銷售員個人年終總結(jié)報告怎么寫 【篇1】1100字
我在電腦公司做一個普通的銷售員，經(jīng)過公司的一系列培訓(xùn)下和業(yè)務(wù)主管的帶領(lǐng)下，學(xué)會如何去判斷是否有效客戶，學(xué)會如何去接近客戶，得到客戶的信任，了解客戶的需求，為客戶做選擇和講解客戶疑慮，最終為客戶提供一個完善的解決方案，并以公司完整的配套和后臺支持，一站式的為客戶服務(wù)。
從成為公司的一員開始，我參加了多項產(chǎn)品知識培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，不斷的記錄產(chǎn)品知識要點(diǎn)，包括電腦配置，電腦構(gòu)造，電腦產(chǎn)地，電腦文化，電腦賣點(diǎn)，電腦的售后服務(wù)等，為電腦的銷售，打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。我所在的部門負(fù)責(zé)銷售dell全系列產(chǎn)品，包括dell服務(wù)器，dell家用臺式機(jī)，dell商用臺式機(jī)，dell筆記本，dell打印機(jī)等一系列耗材外設(shè)配件。從了解產(chǎn)品到熟悉產(chǎn)品，我在培訓(xùn)時間，牢記重點(diǎn)要點(diǎn);在下班后查閱網(wǎng)上資料，充實(shí)了自己的產(chǎn)品熟悉度，增加了對dell企業(yè)文化等一系列認(rèn)識，為日后的銷售帶來了更大的便利。
在認(rèn)識產(chǎn)品知識過后，我開始學(xué)習(xí)擁有資深銷售經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)主管，從他們身上學(xué)會了判斷客戶，當(dāng)客戶進(jìn)門時判斷客戶是否有效，判斷客戶屬于哪種類型，探查客戶需求，了解客戶疑慮，從一系列話術(shù)中總結(jié)出自己的銷售技巧，擁有屬于自己的銷售風(fēng)格，不斷積累自己的老客戶，憑借強(qiáng)大的公司后臺及完善的產(chǎn)品線，做好了二次銷售，積累了一定的客戶資源，并給客戶留下了良好的印象。
在銷售過程中，我主要負(fù)責(zé)為客戶介紹滿足客戶需求的機(jī)器，為客戶講解機(jī)器的配置，功能等特點(diǎn)，在滿足客戶需求的同時，也能達(dá)到客戶的預(yù)算范圍?？蛻舸_定機(jī)型后，帶領(lǐng)客戶購買機(jī)器，為客戶裝載機(jī)器軟件等服務(wù)，調(diào)試好機(jī)器，教會客戶保養(yǎng)機(jī)器，留客戶資料做好自我本身積累。
在售后服務(wù)上，我堅持用自己的耐心為客戶講解客戶遇到的各種問題，多次為客戶解決問題并得到客戶的肯定，憑借良好的服務(wù)態(tài)度，讓客戶介紹客戶，帶來更多的連鎖效應(yīng)。
六，實(shí)習(xí)總結(jié)
社會是一個大染缸，只有走出自己的風(fēng)格，才能鑄就自己的夢想。身在這個社會時代的我，深感科技的發(fā)展之迅速，體會到生活的艱辛，明白父母賺錢的辛苦，了解師長教育的用心良苦。我會帶著我自己的夢想走下去。
在銷售領(lǐng)域，我深刻體會，良好的心態(tài)才是一個成功銷售員的必備條件?，F(xiàn)在的銷售，不是單純的商品上的交易，更是服務(wù)上的交易，更是價值上的交易而不是價格上的交易。我更加深刻的體會到，社會的路，需要太多太多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才能支撐下去。這就要求我們必須要有激情，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，才不會被社會所淘汰，才能滿足日益增長的生活要求。我明白，任何一個行業(yè)中，都需要你不斷的去了解其美麗的花雖然會凋謝，可是盛開的時刻值得欣賞。要在美好的時候創(chuàng)造出美好的東西，人生才會充滿意義。
篇1寫作要點(diǎn)154人覺得有用
寫銷售員個人年終總結(jié)報告的時候，得先搞清楚總結(jié)的重點(diǎn)在哪?？偨Y(jié)不是簡單的流水賬，而是要把一年的工作情況梳理清楚，看看哪些做得好，哪些還有提升空間。開頭可以從全年任務(wù)完成情況說起，比如銷售額達(dá)到多少，目標(biāo)達(dá)成率是多少之類的。這部分可以用具體數(shù)字說話，這樣顯得真實(shí)可信。
接著可以講講工作中遇到的主要問題。比如市場變化快，競爭激烈，客戶的需求越來越個性化。這些問題怎么解決也很關(guān)鍵，可以提一下采取了哪些措施，比如加強(qiáng)了培訓(xùn)，提高了業(yè)務(wù)能力。不過有時候可能會忽略一些細(xì)節(jié)，比如某個新政策剛出來的時候理解得不太透徹，導(dǎo)致初期有點(diǎn)手忙腳亂。但后來通過反復(fù)研究文件，慢慢捋順了思路。
然后就是團(tuán)隊協(xié)作的部分。銷售不是一個人的事，背后離不開團(tuán)隊的支持?？梢悦枋鲆幌潞屯轮g的配合，比如遇到大單子時大家怎么分工合作，互相幫忙處理各種突發(fā)狀況。還有領(lǐng)導(dǎo)的支持也很重要，遇到困難時及時給出指導(dǎo)，這都是不可忽視的因素。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以提到一些創(chuàng)新的做法。比如說為了提高客戶滿意度，嘗試了一些新的溝通方式，比如定期舉辦線上交流會，效果還不錯。當(dāng)然，創(chuàng)新的過程也不是一帆風(fēng)順的，剛開始可能覺得挺麻煩的，怕增加工作量，但實(shí)踐下來發(fā)現(xiàn)其實(shí)效率更高。
最后別忘了展望未來。新的一年里有什么計劃，比如想拓展新的市場，或者提升某項技能。這個部分不用寫得太具體，有個大致方向就行，給領(lǐng)導(dǎo)一個積極向上的印象。
記得總結(jié)要實(shí)事求是，既不能夸大成績，也不能回避問題。寫完后最好多檢查幾遍，確保沒有明顯的錯別字或者不通順的地方。畢竟這是給上級看的，第一印象很重要。
服裝銷售員年終個人工作總結(jié)怎么寫【篇2】 3700字
1.服裝銷售員年終個人工作總結(jié)
時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧____年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就____年的工作情況總結(jié)如下：
1.在____年的工作中努力拓展自己知識面
我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在____我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長速度也就會比別人快一點(diǎn)，收入就會比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。
2.在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
3.用心鍛煉自己的銷售基本功
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細(xì)小動作，每個細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
4.口才方面有了大幅提升
要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
5.培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率
在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會。而我，充分把握住了這個機(jī)會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱！
2.服裝銷售員年終個人工作總結(jié)
時光飛逝轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧即將過去的一年里經(jīng)歷了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)同事在這一年里幫助與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結(jié)和改進(jìn)、更好的提高自身素質(zhì)?，F(xiàn)將今年的工作作如下總結(jié)：
1.顧客方面
根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向，及時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息。合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨時有貨。
2.銷售技巧方面
店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。配合手勢向顧客推薦。配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
3.地理位置方面
我們xx店的地理位置較偏，周圍沒有更多的商圈，所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關(guān)鍵，而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里，合時合地的陳列才能更好的提高銷售。我們可以根據(jù)客流的高低制定不同階段，而在不同的時段采取的陳列思想也應(yīng)該不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存的階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面。現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局。
4.今后的努力方向
切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作：千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)；努力完成銷售中的各項要求；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報；嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；完成其它工作。明確任務(wù)，主動積極：積極了解達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善努力經(jīng)營和諧的同事關(guān)系，認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時認(rèn)真的計劃、學(xué)習(xí)知識、提高銷售技能，用工作的實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
3.服裝銷售員年終個人工作總結(jié)
時光荏苒，____年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千?；厥淄哌^的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。以下是我的工作總結(jié)。
1.工作方面
在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。在沒有進(jìn)公司之前我是一個沒有銷售經(jīng)驗(yàn)缺乏專業(yè)知識的人，僅憑對銷售的熱情，到公司之后，一切以零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，結(jié)合銷售學(xué)習(xí)，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，收取同行之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)。這段時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我認(rèn)真以崗位職責(zé)要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí)，開括創(chuàng)新，扎實(shí)工作，轉(zhuǎn)變思想，積極投入到實(shí)踐中去，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心。
2.存在的缺失
對市場了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時，沒有細(xì)心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應(yīng)，令業(yè)績位能達(dá)到狀態(tài)。一年來我做了一定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距，專柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠，影響整個買場形象。服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題理想化，容易導(dǎo)致和實(shí)質(zhì)情況產(chǎn)生一些偏差。
3.部門工作
銷售工作最基本的會員信息維護(hù)，信息反饋，一些老會員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致很多顧客未能及時得到一些優(yōu)惠活動信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應(yīng)，老員工的流失，新員工的專業(yè)知識有待加強(qiáng)。
4.明年計劃
建立一支熟悉產(chǎn)品，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團(tuán)隊企業(yè)的根本。完善會員制定，建立一套明確的專人管理辦法。銷售目標(biāo)：以每月區(qū)域目標(biāo)，每日的銷售目標(biāo)分配到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。
篇2寫作要點(diǎn)108人覺得有用
服裝銷售員年終個人工作總結(jié)該怎么寫？其實(shí)總結(jié)，說難也難，說簡單也簡單。主要就是把一年里的工作情況梳理清楚，把成績和不足都交代明白。
先從日常的工作內(nèi)容說起吧。作為銷售員，每天面對的客戶五花八門，有的熱情，有的冷漠，有的懂行，有的完全外行。剛開始的時候，可能因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，常常摸不準(zhǔn)客戶的心理，推薦的衣服總是不合心意。后來慢慢摸索出點(diǎn)門道，發(fā)現(xiàn)了解顧客的需求特別關(guān)鍵。比如有些顧客喜歡簡約風(fēng)，有些偏愛時尚潮流，還有些人看重性價比。掌握了這些，推薦起來就順手多了。記得有一次，有個女顧客進(jìn)來挑衣服，試了好幾件都不滿意。后來閑聊得知她馬上要參加一個婚禮，需要一套既得體又不搶眼的裝扮。當(dāng)時就給她推薦了一套灰色套裝，搭配一條珍珠項鏈，效果非常好。她臨走時還特意夸了兩句，心里挺有成就感的。
業(yè)績方面，這一年下來，總體還算不錯。年初定的目標(biāo)是銷售額增長百分之十五，結(jié)果超額完成了。這個成績離不開團(tuán)隊的支持，也跟自己的努力分不開。平時會主動跟同事交流經(jīng)驗(yàn)，看看別人是怎么搞定難纏客戶的。有時候也會遇到一些棘手的情況，比如顧客嫌價格高，或者覺得款式不夠好看。這時候就需要耐心解釋，甚至幫他們找找別的選擇。當(dāng)然，也有個別時候因?yàn)闇贤ú坏轿?，?dǎo)致交易失敗，這種教訓(xùn)還是要記在心里的。
再說說存在的問題吧。雖然業(yè)績達(dá)標(biāo)了，但總覺得還有很多提升的空間。比如對于新款服裝的熟悉程度還不夠深，有時候介紹起來底氣不足。還有就是處理突發(fā)狀況的能力有待加強(qiáng)。有一次店里突然來了大批客人，大家都忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，結(jié)果有位顧客想要的東西沒及時找到，后來才發(fā)現(xiàn)是放錯了地方。這種事情要是多發(fā)生幾次，肯定會影響店鋪的整體形象。所以接下來得想辦法改進(jìn)，爭取做到萬無一失。
書寫注意事項：
培訓(xùn)這塊兒也得重視起來。公司每個月都有組織培訓(xùn)活動，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品知識、銷售技巧等方面。每次參加完都會有所收獲，但總覺得學(xué)得還不夠透徹。以后得多花點(diǎn)時間復(fù)習(xí)鞏固，爭取把學(xué)到的東西真正消化掉。還有，跟顧客建立長期聯(lián)系也很重要?，F(xiàn)在社交媒體這么發(fā)達(dá)，完全可以利用起來，定期推送新品信息，或者分享穿搭建議。這樣不僅能增加客流量，還能提高顧客的忠誠度。
外貿(mào)公司銷售員年終個人工作總結(jié)怎么寫【篇3】 2050字
回首這一年的銷售歷程，我經(jīng)歷許多沒有接觸的事物和事情;見識了很多從未見識過新鮮;似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn)。
總體觀察，這一年對我取得長足進(jìn)步;不論與客戶的談判，還是銷售經(jīng)驗(yàn)與新客戶的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。
理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件，制動泵是我們的的一項，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌;其次，一些大型經(jīng)銷商會堅持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將xx品牌進(jìn)入產(chǎn)品中;再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運(yùn)動鞋看的更多是什么牌子，手機(jī)要買那個牌子，電器產(chǎn)品還是這個牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些的質(zhì)量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互之間宣傳;另外，我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己xx品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光;最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠(yuǎn)效益。
隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題;如今我們在美國設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾?我們也不能忘記crm(客戶關(guān)系管理)的推動，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們!
1、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等問題，對于我們來說，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價格競爭力是進(jìn)軍俄國市場的首要問題;出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場是立陶宛，由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產(chǎn)生了分歧，若能在20**年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升;東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是20**年的銷售額有望達(dá)到18萬美元(卡瑪斯外協(xié)為主);東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然20**年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展;
2、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在20**年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過新廠房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額;英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經(jīng)過20**年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品，市場的持續(xù)能力也不高;基于此，我個人認(rèn)為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說意大利的lpr，如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶，從長遠(yuǎn)利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場份額，然后推動價格的提升;
3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作(郵件交流、核對詢價單和報價、價格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn)) 下單前的待辦工作(包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容) 生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)(交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作) 發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)(船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的管理) 發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)(貨款的回籠問題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單) 再次聯(lián)絡(luò)(新訂單的談判);
4、非洲片區(qū)：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想;目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，20**年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因?yàn)楦犊罘绞綗o法達(dá)成一致而取消大約30萬美元的訂單;但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金;突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的六千多增到一萬美金;隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅信能在北非市場有更大份額;
5、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計5家，由代理xxx公司負(fù)責(zé)管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督;目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶;現(xiàn)行主導(dǎo)銷售產(chǎn)品是制動分泵;銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金;初步預(yù)計20**年銷售額達(dá)到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn);
6、中東市場：20**年有貿(mào)易來往的中東客戶(阿聯(lián)酋、伊朗、以色列)共計11個客戶;20**年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額 12萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值;隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴(kuò)充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額;
7、客戶樣品：對于客戶所寄和給的新樣品，我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對其進(jìn)行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失。
篇3寫作要點(diǎn)137人覺得有用
外貿(mào)公司銷售員年終個人工作總結(jié)該怎么寫？這個問題困擾過不少同行。總結(jié)，說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡單也簡單。關(guān)鍵是要抓住重點(diǎn)，把自己一年的工作梳理清楚。其實(shí)總結(jié)跟平時寫匯報差不多，但又得比匯報更全面些，既要體現(xiàn)成績，也要反映問題。
先從自己的主要工作入手，把每個月的重點(diǎn)任務(wù)列出來。比如每個月接了多少單子，成交額是多少，客戶反饋怎么樣。這個月做了什么特別的事，下個月又調(diào)整了哪些策略。這些都要寫進(jìn)去。別光寫結(jié)果，過程也很重要。尤其是那些遇到困難的時候，是怎么克服的，用了什么辦法，最后效果如何。這些都是亮點(diǎn)。
記得要把數(shù)據(jù)擺出來。數(shù)字最有說服力，比如銷售額增長了多少百分比，新開發(fā)了多少客戶。當(dāng)然，數(shù)據(jù)不是越多越好，挑重要的寫就行。比如一季度銷售額增長了20%，二季度下降了5%，三季度又回升到15%。這樣的趨勢分析能讓人一眼看出業(yè)績變化。
書寫注意事項：
客戶管理這部分也不能忽略。這一年里，有沒有建立穩(wěn)定的客戶群？老客戶的維護(hù)做得怎么樣？有沒有通過老客戶帶來新的訂單？這些都是加分項。如果能具體描述某個客戶從陌生到熟悉的過程，就更有說服力了。比如某位客戶起初只下單100件，后來變成了每月固定采購1000件，這就是成功案例。
不過有時候?qū)懣偨Y(jié)容易漏掉一些細(xì)節(jié)。比如有些銷售員可能覺得某次談判挺重要，但沒太留意細(xì)節(jié)，寫出來就顯得空洞。這就需要回顧當(dāng)時的記錄，把當(dāng)時的情況盡量還原。比如當(dāng)時對方提了哪些條件，你是怎么應(yīng)對的，最終又是怎樣促成交易的。這樣寫出來的內(nèi)容才真實(shí)可信。
還有就是，總結(jié)不能只盯著自己的工作，還要看看團(tuán)隊的表現(xiàn)。如果這一年里團(tuán)隊協(xié)作得好，大家相互配合完成了幾個大單子，那也應(yīng)該提到。畢竟個人成績離不開團(tuán)隊的支持。要是團(tuán)隊氛圍好，大家都愿意分享經(jīng)驗(yàn)，這對個人成長也有幫助。
寫總結(jié)的時候，千萬別忘了檢查一下格式。雖然這不是最重要的，但整潔的排版能讓閱讀體驗(yàn)更好。標(biāo)題可以稍微醒目一點(diǎn)，內(nèi)容分段清晰，這樣看起來不會顯得亂糟糟的。如果能配上圖表就更好了，像柱狀圖、餅圖之類的，能直觀展示業(yè)績變化。
2025年汽車銷售員個人年終工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1550字
一、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營銷
針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在****年商務(wù)大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策
對策一：加強(qiáng)銷售隊伍的目標(biāo)管理
1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會、培訓(xùn)例會化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核
對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)____的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶、瞄準(zhǔn)政府采購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對相關(guān)專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我**公司的專用汽車銷售量。
對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測
當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn)。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。
二、追蹤對手動態(tài)加強(qiáng)自身競爭實(shí)力
對于內(nèi)部管理，作到請進(jìn)來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)。
三、注重團(tuán)隊建設(shè)
公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識，又明確了目標(biāo)。
在加強(qiáng)自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，做好銷售工作計劃，做好個人工作總結(jié)報告，提升團(tuán)隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進(jìn)行了團(tuán)隊精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
上半年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對下半年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會充分發(fā)揮團(tuán)隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保公司____公司各項工作的順利完成。
篇4寫作要點(diǎn)190人覺得有用
____年汽車銷售員個人年終工作總結(jié)怎么寫
一年過去了，到了年底，總結(jié)工作是少不了的事。作為汽車銷售員，年終總結(jié)不僅是為了交差，更是對自己工作的梳理，能幫助下一年做得更好。先說寫總結(jié)前得理清思路，把全年的工作情況、業(yè)績數(shù)字都過一遍腦子，心里有個底。
去年初定的目標(biāo)完成了多少，哪些客戶是重點(diǎn)維護(hù)對象，每個月的銷售量如何變化，這些都是總結(jié)的重點(diǎn)。當(dāng)然，數(shù)據(jù)不能光靠記在腦子里，平時要做好記錄，像每月的銷售報表、客戶的跟進(jìn)情況，最好都有備份。要是平時沒留心，到年底想寫總結(jié)時就抓瞎了。
寫總結(jié)的時候，可以按季度來分，每個季度的情況單獨(dú)寫一段。比如說第一季度受天氣影響，銷量一般，但通過調(diào)整策略，第二季度就有了起色。這樣分著寫，條理會清楚些。不過，有些銷售員可能會忘記具體的時間節(jié)點(diǎn)，導(dǎo)致前后順序搞混，這就麻煩了。
除了業(yè)績，還要寫寫工作中遇到的問題。比如有次接待客戶時，因?yàn)檐囆徒榻B得不夠詳細(xì)，差點(diǎn)沒成交。后來吸取教訓(xùn)，下次再遇到類似情況，就提前準(zhǔn)備充分，把客戶關(guān)心的點(diǎn)都講明白。這種經(jīng)驗(yàn)很重要，能讓別人知道你是從實(shí)踐中成長起來的。
書寫注意事項：
總結(jié)里可以提一下團(tuán)隊合作的情況。和同事的關(guān)系融洽，大家互相幫忙，這不僅能提高工作效率，還能營造良好的工作氛圍。要是這方面做得不好，可能會影響整個團(tuán)隊的士氣。當(dāng)然，有時候溝通上難免會有誤會，比如有一次跟同事對接工作時，因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ，差點(diǎn)鬧出笑話。好在及時發(fā)現(xiàn)，解決了問題。
小編友情提醒：
別忘了寫寫對未來的計劃。比如打算拓展新的客戶群體，或者加強(qiáng)產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)。但這里要注意，目標(biāo)要具體，不能太籠統(tǒng)，像“明年銷售額翻倍”這樣的說法雖然聽起來很振奮，但缺乏實(shí)際操作性。有時候，寫總結(jié)的人會犯這種毛病，把目標(biāo)定得太高，結(jié)果反而讓人覺得不踏實(shí)。
2025銷售員個人年終總結(jié)模板怎么寫【篇5】 1000字
今年伊始，旗建行審時度勢，認(rèn)真分析研究當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營形勢，明確目標(biāo)，抓住了有利時機(jī)，在剛剛結(jié)束的旺季營銷活動中，建行旗支行營業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了計劃任務(wù)的186%，完成全年任務(wù)的95%，賬戶金交易額達(dá)到4964萬元，位居全區(qū)第二。
——精心組織，提高執(zhí)行力。面對旺季營銷眾多的任務(wù)指標(biāo)及繁雜而大量的業(yè)務(wù)，該行及早行動，從12月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標(biāo)，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務(wù)贈送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產(chǎn)品的首季營銷活動方案。
——分解任務(wù)指標(biāo)，調(diào)動全體員工的積極性。結(jié)合上級行分配的任務(wù)和信用卡的激勵政策，該行制定了目標(biāo)任務(wù)，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領(lǐng)導(dǎo)走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執(zhí)行力，加大了通報力度，利用每日晨會將任務(wù)的完成情況定期進(jìn)行通報，營造出一種每日爭先恐后做業(yè)務(wù)的良好氛圍，調(diào)動了全體員工的積極性，活動中多數(shù)人都超額完成了目標(biāo)任務(wù)，保證了支行總體任務(wù)的順利完成。
——做好宣傳，讓客戶認(rèn)可產(chǎn)品。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接，對各種產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進(jìn)行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進(jìn)一步的認(rèn)識，轉(zhuǎn)變了觀念，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高。
——充分利用系統(tǒng)，做好預(yù)審批發(fā)卡。信用卡預(yù)審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營銷商機(jī)。該支行抓住這一商機(jī)，高度重視預(yù)審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經(jīng)理專門負(fù)責(zé)此項工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責(zé)。并以激勵機(jī)制充分調(diào)動柜員、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理的積極性，利用團(tuán)隊的力量去組織營銷。活動期間三個月平均營銷成功率達(dá)到了較高的比率，扭轉(zhuǎn)了預(yù)審批營銷為零的局面。
據(jù)了解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業(yè)部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發(fā)現(xiàn)客戶需求。抓住有利時機(jī)，開展單項產(chǎn)品攻堅戰(zhàn)。經(jīng)過全行上下團(tuán)結(jié)一致，共同努力，2月份賬戶金交易額就達(dá)到2306萬元。
篇5寫作要點(diǎn)199人覺得有用
____銷售員個人年終總結(jié)模板怎么寫
年底到了，每個銷售員都得準(zhǔn)備一份總結(jié)。這可不是隨便寫寫的事，得有點(diǎn)門道。要是寫不好，領(lǐng)導(dǎo)看了心里沒譜，自己也顯得沒水平。我這些年做銷售，也摸索出一些竅門，今天就來說說怎么寫好這份總結(jié)。
開頭得先把背景交代清楚，比如今年的目標(biāo)是多少，實(shí)際完成了多少。這部分不用太復(fù)雜，數(shù)字一擺，情況就明了。記得別光寫數(shù)字，還得說說為啥會有這樣的結(jié)果，是市場變化大，還是團(tuán)隊配合出了問題。這一步要是沒做好，后面的內(nèi)容就顯得空洞。
接著就是重點(diǎn)了，要把工作中的亮點(diǎn)寫出來。比如某個大客戶是怎么拿下的，用了什么策略。這地方得具體點(diǎn)，不能泛泛而談。比如說談判的時候，遇到對方壓價，你是怎么應(yīng)對的，最后的結(jié)果怎樣。這樣寫，領(lǐng)導(dǎo)能看明白你的能力。
中間這部分，得好好總結(jié)一下工作中遇到的問題。像是產(chǎn)品推廣過程中有哪些瓶頸，銷售渠道是不是有問題。這些問題不能藏著掖著，得實(shí)事求是地寫出來。不過，光寫問題是不夠的，還得有解決辦法。比如針對渠道問題，你是不是想過調(diào)整方向，嘗試新的合作方式。
書寫注意事項：
團(tuán)隊協(xié)作也是個關(guān)鍵點(diǎn)。這一年下來，跟同事的關(guān)系怎么樣，有沒有什么特別的合作案例。要是有成功的例子，不妨詳細(xì)描述一下，這不僅能體現(xiàn)你的溝通能力，還能給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。
銷售業(yè)績的提升肯定離不開學(xué)習(xí)。這一年里，你有沒有參加培訓(xùn)，學(xué)到了什么新東西。把這些寫進(jìn)去，既展示了你的上進(jìn)心，也讓總結(jié)更有厚度。
小編友情提醒：
不能忘了展望未來。下一年的目標(biāo)是什么，打算怎么實(shí)現(xiàn)。這部分不用太長，簡單幾句話就行，但得有點(diǎn)前瞻性。比如明年市場趨勢怎么看，準(zhǔn)備采取什么樣的營銷手段。
寫總結(jié)的時候，最好多用數(shù)據(jù)說話，這樣更有說服力。但要注意，數(shù)據(jù)得真實(shí)，不能為了好看亂編。還有，寫完后最好自己多看看，別急著交上去。有時候?qū)懼鴮懼?，會不小心漏掉重要的事，檢查一下能避免不少疏漏。
酒店銷售員個人年終總結(jié)模板怎么寫【篇6】 1200字
1.規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在____元月份，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。
2.為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》。
酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在____客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。
3.執(zhí)行首問責(zé)任制
實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。
4.開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。
為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。
5.建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。
為了使員工對客房工作加深認(rèn)識，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
篇6寫作要點(diǎn)168人覺得有用
年終總結(jié)對于職場人來說是件大事，尤其是像酒店銷售這樣的崗位，既要體現(xiàn)業(yè)績成果，又得展現(xiàn)工作思路。寫總結(jié)的時候，有些人覺得難，因?yàn)椴恢缽哪睦锵率帧Ｆ鋵?shí)總結(jié)就是把一年的工作梳理一遍，重點(diǎn)在于條理清晰，能讓人一目了然。
先說內(nèi)容框架，最好分成幾個部分。第一個部分就是概述，簡單介紹這一年工作的總體情況，比如目標(biāo)完成度如何，市場環(huán)境怎么樣。這部分不用太長，點(diǎn)到為止就好。接著是具體業(yè)務(wù)分析，這里可以按照項目或者季度來劃分，每個部分都列出關(guān)鍵數(shù)據(jù)和事件。比如某次促銷活動的具體成效，銷售額提升了多少，客戶反饋怎樣。記得要把數(shù)字寫清楚，這是最直觀的證明。
還有一個重要的部分是問題和反思。工作中肯定會有遇到困難的時候，總結(jié)里要坦誠面對這些問題。比如，某個客戶的流失原因是什么，是不是服務(wù)不到位，還是產(chǎn)品本身有問題。通過剖析這些問題，可以找到改進(jìn)的方向。不過這里要注意，不要一味地推卸責(zé)任，而是要帶著解決問題的態(tài)度去寫。
寫總結(jié)的時候，專業(yè)術(shù)語少不了。比如酒店行業(yè)常用的“入住率”、“平均房價”這些指標(biāo)，都要寫進(jìn)去。還有些內(nèi)部管理上的事情，比如團(tuán)隊協(xié)作、資源調(diào)配，也要提一下。畢竟銷售不是一個人的事，整個部門的努力都很重要。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會遇到一些小麻煩，比如記不清具體的數(shù)據(jù)了。這時候可以翻翻之前的會議記錄或者郵件，里面通常會有詳細(xì)的統(tǒng)計信息。當(dāng)然，如果實(shí)在找不到，就大致估算一個范圍，但一定要標(biāo)注出來是估算值。
