收銀員2025年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1300字
我從事收銀工作的時(shí)間不是太長，只有寒假短短一月時(shí)間，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為ｘｘ的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
（一）工作內(nèi)容
作為一名收銀員來說，每天的工作主要包括：
1、清點(diǎn)備用金，看清楚前一班交接的各項(xiàng)注意事宜。
2、打掃衛(wèi)生，保持臺(tái)面整潔。
3、在各自收銀點(diǎn)管理好自己的現(xiàn)金安全，然后堅(jiān)守自己的工作崗位。
4、接待客人時(shí)，要微笑服務(wù)，熱情主動(dòng)問好，詢問客人需要，提供相應(yīng)的服務(wù)?；卮鹂腿藛栴}時(shí)，也要保持微笑，口齒要清晰，內(nèi)容清楚準(zhǔn)確。面對(duì)客人投訴時(shí)，要主動(dòng)致歉，耐心向客人解釋緣由，尋求客人的諒解。
5、客人結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)起身向出示賬單，簡(jiǎn)單說明消費(fèi)明細(xì)。（1）結(jié)現(xiàn)的客人，要正確收取現(xiàn)金，辨別真?zhèn)我约罢_找零，請(qǐng)客人清點(diǎn)清楚，請(qǐng)客人慢走，歡迎下次光臨等。（2）轉(zhuǎn)賬的客人，要明確是否可以轉(zhuǎn)賬，不可以轉(zhuǎn)賬時(shí)，向客人說明原因，要求客人付現(xiàn)，堅(jiān)持轉(zhuǎn)賬要求客人與負(fù)責(zé)人聯(lián)系，負(fù)責(zé)人通知收銀點(diǎn)可以轉(zhuǎn)賬便可以轉(zhuǎn)賬?？梢赞D(zhuǎn)賬的的，要求客人簽字確認(rèn)消費(fèi)，寫明單位名稱，房間號(hào)。在此應(yīng)注意一點(diǎn)就是前臺(tái)押金情況，押金不足時(shí)應(yīng)提醒客人到前臺(tái)補(bǔ)交押金。作為一名收銀員，一定要認(rèn)真仔細(xì)，避免客人，ｘｘ以及自己不必要的損失。要與各個(gè)點(diǎn)的同事保持溝通，以便更好的工作。
6、一定要遵守收銀員的崗位職責(zé)以及相關(guān)注意事項(xiàng)。
（二）工作總結(jié)
1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
2、收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑。
3、收銀員臨時(shí)離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上。如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好?；貚彆r(shí)，核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。
4、嚴(yán)格按照ｘｘ規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款，必須做到：收款前，對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號(hào)與價(jià)格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅(jiān)持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。
5、對(duì)待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說話。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
以上是個(gè)人在工作中的體會(huì)與總結(jié)，希望各位上司和同事提出寶貴意見，我會(huì)努力做到更好。
篇1寫作要點(diǎn)200人覺得有用
做收銀員工作已經(jīng)一年了，這一年里學(xué)到了不少東西，也遇到了一些挑戰(zhàn)。先說說工作上的收獲，每天面對(duì)各種各樣的顧客，從最初的緊張到現(xiàn)在能從容應(yīng)對(duì)，這中間的成長挺大的。剛開始的時(shí)候，有時(shí)候點(diǎn)單會(huì)出錯(cuò)，尤其是高峰期的時(shí)候，手忙腳亂的，后來慢慢摸索出了一些方法，比如提前準(zhǔn)備好零錢，這樣速度就快多了。
再就是對(duì)賬的問題，剛開始的時(shí)候，總覺得自己的算盤打得特別準(zhǔn)，結(jié)果月底一核對(duì)，發(fā)現(xiàn)賬目總是對(duì)不上。后來請(qǐng)教了老員工，才知道原來有些地方需要多留意，像找零時(shí)有沒有漏掉，或者有沒有記錯(cuò)金額之類的?，F(xiàn)在這些問題基本上都能避免了，不過偶爾還是會(huì)有點(diǎn)小疏忽，特別是在特別忙的時(shí)候。
除了日常工作，還有一些額外的任務(wù)，像是盤點(diǎn)庫存，整理貨架之類的事情。這些事情聽起來簡(jiǎn)單，但其實(shí)做起來還是挺費(fèi)勁的。有一次盤點(diǎn)的時(shí)候，因?yàn)樘?，結(jié)果少記了幾件商品，被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了一頓。這件事讓我明白，做事情不能光圖快，還是要仔細(xì)一點(diǎn)。
顧客服務(wù)方面也是個(gè)大學(xué)問，有時(shí)候遇到脾氣不太好的顧客，得耐心解釋。有一次有個(gè)顧客說我們多收了他的錢，當(dāng)時(shí)特別著急，后來查了半天才發(fā)現(xiàn)原來是他的手機(jī)掃碼出了問題。這種事情提醒我，以后遇到類似的情況，首先要冷靜下來，然后再一步步核查清楚。
超市收銀員個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1400字
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁大家好：
我叫李x，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來到本公司的這幾個(gè)月里，我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí)，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來說是莫大的財(cái)富， 因?yàn)樵?jīng)我是個(gè)不善于交流不愛與人溝通的孩子。
或許對(duì)大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認(rèn)為的，不過后來等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會(huì)，然后才開始一天的工作。工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,歡迎光臨'“請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。
在工作的這短短的幾個(gè)月中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心......還有，每次有不懂得問題時(shí)，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的。
自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí)。
在工作的這段期間中，我覺得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生。
我們每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)相信我,我一定可以把它做的更好！
篇2寫作要點(diǎn)98人覺得有用
超市收銀員個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫
作為超市收銀員，寫好一份年度工作總結(jié)很重要，這不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的工作情況，還能幫助自己回顧一年的工作得失。首先要理清思路，把一年里的主要工作列出來，像是日常收銀、處理顧客投訴、盤點(diǎn)貨款這些事，都要寫進(jìn)去。記得要把重點(diǎn)放在具體的事情上，比如說某個(gè)月份因?yàn)槿耸植蛔?，你一個(gè)人頂了兩個(gè)班，還保證了收銀速度不受影響。
其次，寫總結(jié)的時(shí)候，最好能結(jié)合一些數(shù)據(jù)。像每天平均收銀多少筆業(yè)務(wù)，全年累計(jì)收銀總額是多少，這些數(shù)字能直觀地反映出你的工作量。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忽略這些細(xì)節(jié)，覺得只要大致寫寫就行了，但其實(shí)這樣會(huì)顯得總結(jié)不夠全面。當(dāng)然，如果記不太清楚具體數(shù)字也沒關(guān)系，可以大致估算一下，畢竟真實(shí)的數(shù)據(jù)可能不太好完全記得住。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候，別忘了提到自己遇到的一些問題和解決辦法。比如有一次收銀臺(tái)前排起了長隊(duì)，你當(dāng)時(shí)是怎么調(diào)整工作節(jié)奏，快速處理顧客結(jié)賬的。這樣的例子不僅能展示你的應(yīng)對(duì)能力，也能給其他同事提供參考。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)漏掉這個(gè)部分，只顧著寫成績(jī)，這樣就顯得總結(jié)有點(diǎn)片面了。
還有就是要注意總結(jié)的格式，雖然不是特別正式的那種，但也要保持整潔清晰。字體大小要統(tǒng)一，段落之間留點(diǎn)空隙，這樣看起來不會(huì)太亂。有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忘記檢查格式，草草寫完就交上去，結(jié)果發(fā)現(xiàn)字體大小不一，行距也不夠整齊，看著就很隨意。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候可以適當(dāng)加上一點(diǎn)自己的感受。比如這一年下來，你覺得最大的收獲是什么，最需要改進(jìn)的地方在哪里。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)跑題，說一些跟工作無關(guān)的事，這就需要注意控制范圍，別讓總結(jié)變成一篇雜談。
收銀員個(gè)人年度工作總結(jié)500字怎么寫【篇3】 500字
自進(jìn)公司工作至今，我并沒有為公司做出了不起的大貢獻(xiàn)，也沒取得特別值得炫耀的可喜業(yè)績(jī)，只是在收銀工作中，我盡量做好自己的工作，盡的努力把自己的工作一次比一次做得更快更好。
其實(shí)收銀工作不復(fù)雜，但是需要很嚴(yán)謹(jǐn)，作為一名超市收銀員，微笑是美的象征，是溫馨的體現(xiàn)，能給顧客春天般的感覺;當(dāng)顧客滿心歡喜的選購滿意的商品來付款時(shí)，不僅可以得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠;在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鲿r(shí)，微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。
在工作中做到“忙而不亂”。 特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，工作中不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時(shí)候，主動(dòng)去幫助他們，如果他們有什么問題，要和解，而不是用討論和爭(zhēng)吵來解決。你樂意去幫助他們，讓他們滿意，他們以后會(huì)更加支持你們的工作，他們高興在你這消費(fèi)，你們的營業(yè)額會(huì)增加，效益會(huì)提高。
在以后的工作中我會(huì)再接再厲，勤勤懇懇，腳踏實(shí)地，為門店的發(fā)展和目標(biāo)攀升而努力!
篇3寫作要點(diǎn)132人覺得有用
收銀員個(gè)人年度工作總結(jié)500字怎么寫
作為收銀員，每年年終都要做一次總結(jié)，這不僅是對(duì)自己工作的回顧，也是對(duì)未來工作的規(guī)劃。寫好這樣的總結(jié)，首先要明白總結(jié)的核心在于提煉經(jīng)驗(yàn)，而非簡(jiǎn)單羅列工作內(nèi)容。
平時(shí)工作中，細(xì)節(jié)特別重要，比如現(xiàn)金收付時(shí)的準(zhǔn)確性，這直接影響到公司的賬目清晰度。記得有一次，因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，少找了一位顧客五塊錢，雖然金額不大，但事后反思發(fā)現(xiàn)，如果當(dāng)時(shí)能多核對(duì)一遍，就不會(huì)發(fā)生這樣的情況。類似的教訓(xùn)還有很多，每次出錯(cuò)后，我都認(rèn)真分析原因，看看是不是流程上有漏洞，或者自己的注意力不夠集中。
除了日常的工作細(xì)節(jié)，還要關(guān)注顧客的需求。每個(gè)顧客都有不同的購物習(xí)慣，有的喜歡快速結(jié)賬，有的則會(huì)詢問商品價(jià)格。面對(duì)這種情況，保持耐心很重要。有一次，一位老年顧客不太熟悉電子支付，我耐心地一步步教她操作，最后她不僅順利完成了付款，還連連感謝。這件事讓我意識(shí)到，做好服務(wù)不僅僅是完成交易，更要在過程中體現(xiàn)真誠和關(guān)懷。
總結(jié)里少不了對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的描述。收銀工作不是一個(gè)人的事情，背后離不開其他同事的支持。比如遇到高峰期，大家都會(huì)互相幫忙，有人負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客排隊(duì)，有人幫忙處理特殊情況。這樣的默契配合，讓整個(gè)收銀臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)得更加順暢。
不過，總結(jié)的時(shí)候，也別忘了提到一些需要改進(jìn)的地方。比如，有時(shí)面對(duì)突發(fā)狀況，比如機(jī)器故障，自己的應(yīng)急能力還有待提高。以后有機(jī)會(huì)的話，希望能多參加培訓(xùn)，提升自己的業(yè)務(wù)水平。
收銀員個(gè)人年度總結(jié)怎么寫【篇4】 1950字
一年的收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動(dòng)，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實(shí)。在“鴻德百貨”的一年工作中使我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。
收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實(shí)工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能。做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動(dòng)熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善***的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時(shí)要自覺的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。
做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開早會(huì)，整理好自己的儀容儀表，整理款臺(tái)，開機(jī)登錄，準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤的收取款項(xiàng)。還要熟記當(dāng)日的企化活動(dòng)，能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)В沤忸櫩偷囊呻y。當(dāng)顧客來到收銀臺(tái)前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場(chǎng)的vip貴賓卡，并認(rèn)真核對(duì)銷售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)?，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。
將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起雙手遞交顧客。掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。在沒有顧客結(jié)算付款時(shí)，收銀員要整理收銀臺(tái)，及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品，清點(diǎn)錢款將大額鈔票捆好放好。早班的工作結(jié)束時(shí)，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作，閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款，打出交款單，放入錢箱中鎖好，關(guān)機(jī)，關(guān)閉電源，在員工通道撤離。
我們的主管為全體收銀員講了一次“信用卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，我對(duì)“信用卡”有了真正的認(rèn)知，對(duì)各種信用卡的號(hào)位，仿偽標(biāo)識(shí)，有效期限，簽名欄有了明確的認(rèn)識(shí)，此次的學(xué)習(xí)為我們?cè)鎏砹耸浙y工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，避免給商場(chǎng)帶來損失。
在商場(chǎng)中收銀員每天接角的顧客很多，在顧客眼中，服務(wù)員就是服務(wù)，他們就是公司的代表，作為商場(chǎng)中與消費(fèi)最親密接觸的收銀員，形象的一言一行非常重要，與顧客接觸多，其碰到的問題也會(huì)很多，收銀員的素質(zhì)也就提出更高要求。收銀臺(tái)是商場(chǎng)的服務(wù)窗口，我的是一名收銀員，主要負(fù)責(zé)為顧客提供商品結(jié)算服務(wù)，所以服務(wù)是收銀員工作的重點(diǎn)，服務(wù)顧客中，我們應(yīng)該做到的幾點(diǎn)：
1.對(duì)顧客笑臉相迎，顧客來到收銀臺(tái)，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體會(huì)到并至如歸的感覺，即使在結(jié)賬服務(wù)中，遇到一些不愉快的事，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，相信再怎么無理取鬧的顧客也會(huì)壓住脾氣。
2.“急顧客之所急，想顧客之所想”，收銀服務(wù)的人員每天都會(huì)接觸到不同類型的顧客，針對(duì)不同的顧客應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨，把顧客當(dāng)做我們的上帝，服務(wù)準(zhǔn)則，讓顧客方便是服務(wù)的準(zhǔn)則，客人需求是服務(wù)的命令，永不說“no”......
通過在這將近一年的上班工作中，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西，因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中學(xué)的東西自然就不一樣了，要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐，而且在中國的飛速發(fā)展，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰了，我們不只要學(xué)好學(xué)校里的知識(shí)，還要不斷地從各方面武裝自己，才能在競(jìng)爭(zhēng)中，突出自己表現(xiàn)自己在收銀過程中，我要注意收到的錢的真假，細(xì)心的接好每一張單，不能有任何的差池，在工作中，不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自己的能力。
進(jìn)入鴻德百貨商場(chǎng)后，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我，教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作，抓好收銀工作，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨，是我在人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上有了一個(gè)很好的開端，同時(shí)我感受到鴻德百貨像一個(gè)大家庭，每位成員都是這個(gè)家庭的一份子。在工作中我也做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題，談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我以為必須遵守商場(chǎng)的紀(jì)律，收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有大額現(xiàn)金，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的***私挪的現(xiàn)象，收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離款臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨，收銀的責(zé)任重大，不得有半點(diǎn)差池。
進(jìn)入商場(chǎng)以來，我認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能，很快的適應(yīng)了這份工作，一年時(shí)間很快的過去了，我也很好的完成了我的工作。
篇4寫作要點(diǎn)244人覺得有用
收銀員個(gè)人年度總結(jié)怎么寫
做收銀這一行，到了年底總得有個(gè)總結(jié)。這總結(jié)可不是隨便寫寫就行的，它得有點(diǎn)專業(yè)味道，不然領(lǐng)導(dǎo)看了會(huì)皺眉頭。記得去年我剛接手這份工作的時(shí)候，心里想著總結(jié)無非就是把每個(gè)月的銷售額列出來，再加點(diǎn)感想就完事了。后來才發(fā)現(xiàn)，這樣寫太表面化，領(lǐng)導(dǎo)可能覺得你沒用心。
寫總結(jié)前，先得理清思路，別急著下筆。像我們平時(shí)接觸的顧客那么多，難免有些印象深刻的事。比如說有一次，一個(gè)老奶奶來結(jié)賬，她買的東西特別多，還帶著好多零錢。我當(dāng)時(shí)手忙腳亂地找零，差點(diǎn)算錯(cuò)了。這件事讓我明白，平時(shí)要多練習(xí)算賬速度，這樣才能避免出錯(cuò)。
說到總結(jié)里的數(shù)字部分，那是重點(diǎn)。像每月的營業(yè)額、銷售量、平均客單價(jià)這些數(shù)據(jù)，都得精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位。這不是為了湊字?jǐn)?shù)，而是為了讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的細(xì)致程度。當(dāng)然，光有數(shù)據(jù)還不夠，還得結(jié)合實(shí)際情況分析一下，為啥這個(gè)月銷售額高，為啥那個(gè)低。這里有個(gè)小竅門，可以參考往年的同期數(shù)據(jù)做個(gè)對(duì)比，這樣更有說服力。
收銀工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)涉及不少細(xì)節(jié)。像收銀機(jī)的操作、現(xiàn)金的清點(diǎn)，還有退換貨的處理，都是需要講清楚的。尤其是退換貨環(huán)節(jié)，有時(shí)候顧客態(tài)度不太好，這就考驗(yàn)?zāi)愕臏贤记闪?。記得有一天，有個(gè)年輕人來退貨，說商品有問題。我當(dāng)時(shí)檢查了一下，發(fā)現(xiàn)是他的包裝撕壞了。我耐心跟他解釋，最后他理解了，事情也就解決了。
總結(jié)里還可以提提自己的成長。比如通過一年的工作，我學(xué)會(huì)了如何快速識(shí)別假幣，也提高了應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力。不過有時(shí)候也會(huì)遇到一些棘手的問題，比如高峰期排隊(duì)時(shí)間過長，導(dǎo)致顧客抱怨。針對(duì)這些問題，我覺得可以建議增加收銀通道，或者優(yōu)化收銀流程。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候，語言要正式一點(diǎn)，但也不要太死板?？梢赃m當(dāng)加入一些輕松的表達(dá)，比如“希望新的一年里，能繼續(xù)提升自己的業(yè)務(wù)能力”。這樣既顯得親切，又能讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你有想法。
餐飲收銀員年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1750字
在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了餐廳的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識(shí)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵(lì)。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來**會(huì)所實(shí)習(xí)，剛開始去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好，讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重，這是對(duì)我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對(duì)于我來說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。
實(shí)習(xí)的一年里，讓我對(duì)餐廳的各項(xiàng)管理和文化都有所了解，其中讓我認(rèn)識(shí)最深的是：
1、服務(wù)質(zhì)量
對(duì)于餐廳等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠湓俅喂馀R打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在**我們看到，餐廳領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對(duì)于我們實(shí)習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說：”你的一舉一動(dòng)都代表了我們**，你的形象就是我們**的形象”?！笨腿擞肋h(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們。”只有真誠的服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑。”
2、餐廳文化
餐廳里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在這里里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到餐廳都會(huì)對(duì)餐廳和餐廳人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向餐廳人尋求幫助。因此，我們可以說，餐廳是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。
在餐廳的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。餐廳人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉，餐廳只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。因此餐廳需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
收銀員在餐廳來說是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對(duì)于我來說壓力很大，面對(duì)困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺(tái)收銀崗位上的一年后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會(huì)做的更好。
篇5寫作要點(diǎn)165人覺得有用
餐飲收銀員的工作涉及賬目核對(duì)、顧客服務(wù)以及系統(tǒng)操作等多個(gè)方面，因此寫年度個(gè)人工作總結(jié)時(shí)，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又要突出自己的工作成果。先從日常工作的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)入手，比如每天的收入統(tǒng)計(jì)是否準(zhǔn)確，有沒有遇到過特殊狀況，比如顧客支付方式突然變化或者設(shè)備故障，你是如何應(yīng)對(duì)的。這部分內(nèi)容需要具體一些，比如某天某筆交易出現(xiàn)了問題，你是通過什么方法解決的，這樣能展現(xiàn)你的處理能力。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)中還要提到自己在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的表現(xiàn)。收銀工作不是孤立的，需要和其他部門配合，比如和廚師溝通菜品價(jià)格調(diào)整，或者和前臺(tái)協(xié)調(diào)顧客反饋。你可以舉個(gè)例子，比如有一次餐廳舉辦促銷活動(dòng)，你是怎么協(xié)助其他同事確?；顒?dòng)順利進(jìn)行的。這不僅能展示你的合作精神，也能體現(xiàn)你在壓力下的應(yīng)變能力。
在寫總結(jié)時(shí)，還應(yīng)該關(guān)注一些細(xì)節(jié)，比如軟件使用熟練程度。如果平時(shí)工作中用到收銀系統(tǒng)或者其他管理軟件，可以提一下自己對(duì)這些工具的掌握情況。如果有培訓(xùn)經(jīng)歷或者自學(xué)了一些新技能，也可以寫進(jìn)去，比如學(xué)會(huì)了更快地錄入訂單或者優(yōu)化了庫存盤點(diǎn)流程。
在總結(jié)中，少不了對(duì)自己工作的反思。比如說有沒有哪段時(shí)間覺得工作特別困難，是怎么克服的。這里可能就會(huì)出現(xiàn)一些不太嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡胤?，像是“那段時(shí)間我感覺有點(diǎn)力不從心，后來慢慢找到竅門，效率才提高了。”這樣的句子就顯得比較口語化，但又不影響整體表達(dá)。
記得不要忽略那些小的改進(jìn)措施。比如你發(fā)現(xiàn)某類商品的銷售記錄總是出錯(cuò)，于是主動(dòng)提出修改記錄格式，這樣既提升了工作效率，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。類似的例子能夠凸顯你的主動(dòng)性。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候要注意語言平實(shí)，不要過于華麗。畢竟這是工作匯報(bào)，重點(diǎn)在于清晰地傳達(dá)信息。同時(shí)，也不要忘記檢查一遍，看看有沒有明顯的拼寫錯(cuò)誤或者不通順的句子。雖然不必追求完美無瑕，但基本的準(zhǔn)確性還是要保證的。
前臺(tái)收銀員年度個(gè)人工作總結(jié)2025怎么寫【篇6】 900字
____年至____年一直在北京xx-xx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：
⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;
⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;
⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;
⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;
⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;
⑽對(duì)客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
篇6寫作要點(diǎn)214人覺得有用
做前臺(tái)收銀員這份工作已經(jīng)一年了，這一年里經(jīng)歷了不少事情。剛開始的時(shí)候，對(duì)收銀流程不太熟悉，常常手忙腳亂，賬目對(duì)不上，還鬧出過幾次小插曲。后來慢慢摸索出了門道，才算是勉強(qiáng)應(yīng)付得過來?，F(xiàn)在回頭看看，覺得還是有不少經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié)一下。
每天早上到崗后第一件事就是檢查設(shè)備，確保打印機(jī)、掃描儀都正常運(yùn)作。有一次忘記檢查打印機(jī)墨盒，結(jié)果快到中午的時(shí)候突然卡紙，客人排隊(duì)等著結(jié)賬，場(chǎng)面一度很尷尬。還有一次，因?yàn)闆]及時(shí)清點(diǎn)備用金，差了幾十塊錢，最后還是同事幫忙補(bǔ)上的。這些小細(xì)節(jié)看似不起眼，其實(shí)都很關(guān)鍵。
書寫注意事項(xiàng)：
跟顧客打交道也是門學(xué)問。有些顧客脾氣急，說話嗓門大，這時(shí)候就得耐著性子慢慢解釋。有次一個(gè)顧客非要找零錢，明明已經(jīng)明確告訴他沒有了，但他還是不依不饒，最后還是經(jīng)理出面才平息了事端。所以，平時(shí)多積累些應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的經(jīng)驗(yàn)很重要。
賬目方面也得特別小心，每天下班前都要核對(duì)當(dāng)天的收入，做到日清月結(jié)。有時(shí)候數(shù)字對(duì)不上，就得從頭到尾仔細(xì)排查一遍，有時(shí)候可能是因?yàn)樽约阂粫r(shí)疏忽，把某個(gè)數(shù)字記錯(cuò)了位置。有一次差點(diǎn)以為是系統(tǒng)出了問題，后來才發(fā)現(xiàn)是自己抄寫時(shí)少了個(gè)零。
培訓(xùn)新員工的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)很多新人剛?cè)肼殨r(shí)都會(huì)犯一些類似的錯(cuò)誤。比如，不知道如何處理會(huì)員卡積分，或者是忘記給顧客開具發(fā)票。這些問題其實(shí)只要稍微提醒一下就能避免，關(guān)鍵是得讓他們養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。
