銷售客服個(gè)人工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1100字
不知不覺，忙碌的一年又要過去了，回顧這一年的工作歷程，我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情，銀谷企業(yè)人拼搏的精神，作為銀谷美泉的一名員工，我以自己能成為銀谷人而驕傲，愿與公司同成長共進(jìn)步。以下是我xx年來公司的一些心得和體會(huì)。
一、個(gè)人銷售概況和體會(huì)
我是銀谷美泉銷售部門的一名普通員工，剛來時(shí)由于對(duì)房地產(chǎn)方面知識(shí)不是很精通，對(duì)新環(huán)境，新事物也比較陌生.整個(gè)人也很拘謹(jǐn).但在公司領(lǐng)導(dǎo)和熱心同事們的幫助下，很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項(xiàng)目相關(guān)的房地產(chǎn)市場知識(shí)和資訊.也深深感覺到自己身肩重任.作為企業(yè)的“形象大使”，企業(yè)的一扇窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象.所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己.在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能.此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿.經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已盡自己的力量，努力成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
面對(duì)房地產(chǎn)市場的起伏動(dòng)蕩，在公司管理層指導(dǎo)下，銀谷美泉于今年6月份一期開盤，7天便銷售90%，創(chuàng)下今年6月份全市商品房銷售第二名，成為一時(shí)佳話，當(dāng)然這和我們每位同事積極主動(dòng)工作及配合是分不開的。我個(gè)人最后也取得了成交合同額18277202萬元，全部回款的好成績。經(jīng)過這段磨煉，我不僅從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，更重要的是銀谷人的精神面貌也無時(shí)無刻打動(dòng)著我，使我自己在各方面都有所提高。
____年x月底公司二期開盤至今，在大勢(shì)不利的情形下，憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑，銀谷美泉還是銷售了開盤量的1/3。其中尤其以3，4居大面積的居多。由此可以證明在大勢(shì)不好的市場中，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件的購房者還是很認(rèn)可本公司的產(chǎn)品，同時(shí)，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來的同業(yè)銷售和策劃市調(diào)工作。
二、個(gè)人銷售工作中問題
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事銷售工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中得條款要求自己的行為，工作至今以來，在銷售工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解房產(chǎn)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適當(dāng)?shù)慕o自己制定營銷方案，以求共同提高。總之，這一年得實(shí)踐使我體會(huì)到：作為銷售員，銷售技巧和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于全球金融危機(jī)導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之自己對(duì)市場瞬息萬變的應(yīng)變能力有欠缺導(dǎo)致對(duì)客戶掌控不好，二期業(yè)績欠佳。銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，不存在完美無缺的產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提，服務(wù)熱情也是對(duì)銷售員至關(guān)重要的一點(diǎn)，所以銷售員自己更應(yīng)正確自己的工作態(tài)度，務(wù)求與客戶溝通使客戶對(duì)你的銷售方案感到滿意。
篇1寫作要點(diǎn)87人覺得有用
銷售客服個(gè)人工作總結(jié)怎么寫
寫銷售客服的工作總結(jié)，得先搞清楚總結(jié)的目的，不是為了應(yīng)付檢查，而是讓自己對(duì)過去的工作有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。比如，你可以從最近幾個(gè)月的業(yè)績情況入手，把每個(gè)月的銷售額、客戶反饋這些關(guān)鍵點(diǎn)都列出來。要是手頭有公司給的月度報(bào)表，那最好了，直接拿來參考。當(dāng)然，這也不是說照搬數(shù)據(jù)就行，還得結(jié)合自己的工作經(jīng)歷去分析。像某個(gè)月份銷售額突然下降，可能是因?yàn)槟硞€(gè)大客戶流失了，這時(shí)就得想想是什么原因?qū)е碌?，是服?wù)不到位還是產(chǎn)品出了問題。
接著，要把日常的工作流程梳理一下，哪些環(huán)節(jié)做得好，哪些地方還有改進(jìn)的空間。比如，接電話的時(shí)候是不是能快速響應(yīng)客戶需求？處理投訴時(shí)有沒有做到讓客戶滿意？這些問題都可以具體寫出來。這里有個(gè)小提醒，寫的時(shí)候別光顧著記流水賬，得抓住重點(diǎn)。比如某次成功化解客戶矛盾的經(jīng)歷，就可以詳細(xì)描述一下當(dāng)時(shí)的處理方式，這樣不僅能展現(xiàn)你的能力，還能給同事一些借鑒。
還有一個(gè)要注意的地方，就是多用數(shù)字說話。像“提高了多少百分比的客戶滿意度”或者“減少了百分之幾的退貨率”之類的表達(dá)，會(huì)讓總結(jié)顯得更有說服力。但要注意，數(shù)字要用得恰當(dāng)，不能為了湊數(shù)瞎編。要是實(shí)在想不起具體的數(shù)字，也可以模糊帶過，比如“近期客戶滿意度有所提升”。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以適當(dāng)加入一些行業(yè)術(shù)語，比如“客戶生命周期管理”、“轉(zhuǎn)化率優(yōu)化”之類的專業(yè)詞匯。這不是為了裝專業(yè)，而是為了讓領(lǐng)導(dǎo)看到你在工作中確實(shí)用心研究過業(yè)務(wù)。不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到這種情況，比如把“客戶生命周期管理”寫成“客戶生命周管理”，雖然不影響理解，但還是建議檢查一下，避免這種小問題。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候別忘了提到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。畢竟銷售客服不是一個(gè)人的事，很多時(shí)候需要和其他部門配合。如果某個(gè)項(xiàng)目取得成績，記得提一下團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)。這不僅體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神，也展示了你的大局觀。
2025年銷售客服人員工作總結(jié)怎么寫【篇2】 800字
2025年銷售客服人員工作總結(jié)
我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。
在__公司__總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會(huì)在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的。”現(xiàn)將__月的主要工作情況總結(jié)如下：
1、每天上班之前永遠(yuǎn)記住a客戶滿意第一;b客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的;如果客戶錯(cuò)了，仍然記住客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。
2、緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務(wù)客戶化，讓客人無論在何時(shí)何地只要查貨物位置，我們總能在第一時(shí)間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人，不要感到失望。
3、物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶手中，及時(shí)的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。
4、報(bào)貨損，讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的情況。
5、班時(shí)間清點(diǎn)庫房的貨存。
6、一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。
回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細(xì)致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)，與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的能力。強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。關(guān)心、愛護(hù)同事，我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體，一定可以做的更好。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感。
篇2寫作要點(diǎn)148人覺得有用
____年銷售客服人員工作總結(jié)怎么寫
銷售客服工作涉及到客戶溝通、訂單處理、售后服務(wù)等多個(gè)方面，做好總結(jié)不僅有助于個(gè)人成長，還能為團(tuán)隊(duì)改進(jìn)提供參考。總結(jié)的關(guān)鍵在于全面梳理工作成果，同時(shí)找出不足之處，明確未來的努力方向。
回顧這一年的工作，從接單到回訪，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要細(xì)致對(duì)待。記得有一次，因?yàn)閷?duì)客戶需求理解不夠深入，導(dǎo)致后續(xù)跟進(jìn)出現(xiàn)問題，雖然及時(shí)調(diào)整挽回了局面，但這提醒我平時(shí)要多花時(shí)間了解客戶的背景資料。還有一次，由于系統(tǒng)更新沒及時(shí)完成交接，差點(diǎn)影響發(fā)貨進(jìn)度，這件事讓我意識(shí)到跨部門協(xié)作的重要性。
除了具體事件，數(shù)據(jù)也是總結(jié)的重要部分。今年銷售額較去年提升了15%，其中老客戶貢獻(xiàn)占比超過六成，這說明我們的維系策略取得了一定成效。不過也有遺憾，新客戶開發(fā)數(shù)量未達(dá)預(yù)期，分析下來主要是推廣渠道覆蓋還不夠廣，接下來需要加大線上營銷力度。
對(duì)于服務(wù)方面，客戶滿意度評(píng)分一直保持在較高水平，但也有個(gè)別投訴反映處理速度偏慢。這反映出在高峰期人手調(diào)配上存在短板，需要優(yōu)化排班制度，確保每位同事都能得到合理休息，從而維持高效的服務(wù)狀態(tài)。
除了業(yè)務(wù)本身，個(gè)人能力也需要不斷提升。比如，加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)能更好地解答客戶疑問；學(xué)習(xí)一些心理學(xué)知識(shí)，有助于把握客戶情緒變化，從而提供更有針對(duì)性的幫助。
總結(jié)的時(shí)候，切忌只談成績而忽略問題。如果一味報(bào)喜不報(bào)憂，就失去了總結(jié)的意義。當(dāng)然，也不能把所有問題都?xì)w結(jié)于外部因素，要勇于承擔(dān)自身責(zé)任。畢竟，每一次挫折都是成長的機(jī)會(huì)。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)的格式可以根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整。有的人喜歡按月份列出大事記，也有人傾向于圍繞幾個(gè)核心指標(biāo)展開論述。關(guān)鍵是要結(jié)合自己的工作習(xí)慣，找到最適合的方式。
小編友情提醒：
寫總結(jié)時(shí)最好能融入一些感性的表達(dá)，比如感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持、感謝同事的配合。這樣不僅能拉近彼此距離，也能體現(xiàn)自己的真誠態(tài)度。當(dāng)然，這些話不宜過多，點(diǎn)到為止即可。
2025銷售客服年終個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇3】 2950字
xx年即將悄然離去，xx年步入了我們的視野，回顧xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我xx年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。
第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。
我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在xx年甚至更長一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計(jì)劃，如下：
第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo)，不會(huì)盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考問題。
第二：每天做好客戶報(bào)表。并且分好a、b、c級(jí)客戶，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表，然后對(duì)于今天的客戶電話拜訪有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a(bǔ)級(jí)意向客戶變成真正的客戶。把b級(jí)客戶變成a級(jí)客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。
第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。
第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。在跟客戶溝通交流的時(shí)候，少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。
第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。
另外我計(jì)劃在臨近春節(jié)的時(shí)候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候。
另外針對(duì)公司的一些建議：第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè)，對(duì)防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓(xùn)。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長的更快，那么將會(huì)給公司帶來更大的效益。
第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時(shí)候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號(hào)碼顯示都不一樣，有時(shí)候會(huì)顯示無法顯示號(hào)碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對(duì)電話這一塊能夠有個(gè)好的調(diào)整和升級(jí)。
第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時(shí)也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神。
綜上所述，以上是我的2025年工作計(jì)劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里，我會(huì)在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成。并且也相信公司會(huì)越走越好。在不久的將來，公司將會(huì)發(fā)展的更好、更快!
這篇銷售客服年終個(gè)人總結(jié)范文就為大家介紹到這里，希望對(duì)大家有用，也祝愿大家在新的一年事事順心，天天幸?？鞓?。
篇3寫作要點(diǎn)245人覺得有用
____銷售客服年終個(gè)人總結(jié)怎么寫
這一年快結(jié)束了，寫總結(jié)這事也得提上日程了。總結(jié)，說到底就是把自己這一年干的事好好捋一捋，看看哪些做得好，哪些還有提升空間。不過寫總結(jié)可不像隨便記個(gè)流水賬那么簡單，得有點(diǎn)講究。
先說個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，寫總結(jié)的時(shí)候，別光顧著堆砌數(shù)字和事件，得把事情背后的邏輯理清楚。比如銷售這塊，業(yè)績目標(biāo)完成了多少，是靠什么策略達(dá)成的？客戶反饋怎么樣？這些問題都要想明白。如果只寫了“今年賣了多少貨”，那總結(jié)就太單薄了。記得把背景交代清楚，為啥要這么干，結(jié)果又是啥樣，這樣才顯得專業(yè)。
寫總結(jié)時(shí)，得注意條理清晰。雖說不用太死板地分段分點(diǎn)，但該有的層次還是要有的。比如，先把工作的大方向講一下，然后具體到每個(gè)季度或者階段的進(jìn)展，最后再談?wù)動(dòng)龅降膯栴}和解決辦法。當(dāng)然，這里頭可能會(huì)出現(xiàn)一些小問題，比如有時(shí)候會(huì)忘記把某個(gè)重要的環(huán)節(jié)補(bǔ)全，這就需要回頭仔細(xì)檢查一遍。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里頭最好能帶點(diǎn)數(shù)據(jù)支撐。銷售這一塊尤其如此，數(shù)據(jù)能說明很多問題。像客戶滿意度、成交率之類的指標(biāo)，要是能列出具體的數(shù)字，會(huì)讓總結(jié)更有說服力。不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的人可能會(huì)忽略這一點(diǎn)，覺得反正大體方向是對(duì)的就行，但這其實(shí)會(huì)影響總結(jié)的質(zhì)量。
再就是態(tài)度問題?？偨Y(jié)里頭得體現(xiàn)出你的責(zé)任心和主動(dòng)性。如果工作中出了差錯(cuò)，別藏著掖著，坦誠地寫出來，然后說說自己是怎么反思的，以后打算怎么改進(jìn)。這樣不僅能體現(xiàn)你的擔(dān)當(dāng)，還能給領(lǐng)導(dǎo)留下不錯(cuò)的印象。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的人可能因?yàn)榫o張或者疏忽，沒把這個(gè)部分寫到位，那就得提醒自己補(bǔ)回來。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候，語言要簡潔明了，別搞得太花哨。尤其是客服這部分，涉及的服務(wù)細(xì)節(jié)比較多，用詞太復(fù)雜反而容易讓人摸不著頭腦。有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的人會(huì)陷入一個(gè)誤區(qū)，覺得越復(fù)雜越好，結(jié)果反而讓人看不懂，這就得注意了。盡量用平實(shí)的語言把事情說清楚，這才是正道。
總結(jié)歸總結(jié)，寫完后還得好好校對(duì)幾遍。有時(shí)候因?yàn)橼s時(shí)間，寫總結(jié)的人可能會(huì)漏掉一些重要信息，或者出現(xiàn)一些小紕漏，這都是需要注意的地方。
銷售客服工作總結(jié)ppt怎么寫【篇4】 1700字
不知不覺，忙碌的一年又要過去了，回顧這一年的工作歷程，我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情，銀谷企業(yè)人拼搏的精神，作為銀谷美泉的一名員工，我以自己能成為銀谷人而驕傲，愿與公司同成長共進(jìn)步。以下是我08年來公司的一些心得和體會(huì)。
一、個(gè)人銷售概況和體會(huì)
我是銀谷美泉銷售部門的一名普通員工，剛來時(shí)由于對(duì)房地產(chǎn)方面知識(shí)不是很精通，對(duì)新環(huán)境,新事物也比較陌生.整個(gè)人也很拘謹(jǐn).但在公司領(lǐng)導(dǎo)和熱心同事們的幫助下,很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項(xiàng)目相關(guān)的房地產(chǎn)市場知識(shí)和資訊.也深深感覺到自己身肩重任.作為企業(yè)的“形象大使”,企業(yè)的一扇窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象.所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己.在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能.此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài),走在市場的前沿.經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,我已盡自己的力量,努力成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。
面對(duì)房地產(chǎn)市場的起伏動(dòng)蕩,在公司管理層指導(dǎo)下,銀谷美泉于今年6月份一期開盤，7天便銷售90%，創(chuàng)下今年6月份全市商品房銷售第二名，成為一時(shí)佳話，當(dāng)然這和我們每位同事積極主動(dòng)工作及配合是分不開的。我個(gè)人最后也取得了成交合同額18277202萬元，全部回款的好成績。經(jīng)過這段磨煉，我不僅從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，更重要的是銀谷人的精神面貌也無時(shí)無刻打動(dòng)著我，使我自己在各方面都有所提高。
____年9月底公司二期開盤至今，在大勢(shì)不利的情形下，憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑，銀谷美泉還是銷售了開盤量的1/3。其中尤其以3，4居大面積的居多。由此可以證明在大勢(shì)不好的市場中，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件的購房者還是很認(rèn)可本公司的產(chǎn)品，同時(shí)，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來的同業(yè)銷售和策劃市調(diào)工作。
二、個(gè)人銷售工作中問題
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事銷售工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中得條款要求自己的行為，工作至今以來，在銷售工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解房產(chǎn)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適當(dāng)?shù)慕o自己制定營銷方案，以求共同提高?？傊?，這一年得實(shí)踐使我體會(huì)到：作為銷售員，銷售技巧和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于全球金融危機(jī)導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之自己對(duì)市場瞬息萬變的應(yīng)變能力有欠缺導(dǎo)致對(duì)客戶掌控不好，二期業(yè)績欠佳。銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，不存在完美無缺的產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提，服務(wù)熱情也是對(duì)銷售員至關(guān)重要的一點(diǎn)，所以銷售員自己更應(yīng)正確自己的工作態(tài)度，務(wù)求與客戶溝通使客戶對(duì)你的銷售方案感到滿意。
三、____年工作計(jì)劃
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售員和同行學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。xx年自己計(jì)劃在去年工作得失中總結(jié)和改善，爭取重點(diǎn)做好以下兩個(gè)方面的工作：
（一）依據(jù)xx—xx年銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將更著手重點(diǎn)在：豐富加強(qiáng)自己的房產(chǎn)銷售技能，以及通過和同事之間不斷演習(xí)與客戶之間的談判或者類似這種銷售實(shí)戰(zhàn)方式來更加完善鞏固自己的理論知識(shí)，務(wù)求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，也能更好的完成公司的銷售任務(wù)。
（二）為確保完成自己在新的一年里給自己制定的銷售任務(wù)，平時(shí)應(yīng)積極搜集市場的信息并及時(shí)匯總紀(jì)錄，不僅如此，對(duì)時(shí)事新聞和整個(gè)市場的動(dòng)態(tài)也要時(shí)刻掌握，適時(shí)的情況下，自己也要多看一些書籍，不僅可以增加自己的知識(shí)面，也多了和客戶談判的內(nèi)容，不會(huì)使談判單一性，力爭比08年上升到更高的一個(gè)層面上。
四、對(duì)銷售管理中的幾點(diǎn)意見
（一）xx年，希望公司為了配合銷售員更好的完成銷售業(yè)績，能盡可能快的為銷售員提供完善的銷售道具（樣板間），便于客戶成交并促進(jìn)銷售額的提升。
（二）由于市場萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，09年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及銷售員的信息反饋，制定出合乎市場行情的三期價(jià)格，以激發(fā)銷售員更大的銷售熱情。
在銀谷的08年對(duì)于我來說，是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的一年。我相信：在每一名員工的努力下，在新的一年中銀谷美泉將會(huì)有新的突破、新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，取得佳績。
篇4寫作要點(diǎn)262人覺得有用
做銷售客服工作一段時(shí)間后，總歸是要寫個(gè)總結(jié)的，這不僅是對(duì)自己工作的回顧，也是給領(lǐng)導(dǎo)看的一份重要材料。寫總結(jié)的時(shí)候，最好先把這段時(shí)間的工作任務(wù)列出來，這樣心里有個(gè)底。比如，你負(fù)責(zé)了多少客戶咨詢，處理了多少投訴，參與了哪些促銷活動(dòng)，這些都可以寫進(jìn)去。要是能記得具體數(shù)字就更好了，像是這個(gè)月的銷售額提升了百分之幾之類的。
接著就是要把工作中的亮點(diǎn)拿出來講一講。比如有沒有遇到什么特別棘手的問題，你是怎么解決的?；蛘哂袥]有新的銷售技巧被你摸索出來了，比如發(fā)現(xiàn)某些時(shí)間段打電話更容易促成交易。還有就是團(tuán)隊(duì)合作的部分，如果跟同事配合得不錯(cuò)，也可以提一下，說說你們是怎么互相幫助的。
光寫成績也不太全面，適當(dāng)?shù)姆此家埠苡斜匾?。比如說在服務(wù)過程中有沒有哪里做得不夠好，是不是有客戶反饋過你的態(tài)度或者專業(yè)性有問題。如果有這樣的情況發(fā)生，那就要認(rèn)真想一想原因在哪里，是溝通方式不對(duì)還是專業(yè)知識(shí)欠缺。這些問題找到了，下次就能避免了。
寫總結(jié)的時(shí)候，格式也很關(guān)鍵。一般開頭簡單介紹一下自己的崗位職責(zé)，然后進(jìn)入正題，把上面提到的工作任務(wù)、成績、反思都寫進(jìn)去。記得要用簡練的語言表達(dá)清楚，別啰嗦。要是覺得文字描述不太直觀，還可以加點(diǎn)圖表，像柱狀圖或者餅圖啥的，這樣看起來會(huì)更清晰一些。
還有個(gè)小竅門，寫總結(jié)的時(shí)候，盡量多用具體的例子來支撐你的觀點(diǎn)。比如說到提升銷售額的時(shí)候，可以舉個(gè)具體的案例，說明當(dāng)時(shí)采取了什么措施，最終結(jié)果如何。這樣能讓總結(jié)更有說服力。
其實(shí)，寫總結(jié)也不是什么難事，只要平時(shí)留心記錄下重要的事情就行。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙?huì)忘記一些細(xì)節(jié)，這時(shí)候可以翻翻之前的筆記或者郵件，說不定能找到靈感。還有，寫完之后最好找個(gè)同事幫忙看看，聽聽他們的意見，畢竟旁觀者清嘛。
制作ppt的時(shí)候也要注意美觀，顏色搭配要和諧，字體大小適中。要是有圖片的話，選那些跟工作相關(guān)的，能起到輔助說明的作用就好。不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)容易忽略配圖的質(zhì)量，要是圖太大或者太小都會(huì)影響視覺效果，這個(gè)得注意一下。另外，ppt里的內(nèi)容要精煉，一頁紙上的信息量不宜過多，否則觀眾看著費(fèi)勁。
珠寶銷售客服年終總結(jié)怎么寫【篇5】 3400字
珠寶銷售客服年終總結(jié)1
一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德、通過報(bào)紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。
二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻(xiàn)、保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。
三、工作中的經(jīng)驗(yàn)、銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮、的幾個(gè)方面；
1、認(rèn)真的接待顧客，做到微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。
2、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解，因此對(duì)珠寶首飾的展示、十分重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道；“滿意|”是顧客最好的廣告。
3、促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取、分心的方法減輕顧客的壓力。
4、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。
5、售后服務(wù)，當(dāng)顧客購、買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說一些祝福的話是顧客的心情、愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。
6、抓住每銷售的機(jī)會(huì)，以最佳的精神狀態(tài)等、待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。
四、工作中的不足和努力方向：
總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對(duì)珠寶首飾、的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒他人、成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對(duì)銷售、失敗后的總結(jié)不夠，每銷售失敗都有它的原因，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，、對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長，就像一個(gè)帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。
總之，在這一年里我工作并快樂著。
珠寶銷售客服年終總結(jié)2
本人來到公司就職已經(jīng)近一年了，在這一年里，我從一個(gè)珠寶行業(yè)的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進(jìn)了珠寶行業(yè)的大門。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時(shí)間的推移，慢慢的我開始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待。
在個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)上來講，這一年我確實(shí)學(xué)到了很多東西，了解的東西越多，就越覺得自己還需要加深學(xué)習(xí)。在進(jìn)入行業(yè)的初期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對(duì)行業(yè)了解的加深，現(xiàn)在我深深的感覺到，要了解更多的專業(yè)知識(shí)，比如時(shí)下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。
在個(gè)人業(yè)績上，負(fù)責(zé)的說，我對(duì)于這一年的銷售狀況我并不滿意，銷量不夠理想，顧客臨柜時(shí)間短。在賣場這個(gè)賣場中，我們雖然占據(jù)的位置相對(duì)還比較理想，但是卻沒有產(chǎn)生很好的業(yè)績，對(duì)于這一點(diǎn)，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺得辜負(fù)了公司對(duì)于我們的期望。
客觀的分析業(yè)績不佳這件事，我總結(jié)了三方面：
第一方面，我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高，這里說的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)知識(shí)和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認(rèn)在這方面我做的都不夠好，對(duì)于銷售我很有熱情，但是專業(yè)知識(shí)和珠寶的職業(yè)銷售能力上，必須要提高。在這里，真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情，另外也可以增加我們對(duì)公司的歸屬感。
第二方面，商品的陳列上，對(duì)于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對(duì)的完美配合，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯(cuò)，主要是在布局上要再考究，對(duì)于顧客容易看到的位置，和站在柜臺(tái)外的效果要更多的配合我們的主力商品來做陳列，也希望公司能給予我們專業(yè)上的幫助，幫助我們完善我們的柜臺(tái)陳列。
第三方面，商品結(jié)構(gòu)，本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠，另外就是不夠精致，商品結(jié)構(gòu)上有很多漏洞，這就會(huì)造成兩個(gè)嚴(yán)重問題，一個(gè)是絕大多數(shù)時(shí)候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費(fèi)更多的口舌來向其他方向引導(dǎo)顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另一個(gè)問題就是，柜臺(tái)和背后展柜的`陳列就會(huì)顯得很稀疏，那么我們的柜臺(tái)看相就會(huì)很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調(diào)整和豐富。當(dāng)然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對(duì)這個(gè)市場的主流商品做出正確的調(diào)整，就可以事半功倍了。
以上三方面是我總結(jié)的今年業(yè)績不佳的主要原因?？偟囊痪湓挘N售是要圍繞著顧客發(fā)生的，畢竟賣場及周圍環(huán)境的競爭激烈，我們要盡可能的服務(wù)好顧客，才能建立一個(gè)我們自己的客戶圈子，才會(huì)有良性的、持久的業(yè)績產(chǎn)生。
我們要看到，賣場這個(gè)賣場的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的，占據(jù)兩條邊，和一個(gè)轉(zhuǎn)角，如果在主要層面上我們能有很好的調(diào)整，那么我還是對(duì)我們新年的業(yè)績有很大信心的。
新的一年，我一定會(huì)把更大的熱情都投入到銷售中去，我也會(huì)把信息及時(shí)反饋給公司，希望我的不足之處，公司能及時(shí)的指出，并給我?guī)椭吞岣叩倪^程。
人無完人，我相信，只要我們能真正以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的心態(tài)來工作，相互支持，那么很多問題是可以很快解決的，我們是可以發(fā)揮出我們善于溝通，善于銷售的優(yōu)勢(shì)的。
希望新年里，公司的業(yè)績會(huì)更好，賣場本品牌珠寶專柜的生意會(huì)有一個(gè)質(zhì)的突破。
珠寶銷售客服年終總結(jié)3
翡翠的市場營銷是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，從某種意義上來說，它比鉆石的營銷更需要獨(dú)特的營銷技巧。而翡翠銷售是一項(xiàng)艱苦而有意義的工作，需要銷售職員不斷地學(xué)習(xí)和不斷地總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能成為一名合格翡翠銷售職員。
在珠寶市場中，翡翠市場是最復(fù)雜、最混亂的市場，主要是由于有很多與翡翠外觀特征極為相似的其它玉石品種以假充真、以及b貨翡翠和c貨翡翠以次充好給翡翠市場帶來了負(fù)面影響。由于多數(shù)消費(fèi)者對(duì)真假、優(yōu)劣翡翠的識(shí)別能力有限，特別是目前翡翠價(jià)格一路高漲，讓消費(fèi)者或投資者不敢輕易相信。所以，從事翡翠銷售的首要任務(wù)是讓顧客消除這種顧慮，使他們相信本公司和本店的產(chǎn)品，讓他們建立起購買本品牌產(chǎn)品的信心。
要以恰如其分的語言引導(dǎo)顧客熟悉本品牌及產(chǎn)品，如我們只經(jīng)營a貨翡翠；我們的翡翠飾品全部經(jīng)過權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定并配有鑒定證書，證書的真假都可以通過網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行查詢；它是真正的翡翠，這些語言有利于顧客消除戒備感，建立對(duì)公司產(chǎn)品的信心，顧客對(duì)產(chǎn)品有了信心和信任度才能產(chǎn)生購買本公司產(chǎn)品的欲看。
要以翡翠的文化內(nèi)涵激發(fā)顧客購買翡翠飾品的愛好，如佩戴翡翠飾品可以作為護(hù)身符、可以健體強(qiáng)身等。作為一個(gè)普普通通的人，誰都?？匆簧桨玻彝バ腋Ｃ罎M，身體健康，翡翠消費(fèi)文化中的這些特殊功能一定會(huì)對(duì)激發(fā)顧客對(duì)翡翠飾品的愛好，進(jìn)而產(chǎn)生購買行為。
珠寶銷售客服年終總結(jié)4
一、總結(jié)要點(diǎn)：
一份有質(zhì)量的總結(jié)應(yīng)該言之有物，因此至少要包含以下幾點(diǎn)：
1、這段時(shí)間來的銷售狀況和體會(huì)；
2、個(gè)人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題；
3、下階段的目標(biāo)和計(jì)劃。
當(dāng)然，最好還要有對(duì)公司未來發(fā)展的意見和建議。無論你是基層業(yè)務(wù)員還是銷售管理人員，要站到公司的角度去看問題，那么你的考核和評(píng)價(jià)才會(huì)比較高。
二、報(bào)告寫的過程中隨時(shí)注意以下幾點(diǎn)：
1、用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話，客觀總結(jié)；切忌空話大話，夸夸其談；
2、既有成績也有問題，問題要分析其根本原因；
3、目標(biāo)和計(jì)劃要分解落實(shí)，要有具體可行的方法。
4、提出意見要結(jié)合建議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。
銷售數(shù)據(jù)分析。運(yùn)用科學(xué)、準(zhǔn)確數(shù)據(jù)說話，做到有理有據(jù)，簡潔、真實(shí)、有效，體現(xiàn)“運(yùn)用科學(xué)數(shù)據(jù)，把握市場機(jī)遇”的能力。
1）區(qū)域總體數(shù)據(jù)分析：作為大區(qū)經(jīng)理應(yīng)該通過這個(gè)數(shù)據(jù)分析，體現(xiàn)你的“大區(qū)”全局思維與管理（有與競爭品牌銷售對(duì)比數(shù)據(jù)）。
2）管轄省級(jí)數(shù)據(jù)分析：具體到每個(gè)省、地市數(shù)據(jù)分析，能夠反映你了解掌握各區(qū)域，市場的市場與銷售情況（有與競爭品牌銷售對(duì)比數(shù)據(jù)）。
3）品牌、品類數(shù)據(jù)分析：通過品牌、品類數(shù)據(jù)分析，能夠反映你了解掌握各品牌、品類銷售比例、市場占有率、投入與產(chǎn)出比等。
4）終端銷售數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用零售市場數(shù)據(jù)說話，能夠反映你了解掌握各終端銷售與經(jīng)營情況（有與競爭品牌銷售對(duì)比數(shù)據(jù)）。
三、最后建議：
只有真正結(jié)合自己的實(shí)際情況和具體業(yè)績，才能寫出好的總結(jié)。為自己的工作加分！
篇5寫作要點(diǎn)106人覺得有用
做為一名珠寶銷售客服，年底寫總結(jié)是很重要的事情。這不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)了解工作情況，也是自我提升的好機(jī)會(huì)。寫總結(jié)的時(shí)候，得把全年的工作都過一遍腦子，看看哪些做得好，哪些還可以改進(jìn)。
先從日常接待顧客說起吧。這一年里，接待了不少客戶，有些客戶特別挑剔，問的問題五花八門。記得有一次，有個(gè)客戶問關(guān)于鉆石的切工跟證書的關(guān)系，當(dāng)時(shí)我有點(diǎn)緊張，怕答錯(cuò)了，后來查了資料才搞清楚。這樣的經(jīng)歷提醒自己平時(shí)得多積累專業(yè)知識(shí)，不然遇到問題就容易卡殼。
還有就是處理投訴這部分。今年有位客戶買了項(xiàng)鏈后覺得款式不滿意，要求退貨。按照公司規(guī)定，這類商品不能退換貨，但客戶情緒很激動(dòng)。最后通過耐心溝通，加上額外贈(zèng)送一個(gè)小飾品才解決了問題。這件事讓我明白，面對(duì)客戶不滿時(shí)，光講政策是不夠的，還需要靈活應(yīng)對(duì)，設(shè)身處地為客戶著想。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于銷售額這塊，我覺得自己還有很大進(jìn)步空間。上半年業(yè)績不太理想，分析下來主要是因?yàn)閷?duì)新款產(chǎn)品的推廣力度不夠。后來調(diào)整策略，加大宣傳，下半年業(yè)績才慢慢提上來。這說明制定合理計(jì)劃很重要，不能眉毛胡子一把抓。
寫總結(jié)時(shí)，最好把數(shù)字也列出來。比如今年總共接待了多少客戶，成交了多少單，平均客單價(jià)是多少等等。這樣不僅顯得具體，也能看出自己的成長軌跡。當(dāng)然，寫的時(shí)候別忘了把每個(gè)階段的重點(diǎn)工作都涵蓋進(jìn)去，不能漏掉關(guān)鍵點(diǎn)。
有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷?huì)發(fā)現(xiàn)自己思路有點(diǎn)亂，這時(shí)候不妨停下來喝口水，整理一下思緒再繼續(xù)。還有，寫總結(jié)時(shí)盡量避免使用模糊不清的表達(dá)，像“大概”、“好像”之類的詞，得用確切的數(shù)據(jù)說話。
化妝品銷售客服年度工作總結(jié)怎么寫【篇6】 850字
化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。
如果一個(gè)客戶進(jìn)入你的聊天框開始打字交流。那么這個(gè)銷售就是真正的開始。首先，說話要溫和、委婉一些。因?yàn)榕员容^細(xì)膩，所以從語言上要親切些，切不可生硬。因?yàn)樽执蜻^去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺。
如果聊天框可以記錄客戶找個(gè)網(wǎng)站的渠道的話是的，很多的客戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個(gè)兩個(gè)關(guān)鍵詞的話，我想后者購買的意向較大些。
在與客戶交流的過程中要主動(dòng)些，客戶來看你的產(chǎn)品，首先是不了解的，當(dāng)然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的，只有主動(dòng)的去問，才能夠拉近關(guān)系，比如您的年齡多大呢?多長時(shí)間了?之前有沒有使用其他產(chǎn)品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會(huì)用親。結(jié)然后根據(jù)客戶的信息分析，為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效果不大等等。然后開始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)。效果怎么樣等等。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。
很多客戶是不會(huì)立馬就訂購的，都會(huì)考慮一下。這個(gè)時(shí)候不能放松，因?yàn)檎f明還是有強(qiáng)大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個(gè)時(shí)候肯定就關(guān)聊天框走人了。這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行的是心理攻勢(shì)。說說使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評(píng)價(jià)，再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的。
如果最后客戶還是在考慮的話，你可以把你的qq、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶，讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是程度的避免客戶的流失。
如果最后購買的話，一定要記得說一些祝福語，這樣也會(huì)更深層次的拉深客戶的關(guān)系，也顯得比較專業(yè)正規(guī)。比如祝您早日恢復(fù)，早日達(dá)到理想的效果等等。
篇6寫作要點(diǎn)170人覺得有用
化妝品銷售客服年度工作總結(jié)怎么寫
每年年底，總結(jié)工作都是一項(xiàng)重要任務(wù)。尤其是對(duì)于化妝品銷售客服來說，這份總結(jié)不僅反映了一年的業(yè)績，也是對(duì)自己工作的梳理。寫好這樣的總結(jié)，需要一定的技巧和經(jīng)驗(yàn)，這里就分享一些關(guān)鍵點(diǎn)，希望能幫到大家。
先說說總結(jié)的重點(diǎn)吧。首先得把全年的工作情況大致羅列出來，比如接待了多少客戶、處理了多少投訴、促成多少單成交。這些數(shù)字很重要，它能直觀地反映出你的工作量。當(dāng)然了，光有數(shù)字還不夠，還得具體描述一下工作中的亮點(diǎn)。比如，有沒有遇到特別棘手的問題，你是怎么解決的；又或者，有沒有什么創(chuàng)新的辦法提高了工作效率。這類例子不僅能體現(xiàn)你的能力，也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的用心。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里少不了對(duì)不足之處的反思。比如，有時(shí)候可能會(huì)因?yàn)闇贤ǚ绞讲划?dāng)導(dǎo)致客戶不滿意，這就需要分析原因，看看是不是自己的表達(dá)有問題，還是對(duì)產(chǎn)品了解得不夠透徹。找到問題后，接下來就是想辦法改進(jìn)。可以多參加培訓(xùn)，提升自己的專業(yè)水平；也可以向同事請(qǐng)教，借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，寫總結(jié)的時(shí)候，不能只是單純地說“我覺得我做得不好”，最好能給出具體的改進(jìn)計(jì)劃，這樣才更有說服力。
還有一個(gè)需要注意的地方，就是總結(jié)里的語言要盡量正式一些。畢竟這是給領(lǐng)導(dǎo)看的，得顯得專業(yè)一點(diǎn)。但也不能太死板，適當(dāng)?shù)恼Z氣可以讓總結(jié)更生動(dòng)。比如，在描述成功案例的時(shí)候，可以用些積極的形容詞，像是“圓滿解決”“顯著提升”之類的。不過，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候會(huì)不小心用錯(cuò)詞，比如把“提高”寫成“提成”，雖然意思差不多，但還是會(huì)被細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)。
再說到細(xì)節(jié)，總結(jié)的格式也很重要。一般來說，開頭要簡單介紹一下自己的基本情況，包括職位、負(fù)責(zé)的主要工作內(nèi)容等。然后進(jìn)入正題，把重點(diǎn)放在工作成果和問題反思上。最后可以加上一句展望未來的話，表明自己下一年的目標(biāo)和決心。不過千萬要注意，這部分不要寫得太籠統(tǒng)，最好能結(jié)合公司的發(fā)展方向和個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃來談。
