優(yōu)秀導游個人工作總結精選怎么寫 【篇1】1300字
時光如梭，白駒過隙之間，____年又來到。慕然回首我已在導游行業(yè)度過了5個年頭，一直以來我好像也只是在不斷地前進，沒有做過工作總結。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?
時至歲末，今天難得有時間，我決定靜下心來，做好一篇詳細的工作總結，回顧一下自己這三年來的成敗史。
首先在工作總結中我要談到的是興趣愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”，這句話說得很對，導游是我的個人最大的愛好，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導游工作中，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導游的夢想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導游的樂趣。
其次在工作總結中我要談到的是學習，一直以來我都是這樣比喻導游的，我認為導游就是一個歷史知識的百科全書，我們的職責就是為游客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學習新的知識，學習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識、導游業(yè)務;業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關系學》、《政策法規(guī)》，認真閱讀相關的經(jīng)濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。
最后在此次的工作總結中我要為大家分享一點我的帶團經(jīng)驗。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關系，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系。更多工作總結盡在工作總結頻道
以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導游做好就必須先學會做人，導游其實是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。
篇1寫作要點66人覺得有用
寫總結的時候，得知道總結不是流水賬，也不是心得體會。總結要有針對性，針對某個階段的工作或者任務，梳理出關鍵點。開頭最好點明背景，比如時間范圍、工作目標之類的。接著就該列出具體的成績，別光說做了什么，還得說做了之后達到了怎樣的效果。
比如，某段時間負責接待旅游團，就得把接待了多少團、游客滿意度如何寫清楚。如果組織過活動，就提下活動的主題、參與人數(shù)、活動反響。成績這部分要具體數(shù)字支撐，這樣顯得真實可信。像接待了二十多個團隊，累計服務游客超過五百人次，這樣的表述就比“接待了不少游客”要好。
接下來就是分析部分，這一步很重要。分析不是單純羅列問題，而是結合實際情況，找出影響結果的因素。比如，為什么某些團的評價高，而有些團的反饋一般？可能跟導游的服務態(tài)度、講解質(zhì)量有關。也可能是因為行程安排不合理，導致游客體驗不佳。這里就要結合自己的觀察和經(jīng)驗去探討原因。
在寫總結的時候，有時候會忽略細節(jié)，比如提到某個項目成功了，卻沒說清楚背后的努力。舉個例子，組織了一場戶外活動，順利完成了，但沒提到前期踩點有多重要。其實踩點的時候發(fā)現(xiàn)了一些安全隱患，及時調(diào)整了路線，這才保證了活動的安全性。這類細節(jié)往往能體現(xiàn)專業(yè)水平。
總結里頭的措辭得講究。有時候想表達一個意思，卻用了比較模糊的詞，這就不太好。比如形容游客滿意度時，用“還不錯”就不如用“達到九成以上”。再比如描述工作量，說“完成了一部分”不如說“完成了百分之八十”。這樣能讓讀者對成果有個直觀認識。
書寫注意事項：
總結里的邏輯順序也得注意。有時候?qū)懼鴮懼悸穪y了，前面說到業(yè)績，后面又扯到問題，中間還夾雜些無關緊要的事。這樣不僅浪費篇幅，還容易讓人抓不住重點。建議先列出提綱，把想表達的內(nèi)容理順了再動筆。
小編友情提醒：
總結不是閉門造車，可以參考一下同行的做法。但千萬別照搬別人的總結，因為每個地方的情況不一樣，適合別人的經(jīng)驗不一定適合自己?？梢越梃b他們的表達方式，結合自己的實際情況來寫。這樣寫出的總結才有個性，也有說服力。
關于導游個人的工作總結怎么寫【篇2】 1200字
我一直堅信旅游業(yè)是一個大舞臺，有幸登上這個舞臺，我更加堅信自已會在舞臺上有大的施展!――題記
自*年進入旅游業(yè)，*年考取導游資格證，從事導游工作近7年。7年來，導游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗，充滿了愛與恨、得與失，真可謂“誰解其中味，甘苦我自知”，但是我愛導游，我堅信自己就是“活在風景中的人”，更加相信，旅游業(yè)是一個大舞臺，自己可以有所施展，有所成就。辭舊迎新之際，回顧一下從業(yè)七年的歷程，總結一下導游工作的心得體會，我想對自己將來就會大有裨益。寵辱不驚，去留無意，導游之心態(tài)篇 自申領導游證之后，已記不清自己曾出團多少次，帶領多少名游客出行了，全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個遍。這中間除了視野、見識和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài)。剛剛帶團期間，心高氣盛，熱情滿懷，感覺自已什么團都可以帶，什么線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛;隨著時間的推移，歷練的增加，變得有些謹慎有余，而魄力不足了，每每接到一個團，總是尋思怎樣去安排，會不會出現(xiàn)哪些問題，少卻了當初的果敢，如履薄冰一般;再到后來，每個旅游團能帶出什么效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預防，都已在出團之前有一個心理預期了，當時感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅游團的整體效果打分了，但一兩個團隊效果與預期相關甚遠，游客的一兩個問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少……。
我想正是這樣一個反反復復的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟。我想做為導游來講，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。歡言得所憩，美景聊共揮，導游之講解篇 唐李白曾有詩“美酒聊共揮”，套用到導游工作應該改一字作：“歡言得所憩，美景聊共揮”，導游是游人之師，游客之友，其主要職能是講解服務。一個優(yōu)秀的導游應該是通今博古的雜家，應該是泰然自若，口吐珠磯的談家，應該是隨機應變，口若懸河的縱橫家，更應該是溫文爾雅，談笑風生的儒家，他能夠帶領游客，在談笑之間以激揚文字，指點江山。
很多導游員總是埋怨游客越來越難帶，其實，是因為隨著旅游日益走進人們的生活，人們出游次數(shù)的越來越多，旅行者的見識與閱歷以及消費理念變得成熟了，而導游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應的提高所致。
自信，導游講解的原動力
導游要有充分的自信心，自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感。引用談判界的定律：權力基于人的看法，如果你認為你擁有權力，那么你就有權力;如果你認為你沒有權力，那么你即使把握著有權力，你也不會使用它。導游有將景點介紹給游客的權力，有決定在什么地方講，講什么的權力;導游也有選擇具體游線的權力，等等。只要導游認識到了這個由廣大游客賦予導游的權力，認真準備、練就扎實的基本功，就不會也不該發(fā)生怯場現(xiàn)象，從而在任何場境下都能從容地帶好團，講好景。
關于導游個人的工作總結
篇2寫作要點225人覺得有用
導游工作需要面對各種各樣的情況，既要熟悉路線規(guī)劃，又要處理游客的各種需求。寫工作總結的時候，關鍵是要把具體的事情說清楚，而不是泛泛而談。比如，這次帶團去了幾個景點，每個景點都做了哪些講解，有沒有遇到什么突發(fā)狀況，這些問題是怎么解決的，這些都需要詳細記錄下來。
記得每次活動結束后，要把當天的情況簡單整理一下。如果當天游客比較多，可能就需要特別注意安全問題。有時候游客會問一些比較專業(yè)的問題，這就考驗導游的知識儲備了。比如，某位游客問到某個歷史事件的具體年份，如果導游能迅速給出答案，會讓游客覺得很有水平。這不僅提升了服務質(zhì)量，也是對自己工作的肯定。
有時候，導游的工作不僅僅是帶路，還要兼顧團隊的情緒管理。比如，有些游客可能會因為天氣原因感到煩躁，這時候就需要導游耐心安撫，想辦法轉移大家的注意力。這種時候，一個小小的幽默故事就能起到大作用。所以，在總結里提到這類事情的時候，可以重點描述一下自己是如何應對的，這樣不僅能展現(xiàn)自己的能力，也能給其他同事一些參考。
書寫注意事項：
對于一些重要的活動或者接待任務，最好能提前做好準備。像是一些特色節(jié)慶活動，游客可能會對當?shù)亓曀赘信d趣，導游就得事先了解相關背景知識。如果事先沒準備好，到了現(xiàn)場臨時抱佛腳，就容易出岔子。而且，準備工作做得充分，游客也會對導游更加信任，這對以后的工作會有很大幫助。
在寫總結的時候，不要忘記提到團隊合作的重要性。很多時候，一個成功的旅行離不開整個團隊的支持。比如，司機師傅的態(tài)度、酒店的服務質(zhì)量都會影響到游客的整體體驗。因此，在總結里提一提這些方面的配合情況也是必要的。畢竟，大家都朝著同一個目標努力，這樣才能讓每一次出行都變得順利愉快。
對于那些特別難忘的經(jīng)歷，可以稍微多寫一點。比如，有一次帶團去山區(qū)，遇到了突如其來的暴雨，當時情況挺緊張的，但最終成功完成了任務。這樣的經(jīng)歷不僅是對自己能力的一種證明，也能激勵自己在未來的工作中繼續(xù)挑戰(zhàn)困難。
某旅行社導游個人工作總結怎么寫【篇3】 2350字
xx即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看， 確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學習吧!從____拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。
從____開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，____以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近xx塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投 投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
篇3寫作要點284人覺得有用
在寫個人工作總結的時候，特別是像導游這樣的職業(yè)，很多人會覺得無從下手。其實總結，說復雜也復雜，說簡單也簡單。關鍵是要抓住幾個核心點，一個是工作內(nèi)容，一個是成績亮點，還有一個就是遇到的問題和解決辦法。
先說工作內(nèi)容這部分吧。導游的工作很雜，每天面對各種各樣的游客，處理的事情也千奇百怪。所以寫總結的時候，可以大致羅列一下這段時間內(nèi)帶過的團隊數(shù)量、接待的游客人數(shù)，還有走過的線路。如果能具體到一些重點線路或者特殊團隊就更好了。比如說這次去了趟什么景區(qū)，接待了多少位游客，大家都玩得開心嗎？這些細節(jié)都能體現(xiàn)你的工作量和工作態(tài)度。
再說成績亮點。這個部分很重要，也是領導最關心的地方。你可以想想在這段時間里，有沒有什么特別突出的成績。比如成功化解了一次突發(fā)狀況，比如幫助游客找回丟失的重要物品，或者是順利完成了某個重要接待任務。這些都可以作為亮點來寫。當然，如果你有創(chuàng)新的做法，比如設計了一條新的游覽路線，或者用一種特別的方式提升了游客體驗，那更是值得夸獎的地方。
接下來就是遇到的問題和解決辦法。工作中難免會遇到困難，這很正常。重要的是你怎么去面對這些問題。比如，有一次接待一個大型團隊，由于交通原因?qū)е滦谐萄诱`，當時是怎么調(diào)整計劃的？又比如，有些游客對行程安排不滿意，你是怎么溝通和解決問題的？把這些事情寫出來，既能展示你的應變能力，也能讓領導看到你的責任心。
不過有時候?qū)懣偨Y的時候，可能會因為時間久遠，記不太清楚具體的數(shù)字或者事件細節(jié)。這時候就要盡量回憶，實在想不起來的話，可以翻閱之前的記錄，比如簽到表、反饋單之類的，這樣能確保信息的準確性。另外，寫總結的時候，盡量用簡練的語言，避免啰嗦。畢竟，領導看總結也是為了快速了解情況，太長的話反而容易讓人抓不住重點。
還有一點需要注意，就是總結里的語氣要真誠。既然是總結，就要實事求是，既不要夸大其詞，也不要妄自菲薄。寫的時候多站在客觀的角度去審視自己的工作，這樣才能寫出一份真實可信的總結。
有時候?qū)懣偨Y也會遇到瓶頸，不知道該怎么組織語言。這種情況下，不妨先列出一個大綱，把要寫的主要內(nèi)容都列出來，然后再慢慢填充具體內(nèi)容。這樣思路會清晰很多。而且寫完之后，最好能抽空檢查一遍，看看有沒有錯別字或者不通順的地方。畢竟，一份整潔干凈的總結會給領導留下更好的印象。
導游11月個人工作總結怎么寫【篇4】 1300字
回顧今年,對于我來說是豐收的一年。從事導游工作快三年了,去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結了一些經(jīng)驗.也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導游經(jīng)常遇到的問題，導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。
如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。在帶團當中我也總結了一些經(jīng)驗：
1.接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。
2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。
3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。
4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。
5：團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當中去問候一至二 次，有問題及時調(diào)整。
6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司 。 都有好處。
7：講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。
8：開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：“導游，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。
9：跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。
10：我認為送團總結不可忽視，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅游-行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。
我的感悟：
我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞直接關系著旅行!
篇4寫作要點274人覺得有用
導游工作涉及方方面面，尤其是月底總結，得好好琢磨。月初領隊去了幾個地方，每個地方都有各自的情況。像去a地的時候，天氣不太好，大巴車出了點狀況，后來聯(lián)系了當?shù)氐呐笥褞兔π藓?，這事算是有驚無險。到了b地，游客們對景點特別感興趣，講解起來就輕松不少。不過也有個插曲，有個游客走散了，好在最后找到了。
總結，不能光記流水賬。要把遇到的問題列出來，像大巴故障，下次出發(fā)前一定要檢查車輛。還有游客走散這事，以后得提醒大家集合時間，讓大家心里有個譜。另外，帶團時和景區(qū)工作人員溝通也很重要，他們能提供不少便利。
有時候總結會提到收入情況，這個要實事求是。本月的團費收入比上個月多了不少，但支出也跟著漲了，主要是油費和住宿費。這部分得算清楚，不然沒法給公司交差。還有就是團隊評價，有幾條反饋挺有用的，比如建議增加互動環(huán)節(jié)，這下子就得調(diào)整行程安排。
寫總結的時候，別忘了帶上自己的想法。比如這次帶團的經(jīng)驗，覺得如果能讓游客提前了解目的地文化背景，效果會更好。還有就是處理突發(fā)情況的技巧，這需要平時多積累。當然，寫總結不能太隨意，該有的格式還是要有的，不然領導看了會覺得不專業(yè)。
有時候?qū)懣偨Y會涉及到表格數(shù)據(jù)，像游客人數(shù)統(tǒng)計表，得做細致點。上次做的時候，不小心把某天的數(shù)據(jù)填錯了，改過來后才發(fā)現(xiàn)影響還挺大。還有就是行程安排表，得和實際走過的路線對照一下，不然會有出入。寫的時候也要留心細節(jié)，像日期、地點這類信息，要是寫錯了，麻煩就大了。
總結里還可以加上一些建議，比如下次可以嘗試新的線路，或者改進服務方式。不過這些建議得結合實際情況，不能憑空想象。寫總結不是為了應付差事，而是為了把經(jīng)驗教訓總結出來，為以后的工作打基礎。
2025旅行社導游個人年底工作總結怎么寫【篇5】 1700字
大家好，我是長沙市導游服務中心的一名導游，我叫陳珊!
轉眼間半年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，這半年的時間也讓我學到了很多的東西，“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的游客，當這些四面八方的客人稱贊長沙的時候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。
在不斷的實踐當中我也總結了一些經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的問題就是知識面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是很多人經(jīng)常會遇到的問題，導游知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。在想要達到這個效果之前，我就必須不斷的努力，學習，學習，
再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。
導游是一個從事服務的行業(yè)，而且很辛苦，當然見識也頗多的，也很鍛煉人，這幾個月見到了很多的人，可以說是五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學歷的，低學歷的，有錢的，沒錢的，各個行業(yè)的人。對我認識社會上的人，了解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲!
所以，在____年的工作中，我將會更加努力的學習相關的文化知識，書到用時方恨少，我要不斷的學習，給自己充電，努力總結____年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高，接下來____年5月的時候帶了一次長韶團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經(jīng)驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想 ， 當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
篇5寫作要點191人覺得有用
做導游這份工作已經(jīng)一年了，這一年里經(jīng)歷了不少事情，也積累了不少經(jīng)驗?，F(xiàn)在到了年底，需要把自己的工作做個總結?？偨Y，不是簡單地把事情羅列一遍就行，得有點專業(yè)性，得能反映自己的工作成果和存在的問題。
一開始寫總結的時候，很多人會想當然地覺得只要把自己做過的事都寫出來就完事了。其實不是這樣的，總結得有個重點，得突出自己的亮點。比如我這一年帶團，印象最深的就是那次去云南的行程。那趟旅行特別順利，游客們都很滿意，這就值得好好寫一寫?？梢詮挠慰头答伻胧?，說說他們是怎么夸的，這樣能讓總結顯得更有說服力。
不過寫總結的時候，也要注意一些細節(jié)。比如，有時候為了湊字數(shù)，可能會寫一些不太相關的東西。像上次我就差點把去年去的某個景點的經(jīng)歷又寫了一遍，后來想想沒啥必要，就刪掉了。還有一次，我在總結里寫了好幾頁關于團隊建設的內(nèi)容，結果領導看了后說這部分跟工作業(yè)績關系不大，讓我重新調(diào)整。所以呀，寫總結的時候要抓住核心，別跑題。
有時候?qū)懣偨Y，可能會因為趕時間而忽略了一些重要的點。比如有一次我寫總結的時候，忘了把游客投訴的情況寫進去，后來同事提醒我才補上的。還有一次，我總結里提到自己解決了一個突發(fā)狀況，但沒詳細說明具體過程，后來領導問我當時是怎么處理的，我只能支支吾吾地說了個大概。所以寫總結的時候，細節(jié)很重要，該交代清楚的地方一定要交代清楚。
書寫注意事項：
寫總結的時候最好能用上一些專業(yè)術語。像我們導游這個行業(yè)，常用的就有“服務流程優(yōu)化”、“游客滿意度提升”之類的詞。把這些詞用到總結里，會讓總結看起來更專業(yè)。不過用詞的時候也要注意，別太生僻，不然別人可能看不懂。
總結里還可以適當加入一些數(shù)字。比如說今年帶了多少個團，接待了多少名游客，游客的滿意度是多少之類的。這些數(shù)字能直觀地反映出你的工作成績。不過數(shù)字也不能亂用，得確保準確無誤。像我有一次寫總結時，把游客人數(shù)寫錯了，后來被領導發(fā)現(xiàn)了，雖然不是大問題，但也挺尷尬的。
2025景區(qū)導游個人年底工作總結怎么寫【篇6】 1500字
看著窗外的雪花飄啊飄，今年的導游工作算是告一段落，勞累了一年的導游們終于能好好的休息休息，睡個懶覺 呵呵
今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。
由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感 。
當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的 老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。
面對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會錯兩道題 ，也許就是全場的分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天、
今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要!
____年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。但是____年對我來說是一個全新的開始，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導游、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息 ”。
讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導游那張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂 快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉化為快樂 、快樂 、快樂、
在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務。
篇6寫作要點35人覺得有用
做年終總結，這事對很多人來說都挺頭疼的。尤其是像景區(qū)導游這種需要兼顧多方面工作的崗位，總結起來就更復雜了。說到底，總結不是簡單地羅列工作內(nèi)容，而是要把一年里的關鍵點提煉出來，既要體現(xiàn)成績，也要反映問題。
先說成績，成績這部分得具體化。比如這一年帶了多少游客，接待了多少團隊，游客反饋怎么樣。記得有個同事去年總結的時候，說自己“全年接待游客量突破一萬五”，這個數(shù)字一出來，領導馬上就記住了。但要注意的是，數(shù)字背后還得有故事，像游客多了是因為景區(qū)活動搞得好，還是宣傳力度加大了，這些都要說得清清楚楚。
再說問題這一塊，別怕暴露缺點。比如，有時候游客投訴多了，可能是服務態(tài)度的問題，也可能是路線設計不合理。有個導游總結時寫到：“今年接到不少投訴，主要集中在行程安排上?！边@就有點太籠統(tǒng)了。如果能細化一下，比如“部分游客反映景點間的交通時間過長，影響體驗”，這樣就更有針對性。
書寫注意事項：
總結里還可以提一些計劃。比如明年打算增加哪些服務項目，或者改進哪些流程。有個同行總結時提到，“希望明年能加強和旅行社的合作，爭取更多客源?！边@個想法挺好，但最好還能列出具體的措施，像“定期拜訪合作方”之類的。
還有就是總結的格式，不用太死板?？梢园凑占径然蛘咴路輥硎崂?，這樣條理會清晰些。不過也有個需要注意的地方，就是別把每個季度的工作都寫得太詳細，不然篇幅容易失控。建議重點放在每個階段的關鍵事件上，比如某個特別受歡迎的活動，或者某次突發(fā)狀況的處理。
