銀行服務(wù)工作總結(jié)及2025年工作安排怎么寫(xiě) 【篇1】3850字
2025年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，對(duì)2025年的窗口服務(wù)工作，總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要求。為切實(shí)貫徹上級(jí)行的服務(wù)工作要求，使我行的服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階，真正做到以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行2025年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下，同時(shí)，結(jié)合總省行對(duì)服務(wù)工作的新要求，對(duì)2025年度的服務(wù)工作做一總體安排。
2025年度服務(wù)工作總結(jié)
2025年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對(duì)服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專(zhuān)業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu)，以此為依據(jù)，通過(guò)明查暗訪(fǎng)的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開(kāi)展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。應(yīng)該說(shuō)，經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺(tái)后，分行工會(huì)首先組織全轄所有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對(duì)所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對(duì)于各行上報(bào)的自查結(jié)果，分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類(lèi)，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線(xiàn)的管理部門(mén)溝通，對(duì)照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有悖總行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時(shí)，針對(duì)多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，使我行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時(shí)補(bǔ)充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。
二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識(shí)有了明顯增強(qiáng)，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級(jí)行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步變成窗口員工的自覺(jué)行動(dòng)。
在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪(fǎng)監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下，經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動(dòng)執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺(jué)行動(dòng)。尤其需要說(shuō)明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對(duì)臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省、市行2025年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此，分行針對(duì)這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時(shí)，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專(zhuān)題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過(guò)近一年的考核和監(jiān)督，該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿，變成了一種自然而然的行動(dòng)。
三、首問(wèn)負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹，“為客戶(hù)負(fù)責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。
首問(wèn)負(fù)責(zé)制，是省行黨委在2025年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對(duì)全體員工提出的一項(xiàng)新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實(shí)該項(xiàng)制度，分行在年初就及時(shí)聘請(qǐng)省行工會(huì)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)行，對(duì)我行200余名員工骨干進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對(duì)于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)暗訪(fǎng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤，對(duì)違規(guī)員工，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和處罰。截至目前，該項(xiàng)制度在我行基本得到了有效落實(shí)，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，都能給客戶(hù)一個(gè)較為滿(mǎn)意的答復(fù)。通過(guò)對(duì)這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽(tīng)電話(huà)禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，也得到了強(qiáng)化和提升。
四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，應(yīng)對(duì)不同客戶(hù)的服務(wù)方式趨于靈活，經(jīng)驗(yàn)日趨豐富，客戶(hù)投訴數(shù)量明顯減少。
2025年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的協(xié)查郵件96件，表?yè)P(yáng)信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計(jì)135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶(hù)責(zé)任，只有2件為有效投訴.這項(xiàng)指標(biāo)與2025年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說(shuō)明的是，在國(guó)慶長(zhǎng)假it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶(hù)投訴多發(fā)期間，經(jīng)過(guò)全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶(hù)投訴為零的可喜成績(jī)。
經(jīng)過(guò)近一年的服務(wù)競(jìng)賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營(yíng)業(yè)部等5家機(jī)構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省服務(wù)競(jìng)賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。分行營(yíng)業(yè)部員工陳**，還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行2025年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對(duì)爐支行三個(gè)單位的競(jìng)賽成績(jī)優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對(duì)上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行2025年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成績(jī)，但是，距離上級(jí)行的服務(wù)要求，我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個(gè)方面。
首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線(xiàn)或一米線(xiàn)標(biāo)識(shí)，在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒(méi)有配備和落實(shí)。
其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動(dòng)執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三，首問(wèn)負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對(duì)于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節(jié)的客戶(hù)咨詢(xún)，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢(xún)客戶(hù)滿(mǎn)意。
第四，一線(xiàn)員工應(yīng)對(duì)客戶(hù)的臨柜經(jīng)驗(yàn)尚需積累和豐富，抑制客戶(hù)有效投訴工作還存有較大空間。雖然2025年我行的有效客戶(hù)投訴數(shù)量得到了較好的控制，但，細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的客戶(hù)反饋意見(jiàn)，在96件協(xié)查信件中，其實(shí)還隱含著客戶(hù)投訴的因素和可能，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶(hù)協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶(hù)投訴。
可以說(shuō)，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實(shí)在服務(wù)人員上，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全年，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人，受到直接經(jīng)濟(jì)處罰人員近20人，其中，處罰機(jī)構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人，處罰多次違規(guī)員工10人。對(duì)于服務(wù)違規(guī)人員，分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外，還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)相關(guān)員工給予了取消星級(jí)柜員評(píng)定和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選資格的處罰。
2025年服務(wù)工作安排
針對(duì)上年度我行服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，結(jié)合總、省行及分行黨委對(duì)今年服務(wù)工作提出的新要求，現(xiàn)將2025年度分行的服務(wù)管理工作安排如下。
一、重新修訂《分行服務(wù)工作管理辦法》，細(xì)化監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大違規(guī)處罰力度，繼續(xù)在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。
目前，總行最新修訂的《**銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》（2025年版）已引發(fā)全轄執(zhí)行。省行和市行黨委也對(duì)新年度的服務(wù)管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務(wù)基礎(chǔ)，打造中行的服務(wù)品牌，以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)促進(jìn)分行業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展，近日，分行將對(duì)2025年制定的《服務(wù)工作管理辦法》進(jìn)行重新修訂，并據(jù)此繼續(xù)在轄內(nèi)開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。按照分行黨委的要求，新辦法將適當(dāng)調(diào)整競(jìng)賽項(xiàng)目，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)違規(guī)服務(wù)人員的處罰力度，使服務(wù)監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實(shí)際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務(wù)工作會(huì)議上頒布實(shí)施。
二、增加網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查密度，變換檢查方式，擴(kuò)大檢查覆蓋面，加大服務(wù)違規(guī)整改力度，增強(qiáng)檢查結(jié)果公平性和客觀性。
2025年的服務(wù)檢查工作，在原有的服務(wù)督導(dǎo)組和暗訪(fǎng)機(jī)構(gòu)定期檢查的基礎(chǔ)上，每月，分行工會(huì)還將針對(duì)當(dāng)期服務(wù)工作的熱點(diǎn)項(xiàng)目安排專(zhuān)項(xiàng)檢查，并將檢查結(jié)果并入競(jìng)賽成績(jī)之中，以使服務(wù)檢查結(jié)果更趨真實(shí)、合理和公平。此外，自2025年起，對(duì)于每期檢查出來(lái)的問(wèn)題，分行將責(zé)令有關(guān)單位整改，壓縮整改時(shí)間，并已書(shū)面形式向分行反饋整改情況。
三、結(jié)合分行合規(guī)文化的培訓(xùn)工作，做好對(duì)一線(xiàn)員工服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。
今年，省行黨委將合規(guī)文化列為對(duì)員工培訓(xùn)的一項(xiàng)主要內(nèi)容。分行有關(guān)部門(mén)年內(nèi)將組織員工集中培訓(xùn)。分行工會(huì)也將把總行最新的服務(wù)規(guī)范作為一項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容，參與其中，以期不斷提升一線(xiàn)員工服務(wù)工作的理論素養(yǎng)。
四、繼續(xù)貫徹落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，提升我行客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
2025年，我行始終將貫徹落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，作為全行服務(wù)工作的一個(gè)重點(diǎn)和中心，并通過(guò)集中培訓(xùn)和明查暗訪(fǎng)等方式，按月監(jiān)督，按月考核，逐步將該項(xiàng)制度在轄內(nèi)所有機(jī)構(gòu)中推行和實(shí)施。經(jīng)過(guò)一年的努力，首問(wèn)負(fù)責(zé)制的各項(xiàng)工作要求，已經(jīng)逐步變成了全行員工的自覺(jué)行動(dòng)。在日常考核中發(fā)現(xiàn)，盡管絕大多數(shù)窗口員工對(duì)能夠當(dāng)即解答的客戶(hù)提問(wèn)都能給出一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，但是，個(gè)別員工在處理需要“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”的業(yè)務(wù)時(shí)還不夠規(guī)范，沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的流程要求。為此，今年，我行窗口服務(wù)管理工作，仍將把貫徹落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，首問(wèn)負(fù)責(zé)制的暗訪(fǎng)檢查工作，也將把“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”業(yè)務(wù)作為一個(gè)重點(diǎn)。通過(guò)不斷提升臨柜員工的服務(wù)水平，讓每一位來(lái)到我行的客戶(hù)，都能切實(shí)地感受到為其真正負(fù)責(zé)的中行態(tài)度。
五、規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)軟硬件標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)形象。
去年末，省行黨委對(duì)全省營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提出了統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的工作要求，并要求省行工會(huì)組織人員對(duì)全省各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行逐一檢查，這項(xiàng)工作預(yù)計(jì)在今年的2月末或3月初陸續(xù)展開(kāi)。為對(duì)省行的這一要求做出積極回應(yīng)，近期，我行將責(zé)成個(gè)人金融部與工會(huì)、保衛(wèi)、科技等部門(mén)一道，按照省行制定的《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷(xiāo)售流程手冊(cè)》中規(guī)定的軟硬件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)轄內(nèi)所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次認(rèn)真徹底的檢查，查遺補(bǔ)漏，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施全部按省行最新標(biāo)準(zhǔn)整改，以首先保證在全市范圍內(nèi)統(tǒng)一我行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)外的服務(wù)形象。
以上，是分行對(duì)2025年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全面總結(jié)，和2025年度服務(wù)工作的總體安排，特通報(bào)全行，請(qǐng)各單位組織所屬員工學(xué)習(xí)，并做好新年度的各項(xiàng)服務(wù)工作。
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)128人覺(jué)得有用
銀行服務(wù)工作總結(jié)及____年工作安排怎么寫(xiě)？
寫(xiě)總結(jié)不是簡(jiǎn)單的羅列事情，得有點(diǎn)門(mén)道。先說(shuō)總結(jié)，總結(jié)不能光是流水賬，要把一年的工作好好梳理一下。比如今年咱們銀行的服務(wù)工作，就得從幾個(gè)大方向入手，像是服務(wù)質(zhì)量提升，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，還有員工培訓(xùn)情況啥的。
服務(wù)質(zhì)量這事，得拿出具體的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話(huà)。比如，今年咱們處理了多少投訴，投訴解決率是多少，跟去年比有沒(méi)有進(jìn)步。要是有進(jìn)步了，就該說(shuō)說(shuō)是怎么做到的，是不是加強(qiáng)了客服人員的培訓(xùn)，還是優(yōu)化了服務(wù)流程。要是沒(méi)進(jìn)步，也得分析原因，是人力不足還是管理不到位。
客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果也很重要。得看調(diào)查問(wèn)卷里哪些地方得分低，為啥會(huì)這樣。要是客戶(hù)覺(jué)得咱們銀行的辦事效率不高，那就要想辦法加快辦理速度，比如增加窗口數(shù)量或者推廣線(xiàn)上業(yè)務(wù)。如果客戶(hù)反映服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題，那就得強(qiáng)調(diào)員工培訓(xùn)的重要性，讓他們知道微笑服務(wù)不只是掛在嘴上。
再說(shuō)員工培訓(xùn)情況。員工的業(yè)務(wù)能力直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量，所以培訓(xùn)這一塊兒不能馬虎。今年咱們搞了不少培訓(xùn)活動(dòng)，像反假幣知識(shí)競(jìng)賽、金融法規(guī)講座之類(lèi)的。這些活動(dòng)的效果怎么樣，員工有沒(méi)有學(xué)到東西，得有具體的例子來(lái)證明。比如某位員工通過(guò)培訓(xùn)學(xué)會(huì)了新的理財(cái)產(chǎn)品推介技巧，結(jié)果這個(gè)月業(yè)績(jī)提升了百分之多少。
到了____年的工作安排，也不能隨便寫(xiě)寫(xiě)。要結(jié)合今年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來(lái)制定計(jì)劃。比如，明年打算繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，那就得細(xì)化目標(biāo)，比如把投訴解決率提高到百分之九十五以上，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到百分之八十五。為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，就得列出具體的措施，像是加大培訓(xùn)力度，引進(jìn)更先進(jìn)的服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通交流。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
還得考慮到外部環(huán)境的變化。現(xiàn)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個(gè)大趨勢(shì)，咱們銀行也要跟上潮流，多發(fā)展線(xiàn)上業(yè)務(wù)。線(xiàn)上業(yè)務(wù)的好處就是方便快捷，能節(jié)省客戶(hù)的時(shí)間成本。不過(guò)在推廣線(xiàn)上業(yè)務(wù)的時(shí)候，也要注意保護(hù)客戶(hù)的隱私安全，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。
銀行服務(wù)年度總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)【篇2】 1000字
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。 下面我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自己，說(shuō)說(shuō)想法。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實(shí)客戶(hù)，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎? 有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無(wú)可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少?客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶(hù)溝通，化解各類(lèi)矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶(hù)，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶(hù)的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。
還有就是做為一名老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶(hù)排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門(mén)給人的感覺(jué)就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來(lái)主動(dòng)解答客戶(hù)疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶(hù)快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶(hù)排隊(duì)帶來(lái)的壓力。
我會(huì)在今后的工作中自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)83人覺(jué)得有用
寫(xiě)一份銀行服務(wù)年度總結(jié)報(bào)告，得從實(shí)際工作出發(fā)，把這一年干了什么、怎么干的說(shuō)清楚。開(kāi)頭這部分要交代背景，比如這一年的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)怎么樣，銀行業(yè)務(wù)面臨哪些挑戰(zhàn)，這樣能讓讀者明白為什么要做這些事。接著講具體措施，像是優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，這些都要點(diǎn)到具體的例子，別光喊口號(hào)。
比如，我們這一年在提升服務(wù)質(zhì)量上，重點(diǎn)抓了幾件事。一是針對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題，調(diào)整了營(yíng)業(yè)廳的布局，把咨詢(xún)臺(tái)移到了門(mén)口，方便客戶(hù)進(jìn)店就能問(wèn)清楚。二是搞了個(gè)員工培訓(xùn)，專(zhuān)門(mén)教大家怎么跟客戶(hù)溝通，特別是遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)的時(shí)候，怎么解釋才清楚。效果還不錯(cuò)，投訴率比去年下降了不少。
還有風(fēng)險(xiǎn)控制這塊，也是重頭戲。我們引入了一套新的系統(tǒng)，能自動(dòng)識(shí)別可疑交易。剛開(kāi)始用的時(shí)候，系統(tǒng)報(bào)了不少假警，后來(lái)經(jīng)過(guò)調(diào)試，現(xiàn)在準(zhǔn)確率提高很多。另外，還組織了幾場(chǎng)專(zhuān)題培訓(xùn)，讓大家熟悉新系統(tǒng)的操作流程。這不，今年的不良貸款率就比去年低了不少。
至于數(shù)據(jù)分析這一塊，也不能落下。每個(gè)月都會(huì)整理出一份詳細(xì)的報(bào)表，包括存款余額、貸款發(fā)放情況、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果之類(lèi)的。這些數(shù)據(jù)很有用，能幫管理層做決策。不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái)，數(shù)據(jù)匯總就不太及時(shí)，這個(gè)得改進(jìn)。
跟同業(yè)交流也很重要。我們參加了幾次行業(yè)論壇，學(xué)到了不少先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)?；貋?lái)后，結(jié)合自身情況，也做了一些嘗試。像某家銀行搞的那個(gè)線(xiàn)上預(yù)約系統(tǒng)，我們就借鑒了一下，效果挺好的。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，不能光說(shuō)成績(jī)，問(wèn)題也要提出來(lái)。比如，有些創(chuàng)新項(xiàng)目雖然看起來(lái)挺好，但實(shí)施起來(lái)難度不小，資源分配上有點(diǎn)捉襟見(jiàn)肘。這些問(wèn)題要是不解決，以后可能會(huì)影響工作的推進(jìn)。
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)總結(jié)怎么寫(xiě)【篇3】 1150字
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)總結(jié)
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我開(kāi)始從懵懂的狀態(tài)中走出來(lái)，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù)，在師傅細(xì)心的指導(dǎo)下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡，對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大幫助，為我將來(lái)走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在支行的生活是非常忙碌的，每天營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機(jī)的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡(luò)繹不絕的人流讓我這個(gè)小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時(shí)間悉心幫我解答我不懂的問(wèn)題，豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗(yàn)，由于他們的悉心教導(dǎo)和無(wú)私幫助，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，這對(duì)我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷來(lái)說(shuō)是十分重要的。還記得，剛來(lái)到這里實(shí)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)們?cè)P(guān)心的問(wèn)我累不累，說(shuō)真的，緊張而繁忙的工作的確有點(diǎn)累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔(dān)的一份責(zé)任感到自豪，因?yàn)樨?zé)任證明了自己價(jià)值的存在，就像劉備對(duì)諸葛亮的重托，責(zé)任是對(duì)品格的信任，是對(duì)能力的認(rèn)同，是一種使命，一種榮譽(yù)。而履行好自己的職責(zé)，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價(jià)值的體現(xiàn)。責(zé)任回贈(zèng)我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂(lè)趣和取得成績(jī)后的快樂(lè)。
工作中期我開(kāi)始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因?yàn)楹芏鄸|西事課堂上沒(méi)有的，接觸不到的。在銀行里，每一個(gè)工作人員都是自己的老師，要虛心的請(qǐng)教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿(mǎn)意。雖然一個(gè)月下來(lái)我并沒(méi)有成為銀行知識(shí)全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。而且，大堂經(jīng)理助理這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。在工作期間常常會(huì)遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題之類(lèi)的境況。一開(kāi)始總是不知道怎么辦，后來(lái)也慢慢開(kāi)始學(xué)會(huì)如何安撫顧客，如何對(duì)設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行處理等。在應(yīng)變能力上有所提高。通過(guò)這次實(shí)習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系，為我以后的社會(huì)人際交往做了個(gè)熱身運(yùn)動(dòng)。同時(shí)通過(guò)這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。作為新入行的大學(xué)生，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，難免會(huì)犯錯(cuò)誤，但是犯了錯(cuò)誤，我應(yīng)立刻向領(lǐng)導(dǎo)坦白錯(cuò)誤，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)教給我糾正的方法。一定要有一顆主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責(zé)任。
一個(gè)有責(zé)任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人做任何事情都不可能那么一帆風(fēng)順。新入行的員工，一定記住要學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任。很高興能加入建行這個(gè)大家庭，在今后的工作中，我會(huì)一如既往的積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，鍛煉業(yè)務(wù)技能，不懂就問(wèn)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和師傅請(qǐng)教，多學(xué)多練，多做多想，爭(zhēng)取做一名合格的建行人!
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)131人覺(jué)得有用
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，得明白總結(jié)是什么?？偨Y(jié)就是把一段時(shí)期內(nèi)的工作做個(gè)歸納整理，看看做了哪些事，成效如何，還有哪些地方需要改進(jìn)。說(shuō)白了，就是給自己的工作畫(huà)個(gè)圈兒，讓別人一看就知道這段時(shí)間干了什么。
先說(shuō)說(shuō)準(zhǔn)備工作吧。要把這段時(shí)間里的事情都理清楚，手頭得有相關(guān)的記錄，比如會(huì)議紀(jì)要、活動(dòng)方案、客戶(hù)反饋啥的。要是沒(méi)記錄，那總結(jié)就可能變成憑空捏造了。當(dāng)然，也不是所有的事情都要寫(xiě)進(jìn)去，得挑重點(diǎn)，那些關(guān)鍵性的事件、重要的成果，還有那些能體現(xiàn)能力的地方，這些都是重點(diǎn)。
接著就是組織材料了。把收集到的信息分類(lèi)整理，像客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果可以單獨(dú)歸一類(lèi)，日常業(yè)務(wù)處理的問(wèn)題也可以歸為一類(lèi)。分類(lèi)的時(shí)候要注意邏輯，同類(lèi)的事情放一塊兒，這樣看起來(lái)才不會(huì)亂七八糟。不過(guò)有時(shí)候分類(lèi)可能會(huì)有點(diǎn)模糊，比如一個(gè)客戶(hù)投訴既涉及服務(wù)質(zhì)量又涉及產(chǎn)品問(wèn)題，這時(shí)候就得好好琢磨一下到底放在哪類(lèi)比較合適。
寫(xiě)的時(shí)候，要注意用詞準(zhǔn)確。比如說(shuō)“提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度”，這個(gè)說(shuō)法就比“讓客戶(hù)很滿(mǎn)意”要好一些，因?yàn)榍罢呗?tīng)起來(lái)更專(zhuān)業(yè)。但有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)小問(wèn)題，比如寫(xiě)“提高了工作效率”，要是前面沒(méi)有交代具體措施，就會(huì)讓人覺(jué)得這話(huà)說(shuō)得太空洞。所以，描述成果的時(shí)候最好能結(jié)合具體的行動(dòng)，比如“通過(guò)優(yōu)化流程，將客戶(hù)等待時(shí)間縮短了百分之二十”。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里少不了數(shù)據(jù)的支持。像業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)、客戶(hù)數(shù)量的變化、投訴率的下降，這些都可以用數(shù)字來(lái)說(shuō)話(huà)。數(shù)字能讓總結(jié)更有說(shuō)服力，但要是數(shù)字太多，堆在一起就顯得啰嗦了。比如可以這樣說(shuō)：“一季度業(yè)務(wù)量較去年同期增長(zhǎng)了三成”，而不是列出每個(gè)月的具體數(shù)據(jù)，除非特別有必要。
小編友情提醒：
別忘了提提不足之處。人無(wú)完人，工作也不可能完美無(wú)缺。把存在的問(wèn)題擺出來(lái)，不是為了找借口，而是為了讓接下來(lái)的工作做得更好。不過(guò)有時(shí)候會(huì)忘記這一點(diǎn)，只顧著說(shuō)成績(jī)，忽略了反思。其實(shí)，問(wèn)題找出來(lái)了，下一步該怎么改進(jìn)也就有了方向。
寫(xiě)總結(jié)是個(gè)技術(shù)活兒，既要全面又要精煉，既要客觀又要積極。做到這些不容易，但只要用心去做，寫(xiě)出一份高質(zhì)量的總結(jié)并不是難事。
銀行服務(wù)年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇4】 2300字
xx年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對(duì)服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專(zhuān)業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu)，以此為依據(jù)，通過(guò)明查暗訪(fǎng)的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開(kāi)展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。應(yīng)該說(shuō)，經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺(tái)后，分行工會(huì)首先組織全轄所有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對(duì)所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對(duì)于各行上報(bào)的自查結(jié)果，分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類(lèi)，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線(xiàn)的管理部門(mén)溝通，對(duì)照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有?？傂袠?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時(shí)，針對(duì)多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，使我行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時(shí)補(bǔ)充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。
二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識(shí)有了明顯增強(qiáng)，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級(jí)行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步變成窗口員工的自覺(jué)行動(dòng)。
在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪(fǎng)監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下，經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動(dòng)執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺(jué)行動(dòng)。尤其需要說(shuō)明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對(duì)臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省、市行xx年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此，分行針對(duì)這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時(shí)，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專(zhuān)題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過(guò)近一年的考核和監(jiān)督，該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿，變成了一種自然而然的行動(dòng)。
三、首問(wèn)負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹，“為客戶(hù)負(fù)責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。
首問(wèn)負(fù)責(zé)制，是省行黨委在xx年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對(duì)全體員工提出的一項(xiàng)新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實(shí)該項(xiàng)制度，分行在年初就及時(shí)聘請(qǐng)省行工會(huì)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)行，對(duì)我行200余名員工骨干進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對(duì)于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)暗訪(fǎng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤，對(duì)違規(guī)員工，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和處罰。截至目前，該項(xiàng)制度在我行基本得到了有效落實(shí)，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，都能給客戶(hù)一個(gè)較為滿(mǎn)意的答復(fù)。通過(guò)對(duì)這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽(tīng)電話(huà)禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，也得到了強(qiáng)化和提升。
四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，應(yīng)對(duì)不同客戶(hù)的服務(wù)方式趨于靈活，經(jīng)驗(yàn)日趨豐富，客戶(hù)投訴數(shù)量明顯減少。
xx年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的協(xié)查郵件96件，表?yè)P(yáng)信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計(jì)135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶(hù)責(zé)任，只有2件為有效投訴.這項(xiàng)指標(biāo)與xx年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說(shuō)明的是，在國(guó)慶長(zhǎng)假it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶(hù)投訴多發(fā)期間，經(jīng)過(guò)全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶(hù)投訴為零的可喜成績(jī)。
經(jīng)過(guò)近一年的服務(wù)競(jìng)賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營(yíng)業(yè)部等5家機(jī)構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省服務(wù)競(jìng)賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。分行營(yíng)業(yè)部員工陳**，還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行xx年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對(duì)爐支行三個(gè)單位的競(jìng)賽成績(jī)優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對(duì)上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行xx年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成績(jī)，但是，距離上級(jí)行的服務(wù)要求，我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個(gè)方面。
首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線(xiàn)或一米線(xiàn)標(biāo)識(shí)，在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒(méi)有配備和落實(shí)。
其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動(dòng)執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三，首問(wèn)負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對(duì)于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節(jié)的客戶(hù)咨詢(xún)，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢(xún)客戶(hù)滿(mǎn)意。
第四，一線(xiàn)員工應(yīng)對(duì)客戶(hù)的臨柜經(jīng)驗(yàn)尚需積累和豐富，抑制客戶(hù)有效投訴工作還存有較大空間。雖然xx年我行的有效客戶(hù)投訴數(shù)量得到了較好的控制，但，細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的客戶(hù)反饋意見(jiàn)，在96件協(xié)查信件中，其實(shí)還隱含著客戶(hù)投訴的因素和可能，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶(hù)協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶(hù)投訴。
可以說(shuō)，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實(shí)在服務(wù)人員上，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全年，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人，受到直接經(jīng)濟(jì)處罰人員近20人，其中，處罰機(jī)構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人，處罰多次違規(guī)員工10人。對(duì)于服務(wù)違規(guī)人員，分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外，還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)相關(guān)員工給予了取消星級(jí)柜員評(píng)定和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選資格的處罰。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)203人覺(jué)得有用
銀行服務(wù)年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)
寫(xiě)總結(jié)這事，說(shuō)難也難，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單。關(guān)鍵在于理清思路，把事情梳理清楚。開(kāi)頭部分得先把背景交代一下，比如這一年的整體情況如何，大環(huán)境怎樣，銀行這一年面對(duì)的主要任務(wù)是什么。這一步很重要，因?yàn)橹挥兄榔瘘c(diǎn)在哪里，才能談接下來(lái)的工作。
說(shuō)到具體工作，就得提到各個(gè)部門(mén)的具體表現(xiàn)了。比如信貸部，他們這一年發(fā)放了多少貸款，回收率怎么樣，有沒(méi)有遇到什么特殊狀況。還有柜面服務(wù)這塊兒，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果如何，投訴率是多少，這些都是需要重點(diǎn)記錄的。還有風(fēng)險(xiǎn)控制這一塊兒，有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，采取了哪些措施防范，這些都得有數(shù)據(jù)支撐。
數(shù)據(jù)這部分尤其重要，數(shù)字能說(shuō)話(huà)。像存款余額增長(zhǎng)了多少，貸款規(guī)模擴(kuò)大了多少，不良資產(chǎn)率下降了多少個(gè)百分點(diǎn)，這些具體數(shù)字能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。不過(guò)，光有數(shù)字還不夠，還得分析背后的原因。為什么會(huì)有這樣的變化，是市場(chǎng)環(huán)境影響，還是內(nèi)部管理優(yōu)化的結(jié)果，這一點(diǎn)得弄明白。
到了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的時(shí)候，就不能只看表面現(xiàn)象。比如，某項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展得好，不能僅僅歸結(jié)為運(yùn)氣好，得深挖背后的機(jī)制。是團(tuán)隊(duì)協(xié)作得好，還是流程設(shè)計(jì)合理，還是領(lǐng)導(dǎo)決策到位，這些都要搞清楚。反過(guò)來(lái)，如果出了問(wèn)題，也不能一味抱怨外部因素，得從自身找原因。是不是制度執(zhí)行不到位，還是員工培訓(xùn)不夠，這些問(wèn)題都值得反思。
溝通協(xié)調(diào)也是總結(jié)中不可忽視的一部分。這一年和其他部門(mén)的合作順暢嗎？跨部門(mén)的項(xiàng)目推進(jìn)得如何？有沒(méi)有遇到過(guò)溝通障礙，后來(lái)是怎么解決的。這些問(wèn)題看似瑣碎，但其實(shí)關(guān)系到整個(gè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作效率。尤其是對(duì)于銀行這種需要高度協(xié)同的組織來(lái)說(shuō)，良好的溝通渠道是保證工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。
小編友情提醒：
關(guān)于明年的工作計(jì)劃，也不是憑空想象就行。要在總結(jié)的基礎(chǔ)上做規(guī)劃，不能脫離實(shí)際。比如今年發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，能不能在明年改進(jìn)，今年的成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)懿荒芡茝V。另外，隨著市場(chǎng)的變化，銀行的服務(wù)模式也可能需要調(diào)整，這就需要提前做好準(zhǔn)備。比如數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)下，線(xiàn)上服務(wù)會(huì)不會(huì)成為重點(diǎn)，這都需要在總結(jié)中有所體現(xiàn)。
縣郵政局銀行業(yè)文明服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)怎么寫(xiě)【篇5】 500字
縣郵政局銀行業(yè)文明服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)
根椐x郵金管33號(hào)傳真電報(bào)的安排，我局積極響應(yīng)四川省銀行業(yè)協(xié)會(huì)深入開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)的倡議，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真組織安排此項(xiàng)活動(dòng)，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動(dòng)開(kāi)展的情況匯報(bào)如下：
1、組織開(kāi)展學(xué)習(xí)。
采取專(zhuān)題講座、知識(shí)問(wèn)答、技能競(jìng)賽等形式，組織職工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的.熱潮，促進(jìn)服務(wù)月活動(dòng)的有效開(kāi)展，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信自律建設(shè)。
2、組織宣傳活動(dòng)。
6月1—5日組織各網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳口號(hào)、懸掛宣傳橫幅、在中心營(yíng)業(yè)部門(mén)前臨時(shí)設(shè)立宣傳臺(tái)席，解答客戶(hù)疑問(wèn)，散發(fā)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳單10000份。
3、利用晚上休息時(shí)間，共組織全體前臺(tái)營(yíng)業(yè)和業(yè)務(wù)管理人員28人，進(jìn)行行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)三天晚上共9個(gè)學(xué)時(shí)，訓(xùn)練操作技能重點(diǎn)進(jìn)行計(jì)算機(jī)漢字錄入訓(xùn)練，通過(guò)訓(xùn)練95%的職工達(dá)標(biāo)。
4、在業(yè)務(wù)比較集中的時(shí)段，安排專(zhuān)門(mén)人員在營(yíng)業(yè)室，指導(dǎo)客戶(hù)正確使用郵政金融業(yè)務(wù)，及時(shí)處理客戶(hù)的投訴，及時(shí)答復(fù)、解決客戶(hù)的合理正當(dāng)訴求，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
xx縣郵政局
____年6月18日
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)206人覺(jué)得有用
縣郵政局銀行業(yè)文明服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)怎么寫(xiě)
銀行業(yè)文明服務(wù)月活動(dòng)搞完后，得有個(gè)總結(jié)，這事挺重要，關(guān)系到以后的工作方向。做總結(jié)前頭得先把活動(dòng)期間的資料收齊了，啥文件、照片、會(huì)議記錄啥的都得歸攏好，不然到時(shí)候?qū)懫饋?lái)沒(méi)東西可寫(xiě)?；顒?dòng)期間的成效，肯定是要好好整理一下，特別是那些數(shù)字指標(biāo)，像客戶(hù)滿(mǎn)意度提升了多少個(gè)百分點(diǎn)，投訴率下降了多少之類(lèi)的，這些都是硬貨，得具體說(shuō)清楚。要是有啥亮點(diǎn)項(xiàng)目，比如組織了特別的培訓(xùn)課程，或者是搞了什么特色服務(wù)活動(dòng)，也得詳細(xì)描述一下，這樣能讓總結(jié)看起來(lái)更有分量。
活動(dòng)中遇到的問(wèn)題也不能忽略。比如，有部分員工對(duì)新政策理解不到位，導(dǎo)致執(zhí)行的時(shí)候有點(diǎn)偏差，這個(gè)情況得提出來(lái)，不然下次還犯同樣的錯(cuò)。還有就是硬件設(shè)施方面，有些網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備老化了，影響了服務(wù)效率，這也得在總結(jié)里點(diǎn)明，不然領(lǐng)導(dǎo)還以為一切都挺好。不過(guò)這些問(wèn)題不是為了找麻煩，而是為了讓后續(xù)工作能改進(jìn)，所以寫(xiě)的時(shí)候態(tài)度得誠(chéng)懇。
總結(jié)還得結(jié)合實(shí)際情況來(lái)說(shuō)。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的情況不一樣，總結(jié)的時(shí)候就不能一刀切，得針對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)的具體表現(xiàn)來(lái)寫(xiě)。有的網(wǎng)點(diǎn)可能在服務(wù)創(chuàng)新上有突破，有的可能在團(tuán)隊(duì)協(xié)作上有亮點(diǎn)，這些都要單獨(dú)拿出來(lái)講。另外，總結(jié)里還可以加上一些員工的反饋意見(jiàn)，聽(tīng)聽(tīng)他們對(duì)活動(dòng)的看法，畢竟他們是直接參與的，他們的感受最真實(shí)。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的人可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間緊或者忙別的事，把員工的意見(jiàn)漏掉了，這就不太好，最好能補(bǔ)上這部分內(nèi)容。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，文字不要太啰嗦，簡(jiǎn)潔明了就行。有些地方如果覺(jué)得不好表達(dá)，可以用圖表輔助，這樣直觀，領(lǐng)導(dǎo)看的時(shí)候也方便。還有，總結(jié)不能光寫(xiě)成績(jī)，問(wèn)題也要提出來(lái)，但提問(wèn)題的時(shí)候別太悲觀，要帶著解決問(wèn)題的態(tài)度去寫(xiě)。要是總結(jié)里只說(shuō)成績(jī)，領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)覺(jué)得敷衍，要是只說(shuō)問(wèn)題，又顯得消極。所以?xún)烧叩闷胶夂?，既要體現(xiàn)工作的成果，也要反映存在的不足。
小編友情提醒：
總結(jié)寫(xiě)完了不是就完事了，還得看看有沒(méi)有遺漏的地方，有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著會(huì)忘記提到某些關(guān)鍵點(diǎn)。還有，寫(xiě)完后最好多檢查幾遍，有時(shí)候拼寫(xiě)錯(cuò)誤啥的會(huì)影響整個(gè)總結(jié)的質(zhì)量，這點(diǎn)得格外注意。
銀行工會(huì)上半年服務(wù)工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇6】 2100字
去年末，為不斷提升我行的窗口服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立**銀行一流服務(wù)的金牌形象，分行制定了《窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》。今年，是我行各窗口單位依據(jù)這一管理辦法展開(kāi)服務(wù)競(jìng)賽的第一年。目前，上半年的競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束。以下，我對(duì)這一階段的服務(wù)工作情況做一小結(jié)。
一、上半年服務(wù)工作的主要成績(jī)
1、上半年，為真正落實(shí)總、省行制定的《服務(wù)規(guī)范》，切實(shí)提高我行各營(yíng)業(yè)窗口的對(duì)外服務(wù)質(zhì)量，分行不但責(zé)成工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組定期對(duì)各單位的服務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督察，而且，還有償外聘了專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)對(duì)我行的服務(wù)工作進(jìn)行全程的暗訪(fǎng)和跟蹤。在對(duì)服務(wù)檢查的過(guò)程中，不但注重提高窗口員工的常規(guī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，而且，更注重員工服務(wù)內(nèi)涵的提升?？梢哉f(shuō)，隨著分行對(duì)服務(wù)工作監(jiān)督力度的不斷加大，隨著奧運(yùn)服務(wù)年各項(xiàng)工作的陸續(xù)展開(kāi)，我行整體的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)均呈穩(wěn)步上升的態(tài)勢(shì)。通過(guò)前6個(gè)月我行服務(wù)工作的量化考評(píng)表，我們可以清楚地看到，各單位的綜合服務(wù)成績(jī)都呈逐月上升趨勢(shì)。而6月份考評(píng)表中反映的數(shù)據(jù)，更體現(xiàn)了我行今年上半年服務(wù)工作的最高水平。
上半年，我行共接待來(lái)自省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和省行服務(wù)督導(dǎo)組的3次服務(wù)工作專(zhuān)項(xiàng)檢查，都得到了上級(jí)單位的首肯，均取得了理想的成績(jī)。
此外，為迅速提高員工的業(yè)務(wù)理論素質(zhì)，分行工會(huì)在有關(guān)業(yè)務(wù)職能部門(mén)的配合下，適時(shí)編印了《個(gè)人金融業(yè)務(wù)及銀行卡業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答》簡(jiǎn)易讀本，并下發(fā)全轄窗口員工，作到人手一冊(cè)；為完善全行的服務(wù)考核制度，分行工會(huì)還以詳實(shí)的服務(wù)檢查資料為基礎(chǔ)，建立起了完整、規(guī)范的一線(xiàn)員工服務(wù)檔案，從而，為分行黨委對(duì)每一名窗口員工的綜合考評(píng)提供了真實(shí)、客觀的依據(jù)。
2、去年，我行在省行組織的各二級(jí)分行的服務(wù)評(píng)比中，成績(jī)不佳，名次落后。其中一個(gè)主要的原因，就是我行員工對(duì)星級(jí)柜員牌的使用不規(guī)范，其中反映的數(shù)據(jù)不真實(shí)。今年以來(lái)，為了扭轉(zhuǎn)我行在系統(tǒng)內(nèi)的這一尷尬局面，充分發(fā)揮星級(jí)柜員牌在服務(wù)工作中的量化考核作用，分行不但將督促窗口員工規(guī)范使用星級(jí)柜員牌列為服務(wù)常規(guī)檢查的一項(xiàng)主要工作，還將星級(jí)柜員牌中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)作為服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中一個(gè)重要指標(biāo)。經(jīng)過(guò)半年的不間斷的抽查和跟蹤，我行絕大多數(shù)員工的星級(jí)柜員牌的使用已從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，從不規(guī)范到規(guī)范，其中反映的服務(wù)數(shù)據(jù)各項(xiàng)比率連月明顯好轉(zhuǎn)，基本上能夠真實(shí)地反映我行的日常工作量和服務(wù)質(zhì)量。
3、今年前6個(gè)月，分行共接到總、省行客戶(hù)服務(wù)中心轉(zhuǎn)來(lái)客戶(hù)咨詢(xún)、協(xié)查、投訴和表?yè)P(yáng)郵件99宗。對(duì)于上述數(shù)量繁多，事由繁雜的客戶(hù)信件，各相關(guān)單位的干部員工，無(wú)論自身工作如何緊張，也無(wú)論客戶(hù)意見(jiàn)多么偏激和刁鉆，均能積極配合分行工會(huì)，給每一位來(lái)信客戶(hù)以熱情、詳盡、圓滿(mǎn)的答復(fù)。這項(xiàng)費(fèi)神勞心的工作，不僅得到了總、省行客服中心的肯定，也使每位客戶(hù)都達(dá)到滿(mǎn)意；不但沒(méi)讓任何一宗投訴事件擴(kuò)大影響，還為我行爭(zhēng)得了一份客戶(hù)至上的良好的信譽(yù)。尤其需要說(shuō)明的是，上半年，隨著我行服務(wù)質(zhì)量的迅速提升，上級(jí)行客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的表?yè)P(yáng)信件也是與日俱增。這些來(lái)自客戶(hù)的表?yè)P(yáng)信件，一方面體現(xiàn)了客戶(hù)對(duì)我行服務(wù)工作的認(rèn)可，另一方面，也使我行的服務(wù)工作受到了上級(jí)行的好評(píng)，擴(kuò)大了我行的對(duì)外知名度。
綜合上述情況，分行認(rèn)為，上半年，我行的各項(xiàng)服務(wù)工作，與往年相比，之所以能夠取得一些令人滿(mǎn)意的成績(jī)，不外是以下兩個(gè)原因。
首先，是服務(wù)工作真正得到了全行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，特別是真正得到了各單位一把手的高度重視。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)真正從服務(wù)中看到了效益，并能將服務(wù)工作與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作真正地等同起來(lái)。例如，分行*行長(zhǎng)及全體黨委成員，不論業(yè)務(wù)工作如何繁忙，每月也要抽出半天時(shí)間參加服務(wù)競(jìng)賽通報(bào)會(huì)，并在每一次的會(huì)議上都對(duì)我行的服務(wù)工作作出及時(shí)的指導(dǎo)；為克服服務(wù)工作中點(diǎn)多面廣，窗口員工素質(zhì)參差不齊的弊端，鐵東支行***行長(zhǎng)和道西支行的***行長(zhǎng)幾次登門(mén)邀請(qǐng)分行服務(wù)職能部門(mén)到支行對(duì)員工的服務(wù)規(guī)范做現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；為迅速提升本行的星級(jí)柜員牌的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，扭轉(zhuǎn)星級(jí)柜員牌指標(biāo)低下的不利局面，解放路支行***行長(zhǎng)和永昌支行的***行長(zhǎng)特意責(zé)成專(zhuān)人到分行工會(huì)學(xué)習(xí)星級(jí)柜員牌的操作流程和使用要領(lǐng)；為使投訴客戶(hù)能夠得到更加滿(mǎn)意的答復(fù)，避免不必要的銀客爭(zhēng)端，分行營(yíng)業(yè)部的***主任多次與員工一道，共同作好對(duì)投訴客戶(hù)的反饋和解釋工作，等等。
其次，一線(xiàn)員工服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，服務(wù)素質(zhì)的不斷提高，也對(duì)我行服務(wù)水平的大幅度提升起到了推動(dòng)作用。通過(guò)近期對(duì)窗口員工服務(wù)情況的明查暗訪(fǎng)，我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于那些上級(jí)行制定的服務(wù)禮儀，廣大員工已從當(dāng)初的被動(dòng)接受，轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓闹饔^自覺(jué)，并正逐漸成為一種職業(yè)習(xí)慣。
二、服務(wù)工作中有待改善的幾個(gè)方面
1、窗口員工的諸如裝束、用語(yǔ)等文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)節(jié)還有待完善。
2、一線(xiàn)員工，特別是新近入行的員工的業(yè)務(wù)理論素養(yǎng)還有待提高。
3、個(gè)別單位，個(gè)別員工的星級(jí)柜員牌的使用還不夠規(guī)范。
4、因服務(wù)而引起的客戶(hù)投訴事件還居高不下，員工服務(wù)的靈活性還有待加強(qiáng)。
另外，鑒于上半年的表?yè)P(yáng)信件過(guò)多，分行在服務(wù)競(jìng)賽中對(duì)表?yè)P(yáng)信件核定的分?jǐn)?shù)過(guò)高，在一定程度上影響了我行服務(wù)競(jìng)賽的考評(píng)結(jié)果，經(jīng)研究，自下半年起，分行將服務(wù)競(jìng)賽中的客戶(hù)表?yè)P(yáng)信件每宗加2分調(diào)整為每宗加0.2分。
分行工會(huì)
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)251人覺(jué)得有用
銀行工會(huì)上半年服務(wù)工作總結(jié)怎么寫(xiě)
在撰寫(xiě)銀行工會(huì)上半年的服務(wù)工作總結(jié)時(shí)，首先要明確這份總結(jié)的主要目的是回顧過(guò)去半年的工作成效，找出存在的不足，并為下半年工作提出改進(jìn)方向。這類(lèi)總結(jié)通常需要結(jié)合具體的數(shù)據(jù)和實(shí)例來(lái)支撐觀點(diǎn)，同時(shí)也要體現(xiàn)出工作的系統(tǒng)性和條理性。
開(kāi)頭部分可以從整體工作情況入手，簡(jiǎn)要概述上半年的主要任務(wù)完成情況。例如，“上半年我們圍繞提升員工滿(mǎn)意度和維護(hù)職工權(quán)益兩大核心目標(biāo)，開(kāi)展了多項(xiàng)活動(dòng)?！边@里需要注意的是，活動(dòng)名稱(chēng)最好能具體化，比如提到“組織了幾次座談會(huì)”或者“實(shí)施了幾項(xiàng)幫扶措施”。如果在描述過(guò)程中出現(xiàn)了類(lèi)似“我們實(shí)施了若干次培訓(xùn)”這樣的表述，可能稍顯模糊，不如直接說(shuō)“實(shí)施了三次技能培訓(xùn)”來(lái)得清晰。
接著，針對(duì)具體工作成果進(jìn)行詳細(xì)闡述。這部分可以按照不同的工作領(lǐng)域分類(lèi)展開(kāi)，如文體活動(dòng)、困難職工幫扶、勞動(dòng)競(jìng)賽等。對(duì)于文體活動(dòng)，除了說(shuō)明活動(dòng)形式外，還可以附上參與人數(shù)和反響如何；對(duì)于困難職工幫扶，則需列出幫扶的具體對(duì)象數(shù)量及采取的主要措施。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，可能會(huì)出現(xiàn)一些小問(wèn)題，比如數(shù)字統(tǒng)計(jì)不夠精確，導(dǎo)致前后不一致。例如，前面提到幫扶了二十多名職工，后面又說(shuō)三十多人，這就容易引起困惑。因此，在整理材料時(shí)務(wù)必仔細(xì)核對(duì)。
再者，要著重分析工作中遇到的問(wèn)題及原因。這一步很關(guān)鍵，因?yàn)橹挥姓晢?wèn)題才能找到解決辦法。比如，“由于前期溝通不到位，部分文體活動(dòng)的參與率偏低。”這樣的表述比較直白，有助于后續(xù)制定針對(duì)性的改進(jìn)策略。
小編友情提醒：
針對(duì)上述問(wèn)題提出具體的改進(jìn)措施?？梢試@加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)、優(yōu)化活動(dòng)設(shè)計(jì)等方面展開(kāi)。值得注意的是，提出的措施必須切實(shí)可行，不能只是空洞的口號(hào)。比如，“今后將提前一個(gè)月規(guī)劃文體活動(dòng)，確保每位員工都能合理安排時(shí)間參加。”這樣的建議就顯得務(wù)實(shí)許多。
