2025客服個(gè)人工作總結(jié)怎么寫 【篇1】8350字
工作總結(jié)1
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，____年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
我是今年3月份來(lái)到電信工作，剛來(lái)的時(shí)候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對(duì)他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過(guò)師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。
在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時(shí)，也參與了項(xiàng)目管控工作，從以前跟著師傅學(xué)和做，感覺(jué)做工程并不是很困難，但是，當(dāng)自己親手去做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句可以說(shuō)的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)吧，雖然監(jiān)控點(diǎn)不多，技術(shù)也不復(fù)雜，但真的做起來(lái)，需要考慮的事就很多了，前期的現(xiàn)場(chǎng)勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準(zhǔn)備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的準(zhǔn)備工作，檢查站的項(xiàng)目于這個(gè)月開工了，按目前施工情況來(lái)看，還算順利，當(dāng)前的問(wèn)題就是怎樣與施工隊(duì)溝通，解決施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，加快施工進(jìn)度，爭(zhēng)取在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工。
總結(jié)了一下工作，盡管有一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，在新的一年里，我將努力改正過(guò)去一年中的不足，努力使工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平。
工作總結(jié)2
一、考核對(duì)象：縣局各股室、中心、各征收單位。
二、考核要求：
(一)、成立我局稅收宣傳和信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組。人員組成如下：
組 長(zhǎng)：xxx
副組長(zhǎng)：xxx
成 員：xxx，xxx
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣局辦公室，xxx同志任辦公室主任，負(fù)責(zé)《xx國(guó)稅簡(jiǎn)報(bào)》的編輯，指導(dǎo)全局信息報(bào)導(dǎo)和信息采寫工作。
(二)、為確保稿源和稿件質(zhì)量，現(xiàn)重新確定兼職通訊員，人員如下：
xxx，xxx ，等
(三)通訊員要善于捕捉信息，及時(shí)報(bào)道國(guó)稅系統(tǒng)重大新舉措和好人好事，報(bào)道黨政部門支持、重視國(guó)稅工作的典型事例及納稅人為國(guó)創(chuàng)造財(cái)富的典型經(jīng)驗(yàn)等一系列活動(dòng)，每位信息員每月至少要向縣局信息組提供2-4篇以上的信息稿件，其他人員每月提供一篇以上。所有稿件由辦公室核后編成本局簡(jiǎn)訊，并統(tǒng)一推薦到各級(jí)報(bào)刊、雜志社以及市、區(qū)局信息組。
(四)各股室、中心、征收單位的正副領(lǐng)導(dǎo)，年內(nèi)要深入基層調(diào)查研究，撰寫調(diào)研文章一篇以上(嚴(yán)禁抄襲，發(fā)現(xiàn)抄襲他人作品視為不完成任務(wù))，并要求被《xx國(guó)稅調(diào)研》采用一篇以上。
(五)本辦法列入崗位責(zé)任制考核的重要內(nèi)容，希望各股室、各征收單位要從思想上引起高度重視，積極組織人員寫稿投稿，堅(jiān)持不懈地抓好稅收宣傳報(bào)道工作，確保超額完成市局分配給我局的上稿任務(wù)。
三、獎(jiǎng)勵(lì)辦法：
為加大宣傳工作力度，鼓勵(lì)廣大國(guó)稅干部職工積極組稿、寫稿，多出精品佳作，根據(jù)市國(guó)稅局信息考核辦法，并結(jié)合實(shí)際，制定本局信息工作激勵(lì)機(jī)制：
(一)采寫的稿件在《xx國(guó)稅簡(jiǎn)訊》采用的，每篇給予5元的稿費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。
(二)在《xx國(guó)稅快訊、簡(jiǎn)訊》、《xx國(guó)稅調(diào)研》、《xx國(guó)稅紀(jì)檢監(jiān)察動(dòng)態(tài)》等采用的，除按稿酬給予3倍獎(jiǎng)勵(lì)外，另每篇給予50元的獎(jiǎng)勵(lì);在市級(jí)其他刊物采用除給予稿酬3倍獎(jiǎng)勵(lì)外，另每篇給予100元的獎(jiǎng)勵(lì)。
(三)在省級(jí)報(bào)刊、雜志、電視臺(tái)、電臺(tái)、《區(qū)局國(guó)稅簡(jiǎn)訊(快訊)》、《區(qū)局國(guó)稅調(diào)研》、《區(qū)局黨風(fēng)廉政簡(jiǎn)報(bào)》等采用的除給4倍稿酬獎(jiǎng)勵(lì)外，另每篇給予150元的獎(jiǎng)勵(lì)。
(四)被國(guó)家級(jí)報(bào)刊、雜志、電視臺(tái)、電臺(tái)、總局信息等采用的，除給予稿酬5倍的獎(jiǎng)勵(lì)外，另給予每篇200元的獎(jiǎng)勵(lì)。
以上獎(jiǎng)勵(lì)憑稿酬匯款單或有效證件領(lǐng)取。
四、先進(jìn)通訊單位和個(gè)人評(píng)比條件和獎(jiǎng)勵(lì)。
(一)符合下列條件之一的年終為先進(jìn)通訊單位(辦公室外)。
1、各股室年投稿30篇，xx分局年投稿120篇以上。
2、被市級(jí)以上刊物(包括xx國(guó)稅簡(jiǎn)訊、快訊、監(jiān)察動(dòng)態(tài)、xx國(guó)稅調(diào)研)采用8篇以上的單位。
3、被《xx日?qǐng)?bào)》以上刊物(包括區(qū)局各類信息、調(diào)研文章)采用3篇以上的單位。
(二)符合下列條件的年終評(píng)為先進(jìn)通訊員(辦公室負(fù)責(zé)信息工作人員除外)。
1、年度投稿在24篇以上，被縣局以上單位采用10篇以上的個(gè)人。
2、被市局以上刊物(包括市局各類信息、簡(jiǎn)報(bào))采用4篇以上的個(gè)人。
3、被《xx日?qǐng)?bào)》以上刊物(含區(qū)局各類信息、簡(jiǎn)報(bào))采用2篇以上的個(gè)人。
(三)獎(jiǎng)勵(lì)：年終被評(píng)為縣局通訊報(bào)道、信息工作先進(jìn)單位的給予200元獎(jiǎng)勵(lì)，年終被評(píng)為先進(jìn)通訊員的給予100元獎(jiǎng)勵(lì)，被市局或縣委宣傳部評(píng)為先進(jìn)通訊的單位和個(gè)人，縣局按獲獎(jiǎng)金額給予3倍獎(jiǎng)勵(lì)。
做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們?cè)谙胄┦裁础?/p>
一.了解顧客
在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。
顧客來(lái)買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。
首先買家在價(jià)格上跟你開始?jí)簝r(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。
還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩模托《Y物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
二。了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購(gòu)買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問(wèn)商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購(gòu)買欲。
還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說(shuō)好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三.售后服務(wù)
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。
對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺(jué)得這衣服好看，問(wèn)在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
只是簡(jiǎn)短的做了一下這兩個(gè)月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈!
范文一
XX年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。
部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。____前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在____前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何
何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié)____前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在____第四季度——____一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。
范文二
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，____年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
我是今年3月份來(lái)到電信工作，剛來(lái)的時(shí)候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對(duì)他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過(guò)師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。
在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時(shí)，也參與了項(xiàng)目管控工作，從以前跟著師傅學(xué)和做，感覺(jué)做工程并不是很困難，但是，當(dāng)自己親手去做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句可以說(shuō)的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)吧，雖然監(jiān)控點(diǎn)不多，技術(shù)也不復(fù)雜，但真的做起來(lái)，需要考慮的事就很多了，前期的現(xiàn)場(chǎng)勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準(zhǔn)備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的準(zhǔn)備工作，檢查站的項(xiàng)目于這個(gè)月開工了，按目前施工情況來(lái)看，還算順利，當(dāng)前的問(wèn)題就是怎樣與施工隊(duì)溝通，解決施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，加快施工進(jìn)度，爭(zhēng)取在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工。
總結(jié)了一下工作，盡管有一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，在新的一年里，我將努力改正過(guò)去一年中的不足，努力使工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平。
xx____前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。____年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在____年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)____年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在____年第四季度____年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。
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篇1寫作要點(diǎn)126人覺(jué)得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，得先搞清楚總結(jié)是什么，它不是隨便堆砌文字就行的。很多人以為總結(jié)就是把事情一件件羅列出來(lái)，其實(shí)不然?？偨Y(jié)要提煉出關(guān)鍵點(diǎn)，特別是那些能反映工作成效的部分，這樣才叫到位。
比如，做客服這一行，肯定少不了處理各種客戶反饋吧？這些反饋里頭就有不少門道。你得留意哪些問(wèn)題是反復(fù)出現(xiàn)的，解決這些問(wèn)題用了什么方法，效果如何。如果只是把每天接了多少電話、回復(fù)了多少郵件寫進(jìn)去，那意義不大?？偨Y(jié)的重點(diǎn)在于找出規(guī)律，看看有沒(méi)有可以優(yōu)化的地方。
總結(jié)里最好能帶點(diǎn)數(shù)字進(jìn)去。數(shù)字最直觀，能讓人一眼看出成果。像說(shuō)這個(gè)月客戶滿意度提升了多少百分比，投訴率下降了多少，這些都是很有力的證據(jù)。當(dāng)然，數(shù)字不能亂編，得有依據(jù)才行。
不過(guò)有時(shí)候，人難免會(huì)疏忽。比如我在寫一個(gè)關(guān)于客服效率的總結(jié)時(shí)，本來(lái)想寫“團(tuán)隊(duì)平均響應(yīng)時(shí)間縮短至3分鐘”，結(jié)果一時(shí)大意寫成了“3小時(shí)”。這差得可不是一點(diǎn)半點(diǎn)啊！好在我后來(lái)仔細(xì)檢查了才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，趕緊改過(guò)來(lái)了。這種事情提醒我們寫總結(jié)時(shí)一定要認(rèn)真核對(duì)數(shù)據(jù)。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)不能光寫成績(jī)，問(wèn)題也不能忽略。比如說(shuō)有些客戶的特殊需求沒(méi)得到妥善處理，就得承認(rèn)這一點(diǎn)。然后說(shuō)明后續(xù)采取了哪些措施去改進(jìn)，這樣才顯得真實(shí)。要是只報(bào)喜不報(bào)憂，別人看了反而會(huì)覺(jué)得不踏實(shí)。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)語(yǔ)言的問(wèn)題?？偨Y(jié)里的語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，別繞來(lái)繞去讓人摸不著頭腦。像那種又長(zhǎng)又復(fù)雜的句子，雖然看著高深，但讀起來(lái)費(fèi)勁不說(shuō)，還可能傳達(dá)不清核心意思。所以盡量用短句，把意思表達(dá)清楚就好。
還有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意。寫總結(jié)的時(shí)候，別忘了加上一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)。像客服行業(yè)常用的“首呼解決率”、“客戶留存率”之類的詞，能讓總結(jié)看起來(lái)更有專業(yè)感。但也不要濫用，太多了反而顯得刻意。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候心態(tài)要端正。這不是為了應(yīng)付上級(jí)檢查的作業(yè)，而是對(duì)自己工作的回顧和反思。通過(guò)總結(jié)，不僅能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還能找到提升的空間。這樣日積月累下來(lái)，工作能力自然就提高了。
2025年電話客服個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1300字
不知不覺(jué)，在電話中心工作已經(jīng)三個(gè)多月了。從受理客戶報(bào)案、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進(jìn)行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求，根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時(shí)限要求把信息傳遞給相關(guān)部門，合理調(diào)配資源力求滿意解決客戶問(wèn)題，在這個(gè)季度的磨礪中我看到了自己的成長(zhǎng)。 客服代表的工作是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。如何把握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。
耳麥雖小，卻一頭連著客 戶的需求，系著廣大客戶對(duì)我們中國(guó)人壽的無(wú)限期待;另一頭連著中國(guó)人壽的責(zé)任與使命，系著公司對(duì)客戶的誠(chéng)心與真心。每當(dāng)幫助一位客戶解答了困惑露出會(huì)心的 微笑時(shí)，每當(dāng)為客戶處理了問(wèn)題而得到他們的真心感謝時(shí)，我深刻的感覺(jué)到了作為一名客服代表的價(jià)值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時(shí)接聽，還必須 內(nèi)化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識(shí)競(jìng)賽，通過(guò)比賽，來(lái)認(rèn)識(shí)自己。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。
而隨著95519拆分，電話 量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個(gè)崗位。我的工作，不再僅僅 是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時(shí)上線進(jìn)行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對(duì)于一線坐席無(wú)法解決的問(wèn)題，我需要及時(shí)進(jìn) 行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對(duì)工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時(shí)效和客戶滿意度。
在處理工單的同時(shí)我還要收集整理客戶的常問(wèn)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題和 疑難問(wèn)題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。同時(shí)，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識(shí)庫(kù)，確保一線客 服代表在線解答時(shí)可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，減少客戶在線等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時(shí)長(zhǎng)，對(duì)回答正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé)，收集反饋一線客服代表對(duì)電話中心 新業(yè)務(wù)、新政策的意見和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對(duì)電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話中心運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān) 數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢，及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場(chǎng)管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。
隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。很多新客服都是和我一樣，來(lái)這里工作之前對(duì)于保險(xiǎn)的業(yè) 務(wù)知識(shí)很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案，如何受理咨詢的同時(shí)，主動(dòng)把自已平時(shí)處理問(wèn)題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽，進(jìn)行討論總結(jié)。她們?cè)诠ぷ髦信龅降囊呻y 問(wèn)題向我請(qǐng)教時(shí)，我也把自己這一年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無(wú)保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問(wèn)題。
第三季度已經(jīng)過(guò)去，第四季度剛剛開始，以后要走的路還很長(zhǎng)，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位 同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂(lè)于奉 獻(xiàn)，就一定能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績(jī)。
篇2寫作要點(diǎn)211人覺(jué)得有用
電話客服的工作總結(jié)，說(shuō)到底就是把一年來(lái)干的事情理清楚，既要體現(xiàn)工作量，又要突出成果。寫的時(shí)候，得先把每個(gè)月的重點(diǎn)工作列出來(lái)，比如接了多少單子、處理了哪些突發(fā)狀況、解決了多少客戶投訴之類的事。當(dāng)然，不能光寫數(shù)字，還得把具體的情況講明白，像是哪個(gè)月因?yàn)槭裁磫?wèn)題導(dǎo)致客戶投訴增多，后來(lái)是怎么解決的，用了什么辦法讓客戶滿意。
在寫總結(jié)的時(shí)候，最好能結(jié)合一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如，可以用到“用戶反饋閉環(huán)管理”這樣的詞，這表示你不僅接到了客戶的反饋，還對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了跟蹤和改進(jìn)。另外，“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程優(yōu)化”也是個(gè)不錯(cuò)的詞，用來(lái)描述你在工作中對(duì)流程做了調(diào)整，讓效率更高了。要是有特別成功的案例，就詳細(xì)寫一下是怎么做的，比如某個(gè)客戶的問(wèn)題特別棘手，你是怎么一步步解決的。
有時(shí)候，總結(jié)里會(huì)提到一些數(shù)據(jù)對(duì)比。比如說(shuō)今年的客戶滿意度比去年提高了多少個(gè)百分點(diǎn)，這個(gè)提升是怎么實(shí)現(xiàn)的。記得要把原因分析透徹，不能只是說(shuō)“加強(qiáng)了培訓(xùn)”，得具體說(shuō)明培訓(xùn)的內(nèi)容是什么，效果怎么樣。要是有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)支持就更好了，這樣顯得更有說(shuō)服力。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)也會(huì)遇到一些小麻煩。比如，有些事情明明記得很清楚，可是一寫下來(lái)卻感覺(jué)表達(dá)不出來(lái)。這就需要多花點(diǎn)時(shí)間梳理思路，把事情的前因后果都想明白。還有些時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)橄氡磉_(dá)的東西太多，結(jié)果寫出來(lái)的文字啰嗦又混亂。這就得學(xué)會(huì)取舍，把最重要的事情挑出來(lái)寫，次要的可以簡(jiǎn)略帶過(guò)。
總結(jié)里頭還可以加上一些自己的體會(huì)。比如通過(guò)這一年的工作，你覺(jué)得客服工作最需要注意的是什么，有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么新的規(guī)律。這些東西不一定非得是理論上的總結(jié)，也可以是工作中的一些小感悟。像是某次跟客戶溝通的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)耐心傾聽比急著解決問(wèn)題更重要之類的。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后別忘了檢查一遍?？纯从袥](méi)有錯(cuò)別字，句子通不通順，有沒(méi)有漏掉重要的信息。如果有機(jī)會(huì)的話，可以讓同事幫忙看看，聽聽他們的意見。畢竟人多力量大，別人說(shuō)不定能看出你沒(méi)注意到的問(wèn)題呢。
物業(yè)客服前臺(tái)個(gè)人總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇3】 500字
在即將過(guò)去的20**年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20**年的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20**年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到***企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
篇3寫作要點(diǎn)112人覺(jué)得有用
物業(yè)客服前臺(tái)的工作涉及到很多細(xì)節(jié)，要想寫出一份合格的個(gè)人總結(jié)報(bào)告，得花點(diǎn)心思。總結(jié)不是流水賬，也不是單純羅列工作內(nèi)容，而是要能反映出你的專業(yè)水平和工作成效。
一開始，你得回顧一下這段時(shí)間內(nèi)處理過(guò)的事務(wù)，哪些事情做得比較好，哪些地方還有改進(jìn)空間。比如，接待客戶時(shí)的態(tài)度是否始終保持友好，遇到突發(fā)狀況能不能冷靜應(yīng)對(duì)，這些都是需要重點(diǎn)提一提的地方。不過(guò)在寫這部分的時(shí)候，要注意不要只是干巴巴地陳述事實(shí)，最好結(jié)合具體事例來(lái)說(shuō)明，這樣更有說(shuō)服力。比如說(shuō)有一次接待一位情緒激動(dòng)的業(yè)主，當(dāng)時(shí)是怎么安撫對(duì)方的，最終結(jié)果怎么樣，這些都可以詳細(xì)描述。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)中還可以談?wù)勅粘９ぷ髦蟹e累的一些小技巧。像是如何快速查找客戶的檔案資料，怎樣在有限的時(shí)間里完成多項(xiàng)任務(wù)，這些都能體現(xiàn)出你的業(yè)務(wù)能力。當(dāng)然，這里頭可能有些話寫得稍微啰嗦了些，但只要大意沒(méi)錯(cuò)就行。畢竟寫總結(jié)的目的就是讓大家看到你的成長(zhǎng)和進(jìn)步嘛。
除了工作成果，還要反思一下自己的不足之處。比如有時(shí)候接電話的時(shí)候，因?yàn)槭诸^的事情太多，沒(méi)注意到客戶的語(yǔ)氣變化，導(dǎo)致溝通效果打了折扣。這樣的情況雖然不多見，但也提醒自己以后要多留心細(xì)節(jié)。還有一次，因?yàn)閷?duì)新政策理解得不夠透徹，給客戶提供了一些不太準(zhǔn)確的信息，雖然事后及時(shí)糾正了，但這畢竟是個(gè)教訓(xùn)。
總結(jié)報(bào)告里還可以適當(dāng)提到團(tuán)隊(duì)合作的情況。作為一個(gè)客服前臺(tái)，很多時(shí)候離不開同事們的配合。如果在這段時(shí)間里，你和同事們的關(guān)系融洽，互相幫助解決問(wèn)題，這也是值得夸獎(jiǎng)的一點(diǎn)。不過(guò)寫這部分的時(shí)候，別忘了突出自己的貢獻(xiàn)，比如說(shuō)主動(dòng)承擔(dān)了一些額外的任務(wù)，為團(tuán)隊(duì)減輕負(fù)擔(dān)之類的。
小編友情提醒：
記得把總結(jié)寫得簡(jiǎn)潔明了。雖然說(shuō)內(nèi)容很重要，但如果篇幅太長(zhǎng)，反而會(huì)讓讀者失去耐心。所以，該省略的地方就省略，把最核心的東西呈現(xiàn)出來(lái)就好。要是覺(jué)得語(yǔ)言表達(dá)還不夠精煉，可以多看看以前寫過(guò)的總結(jié)，找找差距在哪。不過(guò)，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)時(shí)可能會(huì)忘記檢查一遍，導(dǎo)致一些小問(wèn)題漏網(wǎng)，這種情況也挺正常的。
客服售后個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇4】 700字
作為售后客服在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)照下整年的工作情況總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度化?！毕拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。
二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟
在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作。
積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
篇4寫作要點(diǎn)251人覺(jué)得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，很多人會(huì)糾結(jié)于開頭怎么起筆，其實(shí)這并不是最要緊的事?？偨Y(jié)，無(wú)非就是把過(guò)去一段時(shí)間的工作做個(gè)梳理，看看哪些做得好，哪些還需要改進(jìn)。如果硬要說(shuō)個(gè)順序，那可以先從整體情況說(shuō)起，比如這段時(shí)間接了多少單子，處理了多少投訴，客戶滿意度怎么樣之類的。這一步很關(guān)鍵，因?yàn)樗呛竺婢唧w分析的基礎(chǔ)。
說(shuō)到具體工作，就得提到溝通技巧了。在跟客戶打交道的過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，有的時(shí)候客戶情緒激動(dòng)，這時(shí)候就需要耐心地安撫，而不是急著辯解。記得有一次，有個(gè)客戶反映產(chǎn)品有問(wèn)題，我一開始也沒(méi)太在意，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)確實(shí)是我們的疏忽。這件事讓我意識(shí)到，面對(duì)客戶的反饋，不管大小，都得認(rèn)真對(duì)待，不然很容易引發(fā)更大的麻煩。
還有就是記錄的重要性。每次處理完一個(gè)案例，最好能詳細(xì)地記下來(lái)，包括客戶的問(wèn)題是什么，你是怎么解決的，用了什么方法等等。這樣不僅能幫助自己積累經(jīng)驗(yàn)，還能為以后類似的情況提供參考。不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái)就容易忘記這一點(diǎn)，結(jié)果到需要的時(shí)候找不到相關(guān)的資料，這就挺尷尬的。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)不能光是羅列數(shù)字和事件，還得有自己的思考在里面。比如，為什么會(huì)出現(xiàn)某些問(wèn)題？是因?yàn)榱鞒滩煌晟?，還是員工培訓(xùn)不到位？這些問(wèn)題的答案往往能反映出一些深層次的原因。當(dāng)然，這里頭也可能會(huì)有些主觀判斷，畢竟每個(gè)人看待事情的角度不一樣。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候要注意語(yǔ)言的表達(dá)。既要專業(yè)又要通俗易懂，畢竟不是所有人都熟悉那些復(fù)雜的術(shù)語(yǔ)。有時(shí)候用詞不當(dāng)反而會(huì)讓別人摸不著頭腦，比如把“客戶體驗(yàn)”說(shuō)成“用戶體驗(yàn)”，雖然差別不大，但聽起來(lái)就不夠正式。還有一次，我在寫總結(jié)時(shí)把“售后服務(wù)”寫成了“后期服務(wù)”，雖然同事沒(méi)說(shuō)什么，但我心里還是有點(diǎn)忐忑。
商場(chǎng)客服個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1600字
客服是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購(gòu)買的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。
一、不要與客戶爭(zhēng)辯
銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致客戶的反感。
即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求。其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
二、不要直接質(zhì)問(wèn)客戶
與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們？您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
三、推銷要有互動(dòng)性，避免單方面推銷
什么樣的銷售才是最成功的？我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購(gòu)買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤(rùn)。因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過(guò)程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
篇5寫作要點(diǎn)167人覺(jué)得有用
商場(chǎng)客服的工作總結(jié)是對(duì)自己一段時(shí)期內(nèi)工作的梳理和提煉，這不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的工作成效，還能幫助自己找到不足之處以便改進(jìn)。寫好這類總結(jié)，首先要確保它能真實(shí)反映實(shí)際情況，既不能夸大其詞，也不能輕描淡寫。
在動(dòng)筆前，建議先把這段時(shí)間內(nèi)的工作內(nèi)容大致列出來(lái)，包括日常接待顧客、處理投訴、參與促銷活動(dòng)等具體事項(xiàng)。這樣做的好處是可以避免遺漏重要的工作細(xì)節(jié)。比如，某天因?yàn)槿耸志o張，你一個(gè)人頂了兩個(gè)崗位，這樣的情況就應(yīng)該記錄下來(lái)，因?yàn)檫@體現(xiàn)了你的責(zé)任意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力。
接著就是對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行分類整理?？梢园凑展ぷ餍再|(zhì)劃分，例如將日常工作與特殊任務(wù)分開敘述。對(duì)于日常接待顧客這部分，可以重點(diǎn)描述自己是如何做到耐心細(xì)致的，有沒(méi)有遇到什么棘手的問(wèn)題以及你是怎么解決的。記得要用具體的例子來(lái)支撐自己的說(shuō)法，這樣更有說(shuō)服力。比如說(shuō)有一次一個(gè)顧客因?yàn)樯唐穬r(jià)格問(wèn)題情緒激動(dòng)，當(dāng)時(shí)你是怎么安撫對(duì)方的，最終又是怎樣促成交易的。
在處理投訴這一塊，則需要強(qiáng)調(diào)解決問(wèn)題的態(tài)度和方法。如果某個(gè)投訴事件特別復(fù)雜，不妨詳細(xì)寫一下整個(gè)處理過(guò)程，從最初的溝通到最后的結(jié)果，這不僅能展示你的專業(yè)素養(yǎng)，也可能為今后類似的情況提供參考。當(dāng)然，這里要注意保持客觀公正，既要承認(rèn)存在的問(wèn)題，也要說(shuō)明采取了哪些措施加以改善。
至于參加促銷活動(dòng)的部分，除了介紹活動(dòng)本身的基本情況外，還可以談一談自己在這期間的表現(xiàn)，比如是否主動(dòng)協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)，有沒(méi)有提出過(guò)有益的建議等。這些都能體現(xiàn)你在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的作用。
寫總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言要樸實(shí)無(wú)華，盡量少用修飾性的詞語(yǔ)。畢竟這是工作匯報(bào)，不是文學(xué)創(chuàng)作。另外，數(shù)字往往是最好的證明，如果有相關(guān)的數(shù)據(jù)支持，比如接待了多少人次顧客、解決了多少起投訴等，那一定要寫進(jìn)去，這樣會(huì)顯得更加實(shí)在可信。
還有一個(gè)小技巧就是適當(dāng)加入一些圖表或者表格，這樣可以讓總結(jié)看起來(lái)更直觀。比如用柱狀圖表示每個(gè)月的投訴數(shù)量變化趨勢(shì)，或者用餅圖展示各類投訴占比情況，這些都是很實(shí)用的方式。
小編友情提醒：
檢查一下全文有沒(méi)有明顯的錯(cuò)別字或者不通順的地方。雖然偶爾出現(xiàn)一兩個(gè)小錯(cuò)誤也無(wú)妨，但如果太多的話就會(huì)影響整體效果了。特別是那些涉及到專業(yè)術(shù)語(yǔ)的地方，更要仔細(xì)核對(duì)，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。
2025年5月客服個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇6】 850字
一年來(lái),在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過(guò)去的工作方式，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。
工作就是這樣，干一行愛(ài)一行，我已經(jīng)對(duì)我的工作非常的熱愛(ài)了，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!
篇6寫作要點(diǎn)208人覺(jué)得有用
對(duì)于寫好一份客服個(gè)人工作總結(jié)，我覺(jué)得首先要明確一點(diǎn)，就是這份總結(jié)的目的是為了向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)過(guò)去一段時(shí)間的工作情況，同時(shí)也幫助自己梳理工作思路。具體來(lái)說(shuō)，可以從幾個(gè)方面入手。
先說(shuō)內(nèi)容范圍，總結(jié)要涵蓋這段時(shí)間內(nèi)處理過(guò)的客戶咨詢數(shù)量、投訴解決率、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果這些關(guān)鍵指標(biāo)。當(dāng)然，數(shù)字只是一個(gè)方面，還需要結(jié)合實(shí)際案例來(lái)說(shuō)明問(wèn)題。比如說(shuō)某個(gè)特別棘手的客戶投訴是如何一步步化解的，這不僅能體現(xiàn)個(gè)人能力，也能給同事提供參考。不過(guò)有時(shí)候在寫的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)橛洃浤：z漏一些細(xì)節(jié)，這就需要提前翻看工作記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于溝通技巧的部分也得重點(diǎn)寫。畢竟作為客服，跟客戶打交道是最主要的任務(wù)?？梢曰仡櫼幌掠袥](méi)有遇到過(guò)溝通障礙，是怎么克服的。像是語(yǔ)言表達(dá)是否清晰、態(tài)度是否足夠耐心之類的問(wèn)題。偶爾也會(huì)有那種特別難纏的客戶，這時(shí)候就需要用到一定的談判技巧了。不過(guò)有時(shí)候在描述具體場(chǎng)景的時(shí)候，可能會(huì)不小心把事情的經(jīng)過(guò)說(shuō)得過(guò)于簡(jiǎn)略，這樣就可能讓讀者無(wú)法理解當(dāng)時(shí)的復(fù)雜情況。
還有很重要的一點(diǎn)是自我反思。不管做得多好，總會(huì)有改進(jìn)的空間?？梢葬槍?duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施，比如加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、優(yōu)化服務(wù)流程等。當(dāng)然，有時(shí)候在寫這部分的時(shí)候，可能會(huì)有點(diǎn)急于求成，想一口氣列出很多條建議，但實(shí)際上最好還是聚焦于一兩個(gè)核心問(wèn)題，這樣更有針對(duì)性。
小編友情提醒：
格式方面也要注意。標(biāo)題要醒目，正文分段要合理，字體大小最好保持一致。要是排版太亂，不僅影響閱讀體驗(yàn)，還可能讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得不夠認(rèn)真。不過(guò)有時(shí)候在調(diào)整格式的時(shí)候，可能會(huì)忘記檢查拼寫錯(cuò)誤，這就需要多花幾分鐘時(shí)間仔細(xì)校對(duì)一遍。
