工作總結(jié)：2025銀行員工工作總結(jié)怎么寫(xiě) 【篇1】2000字
作為一名新員工，自入職以來(lái)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的大力支持和幫助，我感覺(jué)到了集體的溫暖和力量，很榮幸能成為這個(gè)大家庭中的一員，同時(shí)也很感謝大家給我的關(guān)心和幫助。下面就對(duì)我近期的工作做一個(gè)總結(jié)匯報(bào)：
一、沒(méi)有規(guī)矩不成方圓——嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、認(rèn)真工作、不斷提高自己的工作效率
作為一名新員工，來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境，首先應(yīng)考慮如何能夠更快地融入到這個(gè)集體當(dāng)中。我首先從遵守公司的管理制度做起，熟悉公司對(duì)員工的各項(xiàng)要求和考核，根據(jù)公司的管理要求來(lái)制定自己日常的工作計(jì)劃和和行為準(zhǔn)則。正是通過(guò)對(duì)公司管理制度的學(xué)習(xí)，讓我明白了，愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的基礎(chǔ)保障。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作是我自己的工作原則，我將會(huì)用我的滿腔熱情，積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)、并履行好自己的崗位職責(zé)。
從進(jìn)入單位的第一天，就開(kāi)始了緊張而又快節(jié)奏的工作，這個(gè)過(guò)程中我遇到過(guò)許多問(wèn)題和挫折，但是一種堅(jiān)定的信念無(wú)時(shí)無(wú)刻都在提醒著我，想成為一名合格的客戶經(jīng)理必須熟悉每個(gè)業(yè)務(wù)的手續(xù)及流程，正所謂“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”，目前所遇到的問(wèn)題，都只是對(duì)我的強(qiáng)化訓(xùn)練而已。在領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)老師的指導(dǎo)以及我的不懈努力下，入職二個(gè)月的我，已可以熟悉辦理保函、放款、承兌以及保理等各項(xiàng)手續(xù)，并在工作之余盡我所能幫助兄弟支行新入職的同事，把我所學(xué)到的知識(shí)與之分享。現(xiàn)在我已養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，所有業(yè)務(wù)辦理之前無(wú)論多晚，都必須將手續(xù)提前準(zhǔn)備齊全，并經(jīng)過(guò)審核無(wú)誤后方可下班，第二天去分行前再次檢查，確認(rèn)無(wú)誤后才發(fā)送和辦理，所有不確定的業(yè)務(wù)全都參照老員工的留存資料，有問(wèn)題提前發(fā)現(xiàn)和解決，以避免給客戶帶來(lái)不必要的麻煩，并且我也將各種培訓(xùn)資料下載到手機(jī)里，以便在辦理業(yè)務(wù)的閑暇時(shí)，隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。
二、對(duì)客戶真誠(chéng)、耐心
真誠(chéng)服務(wù)于每個(gè)客戶，耐心傾聽(tīng)并解答客戶的每一項(xiàng)問(wèn)題，盡可能做到客戶滿意，自己放心，不再給領(lǐng)導(dǎo)添加不必要的麻煩。遇到特殊解決不了的問(wèn)題，請(qǐng)示于領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持?？蛻舨徽撌裁磿r(shí)間、什么情況、有需要幫助或有疑問(wèn)的，我會(huì)及時(shí)、認(rèn)真的給與客戶幫助。正因?yàn)槲易駨膶?duì)客戶真誠(chéng)、耐心的準(zhǔn)則下取得了一些成績(jī)：
業(yè)績(jī)方面
做為一名業(yè)務(wù)人員，我深知專業(yè)知識(shí)是工作的基礎(chǔ)，而優(yōu)異的業(yè)績(jī)更是我為之努力的終極目標(biāo)，在張經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助下，我已成功營(yíng)銷了河南省耕生耐火材料有限公司和河南省旭創(chuàng)力科技發(fā)展有限公司，并促成了5000萬(wàn)元的存款。
待審項(xiàng)目2個(gè)，分別為河南中鑫通訊有限公司，申請(qǐng)授信額度為6000萬(wàn)元，授信方式為應(yīng)收賬款質(zhì)押。擔(dān)保方式為保證。鄭州中油潔能巴士燃?xì)庥邢薰?，申?qǐng)授信額度為1500萬(wàn)元，授信方式為小企業(yè)綜合授信，擔(dān)保方式為保證。
另有已立項(xiàng)項(xiàng)目6個(gè)，分別為鄭州陶粒、申請(qǐng)授信額度為1500萬(wàn)元，授信方式為保理，暫缺少公司章程，正在準(zhǔn)備中；鄭州建設(shè)機(jī)械制造有限公司，申請(qǐng)授信額度為1500萬(wàn)元，授信方式為保理，暫缺少09年審計(jì)報(bào)告、貸款卡、公司章程，正在準(zhǔn)備中；鄭州萬(wàn)特電氣有限公司，申請(qǐng)授信額度為1000萬(wàn)元，授信方式為小企業(yè)綜合授信，現(xiàn)在暫未落實(shí)擔(dān)保單位；鄭州光力科技有限公司，為我省重點(diǎn)擬上市企業(yè)，申請(qǐng)授信額度為3000萬(wàn)元，授信方式為保理，目前正在準(zhǔn)備審計(jì)報(bào)告，人民電纜有限公司，申請(qǐng)額度為3000萬(wàn)元，申請(qǐng)授信方式為保理，現(xiàn)暫缺少公司章程。鄭州藍(lán)晶商貿(mào)有限公司，申請(qǐng)授信額度為1000萬(wàn)元，申請(qǐng)授信方式為保理，目前正在準(zhǔn)備各項(xiàng)手續(xù)。[u2]
工作計(jì)劃
對(duì)待審項(xiàng)目以及立項(xiàng)項(xiàng)目工作進(jìn)行完善，將缺少的資料盡快補(bǔ)齊。預(yù)計(jì)新立項(xiàng)達(dá)10戶，保證金存款5000萬(wàn)，儲(chǔ)蓄存款1000萬(wàn)…….[u3]
三、心態(tài)端正、舉止大方
工作是人生的重要部分，不論是消極還是積極，都會(huì)給人帶來(lái)不同感受。而精彩的生活往往來(lái)源于有意義的工作中，所以我不會(huì)讓自己因工作的煩惱、困難和壓力，困擾自己，使自己工作情緒化、生活情緒化。遇到困難我會(huì)用平常的心態(tài)去看待問(wèn)題，告訴自己凡事要先做人、后做事。
從個(gè)人而言，工作中人人都是我的老師。在與大家協(xié)同工作的過(guò)程中我受益非淺，從做事、到做人；從看問(wèn)題、到解決問(wèn)題上都給了我新的啟迪和挑戰(zhàn)。有些缺點(diǎn)和不足是我自己能看到的，但更多的是我看不到的，不論是我看到的還是看不到的，我都希望大家能幫助我指出，以便在日后工作生活中得到改正，讓自己能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)。
最后，借此機(jī)會(huì)我再次向工作中幫助我支持我的崔行長(zhǎng)、賀行長(zhǎng)、張務(wù)秋經(jīng)理以及其他同事表示衷心的感謝，在以后的工作中我會(huì)更加努力工作，為支行的發(fā)展盡一份綿薄之力。我定會(huì)在各位新老同事的幫助和提攜下成長(zhǎng)為一名合格的**支行人，我有信心做得更好！[u4]
[u1]如果是演講稿，加上稱謂，如果只是上交的文檔則可加可不加。
[u2]業(yè)績(jī)里面盡量提煉出亮點(diǎn)，一些不太好的東西隱而不說(shuō)。
[u3]工作計(jì)劃應(yīng)該更加詳細(xì)，羅列出實(shí)現(xiàn)自己計(jì)劃的方法步驟，讓領(lǐng)導(dǎo)更加信服。
[u4]結(jié)尾更加有力，語(yǔ)調(diào)盡量高亢一點(diǎn)。
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)129人覺(jué)得有用
在銀行工作了一年多，回頭看看，真是感慨良多。每天面對(duì)各種報(bào)表和客戶，腦子里裝滿了數(shù)字和流程，有時(shí)候忙得連喝水的時(shí)間都沒(méi)有。寫(xiě)工作總結(jié)這事，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻不容易。很多人會(huì)覺(jué)得自己平時(shí)沒(méi)少干，可到了年底一總結(jié)，總覺(jué)得沒(méi)什么好寫(xiě)的。
開(kāi)頭怎么寫(xiě)？
得先把背景交代清楚。比如我所在的部門(mén)是信貸部，主要負(fù)責(zé)的是中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)。這一年下來(lái)，團(tuán)隊(duì)一共完成了多少單業(yè)務(wù)，貸款總額是多少，這些數(shù)字得列出來(lái)。但光列數(shù)字不行，還要結(jié)合實(shí)際情況講講為什么能完成這么多單。比如說(shuō)市場(chǎng)環(huán)境不錯(cuò)，咱們的產(chǎn)品適應(yīng)市場(chǎng)需求，還有就是團(tuán)隊(duì)合作得好。當(dāng)然了，這里頭可能有點(diǎn)小問(wèn)題，有時(shí)候?yàn)榱粟s進(jìn)度，有些環(huán)節(jié)就草草了事，這其實(shí)不太好，但也沒(méi)辦法，畢竟時(shí)間緊任務(wù)重。
接著就要說(shuō)說(shuō)遇到的問(wèn)題了。今年上半年的時(shí)候，我們遇到了一個(gè)比較棘手的情況，有個(gè)大客戶突然抽回資金，導(dǎo)致我們當(dāng)時(shí)面臨很大的壓力。說(shuō)實(shí)話，那時(shí)候大家都挺緊張的，生怕影響到業(yè)績(jī)。后來(lái)經(jīng)過(guò)大家的努力，最終還是順利解決了。不過(guò)這個(gè)過(guò)程中也暴露了一些問(wèn)題，比如我們的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制還不夠完善，對(duì)客戶的跟蹤服務(wù)也不夠及時(shí)。這些問(wèn)題都值得反思，也提醒我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦幸⒁饧?xì)節(jié)。
再說(shuō)說(shuō)個(gè)人成長(zhǎng)吧。這一年對(duì)我來(lái)說(shuō)變化挺大的，從剛開(kāi)始對(duì)業(yè)務(wù)不太熟悉，到現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)當(dāng)一面了。這中間離不開(kāi)同事的幫助和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)。記得有一次，一個(gè)客戶對(duì)我們的產(chǎn)品提出了很多疑問(wèn)，我當(dāng)時(shí)答不上來(lái)，急得滿頭大汗。后來(lái)請(qǐng)教了老員工，才知道原來(lái)是我們宣傳材料上的某些描述不夠清晰。這件事讓我意識(shí)到，平時(shí)得多積累知識(shí)，這樣才能在關(guān)鍵時(shí)刻不掉鏈子。
小編友情提醒：
關(guān)于明年的計(jì)劃，我覺(jué)得還是得繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，只有大家齊心協(xié)力才能站穩(wěn)腳跟。另外，我覺(jué)得有必要加強(qiáng)與客戶的溝通，了解他們的需求，這樣才能開(kāi)發(fā)出更符合市場(chǎng)的產(chǎn)品。當(dāng)然了，提高自己的專業(yè)能力也是必不可少的，畢竟在這個(gè)行業(yè)里，不進(jìn)步就意味著被淘汰。
總結(jié)這份工作，其實(shí)就是在不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程中成長(zhǎng)。雖然有時(shí)候會(huì)遇到困難，但只要保持積極的心態(tài)，就沒(méi)有克服不了的難關(guān)。希望明年能做得更好，也希望同事們一起努力，共同為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)格式怎么寫(xiě)【篇2】 1250字
2025年就要過(guò)去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將2025年工作情況匯報(bào)如下：
一、2025年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。2025年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)236人覺(jué)得有用
做為一名銀行客戶經(jīng)理，寫(xiě)好個(gè)人工作總結(jié)，既是對(duì)自己工作的梳理，也是對(duì)未來(lái)工作的規(guī)劃。工作內(nèi)容多而雜，總結(jié)起來(lái)得講究方法。開(kāi)頭部分要把整體情況交代清楚，比如說(shuō)這段時(shí)間主要負(fù)責(zé)哪些業(yè)務(wù)板塊，像信貸審批、貸款催收之類的，還有跟客戶打交道的頻率和成效，這都是關(guān)鍵點(diǎn)。
在具體事項(xiàng)描述上，可以著重講一些比較突出的案例。比如某個(gè)大客戶的開(kāi)發(fā)過(guò)程，從最初的接觸到最后合作達(dá)成，中間遇到什么困難，又是如何解決的。這部分最好能結(jié)合數(shù)字說(shuō)話，像增加了多少客戶，提升了多少業(yè)績(jī)，這樣顯得更有說(shuō)服力。另外，也要提一下日常管理的工作，比如團(tuán)隊(duì)建設(shè)、內(nèi)部培訓(xùn)啥的，這能體現(xiàn)你的綜合能力。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，時(shí)間軸很重要。按季度或者月度來(lái)分塊，這樣條理清晰。每個(gè)階段都列出重點(diǎn)事件，這樣看起來(lái)就不會(huì)亂。不過(guò)有時(shí)候?qū)懚嗔巳菀谆煜?，特別是涉及時(shí)間的部分，可能偶爾會(huì)出現(xiàn)小差錯(cuò)，但這沒(méi)關(guān)系，只要大致沒(méi)錯(cuò)就行。寫(xiě)總結(jié)時(shí)別忘了帶上自己的想法，說(shuō)說(shuō)對(duì)工作的感悟，哪怕只是些零碎的感受，也能讓總結(jié)更生動(dòng)。
除了正文，格式也很重要。開(kāi)頭要有稱呼，結(jié)尾要有署名，日期不能忘。署名處寫(xiě)上自己的名字，日期寫(xiě)上完成總結(jié)的具體日子。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)容易忘記寫(xiě)日期，這點(diǎn)得注意，不然看起來(lái)就不夠正式了。格式上還有一個(gè)容易忽略的地方就是段落間距，適當(dāng)?shù)牧舭啄茏尶偨Y(jié)看起來(lái)舒服不少。
總結(jié)里還可以加入一些建議性的內(nèi)容，比如對(duì)現(xiàn)有流程的看法，有沒(méi)有覺(jué)得某些環(huán)節(jié)可以優(yōu)化，或者對(duì)新產(chǎn)品推廣有什么看法。這類內(nèi)容能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的思考深度。當(dāng)然，建議這部分最好不要太尖銳，保持積極向上的態(tài)度，畢竟總結(jié)的主要目的是展示成績(jī)，不是發(fā)牢騷。
最后一點(diǎn)提醒，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候一定要真實(shí)，不能夸大其詞。數(shù)據(jù)和事實(shí)都要經(jīng)得起推敲，不然被發(fā)現(xiàn)后會(huì)影響個(gè)人信譽(yù)。有時(shí)候因?yàn)橼s時(shí)間，可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，這是常事，不用太糾結(jié)，關(guān)鍵是要保證整體的完整性和真實(shí)性。
工商銀行行營(yíng)業(yè)部2025年工作小結(jié)工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇3】 2450字
如皋工行營(yíng)業(yè)部XX年工作小結(jié) XX年，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)
萬(wàn)元，比年初凈增
萬(wàn)元，日均存款
萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款凈增 萬(wàn)元。現(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行。1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作 營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門(mén)，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)XX萬(wàn)，取得了
萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶單位狀況 建立大戶臺(tái)帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門(mén)服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行
戶。2、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶，并打入注冊(cè)資金XX萬(wàn)。3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬(wàn)。4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作 今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬(wàn)。四、結(jié)合“掃雷工程”、強(qiáng)化內(nèi)控管理今年支行將營(yíng)業(yè)部確定為“雷區(qū)”，對(duì)我們營(yíng)業(yè)部來(lái)說(shuō)是壞事，更是好事。這充分體現(xiàn)了行黨委、行長(zhǎng)室對(duì)營(yíng)業(yè)部工作重視和關(guān)心。營(yíng)業(yè)部以此為契機(jī)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面梳理，強(qiáng)化內(nèi)部管理。1、思想重視加強(qiáng)管理 主任室一班人以身作則,身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學(xué)制度，學(xué)操作流程。做執(zhí)行制度的模范，為員工樹(shù)榜樣。內(nèi)勤主任何君對(duì)于需要授權(quán)業(yè)務(wù)從不馬虎,總是認(rèn)真核實(shí)授權(quán)。2、加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育 首先是將“掃雷、上等級(jí)”活動(dòng)的內(nèi)容原原本本地傳達(dá)到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導(dǎo)員工主動(dòng)配合自查自糾、排除隱患。3、檢查監(jiān)督到位 認(rèn)真對(duì)照“掃雷、上等級(jí)”要求，總會(huì)計(jì)和內(nèi)勤主任按制度檢查一次不落，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題限定及時(shí)整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進(jìn)員工按制度規(guī)范化操作。今年?duì)I業(yè)部人員變動(dòng)比較頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能及時(shí)跟上確保了安全過(guò)渡。4、重視安全防范工作 “三防一?！惫ぷ鞒Ｗゲ恍?，逢會(huì)必講，堅(jiān)持“超前防范，確保安全”的指導(dǎo)思想，加大銀企對(duì)賬的力度，對(duì)賬單回收率達(dá)86%。通過(guò)一系列措施和工作的開(kāi)展，營(yíng)業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高，出現(xiàn)了連續(xù)三個(gè)月全營(yíng)業(yè)部無(wú)差錯(cuò)的好情況，全年無(wú)經(jīng)濟(jì)案件安全事故。經(jīng)過(guò)一年努力，目前在營(yíng)業(yè)部已形成了上下一股繩，全體人員一盤(pán)棋、團(tuán)結(jié)協(xié)作好情景，干工作、干事業(yè)熱情空前的高漲。我深信，營(yíng)業(yè)部在行黨委、行長(zhǎng)室的關(guān)心和支持下，經(jīng)全體員工共同努力，營(yíng)業(yè)部會(huì)向著一個(gè)更光輝燦爛的明天前進(jìn)！
工商銀行行營(yíng)業(yè)部XX年工作小結(jié)
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)266人覺(jué)得有用
工商銀行營(yíng)業(yè)部在____年的工作算是告一段落了，回顧這一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，從任務(wù)分配到執(zhí)行再到成果驗(yàn)收，整個(gè)流程下來(lái)，確實(shí)有不少經(jīng)驗(yàn)值得沉淀下來(lái)。
一開(kāi)始接到任務(wù)的時(shí)候，說(shuō)實(shí)話心里有點(diǎn)沒(méi)底，畢竟涉及的業(yè)務(wù)面廣，需要協(xié)調(diào)的部門(mén)也多。好在前期做了充分準(zhǔn)備，把目標(biāo)細(xì)化分解，每個(gè)環(huán)節(jié)都落實(shí)到具體責(zé)任人。過(guò)程中遇到過(guò)一些問(wèn)題，像是溝通上的偏差導(dǎo)致進(jìn)度滯后，這事當(dāng)時(shí)挺頭疼的，不過(guò)后來(lái)通過(guò)開(kāi)碰頭會(huì)解決了不少疙瘩。還有一次數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出了差錯(cuò)，雖然不是特別嚴(yán)重，但影響了后續(xù)分析結(jié)果，后來(lái)吸取教訓(xùn)，每次做數(shù)據(jù)核對(duì)的時(shí)候都會(huì)反復(fù)確認(rèn)幾遍。
說(shuō)到總結(jié)，其實(shí)很多人覺(jué)得就是把事情羅列一遍，但實(shí)際上并非如此?？偨Y(jié)的關(guān)鍵在于提煉，不僅要講清楚做了哪些事，還要分析為什么這么做，效果如何，有哪些地方可以改進(jìn)。比如說(shuō)這次的年度總結(jié)，就得把全年的工作重點(diǎn)梳理出來(lái)，哪些是亮點(diǎn)，哪些是短板，都要客觀呈現(xiàn)。尤其是那些影響比較大的事件，一定要深入剖析背后的原因，這樣才能為以后的工作提供參考。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)的時(shí)候要注意語(yǔ)氣和措辭，不能太過(guò)隨意，但也不能太死板。既要體現(xiàn)工作的專業(yè)性，又要讓讀者能看得進(jìn)去。像我們部門(mén)的總結(jié)，就用了比較平實(shí)的語(yǔ)言，既沒(méi)有堆砌太多華麗的辭藻，也沒(méi)有敷衍了事。比如在描述某項(xiàng)任務(wù)完成情況時(shí)，就會(huì)說(shuō)“順利推進(jìn)”“如期達(dá)成”，這樣既表達(dá)了積極的態(tài)度，又顯得真實(shí)可信。
還有個(gè)需要注意的地方，就是總結(jié)里的數(shù)字和案例一定要準(zhǔn)確無(wú)誤。這一點(diǎn)很重要，因?yàn)閿?shù)字是最直觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)，如果數(shù)據(jù)出錯(cuò)了，那整個(gè)總結(jié)的可信度就會(huì)大打折扣。記得去年有個(gè)同事在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)漏掉了一個(gè)部門(mén)的數(shù)據(jù)，結(jié)果導(dǎo)致整體完成率偏差很大，最后被領(lǐng)導(dǎo)指出后才改正過(guò)來(lái)。
銀行支行客戶經(jīng)理2025年工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇4】 2750字
我一直在中國(guó)xx銀行xx分理處工作，今年7月份跟隨分理處從xx支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行xx部，經(jīng)歷了不同的上級(jí)主管行領(lǐng)導(dǎo);我也在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫 助、同志們的關(guān)心支持下，從最初的儲(chǔ)蓄柜員成長(zhǎng)成為_(kāi)__銀行優(yōu)秀的個(gè)人客戶經(jīng)理。兩年來(lái)，無(wú)論作為普通的柜臺(tái)人員還是客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù) 的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無(wú)愧于自己?，F(xiàn)將我這兩年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)
首 先，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加分支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了胡錦濤七一重要講話、十六屆四中全會(huì)關(guān)于加 強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的決定等，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺(jué)性。認(rèn)真學(xué)____銀行新出臺(tái) 的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。
其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。
此 外，根據(jù)分行安排我參加了個(gè)人理財(cái)師和個(gè)人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理 的角色。通過(guò)分行提出的“將xx銀行打造成區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場(chǎng)份額第一”的目標(biāo)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各 項(xiàng)方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。
二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
在___銀行xx分理處工作的兩年中，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從儲(chǔ)蓄員到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面:
第 一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲(chǔ)蓄員期間，我針對(duì)分理處客戶排隊(duì)嚴(yán)重的現(xiàn)象，在當(dāng)時(shí)還沒(méi)有大堂經(jīng)理和人員沒(méi)有增加的情況下，我經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析和 對(duì)業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計(jì)，同時(shí)借鑒其他行的經(jīng)驗(yàn)，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來(lái)，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的 效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊(duì)帶來(lái)的壓力。此后，這種成功排班經(jīng)驗(yàn)被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內(nèi)推廣。
第二，改進(jìn)績(jī)效考 核辦法，提高員工積極性。原來(lái)分理處為了員工的團(tuán)結(jié)，提倡同工同酬，不鼓勵(lì)拉大員工間的績(jī)效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲(chǔ)蓄柜員和會(huì)計(jì)柜員 間，甚至儲(chǔ)蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此很重視，為此我提出了___性的建議，就是要完善績(jī)效考核辦法，分理處提高二次績(jī)效分配的比例，鼓勵(lì)員工 多營(yíng)銷，多辦理業(yè)務(wù)。并實(shí)現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷型的轉(zhuǎn)變。當(dāng)時(shí)大家并不真正理解什么是服務(wù)營(yíng)銷，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx銀 行打造成區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)首選銀行”，并明確表示網(wǎng)點(diǎn)要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實(shí)行有一年多了。分理處的 中間業(yè)務(wù)收入和人均績(jī)效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列 第三，銳意進(jìn)取，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷新思路，為xx支行和xx分理處爭(zhēng)得了榮譽(yù)。作為 ___銀行個(gè)人客戶經(jīng)理，我代表xx支行參加xx銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理2025年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動(dòng)競(jìng)賽，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理 中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)《千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營(yíng)銷》，發(fā)表 在xx銀行總行網(wǎng)站上，桃源支行專門(mén)為此開(kāi)設(shè)“客戶經(jīng)理營(yíng)銷”專欄長(zhǎng)達(dá)半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行xx支行、xx 支行、xx支行、新城支行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。同時(shí)在我擔(dān)任客戶期間，瑯西分理處的保險(xiǎn)營(yíng)銷更是突破了兩年來(lái)保險(xiǎn)營(yíng)銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位。 一時(shí)我在xx銀行內(nèi)部聲名赫起。根據(jù)支行辦公室要求，xx支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個(gè)星期來(lái)和我跟班學(xué)習(xí)，并回去寫(xiě)成工作總結(jié)。付出總有 回報(bào)，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機(jī)會(huì);在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎(jiǎng)獲得者，獲得一臺(tái)價(jià)值xxxx元的 筆記本電腦的獎(jiǎng)勵(lì)。我也在xx支行全行經(jīng)營(yíng)大會(huì)上登臺(tái)領(lǐng)取支行額外給的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。
第四，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，勇于探索新理論、新問(wèn)題。我習(xí) 慣將平時(shí)工作中遇到的問(wèn)題和一些成功的做法，記錄在個(gè)人客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過(guò)思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表 《swot分析：中國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國(guó)xx銀行客戶經(jīng)理制運(yùn)行及研究》、《正確認(rèn)識(shí)客戶投訴提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力》、《千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡黃沙始 到金-談電子銀行營(yíng)銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周?chē)娜撕褪?，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，?xiě)成了多篇通訊報(bào)道。此外還寫(xiě) 其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評(píng)。
第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是___銀行對(duì)外的形象。 個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容 和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實(shí)現(xiàn)零有效投訴的目標(biāo)。
此外，我積極參加支行組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)。如先后參加支行工會(huì)組織的氣排球比賽，跟隨支行團(tuán)支部到橫縣參加植樹(shù)活動(dòng)，到朝陽(yáng)廣場(chǎng)參加學(xué)雷鋒活動(dòng)等等，為此我獲得2025年“工會(huì)先進(jìn)員工”稱號(hào)。
今 年7月份由于xx分理處被劃分到區(qū)分行xx部，一個(gè)同事被調(diào)走，另一個(gè)同事因早產(chǎn)而請(qǐng)假四個(gè)月，分理處人員就顯得特別的緊張，在新人還沒(méi)有到位的情況下， 我犧牲自己，無(wú)怨無(wú)悔的進(jìn)柜臺(tái)頂班了三個(gè)多月。以身作則，和同事們一起頂過(guò)了最艱難的時(shí)期，得到了區(qū)分行xx部領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
兩年來(lái)，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：
第 一，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水 平。第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲 自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)225人覺(jué)得有用
銀行支行客戶經(jīng)理____年工作總結(jié)怎么寫(xiě)
對(duì)于銀行支行客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，每年的總結(jié)工作都是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。這不僅是對(duì)自己過(guò)去一年工作的梳理，也是對(duì)未來(lái)規(guī)劃的重要參考。寫(xiě)好這樣的總結(jié)需要一定的技巧和方法。
首先要明確總結(jié)的目的，是為了向上級(jí)匯報(bào)工作成果，還是為了自我反思和提升。如果是前者，那么重點(diǎn)應(yīng)該放在業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況上，比如存款增長(zhǎng)額、貸款發(fā)放量、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等。如果是為了后者，則可以更多地關(guān)注工作中遇到的問(wèn)題及解決辦法，以及個(gè)人能力的提升。
在具體寫(xiě)作時(shí)，可以從幾個(gè)方面入手。一是業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，包括但不限于各項(xiàng)業(yè)務(wù)的推進(jìn)進(jìn)度、市場(chǎng)拓展成效、團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)等。二是風(fēng)險(xiǎn)控制，這部分內(nèi)容很重要，因?yàn)殂y行業(yè)務(wù)離不開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)管理?？梢栽敿?xì)記錄在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、防范等方面采取了哪些措施，取得了怎樣的效果。三是客戶服務(wù)，這也是衡量客戶經(jīng)理工作質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)之一?？梢酝ㄟ^(guò)具體的案例來(lái)展示如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
要注意數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。無(wú)論是業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)還是風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)，都必須基于實(shí)際發(fā)生的情況來(lái)填寫(xiě)，不能憑空捏造。同時(shí)，也要注意數(shù)據(jù)的完整性，確保沒(méi)有遺漏重要信息。當(dāng)然，光有數(shù)據(jù)還不夠，還需要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析，找出成績(jī)背后的原因，以及存在的不足之處。
在這個(gè)過(guò)程中，可能會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)。比如，有時(shí)候手頭上的資料不夠齊全，導(dǎo)致某些數(shù)據(jù)難以獲取。這時(shí)候就需要積極主動(dòng)地去搜集相關(guān)信息，必要時(shí)可以向同事尋求幫助。還有就是，有些問(wèn)題可能不是一朝一夕就能解決的，這就需要制定長(zhǎng)期的改進(jìn)計(jì)劃，并且定期跟蹤進(jìn)展情況。
有時(shí)候，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)自己記不清某些細(xì)節(jié)，這時(shí)候不妨翻閱一下之前的會(huì)議紀(jì)要或者工作報(bào)告，說(shuō)不定能找到有用的信息。另外，也可以跟同事交流一下，看看他們是如何處理類似問(wèn)題的，或許能從中得到啟發(fā)。
2025銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇5】 2250字
_____市分行營(yíng)業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市分行各職能部門(mén)的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會(huì)議精神，確立了以“伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷活動(dòng)為契機(jī)，以股份制改革為動(dòng)力，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托，以中間業(yè)務(wù)為補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路。牢固樹(shù)立以拓展維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶為中心，以增加市場(chǎng)份額，提高有效收入為基本點(diǎn)，有效整合全行營(yíng)銷資源，全面提升綜合營(yíng)銷能力，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全力爭(zhēng)奪存款市場(chǎng)份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想。在班子的帶領(lǐng)下，全行員工充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)精神，搶抓機(jī)遇，開(kāi)拓創(chuàng)新，經(jīng)過(guò)全行員工的不懈努力，取得了顯著成效。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
(二)、對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)完成4191萬(wàn)元，比上年同期減少1645萬(wàn)元,比上年末減少8177萬(wàn)元.
對(duì)公存款日均16153萬(wàn)元,比上年同期增加11940萬(wàn)元,比上年增加9905萬(wàn)元.
(三)、同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)完成60萬(wàn)元，比上年同期減少2282萬(wàn)元,比上年減少44萬(wàn)元。
同業(yè)存款日均完成1589萬(wàn)元，比上年同期減少796萬(wàn)元，比上年減少1639萬(wàn)元。
(四)銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬(wàn)元，比同期多完成14萬(wàn)元,比計(jì)劃少完成3萬(wàn)元，完成計(jì)劃的95.31%。
(五)借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張,完成全年計(jì)劃的66.88%;貸記卡發(fā)行16張,完成計(jì)劃的88.89%。
(七)、代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬(wàn)元，完成計(jì)劃的104.76%。
(八)、發(fā)展網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊(cè)客戶83戶，完成計(jì)劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊(cè)客戶1戶，完成計(jì)劃的38.46%;實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元，完成計(jì)劃的78.95%。
(九)不良貸款貨幣清收100萬(wàn)元,完成計(jì)劃的34.01%,其中表外息清收33萬(wàn)元,完成計(jì)劃的16.87%。
(十一)基金銷售收入14萬(wàn)元,完成全年必保計(jì)劃的140%。
二、主要工作措施及成效
(一)、儲(chǔ)蓄存款實(shí)現(xiàn)了跨躍式發(fā)展
新年伊始，便召開(kāi)行務(wù)會(huì)議，研究部署07年度工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)，取得了市分行第一名的好成績(jī)。具體措施可歸納為“五抓一落實(shí)”。
1、抓組織建設(shè)。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)存款工作高度重視，以“伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)”活動(dòng)為切入點(diǎn)，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長(zhǎng)，三位副主任為副組長(zhǎng)，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員，要求各部門(mén)密切配合，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)合作。建立了前、后臺(tái)相互配合，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn)，全行圍繞經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)的新型市場(chǎng)營(yíng)銷體系。同時(shí)要求各部門(mén)要依托自身客戶資源優(yōu)勢(shì)積極營(yíng)銷個(gè)人中、高端客戶群體。
2、抓激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全員的營(yíng)銷積極性，在廣泛征求職工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合營(yíng)業(yè)部自身工作實(shí)際按計(jì)劃內(nèi)、外、個(gè)人、集體制定了詳細(xì)的計(jì)價(jià)考評(píng)辦法，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)工作不積極努力，指標(biāo)完成不好的給予相應(yīng)的處罰。充分調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，職工各個(gè)爭(zhēng)先，營(yíng)業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈氛圍。
3、抓龍頭、樹(shù)形象。在對(duì)本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上，確立了抓營(yíng)業(yè)大廳這個(gè)龍頭，并以此來(lái)帶動(dòng)站前、鐵西兩個(gè)所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓住“春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機(jī)，靚化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在營(yíng)業(yè)室內(nèi)樹(shù)立“用心服務(wù)、伴你成長(zhǎng)”等標(biāo)語(yǔ)牌，拉近與客戶間的距離，同時(shí)加強(qiáng)日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)行形象，收到了較好的效果。
4、抓營(yíng)銷、塑品牌。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營(yíng)銷，深入企業(yè)、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對(duì)我行產(chǎn)品的認(rèn)知度、滿意度，增強(qiáng)其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的欲望，同時(shí)在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)月活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)大廳外搭建宣傳臺(tái)，懸掛彩球，向公眾講解投資理財(cái)觀念和產(chǎn)品，并且進(jìn)行了有獎(jiǎng)答題互動(dòng)，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，為農(nóng)行日后推出代客理財(cái)產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。
6、指標(biāo)落實(shí)。把任務(wù)指標(biāo)分解指導(dǎo)性落實(shí)到各部門(mén)，考慮各網(wǎng)點(diǎn)地理資源和人力資源的差異，營(yíng)業(yè)大廳的優(yōu)勢(shì)比較明顯，增量的萬(wàn)元含量工資就比沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的另外兩所的含量工資低一個(gè)檔位，權(quán)衡了員工的利益所得，充分調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。
(二)、中間業(yè)務(wù)尤其代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展
07年度，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，一方面，隨著利率市場(chǎng)化程度的加深，貸款市場(chǎng)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加劇;另一方面，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能。1、遵循以人為本理念，健全激勵(lì)機(jī)制。為調(diào)動(dòng)員工的營(yíng)銷積極性，制定了“伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)”方案，規(guī)定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，做到有章可循，充分調(diào)動(dòng)了員工的營(yíng)銷熱情。同時(shí)根據(jù)營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況，一方面，把一部分中間業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)，另一方面，制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法，做到責(zé)任到位、人員到位、獎(jiǎng)懲到位，要求全體員工按何行長(zhǎng)報(bào)告精神盡“匹夫之責(zé)”。2、領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，帶頭營(yíng)銷。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅(jiān)，依托自身的社會(huì)關(guān)系，從一些人際關(guān)系較好，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的優(yōu)良客戶入手，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用，效果較為明顯，營(yíng)銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶。同時(shí)，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展銀行卡、基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)，使得營(yíng)業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。3、加大培訓(xùn)力度，提高營(yíng)銷能力。每有新產(chǎn)品推出，便邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司營(yíng)銷人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、營(yíng)銷技巧。提高了我行員工的保險(xiǎn)營(yíng)銷水平。4、注重潛在客戶營(yíng)銷和產(chǎn)品售后服務(wù)。對(duì)于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶，主動(dòng)出擊，針對(duì)客戶特點(diǎn)，推出適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品，增強(qiáng)其購(gòu)買(mǎi)欲望，實(shí)踐證明，效果較好。同時(shí)我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)常回訪客戶，了解客戶的滿意度，也為進(jìn)一步的產(chǎn)品銷售奠定了基礎(chǔ)。
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)251人覺(jué)得有用
在撰寫(xiě)銀行營(yíng)業(yè)部的工作總結(jié)時(shí)，重點(diǎn)是要體現(xiàn)工作成果和存在的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)未來(lái)提出合理的建議。總結(jié)內(nèi)容應(yīng)該緊密?chē)@部門(mén)的核心業(yè)務(wù)展開(kāi)，比如存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等方面的數(shù)據(jù)變化，還有服務(wù)質(zhì)量提升的具體情況。
在編寫(xiě)過(guò)程中，首先要回顧整個(gè)年度內(nèi)的主要工作，這部分內(nèi)容可以通過(guò)列舉關(guān)鍵事件的方式呈現(xiàn)。例如，上半年為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)，采取了一系列措施優(yōu)化了客戶結(jié)構(gòu)，這不僅提高了客戶的滿意度，還帶動(dòng)了業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)。這里需要注意的是，描述事件時(shí)應(yīng)盡量具體，避免泛泛而談，像這樣提到具體的數(shù)字會(huì)更有說(shuō)服力：“通過(guò)調(diào)整策略，新增優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量達(dá)到了300戶。”
接著，需要分析工作中遇到的問(wèn)題及其原因。可能有些問(wèn)題是由于外部環(huán)境變化導(dǎo)致的，如政策調(diào)整影響了某些業(yè)務(wù)的發(fā)展。對(duì)于內(nèi)部問(wèn)題，則可以從管理流程入手查找根源，看看是否因?yàn)闇贤C(jī)制不暢或是人員培訓(xùn)不足所致。在這一部分，如果能結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行剖析就更好了，比如某個(gè)項(xiàng)目因?yàn)榍捌跍?zhǔn)備不夠充分而導(dǎo)致進(jìn)展緩慢，最終不得不重新規(guī)劃。
至于未來(lái)展望，可以基于當(dāng)前的情況提出改進(jìn)方向。比如針對(duì)客戶維護(hù)工作，可以考慮加強(qiáng)線上線下聯(lián)動(dòng)，提高服務(wù)效率；對(duì)于新產(chǎn)品推廣，則要注重宣傳力度，讓更多人了解我們的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。另外，也可以結(jié)合最新的行業(yè)趨勢(shì)，探索新的合作模式，為業(yè)務(wù)拓展尋找更多可能性。
值得注意的是，在整理資料的時(shí)候，可能會(huì)碰到一些遺漏的信息，這時(shí)候就需要及時(shí)補(bǔ)充完善。有時(shí)候由于時(shí)間緊迫，草草完成初稿后發(fā)現(xiàn)邏輯有些混亂，這就需要花點(diǎn)時(shí)間仔細(xì)梳理一下各部分內(nèi)容之間的聯(lián)系，確保整體框架清晰明了。當(dāng)然，如果條件允許的話，最好能讓同事幫忙審閱一遍，這樣不僅能發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，還能吸收他們的寶貴意見(jiàn)。
小編友情提醒：
記得檢查文檔格式是否符合要求，包括字體大小、行間距等細(xì)節(jié)都不能忽視。有時(shí)候因?yàn)槭韬龃笠?，可能?huì)出現(xiàn)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用不當(dāng)?shù)那闆r，比如說(shuō)逗號(hào)后面空格過(guò)多，或者句末感嘆號(hào)用得太多。這些問(wèn)題雖然看似微不足道，但都會(huì)影響到閱讀體驗(yàn)。所以，在提交前務(wù)必認(rèn)真校對(duì)幾遍，確保沒(méi)有明顯的錯(cuò)誤。
銀行第一季度工作總結(jié)800字怎么寫(xiě)【篇6】 1050字
今年以來(lái)，**支行進(jìn)一步解放思想，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深化改革，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，取得了豐碩的成果。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
今年上半年受市場(chǎng)和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務(wù)有所收縮，
但其他經(jīng)營(yíng)指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
1、儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢(shì)明顯。9月20日，各項(xiàng)人民幣存款余額為145214萬(wàn)元，(轉(zhuǎn)自范文大全)較年初新增9286萬(wàn)元,完成市分行下達(dá)人民幣存款年度計(jì)劃的96.9%。其中人民幣儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到104936萬(wàn)元，比年初新增8301萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)年度計(jì)劃的231%。;對(duì)公存款余額達(dá)到40188萬(wàn)元(不含理財(cái)產(chǎn)品)，比年初新新增984萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)年度計(jì)劃的16.4%.
2、授信業(yè)務(wù)總量略有回落。9月20日，人民幣貸款余額為41256萬(wàn)元，較年初減少9231萬(wàn)元，主要是中金嶺南貸款到期還貸后,由于分行信貸規(guī)模所限,無(wú)法繼續(xù)為其發(fā)放貸款。個(gè)人消費(fèi)貸款增加256萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)年度計(jì)劃的85.3%。
3、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)指標(biāo)再創(chuàng)新高。累計(jì)辦理票據(jù)貼現(xiàn)超億元，，完成年度計(jì)劃的125%，提前完成全年任務(wù)。
4、中間業(yè)務(wù)收入227萬(wàn)元(不含分行返還數(shù)據(jù))，完成年度計(jì)劃的21.5%
5、實(shí)現(xiàn)帳面利潤(rùn)2460萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的75.5%，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
二、主要工作措施：
(一)、今年以來(lái)，**支行通過(guò)認(rèn)真分析國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)對(duì)金融業(yè)的影響，結(jié)合自身的實(shí)際，通過(guò)深挖客戶資源、實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。制定了“以負(fù)債業(yè)務(wù)為主導(dǎo)、帶動(dòng)中間業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù)全面發(fā)展，通過(guò)中間業(yè)務(wù)的推廣，加強(qiáng)客戶資源的維系”的經(jīng)營(yíng)思路。有效保證了今年上半年我行負(fù)債業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，中間業(yè)務(wù)獲良好開(kāi)端。法人理財(cái)、企業(yè)網(wǎng)銀和電子回單箱有了全新突破，第二季度負(fù)債業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占比第一，今年以來(lái)，我行共營(yíng)銷法人理財(cái)產(chǎn)品3.2億元，電子回單箱150多戶，新增企業(yè)網(wǎng)上銀行普通版150多戶，證書(shū)版61戶，以上幾項(xiàng)指標(biāo)均在**分行名列前茅。
具體做法：
1、積極維系存量客戶，深入挖潛，穩(wěn)定存量基礎(chǔ)，并采取主動(dòng)出擊新的營(yíng)銷目標(biāo)客戶，在系統(tǒng)客戶大戶不斷出現(xiàn)存量萎縮的態(tài)勢(shì)下，有效地保證了負(fù)債業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。
2、正確認(rèn)識(shí)中間業(yè)務(wù)在當(dāng)今銀行經(jīng)營(yíng)中的重要作用，在努力促進(jìn)中間業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，巧妙地以中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)為載體，促進(jìn)客戶維系和發(fā)展。
3、對(duì)現(xiàn)有客戶群進(jìn)行全面篩選，明確主攻目標(biāo)，以抓大不放小的工作定位，進(jìn)行地毯式的營(yíng)銷，力求逐個(gè)攻破。我行營(yíng)銷的法人理財(cái)產(chǎn)品單筆金額從100萬(wàn)至數(shù)千萬(wàn)不等。在向客戶營(yíng)銷、推介理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，著重宣傳理財(cái)產(chǎn)品的良好的收益，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)。在企業(yè)獲利的同時(shí)，增強(qiáng)了客戶對(duì)我行服務(wù)的認(rèn)同度和信任，且進(jìn)一步加強(qiáng)了客戶的維系。
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)125人覺(jué)得有用
銀行第一季度工作總結(jié)要寫(xiě)出專業(yè)感，得從具體業(yè)務(wù)出發(fā)，別一上來(lái)就空談成績(jī)。先回顧一下這段時(shí)間的重點(diǎn)工作，像是信貸投放情況，風(fēng)險(xiǎn)管理措施，還有客戶服務(wù)提升之類的。記得把數(shù)字帶上，像一季度累計(jì)發(fā)放貸款多少筆，金額是多少，這能讓總結(jié)顯得扎實(shí)。
說(shuō)到風(fēng)險(xiǎn)管理，防控金融風(fēng)險(xiǎn)是重中之重。這一塊得把采取的具體措施說(shuō)清楚，比如加強(qiáng)貸前調(diào)查、完善內(nèi)控機(jī)制這些。當(dāng)然了，光有措施還不夠，還得看效果如何。如果某項(xiàng)措施實(shí)施后不良貸款率下降了，這個(gè)成果一定要提出來(lái)。
服務(wù)方面也不能落下，客戶滿意度怎么樣，有沒(méi)有推出新的服務(wù)產(chǎn)品，這些都是亮點(diǎn)。尤其是那些能讓客戶感受到便利的新舉措，比如優(yōu)化線上服務(wù)流程，提高辦理效率之類的事，都值得重點(diǎn)描述。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，最好把工作中的難點(diǎn)也寫(xiě)進(jìn)去。比如說(shuō)遇到過(guò)哪些突發(fā)狀況，是如何解決的。這不僅展示了你的應(yīng)對(duì)能力，還能給接下來(lái)的工作提供參考。不過(guò)要注意的是，寫(xiě)問(wèn)題時(shí)別太悲觀，重點(diǎn)還是要突出解決問(wèn)題的辦法和取得的效果。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里可以適當(dāng)加入一些行業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣顯得更有專業(yè)性。像什么“資產(chǎn)負(fù)債管理”、“流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理”這些詞，能用上的地方就用上。但也不要堆砌術(shù)語(yǔ)，該通俗的地方還得通俗，不然讀者看著費(fèi)勁。
在寫(xiě)總結(jié)的過(guò)程中，可能會(huì)不小心用錯(cuò)詞，比如把“貸款審批”寫(xiě)成“貸款審定”，雖然意思差不多，但還是會(huì)被細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)。這種情況盡量避免，畢竟寫(xiě)總結(jié)是要展現(xiàn)工作態(tài)度的。還有，有時(shí)候?yàn)榱藴愖謹(jǐn)?shù)，可能會(huì)啰嗦幾句，這就不太好?？偨Y(jié)講究言簡(jiǎn)意賅，該省略的地方就得省略。
小編友情提醒：
總結(jié)里提到的數(shù)據(jù)和事實(shí)必須真實(shí)可靠，不能憑空捏造。如果不確定某些數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，最好提前核實(shí)清楚。這樣才能保證總結(jié)的質(zhì)量，也讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的認(rèn)真負(fù)責(zé)。
