電信個(gè)人年終總結(jié)怎么寫 【篇1】1550字
轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、工作匯報(bào)
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。
當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著端口綁
定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
篇1寫作要點(diǎn)184人覺得有用
電信個(gè)人年終總結(jié)怎么寫
年底到了，不少人都在為寫年終總結(jié)發(fā)愁。其實(shí)，寫好一份總結(jié)并不復(fù)雜，關(guān)鍵是要抓住重點(diǎn)，條理清晰。寫總結(jié)的時(shí)候，得先搞清楚自己的工作內(nèi)容有哪些，哪些做得比較好，哪些還需要改進(jìn)。有些人可能覺得總結(jié)就是把一年的工作羅列一遍，其實(shí)不然，總結(jié)需要提煉出關(guān)鍵點(diǎn)，這樣才顯得有深度。
比如，你可以從幾個(gè)大的方面入手，比如說業(yè)務(wù)完成情況、客戶反饋、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等等。業(yè)務(wù)完成情況這部分，可以具體列出一些數(shù)字，像完成了多少單業(yè)務(wù)，銷售額增長了多少百分比之類的。客戶反饋這部分，如果客戶滿意度提高了，就可以寫明提高了多少個(gè)百分點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的話，可以提一下自己在團(tuán)隊(duì)中的角色，比如是不是經(jīng)常主動(dòng)幫助同事解決問題，或者是參與了什么重要項(xiàng)目。
不過有時(shí)候，人們會(huì)忽略細(xì)節(jié)的重要性。比如，在描述某個(gè)項(xiàng)目的成功案例時(shí)，如果只說“項(xiàng)目很順利”，就顯得太籠統(tǒng)了。應(yīng)該詳細(xì)一點(diǎn)，比如項(xiàng)目中遇到了什么困難，自己是怎么解決的，最終取得了什么樣的成果。這樣做不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的能力，也能給下一年的工作提供參考。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候，盡量避免空話套話。有些人喜歡用一些大而空的詞語，像“高度重視”“大力推動(dòng)”之類，這其實(shí)沒什么意義?？偨Y(jié)的重點(diǎn)在于事實(shí)和數(shù)據(jù)，而不是華麗的辭藻。如果能用具體的例子來支撐觀點(diǎn)，那效果就會(huì)好很多。比如，提到某項(xiàng)工作時(shí)，可以說“通過優(yōu)化流程，將辦理時(shí)間縮短了三分之一”，而不是簡單地說“工作效率提高了”。
寫總結(jié)的時(shí)候也要注意格式。一般來說，總結(jié)的開頭可以簡要回顧一下過去一年的整體情況，接著分塊闡述各個(gè)方面的成績和不足，最后可以展望一下未來的目標(biāo)。不過這里有個(gè)小問題需要注意，有些人在寫總結(jié)的時(shí)候，往往會(huì)忘記調(diào)整字體大小，導(dǎo)致整個(gè)文檔看起來很亂。所以寫完之后，最好檢查一下格式，確保排版整齊。
還有一點(diǎn)很重要，就是總結(jié)要實(shí)事求是。有些人為了突出自己的業(yè)績，可能會(huì)夸大其詞，但這其實(shí)是不可取的。領(lǐng)導(dǎo)看總結(jié)的時(shí)候，通常都會(huì)結(jié)合實(shí)際情況去分析，如果發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不實(shí)，反而會(huì)影響個(gè)人形象。所以，寫總結(jié)的時(shí)候，還是要誠實(shí)地反映自己的工作情況。
電信工程公司員工2025年個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1150字
將近一年的時(shí)間很快過去了，在深圳電信工程公司這段時(shí)間里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下能較好的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，作為中共黨員，更時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在深圳電信工作至今主要有以下幾項(xiàng)，現(xiàn)作工作總結(jié)如下：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;學(xué)習(xí)公司的文化、理念及發(fā)展方向，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
我是三月份來到深圳電信工程公司網(wǎng)絡(luò)分公司工作，擔(dān)任移動(dòng)通信業(yè)務(wù)部設(shè)備主管工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好各項(xiàng)工作。主要負(fù)責(zé)中國聯(lián)通gsm十六期及十七期的設(shè)備安裝項(xiàng)目，具體工作內(nèi)容有：負(fù)責(zé)合同的簽訂、業(yè)務(wù)的聯(lián)系、監(jiān)督施工隊(duì)的施工情況、材料的訂購、文件的似草，及按時(shí)完成部門的管理體系要求的各項(xiàng)工作等。為了做好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了部門的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練地完成本職工作。
在入職至今，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極完成了以下本職工作：(1)中國聯(lián)通gsm16、17期主設(shè)備及配套安裝合同及二期傳輸網(wǎng)合同的簽訂。(2)與廣州省聯(lián)通公司物資部、計(jì)劃部以及深圳、珠海、中山、惠州聯(lián)通分公司網(wǎng)絡(luò)部建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。(3)做好工程材料的訂購，并詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行公司的流程辦事。(4)認(rèn)真、按時(shí)、有效率地做好部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
為了部門工作的順利進(jìn)行及工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守公司紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，至今沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。
在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)八個(gè)月的工作情況，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如處理合同的一些細(xì)節(jié)方面，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在今后的工作里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)通信方面的知識(shí)及提高公文寫作能力，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司及部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
篇2寫作要點(diǎn)33人覺得有用
電信工程公司員工____年個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫？這個(gè)問題困擾了不少人。其實(shí)，總結(jié)的關(guān)鍵在于梳理一年的工作內(nèi)容，提煉出關(guān)鍵成果和不足之處。先從日常任務(wù)開始，把每個(gè)月的重點(diǎn)工作列出來，這樣能確保不會(huì)遺漏重要事項(xiàng)。
記得要把項(xiàng)目進(jìn)展詳細(xì)記錄下來，尤其是那些參與過的大型項(xiàng)目。比如某個(gè)項(xiàng)目中負(fù)責(zé)的部分是什么，遇到了哪些難題，又是如何解決的。這部分內(nèi)容最好用數(shù)字說話，像完成進(jìn)度達(dá)到多少百分比，節(jié)省了多少成本之類的具體數(shù)據(jù)。當(dāng)然，除了項(xiàng)目情況，還要關(guān)注團(tuán)隊(duì)合作的情況。如果在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中有亮點(diǎn)表現(xiàn)，比如主動(dòng)承擔(dān)額外工作量，或是協(xié)助同事解決問題，這些都是值得提一提的地方。
不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，可能因?yàn)闀r(shí)間久了，對(duì)某些細(xì)節(jié)記不太清了。這時(shí)候可以翻看之前的會(huì)議紀(jì)要或者郵件記錄，幫助回憶起具體的事情。另外，對(duì)于工作中遇到的問題也不能回避，可以分析一下原因，看看是流程上的問題，還是個(gè)人能力需要提升。至于解決方案，可以寫寫自己在后續(xù)工作中是如何改進(jìn)的。
寫總結(jié)的時(shí)候，別忘了提到自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。比如說參加了哪些培訓(xùn)課程，學(xué)到了什么新技能，這些都能體現(xiàn)個(gè)人的成長。有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)涉及一些專業(yè)術(shù)語，這就得根據(jù)自己所在的崗位來調(diào)整。像我所在的電信工程這塊兒，就經(jīng)常提到網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、信號(hào)覆蓋之類的詞兒，要是不懂的話，建議提前查清楚，不然容易鬧笑話。
再一個(gè)，總結(jié)不是單純羅列事情，還得有點(diǎn)主觀評(píng)價(jià)。比如說對(duì)某項(xiàng)工作的感受，覺得哪部分特別有挑戰(zhàn)性，又是怎樣克服的。有時(shí)候可能會(huì)有些小偏差，像把“客戶反饋”寫成“客戶反應(yīng)”，雖然不影響大意，但還是要注意仔細(xì)檢查。再就是關(guān)于時(shí)間管理這一塊兒，可以談?wù)勅绾魏侠矸峙涔ぷ骱托菹r(shí)間，讓自己保持高效狀態(tài)。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后，最好找同事或者上級(jí)提點(diǎn)意見。畢竟旁觀者清，他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)你沒注意到的問題，或者給出更好的表達(dá)方式。
2025電信話務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇3】 550字
工作匯報(bào)
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。
當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
篇3寫作要點(diǎn)68人覺得有用
話務(wù)員的工作看似簡單，實(shí)際上卻需要不少技巧和耐心。要寫出一份合格的年終個(gè)人總結(jié)，首先要明白總結(jié)不是流水賬，它得反映出一年里的成長和不足。比如，今年我負(fù)責(zé)接聽用戶咨詢電話，從剛開始手忙腳亂到現(xiàn)在能快速處理各種問題，這中間學(xué)到的東西還真不少。
一開始接電話的時(shí)候，總覺得記不住那些業(yè)務(wù)流程，老是翻資料找答案，后來慢慢摸索出了門道。我發(fā)現(xiàn)，如果事先做好筆記，把常見問題整理出來，遇到類似的情況就能很快找到解決辦法。不過這個(gè)方法也不是一開始就想到的，是在實(shí)踐中慢慢積累出來的經(jīng)驗(yàn)。有時(shí)候忙起來，也會(huì)忘記更新筆記，結(jié)果碰到舊問題還得重新查資料，效率就低了。
除了業(yè)務(wù)能力，服務(wù)態(tài)度也很重要。記得有一次，一個(gè)客戶因?yàn)樾盘?hào)不好投訴，當(dāng)時(shí)心里也有點(diǎn)委屈，畢竟這不是我們能控制的事。但后來想想，客戶就是上帝，他們不滿意肯定是有原因的。于是調(diào)整心態(tài)，耐心解釋，最后還幫客戶申請了一次免費(fèi)流量包，客戶這才滿意地掛斷電話。這件事讓我明白，面對(duì)客戶的不滿，換位思考很重要。
總結(jié)不能光說成績，還得提提存在的問題。像我有時(shí)候會(huì)因?yàn)樘珜Ｗ⒂谔幚韽?fù)雜問題，而忽略了簡單的請求，這就導(dǎo)致有些客戶覺得被冷落。還有就是時(shí)間管理的問題，有時(shí)為了趕著回復(fù)緊急電話，就會(huì)忽略其他事情，導(dǎo)致一天下來忙忙碌碌卻沒什么實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。這些問題都需要在下一年改進(jìn)。
書寫注意事項(xiàng)：
我覺得總結(jié)里最好還能帶上一些具體的數(shù)字。比如今年總共接聽了多少通電話，解決了多少個(gè)問題，客戶滿意度是多少之類的。這樣不僅能體現(xiàn)工作量，也能看出工作效果。不過有時(shí)候忙起來，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)這部分就容易遺漏，下次得提醒自己提前準(zhǔn)備。
電信前臺(tái)年終個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇4】 650字
通過這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段， 在營業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，文章對(duì)一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)，詳細(xì)內(nèi)容請看下文電信前臺(tái)年終個(gè)人總結(jié)。
熟悉了營業(yè)前臺(tái)的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面對(duì)顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。接下來是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)，這個(gè)階段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個(gè)部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單，通過這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房，對(duì)自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。第三個(gè)階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。
四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊迫，一直沒能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。
篇4寫作要點(diǎn)193人覺得有用
關(guān)于電信前臺(tái)年終個(gè)人總結(jié)該怎么寫，平時(shí)工作忙，年底一到，各種總結(jié)就冒出來了。有些人覺得總結(jié)就是把一年干的事羅列一遍，這樣想就有點(diǎn)片面了?？偨Y(jié)不是簡單的流水賬，它得有重點(diǎn)，有條理，能讓人一眼看出你的成績和不足。
做總結(jié)前，先得搞清楚總結(jié)的目的。比如，是為了向上級(jí)匯報(bào)工作，還是為了給自己做個(gè)回顧？如果是前者，就得突出業(yè)績，把關(guān)鍵的數(shù)據(jù)擺出來，像是用戶接待量、投訴處理效率之類的。要是后者，那就可以多寫點(diǎn)自己的感受，比如工作中遇到的困難是怎么克服的，學(xué)到的新技能有哪些。
整理資料的時(shí)候，可以先把全年的工作按月份分分類。每個(gè)月的重點(diǎn)工作是什么，有哪些亮點(diǎn)，都記下來。記得別光顧著寫好事，那些沒做好的地方也得提一提。比如，上半年因?yàn)榕嘤?xùn)不到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理速度慢，后來通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)才改善了。這樣的事例能體現(xiàn)你的反思能力。
寫總結(jié)時(shí)，用詞得講究。專業(yè)術(shù)語要用對(duì)，比如“用戶滿意度提升至90%”、“服務(wù)響應(yīng)時(shí)間縮短至2分鐘以內(nèi)”。這些數(shù)字能讓總結(jié)更有說服力。不過有時(shí)候，寫總結(jié)的時(shí)候可能會(huì)不小心把“提升”寫成“提高”，雖然意思差不多，但看起來會(huì)有點(diǎn)怪。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里的句子長度別太長。像那種一句話里夾雜了好幾個(gè)從句的句子，讀起來特別費(fèi)勁。比如“由于今年的工作任務(wù)比較重，所以在工作之余我不得不抽出時(shí)間去參加培訓(xùn)，而這個(gè)培訓(xùn)對(duì)于我的業(yè)務(wù)水平有很大的幫助?！边@句話就有點(diǎn)啰嗦，可以改得簡潔些，比如“今年任務(wù)重，我利用業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn)，提升了業(yè)務(wù)水平。”
總結(jié)里最好能提到一些具體的例子。比如有一次客戶投訴電話線路有問題，當(dāng)時(shí)是怎么快速響應(yīng)的，最后又是怎么解決的。這樣的細(xì)節(jié)能讓總結(jié)顯得真實(shí)可信。不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的人可能會(huì)忘記這些具體例子，只是一味地泛泛而談，這就容易讓人覺得總結(jié)空洞無物。
2025電信營業(yè)員年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇5】 650字
我沒有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶群的電信運(yùn)營企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國電信老用戶，對(duì)電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名電信新員工。
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。
作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。
篇5寫作要點(diǎn)196人覺得有用
今年的工作算是告一段落了，回顧起來還挺多感觸的。作為電信營業(yè)員，這一年里我主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)辦理、客戶咨詢和投訴處理這幾塊。剛開年的時(shí)候，公司給我們定了不少目標(biāo)，說是要提高服務(wù)質(zhì)量，增加用戶滿意度。當(dāng)時(shí)覺得壓力挺大的，但后來慢慢適應(yīng)了，發(fā)現(xiàn)只要用心去做，其實(shí)也沒那么難。
記得剛開始那會(huì)兒，有些流程還不太熟悉，有一次給客戶解釋套餐資費(fèi)時(shí)，話說得有點(diǎn)亂，客戶沒聽明白，后來同事提醒我才意識(shí)到。還有一次，客戶反映寬帶信號(hào)不好，我以為是設(shè)備問題，結(jié)果跑了幾趟才發(fā)現(xiàn)是線路問題，最后還是技術(shù)部門解決了。這類事情多了，我就開始琢磨怎么才能更快更準(zhǔn)地解決問題，于是平時(shí)就多留心各種情況，遇到不懂的就問老員工。
客戶這邊也是個(gè)大學(xué)問。有些客戶比較急躁，說話聲音大，這時(shí)候就得控制好自己的情緒，耐心聽他們說完。還有一種客戶特別愛較真，比如對(duì)資費(fèi)計(jì)算有疑問，這種時(shí)候就得拿出賬單明細(xì)，一項(xiàng)項(xiàng)跟他們核對(duì)清楚。說實(shí)話，有時(shí)候自己也挺累的，但看到客戶滿意離開時(shí)，心里還是很開心的。
除了日常工作，我還參加了幾次培訓(xùn)。印象最深的是那次關(guān)于新政策的講解，當(dāng)時(shí)講得很詳細(xì)，但回來后發(fā)現(xiàn)自己記不住幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，后來只能抽空自己整理筆記，反復(fù)看。這讓我明白，學(xué)習(xí)不能光靠聽，還得自己動(dòng)手去消化吸收。
年底的時(shí)候，公司搞了個(gè)總結(jié)評(píng)比，我也報(bào)了名。準(zhǔn)備材料的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，要寫的東西還挺多的，不僅要列舉業(yè)績，還要分析問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。剛開始寫的時(shí)候思路很亂，后來想起平時(shí)做記錄的習(xí)慣，就把每個(gè)月的工作重點(diǎn)都翻出來，慢慢整理，這樣條理就清晰了不少。
電信話務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇6】 900字
1.話務(wù)員所需的基本技能及素質(zhì)要求：話務(wù)員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝
通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為話務(wù)員員，需要一定的技能技巧：
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為話務(wù)員，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
以上就是由為您帶來的電信話務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)范文，想要了解更多詳細(xì)內(nèi)容請關(guān)注____保險(xiǎn)話務(wù)員個(gè)人年度總結(jié)大全
____年話務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)范文大全
超市員工年終個(gè)人工作總結(jié)開頭
篇6寫作要點(diǎn)82人覺得有用
電信話務(wù)員的工作總結(jié)寫起來需要結(jié)合自己的實(shí)際工作情況，既要展現(xiàn)成績，也要找出不足。首先得回顧一年里的主要工作內(nèi)容，比如說接聽了多少電話，處理了多少投訴，還有那些特別棘手的問題是怎么解決的。每個(gè)話務(wù)員都會(huì)遇到各種各樣的客戶，有些客戶態(tài)度好，有些則不然，這就考驗(yàn)了我們的耐心和服務(wù)水平。記得有一次，一個(gè)客戶因?yàn)槭謾C(jī)欠費(fèi)被停機(jī)，情緒特別激動(dòng)，一直在電話那頭抱怨，當(dāng)時(shí)我一邊安撫他，一邊快速幫他查清楚情況，最后成功恢復(fù)了他的服務(wù)，事后想想還挺有成就感的。
除了日常的服務(wù)工作，還應(yīng)該關(guān)注業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。這一年里，我參加了幾次公司組織的培訓(xùn)，學(xué)到了不少新技能，比如如何更高效地查詢用戶資料，怎樣快速定位網(wǎng)絡(luò)故障等等。這些知識(shí)在實(shí)際工作中發(fā)揮了很大作用。不過有時(shí)候也會(huì)碰到一些難題，像某些技術(shù)參數(shù)總是記不住，就只能多翻資料，反復(fù)練習(xí)，直到熟練為止。
總結(jié)的時(shí)候不能只說好的一面，還要反思一下自身存在的問題。比如說有時(shí)候接電話太多，難免會(huì)顯得有些急躁，影響服務(wù)質(zhì)量。另外，有時(shí)候跟同事溝通少了點(diǎn)，導(dǎo)致有些事情沒及時(shí)跟進(jìn)，這也算是一種教訓(xùn)吧。新的一年里，打算加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，多向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請教，爭取把工作做得更好。
還有就是要注意總結(jié)的形式，條理清晰很重要?？梢韵攘谐鰩讉€(gè)大項(xiàng)，像工作業(yè)績、學(xué)習(xí)提升、存在問題之類的，然后針對(duì)每一項(xiàng)展開敘述。這樣既不會(huì)遺漏重要內(nèi)容，也方便領(lǐng)導(dǎo)查看。不過千萬不能寫得太啰嗦，要簡潔明了，突出重點(diǎn)。要是能配上一些具體的數(shù)字就更好了，比如處理了多少單投訴，滿意率是多少之類的，這樣更有說服力。
