銀行柜員年度個人工作總結(jié)怎么寫 【篇1】3200字
今年來，我行在省市分行黨委的正確領(lǐng)導下，在縣委縣政府的大力支持下，遵照____、國務院一系列重要會議、文件精神，以省市分行年初行長會議精神為指導，深入貫徹科學發(fā)展觀，認真落實國家宏觀調(diào)控和“三農(nóng)”工作的政策措施，積極支持新農(nóng)村建設、糧棉油購銷和加工、水利建設和農(nóng)村基礎設施建設等，不斷加強基礎管理工作和合規(guī)文化建設，積極倡導和宣傳以嚴斌為代表的愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，著力提升全行經(jīng)營管理水平，在支持xx縣縣域經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮越來越重要的作用，出色地完成了半年任務。
一、全行經(jīng)營管理基本情況
1、加大信貸投放力度，業(yè)務實現(xiàn)又好又快發(fā)展。上半年累計投放各類貸款2x14.50萬元，同比增加2x14.50萬元，達歷史新高，各項貸款余額9x.65萬元。其中，拓展銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務x萬元，推進了信貸產(chǎn)品多元化。
2、及時收回各類貸款，確保按時清場。上半年累計收回各類貸款47330.50元，同比增加343x0.50萬元，其中糧食政策性財務掛賬貸款16x萬元，準政策性貸款2x6.50萬元，產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)短期貸款70x萬元，縣域城鎮(zhèn)建設貸款1x萬元，農(nóng)業(yè)小企業(yè)中長期貸款x萬元。
3、積極拓展財政性存款，存款工作進一步加強。日均存款13x6萬元，同比增加1196萬元，增幅達x.34%。
4、加強咨詢服務業(yè)務，中間業(yè)務超額完成。完成中間業(yè)務收入x.78萬元，占半年計劃1x.24%。
5、加大收息工作力度，綜合收息率創(chuàng)歷史新高。本年應計利息32x萬元，實際收息32x1萬元，帳面貸款利息綜合收回率高達1x.99%，考慮中央財政補貼未到位因素，利息綜合收回率進一步達1x.05%。
6、增收節(jié)支，贏利水平居歷史高位。各項財務收入3x6.38萬元，各項支出1x7.51萬元，實現(xiàn)賬面贏利1xx8.87萬元，占全年計劃的x%。
7、多方協(xié)調(diào)溝通，盡可能清收不良貸款。通過與法院、企業(yè)等有關(guān)方面的溝通，申請強制執(zhí)行，實現(xiàn)清收不良貸款x萬元。
8、精神文明和企業(yè)文化建設取得新進展，涌現(xiàn)以嚴斌為代表的愛崗敬業(yè)標兵。嚴斌事跡被總行和人民日報刊登，嚴斌精神在農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)和湖北省廣為傳頌。
9、深入開展黨風廉政教育，扎實推進合規(guī)管理。
10、上半年實現(xiàn)安全運營，無任何責任事故發(fā)生。
二、主要工作措施
(一)將傳統(tǒng)業(yè)務擺在更加突出的位置，始終如一地做好糧棉油收購信貸資金供應與管理，促進農(nóng)民增收
我行始終把支持糧棉油購銷業(yè)務作為重中之重，堅決落實總行和省分行制定的各相政策和措施，全力做好收購資金供應與管理。一是嚴格執(zhí)行各項購銷政策，切實做好____年度秋季糧棉油收購掃尾工作，及時足額供應政策性收購資金，確保糧棉油儲備的增儲、輪換和糧棉臨時收儲計劃的順利實施，確保國家糧油購銷政策有效落實。上半年，發(fā)放地方儲備糧貸款59.50萬元，準政策性糧食收購貸款2400萬元。二是根據(jù)市場行情和企業(yè)收購進度，合理把握收購貸款投放節(jié)奏，確保了不出現(xiàn)因收購資金斷檔而出現(xiàn)“賣難”，同時防止收購資金大量入市而哄抬糧棉油收購價的現(xiàn)象。三是加強市場行情分析，深入油脂企業(yè)調(diào)查和核實企業(yè)的經(jīng)營能力、經(jīng)營計劃和實際資金需求，及時足額撥付收購資金，確保了收購工作平穩(wěn)有序開展。上半年，發(fā)放了油脂收購貸款3000萬元。四是強化了庫存檢查、企業(yè)經(jīng)營情況分析等貸后監(jiān)管措施，準政策性貸款每月查庫不少于4次，政策性庫存和商業(yè)性庫存不少于2次。
(二)積極拓展農(nóng)業(yè)農(nóng)村中長期信貸業(yè)務，大力支持新農(nóng)村建設和農(nóng)村基礎設施建設，促進縣域經(jīng)濟發(fā)展
今年我行將新農(nóng)村建設、水利建設和農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)等中長期信貸業(yè)務作為我行業(yè)務發(fā)展的新增長點，著力加強項目營銷，積極支持我縣以舊城區(qū)改造____新農(nóng)村建設項目和圍繞大別山紅色旅游開發(fā)的農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)政策性金融的信貸杠桿作用，促使土地出讓收益延伸帶動水利等涉農(nóng)基礎設施建設項目和盤活城鎮(zhèn)建設，推動現(xiàn)代農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟形態(tài)的形成，帶動邊遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。根據(jù)項目的情況和建設及運營單位的實力，我們擇優(yōu)支持在建、續(xù)建項目，合理地滿足其規(guī)模資金需要。今年，我行大力營銷的xx縣舊城改造3億元貸款項目已由省分行批復，根據(jù)目前項目進度，已經(jīng)投放一二期建設資金共x萬元。同時，我行營銷的大別山紅色旅游x萬元農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目已經(jīng)進入貸款申報審議程序。
(三)擇優(yōu)支持和加強維護并舉，大力支持中小型企業(yè)，活躍地方經(jīng)濟
對于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)，我行堅持區(qū)別對待、有保有壓、擇優(yōu)扶持、嚴控風險的原則，實施差異化的信貸策略，審慎發(fā)展新客戶，堅決退出劣質(zhì)客戶，積極維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供更換貸款品種、合理增加貸款額度、提供銀行承兌匯票業(yè)務等更多元化的金融支持，促使農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營業(yè)務理性發(fā)展。在支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)發(fā)展方面，湖北力達紡織公司就是一個典型例子。我行根據(jù)企業(yè)的情況，主動上門服務，積極營銷x萬元產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)循環(huán)貸款，切實為企業(yè)解決了資金需求，合理地滿足了企業(yè)對資金需求時限的要求。在支持非糧棉油產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展方面，湖北五瑞生物工程有限公司也是一個典型。該企業(yè)更是在我行的大力支持下一步步發(fā)展壯大起來，上半年獲得了4x萬元產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)畜牧業(yè)短期貸款，為企業(yè)進一步發(fā)展壯大插上了騰飛的翅膀。
我行嚴格按照“穩(wěn)健發(fā)展、擇優(yōu)扶持、差別管理、嚴控風險”的原則，合理支持農(nóng)業(yè)小企業(yè)發(fā)展，積極培育農(nóng)業(yè)小企業(yè)做大做強。今年，我行圍繞現(xiàn)代乳業(yè)有限公司擴大養(yǎng)殖規(guī)模的項目，積極開展前期營銷工作，并與省市分行進行了多次溝通。
(四)緊盯市場行情，合理引導企業(yè)銷售，確保按計劃收回貸款
一是密切關(guān)注棉花期現(xiàn)貨市場行情，引導和督促棉花企業(yè)利用有利時機適時銷售，積極倡導現(xiàn)款現(xiàn)貨，防止不當賒銷所帶來的風險。____年棉花價格波動巨大，三級棉從的3x0元/噸一直跌到前期x00元/噸，我行始終關(guān)注棉花市場行情，并根據(jù)形勢于2月份、4月份、5月份三次邀請棉花企業(yè)開座談會，督促企業(yè)利用有利時機加快庫存銷售，減輕了企業(yè)市場價格下跌的損失，并進一步制定市場風險防范措施以保障貸款本息安全。二是多次與企業(yè)進行溝通，嚴格執(zhí)行清場計劃，切實做好上年度油菜籽收購貸款的清場工作，及時收回了全部貸款本息，為____年油菜籽收購打下了堅實的基礎。三是認真執(zhí)行糧食購銷政策，加強收購資金回籠工作，確保約期收貸。截止6月底，我行收回貸款x.50萬元，清收準政策性不良貸款x萬元，實現(xiàn)準政策清場2x6.50萬元，其中糧食收購貸款收回x萬元，收回率達x.86%;油菜籽收購貸款收回3x萬元，收回率達1x%;棉花收購貸款收回x萬元，收回率x.61%。
(五)雙管齊下，加強存款營銷和中間業(yè)務工作，提高經(jīng)營效益
由于去年存款工作未完成計劃，對我行考核排名起了較大的影響。這激發(fā)了全行上下的工作積極性。我行在年初職工大會中明確了，將今年的存款工作作為重中之重貫徹始終，并從兩點著手：一是嚴格落實企業(yè)銷售歸行制度，并考核到每個客戶經(jīng)理，保證企業(yè)一般存款全部歸行;二是利用“銀政對接會”召開有利之機，大力營銷財政存款。經(jīng)過半年的努力，取得了一定的成效。6月末全行各項日均存款139x萬元,比去年同期增加x萬元。6月末存款余額1x.85萬元，比年初增加2x9.85萬元。
在中間業(yè)務工作上，落實省分行《投融資顧問業(yè)務管理實施細則》，將評估費收入、保險收入、信用等級評定收入納入企業(yè)投融資顧問費統(tǒng)一計算，逐企業(yè)地做好了解釋工作，并與企業(yè)簽訂《公司投融資顧問協(xié)議》。經(jīng)過半年的努力，中間業(yè)務任務完成情況較好。元至六月，全行實現(xiàn)中間業(yè)務收入x.78萬元，完成半年計劃1x.24%，其中咨詢顧問費收入x.04萬元;專業(yè)協(xié)作服務收入x.58萬元;人民結(jié)算收入x.72萬元;代理保險費x.2萬元;銀行承兌匯票承兌收入x.15萬元;其他中間業(yè)務收入x.09萬元。
(六)夯實基礎，切實加強信貸基礎管理和合規(guī)文化建設，促進業(yè)務規(guī)范化建設
認真組織開展合規(guī)教育，培育合規(guī)文化氛圍。上半年，通過“合規(guī)管理月”活動，利用板報、警言和事例教育等形式，大力宣傳“盡職免責、失職追責”等文化理念，使之深入了員工內(nèi)心。同時，在全行開展了自查自糾活動，加強檢查整改，取得了一定成效：一是對工作中存在的問題，不查清不放過，切實糾正了以往存在的一些小毛病;二是及時制止各類不合規(guī)苗頭。
篇1寫作要點170人覺得有用
銀行柜員年度個人工作總結(jié)該怎么寫，平時工作中積累了不少東西，年底一到，就得好好整理一下，把這一年的成績、問題都梳理清楚，方便以后工作能做得更好。
先說說成績，這一年下來，自己經(jīng)手的業(yè)務量應該有個統(tǒng)計數(shù)字，比如處理了多少筆現(xiàn)金存取款，開了多少賬戶，解決客戶咨詢的問題數(shù)量等等。把這些具體的數(shù)據(jù)列出來，能直觀地看出自己的工作成果。當然，除了數(shù)量上的東西，還有質(zhì)量上的，比如說客戶滿意度怎么樣，有沒有因為自己的疏忽導致差錯。要是有獲得表揚或者榮譽的，那也要提一提，這是對自己工作的認可。
再說說遇到的問題，肯定不是一帆風順的。比如有一次遇到一個特別復雜的業(yè)務，客戶那邊情況很特殊，自己一開始沒太搞明白，后來請教了同事才順利解決了。這樣的事情得記下來，下次碰到類似的情況就能心里有數(shù)了。還有就是規(guī)章制度的理解上可能有偏差，比如在辦理某項業(yè)務的時候，自己覺得沒問題，結(jié)果被領(lǐng)導指出不符合規(guī)定，這也得反思一下，看看是不是對政策了解得還不夠透徹。
接下來就是改進措施，針對前面提到的問題，想想怎么改進。像業(yè)務知識這塊，多參加培訓肯定是必要的，而且平時也要養(yǎng)成主動學習的習慣，多翻閱相關(guān)的文件資料。對于服務態(tài)度，我覺得真誠很重要，客戶來辦業(yè)務的時候，耐心聽他們講需求，這樣既能提高效率，也能減少誤會。
另外還有一點需要注意，就是和同事之間的溝通協(xié)作。銀行的工作很多時候不是單打獨斗，團隊合作特別關(guān)鍵。有時候自己忙起來顧不上別的事，這時候就需要跟同事協(xié)調(diào)好，確保整個流程順暢。要是這方面做得不好，就可能影響整體的工作進度。
做總結(jié)的時候別光想著寫自己的功勞，也得看看整個部門的情況。如果部門整體業(yè)績不錯，自己作為其中的一員，也是貢獻了一份力量的。要是部門表現(xiàn)平平，那就得從自身找原因，看看是不是自己哪里做得不到位，影響了集體的成績。
小編友情提醒：
記得總結(jié)不是為了應付差事，而是為了讓自己成長。所以寫的時候要誠懇一點，把自己真實的感受寫進去，這樣不僅能讓上級看到你的態(tài)度，也能幫助自己在未來的工作中少走彎路。
2025銀行柜員個人年度總結(jié)報告怎么寫【篇2】 1100字
xx-____銀行柜員個人年度總結(jié)報告
我的____是在xxx銀行分理處度過的，xxx分理處是一個業(yè)務量大，業(yè)務種類繁多的分理處，我的職責是接待單位客戶，解答他們的有關(guān)業(yè)務問題，編制和錄入會計憑證，登記賬簿，整理和保管會計業(yè)務資料?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價，是不是在美化自己，自有公論。我的缺點也是昭昭不可掩飾的。我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見。
首先，我一貫熱愛社會主義祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直。通過參加區(qū)直機關(guān)工委黨校的學習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，進一步領(lǐng)會到為人民服務的根本宗旨和江____三個代表重要思想的精神實質(zhì)，對黨的xx大提出全面奔小康的遠景目標充滿期望，學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平，我通過成人高考參加了xxx大學的本科函授教育，平時也自學電腦知識，利用網(wǎng)絡了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為xxx分理處的服務比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務，去年開立的會計賬戶有200多個，會計業(yè)務筆數(shù)去年更是從年初的日均xxx多筆上升到xxx多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認為:
一是學習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題，今后的努力方向是：
一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論、市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關(guān)政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力，二是增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好。
篇2寫作要點44人覺得有用
寫年度總結(jié)對于很多人來說都是件頭疼的事，尤其是像銀行柜員這樣的工作，每天面對各種各樣的客戶和業(yè)務，年底一總結(jié)才發(fā)現(xiàn)，腦子里的東西不少，但要條理清晰地寫出來卻不容易。
開頭怎么寫？
很多人都喜歡開門見山地寫自己的工作成績，但我覺得這樣有點太直白了。不如先簡單介紹一下這一年的基本情況，比如負責的業(yè)務范圍、日常的工作流程之類的。這部分不用太復雜，就是給接下來的內(nèi)容做個鋪墊。記得在描述過程中要用到一些專業(yè)術(shù)語，像“對公賬戶管理”、“現(xiàn)金收付復核”這些詞兒，能讓總結(jié)看起來更有深度。
說到成績，這是總結(jié)里最重要的部分。這里不是單純地羅列數(shù)字，而是要結(jié)合具體的案例來說明問題。比如，在處理一筆大額轉(zhuǎn)賬時，遇到了一些突發(fā)狀況，當時是怎么冷靜應對的，最后又是怎樣順利解決的。這樣的例子既具體又生動，能給人留下深刻印象。不過有時候可能會忘記加上具體的金額或者時間點，這得稍微留意一下。
除了成績，還應該提到工作中遇到的問題。比如在高峰期的時候，由于人手不足，導致排隊等候的時間過長。這時候就需要反思一下，是不是在平時的人員調(diào)度上存在問題，或者是流程設計上有待優(yōu)化。當然，光發(fā)現(xiàn)問題還不夠，還得提出相應的改進措施，像是加強員工培訓，調(diào)整排班制度之類的。
書寫注意事項：
別忘了提一下團隊合作的情況。銀行的工作很多時候需要和其他部門協(xié)作，像信貸部門、風險控制部門等。如果這一年里有特別成功的跨部門合作案例，一定要拿出來好好夸一夸。不過有時候在寫這部分的時候，可能會把其他部門的名字搞混，這就需要注意核對一下資料了。
小編友情提醒：
關(guān)于總結(jié)的格式，其實沒有太多硬性規(guī)定。有些人喜歡用表格的形式列出各項數(shù)據(jù)，有些人則喜歡用敘述的方式娓娓道來。我個人覺得，只要能讓領(lǐng)導一眼看出重點就行。如果用表格的話，記得標注清楚每一項數(shù)據(jù)的來源和計算方法，避免引起誤會。
2025銀行柜員個人年度工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1650字
時間飛逝，一轉(zhuǎn)眼，今年已經(jīng)接近尾聲了。
回顧這一年的工作，在我行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我們所有人都努力的完成了工作，認真學習黨的精神，加強自身的思想素質(zhì)，各方面的能力，都有了很大的提高。
在這期間，我自己也有了很大的進步。
作為一年銀行的柜員，我平時認真積累日常的工作經(jīng)驗，鉆研所有的新的技能，為我們銀行的發(fā)展做出的貢獻。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：
一、堅持學習，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力
學則進，不學則退。
時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學習，在學習中汲取工作能力，汲取前進的動力，汲取創(chuàng)新的活力。
只有加強學習，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務。
我的工作準則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”，這更加使我注重加強理論學習，注重學習黨的基本路線、方針政策、鄧小平理論、“xxxx”重要思想、科學發(fā)展觀以及黨的xxxx大精神等。
通過學習，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定，處處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。
在生活中，積極向周圍領(lǐng)導和同事們學習，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。
二、認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務
自工作以來，我堅決服從組織和領(lǐng)導的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務。
1.兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此，在開始工作時，除了認真學習我行相關(guān)業(yè)務操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題。
更利用休息時間，學習其他柜臺的業(yè)務，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務，提高自己的業(yè)務素質(zhì)。通過平時的積累，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務時，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務的本領(lǐng)。
現(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗，使自己能盡快的適應這個崗位，不辜負領(lǐng)導的期望。
2.把握全局觀念，積極支持、配合單位領(lǐng)導開展各項工作。認真落實支行各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務；加強管理，搞好團結(jié)，凝聚士氣；積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預測，合理建議，準確決策，促使我行各項業(yè)務健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。
認真履行崗位職責，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務，充份調(diào)動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權(quán)責一致”的崗位責任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學習氛圍，組織內(nèi)部員工學習業(yè)務知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務素質(zhì)。
3.突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實。銀行結(jié)算業(yè)務是一個高風險的部位，結(jié)算業(yè)務的內(nèi)控建設應該被擺在極為重要的位置。
從規(guī)范結(jié)算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患，確保將結(jié)算部位風險降到最低限度。抓好重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導。
4.提升服務理念，全面提高規(guī)范化服務水平。服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力。
規(guī)范化服務這也是積極營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務質(zhì)量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務，由此我們就可以保持良好的客戶資源。
總之，以上就是____年個人工作總結(jié)報告。
在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系，發(fā)揮自己的工作潛能。
篇3寫作要點117人覺得有用
銀行柜員做了一年的業(yè)務，到了年底，總得把自己的工作情況整理一下，這叫年度工作總結(jié)?？偨Y(jié)這事挺重要的，能反映出這一年工作的成績和不足，也能為下一年的工作提供參考。
先說說準備工作，得先把全年的工作記錄找出來，特別是那些重要的事情，比如客戶反饋、業(yè)務量統(tǒng)計、遇到的問題等。把這些東西都擺在眼前，心里就有底了。不過有時候忙起來，記錄可能散亂地放在不同的地方，找的時候容易漏掉一些關(guān)鍵點，這就需要仔細一點。
接下來就是寫正文了。開頭可以簡單介紹一下自己的基本情況，比如負責的主要業(yè)務類型、所在網(wǎng)點的位置之類的。這部分不用太復雜，點到為止就行。接著就可以詳細說說工作成果了，比如說完成了多少筆業(yè)務，服務了多少客戶，有沒有達到預期目標。記得要把數(shù)據(jù)寫清楚，這樣顯得真實可信。要是有特別突出的成績，比如獲得了客戶的表揚信或者得到了上級的肯定，也別忘了提一提。
然后就是講講工作中遇到的問題。每個柜員都會碰到各種各樣的困難，像業(yè)務流程上的小障礙，客戶溝通上的誤會啦。把這些情況描述出來，讓大家知道你是怎么面對這些問題的。當然，光說問題不解決問題也不行，所以最好還能寫寫自己是怎么克服這些問題的，用了什么辦法，效果怎么樣。
總結(jié)里可以適當加入一些對未來的展望。比如說打算加強哪方面的學習，提高哪方面的技能。畢竟銀行業(yè)務變化快，新政策新規(guī)定層出不窮，只有不斷進步才能跟上節(jié)奏。不過寫這部分的時候要注意，不要說得太籠統(tǒng)，具體一點比較好，比如想?yún)⒓幽硞€培訓課程，或者計劃多向老員工請教經(jīng)驗。
最后別忘了檢查一遍，看看有沒有錯別字或者語句不通的地方。有時候?qū)懙眉绷?，難免會有一些小問題，比如把“銀行”寫成“行銀”，或者把“辦理”寫成“辦量”。這些問題雖然不大，但會影響整體的印象。檢查的時候也要注意格式，段落之間的間距要合適，字體大小也要統(tǒng)一。
總結(jié)，就是一個回顧和規(guī)劃的過程。通過總結(jié)，可以讓自己更加清晰地認識到過去一年的努力和收獲，也能更好地規(guī)劃未來的發(fā)展方向。只要用心去做，寫出一份高質(zhì)量的總結(jié)不是難事。
2025年銀行柜員個人年度工作總結(jié)格式怎么寫【篇4】 1250字
____銀行柜員個人年度工作總結(jié)格式
____8月，我有幸成為了中國xx-xx銀行這個溫暖大家庭中的一員。期間，我積極參加支行組織的政治學習、業(yè)務培訓，學習態(tài)度端正、遵守行紀行規(guī)、明確鍛煉目的;積極參與內(nèi)部事務，虛心求教、積極主動地把大學所學的理論知識付諸實踐。雖然實習鍛煉期只有短短的一段時間，我卻受益非淺，學習到了很多東西。
思想上一方面，我堅定政治信仰，努力提高思想覺悟，堅決服從中國共-產(chǎn)-黨的領(lǐng)導，堅決擁護____的決策，貫徹落實____和國務院股改的政策。另一方面，牢固樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐中，進一步地認識了我行“以客戶為中心”的重要性。
在省行培訓期間，從省行領(lǐng)導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務為理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了我行營業(yè)部后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，才能在競爭中立于不敗之地。
顧這些日子，我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù)。除偶爾“不小心”讓小數(shù)目的帳務不符以外，我處處小心謹慎，并無大的差錯;愛我崗位，開心工作，本人生性-愛好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務記入工作筆記以備查用;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在 工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為我行盡點棉力的細胞。
做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團結(jié)在以科長為中心的領(lǐng)導班子周圍，認真貫徹落實“來有迎聲，問有應聲，走有送聲”的三聲要求，堅持“安全第一、服務周到”的指導思想，大力弘揚“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把優(yōu)質(zhì)服務做為第一要務!業(yè)務要有新思路，效益要有新突破，笑容要創(chuàng)新局面!要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的無畏型方式，以促進效益杜絕風險為中心，以提高窗口服務質(zhì)量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎，注重目標定位策略，進而走上人性化的人脈銷售服務道路，建立顧客忠誠度，走可持續(xù)發(fā)展的“每個柜員都有磁場，沒有磁場至少要有笑潮的特色道路!使我們營業(yè)部前臺業(yè)務承前啟后、繼往開來、與時俱進、開拓創(chuàng)新。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基儲專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀改造不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。在以后的時間里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。
篇4寫作要點37人覺得有用
____年銀行柜員個人年度工作總結(jié)格式怎么寫
做總結(jié)這事，說難也不難，說簡單吧又得花點心思。先說個大概方向，總結(jié)，最主要是把自己這一年干了什么，怎么干的，干得怎么樣寫清楚。要是能帶上點經(jīng)驗教訓，那就更好了。開頭這部分，最好簡單介紹一下自己的工作性質(zhì)，比如說你是銀行柜員，負責的就是客戶的存取款業(yè)務之類的基本情況。
接著就是重頭戲，具體的工作內(nèi)容了。這部分得有點條理，不然看起來亂糟糟的。比如，每個月接待了多少客戶，處理了多少筆業(yè)務，有沒有遇到什么特別棘手的問題。這里邊最好能帶點數(shù)字，這樣顯得真實可信。記得要把工作中的亮點也寫出來，像是提高了多少工作效率，減少了多少差錯率之類的。
總結(jié)的時候不能光顧著說自己做了什么，還得反思一下。畢竟人無完人，工作中肯定會有不足的地方。比如有時候忙起來會漏掉一些細節(jié)，導致客戶投訴。再比如偶爾會因為溝通不暢跟同事產(chǎn)生誤會。這些問題都得好好想想，看看能不能找到解決辦法。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以提提學習情況。銀行這行更新?lián)Q代挺快的，新政策新規(guī)層出不窮。這一年里，你是不是參加了什么培訓，學到了哪些新技能，這些都可以寫進去。尤其是那些對工作有幫助的新知識，能提升服務質(zhì)量的那種。
最后這部分，可以稍微展望下明年的工作計劃。不是那種空喊口號式的，而是基于今年的經(jīng)驗教訓，提出一些切實可行的目標。比如爭取把客戶滿意度再提高幾個百分點，或者進一步優(yōu)化自己的業(yè)務流程。
寫總結(jié)的時候，字跡工整很重要。要是字寫得太潦草，領(lǐng)導看不清，那再好的內(nèi)容也沒用了。還有，千萬別把總結(jié)當成例行公事，敷衍了事。用心去寫，把心里想的都說出來，這才是最重要的。
寫總結(jié)的時候，有時候會遇到一點小麻煩。比如有時候想表達的意思明明在腦子里很清楚，可是一到紙上就變得混亂了。這種情況別急，多修改幾次就好。有時候為了找一個合適的詞，可能要翻好幾遍詞典，但這都是值得的。
建設銀行柜員個人工作年度總結(jié)怎么寫【篇5】 1400字
日歷一頁頁撕落得只剩下最后幾頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱，用每一次真誠的服務，繪出一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲，用這平平淡淡每一筆勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
自進入建行起，我一直在營業(yè)室工作，在建設銀行的“百年之交，相融相通”理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì)，在儲蓄和對公柜臺上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。三年多來，在銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
我深知每一位客戶都是同事們辛辛苦苦開拓來的，這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了建設銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲”、微笑服務。耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的急躁，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務。
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務，較好地掌握操作流程，只有整體的素質(zhì)提高了，支行的服務業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在支行溫暖的大家庭里快樂的工作。
在幫助新同事的同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告
誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈?？粗ㄔO銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學習，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。
雖然各方面取得了進步，但我仍然存在著不足，如點鈔等技能雖將將達標，但是還需要繼續(xù)努力，不斷提高。
總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守建設銀行各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，對客戶服務熱忱、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系融洽，能夠精誠合作、對領(lǐng)導交代的工作能夠認真完成。在不斷提高工作技能的同時，積極學習金融業(yè)理論知識，并參加相關(guān)考試來努力充實自己。感謝這一年多來領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助，我會在____年的工作中再接再厲，與建設銀行共同成長。
篇5寫作要點101人覺得有用
寫年度總結(jié)對于建設銀行的柜員來說，其實是個挺重要的事情。畢竟這不僅是為了回顧過去一年的工作情況，也是為了給未來的規(guī)劃打個基礎。先得搞清楚總結(jié)到底要寫些什么內(nèi)容，像是日常業(yè)務處理的完成情況，客戶服務質(zhì)量怎么樣，還有那些遇到的問題是怎么解決的。
開頭這部分可以簡單介紹一下自己的基本情況，比如說這一年主要負責哪些業(yè)務，有哪些新的任務或者挑戰(zhàn)。記得要把這些事情按照時間順序整理好，這樣看起來會比較清晰。要是有特別成功的案例，也可以提一下，比如某次成功解決了客戶的復雜業(yè)務需求，或者是在某個關(guān)鍵時期保證了服務的連續(xù)性。
接著就是重點部分了，也就是對工作的詳細分析。這部分需要結(jié)合具體的數(shù)字和例子來說明。比如，今年處理了多少筆業(yè)務，其中有多少是新業(yè)務類型，客戶的滿意度如何。如果有一些指標特別突出，比如客戶投訴率下降了多少，那一定要寫出來。同時，也要提到工作中遇到的問題，尤其是那些影響較大的問題，當時是怎么應對的，有沒有什么好的辦法可以避免類似情況再次發(fā)生。
關(guān)于總結(jié)的格式，其實沒有固定的要求，但最好能讓領(lǐng)導一眼就看明白?？梢杂眯祟}來分塊兒，這樣閱讀起來方便。比如“業(yè)務處理情況”、“服務質(zhì)量提升”、“存在的問題及改進措施”之類的。不過這里有個小細節(jié)需要注意，有些柜員可能不太注意排版，導致整篇文章看起來密密麻麻的，這就不太好看了。所以建議適當留白，讓文章看起來清爽一些。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以加上對未來工作的展望。這個展望不是憑空想象，而是基于當前的工作情況提出來的。比如，針對目前存在的不足，計劃在下一年采取哪些措施加以改善。當然，這得結(jié)合單位的整體發(fā)展規(guī)劃，不能脫離實際。
小編友情提醒：
寫完之后別忘了檢查一下。這里有個小問題需要注意，有些人可能會忽略掉這一點，結(jié)果提交上去才發(fā)現(xiàn)有明顯的錯誤。檢查的時候不僅要看看有沒有錯別字，還要確保所有的數(shù)據(jù)都是準確無誤的。有時候一個小數(shù)點的位置錯了，可能就會導致整個統(tǒng)計結(jié)果出錯。
總結(jié)寫得好不好，直接影響到領(lǐng)導對你的評價。所以，花點心思去認真對待這件事是很必要的。希望以上的建議能幫到大家，畢竟每個柜員都希望能把自己的工作表現(xiàn)說得清楚明白，也讓領(lǐng)導看到自己的努力和進步。
銀行柜員個人年度總結(jié)怎么寫怎么寫【篇6】 2000字
銀行柜員個人年度總結(jié)
在這一年中，我按照行里制定的工作計劃和目標，我在自我的崗位上，認真履行職責，努力完成分配給我的各項工作任務。此外，今年對我具有異常的意義，我經(jīng)歷了工作上的變動，從營業(yè)部調(diào)入綜合管理部，進入新的環(huán)境，面臨新的崗位和工作，在經(jīng)歷了很長一段時間的適應后，我從心底開始熱愛這份工作，人事工作非同小可，能夠讓我從事這一工作體現(xiàn)出行領(lǐng)導對我的信任，這是我職業(yè)生涯的一個轉(zhuǎn)折點，我對此異常珍惜，盡的努力去做好這份工作。
經(jīng)過一年來的不斷學習，以及上級領(lǐng)導及同事的幫忙，我已經(jīng)完全融入到新的工作環(huán)境當中，個人的本事和工作水平也有了明顯的提高與發(fā)揮。雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應當說這一年也付出了不少，也收獲了很多，我自我感到正逐步成長，也逐漸走向成熟和穩(wěn)重?，F(xiàn)就____年的工作情景總結(jié)如下：
一、進取準備，完成支行在全息同人力資源項目提升工作中的各項任務。
從今年年初開始，按照上級的有關(guān)要求，人力資源管理提升項目逐步開展了崗位梳理、定崗定編、崗位評價和確定薪點等資料。在人事主任的帶領(lǐng)下，我做了很多的準備工作，加班加點將每位員工的崗位信息及自然信息錄入梳理，并進行了認真的核對，確保全行員工信息準確無誤，確保報送市行的各種報表真實有效，確保員工的切身利益得到切實維護。
二、盡職盡責，做好權(quán)限卡的管理和維護。
一是根據(jù)上級部門的要求和工作需要，從月份開始啟用新版的《全功能銀行系統(tǒng)權(quán)限卡簽發(fā)及信息變更申請表》，并認真及時下發(fā)申請表的填寫要求和審批簽章流程，使支行在今年沒有一筆因為申請表填寫問題受到清算中心下的差錯和查詢。
二是認真做好全功能銀行系統(tǒng)柜員崗位設置的變更工作，對全行100多名持卡柜員、營業(yè)經(jīng)理和網(wǎng)點負責人分別進行了崗位編號和級別的變更。在工作中，對分期分批到行里修改信息的柜員，都給予了認真對待、認真審核，嚴格把關(guān)，把錯誤發(fā)生幾率降至了最低，經(jīng)過不斷努力，變更工作圓滿完成，在其他各項工作正常運行的同時保證新舊崗位信息順利過渡。
三是針對支行部分營業(yè)經(jīng)理在各網(wǎng)點輪換頂崗，需要定期及時修改信息以及柜員普遍出現(xiàn)的權(quán)限卡消磁的情景，我都認真加以對待，無論是節(jié)假日還是下半時間，都毫無怨言的對出現(xiàn)的問題進行有效處理，一年來，共修改權(quán)限卡信息上余筆，累計補發(fā)卡余張，保證全行沒有因為修改不及時耽誤營業(yè)經(jīng)理和柜員的工作現(xiàn)象發(fā)生。
三、按部就班，搞好員工勞動合同的續(xù)簽工作。
由于今年有很多在崗職工和柜員合同工勞動合同到期，合同續(xù)簽工作量較大，為了能夠保障這項工作的順利進行，我及時按照上級行的要求下發(fā)了勞動合同續(xù)簽通知，公布崗位信息，及時提醒員工做好續(xù)簽勞動合同的準備工作，監(jiān)督員工本著嚴肅認真的態(tài)度簽訂勞動合同，并在第一時間報送市行，使全行今年沒有出現(xiàn)到期沒續(xù)簽和不簽勞動合同的現(xiàn)象發(fā)生。
四、保質(zhì)保量，系統(tǒng)開展總行人力資源系統(tǒng)維護工作。
行的人力資源系統(tǒng)記錄了每位員工的自然信息、教育程度、薪酬檔案等資料。隨著員工受教育程度的變化、職務的晉升、黨派團體的加入以及各部門網(wǎng)點之間的崗位輪換，系統(tǒng)中各項資料都要隨時更新和維護。而上級行也從今年11月份開始要求將每位員工的照片上傳人力資源系統(tǒng)，還要將每位員工從入行前的畢業(yè)學校開始將簡歷補充完整，這兩項工作量都很大，在困難面前我沒有任何怨言，下到每一個網(wǎng)點給全行每一位員工照相，然后保存和修改，并逐一對每名員工的簡歷進行修改和維護，在規(guī)定的時間內(nèi)完成了整個支行人力資源系統(tǒng)的維護工作。
五、有條不紊，搞好統(tǒng)籌保險和公積金管理。
一是按照統(tǒng)籌保險屬地化管理要求，對新調(diào)入的外地員工全部建立了三險一金檔案，對新錄用的大學畢業(yè)生及時建立了統(tǒng)籌保險和公積金帳戶，有效消除了這些員工的后顧之憂。
二是嚴格按照上級行的有關(guān)要求，按時上收法人營銷中心的員工的公積金余額劃轉(zhuǎn)到指定帳戶，保障法人營銷中心及時上收。
三是認真做好行內(nèi)不幸去世的員工的善后工作，及時幫忙職工家屬提取了公積金及醫(yī)療保險卡內(nèi)的余額，確保了職工及其家屬的權(quán)益得到維護。
四是做好員工提取公積金的各項程序和準備工作，對需要提取公積金的員工，幫忙其認真填寫憑證，督促其準備各項手續(xù)，保證公積金得以順利提取，截至目前，共有名員工提取了公積金，累計萬元，沒有一筆在領(lǐng)取過程中出現(xiàn)問題。
一年來，我在工作中雖然取得了一點成績，但仍然存在著一些問題和不足。業(yè)精于勤荒于嬉，構(gòu)成于思毀于隨，新的一年里我為自我制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自我，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我要一如既往地向領(lǐng)導和其他同志學習，發(fā)揚優(yōu)點、克服不足，勤勤懇懇，任勞任怨，努力開拓，力爭使自我的政治素質(zhì)和業(yè)務水平在較短的時間內(nèi)再上新臺階，更好地完成領(lǐng)導安排的各項工作任務，爭取取得更好的工作成績，不辜負領(lǐng)導和同志們的信任。
篇6寫作要點99人覺得有用
銀行柜員的年度總結(jié)寫起來其實并不復雜，關(guān)鍵是要把工作情況交代清楚，讓領(lǐng)導能一眼看明白這一年干了什么。開頭最好先說說這一年的總體情況，比如處理了多少業(yè)務、服務了多少客戶之類的數(shù)字，這樣顯得有說服力。接著可以分幾個方面來說，像是日常的工作流程，遇到的問題，還有解決的辦法。
比如，每個月都有不少客戶來辦理業(yè)務，有時候會碰到一些比較復雜的業(yè)務，像大額轉(zhuǎn)賬之類的。剛開始的時候，我總覺得有點緊張，擔心搞錯了，后來慢慢熟悉了流程，也就沒那么害怕了。記得有一次，一個客戶急著轉(zhuǎn)賬，手續(xù)又不太齊全，我就耐心地跟他解釋，讓他補齊材料，最后事情辦得很順利，客戶還專門寫了表揚信。這樣的例子可以多舉幾個，顯得自己的工作態(tài)度不錯。
書寫注意事項：
還要提到一些培訓和學習的經(jīng)歷。今年參加了好幾次業(yè)務培訓，學到了不少新東西，像是新的系統(tǒng)操作，風險防控的知識之類。說實話，剛開始覺得挺麻煩的，記不住那些繁瑣的步驟，但后來發(fā)現(xiàn)，這些東西真的很重要，能避免很多不必要的麻煩。像新系統(tǒng)剛上線那會兒，我還特意加班研究了一下，結(jié)果在一次緊急任務中派上了用場，當時心里還挺得意的。
工作中難免會遇到一些突發(fā)狀況。比如有一次，系統(tǒng)突然出了點問題，好幾個客戶的業(yè)務都積壓在那里，大家都很著急。我當時也沒慌，趕緊聯(lián)系技術(shù)人員，同時安撫客戶的情緒，最后在大家的努力下，問題很快解決了。這種事情雖然讓人緊張，但也鍛煉了自己的應變能力。
總結(jié)這部分，主要是把自己的收獲寫出來，像是提高了業(yè)務技能，增強了服務意識之類的。不過，寫的時候別太籠統(tǒng)，要具體一點，比如學會了哪些技巧，以后打算怎么改進自己的不足之處。我覺得最重要的是，要把自己的態(tài)度表現(xiàn)出來，讓領(lǐng)導看到你對工作的認真勁兒。
