公司前臺(tái)文員個(gè)人工作總結(jié)怎么寫怎么寫 【篇1】950字
公司前臺(tái)文員個(gè)人工作總結(jié)怎么寫
不知不覺已經(jīng)加入公司兩個(gè)多月了，剛開始我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過去的兩個(gè)月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的進(jìn)步?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)：
一、前臺(tái)日常工作主要包括
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤；
2、負(fù)責(zé)公司會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
二、行政工作方面
行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標(biāo)書等，每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的.考驗(yàn)。
三、人事管理方面
1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù)責(zé)，在執(zhí)行過程中，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，做到實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。
2、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，填寫《應(yīng)聘登記表》《入職簡(jiǎn)歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《派車單》《請(qǐng)假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。新的一年對(duì)我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
針對(duì)這兩個(gè)月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)；努力做好自己自己的本職工作。
2、在日常工作中注意收集信息，以備不時(shí)只需。例如快遞公司的名片等。
3、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。
4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，深入了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。作為一名前臺(tái)行政工作人員，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中，我會(huì)努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺(tái)，是我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事對(duì)我在這段時(shí)間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會(huì)更好。
篇1寫作要點(diǎn)237人覺得有用
公司前臺(tái)文員個(gè)人工作總結(jié)該怎么寫？這事說起來挺重要的，畢竟總結(jié)寫得好不好，直接影響到下一次工作安排。不過，很多人寫總結(jié)的時(shí)候就容易搞混，把總結(jié)寫成了心得體會(huì)，這樣就跑題了。
寫總結(jié)前得先想清楚自己的工作重點(diǎn)是什么。比如，接待了多少訪客，處理了多少文件，電話接轉(zhuǎn)了多少次。這些數(shù)字很重要，因?yàn)樗鼈兡苤庇^地反映你的工作量。但也不能光列數(shù)字，還得結(jié)合具體的事例來說。比如某天接待了一位特別重要的客戶，你是怎么應(yīng)對(duì)的，當(dāng)時(shí)遇到了什么困難，又是怎么解決的。這樣的細(xì)節(jié)會(huì)讓總結(jié)更有說服力。
有時(shí)候，人在寫總結(jié)的時(shí)候，心里想著一件事，寫出來的卻是另一回事。比如本來想寫“今天幫忙整理了一份客戶名單”，結(jié)果一不小心寫成了“今天幫忙整理了一份名單”。這種小差錯(cuò)雖然不會(huì)影響太大，但總歸不太好。所以寫的時(shí)候得仔細(xì)點(diǎn)，最好寫完之后再檢查一遍。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候，時(shí)間線也得理清楚。要是事情發(fā)生的時(shí)間順序搞錯(cuò)了，那整個(gè)總結(jié)就會(huì)顯得亂七八糟。比如，你先處理了a件事，后處理了b件事，如果寫成先b后a，別人看了就會(huì)覺得怪怪的。當(dāng)然，有時(shí)候事情多，記憶難免會(huì)有些模糊，這時(shí)候可以翻翻當(dāng)時(shí)的記錄，比如工作日志之類的，這樣就能保證時(shí)間線不出錯(cuò)。
寫總結(jié)的時(shí)候，語言得簡(jiǎn)潔明了。別啰嗦一大堆沒用的話，讓人看了半天也不知道你想表達(dá)什么。比如，要說清楚“這個(gè)月接待了30位訪客，其中有5位是重要客戶”，而不是說“這個(gè)月接待了一些訪客，其中有一些是比較重要的”。前者更具體，后者就太籠統(tǒng)了。
最后一點(diǎn)，總結(jié)里最好能提到一些改進(jìn)的地方。比如你覺得哪方面做得還不夠好，以后打算怎么改善。這樣不僅能展示出你的自我反思能力，也能給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)印象——這個(gè)人是有想法的，愿意進(jìn)步的。
公司前臺(tái)文員個(gè)人年度工作總結(jié)2025怎么寫【篇2】 1050字
文員工作是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對(duì)此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。通過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了綜合科這個(gè)大家庭中，以下就是公司前臺(tái)文員個(gè)人年度工作總結(jié)。
個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了。
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)綜合科工作特點(diǎn)
綜合科是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了綜合科工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計(jì)劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì)有其他工作要去處理，因此盡我最大的能力去做好本職工作。
二、盡心盡責(zé)，做好本職工作
1.做好網(wǎng)絡(luò)以及計(jì)算機(jī)維護(hù)工作，我們單位的計(jì)算機(jī)有些比較陳舊，配置低，而且硬件也老化了，問題也會(huì)出現(xiàn)的頻繁，有些硬件或者軟件出問題需要很多時(shí)間去檢測(cè)，才能對(duì)癥維修。
2.做好文檔打印及復(fù)印工作，這項(xiàng)工作不是每天都固定有文件要打，有文件要復(fù)印的，一般來說都是各科室辦事員需要打印合同以及報(bào)表之類的文檔，或者批量復(fù)印報(bào)表等等，都是臨時(shí)性的工作，有時(shí)候因?yàn)閺?fù)印機(jī)故障沒有能及時(shí)完成復(fù)印事項(xiàng)，也只有第二天解決。
3.負(fù)責(zé)辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作，管理好上級(jí)下發(fā)文件以及公司內(nèi)部文件的目錄以及存檔工作，到年底做好各類文檔的歸檔工作。
4.負(fù)責(zé)辦公室的日常管理工作，負(fù)責(zé)受理投訴和來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話等工作
5.完成報(bào)刊雜志的發(fā)放以及訂閱工作。
6.做好公司重要信件的收發(fā)工作，信件一般都采用ems和掛號(hào)進(jìn)行發(fā)出，一般是貨運(yùn)票據(jù)都采用ems快遞寄出。
7.每個(gè)季度的辦公用品費(fèi)用統(tǒng)計(jì)以及紙張使用統(tǒng)計(jì)。
三、缺乏與不足以及改正措施
在工作中難免會(huì)有磕磕碰碰的事情發(fā)生，在做本職工作中難免會(huì)遇到臨時(shí)任務(wù)下發(fā)，工作任務(wù)緊等因素導(dǎo)致未處理事項(xiàng)，忘領(lǐng)導(dǎo)和同事諒解。
通過一年多的努力學(xué)習(xí)與工作，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持。雖取得了一定的成績(jī)，但離組織的要求還很遠(yuǎn)，我將更加努力學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，不斷提高工作能力和綜合素養(yǎng)。按照“三個(gè)代表”重要思想和xx大精神的要求，堅(jiān)持以人為本，把履職為公、議政為民、講實(shí)話、出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效作為我履行職能的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
篇2寫作要點(diǎn)139人覺得有用
在撰寫公司前臺(tái)文員的年度總結(jié)時(shí)，需要將日常工作梳理清楚。比如，接待訪客這一塊，不僅要記錄每天接待了多少人，還要特別提到一些特殊情況，像是接待了哪些重要客戶，或者是遇到過什么棘手的情況。像上個(gè)月那個(gè)緊急會(huì)議，當(dāng)時(shí)來的客人比預(yù)計(jì)多出了不少，好在提前準(zhǔn)備了備用座位，才沒有耽誤會(huì)議開始。
日常工作中還有文件整理這部分，記得把關(guān)鍵點(diǎn)寫出來，像歸檔了多少份合同，又處理了多少份快遞。這里有個(gè)小細(xì)節(jié)要注意，有時(shí)候打印出來的文件會(huì)因?yàn)榧垙埡穸鹊膯栴}卡住打印機(jī)，這就得及時(shí)檢查機(jī)器狀態(tài)，避免影響工作效率。
關(guān)于考勤管理，這可是個(gè)重點(diǎn)。不僅要把員工打卡情況統(tǒng)計(jì)好，還得留意有沒有異常狀況，比如某天有同事忘記打卡了，是怎么解決的。另外，記得提到月初發(fā)工資的時(shí)候，是否遇到過系統(tǒng)故障，最后又是如何順利發(fā)放的。
接聽電話這部分也不能忽略，尤其是接到投訴電話時(shí)，態(tài)度要好，處理方式要得當(dāng)。去年有一次客戶對(duì)公司服務(wù)不滿意，當(dāng)時(shí)接電話的小王就耐心聽對(duì)方說完，然后詳細(xì)記錄下來，后來還專門跟進(jìn)處理結(jié)果，讓客戶滿意了。
小編友情提醒：
別忘了回顧一下自己參加過的培訓(xùn)或者學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。比如參加了禮儀培訓(xùn)后，是不是發(fā)現(xiàn)自己的工作表現(xiàn)有了提升，像對(duì)待來訪者的禮貌程度提高了不少。還有，今年公司組織的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，也讓自己學(xué)到不少東西，特別是在溝通協(xié)作方面。
公司前臺(tái)文員年終工作總結(jié)優(yōu)秀版怎么寫【篇3】 6000字
總結(jié)涉及本單位工作的方方面面，但不能不分主次、輕重、面面俱到，而必須抓住重點(diǎn)。下面是小編為您精心整理的公司前臺(tái)文員年終工作總結(jié)優(yōu)秀版。
公司前臺(tái)文員年終工作總結(jié)優(yōu)秀版1
從去年開始擔(dān)任管理部前臺(tái)文員以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下：
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，具體如下：
(一)認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;
(二)做好文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;
(三)做好每月的考勤工作;
(四)做好長(zhǎng)途電話的管理工作;
(五)將公司內(nèi)的圖書、雜志編號(hào)、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化;
(六)協(xié)助做好招聘工作;
做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。
2、在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作，比如說：
組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到xx大學(xué)打球、xxx公司游泳、x公司燒烤，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，x月底曾策劃員工歡送大會(huì)，歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內(nèi)刊。從x月到x月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。
公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn)，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時(shí)告一段落。
3、同時(shí)還協(xié)助其他部門工作
銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會(huì)，整理會(huì)議記錄及銷售部一些常用資料、表格;
協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾eRP等項(xiàng)目的部分圖片;
協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行國資宣傳資料的排版、整理;
另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測(cè)試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。
總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范;長(zhǎng)途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象。
調(diào)到開發(fā)部，這是上級(jí)對(duì)我工作的肯定，對(duì)我個(gè)人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí)，不斷提升自己。
公司前臺(tái)文員年終工作總結(jié)優(yōu)秀版2
時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間我已在公司工作了一年了。在這段時(shí)間里，我收獲和感觸頗多。任職以來，我積極適應(yīng)公司這個(gè)新的工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位。在認(rèn)真履行自己崗位職責(zé)的同時(shí)，并經(jīng)過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助，能按時(shí)、較好的完成上司領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
在這個(gè)新舊交替的時(shí)間，現(xiàn)將我在這年的工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)識(shí)前臺(tái)文員這個(gè)崗位的重要性
要做好前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作，就必須要深刻的認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位的重要性。前臺(tái)這個(gè)崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象，還是外來客戶對(duì)公司的第一印象，前臺(tái)也是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司，前臺(tái)的形象就是公司的形象。過去一個(gè)星期內(nèi)的工作量相對(duì)來說還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤，接待，打印、復(fù)印，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性吩咐的工作，或許是因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)不足，工作任務(wù)完成的不是很出色，希望接下來能取得進(jìn)步。由這幾天的實(shí)踐，可以總結(jié)出，能把一些簡(jiǎn)單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡(jiǎn)單的事情，所以簡(jiǎn)單的事情要細(xì)心做，重復(fù)做，快樂做!
二、不斷地學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，提高自己應(yīng)對(duì)的能力
工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤。
三、對(duì)自己提出的要求
1、作為前臺(tái)文員，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)真做事外，還應(yīng)注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。不能因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果;
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
在____年我將不斷的學(xué)習(xí)，完善自我，積極配合公司前進(jìn)的步伐，為公司日后發(fā)展獻(xiàn)出微薄的一份力。
公司前臺(tái)文員年終工作總結(jié)優(yōu)秀版3
在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，我順利地完成了一名收銀員在____年里的工作任務(wù)，個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平有了很大的提高，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)。下面就我的工作做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)：
一、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高。
在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，有不懂不會(huì)的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同事請(qǐng)教，在通過自己的不斷努力下，完成任務(wù)較好。
二、愛崗敬業(yè)，個(gè)人能力素質(zhì)得到不斷加強(qiáng)。
單位平時(shí)注重對(duì)員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)了禮儀常識(shí)、管理課程、安全常識(shí)、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。
三、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。
在平時(shí)的工作中，我能夠按照管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。
四、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，服從管理，樂于助人。
作為一名員工，我能夠自覺服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動(dòng)配合好工作，遇事常請(qǐng)示匯報(bào)。平時(shí)生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。
五、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象。
在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因?yàn)?，作為收銀員也是展示管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時(shí)，我都保持微笑，認(rèn)真對(duì)待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務(wù)。
但還是存在著一定的問題：
一、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。
在平時(shí)生活中，還不能抽空加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，充實(shí)提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。
二、工作的主動(dòng)性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)還有待加強(qiáng)。
工作中對(duì)上級(jí)安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)得不夠積極。
三、下步打算
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。
要加強(qiáng)對(duì)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是對(duì)外語的學(xué)習(xí)。爭(zhēng)取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報(bào)紙。
2.努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。
不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，達(dá)到零失誤、零差錯(cuò)。
3.踏實(shí)努力，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。
公司前臺(tái)文員年終工作總結(jié)優(yōu)秀版4
時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的____年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)____年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面
____年*月至*月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)**人次左右。
二、會(huì)議接待方面
1.外部會(huì)議接待
參與接待了**會(huì)議、**工作會(huì)議、**培訓(xùn)會(huì)議、召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2.內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議**次以上。
3.視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)**余份。合同錄入**余份。
四、綜合事務(wù)工作
____年*月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至**月底，共接待查詢**次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件**份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息**篇，采編**之窗*期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在**演講活動(dòng)中獲得第一名;**演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備____年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、____年工作計(jì)劃
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將工會(huì)送溫暖活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
公司前臺(tái)文員年終工作總結(jié)優(yōu)秀版5
____年已經(jīng)過去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對(duì)客房異味的問題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。
酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在____年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來的最好成績(jī)第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項(xiàng)目，并多次開展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報(bào)酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了VIP團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無數(shù)次，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評(píng)，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。
五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理
前臺(tái)按照局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。____年客房收入與201x年客房收入進(jìn)行對(duì)比，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了xx元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象。
成績(jī)是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性;
2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴;
3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練;
4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入。
根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，____年對(duì)前廳部來說是一個(gè)重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出____年工作計(jì)劃：
1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;
2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性;
3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;
4、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。
篇3寫作要點(diǎn)186人覺得有用
對(duì)于剛接觸總結(jié)寫作的人來說，確實(shí)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。尤其像公司前臺(tái)文員這樣的崗位，日常工作瑣碎繁雜，想要把這些事情梳理得井井有條，還得突出重點(diǎn)，就更不容易了。寫總結(jié)的時(shí)候，得先把這一年的主要工作列出來，比如接待訪客、接聽電話、收發(fā)文件之類的基本任務(wù)，還有參與組織活動(dòng)、配合其他部門完成臨時(shí)性工作等額外的工作內(nèi)容。
寫總結(jié)時(shí)，要特別注意把每個(gè)部分都寫清楚，不能含糊其辭。比如接待訪客這一塊，可以具體說說接待了多少人次，處理了哪些特殊的情況，有沒有遇到什么困難，又是怎么解決的。如果能舉幾個(gè)例子就更好了，這樣顯得真實(shí)可信。像有一次接待重要客戶，提前了解了客戶的背景資料，還特意準(zhǔn)備了一些相關(guān)資料，結(jié)果客戶很滿意，這就可以作為成功的案例寫進(jìn)去。
寫總結(jié)的時(shí)候，可能有些人會(huì)糾結(jié)于措辭，擔(dān)心自己的語言不夠正式或者不夠高級(jí)。其實(shí)大可不必，只要把事實(shí)講清楚就行。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)不小心把“協(xié)助”寫成“協(xié)助下”，雖然意思差不多，但仔細(xì)檢查的話還是能看出差別。這種事情偶爾發(fā)生也沒關(guān)系，關(guān)鍵是要保證大部分內(nèi)容沒有問題。
除了日常工作的總結(jié)，還可以結(jié)合一些個(gè)人的成長(zhǎng)體會(huì)。比如說通過這一年的工作，學(xué)到了哪些新的技能，比如學(xué)會(huì)了使用某個(gè)辦公軟件，或者提高了溝通協(xié)調(diào)能力。這些進(jìn)步點(diǎn)要是能體現(xiàn)在總結(jié)里，會(huì)讓整個(gè)總結(jié)顯得更有價(jià)值。當(dāng)然，寫到這部分的時(shí)候，也可能會(huì)出現(xiàn)小問題，比如把“提升”寫成“提成”，雖然看起來很像，但意思完全不同，這種情況就需要自己多留意了。
寫總結(jié)的時(shí)候，還有一個(gè)需要注意的地方就是時(shí)間管理。每天下班前花幾分鐘回顧一下當(dāng)天的工作，把重要的事情記下來，這樣到了年底寫總結(jié)的時(shí)候就不會(huì)覺得無從下手。要是平時(shí)不注意積累，到了年底臨時(shí)抱佛腳，很可能就會(huì)漏掉一些重要的細(xì)節(jié)，到時(shí)候再補(bǔ)就很麻煩了。不過有時(shí)候因?yàn)樘?，可能?huì)忘記記錄，導(dǎo)致后來想不起某些事情的具體情況，這也是難免的。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候，別忘了帶上一點(diǎn)對(duì)未來的展望?？梢哉?wù)勛约簩?duì)明年工作的計(jì)劃，比如希望提高哪方面的業(yè)務(wù)能力，或者打算參與哪些培訓(xùn)課程。這樣的總結(jié)才算是比較完整的，既能體現(xiàn)過去的成績(jī)，也能展示未來的方向。
公司前臺(tái)文員年度總結(jié)2025怎么寫【篇4】 750字
工作總結(jié)報(bào)告當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文公司前臺(tái)文員年度總結(jié)。
明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)?？偨Y(jié)的寫作過程，既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過程，又是人們思想認(rèn)識(shí)提高的過程。通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。
書寫工作總結(jié)要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達(dá)方式以敘述、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說?？偨Y(jié)要寫得有理論價(jià)值。一方面，要抓主要矛盾，無論談成績(jī)或是談存在問題，都不需要面面俱到。另一方面，對(duì)主要矛盾進(jìn)行深入細(xì)致的分析，如談成績(jī)要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)驗(yàn)是什么;談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會(huì)出現(xiàn)這種問題，其性質(zhì)是什么，教訓(xùn)是什么。這樣的總結(jié)，才能對(duì)前一段的工作有所反思，并由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。
主要內(nèi)容
工作總結(jié)的內(nèi)容分為以下幾部分：
基本情況
這是對(duì)自身情況和形勢(shì)背景的簡(jiǎn)略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質(zhì)、基本建制、人員數(shù)量、主要工作任務(wù)等;形勢(shì)背景則包括國內(nèi)外形勢(shì)、有關(guān)政策、指導(dǎo)思想等。
成績(jī)和做法
工作取得了哪些主要成績(jī)，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些都是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實(shí)和數(shù)據(jù)。
經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
通過對(duì)實(shí)踐過程進(jìn)行認(rèn)真的分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。
今后打算
下一步將怎樣糾正錯(cuò)誤，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，準(zhǔn)備取得什么樣的新成就，不必像計(jì)劃那樣具體，但一般不能少了這些計(jì)劃。
篇4寫作要點(diǎn)235人覺得有用
做前臺(tái)文員這一行，總結(jié)起來確實(shí)不容易。畢竟這一年下來，事情多得讓人頭大，各種瑣碎的事情堆在一起，不梳理一下還真搞不清楚頭緒。不過這總結(jié)可不是隨便寫寫就行的，得有點(diǎn)門道。
先說說材料準(zhǔn)備吧。平時(shí)工作中收到的各種文件、通知，還有領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，這些都得留著。有的時(shí)候忙起來就隨手一放，到了年底找起來費(fèi)勁得很。所以，養(yǎng)成習(xí)慣很重要，每件事情最好都有記錄，哪怕只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾句話，到時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候就不會(huì)手忙腳亂了。
再就是分類整理。把一年的工作分成幾個(gè)部分，比如說接待來訪人員、處理快遞、管理辦公用品之類的。每個(gè)部分列出來，看看哪塊做得好，哪塊還需要改進(jìn)。比如接待來訪，今年是不是比去年更有條理了？有沒有遇到什么突發(fā)情況？這些問題都要想清楚。
寫總結(jié)的時(shí)候，語言不能太官方化，也不能太隨意。得讓領(lǐng)導(dǎo)一看就知道你在認(rèn)真對(duì)待這份工作?？梢韵葟拇蟮姆矫嬲f起，比如整體的工作量增加了多少，工作效率提高了沒有。接著具體點(diǎn)，講講具體的例子。像有一次有個(gè)客戶來參觀，當(dāng)時(shí)辦公室很亂，我趕緊收拾了一下，結(jié)果客戶很滿意，還夸我們公司管理到位。
不過有些地方可能就會(huì)出點(diǎn)小狀況。比如有時(shí)候?qū)懙侥臣碌臅r(shí)候，會(huì)突然忘記細(xì)節(jié)，只能憑記憶去猜測(cè)。這種情況下最好能找同事幫忙回憶一下，不然寫出來的總結(jié)就會(huì)顯得不夠真實(shí)。還有，數(shù)字一定要核對(duì)準(zhǔn)確，別寫錯(cuò)了，不然領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得你不負(fù)責(zé)。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候還要注意一點(diǎn)，就是不要只顧著說自己干得好。適當(dāng)提提存在的問題也很重要，這樣顯得客觀。比如快遞收發(fā)這塊，是不是有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)延誤的情況？是什么原因造成的？這些問題都需要好好分析一下，說不定還能找到解決的辦法。
小編友情提醒：
寫完之后別急著交上去，多檢查幾遍。有時(shí)候拼寫錯(cuò)誤，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用錯(cuò)，這些小地方最容易被忽略。檢查的時(shí)候還可以請(qǐng)同事幫忙看看，他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些你沒注意到的問題。要是有條件的話，打印出來再看一遍效果會(huì)更好。
公司前臺(tái)文員年度工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1000字
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從2025年4月入職至12月以來，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室。對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。
1、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)
認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
2、臨時(shí)事件處理
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
綜合事務(wù)工作
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來鄭州出差需要
訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，2025年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記
從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)
每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)
計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動(dòng)
每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
篇5寫作要點(diǎn)211人覺得有用
做公司前臺(tái)文員工作，年終寫總結(jié)是件挺重要的事?？偨Y(jié)得把自己一年來的成績(jī)好好理一理，同時(shí)也得反思下有沒有哪里沒做好。寫總結(jié)的時(shí)候，有些細(xì)節(jié)得注意，不然就可能讓人覺得敷衍了事。
比如，接待來訪客人這部分，得把次數(shù)記清楚，還要留意那些比較特別的情況，像突然增加的訪客量，或者是遇到一些棘手的問題。這些問題怎么處理的，效果怎么樣，都要寫進(jìn)去。還有快遞收發(fā)這塊，每個(gè)月的數(shù)量變化也要提一下，特別是碰到寄送緊急文件的時(shí)候，是不是都按時(shí)完成了。
整理檔案資料也很重要，這一年下來，檔案增減了多少，歸檔是否及時(shí)，有沒有出現(xiàn)過丟失或者混亂的情況，這些都是需要說清楚的。要是發(fā)現(xiàn)有改進(jìn)的空間，比如說分類方法不夠科學(xué)，就得想個(gè)更好的辦法來優(yōu)化流程。
辦公用品管理也不能忽略，這一年的消耗情況，采購計(jì)劃執(zhí)行得如何，有沒有超支，庫存控制得怎么樣，這些都得有個(gè)交代。要是發(fā)現(xiàn)采購流程上有漏洞，比如有時(shí)候供應(yīng)商報(bào)價(jià)偏高，就得想想能不能換一家性價(jià)比更高的。
會(huì)議服務(wù)這一塊，全年開了多少次會(huì)議，每次會(huì)前準(zhǔn)備得充分不充分，會(huì)后有沒有及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，這些都需要記錄。要是發(fā)現(xiàn)有些環(huán)節(jié)總是出問題，比如會(huì)議室設(shè)備經(jīng)常出故障，就得找找原因，看看是不是設(shè)備老化了，還是操作不當(dāng)造成的。
寫總結(jié)的時(shí)候難免會(huì)有些小疏忽，比如數(shù)字記錯(cuò)了，或者把某件事發(fā)生的時(shí)間搞混了。這種情況其實(shí)挺正常的，只要不是原則性的錯(cuò)誤就行。寫的時(shí)候最好能多檢查幾遍，尤其是涉及具體數(shù)據(jù)的部分，確保準(zhǔn)確無誤。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候語言盡量簡(jiǎn)潔明了，別太啰嗦。要是覺得有些事情說得不清楚，可以通過舉例子的方式讓讀者更容易理解。比如在描述處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，可以具體講講某次事件是怎么發(fā)生的，又是怎么解決的，這樣更有說服力。
2025公司前臺(tái)文員年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1550字
在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識(shí)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵(lì)。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來國賓會(huì)所實(shí)習(xí)，剛開始去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好，讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重，這是對(duì)我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對(duì)于我來說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。
實(shí)習(xí)的九個(gè)月里，讓我對(duì)酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解，其中讓我認(rèn)識(shí)最深的是
1。服務(wù)質(zhì)量
對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生,也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說:”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們.”.”只有真誠的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑.”
2。酒店文化
飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。
處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
篇6寫作要點(diǎn)280人覺得有用
____公司前臺(tái)文員年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫
作為一名公司前臺(tái)文員，每年到了這個(gè)時(shí)候，都得著手準(zhǔn)備年度工作總結(jié)了。這不僅是對(duì)自己一年工作的回顧，也是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作成果的重要方式。寫好這份總結(jié)并不容易，既需要梳理清楚全年的工作內(nèi)容，又要提煉出亮點(diǎn)和不足之處，還得讓人看了覺得真實(shí)可信。
首先得明確總結(jié)的目的，是為了讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的工作成效，同時(shí)也是為了自己能更好地反思和規(guī)劃未來。開頭部分最好簡(jiǎn)要介紹一下自己的崗位職責(zé)，比如接待來訪人員、接聽電話、處理快遞郵件等等。這部分不必太復(fù)雜，簡(jiǎn)單羅列一下即可，但要注意突出重點(diǎn)，比如這一年里有沒有承擔(dān)額外的任務(wù)，或者在工作中遇到過哪些特殊的情況。
接著就是詳細(xì)敘述具體的工作內(nèi)容了。這一塊可以按照時(shí)間順序來寫，也可以圍繞不同的任務(wù)類型展開。比如可以先說日常事務(wù)，再談專項(xiàng)工作。日常事務(wù)這部分，可以講講接待了多少客戶，接聽了多少電話，處理了多少快遞件，這些都是比較基礎(chǔ)但也非常重要的內(nèi)容。專項(xiàng)工作則可以根據(jù)實(shí)際情況來寫，比如參與了公司某次大型活動(dòng)的籌備，或者協(xié)助完成了某個(gè)重要項(xiàng)目的后勤保障。
接下來就該談?wù)劰ぷ髦械氖斋@和體會(huì)了。這部分是總結(jié)的重點(diǎn)之一，既要體現(xiàn)自己的成長(zhǎng)，也要展現(xiàn)出對(duì)工作的熱情?？梢詫憣懽约涸诜?wù)意識(shí)上的提升，比如如何更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，或者在溝通協(xié)調(diào)方面有哪些進(jìn)步。還可以提到通過這一年的工作，學(xué)到了哪些新的技能，比如熟練掌握了某種辦公軟件的操作技巧。
總結(jié)中也不能回避存在的問題。這一點(diǎn)很重要，因?yàn)橹挥姓J(rèn)識(shí)到不足，才能在未來改進(jìn)。比如，可能在高峰期接待客人時(shí)會(huì)有些手忙腳亂，或者在文件歸檔方面還不夠細(xì)致。這些問題都需要誠實(shí)地提出來，并且提出相應(yīng)的解決辦法，比如加強(qiáng)培訓(xùn)，提高工作效率。
最后別忘了附上一些具體的數(shù)字和案例。數(shù)字能讓總結(jié)顯得更有說服力，比如接待了1000多位訪客，處理了超過2000份快遞件。案例則能增加總結(jié)的真實(shí)感，比如描述一次成功的客戶接待經(jīng)歷，或者一次緊急情況下的快速反應(yīng)。
寫總結(jié)的時(shí)候，記得保持語言樸實(shí)自然，不用刻意追求華麗辭藻。畢竟這份總結(jié)是給領(lǐng)導(dǎo)看的，他們更關(guān)心的是實(shí)際的工作成績(jī)和問題。如果覺得自己寫得不夠好，不妨多看看同事的總結(jié)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)，找到適合自己的表達(dá)方式。
書寫注意事項(xiàng)：
格式也很關(guān)鍵。標(biāo)題要醒目，正文要條理清晰，段落之間要有適當(dāng)?shù)目障?，這樣看起來會(huì)更加整潔美觀。字體大小和行距也要適中，不要讓閱讀者感到費(fèi)勁。
