落分明，層次清晰。要是寫(xiě)得太亂，領(lǐng)導(dǎo)看的時(shí)候會(huì)覺(jué)得頭疼。不過(guò)有時(shí)候字跡潦草也是個(gè)問(wèn)題，寫(xiě)完后最好檢查一遍，確保字跡工整。
客服工作總結(jié)：銀行客服年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇5】 1450字
電話(huà)客服人員工作總結(jié)
2025年初我很榮幸×客戶(hù)服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無(wú)論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂(lè)都讓我牽掛在心相互信賴(lài)無(wú)話(huà)不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽(yáng)光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂(lè)心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂(lè)從而把握著幸福生活 需要查看完整文章：請(qǐng)聯(lián)系 論文-網(wǎng)-歡迎您
兩年來(lái)我將關(guān)愛(ài)體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛(ài)心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生財(cái)富！我驕傲是公司最友愛(ài)團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員！
一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門(mén)發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無(wú)論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無(wú)窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。
×號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話(huà)務(wù)員是滅火器”這是×號(hào)日常工作真實(shí)寫(xiě)照常戲稱(chēng)“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響？通過(guò)樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度是我常常思考和需解決實(shí)際問(wèn)題。
管理是觀(guān)點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無(wú)論任何單位發(fā)展都離不開(kāi)全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀(guān)念在×號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿(mǎn)意笑容贊許眼光一句肯定話(huà)都會(huì)員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。
我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶(hù)所呈現(xiàn)必須是已與電信溶為一體站出來(lái)就代表著隨州電信！
二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績(jī)效指標(biāo)營(yíng)造了公平、公正、公開(kāi)考核氛圍
標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡(jiǎn)單概括。
以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績(jī)效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀(guān)評(píng)價(jià)公平看待他人限度發(fā)揮員工工作積極性營(yíng)造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽氛圍。
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)87人覺(jué)得有用
做一份好的總結(jié)不是件容易的事，尤其是對(duì)于剛?cè)胄械你y行客服來(lái)說(shuō)?？偨Y(jié)得有條理，能反映出這一年的工作成績(jī)和不足，還得能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的用心。開(kāi)頭得先把基本情況交代清楚，比如說(shuō)自己負(fù)責(zé)的工作范圍，主要做了哪些事情，工作量有多大，這些都是關(guān)鍵點(diǎn)。
工作中遇到的問(wèn)題也不能忽略。像有時(shí)候客戶(hù)投訴特別多，處理起來(lái)挺費(fèi)勁的，得詳細(xì)記錄下當(dāng)時(shí)的情況，還有采取了什么措施解決的。要是能總結(jié)出一些規(guī)律就更好了，比如哪類(lèi)問(wèn)題最容易引發(fā)投訴，這樣以后就能提前預(yù)防。
業(yè)績(jī)部分很重要，這關(guān)乎個(gè)人表現(xiàn)。記得要把完成的任務(wù)量化出來(lái)，像接聽(tīng)了多少電話(huà)，成功解決了多少問(wèn)題，客戶(hù)滿(mǎn)意度是多少之類(lèi)的數(shù)字都得列清楚。如果有什么突出的成績(jī)，比如服務(wù)明星評(píng)選拿了獎(jiǎng)，也得提一提，這能給總結(jié)增色不少。
還有就是團(tuán)隊(duì)合作的部分，畢竟客服工作不是一個(gè)人的事?？梢詫?xiě)寫(xiě)自己如何配合同事一起解決問(wèn)題，或者是參與了哪些集體活動(dòng)。這樣不僅能體現(xiàn)自己的溝通能力，還能展現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)精神。
總結(jié)里頭也要提到自己的不足之處。像有時(shí)候因?yàn)樘?，可能沒(méi)及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的郵件，這個(gè)就得承認(rèn)。但同時(shí)也要表明改進(jìn)的態(tài)度，比如以后會(huì)更加注重細(xì)節(jié)，確保每件事都能按時(shí)完成。
小編友情提醒：
別忘了加上一點(diǎn)對(duì)未來(lái)的展望?？梢哉?wù)勛约簩?duì)工作的理解，以及對(duì)未來(lái)一年的計(jì)劃。比如說(shuō)希望提升自己的業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取成為更優(yōu)秀的客服代表之類(lèi)的。這樣既顯得有目標(biāo)感，也能給領(lǐng)導(dǎo)留下積極向上的印象。
銀行零售年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇6】 1900字
按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部____年主要工作事項(xiàng)做一總結(jié)。
一、工作總結(jié)
1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
對(duì)我行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，____年4月，按照新xx屆分行黨委的指導(dǎo)意見(jiàn)，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺(tái)了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細(xì)，操作性強(qiáng)，更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后，在____年4月中旬召開(kāi)的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上頒布執(zhí)行。
新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則，并依據(jù)總行最新修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》，責(zé)成專(zhuān)人對(duì)照自查。對(duì)于自查出來(lái)的服務(wù)軟、硬件問(wèn)題，能整改的立即整改;一時(shí)無(wú)法整改的，則及時(shí)與上級(jí)行工會(huì)溝通，匯同分行職能部門(mén)集中研究解決。同時(shí)，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，按照新辦法的要求，對(duì)全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪(fǎng)，并將檢查情況按月通報(bào)。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月，但是從____年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。
____年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)，我部還指派部分機(jī)構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問(wèn)責(zé)任制檢查組對(duì)我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查，均取得了較好的成績(jī)。
2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試工作
組織轄內(nèi)一線(xiàn)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線(xiàn)，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn)，無(wú)法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練，爭(zhēng)取以?xún)?yōu)異的成績(jī)迎接總行驗(yàn)收測(cè)試。6月9日至18日，按照省行工會(huì)的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測(cè)試，全行500余名員工踴躍參加，實(shí)際測(cè)評(píng)40余場(chǎng)，實(shí)際參測(cè)800余人次。本次測(cè)評(píng)也取得了較為理想的成績(jī)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有200余名員工達(dá)到了不同技能種類(lèi)的一級(jí)能手水平，全轄參測(cè)員工合格率近100%。
3、對(duì)外宣傳工作
在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí)，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對(duì)外宣傳工作，及時(shí)將分行的各類(lèi)工作新聞事項(xiàng)，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴(kuò)大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份，登載率100%。
需要重點(diǎn)說(shuō)明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評(píng)為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵，____年初，市委宣傳部代表省級(jí)政府來(lái)我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī)，不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日?qǐng)?bào)新聞?wù)居浾邔?duì)我行的新聞采訪(fǎng)，通過(guò)在遼寧日?qǐng)?bào)發(fā)布對(duì)我行的新聞專(zhuān)訪(fǎng)，來(lái)擴(kuò)大我行的對(duì)外影響。
4、職工權(quán)益工作
按照分行黨委的工作安排，我部于____年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中。
____年5月，我部還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠(chǎng)商的招標(biāo)、考察工作，并于5月底，完成了訂購(gòu)合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作。
5、黨務(wù)工作
根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真篩選入黨積極分子，并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報(bào)分行黨委。
6、企業(yè)文化建設(shè)工作
為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動(dòng)。
春節(jié)前夕，組織召開(kāi)全行____年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì)暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì);3月初，為紀(jì)念3.8國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，組織全行女員工開(kāi)展了書(shū)畫(huà)攝影競(jìng)賽活動(dòng);5月中旬，組織全行員工開(kāi)展“綠之約”主題登山活動(dòng)，等等。上述活動(dòng)的成功舉辦，大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果。
7、其他工作
6月中旬，省行舉辦全省____年業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備，到活動(dòng)的順利開(kāi)展，均投入了大量的時(shí)間和人力?；顒?dòng)結(jié)束后，我部的各項(xiàng)工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評(píng)。
二、工作中存在的主要問(wèn)題
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但是在日常管理工作中，考評(píng)線(xiàn)條還顯粗獷，考核精細(xì)度還有待加強(qiáng)。
2、在省行舉辦的____年度業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)中，我行僅獲得團(tuán)體總成績(jī)第四名，這一成績(jī)，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng)。
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)133人覺(jué)得有用
年終總結(jié)是對(duì)自己一年工作的梳理和提煉，對(duì)于銀行零售部門(mén)來(lái)說(shuō)尤其重要。這類(lèi)總結(jié)既要體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，又要兼顧實(shí)用性。寫(xiě)好這樣的總結(jié)，首先要明確目標(biāo)，就是要把過(guò)去一年的成績(jī)、存在的問(wèn)題以及未來(lái)的計(jì)劃清晰地呈現(xiàn)出來(lái)。
成績(jī)部分，可以從幾個(gè)維度展開(kāi)。比如業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況，像存款余額的增長(zhǎng)比例、貸款發(fā)放量等具體數(shù)字。這部分可以直接引用報(bào)表數(shù)據(jù)，但記得不要只是堆砌數(shù)字，可以適當(dāng)加上一些簡(jiǎn)短的分析，比如“得益于團(tuán)隊(duì)的努力，今年的貸款發(fā)放量比去年提升了近三成”。另外，客戶(hù)滿(mǎn)意度也是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，可以用百分比或者排名來(lái)表現(xiàn)。
接下來(lái)是問(wèn)題部分，這需要一點(diǎn)技巧。既不能避重就輕，也不能夸大其詞。比如，某段時(shí)間內(nèi)某些產(chǎn)品的推廣效果不佳，就可以說(shuō)“在產(chǎn)品推廣初期，由于市場(chǎng)調(diào)研不夠深入，導(dǎo)致初期反響一般”。同時(shí)，也要提出初步的解決方案，比如“后續(xù)我們調(diào)整了策略，通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)和優(yōu)化服務(wù)流程，逐步改善了這一狀況”。
至于未來(lái)計(jì)劃，重點(diǎn)在于可行性?？梢試@提升效率、拓展市場(chǎng)、強(qiáng)化風(fēng)控等方面展開(kāi)。例如，“明年計(jì)劃引入新的crm系統(tǒng)，以提高客戶(hù)管理效率”或者“針對(duì)小微企業(yè)融資難的問(wèn)題，我們將探索更多創(chuàng)新模式”。這里需要注意的是，計(jì)劃要具體化，避免泛泛而談。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，格式也很重要。開(kāi)頭最好有個(gè)簡(jiǎn)短的概述，接著分條列出成績(jī)、問(wèn)題和計(jì)劃。每個(gè)部分之間要有明顯的層次感，但又不能顯得割裂。如果條件允許，還可以加入一些圖表輔助說(shuō)明，這樣能讓閱讀者一目了然。
有時(shí)候，寫(xiě)總結(jié)時(shí)會(huì)遇到一些小麻煩，比如時(shí)間緊迫，手頭資料又不夠齊全。這時(shí)就需要靈活應(yīng)對(duì)，盡量把已有的材料組織好。比如，有些細(xì)節(jié)可能記不太清了，那就盡量回憶當(dāng)時(shí)的會(huì)議紀(jì)要或者其他文檔，實(shí)在不行也可以和其他同事核對(duì)一下。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
語(yǔ)言表達(dá)上要注意平衡。既不能太官方，顯得生硬；也不能太隨意，缺乏專(zhuān)業(yè)感?？梢远鄥⒖纪袠I(yè)其他部門(mén)的總結(jié)，看看人家是怎么措辭的。還有，寫(xiě)完后最好能找同事幫忙看看，他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些自己沒(méi)注意到的問(wèn)題。
