銷售工作的總結與計劃怎么寫 【篇1】2550字
銷售工作的總結與計劃
一 、本年度工作總結
臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗，現在對市場有了一個大概的認識和了解?，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。
存在的缺點：
對于市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
二．部門工作總結
在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司總的銷售情況：
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高
三．市場分析
現在市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。 在區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的`?？梢杂眠@一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
四．工作計劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業(yè)務管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷售，服務網點。（建議試行）
根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5、銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
篇1寫作要點197人覺得有用
銷售工作里的總結和計劃，挺重要的。做好它，能讓自己的業(yè)績更有條理，也能給領導留下好印象?？偨Y的時候，得先把這段時間的工作內容梳理清楚。比如，這個月做了哪些事，接了多少單子，客戶的反饋怎么樣，這些都是要點。
先說說怎么總結吧?？偨Y，不是簡單地把事情堆在一起就行。要是這樣，寫出來的東西就像個亂七八糟的大雜燴。最好能分分類，像客戶類型，產品類別，還有銷售渠道這些，都得好好歸置一下。像我之前做總結的時候，就按產品線來分，每個產品賣了多少，客戶的滿意度咋樣，這些問題都要想明白。當然了，有時候會有點小疏忽，比如把某類產品的銷售額記錯了，這就得仔細核對下數據。
再來說說計劃部分。有了總結的基礎，接下來就是規(guī)劃未來的事了。比如，下個月的目標是什么，是提高銷量，還是拓展新客戶群。如果目標定得太高，可能會讓人覺得不現實；但如果太低，又顯得沒追求。所以，目標得定得合理些。像我有一次做計劃時，目標定得有點高，結果執(zhí)行起來發(fā)現難度太大，后來不得不調整。
除了目標，還得考慮具體怎么做。比如，是加強線上推廣，還是多搞線下活動。線上推廣的話，就得研究下社交媒體上的趨勢，看看哪類廣告效果更好。要是搞線下活動，那場地選在哪，邀請哪些人參加，這些細節(jié)都不能馬虎。不過有時候也會遇到點小問題，像預算有限，想做的活動沒法全做，這時候就得想辦法平衡一下。
總結和計劃這兩個部分，其實挺像一對搭檔的?？偨Y是為了看清過去的成績和不足，而計劃則是為了更好地迎接未來的挑戰(zhàn)。要是這兩塊能配合得好，那銷售工作就會順利不少。當然，寫這些東西的時候，不能光靠腦子想，得有詳細的記錄作支撐。不然寫出來的總結可能就會太空洞，計劃也可能變成紙上談兵。
15年銷售助理工作總結怎么寫【篇2】 850字
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總;
(二)努力協助業(yè)務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態(tài)度方面，細心的與客戶溝通;
(三)銷售報表的精確度，仔細審核;
(四)借物還貨的及時處理;
(五)客戶關系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。
(六)努力做好每一件事情，堅持再堅持!
最后，想對銷售過程中出現的問題歸納如下：
(一)倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯系下單，或者與銷售聯系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。
(二)采購回貨不及時?；刎洉r間總會延遲，對于這種現象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。(這種現象非常嚴重)
(三)質檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。
(四)財務應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業(yè)務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!
(五)各部門之間不協調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。
(六)發(fā)貨及派車問題。
(七)新產品開發(fā)速度太慢。
總之，今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容。
篇2寫作要點89人覺得有用
寫一份銷售助理的工作總結，得從自己的工作出發(fā)，結合具體的業(yè)務情況，把事情梳理清楚。一開始就得想好哪些內容需要重點突出，像是完成的任務、遇到的問題、解決的辦法，還有個人的成長。這部分內容最好能具體一些，別光說做了什么，還要把怎么做、結果怎么樣寫出來。
比如，某段時間負責跟進某個大客戶，這個客戶的訂單量一直不穩(wěn)定。當時是怎么做的？先是整理了客戶過去的購買記錄，找出其中的規(guī)律，然后根據這些規(guī)律調整了供貨方案。接著就是跟銷售部門溝通，確保貨物能按時送到。結果，客戶那邊的滿意度提升了，訂單量也慢慢穩(wěn)定下來了。像這樣的例子，就很有說服力，也能體現個人能力。
不過有時候總結里會提到一些數字，這些數字要是精確的，不能模糊處理。像銷售額增長了多少，客戶投訴率下降了多少，這些都得有明確的數據支撐。要是沒有具體數據，那總結就顯得空洞了。當然，數字不是唯一的衡量標準，但能讓總結更有分量。
書寫注意事項：
工作總結里還可以提一下團隊合作的情況。畢竟銷售助理的工作很多時候離不開和其他同事的合作。比如，和財務部對接的時候，有沒有遇到過什么困難？最后是怎么解決的？再比如和市場部配合的時候，有沒有提出過什么建議？這些都可以寫進去。畢竟一個人的能力再強，也離不開團隊的支持。
總結里最好能包含一些未來工作的規(guī)劃。比如下一年的目標是什么，打算怎么實現。不過這規(guī)劃不能太籠統，得有點針對性。比如希望提升自己的談判技巧，那就得具體說說怎么學，是不是參加培訓課程，或者找有經驗的同事請教。這樣寫出來的總結才不會顯得松散。
不過有時候寫總結的時候，可能會漏掉一些重要的細節(jié)。比如有一次和客戶的郵件溝通，因為疏忽少了一項關鍵信息，結果導致后續(xù)的工作有些被動。這種事情雖然不大，但也應該提一下，好讓大家知道以后要注意些什么。要是只寫成績，不提不足，那總結就顯得不夠真實了。
市場銷售工作總結怎么寫怎么寫【篇3】 1650字
從____年2月16日到行里報到距今整整五個月了?？缭降侥吧袠I(yè)，即便熱情如我，依然難免茫然，默默告訴自己,這是機遇也是挑戰(zhàn)?？勺龅谋闶菍Ｗ⒁活w心，觀察、探索、學習、醞釀，在付出中收獲，在艱難中成長。面對領導每一次的贊揚認可，每一句建議和批評，還有同事們熱情的笑臉、幫助的雙手，止不住的心懷感恩。尊敬領導、善待同事，雖然我用最快時間融入了這個年輕的集體，但期望在工作上用最短的時間成熟和獨當一面，卻變成了我夜不能寐的原因。我將這5個月的工作一一回顧，雖然難免掛一漏萬，依然期望借總結的鏡子看清來時路，讓未來更順暢而圓滿。
一：對公市場方面：通過固有資源吸引了一定的儲蓄，參加了分行舉辦的幾次知識培訓，平常注意向領導學習和客戶談判的方式;在配合同事完成調查報告的過程中了解其寫作要點和方法;也在出差時向有經驗的同事學習如何對客戶進行貸前實地考察。雖然對公這個領域對我來說稍顯復雜，但是我在慢慢的接觸中也有了一定的了解和熟悉。在對公方面對自己滿意的地方是學習理解新鮮事物較快，和客戶的交流上順暢，通常能給客戶留下良好的第一印象。不足的地方則是缺乏持續(xù)對專業(yè)上的學習和研究，維護客戶缺乏經驗。接下來我計劃加緊時間多閱讀有效的書籍和案例、和對公市場部門的同事和領導多外出實地學習，通過實例積累對公的整套系統的經驗，隨時關注利用身邊資源、注意積累優(yōu)質客戶，以及學習如何有效的維護客戶。
二：零售業(yè)務方面：零售業(yè)務方面是我比較感興趣的一個領域，同時也是我重點發(fā)展的方向之一。在學習零售的主營業(yè)務的同時，緊密跟隨領導的理念積極開闊營銷思路。首先從自己擅長同時也是喜愛的活動策劃入手，負責聚寶堂美術館的活動相關事宜，在領導的支持、同事的幫助下聚寶堂美術館揭幕活動和呂石雙人聯展活動成功的落幕。近期活動效果顯現開始逐步的走向贏利模式也給了我很大的鼓勵，增加了我的熱情和沖勁。其次隨時注意補充新鮮思路，積極關注擴張和與銀行主營業(yè)務相關的多種其他平臺，希望能程度的擴展銀行功能、豐富品種，針對支行的客戶特色來制定更多的需求點，通過各種不同形式的周邊活動來促進主營業(yè)務量的增長，如最近在籌備中的先鋒書店合作事宜和李嘯書法欣賞講座。在零售方面對自己滿意的地方是有開拓業(yè)務的熱情，并且在促銷活動方面有一定的經驗，時常有思路和靈感。不足的地方則是在和合作方談判的過程中缺乏經驗，有時立場不夠堅定，有時技巧不夠成熟，但是隨著在對領導談判方式的觀察學習中我也有所提高，相信這個不足可以在不久的將來改進完善。下半年的計劃是跟進各種活動的點、線、面的交叉執(zhí)行，穩(wěn)打穩(wěn)扎的做好每一次活動，總結和核算好每次的成本和收益，利用網絡擴大支行的宣傳影響，定好目標步步為營。
三：辦公室工作方面：辦公室工作也是我非常樂意從事的部分。一來由于本性喜歡整理流程達到事務井井有條的目的，做事比較細心，也有一定的生活經驗，比較適合做這部分的工作;二來現在辦公室的工作分成了幾塊零碎部分落實到幾個人身上，而這幾個崗位上的人都滿負荷工作，辦公室工作的分心造成他們的負擔。同一個任務有時候幾人交叉勞動，有時候一個事情因為幾人負責最后反倒變成無人負責的情況。目前我已經接手了部分辦公室的事務，希望接下來能逐漸全方位的接替，做好內勤的支持和協調工作，讓外勤的同事能更專心外勤，也為領導分擔一些瑣碎的責任。辦公室的工作雖然瑣碎，但是在我的理解里面，一個好的從事辦公室工作的人對于一個集體就像是潤滑油對于一臺機器一樣，在行政上、生活上提供支持，讓機器運轉的更順暢，讓集體相處更融洽、工作效率更高更事半功倍。
總體來說，這五個月是充滿了付出和收獲的。雖然目前我在各方面的專業(yè)能力都不夠完善，但是天道酬勤，工作總是能給予努力者最真誠的回饋。今天的我已經不再是五個月前的我。而在接下來的日子里，不管是意氣飛揚時分，抑或是沮喪失意之刻，都要當做是跟自己比賽，能戰(zhàn)勝自己，終究才能等到一個落實的夢想，相信年底的我，也不僅僅是今天的樣子。
篇3寫作要點178人覺得有用
市場銷售工作總結怎么寫
做銷售工作時間久了，就會發(fā)現寫總結其實挺重要的。每次寫總結的時候，我都會想清楚這一階段做了什么，哪些事情效果好，哪些地方還有提升空間。有些人可能覺得總結就是把每個月的業(yè)績羅列一下，其實這樣不太夠。總結不僅僅是數字上的東西，還得有想法。
記得有一次寫總結，我就犯了個小錯，把“客戶反饋”寫成了“客戶反應”。當時也沒太在意，后來同事提醒才發(fā)現。不過寫總結的時候，最好能把自己的一些具體做法寫出來，比如跟客戶溝通時用了什么技巧，遇到困難是怎么解決的。這樣不僅能讓領導看到你的努力，也能讓自己回顧一下哪些方法有效。
有時候寫總結會涉及到一些專業(yè)術語，比如“市場滲透率”、“轉化率”之類的。這些詞得用對地方，不然就顯得很不專業(yè)。比如，有些銷售員可能會把“市場占有率”和“市場份額”混著用，雖然它們看起來差不多，但意思其實是有區(qū)別的。要是搞錯了，可能會鬧笑話。
寫總結的時候，還要注意時間維度的問題。比如這個月的重點是什么，上個月又有哪些需要延續(xù)下來的工作。如果只是單純地把每個月的數據堆在一起，那總結的意義就不大了。我覺得最好是把每個階段的關鍵點都梳理出來，這樣既能看出趨勢，也能找到問題所在。
書寫注意事項：
寫總結的時候，別忘了結合實際情況。比如某個產品在某地區(qū)的銷量突然下降了，就得好好分析一下原因。是價格太高了？還是競爭對手多了？還是市場需求變了？這些問題都需要弄清楚。有時候光看表面的數據可能會誤導人，所以深入一點去挖掘背后的原因很重要。
總結里還可以加上一些個人的感悟。比如通過這次銷售經歷學到了什么，以后打算怎么做。當然，這部分不用寫得太長，點到為止就好。畢竟總結的核心還是工作本身，個人感悟只是錦上添花。
有時候寫總結也會遇到瓶頸，特別是當業(yè)績不太好時。這時候不妨換個思路，從其他角度入手，比如團隊合作的情況怎么樣，內部流程有沒有改進的空間。畢竟銷售不是一個人的事，整個團隊的努力都很關鍵。
電話銷售主管工作總結怎么寫【篇4】 1650字
一、盡可能多搜資料，多打電話上網多查商家信息
二、電話要簡短
1、打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。你不可能在電話上銷售一種復雜的產品或服務，而且你當然也不希望在電話中討價還價。
2、電話做銷售應該持續(xù)大約3鐘，而且應該專注于介紹你自已，你的產品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。
三、多出去拜訪客戶
可以從100個客戶當中挑選出10個重點攻克，從中找出我們需要的客戶群體
出去見客戶，與客戶進一步的溝通時簽單最重要
四、應具備的心態(tài)
1、真誠態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業(yè)務代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質的體現，是連接企業(yè)與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，因此，業(yè)務代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產品銷量。
2、自信心自信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是秀的！我是最棒的！信心會使你更有活力。同時，要相信公司，相信公司提供給消費者的是秀的產品，要相信自己所銷售的產品是同類中的秀的，相信公司為你提供了能夠實現自己價值的機會。要能夠看到公司和自己產品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。知道沒有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。
3、做個有心人“處處留心皆學問”，要養(yǎng)成勤于思考的習慣，要善于總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問自己幾個為什么？才能發(fā)現工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。作為一個業(yè)務員，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。
4、韌性銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業(yè)務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性?！俺缘每喾N苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。神。
5、良好的心理素質具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調整自己的心態(tài)，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。
6、交際能力每一個人都有長處，不一定要求每一個業(yè)務員都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功
五、應掌握的專業(yè)知識作為業(yè)務員首先應做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆
1、充實自己的業(yè)務知識：
a、自己產品的操作流程；
b、產品運價知識的掌握；
c、對付客戶所提問題的應變能力。
2、對公司業(yè)務的了解：
a、了解設備的優(yōu)勢、劣勢。
b、了解設備在市場的地位，及運做狀況。
a、了解同行的運價水平；
b、預見將來市場情況。
4、調整自己的心態(tài)：積極，樂觀，向上
a、1%的道理：業(yè)務員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準備，訓練并具備面對“要取得1%成功，前面99%的拒絕無法避免”的心理承受力，只有這樣，才會在受挫折時，重燃希望之火。
b、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時候是需要我們幫助的。
c、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務員存在的必要；一見到業(yè)務員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。
d、原則與信條：“客戶永遠都是對的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。實際上也無法滿足他的所有要求。
篇4寫作要點64人覺得有用
電話銷售主管工作總結怎么寫
電話銷售主管的工作總結可不是一件簡單的事，得把這一年干過的活兒、遇到的問題都好好捋一遍，還得讓人看得明白，記得住。先說寫總結這事，不是說把每天記的流水賬拿出來抄一遍就行，得挑重點。像那些日常打電話的次數，成交了多少單子，這些都是基礎數據，但不能光列數字，得結合實際情況講講為啥能成，為啥沒成。
比如，去年某個月份，團隊業(yè)績突然下滑，這就得好好琢磨琢磨了?？赡苁鞘袌龈偁幪ち伊耍部赡苁莾炔颗嘤柌坏轿?。這時候就得寫清楚當時采取了啥措施，是調整了話術，還是加強了培訓。記得有一次，我們發(fā)現客戶總是問某個產品細節(jié)，結果發(fā)現我們的資料上沒寫全，后來趕緊補上了，這才慢慢把業(yè)績提上去的。這種具體的例子就比單純說“加強培訓”來得實在。
再就是寫總結的時候，不能光顧著寫好的地方，壞的地方也得提一提。畢竟領導也不是傻子，要是只報喜不報憂，下次可能就有麻煩了。但也不能一股腦兒全寫缺點，得有點平衡。比如可以先說說今年的目標完成得怎么樣，然后再點出幾個需要改進的地方。像我們部門，今年的目標是提高客戶滿意度，結果差了那么一點，那就可以寫寫客戶反饋里提到的問題，比如有些人覺得我們的客服響應速度慢，那就得想辦法解決這個問題。
寫總結的時候，最好能把一些數據拿出來擺一擺。像是每個月的銷售額對比圖，或者每個銷售人員的業(yè)績排名表。這些東西看起來直觀，領導看了也容易理解。不過有時候數據太多，就容易搞混，我有一次就在表格里寫錯了月份，把10月寫成了11月，雖然只是個小小的錯誤，但差點被發(fā)現，還好最后檢查出來了。所以寫總結的時候一定要多核對幾遍。
書寫注意事項：
寫總結的時候，別忘了提到下一年的計劃。比如說明年想拓展新的市場，或者開發(fā)新的產品線。不過這個計劃得靠譜，不能想當然。我記得去年我們想搞個新項目，結果預算超了，最后不了了之，這事可別再重蹈覆轍了。所以制定計劃的時候，得結合實際情況，不能光憑想象。
銷售部內勤個人一周工作總結600字怎么寫【篇5】 850字
我是xx銷售部門得一名普通員工，剛到房產時，我對房地產方面得知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導得幫助下，我很快了解到公司得性質及房地產市場。作為銷售部中得一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)得門面，企業(yè)得窗口，自己得一言一行也同時代表了一個企業(yè)得形象。所以更要提高自身得素質，高標準得要求自己。在高素質得基礎上更要加強自己得專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場得動態(tài)，走在市場得前沿。經過這段時間得磨練，我已成為一名合格得銷售人員，并且努力做好自己得本職工作。
房地產市場得起伏動蕩，公司于____年與xx公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合本公司得員工，以銷售為目得，在公司領導得指導下，完成經營價格得制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份得銷售*奠定了基礎。最后以xx個月完成合同額xx萬元得好成績而告終。經過這次企業(yè)得洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。
____年下旬公司與xx公司合作，這又是公司得一次重大變革和質得飛躍。在此期間主要是針對房屋得銷售。經過之前銷售部對房屋執(zhí)行內部認購等手段得鋪墊制造出xx火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內業(yè)及會計兩種職務。面對工作量得增加以及銷售工作得系統化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間得熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟得完成了自己得本職工作。由于房款數額巨大，在收款得過程中我做到謹慎認真，現已收取了上千萬得房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月得工作總結和每周例會，我不斷總結自己得工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短得三個月得時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員得努力是分不開得。
____年這一年是有意義得、有價值得、有收獲得。公司在每一名員工得努力下，在新得一年中將會有新得突破，新得氣象，能夠在日益激烈得市場競爭中，占有一席之地。
篇5寫作要點250人覺得有用
銷售部內勤個人一周工作總結600字怎么寫
銷售部內勤的工作比較瑣碎，每天都要面對各種各樣的事情。這一周的工作主要集中在幾個方面，包括訂單處理、客戶資料整理以及部門內部協調。每個環(huán)節(jié)都需要認真對待，稍有疏忽就可能影響整個流程。
先說訂單處理，這周我一共處理了三十多份訂單。剛開始的時候，因為有些訂單信息填寫得不太完整，導致后續(xù)核對工作量加大。后來我調整了一下思路，提前跟業(yè)務員確認好關鍵信息，這樣效率就提高了不少。不過有個小插曲，有一次我在核對的時候不小心把客戶的地址搞錯了，幸好同事及時發(fā)現，才沒有耽誤發(fā)貨。
客戶資料整理這部分也很重要，這周我把上周收集到的所有客戶信息重新梳理了一遍。我發(fā)現有幾個老客戶的聯系方式需要更新，于是主動聯系他們，確保信息準確無誤。在這個過程中，我還發(fā)現了一些潛在的合作機會，準備下周進一步跟進。
至于部門內部協調，這周我們開了兩次會議，主要是討論下個月的銷售計劃。會上大家提出了不少建議，我也把自己的想法說了出來。雖然我的提議不是特別成熟，但得到了領導的認可，讓我感到挺開心的。其實我覺得，不管什么建議，只要用心去想，總會有點價值。
書寫注意事項：
這周我還抽空參加了公司組織的培訓，學習了一些新的辦公軟件操作方法。說實話，剛開始接觸的時候覺得挺復雜的，但慢慢摸索后發(fā)現其實也沒那么難。尤其是學會了批量導入導出數據的功能，感覺工作效率提升了很多。
總體來說，這一周的工作雖然忙碌，但也學到了不少東西。希望接下來的時間里能繼續(xù)保持這種狀態(tài)，把工作做得更好。
樓盤銷售工作總結怎么寫怎么寫【篇6】 1300字
我想用兩個字來形容這一年的工作，那就是“動蕩”。之所以說“動蕩”，是因為我這一年當中前后做了兩個項目，有點戲劇化，有點無可奈何，也有點困難和那無形的壓力。記得在通知我為貴都國際花城的項目經理并且2月份售樓部正式對外公開時，我出現了片刻的茫然與不知所措，因為我對這項目不是非常熟悉，也因為開發(fā)商不是很好溝通，可是公司對我的信任以及自己對“大盤”的渴望，我接受了這個“挑戰(zhàn)”。
由于開發(fā)商前期的廣告力度不夠、市內售樓點不突出等原因，導致前來咨詢的客戶非常少。雖然2月份在江南都市報做了1/2版的廣告，登記了約有400組的咨詢電話，但時間拖得太長(5月份才開始對外銷售)，許多客戶都遺忘了這個項目或是已在其它樓盤購買了住宅。為此，公司與開發(fā)商進行討論，決定為迎合“五一”黃金周財富廣場房展會，推出80套特價房吸引購房者并發(fā)放金卡，結果當天在展會現場就有90%的房源被意向定購，這也為貴都國際花城的公開認購積累了客戶，五月份成功認購住宅83套,簽合同20套?？墒欠浅＿z憾，因為開發(fā)商的不配合以及銷售業(yè)績達不到開發(fā)商的要求等原因，貴都國際花城于8月30日收盤。我永遠記得這一天，當大家收拾好東西離開工作了三個月的崗位時，我看到大家的不舍與一點點的哀傷，而我也為自己交了一份不合格的答卷而自責與難過。當大家都一片沮喪以及對往后去向茫然的時候，是龍總用那溫暖的笑容迎接我們這群沒打贏勝仗的戰(zhàn)士們，鼓勵我們不要氣餒。其實大家心里都明白，公司上到龍總，下到設計人員都為這個項目花費了很大的精力，龍總更是從策劃方案、廣告設計，細到文案用詞都是傾力傾為，蓓蓓姐與江總監(jiān)每周固定要與開發(fā)商開例會。而當前線的戰(zhàn)士帶著不佳的戰(zhàn)果回來時，得到的卻是安慰與鼓勵，這一次又讓我深深感受到了百年“人性化管理”的魅力所在。
在還沒完全調整好失落的心情時，公司又安排了新的任務給我——就任清豪仙湖別墅的項目經理。說句心理話，當時我真不想過去，因為它的銷售業(yè)績不理想，因為公司及開發(fā)商對我的期望太高，因為我還沒有從失敗中調整回來。在這種情況下，由于我的工作狀態(tài)不佳以及對新的工作環(huán)境、工作氛圍的不適應，我遭到了開發(fā)商的嚴重投訴及不滿，而銷售員也因為我的低靡使得工作熱情不高漲，銷售現場有些“死氣沉沉”。為此，開發(fā)商與我公司進行了一次開誠布公的會議。我在會上做了自我檢討與接受批評，暗下決心，一定要調整好工作狀態(tài)，不讓公司領導失望。之后我重新制定項目的規(guī)章制度，鼓舞大家的士氣，重新培訓他們的統一說詞及銷售技巧，指正每個銷售員的優(yōu)缺點，幫他們找回自信，再加上戴樂的協助，公司領導及開發(fā)商的配合，使得工作走上正軌，與開發(fā)商之間的溝通也越來越融洽。銷售業(yè)績也在提高。從xx年9月—xx年12月，本項目共新簽認購29套(不包括開發(fā)商自行銷售的9套別墅)，合同24套(不包括開發(fā)商自行銷售的7套別墅)，銷售合同金額計人民幣壹仟壹佰貳拾壹萬陸仟貳佰捌拾玖元整(￥11216289.00)，加上9月份之前銷售的13套別墅，累計銷售37套別墅，具體情況見下表。
本年度清豪仙湖別墅的銷售數據：
時間
套數
銷售合同金額(元)
代理費(元)
備注
5月
12
4794299
106591.43
8月
1
337162
164293
10月
14
5917919
不含開發(fā)商的4套
11月
6
3240285
86993
12月
4
2058085
56083
不含開發(fā)商的3套
合計
篇6寫作要點167人覺得有用
在寫樓盤銷售工作總結的時候，得知道這可不是隨便寫寫就能過關的事。這類總結得把銷售過程中的各種情況都涵蓋進去，像是市場行情、客戶反饋、團隊表現之類的。一開始，得先把這段時間內的主要業(yè)績羅列出來，比如說成交額、成交套數這些硬指標，這樣能讓領導一眼就看到成果。當然，光有數字還不夠，還得結合當時的促銷活動，看看是哪些政策推動了銷量。
接著就是分析部分了，這部分得有點深度。比如可以聊聊市場上其他競爭對手的情況，他們推出了什么新花樣沒有，咱們是不是有應對措施。還有就是客戶的來源渠道，是線上廣告起效多還是線下活動效果好，這些問題都需要琢磨清楚。要是能找到一些規(guī)律性的原因，那對后續(xù)工作就很有幫助了。
不過，在寫這部分的時候，有時候會不小心把一些細節(jié)忽略掉。比如說有個地方寫到“通過線上渠道獲取客戶占比達到了四成左右”，這里“左右”這個詞其實有點多余，因為前面已經有具體數字了，完全可以去掉。還有一點需要注意的是，有些話寫得比較模糊，像“團隊合作氛圍良好”，這樣的描述太籠統，不如具體點說說團隊成員之間是如何協作的，這樣才能讓人信服。
至于銷售策略，就得回顧一下當初制定的計劃是否合理。如果發(fā)現某些環(huán)節(jié)出了問題，比如某個階段的房源定價偏高導致滯銷，那就得好好反思一下當時是怎么想的。還有就是客戶滿意度調查的結果，要是發(fā)現有客戶投訴的問題集中在某個方面，那接下來的工作重點就得放在改進這塊兒。
小編友情提醒：
總結里頭少不了對未來的展望?？梢源竽戭A測下接下來的市場走向，提出幾個可行的方案供領導參考。不過，寫這部分的時候得注意語氣，不能顯得太過樂觀，畢竟房地產市場波動挺大的，得留點余地給不確定性。
