2025導游年底總結怎么寫 【篇1】1000字
當我們滿懷激情的步入____年，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務行業(yè)的領頭者。
____年共接待旅游人數(shù)：3900多人。大小團隊130多個，但比去年接待總?cè)藬?shù)少了300多人，總結原因并不是旅游市場的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導致接待人數(shù)的下降?？偨Y____年的工作計劃____年的工作。重點應該從以下幾方面著手：
第一 勤學習
進一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關，從根源上保證了旅游的服務質(zhì)量，同時積極學習現(xiàn)代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅游業(yè)務培訓、政策法規(guī)培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、守法經(jīng)營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障;
第二 抓質(zhì)量
為了讓旅游服務質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規(guī)定，制定一系列旅游服務質(zhì)量標準，包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪制度，導游帶團的有關規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質(zhì)量得到了提高，變一方義務為雙方權利，變被動為主動。
第三 常回訪
為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應該要做到?；卦L。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細的處理結果。實行一周一查。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時匯報。每筆業(yè)務最少一個電話，落實到個人。行程結束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源。
總之____年將是我社更具考驗的一年，我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的貢獻。
篇1寫作要點220人覺得有用
年終到了，寫總結這事大家都得面對?？偨Y，說起來簡單，真寫起來挺費勁。不是說流水賬似的把一年的事都羅列出來就完事了，得有點門道。
開頭怎么寫？
很多人喜歡從時間說起，比如“這一年過得很快”，這話聽著挺平常，但能起到鋪墊作用。接著就得點明工作背景，就是這一年干啥的，背景交代清楚了，后面的事就好理解了。比如說旅游行業(yè)，就得提到疫情的影響，這都是客觀因素，得提一下。
說到具體的工作，別光說做了什么，還得說成效。像導游這一行，帶團的數(shù)量肯定是個指標，但更重要的是游客的反饋，要是游客評價高，那才是硬道理。記得去年有個同事，帶團數(shù)量不少，但游客投訴多，結果年終評優(yōu)沒他的份兒。所以呀，數(shù)量重要，質(zhì)量更重要。
數(shù)據(jù)這塊也不能忽略。導游的工作量可以用各種數(shù)據(jù)體現(xiàn)，比如帶團次數(shù)、接待人數(shù)、線路設計情況等等。數(shù)據(jù)得真實，不然總結就成了空話。不過有時候數(shù)據(jù)統(tǒng)計起來挺麻煩，有些人圖省事就隨便填個數(shù)，這樣不行，領導一眼就能看出來。還有，數(shù)據(jù)背后的故事也得講講，比如某條線路因為調(diào)整方案，游客滿意度提高了多少個百分點，這樣的細節(jié)能讓總結更有說服力。
工作中遇到的問題也不能回避。就說今年，好多地方景點限流，這對導游的工作影響挺大。不能說限流是壞事，但也得想辦法適應。我有個朋友，他就琢磨出了新招兒，帶游客去一些冷門但有意思的景點，效果還不錯?？偨Y里把這些困難和解決辦法寫清楚，能給領導留下深刻印象。
小編友情提醒：
總結還得有點展望。明年打算怎么干，目標是什么，這都得提前想好。像導游行業(yè)，可能得關注新的旅游趨勢，比如現(xiàn)在年輕人喜歡的小眾游、深度游，這些都是未來的方向。不過，光有想法還不夠，還得結合實際情況，不能脫離現(xiàn)實。
寫總結的時候，別太死板，語言得活潑一點。像我一個同事，他寫總結就愛用比喻，比如把帶團比作走鋼絲，既要平衡好游客情緒，又要保證行程順利。這樣的表達方式能讓總結讀起來不那么枯燥。
兼職導游年底個人工作總結范例2025怎么寫【篇2】 1450字
今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。
由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感 。
當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的 老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。
面對今年的第二個收獲就是我有幸參加導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會錯兩道題 ，也許就是全場的分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天、
今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要!
____年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。但是____年對我來說是一個全新的開始，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導游、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息 ”。
讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導游那張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂 快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂 、快樂 、快樂、
在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務。
篇2寫作要點31人覺得有用
年底了，不少人都在忙著做總結，尤其是像我這樣的兼職導游?？偨Y，說復雜也不復雜，說簡單，也得花點心思。記得去年我剛開始寫總結的時候，真是摸不著頭腦，后來慢慢摸索出了一些門道。
先說素材收集，平時工作的時候就得多留心，別光顧著忙活，該記的東西還是要記下來。比如說接待了多少游客，去了哪些地方，游客反饋怎么樣，這些問題都得心中有數(shù)。有一次我?guī)F去山區(qū)，回來后才發(fā)現(xiàn)筆記本上只寫了景點名字，游客的意見啥的都沒記全，現(xiàn)在想想挺后悔的。還有一次，因為沒及時記錄某次行程的小插曲，導致總結時想不起來具體細節(jié)，只能憑印象寫，結果寫得模模糊糊，自己看著都不太滿意。
寫總結的時候，順序倒是不用太死板。比如可以先從整體入手，把全年的工作情況大致說一下，然后再分幾個方面詳細展開。像我的話，會先把全年接待的游客數(shù)量統(tǒng)計出來，然后按照月份列出主要活動，這樣看起來條理比較清晰。不過有時候?qū)懼鴮懼?，就會發(fā)現(xiàn)自己漏掉了某些重要的事情，這時候就得趕緊翻筆記補充進去。不過也有時候，寫到后面才發(fā)現(xiàn)前面寫的內(nèi)容有些重復，這就需要回頭調(diào)整一下，刪掉多余的部分。
書寫注意事項：
總結里最好能提到一些亮點，就是那些做得特別好的地方。像是有次我?guī)F去古鎮(zhèn)，游客普遍反映很滿意，我就特意把這個案例寫進去了，還分析了一下成功的原因。當然，也不能只談成績，得客觀一點，指出存在的問題也很重要。像我有次因為沒有提前確認天氣狀況，導致行程臨時調(diào)整，給游客帶來了不便，這個教訓就得寫進去，提醒自己以后要注意。
語言上，盡量簡潔明了就行。有些人喜歡用一些大詞兒，其實沒必要，把事情說清楚才是最重要的。還有，數(shù)字一定要準確，別含糊其辭。像我之前寫總結的時候，為了顯得數(shù)據(jù)好看，就把一些小誤差給忽略了，結果后來被領導發(fā)現(xiàn)了，雖然沒說什么，但我自己心里挺不舒服的。所以呀，寫總結的時候，態(tài)度一定要認真，不能敷衍了事。
2025全陪導游個人年底工作總結怎么寫【篇3】 1300字
時光如梭，白駒過隙之間，____年又將宣告結束。慕然回首我已在導*業(yè)度過了3個年頭，似乎一直以來我也只是在不斷地前進，從沒有回過頭來做工作總結。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?
時至歲末，今天難得有時間，我決定靜下心來，好好寫工作總結，回顧一下自己這三年來的成敗史。
首 先在工作總結中我要談到的是興趣愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”，其實此話一點不假，起初做導游也是我個人的 興趣愛好，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導游工作中，無論遇到什 么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導游的夢想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導游的樂趣。
其次在工作總結中我要談到的 是學習，一直以來我都是這樣比喻導游的，我認為導游就是一個歷史知識的百科全書，我們的職責就是為游客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時 刻的去學習新的知識，學習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀 道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識、導游業(yè)務;業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知 識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關系學》、《政策法規(guī)》，認真閱讀相關的經(jīng)濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關 景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。
最 后在此次的工作總結中我要為大家分享一點我的帶團經(jīng)驗。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、 愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、 憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而 異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關 系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做 起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的 關系，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系。
以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導游做好就必須先學會做人，導游其實是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。
篇3寫作要點214人覺得有用
年終總結對于各行各業(yè)的人來說都是一個重要的任務，尤其是像全陪導游這樣需要記錄全年工作細節(jié)的職業(yè)。作為一個全陪導游，你的總結不僅要反映一年的工作成果，還要展現(xiàn)出你解決問題的能力和對未來工作的規(guī)劃。
開始寫總結前，你需要回顧過去一年的工作日志和客戶反饋。這些資料可以幫助你梳理出哪些活動或項目取得了成功，哪些地方還有改進的空間。記得將這些信息分類整理，這樣在寫總結時就不會遺漏重要事項。有時候，人們會因為急于完成任務而跳過這一步，結果導致總結顯得雜亂無章。
接著，你可以從日常工作中提煉出幾個關鍵點來展開敘述。比如，今年你帶領了多少個旅行團，每個團都有什么特別之處。如果某個團隊遇到了突發(fā)狀況，比如天氣突變或是交通延誤，你是如何應對的？描述具體事件時，盡量使用第一人稱，這樣能讓讀者感受到你的親身經(jīng)歷。不過，在敘述過程中，可能偶爾會出現(xiàn)一些措辭不當?shù)那闆r，比如把“游客”寫成“旅客”，雖然不影響理解，但仔細檢查一下會更好。
書寫注意事項：
總結里還可以加入一些統(tǒng)計數(shù)據(jù)，比如接待游客總數(shù)、滿意率等。這些數(shù)字能直觀地體現(xiàn)你的工作量和質(zhì)量。當然，光有數(shù)據(jù)還不夠，還需要結合實際情況進行分析。例如，某個月份的投訴率較高，可能是由于季節(jié)性因素造成的，那么下一年就可以提前做好準備，調(diào)整行程安排。
除了回顧過去的成就，還應該展望未來。作為一名全陪導游，你對未來有什么期待？是否計劃參加更多的培訓課程來提升自己的專業(yè)水平？或者想嘗試新的旅游線路設計？將這些想法融入總結中，既展示了你的進取心，也能給領導留下深刻印象。
小編友情提醒：
記得檢查一遍文檔格式是否符合公司要求。有時候，因為趕時間，人們可能會忽略掉一些細節(jié)，比如字體大小、行間距之類的。雖然這些問題看似無關緊要，但如果被指出，還是會讓人感到尷尬。所以，花點時間仔細校對一下，確保萬無一失。
導游計調(diào)年底工作總結報告怎么寫【篇4】 1250字
本人從事計調(diào)工作近4年，成功參與組織旅游項目多個。與多個景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關系。并已鍛煉培養(yǎng)出，習慣關注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。
因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅*業(yè)的熱愛。
關于計調(diào)工作，本人的理解是以下幾點。
1.接待地合作渠道信息統(tǒng)計
一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結合整體旅*業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務質(zhì)量提高。
以價格及服務，來創(chuàng)造公司整體收益的化。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學習、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。
具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位。海、陸、空價格的調(diào)整，航班的變化。本地新景點，新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉著應戰(zhàn)，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此，預前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務形象的建設性也好。都具備深遠的意義。
2.線路方案制定
綜合預前統(tǒng)計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案計劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房，定票，定車，定導游員，定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特別注重兩個字，第一個字是“快”，如：答復渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。
是我一貫的工作信條。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根本。
3.旅游接待工作
旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。
真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結合本公司的資源項目優(yōu)勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。
4.行業(yè)形式跟蹤學習
通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學，知識化運作是我在參與計調(diào)工作中總結出的訣竅。
當然，計調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。
因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應的改變，以適應整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。
總結：計調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細心才能做好計調(diào)工作。
篇4寫作要點129人覺得有用
導游計調(diào)工作頭緒多，年底總結是個重頭戲，得好好準備。平時忙起來顧不上整理，到這時候就該理清思路了。先從全年接待任務入手，看看接待了多少團隊，覆蓋了哪些線路，每個團的反饋如何，特別是游客提出的意見和建議，這都是寶貴的經(jīng)驗。
記得要把接待過程中遇到的問題列出來，比如突發(fā)天氣影響行程，車輛臨時故障，還有就是跟旅行社協(xié)調(diào)時碰到的小摩擦。這些問題怎么解決的，有沒有更好的辦法，都值得琢磨。還有就是成本控制這一塊，看看預算和實際花銷差距在哪里，是不是采購環(huán)節(jié)出了紕漏，或者是接待標準沒把握好。
溝通協(xié)調(diào)這塊也不能忽略，跟司機、導游、酒店、景區(qū)等各方打交道，有時候難免有誤會?？偨Y的時候把這些情況梳理一下，看看是不是自己的表達方式有問題，或者是不是對方理解上有偏差。另外，對導游的管理也要總結下，他們反映的問題是否得到了妥善處理，有沒有培訓上的疏漏。
還有就是對市場的分析，這一年游客需求有什么變化，喜歡什么類型的線路，不喜歡哪些安排，這些信息能幫助明年制定更合理的計劃。市場推廣方面也可以回顧一下，宣傳資料是否吸引人，促銷活動效果怎么樣，這些都是需要考量的地方。
寫總結的時候要注意格式，別太隨意，條理清晰一點比較好。不過有時候?qū)懼鴮懼鴷茴}，寫成流水賬似的，這樣就不行了。時間有限，得抓緊把重點抓出來。有時候可能會忘記一些細節(jié)，比如某個重要客戶的聯(lián)系方式，或者某次活動的具體日期，這類小問題會影響總結的質(zhì)量。
總結不是為了應付差事，而是為了發(fā)現(xiàn)問題、改進工作。所以不能光說好話，該指出的問題還是要指出來。有時候?qū)懣偨Y會糾結于措辭，想用比較正式的話，但又怕顯得生硬，這就需要平衡一下。
景區(qū)導游年底工作總結模板怎么寫【篇5】 1250字
景區(qū)導游年底工作總結模板
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《______國家標準導游服務質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。
服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.
首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。
另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
篇5寫作要點161人覺得有用
景區(qū)導游的工作總結其實是一種梳理工作思路的過程，它不僅能讓個人清楚地了解一年來干了什么，還能幫助管理層評估團隊表現(xiàn)。寫總結時，得從日常工作中提煉關鍵點，尤其是那些能體現(xiàn)專業(yè)水準和解決問題能力的部分。比如，年初景區(qū)接待了一次大型活動，當時面對游客數(shù)量激增的情況，既要保證講解質(zhì)量，又要維持秩序，這中間肯定有不少細節(jié)值得記錄下來?？梢赃@樣開頭：“今年三月，我們負責接待了一場千人規(guī)模的文化節(jié)活動，那天早上剛到崗就發(fā)現(xiàn)游客比預計多了不少?！苯又枋霎敃r的應對措施，像是提前調(diào)整了線路規(guī)劃，增加了引導人員等。
再比如，針對季節(jié)性變化對游客服務的影響，也該提一提。夏季高溫時段，游客體力消耗大，這就需要調(diào)整解說節(jié)奏，增加休息點介紹。記得有一次帶團，正趕上烈日當頭，一位老人突然體力不支，還好隨身準備了藿香正氣水，及時處理后才沒出大事?！澳谴沃螅议_始留意常用藥品清單，確保每次出發(fā)前都備齊?！边@樣的具體例子能讓總結更有說服力。
還有就是和同事的合作情況。導游工作不是單打獨斗，很多時候需要和其他部門配合。像票務中心、停車場管理處，甚至餐飲部，都是潛在的合作對象。如果遇到過跨部門協(xié)作成功的案例，不妨拿出來分享一下。比如去年冬天，為了提升夜間游覽體驗，咱們聯(lián)合燈光組設計了幾條特色路線，結果當晚的客流量同比增長了百分之二十。這一部分不必寫得太長，點到為止即可。
書寫注意事項：
關于培訓經(jīng)歷也不能忽略。景區(qū)每年都會組織各種業(yè)務培訓，參加這些活動本身就是一種成長。可以寫寫通過培訓學到了哪些新技能，比如新的講解技巧、突發(fā)事件應急處理辦法之類的。當然，如果覺得某些課程特別實用，也可以稍微展開說說，比如那次關于歷史背景深度挖掘的講座，讓自己在講解時更有底氣。
寫總結的時候，有些地方可能會顯得啰嗦。像這部分，“這次活動確實很成功，大家都很開心，我覺得以后可以多搞幾次類似的活動，這樣既能提高景區(qū)知名度，也能給員工帶來更多的鍛煉機會?！痹捳f回來，總結歸根結底還是為了提煉經(jīng)驗教訓，所以還是應該盡量聚焦于實際成果和改進方向。
2025兼職導游個人年底工作總結怎么寫【篇6】 2100字
不知不覺又是一年，算算做導游已三載有余。光陰似箭，對我們做導游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底,今年的導游工作即將結束,回顧這一年的工作,真是豐富多彩。雖然每一次帶團都走著同樣的路線,但是每個團的人員都是不一樣的。所以每個團都會出現(xiàn)這樣那樣的問題,而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗與教訓。慢慢的讓自己由新導游一步步變成老導游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。
在外人眼里覺得做導游是一個讓人羨慕的工作,可以到處游玩,還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導游的自己才能體會.還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導游那可是很賺錢的,可是有誰會知道導游賺的每一分錢都是那么地不容易,可以說確確實實是汗水錢!導游要有超強的耐力,帶著客人登山玩水,無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重。而我就是那個在天氣最熱的時候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導游，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導游一定是個美女了?？上Ш苓z憾的是我這個導游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!
每個導游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導游員。要想成為一個好導游在我的認知里面就要做到以下幾點,在這里我就來總結一下導游工作中必須要把握的幾點：
第一點,熟悉路線，節(jié)省寶貴的時間。
這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清楚在景點周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線,來爭取時間。還要注意哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,耽誤時間!如果因為出現(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間，客人就會不高興，會指責你的工作不到位，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會。導游對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害。同時你對路線熟悉,也會讓你在游客心中留下一個好的印象,會增加對你的信任度。如果有游客走失,就會第一時間告訴你,讓你馬上知道她在什么位置,節(jié)省很多尋找游客的時間!這就是熟悉路線的好處!
第二點 豐富知識，應對客人的提問。
導游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電?？腿藖碜晕搴暮?各個民族,各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。知識的豐富,不只是課本或是書上的知識,還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學習社會各方面的知識，樹立終身學習的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書人,提問也會越來越難,如果你有一個問題說錯了,那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應對客人的提問。
第三點 服務大方，工作細心體貼。
我們的工作是服務行業(yè),對象是人。我們要把游客當成上帝,對待任何游客都要熱情,臉上時刻要掛著笑容。如果你在帶團時遇到不高興的事情,也不能面對著客人表露出來,也要把郁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結束之后再發(fā)泄。這就要求我們導游應學會合理控制自己的情緒?？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學著像保姆那樣把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃飯,起床的時間,注意事項,一一都要說到,如果說不到,就會影響你的第二天的行程,客人會說你工作不到位,甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!
第四點 協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。
游客是來自全國各地,所以有著不同的要求,也會發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習慣差異大,就餐風格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風俗習慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協(xié)商,做符合這個團隊地域口味的飯菜。晚上安排房間,客人不同意或有什么特殊要求,這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點,要合理安排游覽時間。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守，,盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程,同時還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會確保你的工作順利進行。最主要的就是和司機,還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關系,哪個環(huán)節(jié)搞不好,都會讓你的工作出問題!帶領客人進行購物的同時,不但要完成旅行社安排的任務,還要讓客人買的高興,如果遇到買到劣質(zhì)商品,你還要協(xié)調(diào)商店,退換貨物,幫助客人彌補損失。所以導游還要把自己當成外交官!客人出現(xiàn)問題,你就要來處理,你雖然不是萬能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來協(xié)調(diào)。
第五點 頭腦靈活，增強應變能力。
導游在帶團的過程中,會發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失,或是客人有財物被偷等等。這時導游一定要冷靜,幫助客人報案,解決事情。遇到重大事幫,頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時還要有超強的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。
以上五點就是我自己對導游工作的經(jīng)驗總結，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學習。自從做了導游以后我才發(fā)現(xiàn)，可以學到很多層面各種各樣的知識，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊。
篇6寫作要點105人覺得有用
年終到了，不少人都在準備寫總結，尤其是那些做兼職導游的朋友。總結，說復雜也復雜，說簡單也簡單。寫總結前得先把全年的工作情況梳理一下，哪些事情做得好，哪些地方還有不足，心里得有個底。
先從記錄開始，平時工作里遇到的事都記下來，像接待了多少游客，帶團去了哪些景點，有沒有發(fā)生過什么意外狀況之類的。要是沒記的話，現(xiàn)在趕緊翻翻通訊錄，看看聊天記錄里有沒有提到過相關的事情。我去年就差點忘了這事，后來還是同事提醒才想起來，當時特別慌，生怕漏了重要的細節(jié)。
寫的時候可以按時間順序來，這樣條理會清晰點。比如今年三月去了趟黃山，帶了五十個游客，那就可以寫清楚那天天氣如何，路上有什么趣事，游客反饋怎么樣。要是有照片的話更好，能給總結添彩不少。不過照片不是必須的，關鍵還是要寫清楚事情經(jīng)過。
書寫注意事項：
總結里最好提一下遇到的問題。比如說有一次帶團到海邊，天氣突變，游客有點害怕，那就要寫寫當時是怎么處理的，有沒有吸取教訓。要是沒處理好的話，也別藏著掖著，直接寫出來，這樣領導看了也能理解。去年我就因為沒及時通知游客帶雨具，結果大家淋了個透濕，這事到現(xiàn)在還讓我耿耿于懷。
還有就是成績部分，別覺得自己做的都是小事就不寫了。比如有次游客夸獎服務態(tài)度好，這種正面評價也可以寫進去。當然，成績不能夸大，實事求是就好。我記得有回寫總結，本來只是個小表揚，結果寫得好像得了大獎似的，回頭一看自己都覺得好笑。
小編友情提醒：
寫完后多檢查幾遍。有些人可能覺得反正領導看不太仔細，隨便應付一下就行，但其實認真對待是對自己的負責。我曾經(jīng)寫總結時就犯過這樣的毛病，草草了事交上去，結果被領導指出好幾個小錯誤，當時真是尷尬極了。所以寫完后一定要仔細核對，哪怕是一個標點符號也不要放過。
總結，只要用心去做，肯定不會差到哪里去。寫多了自然就熟練了，以后再寫起來也就順手些。
