2025年度酒店服務員工作總結精選怎么寫 【篇1】2450字
一、____我完成了以下工作：
1.加班加點工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
2.學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。
為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，在____7月份開張以來，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負責本公司客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學習，應用的力度。
3.擴大本市周邊環(huán)境應用信息，努力做好前臺接待。前臺工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間，所到重要場所，白銀重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。這一點在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學到很多在平時客房服務中同樣能用的知識，可謂受益非淺。
4.為加大客房出售質量，嚴格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》。
公司主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，我嚴格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實提高客房質量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質量的完成。
5.切實提高操作水平，培養(yǎng)工作能力，切實提高本人實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，從今年7月起我跟著樓層員工進行了學習樓層服務工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐。通過學習踐，我學會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負責清理房房間衛(wèi)生。第1步從床鋪開始做床單被 的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內(nèi)家具，最后拖地;第二部分。一人負責專門清理衛(wèi)生間。先清洗防 墊垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水攏頭，面盆，壁等最后拖地;。如果程序顛倒就會導致工作重復，從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，我跟向領班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。
6.努力學習文化知識，提高本人文化素質。往前看，隨著我店客源結構的不斷擴展，也許會有一些境外團體，個人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的難題。為了與時俱進，我利用閑暇時間復習點英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業(yè)余生活。
7.開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。
8. 細心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉。我們對公司現(xiàn)有的盆景做細心的照料。除每天在打掃衛(wèi)生時間定時澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對水擦拭葉子，使其不但長勢良好，而且干凈，美麗
9.嚴格執(zhí)行空房一日一過制度。空房每日一過是客房衛(wèi)生制度的一項重要制度，它不但能準確監(jiān)督私自開房，保證衛(wèi)干凈以外，還能及時發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準確時間，從而明確責任人。所以在我們工作中，在領班的提示監(jiān)督下嚴格格執(zhí)行一日一過制度。
10.確保查退房及時、準確。保證查房及時性、準確率高一直是我工作的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給公司帶來經(jīng)濟上的損失。我通過不斷摸索，根據(jù)入住的會議團、零客為主的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好查房安排，確保查房的及時準確性。
二、在____里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題
1，容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識
2.交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。
三、工作上的不足之處及體會。
在這段時間的工作之后我有幾個感受，或是對公司，或是對本人。
(一)公司方面
1.“請即打掃”牌未做，造成客人要求打掃無法及時告之服務員;而我們在不斷敲門后客人又會反感。
2.公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內(nèi)，難以調(diào)動職工的積極性。
(二)個人方面
1.由于人員變動頻繁，使我們在配備新工作人員時時有配合不力的情況發(fā)生
2.由于工作服不合身，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有， 很不協(xié)調(diào)，工作多有不便。
四、在____里，我總共參加工作八個月，合計245天，因病因事請假5天，出勤率99%，共前后上白班 個，夜班 個，累計出售客房78234間，接待了150538人次。
在____即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
篇1寫作要點98人覺得有用
____年度酒店服務員工作總結精選怎么寫
在酒店服務工作中，總結這一環(huán)節(jié)至關重要。它不僅是對自己過去一年工作的回顧，也是對未來工作改進的重要參考。寫好一份總結需要從多個角度入手，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又要突出個人特色。
一開始，首先要明確總結的目的。是為了向上級匯報工作成果，還是為了自我提升？這決定了總結的方向和重點。例如，如果側重于團隊合作，就可以多寫一些協(xié)作案例；如果想突出個人能力，則應著重描述自己的技能提升過程。在這個過程中，難免會遇到一些細節(jié)上的遺漏，比如忘記記錄某次重要會議的具體內(nèi)容，這就需要在平時養(yǎng)成良好的記錄習慣。
接著，要確?？偨Y內(nèi)容全面而具體?？梢园凑諘r間順序梳理工作經(jīng)歷，也可以圍繞幾個核心項目展開敘述。無論是哪種方式，都需要結合實際數(shù)據(jù)說話。比如接待了多少位客人，處理了多少投訴，這些數(shù)字能夠直觀反映工作成效。不過有時候可能會因為疏忽，把某個關鍵數(shù)據(jù)記錯，導致前后不一致，這種情況就需要反復核對資料。
書寫注意事項：
語言表達也很關鍵。作為服務業(yè)的一員，使用禮貌用語是基本要求。但在總結里，除了禮貌之外，還要體現(xiàn)出一定的專業(yè)性?？梢赃m當引用一些行業(yè)術語，但不宜過多，以免顯得晦澀難懂。偶爾會出現(xiàn)一些措辭不當?shù)那闆r，比如將“客戶滿意度”誤寫為“顧客滿意率”，雖然兩者意思接近，但用詞不夠精準。
同時，總結中還可以加入一些感悟。這些感悟不必太過高深，只要真實就行。比如說通過這次經(jīng)歷學到了什么，遇到了哪些挑戰(zhàn)又是如何克服的。不過在表述這些內(nèi)容的時候，可能會出現(xiàn)句子結構混亂的問題，像這樣“經(jīng)過努力，不僅提高了服務質量還得到了領導的認可”，這樣的句子雖然勉強能理解，但讀起來有些拗口。
小編友情提醒：
檢查是非常必要的步驟。檢查時不僅要查看有沒有錯別字，還要看邏輯是否通順。有時候會發(fā)現(xiàn)某些段落銜接得不夠緊密，這時就需要調(diào)整順序或者補充內(nèi)容。此外，還要注意格式是否符合要求，尤其是標點符號的使用，避免出現(xiàn)逗號亂用或者句號缺失等情況。
酒店服務員個人年度總結怎么寫【篇2】 1250字
三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值。
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業(yè)質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二、學習心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
篇2寫作要點153人覺得有用
酒店服務員個人年度總結該怎么寫？這個問題其實挺普遍的，很多同事都可能覺得撓頭。畢竟總結，既要全面又要重點突出，還得讓人看明白你在這一年干了什么。
先說說總結的基本思路吧。開頭，得簡單交代一下自己的工作情況，比如你是哪個部門的，主要負責哪些事情。這部分不用太復雜，幾句就行，比如“本人自____年初入職以來，一直在客房部工作，負責日常清潔和服務接待”。接著就是正文部分，這是重頭戲，要把這一年的工作業(yè)績和經(jīng)驗教訓都梳理出來。這里有個小技巧，可以按照不同的任務類別來分類寫，比如說接待大型會議、處理客人投訴、配合活動布置之類的。每個類別下再具體舉例子，這樣看起來條理清晰。
說到舉例子，就得注意細節(jié)了。比如有一次接待一個特別重要的客戶，對方對房間溫度不滿意，當時我就趕緊調(diào)整空調(diào)設置，還主動送了瓶礦泉水過去。后來這位客人專門給經(jīng)理寫了表揚信，這就是個不錯的正面案例。當然，工作中難免也會遇到些小插曲，像偶爾客人因為誤解發(fā)脾氣之類的情況。這時候就需要冷靜應對，及時向主管匯報，想辦法解決問題。記得去年就有一次，有個客人聲稱床單上有污漬，當時我第一時間拍照取證，結果發(fā)現(xiàn)是客人衣服染料弄的，后來通過溝通順利化解了誤會。
除了工作業(yè)績，個人成長也是總結的重要部分?？梢詫憣懽约哼@一年學到了什么新技能，比如學會了用新的清潔設備，提高了工作效率；或者參加了培訓課程，懂得了如何更好地與不同性格的客人打交道。這些都能體現(xiàn)你的進步，也能讓領導看到你的用心。
至于總結的語言風格，建議盡量簡潔明了。別整那些花哨的詞兒，樸實點就好。像“完成接待任務”比“圓滿實現(xiàn)了接待目標”顯得更接地氣。還有，數(shù)字是個好東西，能用數(shù)據(jù)說話就盡量用，比如“全年累計服務超過3000人次”、“客房平均入住率達到85%”之類的，這樣更有說服力。
結尾怎么寫？
可以簡單展望一下明年的工作計劃。比如說希望進一步提升服務質量，爭取零投訴；或者打算考取相關資格證書，為職業(yè)發(fā)展打基礎。不過，寫這部分的時候別太虛，還是要結合實際情況來說。
總結，就是對自己一年工作的回顧和提煉，只要用心去做，肯定能寫出一份滿意的總結。
酒店服務員年度總結報告怎么寫【篇3】 1250字
____年酒店服務員年度總結報告
三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值。
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業(yè)質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的.信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二、學習心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
篇3寫作要點102人覺得有用
酒店服務員年度總結報告怎么寫
做年度總結這類事情，關鍵在于把這一年的工作情況梳理清楚，讓領導一眼就能看明白。對于酒店服務員來說，總結不能太虛，得具體到每天的工作內(nèi)容，像是接待客人的情況、處理突發(fā)狀況的經(jīng)驗，還有工作中遇到的問題和解決的辦法。
比如，今年我在酒店工作期間，負責的主要是前臺接待這一塊。記得剛開始的時候，面對客人的各種要求，我常常手忙腳亂，不知道該怎么應對。后來慢慢摸索出來一套方法，比如提前了解當天預訂情況，這樣客人來了就能快速辦理入住。還有就是碰到客人投訴的時候，態(tài)度一定要誠懇，先聽他們說，再想辦法解決問題。
書寫注意事項：
總結里還可以寫一些具體的數(shù)字，比如總共接待了多少位客人，處理了多少次投訴，收到多少次表揚之類的。這樣能讓領導看到你的工作量，也能體現(xiàn)工作的成效。當然了，數(shù)字不能瞎編，得有真實的記錄作為依據(jù)。
有時候寫總結會涉及到一些專業(yè)術語，像“顧客滿意度”、“服務流程優(yōu)化”這樣的詞，最好能用上，顯得比較專業(yè)。不過這些詞不能濫用，得根據(jù)實際情況來。如果實在想不起來什么術語，直接描述具體的事例也行，畢竟領導最關心的是實際效果。
還有一點需要注意，總結里的內(nèi)容最好能反映出自己的成長。比如，通過一年的工作，自己在溝通能力上有了哪些提升，對服務行業(yè)的理解又加深了多少。這不僅能展現(xiàn)個人的進步，也讓領導覺得你是個有潛力的員工。
有時候寫總結容易忽略細節(jié)，比如忘記提到一些重要的時間節(jié)點或者活動。這就需要平時養(yǎng)成做筆記的習慣，把每個月發(fā)生的大事記下來，到時候寫總結就有東西可寫了。不過要是真忘了也沒關系，只要大致框架還在就行。
總結寫完后，最好找個同事幫忙看看，聽聽他們的意見。有時候自己寫的東西可能有些地方不太清晰，別人一提就明白了。而且同事的意見往往能幫你發(fā)現(xiàn)一些自己沒注意到的問題。
酒店服務員個人年度工作總結怎么寫【篇4】 3800字
____年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下，在某某經(jīng)理的正確領導下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。
一、尊重領導，聽從指揮。
在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。
二、遵規(guī)守紀，搞好服務。
遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。
三、團結協(xié)作，不計得失。
和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進工作。
四、虛心學習，努力提高。
雖然做客房服務工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質再上一個新臺階。
篇4寫作要點127人覺得有用
酒店服務員在寫年度工作總結的時候，得把一年的工作情況好好整理一下。比如這一年干了哪些活兒，有哪些成績，還有哪里沒做好。寫的時候，先想清楚自己的主要工作是什么，是負責接待客人還是處理客房？把這些事情一條條列出來，這樣就不會漏掉重要的部分。
比如，我去年主要就是負責幫客人搬行李，還經(jīng)常檢查房間里的東西是不是都齊全。每次客人退房后，我都仔細看看床單有沒有污漬，杯子是不是洗干凈了。要是發(fā)現(xiàn)有問題，就趕緊通知主管派人來修或者換新的。這些都是我的日常工作，寫進總結里能讓別人明白我的職責范圍。
工作中肯定也會遇到一些特殊情況。記得有一次，有個外國客人找不著電梯，急得直冒汗。我當時也沒慌，就耐心地給他指路，還帶他走了一遍，讓他熟悉路線。后來這客人特別感激，還專門寫了表揚信給經(jīng)理。這種事也得寫進去，能證明自己的服務態(tài)度不錯。
除了日常任務和特殊事件，還得提提自己學到了什么新技能。像今年我就學會了怎么用新買的清潔機器，比以前的手工擦地板快多了。還有，為了提高服務水平，我參加了幾次培訓，學了不少跟客人溝通的小技巧。這些東西寫進去，顯得自己很上進。
不過，工作中也有做得不到位的地方。有時候客人投訴說房間太吵，我就沒及時找到原因，只顧著道歉。后來才知道原來是隔壁施工的聲音傳過來的。以后遇到類似情況，得先搞清楚狀況再回應客人。這樣的反思也很重要，能讓領導看到你的成長空間。
寫總結的時候，語言不用太華麗，簡單明了就行。要是覺得不太好組織語言，可以多參考同事的總結，看看他們是怎么寫的。但別照搬別人的格式，畢竟每個人的工作內(nèi)容不一樣嘛。如果實在不知道從哪兒開始，可以從最近發(fā)生的一件事入手，慢慢往回推，這樣思路會清晰些。
對了，記得把總結交給主管前多檢查幾遍，尤其是數(shù)字和名字這類容易出錯的地方。有時候因為趕時間，可能會把“二十八”寫成“二十一”，雖然看起來差別不大，但會影響整體印象。還有，別忘了加上自己的聯(lián)系方式，萬一領導有什么問題好聯(lián)系。
酒店服務員領班年度工作總結例文怎么寫【篇5】 2100字
一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定.總結起來收獲很多。
1、加班加點工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。
樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。
做為領班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度， “三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度; “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。
6、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應。，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內(nèi)的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質的服務換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。
7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。
8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作
對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
天來，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客 人次，出售客房 間，經(jīng)濟收入 為 元，盡管取得了一定的經(jīng)濟效益，但離領導的期望還很大很大，在____里，我將不遺余力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務工作新局面。
篇5寫作要點174人覺得有用
酒店服務員領班年度工作總結該怎么寫？這事挺復雜，也挺實際的。不少人在寫總結的時候，總覺得無從下手，不知道該寫什么。其實總結，說白了就是把自己的工作情況好好梳理一遍，把成績和不足都擺出來。
先得理清思路，把自己這一年的主要工作捋一捋。比如管理餐廳的事，是不是每天都有檢查？員工的表現(xiàn)怎么樣？要是有特別好的地方，就詳細記下來。比如說某個員工服務態(tài)度特別好，客人反饋特別滿意，這就是一個亮點。不過有時候會忘記具體細節(jié)，比如哪個月哪天發(fā)生了什么事，這就容易漏掉重要信息。所以平時就得養(yǎng)成記錄的習慣，有個小本子，隨手記下重要的事情。
還有就是處理問題的經(jīng)驗。工作中難免遇到各種狀況，像客人投訴，突發(fā)狀況啦。記得有一次，有位客人突然暈倒，當時真是慌亂，但后來還是冷靜下來，按照培訓的方法處理了。這種事雖然有點驚險，但也鍛煉人。要是把這些經(jīng)驗總結出來，對以后的工作肯定有幫助。
也不能光看成績，問題也要提出來。比如管理上的漏洞，員工培訓不到位之類的。這些問題要是能提前發(fā)現(xiàn)，改進起來就容易多了。不過有時候寫著寫著，就會忽略一些小問題，比如某次培訓效果不好，沒注意到細節(jié)。這就需要多跟同事交流，聽聽他們的意見。
書寫注意事項：
寫總結的時候，數(shù)字很重要。像接待了多少客人，營業(yè)額是多少，這些數(shù)據(jù)能直觀反映工作成果。但有時候寫總結的人會粗心，把數(shù)字寫錯，比如把三千寫成三千五，雖然差得不多，但還是會影響整體效果。所以寫數(shù)字的時候得格外小心。
小編友情提醒：
寫總結不是為了應付上級檢查，而是為了讓自己更好地成長。寫完后可以找個時間靜下心來好好看看，想想哪些地方做得好，哪些地方還需要改進。這樣，新的一年才能更有方向感。
2025酒店服務員年度個人總結怎么寫【篇6】 850字
主要是從基本技巧和服務態(tài)度等幾個角度來進行____的總結的，一定會對你的工作有所幫助，詳情盡在下文：
我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了xxxx店，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。
第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否 勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方?？偱_的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，我 酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。
實習的日子就這樣一天天結束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人， 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優(yōu)質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”
篇6寫作要點89人覺得有用
在撰寫酒店服務員年度個人總結的時候，得考慮到這份總結不只是為了應付上級檢查，而是對自己過去一年工作的回顧和反思。既然是總結，就得涵蓋一些關鍵點，像是服務過程中遇到的問題、解決的辦法，還有取得的成績。
比如，年初的時候，咱們可能對工作流程還不太熟悉，那時候客人反映的問題就多一些。當時自己也沒少被經(jīng)理提醒，心里頭還挺著急的。后來慢慢琢磨，發(fā)現(xiàn)很多問題其實都是細節(jié)沒注意到，像客人需要的東西沒及時送到位，或者是在高峰期，送餐速度慢了。這些問題一出來，就得想辦法改進，于是就利用閑暇時間去觀察老員工是怎么做的，還主動請教了幾位資深同事。慢慢地，這些小問題就不再成為大麻煩了。
再來說說成績，經(jīng)過一年的努力，自己的業(yè)務能力確實提高了不少。特別是在應對突發(fā)狀況上，現(xiàn)在感覺比以前從容多了。比如有一次，有位客人突然過敏，當時情況挺緊急的，我第一時間聯(lián)系了醫(yī)生，又安撫了客人的情緒，整個過程處理得還算順利。事后想想，這要是放在剛開始上班那會兒，肯定慌得不行。
總結里還得提到團隊合作的重要性。酒店服務不是一個人的事，很多時候都需要大家齊心協(xié)力才能做好。記得有次大型活動接待，光靠個人力量根本忙不過來，全靠同事們互相幫忙才順利完成任務。所以總結這部分的時候，可以適當夸夸團隊，畢竟團結起來才能走得更遠。
不過有時候寫著寫著就會發(fā)現(xiàn)，有些地方描述得不太清楚，像是具體的操作步驟，或者某些細節(jié)的處理方法，寫的時候沒太注意，回頭一看就覺得有點模糊。這種時候就需要仔細修改一下，不然看的人會覺得模棱兩可。另外，總結里的數(shù)據(jù)最好能具體些，像接待了多少位客人，處理了多少起投訴之類的，這樣能讓總結更有說服力。
還有一個要注意的地方，就是語言表達上盡量避免太口語化，畢竟總結還是要正式一點。像“這就完事了”這樣的說法就不太合適，改成“任務圓滿完成”會顯得更專業(yè)。還有就是句子長度不宜過長，太長了容易讓人讀著費勁，最好是分成幾個短句，這樣條理也更清晰。
小編友情提醒：
總結寫好之后別急著提交，最好能找個空閑時間重新看看，尤其是那些容易忽略的小地方，像標點符號用得對不對，有沒有漏掉重要的信息啊之類的。如果實在沒把握，也可以找信任的同事幫忙看看，聽聽他們的意見，說不定能發(fā)現(xiàn)自己沒注意到的問題呢。
