物業(yè)公司2025年工作總結(jié)與2025年工作計劃怎么寫 【篇1】2750字
一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。一年來，我項目部在公司各級領導的的關心和幫助下，經(jīng)過項目領導班子和全體員工不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標?，F(xiàn)將項目部2025年各項工作總結(jié)如下：
一、 2025年工作業(yè)績
1. 經(jīng)營管理情況
1) 費用收支情況（2025年1--10月）
收入
金額
支出
金額
舊欠物業(yè)費
92981.92
機動車
3571.00
舊欠供暖費
146127.62
創(chuàng)優(yōu)
47947.00
當年物業(yè)費
198057.17
裝修押金
4000.00
當年供暖費
252242.10
出入證押金
280.00
停車費
254400.00
樓道電
5769.06
臨時停車費
75970.00
零維修材料費
10033.50
多經(jīng)管理費
1699.00
辦公費
2025.40
施工管理費
2900.00
招待費
8355.15
出入證工本費
200.00
電話費
3358.04
零維修收費
619.00
保安費
80528.90
裝修押金
25000.00
保潔費
63883.90
出入證押金
800.00
綠化費
37722.31
裝修垃圾清運費
3987.25
綠化改造
97441.50
訴訟費
25.00
其他
50550.38
水費
6441.30
電費
34483.00
其他收入
1532.62
收入合計
1097465.98
支出合計
415457.14
2) 服務工作的具體落實
今年6月底，項目部組織物業(yè)部人員開始征求業(yè)主意見，根據(jù)業(yè)主反饋意見。項目部制定整改措施，及時整改我們服務工作中的不足。加強對各部門間的管理，不定期的對服務工作進行檢查，有效促進了服務工作的落實。
3) 全體員工培訓
主要培訓內(nèi)容：3月份集中學習觀看《物業(yè)管理是怎么樣練成的》影像教材、組織學習新的員工手冊、作業(yè)指導書,討論有關物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，樹立員工工作信心，為行業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才；4月份集中學習《北京北京市供熱采暖管理辦法》；5月份組織學習《北京市物業(yè)管理辦法》等。
4) xx臨時過渡電改造工作
項目部聯(lián)同居委會、業(yè)委會人員與政府、供電局、房地產(chǎn)開發(fā)公司聯(lián)系協(xié)調(diào)xx臨時過渡電改造工作。園區(qū)居民于8月2日去東小口鎮(zhèn)政府請愿，就此事有多家媒體爆光，也得到了東小口鎮(zhèn)政府的重視。后東小口鎮(zhèn)政府召集昌平區(qū)供電局、天龍苑房地產(chǎn)開發(fā)公司、xx小區(qū)業(yè)主代表的專題會議，明確了改造工程方案，并要求房地產(chǎn)開發(fā)公司出資完成臨時過渡電的改造工作，但一直未果。
2. 日常工作目標管理的完成情況
1) 公共設施、設備維護管理
? 為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年共完成維修工作1435次，入戶維修909次，公共部位維修526次。維修結(jié)束后當天回訪，維修及時率100%維修回訪率100%，維修回訪滿意率達到99%以上。
? 按照xx項目部2025年工作計劃，完成以下設施設備維修養(yǎng)護工作：重新硬化擺放垃圾桶的地面60平米、更換南北自行車棚陽光板210平米、更換信報箱陽光板82.6平米、加固更換信報箱支架12套、加固維修園區(qū)圍欄220米、修補樓內(nèi)、鍋爐房內(nèi)供暖管保溫帶150米、更換修理公區(qū)紗窗41扇、加固磊砌污水井18口、年檢滅火器31具、加固樓體雨排管20根、給住戶更換破損的空調(diào)冷凝水管21戶、累積修補屋面防水150平米、更換分類垃圾桶21只、修補加固各樓樓外水磨石臺階64處、粉刷園區(qū)35把路椅、完成了鍋爐維修養(yǎng)護、鍋爐房墻、地面的粉刷、除銹刷漆1500米的小區(qū)圍欄工作。
? 項目部與業(yè)委會共同出資，更新改造停車場設備設施，項目部又收集停車場資料，申請辦理停車場備案手續(xù)，現(xiàn)xx家園停車備案表已下發(fā)，規(guī)范了園區(qū)車輛管理工作，增加項目部停車費用的收入。
2) 綠化管理
? 3月份對xx小區(qū)進行綠化改造，建造花壇12座，新建竹林1處，移植、補植、調(diào)整各類樹木400余棵，鋪設便道路200米、提升便道磚540米，栽種圍欄側(cè)柏58棵，安裝隔離柱280根，新植草坪、栽植宿根花卉共8816.32平米。上半年度綠化養(yǎng)護人員累計完成18次澆水灌溉工作，打藥消殺8次、組織全體員工除雜草3次，徹底改變了園區(qū)綠化環(huán)境。
? 為給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為95%。
3) 環(huán)境衛(wèi)生的管理
? 環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)實際情況，協(xié)同居委會，居民代表齊動手不定期組織大掃除。并要求保潔公司制定了嚴格的保潔制度，結(jié)核項目部保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
? 要求保潔員按照項目部年度消殺計劃進行消殺。
4) 小區(qū)安全防范工作
? 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，采購兩套消防架，配備各種消防器材。于2025年11月9日組織安保人員進行一次消防演習，邀請居委會人員參加，并拍照存檔。
? 加大對保安公司監(jiān)督管理力度，要求保安公司定期對安保人員進行崗位培訓、考核。2025年工作中，所管轄區(qū)域刑事安件零發(fā)生，保障了住戶的正常生活秩序。
3. 2025年評選四星級示范小區(qū)工作
評選北京市四星級示范小區(qū)工作是2025年的項目部一項重要工作，有著非常重要的意義。為做好評選北京市四星級示范小區(qū)工作，項目部參照《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級規(guī)范二級》標準要求，結(jié)合項目實際情況，制定評選工作的計劃及實施方案，號召發(fā)動全體員工參與。堅持以評促建，充分利用評估的大好時機，改善小區(qū)目前存在的一些問題，以此來提升項目部整體服務質(zhì)量工作中存在的問題，補充完善了項目部所需記錄表格。
4. 節(jié)能降耗、降低成本
1) 為響應政府號召，提倡節(jié)能減排實現(xiàn)節(jié)約型社會，創(chuàng)建綠色企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)要抓好物業(yè)節(jié)能降耗工作，作為物業(yè)節(jié)能降耗工作，無論是從建設節(jié)約型社會的角度，還是從降低經(jīng)營成本方面看，都有非常重要的意義。蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)原創(chuàng)，更多資訊請訪問官方網(wǎng)站。
2) 今年5月份項目部根據(jù)小區(qū)實際情況，申報北京市昌平區(qū)住宅小區(qū)節(jié)約用水示范小區(qū)，此項已與北京市昌平區(qū)節(jié)水辦聯(lián)系，具體工作正在進行中，相關節(jié)水資料已上報至昌平區(qū)節(jié)水辦。
3) 項目部對現(xiàn)有路燈、樓道燈進行逐步更換，并按季節(jié)調(diào)整開關時間；對熱水器、崗亭安裝時控開關，減少用電時間；在綠化用水方面，項目部要求綠化養(yǎng)護人員，根據(jù)天氣情況進行綠化灌溉。降低了項目能耗成本。
二、 工作中的不足
1. xx房屋質(zhì)量、物業(yè)用房問題，還需與居委會、業(yè)委會共同出面解決；
2. 項目部在評選四星級示范住宅項目評選工作中落選，主要原因是綠化斑禿、單元門銹蝕、私搭亂建問題嚴重。
3. 評優(yōu)內(nèi)業(yè)資料補充較多，說明日常工作不到位，沒有做到規(guī)范化運行的要求。
三、 2025年工作計劃
1. 根據(jù)項目特點，結(jié)合公司作業(yè)指導書，健全日常服務管理制度，并組織落實。
2. 加大項目部舊欠費用的收繳工作，提高收繳率。
3. 落實2025-2025年度冬季供暖工作，做好冬季測溫工作。
4. 統(tǒng)計、定性園區(qū)私搭亂建，并協(xié)同居委會、業(yè)委會做好整改工作。
5. 對園區(qū)各單元門更新刷漆。
6. 整理單元門禁外露線路。
7. 與開發(fā)、建委協(xié)調(diào)解決業(yè)主久拖未決的房屋質(zhì)量問題。
8. 進一步整改小區(qū)綠化，做到無斑禿。
篇1寫作要點198人覺得有用
物業(yè)公司的工作總結(jié)和工作計劃是年度工作的重要組成部分，需要全面反映過去一年的工作成效，并明確未來一年的目標和方向。這類總結(jié)和計劃不僅涉及物業(yè)管理工作本身，還需要結(jié)合業(yè)主需求和服務質(zhì)量提升，同時兼顧公司內(nèi)部管理和外部市場環(huán)境的變化。
首先，總結(jié)部分要突出重點，不能面面俱到。例如，去年我們公司在服務質(zhì)量提升方面投入了大量精力，通過加強員工培訓和優(yōu)化服務流程，客戶滿意度有了明顯提高。其中一項重要措施就是針對業(yè)主反饋的問題，組織了專項整改行動，這不僅解決了具體問題，還增強了團隊的責任意識。當然，這里提到的質(zhì)量提升也離不開各部門間的協(xié)作配合，特別是工程部和客服部的緊密聯(lián)動，使得問題處理更加高效。
其次，在總結(jié)中應適當引用數(shù)據(jù)來支撐成果。比如，去年我們完成了小區(qū)綠化改造項目，新增綠化面積達到2萬平方米，這一數(shù)字直觀地體現(xiàn)了我們的努力。另外，通過引入智能化管理系統(tǒng)，設備故障率降低了約15%，這也反映了技術升級帶來的實際效果。需要注意的是，在描述過程中語言要簡潔明了，避免冗長復雜的表述。例如，“經(jīng)過多次討論和實地考察，最終確定了綠化改造方案”，這樣的表達既清楚又簡練。
接下來是工作計劃部分。制定計劃時，要結(jié)合當前實際情況和發(fā)展趨勢，確保目標既有挑戰(zhàn)性又切實可行。比如，今年我們計劃進一步深化業(yè)主溝通機制，定期舉辦座談會，收集更多建設性的意見。同時，考慮到節(jié)能環(huán)保的重要性，計劃實施一系列節(jié)能改造項目，比如更換節(jié)能燈具和優(yōu)化空調(diào)系統(tǒng)運行模式。這些項目的推進需要提前做好預算規(guī)劃，并與相關部門協(xié)調(diào)資源分配。
在執(zhí)行層面，還需關注細節(jié)管理。例如，為了確保綠化養(yǎng)護工作的持續(xù)改進，建議建立一套完整的考核體系，將綠化效果與員工績效掛鉤。此外，針對部分老舊設施老化的問題，需要制定詳細的維修計劃，分階段進行更新改造。當然，這些計劃的落地離不開團隊的支持，因此要加強內(nèi)部培訓，提升員工的專業(yè)技能和服務意識。
小編友情提醒：
總結(jié)和計劃都需要注重文檔格式的規(guī)范性。無論是總結(jié)還是計劃，都應該保持條理清晰，層次分明。例如，每一項任務都應明確責任人和時間節(jié)點，以便后續(xù)跟蹤檢查。同時，文檔中涉及的專業(yè)術語要準確無誤，比如“能耗監(jiān)測”“設施維保”等詞匯，確保內(nèi)容的專業(yè)性。
2025年物業(yè)公司客服代表個人年終工作總結(jié)怎么寫【篇2】 550字
一、積極主動地搞好文案管理。
二、認真負責地抓好綠化維護。
小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下兩個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的 工作做好
四、存在的不足
(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關系
(二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益
(三)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支
(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作
篇2寫作要點161人覺得有用
年底到了，各家公司都在準備年度總結(jié)，物業(yè)公司的客服代表也不例外。寫好一份總結(jié)，不僅是對自己工作的回顧，也是向領導展示成績的好機會。這里就講講怎么寫客服代表的年終總結(jié)。
寫總結(jié)前，先要把手頭的工作資料都整理出來，包括接待了多少客戶、處理了多少投訴、解決了哪些問題等等。這些具體數(shù)字很重要，能讓總結(jié)更有說服力。比如，今年一共接聽了三千多個電話，比去年增加了兩成左右。這類數(shù)據(jù)得實打?qū)嵉?，不能瞎編?/p>
接著就是梳理工作中的亮點了。比如有沒有特別成功的案例，某個難題是怎么克服的。有一次接到一個緊急求助電話，業(yè)主家里水管爆裂，當時情況挺急的，我馬上聯(lián)系維修師傅上門，不到一個小時就解決了問題。類似這樣的事情可以詳細寫一下，體現(xiàn)自己的專業(yè)能力。
工作中肯定也有不足的地方。比如，有時候會遇到情緒激動的客戶，溝通起來比較困難。這種時候就需要調(diào)整心態(tài)，耐心傾聽，不能急躁。如果總結(jié)里能提到這些問題，并且說明以后改進的方向，就顯得很真誠。
寫總結(jié)的時候，要注意語言得體，既不能太謙虛，也不能吹得太滿?？梢赃m當用一些專業(yè)術語，比如“服務閉環(huán)管理”、“客戶滿意度提升”之類的詞，顯得比較正式。但也不要濫用，畢竟總結(jié)不是學術論文。
還有一點需要注意，就是格式要整齊。每一段話最好控制在三四行，不要寫得太長。段落之間空一行，方便閱讀。字體大小也要統(tǒng)一，標題可以稍微大一點，正文保持一致。
其實寫總結(jié)最怕的就是浮于表面，光喊口號沒有實際內(nèi)容。比如只說“努力提高服務質(zhì)量”，卻沒有具體的例子和數(shù)據(jù)支撐，這樣就沒什么說服力。所以一定要結(jié)合實際情況，把話說清楚。
物業(yè)公司新職員工作總結(jié)模板怎么寫【篇3】 3050字
物業(yè)公司新職員工作總結(jié)模板（一）
____年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標、深化服務內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。
一、基本情況
按照公司組織架構(gòu)及新領導班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項目經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護部5人，增設樣板間管家3名，共計13人。幾個月來，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為客戶服務這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對東昌御府服務特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、落實上下功夫、求實效，幾個月以來，截止12月8日共接待客戶1015人。
二、發(fā)揮服務特色、提升物業(yè)品牌。
優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來，物業(yè)公司在提高服務質(zhì)量、建立和諧關系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務，進一步提升了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介。
三、加強內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團隊作用
公司主要下設管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務中，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導服務理念，提升服務水平，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。
(一)管家客服部：管家客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務、對上工作安排、對下業(yè)務落實等全面工作，主要通過管家人員進行協(xié)調(diào)、解決。幾個月來，面對人員流動較大，崗位安排調(diào)整大的實際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機制，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任責任到人為基礎。
(二)秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。幾個月來，秩序維護部范圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉(zhuǎn)。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。
(三)保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復進行的工作彰顯服務質(zhì)量與服務能力。全年幾個月來，本部分人員團結(jié)互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務意識。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽，體現(xiàn)了較強的團隊精神。
(四)公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理，對內(nèi)對外業(yè)務聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的銜接與任務安排中、在業(yè)務聯(lián)系溝通處理中、對內(nèi)業(yè)務梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理、整體與建設中發(fā)揮了一定的作用。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力。
____年度主要工作
(一)1、針對七月份開始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏造良好環(huán)境。
2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務質(zhì)量、服務理念、服務意識的形成。
3、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓，提高對公共設施的維修與養(yǎng)護
4、加大工程管理對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。
5、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。
6、繼續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調(diào)，力爭在本年度提升80%以上。
7、制訂實施有償服務細則及辦法，提高服務意識與能力。
8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。
9、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。
10全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。經(jīng)過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難、團結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)____年聊城市物業(yè)服務而共同努力奮斗。
(二)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設
要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。
(三)____年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
(四)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，____年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質(zhì)量的突破點，繼續(xù)推進黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養(yǎng)分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。公司給予了發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使____年全面工作再上一個新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓。
物業(yè)公司新職員工作總結(jié)模板（二）
回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去?；I劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處____年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理。檔案管理。文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全。準確。適度。避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高；第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二，本著實事求是的原則。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團結(jié)一致。群策群力的氛圍。第三，向領導提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20xx，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年……。
篇3寫作要點133人覺得有用
剛?cè)肼毼飿I(yè)公司那會兒，說實話，我也是個總結(jié)小白。那時候覺得總結(jié)挺簡單的，無非就是把工作羅列一下，再添點成績進去就完事了。結(jié)果交上去的總結(jié)被領導打回來好幾次，這才意識到總結(jié)不是這么寫的。
一開始寫總結(jié)，總想著要用一些高大上的詞，什么“加強管理力度”“提升服務意識”之類的。后來才發(fā)現(xiàn)，這樣的表達既空洞又不接地氣。后來慢慢琢磨出些門道，總結(jié)其實得結(jié)合實際情況來說話。比如說處理客戶投訴這件事，不能光說我們做了多少次回訪，還得具體到回訪后客戶的反饋怎么樣，有沒有改進措施。
寫總結(jié)的時候，數(shù)據(jù)是很重要的部分。但數(shù)據(jù)不能亂堆砌，得有條理。像我們物業(yè)，每個月都會統(tǒng)計綠化覆蓋率、設備完好率之類的指標，這些數(shù)字最好能反映出工作的成效。不過有時候?qū)懚嗔藬?shù)字，可能會顯得枯燥乏味，這時候可以穿插點小故事，比如某次緊急搶修的事例，這樣會讓總結(jié)更有吸引力。
寫總結(jié)的時候別忘了提到團隊合作的重要性。畢竟一個人再厲害也搞不定所有事情，得靠大家齊心協(xié)力才行。比如說那次小區(qū)停電，咱們團隊從接到通知到恢復供電，只用了不到兩個小時，這個過程就值得好好記錄下來。當然，也不能光夸自己部門，得把其他部門的貢獻也提一提，這樣顯得公平公正。
有時候?qū)懣偨Y(jié)，會遇到一些小麻煩。比如說想表達的意思明明在腦子里，可就是找不到合適的詞來形容。這個時候不妨換個思路，用最簡單的語言去描述，反而能讓讀者更容易理解。當然，偶爾也會因為趕時間，草草寫幾句應付了事，但這樣很容易留下隱患，下次檢查的時候可能就會發(fā)現(xiàn)問題。
物業(yè)公司工作總結(jié)暨年會主持詞怎么寫【篇4】 750字
物業(yè)公司工作總結(jié)暨年會主持詞
尊敬的各位領導，各位同事：
大家好！
新的一年，新的祝福，新的期待
過去的一年，我們驕傲，我們自豪
回首過去，我們熱情洋溢
展望未來，我們斗志昂揚
讓我們在新的一年里張開騰飛的翅膀，向著更高的目標飛翔。
現(xiàn)在我宣布：公司度總結(jié)聯(lián)歡會
現(xiàn)在開始！
首先，向大家介紹一下出席今天活動的各位領導：
公司總經(jīng)理
公司副總經(jīng)理
以及公司的全體同仁們。
下面有請公司總經(jīng)理 致詞，大家歡迎！
感謝的致詞，新的一年，我們將按照的要求，全體干部職工齊心協(xié)力，踏實工作，得到廣大業(yè)主的支持和肯定，使公司的各項管理水平和服務質(zhì)量更上一個新的臺階！
公司能夠取得今天的成就，與很多員工的辛勤勞動有著緊密的聯(lián)系，他們默默無聞，無私奉獻，是公司發(fā)展的主力軍，是我們含光人的驕傲！??！
為了表示對于他們的感謝，特頒發(fā)度的最佳項目獎、最佳員工獎和優(yōu)秀員工獎。
下面，我宣布：
第一項獎項：獲得公司度優(yōu)秀員工獎的是
下面請優(yōu)秀員工上臺領獎，請為優(yōu)秀員工獲得者頒獎；
（停頓）
第二項大獎：獲得公司度最佳項目獎的是：
下面請最佳項目獎獲得者上臺領獎，請為最佳項目獎獲得者頒獎；
（停頓）
第三項大獎：獲得公司度最佳員工獎的是：
下面請最佳員工上臺領獎，請為最佳員工獲得者頒獎。
（停頓）
讓我們再一次以熱烈的掌聲向獲獎者表示熱烈的祝賀！
下面，有請獲獎代表發(fā)言：
首先請最佳項目獎獲得者發(fā)言，大家歡迎
下面請最佳項目獎獲得者發(fā)言，大家歡迎
下面請最佳員工獎獲得者發(fā)言，大家歡迎
下面請優(yōu)秀員工獎獲得者發(fā)言，大家歡迎
感謝獲獎者的精彩發(fā)言！
下面是：游戲環(huán)節(jié)，進行抽獎，祝大家好運!
請上臺抽取三等獎
請上臺抽取二等獎
請上臺抽取一等獎
祝賀他們！
下面，讓我們一起舉杯，為新的一年干杯！
為公司美好的明天干杯?。?！
下面，晚宴開始。
篇4寫作要點80人覺得有用
物業(yè)公司做總結(jié)的時候，大家都知道總結(jié)很重要，這不僅是一個回顧的過程，也是提升管理水平的好機會。寫總結(jié)的時候，第一步得先把全年的工作梳理一遍，把每個部門的情況都摸清楚。比如說客服部，他們的工作量大不大？服務態(tài)度怎么樣？有沒有接到業(yè)主投訴？這些問題都要搞明白。還有工程部，設備維護情況如何？有沒有發(fā)生過大的故障？這些都是需要記錄下來的。
接著就是整理數(shù)據(jù)了，數(shù)據(jù)最能說明問題。像收繳物業(yè)費的情況，如果收繳率高，那說明業(yè)主對物業(yè)的認可度高；反之，就要好好想想原因了。還有就是小區(qū)的安全管理，一年下來，發(fā)案率是多少？跟去年相比是升了還是降了？這些數(shù)字一擺出來，整個工作的成效就一目了然了。
在寫總結(jié)的時候，不能光看成績，也要看到不足的地方。比如說有些員工的服務意識還不夠強，處理問題的時候效率不高。這些問題得提出來，不然以后還是一樣。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，可能因為手頭資料太多，一時半會兒理不清思路，這時候最好先列個提綱，把主要的點都框起來，這樣寫起來就不會亂套。
到了年會的時候，主持詞也很重要。主持詞要簡短精煉，別啰嗦，開場白說幾句就夠了，把年會的主題點一下就行。比如說“今天我們歡聚一堂，共同回顧過去一年的成績，展望未來的發(fā)展”。然后就是介紹參會人員，這個得提前準備好名單，免得現(xiàn)場忘掉名字鬧笑話。還有就是節(jié)目環(huán)節(jié)的串詞，這部分可以稍微活潑一點，調(diào)動下氣氛，讓大家覺得年會有趣。
寫總結(jié)的時候，還有一個要注意的地方，就是語言要正式一些，畢竟這是給領導看的。但也不能太死板，適當?shù)挠哪袝尶偨Y(jié)顯得生動些。不過有時候?qū)懼鴮懼?，可能會不小心把“我們公司”寫成“本公司”，這種小問題其實也無傷大雅，只要不影響理解就行。另外，總結(jié)里的專業(yè)術語也不能少，像什么“業(yè)委會溝通機制”、“智能化物業(yè)管理”之類的，都是行業(yè)里常用的詞，得用對地方。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候，最好能結(jié)合實際情況，別照搬模板。每個公司的具體情況不一樣，總結(jié)的內(nèi)容也應該有所側(cè)重。要是都能做到這些，那寫出來的總結(jié)肯定差不了。
暑期物業(yè)公司實習報告實習報告總結(jié)怎么寫【篇5】 1050字
暑期物業(yè)公司實習報告實習報告總結(jié)
鄧爺爺說過;“真理是檢驗實踐標準的唯一標準，”這也在一定程度上強調(diào)了實踐的重要性，今年是我大學的第二個暑期生活，也是我第二次進綠城物業(yè)實習，雖然我學的是法律專業(yè)看似和物業(yè)沒有多大關系?？墒峭ㄟ^這將進4個月的實習生活，讓我明白了法律無處不在，而學會把我學過的法律知識運用到生活中對于我們法律學習者來說至關重要。
首先，我簡單的介紹一下物業(yè)公司的運行，物業(yè)管理是一個重要的概念，這是我們深入了解物業(yè)公司的`關鍵所在。
物業(yè)管理(property management)，受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。在這個概念中涉及到了合同，這不得不說明法律與我們接觸到的生活息息相關。離開了法律。我們的每一項管理工作將很難開展。
下面我就針對我在物業(yè)公司的實習生活與法律聯(lián)系比較緊密的東西與大家分享一下。
在實習工作中。我們遇到了一件比較赤手的案子，一個路人從小區(qū)穿過，當時風比較大，天比較晚?；叵肫饋磉€下著蒙蒙細雨。不幸的事情發(fā)生了。路人被從空中掉下來的花瓶砸傷了頭，當時小區(qū)內(nèi)的保安都驚呆了，感到很害怕。我們的保安迅速撥打了急救電話，病人很快被送進醫(yī)院，事情遠遠沒有我們想的那么簡單，受傷者的家屬把我們物業(yè)告上了法庭。我們在查追案子的時候，調(diào)取監(jiān)控錄像的時候發(fā)現(xiàn)花盆掉落的具體位置并不清楚，由于家家戶戶都中了很多花，而且大家都不知道自己具體種了幾盆花，大家都不承認是從他們家掉落的，我們當時都想不到解決的途徑，當時還有同事問我是法官該如何判案子，我當時也不知道怎么回答，后來法院在判案子的時候下達的結(jié)果是由每家只要種了花的都得賠，我覺得這個案子就處理的很公平。問題在一定程度上等到了解決。這也是我第一次切身的體會到物業(yè)與法律的緊密型。受益匪淺啊。
在這幾個月的社會實踐實習生活中，讓我切切實實的感受到了。我們對待任何工作都要謹慎，認真，抱著負責人的態(tài)度，我們不用畏懼，一切都要靠事實說話。沒有什么是我們做不好做不到的，只要我們在我們自己的職權范圍內(nèi)做好工作。問心無愧，我們將來不管從事哪一行，我們都可以做的很好。很出色。在實習的生活中，也讓我認識到了我平時學習的不足，不能很好的與實踐想結(jié)合，把所學的東西運用到實踐中。在以后的學習中我會有針對性的來學習，我相信我能做的更好。
篇5寫作要點234人覺得有用
暑假期間，我有幸在一家物業(yè)公司參與了實習工作。這次經(jīng)歷讓我對物業(yè)管理有了更深的認識，也積累了不少實踐經(jīng)驗。在撰寫實習報告總結(jié)時，我發(fā)現(xiàn)其中有不少需要注意的地方。今天就結(jié)合自己的體會，跟大家聊聊如何寫出一份高質(zhì)量的總結(jié)。
總結(jié)的關鍵在于提煉重點，把實習期間學到的東西系統(tǒng)化地呈現(xiàn)出來。一開始，我總是想把所有的細節(jié)都寫進去，結(jié)果文章顯得冗長又混亂。后來才明白，總結(jié)不是流水賬，而是要突出核心內(nèi)容。比如，我在物業(yè)公司的主要任務是協(xié)助處理業(yè)主投訴，這項工作的難點在于既要快速響應又要妥善解決。通過不斷實踐，我總結(jié)了一些方法，像建立詳細的記錄表，這樣既能追蹤問題進展，也能為后續(xù)類似情況提供參考。把這些經(jīng)驗整理出來，就能讓總結(jié)更有價值。
書寫注意事項：
總結(jié)中還要適當加入一些專業(yè)術語。畢竟，物業(yè)管理涉及很多行業(yè)特有的概念。比如，我在實習過程中接觸到“社區(qū)增值服務”這個概念，它指的是除了基礎服務之外，物業(yè)公司提供的額外服務項目。像這種專業(yè)詞匯，如果能合理運用到總結(jié)里，會讓內(nèi)容顯得更加專業(yè)。當然，用的時候也要注意場合，別為了炫技而濫用。
不過有時候，我發(fā)現(xiàn)自己在寫總結(jié)時會犯一些小問題。比如有一次，我把“有效溝通”寫成了“有交效溝通”，雖然只是順序顛倒了一下，但仔細看的話還是能發(fā)現(xiàn)不對勁。還有一次，我寫“客戶滿意度調(diào)查”的時候，不小心漏掉了“滿”字，變成“客戶滿意度調(diào)查”。這類小錯誤雖然不影響大意，但確實會讓文章的嚴謹性打折扣。所以，寫完之后最好多檢查幾遍，尤其是那些容易混淆的詞。
還有一點值得注意，就是總結(jié)里的數(shù)據(jù)最好真實可靠。實習期間，我曾參與過一次小區(qū)綠化覆蓋率統(tǒng)計，當時的數(shù)據(jù)來源是物業(yè)檔案和實地測量。把這些數(shù)據(jù)寫進總結(jié)里，不僅增加了可信度，也讓總結(jié)看起來更客觀。當然，引用數(shù)據(jù)時也要確保準確無誤，不然反而會削弱總結(jié)的說服力。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)怎么寫【篇6】 5150字
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)范文
上半年，物業(yè)管理分公司以公司201x年工作指導思想、目標、要求為出發(fā)點，遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、服務主業(yè)、以人為本、細節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題，緊緊圍繞 “以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級領導和各個部門的關心支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務和后勤保障工作?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報如下：
一、業(yè)績指標完成情況
上半年物業(yè)管理分公司全體員工在公司領導班子的指導幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業(yè)績目標，團結(jié)一心，真抓實干，積極參與采氣一廠的各項物業(yè)服務工作，物業(yè)管理分公司上半年總收入達到7578419.05元。完成了全年業(yè)務指標的51%。(其中餐飲業(yè)收入完成893149.04元;物業(yè)服務收入完成6812592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元，實現(xiàn)了時間過半、任務過半。
二、生產(chǎn)經(jīng)營狀況與分析
1、營業(yè)收入情況
今年上半年營業(yè)總收入達到7578419.05元。完成了全年業(yè)務指標的51%。(其中餐飲業(yè)收入完成893149.04元;物業(yè)服務收入完成6612592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元,實現(xiàn)了年初制定的收入預算指標。
(一)物業(yè)服務收入
1—6月份，物業(yè)服務主營業(yè)務收入完成6612592.11元，較上年同期增長29%(其中一凈物業(yè)隊收入1450724.4元,較上年同期增長34%;北區(qū)物業(yè)隊收入2189028.55元,較上年同期增長38%;南區(qū)物業(yè)隊收入920257.59元,較上年同期增長41.2%;小區(qū)物業(yè)隊收入2052651.57元,較上年同期增長5%;)。
今年一季度收入完成2415596.86元,二季度收入完成4196995.25元,二季度比一季度收入增加1781398.39元,增長率為73.7%。(其中小區(qū)物業(yè)隊一季度收入986768.30元,二季度收入1065883.27元,二季度比一季度增長22.05%。一凈物業(yè)隊一季度收入477084.32元,二季度收入973640.08元,二季度同比一季度收入增長51%。南區(qū)物業(yè)隊一季度收入269873.11元,二季度收入650314.48元,二季度比一季度收入增加58.5%。北區(qū)物業(yè)隊一季度收入681871.13元,二季度收入1507157.42元,二季度比一季度收入增加54.8%。)
(二)餐飲服務收入
1-6月份，餐飲服務業(yè)務收入完成893149.04元。較上年同期增長16%。(其中基地餐飲部收入440613.41元.一凈餐飲部收入97296.82元,較上年同期收入減少79234.33元,減少率為81.4%;南區(qū)餐飲部收入145061.18元,較上年同期收入減少94273.06元,減少率為64.9%;北區(qū)餐飲部收入210177.63元,較上年同期收入減少122064.97元,減少率為58%。今年增加了基地餐飲部,收入平均同比上年增加145077.85元,增長率為16%。)
今年一季度餐飲收入完成382025.66元，二季度收入完成511147.38元,二季度比一季度增長129145.72元,增長率為25.3%。(其中基地餐飲部一季度收入完成161145.13元,二季度收入完成279468.28元,二季度比一季度收入增加118323.15元,增長率為42.3%。一凈餐飲部一季度收入完成44812.54元，二季度收入完成52484.28元，二季度比一季度收入增加7671.74元，增長率為14.6%.南區(qū)餐飲部一季度收入完成70763.39元,二季度收入完成74297.79元,二季度比一季度增加3534.40元,增長率為4.8%。北區(qū)餐飲部一季度收入完成105280.6元,二季度收入完成104897.03元,二季度比一季度收減少383.57元,減少率為0.37%。)
(三)洗滌中心收入
上半年洗滌中心收入完成72677.9元,同比去年上半年收入下降59544.7元,下降率為45% 基地餐飲部收入比年初預算少收入10萬元左右,主要的原因一是第一個月餐飲部未經(jīng)營，二是一季度伙食成本(菜價、副料)過高,飯菜價格不變;三是春節(jié)三天提供免費就餐;這是導致收入比預算下降的主要原因。
2、營業(yè)支出情況
今年上半年總支出達到3919126.17元.較上年同期相比支出增加2371612.10元，增長率為61%.比年初預算指標下降969626.17元,下降率為25%(其中餐飲業(yè)服務支出1086452.37元;物業(yè)服務支出2824688.68元.洗滌中心支出7985.12元)。
(一)物業(yè)服務支出
1-6月份物業(yè)服務實際支出2824688.68元，較上年同期相比支出增加71%。(其中北區(qū)物業(yè)實際支出602621.42元,較上年同期相比支出增加82.5%;南區(qū)物業(yè)隊實際支出270771.36元，較上年同期相比支出增加48.15%;一凈物業(yè)實際支出462863.39元，較上年同期相比支出增加88.2%;小區(qū)物業(yè)隊實際支出1426.939.96元，較上年同期相比支出增加76%。綜合辦公室實際支出61492.55元,較上年同期相比支出下降68%)
一季度物業(yè)服務支出877989.11元(含綜合辦公室),二季度支出1946689.59元,二季度比一季度支出增加1068700.48元,增長率為55%。(其中綜合辦公室一季度實際支出30463.13元,二季度支出31029.42元,二季度比一季度支出增加1.8%;小區(qū)物業(yè)隊一季度支出395170.61元,二季度支出1031769.37元,二季度比一季度支出增加61.7%;一凈物業(yè)隊一季度支出185683.73元,二季度支出277179.66元,二季度比一季度支出增長33%;南區(qū)物業(yè)隊一季度支出79206.51元,二季度支出191564.85元,二季度比一季度支出增加58.65%;北區(qū)物業(yè)隊一季度支出187465.13元,二季度支出415156.29元,二季度比一季度支出增加54.84%)
(二)餐飲服務支出
餐飲服務支出1086452.37元，較上年同期相比支出增加429910.86元,增長率為65%。(其中基地餐飲服務支出552675.8元。一凈餐飲服務支出114376.4元，較上年同期相比支出減少71.7%;南區(qū)餐飲服務支出168216.64元，較上年同期相比支出減少24.8%;北區(qū)餐飲服務支出251183.53元，較上年同期相比支出增加0.38%。)
一季度餐飲服務支出498135.03元,二季度支出586458.34元,二季度比一季度支出增加88323.31元,增長率為0.18%(其中基地餐飲部一季度支出230388.92元,二季度支出320777.88元,二季度比一季度支出增加39%.一凈餐飲部一季度支出52198.54元,二季度支出62177.86元,二季度比一季度支出增加16%.南區(qū)餐飲部一季度支出84502.75元,二季度支出83713.89元,二季度比一季度支出下降0.94%.北區(qū)餐飲部一季度支出131094.82元,二季度支出119728.71元,二季度比一季度支出下降9.44%.)
(三)洗滌中心支出
上半年總支出7985.12元,同比上年支出增加647.8元,增長率為0.1%.
3、營業(yè)利潤
上半年總營業(yè)利潤完成了3659292.88元,較上年同期相比下降了491874.66元,下降率為11.8%。(其中物業(yè)服務營業(yè)利潤完成3787903.43元,較上年同期下降了204572.67下降率為5%。洗滌中心營業(yè)利潤64692.78元,較上年同期相比營業(yè)利潤下降了2432.18元,下降率為3.6%。餐飲營業(yè)利虧損191444.33較上年同期相比虧損增加284869.81元,虧損率為311%.綜合辦公室上半年支出61492.55元，沒有營業(yè)收入.)
4、存在的問題：
1)采購成本高，主要是對市場行情掌握不夠，調(diào)查不詳細。
2)在管理上下的功夫不夠，導致經(jīng)營成本增加。
3)員工的教育培訓還不夠，浪費現(xiàn)象還比較突出，源頭沒有抓好。
5、為確保下半年經(jīng)營預算指標的順利完成，必須做好以下幾方面的工作。
1)加強勞動力方面的管理與教育：緊緊圍繞“以人為本”的原則按照公司管理方面的規(guī)定，政策，一是要做好員工崗位培訓與調(diào)整，讓每個員工都能施展材華;二是加強對員工的教育力度，要在員工中提倡勤儉節(jié)約，愛護公物的良好氛圍，從源頭抓起;三是動員員工多學習，多掌握一些知識來提升自身素質(zhì)。四是對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心，掌握思想動態(tài)，轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習;要從人員著手提高工作效率，用最少的勞動力創(chuàng)造高效率的.工作來提升經(jīng)營收入。
2)加強工序操作管理，降低經(jīng)營成本：一是下半年物業(yè)分公司要突出抓好生產(chǎn)中操作規(guī)程的規(guī)范與管理，減少因人員操作不當，不會操作等原因?qū)е碌脑O備損壞、物品浪費等經(jīng)營成本增加。二是要在細化、量化上下功夫，在每一個工序操作中著重加強過程管理，避免出現(xiàn)返工或重復現(xiàn)象，導致成本增加。三是加強員工技能操作培訓與考核競賽，以提高員工工作出錯率來降低成本。
3)加強機電設備的管理：在下半年加強日常檢查、維修、保養(yǎng)力度，對因人操作不當，管理不力和維護不到位出現(xiàn)的問題要進行嚴格處理，從機電管理上下功夫來降低成本。
4)加強采購管理：在下半年著手從采購物資和食料方面下功夫，在采購過程中突出市場調(diào)查，多方詢價，相互比較，在沒有確定最低價格時不采購。要實現(xiàn)用最低價格采購質(zhì)量好的物品。 我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)下半年的經(jīng)營目標。
三、上半年主要工作
1、加強制度建設，規(guī)范管理體系。
201x年上半年，物業(yè)服務分公司以規(guī)范服務行為和改善服務水平為中心，邊修改完善《物業(yè)服務管理手冊》，邊組織員工進行學習，并監(jiān)督檢查落實情況，利用物業(yè)手冊規(guī)范了員工的行為、秩序、服務和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類《安全事故應急預案》、《食料采購驗收管理辦法》等內(nèi)部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規(guī)章可循。
2、綠化保潔全面徹底
(1)養(yǎng)建并重，進一步美化廠區(qū)環(huán)境，提高了小區(qū)綠化水平。各物業(yè)服務區(qū)域的綠化人員在堅持經(jīng)常對草坪進行雜草清除、打藥、修剪等綠化養(yǎng)護管理和加強廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的基礎上，完成了一凈廠區(qū)32683平方米，生活小區(qū)3200平方米，二凈多少平方米，三凈多少平方米的草坪補種任務，總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達15129株，種植苜蓿13939平方米，新種植和補種三葉草21344平方米。成活率達到95%以上
(2)小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔。每天各物業(yè)隊長對服務區(qū)域的保潔質(zhì)量進行督促，堅持按照服務保潔操作程序檢查服務保潔人員工作的具體落實情況，定期對服務區(qū)域內(nèi)外各個角落進行清掃和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證服務區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。
3、 加強餐飲管理，規(guī)范經(jīng)營秩序。為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環(huán)境，在分公司的領導和各餐飲部負責人的配合下，突出抓了經(jīng)營秩序的管理，努力做好餐飲服務工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務經(jīng)驗，另一方面對各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問題進行了整頓。
4、房屋管理深入細致。上半年來，物業(yè)管理分公司嚴格按照公司的要求，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理。
(一)嚴格交房手續(xù)。在辦理交房手續(xù)的同時對住戶驗房時發(fā)現(xiàn)的問題及家具質(zhì)量問題進行妥善整改維修。
(二)管理維護及時到位。各物業(yè)隊隊長及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔;定期對房屋內(nèi)的暖氣、上下水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
(三)日常設施養(yǎng)護良好。上半年以來各物業(yè)隊定期對各種設施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常，保障了物業(yè)服務工作的正常運行。
四、員工隊伍建設
1、著眼創(chuàng)建學習型企業(yè)：一是動員員工自學，利用書本，電視，網(wǎng)絡等。二是向其他單位學習好的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業(yè)服務的服務水平與發(fā)展能力。
2、大力加強員工培訓。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專業(yè)技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質(zhì);
3、做好員工的思想教育工作。
通過簡單、樸素道理的教育員工，是廠里、公司需要我們提供各種物業(yè)服務，大家才到這里工作，要使員工認識到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心教育，要掌握思想動態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習。
五：安全生產(chǎn)狀況
以落實安全責任制與防范預案為基礎，加強廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務分公司牢固樹立 “以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了安全目標責任，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業(yè)隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案，并組織了學習與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進行了安全風險辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。
六：工作中存在的問題
1、 部分員工自我放松，責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應物業(yè)服務現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。
2、個別部門沒有樹立主動服務的觀念，服務意識有所欠缺，服務質(zhì)量與服務水平尚待提高。
3、員工的安全生產(chǎn)意識淡薄,在工作中還存在違規(guī)操作等,還需進一步加強教育。
4、《物業(yè)員工操作手冊》還有很多不足之處，內(nèi)容不完善,工作標準不準確,工作程序不切合實際等,特別是餐飲部分過于簡單等，還需進一步的修訂與完善。
七：好的做法及建議
1、經(jīng)常組織開展各種員工喜愛的、普及性強的文體活動。
2、堅持長期的、不間斷的、滾動式服務技能學習與培訓，如請進來、走出去以及購買音像資料組織學習。
3、適當提高廚師工資、拉開工資檔次。
4、獎金發(fā)放采取考核制。
5、經(jīng)常和基層員工談心，了解員工思想動態(tài)、給大家說話的機會，盡量把各項工作做的公平、公正、公開。
八：下半年工作計劃
1、完善《物業(yè)員工操作手冊》的《物業(yè)分冊》
2、編寫《物業(yè)員工操作手冊》的《餐飲分冊》
3、加強員工的安全生產(chǎn)意識教育、經(jīng)常組織風險辯識和應急演練活動
4、完善和落實食料管理及油庫管理的各項規(guī)章制度
5、堅持滾動式服務技能學習與培訓，主要從員工服務禮儀，行為規(guī)范等著手培訓，要讓員工學會微笑服務。提高物業(yè)服務形象。
6、加強餐飲衛(wèi)生管理，確保不發(fā)生一起食物中毒事件 物業(yè)分公司全體員工團結(jié)一心、再接再厲努力完成全年各項工作任務!
篇6寫作要點39人覺得有用
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)該怎么寫？這事說起來挺復雜的，得好好琢磨下。既然是總結(jié)，就得先把這段時間的工作梳理清楚，不能糊里糊涂地湊字數(shù)。
頭一件，得把工作內(nèi)容列出來，別光說個大概。比如小區(qū)綠化搞得好不好？停車管理是不是順暢？業(yè)主投訴處理得怎么樣？這些都得寫明白。寫的時候，最好能帶上具體的數(shù)字，像綠化覆蓋率提高了多少個百分點，投訴率下降了多少之類的，這樣顯得靠譜些。不過有時候?qū)懙臅r候，腦子里想的是一個數(shù)字，一打字就寫錯了，比如把“5%”寫成“50%”，這種小差錯要是不仔細檢查，就可能混過去了。
第二件，關于問題部分，就不能藏著掖著了。上半年肯定有些地方?jīng)]做好，比如維修響應時間太長，或者安保巡邏不到位。這些問題得老老實實提出來，不然人家一看就知道你是在敷衍。當然，有時候?qū)懼鴮懼?，會突然忘記之前提到的問題是什么，于是隨便編幾個湊數(shù)，這種時候就需要靜下心來重新想想，別急急忙忙就往下寫。
第三件，對于下半年的打算，也不能含糊其辭。可以寫寫打算怎么改進，比如增加巡邏頻次，加強員工培訓啥的。不過在寫這些計劃的時候，容易出現(xiàn)邏輯上的跳躍。比如，“提高服務質(zhì)量”這個目標提出來了，后面緊接著就說“采購新的設備”，中間缺少一個合理的過渡，讀起來就有點突兀。
第四件，寫總結(jié)的時候，最好能結(jié)合公司的實際情況。每個物業(yè)公司的具體情況都不一樣，有的可能面臨資金緊張的問題，有的可能人手不足。在這種情況下，總結(jié)里就得有針對性地提出解決辦法。有時候?qū)懼鴮懼?，會忘了自己是在為哪家公司寫總結(jié)，結(jié)果套用了一些不合適的例子，這就需要回頭看看，調(diào)整一下內(nèi)容。
小編友情提醒：
寫完之后，最好能找同事幫忙看看。有時候自己寫的東西，看不出來哪里有問題，別人一眼就能指出毛病。當然，有時候找的人水平不高，給出的意見反而讓人摸不著頭腦，這時候就需要自己多動腦筋，別盲目聽從。
