2025前臺年度總結(jié)怎么寫 【篇1】1650字
一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到___這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是___文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓，我想也是激勵___每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量！
工作計劃1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。
（3）做好低值易耗品的分類整理工作.
(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.
（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
（6）做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，
（7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
（8）認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
2．在行政工作中，我將做到以下幾點（1）做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。
（2）做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
（3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。
3．提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：
（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。
（3）通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。
我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的價值。
4．其他工作
（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作
（2）及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。
篇1寫作要點106人覺得有用
寫年度總結(jié)的時候，很多人會糾結(jié)于怎么開頭，其實這倒不用太費神。先把自己這一年的工作梳理一遍，哪些事做得好，哪些地方還有提升空間，心里有個底就成。比如前臺這個崗位，日常接待、文件整理、會議安排都是重要工作，把這些事情都列出來，大致就有了框架。
記得要把關(guān)鍵數(shù)據(jù)放進去，像接待了多少客戶、處理了多少投訴之類的具體數(shù)字，這樣顯得實在。當(dāng)然，也不能光羅列數(shù)字，得結(jié)合實際情況分析一下，為什么會出現(xiàn)這樣的情況，是流程的問題還是個人能力不足？這些問題都要想清楚。
寫總結(jié)的時候，有時候會因為時間久遠(yuǎn)，記不清具體細(xì)節(jié)，這時候可以翻翻之前的記錄，尤其是郵件往來和工作日志，能幫不少忙。不過有時候也會因為疏忽，把一些重要的事情給遺漏了，這就需要多跟同事交流，看看他們有沒有注意到什么。
書寫注意事項：
總結(jié)里最好帶點自己的想法，比如覺得目前的工作方式有哪些改進的空間，可以試著提出一兩個建議。不是那種大而空的，而是具體可行的小建議，這樣領(lǐng)導(dǎo)看了會覺得你用心思考過。
還有一點要注意，就是語言要簡潔明了，別啰嗦太多。有些人在寫總結(jié)的時候喜歡用長句子，結(jié)果讀起來特別費勁。其實只要把重點說清楚就行，沒必要堆砌太多形容詞。不過有時候?qū)懼鴮懼?，可能會不小心用錯詞，比如把“負(fù)責(zé)”寫成了“負(fù)則”，雖然不影響理解，但還是應(yīng)該仔細(xì)檢查一下。
前臺年度工作總結(jié)范例怎么寫【篇2】 3150字
自學(xué)校畢業(yè)以來便在xx酒店擔(dān)任前臺工作，前臺是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。以下是我個人年度工作總結(jié)：
一、關(guān)注賓客喜好
當(dāng)客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
二、個性化的服務(wù)
在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
三、微笑服務(wù)
在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當(dāng)客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要保持微笑，就會收到意想不到的效果。只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使自己的工作更為出色。
不同的服務(wù)，解決各樣的問題。有時前臺工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯熱愛我的崗位，在以后的工作中，我會努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌！
篇2寫作要點226人覺得有用
在職場里，總結(jié)是個挺重要的東西，它能幫我們理清思路，也能給領(lǐng)導(dǎo)一個交代。寫總結(jié)的時候，很多人會糾結(jié)，尤其是前臺這類崗位，每天面對的事情雜七雜八，到底該怎么歸納？其實竅門在于抓住重點，把關(guān)鍵的事情拎出來。
比如，前臺的工作涉及接待客戶、接聽電話、整理文件之類的事，平時可能覺得瑣碎，但寫總結(jié)的時候得把這些事情分類處理。像接待客戶這一塊，可以寫寫了多少位訪客，有沒有遇到什么特殊情況，怎么解決的。如果來了重要客人，你是怎么配合其他部門的，這些都是值得記錄的地方。還有接聽電話，不僅要統(tǒng)計數(shù)量，還要看看有沒有漏接或者沒及時轉(zhuǎn)接的情況。要是有客戶投訴電話，那更得詳細(xì)記錄下當(dāng)時的對話內(nèi)容，這樣不僅能為后續(xù)改進提供依據(jù)，也顯得你的工作態(tài)度認(rèn)真。
書寫注意事項：
文件管理也是個不可忽視的部分。可以寫寫日常歸檔的數(shù)量，有沒有發(fā)生過丟失文件的情況，如果有，是怎么補救的。還有就是信息化管理，現(xiàn)在好多公司都開始用電子系統(tǒng)了，你得留意一下系統(tǒng)的運行情況，比如有沒有卡頓或者數(shù)據(jù)錄入錯誤之類的問題。這些問題看似小，但如果頻繁發(fā)生，就會影響工作效率。
寫總結(jié)的時候，別忘了加上一些數(shù)字，這樣更有說服力。像今年一共接待了多少位訪客，接聽了多少通電話，處理了多少份文件，這些具體的數(shù)據(jù)能讓總結(jié)看起來更真實。不過有時候在統(tǒng)計的時候，可能會因為手忙腳亂搞混了一些數(shù)字，這就需要事后仔細(xì)核對一遍。
除了工作本身，還可以提一下自己的成長。比如學(xué)到了哪些新技能，參加了哪些培訓(xùn)，這些都能體現(xiàn)你的進取心。不過有時候，參加培訓(xùn)可能因為時間沖突錯過了一些重要內(nèi)容，這就要提前做好協(xié)調(diào)，避免影響工作。
小編友情提醒：
總結(jié)里最好能提到未來的一些計劃。比如希望進一步提高溝通能力，或者改善文件管理效率之類的。這樣不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的規(guī)劃，也給自己定下了努力的方向。當(dāng)然，有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，可能因為趕時間，草草寫了幾句應(yīng)付了事，但這顯然是不對的，畢竟總結(jié)是對自己工作的回顧，也是對未來工作的指引，馬虎不得。
公司前臺文員年度工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1000字
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從____年4月入職至12月以來，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室。對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。
1、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)
認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。
2、臨時事件處理
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決。
綜合事務(wù)工作
1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要
訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，____年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記
從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計
每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)
計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動
每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。
篇3寫作要點211人覺得有用
做公司前臺文員這一行，其實總結(jié)沒那么難寫。說白了，就是要把一年里干的事好好捋一捋，哪些做得好，哪些還有改進空間，都得交代清楚。比如接待客人這部分，記得提到每天平均接待多少人，印象深刻的幾次服務(wù)體驗，還有那些特別棘手的情況怎么解決的。還有收發(fā)快遞這塊，去年一共處理了多少件，有沒有遇到什么突發(fā)狀況，這些問題后來是怎么應(yīng)對的。
有時候領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)也得提一下，像組織會議這樣的事，一年開了多少場，有什么亮點，過程中有沒有碰到麻煩，最后結(jié)果怎么樣。還有考勤管理這部分，別忘了講講平時統(tǒng)計員工出勤情況時的小技巧，偶爾也會有點小意外，比如有人忘打卡，你是怎么處理的。另外，日常辦公用品采購這事也得說說，全年大概花了多少錢，采購流程是不是順暢，有沒有啥經(jīng)驗教訓(xùn)。
寫總結(jié)的時候難免會有些地方說得不太周全，比如說某次活動的具體細(xì)節(jié)可能記不太清了，但大方向是對的就行。還有些時候，為了湊字?jǐn)?shù)，可能會稍微夸大一點成績，這點得注意，不然給人感覺不實在。有時候語言組織上也可能有點啰嗦，比如反復(fù)強調(diào)某個小事情的重要性，其實一句話就夠了。
前臺文員2025年度工作總結(jié)怎么寫【篇4】 3050字
前臺文員____年度工作總結(jié)
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在作文作文作文廣東公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將將近一年的工作情況總結(jié)如下：
一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。
加入到作文作文作文這個大集體，才真正體會了勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新這十個字的內(nèi)涵，這是作文作文作文文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓，我想也是激勵作文作文作文每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。
三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!
前臺文員____年度工作總結(jié)
文員工作是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。通過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了綜合科這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)在就13年的工作情況總結(jié)如下：
一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)綜合科工作特點
綜合科是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就決定了綜合科工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務(wù)占用了很多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此盡我最大的能力去做好本職工作。
二、盡心盡責(zé)，做好本職工作
1.做好網(wǎng)絡(luò)以及計算機維護工作，我們單位的計算機有些比較陳舊，配置低，而且硬件也老化了，問題也會出現(xiàn)的頻繁，有些硬件或者軟件出問題需要很多時間去檢測，才能對癥維修。
2.做好文檔打印及復(fù)印工作，這項工作不是每天都固定有文件要打，有文件要復(fù)印的，一般來說都是各科室辦事員需要打印合同以及報表之類的文檔，或者批量復(fù)印報表等等，都是臨時性的工作，有時候因為復(fù)印機故障沒有能及時完成復(fù)印事項，也只有第二天解決。
3.負(fù)責(zé)辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作，管理好上級下發(fā)文件以及公司內(nèi)部文件的目錄以及存檔工作，到年底做好各類文檔的歸檔工作。
4.負(fù)責(zé)辦公室的日常管理工作，負(fù)責(zé)受理投訴和來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話等工作
5.完成報刊雜志的發(fā)放以及訂閱工作。
6.做好公司重要信件的收發(fā)工作，信件一般都采用ems和掛號進行發(fā)出，一般是貨運票據(jù)都采用ems快遞寄出。
7.每個季度的辦公用品費用統(tǒng)計以及紙張使用統(tǒng)計。前臺文員工作總結(jié)與計劃
三、缺乏與不足以及改正措施
在工作中難免會有磕磕碰碰的事情發(fā)生，在做本職工作中難免會遇到臨時任務(wù)下發(fā)，工作任務(wù)緊等因素導(dǎo)致未處理事項，忘領(lǐng)導(dǎo)和同事諒解。
通過一年多的努力學(xué)習(xí)與工作，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持。雖取得了一定的成績，但離組織的要求還很遠(yuǎn)，我將更加努力學(xué)習(xí)，拓展知識面，不斷提高工作能力和綜合素養(yǎng)。按照三個代表重要思想和十七大精神的要求，堅持以人為本，把履職為公、議政為民、講實話、出實招、辦實事、求實效作為我履行職能的出發(fā)點和落腳點。牢固樹立和落實全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀，為達縣的跨越式發(fā)展做出自已新的貢獻。
前臺文員____年度工作總結(jié)
在這歲末之際，從去年開始擔(dān)任管理部前臺文員以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下：
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，具體如下：
認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;
做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作;
做好每月的考勤工作;
做好長途電話的管理工作;
將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化;
協(xié)助做好招聘工作;
做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，因為排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。
2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比如說：
組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。
公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。
3、同時還協(xié)助其他部門工作
銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格;
協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項目的部分圖片;
協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理;
另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。
總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開始并不規(guī)范;長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象。
調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部文檔管理員這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識，做好個人工作計劃，不斷提升自我。
篇4寫作要點165人覺得有用
對于前臺文員來說，年度總結(jié)其實是一種對自己工作的梳理和回顧。寫總結(jié)的時候，既要展現(xiàn)工作成果，又要體現(xiàn)個人成長，還得讓人覺得真實可信。一開始，得先把這一年的工作大致過一遍，哪些事情做得好，哪些地方還有提升空間，這都是需要明確的。畢竟，總結(jié)不是單純地羅列事件，而是通過分析找出規(guī)律。
比如，接待來訪客戶這一塊，肯定有不少細(xì)節(jié)需要注意。有些時候，客戶可能帶著疑問進來，作為前臺，就得迅速反應(yīng)，引導(dǎo)他們找到正確的方向。在這個過程中，可能遇到過一些突發(fā)情況，像是突然來了大批訪客，這就考驗應(yīng)變能力了。如果當(dāng)時沒有提前準(zhǔn)備好預(yù)案，就可能出現(xiàn)手忙腳亂的情況。所以，總結(jié)的時候，就可以把這類經(jīng)歷拿出來講，說說自己是怎么應(yīng)對的，又是怎么從中學(xué)到東西的。
財務(wù)報銷這部分也很重要，每天處理的單據(jù)數(shù)量不少，有時候難免會有疏忽。有一次，我就差點把一張發(fā)票金額填錯了，幸虧同事提醒才及時改正。這種事情雖然不大，但反映出的是責(zé)任心的問題。寫總結(jié)時，就可以提到這一點，強調(diào)今后會更加細(xì)致認(rèn)真，避免類似的小問題發(fā)生。
書寫注意事項：
關(guān)于溝通協(xié)調(diào)這方面，前臺工作特別講究技巧。有時候部門間的協(xié)作需要頻繁聯(lián)系，要是表達不清楚，就容易產(chǎn)生誤會。記得有一次，兩個部門因為時間安排沖突鬧得有點僵，后來還是我從中調(diào)解，兩邊才達成一致意見。總結(jié)里可以適當(dāng)提及這樣的案例，說明自己在解決矛盾方面的努力。
除了具體業(yè)務(wù)之外，還應(yīng)該關(guān)注自身技能的提升。像辦公軟件的操作，熟練掌握不僅能提高效率，也能給別人留下好印象。去年公司組織了一次培訓(xùn)，教大家如何高效使用excel，那次學(xué)完之后，我在整理數(shù)據(jù)報表時確實輕松了不少。總結(jié)的時候，不妨把這類學(xué)習(xí)經(jīng)歷也寫進去，既體現(xiàn)了進步，又顯得有誠意。
酒店前臺年度總結(jié)怎么寫【篇5】 1300字
酒店前臺年終總結(jié)
一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用）；商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理
前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。二○○五年客房收入與二○○六年客房收入進行對比，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。
成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性；
2、總機的設(shè)備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴；
3、個別新員工對本職工作操作不熟練；
4、商務(wù)中心復(fù)印機老化，復(fù)印機效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有2812.9元
篇5寫作要點249人覺得有用
酒店前臺年度總結(jié)該怎么寫？這事說起來，其實挺復(fù)雜的，得從幾個方面入手。先說準(zhǔn)備工作，把這一年的工作情況梳理一下，哪些做得好，哪些還有不足，都得心里有數(shù)。像是接待了多少客人，處理了多少投訴，還有那些突發(fā)狀況怎么解決的，這些都是關(guān)鍵點。
寫的時候，最好把事情分門別類地整理出來，比如日常接待工作，接待貴賓時遇到的問題，還有各種緊急情況的應(yīng)對辦法。這些都可以單獨列個小條目，這樣看起來會清晰不少。記得把具體的數(shù)字也寫進去，比如說去年一共接待了三千多位客人，今年增加了五百多，這樣對比著看效果就出來了。
總結(jié)里頭肯定少不了對問題的反思。比如說某個月份因為人手不足導(dǎo)致服務(wù)效率下降，這事是怎么發(fā)現(xiàn)的，后來又是怎么改進的，這些都是值得提一提的內(nèi)容。要是能附帶一些數(shù)據(jù)支撐就更好了，比如改進后客人的滿意度提升了多少百分比之類的。
不過，在寫的過程中，有些地方可能就會顯得啰嗦了。比如說一段話里頭堆砌了好多形容詞，結(jié)果反而讓人摸不清重點。有時候為了顯得專業(yè)，用了太多行業(yè)術(shù)語，這也容易讓普通讀者看得一頭霧水。這種情況就需要調(diào)整一下措辭，把復(fù)雜的東西說得簡單明了。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，可能還會碰到時間線混亂的情況。比如說先提了上半年的事，后面又突然跳到年底的事情，這就會讓人覺得思路不連貫。這時候就需要好好理順一下順序，確保前后呼應(yīng)，不然讀者看了半天還搞不清楚到底講的是什么。
前臺文員工作年度總結(jié)怎么寫【篇6】 2150字
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的起步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。*近公司組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺工作也快一年了，工作范圍較小；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在____年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好13半年工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心.
（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
（2）加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。
（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。
雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！
篇6寫作要點112人覺得有用
前臺文員的工作涉及面廣，既要面對客戶，又要處理日常事務(wù)，所以做好年度總結(jié)尤為重要。寫好這類總結(jié)，得從幾個方面入手。平時要注意記錄工作中的細(xì)節(jié)，包括接待了多少來訪人員、接聽了多少電話、處理了哪些文件等，這些都是一手資料，不能忽視。在整理的時候，要把這些數(shù)據(jù)分類匯總，這樣不僅能讓總結(jié)看起來更有條理，也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的工作量。
寫總結(jié)時，最好能結(jié)合公司目標(biāo)，看看自己的工作是否達到了預(yù)期效果。比如，公司可能要求提升客戶滿意度，那么就可以具體說說采取了哪些措施，比如優(yōu)化了訪客登記流程，縮短了等待時間之類。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)時會遇到一些小麻煩，比如記不清具體的數(shù)字，這時候可以翻閱之前的記錄，或者找同事幫忙核對一下。
除了工作成果，總結(jié)里還應(yīng)該提到遇到的問題和解決辦法。比如，年初的時候因為人手不足，導(dǎo)致高峰期接待效率不高，后來通過調(diào)整班次，合理分配任務(wù)，這個問題就得到了改善。當(dāng)然，這過程中也有需要注意的地方，有些問題可能不是一下子就能解決的，需要持續(xù)改進，這就得耐心對待。
總結(jié)中還可以加入一些個人感悟，比如學(xué)到了什么新技能，提高了哪些能力。比如學(xué)會了使用新的辦公軟件，提高了工作效率；或者是加強了溝通技巧，更好地應(yīng)對了客戶的各種需求。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)容易漏掉一些重要環(huán)節(jié)，這就需要靜下心來仔細(xì)檢查，確保沒有遺漏。
小編友情提醒：
總結(jié)要真實客觀，既不能夸大其詞，也不能輕描淡寫。寫完后最好多讀幾遍，看看有沒有不通順的地方，有的話就修改一下。不過有時候可能會忽略一些小細(xì)節(jié)，比如標(biāo)點符號的使用，或者句子間的連接詞選擇不當(dāng)，這些都需要在完成初稿后認(rèn)真校對。
