年底總結(jié)報告開幕詞怎么寫 【篇1】1200字
年底總結(jié)報告開幕詞
企業(yè)年會會伴隨著企業(yè)員工表彰、企業(yè)歷史回顧、企業(yè)未來展望等重要內(nèi)容。以下是小編為大家收集和整理出來的關(guān)于年底總結(jié)報告開幕詞相關(guān)資料!希望能幫助到您!
年底總結(jié)報告開幕詞：
男：尊敬的各位領(lǐng)導、
女：親愛的優(yōu)秀員工、
男：各位在座的朋友、
合：大家上午好!
女：一元復始、
男：萬象更新、
女：在這辭舊迎新的美好時刻，我們集團的主要領(lǐng)導和優(yōu)秀員工歡聚一堂，在這舉行**集團____年年終總結(jié)暨表彰大會。
男：為了感謝各位領(lǐng)導家屬一年來對我們工作的大力支持，我們特意把她們也請到今天的現(xiàn)場，請我們用熱烈的.掌聲對她們的到來表示歡迎!今天的大會將分三部分進行，第一部分是各級領(lǐng)導和優(yōu)秀員工代表的總結(jié)發(fā)言，第二部分是各公司選送的文藝節(jié)目和游戲互動，最后是請與會代表一起享用集團公司為我們準備的豐盛午宴.
女：首先我們用熱烈的掌聲歡迎集團公司***總裁致開幕詞(5分鐘)
男：*總的講話似化雨春風滋潤著我們的心田，讓我們用熱烈的掌聲表示感謝!
女：下面有請**公司*總做大會發(fā)言，請大家鼓掌，
年終總結(jié)
男：*總的講話令人倍受鼓舞,催人奮進，讓我們看到了**公司“不甘落后鑄輝煌，打好生產(chǎn)翻身仗”的決心，請讓我們再一次用掌聲表示感謝!
女：下面有**公司*總做大會發(fā)言，請大家鼓掌歡迎!(5分鐘)
男：努力拼搏和無私奉獻使**公司成為我們集團的一流企業(yè)，在此我們用最熱烈的掌聲對他們的努力和辛勤付出表示衷心的感謝!
女：下面掌聲有請**公司*總做大會發(fā)言。(5分鐘)
男：不甘落后嚴抓細管是**公司從生產(chǎn)管理到企業(yè)形象都發(fā)生了質(zhì)的變化，讓我們深深領(lǐng)略到細節(jié)決定成敗這一管理真諦，讓我們再次對他們的敬業(yè)、奉獻表示感謝!
女：在這一年里，我們身邊許許多多平凡的人和事感動、教育和影響著我們，下面有請公司優(yōu)秀員工代表***發(fā)言，請大家用熱烈的掌聲表示歡迎!(5分鐘)
男：開拓創(chuàng)新倡導工作激情;忠誠敬業(yè)奉獻畢生熱情，每一位優(yōu)秀員工時時刻刻都在用自己的實際行動詮釋著**精神，下面我們用熱烈的掌聲歡迎**公司優(yōu)秀員工代表***發(fā)言!
女：每逢佳節(jié)倍思親，在新春來臨之際，我們對戰(zhàn)斗在生產(chǎn)一線的駐外人員和全體員工表示最衷心的感謝!下面有請**公司的駐外優(yōu)秀員工代表***上臺發(fā)言，請大家鼓掌!
男：____年對我們**集團來說是拼搏之年、奉獻之年、豐收之年。下面我們用最熱烈的掌聲歡迎集團公司董事長講話!
女：*總的講話情真意切，發(fā)自肺腑，為我們指明了努力的方向，吹響了奮進的號角，更使我們對侯門集團的未來充滿了信心和力量!讓我們再次以熱烈的掌聲表示感謝!
男：下面我宣布：____年年終總結(jié)暨頒獎大會頒獎開始!(音樂起)
女：有請集團公司***董事長為**公司優(yōu)秀員工頒獎
男：宣讀獲獎員工名單
女：有請集團公司***董事為**公司優(yōu)秀員工頒獎
男：宣讀獲獎員工名單
女：有請集團公司***董事為**公司優(yōu)秀員工頒獎
男：宣讀獲獎員工名單
女：頒獎完畢，有請主席臺就座的各位領(lǐng)導到餐桌就座，下面文藝演出正式開始。
篇1寫作要點236人覺得有用
年底總結(jié)報告開幕詞的撰寫確實是個技術(shù)活兒，尤其是對于那些不太擅長文字表達的人來說，這可能是個不小的挑戰(zhàn)。不過，要是能掌握一些技巧，寫起來就輕松多了。
開頭部分得有點氣勢，畢竟這是開場白，得給聽眾留下深刻印象?？梢韵群唵位仡櫼幌逻^去一年的大背景，比如說這一年咱們公司面臨的機遇和挑戰(zhàn)，還有行業(yè)內(nèi)的一些大趨勢。這里需要注意的是，描述情況的時候一定要準確，不能張冠李戴。比如去年咱們公司可能面臨的主要問題是市場競爭加劇，而不是供應(yīng)鏈斷裂，這一點千萬不能搞混了。
接下來就是重點了，要把成績擺出來。成績這部分最好具體化，別光說取得了很大進步，而是要詳細列出具體的數(shù)字或者案例。比如說銷售額增長了多少百分比，新產(chǎn)品研發(fā)成功了多少個之類。這樣能讓大家對成果有個直觀的感受。當然，寫的時候要注意順序，最好是按照重要性來排列，把最重要的放在前面。
說到成績，也不能忘了提到過程中遇到的問題和困難。這并不是為了找借口，而是為了讓后續(xù)的工作更有針對性。比如在項目推進過程中，團隊協(xié)作效率不高是一個需要解決的問題。這里需要注意的是，提到問題時態(tài)度要誠懇，語氣不要過于消極，畢竟總結(jié)報告的目的不是讓大家泄氣，而是為了更好地改進。
至于個人的感受，這個可以根據(jù)自己的實際情況來寫。如果你是部門負責人，可以談?wù)剬F隊成員的看法，表達對他們工作的認可和感謝。如果是普通員工，也可以分享一下自己在工作中的感悟。不過，這部分內(nèi)容不宜過多，點到為止即可，不然容易喧賓奪主。
最后就是展望未來啦。可以簡要規(guī)劃一下下一年的工作方向和目標，提出一些初步的想法。這里建議多用積極向上的詞匯，比如希望、期待之類的，給人以信心和動力。不過要注意的是，目標設(shè)定不能太虛無縹緲，得結(jié)合實際情況來定，不然容易顯得不靠譜。
整個報告寫完之后，記得檢查一遍，看看有沒有錯別字或者不通順的地方。有時候?qū)懽髡呖赡軙恍⌒穆┑粢粋€標點符號，或者是用錯了介詞，這些小細節(jié)雖然不起眼，但會影響整體的閱讀體驗。另外，最好能讓同事幫忙審閱一下，他們可能會發(fā)現(xiàn)一些你沒注意到的問題。
年底個人總結(jié)與自我批評怎么寫【篇2】 1200字
“理論聯(lián)系實際，密切聯(lián)系群眾”，“批評與自我批評是中國共產(chǎn)黨的三大作風，有無認真的批評與自我批評是無產(chǎn)階級政黨區(qū)別于其它政黨的顯著標志之一，我們黨之所以能夠從弱小走向強大，從幼稚走向成熟，從挫折和失敗中，不斷振作起來，始終走在時代前列，重要原因是敢于公開承認錯誤，善于及時糾正錯誤，敢于拿出批評與自我批評的武器，開展積極健康的黨內(nèi)斗爭，作為一名預備黨員，必須要學會開展認真批評與自我批評，把它作為加強黨性修養(yǎng)的有效武器和成長進步的重要階梯。
做好批評與自我批評必須了解全面認識自己的缺點與不足，別人的批評指正以及自我反省是主要的兩種手段而自我總結(jié)和反省是必不可少的。古代就有“吾日三省吾身”的思想，而我經(jīng)過自己總結(jié)也找到自己的優(yōu)缺和不足。只有經(jīng)常地開展批評和自我批評，虛心地接受批評才能不斷地改造自我，提高自我，完善自我。
在學習上，我一直很認真，不管怎樣，學習于我們而言還是首要的，學好了專業(yè)知識才能說更好地服務(wù)他人，班上的學習氛圍很濃，大家比學幫超，既不乏高中的書香氛圍也絲毫不減大學應(yīng)有的豐富多彩，班上競爭激烈，少學也意味著退步，正因為有這樣一個班級才讓我的學習勁頭更足，
生活方面，我堅持勤儉節(jié)約的作風以及積極向上的樂觀態(tài)度。來自農(nóng)村的我沒有忘記自己的讀書機會是來之不易的不會去追求那種奢彌的生活，能夠有正常的學習生活環(huán)境我已經(jīng)很滿足了，況且我們沒資格拿父母的血汗錢來享受滿足自己的虛榮感。通過自己的努力來賺取一切才是正確的可取的。
在工作方面，于我們學生而言主要體現(xiàn)在班上事務(wù)，學生會工作、黨支部等等。我雖然不是班委，但作為黨支部中的一員，我也盡力配合著班委的工作。畢竟作為預備黨員的我要擔起自己的責任。預備黨員與正式黨員一樣，有為大家服務(wù)的義務(wù)。
要把批評和自我批評開展起來，關(guān)鍵是領(lǐng)導帶好頭。黨員領(lǐng)導干部嚴于律己，亮出自己的缺點和問題，誠心誠意的聽取批評意見，廣大黨員才會消除顧慮，敞開心扉，真心實意地給領(lǐng)導提意見，黨員才會以領(lǐng)導干部為榜樣，認真查擺自己的問題。黨員領(lǐng)導干部敢于實事求是地指出其它同志的缺點和錯誤，于人為善地幫助同志進步，廣大黨員就會從中受到黨性煅練，學到正確方法，使黨員之間的批評很好地開展起來。
認真開展批評和自我批評必須堅持走群眾路線， 以誠懇的態(tài)度，確實的措施，廣泛地征求群眾意見，認真地對待群眾意見，虛心地接受群眾意見。不僅要充分聽取本單位群眾的意見，而且要廣泛聽取下級單位和服務(wù)對象的意見，特別是聽取老同志的意見，聽取黨外人士、普通群眾的意見。不僅要廣泛收集群眾的意見和建議，而且要認真分類整理，反饋給黨員個人，不僅要虛心接受群眾的批評和監(jiān)督，而且要負責任地研究解決問題，讓廣大群眾實實在在地感受到黨組織和黨員接受批評和解決問題的誠意和先進性教育的成效，充分調(diào)動和保護群眾參與先進性教育活動的積極性。
篇2寫作要點167人覺得有用
年底到了，不少人都開始著手寫個人總結(jié)和自我批評了。這事聽著簡單，但真要寫好還真不容易。很多人覺得總結(jié)就是把一年的事情羅列一遍，再加點感想就完事了，其實不然。
寫總結(jié)的時候，得先把這一年的工作內(nèi)容大致梳理一下。哪些事情做得比較好，哪些地方還有欠缺，這都是需要明確的。比如，上半年參加的那個項目，效果不錯，就可以詳細寫寫是怎么做到的；而下半年遇到的一些問題，也得反思下原因是什么。不過這里頭有個小彎兒，有些人可能會漏掉一些關(guān)鍵細節(jié)，只顧著夸自己，這就有點不太妥當了。
自我批評這部分也很重要。不是說要一味地貶低自己，而是要實事求是地指出自己的不足之處。比如工作態(tài)度上是不是有時候太急躁，導致跟同事溝通出現(xiàn)了誤會；或者是處理某些事情的方法還不夠成熟。這類問題都值得好好琢磨琢磨，畢竟誰都不是完人嘛。
還有個需要注意的地方，就是總結(jié)里最好能帶點具體的例子。光說大道理沒多大用，得舉幾個實際發(fā)生的事例來支撐你的觀點。像去年我在做市場調(diào)研的時候，因為沒提前做好充分準備，結(jié)果報告提交晚了好幾天，這事就挺典型的。通過這件事我也意識到，準備工作的重要性。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，語言要簡潔明了。別整那些花里胡哨的辭藻，簡單直白就好。畢竟這不是寫詩，目的是為了讓大家了解你這一年的表現(xiàn)，而不是欣賞你的文采。當然，有些人在寫的時候會不小心把“成果”寫成“成績”，這倒也不是什么大事，只要不影響理解就行。
衛(wèi)生院年底工作總結(jié)2000字怎么寫【篇3】 1800字
xx 年度全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深刻的認識，流程性的工作也更加細致與及時。同時隨著玉門市藥監(jiān)局與市衛(wèi)生局質(zhì)量互查工作的開展及督導，我院藥房的系統(tǒng)化工作也已完善并擁有了屬于自己的模式與體系。
在這一年中，藥房認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在上級部門和院領(lǐng)導的關(guān)心和領(lǐng)導下，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞衛(wèi)生院的工作重點和要求，體員工以團結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實的精神狀態(tài)，順利完成了各項工作任務(wù)和目標。限將____度衛(wèi)生院藥房工作總結(jié)
一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人。
門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。
1、我藥房的藥劑人員固定為三人，但隨著日門診量的增加，藥劑人員配備也逐漸緊張，工作也隨機加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了方便病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與病人的溝通，告知其耐心等待，藥房人員配合將方劑盡快調(diào)配；其次在門診飽和的情況下，與病人進行商議，留取病人的聯(lián)系方式，告知病人我們將盡快調(diào)配處方并電話通知取藥，以免增加其在醫(yī)院內(nèi)等候時間。
2、 通過完善工作流程、機動配備人員、與病人溝通等一系列措施，保障了藥房工作的正常運作，提高工作效率，有效改變了取藥排隊、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便。也充分體現(xiàn)了全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難。
3、做好每周提藥、每月藥品檢查工作。把每一項工作做實做細，為下一步的工作開展打好基礎(chǔ)。每天當班人員進行藥品整理和收支核算。為保證信息系統(tǒng)藥品運行數(shù)據(jù)的準確性,隨時核對計算機。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度，年度檢查工作進行順利，庫存藥品做到電腦數(shù)與賬本相符，賬物相符，無差錯事故發(fā)生。且檢查藥品做到了心里有數(shù)、擺放合理、整齊。
二、做好藥品管理。
藥品入庫后，認真做好進藥的查對和驗收，藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門診的用藥情況及時調(diào)整進藥計劃少量多次進藥，做到藥品常用常新，同時還能節(jié)省大量的進藥資金。
三、做好財務(wù)對賬工作。
1、根據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)一管理及要求，于每天進行結(jié)賬并及時上交金額及財務(wù)報表。特殊情況接受財務(wù)室的統(tǒng)一安排及時結(jié)賬并上交金額及財務(wù)報表。盤庫結(jié)束后及時匯總相關(guān)信息送交財務(wù)，做到藥房帳物相符，本年度財務(wù)工作基本做到了結(jié)賬及時、準確。
2、____我院開展醫(yī)保刷卡實時結(jié)算工作，截止____12月1日，共計進行門診刷卡結(jié)算交易肆千多人次，數(shù)據(jù)上傳做到了及時、準確，登記詳細、及時。上報及結(jié)算、對賬工作及時、準確，未出現(xiàn)異常。
四、規(guī)范抗菌藥物管理。
嚴格處方管理，按照藥劑人員處方調(diào)配操作規(guī)程調(diào)配處方，嚴格比對。每日與醫(yī)生進行處方檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、及時更正。加強抗生素藥物的合理使用的管理，每季度開展例會，檢查處方用藥情況，作出處方點評工作，每月做好抗菌藥物動態(tài)監(jiān)測，了解抗菌藥物的使用情況。
五、規(guī)范特殊藥品管理。
對毒麻精神藥品嚴格按“一雙四專交接班”管理，即：專人、專柜、雙鎖、專賬、專用處方、并嚴格執(zhí)行交接班制度。本年度院內(nèi)做到了處方、藥品、庫存的統(tǒng)一，未出現(xiàn)無處方藥品的發(fā)放、及藥品缺失等問題。
六、做好藥房各種表格的登記。
1、藥品不良反應(yīng)/事件報告表：加強對藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測與收集工作，及時向上級衛(wèi)生部門報告，利用院內(nèi)的有利條件與護士長及時做好溝通。本年度未發(fā)生藥品不良反應(yīng)。
2、溫濕度、冰箱溫度登記：加強醫(yī)院藥房藥品的管理，對庫房藥品的存儲條件進行規(guī)范，每日觀察溫度、濕度的變化，并做好登記工作。隨時觀察及調(diào)整冰箱溫度，并及時登記。
七、加強業(yè)務(wù)學習，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認真學習藥物知識，嚴格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責》的規(guī)定調(diào)劑藥品，堅持清查比對，嚴防發(fā)生差錯事故，熟練掌握了藥房調(diào)劑工作制度，藥房調(diào)劑職責。一年來做到了全心全意為患者服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
____度，我們在忙碌中順利完成了各階段的工作任務(wù)，同時感謝醫(yī)院各科室、各級領(lǐng)導的支持，感謝各項檢查的有利開展，綜合全年質(zhì)量互查結(jié)果，藥房質(zhì)量檢查還有不盡人意之處但作為藥劑管理人員我們需要以質(zhì)量考核為基準上去評價自己的工作，我們在努力的完善自我。今后我們會在各項不足中彌補自己的缺點，逐漸完善各項工作。
篇3寫作要點110人覺得有用
年底到了，衛(wèi)生院的工作總結(jié)該怎樣寫？這確實是個頭疼的問題。衛(wèi)生院的工作涉及方方面面，從醫(yī)療服務(wù)到公共衛(wèi)生，再到后勤保障，每個環(huán)節(jié)都得梳理清楚。先說醫(yī)療服務(wù)，這一年下來，門診量有多少，住院病人情況怎么樣，手術(shù)臺次有沒有增加，這些都是重點。如果能列出具體數(shù)字，比如去年門診量是1萬，今年漲到了1.2萬，這樣的對比就很有說服力。
再說公共衛(wèi)生方面，健康教育活動搞了多少場，受益人群覆蓋了多少社區(qū)，疫苗接種率是多少，這些都要記錄在案。特別是疫苗接種這塊，今年是不是有新的疫苗推廣，效果如何，這些都是亮點。還有就是健康檔案的建立情況，去年建檔率是70%，今年提高到了85%，這個進步需要好好強調(diào)一下。
后勤保障也不可忽視，設(shè)備維護保養(yǎng)做得好不好，藥品供應(yīng)是否及時，這些都是基礎(chǔ)工作。設(shè)備維修次數(shù)可以統(tǒng)計一下，藥品出入庫臺賬也要檢查，看看有沒有浪費現(xiàn)象。另外，員工培訓也不能落下，醫(yī)護人員參加繼續(xù)教育的次數(shù)，新員工崗前培訓的情況，這些都是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
寫總結(jié)的時候，要注意條理清晰，不能東一句西一句?？梢园凑諛I(yè)務(wù)板塊來寫，先說醫(yī)療服務(wù)，再說公共衛(wèi)生，最后講后勤保障。當然了，光列數(shù)字還不夠，還得結(jié)合實際情況分析原因。比如門診量增加了，是因為醫(yī)院擴大了科室設(shè)置，還是因為宣傳力度加大了？這些問題都需要深入思考。
不過有時候?qū)懣偨Y(jié)也會遇到一些小麻煩，比如說數(shù)據(jù)統(tǒng)計不全，有些數(shù)字一時半會兒找不到，這就得想辦法補救。可以先寫個大致框架，先把已有的資料整理出來，然后再慢慢補充缺失的部分。要是實在找不著數(shù)據(jù)，也可以參考其他類似單位的做法，畢竟大家的工作性質(zhì)差不多。
總結(jié)里還可以適當加入一些感想，但別太多，畢竟這不是個人感悟，而是工作匯報。可以聊聊工作中遇到的困難和解決辦法，這樣顯得更有深度。比如今年面對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，大家是怎么應(yīng)對的，采取了哪些措施，最終取得了什么成效，這些都是值得總結(jié)的經(jīng)驗。
食堂管理員年底工作總結(jié)怎么寫【篇4】 800字
食堂管理員年底工作總結(jié)范文
為了做好幼兒園食品安全和食堂規(guī)范管理等工作，近日，xx鎮(zhèn)衛(wèi)生監(jiān)督所對本鎮(zhèn)所有幼兒園的食堂開展了專項檢查。
這次檢查內(nèi)容主要是幼兒園食堂食品加工場所的衛(wèi)生條件、食品從業(yè)人員的健康證、幼兒園自購食品的來源和質(zhì)量、食堂進貨索票索證記錄制度、食品安全進校園臺帳記錄情況以及幼兒飯菜質(zhì)量等等。
一、肯定方面
從檢查情況看，隨著各幼兒園對食品衛(wèi)生安全工作重要性認識的加強，食堂食品衛(wèi)生狀況有所好轉(zhuǎn)。主要表現(xiàn)在：
1、各幼兒園食品衛(wèi)生安全意識增強。各幼兒園食品衛(wèi)生管理機構(gòu)健全，園長做為第一責任人，比較重視食品衛(wèi)生安全工作。專（兼）職食品衛(wèi)生管理人員能履行職責，措施基本落實到位。
2、各幼兒園食堂衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證齊全。
3、大部分幼兒園都建立健全了各項衛(wèi)生制度，并建立購銷臺帳。
4、學校食品原料采購、貯存、加工基本符合衛(wèi)生要求。
二、存在問題
各幼兒園食堂安全有待進一步提高，依然存在一定衛(wèi)生安全隱患。比如：
1、幼兒園普遍存在食堂面積不足、房屋簡陋、衛(wèi)生設(shè)施缺乏，功能布局無法按食品原料貯存—粗加工間—烹調(diào)間—備餐以及餐飲用具清洗消毒、保潔等分間或分區(qū)布置。
2、食品原料貯存、粗加工、烹調(diào)、備餐混為一間，存在交叉污染隱患。
3、有的幼兒園食品原料采購沒有實行定點，食品原料采購未索證，餐飲具消毒不徹底。
4、存在食堂食品安全臺帳記錄不夠全面，食品留樣不規(guī)范的現(xiàn)象，幼兒的飯菜質(zhì)量有待改善。
三、相關(guān)措施
針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，對各幼兒園下達了幼兒園食堂食品安全專項整治檢查表，對發(fā)現(xiàn)的問題督促整改，到時再復查。
幼兒園食堂食品安全整治工作是一項系統(tǒng)工程，涉及面廣，工作難度大，我們將繼續(xù)與相關(guān)部門密切協(xié)作，針對存在的一些薄弱環(huán)節(jié)，查漏補缺、夯實基礎(chǔ)，不斷加強對幼兒園食品安全監(jiān)管工作，確保幼兒園師生飲食安全。
篇4寫作要點78人覺得有用
食堂管理員年底工作總結(jié)該怎么寫，這事其實挺關(guān)鍵的。平時大家忙忙碌碌，到了年底就該好好整理一下思路了。寫總結(jié)的時候，得先把這一年的工作理清楚，哪些事做得好，哪些地方還有不足，這些都是需要考慮的。
比如，先回顧一下這一年的飯菜質(zhì)量怎么樣。有沒有因為采購不當導致菜品新鮮度不夠？廚房衛(wèi)生是不是一直保持得很好？這些都是重點。如果發(fā)現(xiàn)問題，就得想想辦法解決。像有時候供應(yīng)商供貨不及時，這就得提前跟他們溝通好，確保食材供應(yīng)穩(wěn)定。
再看看員工管理這部分。食堂工作人員多不多？他們的工作態(tài)度怎么樣？有沒有定期培訓提升技能？這些都得提一提。要是發(fā)現(xiàn)有員工態(tài)度消極，就得找機會開個小會鼓勵一下，或者組織個活動增進團隊凝聚力。
財務(wù)方面也得仔細核對下。每月的收支平衡情況如何？有沒有超支的地方？賬目是否清晰明了？這些問題都得弄明白。要是賬目混亂，領(lǐng)導看了也會頭疼。有時候因為疏忽，報銷單據(jù)沒填完整，這就容易出岔子，得格外注意。
還有就是學生和教職工的反饋意見。他們對食堂的服務(wù)滿意嗎？有什么建議？這些都要記錄下來。畢竟服務(wù)對象的意見很重要，能幫我們找到改進的方向。要是有投訴，就得盡快處理，避免影響學校形象。
保險客服部經(jīng)理年底工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1700字
在過去的一年及將結(jié)束的時候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對過去的一年的工作述職如下：
本人于 月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個方面的工作。
一、基礎(chǔ)性工作
由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。
1、建立健全各項制度。如：內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。
2、規(guī)范流程。采取科學、合理、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。
3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。
4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。
二、各項指標情況
1、共立案：件
2、已決案件：件，已決進額：萬元。
3、未決案件：件，未決金額：萬元。
4、賠付率：％。
5、結(jié)案率：％。
6、人傷調(diào)查率：（5000元以上的98％）。
7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元。
8、拒賠案件:件，拒賠金額：萬元。
9、核價剔除金額：萬元。
10、人傷剔除金額：45.81萬元（其中車險22.61萬）。
上述合計為公司減少賠付：萬元。
三、幾項主要工作
1、抓管理?？头墓芾砉ぷ?，是非常重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感；在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。
2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業(yè)務(wù)的'發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。
3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結(jié)合，理論培訓和實際操作相結(jié)合，外請培訓和自我培訓相結(jié)合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。
4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴又準；其次，把住核價關(guān)，做到準確、合理；最后，把住責任關(guān)，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。
四、存在的問題和不足
1、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。
2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。
3、對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲辦法等。
4、服務(wù)意識不強、措施不利，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒什么特色。
五、今后的打算
1、加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。
2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責責任心和責任感；二是業(yè)務(wù)的管理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進行。
篇5寫作要點134人覺得有用
保險客服部的工作總結(jié)每年年底都會涉及很多內(nèi)容，這是一項既繁瑣又重要的工作。作為部門經(jīng)理，既要回顧過去一年的成績，也要指出存在的問題，還得規(guī)劃下一年的方向。寫總結(jié)的時候，得先整理好全年的工作記錄，包括每個月的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、投訴處理情況、團隊培訓進展等，這些都得詳細列出。
整理完數(shù)據(jù)后，就可以開始寫了。開頭部分最好簡明扼要地概述一下全年的基本情況，比如整體業(yè)績?nèi)绾?，有沒有完成年初設(shè)定的目標。這部分不用太復雜，但得讓人一眼就能看出這一年是進步了還是退步了。記得要把關(guān)鍵數(shù)字放進去，像客戶投訴率下降了多少百分點，新員工培訓合格率達到多少之類的。
接著就是具體的工作情況描述了。這里可以分幾個方面來說，比如說客戶服務(wù)這一塊兒，要提到日常服務(wù)流程的優(yōu)化情況，還有應(yīng)對突發(fā)狀況的能力提升。如果有什么特別成功的案例，比如某個難題被成功解決了，也可以拿出來講講具體的解決辦法和效果。另外，團隊建設(shè)也是重點，要體現(xiàn)大家共同努力的過程，以及通過各種活動增強了凝聚力。
對于存在的問題，就不能藏著掖著了。比如，某些時段的響應(yīng)速度慢了，或者個別員工的服務(wù)態(tài)度不太好。這些問題得誠實地擺出來，而且要分析原因，是人手不足還是培訓不到位？接下來怎么改進？這些都是需要明確的。
至于明年的工作計劃，可以從幾個維度去考慮。首先是繼續(xù)加強服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度；其次是進一步完善內(nèi)部管理機制，確保每個環(huán)節(jié)都能高效運轉(zhuǎn)；最后還要注重人才培養(yǎng)，給年輕人更多的成長機會。當然，這些計劃得結(jié)合實際情況來制定，不能脫離現(xiàn)實。
寫總結(jié)的時候，語言要平實一些，別堆砌太多華麗的辭藻。畢竟這不是文學作品，目的是為了匯報工作，讓大家清楚知道過去一年做了什么，未來打算怎么做。如果覺得自己的表達能力有限，可以多參考其他優(yōu)秀同事的總結(jié)，學習他們的寫作風格。
社區(qū)年底個人總結(jié)怎么寫怎么寫【篇6】 2000字
光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間一年又要即將過去?；仡檁___年度，我主要做了以下幾個方面的工作：
一、圍繞大局，服務(wù)大局，重點工作重點推進、確保高質(zhì)量完成任務(wù)。
1、中興街道社區(qū)衛(wèi)生中心作為區(qū)、街為民辦實事工程高質(zhì)量、高品位建設(shè)。從選址、改造到設(shè)施設(shè)備、經(jīng)費、人員、開辦等各個環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)建設(shè)局、社會事業(yè)局、規(guī)劃房產(chǎn)局、財政局等部門，保持與市衛(wèi)生局的聯(lián)系，加強與瑞慈醫(yī)院的溝通，學習、研究并拿出可行方案，在取得領(lǐng)導同意或在領(lǐng)導指示精神下做好推進工作。目前，土建、裝潢和改造工程接近尾聲，設(shè)備政府采購基本到位，人員招錄工作方案已上報，整個工作緊張、有序、高質(zhì)地往前推進。
2、奧運及火炬接力安保任務(wù)如期完成。領(lǐng)導重視、組織有力、措施細密、安排到位。對610及信訪重點人頭重點幫教管控，對社會面的不穩(wěn)定因素逐項排查、逐項落實，整體聯(lián)動、責任到人，確保萬無一失。
3、老小區(qū)安全防范改造建設(shè)全面到位。老小區(qū)改造工程是市實事工程，區(qū)高度重視，我們積極參與，在方案制訂修正、人員招錄管理等方面扎實工作，成效明顯。通過努力，三年三大步，在本轄區(qū)建成區(qū)、街道、社區(qū)三級技防監(jiān)控平臺，在全市率先實現(xiàn)技防監(jiān)控的全覆蓋，極大地提高了治安防范的科技化水平和成效，為連續(xù)第四年成為“南通市平安法治街道”打下堅實基礎(chǔ)。
二、堅定信心，攻堅克難，難點工作求得新突破。
1、認真做好信訪工作。對老上訪戶、重信重訪、涉法涉訴等難點信訪工作不推不讓，積極開展工作、努力化解矛盾。劉志剛四次赴省、李翠芬進京上訪、強拆戶李秀英、涉法涉訴的施菊芹，我們都一一化解鈍化矛盾，努力爭取將問題解決在基層。
2、超拽qq分組攻心為上，做好防范和處理邪教工作。主動關(guān)心，為下崗對象想辦法找工作，充分體現(xiàn)關(guān)心關(guān)愛，確保穩(wěn)定。
3、落實各項措施，創(chuàng)建“無毒社區(qū)”。加強宣傳、落實責任，禁種、禁吸、禁販，成效明顯，在年度考核中名列全市第一。
三、開拓創(chuàng)新，乘勢而上，亮點工作走在全區(qū)乃至全市最前列。
1、市容環(huán)衛(wèi)責任區(qū)工作扎實開展。全面部署、突出重點，整合保潔員隊伍、義管員隊伍、河道保潔員隊伍，市容環(huán)衛(wèi)責任區(qū)管理工作在全市走在前列。
2、以“四海家園平安服務(wù)中心”為代表的外來人員“三集中”服務(wù)管理新模式受到國家、省、市政法綜治領(lǐng)導的肯定和表揚。外來人員信息社會化采集工作有序開展。
3、技防建設(shè)走在全市前列。轄區(qū)內(nèi)有優(yōu)山美地、愛瑪、星湖、富新等四種類型分別代表新老小區(qū)不同技防特點，成為在省檢查市技防工作的亮點和樣板。
4、大調(diào)解工作領(lǐng)導重視、網(wǎng)絡(luò)健全、工作積極、成效明顯，公調(diào)對接、訴調(diào)對接富有成效。司法所在全市的司法局暗訪檢查中表現(xiàn)突出被通報表揚。
四、查漏補缺，對癥下藥，將弱點工作變短板為先進。
1、司法所規(guī)范化建設(shè)取得重大突破。經(jīng)過上下共同努力，迎難而上，在市、區(qū)兩級司法局的指導幫助下，司法所規(guī)范化建設(shè)一舉摘掉落后帽子，省廳檢查組的領(lǐng)導專家對我們的工作給予了充分肯定，希望我們再接再厲，在____年率先進入首批省級優(yōu)秀司法所行列。
2、法治建設(shè)取得突破。法治合格街道建設(shè)涉及依法行政、依法管理、依法服務(wù)、依法經(jīng)營等方方面面，面廣量大困難多。我們動腦筋、想辦法，集思廣益、整體聯(lián)動，取得了良好的效果。
3、物業(yè)管理難中求進。我們轄區(qū)隨著開發(fā)區(qū)的發(fā)展已經(jīng)全面城市化，物業(yè)管理問題日益突出。物業(yè)管理難題是個全國性難題，涉及到法律法規(guī)，關(guān)系到千家萬戶。為了破解難題，我們選取煒建花苑作為試點單位，深入分析、綜合考慮、穩(wěn)步實施、扎實推進，取得了較好效果和有益啟示，為下一步更好地開展工作打下基礎(chǔ)。
五、廉潔自律，操守自持，做好黨風廉政建設(shè)工作。
黨風廉政建設(shè)人人有責，而作為基層黨委政府領(lǐng)導班子成員更應(yīng)該以身作則，切實做到自律、黨建工作總結(jié)自重、自警、自省、自勵，講操守，重品行，慎獨慎微，擇善而交，常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心。
1、切實做到一崗雙責，在所分管的工作中貫穿廉潔自律。我分管的工作大都是要花錢的，雖然談不上什么大的權(quán)力，但是同樣需要一個人要有良好的操守和素養(yǎng)。我能做到一方面加強學習，提高認識，提高拒腐防變的能力，另一方面在工作中嚴格按照制度和紀律辦事，同時努力改進工作作風，提高工作效率，確保政令暢通。
2、對自己所分管的工作和部下嚴格要求?？偟膩碚f，我分管的幾位同志都有很好的政治素養(yǎng)，但即便如此，我還是能嚴格要求、嚴格把關(guān)，確保在努力開拓創(chuàng)新的同時做廉潔自律的模范，即能干事也要干凈。大家能做到管住自己的嘴，不該吃的不吃;管住自己的手，不該拿的不拿;管住自己的腳，不該去的地方不去。
總的來說，過去的一年我能做到團結(jié)上下左右，積極創(chuàng)造條件，協(xié)調(diào)各方力量，努力開拓創(chuàng)新，不斷提高工作能力和水平，和同志們一道取得了一些可喜的成績，有的工作取得了較大突破，有的工作走在了前列，有的工作迎頭趕上。只要不斷地團結(jié)開拓奮斗，我相信____年的工作一定會更上層樓。
篇6寫作要點126人覺得有用
年底了，寫總結(jié)這事很多人都得面對，特別是社區(qū)這一塊兒，工作千頭萬緒，真要寫起來還真不容易。其實總結(jié)，關(guān)鍵是要把一年里的事情梳理清楚，別光顧著堆砌那些表面的東西，得有點實在的內(nèi)容。
一開始，先把全年的工作任務(wù)過一遍，看看哪些是重點完成的，哪些還有待改進。比如，今年社區(qū)搞了不少活動，像健康講座、親子游戲之類的，得把參與人數(shù)、反響效果都記下來。要是有數(shù)據(jù)支撐就更好了，像去年參加活動的一百多人，今年增加到一百五十人，這就很有說服力。不過有時候?qū)懼鴮懼腿菀茁┑粢恍┘毠?jié)，比如某個活動的具體時間沒寫明，這就不太好，因為時間點對評估效果很重要。
除了記錄成果，還得想想過程中遇到的問題。像是今年組織活動的時候，可能場地協(xié)調(diào)不太順利，導致幾次活動延期，這就是個教訓。下次就得提前多溝通，跟物業(yè)那邊打好招呼，避免再發(fā)生類似情況。不過也有時候?qū)懼鴮懼鴷雎缘暨@些問題，只顧著寫好的一面，這樣就不夠全面了。
再一個，總結(jié)里最好能提到一些創(chuàng)新的做法。比如，今年社區(qū)嘗試通過微信公眾號發(fā)布活動通知，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這種方式比傳統(tǒng)海報宣傳更有效，閱讀量明顯提高。這不僅是對以往工作的補充，也是對未來工作的啟發(fā)。不過這里有個小地方需要注意，就是描述創(chuàng)新點的時候，不要說得太絕對，比如“完全改變了居民的習慣”，這樣說顯得有點夸張。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候別忘了帶上自己的感受。不是那種抒情式的感慨，而是結(jié)合實際談看法。比如覺得團隊合作很重要，每次活動的成功離不開大家的努力，這話說出來就挺實在。當然，有時候?qū)懣偨Y(jié)時容易跑題，把重心放到個人得失上去了，這就偏離主題了。
