客房服務員個人年終工作總結(jié)2025怎么寫 【篇1】1300字
客房服務員個人年終工作總結(jié)____范文
____年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下，在經(jīng)理的正確領導下，透過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終持續(xù)在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，透過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。
一、尊重領導，聽從指揮
在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，理解領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。
二、遵規(guī)守紀，搞好服務
遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用禮貌用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一齊進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。
三、團結(jié)協(xié)作，不計得失
和酒店人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，小編手機版能及時幫忙其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍留意眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關心幫忙，以此來增進友誼，促進工作。
四、虛心學習，努力提高
雖然做客房服務工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上用心主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。
五、存在的不足和問題
1、有時工作熱情不高，不太用心，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。
2、服務水平還需提高。禮貌禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。
在新的一年里，在上級領導的關心支持下，在某某經(jīng)理的正確領導下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平，團結(jié)同事，用心進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全體員工一齊團結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。
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篇1寫作要點137人覺得有用
年底到了，不少人都在忙著寫工作總結(jié)，尤其是那些從事服務行業(yè)的員工。作為客房服務員，年終總結(jié)不僅要反映工作情況，還得體現(xiàn)專業(yè)能力和服務態(tài)度。今天就來說說怎么寫好這份總結(jié)。
先從日常的工作開始，比如每天都要檢查房間衛(wèi)生，確保床鋪整潔、地面干凈。記得要把這些細節(jié)寫進去，比如每天清潔多少間房，遇到過哪些特殊情況。像某天發(fā)現(xiàn)客人遺留了物品，及時聯(lián)系主管處理，這樣的事情都能證明你的責任心。當然，除了打掃衛(wèi)生，還可能參與布置會議室之類的任務，這些都可以提到。
寫總結(jié)的時候，最好能結(jié)合具體事例。比如說有一次接到緊急通知，需要趕工完成幾個房間的清潔。當時合理分配時間，保證質(zhì)量的同時也按時完成了任務。這類經(jīng)歷能展示你的應變能力和團隊協(xié)作精神。另外，如果有參加過培訓或者技能競賽，也可以適當提一下，這說明你一直在努力提升自己。
不過有時候?qū)懼鴮懼鴷l(fā)現(xiàn)，有些話表達得不太清楚。像我之前寫到過一次同事幫忙解決難題，結(jié)果寫成了“他幫我解決了問題”，其實應該強調(diào)是大家共同努力的結(jié)果。還有一次提到某個時間段內(nèi)完成的任務量，數(shù)字記錯了，后來改過來才發(fā)現(xiàn)不對勁。這種小問題偶爾會出現(xiàn)，但只要仔細檢查就能避免。
對于業(yè)績方面的內(nèi)容，不妨用數(shù)據(jù)說話。比如全年累計清潔了多少間房，比去年增長了多少百分比。如果還有其他指標，比如客人滿意度評分，也可以放進去。畢竟數(shù)字最直觀，能讓領導一眼看出你的成績。不過要注意，不要只盯著數(shù)字，還要講清楚背后的努力，比如為了提高效率用了什么新方法。
還有就是關于服務態(tài)度的部分。平時工作中難免會遇到一些挑剔的客人，這時候要保持耐心，積極解決問題。記得有一次一個客人投訴枕頭不舒服，馬上更換了一個新的，并且送上一杯熱茶表示歉意。雖然過程有點麻煩，但最終得到了客人的認可。類似的小故事可以用來展現(xiàn)你的服務意識。
客房服務員年終個人工作總結(jié)2025怎么寫【篇2】 1400字
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，掌握幾大要素：
1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美.員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧.“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.
3、準備 即要隨時準備好為客人服務.也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好.如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂.
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費.我們應當記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識.
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣. 7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈.服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣.生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的.
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
篇2寫作要點64人覺得有用
做總結(jié)的時候，得先想清楚自己這一年干了什么。比如我當客房服務員，就想著每天擦桌子、掃地、換床單這些事。其實這工作挺瑣碎的，但真要想寫總結(jié)，就得把這些小事整理出來。說起來容易，可要是沒個頭緒，很容易漏掉重要的事情。
一開始，我總覺得自己記性好，啥都記得住。后來才發(fā)現(xiàn)，真要寫總結(jié)，還是得有個記錄本子。像我就經(jīng)常隨手拿張紙記下當天遇到的問題，比如客人投訴說房間太冷，或者發(fā)現(xiàn)地毯上有污漬?，F(xiàn)在回頭看看那些小紙條，還挺有用的。不過有時候?qū)懼鴮懼屯朔诸?，結(jié)果后來找起來費勁。
寫總結(jié)時，別光顧著說自己干了多少活兒，也得提提遇到的困難。比如說有段時間客人特別多，忙得暈頭轉(zhuǎn)向。當時我就琢磨著能不能提前安排好清潔順序，把房間分成輕重緩急。雖然這個法子不是每次都管用，但至少能讓效率高點。當然，有些問題不是靠自己就能解決的，這時候就得向上級匯報，看看能不能調(diào)整人手啥的。
總結(jié)里最好能加上一些數(shù)字。像我去年總共打掃了大概兩千間房，平均每天得干八九間的樣子。這樣的具體數(shù)字能讓總結(jié)看起來更有說服力。不過也有時候算錯了，比如把總數(shù)搞混了，明明是兩千零五，寫成了兩千零十五。這事我沒注意，直到同事提醒才改過來。
寫總結(jié)的時候，別只盯著自己的工作看，也要想想有沒有改進的地方。像我們部門以前有個規(guī)定，客人退房后必須等半小時才能打掃，說是給房間通風。但我覺得這個時間有點長，特別是旺季的時候，就建議縮短到二十分鐘試試。后來一試，果然沒啥大問題。這種小改動其實也能體現(xiàn)你的用心。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候，千萬別想著敷衍了事。雖然領導可能不會逐字逐句看，但你自己心里得明白，這是對自己一年工作的交代。要是隨便寫幾句應付過去，總覺得對不起自己。而且說不定哪天需要拿出來參考，到時候才發(fā)現(xiàn)漏洞百出，那就尷尬了。
2025客房服務員個人年終工作總結(jié)怎么寫【篇3】 2600字
客房部作為xx賓館主要業(yè)務和形象部門， ____年全體員工在領導的帶領和各部門的全力配合下，以踏實的工作，周到細致的服務，為賓館進一步服務好社會打下了良好的基礎。
____年，客房部完成了如下工作：
一 經(jīng)濟指標完成情況及一些數(shù)字的匯報：
____年全年營業(yè)額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319萬，長包房營業(yè)額248萬元，會議室收入7.3萬元,其他團隊及會議開房營業(yè)額7.7萬元?？头勘＝∑芳兪杖?465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元,水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件,收入1239元.給餐廳撥出早餐費用15.8萬元.軟片洗滌費用 49517.9 元.以上數(shù)字除衣物洗滌費用均以財務為準。
客房____年出租房間數(shù)14610間次,平均出租率47.9%，其中散客出租間數(shù)7813間次,占出租房數(shù)的53.5%.長包房上半年出租房數(shù)6036間次,占出租房的 41.3 %.(其中服務中心105間次，占出租房數(shù)的0.72%，(5月11日開始入住)，鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共1376間次，占出租房數(shù)的9.4%，(1—4月，6月26號又回來)，洛陽石化440間,(1—5月份)占出租房數(shù)的 3 %,天港1810間,占出租房數(shù)的12.4 %,房信1810間,占出租房數(shù)的 12.4 %),天房投資180間次，占出租房數(shù)的1.2%，(6月一日開始)，中儲油262間次，占出租房數(shù)的1.8%，(6月8日開始入住)，中石化51間次，(1月、4、5、6月份)占出租房數(shù)的o.34%。會議團隊及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的 4 %.會議室全年出租321場次,(其中中三樓出租41場次,第二會議室出租73場次,第三會議室出租29場次,第四會議室出租177場次.)。
二 管理指標及其他各項工作完成情況:
(1)年初，客房部結(jié)合實際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標準，如：《服務臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務質(zhì)量更上一步臺階。
(2)任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負責制度，進一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進一步使衛(wèi)生和管理細化，把客房分為三個區(qū)域管理，中樓、北樓a區(qū)、北樓b區(qū)，會議室分別設班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負責。使人盡其才,層層到位。
(3)為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴格執(zhí)行查房制度。
賓館的主營業(yè)務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的認可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。
(4)開源節(jié)流，降本增效，加強員工節(jié)能意識。
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時調(diào)到28度，冬天調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停。空調(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負責開關.從而也提高了員工的節(jié)能意識。
(5)對防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項評查內(nèi)容都已過關，并得到核定等級***的好評。
(6)努力拓展長包房業(yè)務。
長包房是賓館經(jīng)濟的主要來源。為達到長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求，提供個性化服務。如：郵件收發(fā)，作息時間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進的依據(jù)。我們的服務員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出。
(7)為切實提高員工服務水平和業(yè)務能力，7月份，配合質(zhì)監(jiān)部對服務臺員工進行了禮貌禮節(jié)的進一步培訓，按照規(guī)范要求進行實際操作和訓練，11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對客房全體員工進行實際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎,從而使員工服務意識有了更大的提高。
(9)做好會議接待服務工作
會議室成本低，利潤高。 會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。
(10)在安全方面做到定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對電器開關,水開關,門鎖,門鏈,暖氣等及時定期檢查,對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.對老弱病殘等住客人及時提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.____年客房無一例重大安全事故發(fā)生.
(11)____年客房工作中存在的不足:一 經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二 領班管理層自身勞動能力強,管理能力差.三 員工人員流失及休病假嚴重.造成計劃內(nèi)工作不能按時完成.
三____年客房部工作重點安排想法如下：
(1)發(fā)揚前一階段的成績，進一步加強管理水平和服務質(zhì)量。對會議、服務臺服務、接待的規(guī)范化上進行訓練化培訓。做到從本質(zhì)上、細節(jié)上提高員工的整體服務水平。(2)對做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革：把服務員每天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、計劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載，給以量化，每月評定等級，給予獎勵。并想推出免查房制度，自愿申請免查房，如一月免查房間不出現(xiàn)問題的給予適當獎勵。(3)在小物品節(jié)約上實行獎懲制度，對每人每天記載每月評定，節(jié)約一定數(shù)目者給予獎勵。在小物品發(fā)放上更細一步，由班長掌管，設計表格，每天填寫，每人每天領取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來對照，進行管理。
(4)在維修物品的使用上加強與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費用，給賓館減少不必要的損失。(5)中樓換上新軟片，對房間進行不打折。并準備在中樓推出1--2位服務員，自愿申請免查房。(6)洛陽石化長包房退出以后，使賓館經(jīng)濟受到了危機。為提高賓館的營業(yè)額，增加在社會上的知名度，為賓館創(chuàng)利多出一份力，對服務員進行正確的營銷引導：客房內(nèi)部想采取幾項措施，比如能聯(lián)系住房、會議、用餐、婚宴等營業(yè)額收入超過一定數(shù)額的，能給予在客房內(nèi)部崗位、職位等的適當調(diào)換。目的為賓館創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。
以上是對____年客房部工作的總結(jié)，最后，讓我在這里感謝賓館領導____年對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。希望____年大家團結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻力量。
篇3寫作要點165人覺得有用
寫總結(jié)是一件需要細致梳理的事情，尤其對于客房服務員來說，這份工作涉及到方方面面，總結(jié)起來確實不容易。不過，要想寫出一份好的總結(jié)，得先明確幾個關鍵點。
先說資料收集吧。平時工作中積累的一些小技巧、遇到的問題，還有解決方法，這些都是寶貴的素材。比如，有一次我負責打掃一間特別難搞的房間，地上掉了一根頭發(fā)，客人投訴了，后來我就琢磨出一個辦法，在清掃地毯的時候多用吸塵器幾次，效果就好多了。把這些細節(jié)都記下來，到時候?qū)懣偨Y(jié)就方便不少。
接著就是整理思路了。可以把一年的工作分成幾個部分，比如日常清潔、特殊任務、團隊合作之類的。每個部分列出主要完成的任務，還有取得的成績。記得要用具體的數(shù)據(jù)說話，這樣更有說服力。像去年我們部門總共接待了多少位客人，平均每天清理多少間房，這些數(shù)字能直觀反映工作量。
寫總結(jié)的時候，有時候會因為想表達的東西太多而亂了順序。比如，本來想先講一下團隊合作的情況，結(jié)果寫著寫著又跑到了清潔流程上去了，這就不太好。其實，寫總結(jié)跟做菜有點像，得先把材料準備好，再一步步來，不然容易弄混。如果實在覺得頭緒太多，可以先列個提綱，把想寫的內(nèi)容大致排個序。
還有個小問題要注意，就是語言表達。有些人寫總結(jié)喜歡用特別正式的詞兒，這沒問題，但有時候太刻意反而顯得生硬。比如，有些同事喜歡說“圓滿完成了各項工作目標”，聽著倒是挺高大上的，但換個說法，“按計劃完成了所有任務”可能更貼近實際。不過，有時候?qū)懣偨Y(jié)會不小心把“完成”寫成“實行”，雖然意思差不多，但還是會被細心的人發(fā)現(xiàn)。
最后一點，寫完總結(jié)后最好能檢查一遍。檢查不是為了挑毛病，而是看看有沒有遺漏的地方，或者是不是哪里寫得不太通順。有時候，一不小心就會把“上午”寫成“下午”，這種小地方就得留心。另外，總結(jié)最好能讓人一眼看出重點，所以適當加些小標題會好一些，比如“清潔工作亮點”“改進措施建議”。
2025客房服務員年終個人工作總結(jié)怎么寫【篇4】 950字
在朋友的介紹下我來到了xxxx，得到要來北京學習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了北京學習，剛開始是學習錦江文化和理論課程，我很接受錦江的文化，我也很樂意成為一名錦江人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了xxxx店，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，我對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。
實習的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人。
如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”
篇4寫作要點125人覺得有用
____客房服務員年終個人工作總結(jié)怎么寫
年底到了，總結(jié)這一年的工作，確實是個費腦筋的事。畢竟這不僅關乎個人成長，還影響到下一年的工作計劃。寫總結(jié)的時候，得把這一年來的經(jīng)歷、成果和問題都梳理清楚，這樣才能讓領導看到自己的努力。
先說說準備階段吧。要把工作相關的文件、表格都整理好，特別是那些跟業(yè)績掛鉤的數(shù)據(jù)。像是每月完成的房間清潔數(shù)量、客戶反饋記錄之類的。這些材料就像拼圖一樣，能幫你還原整個工作的全貌。當然了，整理的時候別光顧著抄數(shù)字，得想想每個數(shù)字背后的意義，比如為什么這個月的投訴率突然下降了，是不是有什么特別的做法起了作用。
接著就是動筆了。開頭部分，可以簡單回顧一下這一年的大環(huán)境，比如說酒店的經(jīng)營狀況、市場變化什么的。這樣能讓后面的內(nèi)容更有背景感。不過這里有個小地方需要注意，有些同事可能習慣把背景描述得太詳細，結(jié)果篇幅過長，反而喧賓奪主。我覺得適當就好，點到為止。
然后就是重點部分了，也就是具體的工作內(nèi)容。這部分最好分幾個小點來說，比如日常清潔、特殊任務執(zhí)行情況、團隊協(xié)作表現(xiàn)之類。記得用具體事例來支撐你的敘述，這樣才更有說服力。比如有一次接到緊急任務，需要在一個小時內(nèi)完成五間vip房的清潔，當時是怎么組織人力、調(diào)配資源的，最后又是如何順利完成的。這樣的細節(jié)會讓總結(jié)顯得真實可信。
關于成績，別藏著掖著。只要是自己參與或者主導完成的任務，都該拿出來講講。像我去年就負責了一個新員工培訓項目，效果還不錯，后來統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示新員工的合格率達到九成以上。這當然是值得驕傲的地方，但寫的時候要注意語氣，別太自夸，畢竟還有不足之處需要改進。
說到不足，這也是總結(jié)中必不可少的一部分。人無完人，工作中肯定會有疏漏。比如有時候因為時間緊張，對某些細節(jié)處理得不夠到位，導致客戶不滿意。這種問題得坦誠面對，同時提出改進措施，比如加強時間管理、優(yōu)化工作流程等。這里有個小問題需要注意，有些人在描述不足時喜歡夸大其詞，好像自己犯了很多大錯似的，其實適當表達即可。
最后別忘了展望未來。可以結(jié)合當前的實際情況，談談對下一年工作的期待。比如希望提升服務質(zhì)量、增加業(yè)務技能之類的。不過這里有個小地方得注意，有些人會把目標定得太高，脫離實際，這樣反而不好實現(xiàn)。
客房服務員年終個人總結(jié)怎么寫【篇5】 450字
入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。
一、尊重領導，聽從指揮。
在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。
二、遵規(guī)守紀，搞好服務。
遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。
篇5寫作要點107人覺得有用
在酒店行業(yè)混了這些年，每年年底寫總結(jié)都是個頭疼的事。這總結(jié)不是單純地記流水賬，也不是瞎編亂造，得把這一年的工作好好梳理一遍，既要體現(xiàn)成績，也要指出不足。一開始我也是稀里糊涂地寫，后來慢慢摸索出點門道。
寫總結(jié)前，最好先把這一年的記錄拿出來看看，哪些事做得不錯，哪些地方還有改進空間。比如說接待vip客人那回，當時為了給客人一個驚喜，特意準備了水果籃和手寫卡片，結(jié)果客人特別滿意，還專門發(fā)郵件表揚了我們酒店。這類事情就得好好寫進總結(jié)里，讓領導知道你的用心。
不過有時候?qū)懼鴮懼腿菀着芷?，明明是想總結(jié)工作，卻不知不覺開始回憶起一些瑣碎的小事。記得去年我就犯過這樣的毛病，寫了半天才發(fā)現(xiàn)重點沒突出。后來吸取教訓，先把框架搭好，分幾個部分寫，比如服務質(zhì)量提升、團隊協(xié)作情況、客戶反饋處理等等。這樣就不會東一榔頭西一棒槌了。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，別光顧著說自己干得好，也要適當提提工作中遇到的問題。比如有幾次因為人手緊張，清潔工作有點趕，影響了效率。這些問題不能藏著掖著，得誠實地寫出來，同時還要給出解決辦法，比如加強培訓、合理排班之類的。領導看到你不僅發(fā)現(xiàn)問題還能提出對策，會對你刮目相看。
還有一個小技巧，就是多用具體數(shù)字說話。像去年我負責的房間數(shù)是200間，合格率達到了98%，客人滿意度調(diào)查得分是4.8分（滿分5分）。這些具體的數(shù)字能讓總結(jié)更有說服力，也顯得專業(yè)。
寫總結(jié)這事也不是一蹴而就的，得花點時間反復修改。有時候?qū)懼鴮懼鴷l(fā)現(xiàn)前面寫的東西邏輯不通，或者表達不夠清晰，這時候就需要停下來仔細琢磨一下。有時候甚至會冒出新的想法，覺得某個細節(jié)應該再補充點內(nèi)容進去。
客房服務員個人年終總結(jié)怎么寫【篇6】 1350字
我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問大家一個問題：“你為公司的經(jīng)營發(fā)展準備好了嗎?”
也許你會說：“我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領導的事!”
在這里我要大聲的說：“你錯了!在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司發(fā)展前進的基石!公司酒店工作也是市場經(jīng)濟的橋梁，關系著千萬飲食消費者的健康與快樂，連接萬人心!”
一 工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設 、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初“只知道”，“看到”到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二 存在的問題
由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題：
1，容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識
2.交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。
三 學習心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。 這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人， 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識?！?/p>
四 合理化建議
事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
五 明年的打算
榮譽只是對以前工作的肯定,是我努力做好本質(zhì)工作的動力,下一步工作又是一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應該有新的起色，在下一步工作中，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴格要求自己,勤匯報、勤學習、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻自己的一份力量!
篇6寫作要點224人覺得有用
寫總結(jié)其實挺講究技巧的，特別是像客房服務員這樣的崗位，工作瑣碎繁雜，總結(jié)起來容易遺漏關鍵點。但也不是特別難，只要抓住幾個核心部分就行。
先說內(nèi)容范圍，總結(jié)得包括全年的工作量，比如接待了多少客戶，處理了多少投訴，還有日常清潔維護的情況。這些數(shù)字很重要，能直觀體現(xiàn)工作成果。不過有時候?qū)懙臅r候可能會漏掉一些細節(jié)，像是某個月份的數(shù)據(jù)沒統(tǒng)計進去，這就不太好，畢竟完整的數(shù)據(jù)才能反映整體情況。
接著就是工作中的亮點了，像有沒有提出什么新方法提高效率，或者在特殊情況下采取了哪些應急措施。這部分最好能結(jié)合具體例子來說，這樣更有說服力。比如說有一次客人突然需要緊急整理房間，當時就迅速組織團隊完成了任務，這事就可以寫進去。
工作中難免會遇到困難，總結(jié)里也得提一下。比如面對復雜情況時是怎么克服的，或者是團隊協(xié)作上的不足，以后該怎么改進。這類問題不能避重就輕，不然領導會覺得態(tài)度不誠懇。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候要注意語氣，既不能太自夸，也不能過于謙虛。尤其是涉及到成績的部分，該承認就得承認，不然顯得底氣不足。不過有時候?qū)懙匠煽兊牡胤剑赡軙迷~不當，比如把“完成”寫成“實現(xiàn)”，雖然差別不大，但聽起來總覺得怪怪的。
最后別忘了附上一點對未來的規(guī)劃，哪怕只是簡單的幾句話也行。比如下一年打算提升哪方面的技能，或者希望改善哪些服務環(huán)節(jié)。這能讓領導看到你的進取心。
