2025年天貓客服年度總結(jié)怎么寫 【篇1】500字
要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;
2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨;
3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的情況;
4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。
篇1寫作要點(diǎn)177人覺得有用
____年天貓客服年度總結(jié)怎么寫
這一年天貓客服的工作算是告一段落了，回顧起來真是挺復(fù)雜的。每天面對各種各樣的客戶，有些問題是預(yù)料中的，有些卻是完全意想不到的。記得有一次，有個(gè)客戶因?yàn)榈刂诽铄e(cuò)了，結(jié)果貨發(fā)錯(cuò)了地方，鬧得特別大。當(dāng)時(shí)我就趕緊聯(lián)系快遞那邊，又跟客戶解釋，折騰了好久才解決。
做客服這行，耐心是最基本的要求。有的客戶脾氣急，上來就一頓罵，這時(shí)候就得沉住氣，先把問題搞清楚。不過有時(shí)候也會(huì)遇到特別暖心的情況，比如有位客戶買了東西之后專門發(fā)消息來說謝謝，還說以后還會(huì)繼續(xù)支持我們的店鋪。這樣的瞬間總能讓人覺得工作還是有意義的。
總結(jié)這一年的業(yè)績，我覺得可以從幾個(gè)方面入手。首先是處理的訂單量，每個(gè)月的數(shù)據(jù)都得記清楚。其次是客戶的滿意度，這個(gè)可以通過回訪或者查看評價(jià)來了解。還有就是自己在服務(wù)過程中學(xué)到的東西，比如一些新的溝通技巧，或者應(yīng)對特殊情況的辦法。把這些都整理出來，既是對自己的一個(gè)交代，也能給接下來的工作提供參考。
除了業(yè)績和學(xué)習(xí)，還得看看有沒有什么需要改進(jìn)的地方。比如，有時(shí)候會(huì)碰到一些比較刁鉆的客戶，他們提出的問題特別復(fù)雜，甚至有點(diǎn)無理取鬧的感覺。這時(shí)候就需要團(tuán)隊(duì)一起討論，看看能不能制定出一套更完善的應(yīng)對方案。另外，系統(tǒng)上的小問題也得及時(shí)反饋，不然會(huì)影響到整個(gè)工作的效率。
說實(shí)話，做客服這份工作，有時(shí)候會(huì)覺得挺枯燥的。每天都在重復(fù)同樣的事情，回答著差不多的問題。但只要用心去做，其實(shí)還是能找到樂趣的。比如看到客戶收到貨之后開心的樣子，那種成就感是很真實(shí)的。所以，不管怎么說，這一年下來，覺得自己還是成長了不少。
要說總結(jié)怎么寫，其實(shí)也沒啥特別的套路。主要是把自己這一年干的事情梳理一下，把重要的點(diǎn)都寫進(jìn)去。像是客戶投訴最多的問題是什么，這些問題后來是怎么解決的，還有自己在工作中遇到的最大挑戰(zhàn)，這些都可以詳細(xì)描述。另外，別忘了加上一點(diǎn)展望，想想明年可以怎么做，才能讓工作做得更好。
不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，也會(huì)遇到一些小麻煩。比如，有時(shí)候想表達(dá)的意思明明在腦子里很清楚，可是一到紙上就變得亂七八糟。有時(shí)候甚至?xí)戝e(cuò)字，比如把“顧客”寫成“顧宱”，雖然不影響理解，但總覺得不太妥當(dāng)。還有一次，寫到某個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候，竟然忘記核對原始記錄，導(dǎo)致數(shù)字對不上，好在后來發(fā)現(xiàn)了，重新改了過來。
天貓客服年度工作總結(jié)格式怎么寫【篇2】 1550字
時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快3個(gè)月，回顧過去的2個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點(diǎn)對店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改，價(jià)格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進(jìn)來第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單，給了我很大的鼓勵(lì)，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的天貓店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺(tái)，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊(duì)伍，我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì)，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會(huì)銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo)。
廣州市福智祥公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營汽車座套，月產(chǎn)量1萬套，年產(chǎn)量10多萬套，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美馬來西亞和國內(nèi)，現(xiàn)公司新開發(fā)一個(gè)品牌(天安祥)，誠招天貓客幫忙推廣，傭金3%-5%，穩(wěn)定可靠，因?yàn)閱纹访總€(gè)座套的價(jià)格在100-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發(fā)展。主管崗位職責(zé)
1、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。
2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng)，并跟進(jìn)處理。
4、負(fù)責(zé)對客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。
5、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。
6、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告。
7、安排管-理-員及時(shí)向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。
8、負(fù)責(zé)定期對接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。
工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1、熟記客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度及各工作流程;
2、完善客服大廳各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄;
3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作，根據(jù)崗位工作職責(zé)和工作內(nèi)容，監(jiān)督工作質(zhì)量，防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況，發(fā)生重大情況時(shí)，第一時(shí)間向社區(qū)主任匯報(bào)，并密切配合社區(qū)主任處理事情;
4、每天收取投訴記錄表、巡查報(bào)告表、維修需求表等相關(guān)工作表格，并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致審閱各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分類，盡快的落實(shí)處理。
5、安排管-理-員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，管-理-員必須將繳費(fèi)單分發(fā)到位，避免業(yè)戶因?yàn)槔U費(fèi)單未及時(shí)送達(dá)或者分發(fā)錯(cuò)誤而造成繳費(fèi)延誤;繳費(fèi)單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費(fèi)用的收繳情況，繳費(fèi)截止日后，督促下屬完成各項(xiàng)費(fèi)用收繳情況統(tǒng)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)截止日期到達(dá)后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計(jì)，并將未繳納費(fèi)用之業(yè)戶情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。
6、制訂詳細(xì)的懲罰措施，并通過考核、月底工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評定等方式，給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。每月月底對接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并形成分析總結(jié)報(bào)告及相關(guān)的整改方案，上報(bào)社區(qū)主任。
7、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，每周及每月安排時(shí)間定期培訓(xùn)，并就培訓(xùn)情況作出評估報(bào)告，月底匯總上報(bào)社區(qū)主任。
8、每周六下午三點(diǎn)主持客服大廳會(huì)議，總結(jié)及布置工作;并向社區(qū)主任提交書面表達(dá)的周總結(jié)及周工作計(jì)劃。
篇2寫作要點(diǎn)67人覺得有用
關(guān)于天貓客服年度工作總結(jié)的寫法，這里有一些關(guān)鍵點(diǎn)需要注意?？偨Y(jié)，不是單純的羅列事情，而是要把一年的工作好好梳理一遍。先從整體入手，說說自己負(fù)責(zé)的主要工作內(nèi)容是什么，比如日常接待客戶，處理退貨投訴，還有就是跟商家溝通協(xié)調(diào)之類的。
接下來這部分就有點(diǎn)復(fù)雜了。得把每個(gè)部分的成績都提一下，比如接待了多少客戶，解決的問題數(shù)量有多少，這個(gè)數(shù)字很重要，最好能有個(gè)對比，去年和今年的數(shù)據(jù)放一塊兒看看有沒有進(jìn)步。不過，有時(shí)候數(shù)據(jù)可能記不太準(zhǔn)，特別是那種臨時(shí)統(tǒng)計(jì)出來的，所以寫的時(shí)候稍微模糊一點(diǎn)也行，大致差不多就行。
再接著講講遇到的問題吧?？头@行，總會(huì)碰到一些難纏的客戶，有時(shí)候脾氣特別大，說話也不太好聽。這種情況下就需要耐心了，不能急躁，得想辦法安撫他們。如果當(dāng)時(shí)沒處理好，后來補(bǔ)救了嗎？如果有補(bǔ)救措施，具體是怎么做的，這部分也要寫清楚。有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，比如具體的溝通方式，這就不太好，最好回憶一下當(dāng)時(shí)的場景，把能想起來的都寫進(jìn)去。
書寫注意事項(xiàng)：
團(tuán)隊(duì)合作也很重要?？头皇且粋€(gè)人的事，大家得一起努力。要是團(tuán)隊(duì)里有人表現(xiàn)特別突出，幫了大忙，那就別忘了表揚(yáng)一下。當(dāng)然，表揚(yáng)的時(shí)候也不能太過頭，顯得不真實(shí)。有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)時(shí)容易忽略這一點(diǎn)，覺得反正大家都知道誰干得好，沒必要特意寫出來，但其實(shí)寫上一筆會(huì)讓整個(gè)總結(jié)看起來更有溫度。
最后再說說個(gè)人成長吧。這一年下來，肯定學(xué)了不少東西，不管是業(yè)務(wù)上的技能還是跟人打交道的經(jīng)驗(yàn)。把這些都總結(jié)一下，對未來的工作也有幫助。不過，有時(shí)候?qū)懙竭@里會(huì)有點(diǎn)糾結(jié)，不知道該寫多少才合適，畢竟誰也不想顯得自己太自夸，但又不能完全低調(diào)，這就需要把握個(gè)度。
總結(jié)，寫的時(shí)候要實(shí)事求是，既不能吹得太離譜，也不能太謙虛。有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁?huì)發(fā)現(xiàn)，有些話突然想不起來了，這種時(shí)候不妨放下筆歇一歇，說不定過一會(huì)兒就想起來了。
天貓客服2025年度工作總結(jié)怎么寫【篇3】 600字
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客，以下就是天貓客服個(gè)人年度工作總結(jié)。
要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;
2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨;
3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的情況;
4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。
篇3寫作要點(diǎn)65人覺得有用
做總結(jié)的時(shí)候，關(guān)鍵是要把這一年的工作情況梳理清楚。像我們做天貓客服這一塊兒，得先把每個(gè)月接待的客戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)出來，還有處理投訴的數(shù)量，這個(gè)很重要。要是客戶多了，那可能有些細(xì)節(jié)就會(huì)被忽略掉，所以要把每個(gè)客戶的反饋都記錄下來。
記得有個(gè)同事，他總是喜歡把所有的聊天記錄都保存下來，說這樣方便以后查漏補(bǔ)缺。我覺得這個(gè)做法挺好的，畢竟客戶的問題千奇百怪，有時(shí)候一個(gè)小小的問題沒注意到，就可能導(dǎo)致后續(xù)很多麻煩。而且，把這些東西都整理好之后，還能從中找出一些規(guī)律，比如哪段時(shí)間咨詢量特別大，或者是哪種類型的問題最多。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于業(yè)績方面的總結(jié)，不能光看數(shù)字，還要分析背后的原因。比如說銷售額提升了，是產(chǎn)品本身質(zhì)量提高了，還是促銷活動(dòng)做得好？如果是后者的話，那下一年是不是可以繼續(xù)沿用類似的策略？這些問題都需要仔細(xì)琢磨。
還有就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作這部分，我覺得不能只說自己做了什么，還得提到其他同事配合的情況。畢竟一個(gè)人的力量有限，大家齊心協(xié)力才能把事情做好。像去年雙十一期間，我們組里的幾個(gè)小伙伴輪流值班，就是為了確保每位顧客都能得到及時(shí)回復(fù)，這點(diǎn)我覺得特別值得表揚(yáng)。
在寫總結(jié)的時(shí)候，語言上也要注意一點(diǎn)，不要太死板。如果全是官方話術(shù)，別人看起來會(huì)覺得很枯燥?？梢赃m當(dāng)加入一些生動(dòng)的例子，這樣會(huì)更有說服力。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙?huì)不小心用錯(cuò)詞，比如把“提高”寫成“提成”，雖然意思差不多，但還是會(huì)讓讀者稍微愣一下。
天貓客服年度工作總結(jié)怎么寫【篇4】 800字
天貓客服年度工作總結(jié)
入職一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。工作總結(jié)
本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。
售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。
自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
篇4寫作要點(diǎn)189人覺得有用
天貓客服年度工作總結(jié)怎么寫
做年度總結(jié)的時(shí)候，很多人會(huì)有點(diǎn)迷茫，不知道從哪里開始。對于天貓客服來說，總結(jié)工作得從日常的工作流程入手。每天處理多少訂單，解決多少客戶的問題，這些都是基礎(chǔ)。記得要把每個(gè)月的重點(diǎn)事件記錄下來，這樣有助于回顧整個(gè)年度的大事。
在寫總結(jié)的時(shí)候，先列出自己的主要職責(zé)，然后逐步展開描述完成情況。比如，處理客戶的投訴時(shí)，是不是每次都能及時(shí)回復(fù)？遇到復(fù)雜問題時(shí)，有沒有找到有效的解決方案？這些問題的答案都可以放進(jìn)總結(jié)里。還有，團(tuán)隊(duì)合作也很重要，如果跟其他部門配合得不好，可能會(huì)影響工作效率，這也是需要反思的地方。
有時(shí)候，寫總結(jié)會(huì)涉及到一些專業(yè)術(shù)語，比如“客服績效考核”、“客戶滿意度調(diào)查”。這些詞能讓總結(jié)顯得更專業(yè)，但也不能濫用，得確保每個(gè)詞都用得恰到好處。要是某個(gè)詞用錯(cuò)了，可能就會(huì)讓人覺得不太對勁，不過大多數(shù)情況下，大家還是會(huì)理解你的意思。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能提到一些具體的數(shù)字。像今年處理了多少個(gè)訂單，有多少客戶得到了滿意的答復(fù)，這樣的數(shù)據(jù)會(huì)讓總結(jié)更有說服力。不過，光有數(shù)據(jù)還不夠，還得結(jié)合實(shí)際情況去分析，比如為什么某些月份的客戶投訴特別多，是不是因?yàn)榇黉N活動(dòng)導(dǎo)致的？
寫總結(jié)的時(shí)候，順序很重要。先說最重要的事情，再慢慢往下說次要的事情。要是順序搞錯(cuò)了，讀者可能會(huì)看得很吃力。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，思路可能就亂了，這很正常。只要最后能把所有想表達(dá)的意思整理清楚就行。
總結(jié)不是單純的羅列事實(shí)，還得有自己的看法。比如，你覺得哪些地方做得好，哪些地方還有改進(jìn)的空間。要是只寫了表面的東西，別人看了也看不出你的思考深度。當(dāng)然，有時(shí)候可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間緊張，草草寫完就交差了，但這肯定不是最好的做法。
最后一點(diǎn)，總結(jié)里的語言要盡量簡潔明了。有些人喜歡用復(fù)雜的句子，其實(shí)這樣反而容易讓人看不懂。要是實(shí)在想不出更好的表達(dá)方式，那就老老實(shí)實(shí)用簡單的句子來寫吧。畢竟，寫總結(jié)的目的就是為了讓別人能看明白，而不是讓自己看起來很厲害。
天貓客服年度個(gè)人工作總結(jié)2025怎么寫【篇5】 850字
在來到這里的第一天，我們的主管就對我進(jìn)行了一個(gè)簡單的規(guī)章制度的培訓(xùn)，說了很多的條條框框，還有那一本的員工手冊，讓我們看了一遍又一遍。當(dāng)初覺得很痛苦，為什么要有那么多的規(guī)矩呢，可是慢慢融入這個(gè)集體之后，我才發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)多么優(yōu)秀的企業(yè)，有著完整的規(guī)章制度，讓它來約束著我們每一位員工的一言一行，讓我們能把工作做到最好。
剛剛步入到新的工作崗位上，難免會(huì)有些不適應(yīng)這個(gè)角色的轉(zhuǎn)變，由于我以前有過一些做圖的經(jīng)驗(yàn)，所以在上傳新產(chǎn)品的空余時(shí)間還會(huì)協(xié)助主管做一些美工的工作。起初在這個(gè)人員不是很多的團(tuán)隊(duì)里，我們每個(gè)人都身兼數(shù)職，雖然每天完成的任務(wù)并不是很多，但是我們每一天都會(huì)充實(shí)自己。畢竟這是一份全新的工作，是一個(gè)全新的開始，很多東西我們都需要去學(xué)習(xí)，只有不斷的學(xué)習(xí)才能讓自己做的更好，更好完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作。這就需要我們有百分百的熱情、激情，在我看來，只要我們對自己的工作有足夠的熱情，那么，就算是有再大的困難我們也是可以克服掉的。
在這一個(gè)月的時(shí)間里，我不僅僅學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于淘寶的知識(shí)，還提升了自己的美工基礎(chǔ)。當(dāng)你把一種技能長時(shí)間擱置的時(shí)候，它就會(huì)退化，但是如果你經(jīng)常拿回來鍛煉一下，回顧一下，那么它自然就會(huì)越來越精藝了?，F(xiàn)在的我不再是那個(gè)上一個(gè)產(chǎn)品就需要一個(gè)多小時(shí)時(shí)間的小姑娘了，現(xiàn)在我可以在半天的時(shí)間內(nèi)就完成一個(gè)品牌產(chǎn)品的初步上架，然后再逐步完善產(chǎn)品的圖片和各種信息，雖然不能是是做的游刃有余，但也可以輕松搞定了。
很感謝前衛(wèi)之路給了我這樣一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)，在這里，我不僅學(xué)會(huì)了用規(guī)矩來約束自己，還得到了很多鍛煉，學(xué)到了很多平時(shí)所學(xué)不到的東西。我想，我會(huì)繼續(xù)保持著這份對工作的熱情，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)下去，和我可親可愛的同事們團(tuán)結(jié)一心，努力做好我們的網(wǎng)站，讓我們前衛(wèi)之路的名氣越來越大，揚(yáng)名全國。我想，肯定不僅僅是我一個(gè)人這么想，我的同事們也一定都會(huì)抱有這份雄心的，所以，為了我們的大家共同的夢想，讓我們一起努力奮斗吧。
加油，我們的明天一定會(huì)更加美好的，前衛(wèi)之路也一定會(huì)越走越光明的。
篇5寫作要點(diǎn)226人覺得有用
做總結(jié)的時(shí)候，得先把全年的工作情況理清楚。比如今年在天貓當(dāng)客服，到底處理了多少單子，遇到過哪些特別的情況。一開始可能就是按部就班地接電話、回消息，后來慢慢發(fā)現(xiàn)有些問題是重復(fù)出現(xiàn)的，像發(fā)貨慢，商品質(zhì)量問題，這些問題就需要專門記錄下來。
像我們團(tuán)隊(duì)，每個(gè)月都會(huì)開個(gè)會(huì)，大家說說自己碰到的問題。我就記了個(gè)小本子，把每個(gè)同事提出來的問題都記上去。到年底的時(shí)候，把這些東西拿出來看一遍，就能看出一些規(guī)律了。比如說客戶經(jīng)常問到退換貨的流程，那就得想辦法把這個(gè)流程弄得更清楚一點(diǎn)，最好能做個(gè)faq頁面放網(wǎng)站上。
總結(jié)不能光寫成績，也要寫寫不足的地方。像我有時(shí)候回復(fù)客戶的時(shí)候，語氣可能太官方了，客戶就覺得冷冰冰的。后來就試著多用點(diǎn)禮貌用詞，像“您好”“感謝您的耐心等待”之類的，效果就好多了。不過這也不是一兩天能改過來的，得慢慢練。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)的時(shí)候最好能有個(gè)對比，看看今年和去年有什么不一樣。比如去年我們主要是靠電話解決客戶問題，今年增加了在線聊天功能，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在線聊天的效率高了不少。這個(gè)變化就得寫進(jìn)去，這樣領(lǐng)導(dǎo)也能看到我們的進(jìn)步。
其實(shí)總結(jié)里面還可以加點(diǎn)數(shù)據(jù)，這樣看起來更有說服力。比如今年一共處理了多少訂單，其中有多少是好評，多少是有投訴的。如果能拿出具體數(shù)字，那這份總結(jié)就顯得很專業(yè)了。當(dāng)然，數(shù)據(jù)不一定非要精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，大致差不多就行。
寫總結(jié)的時(shí)候，順序可以隨意點(diǎn)，不用非要從頭到尾按時(shí)間排。我覺得倒是可以先寫寫這一年里最大的成就，然后再講講過程中遇到的困難。像我們客服，最驕傲的就是客戶滿意度提高了幾個(gè)百分點(diǎn)，這個(gè)得重點(diǎn)提一下。
小編友情提醒：
總結(jié)最好能讓別人看了明白，所以語言盡量通俗易懂。別整那些花里胡哨的專業(yè)術(shù)語，除非確實(shí)有必要。像什么“客戶體驗(yàn)優(yōu)化”這樣的詞，說得太多反而讓人覺得空洞。還不如直接說“這次活動(dòng)讓我們知道該怎么更好地服務(wù)客戶”。
客服年度工作總結(jié)：天貓客服年度工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1600字
【編輯寄語】以下是好總結(jié)為大家整理的關(guān)于客服年度總結(jié)：天貓客服年度工作總結(jié)的文章，歡迎大家前來參考查閱??！
時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快3個(gè)月，回顧過去的2個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點(diǎn)對店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改，價(jià)格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進(jìn)來第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單，給了我很大的鼓勵(lì)，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的天貓店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺(tái)，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊(duì)伍，我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì)，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會(huì)銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo)。
廣州市福智祥公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營汽車座套，月產(chǎn)量1萬套，年產(chǎn)量10多萬套，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美馬來西亞和國內(nèi)，現(xiàn)公司新開發(fā)一個(gè)品牌(天安祥)，誠招天貓客幫忙推廣，傭金3%-5%，穩(wěn)定可靠，因?yàn)閱纹访總€(gè)座套的價(jià)格在100-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發(fā)展。主管崗位職責(zé)
1、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。
2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng)，并跟進(jìn)處理。
4、負(fù)責(zé)對客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。
5、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。
6、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告。
7、安排管-理-員及時(shí)向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。
8、負(fù)責(zé)定期對接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。
工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1、熟記客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度及各工作流程;
2、完善客服大廳各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄;
3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作，根據(jù)崗位工作職責(zé)和工作內(nèi)容，監(jiān)督工作質(zhì)量，防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況，發(fā)生重大情況時(shí)，向社區(qū)主任匯報(bào)，并密切配合社區(qū)主任處理事情;
4、每天收取投訴記錄表、巡查報(bào)告表、維修需求表等相關(guān)工作表格，并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致審閱各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分類，盡快的落實(shí)處理。
5、安排管-理-員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，管-理-員必須將繳費(fèi)單分發(fā)到位，避免業(yè)戶因?yàn)槔U費(fèi)單未及時(shí)送達(dá)或者分發(fā)錯(cuò)誤而造成繳費(fèi)延誤;繳費(fèi)單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費(fèi)用的收繳情況，繳費(fèi)截止日后，督促下屬完成各項(xiàng)費(fèi)用收繳情況統(tǒng)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)截止日期到達(dá)后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計(jì)，并將未繳納費(fèi)用之業(yè)戶情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。
6、制訂詳細(xì)的懲罰措施，并通過考核、月底工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評定等方式，給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。每月月底對接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并形成分析總結(jié)報(bào)告及相關(guān)的整改方案，上報(bào)社區(qū)主任。
7、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，每周及每月安排時(shí)間定期培訓(xùn)，并就培訓(xùn)情況作出評估報(bào)告，月底匯總上報(bào)社區(qū)主任。
8、每周六下午三點(diǎn)主持客服大廳會(huì)議，總結(jié)及布置工作;并向社區(qū)主任提交書面表達(dá)的周總結(jié)及周工作計(jì)劃。
篇6寫作要點(diǎn)22人覺得有用
做總結(jié)這事，說難也難，說簡單也簡單。要是真想寫好，得先搞清楚總結(jié)是干嘛的，它不是流水賬，也不是隨心所欲地發(fā)感想。總結(jié)的核心就是提煉經(jīng)驗(yàn)、找出問題、提出改進(jìn)措施，當(dāng)然了，前提是得有貨。
比如做天貓客服這一行，一年到頭接了多少單子，處理了多少投訴，這些數(shù)字得心里有譜。但光有數(shù)字沒用，還得看背后的原因。比如說為什么這個(gè)月退貨率突然高了，是不是產(chǎn)品有問題，還是客服態(tài)度沒到位？這些問題都得刨根問底。要是只堆砌數(shù)字，那總結(jié)就變成了一堆冷冰冰的數(shù)據(jù)羅列，沒啥意義。
寫總結(jié)的時(shí)候，不能光盯著眼前的事，還要往前看。比如去年雙十一期間，客服團(tuán)隊(duì)忙得腳不沾地，結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多客戶反映等待時(shí)間太長。今年得提前準(zhǔn)備，優(yōu)化流程，不然還是老樣子。這就好比打仗前得先摸清地形，不能稀里糊涂就沖上去。
總結(jié)里頭最好能帶上點(diǎn)具體的例子。像我有個(gè)同事，他去年遇到一個(gè)特別棘手的客戶，對方一上來就罵人，他愣是耐著性子聽完，然后一步步幫人家解決問題。后來這位客戶的評價(jià)直接從差評變成了好評。這樣的例子能讓人看到成效，比干巴巴地說“服務(wù)質(zhì)量提高了”強(qiáng)多了。
不過，寫總結(jié)的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)犯一些小毛病。比如寫“服務(wù)態(tài)度明顯改觀”這種話，其實(shí)可以具體點(diǎn)，說說改觀在哪，是態(tài)度更熱情了，還是響應(yīng)速度更快了。再比如寫“客戶滿意度提升”，后面跟著一堆數(shù)字，但沒有解釋為啥滿意度提升了，這就顯得有點(diǎn)空洞。
總結(jié)不能光顧著表揚(yáng)自己，也要敢于直面問題。像有些客服可能覺得說問題會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)不滿意，但這其實(shí)是不對的。問題找出來才能解決嘛。比如發(fā)現(xiàn)某些時(shí)間段電話量特別大，導(dǎo)致響應(yīng)慢，那就要想辦法調(diào)整排班，而不是藏著掖著。
最后提個(gè)小建議，寫總結(jié)的時(shí)候，別想著一蹴而就。可以先列個(gè)大綱，把想說的都記下來，然后再慢慢整理。有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁?huì)發(fā)現(xiàn)，原來思路比一開始清晰多了。
