2025年售后服務(wù)個(gè)人總結(jié)怎么寫 【篇1】1150字
____對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的家鄉(xiāng)工作，難舍之情溢于言表;二是來(lái)到了公司工作，一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的岳池xx團(tuán)隊(duì)，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。
2個(gè)月來(lái)，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們售后的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單，就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象?；仡檁___，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)
一、回首成長(zhǎng)路 難舍往日工作團(tuán)隊(duì)
回首____的家鄉(xiāng)的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在家鄉(xiāng)可以繼續(xù)以往的工作，做名小小的店長(zhǎng)，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以很好的照顧家里的父母;離開家鄉(xiāng)，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到xx公司接受的磨練。
二、融入新環(huán)境 重新定位工作角色
從家鄉(xiāng)工作，來(lái)到了大公司售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅棘手而且客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行也帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次接待售后的客戶都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇。
三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好
每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過(guò)近2個(gè)月的工作和積累，公司的售后都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是xx公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
篇1寫作要點(diǎn)230人覺得有用
售后服務(wù)工作涉及方方面面，既要處理日常事務(wù)，又要兼顧突發(fā)情況，所以總結(jié)起來(lái)確實(shí)不容易。回顧這一年的工作，從接到客戶反饋到解決問(wèn)題，再到后續(xù)跟蹤服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都得用心去做。
剛開始的時(shí)候，有些同事可能不太清楚怎么下手寫總結(jié)，總覺得無(wú)從說(shuō)起。其實(shí)總結(jié)可以從幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)入手，比如客戶需求的變化趨勢(shì)，這需要平時(shí)多留意客戶的反饋信息，看看他們提的意見有沒有規(guī)律可循。還有就是內(nèi)部流程的優(yōu)化建議，比如某些環(huán)節(jié)耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)，是不是可以調(diào)整一下？這些都是值得記錄的內(nèi)容。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到一些小麻煩，比如想表達(dá)的意思明明很清楚，但一動(dòng)筆卻不知道該怎么組織語(yǔ)言。這種情況通常是因?yàn)槟X子里的想法太多太雜亂，這時(shí)候不妨先列個(gè)提綱，把主要的點(diǎn)都羅列出來(lái)，然后再逐步完善細(xì)節(jié)。另外，總結(jié)不是流水賬，要把重點(diǎn)放在那些對(duì)公司業(yè)務(wù)有幫助的事情上，像是通過(guò)某次服務(wù)提升了客戶滿意度之類的例子。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)也很重要，尤其是涉及數(shù)量的地方，比如今年一共處理了多少件投訴，其中多少得到了圓滿解決。如果能附上圖表就更好了，這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看出變化趨勢(shì)。當(dāng)然，數(shù)字只是輔助，還得結(jié)合實(shí)際情況來(lái)分析背后的原因，這樣才能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)容易忽略細(xì)節(jié)，比如某個(gè)具體案例的具體步驟沒有交代清楚。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中養(yǎng)成良好的記錄習(xí)慣，無(wú)論是電話溝通的內(nèi)容還是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的情況，都要及時(shí)整理好，這樣寫總結(jié)的時(shí)候就不會(huì)手忙腳亂。另外，團(tuán)隊(duì)合作也是不可忽視的一環(huán)，畢竟很多問(wèn)題不是一個(gè)人能搞定的，總結(jié)時(shí)也要提到其他同事的貢獻(xiàn)。
2025年個(gè)人售后服務(wù)工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1350字
此刻，我將11年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括：
一. 得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任
二.一年工作重點(diǎn)及工作情況
2.：7-9月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個(gè)溫馨大家庭;在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級(jí)、兩河停車場(chǎng)系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。
3：9月至今，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過(guò)，順利完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。
4：在此過(guò)程中遇到的困難和麻煩：①招行問(wèn)題最多，要表現(xiàn)為招行自動(dòng)門、應(yīng)急通道消防門和pos消費(fèi)系統(tǒng)問(wèn)題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀、pos消費(fèi)不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間，但又會(huì)出現(xiàn)，分析得出故障設(shè)備為：卡問(wèn)題，讀卡器問(wèn)題最多;但招行最棘手的大屏問(wèn)題已經(jīng)圓滿解決;其他問(wèn)題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn)，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問(wèn)題。 ②其次問(wèn)題較多的是環(huán)保2369和排污費(fèi)問(wèn)題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大，問(wèn)題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問(wèn)題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問(wèn)題、系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題和用戶名對(duì)系統(tǒng)使用不熟悉。③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問(wèn)題：如攝像機(jī)、測(cè)速儀等，當(dāng)然平臺(tái)也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。
5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。
三.____年工作計(jì)劃及安排
1.一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項(xiàng)目的日常維護(hù)巡檢等工作;一人主要負(fù)責(zé)招行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作;兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡檢;
2.每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn);
3.更加完善部門制度和落實(shí)人員責(zé)任制;當(dāng)然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)整，靈活支援，交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。
四.對(duì)公司制度和管理的建議
針對(duì)我們?cè)诰S護(hù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，我作出如下幾點(diǎn)建議：
2. 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問(wèn)題，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫(kù)存，有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供;如：讀卡器，攝像機(jī)等，這極大影響了服務(wù)效率，12此問(wèn)題應(yīng)首要解決。
3. 服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒有什么問(wèn)題，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來(lái)，
導(dǎo)致工程師不能與客戶及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報(bào)修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場(chǎng)，這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。
五.新年設(shè)想與期望
____的鐘聲即將敲響，回顧過(guò)去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當(dāng)然自身還有一定的不足。期望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評(píng)，我會(huì)與各位同事一道將工作做得更好。
篇2寫作要點(diǎn)176人覺得有用
售后服務(wù)工作是一項(xiàng)細(xì)致且繁瑣的任務(wù)，如何把這項(xiàng)工作的總結(jié)寫得既全面又專業(yè)，確實(shí)需要下一番功夫。首先得明確總結(jié)的核心內(nèi)容，它不是簡(jiǎn)單的流水賬，而是對(duì)全年工作的梳理和提煉。在這個(gè)過(guò)程中，不僅要回顧具體的工作事項(xiàng)，還要從中挖掘出值得推廣的經(jīng)驗(yàn)和存在的不足。
在開始動(dòng)筆前，不妨先把過(guò)去一年的工作劃分為幾個(gè)大的模塊，比如日常維護(hù)、客戶投訴處理、服務(wù)改進(jìn)等。每個(gè)模塊都可以單獨(dú)列出來(lái)，這樣思路會(huì)清晰一些。比如日常維護(hù)這部分，可以詳細(xì)列出每個(gè)月做了哪些檢查，遇到了什么問(wèn)題，又是怎么解決的。記得要把關(guān)鍵的數(shù)據(jù)記錄下來(lái)，像設(shè)備故障率是多少，客戶滿意度評(píng)分怎么樣之類的。這些數(shù)字能為總結(jié)增添說(shuō)服力。
說(shuō)到客戶投訴處理，這是售后服務(wù)中不可避免的一部分。在這里，重點(diǎn)是要描述處理流程是否順暢，有沒有遇到特別棘手的情況。如果有的話，不妨具體講講當(dāng)時(shí)是怎么應(yīng)對(duì)的，最終結(jié)果如何。另外，也可以談?wù)剰闹袑W(xué)到了什么，是不是調(diào)整了某些策略。當(dāng)然，這里可能就會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)小小的疏漏，比如在敘述某個(gè)案例時(shí)，時(shí)間順序可能會(huì)稍微有點(diǎn)亂，但這并不影響整體表達(dá)。
服務(wù)改進(jìn)也是總結(jié)中不可忽視的部分。這一年里，公司或者團(tuán)隊(duì)有沒有推出新的服務(wù)措施？這些措施的效果如何？如果有數(shù)據(jù)支撐的話就更好了，比如客戶回訪率提高了多少個(gè)百分點(diǎn)，或者是投訴量下降了多少。不過(guò)在寫這部分的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)榧庇诒磉_(dá)而忘記交代背景，比如某項(xiàng)新措施是在怎樣的情況下提出的，這會(huì)讓讀者感到有些突兀。
除了上述幾個(gè)模塊，還有一些細(xì)節(jié)需要注意。比如在描述工作成果時(shí)，盡量避免空洞的形容詞，而是通過(guò)具體的例子來(lái)展現(xiàn)。如果一味地說(shuō)做得好，卻舉不出例子，就顯得缺乏說(shuō)服力。還有，在提到問(wèn)題時(shí)，也不要避重就輕，該指出的就得指出，這樣才能為未來(lái)的工作提供參考。
小編友情提醒：
寫總結(jié)時(shí)要注意語(yǔ)言的正式程度。售后服務(wù)總結(jié)面向的對(duì)象可能是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，也可能是相關(guān)部門，因此措辭要得體，既要體現(xiàn)工作的專業(yè)性，又要保持謙遜的態(tài)度。有時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)榧庇谇蟪啥谡Z(yǔ)言上顯得過(guò)于急促，比如多用了些口語(yǔ)化的表達(dá)，這需要在后期仔細(xì)檢查一下。
個(gè)人售后服務(wù)工作總結(jié)怎么寫【篇3】 2200字
時(shí)間飛逝，____即刻歲末。這一年對(duì)我來(lái)講可謂是人生中的又一個(gè)起點(diǎn)和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會(huì)影響我的一生。以下是xx小編為您整理的《____個(gè)人售后服務(wù)工作總結(jié)》，歡迎閱讀。希望在即將到來(lái)的____，能讓這些種子茁壯成長(zhǎng)，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。
此刻，我將____在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括：
一. 得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任
____中，在公司進(jìn)行的公開招聘中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職。6月以來(lái)，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(diǎn)(自助銀行)自動(dòng)門、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門鎖、門禁控制器等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作，得到了客戶和公司的認(rèn)可;并與各位同事一道精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場(chǎng)、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費(fèi)、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù)。在此過(guò)程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭;還通過(guò)公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升。
二.一年工作重點(diǎn)及工作情況
1：____6-7月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場(chǎng)系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報(bào)熱線系統(tǒng)等不同項(xiàng)目。
2.：7-9月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個(gè)溫馨大家庭;在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級(jí)、兩河停車場(chǎng)系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。
3：9月至今，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過(guò)，順利完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。
4：在此過(guò)程中遇到的困難和麻煩：①招行問(wèn)題最多，要表現(xiàn)為招行自動(dòng)門、應(yīng)急通道消防門和pos消費(fèi)系統(tǒng)問(wèn)題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀、pos消費(fèi)不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間，但又會(huì)出現(xiàn)，分析得出故障設(shè)備為：卡問(wèn)題，讀卡器問(wèn)題最多;但招行最棘手的大屏問(wèn)題已經(jīng)圓滿解決;其他問(wèn)題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn)，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問(wèn)題。 ②其次問(wèn)題較多的是環(huán)保2369和排污費(fèi)問(wèn)題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大，問(wèn)題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問(wèn)題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問(wèn)題、系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題和用戶名對(duì)系統(tǒng)使用不熟悉。③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問(wèn)題：如攝像機(jī)、測(cè)速儀等，當(dāng)然平臺(tái)也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。
5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。
三.____工作計(jì)劃及安排
____工作已近尾聲，xx們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項(xiàng)目和環(huán)保污染源控制及金牛項(xiàng)目的維護(hù)，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和不足，為下一年的工作做好準(zhǔn)備，具體實(shí)施計(jì)劃：由于新的一年即將接到4個(gè)新項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù)，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護(hù)任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量;根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門將設(shè)置幾個(gè)“主管”崗位，
1.一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項(xiàng)目的日常維護(hù)巡檢等工作;一人主要負(fù)責(zé)招行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作;兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡檢;
2.每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn);
3.更加完善部門制度和落實(shí)人員責(zé)任制;當(dāng)然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)整，靈活支援，交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。
四.對(duì)公司制度和管理的建議
針對(duì)我們?cè)诰S護(hù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，我作出如下幾點(diǎn)建議：
1. 對(duì)公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有，尤其是新項(xiàng)目，產(chǎn)品處于測(cè)試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用，所以出現(xiàn)問(wèn)題較多，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問(wèn)題的方法，給客戶留下了不好的印象;其次，是老產(chǎn)品的更新升級(jí)，設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定，造成維護(hù)量巨大，處理一個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)新的問(wèn)題。希望公司12在這方面得到改進(jìn)。
2. 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問(wèn)題，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫(kù)存，有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供;如：讀卡器，攝像機(jī)等，這極大影響了服務(wù)效率，12此問(wèn)題應(yīng)首要解決。
3. 服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒有什么問(wèn)題，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來(lái)，
導(dǎo)致工程師不能與客戶及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報(bào)修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場(chǎng)，這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。
五.新年設(shè)想與期望
xx的鐘聲即將敲響，回顧過(guò)去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當(dāng)然自身還有一定的不足。期望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評(píng)，我會(huì)與各位同事一道將工作做得更好。
篇3寫作要點(diǎn)135人覺得有用
個(gè)人售后服務(wù)工作總結(jié)該怎么寫？這事說(shuō)起來(lái)其實(shí)也沒那么復(fù)雜。平時(shí)工作中，咱們得把服務(wù)過(guò)的客戶情況好好整理一下，哪些客戶提了問(wèn)題，這些問(wèn)題解決得怎么樣，用了什么辦法解決的，這些都得記清楚。像是某某客戶反饋產(chǎn)品有點(diǎn)小毛病，咱們是怎么處理的，是換貨還是維修，最后客戶滿意沒滿意，這些都是要點(diǎn)。
有時(shí)候工作忙起來(lái)，容易把事情搞混，這就需要有個(gè)專門的記錄本，把每個(gè)客戶的聯(lián)系方式、遇到的問(wèn)題、解決方案啥的都記下來(lái)。這樣不僅能讓自己心里有譜，還能在下次遇到類似情況時(shí)迅速找到應(yīng)對(duì)方法。要是覺得手寫麻煩，也可以用電腦做電子版記錄，把關(guān)鍵信息分類存好，方便查找。
記得有一次，有個(gè)老客戶反映產(chǎn)品性能不太穩(wěn)定，當(dāng)時(shí)就趕緊聯(lián)系技術(shù)人員去檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是安裝環(huán)節(jié)出了點(diǎn)小問(wèn)題。后來(lái)重新調(diào)整了一下安裝方式，客戶那邊就正常了。這種事情看起來(lái)不大，但對(duì)客戶體驗(yàn)影響不小，所以一定要重視。還有就是，處理完問(wèn)題后最好跟客戶再確認(rèn)一遍，看看還有什么其他需求，這樣能讓客戶感覺被重視。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)的時(shí)候可以參考一下公司的標(biāo)準(zhǔn)格式，但也不能完全照搬。畢竟每個(gè)客戶的情況都不一樣，總結(jié)時(shí)要結(jié)合實(shí)際情況來(lái)寫。比如某次處理問(wèn)題用了特別的方法，效果還不錯(cuò)，就可以重點(diǎn)寫一下這個(gè)方法怎么用的，為啥有效果。要是有啥創(chuàng)新的地方，也可以提一提。
寫總結(jié)的時(shí)候別光想著自己方便，還得站在公司角度考慮。要把那些成功的案例好好提煉出來(lái)，說(shuō)不定還能給其他同事提供借鑒呢。如果某些問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，那就要想想是不是產(chǎn)品本身存在缺陷，或者是服務(wù)流程上有漏洞，這些問(wèn)題都需要在總結(jié)里提出來(lái)，讓領(lǐng)導(dǎo)知道。
總結(jié)完之后，最好自己先看幾遍，看看有沒有漏掉重要的細(xì)節(jié)，或者是不是有些地方描述得不夠清晰。要是能找同事幫忙看看就更好了，他們可能會(huì)從另一個(gè)角度看問(wèn)題，說(shuō)不定能發(fā)現(xiàn)一些你沒注意到的地方。
2025個(gè)人售后服務(wù)工作總結(jié)怎么寫【篇4】 900字
轉(zhuǎn)眼間____年上半年即將過(guò)去?；仡欉@半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況進(jìn)行總結(jié)，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。下面是本人對(duì)上半年售后服務(wù)做下總結(jié)。
一.售后初期
1.發(fā)貨：這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點(diǎn)，這時(shí)沒有服務(wù)工程師乘車同往。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時(shí)間接貨。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)。
2.現(xiàn)場(chǎng)交貨，貨到客戶或代理商后，公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人，一同對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，是否在運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點(diǎn)，同時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對(duì)接工作，以明確我公司對(duì)客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求。
二.售后中期
1.對(duì)客戶的培訓(xùn)，新設(shè)備定期要對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)，以便讓客戶在第一時(shí)間對(duì)掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求。
2.設(shè)備問(wèn)題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問(wèn)題要求客戶以自己的力量來(lái)解決，確實(shí)有重大問(wèn)題的，需要公司派人來(lái)解決的，可以派人前往(但需要收起工本費(fèi)，注：根據(jù)每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi)，比如：北京，上海，廣州，等地的消費(fèi)偏高)，對(duì)于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報(bào)告單。
3.設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對(duì)銷售的設(shè)備，須按照說(shuō)明書規(guī)定來(lái)進(jìn)行保養(yǎng)，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。
三.售后后期
不定期給客戶打電話，詢問(wèn)設(shè)備使用情況!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。
____年下半年工作計(jì)劃
篇4寫作要點(diǎn)23人覺得有用
做售后服務(wù)工作，說(shuō)到底就是跟客戶打交道，幫他們解決問(wèn)題。這工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)挺復(fù)雜的，因?yàn)槊總€(gè)客戶的情況都不一樣。像我剛?cè)胄心菚?huì)兒，就遇到過(guò)一個(gè)客戶，他的設(shè)備出了問(wèn)題，非要說(shuō)是我們的質(zhì)量不行，可仔細(xì)一查，是他自己沒按說(shuō)明書操作。
寫總結(jié)的時(shí)候，得把每次處理過(guò)的案例都記下來(lái)。比如有個(gè)客戶反映產(chǎn)品噪音大，我去了之后發(fā)現(xiàn)是安裝位置不對(duì)，這就得寫清楚當(dāng)時(shí)怎么發(fā)現(xiàn)的，又是怎么解決的。還有一次，客戶投訴零件缺貨，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是倉(cāng)庫(kù)登記錯(cuò)了，這也得記錄下來(lái)，下次好避免。
記得有一次寫總結(jié)，我把“客戶需求”寫成了“需求客戶”，自己都沒察覺。后來(lái)同事提醒了才知道。所以寫的時(shí)候一定要多檢查幾遍，不然很容易出錯(cuò)。當(dāng)然，有時(shí)候也會(huì)因?yàn)樘Χ┑粢恍┘?xì)節(jié)，但這是不應(yīng)該的，畢竟總結(jié)是要真實(shí)反映工作的。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能附上一些數(shù)據(jù)，像這次服務(wù)了多少客戶，解決了多少問(wèn)題之類的。這樣領(lǐng)導(dǎo)看了心里也有譜。還有，別光顧著寫自己的功勞，客戶的反饋也要寫進(jìn)去，這樣才能看出服務(wù)有沒有改進(jìn)的空間。
寫總結(jié)的時(shí)候，要注意條理清晰，不要東一句西一句的。像我剛開始寫的時(shí)候，總是想到哪兒寫到哪兒，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)這樣不好?，F(xiàn)在我會(huì)先列個(gè)提綱，把想說(shuō)的都羅列出來(lái)，然后再慢慢整理成文。不過(guò)這個(gè)方法也不是每次都靈，有時(shí)候?qū)懼鴮懼悸酚謥y了。
小編友情提醒：
總結(jié)不是寫給自己的，是給別人看的，尤其是領(lǐng)導(dǎo)。所以寫的時(shí)候要站在他們的角度去想，哪些東西對(duì)他們有用，哪些可以省略。要是寫得太啰嗦，反而會(huì)讓別人覺得你不夠?qū)I(yè)。
售后服務(wù)工作個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇5】 3350字
1.售后服務(wù)工作個(gè)人總結(jié)
在過(guò)去的一年中，我主要售后商務(wù)工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我本著積極的工作態(tài)度和熱情的服務(wù)精神，盡己所能的工作。但還存在一些不足，現(xiàn)將這一年來(lái)有關(guān)工作情況及個(gè)人感受做一下總結(jié)。
1.在行業(yè)學(xué)習(xí)上的不足，要想做好做精必須得主動(dòng)深入其中，體會(huì)客戶的心理和行業(yè)的動(dòng)態(tài)。
2.需要主動(dòng)掌握相關(guān)的工作技能和技巧，靈活運(yùn)用于具體工作。
3.在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，合理安排，及時(shí)完成工作，確保工作效率高。在工作中，任何細(xì)微環(huán)節(jié)的差錯(cuò)都可能導(dǎo)致整個(gè)工作的失敗。所以要重視每一個(gè)環(huán)節(jié)，一絲不茍的做好。學(xué)會(huì)記錄每一件事和每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為今后學(xué)習(xí)和回顧提供材料和依據(jù)。新一年，新起點(diǎn)，希望自己能夠更好完善自己。
（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客戶。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。
（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。如果有咨詢電話，需在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
（4）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
保持好一個(gè)良好的心態(tài)是每一個(gè)售后人員所必備的。無(wú)論客戶的態(tài)度好壞，我們都應(yīng)該堅(jiān)持以良好的工作態(tài)度，真誠(chéng)的溝通方式為客戶服務(wù)。限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們銷售產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分，從而樹立公司形象，促使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度化。針對(duì)上述問(wèn)題，在今后的工作中要加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)力爭(zhēng)更大的進(jìn)步，同時(shí)還要加強(qiáng)將所學(xué)到的管理知識(shí)運(yùn)用到工作中去，發(fā)揮班組團(tuán)隊(duì)的力量，把工作做得更上一個(gè)臺(tái)階。
2.售后服務(wù)工作個(gè)人總結(jié)
成為xx公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
1.學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)
無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。
一開始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。
不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲 望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
2.學(xué)會(huì)與人溝通
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。
還有出門在外，說(shuō)話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問(wèn)題就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
3.事前準(zhǔn)備事后總結(jié)
在接到客戶電話時(shí)，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程，也是再營(yíng)銷的開始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。
3.售后服務(wù)工作個(gè)人總結(jié)
售后行政服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作，尤其是對(duì)售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，下面是我個(gè)人____年的工作總結(jié)：
1.日常工作業(yè)務(wù)
1)、需要了解市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。
2)、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識(shí)水平，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械、裝置、設(shè)備的知識(shí)。
3)、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4)、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5)、外表需要整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長(zhǎng)得英俊、漂亮，但至少要對(duì)得起觀眾，別一出場(chǎng)就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。
6)、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。
2.處理顧客投訴與抱怨
1)、建立客戶意見表或投訴登記表表格。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2)、售后服務(wù)人員接到信息后即通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問(wèn)題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號(hào)，何時(shí)使用，問(wèn)題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。
3)、分析這些問(wèn)題信息，并向客戶說(shuō)明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。
4)、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)答復(fù)客戶。
5)、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。
6)、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的，通知倉(cāng)管出貨，如需送小禮物的，通知市場(chǎng)管理人員發(fā)出等。
7)、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
3.處理投訴的具體方法
1)、確認(rèn)問(wèn)題
認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽申訴者說(shuō)話，并邊聽邊記錄，在對(duì)方陳述過(guò)程中判斷問(wèn)題的起因，抓住關(guān)鍵因素;盡量了解投訴或抱怨問(wèn)題發(fā)生的全過(guò)程，聽不清楚的，要用委婉的語(yǔ)氣進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn)，注意不要用攻擊性言辭，如“請(qǐng)你再詳細(xì)講一次”等。
2)、分析問(wèn)題
在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場(chǎng)不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下;將問(wèn)題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，共同分析問(wèn)題。
3)、互相協(xié)商
在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商，進(jìn)行協(xié)商之前，要考慮以下問(wèn)題。
篇5寫作要點(diǎn)58人覺得有用
售后服務(wù)工作個(gè)人總結(jié)該怎么寫？畢竟總結(jié)得當(dāng)能給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象，還能讓自己理清思路。先說(shuō)個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，總結(jié)不是流水賬，也不是單純羅列事情。要有點(diǎn)專業(yè)性，把工作里的亮點(diǎn)和問(wèn)題都梳理出來(lái)。
開始寫的時(shí)候，別光想著從頭到尾記流水賬，要把重點(diǎn)放在工作的核心成果上。比如，你負(fù)責(zé)售后維修，那就要寫清楚處理了多少單子，解決了哪些常見問(wèn)題。這部分最好帶點(diǎn)具體數(shù)字，像“今年一共處理了400多單故障報(bào)修”，這樣顯得有說(shuō)服力。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里可以提提工作中遇到的難點(diǎn)。像是客戶反饋的問(wèn)題特別復(fù)雜，團(tuán)隊(duì)怎么克服困難的。這部分寫的時(shí)候可以稍微詳細(xì)些，描述下當(dāng)時(shí)的情況，再講講解決方法。不過(guò)有時(shí)候會(huì)犯?jìng)€(gè)小毛病，就是把細(xì)節(jié)寫得太啰嗦，反而讓重點(diǎn)模糊了。
除了問(wèn)題解決，還得提提創(chuàng)新的地方。如果在售后服務(wù)里用了新工具或者新流程，記得寫進(jìn)去。比如引入了一套新的客戶滿意度調(diào)查表，結(jié)果發(fā)現(xiàn)客戶的投訴率下降了10%。這樣的內(nèi)容能體現(xiàn)你的用心。
總結(jié)不能光寫成績(jī)，適當(dāng)提提不足也很必要。比如有些客戶反饋的響應(yīng)速度還不夠快，團(tuán)隊(duì)正在努力優(yōu)化排班制度。不過(guò)這里要注意，提到不足的時(shí)候別太悲觀，最好能順帶提下改進(jìn)計(jì)劃，這樣顯得積極主動(dòng)。
還有一點(diǎn)需要注意，總結(jié)里別忘了帶上對(duì)未來(lái)的展望?？梢越Y(jié)合公司目標(biāo)和個(gè)人計(jì)劃，想想接下來(lái)怎么提升服務(wù)質(zhì)量。像“明年計(jì)劃進(jìn)一步縮短客戶等待時(shí)間，爭(zhēng)取將平均響應(yīng)時(shí)間控制在24小時(shí)內(nèi)”。
寫總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔明了，別堆砌太多華麗的辭藻。要是覺得自己的表達(dá)不夠清晰，可以找個(gè)同事幫忙看看，有時(shí)候自己寫的東西看多了就容易忽略問(wèn)題。有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)這種情況，寫了半天才發(fā)現(xiàn)漏掉了重要的案例，這時(shí)候只能趕緊補(bǔ)上去。
售后服務(wù)個(gè)人技術(shù)總結(jié)怎么寫【篇6】 1200字
售后服務(wù)個(gè)人技術(shù)總結(jié)
五一勞動(dòng)節(jié)前三天，我很榮幸的得到了在惠普金牌服務(wù)公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。作為一名實(shí)習(xí)員工，在這幾天我學(xué)到了很多東西，公司里的同事們都很熱情，每個(gè)人的臉上都洋溢著溫暖的微笑。
記得經(jīng)理面試的時(shí)候和我們說(shuō)，公司的每個(gè)人對(duì)待新人的態(tài)度是不一樣的，遇到問(wèn)題的時(shí)候，有的人可能不愿意告訴你，所以這時(shí)候就需要你自己適應(yīng)，能適應(yīng)，就能生存下去；xx也這樣告訴我。但這幾天下來(lái)，覺得還不錯(cuò)，帶我的工程師對(duì)我都非常好，教會(huì)我很多東西，包括技術(shù)層面上的一些小技巧。比如說(shuō)：螺絲的選擇，開始的時(shí)候一定要分類擺放，如果選擇不好就會(huì)把筆記本鉆壞；返廠的主板一定要仔細(xì)的檢查，卡托、卡子之類的小件一定不能跟著返回去了。惠普如果查出來(lái)就會(huì)得到處罰；檢機(jī)的時(shí)候，可能會(huì)需要更換測(cè)試，換上的'東西一定不能忘了換下來(lái)。還有就是一些工作中需要注意的問(wèn)題，要細(xì)心、多學(xué)、多問(wèn)、多練。
第一天主要是在外設(shè)區(qū)看看工程師維修打印機(jī)。雖然說(shuō)在學(xué)校工作的時(shí)候總會(huì)用到打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，但是還真的沒有接觸過(guò)拆開的打印機(jī)?？粗こ處熞慌_(tái)一臺(tái)的排查故障、換件，起初覺得很新鮮，但時(shí)間長(zhǎng)的時(shí)候會(huì)有麻木的感覺。工程師對(duì)我說(shuō)，有些東西看著很簡(jiǎn)單，其實(shí)是需要足夠的細(xì)心，恒心才能不出錯(cuò)誤的完成任務(wù)?？傊褪切枰o下來(lái)專心持續(xù)做事情，想到的細(xì)節(jié)一定要落實(shí)到行動(dòng)中去，不能疏漏每個(gè)小環(huán)節(jié)。
第二天，我被xx安排到筆記本維修區(qū)實(shí)習(xí)，剛過(guò)去的時(shí)候，確實(shí)嚇了一跳，整個(gè)一面墻上都是筆記本，每名工程師都有很大的工作量，看著一臺(tái)臺(tái)本子被拆開，重新?lián)Q上新的主板后再被裝上，想象如果是自己修好的應(yīng)該會(huì)有一種成就感吧。既然自己選擇的工作就一定會(huì)認(rèn)真的對(duì)待。下午的時(shí)候我們幾個(gè)新人在一起培訓(xùn)了關(guān)于商業(yè)道德準(zhǔn)則的知識(shí)，感覺一天過(guò)的很快。這一天是自己收獲最大的一天，和工程師們學(xué)習(xí)了如何填寫一些送修的單子，返件的本，有時(shí)候感覺并不是很復(fù)雜，但也是有很對(duì)學(xué)問(wèn)在里面的，只要注意觀察，就會(huì)總結(jié)出許多技巧。
三天的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，但我好像還停留在二樓那個(gè)桌子前，好像還在看著工程師們一臺(tái)一臺(tái)在修理本子，有意猶未盡的感覺。很想快速的能夠融入到這個(gè)集體中，與大家一起分享喜怒哀樂(lè)。也了解這份工作需要的是一種細(xì)心、耐心和吃苦耐勞的精神。我相信在學(xué)校的學(xué)習(xí)和工作，已經(jīng)讓我具備了這樣的精神，加上本人自信的性格和良好的道德品質(zhì)，一定可以完成好工作中的各種任務(wù)。
您好，惠普金牌服務(wù)xxx，這是這三天在公司最常聽見的一句話。我也想象著我說(shuō)這句話的樣子。我是一名新人，遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)虛心的向大家請(qǐng)教，快速的適應(yīng)工作環(huán)境，迅速的成長(zhǎng)起來(lái)。熱忱對(duì)待客戶、正直、信任和尊重、團(tuán)隊(duì)精神、成就和貢獻(xiàn)、有益的創(chuàng)新、速度和靈活，以上幾點(diǎn)惠普的價(jià)值觀我會(huì)努力的做到?？傊褪菚?huì)努力、認(rèn)真的工作，回報(bào)公司對(duì)我的信任。
篇6寫作要點(diǎn)98人覺得有用
售后服務(wù)的技術(shù)總結(jié)，其實(shí)跟其他工作的總結(jié)大差不差，都是要把自己的工作情況好好整理一下，讓別人一看就明白你是怎么做的。做這個(gè)總結(jié)的時(shí)候，得把主要的工作內(nèi)容寫清楚，比如平時(shí)都干了些什么活兒，解決了哪些問(wèn)題，用了什么方法。這些事情最好按時(shí)間順序來(lái)寫，這樣顯得條理清晰。
比如，上周接到一個(gè)客戶的電話，說(shuō)他們家設(shè)備有點(diǎn)毛病，那你就得記下來(lái)，當(dāng)時(shí)是怎么處理的，是不是先檢查了一下設(shè)備的狀態(tài)，然后發(fā)現(xiàn)是某個(gè)零件老化了，接著換掉那個(gè)零件，最后設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行了。這樣的過(guò)程就得詳細(xì)寫出來(lái)，不能含糊其辭。要是只說(shuō)“處理了客戶的問(wèn)題”，這就不夠具體，沒法讓人知道你到底做了什么。
工作總結(jié)里頭，最好能把遇到的一些特殊情況也寫進(jìn)去。像有時(shí)候客戶的問(wèn)題比較復(fù)雜，可能需要找廠家那邊的技術(shù)人員幫忙，這種時(shí)候就該注明，自己做了哪些努力，又得到了怎樣的支持。這樣能體現(xiàn)出你在面對(duì)難題時(shí)的態(tài)度和能力。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)的時(shí)候，還可以加上一些個(gè)人的看法，比如覺得哪種維修方式效果好，哪種材料更耐用之類的。這些都是工作經(jīng)驗(yàn)的積累，說(shuō)不定下次碰到類似的情況就能用得上。不過(guò)，這些東西不能亂寫，得基于事實(shí)，不能憑空捏造。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)，可能會(huì)忘記一些細(xì)節(jié)，這就不太好。所以平時(shí)工作的時(shí)候，就應(yīng)該養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，像每天的工作日志，遇到的問(wèn)題，解決的辦法，都記下來(lái)。等到寫總結(jié)的時(shí)候，就不會(huì)漏掉重要的事情。不過(guò)，人總會(huì)有些疏忽，有時(shí)候明明記得很清楚的事，一到寫總結(jié)的時(shí)候就給忘了，這種情況也是常有的。
再說(shuō)了，寫總結(jié)的時(shí)候，還得注意語(yǔ)氣。不能太敷衍，也不能太夸張。要是寫得太敷衍，領(lǐng)導(dǎo)看了會(huì)覺得你態(tài)度不認(rèn)真；要是寫得太夸張，又會(huì)顯得不實(shí)在。所以，既要把成績(jī)寫出來(lái)，也要實(shí)事求是地反映存在的問(wèn)題，這樣才能讓人信服。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)之后，最好自己再看一遍，看看有沒有錯(cuò)別字，句子通不通順。要是有機(jī)會(huì)的話，還可以找同事幫忙看看，聽聽他們的意見。畢竟一個(gè)人寫東西，難免會(huì)有疏漏的地方。
