客服年底工作總結600字怎么寫 【篇1】1350字
作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在工作中，總結出一套工作經(jīng)驗
1首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作
2分析、調(diào)查問題的原因
3若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應該結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法;
4最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎。
5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè)管理工作開展。
在此基礎上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。
2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。
4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。
6、嚴格檢查：實行個人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結果，以明確問題、原因、責任。
7、 循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。
9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。
“ 物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質的產(chǎn)品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。
客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。謝謝!
篇1寫作要點163人覺得有用
寫總結的時候，得先想清楚自己的工作范圍，把重要的事情列出來。像是客戶投訴處理了多少件，解決率是多少，這些都是關鍵數(shù)據(jù)。如果能附上一些具體的案例就更好了，這樣顯得真實可信。比如某天接到一個特別復雜的投訴，花了好幾天才搞定，這個過程就可以詳細描述一下，不僅展示了自己的能力，也體現(xiàn)了工作的難度。
接著就是要把這些事情分類整理，比如說分成服務類、技術類、管理類等等。每個類別下再細分具體的工作內(nèi)容，這樣看起來條理清晰。像服務類可能包括日常接待、滿意度調(diào)查之類的，技術類則可能是系統(tǒng)維護、故障排查之類的事情。分類的時候要注意，不要遺漏掉任何重要的部分，哪怕是很小的事情，說不定對整體工作影響挺大的。
數(shù)字很重要，用數(shù)據(jù)說話能讓總結更有說服力。比如說今年的銷售額比去年增長了多少百分比，客戶的回訪滿意率提高了多少個百分點。不過有時候數(shù)據(jù)可能不太好統(tǒng)計，這就需要平時養(yǎng)成記錄的習慣，不然到寫總結的時候會很頭疼。記得要多留意公司內(nèi)部的一些統(tǒng)計數(shù)據(jù)，這些資料通常都很有用。
書寫注意事項：
總結里也可以適當加入一點個人的想法，比如對工作的看法或者對未來工作的建議。但這個部分不宜過多，畢竟總結主要是展示成果的地方。要是覺得自己的想法很有價值，不妨找個同事討論一下，聽聽他們的意見，說不定能完善自己的思路。
有時候寫總結會遇到一些小問題，比如記不清具體的時間或者數(shù)據(jù)，這時候就需要想辦法補救?？梢苑喼暗泥]件記錄，或者找同事幫忙確認。千萬別因為一時疏忽就把錯誤的數(shù)據(jù)寫進去，這會影響整個總結的質量。當然，有時候難免會有遺漏，發(fā)現(xiàn)后及時修改就行，不用太擔心。
總結寫完之后，最好能多檢查幾遍，看看有沒有錯別字或者不通順的地方。雖然說偶爾有點小瑕疵也沒關系，但太過明顯的錯誤還是盡量避免。要是覺得自己檢查不出來，可以讓同事幫忙看看，他們的眼光往往更敏銳。
汽車4s店客服部年底總結怎么寫【篇2】 1000字
客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：
客服部門管理制度
投訴管理制度
業(yè)績考核制度
處理問題流程
制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優(yōu)點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團隊需要經(jīng)常進行培訓，包括業(yè)務知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務知識，具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有效。
其次談談客戶期望的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習慣以及業(yè)務變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼脑瓌t是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低，提高交付”，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當?shù)脑?，十有八九客戶是會理解的?/p>
還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況， 團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日?？荚u，業(yè)務知識考核等都可以納入考核。
篇2寫作要點176人覺得有用
對于汽車4s店客服部來說，年底總結是個很關鍵的工作。這不僅是對全年工作的梳理，也是給管理層交一份答卷。寫好這樣的總結，得從幾個方面入手。
首先要回顧工作目標，看看年初設定的目標完成得怎么樣了。像客戶滿意度指標，今年有沒有達標，有哪些地方做得好，哪些地方還有不足。這個部分要用具體的數(shù)據(jù)說話，比如滿意率從百分之七十提升到了百分之八十五，這說明服務有了明顯的改善。當然，寫的時候要注意，不要光堆砌數(shù)字，得結合實際情況去分析，為什么能提高這么多，是不是做了什么特別的措施。
接著就是看日常工作中的亮點。客服部這一年肯定有不少值得驕傲的成績，像是處理了多少投訴，挽回了多少客戶。這些事情寫出來，可以讓大家看到團隊的努力成果。不過這里有個需要注意的地方，有些成績可能聽起來不錯，但要是沒說清楚是怎么做到的，就顯得空洞。比如說是通過什么方式提高了客戶反饋的速度，是優(yōu)化了流程，還是增加了人手。
書寫注意事項：
關于存在的問題也不能回避。比如，某些客戶的投訴沒有及時解決，背后的原因是什么。是因為溝通渠道不暢，還是員工培訓不到位？這些問題找出來后，下一步就是提出改進措施。比如針對溝通問題，是不是可以引入新的系統(tǒng)來提升效率，針對培訓問題，能不能增加一些針對性的課程。
還有一個容易被忽略的點，就是團隊建設。客服部作為一個服務部門，員工的狀態(tài)直接影響到服務質量。這一年的團隊建設做得怎么樣，有沒有組織過一些活動來增強凝聚力。如果這方面有欠缺，明年就得想辦法補上，不然會影響整體的工作氛圍。
小編友情提醒：
別忘了把總結寫得生動一點。雖然這是個正式文件，但適當?shù)募毠?jié)能讓它更有說服力。比如講一個小故事，某個客服人員如何耐心解決了客戶的難題，這樣不僅展示了個人能力，也能激勵其他同事。
保險客服部經(jīng)理年底工作總結怎么寫【篇3】 1700字
在過去的一年及將結束的時候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對過去的一年的工作述職如下：
本人于 月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個方面的工作。
一、基礎性工作
由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。
1、建立健全各項制度。如：內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。
2、規(guī)范流程。采取科學、合理、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。
3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。
4、協(xié)調(diào)關系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。
二、各項指標情況
1、共立案：件
2、已決案件：件，已決進額：萬元。
3、未決案件：件，未決金額：萬元。
4、賠付率：％。
5、結案率：％。
6、人傷調(diào)查率：（5000元以上的98％）。
7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元。
8、拒賠案件:件，拒賠金額：萬元。
9、核價剔除金額：萬元。
10、人傷剔除金額：45.81萬元（其中車險22.61萬）。
上述合計為公司減少賠付：萬元。
三、幾項主要工作
1、抓管理?？头墓芾砉ぷ?，是非常重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務的管理、和服務的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感；在業(yè)務管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。
2、抓服務。服務是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業(yè)務的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業(yè)務的'發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。
3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內(nèi)容是：有關法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。
4、抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準；其次，把住核價關，做到準確、合理；最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。
四、存在的問題和不足
1、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。
2、客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設、人員配備、工作流程、服務網(wǎng)絡和信息支持等都不夠。
3、對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲辦法等。
4、服務意識不強、措施不利，全省的服務體系和服務網(wǎng)絡不夠健全，服務的辦法不多，也沒什么特色。
五、今后的打算
1、加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念、管理的觀念。
2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責責任心和責任感；二是業(yè)務的管理，管好業(yè)務流程，管好理賠質量，使整個業(yè)務在規(guī)范有序中進行。
篇3寫作要點134人覺得有用
保險客服部的工作總結每年年底都會涉及很多內(nèi)容，這是一項既繁瑣又重要的工作。作為部門經(jīng)理，既要回顧過去一年的成績，也要指出存在的問題，還得規(guī)劃下一年的方向。寫總結的時候，得先整理好全年的工作記錄，包括每個月的客戶滿意度調(diào)查結果、投訴處理情況、團隊培訓進展等，這些都得詳細列出。
整理完數(shù)據(jù)后，就可以開始寫了。開頭部分最好簡明扼要地概述一下全年的基本情況，比如整體業(yè)績?nèi)绾危袥]有完成年初設定的目標。這部分不用太復雜，但得讓人一眼就能看出這一年是進步了還是退步了。記得要把關鍵數(shù)字放進去，像客戶投訴率下降了多少百分點，新員工培訓合格率達到多少之類的。
接著就是具體的工作情況描述了。這里可以分幾個方面來說，比如說客戶服務這一塊兒，要提到日常服務流程的優(yōu)化情況，還有應對突發(fā)狀況的能力提升。如果有什么特別成功的案例，比如某個難題被成功解決了，也可以拿出來講講具體的解決辦法和效果。另外，團隊建設也是重點，要體現(xiàn)大家共同努力的過程，以及通過各種活動增強了凝聚力。
對于存在的問題，就不能藏著掖著了。比如，某些時段的響應速度慢了，或者個別員工的服務態(tài)度不太好。這些問題得誠實地擺出來，而且要分析原因，是人手不足還是培訓不到位？接下來怎么改進？這些都是需要明確的。
至于明年的工作計劃，可以從幾個維度去考慮。首先是繼續(xù)加強服務質量，提高客戶滿意度；其次是進一步完善內(nèi)部管理機制，確保每個環(huán)節(jié)都能高效運轉；最后還要注重人才培養(yǎng)，給年輕人更多的成長機會。當然，這些計劃得結合實際情況來制定，不能脫離現(xiàn)實。
寫總結的時候，語言要平實一些，別堆砌太多華麗的辭藻。畢竟這不是文學作品，目的是為了匯報工作，讓大家清楚知道過去一年做了什么，未來打算怎么做。如果覺得自己的表達能力有限，可以多參考其他優(yōu)秀同事的總結，學習他們的寫作風格。
15年物業(yè)公司客服個人年底總結怎么寫【篇4】 1900字
暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。 xx 年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結如下：
一.深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。
在 xx 年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上， xx 年根據(jù)領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。 xx 年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二.深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學習與培訓。
自 xx 年 7 月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工 23 棟，共計 1158 戶住宅，共 60 單元。二期工程已完工 __ 棟，共計 __ 戶住宅，共 __ 單元。總體上已收樓 __ 棟，辦理入住 __ 戶，其中具備辦理入住條件共 __ 戶，未辦理入住手續(xù)為 __ 戶。閑置房屋共計 __ 戶，其中空置房 __ 戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶。
自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
三.落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患 154 起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 83 戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3.責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到 98% 以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有 __ 戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理。
5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展 xx — xx 年 b 區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi))， b5 已到期 __ 戶，現(xiàn)已催繳收取 __ 戶， b2 已到期 __ 戶，現(xiàn)已繳納 __ 戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調(diào)的“服務細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。
xx 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來 xx 年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1.繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關法律法規(guī)。
2.加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。
3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
篇4寫作要點187人覺得有用
年終總結這事，說復雜也復雜，說簡單也簡單。關鍵是要理清楚頭緒，別東一榔頭西一錘子。先得想好，這一年到底干了什么，哪些事做得不錯，哪些地方還有改進的空間。
比如說物業(yè)客服這一行，每天面對的都是業(yè)主的各種訴求，從漏水到噪音投訴，再到停車糾紛，事情雜得很?？偨Y的時候，就得把這些事情梳理一遍?？梢园呀哟目蛻魯?shù)量做個統(tǒng)計，處理的問題類型列個清單，看看哪類問題最多。如果能找出規(guī)律，比如冬天水管凍裂特別多，那明年就可以提前預防，減少麻煩。
再就是服務態(tài)度這塊兒。客服跟業(yè)主打交道，嘴甜點、耐心點總是沒錯的。但也不能光靠嘴甜，得真解決問題才行。總結的時候可以想想，有沒有遇到特別棘手的情況，當時是怎么處理的。要是處理得不好，下回碰到類似情況，就該換個思路試試。要是處理得好，也可以記下來，以后當作經(jīng)驗分享。
還有就是跟同事之間的配合。物業(yè)這活兒不是一個人的事，團隊協(xié)作很重要。要是發(fā)現(xiàn)有同事工作上有疏漏，自己沒提醒，導致事情沒辦好，這就是一個教訓。下次就得多留心點，及時溝通，別等到出了問題才后悔。
不過有時候寫著寫著，可能會把數(shù)字搞混。比如去年處理了三百多個投訴，今年寫總結的時候，可能一不留神寫成四百多了。這種小差錯，平時多檢查幾遍就能避免。另外，有些話寫起來容易重復，像“提升服務質量”這種詞，寫多了自己都覺得膩味。這時候就需要換個說法，比如“提高客戶滿意度”，聽起來是不是新鮮點？
其實總結不光是寫給領導看的，也是給自己看的。寫完后回頭看看，能發(fā)現(xiàn)自己這一年到底學到了什么，成長了多少。要是覺得自己進步不大，那就要反思一下，是不是努力的方向有問題。畢竟干一行愛一行，只有真正投入進去，才能做出成績來。
寫總結的時候，也可能因為趕時間，草草了事。這樣寫出來的總結，既沒有深度也沒有亮點。所以平時就得養(yǎng)成記錄的習慣，每天記個流水賬也好，把重要的事情都記下來，到時候寫總結就有素材了。要是平時啥都不記，臨時抱佛腳，那寫出來的東西肯定空洞無物。
2025客服人員年底工作總結怎么寫【篇5】 1700字
時光如箭，歲月如梭，轉眼我已經(jīng)做客服快一年了 。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業(yè)務技術水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。
客服的工作相對其他崗位有點瑣碎?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ?，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。
在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。
做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：
首先,要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認真核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。
第二,要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。
第三,要注意的是在統(tǒng)計金額的時候用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的 正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財務和經(jīng)理簽字。財務和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四,要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外,在上賬的時候要特別注意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。
當你接到服務站送來的貨品時應注意：
首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務站進行核實，協(xié)商解決。
第二，公司要求服務站的包裝規(guī)范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。
第三，當你清點貨品時先找到相應的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。
第四，當我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系服務站或經(jīng)銷商說明情況，共同查清原因，妥善處理。
第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻糇稍兒蜋C器查詢的有力保障。一定要保證它的準確性，及時性，連貫性。
關于服務站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：
第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發(fā)。
第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物，保持一個月和服務站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。
第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切，平時就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時關閉電源，節(jié)約用電。
第四，分公司客服不僅要注意公司的財產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。
關于異常處理的注意事項：
異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務的熟練，有效的溝通，減少異常處理時間，為用戶提供貼心的服務。
有很多異常是關于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，并加強保護措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。
篇5寫作要點60人覺得有用
年底了，客服部門的工作總結該著手準備了。這類總結說起來簡單，實際上需要一定的技巧，既要反映工作成績，也要指出存在的問題，還得為未來提些思路。先從基礎開始，要把一年來的重點工作梳理清楚，像是客戶投訴處理了多少件，滿意率是多少，這些數(shù)字得算準了，別含糊其辭。
工作中遇到的一些特殊情況也要記錄下來，比如有段時間因為系統(tǒng)故障導致接線速度變慢，后來是怎么解決的，用了什么辦法，這些細節(jié)都很關鍵。還有就是團隊協(xié)作的情況，誰在關鍵時刻幫了大忙，誰在培訓中表現(xiàn)突出，這些都值得提一提，畢竟一個人的力量有限，團隊合作才是關鍵。
不過有時候總結寫多了，難免會有些重復的地方。比如去年提到過某個問題，今年又提了一次，雖然大致內(nèi)容沒變，但換個角度重新描述一下也是必要的。就像客服培訓，去年強調(diào)的是服務態(tài)度，今年可能要側重溝通技巧，這樣看起來就不是簡單的重復啰嗦了。
書寫注意事項：
總結里最好能結合一些具體的案例，特別是那些比較典型的例子。比如說有個客戶投訴產(chǎn)品有問題，經(jīng)過客服跟進后發(fā)現(xiàn)是誤會，后來通過耐心解釋讓客戶滿意了。這樣的事例不僅能證明工作的成效，也能給同事提供借鑒。
總結也不能光說好話，該批評的地方還是要批評。像有些客服人員總是拖拉，接到投訴遲遲不處理，這種現(xiàn)象就得點出來，不然下次還會重蹈覆轍。但批評的時候要注意方式方法，別傷了大家的積極性，可以用建議的形式表達，比如說“希望今后能進一步提升響應速度”。
至于未來的計劃，可以根據(jù)當前的問題提出改進措施。比如說現(xiàn)在客戶反饋最多的是等待時間太長，那就可以考慮增加人手或者優(yōu)化流程。還有就是加強技能培訓，尤其是新員工，剛入職時往往不太熟練，后續(xù)的跟進輔導很重要。
小編友情提醒：
寫總結的時候格式也得講究，開頭簡單介紹一下整體情況，中間詳細闡述具體工作，結尾展望未來就行。不過有時候寫著寫著，可能就會把前面提到的事情又重復一遍，這是需要注意避免的。
物業(yè)公司客服代表年底總結怎么寫【篇6】 950字
在____初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，____的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢：
一、 深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度
在____初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，____的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對____客服工作中人員的理論知識不足的問題，____著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、 培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、 本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、 積極應對新出臺的法律、法規(guī)，____西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為____冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止____底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、____物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，____4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。
篇6寫作要點198人覺得有用
物業(yè)公司客服代表在年底寫總結的時候，得好好琢磨一下該怎么弄。總結，不是流水賬，也不是啥心得體會，它得反映工作里的關鍵點，讓領導知道這一年你干了啥、干得怎么樣。
像客服代表這樣的崗位，總結的時候，得把全年處理的事情分類梳理一下。比方說投訴處理，可以看看全年接了多少單子，哪些是重復的，哪些特別棘手，最后又是怎么解決的。還有就是服務滿意度這塊，要是有統(tǒng)計數(shù)據(jù)的話更好，能直觀看出服務水平有沒有提高。如果手頭有客戶的反饋信或者表揚信，也可以提一提，這說明你在客戶心里留下了好印象。
寫總結的時候，有些人可能覺得只要列出一堆數(shù)字就行，其實這樣不太夠。最好能結合具體案例來說事。比如說有一次接到一個特別復雜的投訴，客戶因為家里漏水鬧得很兇，最后通過協(xié)調(diào)工程部解決了問題，客戶還專門打電話感謝。這種例子就能很好地展現(xiàn)你的工作能力，而且也顯得真實可信。
寫總結的時候也不能光顧著夸自己。要是工作中確實存在不足，得誠實地指出來。比如有時候因為人手緊張，回復客戶的效率不高，導致部分客戶不滿意。接下來的工作計劃里，就可以提到如何改進這個問題，像是加強團隊培訓，優(yōu)化工作流程之類的。
不過有些人在寫總結的時候，容易忽略細節(jié)，比如忘記注明具體的月份或者數(shù)據(jù)來源。這樣會讓總結看起來有點模糊不清。還有一個小問題是，有的人喜歡用一些大而空的話，像是“全面提升服務質量”之類，但沒說具體怎么提升的。這就有點像畫餅，看著好看但沒啥實際意義。
寫總結的時候，語言盡量簡潔明了，別太啰嗦。有的同事喜歡長篇大論地寫，結果重點反而被埋沒了。寫的時候不妨多想想，哪些才是領導最關心的內(nèi)容。另外，格式上也要注意整潔，段落分明，這樣看起來會更有條理。
