銀行柜員年底工作總結(jié)怎么寫 【篇1】950字
xx____8月，我有幸成為了中國xxxx銀行這個溫暖大家庭中的一員。期間，我積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正、遵守行紀行規(guī)、明確鍛煉目的;積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教、積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識付諸實踐。雖然實習(xí)鍛煉期只有短短的一段時間，我卻受益非淺，學(xué)習(xí)到了很多東西。
思想上一方面，我堅定政治信仰，努力提高思想覺悟，堅決服從中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅決擁護____的決策，貫徹落實____和國務(wù)院股改的政策。另一方面，牢固樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實踐中，進一步地認識了我行“以客戶為中心”的重要性。
在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)為理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了我行營業(yè)部后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，才能在競爭中立于不敗之地。
回顧這些日子，我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù)。除偶爾“不小心”讓小數(shù)目的帳務(wù)不符以外，我處處小心謹慎，并無大的差錯;愛我崗位，開心工作，本人生性愛好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為我行盡點棉力的細胞。
做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團結(jié)在以科長為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，認真貫徹落實“來有迎聲，問有應(yīng)聲，走有送聲”的三聲要求，堅持“安全第一、服務(wù)周到”的指導(dǎo)思想，大力弘揚“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要務(wù)!業(yè)務(wù)要有新思路，效益要有新突破，笑容要創(chuàng)新局面!要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的無畏型方式，以促進效益杜絕風險為中心，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ)，注重目標定位策略，進而走上人性化的人脈銷售服務(wù)道路，建立顧客忠誠度，走可持續(xù)發(fā)展的“每個柜員都有磁場，沒有磁場至少要有笑場”的特色道路!使我們營業(yè)部前臺業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開來、與時俱進、開拓創(chuàng)新。
篇1寫作要點179人覺得有用
年底了，銀行柜員的工作總結(jié)得好好準備一下。總結(jié)，既要體現(xiàn)工作成績，也要反映存在的問題，還得有下一步的打算。寫的時候得有點講究，不能太隨意，也不能太過復(fù)雜。
先說寫總結(jié)的目的吧。主要是為了向上級匯報這一年的業(yè)績，同時也給自己做個回顧。寫之前，得把這一年的工作情況梳理一遍。像是業(yè)務(wù)量有多少，服務(wù)客戶的情況怎么樣，有沒有遇到什么特別的事情，這些問題都得想清楚。像我去年寫總結(jié)的時候，就差點忘了統(tǒng)計一些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，結(jié)果后來還得翻記錄補上去，挺麻煩的。
寫的時候，最好能用些專業(yè)的術(shù)語。比如說處理了多少筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，涉及金額是多少，這個就得具體到數(shù)字。還有客戶投訴的情況，也得實事求是地寫出來。如果有些事情處理得比較好，也可以提一下，這樣顯得工作有亮點。不過有時候?qū)懼鴮懼?，就容易把一些細?jié)搞混了。比如我記得去年寫的時候，把一筆大額交易的時間寫錯了，后來被同事發(fā)現(xiàn)了，好在沒影響太大。
除了工作情況，還得寫點問題。這一年工作中遇到的困難，或者自己覺得不足的地方，都可以提一提。像我今年就遇到了一個問題，就是高峰期客戶太多，排隊時間長，這事得想辦法解決。不過寫問題的時候，要注意方式方法，別光說不練，最好還能提出改進措施。就像那次我寫的時候，就把問題描述得很詳細，但改進措施寫得有點籠統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)看了后提醒我說要更具體一點。
總結(jié)里還可以寫點對未來的規(guī)劃。比如接下來一年希望提高哪些方面的技能，或者想要達成什么樣的目標。這個部分不用寫得太長，點到為止就行。我去年寫這部分的時候，就寫了想提升自己的業(yè)務(wù)能力，但沒細說怎么提升，后來覺得有點空洞，所以今年打算多寫點具體的計劃。
小編友情提醒：
寫完之后記得檢查一遍。有時候?qū)懼鴮懼?，就可能漏掉一些重要的信息，或者把順序搞亂了。像我有一次寫完后才發(fā)現(xiàn)，前面寫的工作成果和后面提到的問題根本不搭邊，完全是兩碼事，這讓我很懊惱。所以寫完后一定要仔細看看，確保條理清晰，內(nèi)容完整。
總結(jié)，說到底就是對自己工作的梳理和反思。寫得好不好，關(guān)鍵在于平時有沒有用心去積累和記錄。要是平時不注意，到了年底想寫個好的總結(jié)，那就費勁了。
民生銀行柜員年底工作總結(jié)怎么寫【篇2】 550字
工作上，本人自xx____工作以來，先后在某某部門、某某科室、會計科等科室工作過，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業(yè)務(wù)，成為xx行業(yè)務(wù)的行家里手。
記得，剛進xx行，為了盡快掌握xx行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個多小時到崗，練習(xí)點鈔、打算盤、儲蓄業(yè)務(wù)，雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時，但我每天都風雨無阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車，我常常要提前兩、三個小時上班，就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣，現(xiàn)在每天都是第一個到行里，先打掃衛(wèi)生，再看看業(yè)務(wù)書或準備準備一天的工作，也是這個習(xí)慣，給了我充足的時間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識，為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基礎(chǔ)。
我工作過的崗位大部分在前臺，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，記得有一位第一次到我行客戶，當我了解到他要貸款買二手房時，由于他不知該怎么辦，只是有個想法，我便詳細地向他介紹了個貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力，在行里組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎。
篇2寫作要點239人覺得有用
年底了，不少人都開始琢磨著寫總結(jié)的事，尤其是像咱們這樣的民生銀行柜員，總結(jié)寫得好不好，直接關(guān)系到年終評優(yōu)啥的。不過寫總結(jié)這事，可不是隨便抄抄改改就行的，得有點門道。
先說說準備工作，先把這一年的業(yè)務(wù)量理清楚，哪些做得好，哪些差點意思，這都是基礎(chǔ)。別光顧著埋頭干活，平時該記錄的記錄下來，像客戶反饋，大額交易處理情況，這些都得記準。不然到時候?qū)懙臅r候，腦袋空空的，想不起來具體數(shù)字和細節(jié)，那就尷尬了。記得有個同事，去年就因為沒好好留心，寫總結(jié)的時候只能憑印象瞎編，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)問得啞口無言，那場面真挺難看的。
接下來就是整理思路了，把全年的工作分成幾個部分來寫，比如日常業(yè)務(wù)、服務(wù)提升、團隊協(xié)作啥的。每個部分都要有具體的例子支撐，別光喊口號，像說“服務(wù)水平提高了”，就得舉個例子，比如某天成功解決了客戶的疑難問題，還獲得了表揚信之類的。要是沒具體事例，寫出來就顯得空洞。
寫的時候要注意語氣，別太死板，也不要說得太隨意。既然是工作匯報，就得帶點專業(yè)范兒，但又不能弄得像學(xué)術(shù)論文一樣嚴肅。比如說“今年我在業(yè)務(wù)辦理上有了新突破”，這句就不錯，既提到了成績，又給后續(xù)展開留了空間。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)，容易出現(xiàn)一些小問題，比如把“提高”寫成“提搞”，雖然不影響理解，但還是應(yīng)該注意檢查一下。
總結(jié)里最好能提到一些存在的問題和改進措施。像“今年工作中遇到的最大挑戰(zhàn)是如何應(yīng)對高峰期客戶多的問題”，接著再寫“為此我們優(yōu)化了排班制度，增加了人手”，這樣寫既坦誠又有建設(shè)性。但要注意措辭，別一上來就把問題說得太嚴重，給人感覺好像整個部門都一團糟似的。
最后就是格式，不用太復(fù)雜，段落分明就行。開頭簡單介紹下基本情況，中間詳細寫工作成果和改進方向，結(jié)尾稍微展望一下明年的工作計劃。寫完后別忘了仔細校對幾遍，尤其是數(shù)字啥的，千萬別弄錯了。有個同事去年就因為把“100萬”寫成了“10萬”，差點鬧出笑話，所以檢查這步千萬不能省。
銀行柜員年底工作總結(jié)怎么寫怎么寫【篇3】 1450字
銀行柜員年底工作總結(jié)怎么寫
____已經(jīng)接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。
1、強化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。
2、加強內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風險。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)。____是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時，在制定每項制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標準，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴剩貏e是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進服務(wù);要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關(guān)系管理，積極促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。
一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標。
二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：
1、加強學(xué)習(xí)，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績。
篇3寫作要點87人覺得有用
銀行柜員年底工作總結(jié)該怎么寫？其實得結(jié)合自己的工作情況來說。首先，寫總結(jié)前得把全年的工作情況好好梳理一下，哪些做得好，哪些還需要改進，心里得有個譜。
記得有一次寫總結(jié)，我一開始想著直接把每個月的工作記錄都抄一遍，結(jié)果寫出來特別啰嗦，領(lǐng)導(dǎo)看了也沒啥感覺。后來想想，總結(jié)不是流水賬，得提煉出重點。比如，今年業(yè)務(wù)量增長了多少個百分點，客戶滿意度提升了多少，這些都是可以提一提的地方。不過有時候會忘記在總結(jié)里加入具體的數(shù)字，這樣就顯得沒說服力了。
寫總結(jié)的時候，最好能跟公司的目標對上號。公司今年可能強調(diào)提高服務(wù)質(zhì)量，那你在總結(jié)里就可以突出自己在服務(wù)方面的努力，比如處理了多少個復(fù)雜投訴，有沒有遇到什么棘手的情況，最后是怎么解決的。但有時候會因為太想表現(xiàn)自己，反而忽略了團隊合作的部分，這點要注意平衡。
總結(jié)里可以適當提到一些學(xué)習(xí)經(jīng)歷。比如說參加了什么培訓(xùn)，學(xué)到了什么新技能，這些都能體現(xiàn)個人成長。不過有時候會把培訓(xùn)內(nèi)容寫得太籠統(tǒng)，像是“參加了某次培訓(xùn)，收獲很大”，這樣的描述就比較空洞，最好具體說說學(xué)到的具體東西。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以提一下工作中遇到的問題。比如面對大額資金匯款時，怎樣確保操作準確無誤；遇到客戶咨詢復(fù)雜業(yè)務(wù)時，怎么快速找到答案。當然，這些問題背后肯定有解決方案，得把你的應(yīng)對措施也寫進去。但有時候會漏掉后續(xù)改進的部分，比如問題解決了之后有沒有建立新的流程，這一點也很重要。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候別忘了態(tài)度要誠懇。不管是成績還是不足，都要實事求是地反映出來。有時候?qū)懼鴮懼蜁X得自己哪里都不行，其實這是不對的，關(guān)鍵是要找到平衡點，既要看到自己的進步，也要正視存在的問題。
工商銀行柜員年底總結(jié)怎么寫【篇4】 1550字
200x年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
一、 做好日常的服務(wù)結(jié)算工作
做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。
2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負責電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶)。
10、應(yīng)電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共 戶總金額 ，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進行交接，同時，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
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二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開展
營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好。
1、 我們利用每星期二的例會，進行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、 在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因**所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
篇4寫作要點81人覺得有用
年末到了，銀行柜員的年度總結(jié)該提上日程了?？偨Y(jié)，說起來簡單，真寫起來還是有點講究的。尤其是像咱們這樣天天跟錢打交道的柜員，既要展示工作成績，還得體現(xiàn)個人成長。
寫總結(jié)前頭得先把一年的工作理清楚。比如說今年處理了多少筆業(yè)務(wù)，有沒有遇到什么特別棘手的問題，又是怎么解決的。記得去年有個客戶拿了一堆舊存單來取款，當時系統(tǒng)老是報錯，后來是同事提醒我檢查磁條信息，這才解決了問題。這種事就值得記下來，能體現(xiàn)應(yīng)對突發(fā)情況的能力。
還有就是業(yè)績方面，每個月的存款、貸款完成情況都要算清楚。雖然數(shù)字看著枯燥，但這是衡量工作成果的重要指標。別忘了附上一些圖表啥的，直觀明了。領(lǐng)導(dǎo)看總結(jié)的時候，一眼就能看出你的努力程度。
寫總結(jié)不能光顧著說好話。要是這一年工作中確實存在不足，也得坦誠地寫出來。比如我在辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，偶爾會因為核對信息不仔細導(dǎo)致差錯率稍微高了些。發(fā)現(xiàn)問題后我就專門花時間加強培訓(xùn)，后來情況就好多了。這樣的描述會讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你是個有反思精神的人。
書寫注意事項：
總結(jié)里最好帶上些具體的例子。像我們平時參加的各種技能培訓(xùn)，還有團隊合作搞的一些活動，這些都能反映個人素質(zhì)和集體氛圍。要是有機會參與了重大任務(wù)，比如反假幣宣傳之類的，那更要重點寫一寫，凸顯社會責任感。
不過有時候?qū)懼鴮懼赡軙茴}，寫成流水賬似的，這就不好了。要時刻提醒自己圍繞主題展開。比如提到業(yè)務(wù)量增加時，就別扯到別的地方去了，重點還是要把業(yè)務(wù)完成的情況交代明白。還有，數(shù)字最好精確到個位數(shù)，這樣顯得認真細致。
寫完初稿后最好放一放，隔幾天再拿出來看看。有時候你會發(fā)現(xiàn)當初寫的東西表述不清，甚至有些地方邏輯不通。這時候就要動筆修改一下。不過修改過程中要注意別改得太頻繁，不然容易出錯。我有一次就因為反復(fù)修改，把一個關(guān)鍵數(shù)據(jù)給弄錯了，害得重新核對了半天。
最后裝訂的時候也要講究下格式。標題要用宋體二號字，正文的話小四就行，行距保持在1.5倍左右。要是單位有統(tǒng)一的模板，那就照著來，這樣顯得專業(yè)。不過要是模板太死板，也可以稍微調(diào)整下布局，但千萬別改動太大，否則容易被挑毛病。
總結(jié)這活兒說難也不難，只要用心去做，把一年的工作梳理一遍，把學(xué)到的經(jīng)驗總結(jié)出來，就算是完成任務(wù)了。
銀行柜員年底總結(jié)怎么寫【篇5】 1550字
____，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
篇5寫作要點172人覺得有用
年底到了，銀行柜員的總結(jié)該怎樣寫？這事說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡單也簡單。平時工作忙，事情多，要是沒個條理，總結(jié)起來就容易亂套。所以，得先梳理一下自己的工作，把重要的事挑出來，這樣寫起來心里就有底了。
先從日常業(yè)務(wù)說起吧。今年處理了多少筆現(xiàn)金存取款？有沒有遇到過什么特殊情況？比如客戶忘記密碼，或者大額轉(zhuǎn)賬需要授權(quán)之類的。把這些情況記下來，特別是那些特別棘手的事，看看后來是怎么解決的。如果當時沒處理好，也可以反思一下，以后該怎么改進。還有就是服務(wù)態(tài)度，這是很重要的一環(huán)?？蛻魸M意不滿意，很大程度上取決于柜員的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。記得有一次，有個老年客戶不太懂怎么操作自助設(shè)備，我就耐心地教了好幾次，最后他很滿意，還專門寫了表揚信。這樣的小事其實挺值得記錄的，能體現(xiàn)個人的工作態(tài)度。
再說說風險防控這塊兒。銀行，安全第一。這一年里，有沒有遇到過可疑交易？或者發(fā)現(xiàn)過什么安全隱患？比如說假幣識別，這可是個技術(shù)活兒。記得有一次，我收到一張疑似假幣，仔細比對之后確實有問題，馬上按規(guī)定上報了。這種事雖然不大，但對防范金融風險很有意義。另外，合規(guī)操作也很關(guān)鍵，每一步都要嚴格按照流程來，不能圖省事跳步驟，不然出了問題麻煩就大了。
還有一些細節(jié)也不能忽略。比如學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的速度怎么樣？系統(tǒng)升級后是不是很快就能熟練操作了？還有團隊合作的情況，同事之間配合得好不好，遇到難題時能不能互相幫忙。這些都是總結(jié)里可以提到的部分。
當然了，寫總結(jié)的時候要注意格式。開頭簡單介紹一下基本情況，中間詳細寫工作內(nèi)容和成果，后面可以展望一下明年的工作計劃。不過千萬不能太啰嗦，言簡意賅就行。有些人喜歡堆砌華麗辭藻，覺得這樣顯得厲害，其實沒必要。簡單明了就好，領(lǐng)導(dǎo)看的是實際成績。
民生銀行柜員年底總結(jié)之業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)怎么寫【篇6】 550字
柜臺方面主要包括對私業(yè)務(wù)以及對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)主要涉及現(xiàn)金，而對公則主要涉及各類票據(jù)。
由于在學(xué)校學(xué)習(xí)過銀行會計的課程，同時接觸過清算系統(tǒng)的實踐操作，因而在本人的申請下，由臨時客服經(jīng)理工作轉(zhuǎn)到對公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。
在此期間，首先了解了點鈔的規(guī)范動作。起初有些生硬，還險些拿不穩(wěn)一捆，速度緩慢。在不斷地訓(xùn)練下，由原來的一捆需1分鐘左右到最后一捆40秒左右，讓我感到緩慢的進步。在詢問優(yōu)秀的標準后，我得知，在10分鐘內(nèi)要數(shù)出16捆(每捆100張)。在練習(xí)期間，也看到了對幾位已畢業(yè)的大四實習(xí)生的考核，頗有一定的壓力。
當然，最主要的還是對于票據(jù)的學(xué)習(xí)。在本人的要求下，向老師要了一份全國票據(jù)法進行學(xué)習(xí)，同時也跟在會計各位老師后面見習(xí)了各種票據(jù)的處理過程，從一天最初的打印人行往來回單、小額支付系統(tǒng)回單開始，工作也就拉開了序幕。開戶的處理、支票的檢驗，影印的上傳以及往來賬戶的操作等等都讓我有了更深入的了解。比如，在開戶前需要檢查是否已開基本賬戶，是在哪家銀行，是否屬于空頭支票黑名單戶，此外還要驗證身份等等。這不僅使我對銀行會計課程的內(nèi)容有了回顧，同時也接觸到了些更為實際的操作。
出于想在盡量短的時間內(nèi)了解更多的銀行業(yè)務(wù)，我開始每晚回家背五筆字字根，練習(xí)五筆字，望對以后能有所準備。
篇6寫作要點244人覺得有用
在年末的時候，總結(jié)工作上的事情是必不可少的一項任務(wù)。尤其是像我們這樣的柜員，平時忙得腳不沾地，到了年底更得好好梳理一下自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況。寫總結(jié)時，最重要的就是把自己這一年學(xué)到的東西都梳理出來，既是對自己的交代，也是對未來工作的鋪墊。
一開始，我覺得總結(jié)無非就是把學(xué)過的業(yè)務(wù)流程羅列一遍，后來才發(fā)現(xiàn)這樣寫太表面化了。真正的總結(jié)應(yīng)該結(jié)合自己的實際情況，比如哪些業(yè)務(wù)掌握得比較好，哪些地方還有不足。記得有一次，我在處理一筆復(fù)雜的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，因為對新系統(tǒng)不夠熟悉，結(jié)果差點出了差錯。當時幸好同事及時提醒，我才順利完成了任務(wù)。這件事讓我意識到，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識不能只停留在理論層面，還得多多實踐才行。
寫總結(jié)的時候，我會先把這一年參加過的培訓(xùn)課程列出來，然后再逐一回憶培訓(xùn)內(nèi)容。比如，今年參加了幾次反假幣培訓(xùn)，每次培訓(xùn)后都有不同的收獲。有一次培訓(xùn)，老師講到如何辨別假幣的技巧，我當時覺得很簡單，回去也沒太在意，結(jié)果在一次日常工作中，就遇到了一張假幣，幸好之前學(xué)過的方法派上了用場。這樣的經(jīng)歷讓我明白，培訓(xùn)學(xué)到的知識必須運用到實踐中去，不然就等于白學(xué)了。
寫總結(jié)也不是一帆風順的。有時候?qū)懼鴮懼?，就會發(fā)現(xiàn)自己思路有點亂，不知道該怎么往下寫了。這時候最好的辦法就是停下來休息一下，喝杯水，讓自己放松下來再繼續(xù)。有時候我也會借鑒一些同事的總結(jié)，看看他們是怎么寫的，從中吸取一些靈感。不過要注意的是，借鑒歸借鑒，千萬不能照搬照抄，畢竟每個人的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)經(jīng)歷都不一樣。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，最好能結(jié)合具體的案例。比如有一次，我遇到一個客戶因為忘記密碼無法取款，當時急得團團轉(zhuǎn)。我按照平時學(xué)到的知識，一步步幫她找回密碼，最終解決了問題。這個案例不僅讓我積累了一次實踐經(jīng)驗，也讓我明白了耐心和細致的重要性。把這些具體的事例寫進總結(jié)里，會讓總結(jié)更加生動有趣，也更有說服力。
還有一點需要注意，就是總結(jié)里的數(shù)據(jù)一定要準確。每次參加完培訓(xùn)，我都會記錄下培訓(xùn)的時間、地點、內(nèi)容，以及自己學(xué)到的具體知識點。這樣一來，寫總結(jié)的時候就能做到心中有數(shù)，不會遺漏重要的信息。有時候，我還會對照年初制定的學(xué)習(xí)計劃，看看哪些目標已經(jīng)達成，哪些還需要進一步努力。這樣做不僅能幫助自己查漏補缺，也能為明年的學(xué)習(xí)規(guī)劃提供參考。
