酒店前臺年度工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1350字
在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。
前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 所以，我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：
一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。
二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!
五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!
篇1寫作要點109人覺得有用
酒店前臺的工作涉及接待客人、處理預(yù)訂、解決突發(fā)狀況等多方面內(nèi)容，年度總結(jié)如果寫得不好，不僅不能體現(xiàn)工作成績，還可能顯得平淡無趣。寫總結(jié)的時候，需要結(jié)合具體的工作場景，把經(jīng)驗和專業(yè)能力展現(xiàn)出來。
開頭怎么寫？
可以從整體概述開始，比如說這一年里接待了多少客人，處理了哪些重要事項。這部分不用太復(fù)雜，簡明扼要就好。比如，“____年全年，我負責(zé)的前臺共接待了超過一萬人次的賓客，其中包括多次vip接待任務(wù)?！边@樣寫既能表明工作量，又能讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的職責(zé)范圍。
接著就是詳細展開。對于日常工作，可以分點描述，比如日常接待流程、客人投訴處理情況、與各部門協(xié)調(diào)的經(jīng)驗。這部分要注意的是，不僅要列出做了什么，還要講清楚怎么做。比如，“在接待vip客人時，我會提前了解客人的喜好，比如是否需要特殊房間布置，或者是否有飲食禁忌。”這說明你不僅僅是在執(zhí)行任務(wù)，而是主動去提升服務(wù)質(zhì)量。
至于遇到的問題，也要如實反映，但要重點放在解決方案上。例如，“有一次因為系統(tǒng)故障導(dǎo)致部分客人無法順利入住，當(dāng)時立即啟動備用方案，通過人工核對信息解決了問題，并且事后建議升級了系統(tǒng)?！边@樣的描述能顯示出你面對問題時的應(yīng)對能力和反思意識。
書寫注意事項：
關(guān)于團隊協(xié)作這一塊也不能忽略?？梢詫懸幌潞屯轮g的配合情況，比如如何共同完成緊急任務(wù)?！坝袝r候晚上突然接到大批量入住通知，我和同事分工合作，有人負責(zé)登記信息，有人專門引導(dǎo)客人到房間，確保整個過程井然有序?！?/p>
寫總結(jié)的時候，語言上盡量避免過于書面化。比如用一些比較生活化的表達方式，“有時候客人問的問題特別奇怪，但我們都得耐心解答，畢竟人家花錢住酒店嘛?！边@樣的句子會讓人覺得親切真實。
酒店前臺接待個人年度總結(jié)怎么寫【篇2】 1350字
酒店前臺接待個人年度總結(jié)范文
轉(zhuǎn)眼間8個月的實習(xí)結(jié)束了，這八個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。下面我將向黨組織匯報一下在實習(xí)的八個月里我的所獲所感。
經(jīng)過學(xué)院聯(lián)系，我按期來到大連海景酒店進行為期八個月的實習(xí)，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，大連海景酒店共有123間客房，在大連其他的五星級酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。前廳部(front office)應(yīng)該是整個飯店的核心部門，也應(yīng)該是飯店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接到，形象是一方面，但是個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，front office是整個飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解，同時前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。
2、飯店應(yīng)知應(yīng)會知識。前廳人員必須對飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時要對各部門新推出的營銷計劃以及每個部門的`特點做一個詳細地了解。
3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理check in；在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，兌換外幣等服務(wù)；最后是為客人辦理check out并與客人交流，做一個對酒店服務(wù)方面的意見反饋。
4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中，時刻運用普通話是工作中的基本要求，其次就是對酒店英語的學(xué)習(xí)，平時我們學(xué)習(xí)的英語都是一些大眾化的英語，要想更好的在這個崗位上對客服務(wù)，就必須科學(xué)的對酒店英語進行學(xué)習(xí)，在實踐中掌握技能。
5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個地方的，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂及旅游景點等有一定的掌握，還要我們對世界各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，經(jīng)過八個月的實習(xí)，我越來越覺得自己在知識方面的匱乏，一直以來自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。
當(dāng)然，時刻以誠待人，同樣大家也會以誠待你。在實習(xí)的這段時間里，我時刻以一名黨員的身份告誡自己，時刻秉承為人民服務(wù)的精神，不求回報，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)，在離開學(xué)校后的人生征途中我會時刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生！
篇2寫作要點84人覺得有用
寫總結(jié)不是寫心得，也不是寫范文，它得有條理又實在。酒店前臺這一塊兒，總結(jié)起來得把工作情況說清楚，像是接待了多少客人，處理了多少投訴之類的。先得想好哪些事重要，然后一條一條地記下來，別漏掉關(guān)鍵點。
比如，今年接待客人的時候，是不是遇到過一些突發(fā)狀況？像客人忘帶身份證了怎么辦？還有，要是有人投訴，你是怎么解決的？這些問題都得好好想想，寫的時候盡量具體些。有時候?qū)懙娜丝赡軟]注意到，有些細節(jié)其實挺重要的，比如客人名字拼錯了之類的小事，這可是服務(wù)態(tài)度的體現(xiàn)啊。
再就是要注意數(shù)字，數(shù)字能讓總結(jié)更有說服力。比如總共接待了多少人，平均每天有多少人入住，這些數(shù)字一擺出來，別人一看就知道你的工作量有多大。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)的人可能會忽略這個部分，覺得反正大家都知道我忙，但這其實是能證明你工作成果的重要依據(jù)。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以提一下培訓(xùn)的情況。如果你參加了什么培訓(xùn)，學(xué)到了什么新技能，對日常工作有沒有幫助，這些都可以寫進去。但有時候?qū)懙娜藭涍@一點，覺得培訓(xùn)只是培訓(xùn)，跟工作沒啥關(guān)系，實際上，學(xué)到的新東西很可能就用上了。
小編友情提醒：
總結(jié)不能光寫成績，問題也不能少。工作中遇到的問題該怎么改進，這得提前想好。有時候?qū)懣偨Y(jié)的人可能會覺得不太好意思寫問題，但其實寫出來是為了以后做得更好，這樣領(lǐng)導(dǎo)看了也放心。
最新酒店前臺年度個人工作總結(jié)報告怎么寫【篇3】 900字
練習(xí)如今曾經(jīng)竣事了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有甜蜜，很難用一言兩語說清楚。這三個月的工夫是長久的，但歷程倒是漫長的，我要好好地總結(jié)歸結(jié)一下，將本身的不敷之處舉行增強，重新整理本身的決心，歡迎新的末尾。經(jīng)過這次練習(xí)，我真的學(xué)到了許多實際的工具，而這些恰好是在講堂上所學(xué)不到的。
前臺的事變很儉樸，究竟上，這事變的步伐龐大單一，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)明要做好一項事變，心態(tài)必需調(diào)解好，無論事變是沉重照舊安定，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份事變，而不是去訴苦;當(dāng)你出錯的工夫，要想盡統(tǒng)統(tǒng)措施去補充你的不對，而不是躲避。要說的是，如今旅店的前臺的薪水一樣平常都是底薪加提成的，也便是說，入住的主人多，本身的人為也高，這算是勉勵各人篤志苦干，加班加點也樂意對峙的動力地點。作為一個初出茅廬的新人，我在事變中不免會有出錯的工夫，幸虧司理和同事也沒有很求全譴責(zé)，反而給我慰藉和勉勵，這讓我十分沖動，遇到如許開通的下屬和同事，但是不方便的啊。謝謝一位年長的同事報告我，不論在哪種情況，都要要記著三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會不停牢記在心的。酒店前臺工作總結(jié)
當(dāng)前的兩年，我還將承繼在學(xué)校中學(xué)習(xí)，由于下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份練習(xí)事變相干，以是，也為我日后的學(xué)習(xí)奠基了肯定的底子。末了，謝謝旅店的全部的同事和司理，謝謝你們對我這兩個月的練習(xí)時期的體貼和照顧，從你們身上，我學(xué)到了許多，也盼望旅店可以或許越來越好!
前臺的事變給了我許多的打仗群眾的時機，在和他們攀談中，我曉得了許多的實際，我也曉得了本身要做好的事變了，曾經(jīng)的我們便是如許的走過去的，這也是我們不停以來都在不停的前進中失掉的結(jié)果。當(dāng)前的事變怎樣，誰也說不明白，但是我曉得，只需本身去高興，去奪取，那么就肯定會失掉本身想要的!
當(dāng)前的兩年，我還將承繼在學(xué)校中學(xué)習(xí)，由于下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份練習(xí)事變相干，以是，也為我日后的學(xué)習(xí)奠基了肯定的底子。末了，謝謝旅店的全部的同事和司理，謝謝你們對我這兩個月的練習(xí)時期的體貼和照顧，從你們身上，我學(xué)到了許多，也盼望旅店可以或許越來越好!
篇3寫作要點112人覺得有用
關(guān)于如何撰寫一份高質(zhì)量的酒店前臺年度個人工作總結(jié)報告，其實有不少門道。很多同行覺得挺麻煩的，但只要掌握了一些技巧，寫起來就不會那么費勁了。
首先，得先把這一年的工作內(nèi)容梳理一遍。你可以從日常接待開始，把那些比較重要的工作細節(jié)都記錄下來。比如，客人投訴處理了多少次，每次是怎么解決的；還有就是預(yù)訂房間的情況，旺季的時候有沒有遇到什么突發(fā)狀況。這些都是很關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，寫總結(jié)的時候能用得上。不過有時候會漏掉一些小環(huán)節(jié)，比如某個客人特別的要求，可能當(dāng)時沒太在意，后來才發(fā)現(xiàn)很重要。
接著就是把這些事情歸納分類，看看哪些做得好，哪些地方還有改進的空間。比如在接待vip客戶方面，是不是每次都能做到讓對方滿意？如果偶爾出現(xiàn)了問題，那是什么原因?qū)е碌?？有時候因為溝通不到位，可能會引發(fā)不必要的麻煩。記得有一次，有個客人說他訂的是套房，結(jié)果到了才發(fā)現(xiàn)是標(biāo)準(zhǔn)間，最后折騰了半天才給他換過去，這事就挺影響體驗的。
書寫注意事項：
還有一點很重要，就是要把自己的專業(yè)技能提升情況也寫進去。這一年里，你是不是參加了什么培訓(xùn)課程，學(xué)到了新東西？比如說外語水平提高了沒有，服務(wù)禮儀有沒有進一步完善。有時候會覺得培訓(xùn)挺枯燥的，但其實這些技能會在關(guān)鍵時刻派上大用場。
寫總結(jié)的時候不能光說成績，也要適當(dāng)提一下存在的不足。比如工作中有沒有遇到過比較棘手的問題，當(dāng)時是怎么應(yīng)對的，以后碰到類似情況又該怎么處理。有時候自己想得挺周全的，但實際操作起來才發(fā)現(xiàn)沒那么容易。比如一次突然停電，當(dāng)時大家都慌了手腳，后來總結(jié)經(jīng)驗才知道應(yīng)該提前準(zhǔn)備好應(yīng)急方案。
最后就是要注意格式和語言表達了。雖然說總結(jié)不是文學(xué)作品，但也得讓人看著舒服才行。段落之間要有明顯的分隔，句子不要太長，盡量用簡潔明了的話說出來。有時候?qū)懼鴮懼蜁茴}，寫成了流水賬似的，這樣就不好了。還有就是數(shù)字和事實一定要準(zhǔn)確，不能憑空捏造，不然會讓領(lǐng)導(dǎo)對你產(chǎn)生不信任感。
2025年酒店前臺年度工作總結(jié)優(yōu)秀怎么寫【篇4】 1300字
20**年12月了，又到了回顧歷史，展望未來的時間?？v觀____年整個年度，一切是那樣的平靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣安然的走過____年的呢？
既然經(jīng)營是重點，那就先說說____年的銷售吧。年初訂下的銷售任務(wù)是全年九百萬的銷售額，并將任務(wù)劃分到了每個月份，大概只有三月份較去年同期銷售額減少之外，其余月份都較去年同期略漲（包括了內(nèi)支部分）。任務(wù)完成方面也只有一兩個月未完成之外，大部分月份均超額完成計劃，并被給予了超額部分獎金的獎勵。所以到現(xiàn)在為止，九百萬的銷售計劃早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達到的數(shù)據(jù)了。只是現(xiàn)在看12月份的預(yù)訂情況，銷售似乎不太樂觀，為此，經(jīng)理特地召集我們開了個鼓勵士氣大會，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好最后一班崗，爭取最大程度的銷售額。
除了經(jīng)營方面的工作，培訓(xùn)和管理工作也穿插其中，每月的月結(jié)會及培訓(xùn)工作也是有條不紊。由于今年的平淡無奇，公安系統(tǒng)方面的培訓(xùn)也增加了許多，不僅有海派的安全培訓(xùn)，前臺登記工作的要求也越來越嚴(yán)格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓(xùn)，每一項培訓(xùn)我們前臺員工都積極參與其中，為增強自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)而努力。
當(dāng)然，____年的改變也有不少。其一，由站式服務(wù)更改為坐式服務(wù)就是最大的改變。賓館有許多的老顧客，每當(dāng)他們來店時，常說的一些話就是“喲，改臺子了，不錯，更氣派了?！薄昂芎冒?，更直觀，也更舒適了?！笨腿藗兊母杏X都不錯，而作為服務(wù)人員的我們更加從心底里感謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷，而更加舒適的辦公環(huán)境也讓同事們心情愉悅地努力工作。其二，還有前臺添置的壁掛電視，重復(fù)播放的北大風(fēng)光片，賓館介紹片，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等等內(nèi)容，也讓正在前臺辦理入住和退房的賓客既打發(fā)了時間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。另外，賓館還響應(yīng)國家政策，給大家調(diào)整了工資，并從____年下半年起補發(fā)，都讓員工們心中慰藉不少，也更加有動力努力地工作。還有就是商務(wù)中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但恢復(fù)了以往商務(wù)中心的服務(wù)項目，還額外增加了旅游項目，給酒店客人帶來更周到的服務(wù)。
為了____年工作的順利開展，賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預(yù)算，主要是針對客房五層標(biāo)間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增加避風(fēng)裝置，從而增加大堂的溫度舒適度等內(nèi)容。另外前臺也添置了一臺小型復(fù)印機，保證了外國賓客的證件復(fù)印功能，從而達到海淀分局外事戶籍登記工作的基本要求，這些都是賓館在硬件設(shè)施方面的改進。在軟件方面，銷售部則和藝龍、航信等較大型網(wǎng)站也積極溝通，簽訂了協(xié)議，增加了網(wǎng)絡(luò)訂房的渠道，前臺則不斷地培訓(xùn)，接待員與收銀員共同學(xué)習(xí)，不但學(xué)習(xí)本崗位相關(guān)知識，而且準(zhǔn)確了解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識，從而提高個人素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能，以便更加貼心，更加周到，更加熟練地對客服務(wù)，來增加賓館的回頭客。似乎總是老調(diào)重彈，但正如日復(fù)一日，年復(fù)一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設(shè)施，而我們員工也總是努力地提高對客服務(wù)的能力，只有這樣，資源賓館才能屹立在競爭日益激烈的時代里，賓館的明天才能更加美好和輝煌。
篇4寫作要點163人覺得有用
____年酒店前臺年度工作總結(jié)優(yōu)秀怎么寫
這一年過去得挺快，回頭看看前臺的工作，感覺挺多事都堆在一塊兒了。每天面對形形色色的客人，從入住登記到退房結(jié)賬，中間還穿插著各種突發(fā)情況，比如客人忘帶身份證，行李遺失之類的問題。說實話，剛開始的時候，這些問題處理起來有點手忙腳亂，后來慢慢摸索出一些門道。
記得有一次，一位外地來的客人急著趕火車，結(jié)果發(fā)現(xiàn)銀行卡刷不了。當(dāng)時挺緊張的，但好在我們有備用現(xiàn)金，趕緊幫他解決了。事后想想，其實這類事情早該準(zhǔn)備個應(yīng)急方案，像備用金這種東西平時就要備足，不然真遇到緊急情況就麻煩了。還有一次，一個外國客人不太會說中文，又是手機沒電了，又是地圖找不到，真是費了不少勁才幫他找到目的地。這讓我意識到，外語能力確實很重要，尤其是現(xiàn)在酒店里的國際客人越來越多。
說到總結(jié)，我覺得最重要的就是把工作中的問題找出來，然后想辦法解決。像剛才提到的那些突發(fā)狀況，如果能提前想好應(yīng)對措施，就能少很多麻煩。不過有時候也會因為疏忽大意，導(dǎo)致一些小問題。比如，有一次給客人開房卡時，忘記核對他的身份證信息，結(jié)果被主管發(fā)現(xiàn)了，好在只是個小問題，但也提醒我要更加仔細。
書寫注意事項：
跟同事之間的溝通也很重要。前臺工作不是一個人的事，大家得互相配合才行。有時候客人多了，一個人忙不過來，這時候就需要其他同事幫忙，大家分工明確，效率就會高很多。不過偶爾也會出現(xiàn)意見不合的情況，這就需要好好商量，別鬧僵了。畢竟大家目標(biāo)是一樣的，都是為了把工作做好。
還有就是對客人的態(tài)度，這點特別關(guān)鍵。有的客人脾氣不太好，遇到點小事就發(fā)火，這時候不能急，得耐心解釋。我記得有個客人投訴房間太吵，其實是因為他隔壁住的是個愛打呼嚕的人。這種情況就得先安撫客人情緒，然后想辦法調(diào)換房間，雖然不是我們的責(zé)任，但也不能讓客人覺得我們不重視。
2025年度酒店前臺個人工作總結(jié)精選怎么寫【篇5】 1150字
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在____年里我要不斷提高自身形象，做好____年工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。
(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。
雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!
篇5寫作要點158人覺得有用
做總結(jié)的時候，得先理清楚思路，不然寫出來的就像一堆亂麻，別人看了也摸不著頭腦。比如咱們說酒店前臺的工作總結(jié)，肯定要先把這段時間接待了多少客人、處理了多少投訴這些具體的數(shù)字列出來。這樣一方面顯得有依據(jù)，另一方面也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的工作量。
記得去年我在前臺的時候，有一次統(tǒng)計客人滿意度，因為沒好好核對數(shù)據(jù)，結(jié)果把一個數(shù)字多加了個零，當(dāng)時也沒發(fā)現(xiàn)，直到后來同事提醒才改過來。這種事情其實挺常見的，特別是像我們這種忙起來連喝水都顧不上的人，偶爾會漏掉一些細節(jié)。所以寫總結(jié)的時候，最好能找個同事幫忙看看，互相檢查一下，避免這種小問題。
書寫注意事項：
總結(jié)里不能光寫成績，缺點也要提。比如說我印象中有個同事寫總結(jié)的時候只報喜不報憂，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)批評了，說這樣沒法改進工作。他后來反思了一下，覺得還是應(yīng)該坦誠一點，把自己工作中遇到的困難也寫進去，這樣領(lǐng)導(dǎo)才知道需要給咱們提供什么樣的支持。
總結(jié)里的措辭要講究點，別太隨意。比如上次有個新來的員工寫總結(jié)，把“客戶投訴率下降了百分之五”寫成了“減少了五成”，雖然意思差不多，但給人感覺不夠?qū)I(yè)。這類小問題看似不起眼，但其實會影響整體效果。
寫總結(jié)的時候也別太拘泥于形式，該簡練的地方簡練，該詳細的地方就得詳細。像我以前寫總結(jié)時，就遇到過一次，本來想把每天的工作流程都寫進去，結(jié)果發(fā)現(xiàn)篇幅太長，重點反而不突出了。后來調(diào)整了一下，把每天的重點任務(wù)挑出來寫，反倒顯得更有條理。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候千萬別忘了結(jié)合實際情況。像我們酒店前臺，不僅要關(guān)注客人的需求，還要兼顧內(nèi)部管理。所以總結(jié)里除了服務(wù)方面的內(nèi)容，還得提到一些內(nèi)部協(xié)調(diào)的事情，這樣才能全面反映工作情況。
酒店前臺年度總結(jié)模版怎么寫【篇6】 1400字
酒店前臺年度總結(jié)模版
過去的____年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。
前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的.一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：
一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。
二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!
五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基矗
在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!
篇6寫作要點86人覺得有用
寫總結(jié)的時候，得先把這一年的工作情況梳理清楚。比如酒店前臺這一年接待了多少客人，處理了多少投訴，還有員工的表現(xiàn)怎么樣。這些都是重要的內(nèi)容。有些時候，可能在統(tǒng)計數(shù)字的時候會有點麻煩，因為每天都有新情況發(fā)生，所以需要定期更新數(shù)據(jù)，確保資料是最新的。
在寫總結(jié)的時候，要注意突出重點。比如，如果今年有特別重大的活動，像是某個重要會議在酒店舉辦，那這部分就一定要詳細記錄下來。還有就是一些日常管理的小改進，哪怕只是換了個新的登記表格式，也可能對工作效率提升有很大幫助。這些都值得提一提。
有時候，總結(jié)里面會涉及到一些專業(yè)術(shù)語，像是“入住率”、“客戶滿意度指數(shù)”之類的。這些詞能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看出你的專業(yè)水平，不過也別濫用，用多了反而顯得啰嗦。像“客戶反饋意見收集頻率”這種話，說起來太復(fù)雜了，不如改成“每個月收集客戶反饋幾次”。
說到客戶反饋，這可是個大頭。如果這一年的客戶投訴比往年少，那肯定是個好消息，得好好表揚一下團隊。但如果投訴多，也不要慌，關(guān)鍵是要找出原因。可能是服務(wù)流程出了問題，或者是員工培訓(xùn)不到位，找到問題后，下一年就好辦了。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以提到一些突發(fā)狀況。比如有一次突然停電，前臺工作人員是怎么應(yīng)對的。這樣的事情雖然少見，但能體現(xiàn)員工的應(yīng)急能力。不過，寫的時候要注意措辭，別讓別人覺得是在炫耀，而是強調(diào)團隊的協(xié)作精神。
寫總結(jié)的時候，最好能把文檔分成幾個部分，這樣看起來條理清晰。像基本情況、主要成績、存在問題和改進措施，都可以單獨列出來。當(dāng)然，有時候?qū)懼鴮懼悸房赡軙y，這時候就別急著修改，先寫完再說，回頭再來調(diào)整順序也不遲。
小編友情提醒：
記得檢查一下文檔有沒有遺漏的地方。有時候忙起來，可能會忘記加上某個月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，或者漏掉一個重要的事件。這種事情雖然不大，但要是被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，可能會覺得你不認真。所以，寫完之后多看幾遍，確保沒有疏漏才好。
