2025服務(wù)顧問(wèn)年度工作總結(jié)怎么寫 【篇1】2650字
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾
一勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二立足本職，愛崗敬業(yè)
1。作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來(lái)。
2。在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1。盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
2。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3。個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
售后個(gè)人年終總結(jié)：二處理顧客投訴與抱怨
1。建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2。即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1。耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2。態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3。動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4。語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。
5。層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6。辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四平息顧客的不滿
1。認(rèn)真聽取顧客的每一句話
2。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題
3。收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4。提出有效的解決辦法
5。詢問(wèn)顧客的意見
6。跟蹤服務(wù)
7。換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在16年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
篇1寫作要點(diǎn)138人覺得有用
做總結(jié)的時(shí)候，得知道總結(jié)是什么。它不是簡(jiǎn)單的流水賬，也不是隨便拼湊一堆數(shù)字。總結(jié)需要把你這一年干的事情好好梳理一遍，尤其是那些重要的事情，要理清楚脈絡(luò)。
比如，服務(wù)顧問(wèn)這行，每天都會(huì)接觸各種各樣的客戶，有的客戶可能特別難纏，有的則挺配合。這些情況都得記錄下來(lái)，特別是那些特別棘手的問(wèn)題，是怎么解決的？用了什么辦法？這些都可以寫進(jìn)總結(jié)里。這樣下次遇到類似的情況，就能心里有底了。
還有就是，總結(jié)的時(shí)候，別光顧著寫自己做了什么，也得想想自己做得怎么樣。是不是有時(shí)候客戶投訴多了點(diǎn)？是不是有時(shí)候自己溝通起來(lái)有點(diǎn)困難？這些問(wèn)題都要反思一下，找出原因，看看是不是自己的態(tài)度或者方法有問(wèn)題。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)的時(shí)候，得把重點(diǎn)放在關(guān)鍵點(diǎn)上。比如，今年公司推出了一項(xiàng)新政策，作為服務(wù)顧問(wèn)，你是怎么把這個(gè)政策貫徹下去的？效果怎么樣？有沒(méi)有遇到什么障礙？這些問(wèn)題都需要認(rèn)真思考。要是只寫表面的東西，那就沒(méi)啥意義了。
有時(shí)候，寫總結(jié)會(huì)涉及到一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這得根據(jù)實(shí)際情況來(lái)。要是客戶那邊有特殊要求，就得按照他們的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)調(diào)整措辭。這可不是隨隨便便改改就行的，得仔細(xì)琢磨才行。不然的話，可能就會(huì)鬧出誤會(huì)。
有時(shí)候，寫總結(jié)可能會(huì)碰到一些小麻煩。比如，有時(shí)候明明記得很清楚的事情，到了寫的時(shí)候卻想不起來(lái)了。這時(shí)候可以翻翻之前的筆記，看看有沒(méi)有遺漏的地方。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)因?yàn)闀r(shí)間太久遠(yuǎn)，記不太清了，這就只能盡量回憶，實(shí)在想不起來(lái)就算了。
總結(jié)還得注意一下格式。雖然不用太死板，但大致的框架還是要有的。比如，先把背景說(shuō)一下，然后再講主要工作，接著是成果，最后可以提提不足之處。當(dāng)然了，這個(gè)順序也不是絕對(duì)的，具體怎么安排還得看個(gè)人習(xí)慣。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能結(jié)合一些數(shù)據(jù)。比如接待了多少客戶，解決了多少問(wèn)題，客戶滿意度是多少之類的。這些數(shù)字能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。不過(guò)有時(shí)候數(shù)據(jù)可能不太好統(tǒng)計(jì)，這就得靠平時(shí)多留意，養(yǎng)成記錄的習(xí)慣。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)氣得誠(chéng)懇。既然是總結(jié)，就該實(shí)事求是，不能夸大其詞。要是覺得自己表現(xiàn)得還不錯(cuò)，那就好好夸夸自己，但也別太過(guò)頭了。要是覺得自己還有提升空間，那就要明確說(shuō)出來(lái)，這樣才能讓大家看到你的誠(chéng)意。
服務(wù)顧問(wèn)年度工作總結(jié)例文怎么寫【篇2】 1600字
忙忙碌碌的過(guò)了一年，但在我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。
201*年06月我接任維修站索賠員一職，在一周內(nèi)對(duì)我所負(fù)責(zé)的工作范圍有了新的了解，主要包括：1:受汽車生產(chǎn)廠家的委托負(fù)責(zé)汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期(索賠期)內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題故障鑒定和故障處理(維修、更換)、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術(shù)咨詢;2：負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理;3：負(fù)責(zé)汽車廠家組織的特殊或臨時(shí)服務(wù)。4：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋，同時(shí)，這也是我在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫧衲甑墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：
一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。
我接任維修站索賠員以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)索賠員的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。這一點(diǎn)是我體會(huì)比較深的。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。由于工作的特殊性，索賠工作多且雜，如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。
從模糊到清晰，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，托這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快適應(yīng)索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。
應(yīng)該說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。一方面，由于自己接任索賠工作的時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。一方面，我雖然是鈴木索賠出身，但從專業(yè)技能方面講也是有些困難的，而要在很短的時(shí)間里上手，對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，同時(shí)心理上也有不小的壓力，但是，我不能因?yàn)橛欣щy、有壓力就放棄，所以我必須加倍的努力學(xué)習(xí)、熟悉自己現(xiàn)在的工作?，F(xiàn)在看，回顧過(guò)去的這一年，盡管在工作的各個(gè)方面中既有欣慰、也有遺憾，但有一點(diǎn)是值得肯定的，就是通過(guò)學(xué)習(xí)，使我對(duì)自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。
三、做汽車索賠員有基本工作要點(diǎn)。
關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開召回品質(zhì)缺陷處理，2.鑒定本廠索賠申請(qǐng)，查明故障現(xiàn)象、原因，并及時(shí)向廠家做索賠申請(qǐng)報(bào)告，如有廠家特殊需要還要填寫相應(yīng)檢點(diǎn)表，3.每月(或每日)及時(shí)與車間維修部門及廠家售后服務(wù)部門核對(duì)索賠數(shù)據(jù)，并提供財(cái)務(wù)報(bào)表。4.對(duì)廠家提供的技術(shù)改進(jìn)信息及時(shí)通報(bào)服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時(shí)將舊件按照廠家規(guī)定的包裝、托運(yùn)要求返回廠家6.核對(duì)已收回索賠款。6.索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費(fèi)更換，有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質(zhì)保很短，因?yàn)檫@種東西老化磨損較快，發(fā)動(dòng)機(jī)與車身質(zhì)保時(shí)間較長(zhǎng)。一般情況是由客戶反映故障，4s找出故障原因，并確定應(yīng)更換哪個(gè)零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反復(fù)維修后沒(méi)有解決的，技術(shù)總監(jiān)會(huì)把情況上報(bào)廠家尋求解決方案。
雖然索賠員的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
____年度服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)
篇2寫作要點(diǎn)95人覺得有用
做總結(jié)的時(shí)候，得先把全年的工作情況理清楚。像服務(wù)顧問(wèn)這類崗位，工作內(nèi)容繁雜，既有日常接待，又有客戶跟進(jìn)，還有售后處理，每一項(xiàng)都得仔細(xì)過(guò)一遍。我一般會(huì)從接待量開始，看看每個(gè)月的數(shù)據(jù)變化，特別是高峰時(shí)段和低谷期的對(duì)比，這能反映出工作節(jié)奏的變化。接著就是客戶滿意度這部分，這個(gè)很重要，畢竟服務(wù)行業(yè)的核心就是客戶滿意。
然后，得回顧一下處理過(guò)的投訴或者問(wèn)題。有的時(shí)候事情挺復(fù)雜的，比如有位客戶反映車子修完后還是有問(wèn)題，這就需要重新檢查，甚至可能要找技術(shù)部門協(xié)助。這種情況發(fā)生的時(shí)候，就得記錄下來(lái)是怎么解決的，用了什么方法，這樣下次遇到類似的情況就有經(jīng)驗(yàn)了。其實(shí)很多時(shí)候問(wèn)題的原因并不明顯，可能是因?yàn)槟硞€(gè)零件沒(méi)裝好，也可能是因?yàn)椴僮髁鞒坛隽它c(diǎn)小差錯(cuò)。
書寫注意事項(xiàng)：
團(tuán)隊(duì)協(xié)作也很關(guān)鍵。服務(wù)顧問(wèn)不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，背后有一個(gè)團(tuán)隊(duì)支持著。要是有同事幫忙解決了棘手的問(wèn)題，或者在高峰期互相幫襯，這些都是值得肯定的地方。記得有一次，店里特別忙，好幾個(gè)顧問(wèn)都在加班，結(jié)果大家相互配合，把一天的任務(wù)都完成了，那種感覺特別好。
培訓(xùn)也是不能忽略的一部分。作為服務(wù)顧問(wèn)，自己得不斷學(xué)習(xí)新東西，比如最新的車型功能，或者是新的服務(wù)流程。有時(shí)候參加完培訓(xùn)回來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的工作方式有了改進(jìn)，效率也提高了不少。不過(guò)，有時(shí)候記筆記的時(shí)候會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，導(dǎo)致后來(lái)想復(fù)習(xí)的時(shí)候找不到重點(diǎn)。
至于數(shù)據(jù)方面，像客戶回訪率、維修及時(shí)率這些指標(biāo)，都是衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。把這些數(shù)據(jù)整理出來(lái)，就能看出整體的服務(wù)水平有沒(méi)有提升。不過(guò)，有時(shí)候統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)候可能會(huì)搞混，比如把某個(gè)月的數(shù)據(jù)填到下個(gè)月去了，雖然只是一點(diǎn)小問(wèn)題，但還是要注意仔細(xì)核對(duì)。
最新2025服務(wù)顧問(wèn)個(gè)人年度總結(jié)怎么寫【篇3】 1800字
默默地算來(lái)，從參加工作，來(lái)到陽(yáng)光新城，來(lái)到現(xiàn)在的這個(gè)銷售部，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有半年多的時(shí)間了。半年的時(shí)間放在以往或許會(huì)顯得很漫長(zhǎng)，但這半年對(duì)于我來(lái)說(shuō)卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過(guò)。
六月初的我剛剛畢業(yè)，如假包換的一個(gè)毛頭小子，對(duì)于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不愿意去接觸它，所以我隱藏了自己，一直藏到大學(xué)畢業(yè)，藏到我無(wú)處可藏而必須去面對(duì)。社會(huì)很現(xiàn)實(shí)，我也很現(xiàn)實(shí)，我在尋找一個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)能讓自己有所發(fā)展的機(jī)會(huì)。我懷揣著一顆緊張的心開始了應(yīng)聘和面試的過(guò)程。很幸運(yùn)，我來(lái)到了陽(yáng)光新城。認(rèn)識(shí)了現(xiàn)在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當(dāng)時(shí)對(duì)于置業(yè)顧問(wèn)我沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)上的認(rèn)識(shí)，而房地產(chǎn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)只不過(guò)是中國(guó)這幾年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要指標(biāo)之一，它占有很大的份額，同時(shí)也帶動(dòng)了這幾年全國(guó)gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。在案場(chǎng)學(xué)習(xí)的半個(gè)月的時(shí)間是我收獲最大的一段時(shí)間之一。
領(lǐng)導(dǎo)和同事們的細(xì)心教導(dǎo)，那些毫不吝嗇的經(jīng)驗(yàn)之談讓我收獲頗豐，逐漸成長(zhǎng)。讓我對(duì)于工作有了一個(gè)很美好的認(rèn)識(shí)——原來(lái)，和你一起工作的那些人，不一定全部都是你的同事，卻很可能全部都成為你的朋友。相信我，是你們平時(shí)工作與生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我愛上了這份工作，愛上了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)。這對(duì)于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運(yùn)的一件事情。
從七月份開始我就在市區(qū)售樓部上班了，那里是我第一次與購(gòu)房顧客面對(duì)面交流的場(chǎng)所。雖然工作很單一，只是安排看房車，接待到訪客戶，派單，安排行銷人員等。但這是極為鍛煉人的工作，這不僅是考察我對(duì)于這個(gè)工作的態(tài)度，也是一種磨練。因?yàn)槟菚r(shí)咱們的案場(chǎng)制度還不完善，我壓根兒不知道嘛時(shí)候能參加上崗考核，要知道那種無(wú)限期的等待是很可怕的，呵呵。能和客戶有第一時(shí)間的接觸，雖然不是帶著去看房，但也了解了一些購(gòu)房客戶的需求與意愿，最重要的是能了解到在客戶眼中對(duì)我們工作的看法，對(duì)陽(yáng)光新城這個(gè)項(xiàng)目的看法，是最直接也最真實(shí)的，也是記憶最深的。八月份的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)安排我和賈新螢一起下鄉(xiāng)做宣傳，跟著宣傳車滿縣區(qū)的轉(zhuǎn)悠。
領(lǐng)導(dǎo)的意思是想讓我熟悉熟悉項(xiàng)目周邊的市場(chǎng)情況，客源方向，以及縣區(qū)客戶對(duì)于大產(chǎn)權(quán)住房的一些看法和認(rèn)識(shí)，同時(shí)好讓我能有更多的了解對(duì)于縣區(qū)的客戶應(yīng)該注意些什么。因?yàn)殇N售歸根結(jié)底就是一種人與人之間的交流，一種價(jià)值的交換。只有交流到位了，交換才有可能產(chǎn)生。這些以往在課本中經(jīng)常看到的概念在沒(méi)有實(shí)際的接觸下是無(wú)法成為我自己的東西的，對(duì)此我格外珍視，所以那時(shí)候每次都打扮的像是去旅行似的，因?yàn)殚_心啊，機(jī)會(huì)難得啊。
九月份參加房展會(huì)。之前，我只是房展會(huì)的參觀者，時(shí)不常去看看車模美女什么的，這次能夠成為參與者，能夠和大家一起去完成這次展會(huì)我很興奮，很幸福。房展會(huì)讓我了解到了咱們項(xiàng)目本身在新鄉(xiāng)市這個(gè)市場(chǎng)中的一個(gè)位置，一個(gè)與市區(qū)其他樓盤相比較而言的一個(gè)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的彰顯，在這些對(duì)比中去完善自己將來(lái)對(duì)于客戶對(duì)市區(qū)房源問(wèn)題的一個(gè)比較直觀的了解與認(rèn)識(shí)，這又是一次成長(zhǎng)。展會(huì)上第一次幫助同事售出一套房子，小興奮了一個(gè)星期。
十月份，我在市區(qū)售樓部與案場(chǎng)之間來(lái)回運(yùn)動(dòng)了一個(gè)月，期間經(jīng)歷了兩次原來(lái)同事的離去，再一次的提醒我，社會(huì)是現(xiàn)實(shí)的，每個(gè)人也都是現(xiàn)實(shí)的。每個(gè)人的生活目標(biāo)與理想是不一樣的，但只要我用心去交換，不論在哪里大家都是朋友。離別對(duì)于我而言是個(gè)比較禁忌的話題，因?yàn)椴徽撌窃鯓拥碾x別總會(huì)讓我打心底里不自覺的有些難受，而我不是一個(gè)善于宣泄情感的人，所以總是憋著。大家都是朋友，現(xiàn)在是，將來(lái)也是。有同事離開就有新同事加入，這是一個(gè)快速發(fā)展的社會(huì)，能否融入集體全看一個(gè)人本身的能力，但更重要的，是你是否一顆想要被這個(gè)團(tuán)體所接納的心。
十一月我正式上崗了，從開始到十二月底共接待了15組客戶，雖然自己感覺一直在努力但始終還是沒(méi)有成交。很可能是我的回訪邀約做的不夠到位，可能是電話里的交談讓我總感覺不夠真實(shí)，沒(méi)法像面對(duì)面一樣讓自己去放得開。這是應(yīng)該有所加強(qiáng)的，但畢竟沒(méi)有眼神的交流的溝通還是讓我有些難以適應(yīng)，相信自己應(yīng)該可以盡快的去克服這些，畢竟只是一味的著急去有成績(jī)不是長(zhǎng)遠(yuǎn)的一個(gè)選擇。
以上是我自六月份以來(lái)的一個(gè)年終工作總結(jié)，話說(shuō)質(zhì)變的產(chǎn)生是量變的積累。如今的我比半年前成熟了許多，卻依舊保持著天真。我將繼續(xù)成長(zhǎng)下去，繼續(xù)天真下去，讓自己在什么樣的工作條件下都有所收獲，與同事有更多更好地成績(jī)，讓自己快樂(lè)。
篇3寫作要點(diǎn)187人覺得有用
寫總結(jié)這事，說(shuō)復(fù)雜也復(fù)雜，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單。關(guān)鍵在于你得知道總結(jié)是干啥的，它不是單純地把一年的工作羅列一遍，而是要把工作里的重點(diǎn)提煉出來(lái)，找出規(guī)律，為下一年的工作打基礎(chǔ)。開頭，最好能有個(gè)概述，說(shuō)說(shuō)這一年整體的情況，比如服務(wù)量有多少，客戶滿意度怎么樣，這些都是比較直觀的數(shù)據(jù)。
接著就該具體說(shuō)了，每個(gè)項(xiàng)目都得有頭有尾，不能含糊其辭。比如說(shuō)接待客戶這一塊，你可以講講用了哪些方法提高效率，遇到過(guò)什么難題，最后又是怎么解決的。這里頭就涉及到一些技巧了，像溝通方式的選擇，處理突發(fā)狀況的經(jīng)驗(yàn)之類。記得多用些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣顯得專業(yè)，像“首問(wèn)責(zé)任制”、“閉環(huán)管理”這樣的詞兒，說(shuō)出來(lái)就比普通話說(shuō)起來(lái)更有說(shuō)服力。
總結(jié)里也不能光說(shuō)好的，缺點(diǎn)毛病也得提一提。比如有時(shí)候接到投訴，處理起來(lái)可能就有點(diǎn)手忙腳亂，這事就暴露了團(tuán)隊(duì)協(xié)作上的不足。這時(shí)候就需要反思一下，是不是流程出了問(wèn)題，還是人員培訓(xùn)不到位。提出這些問(wèn)題的目的不是為了找麻煩，而是為了讓后續(xù)的工作能做得更好。
還有就是，總結(jié)不能只顧著寫文字，適當(dāng)?shù)膱D表也能幫大忙。像是客戶反饋的統(tǒng)計(jì)表，每月服務(wù)量的趨勢(shì)圖之類的，能讓別人一眼就看明白情況。不過(guò)，做圖表的時(shí)候可別太花哨，簡(jiǎn)潔明了就行，不然反而會(huì)讓人覺得眼花繚亂。
再說(shuō)到語(yǔ)言風(fēng)格，總結(jié)最好還是正式一點(diǎn)，畢竟不是寫日記。但也不能太過(guò)死板，偶爾穿插點(diǎn)幽默感也是可以的，畢竟誰(shuí)都不喜歡看枯燥無(wú)味的東西。不過(guò)話又說(shuō)回來(lái)，幽默歸幽默，可別過(guò)了頭，讓人覺得不靠譜就不好了。
服務(wù)顧問(wèn)個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1800字
____即將過(guò)去，在區(qū)司法局和義橋司法所的關(guān)注和支持下，本村法律顧問(wèn)工作在新農(nóng)村建設(shè)上按期完成各項(xiàng)法律服務(wù)和法律活動(dòng)，通過(guò)法律顧問(wèn)這一平臺(tái)，以運(yùn)用法律知識(shí)為導(dǎo)向，盡心盡責(zé)為村民提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)依法治村，為本村新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量?，F(xiàn)將____度本村的法律顧問(wèn)工作做總結(jié)如下：
一、建立機(jī)制、有序推進(jìn)
今年是實(shí)施“農(nóng)村法律顧問(wèn)工作”的第二年，本村將依法治村作為村委工作的重要準(zhǔn)則，將法律顧問(wèn)工作作為一項(xiàng)重要的工作任務(wù)來(lái)抓。首先成立了法律顧問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由村書記任組長(zhǎng)，村主任為副組長(zhǎng)，其它三委班子人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。其次制定了新農(nóng)村法律顧問(wèn)實(shí)施方案和責(zé)任目標(biāo)，建成村、組、戶三級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理，實(shí)行村包組、組包戶服務(wù)模式，形成了全村上下共創(chuàng)共建的良好局面。第三抓好綜治辦、調(diào)解委、幫教小組等組織建設(shè)，加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)，確保新農(nóng)村法律顧問(wèn)各項(xiàng)工作的有序開展。
二、創(chuàng)新模式，活動(dòng)多樣
農(nóng)村法律顧問(wèn)制度不僅是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的惠民工程，同時(shí)也是一項(xiàng)實(shí)現(xiàn)多贏的創(chuàng)新工作方式。本村將法律顧問(wèn)工作與中心工作、信訪工作、普法教育、人民調(diào)解、法律援助、法律服務(wù)等多項(xiàng)工作職能結(jié)合起來(lái)，開展形式多樣的法律服務(wù)活動(dòng)，主要有：
(一)開展普法宣傳，提高村民法律素質(zhì)，增強(qiáng)村民法制意識(shí)。本村利用廣播、畫展、宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊(cè)等多種形式，靈活多樣地開展普法教育，宣傳普及《憲法》、《村民委員會(huì)組織法》、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律知識(shí)，讓村民熟悉相關(guān)的法律法規(guī)。例如今年2月15日本村邀請(qǐng)了鎮(zhèn)司法所和鎮(zhèn)安監(jiān)辦的工作人員為全村個(gè)私企業(yè)的老總和安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)會(huì)主要講解了安全生產(chǎn)法和消防法。通過(guò)培訓(xùn)使企業(yè)老總及安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)一步系統(tǒng)地了解了安全生產(chǎn)相關(guān)法律知識(shí)，提高了對(duì)安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感和自覺遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度的自覺性，增強(qiáng)了企業(yè)的安全生產(chǎn)法制意識(shí)，為促進(jìn)企業(yè)安全、和諧、可持續(xù)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
一年來(lái)，本村共發(fā)放各類宣傳資料56份，開辦法律講座7次。通過(guò)宣傳使廣大村民的法律意識(shí)和法制觀念得到提高，學(xué)法、守法、用法的氛圍日益濃厚。
(二)依法管理，化解矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
首先法律顧問(wèn)積極幫助本村依法規(guī)范各項(xiàng)管理工作，見證了等工程的招投標(biāo)工作。
其次及時(shí)化解因婚姻家庭、勞務(wù)關(guān)系、交通事故、宅基地等引發(fā)的糾紛矛盾，引導(dǎo)村民通過(guò)正常渠道依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。例如：象杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位，甚至沒(méi)上班、到該月月底還向公司領(lǐng)導(dǎo)要回全月工資?？稍摴緦?duì)該職工在進(jìn)公司上班的第一天就訂簽了勞動(dòng)合同手續(xù)、按合同協(xié)議該職工無(wú)條件能拿到全月工資。最后、雙方通過(guò)勞動(dòng)法有關(guān)法律法規(guī)和該公司對(duì)其職工雙方調(diào)解后、該職工也認(rèn)識(shí)到自己的做法和行為是不符合勞動(dòng)法有關(guān)法律的、也心服口服該拿自已的工資微笑地離開杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司。例二：在今年4月份本村連片拆舊工作中、我們按照土地有關(guān)法律法規(guī)一戶一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及97戶拆房的緊密配合下、僅僅用了一個(gè)月時(shí)間、分三個(gè)階段把本村97戶120間大小危舊老房順利地全部拆除。圓滿結(jié)束了年初制訂的連片拆舊工作任務(wù)和目標(biāo)。但是、事情的變化常常會(huì)出現(xiàn)。有幾位年過(guò)80多歲的幾個(gè)老年人流著眼淚一起來(lái)到我們村辦公樓、說(shuō)要分配住宅。在此情況下、本村法律顧問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員給這些老年人用真心、講真情、磨破嘴巴耐心地給她們講了我國(guó)的土地法和相關(guān)的法律法規(guī)和本村在新農(nóng)村建設(shè)的重要性和必要性。為本村村民過(guò)上生活富裕、環(huán)境優(yōu)美幸福生活。通過(guò)我們法律顧問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員用真心、耐心的調(diào)解下、終于也說(shuō)服了這些老年人，也使這些老年人感動(dòng)了本村法律顧問(wèn)全體成員的心血和苦干。最后這些老年人滿臉興奮回家。一年來(lái)，共接受群眾法律咨9次，參與調(diào)解糾6件，做到件件有登記、件件有答復(fù)、件件有落實(shí)。
通過(guò)新農(nóng)村法律顧問(wèn)創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，我們?cè)诜e累了一些成功的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)也清醒的認(rèn)識(shí)到工作的不足。在下步工作中，我們將不斷探索新農(nóng)村建設(shè)中法律顧問(wèn)工作的一些新思路、新作法，實(shí)現(xiàn)法律顧問(wèn)工作的規(guī)范化、制度化，把好事做好、實(shí)事做實(shí)，積極發(fā)揮法律顧問(wèn)這一平臺(tái)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，多方協(xié)調(diào)，建立起一套適合本村新農(nóng)村法律顧問(wèn)運(yùn)作的長(zhǎng)效工作機(jī)制，為把本村建設(shè)成為“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì)主義新農(nóng)村發(fā)揮應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
篇4寫作要點(diǎn)178人覺得有用
服務(wù)顧問(wèn)個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫
做總結(jié)的時(shí)候，得先把這一年的工作內(nèi)容梳理清楚。別急著動(dòng)筆，先找個(gè)安靜的地方坐下來(lái)，把腦子里那些零零碎碎的東西整理一下。這一年里接了多少單子，處理了哪些客戶投訴，還有那些特別棘手的問(wèn)題是怎么解決的，都得想明白。有些事當(dāng)時(shí)可能覺得沒(méi)什么大不了，現(xiàn)在回頭看，說(shuō)不定就能發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律。
比如，我去年就遇到過(guò)一個(gè)挺麻煩的事，有個(gè)客戶反映他的車出了問(wèn)題，找我們修了好幾次都沒(méi)修好。當(dāng)時(shí)我也沒(méi)太在意，覺得可能是他開車習(xí)慣不好導(dǎo)致的。后來(lái)同事提醒我說(shuō)，是不是檢查流程出了問(wèn)題。結(jié)果一查，還真是。從那以后我就特別注意，每次修完車都要反復(fù)確認(rèn)幾遍。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能用具體的數(shù)字說(shuō)話。比如，今年一共接待了多少位客戶，平均每位客戶的等待時(shí)間是多少分鐘，這些問(wèn)題解決率達(dá)到了多少百分比。這些具體的數(shù)據(jù)能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看出你的工作成果。當(dāng)然，光有數(shù)據(jù)還不夠，還得結(jié)合實(shí)際情況分析原因。要是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決率低，就得想想是不是培訓(xùn)不到位，或者流程出了問(wèn)題。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到瓶頸，不知道該怎么下筆。其實(shí)可以換個(gè)思路，把每個(gè)月的工作情況列出來(lái)，看看有沒(méi)有什么共同點(diǎn)或者變化趨勢(shì)。比如上半年客戶滿意度比較高，到了下半年就開始下滑了。這就需要反思是不是中間有什么環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。另外，還可以參考一下同行的做法，看看他們是怎么做的，但千萬(wàn)別照搬，畢竟每個(gè)公司的情況都不一樣。
寫總結(jié)的時(shí)候，要注意語(yǔ)氣得體，既不能太謙虛，也不能太自夸。要說(shuō)實(shí)話，把自己真實(shí)的感受表達(dá)出來(lái)就行。要是覺得自己這一年表現(xiàn)還不錯(cuò)，就說(shuō)出來(lái)，但別忘了提到還需要改進(jìn)的地方。要是覺得這一年挺艱難的，也可以說(shuō)，但得說(shuō)明自己是怎么克服困難的。畢竟，領(lǐng)導(dǎo)看總結(jié)，不僅是看成績(jī)，還希望看到員工的成長(zhǎng)。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)犯一些小毛病，比如忘記標(biāo)注日期，或者把一些無(wú)關(guān)緊要的小事寫進(jìn)去。這都是需要注意的地方。還有就是，別把總結(jié)寫得太復(fù)雜，盡量用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言表達(dá)清楚。要是寫得太啰嗦，別人看了反而抓不住重點(diǎn)。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后，最好能找同事幫忙看看。有時(shí)候自己寫的東西，自己看不出來(lái)問(wèn)題，但別人一眼就能看出來(lái)。而且，同事的意見也能幫助你完善總結(jié)，說(shuō)不定還能學(xué)到一些新的東西。
服務(wù)顧問(wèn)年度個(gè)人工作總結(jié)2025怎么寫【篇5】 850字
工作總結(jié)是對(duì)過(guò)去一年或者一段時(shí)間的工作回顧，學(xué)到了什么，有什么成績(jī)，以及發(fā)現(xiàn)了哪些不足之處。汽車4s店前臺(tái)接待的工作怎么寫呢?其實(shí)工作總結(jié)沒(méi)有一個(gè)所謂的絕對(duì)模式，但是還是有一個(gè)規(guī)律可遵循的，下面606job汽車人才網(wǎng)小編整理了幾點(diǎn)前臺(tái)接待工作總結(jié)的寫作技巧。
1、 前臺(tái)接待的日常工作描述
來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;
⑴負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
⑵負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
⑶負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
2、 前臺(tái)接待工作的收獲與體會(huì)
在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
將自己對(duì)前臺(tái)接待工作的一些體會(huì)撰寫出來(lái)，還有你在工作上的收獲。
3、 工作的不足之處
做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
勇于承認(rèn)自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個(gè)性。
4、撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項(xiàng)是你的工作計(jì)劃。撰寫你的下個(gè)月、下半年、明年的工作計(jì)劃。
5、 最后總結(jié)話語(yǔ)
雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作。
篇5寫作要點(diǎn)219人覺得有用
服務(wù)顧問(wèn)年度個(gè)人工作總結(jié)____怎么寫
服務(wù)顧問(wèn)這一行當(dāng)，說(shuō)到底就是要把客戶的需求摸透了，把服務(wù)做到位。到了年底，寫工作總結(jié)的時(shí)候，可不是簡(jiǎn)單地把一年干的事堆在一起就行。有些人寫總結(jié)，總是想著怎么把工作量說(shuō)得大些，恨不得把所有接待過(guò)的客戶都列出來(lái)，這其實(shí)沒(méi)啥意義。寫總結(jié)的關(guān)鍵是要抓住重點(diǎn)，把那些對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量有幫助的事情挑出來(lái)。
比如，去年我在處理客戶投訴方面下了不少功夫。記得有一次，一個(gè)客戶因?yàn)檐囕v維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而抱怨，我當(dāng)時(shí)沒(méi)急著解釋，而是先安撫他的情緒，耐心聽他說(shuō)完。后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題出在配件供應(yīng)環(huán)節(jié)上。我馬上跟配件部門溝通協(xié)調(diào)，很快解決了問(wèn)題。這件事讓我明白，處理投訴不能光靠嘴上說(shuō)好話，得從根源上找原因，這樣才能真正解決問(wèn)題。
寫總結(jié)的時(shí)候，也不能光顧著寫自己的成績(jī)。要是完全不提遇到的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)看了反而會(huì)覺得你不誠(chéng)實(shí)。像我去年就遇到了幾個(gè)棘手的情況，比如有些客戶對(duì)我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不太理解，我就通過(guò)整理一份詳細(xì)的收費(fèi)清單，加上通俗易懂的解釋，慢慢讓他們接受了。這個(gè)過(guò)程挺考驗(yàn)人的，既要專業(yè)又要耐心，但最后效果不錯(cuò)。
有時(shí)候，總結(jié)里會(huì)涉及一些數(shù)字，像接待了多少客戶、解決多少個(gè)問(wèn)題之類的。但數(shù)字不是萬(wàn)能的，關(guān)鍵是要把這些數(shù)字背后的故事講清楚。比如接待了多少客戶，其中有多少是老客戶，又有多少是新客戶，這中間有什么區(qū)別？這些問(wèn)題值得好好琢磨。如果只是單純羅列數(shù)字，那總結(jié)就顯得很空洞。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候要注意用詞準(zhǔn)確。比如提到某個(gè)指標(biāo)提升了百分之幾，就不能隨便說(shuō)個(gè)大概數(shù)，得有具體的依據(jù)。再比如，描述某個(gè)流程優(yōu)化的效果，不能只說(shuō)“明顯改善”，得具體說(shuō)明改善在哪方面，比如響應(yīng)速度提高了多少分鐘，客戶滿意度提升了多少個(gè)百分點(diǎn)。這種細(xì)節(jié)上的精確很重要，否則總結(jié)就會(huì)顯得模糊不清。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)涉及到一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這就需要根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用。像我們這個(gè)行業(yè)，經(jīng)常會(huì)提到“客戶生命周期管理”這樣的概念，寫總結(jié)的時(shí)候就要看情況決定要不要用這類術(shù)語(yǔ)。要是面對(duì)的是公司內(nèi)部的總結(jié)會(huì)，當(dāng)然可以用，但如果給客戶看，那就得換種說(shuō)法，別搞得客戶一頭霧水。
總結(jié)里還有一點(diǎn)容易被忽視，那就是對(duì)未來(lái)的規(guī)劃。寫總結(jié)不是單純回顧過(guò)去的一年，還得想想接下來(lái)該怎么走。比如針對(duì)去年發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題，可以提出改進(jìn)措施，或者對(duì)某些流程提出優(yōu)化建議。這些都是總結(jié)里不可或缺的部分，但往往會(huì)被忽略。
2025年度服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1550字
畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學(xué)校走上社會(huì)的過(guò)渡了，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快，我可以說(shuō)我是一個(gè)真正的社會(huì)工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。
屈指算來(lái)，到公司已近半年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，我順利完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。作為項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)人員，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時(shí)參加成本分析會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目部每月的盈虧情況做出分析報(bào)告;平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對(duì)分包合同進(jìn)行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報(bào)表;做好分包結(jié)算，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作;負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報(bào)價(jià)、成本分析工作。
我對(duì)半年來(lái)的工作做了一個(gè)小結(jié)。
一、即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標(biāo)工作，本來(lái)以為算量是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果用心多思考一下，核量工作通過(guò)運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。
二、態(tài)度決定一切，可以說(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專業(yè)，剛來(lái)到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無(wú)濟(jì)于事，而莫名而來(lái)的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間是我的救星，通過(guò)自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒(méi)有人說(shuō)，但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會(huì)以充分的熱情來(lái)干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。
三、學(xué)習(xí)無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí)，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí)，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。
四、我也存在著一些不足之處：因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會(huì)少，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也太少，學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯(cuò)，還需要更多的鍛煉機(jī)會(huì);過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來(lái)的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。
另外，我對(duì)公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認(rèn)為無(wú)止盡的上班只會(huì)讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合。我建議項(xiàng)目部也應(yīng)該實(shí)行大小周末，同時(shí)我也考慮到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理。
我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來(lái)粗略的工作小結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。
相信我在以后的工作中，我還是會(huì)不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會(huì)出現(xiàn)大變化，我會(huì)一步一個(gè)腳印，開始走上一個(gè)新的工作歷程的。以后的路還有很長(zhǎng)，我會(huì)在公司中不斷的努力，為實(shí)現(xiàn)公司美好的明天做出自己的貢獻(xiàn)!
篇6寫作要點(diǎn)58人覺得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，得弄清楚總結(jié)到底是什么。簡(jiǎn)單說(shuō)，總結(jié)就是把做過(guò)的事情、遇到的問(wèn)題和學(xué)到的東西整理一下，方便以后參考。但很多人寫總結(jié)時(shí)容易搞混，把總結(jié)寫成了流水賬，或者像記日記一樣。這都不對(duì)。
先說(shuō)準(zhǔn)備工作吧。做總結(jié)前，要把相關(guān)的資料都準(zhǔn)備好，像是工作記錄、會(huì)議紀(jì)要之類的。這些東西是寫總結(jié)的基礎(chǔ)。要是沒(méi)這些材料，總結(jié)就只能憑記憶寫了，那肯定會(huì)有遺漏。記得去年我們部門寫總結(jié)時(shí)，就有同事忘記把上季度的項(xiàng)目進(jìn)展放進(jìn)去，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了。所以，資料準(zhǔn)備很重要。
接著是整理思路?？偨Y(jié)不是單純地羅列事情，而是要從中找出規(guī)律。比如銷售部的小李，他在總結(jié)時(shí)就把每個(gè)月的銷售額按類別分出來(lái)，看看哪些產(chǎn)品賣得好，哪些不好。這樣就能看出問(wèn)題所在。不過(guò)有時(shí)候思路會(huì)亂，寫到后面忘了前面的內(nèi)容，這就需要列個(gè)提綱，把大概的框架理清楚。
寫總結(jié)時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了。有些人喜歡用復(fù)雜的句子，覺得這樣顯得專業(yè)，其實(shí)不然。簡(jiǎn)單直白的表達(dá)反而更容易讓人理解。像技術(shù)部的老王，他寫總結(jié)時(shí)就特別注意這一點(diǎn)，用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言描述復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，結(jié)果大家都夸他寫得好。
還有就是要注意細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，這句話在寫總結(jié)時(shí)同樣適用。比如財(cái)務(wù)部的小張，他在總結(jié)時(shí)特別提到一筆賬目上的小誤差，雖然金額不大，但他認(rèn)真查了原因，最后發(fā)現(xiàn)是系統(tǒng)設(shè)置出了問(wèn)題。這件事提醒大家，寫總結(jié)時(shí)別忽略那些看似不起眼的小事。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)時(shí)可以適當(dāng)加入一些數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)能直觀地反映成果，比單純的敘述更有說(shuō)服力。像市場(chǎng)部的小趙，她在總結(jié)里用了不少圖表和數(shù)字，一下子就抓住了領(lǐng)導(dǎo)的眼球。當(dāng)然，數(shù)據(jù)也不能濫用，該用文字說(shuō)明的地方還是要用文字。
