公司前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)2025怎么寫 【篇1】1200字
公司前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)2025時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作一年里，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、日常工作內(nèi)容：
1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對(duì)待**擾電話，提高工作效率；
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；
3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通；所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息；
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄；
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔；
6、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；
7、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔；
8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；
9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；
10、小編會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水；會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水；會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔；
11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；
12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉；
二、存在的問題：
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對(duì)自己的建議：
1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果；
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。工作總結(jié)光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作！
公司前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)2025就介紹到這里，查看更多優(yōu)質(zhì)范文，請(qǐng)上小編
篇1寫作要點(diǎn)177人覺得有用
年終總結(jié)，說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單。特別是像前臺(tái)這樣的崗位，每天面對(duì)形形色色的人和事，得好好梳理一下全年的工作。寫總結(jié)前頭，先得搞清楚自己的工作到底有哪些重點(diǎn)，哪些事情做得好，哪些地方還有提升的空間。
就拿前臺(tái)來說，每天接待來訪客人是最基本的工作。今年接待了多少人？平均每天多少個(gè)？印象比較深的客人有哪些？這些都得想一想。比如有一次，來了個(gè)特別著急的客戶，說是合同出了點(diǎn)問題，當(dāng)時(shí)就得冷靜處理，給對(duì)方泡茶安撫情緒，然后迅速聯(lián)系相關(guān)部門解決問題。這樣的事情，寫進(jìn)總結(jié)里，既能體現(xiàn)工作態(tài)度，也能展示解決問題的能力。
財(cái)務(wù)這塊也得提一提，每個(gè)月收發(fā)快遞，統(tǒng)計(jì)報(bào)銷單據(jù)，這都是日常工作的一部分。收快遞的時(shí)候，要注意核對(duì)數(shù)量和金額，避免出錯(cuò)。報(bào)銷單據(jù)更是馬虎不得，有時(shí)候數(shù)字寫錯(cuò)一行，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)流程延誤。有一次，我就發(fā)現(xiàn)一張單據(jù)上的金額少寫了兩位零，幸好及時(shí)發(fā)現(xiàn)，不然麻煩大了。
書寫注意事項(xiàng)：
前臺(tái)還承擔(dān)著部分行政事務(wù)，像辦公用品采購(gòu)、會(huì)議室布置之類的。今年我們部門的辦公耗材費(fèi)用下降了不少，我覺得這跟合理規(guī)劃采購(gòu)計(jì)劃有很大關(guān)系。每次采購(gòu)前，都會(huì)先盤點(diǎn)現(xiàn)有庫(kù)存，看看哪些東西快用完了，再?zèng)Q定買多少。這樣既保證了正常工作需求，又避免了浪費(fèi)。
除了具體的工作內(nèi)容，團(tuán)隊(duì)協(xié)作也很重要。前臺(tái)的工作很多時(shí)候需要和其他部門配合，像人事部安排面試、行政部門組織活動(dòng)之類。今年有幾個(gè)活動(dòng)辦得特別成功，比如年會(huì)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，大家配合得很默契?？偨Y(jié)這部分的時(shí)候，可以夸夸同事們的貢獻(xiàn)，畢竟一個(gè)人的力量有限，大家齊心協(xié)力才能做好事情。
寫總結(jié)的時(shí)候，時(shí)間軸也很關(guān)鍵?？梢詮哪瓿蹰_始，按季度或者月份回顧工作進(jìn)展。比如第一季度主要是熟悉新系統(tǒng)，第二季度重點(diǎn)是提高服務(wù)效率，第三季度著重優(yōu)化流程，第四季度則是總結(jié)全年成果。這樣寫起來?xiàng)l理清晰，也不會(huì)漏掉重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)也會(huì)遇到瓶頸，尤其是那些日?，嵥榈氖虑?，感覺沒什么好寫的。這時(shí)候可以換個(gè)角度，從細(xì)節(jié)入手，挖掘背后的意義。比如每天開關(guān)門的時(shí)間規(guī)律，是不是能反映出公司員工的作息變化？每周的訪客記錄，能不能看出業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)？把這些小數(shù)據(jù)整理出來，說不定能發(fā)現(xiàn)一些有趣的規(guī)律。
公司前臺(tái)個(gè)人年度總結(jié)怎么寫【篇2】 950字
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xx公司工作一年了，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)了工作
這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的一年也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)了公司企業(yè)文化，提升了自我
加入到xx這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵的精髓，我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展了自己的知識(shí)面，不斷完善了自己
在一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
篇2寫作要點(diǎn)158人覺得有用
公司前臺(tái)個(gè)人年度總結(jié)怎么寫
提到總結(jié)，很多人都覺得這是件麻煩事，尤其是像前臺(tái)這種需要兼顧很多細(xì)節(jié)的工作。說真的，總結(jié)不是簡(jiǎn)單地把一年的事情堆在一起，而是要提煉出關(guān)鍵點(diǎn)，讓別人一眼就能看出你的成績(jī)和努力。比如，有些同事可能覺得把每個(gè)月的考勤記錄全寫進(jìn)去就夠了，但這其實(shí)沒什么意義，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是整體表現(xiàn)，而不是具體某一天誰(shuí)遲到了。所以，總結(jié)得有點(diǎn)技巧才行。
先從自己的工作職責(zé)說起吧。前臺(tái)這活兒看似簡(jiǎn)單，但其實(shí)很雜。像接待訪客、接聽電話、收發(fā)快遞這些事，看起來瑣碎，但每一件都得認(rèn)真對(duì)待。在寫總結(jié)的時(shí)候，可以先把這幾項(xiàng)工作列出來，然后挑幾個(gè)印象深刻的案例講講。比如，有一次來了個(gè)重要客戶，因?yàn)樘崆皽?zhǔn)備充分，順利引導(dǎo)對(duì)方見到了負(fù)責(zé)人，最后還得到了客戶的表?yè)P(yáng)。這樣的事情寫進(jìn)總結(jié)里，既真實(shí)又有說服力。不過，這里有個(gè)小問題需要注意，就是別把每個(gè)案例都寫得太詳細(xì)，不然會(huì)顯得啰嗦。
除了日常工作，還得提一下團(tuán)隊(duì)協(xié)作。前臺(tái)工作很多時(shí)候離不開和其他部門的合作，比如行政部、人事部之類的。要是這一年里有過什么跨部門的活動(dòng)，比如年會(huì)布置或者緊急物資調(diào)配，記得也寫進(jìn)去。特別是那些能體現(xiàn)自己主動(dòng)性和解決問題能力的部分，最好多花點(diǎn)筆墨。比如，去年年會(huì)期間，快遞突然多了好幾倍，我主動(dòng)幫忙分揀，確保了所有禮品準(zhǔn)時(shí)送到嘉賓手里。這件事后來還被領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上點(diǎn)名表?yè)P(yáng)了。
總結(jié)不能光說成績(jī)，也要提提不足的地方。比如，有時(shí)候處理一些突發(fā)狀況時(shí)反應(yīng)不夠快，導(dǎo)致工作效率受影響。不過，發(fā)現(xiàn)問題是為了改進(jìn)，這一點(diǎn)得坦誠(chéng)點(diǎn)寫出來。畢竟領(lǐng)導(dǎo)也希望看到員工有自省的能力。
書寫注意事項(xiàng)：
數(shù)字也很重要。像是全年接待了多少訪客，接聽了多少通電話，收發(fā)了多少快遞，這些都可以用數(shù)據(jù)來支撐。這樣不僅能讓總結(jié)看起來更有說服力，也能讓領(lǐng)導(dǎo)直觀感受到你的工作量。不過，這里有個(gè)小地方要注意，就是數(shù)字得準(zhǔn)確，千萬別亂寫，不然到時(shí)候被查出來就尷尬了。
小編友情提醒：
總結(jié)結(jié)尾部分可以稍微帶點(diǎn)展望。比如，新的一年里打算如何提升自己的專業(yè)能力，或者希望在哪些方面有所突破。這樣不僅能表現(xiàn)出積極向上的態(tài)度，還能給領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象。
2025公司前臺(tái)個(gè)人年終總結(jié)怎么寫【篇3】 1850字
2025公司前臺(tái)個(gè)人年終總結(jié)
20xx經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將____年的工作作以下總結(jié)。
一、前臺(tái)日常工作
1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，2025年4月入職至12月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，____年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購(gòu)買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
四、工作中的不足
1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20xx工作計(jì)劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題。在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對(duì)我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲。現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
篇3寫作要點(diǎn)135人覺得有用
寫總結(jié)這事說起來簡(jiǎn)單，但真要寫好其實(shí)不容易。尤其是像公司前臺(tái)這類崗位，既要體現(xiàn)工作內(nèi)容，還得展現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，這就得下點(diǎn)功夫了。開頭，可以簡(jiǎn)明扼要地回顧一年的工作情況，用幾個(gè)關(guān)鍵詞概括一下。比如接待了多少客戶，處理了多少電話，日常事務(wù)做得怎么樣之類的。
說到接待客戶，這個(gè)部分很重要。不僅要寫出具體數(shù)字，比如接待了幾百位訪客，還要結(jié)合一些細(xì)節(jié)。比如，有些客戶態(tài)度不好，你是怎么應(yīng)對(duì)的；還有些客戶帶著問題來，你是如何幫助解決的。這部分最好能突出自己的溝通能力和解決問題的能力。當(dāng)然，這里可能會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)小差錯(cuò)，比如寫成“接待了八百多位客戶”，但仔細(xì)一算可能沒那么多，這就需要仔細(xì)核對(duì)數(shù)據(jù)了。
接著講講日常事務(wù)管理吧。這部分可以重點(diǎn)提到考勤記錄、快遞收發(fā)這些常規(guī)工作。要是有創(chuàng)新做法就更好了，像是優(yōu)化了快遞簽收流程，提高了效率。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙?huì)忽略一些關(guān)鍵步驟，比如只寫了“優(yōu)化了快遞簽收”，卻沒有具體描述是怎么優(yōu)化的，這就有點(diǎn)遺憾了。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作這方面也不能忽視?？梢粤牧淖约菏侨绾闻浜掀渌块T工作的，尤其是在大型活動(dòng)或者緊急情況下表現(xiàn)如何。這里可能會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)小問題，比如寫成“配合銷售部完成了年會(huì)籌備”，但忘了補(bǔ)充具體成果，這樣讀者可能就會(huì)覺得不夠全面。
最后別忘了提一下自己的成長(zhǎng)和收獲?？梢哉?wù)勥@一年學(xué)到了什么新技能，或者對(duì)職業(yè)規(guī)劃有了哪些新的想法。不過這一塊兒容易出狀況，比如寫成“通過這次經(jīng)歷，讓我更加明確了未來方向”，這種表達(dá)就顯得有點(diǎn)啰嗦了，直接說“明確了未來方向”就好多了。
公司前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫【篇4】 850字
公司前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)
一年來，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī)，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：
一、提高認(rèn)識(shí)
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。
二、扎實(shí)工作
一年來，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然，在總成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。
總之，在20_年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
篇4寫作要點(diǎn)204人覺得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，得先弄清楚總結(jié)到底是個(gè)什么東西。簡(jiǎn)單來說，總結(jié)就是把過去一段時(shí)間的工作做個(gè)回顧，看看哪些地方做得好，哪些地方還有提升的空間。說白了，就是給自己的工作畫個(gè)圈兒，看看有沒有跑偏。
開頭怎么寫？
別直接就來個(gè)“今年的工作怎么樣怎么樣”，這樣顯得太生硬?？梢詮淖罱囊患抡f起，比如說最近接待了一位特別重要的客戶，事情是怎么處理的，過程中有什么值得記下來的細(xì)節(jié)。這樣能吸引人看下去。
接著就得把工作內(nèi)容理一理了。比如前臺(tái)的工作，除了日常接待，可能還涉及一些文件整理、會(huì)議安排啥的。把這些事一件件列出來，不用太詳細(xì)，點(diǎn)到為止就行。這里有個(gè)小竅門，要是有些工作內(nèi)容比較瑣碎，可以把它們歸類一下，比如分成“行政類”、“服務(wù)類”之類的，這樣看起來會(huì)整齊些。
然后就要說說成績(jī)啦。成績(jī)不是說非要轟轟烈烈的大事，哪怕是小事，只要對(duì)工作有幫助就行。比如，通過優(yōu)化流程，每天的來訪登記效率提高了多少。不過寫這部分的時(shí)候要注意，別吹得太過了，實(shí)事求是就好。
再往后就是挑毛病了。工作中肯定會(huì)有不足的地方，比如說有時(shí)候因?yàn)槭诸^事情多，沒能及時(shí)回復(fù)來訪者的電話。這事雖然不大，但反映了工作態(tài)度的問題。寫這部分的時(shí)候要誠(chéng)懇一點(diǎn)，別遮遮掩掩的，不然顯得不真實(shí)。
小編友情提醒：
就可以談?wù)勏乱徊降拇蛩懔?。比如針?duì)剛才提到的問題，計(jì)劃采取什么措施去改進(jìn)。可以提幾個(gè)具體的方案，像是加強(qiáng)時(shí)間管理，提高溝通技巧之類。記住，別光說空話，得有點(diǎn)實(shí)在的東西。
寫總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言要平實(shí)，別整那些花里胡哨的詞兒。要是寫得太復(fù)雜，別人看了反而摸不著頭腦。另外，格式也得注意，段落分明，層次清晰，這樣看起來才舒服。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)不小心把“客戶”寫成“顧客”，雖然意思差不多，但還是會(huì)被細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)。
公司行政前臺(tái)個(gè)人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1050字
公司行政前臺(tái)個(gè)人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
來到公司已經(jīng)有三個(gè)月了，公司規(guī)定三個(gè)月后轉(zhuǎn)正，我三個(gè)月中，一直都努力工作，完成工作任務(wù)，做好自己行政前臺(tái)的工作。下馬是我這段時(shí)間的工作總結(jié)。
一、努力工作，堅(jiān)守崗位
我自從擔(dān)任行政前臺(tái)工作以來一直都秉持之，努力工作的理念，沒有一刻放松，堅(jiān)持完成自己的每一份工作任務(wù)，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任。想要做好工作也遇到了很多的困難，我經(jīng)常會(huì)因?yàn)樵诠ぷ鞯臅r(shí)候沒有完成任務(wù)加班，因?yàn)槲抑溃绻椰F(xiàn)在不努力好好打好基礎(chǔ)，以后工作將無比艱難，將便的非常辛苦，我來到工作崗位就必須要做好自己的任務(wù)把自己該做的事情做好，不做任何的逃避。
工作不易需要珍惜，做好工作才是對(duì)工作的珍惜，我在工作中堅(jiān)持完成任務(wù)，把每天的工作結(jié)束后我才會(huì)放松，其他時(shí)間只要在上班絕不會(huì)有絲毫的懈怠，工作是不容我們忽視的，要足夠重視工作，要做好工作的任務(wù)才行，我知道每一份工作的需要我們的努力我們的付出才行，熱愛工作，愿意為工作付出努力，愿意去做好工作，堅(jiān)持做好每一天的工作任務(wù)，積極努力的做好自己的事情。
二、學(xué)習(xí)才會(huì)進(jìn)步
每個(gè)崗位都有很多知識(shí)需要我們?nèi)タ偨Y(jié)需要我們?nèi)プ龊茫瑳]有任何人能夠不學(xué)習(xí)，不進(jìn)步就做好自己的工作的，想要做好這一切學(xué)好學(xué)習(xí)，需要努力，在工作中學(xué)習(xí)，我在工作中會(huì)遇到很多的問題，這些問題都是亟待解決的，為了不影響自己的工作我就會(huì)在工作的時(shí)候記錄好問題，然和下班后空閑時(shí)間解決問題，不會(huì)把問題留存，以更快的速度解決才是的，把問題與工作結(jié)合讓我能夠加深印象，向人請(qǐng)教，網(wǎng)絡(luò)查找等方式也是不可少的學(xué)習(xí)方法也是我常用的。
三、團(tuán)結(jié)努力
工作不可能一個(gè)人就能作好，還需要所有人團(tuán)結(jié)，配合，如果不團(tuán)結(jié)，不共同努力只會(huì)讓工作復(fù)雜化，讓原本簡(jiǎn)單完成的事情，無法完成，團(tuán)結(jié)可以減少我們工作時(shí)間，讓我們的工作大大加快，我在工作的時(shí)候就是團(tuán)結(jié)各個(gè)同事，與他們建立友誼，保持聯(lián)系，有需要的時(shí)候及時(shí)向他們尋求結(jié)果，責(zé)任我順利的度過了是哪個(gè)月的試用期時(shí)間。
四、文明禮貌
作為行政前臺(tái)，接觸的人比較多，因此禮貌是必須的，良好的禮貌會(huì)讓人開心，會(huì)讓人感到重視，更是能夠拉近彼此距離，是的其他人感受到公司的善意，公司的文化，給人感覺公司是形象高大。傳播公司的聲譽(yù)非常好，文明有禮的接待更讓人們接受。
文明有禮既展現(xiàn)公司形象，又展現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)。
我工作以來一直都是文明接待，禮貌回答，從來沒有惹其他客戶生氣會(huì)站在他人的立場(chǎng)上考慮，會(huì)用自己的手段去贏得客戶的認(rèn)可。
三個(gè)月結(jié)束，是新的開始，在以后工作時(shí)我進(jìn)繼續(xù)努力，已經(jīng)堅(jiān)守努力工作。
篇5寫作要點(diǎn)126人覺得有用
寫好一份行政前臺(tái)的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，得結(jié)合自己的工作經(jīng)歷和實(shí)際表現(xiàn)，把事情講清楚，讓領(lǐng)導(dǎo)明白你的成績(jī)。開頭先簡(jiǎn)單回顧下入職以來的主要職責(zé)，比如負(fù)責(zé)接待訪客、處理日常事務(wù)、管理辦公用品之類的基本內(nèi)容。這部分不用太啰嗦，點(diǎn)到為止就行。
接著要說說自己做了哪些具體的工作，比如某段時(shí)間內(nèi)接待了多少來訪客戶，協(xié)助完成過哪些重要會(huì)議的準(zhǔn)備工作。記得要把數(shù)字放進(jìn)去，這樣更有說服力。比如說這個(gè)月接待了大概一百多位客人，沒有出現(xiàn)一次漏接的情況。另外，還幫忙籌備了三次大型活動(dòng)，從場(chǎng)地布置到物資準(zhǔn)備都參與其中。
在描述工作成果的時(shí)候，除了列舉數(shù)字，還可以舉例子。像是某個(gè)客戶因?yàn)榻哟艿蕉鴮?duì)公司印象特別好，后來成了長(zhǎng)期合作伙伴。這樣的小故事能讓總結(jié)看起來更生動(dòng)。
關(guān)于工作中遇到的問題，不要藏著掖著，坦誠(chéng)說出來反而顯得真實(shí)。比如說剛開始對(duì)接快遞公司時(shí)不太熟悉流程，導(dǎo)致偶爾會(huì)延誤一些文件的送達(dá)。后來通過請(qǐng)教同事，慢慢掌握了竅門，現(xiàn)在基本能做到當(dāng)天收件當(dāng)天處理完。
提到改進(jìn)措施的時(shí)候，要具體可行。比如為了提高工作效率，開始利用空閑時(shí)間整理客戶檔案，分類存放以便快速查找。還有就是定期檢查辦公設(shè)備，確保打印機(jī)、復(fù)印機(jī)這類常用設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。
至于總結(jié)里的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，可以根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用。像“客戶滿意度提升至x%”、“日均處理快遞量達(dá)到xx件”之類的表述，既體現(xiàn)了專業(yè)性又便于量化評(píng)估。
最后別忘了加上一點(diǎn)對(duì)未來工作的展望，表明自己愿意繼續(xù)努力的態(tài)度?？梢哉f希望能在接下來的時(shí)間里進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)更多力量。
寫總結(jié)的時(shí)候要注意語(yǔ)句通順，但也不要追求完美無瑕。有時(shí)候不經(jīng)意間用錯(cuò)一個(gè)詞，比如把“日常用品”寫成“日用品”，只要不影響整體理解就沒關(guān)系。還有些地方句子稍顯冗長(zhǎng)也沒太大影響，畢竟真實(shí)的工作記錄難免會(huì)有這樣的情況。
公司前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1400字
過去的____年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時(shí)的路，在來到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié)。
前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：
一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。
二、注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！
四、前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問題出來了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！
五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。
所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
篇6寫作要點(diǎn)203人覺得有用
在職場(chǎng)中，總結(jié)作為一種重要的工作匯報(bào)形式，對(duì)于提升工作效率和個(gè)人能力有著不可忽視的作用。特別是像公司前臺(tái)這樣的崗位，每天面對(duì)的工作內(nèi)容繁雜多樣，如何將這些內(nèi)容條理清晰地整理出來，既是對(duì)自身工作的回顧，也是對(duì)未來工作的指導(dǎo)。
寫總結(jié)的時(shí)候，首先要明確總結(jié)的目的。例如，是為了向領(lǐng)導(dǎo)展示工作成果，還是為了自我反思和改進(jìn)？如果是前者，那就要注重突出成績(jī)和亮點(diǎn)，用具體的數(shù)據(jù)支撐自己的工作成效；如果是后者，則需要深入分析工作中存在的不足之處，提出改進(jìn)措施。這一步很重要，因?yàn)槟康牟煌?，?cè)重點(diǎn)也會(huì)有所差異。
接著就是收集材料了。作為前臺(tái)工作人員，日常工作包括接待訪客、接聽電話、處理郵件等多個(gè)方面。在寫總結(jié)前，應(yīng)該把這些事情一一記錄下來，最好能按時(shí)間順序排列好。這樣不僅有助于理清思路，還能確保沒有遺漏重要的細(xì)節(jié)。當(dāng)然，這個(gè)過程中可能會(huì)遇到一些小問題，比如有時(shí)候會(huì)忘記某些不太起眼的小事，但只要用心去回憶，大部分都能想起來。
接下來就是組織語(yǔ)言的部分了。這里需要注意的是，盡量使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的想法，避免冗長(zhǎng)復(fù)雜的句子。比如，“本月共接待了大約一百多位訪客”，而不是說“本月一共接待了大概一百多個(gè)人左右”。雖然兩者的意思差別不大，但前者顯然更加精準(zhǔn)。另外，適當(dāng)運(yùn)用一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)也能讓總結(jié)顯得更有說服力，像是“客戶滿意度達(dá)到百分之九十五”就比單純的“客戶都很滿意”更能體現(xiàn)工作質(zhì)量。
除了正文部分，開頭和結(jié)尾也很關(guān)鍵。開頭可以直接點(diǎn)明主題，比如說“作為公司前臺(tái)，我在過去的一段時(shí)間里主要負(fù)責(zé)了以下幾項(xiàng)工作”。而結(jié)尾則可以簡(jiǎn)要概括一下整體情況，并展望未來，比如“通過這段時(shí)間的努力，我對(duì)前臺(tái)工作有了更深的認(rèn)識(shí)，也積累了不少經(jīng)驗(yàn)，相信在未來能夠做得更好”。
最后一點(diǎn)提醒，就是要注意檢查。寫完初稿后，不妨放一放，過幾天再拿出來仔細(xì)看看，說不定就能發(fā)現(xiàn)之前忽略掉的問題。比如拼寫錯(cuò)誤，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用得不對(duì)，諸如此類的小毛病。當(dāng)然，這些小問題并不影響大局，但如果能改正的話，會(huì)讓整個(gè)總結(jié)看起來更加完美。
