14年銀行員工個(gè)人工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1300字
在銀行工作了很多年了，也算是一個(gè)老職工了，不過像銀行這種國(guó)家事業(yè)單位，員工待遇和福利什么的都十分的豐厚，一般沒有什么特殊狀況，職員是不會(huì)提出辭職的，所以我的同事中很多都比我的資格還老，因?yàn)橐话銌挝粵]有銀行的情況好。
我就是知道這一點(diǎn)，不在銀行干了，也很難找到比銀行工作更好的地方，所以我根本不打算走，我只有努力的工作，將自己的工作業(yè)績(jī)做到!
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為xx分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來(lái)這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開立的會(huì)計(jì)賬戶有200多個(gè)，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好 “三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
我的____年是在xx分理處度過的，xx分理處是一個(gè)業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處，我的職責(zé)是接待單位客戶，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題，編制和錄入會(huì)計(jì)憑證，登記賬簿，整理和保管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資料。回顧這一年來(lái)的工作，我是問心無(wú)愧的，我的自我評(píng)價(jià)，是不是在美化自己，自有公論。我的缺點(diǎn)也是昭昭不可掩飾的。我的述職報(bào)告請(qǐng)大家評(píng)議，歡迎大家提出寶貴意見。
我一貫熱愛社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，為人正直。通過參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí)，使我對(duì)黨的基本理論和國(guó)家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到為人民服務(wù)的根本宗旨和江____三個(gè)代表重要思想的精神實(shí)質(zhì)，對(duì)黨的xx大提出全面奔小康的遠(yuǎn)景目標(biāo)充滿期望，學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平，我通過成人高考參加了xx大學(xué)的本科函授教育，平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識(shí)，電腦使我的生活過得充實(shí)起來(lái)。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：
1、在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
2、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對(duì)鄧小平理論、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力，
2、增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好!
在今后的工作中，我還是會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)轉(zhuǎn)型，迎接挑戰(zhàn);全面提升服務(wù)水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠(chéng)度。加強(qiáng)動(dòng)腦思考能力，在工作中多想辦法、多創(chuàng)新;加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力;
篇1寫作要點(diǎn)95人覺得有用
寫總結(jié)這事，得看你是干什么的，要是銀行員工，那總結(jié)肯定跟業(yè)務(wù)掛鉤。開頭，得先把這段時(shí)間的工作情況大致說一下，像是做了哪些事，達(dá)成了什么目標(biāo)，這個(gè)很重要。比方說我今年負(fù)責(zé)貸款這塊兒，就該提一提處理了多少單業(yè)務(wù)，新開發(fā)了幾家客戶，貸款金額增加了多少之類的。
接著就是說說遇到的問題了，這不能避重就輕，得實(shí)打?qū)嵉貙懗鰜?lái)。比如說我在審核資料的時(shí)候，有時(shí)會(huì)碰到客戶提供的文件不全的情況，這就得想辦法解決，不然影響后續(xù)流程。還有，有些客戶的還款能力評(píng)估起來(lái)挺復(fù)雜的，需要多花時(shí)間去分析財(cái)務(wù)報(bào)表，這也算是一種挑戰(zhàn)吧。
然后，就得講講怎么解決這些問題的。我這邊的辦法就是加強(qiáng)培訓(xùn)，讓自己對(duì)政策更熟悉一些，這樣就能更快地判斷客戶資質(zhì)。另外還跟同事交流經(jīng)驗(yàn)，畢竟人多力量大，大家集思廣益，總能找到更好的辦法。再有就是利用系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)分析功能，通過歷史數(shù)據(jù)看看有沒有規(guī)律可循，這對(duì)預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)特別有用。
總結(jié)里還可以提到一些創(chuàng)新的做法。比如我們團(tuán)隊(duì)最近搞了個(gè)線上答疑活動(dòng)，專門解答客戶關(guān)于貸款的各種疑問，效果還不錯(cuò)。這種方式既節(jié)省了時(shí)間，又提高了效率，值得繼續(xù)推廣下去。
要說總結(jié)里需要注意的地方，一個(gè)是數(shù)字得準(zhǔn)確，別張冠李戴，要是寫錯(cuò)了，領(lǐng)導(dǎo)看了心里肯定不舒服。還有一個(gè)就是用詞要恰當(dāng)，不能太隨意，尤其是涉及到專業(yè)術(shù)語(yǔ)的時(shí)候，得保證用對(duì)地方。有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)不小心用錯(cuò)詞，比如把“收益”寫成“效益”，雖然差不多，但還是要注意一下。
總結(jié)最后這部分，可以展望下未來(lái)的工作方向。我個(gè)人覺得明年得更加注重服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取讓每一個(gè)客戶都滿意。同時(shí)還要不斷學(xué)習(xí)新的金融產(chǎn)品，這樣才能跟上市場(chǎng)的變化，為客戶提供更多選擇。
銀行員工個(gè)人總結(jié)怎么寫怎么寫【篇2】 2100字
銀行員工個(gè)人總結(jié)怎么寫（一）
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首即將過去的____年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫忙，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績(jī)從年初的個(gè)人存款xxxx多萬(wàn)增加到此刻的xxxx多萬(wàn)，凈增xxxx多萬(wàn)，已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績(jī)第一名。現(xiàn)將我一年中的工作狀況作如下總結(jié)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)
一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了貼合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，透過拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，透過這種方式，我在原有的營(yíng)銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫忙客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠(chéng)執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我十分幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件十分容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù)，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的潛力；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。
二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的職責(zé)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智應(yīng)對(duì)挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。
明年，我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)1個(gè)億。我會(huì)不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長(zhǎng)的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
銀行員工個(gè)人總結(jié)怎么寫（二）
____年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將____年工作情況具體總結(jié)如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)
____年，我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元，其中：基金萬(wàn)元，保險(xiǎn)萬(wàn)元，銀行卡萬(wàn)元。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
三、樹立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶
在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力;把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛無(wú)限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠(chéng)度。
____年，我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jī)，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī)，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
篇2寫作要點(diǎn)200人覺得有用
銀行員工在日常工作中積累了不少經(jīng)驗(yàn)和成果，把這些整理成書面總結(jié)，既能提升自我認(rèn)知，也能為單位決策提供參考。寫總結(jié)時(shí)，首先要明確目的，是要匯報(bào)工作業(yè)績(jī)，還是尋求改進(jìn)方向，這決定了內(nèi)容的方向。
開頭部分可以簡(jiǎn)述一下自己的崗位職責(zé)，接著列出主要的工作任務(wù)和完成情況。比如某段時(shí)間內(nèi)處理了多少筆業(yè)務(wù)，解決了哪些復(fù)雜問題，這些都可以作為支撐點(diǎn)。記得要用具體數(shù)字說話，這樣更有說服力。不過有時(shí)人們會(huì)忘記這一點(diǎn)，只顧著羅列事情，卻忽略了數(shù)據(jù)的重要性。
中間部分重點(diǎn)放在分析上，尤其是遇到困難時(shí)是如何克服的。這里可以結(jié)合一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，像風(fēng)險(xiǎn)管理、流程優(yōu)化之類的，顯得更加專業(yè)。當(dāng)然，有時(shí)候人們?nèi)菀缀雎赃@一點(diǎn)，只是一味地描述過程，而沒有深入挖掘背后的原因。比如在處理貸款審批時(shí)，遇到了資料不全的情況，當(dāng)時(shí)是怎么協(xié)調(diào)各方資源解決問題的，這樣的細(xì)節(jié)能體現(xiàn)個(gè)人能力。
結(jié)尾部分可以談?wù)勎磥?lái)規(guī)劃，比如希望在哪方面提升自己，或者對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有什么建議。這部分不必太長(zhǎng)，點(diǎn)到為止即可。有時(shí)候人們會(huì)在這里陷入誤區(qū)，覺得越長(zhǎng)越好，其實(shí)適當(dāng)?shù)厥瘴卜炊谩?/p>
寫總結(jié)的時(shí)候要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，避免過于冗長(zhǎng)。有些人在寫作時(shí)會(huì)犯一個(gè)毛病，就是喜歡用復(fù)雜的句子，結(jié)果反而讓人摸不清重點(diǎn)。另外，格式也很重要，段落分明能讓閱讀體驗(yàn)更好。要是排版混亂，即使內(nèi)容不錯(cuò)也會(huì)讓人提不起興趣。
銀行員工年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇3】 2150字
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：
一、工作總結(jié)
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。
（一）我在不恥下問中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。
（二）我在辛勞付出中得到了回報(bào)。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
（三）我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來(lái)，客戶滿意就是我的幸福和快樂。
（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂。
二、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對(duì)以上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
三、____年工作計(jì)劃
在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
（一）做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。
（三）做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。
篇3寫作要點(diǎn)236人覺得有用
銀行員工在年終做個(gè)人工作總結(jié)的時(shí)候，往往覺得無(wú)從下手。其實(shí)總結(jié)，說到底就是把自己這一年的工作情況整理一下，看看哪些做得好，哪些需要改進(jìn)。要是照著這個(gè)思路去寫，就會(huì)輕松不少。
比如，開頭部分可以直接概述自己的工作范圍和職責(zé)。這部分不用太復(fù)雜，簡(jiǎn)單交代下自己的崗位和主要負(fù)責(zé)的事情就好。像什么“今年我在某支行擔(dān)任客戶經(jīng)理一職，主要負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)的推廣和維護(hù)”，這樣的句子就挺好。然后接著可以談下全年的工作成果，這里的數(shù)據(jù)很重要，像是“累計(jì)完成貸款投放金額達(dá)到xxx萬(wàn)元”，“新增有效客戶xx戶”之類的數(shù)字，能給人直觀的印象。
接下來(lái)就是重點(diǎn)了，分析工作中的亮點(diǎn)和不足。說到亮點(diǎn)，可以結(jié)合具體案例來(lái)說，比如某個(gè)大項(xiàng)目的成功推進(jìn)，或者某次營(yíng)銷活動(dòng)的顯著成效。但要注意，描述案例的時(shí)候別光顧著夸自己，得把事情是怎么做到的也說清楚，這樣才顯得真實(shí)可信。至于不足，得承認(rèn)確實(shí)存在一些問題，像“由于時(shí)間安排不夠合理，有些客戶回訪工作未能及時(shí)跟進(jìn)”，這樣的表述既坦誠(chéng)又不會(huì)顯得太過消極。
還有就是關(guān)于未來(lái)規(guī)劃的部分，這其實(shí)也很關(guān)鍵?？梢蕴嵯旅髂甑哪繕?biāo)，比如“計(jì)劃將貸款審批效率提升xx%”，“加強(qiáng)與重點(diǎn)客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系”。當(dāng)然，目標(biāo)要切實(shí)可行，不能定得太高，不然實(shí)現(xiàn)不了反而尷尬。
需要注意的是，寫總結(jié)的時(shí)候別老想著套話，比如什么“積極進(jìn)取”、“努力拼搏”之類的詞兒，用多了反而顯得空洞。最好是結(jié)合自己的實(shí)際情況，用最樸實(shí)的話把自己的想法表達(dá)出來(lái)。另外，字?jǐn)?shù)控制也很重要，太長(zhǎng)會(huì)讓人看不進(jìn)去，太短又可能顯得敷衍。一般來(lái)說，千字左右比較合適。
還有個(gè)小技巧，寫完后最好找同事幫忙看看，尤其是那些經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工。他們可能會(huì)指出一些你沒注意到的問題，比如某些地方表述得不夠清晰，或者遺漏了重要的細(xì)節(jié)。當(dāng)然，有時(shí)候自己寫的時(shí)候可能會(huì)因?yàn)槭韬雎┑酎c(diǎn)事，這就需要多檢查幾遍了。
銀行新員工個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫【篇4】 650字
從九月份來(lái)到招行自今已有4個(gè)月時(shí)間了，在這4個(gè)月的工作中，我先后到了會(huì)計(jì)部、個(gè)人銀行部、公司銀行部學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。通過不斷地學(xué)習(xí)，我不僅了解了我行的組織結(jié)構(gòu)，還廣泛全面地了解了我行開展提供的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和服務(wù)。特別是我在大堂實(shí)習(xí)的三個(gè)月里，我學(xué)到了很多基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，比如存取款的基本流程、本外幣受托理財(cái)業(yè)務(wù)、自助繳費(fèi)、網(wǎng)上銀行、申購(gòu)基金、掛失、金卡白金卡業(yè)務(wù)等，為今后開展工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在大堂實(shí)習(xí)期間，我共引導(dǎo)客戶辦理信用卡5張，辦理金卡35張。申請(qǐng)自助繳費(fèi)100余戶。同時(shí)，也能較好地維護(hù)大堂秩序，疏導(dǎo)客流，得到了客戶和同事們的認(rèn)可。
11月底，我來(lái)到公司銀行部學(xué)習(xí)，由于我原來(lái)從事的都是個(gè)人銀行方面的工作，對(duì)公司業(yè)務(wù)了解甚少。面對(duì)如此多的新業(yè)務(wù)要學(xué)，新工作要做，我感到這是對(duì)自己一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。好在部門的同事們都很熱心，對(duì)于我不懂的問題，他們總是能很耐心地給我講解，這讓我對(duì)戰(zhàn)勝困難有了信心。經(jīng)過一個(gè)月的學(xué)習(xí)，我基本上能獨(dú)立完成貼現(xiàn)、銀承開票、出具尋證函等簡(jiǎn)單的公司業(yè)務(wù)了。
____年如期而至，此刻的我即興奮又有點(diǎn)惶恐。興奮的是新的一年有新的開始，它孕育著新的希望和機(jī)遇。惶恐的是，我還有很多的業(yè)務(wù)沒有學(xué)會(huì)，不知何時(shí)才能真正獨(dú)當(dāng)一面。但我知道，一味的惶恐不安是沒有任何用處的，它只會(huì)增添人的惰性。只有化這種惶恐為動(dòng)力，更加努力地在實(shí)踐中摸索總結(jié)、在錯(cuò)誤中改正成長(zhǎng)，才能最終勝任這份工作?？傊?，路漫漫其休遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索!
篇4寫作要點(diǎn)194人覺得有用
對(duì)于剛?cè)肼毜你y行新員工來(lái)說，寫一份個(gè)人年度工作總結(jié)并不是件輕松的事。雖說這活兒看起來(lái)簡(jiǎn)單，但要想寫得既專業(yè)又全面，還真得下點(diǎn)功夫。開頭部分得先把這一年的工作大致捋一遍，別上來(lái)就寫成績(jī)，這樣顯得太突兀了?？梢詮墓ぷ鞯谋尘伴_始說起，比如說這一年銀行的整體目標(biāo)是什么，咱們部門又是如何配合完成任務(wù)的。
接下來(lái)就是重點(diǎn)了，這部分得把具體的業(yè)務(wù)情況寫清楚。像信貸審批這一塊兒，你得說說全年處理了多少筆業(yè)務(wù)，其中有多少是成功放款的，又有多少因?yàn)楦鞣N原因被否決了。還有風(fēng)險(xiǎn)管理這塊兒，得提到有沒有遇到過什么棘手的問題，最后是怎么解決的。這部分最好能用一些數(shù)據(jù)說話，畢竟數(shù)字最直觀，能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看出你的工作量和成果。
工作中難免會(huì)遇到些難題。有時(shí)候客戶提供的資料不全，就得反復(fù)跟他們溝通補(bǔ)材料；有時(shí)審批流程特別復(fù)雜，需要跨部門協(xié)調(diào)。這些都是日常工作中常碰到的情況，得如實(shí)反映出來(lái)。不過有時(shí)候因?yàn)闀r(shí)間緊任務(wù)重，可能有些環(huán)節(jié)處理得不太周到，這種情況也得提一下，表明自己已經(jīng)意識(shí)到不足之處。
除了業(yè)務(wù)本身，團(tuán)隊(duì)協(xié)作也很重要。這一年的合作經(jīng)歷中，肯定有不少值得總結(jié)的地方。比如某次大型項(xiàng)目，大家分工明確，相互配合得很默契，最終順利完成了任務(wù)。這樣的例子可以拿出來(lái)講講，既能體現(xiàn)自己的團(tuán)隊(duì)精神，也能展示出你在工作中的積極作用。
書寫注意事項(xiàng)：
別忘了提一提自己的成長(zhǎng)。剛?cè)胄心菚?huì)兒可能對(duì)很多業(yè)務(wù)還不熟悉，通過一年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，現(xiàn)在應(yīng)該積累了不少經(jīng)驗(yàn)吧?？梢跃唧w說說自己在哪方面進(jìn)步明顯，比如說對(duì)政策法規(guī)的理解更深了，或者是在客戶關(guān)系維護(hù)上更有心得了。
小編友情提醒：
總結(jié)的時(shí)候別忘了展望未來(lái)。既然已經(jīng)總結(jié)了過去的一年，接下來(lái)自然要規(guī)劃一下新的一年該怎么走。可以提出一些自己的想法，比如希望加強(qiáng)哪方面的培訓(xùn)，或者想嘗試參與更多樣化的業(yè)務(wù)。這不僅展示了你的進(jìn)取心，也讓領(lǐng)導(dǎo)看到你對(duì)未來(lái)有規(guī)劃。
寫總結(jié)的時(shí)候，千萬(wàn)別把所有事情一股腦兒地堆上去，得條理清晰才行。如果實(shí)在覺得內(nèi)容太多，可以適當(dāng)刪減，但關(guān)鍵點(diǎn)一個(gè)都不能少。還有，寫完之后最好能找個(gè)同事幫忙看看，有時(shí)候自己寫的東西看多了反而不容易發(fā)現(xiàn)問題。
銀行新員工試用期個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1050字
xx____的鐘聲即將敲響，回首____走過的路。有太多的得與失，悲與喜。____對(duì)我來(lái)說，是收獲的一年。____，我走出校門，踏入社會(huì)。來(lái)到 <興業(yè)銀行> ;。
還記得剛來(lái)時(shí)的青澀，對(duì)一切都一無(wú)所知。我擔(dān)心自己是否可以勝任自己的崗位？我的同事會(huì)是什么樣的人？可是漸漸發(fā)現(xiàn)，我的顧慮都是多余的。很幸運(yùn)，我分到了信貸中心，這里有和藹的領(lǐng)導(dǎo)，可親的同事。他們給予我無(wú)微不至的關(guān)心和耐心的幫助。一句關(guān)懷的話語(yǔ)，一個(gè)甜美的微笑，甚至在他們看來(lái)只是些微不足道的幫助，都給我莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng)。
三個(gè)月很快就過去了，在大家的幫助和指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多在學(xué)校從未學(xué)到過的東西。
在 <興業(yè)銀行> ;的第一個(gè)星期不知不覺就過去了，我還是什么都不懂，看著那些文件里從未見過的字眼，聽著大家對(duì)客戶的咨詢問題對(duì)答如流。我問自己：我什么時(shí)候才可以像他們那樣？我什么時(shí)候才可以勝任任意的崗位？看著同事們忙碌的身影，我很著急，我想幫助他們，但是我無(wú)能為力。如果一直這樣，我怎能實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想？
最終鼓起勇氣，問大家我可以幫忙做些什么？
剛開始做的都是些很瑣碎的東西，復(fù)印東西，打印東西，雖然微不足道，但還是很開心，因?yàn)槲铱梢詭痛蠹易鲂┝λ芗暗氖虑榱恕?/p>
隨著對(duì)業(yè)務(wù)不斷熟悉，我才漸漸知道，在銀行工作，每天面對(duì)的都是些簡(jiǎn)單而又復(fù)雜的東西。簡(jiǎn)單的工作，都要拿出百倍的認(rèn)真。有時(shí)候一不小心就會(huì)犯一些很低級(jí)的錯(cuò)誤，甚至還是些講解過無(wú)數(shù)次的問題?？衫蠋焸兛偸遣粎捚錈?，一遍遍的講解。安慰我，要慢慢來(lái)。在大家的共同努力下，我們提前完成了個(gè)貸文檔基本資料的登記情況?？粗鴮⒔?000份檔案登記完畢，心里充滿了成就感，第一次，我嘗到了勞動(dòng)的快樂。
三個(gè)月，就這樣過去了，在大家身上，我看到了對(duì)工作的熱情。在大家身上，我懂得了一個(gè)道理，永遠(yuǎn)不會(huì)有人告訴你什么該做，什么不該做，也不會(huì)有人去提醒你，你現(xiàn)在該做什么。工作上，一切都要靠自己去發(fā)現(xiàn)，去尋找，去進(jìn)步。
三個(gè)月，我認(rèn)識(shí)到，在工作上，一定要認(rèn)真，負(fù)責(zé)，要做就做。每天都要給自己目標(biāo)，給自己定位。
三個(gè)月來(lái)，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足。新的一年，給自己定下新的目標(biāo)。
1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員，爭(zhēng)取在更短的時(shí)間里勝任自己的崗位。
新的一年，向自己的目標(biāo)努力。
篇5寫作要點(diǎn)157人覺得有用
在銀行工作，新員工剛開始都會(huì)經(jīng)歷一段試用期，這段時(shí)間的工作總結(jié)特別重要。寫總結(jié)的時(shí)候，得把這段時(shí)間學(xué)到的東西整理清楚，這樣對(duì)自己、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)都有好處。簡(jiǎn)單說，總結(jié)就是要把自己的成績(jī)、不足都擺出來(lái)，還要想想怎么改進(jìn)。
成績(jī)這一塊兒，得具體點(diǎn)，不能含糊其辭。比如說你參與了哪些項(xiàng)目，完成了多少任務(wù)，有沒有超額完成指標(biāo)之類的。像我剛?cè)肼毮菚?huì)兒，跟著團(tuán)隊(duì)搞了個(gè)客戶資料整理的工作，那時(shí)候每天加班加點(diǎn)，最后按時(shí)交出了成果，這部分就可以寫進(jìn)去。還有些時(shí)候，你可能在工作中提出了一些新的想法，哪怕只是個(gè)小建議，也值得提一下，因?yàn)檫@能體現(xiàn)你的主動(dòng)性。
說到不足，這個(gè)部分寫起來(lái)有點(diǎn)棘手。有些東西你心里明白，但真寫到紙上就容易顧左右而言他。比如我有一次接待客戶的時(shí)候，因?yàn)闇?zhǔn)備不充分，回答得模棱兩可，結(jié)果客戶不太滿意。這件事讓我意識(shí)到，平時(shí)得多熟悉業(yè)務(wù)流程，這樣才能應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。還有一次，我在做報(bào)表的時(shí)候，因?yàn)闆]仔細(xì)核對(duì)數(shù)據(jù)，差點(diǎn)出了差錯(cuò)。后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)只要多花幾分鐘檢查一下就能避免。
改進(jìn)措施這部分也很關(guān)鍵，不能光喊口號(hào)，得拿出具體的辦法來(lái)。比如針對(duì)剛才提到的數(shù)據(jù)核對(duì)問題，以后每次做完報(bào)表都要再看一遍，最好還能讓同事幫忙復(fù)核一下。另外，對(duì)于客戶方面的不足，我覺得可以多參加一些培訓(xùn)，專門學(xué)學(xué)溝通技巧和服務(wù)意識(shí)。
總結(jié)里面還可以加上對(duì)未來(lái)工作的展望。比如我希望能在接下來(lái)的時(shí)間里，提高自己的專業(yè)技能，爭(zhēng)取早日成為行家里手。當(dāng)然，目標(biāo)得切合實(shí)際，不能好高騖遠(yuǎn)。像我給自己定的目標(biāo)是每個(gè)月至少掌握一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣慢慢積累下來(lái)，能力就會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。
寫總結(jié)的時(shí)候，字跡要工整，條理要清晰。如果字寫得太亂，別人看的時(shí)候費(fèi)勁不說，還顯得你態(tài)度不認(rèn)真。而且，盡量避免使用那些過于復(fù)雜或者冷僻的詞匯，用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言表達(dá)清楚就行。還有，數(shù)字一定要準(zhǔn)確，別張冠李戴，不然會(huì)給人留下不專業(yè)的印象。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到一些小麻煩，比如說時(shí)間久了，有些事情記不太清了。這時(shí)候可以翻翻筆記本，看看當(dāng)時(shí)的記錄，這樣能幫你回憶起不少細(xì)節(jié)。另外，寫總結(jié)的時(shí)候，最好能找個(gè)安靜的地方，靜下心來(lái)好好梳理一下思路，這樣才能寫出一份高質(zhì)量的總結(jié)。
總結(jié)不是流水賬，也不是簡(jiǎn)單的羅列事件。它需要你去提煉重點(diǎn)，找到規(guī)律。就像剝洋蔥一樣，一層一層地剝開，直到看到核心的部分。在這個(gè)過程中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的成長(zhǎng)軌跡，也能為未來(lái)的工作指明方向。
銀行人事員工個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇6】 3700字
【篇1：銀行新員工工作總結(jié)】
美麗 的七月，我走出美麗的七月，我走出象牙塔，走進(jìn)民生。兩個(gè)月來(lái)我很少對(duì)自身進(jìn)行深入的自查。這次，行領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召全體行員開展自查自評(píng)活動(dòng)，對(duì)于我來(lái)說，是一個(gè)很好的發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘自己，改造自身的機(jī)會(huì)，因此，我認(rèn)真的對(duì)自己進(jìn)行了反思、解剖，檢查總結(jié)這兩個(gè)多月的學(xué)習(xí)工作：有辛苦，有付出，有成績(jī)，有不足。
一
7月10號(hào)開始了民生入職崗前培訓(xùn)。先是大家集中學(xué)習(xí)整個(gè)民生文化、發(fā)展歷史，再是學(xué)習(xí)了汕頭民生行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、特色業(yè)務(wù)，涉及到外匯、儲(chǔ)蓄、理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)方面。之后我們6個(gè)實(shí)習(xí)生開始接受會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)培訓(xùn)。我們需要在最短的時(shí)間里掌握柜臺(tái)業(yè)務(wù)技能，連續(xù)10天70個(gè)小時(shí)的會(huì)計(jì)課程，筆記都記了大半本，有點(diǎn)像填鴨式的學(xué)習(xí)，三項(xiàng)技能都是利用下課時(shí)間自己練習(xí)。畢竟是短訓(xùn)，我對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)面掌握還很窄，特別是外匯、授信、合規(guī)、等業(yè)務(wù)了甚淺。今后要多看看銀行業(yè)金融業(yè)的書籍，提高自己的知識(shí)面。
二
7月30日，我被分到汕樟分理處實(shí)習(xí)，在這里，我很好的消化了熊燕姐教授的會(huì)計(jì)課程，進(jìn)步神速。哈哈。
剛來(lái)汕樟的第一天是我最累的一天，從早上八點(diǎn)進(jìn)到里面，一直到五點(diǎn)半，中午只休息了半個(gè)多小時(shí)。并非鋼哥不讓人休息，只是我看到娜娜姐、華姐和奕欣哥都忙得歇不下來(lái)，自己就更不應(yīng)該休息了。那天下午四點(diǎn)左右，突然來(lái)了很多客戶，存了很多錢，我?guī)瓦@個(gè)人扎完錢，再跑到那個(gè)人跟前繼續(xù)扎，忙來(lái)忙去，最后每個(gè)人都對(duì)我說，你歇歇吧，坐一會(huì)兒。其實(shí)我不是不想坐下來(lái)，可是作為實(shí)習(xí)生來(lái)講，要學(xué)的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來(lái)，節(jié)奏就慢了下來(lái)。并非我虛偽，我告訴自己，我放棄了其他找工作的機(jī)會(huì)，花時(shí)間花精力到這里來(lái)，我要對(duì)得起我自己!我在全心全意的投入一種職業(yè)，投入一種工作。哪怕將來(lái)我不在這里工作，我這個(gè)月的實(shí)習(xí)也會(huì)讓我體驗(yàn)到一種不一樣的生活，我的生命中多了一個(gè)經(jīng)歷。呵呵。那個(gè)時(shí)候我就是這樣想的。
也許是看我做事比較認(rèn)真負(fù)責(zé)，一個(gè)星期后鋼哥娜娜姐安排我周六休息周日上班，人少可以讓我上柜操作，第一次好緊張啊。我大概做四五筆業(yè)務(wù)吧，那個(gè)時(shí)候?qū)嵲谑翘o張了，呵呵，我是可憐的夏洛特。之后每個(gè)周末我都會(huì)上柜操作，在我犯錯(cuò)的時(shí)候揚(yáng)揚(yáng)和華姐毫不含糊，不會(huì)姑息我的失誤。她們教會(huì)了我很多。
8月23日，我被調(diào)到支行營(yíng)業(yè)部，離開的那天，大家輪流和我說了很多話，我對(duì)大家充滿感激，離開很不舍得。來(lái)到汕樟實(shí)習(xí)，我真的很幸運(yùn)收獲很多。
三
8月24日，我開始了在支行貴賓廳做實(shí)習(xí)引導(dǎo)員，柜臺(tái)外的工作和柜臺(tái)內(nèi)完全不同，我不知所措!第一天，平兒姐教我分單，很多很多單，分完的時(shí)候已經(jīng)是中午了，下午我一個(gè)人傻傻的站在叫號(hào)機(jī)前面，就像指路牌一樣，很郁悶很難過，我那個(gè)時(shí)候甚至是一個(gè)人和空氣講話!我問空氣我是不是很笨蛋，空氣告訴我說是。心情低落到極點(diǎn)。下午6點(diǎn)鐘多的時(shí)候，喬姐下班回家過來(lái)營(yíng)業(yè)廳這邊打卡，她看到我，特意走過來(lái)和我聊天，(她的這個(gè)舉動(dòng)給我留下了特別好的印象，我這個(gè)人一直是從細(xì)節(jié)處看人判斷人，因?yàn)槲覉?jiān)持認(rèn)為，細(xì)節(jié)是不容易掩飾的)我和她說我很笨很沒用，不知道要做什么好，她很和藹地笑了笑，告訴我，引導(dǎo)員首先要做好服務(wù)工作，而服務(wù)工作量是最大最繁瑣也是最重要的!她帶著我走到填寫臺(tái)，你看，這里筆心都沒有了，顧客要填寫憑證就不方便了，有的時(shí)候，遇到年紀(jì)大的或者文化低的顧客，你可以在這里幫助他們填寫憑證;這個(gè)飲水機(jī)，要時(shí)刻保持有水有杯，天氣熱，很多顧客是開摩托車走很遠(yuǎn)的路來(lái)行里辦業(yè)務(wù)，他們很累很口渴到行里就有水喝會(huì)覺得民生行的服務(wù)是貼心的;有時(shí)候柜臺(tái)前擠滿了人，別人看了會(huì)覺得民生大廳亂糟糟的，你要引導(dǎo)顧客在等候區(qū)休息等候;貴賓廳是最重要的，之前我們沒有專門的引導(dǎo)員，貴賓廳也沒有制定詳細(xì)的管理制度，這個(gè)完全需要你在工作過程中發(fā)現(xiàn)貴賓客戶的需求愛好，尋找建設(shè)好貴賓廳的方案，把我們的貴賓廳辦出新意辦出特色?？蛻魜?lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張微笑的臉，一句親切的問候，大堂經(jīng)理和引導(dǎo)員是我行面對(duì)公眾的一張名片，是全行第一個(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人。喬姐侃侃而談，與她交談后我深刻的體會(huì)到當(dāng)一名引導(dǎo)員的使命和意義。我心里不禁贊道，喬姐這么年輕能干，還難得這么謙和不張揚(yáng)。也許人到達(dá)某一種層次就會(huì)有一種魅力，有一種明媚但絕不刺眼的光芒。而這種魅力和光芒往往是我們這些年輕的不經(jīng)世事的人所不具備的。真正有歷練有內(nèi)涵的人，她的光芒會(huì)照亮周圍，但卻不會(huì)給人以壓力。呵呵，很感謝喬姐給我的鼓勵(lì)和幫助。
現(xiàn)在，我在幫客戶辦理業(yè)務(wù)遇到不懂的就虛心向柜臺(tái)內(nèi)的同事請(qǐng)教，認(rèn)真的做好筆記。每天早晨我會(huì)提前十分鐘到達(dá)支行，檢查大廳和貴賓廳的宣傳資料是否擺放整齊，桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，我會(huì)細(xì)心的整理，細(xì)心的發(fā)單。當(dāng)客戶進(jìn)入貴賓廳之后，我會(huì)主動(dòng)迎上前，首先對(duì)客戶以親切的微笑，為客戶刷卡開門，然后熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”如果有需要，我會(huì)幫他們填寫業(yè)務(wù)憑證;等客戶辦完業(yè)務(wù)后，我會(huì)真誠(chéng)的道一聲：“歡迎再次光臨，請(qǐng)慢走。”有時(shí)候大廳里坐著很多等候的客戶，我也會(huì)出去給他們倒杯水或者遞份報(bào)紙，我告訴自己，無(wú)時(shí)無(wú)刻都要給客戶親切溫暖的問候，保持優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀。
作為一名引導(dǎo)員，我的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此必須具備相當(dāng)高的綜合素質(zhì)。(汗顏!要努力奮斗!)要對(duì)我們的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。我這樣個(gè)剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，幾乎沒有一項(xiàng)能夠做到，更不要說優(yōu)秀。引導(dǎo)員是個(gè)具有很大的挑戰(zhàn)性的工作。我一定要認(rèn)真投入，兢兢業(yè)業(yè)，做民生行最優(yōu)秀的引導(dǎo)員。我要讓每個(gè)進(jìn)到民生行的客戶記住我，讓他們一提到汕頭民生，就想到我這個(gè)可愛可親的引導(dǎo)員!
四
工作了才知道辛苦，除了工作，還有演講比賽征文比賽知識(shí)競(jìng)賽，我每天都好忙好忙，但是我好快樂好快樂，有時(shí)候我會(huì)犯錯(cuò)，但我不怕面對(duì)錯(cuò)誤和失敗，我會(huì)在犯錯(cuò)之后不斷學(xué)到正確的東西，而且印象深刻，現(xiàn)在我明顯比以前有了更強(qiáng)的承受能力。我每天都很認(rèn)真地投入到工作中，認(rèn)真思考，用心感受，用心總結(jié)，我每天都有感悟，每天都有收獲，每天都有進(jìn)步。哈，我真的民生當(dāng)成我的銀行了(寫下這句話時(shí)突然有種很強(qiáng)烈的歸屬感，呵呵。)我在用心地生活用心地工作。民生給我這個(gè)舞臺(tái)，我會(huì)珍惜，我會(huì)努力，在以后的工作中，按總行的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在引導(dǎo)員的崗位上，毫無(wú)保留地付出自己的辛勞、汗水和智慧，為汕頭民生的騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量，實(shí)現(xiàn)心中的夢(mèng)想!
【篇2：銀行新員工個(gè)人工作總結(jié)】
XX年的鐘聲即將敲響,回首XX年走過的路.有太多的得與失,悲與喜.XX年對(duì)我來(lái)說,是收獲的一年.XX年,我走出校門,踏入社會(huì).來(lái)到xx銀行.
還記得剛來(lái)時(shí)的青澀,對(duì)一切都一無(wú)所知.我擔(dān)心自己是否可以勝任自己的崗位?我的同事會(huì)是什么樣的人?可是漸漸發(fā)現(xiàn),我的顧慮都是多余的.很幸運(yùn), 我分到了信貸中心,這里有和藹的領(lǐng)導(dǎo),可親的同事.他們給予我無(wú)微不至的關(guān)心和耐心的幫助.一句關(guān)懷的話語(yǔ),一個(gè)甜美的微笑,甚至在他們看來(lái)只是些微不足道的幫助,都給我莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng).
三個(gè)月很快就過去了,在大家的幫助和指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多在學(xué)校從未學(xué)到過的東西.
在xx銀行的第一個(gè)星期不知不覺就過去了,我還是什么都不懂,看著那些文件里從未見過的字眼,聽著大家對(duì)客戶的咨詢問題對(duì)答如流.我問自己：我什么時(shí)候才可以像他們那樣?我什么時(shí)候才可以勝任任意的崗位?看著同事們忙碌的身影,我很著急,我想幫助他們,但是我無(wú)能為力.如果一直這樣,我怎能實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想?
最終鼓起勇氣,問大家我可以幫忙做些什么?
剛開始做的都是些很瑣碎的東西,復(fù)印東西,打印東西,雖然微不足道,但還是很開心,因?yàn)槲铱梢詭痛蠹易鲂┝λ芗暗氖虑榱?
隨著對(duì)業(yè)務(wù)不斷熟悉,我才漸漸知道,在銀行工作,每天面對(duì)的都是些簡(jiǎn)單而又復(fù)雜的東西.簡(jiǎn)單的工作,都要拿出百倍的認(rèn)真.有時(shí)候一不小心就會(huì)犯一些很低級(jí)的錯(cuò)誤,甚至還是些講解過無(wú)數(shù)次的問題.可老師們總是不厭其煩,一遍遍的講解.安慰我,要慢慢來(lái).在大家的共同努力下,我們提前完成了個(gè)貸文檔基本資料的登記情況.看著將近9000份檔案登記完畢,心里充滿了成就感,第一次,我嘗到了勞動(dòng)的快樂.
三個(gè)月,就這樣過去了,在大家身上,我看到了對(duì)工作的熱情.在大家身上,我懂得了一個(gè)道理,永遠(yuǎn)不會(huì)有人告訴你什么該做,什么不該做,也不會(huì)有人去提醒你,你現(xiàn)在該做什么.工作上,一切都要靠自己去發(fā)現(xiàn),去尋找,去進(jìn)步.
三個(gè)月,我認(rèn)識(shí)到,在工作上,一定要認(rèn)真,負(fù)責(zé),要做就做最好.每天都要給自己目標(biāo),給自己定位.
三個(gè)月來(lái)，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足.新的一年,給自己定下新的目標(biāo).
1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員,爭(zhēng)取在更短的時(shí)間里勝任自己的崗位.
新的一年,向自己的目標(biāo)努力.
篇6寫作要點(diǎn)143人覺得有用
寫銀行人事員工的個(gè)人工作總結(jié)，這事挺重要，得花點(diǎn)心思去弄。開頭，就先把這段時(shí)間干了啥說清楚，比如說參加了哪些培訓(xùn)，處理了多少員工入職手續(xù)，或者幫領(lǐng)導(dǎo)搞定了幾個(gè)棘手的問題。這部分內(nèi)容要具體，別光喊口號(hào)，像是“加強(qiáng)管理能力”這種空話就別寫了，直接寫明做了什么就行。
接著就是談成績(jī)，成績(jī)得實(shí)打?qū)嵉模窠衲暾辛硕嗌傩氯?，新員工流失率比去年降了多少百分比之類的，最好還能附帶一些數(shù)據(jù)支撐，這樣顯得靠譜。當(dāng)然，成績(jī)里頭肯定也有不足的地方，比如說可能因?yàn)榱鞒虖?fù)雜，導(dǎo)致某些環(huán)節(jié)效率不高，這種事就老老實(shí)實(shí)承認(rèn)，別藏著掖著，畢竟這是總結(jié)不是表?yè)P(yáng)稿。
說到不足，那改進(jìn)措施也得跟上。比如針對(duì)效率低的問題，可以嘗試優(yōu)化一下工作流程，把一些重復(fù)性的工作交給系統(tǒng)去做，這樣既省時(shí)又省力。不過這里有個(gè)小地方需要注意，有時(shí)候我們想當(dāng)然地認(rèn)為某個(gè)方法能解決問題，但實(shí)際操作起來(lái)可能沒那么順利，這就需要多跟同事交流，看看他們有什么好的建議。
還有就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作這塊兒，人事工作可不是一個(gè)人的事，大家配合得好不好直接影響到工作的成效。所以在這部分，得好好夸夸那些積極配合的同事，同時(shí)也反思下自己有沒有哪里做得不到位，是不是有時(shí)候溝通方式太直接了，讓別人有點(diǎn)不舒服。這類事情其實(shí)挺常見的，只是有時(shí)候自己沒注意到罷了。
小編友情提醒：
關(guān)于未來(lái)的計(jì)劃，可以想想接下來(lái)的目標(biāo)是什么，比如提升自己的專業(yè)技能，考個(gè)資格證啥的，或者打算怎樣進(jìn)一步提高工作效率。不過這里得注意，目標(biāo)不能設(shè)得太高，不然實(shí)現(xiàn)不了反而打擊士氣，設(shè)定一個(gè)既有挑戰(zhàn)性又能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)就好。
寫總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言要平實(shí)，別整那些花里胡哨的東西，簡(jiǎn)單明了就好。要是覺得寫起來(lái)有點(diǎn)難度，不妨找個(gè)已經(jīng)寫過的總結(jié)看看人家是怎么寫的，從中借鑒借鑒，但千萬(wàn)別照搬，不然就成了抄襲了。另外，寫完后最好找個(gè)信得過的人幫忙看看，有時(shí)候自己寫的東西，看不出來(lái)問題，旁觀者清嘛。
