保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年底總結(jié)怎么寫(xiě) 【篇1】1800字
第一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在**年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過(guò)建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過(guò)**年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在**年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。
4、在**年6月之前完成**營(yíng)銷服務(wù)部、yy營(yíng)銷服務(wù)部?jī)蓚€(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。
第三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。根據(jù)**年中支保費(fèi)收入****萬(wàn)元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)85%，非車險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。**年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入****萬(wàn)元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，**年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。
2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在**年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。**年10月我司經(jīng)過(guò)積極地努力已與中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議， **年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。
今年，雖然受金融風(fēng)暴經(jīng)濟(jì)方面還是有所影響的，雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開(kāi)拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。
看完保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年底總結(jié)，希望你自己的可以做得更好。
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)115人覺(jué)得有用
年底到了，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員們又該開(kāi)始整理這一年的成績(jī)了?？偨Y(jié)，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)可得花點(diǎn)心思。寫(xiě)得好，領(lǐng)導(dǎo)看了高興，還能為明年的工作打個(gè)好基礎(chǔ)。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，先要把全年的工作情況梳理一遍。比如，今年接了多少單子，完成的業(yè)績(jī)?cè)趺礃?，跟客戶的關(guān)系處理得如何。這些都是關(guān)鍵內(nèi)容。要是業(yè)績(jī)不錯(cuò)，不妨多提一些成功的案例，這樣顯得有說(shuō)服力。不過(guò)，如果有些地方?jīng)]做好，也別藏著掖著，如實(shí)反映出來(lái)，這樣能讓人看到你的態(tài)度。比如，上半年因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，可能漏掉了幾個(gè)重要客戶，這事得承認(rèn)，不然以后改進(jìn)就無(wú)從談起。
平時(shí)積累的一些小技巧也可以寫(xiě)進(jìn)去。像是怎么跟客戶溝通更有效，遇到難纏的客戶該怎么應(yīng)對(duì)。這些經(jīng)驗(yàn)都很實(shí)用，寫(xiě)進(jìn)總結(jié)里，既是對(duì)自己的一個(gè)回顧，也是給同事們的參考。記得要結(jié)合具體的例子，這樣更有說(shuō)服力。比如，有個(gè)客戶一開(kāi)始很抗拒買(mǎi)保險(xiǎn)，后來(lái)通過(guò)多次耐心溝通，最終簽下了大單，這個(gè)過(guò)程就可以詳細(xì)描述一下。
不過(guò)，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，要注意分寸。既不能太謙虛，把自己說(shuō)得一無(wú)是處；也不能太過(guò)自夸，讓人覺(jué)得不實(shí)在。比如，有的業(yè)務(wù)員會(huì)把所有的功勞都攬到自己身上，這就不妥了。畢竟團(tuán)隊(duì)合作也很重要，要是忽略了這一點(diǎn)，就顯得格局不大。所以，適當(dāng)提一下團(tuán)隊(duì)的支持和幫助，能讓總結(jié)看起來(lái)更真實(shí)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，格式也要講究。開(kāi)頭簡(jiǎn)單介紹一下基本情況，中間詳細(xì)介紹工作成果和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)尾可以展望下一年的目標(biāo)。不過(guò)，這里要注意一點(diǎn)，目標(biāo)不要定得太高，脫離實(shí)際。像什么“明年業(yè)績(jī)翻倍”這樣的口號(hào)雖然聽(tīng)起來(lái)振奮人心，但實(shí)現(xiàn)起來(lái)難度太大，反而容易讓人覺(jué)得不靠譜。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，文字不要太啰嗦，盡量言簡(jiǎn)意賅。有些業(yè)務(wù)員喜歡用復(fù)雜的句子，結(jié)果話繞來(lái)繞去，別人看了半天還不知道啥意思。比如，“由于種種原因，我們?cè)跇I(yè)務(wù)拓展方面遇到了一定的阻礙，經(jīng)過(guò)不懈努力，終于克服了這些困難。”這句話完全可以簡(jiǎn)化成“我們克服困難，拓展了業(yè)務(wù)”。這樣既清晰又簡(jiǎn)潔。
2025保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年底總結(jié)例文怎么寫(xiě)【篇2】 2800字
轉(zhuǎn)眼間，____年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到____年閥門(mén)行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。
一、任務(wù)完成情況
今年實(shí)際完成銷售量為5000萬(wàn)，其中一車間球閥____萬(wàn)，蝶閥1200萬(wàn),其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶怨聲載道。
2、 細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、 交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、 運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。
5、 技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、 報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。
1、 人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、 組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、 發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。
4、 統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、 銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。
6、 技術(shù)支持不順，標(biāo)書(shū)圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、 部門(mén)責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。
以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。
四、關(guān)于公司管理的想法
我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門(mén)行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，可是遲到、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。
過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗 。 公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：
1)工作報(bào)告 相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)
2)例會(huì) 定期的例會(huì)可以了解各部門(mén)協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要
3)定期檢查 計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)
4)公平激勵(lì) 建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門(mén)的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門(mén)，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。
以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼。
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)250人覺(jué)得有用
臨近年底了，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員們都在忙著寫(xiě)總結(jié)，寫(xiě)得好能給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象，還能為來(lái)年的工作打基礎(chǔ)。不過(guò)說(shuō)實(shí)話，總結(jié)要是沒(méi)點(diǎn)技巧，很容易寫(xiě)得亂七八糟。今天就聊聊怎么寫(xiě)出一份合格的總結(jié)。
開(kāi)頭怎么寫(xiě)？
很多人喜歡直接上來(lái)就擺成績(jī)，其實(shí)這樣有點(diǎn)突兀。應(yīng)該先簡(jiǎn)單回顧一下這一年的工作背景，比如說(shuō)市場(chǎng)環(huán)境怎么樣，公司政策有什么變化，這些問(wèn)題都得提一提。記得去年我們團(tuán)隊(duì)剛接手那個(gè)新片區(qū)的時(shí)候，大家都覺(jué)得特別難搞，因?yàn)榭蛻羧后w很分散，又不太接受保險(xiǎn)產(chǎn)品。后來(lái)通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，他們主要是擔(dān)心理賠速度慢，所以后面調(diào)整策略，重點(diǎn)推快賠服務(wù)，這才慢慢打開(kāi)了局面。這部分內(nèi)容不用太長(zhǎng)，點(diǎn)到為止就行。
接著就是講工作成果了。這里有個(gè)小建議，別光說(shuō)數(shù)字，最好結(jié)合具體案例來(lái)說(shuō)。比如我有個(gè)同事，他今年簽下了好幾個(gè)大客戶，其中一個(gè)客戶特別猶豫，前前后后談了五個(gè)月才定下來(lái)。他不是一味地推銷，而是先幫客戶分析財(cái)務(wù)狀況，再推薦適合的產(chǎn)品，最后還主動(dòng)幫忙設(shè)計(jì)了一套家庭保障方案，這才打動(dòng)了對(duì)方。這種故事聽(tīng)起來(lái)更有說(shuō)服力。
說(shuō)到成績(jī)，也不能只報(bào)喜不報(bào)憂?？偨Y(jié)，肯定得全面一點(diǎn)?？梢蕴粢恍┕ぷ髦杏龅降膯?wèn)題來(lái)說(shuō)，比如客戶投訴多、團(tuán)隊(duì)配合不到位之類的。當(dāng)然，關(guān)鍵是要提出解決辦法，而不是單純抱怨。像去年我們?cè)谂嘤?xùn)新員工時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多人對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)掌握得不夠扎實(shí)，導(dǎo)致成交率不高。后來(lái)我們調(diào)整了培訓(xùn)計(jì)劃，增加了實(shí)操環(huán)節(jié)，效果立竿見(jiàn)影。
總結(jié)里頭最好能提到明年的工作思路。比如說(shuō)針對(duì)今年存在的問(wèn)題，明年打算怎么改進(jìn)，目標(biāo)是什么之類的。我見(jiàn)過(guò)有人寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，直接把明年的工作計(jì)劃當(dāng)成總結(jié)來(lái)寫(xiě)，這就有點(diǎn)本末倒置了?？偨Y(jié)的重點(diǎn)是過(guò)去一年的工作情況，計(jì)劃部分可以簡(jiǎn)略帶過(guò)。
最后再?gòu)?qiáng)調(diào)一下格式問(wèn)題。雖然說(shuō)形式不是最重要的，但也不能太隨意。段落之間最好空一行，方便閱讀。另外，盡量避免使用過(guò)于復(fù)雜的大長(zhǎng)句，尤其是那種一口氣讀不完的句子。還有，有些詞用起來(lái)要注意，比如“推進(jìn)”這個(gè)詞，有時(shí)候換成“推動(dòng)”會(huì)顯得更自然一些。
2025年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人年底工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇3】 1800字
一年來(lái)，xx保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬(wàn)元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。
二、業(yè)務(wù)管理
“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作
1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
三、部室負(fù)責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷一部的經(jīng)理。營(yíng)銷一部營(yíng)銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開(kāi)辦了針對(duì)營(yíng)業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開(kāi)辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入9009549.94元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)8250160.12元，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389.82元，滿期賠付率為xx。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
總之，一年來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。
新的一年即將到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)。
____保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范文
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)175人覺(jué)得有用
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員在年底寫(xiě)工作總結(jié)的時(shí)候，這可是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。畢竟，既要展示一年的成績(jī)，還得分析存在的問(wèn)題，最后還要規(guī)劃來(lái)年的方向。要是思路不清，很容易寫(xiě)得亂七八糟。
先說(shuō)成績(jī)部分吧。很多業(yè)務(wù)員會(huì)覺(jué)得自己這一年做了不少事，可真到寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，就有點(diǎn)不知從何說(shuō)起。其實(shí)，可以把每個(gè)月的重點(diǎn)工作列出來(lái)，比如某個(gè)季度開(kāi)發(fā)了多少新客戶，某個(gè)項(xiàng)目帶來(lái)了多少保費(fèi)收入。記得要把數(shù)字寫(xiě)清楚，這樣看起來(lái)更有說(shuō)服力。不過(guò)有時(shí)候，有些人會(huì)因?yàn)橛洸惶寰唧w數(shù)字，就隨便寫(xiě)個(gè)大概，這就不太好啦。還有，如果有一些特別成功的案例，比如促成了一筆大單子，也可以詳細(xì)描述一下當(dāng)時(shí)的經(jīng)過(guò)，這能讓總結(jié)顯得生動(dòng)一些。
再說(shuō)問(wèn)題部分。每個(gè)業(yè)務(wù)員都難免會(huì)遇到挫折，比如某些客戶的流失，或者業(yè)績(jī)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期。這個(gè)時(shí)候不能回避，要坦誠(chéng)地寫(xiě)出來(lái)。比如，是不是因?yàn)樽约旱臏贤记刹粔蚝茫瑢?dǎo)致客戶不滿意？又或者是市場(chǎng)調(diào)研做得不到位，沒(méi)抓住客戶需求？但這里有個(gè)小問(wèn)題需要注意，有些人在寫(xiě)問(wèn)題的時(shí)候，總是喜歡歸咎于外部因素，比如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈之類的，這樣的總結(jié)就顯得缺乏深度了。真正有水平的總結(jié)，應(yīng)該多從自身找原因。
至于未來(lái)規(guī)劃，這個(gè)部分也很關(guān)鍵。可以根據(jù)今年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，設(shè)定一些切實(shí)可行的目標(biāo)。比如，明年要提升多少個(gè)百分點(diǎn)的業(yè)績(jī)，或者拓展哪一類新的客戶群體。不過(guò)，有的人寫(xiě)到這里就會(huì)犯一個(gè)毛病，就是目標(biāo)定得太籠統(tǒng)，像是“爭(zhēng)取業(yè)績(jī)翻番”這樣的說(shuō)法，聽(tīng)起來(lái)很鼓舞人心，但實(shí)際上很難落地。最好能細(xì)化到每個(gè)月的具體任務(wù)，這樣才更有操作性。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了。有些人喜歡堆砌華麗的辭藻，結(jié)果反而讓人摸不著頭腦。最好是用平實(shí)的語(yǔ)言，把自己想表達(dá)的意思說(shuō)清楚就行。當(dāng)然，偶爾也會(huì)有人因?yàn)樽非笳Z(yǔ)言優(yōu)美，結(jié)果把句子寫(xiě)得過(guò)長(zhǎng)，讀起來(lái)費(fèi)勁，這也是需要注意的地方。
2025年底保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě)【篇4】 1800字
這一季度來(lái)，xx保險(xiǎn)xx公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬(wàn)元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為xx保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。
二、業(yè)務(wù)管理
“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：
1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
三、部室負(fù)責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷一部的經(jīng)理。營(yíng)銷一部營(yíng)銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開(kāi)辦了針對(duì)營(yíng)本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開(kāi)辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入xxxx元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)xxxx元 ，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)xxxx元 ，滿期賠付率為 。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
總之，這三個(gè)月來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。
新的一年即將到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)73人覺(jué)得有用
____年底保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě)
做總結(jié)的時(shí)候，有些地方確實(shí)得好好琢磨一下。保險(xiǎn)這一行當(dāng)，每天接觸的人和事都不一樣，要寫(xiě)總結(jié)就有點(diǎn)費(fèi)勁了。畢竟不是說(shuō)把一天天的事情堆在一起就行，得有個(gè)條理才行。頭緒一多，難免會(huì)有遺漏，這事挺麻煩的。
先得想想這一年干了什么，業(yè)績(jī)?cè)趺礃?。像我平時(shí)就愛(ài)記筆記，每次談成一個(gè)單子，就把時(shí)間、地點(diǎn)、客戶的情況簡(jiǎn)單記錄下來(lái)。到年底一翻，能知道哪些客戶是重點(diǎn)，哪些單子是關(guān)鍵。這樣寫(xiě)起來(lái)心里就有底了。當(dāng)然，有時(shí)候記著記著，可能就把一些細(xì)節(jié)給忽略了，比如某次拜訪的具體日期，要是沒(méi)留心，寫(xiě)的時(shí)候就只能憑印象了，這可不太好。
除了業(yè)績(jī)，還得說(shuō)說(shuō)自己學(xué)到的東西。保險(xiǎn)這行，政策經(jīng)常變，產(chǎn)品也在更新?lián)Q代。今年學(xué)了不少新東西，比如新的理賠流程，還有幾個(gè)特別受歡迎的新險(xiǎn)種。這些都得在總結(jié)里提一下。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己漏掉了某些重要的知識(shí)點(diǎn)，這可能是平時(shí)沒(méi)太留意的緣故吧。
跟同事交流也很重要。大家一起聊聊各自的進(jìn)展，看看誰(shuí)的方法更好。今年我就從一個(gè)老同事那兒學(xué)了個(gè)小竅門(mén)，就是如何更快地了解客戶的需求。他說(shuō)他總是先問(wèn)客戶最近遇到什么問(wèn)題，然后再推薦適合的產(chǎn)品。這種方法很實(shí)用，我自己試了一下，效果不錯(cuò)。只是偶爾會(huì)忘記把這種方法的優(yōu)點(diǎn)詳細(xì)寫(xiě)出來(lái)，只是一帶而過(guò)，這就有點(diǎn)可惜了。
客戶反饋也不能忽略。今年有不少客戶給我提了建議，有些是關(guān)于服務(wù)態(tài)度的，有些是關(guān)于產(chǎn)品的。把這些反饋整理一下，既能看出自己的不足，也能找到改進(jìn)的方向?？捎袝r(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，會(huì)因?yàn)闀r(shí)間緊，草草寫(xiě)幾句應(yīng)付過(guò)去，這肯定不行。畢竟客戶的意見(jiàn)是最直接的評(píng)價(jià)，得認(rèn)真對(duì)待。
小編友情提醒：
總結(jié)不能光說(shuō)成績(jī)，缺點(diǎn)也得擺出來(lái)。比如我今年在處理復(fù)雜案件的時(shí)候，總覺(jué)得力不從心，有時(shí)候甚至?xí)慊鞐l款。這說(shuō)明我的專業(yè)能力還有待提高。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，如果只顧著表?yè)P(yáng)自己，那就不夠全面了。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，可能會(huì)突然覺(jué)得不好意思，于是把缺點(diǎn)一帶而過(guò)，這就不太妥當(dāng)。
總結(jié)，就是把自己一年的工作做個(gè)梳理，既是對(duì)自己的交代，也是對(duì)未來(lái)工作的鋪墊。寫(xiě)的時(shí)候得認(rèn)真點(diǎn)，不能馬虎了事。要是平時(shí)不注意積累，到年底想寫(xiě)好總結(jié)就難了。
精選保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年底個(gè)人工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇5】 1700字
又到年終歲尾,回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，中心陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手，在此我向中心的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。同時(shí)也將近一年的工作向大家做以匯報(bào)。
一、嚴(yán)于律已，團(tuán)結(jié)同志。以身作則，任勞任怨。 在工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)中心各項(xiàng)號(hào)召，積極參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)?？朔N種困難，不計(jì)個(gè)人得失，在工作設(shè)施不齊全、人員業(yè)務(wù)不熟練的情況下，帶領(lǐng)醫(yī)療小組人員從頭做起，加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在短時(shí)間內(nèi)完成了十五個(gè)涉及人傷(病)險(xiǎn)種條款、醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)制度、醫(yī)療審核制度的學(xué)習(xí)。承擔(dān)起多險(xiǎn)種人傷案件接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個(gè)工作程序，贏得了客戶的好評(píng)。發(fā)表相關(guān)信息達(dá)二十余篇。取得了一定成績(jī)。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。
1、全年醫(yī)療審核案件220xxxx件，涉及十六個(gè)險(xiǎn)種。剔除不合理費(fèi)用達(dá)30xxxx萬(wàn)元。
2、拒賠案件：立案前拒賠5xxxx，金額達(dá)1xxxx余元，立案后拒賠4xxxx，拒賠金額達(dá)11xxxx萬(wàn)元。其中醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)拒賠金額達(dá)9xxxx萬(wàn)元。
3、全年醫(yī)療跟蹤100xxxx人次，涉及醫(yī)院達(dá)2xxxx家，既讓客戶了解理賠程序，又有效控制醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)。得到客戶的好評(píng)。
三、樹(shù)立中心形象，維護(hù)公司及客戶利益。
1、在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費(fèi)不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公司和客戶損失。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問(wèn)題醫(yī)院據(jù)理力爭(zhēng)，截至目前，已有五家醫(yī)院為我公司和客戶退回不合理費(fèi)用達(dá)1300xxxx元，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹(shù)立了人保理賠的良好形象。
2、在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)與×××假肢廠多次商談，明確了各部位假肢安裝費(fèi)用及維修標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我公司賠付的傷者假肢安裝時(shí)保質(zhì)保量，且費(fèi)用明顯低于市場(chǎng)價(jià)。此協(xié)議的簽定，使我公司的假肢賠付有了明確的標(biāo)準(zhǔn)，并大大降低了人傷案件中此項(xiàng)費(fèi)用的賠付。
四、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。尋求創(chuàng)新，促進(jìn)工作。
1、經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)合×××家政及各家醫(yī)院的特點(diǎn)，提出護(hù)理費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項(xiàng)費(fèi)用的賠付。
2、涉及人傷(病)案件流程、非車險(xiǎn)特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡(jiǎn)化了理賠程序，也大大降低了賠付。
五、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶、服務(wù)于承保公司。
1、將理賠工作前置，在交警隊(duì)調(diào)解前為客戶把關(guān)，審核相關(guān)單證6xxxx次，為客戶及我公司節(jié)省費(fèi)用達(dá)1xxxx萬(wàn)元。配合客戶到法院解決糾紛1xxxx，遠(yuǎn)到丹東、沈陽(yáng)等地。避免我公司損失達(dá)6xxxx萬(wàn)元。(醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)一件1xxxx元、車險(xiǎn)1xxxx涉及傷殘、假肢費(fèi)用、誤工費(fèi)、陪護(hù)費(fèi)總計(jì)5xxxx萬(wàn)元)。
2、針對(duì)不同險(xiǎn)種，配合中山、開(kāi)發(fā)區(qū)、莊河等支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時(shí)為支公司穩(wěn)定、爭(zhēng)取了客戶，得到了各支公司的好評(píng)。
1)在處理某醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)過(guò)程中，因我們及時(shí)介入，使賠案順暢快捷，得到了院方的認(rèn)可，不僅保費(fèi)在原有基礎(chǔ)上翻了一倍還多，院方還向承保公司表示其他險(xiǎn)種也要在我公司承保。
2)某承保公司在丹東多個(gè)客戶出險(xiǎn)后出現(xiàn)不合理傷殘鑒定，此項(xiàng)不合理賠付多達(dá)10xxxx萬(wàn)元，我們配合該承保公司到×××中級(jí)人民法院參加訴訟，得到了法院的支持，避免了今后此項(xiàng)不合理費(fèi)用的賠付。維護(hù)了人保公司的利益，樹(shù)立了人保公司的形象。
六、保持成績(jī)，找出不足，加倍努力，更上一層樓。
1、醫(yī)療小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗(yàn)還很不足，需要大家共同學(xué)習(xí)，加倍努力。同時(shí)因工作中涉及多個(gè)險(xiǎn)種，需要多個(gè)部門(mén)的支持與配合，今后要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)工作。
2、隨著新險(xiǎn)種的開(kāi)展，還有許多新問(wèn)題，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)181人覺(jué)得有用
年末到了，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)得好好準(zhǔn)備一下了。不少同行可能覺(jué)得這事挺麻煩，其實(shí)總結(jié)沒(méi)那么復(fù)雜，關(guān)鍵是要條理清楚，把自己一年的成績(jī)說(shuō)透。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，得先把全年的工作情況梳理一遍。比如，今年一共完成了多少單業(yè)務(wù)，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了多少百分比，客戶滿意度怎么樣。這些數(shù)字最好能具體一點(diǎn)，這樣顯得有說(shuō)服力。像我去年做業(yè)務(wù)的時(shí)候，記得總共成交了大概一百二十多單，這個(gè)數(shù)字記不太清了，但大致就這么多。還有就是，要注意把重要的項(xiàng)目單獨(dú)列出來(lái)，像是哪幾單特別大額的，或者服務(wù)哪個(gè)重要客戶的過(guò)程。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里頭也得提提遇到的問(wèn)題。比如，有些客戶的溝通難度比較高，這種情況怎么處理的。我記得有一次，有個(gè)客戶總是猶豫不決，最后還是通過(guò)多次拜訪，詳細(xì)解釋產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)才促成的。還有些時(shí)候，公司政策變化快，自己對(duì)新政策理解不到位，結(jié)果影響了業(yè)績(jī)。這些問(wèn)題要是能提前想好應(yīng)對(duì)辦法，以后就能少走彎路。
總結(jié)不能光寫(xiě)工作情況，還得談?wù)勛约旱某砷L(zhǎng)。這一年里學(xué)到的新技能，掌握的新知識(shí)，這些都要提到。像我最近學(xué)了個(gè)新系統(tǒng)，剛開(kāi)始用的時(shí)候有點(diǎn)懵，后來(lái)慢慢熟悉了，工作效率提高了不少。這種進(jìn)步點(diǎn)得提一提，顯得自己一直在努力提升。
小編友情提醒：
總結(jié)別忘了展望下明年。比如，計(jì)劃拓展哪些新的市場(chǎng)，爭(zhēng)取達(dá)到什么業(yè)績(jī)目標(biāo)。今年的目標(biāo)沒(méi)完成，下一年就得加把勁。像我去年定的目標(biāo)是完成一百五十單，結(jié)果只做到一百二，所以明年得把這個(gè)差距補(bǔ)回來(lái)。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，記得條理清晰，別東一句西一句的。要是感覺(jué)寫(xiě)得亂，可以把內(nèi)容分成幾個(gè)部分，每個(gè)部分講一個(gè)主題。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，思路可能會(huì)跑偏，寫(xiě)著寫(xiě)著就把別的事情扯進(jìn)去了，這種情況得注意控制，別偏離主題太遠(yuǎn)。還有，寫(xiě)完后最好找個(gè)時(shí)間仔細(xì)看看，把明顯的錯(cuò)別字改掉，要是時(shí)間緊，也可能顧不上太多細(xì)節(jié)，這就容易留下一些小問(wèn)題。
2025年底保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人總結(jié)參考怎么寫(xiě)【篇6】 1200字
我于____年11月加入中國(guó)人壽，至今在中國(guó)人壽工作已有三年的時(shí)間。這三年我一直擔(dān)任中支公司第一營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)三部的團(tuán)隊(duì)主管，回顧這一年的工作，收獲了很多也成長(zhǎng)了很多?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)拓展
業(yè)務(wù)三部共有代理人32人，一年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下和大家的共同努力下，我部在個(gè)人代理業(yè)務(wù)上取得不錯(cuò)的成績(jī)，截止到11月30日第一營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)三部創(chuàng)造了車險(xiǎn)保費(fèi)*萬(wàn)，非車險(xiǎn)保費(fèi)*萬(wàn)的佳績(jī)，提前*個(gè)月完成中支下達(dá)的保費(fèi)任務(wù)。
一年來(lái)，根據(jù)上級(jí)公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，我部制定了全年銷售計(jì)劃，按月度、季度、半年度、年度來(lái)分時(shí)分段完成任務(wù)，由于我部的有效人力較少，又加上人保、平安電銷對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的沖擊，在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有放棄努力，通過(guò)與上級(jí)部門(mén)溝通、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，努力增員，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及公司的經(jīng)營(yíng)狀況。我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)，拓展新車市場(chǎng)作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，我們和汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。大家團(tuán)結(jié)一心，終于使個(gè)人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。
回顧一年的工作，我部各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī)，完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，但工作中仍然存在著一些問(wèn)題，如有效人力不足，銷售產(chǎn)能低下。對(duì)此，我們也認(rèn)真分析了原因，只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。在今后的工作中，我們會(huì)抓住各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)個(gè)人代理團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
二、財(cái)務(wù)收付工作
除了業(yè)務(wù)拓展外，我還兼做第一營(yíng)業(yè)部的財(cái)務(wù)收付工作，我積極配合上級(jí)部門(mén)工作，在日常工作中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》，積極有效的開(kāi)展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，做好每天的日結(jié)工作和每個(gè)月的手續(xù)費(fèi)對(duì)帳與支付工作，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門(mén)。
三、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)
從事財(cái)險(xiǎn)工作，只有不斷的加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，才能打造出具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的隊(duì)伍。我通過(guò)日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，增強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)意義和功能的領(lǐng)悟，平時(shí)我還會(huì)向出單人員和理賠人員學(xué)習(xí)請(qǐng)教，掌握了保險(xiǎn)投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用。
一年來(lái)，我憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評(píng)。回首一年過(guò)來(lái)，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)229人覺(jué)得有用
____年底保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人總結(jié)參考怎么寫(xiě)
年底到了，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員該寫(xiě)總結(jié)了?？偨Y(jié)，說(shuō)復(fù)雜也不復(fù)雜，說(shuō)簡(jiǎn)單，也不是那么簡(jiǎn)單。做這一行的都知道，每天接觸的客戶五花八門(mén)，情況也是千變?nèi)f化，這就得好好梳理一下了。
回顧這一年的工作，最重要的就是業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)好，說(shuō)明這一年沒(méi)白忙活。記得有個(gè)同事，他今年業(yè)績(jī)特別好，原因是他平時(shí)特別注意維護(hù)老客戶，每個(gè)月都定期聯(lián)系，問(wèn)問(wèn)人家有沒(méi)有新的需求。而且，他還喜歡參加一些行業(yè)交流會(huì)，從別的同行那里學(xué)了不少技巧。當(dāng)然，他自己也總結(jié)了一套方法，比如在客戶生日的時(shí)候送個(gè)小禮物，這個(gè)小動(dòng)作有時(shí)候就能拉近關(guān)系。
另外就是客戶的滿意度。這個(gè)很重要，畢竟口碑好了，回頭客就多。有個(gè)同事就遇到過(guò)這樣的事，有個(gè)客戶本來(lái)想買(mǎi)個(gè)保險(xiǎn)，后來(lái)因?yàn)閮r(jià)格猶豫不決。他就主動(dòng)幫客戶算了好幾種方案，還耐心解釋各種條款的區(qū)別。最后客戶很滿意，不僅買(mǎi)了保險(xiǎn)，還介紹了自己的朋友過(guò)來(lái)。所以，服務(wù)態(tài)度這塊兒絕對(duì)不能馬虎。
除了業(yè)績(jī)和客戶滿意度，還有就是自己的專業(yè)能力。保險(xiǎn)這行更新?lián)Q代很快，新產(chǎn)品層出不窮，要是不及時(shí)學(xué)習(xí)，很容易就被淘汰了。有個(gè)同事就經(jīng)常抽空看書(shū)，還報(bào)了個(gè)線上課程，現(xiàn)在對(duì)新產(chǎn)品了解得很透徹。他跟我說(shuō)，有時(shí)候客戶問(wèn)到一些專業(yè)問(wèn)題，自己能答上來(lái)，客戶就會(huì)覺(jué)得你很靠譜。
不過(guò)，有時(shí)候也會(huì)遇到些麻煩事。比如有的客戶總是猶豫不決，反反復(fù)復(fù)問(wèn)了很多遍還是不下單。這時(shí)候就需要有點(diǎn)耐心，不能急躁。有個(gè)同事就遇到過(guò)這樣的情況，他當(dāng)時(shí)也沒(méi)急著催客戶，而是隔幾天就發(fā)個(gè)短信問(wèn)候一下，順便提醒下產(chǎn)品的優(yōu)惠期限。結(jié)果客戶最后還是下單了，還夸他服務(wù)到位。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，建議大家把自己做的好的地方都寫(xiě)出來(lái)，這樣對(duì)自己也是一種鼓勵(lì)。但也不能只寫(xiě)優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)也要提一下。比如我有個(gè)同事，他就提到自己有時(shí)候太急于成交，導(dǎo)致跟客戶溝通的時(shí)候有些細(xì)節(jié)沒(méi)交代清楚。他說(shuō)以后要注意這一點(diǎn)，多花點(diǎn)時(shí)間去解釋清楚。
總結(jié)，還是要實(shí)事求是。別光想著寫(xiě)得好聽(tīng)，要真真實(shí)實(shí)地反映自己的工作情況。寫(xiě)完之后，最好自己先看看，看看有沒(méi)有漏掉什么重要的事情。如果有機(jī)會(huì)的話，還可以找領(lǐng)導(dǎo)或者同事提提意見(jiàn)，看看他們有什么看法。
