2025電信員工個人年終總結(jié)怎么寫 【篇1】2050字
“中國電信”在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個很偶然的機(jī)會，我成為了一名電信新員工。
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過和，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通好總結(jié)網(wǎng)，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。
之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。
營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個機(jī)會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的。“您好!光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達(dá)到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。
人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!
篇1寫作要點51人覺得有用
____電信員工個人年終總結(jié)怎么寫
每到年底，很多人都開始為年終總結(jié)發(fā)愁。這不，最近就有同事問我，電信員工的年終總結(jié)該怎么寫才好。說實話，寫總結(jié)確實不是件輕松的事，既要回顧過去一年的工作情況，又要展望未來，還得把專業(yè)術(shù)語用得恰到好處，這可不是個簡單活兒。
先說說準(zhǔn)備工作吧。寫總結(jié)前，咱們得先把這一年的業(yè)績理清楚，像是完成的任務(wù)清單，解決的技術(shù)難題，還有參與的重要項目等等。這些內(nèi)容都得心里有數(shù)，不然寫的時候東一句西一句，讀者看著也暈頭轉(zhuǎn)向。我有個習(xí)慣，就是把每個月的工作都記在一個專門的文檔里，這樣到了年底，直接拿出來整理就行。當(dāng)然，也有同事喜歡用excel表格，把每一項工作都列出來，方便歸類匯總。
接著說說正文部分。開頭，可以直接點明主題，比如說“____年是公司推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年，作為一線員工，我在這一年里……”之類的。這里要注意，別一上來就堆砌空話套話，畢竟領(lǐng)導(dǎo)也不是傻子，一看就知道是不是敷衍了事。寫具體事的時候，最好能結(jié)合一些數(shù)據(jù)，像“全年累計處理用戶投訴x起，同比增長xx%”之類，這樣顯得更有說服力。
說到數(shù)據(jù)，這是總結(jié)里很重要的一部分。但有的同事可能會忽略這一點，只顧著寫些模棱兩可的話，比如“工作表現(xiàn)良好，得到客戶認(rèn)可”。這種表述太籠統(tǒng)了，領(lǐng)導(dǎo)看了也不知道具體情況如何。所以，平時養(yǎng)成記錄的習(xí)慣很重要，像每天接待了多少客戶，處理了多少故障，這些數(shù)字平時不留意，到了年底就抓瞎了。
除了業(yè)績，也不能忘了提到工作中遇到的問題和解決方案。畢竟沒人能一直順風(fēng)順?biāo)?，關(guān)鍵是要展示出自己的應(yīng)對能力。比如在一次網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中，遇到了突發(fā)狀況，當(dāng)時是怎么排查的，用了什么技術(shù)手段，最終又是怎樣圓滿解決的，這些細(xì)節(jié)都可以寫進(jìn)去。當(dāng)然，別忘了總結(jié)一下從中獲得的經(jīng)驗教訓(xùn)，這能讓總結(jié)顯得更有深度。
結(jié)尾怎么寫？
可以稍微帶點展望。比如說“新的一年里，我將繼續(xù)提升自己的業(yè)務(wù)能力，爭取在技術(shù)創(chuàng)新方面取得新突破?！边@樣的結(jié)尾既不至于顯得太突兀，又能給領(lǐng)導(dǎo)留下積極向上的印象。不過要注意，別寫得太虛，畢竟總結(jié)還是要以事實為基礎(chǔ)的。
電信員工2025年上半年個人總結(jié)怎么寫【篇2】 1300字
轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了，時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的____年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，同時也學(xué)到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力?，F(xiàn)對____年的工作做一個總結(jié)，同時也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。
俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基矗
一、工作匯報
近幾年來，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前，更認(rèn)識到“服務(wù)就是生命線”的真實含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識，也給企業(yè)帶來了勃勃生機(jī)。通過多年的努力，使我局建設(shè)有了一個較好的基矗
二、工作感想
經(jīng)過五年的鍛煉，是自己對這份工作有了更深的認(rèn)識。對于工作或者事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果，具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底地愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強(qiáng)。
其次，是能力問題，又可分為專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)
在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層裝機(jī)工作。在作風(fēng)上，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了，但學(xué)習(xí)和思考并沒有停止，也不能停止!
我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo)，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機(jī)工作人員，我們要積極投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應(yīng)，使自身獲得各個方面的提高，更好地促進(jìn)公司的發(fā)展，求得更大的進(jìn)步和的發(fā)展!
最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中，我一定會繼續(xù)努力，爭取做出更好的成績。預(yù)祝大家新年快樂，工作順利，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!
篇2寫作要點125人覺得有用
電信員工____年上半年個人總結(jié)怎么寫？這個問題很多人都會遇到。其實總結(jié)，說白了就是把這段時間的工作情況梳理一下，看看哪些地方做得好，哪些地方還有提升空間。
先從整體入手，把上半年的主要工作列出來，就像給自己的工作畫個輪廓。比如參加了幾次培訓(xùn)，完成了哪些項目，處理了多少客戶投訴之類。這部分不用太詳細(xì)，主要是讓大家有個大概印象。這里可能會有點麻煩，有時候?qū)懼鴮懼腿菀茁┑粢恍┲匾虑?，得反?fù)檢查幾遍。
接下來就是重點部分了，要分析一下工作中遇到的問題。比如說某個項目進(jìn)展緩慢，可能是因為溝通不到位，也可能是因為資源分配不合理。這時候就要具體點，把當(dāng)時的情況描述清楚，這樣以后碰到類似問題就能提前預(yù)防。不過有時候?qū)懙臅r候會忘記交代背景，導(dǎo)致別人看不明白，這個需要注意。
還有就是成績方面的總結(jié)，這部分可以稍微帶點感情色彩，畢竟努力了一段時間總希望得到認(rèn)可?？梢蕴嵋幌伦约涸趫F(tuán)隊合作中起到了什么作用，或者是在某項任務(wù)中克服了哪些困難。不過有時候會寫得太籠統(tǒng)，像是“取得了不錯的成績”，這樣的話顯得空洞，最好能舉幾個具體的例子。
書寫注意事項：
對于未來的工作計劃也是必不可少的?？梢愿鶕?jù)上半年的經(jīng)驗教訓(xùn)，制定一些改進(jìn)措施。比如說加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量之類的。這里可能會出現(xiàn)一些小問題，比如目標(biāo)定得太大，實現(xiàn)起來難度很高，這就需要結(jié)合實際情況調(diào)整。
最后別忘了附上一些相關(guān)的數(shù)據(jù)支撐，比如客戶滿意度提高了多少百分比，工作效率提升了多少等等。這些數(shù)字能讓總結(jié)更有說服力。不過有時候?qū)懙臅r候會搞混單位，比如把百分比寫成小數(shù)點后面兩位，這個要注意核對一下。
中國電信員工個人工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1300字
轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的201x年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，同時也學(xué)到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力?，F(xiàn)對201x年的工作做一個總結(jié)，同時也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。
俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
一、工作匯報
近幾年來，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前，更認(rèn)識到“服務(wù)就是生命線”的真實含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識，也給企業(yè)帶來了勃勃生機(jī)。通過多年的努力，使我局建設(shè)有了一個較好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
經(jīng)過五年的鍛煉，是自己對這份工作有了更深的認(rèn)識。對于工作或者事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底地愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強(qiáng)。
其次，是能力問題，又可分為專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)
在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層裝機(jī)工作。在作風(fēng)上，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。
時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了，但學(xué)習(xí)和思考并沒有停止，也不能停止!我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo)，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機(jī)工作人員，我們要積極投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應(yīng)，使自身獲得各個方面的提高，更好地促進(jìn)公司的發(fā)展，求得更大的進(jìn)步和的發(fā)展!
最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中，我一定會繼續(xù)努力，爭取做出更好的成績。預(yù)祝大家新年快樂，工作順利，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!
篇3寫作要點142人覺得有用
在中國電信工作，總結(jié)自己的工作成果是一件既重要又細(xì)致的事情。寫總結(jié)的時候，得先把這段時間內(nèi)的工作內(nèi)容梳理清楚。比如，你負(fù)責(zé)的項目有哪些進(jìn)展，具體做了哪些事情，這些問題解決得怎么樣了，這些都是需要重點記錄的。要是項目比較多，可以按照時間順序或者項目的性質(zhì)分類整理，這樣看起來會更有條理。
有時候，工作中遇到的一些小困難也需要提一提。這并不是說要抱怨，而是為了展示你在面對挑戰(zhàn)時的態(tài)度和處理方式。比如，某個技術(shù)難題讓你費(fèi)了不少腦筋，最終是怎么克服的。這樣的細(xì)節(jié)會讓總結(jié)顯得真實，也能體現(xiàn)出你的專業(yè)能力。
書寫注意事項：
跟同事的合作也是總結(jié)的一部分?？梢院喴枋鲆幌聢F(tuán)隊合作的情況，特別是那些對你個人成長有幫助的經(jīng)歷。比如，有沒有從其他同事身上學(xué)到新的技能，或者是在協(xié)作過程中提升了哪些方面的溝通技巧。這些都能反映一個人的綜合能力。
在寫總結(jié)的時候，文字表達(dá)上要注意簡潔明了。有些時候，寫得太啰嗦反而會讓人抓不住重點。所以，每個部分的內(nèi)容都要盡量精煉，把最核心的東西表達(dá)出來就好。比如，對于某項工作的成效，可以用一些具體的數(shù)字來體現(xiàn)，這樣更有說服力。
總結(jié)里最好能提到未來的工作計劃。畢竟，總結(jié)不僅僅是回顧過去，也是展望未來的契機(jī)。你可以結(jié)合當(dāng)前的工作情況，談?wù)勛约航酉聛淼哪繕?biāo)是什么，準(zhǔn)備采取什么樣的措施去實現(xiàn)這些目標(biāo)。這樣做不僅能給自己一個明確的方向，也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的進(jìn)取心。
不過有時候，寫著寫著可能會不小心遺漏掉一些重要的點。比如，某個關(guān)鍵的數(shù)據(jù)忘記寫進(jìn)去，或者是對某個事件的描述不夠完整。這就提醒我們，在完成初稿之后，最好能抽空仔細(xì)檢查一遍，確保沒有疏漏之處。當(dāng)然，這種檢查的過程本身也是一種自我提升的機(jī)會，能幫助我們養(yǎng)成更加細(xì)致的習(xí)慣。
電信員工2025年個人工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1000字
時光如水，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼來到中國電信已經(jīng)有三年半的時間了。在這期間走過了多少風(fēng)風(fēng)雨雨。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實工作”為準(zhǔn)則，始終高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，交好的完成了自己的本職工作。透過三年來的學(xué)習(xí)與工作，工作方法上有了交大的改變，現(xiàn)將三年來的工作中的收獲狀況作個總結(jié)以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點和不足，二來為明年自己的工作確定一個嶄新的目標(biāo)
一、裝拆移修工作
初始來到電信是在____年的10月。正是電信建設(shè)的初期，當(dāng)時我公司剛剛具有了固話放號和個人adsl、話吧、網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的初步開展?jié)摿Γb機(jī)的人員也只有七人我負(fù)責(zé)市場部的電腦、個人adsl、話吧、網(wǎng)吧的日常維護(hù)。在沒有維護(hù)車輛的狀況下，克服了重重困難。沒有車我近的就走這去，遠(yuǎn)的就坐公交去之后車輛也到位了。這使得我們干勁十足。在夜間無車輛條件下創(chuàng)下了當(dāng)天障礙當(dāng)天處理完成，____年被評為先進(jìn)作為維護(hù)員。____年分為南北兩片管理。當(dāng)時我還是負(fù)責(zé)日常維護(hù)。在這期間為使得障礙率大幅度的降低用心陪合南北兩片。
二、日常障礙查修工作
____年至今我繼續(xù)負(fù)責(zé)障礙查修的一組。主要負(fù)責(zé)全市的個人寬帶用戶，e視星空用戶，網(wǎng)吧用戶，話吧用戶的正常使用。新增加了人手在任務(wù)重人手少的狀況下，我和我的同事兩個人主動加班加點，只為用戶能得到滿意的服務(wù)。透過我們的努力使得寬帶10000號的有理由投訴單數(shù)降為0。
三、工作學(xué)習(xí)狀況
____年初，被送到省中維公司進(jìn)行了數(shù)據(jù)終端維護(hù)培訓(xùn)。
____年和石松玲學(xué)習(xí)光纜的熔接及維護(hù)。
____年和于洋學(xué)習(xí)3.5g和中興udo、ag的日常維護(hù)。
這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷對我來說是難得的鍛煉機(jī)會。在老師的英明教導(dǎo)下在最初的生疏到之后的熟練，在到之后的游刃有余，在短短的幾個月里到達(dá)這樣的水平實來不宜。
四、存在的問題
三年來我做了務(wù)必的工作，也取得了一些成績，但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距，主要是工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，創(chuàng)造性開展工作還不夠。在今后的工作中，克服不足，以對工作對電信事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地，盡職盡責(zé)的做好各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望。
五、____年的打算
進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)，勤于思考的良好習(xí)慣，不斷吸納新知識，掌握新技能，曾強(qiáng)新本領(lǐng)。強(qiáng)化職責(zé)意識，充分發(fā)揮模范帶頭作用，努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績。主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
以上是我個人三年來的工作狀況，在那里我真心感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的指導(dǎo)與幫忙。不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
篇4寫作要點89人覺得有用
寫個人總結(jié)的時候，尤其是像電信員工這樣的崗位，肯定得結(jié)合自己的工作情況來說?？偨Y(jié)，既要講清楚做過的事，也要體現(xiàn)學(xué)到的東西。開頭部分，可以簡單回顧一下這一年的工作背景，比如說公司當(dāng)時面臨的一些挑戰(zhàn)，或者是部門里的新項目啟動之類的。
接著，就得具體說說自己的工作內(nèi)容了。像是負(fù)責(zé)的客戶維護(hù)，技術(shù)支持的實施細(xì)節(jié)，還有那些日常事務(wù)處理的經(jīng)驗積累。這里頭最好能舉幾個例子，比如某個大客戶的項目從開始到結(jié)束你是怎么跟進(jìn)的，遇到問題是怎么解決的，這樣顯得比較實在。當(dāng)然，在描述這些事情的時候，記得要把重點放在解決問題的方法上，而不是單純羅列做了什么。
說到解決問題，這里面肯定少不了團(tuán)隊合作的部分。在總結(jié)里提一提自己跟同事之間協(xié)作的情況也是不錯的，特別是那些成功完成任務(wù)的例子，能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的溝通能力和團(tuán)隊精神。不過有時候可能也會有意見不合的時候，這種情況下是怎么調(diào)節(jié)的，也可以稍微提一下，顯得真實。
再就是關(guān)于專業(yè)技能方面的提升了。這一年下來，有沒有參加過什么培訓(xùn)呀，或者自學(xué)了一些新的技術(shù)呀，這些都是需要提到的。畢竟現(xiàn)在行業(yè)發(fā)展這么快，保持學(xué)習(xí)的態(tài)度很重要。這里頭可以具體說說學(xué)到了哪些新東西，對自己以后的工作有什么幫助，比如學(xué)會了用新的軟件工具提高了工作效率之類的。
總結(jié)里還可以談?wù)勛约簩ξ磥砉ぷ鞯南敕?。比如希望能在哪個領(lǐng)域深入發(fā)展，或者對現(xiàn)有的工作流程有什么改進(jìn)建議。這部分不用太正式，表達(dá)出自己對工作的熱情和期待就行。不過要注意的是，提出的建議得切實可行，不能空談理想。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候，字?jǐn)?shù)不要太少，但也不能太多。太少了的話，可能沒法全面展示自己的工作成果，太多了又容易顯得啰嗦。一般控制在一頁紙左右比較合適。另外，寫完之后最好能找個時間仔細(xì)檢查一下，看看有沒有明顯的錯別字或者不通順的地方。有時候忙起來，打字的時候就容易出點小差錯，比如把“客戶反饋”寫成“客戶反映”，雖然意思差不多，但還是需要注意下。
電信營業(yè)廳前臺員工個人工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1350字
時光飛逝，日月如梭，____年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的一年。在____度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。
做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前我是做機(jī)線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營業(yè)員請教，認(rèn)真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實際操作，功夫不負(fù)有心人，在很短的時間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當(dāng)成功的開展一個業(yè)務(wù)的時候，我感到驕傲和自豪；看到顧客臉上滿意的笑容時，我感到由衷的高興。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機(jī)，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，
還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司，做到真實了解客戶所需，提供客戶所求。
營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情，扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”，我時時注意儀表，做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花......
營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，我們每個員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的營業(yè)員，是我的自我定位。>;
篇5寫作要點107人覺得有用
做為一名電信營業(yè)廳前臺員工，總結(jié)工作的時候得把專業(yè)的事情講清楚。寫總結(jié)，第一步是要回顧一下這段時間內(nèi)都干了啥事。比方說，有沒有完成上級交代的任務(wù)，比如說接待了多少客戶，處理了多少業(yè)務(wù)，這些具體數(shù)字要記下來。還有就是，有沒有遇到什么特殊的情況，比如突發(fā)的大客流，或者是系統(tǒng)故障，這些都是需要記錄下來的。
接下來，得看看自己在工作中有沒有學(xué)到新東西。這可不是說那些大道理，而是實實在在的技能，比如學(xué)會了怎么更快地錄入用戶信息，或者掌握了新的套餐政策。這些東西對以后的工作肯定是有幫助的，所以得好好總結(jié)下是怎么學(xué)會的，又用了多久時間。
再就是，工作中肯定會有各種各樣的問題。這些問題不一定都能解決好，但至少得想想為什么沒做好。比如，有一次因為溝通不到位導(dǎo)致客戶不滿意，就得好好反思下當(dāng)時是怎么跟客戶說話的，是不是語氣不太好，或者解釋不清楚。這樣的事情不能老是發(fā)生，不然影響的是自己的業(yè)績。
還有一個點，就是和其他同事的合作情況。大家在一個地方上班，難免會有意見不合的時候。如果在合作過程中發(fā)現(xiàn)某些環(huán)節(jié)有問題，比如信息傳遞慢，就得提出來，大家一起想辦法改進(jìn)。畢竟團(tuán)隊合作得好，工作效率才能上去。
不過有時候?qū)懼鴮懼鴷┑粢恍┘?xì)節(jié)，這就得回過頭去看看之前記的日志，或者問問同事有沒有注意到什么重要的事情。有時候自己覺得挺重要的事，別人可能早忘了，所以多交流一下還是很有必要的。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候要注意格式，別一上來就一大段話，這樣看著累?？梢苑殖蓭讉€部分，每個部分講一個方面的內(nèi)容，這樣既清晰又有條理。當(dāng)然，要是寫的時候不小心把“完成了”寫成“完成的”，也別太在意，只要不影響理解就行。
電信員工年度技術(shù)個人工作總結(jié)怎么寫【篇6】 650字
以下提供一篇個人工作總結(jié)給大家參考！
時間一晃而過，彈指之間，XX年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。
在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時，也參與了項目管控工作，從以前跟著師傅學(xué)和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當(dāng)自己親手去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧，雖然監(jiān)控點不多，技術(shù)也不復(fù)雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了，前期的現(xiàn)場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準(zhǔn)備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過幾個月的準(zhǔn)備工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工情況來看，還算順利，當(dāng)前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進(jìn)度，爭取在規(guī)定時間內(nèi)完工。
總結(jié)了一下工作，盡管有一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和能力進(jìn)入一個新的水平。
篇6寫作要點174人覺得有用
電信行業(yè)的技術(shù)工作涉及面廣，內(nèi)容繁雜，想要寫好一份年度技術(shù)個人工作總結(jié)并不簡單。從以往的經(jīng)驗來看，有些同事會把總結(jié)寫得像是工作日志，事無巨細(xì)地羅列每天做了什么，這樣不僅浪費(fèi)時間，還容易讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你缺乏提煉能力。寫總結(jié)的時候，重點是要抓住關(guān)鍵點，突出自己的貢獻(xiàn)。
首先要梳理清楚過去一年的主要工作內(nèi)容，尤其是那些對公司業(yè)務(wù)發(fā)展起到重要作用的部分。比如負(fù)責(zé)的某個項目，可以從立項背景說起，講到具體的實施過程，包括遇到的問題及解決辦法，最后再說說這個項目的成果和影響。如果能用數(shù)據(jù)說話就更好了，比如提高了多少效率，節(jié)省了多少成本之類的。
接著要反思一下自身存在的不足之處。比如，在某次技術(shù)方案設(shè)計時，由于前期調(diào)研不夠深入，導(dǎo)致后期調(diào)整次數(shù)較多。這其實也是成長的一部分，關(guān)鍵是要表明自己已經(jīng)意識到這個問題，并且正在努力改進(jìn)。比如通過參加培訓(xùn)、自學(xué)等方式提升專業(yè)技能，確保以后類似的情況不再發(fā)生。
還有就是對未來工作的展望。可以根據(jù)當(dāng)前行業(yè)趨勢和個人興趣，提出一些新的想法或者計劃。比如希望能在接下來的一年里掌握更多前沿技術(shù)，為公司帶來更大的價值。當(dāng)然，這些設(shè)想不能太脫離實際，最好結(jié)合自身的實際情況和發(fā)展方向。
在寫總結(jié)的過程中，需要注意語言表達(dá)要簡潔明了。有些人喜歡用一些復(fù)雜的詞匯來顯示自己的專業(yè)水平，但實際上這樣反而會讓別人難以理解你的核心思想。盡量用平實的語言把事情說清楚就行。另外，格式也很重要，段落分明、條理清晰能讓閱讀者更容易把握重點。
有時候?qū)懼鴮懼赡軙l(fā)現(xiàn)自己思路有些混亂，這時候不妨停下來休息一下，換個角度重新思考。也可以找同事幫忙看看草稿，聽聽他們的意見。畢竟旁觀者清，他們或許能指出你忽略的地方。
