業(yè)務(wù)員年底工作總結(jié)ppt模板怎么寫 【篇1】1050字
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁,大家好!首先給各位拜個(gè)早年。預(yù)祝各位在____工作順利,合家歡樂!也忠心祝愿我們公司在新的一年更上一層樓,取的更大的成績!
雖然我們相處的只是短暫的幾個(gè)月,擔(dān)任管理的也只是短暫的3個(gè)月,我深感管理的難度越來越大。考驗(yàn)也越來越嚴(yán)峻。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事,及領(lǐng)導(dǎo)們給予的厚望,我感到責(zé)任重大, 唯有通過加陪努力與公司共同進(jìn)步來回報(bào)關(guān)心。支持我的同事及領(lǐng)導(dǎo)。
今天,我們又相聚在一起。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來越好?，F(xiàn)將本人工作詳細(xì)總結(jié)如下：
雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長，但也不足以可忽略所存在的問題，這些問題都是來自于客人投訴和反饋意見部門自查， 問題之明顯，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾條：
1、客服意識不強(qiáng)，客史檔案的不健全。
2、成本控制的力度不大，績效管理尚未到位。
3、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。
4、硬件改造、設(shè)備維保力度不夠，進(jìn)度太慢。
5、滿足現(xiàn)狀的大有人在
6、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
反復(fù)出現(xiàn)的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。
新年工作發(fā)展總結(jié)計(jì)劃：
一、鑄造團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化整合意識
團(tuán)隊(duì)建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式，以團(tuán)隊(duì)合作精神作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ)，以及時(shí)快速溝通作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)渠道合作觀念的培養(yǎng)，帶頭樹立良好的工作作風(fēng)，積極營造精誠團(tuán)結(jié)的合作氛圍，堅(jiān)決反對“事不關(guān)已、高高掛起”的工作態(tài)度，徹底消除“各自為政、不聞不問”的工作現(xiàn)象。
二、在細(xì)微服務(wù)上下功夫 著力塑造優(yōu)良的服務(wù)
作好日常經(jīng)營的同時(shí)，深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)檔次，以客人為中心，以質(zhì)量為核心，牢記“用心做事，真情服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，牢記‘客人永遠(yuǎn)是對的’觀念，突出個(gè)性化和細(xì)微化服務(wù)，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色。
三、推行戰(zhàn)略營銷，穩(wěn)定客源市場，從而來提高自己的業(yè)績
針對熟客加強(qiáng)關(guān)注度、加大回訪率，加強(qiáng)對生客的關(guān)注度，建立和完善客史檔案，要求定期對客戶進(jìn)行電話拜訪，及時(shí)掌握客人的消費(fèi)動態(tài)，深入了解賓客消費(fèi)后的感受和意見，及時(shí)將客人意見反饋，并積極采取措施，適時(shí)整改。
通過對工作的回顧和總結(jié)，激勵鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實(shí)工作、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、奮發(fā)進(jìn)取、更正缺點(diǎn)、揚(yáng)長避短，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，為實(shí)現(xiàn)新一年的管理目標(biāo)、業(yè)務(wù)業(yè)績指標(biāo)和工作計(jì)劃而努力奮斗。
篇1寫作要點(diǎn)104人覺得有用
年終到了，業(yè)務(wù)員們開始著手準(zhǔn)備年底的工作總結(jié)，這不僅是對自己一年工作的梳理，也是對未來規(guī)劃的重要依據(jù)。制作ppt的時(shí)候，得考慮到內(nèi)容的條理性和視覺效果，既要讓領(lǐng)導(dǎo)看得明白，也要讓自己心里有數(shù)。
一開始，就得想清楚總結(jié)的重點(diǎn)是什么。比如銷售業(yè)績?nèi)绾?，市場開拓情況怎樣，客戶反饋有沒有改善。這些都是關(guān)鍵點(diǎn)。不過有時(shí)候會因?yàn)槊y，容易忽略掉一些細(xì)節(jié)，像某項(xiàng)具體指標(biāo)的變化趨勢，或者是某個(gè)客戶的特殊需求，這就需要提前做好功課，把資料整理齊全。
接著就是搭建框架了。開頭部分可以簡要介紹基本情況，像是團(tuán)隊(duì)規(guī)模、工作范圍之類的。中間部分才是重頭戲，可以用圖表的形式直觀展示數(shù)據(jù)，像柱狀圖、餅圖啥的，這樣一看就清楚。記得配上簡短的文字說明，不然光看圖可能理解起來費(fèi)勁。不過有些時(shí)候，為了趕時(shí)間，可能會省略這部分的詳細(xì)描述，只留下一堆數(shù)字，這就不太好，最好能結(jié)合實(shí)際情況講清楚背景和意義。
在排版上，顏色搭配也很重要。最好選擇比較柔和的顏色，避免太刺眼。字體大小也要適中，標(biāo)題大一些，正文小一點(diǎn)。不過有時(shí)候做著做著就忘了這個(gè)原則，用了特別花哨的設(shè)計(jì)，結(jié)果看起來亂七八糟，影響觀感。所以事先定好基調(diào)很重要。
最后就是檢查環(huán)節(jié)了。檢查一遍內(nèi)容有沒有遺漏，數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，格式是不是統(tǒng)一。有時(shí)候忙起來，可能會漏掉幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，或者把某些數(shù)據(jù)搞混了。這時(shí)候就需要靜下心來仔細(xì)核對，確保無誤。要是實(shí)在沒時(shí)間，也可以找同事幫忙看看，多一個(gè)人把關(guān)總歸是好的。
除了這些基本步驟，還得根據(jù)自己的實(shí)際情況靈活調(diào)整。每個(gè)業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容都不一樣，總結(jié)的時(shí)候自然也不能千篇一律。只要抓住核心，突出亮點(diǎn)，就算是成功的總結(jié)了。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年底總結(jié)怎么寫【篇2】 1900字
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年底總結(jié)
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間飛逝過去了。在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。
在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的人來說，銷售確實(shí)不難，但對于一個(gè)銷售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止，我不再說自己是一個(gè)銷售新人，因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)間，說長不長說短不短，大約540天的時(shí)間每天都是在圍繞銷售這一個(gè)中心而展開的。____年這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來客戶，一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事實(shí)。為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到超過預(yù)定銷售額。
在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，一個(gè)一個(gè)上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時(shí)間沒有實(shí)質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時(shí)間，開始沒人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時(shí)間比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少，而且回復(fù)得不太詳細(xì)，實(shí)則從那些回復(fù)可以看出他們是沒有意愿想買?？赡苤皇菫榱朔e累一些報(bào)價(jià)，或用于與其他供應(yīng)商的報(bào)價(jià)做比較，這一季度的報(bào)價(jià)基本都是無用功。在第二季度的時(shí)候可能產(chǎn)品比較完善，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個(gè)詢盤都認(rèn)真去對待從而引導(dǎo)潛在客戶，他們才會一步一步對你的回復(fù)和話題感興趣，而后會利用他們寶貴的時(shí)間在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題。
實(shí)際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機(jī)會就較高。同時(shí)，還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備，這個(gè)有很多因素影響買賣的成功，價(jià)格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實(shí)力。沒拿到那個(gè)單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機(jī)會還很多，不過每次都要好好把握。
第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù)，其實(shí)這些表面上不難，但是都是些細(xì)致活，只要一個(gè)地方錯了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭一定要用對，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個(gè)公司的，那么就會出問題了，這只是其中的一例。
第四季度，在11月上旬所幸接到了一個(gè)單，本來是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。
因?yàn)槲抑栏揭粋€(gè)單的最短的時(shí)間大概就是3個(gè)月的樣子。重新給自己制定一個(gè)銷售計(jì)劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個(gè)堅(jiān)定的信念。我總是暗示自己單肯定是會有的，只是時(shí)間的問題。雖然付出并不一定就有很大的回報(bào)，但是有所付出就一定會有得，天上不會自動掉餡餅，只有自己努力去爭取才有機(jī)會獲得成功，成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦，所以作為一個(gè)銷售員要時(shí)刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對未知。
這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個(gè)小單。做了一個(gè)一個(gè)小單之后信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術(shù)上的`一些問題無法給客戶解答清楚，因?yàn)槟切┦且聿排们宓?，比如說那些管路的原理，水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，打開哪些開關(guān)又是洗膜的，打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的，哪個(gè)閥門又是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時(shí)候便意識到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機(jī)器，那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題應(yīng)該，所以說無論從事哪個(gè)行業(yè)，學(xué)是無止境的。從這些，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精。
總結(jié)到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了，只是還有下一年的目標(biāo)，想著朝那個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一直是我追求的目標(biāo)，希望明年第一季度可以實(shí)現(xiàn)。
另外，在這里還有對公司的一些制度稍為不滿，我希望公司可以按照我的建議做到，如下，第一，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%，5%還是我們可以接受的，還有每一年扣除的部分應(yīng)該在年末清算給我們。第二，退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們。第三，在價(jià)格表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品。
篇2寫作要點(diǎn)62人覺得有用
做外貿(mào)業(yè)務(wù)這一行，年底總結(jié)是個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。寫總結(jié)不是單純地羅列數(shù)字，而是要把一年的工作梳理得清清楚楚，既要讓領(lǐng)導(dǎo)看到成績，也要反思不足，為下一年打基礎(chǔ)。
先說說總結(jié)的大方向吧。開頭最好點(diǎn)明年度工作的總體情況，比如今年接了多少單子，銷售額達(dá)到多少，開拓了哪些新市場。這部分?jǐn)?shù)據(jù)要真實(shí)，不能夸大其詞。接著就是具體的工作內(nèi)容了，這得結(jié)合自己的崗位職責(zé)來說。比如我負(fù)責(zé)的是東南亞市場的開發(fā)，那就要詳細(xì)描述這一年的成果，比如跟哪些客戶建立了合作關(guān)系，簽訂了哪些合同，這些客戶的反饋如何。還有就是參加的展會情況，每次展會都得記清楚，參展效果怎么樣，有沒有達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。
在寫總結(jié)的時(shí)候，有些細(xì)節(jié)是不能忽略的。比如處理客戶投訴這件事，這一年遇到了幾次大的投訴，是怎么解決的，解決了之后有沒有留下隱患。還有就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的問題，跟同事之間有沒有發(fā)生過什么摩擦，最后是怎么化解的。這些問題看似小事，但都是工作中不可避免的部分，總結(jié)里要是漏掉了就顯得不全面。
寫總結(jié)的時(shí)候也得注意方式方法。有的人喜歡長篇大論，恨不得把每個(gè)細(xì)節(jié)都說一遍，其實(shí)這樣反而不好?？偨Y(jié)要簡練，重點(diǎn)突出，那些次要的事情一筆帶過就行。還有就是語言表達(dá)，外貿(mào)業(yè)務(wù)這一塊涉及到很多專業(yè)術(shù)語，用詞要準(zhǔn)確，不能含糊不清。比如fob、cif這些貿(mào)易術(shù)語，得搞清楚各自的含義，不然寫出來的東西別人看了會一頭霧水。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會遇到一些小麻煩，比如手頭資料太多，不知道從哪里下手。這時(shí)候可以先把所有的材料攤開，按照時(shí)間順序排列好，然后從中篩選出最重要的部分。另外，寫總結(jié)的時(shí)候可能會碰到一些小問題，比如某個(gè)數(shù)據(jù)一時(shí)想不起來，這種情況下可以先空著，回頭再查清楚補(bǔ)上去。
寫總結(jié)還有一個(gè)需要注意的地方，就是不要只談成績，還要適當(dāng)反映問題。比如說今年的回款情況不太理想，是什么原因?qū)е碌模强蛻裟沁叺脑蜻€是內(nèi)部流程出了問題。這些問題如果能在總結(jié)里提前提出來，下一年就能有針對性地改進(jìn)。還有就是市場變化帶來的挑戰(zhàn)，比如匯率波動對出口的影響，這些都要有所體現(xiàn)。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年底工作總結(jié)模板怎么寫【篇3】 1500字
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了____年，滿懷熱情的迎來了充滿希望的____年。在這年終之際，現(xiàn)對來公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：
一.完成了100p圓筒、100p彩虹、60p共91個(gè)集裝箱的出口到美國，14個(gè)托盤的100p彩虹出口到日本，10個(gè)托盤的60p和100彩虹到臺灣，及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國。
主要負(fù)責(zé)
1. 簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時(shí)修改。
2. 按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。
3. 與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書。
4. 協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。
5. 核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報(bào)關(guān)。
6. 根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯。
7. 登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。
8 . 將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù)。
此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次)，占去了近80%的精力。
期間因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過不少錯誤：
1. 拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。
2. 與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好。
3. 車間加班不及時(shí)，常被叔叔點(diǎn)名。
通過這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，
學(xué)會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。
二. 與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。
主要負(fù)責(zé)與韓國best selection
公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來完成。
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。
通過這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。但離一個(gè)成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。
三. 新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。
將王總與客戶的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購及生產(chǎn)部門，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國或韓國。按不同要求，為客戶提供圖片、報(bào)價(jià)等，通過郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷售為b.s.
整理庫存樣品并報(bào)價(jià);給b.s.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品; 給 morris 準(zhǔn)備美國展會樣品并報(bào)價(jià)等。
通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更順手。
四. 與韓國han kook sharp訂遙控鉛芯;催goodfela 生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細(xì)太空，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務(wù)加重，后來都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。
五. 處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。
聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工作。
總體說來，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。
展望____年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
篇3寫作要點(diǎn)125人覺得有用
做外貿(mào)這一行，年底了總得有個(gè)總結(jié)吧。總結(jié)說起來簡單，真動筆的時(shí)候就有點(diǎn)摸不著頭腦了。不少同行跟我抱怨過，說寫總結(jié)要么太長顯得啰嗦，要么太短又怕交代不清。其實(shí)，總結(jié)就是把一年的工作理清楚，把成績和不足都說明白。
先說說成績，這肯定是要重點(diǎn)寫的。比如今年接了多少單子，銷售額比去年增長了多少，客戶回頭率怎么樣之類的。這些都是硬指標(biāo)，寫的時(shí)候最好能用具體數(shù)字說話。記得去年我寫總結(jié)時(shí)，光說銷售額提高了，但沒提具體的百分比，領(lǐng)導(dǎo)看了直搖頭。后來補(bǔ)上了數(shù)據(jù)，這才算過關(guān)。
再說說不足的地方。每個(gè)業(yè)務(wù)員都有短板，比如說有的同事可能外語水平還差點(diǎn)火候，跟外國客戶溝通起來磕磕絆絆；還有些人對市場行情把握不準(zhǔn)，總是抓不住機(jī)會。這些問題都得承認(rèn)，不然領(lǐng)導(dǎo)會覺得你不誠實(shí)。不過，光承認(rèn)問題還不夠，還得提出改進(jìn)辦法。比如多參加培訓(xùn)，平時(shí)多看行業(yè)資訊，都是不錯的辦法。
還有一些細(xì)節(jié)需要注意。比如寫總結(jié)的時(shí)候，別老想著套話，什么“認(rèn)真負(fù)責(zé)”“努力拼搏”之類的話聽聽就行，領(lǐng)導(dǎo)也不是傻子。最好結(jié)合實(shí)際案例來說，這樣更有說服力。還有，總結(jié)最好分條列項(xiàng)寫，這樣看起來清晰明了，領(lǐng)導(dǎo)一目了然。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候，時(shí)間線也要理清楚。從年初開始到年底結(jié)束，哪些事干得好，哪些事沒做好，中間有什么變化都要交待明白。我有個(gè)同事寫總結(jié)時(shí)，把上半年的事寫得很詳細(xì)，到了下半年就草草幾句話帶過，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)問他下半年的工作情況，他答不上來，尷尬得很。
還有一點(diǎn)要注意，總結(jié)不是單純的自我表揚(yáng)。有些人寫總結(jié)時(shí)，只顧著夸自己，把功勞全攬過來，這反而不好。適當(dāng)?shù)闹t虛一點(diǎn)，說自己哪里還有不足，反而能讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你踏實(shí)。不過，也不能太過頭了，畢竟業(yè)績才是硬道理。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候最好提前幾天開始準(zhǔn)備?？梢韵劝堰@一年的工作記錄拿出來看看，把重要的事情記下來，到時(shí)候?qū)懫饋砭筒粫┑羰裁础＿€有，寫完之后最好找個(gè)信得過的同事幫忙看看，聽聽他們的意見。我自己就有過這樣的經(jīng)歷，寫完總結(jié)后讓同事提意見，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)小問題，改過后領(lǐng)導(dǎo)很滿意。
外貿(mào)這一行競爭激烈，總結(jié)寫得好不好，直接影響到年終考核。所以大家一定要重視起來，好好琢磨琢磨。寫總結(jié)的過程也是個(gè)自我反思的過程，通過總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)忽略的問題，為明年的工作打下更好的基礎(chǔ)。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年底個(gè)人工作的總結(jié)怎么寫【篇4】 1750字
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又到年終歲尾,回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，中心陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手，在此我向中心的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。同時(shí)也將近一年的工作向大家做以匯報(bào)。
一、嚴(yán)于律已，團(tuán)結(jié)同志。
以身作則，任勞任怨。 在工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)中心各項(xiàng)號召，積極參加公司的各項(xiàng)活動?？朔N種困難，不計(jì)個(gè)人得失，在工作設(shè)施不齊全、人員業(yè)務(wù)不熟練的情況下，帶領(lǐng)醫(yī)療小組人員從頭做起，加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在短時(shí)間內(nèi)完成了十五個(gè)涉及人傷(病)險(xiǎn)種條款、醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)制度、醫(yī)療審核制度的學(xué)習(xí)。承擔(dān)起多險(xiǎn)種人傷案件接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個(gè)工作程序，贏得了客戶的好評。發(fā)表相關(guān)信息達(dá)二十余篇。取得了一定成績。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。
1、全年醫(yī)療審核案件220xxxx件，涉及十六個(gè)險(xiǎn)種。剔除不合理費(fèi)用達(dá)30xxxx萬元。
2、拒賠案件：立案前拒賠5xxxx，金額達(dá)1xxxx余元，立案后拒賠4xxxx，拒賠金額達(dá)11xxxx萬元。其中醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)拒賠金額達(dá)9xxxx萬元。
3、全年醫(yī)療跟蹤100xxxx人次，涉及醫(yī)院達(dá)2xxxx家，既讓客戶了解理賠程序，又有效控制醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)。得到客戶的好評。
三、樹立中心形象，維護(hù)公司及客戶利益。
1、在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費(fèi)不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公司和客戶損失。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭，截至目前，已有五家醫(yī)院為我公司和客戶退回不合理費(fèi)用達(dá)1300xxxx元，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。
2、在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)與×××假肢廠多次商談，明確了各部位假肢安裝費(fèi)用及維修標(biāo)準(zhǔn)，對我公司賠付的傷者假肢安裝時(shí)保質(zhì)保量，且費(fèi)用明顯低于市場價(jià)。此協(xié)議的簽定，使我公司的假肢賠付有了明確的標(biāo)準(zhǔn)，并大大降低了人傷案件中此項(xiàng)費(fèi)用的賠付。
四、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。尋求創(chuàng)新，促進(jìn)工作。
1、經(jīng)過市場調(diào)查，結(jié)合×××家政及各家醫(yī)院的特點(diǎn)，提出護(hù)理費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項(xiàng)費(fèi)用的賠付。
2、涉及人傷(病)案件流程、非車險(xiǎn)特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。
五、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶、服務(wù)于承保公司。
1、將理賠工作前置，在交警隊(duì)調(diào)解前為客戶把關(guān)，審核相關(guān)單證6xxxx次，為客戶及我公司節(jié)省費(fèi)用達(dá)1xxxx萬元。配合客戶到法院解決糾紛1xxxx，遠(yuǎn)到丹東、沈陽等地。避免我公司損失達(dá)6xxxx萬元。(醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)一件1xxxx元、車險(xiǎn)1xxxx涉及傷殘、假肢費(fèi)用、誤工費(fèi)、陪護(hù)費(fèi)總計(jì)5xxxx萬元)。
2、針對不同險(xiǎn)種，配合中山、開發(fā)區(qū)、莊河等支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時(shí)為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶，得到了各支公司的好評。
1)在處理某醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)過程中，因我們及時(shí)介入，使賠案順暢快捷，得到了院方的認(rèn)可，不僅保費(fèi)在原有基礎(chǔ)上翻了一倍還多，院方還向承保公司表示其他險(xiǎn)種也要在我公司承保。
2)某承保公司在丹東多個(gè)客戶出險(xiǎn)后出現(xiàn)不合理傷殘鑒定，此項(xiàng)不合理賠付多達(dá)10xxxx萬元，我們配合該承保公司到×××中級人民法院參加訴訟，得到了法院的支持，避免了今后此項(xiàng)不合理費(fèi)用的賠付。維護(hù)了人保公司的利益，樹立了人保公司的形象。
六、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓。
1、醫(yī)療小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗(yàn)還很不足，需要大家共同學(xué)習(xí)，加倍努力。同時(shí)因工作中涉及多個(gè)險(xiǎn)種，需要多個(gè)部門的支持與配合，今后要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)工作。
2、隨著新險(xiǎn)種的開展，還有許多新問題，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。
篇4寫作要點(diǎn)109人覺得有用
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年底做工作總結(jié)的時(shí)候，得把全年的工作情況好好梳理一遍。既要回顧一下過去一年做了哪些事，還得想清楚接下來該怎么干。這工作不是隨便寫寫就能交差的，得有點(diǎn)專業(yè)態(tài)度才行。
先從基本的數(shù)據(jù)開始，像是今年簽了多少單子，保費(fèi)收入有多少，客戶數(shù)量增加了多少之類的。這些數(shù)字能直觀地反映你的業(yè)績，寫進(jìn)去能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼就看到成績。不過有時(shí)候數(shù)字太多，排版得講究點(diǎn)，不然看著亂糟糟的。比如說去年簽了三百單，今年漲到了四百五，這個(gè)增長幅度就得重點(diǎn)提一下，因?yàn)檫@說明你在業(yè)務(wù)拓展上有進(jìn)步。
然后就是具體的工作內(nèi)容了。比如參加了哪些培訓(xùn)，學(xué)到了什么新技能，這些都能體現(xiàn)你的專業(yè)能力。當(dāng)然，培訓(xùn)肯定不是白上的，得說清楚學(xué)到的東西怎么用到實(shí)際工作中去了。比如說學(xué)會了新的銷售技巧，結(jié)果成交率提高了幾個(gè)百分點(diǎn)。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易把培訓(xùn)的內(nèi)容寫得太籠統(tǒng)，比如只寫了參加了公司組織的培訓(xùn)，但沒具體說學(xué)了什么，這就有點(diǎn)欠缺了。
跟客戶的溝通也很重要。這一年里，是不是遇到過特別難纏的客戶？是怎么解決的？有沒有什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可以總結(jié)出來？這些問題都值得好好想想。比如有個(gè)客戶一開始不愿意投保，后來通過多次溝通才答應(yīng)的，這個(gè)過程就可以詳細(xì)描述一下。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會忘記提到具體的溝通細(xì)節(jié)，只是一筆帶過，這就有點(diǎn)可惜了。
還有就是團(tuán)隊(duì)合作方面。這一年里，是不是跟同事配合得很默契？有沒有一起完成過什么大項(xiàng)目？這些都可以寫進(jìn)去，顯示你是個(gè)有團(tuán)隊(duì)意識的人。要是跟某個(gè)同事配合特別好，比如經(jīng)常互相幫忙，結(jié)果業(yè)績都提升了不少，那就更值得一寫了。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會忽略掉團(tuán)隊(duì)合作的部分，只強(qiáng)調(diào)自己的貢獻(xiàn)，這樣就顯得格局小了些。
最后別忘了提一下自己的不足之處。這一年里是不是有什么地方做得不好？比如有些客戶沒及時(shí)跟進(jìn)，導(dǎo)致流失了。找到問題所在，才能在下一年改進(jìn)。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會避重就輕，只挑一些無關(guān)痛癢的小問題來說，這就有點(diǎn)敷衍了。
業(yè)務(wù)員年底工作總結(jié)及計(jì)劃怎么寫【篇5】 2700字
業(yè)務(wù)員年底工作總結(jié)及計(jì)劃
轉(zhuǎn)眼間，____年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對能力。
在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。
去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配xxx賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：
一、業(yè)務(wù)能力
1、對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉
進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動態(tài)，價(jià)格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
2、對市場的了解
不僅是要對目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟喜蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動告訴。在這個(gè)過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點(diǎn)，分析對方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。
3、業(yè)務(wù)技巧
談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要及時(shí)更正。要記住：產(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時(shí)候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。
最后，要長期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問題總會得到解決。
二、個(gè)人素質(zhì)能力
1、誠實(shí)
做生意，最怕“*商”，所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實(shí)，才能取得信任。
2、熱情
只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的過程。
3、耐心
外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個(gè)漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個(gè)幾百美金的樣品，確實(shí)60個(gè)日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。我現(xiàn)在和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說：
4、自信心
這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計(jì)有幾百個(gè)，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌?jiān)定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時(shí)候要主動詢問的時(shí)間。
在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)間，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會花時(shí)間去檢查，也會粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。
揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望!
篇5寫作要點(diǎn)111人覺得有用
業(yè)務(wù)員在寫年底工作總結(jié)和計(jì)劃的時(shí)候，得把全年的工作情況好好梳理一遍，尤其是那些重要的事情，不能漏掉。比如，今年做了哪些項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目的效果怎么樣，客戶反饋如何，這些都是需要重點(diǎn)記錄的。記得要把工作中的數(shù)據(jù)也整理出來，像銷售額、回款率之類的，這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看出你的業(yè)績。
有些業(yè)務(wù)員在寫總結(jié)時(shí)，會把自己做的工作寫得很籠統(tǒng)，比如“今年完成了很多銷售任務(wù)”。這樣的描述太模糊了，最好能具體到某個(gè)月份完成了多少銷售額，或者是某個(gè)大客戶是如何談成的。要是能附上一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的時(shí)間表就更好了，這會讓總結(jié)顯得更有條理。
在寫計(jì)劃部分，業(yè)務(wù)員要結(jié)合公司的發(fā)展方向和個(gè)人的實(shí)際情況來制定目標(biāo)。比如，明年打算拓展哪些市場，預(yù)期達(dá)到什么樣的業(yè)績指標(biāo)。當(dāng)然，還得考慮到自己的能力范圍，別定得太離譜，不然完不成反而不好看。還可以把計(jì)劃細(xì)化到季度甚至月度，這樣執(zhí)行起來更有針對性。
有時(shí)候業(yè)務(wù)員會忽略總結(jié)里的細(xì)節(jié)，比如一些特別成功的案例。其實(shí)這些案例特別能體現(xiàn)個(gè)人能力，應(yīng)該詳細(xì)描述一下過程，包括當(dāng)時(shí)遇到的問題是怎么解決的，用了什么方法，最終取得了怎樣的成果。這樣做不僅能突出亮點(diǎn)，還能為以后的工作提供參考。
在寫總結(jié)時(shí)，要注意語言簡潔明了，避免啰嗦。有些人喜歡用一些復(fù)雜的句子，結(jié)果反倒讓人看不懂。其實(shí)只要把事情說清楚就行，不需要堆砌華麗的辭藻。另外，檢查一下有沒有錯別字或者標(biāo)點(diǎn)符號的錯誤，這些問題雖然不大，但會影響整體的印象。
小編友情提醒：
記得把總結(jié)和計(jì)劃都保存好，方便日后查看。畢竟一年的工作總結(jié)不是隨便寫寫就能過關(guān)的，它反映了業(yè)務(wù)員一年的努力成果，也是未來工作的基礎(chǔ)。要是能提前做好準(zhǔn)備，到時(shí)候就不會手忙腳亂了。
2025年底保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人總結(jié)參考怎么寫【篇6】 1200字
我于____年11月加入中國人壽，至今在中國人壽工作已有三年的時(shí)間。這三年我一直擔(dān)任中支公司第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部的團(tuán)隊(duì)主管，回顧這一年的工作，收獲了很多也成長了很多?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)拓展
業(yè)務(wù)三部共有代理人32人，一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下和大家的共同努力下，我部在個(gè)人代理業(yè)務(wù)上取得不錯的成績，截止到11月30日第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部創(chuàng)造了車險(xiǎn)保費(fèi)*萬，非車險(xiǎn)保費(fèi)*萬的佳績，提前*個(gè)月完成中支下達(dá)的保費(fèi)任務(wù)。
一年來，根據(jù)上級公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，我部制定了全年銷售計(jì)劃，按月度、季度、半年度、年度來分時(shí)分段完成任務(wù)，由于我部的有效人力較少，又加上人保、平安電銷對車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的沖擊，在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難，面對激烈的市場競爭，我們沒有放棄努力，通過與上級部門溝通、統(tǒng)一認(rèn)識，努力增員，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營目標(biāo)以及公司的經(jīng)營狀況。我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)，拓展新車市場作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，我們和汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。大家團(tuán)結(jié)一心，終于使個(gè)人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。
回顧一年的工作，我部各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，但工作中仍然存在著一些問題，如有效人力不足，銷售產(chǎn)能低下。對此，我們也認(rèn)真分析了原因，只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。在今后的工作中，我們會抓住各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，促進(jìn)個(gè)人代理團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
二、財(cái)務(wù)收付工作
除了業(yè)務(wù)拓展外，我還兼做第一營業(yè)部的財(cái)務(wù)收付工作，我積極配合上級部門工作，在日常工作中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，做好每天的日結(jié)工作和每個(gè)月的手續(xù)費(fèi)對帳與支付工作，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門。
三、加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)
從事財(cái)險(xiǎn)工作，只有不斷的加強(qiáng)對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，才能打造出具有持續(xù)競爭力的隊(duì)伍。我通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，增強(qiáng)對保險(xiǎn)意義和功能的領(lǐng)悟，平時(shí)我還會向出單人員和理賠人員學(xué)習(xí)請教，掌握了保險(xiǎn)投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用。
一年來，我憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
篇6寫作要點(diǎn)229人覺得有用
____年底保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人總結(jié)參考怎么寫
年底到了，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員該寫總結(jié)了?？偨Y(jié)，說復(fù)雜也不復(fù)雜，說簡單，也不是那么簡單。做這一行的都知道，每天接觸的客戶五花八門，情況也是千變?nèi)f化，這就得好好梳理一下了。
回顧這一年的工作，最重要的就是業(yè)績。業(yè)績好，說明這一年沒白忙活。記得有個(gè)同事，他今年業(yè)績特別好，原因是他平時(shí)特別注意維護(hù)老客戶，每個(gè)月都定期聯(lián)系，問問人家有沒有新的需求。而且，他還喜歡參加一些行業(yè)交流會，從別的同行那里學(xué)了不少技巧。當(dāng)然，他自己也總結(jié)了一套方法，比如在客戶生日的時(shí)候送個(gè)小禮物，這個(gè)小動作有時(shí)候就能拉近關(guān)系。
另外就是客戶的滿意度。這個(gè)很重要，畢竟口碑好了，回頭客就多。有個(gè)同事就遇到過這樣的事，有個(gè)客戶本來想買個(gè)保險(xiǎn)，后來因?yàn)閮r(jià)格猶豫不決。他就主動幫客戶算了好幾種方案，還耐心解釋各種條款的區(qū)別。最后客戶很滿意，不僅買了保險(xiǎn)，還介紹了自己的朋友過來。所以，服務(wù)態(tài)度這塊兒絕對不能馬虎。
除了業(yè)績和客戶滿意度，還有就是自己的專業(yè)能力。保險(xiǎn)這行更新?lián)Q代很快，新產(chǎn)品層出不窮，要是不及時(shí)學(xué)習(xí)，很容易就被淘汰了。有個(gè)同事就經(jīng)常抽空看書，還報(bào)了個(gè)線上課程，現(xiàn)在對新產(chǎn)品了解得很透徹。他跟我說，有時(shí)候客戶問到一些專業(yè)問題，自己能答上來，客戶就會覺得你很靠譜。
不過，有時(shí)候也會遇到些麻煩事。比如有的客戶總是猶豫不決，反反復(fù)復(fù)問了很多遍還是不下單。這時(shí)候就需要有點(diǎn)耐心，不能急躁。有個(gè)同事就遇到過這樣的情況，他當(dāng)時(shí)也沒急著催客戶，而是隔幾天就發(fā)個(gè)短信問候一下，順便提醒下產(chǎn)品的優(yōu)惠期限。結(jié)果客戶最后還是下單了，還夸他服務(wù)到位。
寫總結(jié)的時(shí)候，建議大家把自己做的好的地方都寫出來，這樣對自己也是一種鼓勵。但也不能只寫優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)也要提一下。比如我有個(gè)同事，他就提到自己有時(shí)候太急于成交，導(dǎo)致跟客戶溝通的時(shí)候有些細(xì)節(jié)沒交代清楚。他說以后要注意這一點(diǎn)，多花點(diǎn)時(shí)間去解釋清楚。
總結(jié)，還是要實(shí)事求是。別光想著寫得好聽，要真真實(shí)實(shí)地反映自己的工作情況。寫完之后，最好自己先看看，看看有沒有漏掉什么重要的事情。如果有機(jī)會的話，還可以找領(lǐng)導(dǎo)或者同事提提意見，看看他們有什么看法。
