收銀員2025年度個人工作總結怎么寫 【篇1】1300字
我從事收銀工作的時間不是太長，只有寒假短短一月時間，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為ｘｘ的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。
（一）工作內(nèi)容
作為一名收銀員來說，每天的工作主要包括：
1、清點備用金，看清楚前一班交接的各項注意事宜。
2、打掃衛(wèi)生，保持臺面整潔。
3、在各自收銀點管理好自己的現(xiàn)金安全，然后堅守自己的工作崗位。
4、接待客人時，要微笑服務，熱情主動問好，詢問客人需要，提供相應的服務。回答客人問題時，也要保持微笑，口齒要清晰，內(nèi)容清楚準確。面對客人投訴時，要主動致歉，耐心向客人解釋緣由，尋求客人的諒解。
5、客人結賬時，主動起身向出示賬單，簡單說明消費明細。（1）結現(xiàn)的客人，要正確收取現(xiàn)金，辨別真?zhèn)我约罢_找零，請客人清點清楚，請客人慢走，歡迎下次光臨等。（2）轉賬的客人，要明確是否可以轉賬，不可以轉賬時，向客人說明原因，要求客人付現(xiàn)，堅持轉賬要求客人與負責人聯(lián)系，負責人通知收銀點可以轉賬便可以轉賬?？梢赞D賬的的，要求客人簽字確認消費，寫明單位名稱，房間號。在此應注意一點就是前臺押金情況，押金不足時應提醒客人到前臺補交押金。作為一名收銀員，一定要認真仔細，避免客人，ｘｘ以及自己不必要的損失。要與各個點的同事保持溝通，以便更好的工作。
6、一定要遵守收銀員的崗位職責以及相關注意事項。
（二）工作總結
1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收款時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。
2、收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。
3、收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好?；貚彆r，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。
4、嚴格按照ｘｘ規(guī)定的收款程序進行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。
5、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
以上是個人在工作中的體會與總結，希望各位上司和同事提出寶貴意見，我會努力做到更好。
篇1寫作要點200人覺得有用
做收銀員工作已經(jīng)一年了，這一年里學到了不少東西，也遇到了一些挑戰(zhàn)。先說說工作上的收獲，每天面對各種各樣的顧客，從最初的緊張到現(xiàn)在能從容應對，這中間的成長挺大的。剛開始的時候，有時候點單會出錯，尤其是高峰期的時候，手忙腳亂的，后來慢慢摸索出了一些方法，比如提前準備好零錢，這樣速度就快多了。
再就是對賬的問題，剛開始的時候，總覺得自己的算盤打得特別準，結果月底一核對，發(fā)現(xiàn)賬目總是對不上。后來請教了老員工，才知道原來有些地方需要多留意，像找零時有沒有漏掉，或者有沒有記錯金額之類的?，F(xiàn)在這些問題基本上都能避免了，不過偶爾還是會有點小疏忽，特別是在特別忙的時候。
除了日常工作，還有一些額外的任務，像是盤點庫存，整理貨架之類的事情。這些事情聽起來簡單，但其實做起來還是挺費勁的。有一次盤點的時候，因為太著急，結果少記了幾件商品，被領導批評了一頓。這件事讓我明白，做事情不能光圖快，還是要仔細一點。
顧客服務方面也是個大學問，有時候遇到脾氣不太好的顧客，得耐心解釋。有一次有個顧客說我們多收了他的錢，當時特別著急，后來查了半天才發(fā)現(xiàn)原來是他的手機掃碼出了問題。這種事情提醒我，以后遇到類似的情況，首先要冷靜下來，然后再一步步核查清楚。
超市收銀員個人年度工作總結怎么寫【篇2】 1400字
尊敬的各位領導各位同仁大家好：
我叫李x，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個月時間了。轉眼間快到年底了，來到本公司的這幾個月里，我不僅學會了很多專業(yè)知識，而且也學會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富， 因為曾經(jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子。
或許對大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會，然后才開始一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,歡迎光臨'“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。
在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心......還有，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學習，我相信沒有什么做不好的。
自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術水平跟專業(yè)素質還有待提高，但我覺得只要我們用心去學習，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學習。
在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務態(tài)度是極為重要的。作為服務行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。
我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識，雖然自己的業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學習，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
請各位領導相信我,我一定可以把它做的更好！
篇2寫作要點98人覺得有用
超市收銀員個人年度工作總結怎么寫
作為超市收銀員，寫好一份年度工作總結很重要，這不僅能讓領導了解你的工作情況，還能幫助自己回顧一年的工作得失。首先要理清思路，把一年里的主要工作列出來，像是日常收銀、處理顧客投訴、盤點貨款這些事，都要寫進去。記得要把重點放在具體的事情上，比如說某個月份因為人手不足，你一個人頂了兩個班，還保證了收銀速度不受影響。
其次，寫總結的時候，最好能結合一些數(shù)據(jù)。像每天平均收銀多少筆業(yè)務，全年累計收銀總額是多少，這些數(shù)字能直觀地反映出你的工作量。不過有時候寫的時候可能會忽略這些細節(jié)，覺得只要大致寫寫就行了，但其實這樣會顯得總結不夠全面。當然，如果記不太清楚具體數(shù)字也沒關系，可以大致估算一下，畢竟真實的數(shù)據(jù)可能不太好完全記得住。
書寫注意事項：
寫總結的時候，別忘了提到自己遇到的一些問題和解決辦法。比如有一次收銀臺前排起了長隊，你當時是怎么調(diào)整工作節(jié)奏，快速處理顧客結賬的。這樣的例子不僅能展示你的應對能力，也能給其他同事提供參考。不過有時候寫的時候可能會漏掉這個部分，只顧著寫成績，這樣就顯得總結有點片面了。
還有就是要注意總結的格式，雖然不是特別正式的那種，但也要保持整潔清晰。字體大小要統(tǒng)一，段落之間留點空隙，這樣看起來不會太亂。有時候寫的時候可能會忘記檢查格式，草草寫完就交上去，結果發(fā)現(xiàn)字體大小不一，行距也不夠整齊，看著就很隨意。
小編友情提醒：
寫總結的時候可以適當加上一點自己的感受。比如這一年下來，你覺得最大的收獲是什么，最需要改進的地方在哪里。不過有時候寫的時候可能會跑題，說一些跟工作無關的事，這就需要注意控制范圍，別讓總結變成一篇雜談。
收銀員個人年度工作總結500字怎么寫【篇3】 500字
自進公司工作至今，我并沒有為公司做出了不起的大貢獻，也沒取得特別值得炫耀的可喜業(yè)績，只是在收銀工作中，我盡量做好自己的工作，盡的努力把自己的工作一次比一次做得更快更好。
其實收銀工作不復雜，但是需要很嚴謹，作為一名超市收銀員，微笑是美的象征，是溫馨的體現(xiàn)，能給顧客春天般的感覺;當顧客滿心歡喜的選購滿意的商品來付款時，不僅可以得優(yōu)質的服務，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠;在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鲿r，微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。
在工作中做到“忙而不亂”。 特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，工作中不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
當發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時候，主動去幫助他們，如果他們有什么問題，要和解，而不是用討論和爭吵來解決。你樂意去幫助他們，讓他們滿意，他們以后會更加支持你們的工作，他們高興在你這消費，你們的營業(yè)額會增加，效益會提高。
在以后的工作中我會再接再厲，勤勤懇懇，腳踏實地，為門店的發(fā)展和目標攀升而努力!
篇3寫作要點132人覺得有用
收銀員個人年度工作總結500字怎么寫
作為收銀員，每年年終都要做一次總結，這不僅是對自己工作的回顧，也是對未來工作的規(guī)劃。寫好這樣的總結，首先要明白總結的核心在于提煉經(jīng)驗，而非簡單羅列工作內(nèi)容。
平時工作中，細節(jié)特別重要，比如現(xiàn)金收付時的準確性，這直接影響到公司的賬目清晰度。記得有一次，因為一時疏忽，少找了一位顧客五塊錢，雖然金額不大，但事后反思發(fā)現(xiàn)，如果當時能多核對一遍，就不會發(fā)生這樣的情況。類似的教訓還有很多，每次出錯后，我都認真分析原因，看看是不是流程上有漏洞，或者自己的注意力不夠集中。
除了日常的工作細節(jié)，還要關注顧客的需求。每個顧客都有不同的購物習慣，有的喜歡快速結賬，有的則會詢問商品價格。面對這種情況，保持耐心很重要。有一次，一位老年顧客不太熟悉電子支付，我耐心地一步步教她操作，最后她不僅順利完成了付款，還連連感謝。這件事讓我意識到，做好服務不僅僅是完成交易，更要在過程中體現(xiàn)真誠和關懷。
總結里少不了對團隊合作的描述。收銀工作不是一個人的事情，背后離不開其他同事的支持。比如遇到高峰期，大家都會互相幫忙，有人負責引導顧客排隊，有人幫忙處理特殊情況。這樣的默契配合，讓整個收銀臺運轉得更加順暢。
不過，總結的時候，也別忘了提到一些需要改進的地方。比如，有時面對突發(fā)狀況，比如機器故障，自己的應急能力還有待提高。以后有機會的話，希望能多參加培訓，提升自己的業(yè)務水平。
收銀員個人年度總結怎么寫【篇4】 1950字
一年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領導的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責任心，圍繞著收銀的工作性質，能夠嚴格要求自我，求真務實。在“鴻德百貨”的一年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知。
收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實服務。勤于學習，提高技能。做到對企業(yè)負責，對消費者負責。用良好的專業(yè)素質，主動熱情，耐心周到的服務思想，友善***的服務態(tài)度，豐富的業(yè)務知識，熟練的操作技能，去服務每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務宗旨而努力。
做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，準備好各項備品，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時、準確、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動，能夠為顧客做好向導，排解顧客的疑難。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當面點清。
將結算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。在沒有顧客結算付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好。早班的工作結束時，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入錢箱中鎖好，關機，關閉電源，在員工通道撤離。
我們的主管為全體收銀員講了一次“信用卡”的學習，在此次學習中，我對“信用卡”有了真正的認知，對各種信用卡的號位，仿偽標識，有效期限，簽名欄有了明確的認識，此次的學習為我們增添了收銀工作的業(yè)務知識，使收銀員在工作中可順利準確完成，避免給商場帶來損失。
在商場中收銀員每天接角的顧客很多，在顧客眼中，服務員就是服務，他們就是公司的代表，作為商場中與消費最親密接觸的收銀員，形象的一言一行非常重要，與顧客接觸多，其碰到的問題也會很多，收銀員的素質也就提出更高要求。收銀臺是商場的服務窗口，我的是一名收銀員，主要負責為顧客提供商品結算服務，所以服務是收銀員工作的重點，服務顧客中，我們應該做到的幾點：
1.對顧客笑臉相迎，顧客來到收銀臺，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體會到并至如歸的感覺，即使在結賬服務中，遇到一些不愉快的事，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤嘈旁僭趺礋o理取鬧的顧客也會壓住脾氣。
2.“急顧客之所急，想顧客之所想”，收銀服務的人員每天都會接觸到不同類型的顧客，針對不同的顧客應提供不同的服務，其服務宗旨，把顧客當做我們的上帝，服務準則，讓顧客方便是服務的準則，客人需求是服務的命令，永不說“no”......
通過在這將近一年的上班工作中，學到了一些在學校里學不到的東西，因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中學的東西自然就不一樣了，要學會從實踐中學習，從學習中實踐，而且在中國的飛速發(fā)展，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天學到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰了，我們不只要學好學校里的知識，還要不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中，突出自己表現(xiàn)自己在收銀過程中，我要注意收到的錢的真假，細心的接好每一張單，不能有任何的差池，在工作中，不斷的學習別人先進的地方，也要學習別人怎樣做人，以提高自己的能力。
進入鴻德百貨商場后，領導和各位同事都很關心我，教我如何更好的去適應各方面的工作，抓好收銀工作，領導和同事們的殷勤教誨，是我在人生的轉折點上有了一個很好的開端，同時我感受到鴻德百貨像一個大家庭，每位成員都是這個家庭的一份子。在工作中我也做出了自己應有的貢獻，現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題，談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我以為必須遵守商場的紀律，收銀員在營業(yè)時身上不可帶有大額現(xiàn)金，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的***私挪的現(xiàn)象，收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離款臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨，收銀的責任重大，不得有半點差池。
進入商場以來，我認真的完成領導布置的每一項任務，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的的業(yè)務技能，很快的適應了這份工作，一年時間很快的過去了，我也很好的完成了我的工作。
篇4寫作要點244人覺得有用
收銀員個人年度總結怎么寫
做收銀這一行，到了年底總得有個總結。這總結可不是隨便寫寫就行的，它得有點專業(yè)味道，不然領導看了會皺眉頭。記得去年我剛接手這份工作的時候，心里想著總結無非就是把每個月的銷售額列出來，再加點感想就完事了。后來才發(fā)現(xiàn)，這樣寫太表面化，領導可能覺得你沒用心。
寫總結前，先得理清思路，別急著下筆。像我們平時接觸的顧客那么多，難免有些印象深刻的事。比如說有一次，一個老奶奶來結賬，她買的東西特別多，還帶著好多零錢。我當時手忙腳亂地找零，差點算錯了。這件事讓我明白，平時要多練習算賬速度，這樣才能避免出錯。
說到總結里的數(shù)字部分，那是重點。像每月的營業(yè)額、銷售量、平均客單價這些數(shù)據(jù)，都得精確到小數(shù)點后兩位。這不是為了湊字數(shù)，而是為了讓領導看到你的細致程度。當然，光有數(shù)據(jù)還不夠，還得結合實際情況分析一下，為啥這個月銷售額高，為啥那個低。這里有個小竅門，可以參考往年的同期數(shù)據(jù)做個對比，這樣更有說服力。
收銀工作看似簡單，其實涉及不少細節(jié)。像收銀機的操作、現(xiàn)金的清點，還有退換貨的處理，都是需要講清楚的。尤其是退換貨環(huán)節(jié)，有時候顧客態(tài)度不太好，這就考驗你的溝通技巧了。記得有一天，有個年輕人來退貨，說商品有問題。我當時檢查了一下，發(fā)現(xiàn)是他的包裝撕壞了。我耐心跟他解釋，最后他理解了，事情也就解決了。
總結里還可以提提自己的成長。比如通過一年的工作，我學會了如何快速識別假幣，也提高了應對突發(fā)狀況的能力。不過有時候也會遇到一些棘手的問題，比如高峰期排隊時間過長，導致顧客抱怨。針對這些問題，我覺得可以建議增加收銀通道，或者優(yōu)化收銀流程。
小編友情提醒：
寫總結的時候，語言要正式一點，但也不要太死板?？梢赃m當加入一些輕松的表達，比如“希望新的一年里，能繼續(xù)提升自己的業(yè)務能力”。這樣既顯得親切，又能讓領導覺得你有想法。
餐飲收銀員年度個人工作總結怎么寫【篇5】 1750字
在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學習業(yè)務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了餐廳的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。
在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。從此，在領導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來**會所實習，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。
實習的一年里，讓我對餐廳的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認識最深的是：
1、服務質量
對于餐廳等服務行業(yè)來講，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在**我們看到，餐廳領導十分重視服務質量的提高，即使對于我們實習生，也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務素質和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們**，你的形象就是我們**的形象”。”客人永遠不會錯，錯的只會是我們?！敝挥姓嬲\的服務，才會換來客人的微笑?！?/p>
2、餐廳文化
餐廳里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在這里里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到餐廳都會對餐廳和餐廳人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向餐廳人尋求幫助。因此，我們可以說，餐廳是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
在餐廳的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕L土人情、景觀特色。餐廳人對此都應非常熟悉，餐廳只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此餐廳需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務辦公的路徑指點。這樣，餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。
收銀員在餐廳來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的一年后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。
篇5寫作要點165人覺得有用
餐飲收銀員的工作涉及賬目核對、顧客服務以及系統(tǒng)操作等多個方面，因此寫年度個人工作總結時，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又要突出自己的工作成果。先從日常工作的幾個關鍵點入手，比如每天的收入統(tǒng)計是否準確，有沒有遇到過特殊狀況，比如顧客支付方式突然變化或者設備故障，你是如何應對的。這部分內(nèi)容需要具體一些，比如某天某筆交易出現(xiàn)了問題，你是通過什么方法解決的，這樣能展現(xiàn)你的處理能力。
書寫注意事項：
總結中還要提到自己在團隊協(xié)作方面的表現(xiàn)。收銀工作不是孤立的，需要和其他部門配合，比如和廚師溝通菜品價格調(diào)整，或者和前臺協(xié)調(diào)顧客反饋。你可以舉個例子，比如有一次餐廳舉辦促銷活動，你是怎么協(xié)助其他同事確?；顒禹樌M行的。這不僅能展示你的合作精神，也能體現(xiàn)你在壓力下的應變能力。
在寫總結時，還應該關注一些細節(jié)，比如軟件使用熟練程度。如果平時工作中用到收銀系統(tǒng)或者其他管理軟件，可以提一下自己對這些工具的掌握情況。如果有培訓經(jīng)歷或者自學了一些新技能，也可以寫進去，比如學會了更快地錄入訂單或者優(yōu)化了庫存盤點流程。
在總結中，少不了對自己工作的反思。比如說有沒有哪段時間覺得工作特別困難，是怎么克服的。這里可能就會出現(xiàn)一些不太嚴謹?shù)牡胤?，像是“那段時間我感覺有點力不從心，后來慢慢找到竅門，效率才提高了?！边@樣的句子就顯得比較口語化，但又不影響整體表達。
記得不要忽略那些小的改進措施。比如你發(fā)現(xiàn)某類商品的銷售記錄總是出錯，于是主動提出修改記錄格式，這樣既提升了工作效率，也得到了領導的認可。類似的例子能夠凸顯你的主動性。
小編友情提醒：
寫總結的時候要注意語言平實，不要過于華麗。畢竟這是工作匯報，重點在于清晰地傳達信息。同時，也不要忘記檢查一遍，看看有沒有明顯的拼寫錯誤或者不通順的句子。雖然不必追求完美無瑕，但基本的準確性還是要保證的。
前臺收銀員年度個人工作總結2025怎么寫【篇6】 900字
____年至____年一直在北京xx-xx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：
⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;
⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;
⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;
⑹督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;
⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;
⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
篇6寫作要點214人覺得有用
做前臺收銀員這份工作已經(jīng)一年了，這一年里經(jīng)歷了不少事情。剛開始的時候，對收銀流程不太熟悉，常常手忙腳亂，賬目對不上，還鬧出過幾次小插曲。后來慢慢摸索出了門道，才算是勉強應付得過來?，F(xiàn)在回頭看看，覺得還是有不少經(jīng)驗可以總結一下。
每天早上到崗后第一件事就是檢查設備，確保打印機、掃描儀都正常運作。有一次忘記檢查打印機墨盒，結果快到中午的時候突然卡紙，客人排隊等著結賬，場面一度很尷尬。還有一次，因為沒及時清點備用金，差了幾十塊錢，最后還是同事幫忙補上的。這些小細節(jié)看似不起眼，其實都很關鍵。
書寫注意事項：
跟顧客打交道也是門學問。有些顧客脾氣急，說話嗓門大，這時候就得耐著性子慢慢解釋。有次一個顧客非要找零錢，明明已經(jīng)明確告訴他沒有了，但他還是不依不饒，最后還是經(jīng)理出面才平息了事端。所以，平時多積累些應對突發(fā)狀況的經(jīng)驗很重要。
賬目方面也得特別小心，每天下班前都要核對當天的收入，做到日清月結。有時候數(shù)字對不上，就得從頭到尾仔細排查一遍，有時候可能是因為自己一時疏忽，把某個數(shù)字記錯了位置。有一次差點以為是系統(tǒng)出了問題，后來才發(fā)現(xiàn)是自己抄寫時少了個零。
培訓新員工的時候，我發(fā)現(xiàn)很多新人剛入職時都會犯一些類似的錯誤。比如，不知道如何處理會員卡積分，或者是忘記給顧客開具發(fā)票。這些問題其實只要稍微提醒一下就能避免，關鍵是得讓他們養(yǎng)成良好的工作習慣。
