酒店員工個(gè)人年終總結(jié)怎么寫怎么寫 【篇1】1300字
過去的____年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時(shí)的路，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);個(gè)性是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下必須的基礎(chǔ)，只有透過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工用心響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自我購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原先不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都務(wù)必填寫房卡和使用鑰匙袋，透過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0。18元/張，鑰匙袋0。10元/個(gè)，每一天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。透過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場狀況，用心地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來必須的負(fù)面影響。
五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理
前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料透過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。二○____客房收入與二○____客房收入進(jìn)行比較，住房率增加了9。46%，但收入?yún)s減少了240223。07元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。
篇1寫作要點(diǎn)139人覺得有用
酒店員工寫年終總結(jié)時(shí)，得琢磨清楚怎么下筆。這總結(jié)不是隨便拼湊就行，得結(jié)合自身工作情況，把一年來的成績、問題、想法都梳理出來。開頭部分可以簡單回顧一下全年的工作概況，比如參與了哪些項(xiàng)目、負(fù)責(zé)過什么任務(wù)之類的。這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看出你的工作量。
說到具體工作，不能光喊口號(hào)，得拿出具體例子。比如說接待過多少客戶、處理了多少投訴、提升了多少顧客滿意度之類的數(shù)據(jù)。這些數(shù)字能直觀反映你的工作成果。不過，有些同事可能不太注意細(xì)節(jié)，只顧著寫一堆大道理，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)看了也沒啥深刻印象。
在寫到問題時(shí)，也不能一味避重就輕。如果工作中確實(shí)存在不足，比如服務(wù)態(tài)度偶爾欠佳、業(yè)務(wù)技能還有待提高之類的，都得如實(shí)反映。但這里有個(gè)小問題需要注意，就是別一上來就把問題說得太嚴(yán)重，給人感覺好像你工作特別差勁似的。適當(dāng)?shù)闹t虛是好的，但過度自責(zé)反而顯得不夠?qū)I(yè)。
總結(jié)這部分，除了講成績和問題，還應(yīng)該談?wù)勎磥淼拇蛩?。可以想想明年有哪些目?biāo)，比如提升哪方面的業(yè)務(wù)能力、參加哪些培訓(xùn)課程之類的。不過有些人在寫這部分時(shí)會(huì)犯個(gè)毛病，就是目標(biāo)定得太空泛，像“爭取做得更好”這種話聽著就沒什么實(shí)質(zhì)意義。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)時(shí)要注意語言表達(dá)，盡量簡潔明了。有些人喜歡用一些復(fù)雜句式，結(jié)果整篇文章讀起來費(fèi)勁。其實(shí)，簡單直白的語言反而更容易讓人理解。當(dāng)然，要是不小心用了幾個(gè)不太恰當(dāng)?shù)脑~語，也不必太過擔(dān)心，畢竟人非圣賢，誰能保證完全不出錯(cuò)？
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后最好自己多讀幾遍，看看有沒有不通順的地方或者表述不清楚的部分。有的時(shí)候，因?yàn)橼s時(shí)間或者其他原因，草草完成的總結(jié)可能會(huì)有一些小漏洞，這時(shí)候就需要仔細(xì)檢查一下了。
酒店員工個(gè)人年度工作總結(jié)2025怎么寫【篇2】 1050字
荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對(duì)客房異味的問題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。
酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在____的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項(xiàng)目，并多次開展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報(bào)酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無數(shù)次，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評(píng)，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)。
二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
篇2寫作要點(diǎn)99人覺得有用
酒店員工個(gè)人年度工作總結(jié)____怎么寫
年終總結(jié)是每個(gè)職場人都會(huì)遇到的事情，尤其是對(duì)于酒店行業(yè)的員工來說，寫好一份總結(jié)能幫助自己梳理一年的工作得失，也能為未來的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。不過寫總結(jié)可不像寫日記那么簡單，它需要一定的技巧和方法。
先說說準(zhǔn)備工作，很多人覺得總結(jié)就是把全年的工作羅列出來，其實(shí)這樣很容易流于表面。應(yīng)該先把全年的工作分類整理，比如接待服務(wù)、客戶投訴處理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等幾個(gè)大類。然后針對(duì)每個(gè)類別，找出其中的關(guān)鍵事件，特別是那些對(duì)自己成長有幫助的事情。記得把重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)也記錄下來，像大型活動(dòng)期間的表現(xiàn)，特殊任務(wù)完成的情況之類的。這樣做不僅能讓總結(jié)更有條理，還能讓自己在回顧時(shí)更有成就感。
在具體寫的時(shí)候，要注重細(xì)節(jié)。比如提到某個(gè)項(xiàng)目的成功案例，不僅要描述結(jié)果，還要講講當(dāng)時(shí)是怎么克服困難的，用了什么方法。如果工作中遇到了挫折，也不要回避，可以分析一下原因，看看有沒有改進(jìn)的空間。當(dāng)然，寫的過程中難免會(huì)有疏漏，有時(shí)候可能會(huì)忘記一些重要事項(xiàng)，這時(shí)候不妨多翻看自己的工作日志，或者找同事幫忙回憶一下。
還有就是語言表達(dá)的問題。有些人在寫總結(jié)時(shí)喜歡用過于華麗的辭藻，這其實(shí)并不太合適?？偨Y(jié)的重點(diǎn)在于真實(shí)和客觀，用最樸實(shí)的語言把自己的經(jīng)歷和感悟表達(dá)出來就好。不過，偶爾也會(huì)出現(xiàn)一些小問題，比如用詞不當(dāng)或者句子不通順，這種情況只要不影響理解就行，不用太擔(dān)心。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能體現(xiàn)一些個(gè)人的成長和反思。比如說通過這一年的工作，學(xué)到了哪些新的技能，對(duì)職業(yè)發(fā)展有什么新的想法。還可以結(jié)合公司的目標(biāo)，談?wù)勛约涸谛碌囊荒昀镉心男┚唧w的計(jì)劃。這樣的總結(jié)既能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的進(jìn)步，也能激勵(lì)自己繼續(xù)努力。
酒店工程部員工個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇3】 1400字
酒店工程部員工個(gè)人總結(jié)
本月的工作又告一段落，在這段時(shí)間里、我服從工作安排，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全方面提高完善了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了部分工作任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對(duì)我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸成長了。感謝公司給我機(jī)會(huì)和時(shí)間讓我去學(xué)習(xí)、增強(qiáng)自我的見識(shí)?，F(xiàn)將個(gè)人近期工作體會(huì)總結(jié)如下：
第一，態(tài)度決定一切，可以說，這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成長的過程。因?yàn)楣芾聿皇俏业膹?qiáng)項(xiàng)，雖然正式進(jìn)公司有一段時(shí)日了，我也有太多的茫然。整天回去看一些書、電腦上查找一些資料，好像還是無濟(jì)于事，而在工程方面，莫名而來的一些工程報(bào)備資料更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我適合這份工作嗎？后來我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間是我的救星，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為一名工程現(xiàn)場監(jiān)管人員該做的一些什么事情，我們不僅要熟悉施工技術(shù)，而是要真正得得對(duì)整個(gè)工程要起到一個(gè)監(jiān)管作用 （圖紙的熟悉、安裝的'質(zhì)量、收邊收口處理方式、美觀度夠不夠、施工人員的文明施工、安全以及一些應(yīng)急突發(fā)情況的協(xié)調(diào)處理等）。 接觸多了一些不懂、甚至一些沒有接觸過的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會(huì)以充分的熱情來迎接、干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去最工作，也能成為最精巧的職工；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個(gè)平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。
第二，學(xué)習(xí)無止境，職業(yè)只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升級(jí)。現(xiàn)在的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí)，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作。結(jié)合書本上所學(xué)的相關(guān)知識(shí)，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考，靈活的運(yùn)用，來解決實(shí)際的問題。
第三，即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是項(xiàng)目管理工作，本以為測量、現(xiàn)場管理是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果用心多思考一下，并不覺得是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。 當(dāng)然，我也存在著一些不足之處：因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會(huì)多，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也多，學(xué)東西很快；管理工作也經(jīng)常出錯(cuò)，還需要更多的鍛煉機(jī)會(huì)；過于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足；工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。
另外，我對(duì)公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認(rèn)為無止盡的上班只會(huì)讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合。我建議工程也應(yīng)該實(shí)行周末休息，同時(shí)我也考慮到工程部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在休息日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理。
總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)知識(shí)和公司的具體模式相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。 以上為本人在這段時(shí)間里粗略的工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。
篇3寫作要點(diǎn)205人覺得有用
酒店工程部員工個(gè)人總結(jié)怎么寫
酒店工程部的工作內(nèi)容繁雜，涉及設(shè)備維護(hù)、設(shè)施檢查、安全巡查等多個(gè)方面。作為一線員工，日常工作中難免會(huì)遇到各種突發(fā)狀況，如何把這些工作記錄下來形成一份合格的總結(jié)，是值得探討的問題。總結(jié)不同于心得，它需要體現(xiàn)工作的專業(yè)性和條理性，下面談?wù)剮c(diǎn)注意事項(xiàng)。
開頭怎么寫？
很多同事喜歡直接從最近完成的任務(wù)說起，這樣寫其實(shí)也行得通。但要注意的是，開頭最好能簡明扼要地概述一下近期的主要工作內(nèi)容，比如“本月完成了酒店中央空調(diào)的年度檢修工作，更換了部分老化部件”，這樣的描述既明確了工作范圍，又給后續(xù)具體展開留足空間。當(dāng)然，有些時(shí)候可能一時(shí)想不起具體細(xì)節(jié)，這時(shí)候不妨先把大致情況羅列出來，再慢慢補(bǔ)充完善。
正文怎么寫？
這部分是總結(jié)的核心。每個(gè)任務(wù)都應(yīng)該包括背景、實(shí)施過程以及最終結(jié)果。比如說某次接到客人投訴電梯運(yùn)行異常，那么就要寫清楚當(dāng)時(shí)電梯的具體表現(xiàn)，比如是否有異響、是否停靠不穩(wěn)之類的，然后說明采取了哪些措施，比如聯(lián)系專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行診斷，更換磨損零件等等。最后還要提到處理后的效果，比如電梯恢復(fù)正常運(yùn)行后，投訴率有沒有下降之類的數(shù)據(jù)支持。這里有個(gè)小地方需要注意，有些同事習(xí)慣把問題描述得很模糊，比如“發(fā)現(xiàn)電梯有點(diǎn)問題”，這就不太夠用了，畢竟沒人知道到底是什么問題。
書寫注意事項(xiàng)：
對(duì)于一些周期性的常規(guī)工作，比如每月一次的消防器材檢查，也需要詳細(xì)記錄。這類工作雖然看似簡單，但長期堅(jiān)持下來對(duì)保障酒店運(yùn)營安全至關(guān)重要。記得有一次我負(fù)責(zé)檢查滅火器壓力表的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一個(gè)滅火器的壓力值偏低，當(dāng)時(shí)就立刻上報(bào)并更換了新的滅火器，后來還專門做了記錄備案。這種細(xì)節(jié)往往容易被忽略，但卻是總結(jié)中不可或缺的部分。
還有一些比較特殊的任務(wù)，比如配合其他部門開展大型活動(dòng)的后勤保障工作，這類任務(wù)往往需要跨部門協(xié)作，因此在總結(jié)中要特別強(qiáng)調(diào)溝通協(xié)調(diào)的重要性。我記得去年年會(huì)期間，工程部需要提前布置場地?zé)艄庖繇懺O(shè)備，當(dāng)時(shí)我和幾個(gè)同事一起加班調(diào)試，雖然累點(diǎn)，但看到活動(dòng)順利進(jìn)行，心里還是挺滿足的。這種帶有個(gè)人體驗(yàn)的描述能讓總結(jié)更加生動(dòng)鮮活。
最后再說說結(jié)尾部分，很多人覺得總結(jié)應(yīng)該有個(gè)總結(jié)，其實(shí)這不一定必要?？梢灾苯狱c(diǎn)明通過這次工作的收獲和感悟，比如“通過這次電梯故障處理，我對(duì)設(shè)備維護(hù)有了更深的認(rèn)識(shí)”，或者“通過參與年會(huì)籌備，提高了自己的組織協(xié)調(diào)能力”。不過，有時(shí)候?qū)懽髡呖赡軙?huì)不小心用錯(cuò)詞，比如把“提高”寫成“提搞”，雖然意思差不多，但還是會(huì)被細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)。
酒店員工個(gè)人4月工作總結(jié)怎么寫【篇4】 950字
酒店員工個(gè)人4月工作總結(jié)
在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。
所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
有句話說的非常好！淘汰，實(shí)在不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實(shí)在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰，實(shí)在很簡單，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣.
在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。
面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我以為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
酒店就像一個(gè)大家庭，在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展。
在這些日子里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。
2、碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。
新的一年即將開始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
篇4寫作要點(diǎn)76人覺得有用
酒店員工在寫4月份的工作總結(jié)時(shí)，得琢磨一下怎么才能寫好。開頭這部分很重要，得說清楚這個(gè)月主要干了什么，別光列流水賬，要有點(diǎn)條理。像是接待了多少客人，處理了幾件投訴之類的，最好能有個(gè)大概的數(shù)據(jù)，這樣顯得挺實(shí)在。
接著就該聊聊工作里的重點(diǎn)任務(wù)了。比如說這個(gè)月酒店搞了個(gè)促銷活動(dòng)，你就得寫清楚自己是怎么配合的，有沒有遇到什么困難，又是怎么解決的。如果當(dāng)時(shí)有什么突發(fā)狀況，比如設(shè)備出了點(diǎn)小問題，就得提到是怎么快速反應(yīng)的。這部分要是能用一些專業(yè)術(shù)語，像“客戶滿意度提升”“服務(wù)流程優(yōu)化”這樣的詞，會(huì)顯得更有水平。
還有一點(diǎn)別忘了，就是寫寫自己在這個(gè)月學(xué)到的新東西。可能是在培訓(xùn)中學(xué)到的服務(wù)技巧，或者是跟同事交流中得到的一些小竅門。寫的時(shí)候可以稍微詳細(xì)一點(diǎn)，把自己學(xué)到的具體內(nèi)容說出來，這樣顯得你很用心。
寫總結(jié)的時(shí)候容易有些小疏漏。比如有時(shí)候?yàn)榱藴愖謹(jǐn)?shù)，會(huì)把一些無關(guān)緊要的小事也寫進(jìn)去，這就有點(diǎn)畫蛇添足了。還有就是描述事情的時(shí)候，可能會(huì)出現(xiàn)順序顛倒的情況，讓人看著有點(diǎn)亂。這些問題其實(shí)都需要注意一下，不然會(huì)影響總結(jié)的整體效果。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能結(jié)合自己的實(shí)際情況，別照搬別人的套路。每個(gè)員工的工作內(nèi)容不一樣，總結(jié)自然也應(yīng)該有所側(cè)重。要是別人寫的總結(jié)里用了“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”這個(gè)詞，你不一定非要跟著用，關(guān)鍵是要表達(dá)出自己的真實(shí)感受和工作成果。
最后就是檢查這一步了。寫完之后最好能多看幾遍，看看有沒有錯(cuò)別字，句子通不通順。有時(shí)候因?yàn)橼s時(shí)間，可能會(huì)忽略掉一些細(xì)節(jié)，像標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用錯(cuò)了之類的小問題，這些都得仔細(xì)檢查才行。
酒店員工的個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫【篇5】 900字
酒店員工的個(gè)人年度工作總結(jié)范文
一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了____年，迎來了充滿希望的____年，回首我來到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過程的.含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：
一、工作方面 在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在哈爾濱召開，這對(duì)于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!
篇5寫作要點(diǎn)107人覺得有用
做酒店員工的年度總結(jié)，其實(shí)挺講究技巧的。平時(shí)工作里頭的事得好好梳理一下，別光顧著忙活忘了記錄。比如，今年接待了多少重要客人，處理過哪些突發(fā)狀況，這些都是重點(diǎn)。特別是那些特別成功的案例，還有遇到困難時(shí)是怎么克服的，這都能體現(xiàn)你的能力。
記得要把自己的工作職責(zé)和完成情況說清楚。像負(fù)責(zé)客房清潔的話，就寫寫了多少房間，有沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，客人反饋怎么樣。要是參與過培訓(xùn)，也要提一提，尤其是學(xué)到的新技能，說不定對(duì)以后的工作會(huì)有幫助。還有就是團(tuán)隊(duì)合作的部分，畢竟一個(gè)人單打獨(dú)斗很難做好事情。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)涉及到一些數(shù)字，像銷售額，入住率，這些最好能精確點(diǎn)。但也不能太死板，適當(dāng)?shù)母行悦枋鲆埠苡斜匾?。比如某個(gè)客人臨走時(shí)說了句感謝的話，那也是值得驕傲的小成就。
寫的時(shí)候要注意格式，段落分明就好，別一股腦全堆在一起。如果公司有固定的模板，那就照著來，這樣看起來整齊統(tǒng)一。不過有些地方可能需要靈活調(diào)整，比如把某些不太重要的項(xiàng)目省略掉，集中精力突出亮點(diǎn)。
有個(gè)小提醒，寫總結(jié)的時(shí)候千萬別遺漏掉個(gè)人成長的部分。這一年學(xué)到了什么，有什么進(jìn)步，對(duì)自己的職業(yè)生涯有沒有新的規(guī)劃，這些都是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的。當(dāng)然，語言上不用太花哨，平實(shí)一點(diǎn)反而更有說服力。
書寫注意事項(xiàng)：
寫完后最好找個(gè)時(shí)間仔細(xì)檢查一遍。有時(shí)候因?yàn)橼s時(shí)間，難免會(huì)出現(xiàn)一些小問題，像標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用錯(cuò)之類的。這些問題雖然不大，但會(huì)影響整體效果。如果有條件的話，還可以找同事幫忙看看，他們可能會(huì)提出一些有用的建議。
酒店員工個(gè)人試用期工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1150字
過去的幾個(gè)月里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。在感謝能給我接著工作的機(jī)會(huì)的同時(shí)，我也對(duì)我試用期作為酒店前臺(tái)工作的總結(jié)：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。
所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
二、“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起
“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。
三、加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高住房率
在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房價(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房價(jià)，如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型等等。
在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識(shí)傳授給我們。在增長我自身知識(shí)的同時(shí)，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺(tái)的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，以此爭取更高的入住率。
四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。
所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻注意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展。
在這幾個(gè)月里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做。
2、遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。
3、在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。
我相信，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
酒店員工個(gè)人試用期
篇6寫作要點(diǎn)196人覺得有用
酒店員工在試用期結(jié)束時(shí)需要提交一份工作總結(jié)，這不僅是對(duì)自己工作的回顧，也是向管理層展示能力的重要途徑。寫好這份總結(jié)，首先要明確總結(jié)的目的，是要體現(xiàn)個(gè)人的成長、工作成果以及對(duì)未來的規(guī)劃。
開頭部分應(yīng)該簡明扼要地介紹自己的基本情況，包括入職時(shí)間、所在部門及崗位職責(zé)。這部分不必太過復(fù)雜，簡單幾句話即可。例如，“我于今年三月加入某酒店擔(dān)任前臺(tái)接待員，主要負(fù)責(zé)客人入住登記、退房手續(xù)辦理等工作?！?/p>
接著，可以從日常工作中提煉關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行闡述。比如，可以提到處理過的典型案例，這些案例最好是能夠反映專業(yè)技能和服務(wù)水平的例子。敘述時(shí)要注意條理清晰，不要跳躍太大。如果涉及具體數(shù)字或數(shù)據(jù)，盡量準(zhǔn)確，這樣能增強(qiáng)說服力。比如，“在六月份高峰期，我平均每天接待超過五十位客人，無一例投訴記錄?！?/p>
接下來，談一下工作中遇到的問題及解決辦法。這里不要回避困難，但也不宜過多糾纏細(xì)節(jié)。重點(diǎn)在于如何克服挑戰(zhàn)，提升自我。例如，“剛開始接觸高端客戶時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己的禮儀知識(shí)有所欠缺，于是利用業(yè)余時(shí)間閱讀相關(guān)書籍，并向資深同事請(qǐng)教，最終成功應(yīng)對(duì)了幾次重要接待任務(wù)?！?/p>
對(duì)于未來展望這一塊，可以結(jié)合自身實(shí)際情況提出合理目標(biāo)。可以圍繞職業(yè)發(fā)展、技能提升等方面展開，展現(xiàn)出積極向上的態(tài)度。例如，“我希望在未來一年內(nèi)通過內(nèi)部培訓(xùn)進(jìn)一步提高外語水平，爭取參與到更多跨部門協(xié)作項(xiàng)目中去?！?/p>
需要注意的是，在寫作過程中，有時(shí)候會(huì)因?yàn)榧庇诒磉_(dá)而忽略了一些小環(huán)節(jié)。比如，有些地方可能忘記加上標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，或者是在描述某個(gè)事件的時(shí)候順序顛倒了一下。這類小疏忽其實(shí)很常見，只要不影響整體理解就行。
書寫注意事項(xiàng)：
語言風(fēng)格上可以根據(jù)個(gè)人習(xí)慣適當(dāng)調(diào)整，但總體保持正式得體為宜。畢竟這是給上級(jí)看的一份材料，過于隨意可能會(huì)顯得不夠認(rèn)真。同時(shí)，也要避免使用過于晦澀的專業(yè)術(shù)語，除非確實(shí)有必要，否則會(huì)讓閱讀者感到費(fèi)解。
