個人年終工作總結(jié)百度文庫怎么寫 【篇1】2700字
個人年終工作總結(jié)格式及范文
個人工作總結(jié)：通常個人工作總結(jié)主要是對已做過的工作進行回顧、分析，并提到理論的高度，肯定已取得的成績，指出應(yīng)汲取的教訓(xùn)，以便今后做得更好些。
一、個人年終工作總結(jié)格式
第一：總結(jié)一般的格式為標(biāo)題、前言、主體、結(jié)尾四部分。
標(biāo)題即總結(jié)的名稱，有時可以將主要內(nèi)容、性質(zhì)作標(biāo)題，如不能表達出完整的意思時，在正標(biāo)題下可以再擬副標(biāo)題。如《我的思想總結(jié)——學(xué)賴寧的體會》。這里便是兩個標(biāo)題了。
前言。前言的寫法多種多樣，有的概述變化情況及主要成績;有的介紹基本情況;有的概述總結(jié)的目的、方法等等。
主體是總結(jié)的核心部分。這部分一般應(yīng)敘述總結(jié)事件的過程、做法、體會、經(jīng)驗、教訓(xùn)，并且要作理論的概括，總結(jié)出規(guī)律性的東西?？偨Y(jié)的優(yōu)劣，這是決定性的部分。
結(jié)尾或提出今后努力方向，或指出存在的問題，或表示自己的態(tài)度。
第二、小編總結(jié)要實事求是
寫工作總結(jié)要有一說一，有二說二，老老實實，認真負責(zé)。不能行敷衍了事，吹噓自己、捏造事實，弄虛作假。
第三、總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式
總結(jié)常見的結(jié)構(gòu)形式有四種：
一為條目式，就是把材料概括為要點，按一定的次序分為一、二、三等條，一項項地寫下去。
二為三段式，即從認識事物的習(xí)慣來安排順序，先對總結(jié)的內(nèi)容作概括****代，表明基本觀點;接著敘述事情經(jīng)過，同時配合議論，進行初步分析;最后總結(jié)出幾點體會、經(jīng)驗和存在問題。
三為分項式，即不按事件的發(fā)展順序，而是把做的事情分幾個項目，也就是幾類，一類一項地寫下去，每類問題又按先介紹基本情況，再敘述事情經(jīng)過，再歸納出經(jīng)驗、問題三個順序?qū)懴聛怼?/p>
四為漫談式，如向別人介紹自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，就可用漫談式，把自己的實踐、認識、體會慢慢敘述出來。
各種方式都有利弊，要從自己實際出發(fā)去選用，也可創(chuàng)造其它形式。
總的來說個人總結(jié)并不能一朝一夕就能成功，多回顧自己的生活，將你認為是成功的事情或是活動寫寫總結(jié)，提高自己的寫作水平。照上面進行修改就可以了。
二、個人年終工作范文
xx____個人工作總結(jié)
我于xx____xx月xx號入職于xx公司，任網(wǎng)絡(luò)編輯一職。主要負責(zé)加盟網(wǎng)美妝資訊和創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)的文字和圖片更新，還有人才網(wǎng)的部分資訊和第34屆廣州美博會資訊更新，此外專題也有接觸和參與。
本年度以來，自我覺得有以下幾個方面做得比較到位。
1，快速融入工作環(huán)境。現(xiàn)在已經(jīng)和公司的一些同事比較熟了，這一方面是歸功于同事都是年輕人，工作氣氛很好。另一方面是我的適應(yīng)能力比較強。
2，善于傾聽和綜合別人的意見。xx同事作為編輯部的主管范文寫作，在工作上給了我很多指導(dǎo)和意見，我都有認真傾聽，并根據(jù)我的實際情況綜合這些意見來完善我的工作，提高工作效率。公司可謂是人才濟濟，自我感覺在勤學(xué)好問這塊還是挺主動的，對我而言，每一次交流不僅僅是獲得了一些業(yè)務(wù)上的知識和經(jīng)驗，更是大大提高了我完成這項工作、深入了解這個行業(yè)的信心。
3，思維清晰，條理清楚。自己的思維一直很清晰，條理很清楚。這有利于我高效地總結(jié)工作經(jīng)驗，按照自己的工作方法一如既往地完成任務(wù)，不急不躁，也不輕易受他人影響。
4，自信。大家常說“要自信”，另一種說法就是“我能行”，亞洲最頂尖的演說家陳安之在他的演講中提到，你要想成功，就要經(jīng)常暗示自己“我能行”，他有一句名言“過去不等于未來，沒有失敗，只有暫時停止成功。”所以只有自己相信自己，才有可能達到你所期望的目標(biāo)，還有一點就是自信可以將你的很多潛能發(fā)揮出來。
5，習(xí)慣性反思。當(dāng)我進入初中的第一天，我的班主任就教我們做一件事情：在你每天睡覺之前，你把今天所做的事情回憶一遍，做得好的就笑一笑，鼓勵繼續(xù)努力，做得不好的就對自己說“我錯了”，并叮囑自己一定要及時改正。這個習(xí)慣我一直保持到現(xiàn)在，從沒間斷過，以后也斷不了。從初中的提高學(xué)習(xí)成績、慢慢自理和獨立到現(xiàn)在的職業(yè)選擇、人際關(guān)系以及自己想要過的生活，我都會在實踐過程中不停地問(來自: 小編:個人年終工作總結(jié)百度文庫)自己：“我的選擇是對的嗎?”、“這件事情我錯了嗎?”，我個人覺得習(xí)慣性反思是自我了解和健康成長的一種好方法。
當(dāng)然，“金無足赤，人無完人”，我在工作中還有很多需要改進的地方。1，經(jīng)驗不足。之前對于網(wǎng)絡(luò)，是個純粹的菜鳥，雖然做過報紙，但和網(wǎng)絡(luò)的工作內(nèi)容和流程有很大區(qū)別，俗話說，“隔行如隔山”，所以到這里來以后我是從零學(xué)起，以后還要多多學(xué)習(xí)。
2，溝通交流不夠。其次就是和同事之間的溝通和交流還不夠，像xx同事
在推廣這方面很有經(jīng)驗，還有xx同事在熱點整理這塊做得是挺棒的，接下來我要好好請教請教。
3，比較隨性。可能是因為剛畢業(yè)不久，職業(yè)狀態(tài)還不佳，為人處事不夠穩(wěn)重。4，網(wǎng)編很考驗人的細心程度，在這點上我還做得很不夠，業(yè)務(wù)上還沒養(yǎng)成好習(xí)慣，所以各種小不注意就會時不時地冒出來，也要感謝xx領(lǐng)導(dǎo)很耐心地給我指出來，這是我要急需加強的地方。
下面是我做網(wǎng)絡(luò)編輯一年來的一點行業(yè)心得。
1，找資訊的一種方法分享。大家普遍反映找適合的文章難，我有時也會碰到這樣的問題，一直在克服之中。今天給大家曬一曬我找文章的一種方法。首先進入我們的同行網(wǎng)站，像美容門戶網(wǎng)，它們的友情鏈接中有大量的同行網(wǎng)站，范文top100然后我就狂點，看哪些網(wǎng)站里面有我需要的文章，然后就收藏起來，然后通過這個網(wǎng)站的友情鏈接又進入到其它網(wǎng)站，就這樣循環(huán)下去。
但在你所需要的文章網(wǎng)站中，你可以進行一個篩選和優(yōu)化。篩選指的是你有一批網(wǎng)站資源后，你定時打開瞧一瞧，一些資訊質(zhì)量不高和不怎么更新的網(wǎng)站，你就及時pass掉。優(yōu)化是對一個網(wǎng)站里面內(nèi)容的細分，比如說我負責(zé)更新“潮流趨勢”這一欄，我看到一個網(wǎng)站的資訊有“潮流風(fēng)暴”，內(nèi)容不錯又不斷更新，我就直接把收藏名寫為“潮流趨勢”，這樣我一打開這個網(wǎng)站就可以立馬copy、修改更新，效率就上來了!這樣的方法可以使我的資訊資源就像有源頭的活水，永不枯竭。
2，在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)。早上一來不要急著去完成工作量，可以先看看各大門戶網(wǎng)站的熱點，廣州六大報的新聞，同一個事件報道，可以比較一下作者的寫作角度和標(biāo)題特色，積累一些防“書到用時方恨少”。
3，做好標(biāo)題。標(biāo)題的好壞直接關(guān)系到網(wǎng)站的點擊量，但做好標(biāo)題并非一日之事，需要不斷積累，當(dāng)我們看到給力的詞、句式就要多留心。
4，不斷更新自身信息庫。網(wǎng)絡(luò)更新的快速是驚人的，坐地鐵的同事可以每天早上拿一份《羊城地鐵報》在地鐵上看看，及時了解實事熱點，把握行業(yè)動態(tài)，增強行業(yè)敏感。
最后感謝所有的伙伴營造出的輕松愉快的工作氣氛，感謝工作的路上有你們
的陪伴。希望以后大家多指導(dǎo)我的工作，我們快樂工作，共同進步，讓公司發(fā)展得越來越好!
xx公司網(wǎng)絡(luò)編輯部 xxxxxx（姓名）
xx____xx月xx日
篇1寫作要點212人覺得有用
關(guān)于個人年終工作總結(jié)該怎么寫，這個問題困擾了不少人。其實總結(jié)，說到底就是把一年的工作做個回顧，看看哪些地方做得好，哪些地方還有不足。既然是回顧，就得把過程寫清楚，不然別人看了不知道你干了什么。不過有些細節(jié)容易被忽略，比如有的人在寫的時候只顧著說成績，卻忘了提問題，這就有點偏頗了。
寫總結(jié)的時候，最好能列出幾個關(guān)鍵點，像是任務(wù)完成情況，遇到的困難，解決的辦法啦。這些都能幫助別人更好地理解你的工作。當(dāng)然了，不是所有的事情都得詳細寫，重要的部分一定要突出。要是寫得太瑣碎，反而會讓人抓不住重點。
記得去年我寫總結(jié)的時候，就差點漏掉一個重要項目的情況。當(dāng)時忙著把其他事情交代清楚，結(jié)果這個項目的進展只草草帶過，后來領(lǐng)導(dǎo)提醒我才意識到問題。所以，寫的時候心里得有個譜，哪些是重點，哪些可以簡略一下。要是心里沒底，可能就會寫出一些不那么合適的句子，比如說“這項工作的成果還是相當(dāng)不錯的”，這樣的表述就顯得有點空泛。
書寫注意事項：
總結(jié)里最好能帶上一些具體的數(shù)字或者案例，這樣更有說服力。比如說某個項目提高了多少效率，或者節(jié)省了多少成本之類的。這樣不僅能體現(xiàn)你的專業(yè)能力，也能讓看的人信服。如果只是籠統(tǒng)地說“效果很好”，那可信度就會打折扣。
還有一個需要注意的地方，就是語言要簡潔明了。有些人喜歡用一些復(fù)雜的句子，覺得這樣顯得高級，但實際上容易讓人看不懂。最好是用通俗易懂的話把自己的想法表達出來，這樣才能達到溝通的效果。比如“通過改進流程，工作效率提升了百分之二十”，比“經(jīng)過一系列優(yōu)化措施，最終實現(xiàn)了顯著提升”的表達方式更好理解。
小編友情提醒：
寫完之后別急著提交，多檢查幾遍。有時候忙起來，可能會出現(xiàn)一些小問題，比如漏掉一個標(biāo)點符號，或者多寫了幾個字。這些問題看似不大，但會影響整體的印象。要是實在不確定，不妨找個同事幫忙看看，他們可能會發(fā)現(xiàn)你沒注意到的小瑕疵。
2025工程技術(shù)員年終個人工作總結(jié)怎么寫【篇2】 600字
我是去年2月有幸被同程錄用的，之前我一直從事廣告平面設(shè)計方面的工作，到了蘇州后找的第一份工作就是網(wǎng)頁設(shè)計，不過做的時間不是很長， 詳細內(nèi)容請看下文工程技術(shù)員年終個人工作總結(jié)。
到了同程以后，先是擔(dān)任平臺設(shè)計師的工作至5月下旬，然后又調(diào)到網(wǎng)站建設(shè)部做網(wǎng)站設(shè)計師一直至今。
很多時候，日常的工作是瑣碎的，我們只有自己從中找到樂趣，才不會覺得枯燥;很多時候當(dāng)我們做網(wǎng)站剛有靈感的時候，會突然有其它的工作布置下來，我們只有自己調(diào)整好自己的心態(tài)，統(tǒng)籌安排好自己的工作，才不會手忙腳亂。
那天爸爸給我打電話的時候，我正在加班，爸爸說，怎么又在加班了，要注意身體。我告訴爸爸，不知道為什么我喜歡工作，喜歡那種充實的感覺，雖然有的時候回到家的時候真的很累，也會偶爾覺得自己活得有點辛苦，但是一旦自己真的閑下來的時候，反而覺得很不適應(yīng)了。爸爸說，恭喜你，長大了，那至少說明你不是一個好逸惡勞的人。
我喜歡爸爸的評價，我是個極其熱愛設(shè)計的人，有興趣，有靈感，我知道我或許不是最好的，但是我一定是最有激情的。我真的很喜歡設(shè)計，我也不知道為什么，所以，我想證明自己，證明自己的能力和一顆真誠而執(zhí)著的心。明天會怎么樣，誰也不知道。至少今天我要對得起自己。
非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中能不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，不斷提升自身的素質(zhì)與才能。
篇2寫作要點171人覺得有用
年底到了，不少人都得寫總結(jié)了。這總結(jié)，不是隨便一寫就能交差的事，得有點門道。先說個例子，去年我負責(zé)的那個項目，一開始圖紙設(shè)計有些地方?jīng)]考慮周全，結(jié)果施工時遇到麻煩。后來跟團隊商量調(diào)整方案，總算順利完工。這事就值得好好總結(jié)下，看看哪里出了問題，以后怎么避免。
寫總結(jié)的時候，要先列出工作里的主要任務(wù)。像我這份工作，平時就是搞工程設(shè)計、監(jiān)督施工進度啥的。每個月干了些什么，得一條條記下來。比如這個月開了幾次會，去了幾個工地檢查，碰到什么技術(shù)難題，是怎么解決的，都得寫清楚。這些具體事例能讓總結(jié)更有說服力。
寫總結(jié)別光顧著說自己做了什么，還得想想效果怎么樣。就說那個項目，我得提一下工期縮短了多少天，成本控制得如何。要是能用數(shù)字說話就更好了，比如節(jié)省了多少錢，提高了多少效率。這樣領(lǐng)導(dǎo)看了也覺得你做事有章法。
不過，有時候?qū)懣偨Y(jié)會遇到點小麻煩。比如有時候想不起來某個細節(jié)，或者一時找不到相關(guān)資料。這時候千萬別慌，可以找同事幫忙回憶，或者翻翻之前的郵件記錄。實在不行，就大致寫個大概，畢竟不可能事事記得那么清楚。
另外還有一點要注意，總結(jié)里最好能帶上點自己的想法。比如，這次工作中學(xué)到了什么新技能，對今后的工作有什么啟發(fā)。這能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的成長，對你印象更好。不過寫這部分的時候別太夸張，實事求是就行。
2025年外貿(mào)業(yè)務(wù)員個人年終工作總結(jié)怎么寫【篇3】 850字
外貿(mào)工作兩個月后，針對外貿(mào)公司老板提出的“報價就是見光死，不能報價”;“我們有進出口權(quán)，什么都可以賣“等問題，我們作出如下月工作總結(jié)，以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：
a. 公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。
買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的。 作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。
報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
b. 報價表
此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。 價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略， 發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。
報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。
摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。
外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯。
篇3寫作要點47人覺得有用
____年外貿(mào)業(yè)務(wù)員個人年終工作總結(jié)怎么寫
這一年的外貿(mào)工作算是結(jié)束了，回過頭來看，腦子里還是有很多東西需要整理一下。做總結(jié)的時候，得把這一年的工作情況梳理清楚，不然很容易遺漏掉重要的事情。我剛接手這份工作的時候，確實有點手忙腳亂，但慢慢就找到門路了。
寫總結(jié)的時候，最好先把今年完成的主要任務(wù)列出來。比如，跟客戶談成了幾單大生意，又拓展了幾條新的供貨渠道。這些事情都很具體，能讓人一眼看出你的成績。不過有時候會忘記一些細節(jié)，這就得翻翻之前的記錄，看看有沒有漏掉什么。記得去年有個客戶突然加大訂單量，當(dāng)時處理得很順利，結(jié)果總結(jié)的時候差點忘了寫進去。
除了列出成績，還得說說自己遇到的問題。像是某個客戶的付款總是拖延，最后是通過怎樣的方式解決的。還有就是某次談判遇到困難，后來是怎么調(diào)整策略的。這些問題都挺具體的，而且解決的過程也能反映出自己的能力。不過有時候?qū)懙臅r候會忽略掉背景，直接寫解決方案，這樣別人可能不太明白具體情況。
跟同事的合作也很重要。這一年里，團隊合作的案例不少。有一次為了趕一個大項目，幾個部門一起加班加點，最后按時完成了任務(wù)。這種合作的經(jīng)驗很寶貴，總結(jié)的時候應(yīng)該提一下。不過有時候?qū)懙臅r候會忘記提到具體是誰配合的，只是一帶而過，這其實不太好。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以寫寫自己學(xué)到的新東西。比如學(xué)會了用新的軟件來管理客戶信息，或者掌握了某個國家的進口政策變化。這些新技能對以后的工作肯定有幫助。不過有時候會寫得太空泛，像是“學(xué)到了很多”，這樣的話反而沒意義。最好是具體一點，說說學(xué)到了哪些具體內(nèi)容。
跟領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的時候，總結(jié)里的數(shù)字很重要。像今年一共做了多少單業(yè)務(wù)，銷售額達到了多少。這些數(shù)字能讓領(lǐng)導(dǎo)直觀地看到成果。不過有時候會因為粗心把數(shù)字寫錯，這就比較尷尬了。所以寫完之后一定要仔細檢查一遍。
小編友情提醒：
總結(jié)里還可以稍微展望一下明年的工作計劃。比如說想進一步擴大市場份額，或者提高客戶滿意度。這些目標(biāo)可以給領(lǐng)導(dǎo)一個參考，讓他們知道你對未來有規(guī)劃。不過有時候會把計劃寫得太籠統(tǒng)，像是“爭取更大的進步”，這樣的目標(biāo)太模糊了，不如具體一點。
保安個人年終工作總結(jié)模板怎么寫【篇4】 1900字
保安部是物業(yè)管理企業(yè)中非常重要的部門，肩負著大廈的治安、消防、監(jiān)控、車場管理等多項工作，在這半年中，我部員工本著“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨作好每一件事，站好每一班崗，確保了大廈的安全并通過日常的服務(wù)與溝通贏得廣大客戶及業(yè)主的一致好評，在這半年里保安部的工作有得有失、有好有壞，下面就半年來的工作做一下簡單匯報。治安方面
____3月28日保安員xxx、xxx因與來大廈送快遞的人員發(fā)生沖突被治安拘留，后按部門規(guī)定兩人被開除，當(dāng)時隊長xxx在現(xiàn)場而未制止事件的發(fā)生，從側(cè)面縱容保安員的氣焰，事后隊長xxx也被勸退。這是我部上半年比較嚴重的一次治安事件，給我部造成了非常被動的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。為教育員工扭轉(zhuǎn)部門被動的工作局面，我部多次開會、培訓(xùn)并請老員工在此事后發(fā)言總結(jié)教訓(xùn)，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因及后果，以老員工帶動新員工避免以后再次發(fā)生類似事件。
在此期間我部還處理了我公司及xx公司印章被冒用一事并多次到網(wǎng)通調(diào)查，此事后公司加強了印章、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件的管理完善了簽字不確認制度。
在工作期間組織保安部員工多次進行治安演習(xí)，如發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理、在樓層內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員監(jiān)控跟蹤等。在演習(xí)中鍛煉了員工之間的協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神、熟悉了各個人員在突發(fā)事件中應(yīng)做的工作。
1、消防工作方面
消防工作作為日常保衛(wèi)工作的重點，我部對大廈敏感單位每月進行多次檢查，下達隱患整改通知單10余份并督促相關(guān)單位進行了整改，其中工作重點為xxx酒家及b1施工現(xiàn)場。多次組織本部門員工進行消防常識培訓(xùn)、滅火實戰(zhàn)技能演習(xí)，在培訓(xùn)中員工掌握了基本的消防常識。與工程部配合每月對消防設(shè)備進行測試、保養(yǎng)、維護，達到了消防設(shè)備完好率100%，保障了在緊急情況下消防設(shè)備的靈敏度。
煙感探測器由于長時間未做清洗，部分已經(jīng)開始出現(xiàn)誤報、錯報、不報警現(xiàn)象。經(jīng)公司同意我部正在考察廠家調(diào)研價格、質(zhì)量及保修時間，調(diào)研結(jié)束后計劃在近期對大廈所有煙感探測器進行清洗，工期約30天左右。同步還在進行中控室維保事宜的洽談，與維保單位已基本達成一致意見，計劃近期內(nèi)簽署維保合同并對中控室設(shè)備開始維修保養(yǎng)工作，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。
2、日常管理工作
保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車場崗、許可證局大堂崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對大廈實行全方位365天24小時的安全保衛(wèi)，嚴格的管理制度確保了上半年本大廈無治安、刑事案件、火災(zāi)事故的發(fā)生。對新招聘的保安員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職保安員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項培訓(xùn)，從而增強保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了一道亮麗的風(fēng)景線。
3、警隊管理
一是抓隊伍建設(shè)。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我部在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在隊伍建設(shè)上，我部把“相馬”、“*”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。
凡新隊員進來后，我部都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。隊員上崗后，我部還堅持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。半年來，保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊伍。
二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團隊組建后，對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。
三是抓思想建設(shè)。由于隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的?？伤苄院艽?，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。
在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn)，與隊員個別談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住警隊先進人員xxx、xxx同志拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開“人的價值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員?”每個隊員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數(shù)隊員都能把學(xué)習(xí)體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進工作。
篇4寫作要點190人覺得有用
寫總結(jié)的時候，得先把材料整理好，這很重要。要是材料沒理清楚，后面寫起來就容易亂。一般情況，先從頭到尾過一遍，看看哪些事是大事，哪些是小事，把重要的挑出來，這樣心里就有底了。
接著就是搭框架了，這一步也很關(guān)鍵。開頭可以簡單介紹一下背景，然后把主要的工作分成幾個部分，每個部分講清楚做了什么，是怎么做的，最后再說說效果怎么樣。不過框架不用太死板，可以根據(jù)具體情況調(diào)整。
寫的時候要注意語言簡潔，別啰嗦。比如，“完成了全年任務(wù)”，就比“經(jīng)過不懈努力，終于圓滿地達成了全年的各項既定目標(biāo)”這樣的表述好得多。畢竟總結(jié)不是寫散文，不需要那么多修飾詞。
書寫注意事項：
數(shù)字是很有力的證據(jù)。如果能用具體的數(shù)字來支撐自己的工作成果，那會更有說服力。比如“增加了百分之二十的巡邏次數(shù)”，比“加大了巡邏力度”更有分量。
總結(jié)里最好帶點反思。不是那種特別官方的反思，而是實實在在的思考。比如，工作中遇到的問題是什么，是怎么解決的，以后還能不能做得更好之類的。這樣顯得真實，也顯得有深度。
不過有時候，寫著寫著可能會把順序搞混。比如本來想先說培訓(xùn)的事，結(jié)果寫著寫著先寫了巡邏的情況。這種時候就需要停下來重新梳理一下思路，不然寫到最后可能就亂套了。
書寫注意事項：
總結(jié)里的事例最好具體一點。光說“加強了安全管理”，不如說“針對某次突發(fā)事件，及時采取措施，成功避免了損失”。這樣能讓讀者更直觀地感受到你的工作成效。
小編友情提醒：
寫完后記得多檢查幾遍。有時候一個小小的標(biāo)點錯誤，或者多余的字，都會影響整體的效果。而且檢查的過程也是個重新審視工作的機會，說不定還能發(fā)現(xiàn)一些之前忽略的地方。
移動公司營業(yè)廳員工年終個人總結(jié)怎么寫【篇5】 2600字
移動公司營業(yè)廳員工年終個人總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。
我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。
我的感受和體會
經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。
明年工作的展望
2.結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
3.繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的`一個新的起點，。
最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。
____移動公司產(chǎn)品經(jīng)理工作總結(jié)
各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
本人于xx____xx月份進入xx移動公司工作。在移動公司的一年時間里，本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來，在xx移動公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、支持下，本人盡責(zé)做好本職工作，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責(zé)總結(jié)如下：
一、產(chǎn)品支撐工作
在進行產(chǎn)品支撐工作的過程中，認真學(xué)習(xí)移動公司的各種產(chǎn)品，特別是我們的集團產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品。同時經(jīng)過幾次移動公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn)，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力;在平時本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運用到客戶處，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進行產(chǎn)品推介，及時做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶的滿意度。
在與客戶達成一致意見、簽定協(xié)議后，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部，安排施工，施工開始后，經(jīng)常與施工隊以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過程中的問題，確保按時完工，讓客戶及時使用，在客戶開始使用后，適時進行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶滿意度。
過去的一年是中國移動進行全業(yè)務(wù)激烈競爭的一年，在這一年的時間里，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線、語音專線，并且完成xx地稅一卡通項目，不段學(xué)習(xí)新知識，充實自己，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。
二、指標(biāo)跟蹤工作
在進行指標(biāo)跟蹤工作的過程中，本著認真、細心、嚴謹這六個字做好此項工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進行交流，遇到不明白的向他們請教，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，并在借鑒他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，摸索出一套適合自己以及團隊的指標(biāo)跟蹤及完成方式。
我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo)、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)，針對不同指標(biāo)時間上的差異性，合理安排時間，根據(jù)年考核指標(biāo)來統(tǒng)攬全局，指導(dǎo)其他兩個指標(biāo)，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進行，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中;使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo)，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時候，同時完成年考核指標(biāo)。但是，指標(biāo)有輕重緩急之分，不可能說做到完美，在這時候，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo)，重點完成目前緊急的指標(biāo)。
具體來說，將需要完成的指標(biāo)整在一個表格內(nèi)，認真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑，并將指標(biāo)如何完成進行分解，落實到每個具體責(zé)任人，對其進行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人，讓其知道自身指標(biāo)完成進度，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法，以確保各項指標(biāo)準時完成。
三、培訓(xùn)工作
在對客戶經(jīng)理進行培訓(xùn)工作時，自身熟練掌握產(chǎn)品，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式，提前準備好培訓(xùn)的各種材料，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進行重點推介，在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長，所謂“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴峻形勢下，取得更好的成績。
四、其它工作
在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上，認真地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時性工作，不計酬勞，任勞任怨、加班加點，按時保質(zhì)完成工作。
五、問題以及缺點總結(jié)
回顧一年來的工作，反省自身存在的問題及缺點，我認為主要由于進xx移動的時間尚短，技術(shù)方面的專業(yè)知識不夠全面，對公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些彎路。但是，“實踐出真知”，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯誤，也及時改進了自己的錯誤。在今后的工作中，我會努力提高自身的修養(yǎng)，充分發(fā)揮自己的特長，克服不足之處，努力做出新的成績。
篇5寫作要點173人覺得有用
寫總結(jié)這件事，說起來簡單，做起來尤其是像移動公司營業(yè)廳這種地方，每天面對客戶、處理業(yè)務(wù)，事情特別多，要是總結(jié)寫得不好，不僅上級看了不滿意，自己也可能覺得沒抓到重點。
開始寫之前，得先把腦子理清楚，哪些事是大事，哪些是小事。大事就是那些對公司發(fā)展有幫助的事，比如你有沒有成功推廣新業(yè)務(wù)，有沒有解決客戶的重大投訴。小事就可能是日常的一些瑣碎工作，比如按時打卡之類的。把這些事情分開來記，寫的時候就不會亂套了。
接著就是具體怎么寫了。開頭部分最好能有個概括性的描述，比如說“在過去的一年里，我主要負責(zé)的是業(yè)務(wù)辦理和客戶維護”。這會讓讀者一下子就明白你這一年干了什么。然后接著往下寫，把具體的成果寫出來。比如說你去年一共辦理了多少筆業(yè)務(wù)，增長率是多少，客戶滿意度怎么樣。這些都是很關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，有了它們，總結(jié)才顯得有說服力。
再往下，可以寫一些遇到的問題和解決辦法。比如有一次某個客戶的業(yè)務(wù)特別復(fù)雜，當(dāng)時處理起來有點困難，后來通過請教同事，終于解決了。這種經(jīng)歷寫進去，既能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的成長，也能展示你的團隊協(xié)作能力。
寫到這里，很多人可能就覺得自己差不多寫完了。其實還差一點，就是寫一些對未來的展望。可以談?wù)勛约簩酉聛砉ぷ鞯南敕?，比如希望提升自己的專業(yè)技能，爭取為客戶提供更好的服務(wù)。這樣寫，會讓總結(jié)顯得更有規(guī)劃性。
不過，寫總結(jié)的時候也要注意語言的準確性。有時候一個字用錯了，意思就完全不一樣了。比如說把“用戶反饋”寫成“用戶反應(yīng)”，雖然聽上去差不多，但意思上是有區(qū)別的。還有就是數(shù)字方面，一定要核對好，不能憑印象隨便填個數(shù)，不然很容易被挑毛病。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候最好能多用一些專業(yè)術(shù)語，這樣顯得比較正式。比如提到業(yè)務(wù)增長的時候，可以說“業(yè)務(wù)量較上年同比增長了xx%”，而不是簡單地說“比去年多了很多”。這樣寫出來的總結(jié)，看起來會更加專業(yè)。
電話客服年終個人工作總結(jié)范例怎么寫【篇6】 1150字
來到xx的工作時光雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧十月份的工作狀況，我主要負責(zé)兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項資料很出色的完成，所以我對自我的表現(xiàn)還不是很滿意。下方具體的來說明一下工作的完成狀況：
一、網(wǎng)絡(luò)工作資料
1、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到xx英語學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。（這段時光沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題）
5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫xx英語公益活動——高中建設(shè)的文章。
7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)資料。
二、53客服咨詢狀況
在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是透過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也務(wù)必提高和客戶在網(wǎng)上交流的潛力。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。透過這一個月以來，53客服工作的完成我對自我并不是很滿意，主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改善：
1、分析上個月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢潛力，這也是重中之重。
2、加強在網(wǎng)站上對xx英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)潛力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)潛力、提高咨詢量。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
篇6寫作要點184人覺得有用
電話客服年終個人工作總結(jié)范例怎么寫
做總結(jié)的時候，得先理清思路，不然寫出來的東西就亂七八糟。我以前也遇到過這種情況，想寫好又不知道從哪下手。其實總結(jié)，關(guān)鍵是要把這一年的工作內(nèi)容梳理清楚，尤其是那些重要的事情。
回顧這一年的電話客服工作，我覺得最應(yīng)該提到的就是處理客戶投訴的部分。剛開始的時候，確實有點手忙腳亂，有時候客戶一上來就語氣很沖，我也有點緊張。后來慢慢摸索出一些門道，比如說先聽客戶說完，然后再慢慢解釋，這樣客戶的情緒就會穩(wěn)定下來。當(dāng)然，這中間也遇到不少挑戰(zhàn)，有時候客戶的要求特別高，我們公司現(xiàn)有的政策沒法滿足，就得想辦法跟客戶溝通，爭取找到一個雙方都能接受的方案。
除了處理投訴，日常接聽電話也是日常工作的一部分。每天都有大量的來電，有咨詢業(yè)務(wù)的，有詢問賬單的，還有各種各樣的問題。一開始覺得挺煩的，總覺得一天到晚都在接電話，耳朵都快聽出繭子了。但后來發(fā)現(xiàn)，每次解答完一個問題，心里還挺有成就感的，特別是當(dāng)客戶說謝謝的時候，感覺自己的工作還是有價值的。
培訓(xùn)方面，這一年參加了不少內(nèi)部培訓(xùn)。說實話，剛開始的時候，我還以為這些培訓(xùn)沒啥用，覺得就是走個形式。結(jié)果參加了幾次之后才發(fā)現(xiàn)，原來里面有不少實用的小技巧。比如如何更好地記錄客戶的訴求，如何快速定位問題所在，這些東西平時工作中都能用得上。不過，有些同事好像不太重視這些培訓(xùn)，總是找各種借口不去參加，我覺得這是不對的，畢竟提升自己的能力才是最重要的。
至于業(yè)績，我覺得也不能光看數(shù)字。有時候，客戶滿意了，即使沒有做成交易，也是一種收獲。但說實話，業(yè)績的壓力還是有的，每個月都要完成一定的指標(biāo)。有時候為了達到目標(biāo)，加班加點也是常事，不過好在團隊氛圍不錯，大家互相幫忙，一起想辦法解決問題。
