銀行年度總結(jié)怎么寫 【篇1】5150字
____銀行年終工作總結(jié)范文
____，營業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn) 萬元，比年初凈增 萬元，日均存款 萬元，儲(chǔ)蓄存款凈增 萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動(dòng)中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機(jī)制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬，取得了 萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
____銀行年終工作總結(jié)范文
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺(tái)帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行 戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊(cè)資金xx萬。
3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場營銷，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬。
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
進(jìn)入**銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。
當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得。
平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。
相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。
按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。
我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對(duì)個(gè)別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務(wù)。
經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著，總覺得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。
但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又會(huì)覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是的,但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,舉一反三。
新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。
**銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著**銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書》。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會(huì)計(jì)本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成績始終保持在一二名。
____年我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好各項(xiàng)工作。在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時(shí)，我們起早貪黑，將整個(gè)身心都投入到了貫標(biāo)工作中，加班加點(diǎn)，無怨無悔。從制定自查計(jì)劃到具體的實(shí)施、從總分核對(duì)到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對(duì)存在的問題提出了改進(jìn)的辦法并加以實(shí)施。事實(shí)證明，付出的辛勞汗水沒有白費(fèi)，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內(nèi)審和外審。
今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?我被安排到會(huì)計(jì)綜合崗,開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),為下一步實(shí)行綜合柜員做準(zhǔn)備。多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會(huì)計(jì)柜面人員請(qǐng)教,認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)操作規(guī)程。在較短的時(shí)間里，順利完成了從儲(chǔ)蓄柜員到會(huì)計(jì)柜員的角色轉(zhuǎn)換。由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大，每一場交換都有100多筆票據(jù)。為了保證提出交換質(zhì)量，減少退票，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時(shí)，我也堅(jiān)持審核票據(jù)要素，堅(jiān)持核打支票，進(jìn)帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符，克服時(shí)間緊張帶來的影響，爭取減少不必要的退票。
在反洗錢工作形勢日益嚴(yán)峻的今天，我對(duì)每筆大額資金的流向都非常注意，每日對(duì)涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記，分析其發(fā)生頻率和真實(shí)性，按規(guī)定上報(bào)人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，我更加體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),會(huì)計(jì)工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作,必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事,認(rèn)真細(xì)致,扎實(shí)投入,一步一個(gè)腳印。
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銀行年度總結(jié)該怎么寫？先說個(gè)前提，寫總結(jié)不是單純羅列數(shù)字，也不是把全年工作堆在一起。要是有人這么干，那報(bào)告可能就顯得空洞了。寫總結(jié)前得有個(gè)思路，不然寫出來的內(nèi)容可能就會(huì)亂七八糟。
先看看整體情況，比如今年的業(yè)績指標(biāo)完成得怎么樣。這一步很重要，得把關(guān)鍵的數(shù)據(jù)都拿出來擺一擺。比如存款余額增加了多少，貸款規(guī)模擴(kuò)大了多少，不良率控制在什么水平。這些都是硬指標(biāo)，得清清楚楚地寫出來。不過寫的時(shí)候別光寫數(shù)字，得把背后的原因也帶進(jìn)去，為啥能完成任務(wù)，中間遇到啥困難，是怎么克服的。
接著就是業(yè)務(wù)條線的事了。每個(gè)部門的情況都不一樣，得針對(duì)不同的部門寫出各自的亮點(diǎn)。比如零售業(yè)務(wù)這一塊，可能重點(diǎn)就是客戶數(shù)量增長了多少，產(chǎn)品創(chuàng)新做得怎么樣。而企業(yè)金融那邊，可能就得強(qiáng)調(diào)服務(wù)大客戶的成功案例，還有跟一些重點(diǎn)企業(yè)合作的新進(jìn)展。要是哪個(gè)部門表現(xiàn)特別突出，就該詳細(xì)寫寫他們的做法，這樣別的部門也能借鑒。
還有就是風(fēng)險(xiǎn)管理這塊，這可是銀行工作的重中之重。得寫清楚這一年風(fēng)險(xiǎn)管控的措施有哪些，效果如何。比如有沒有優(yōu)化審批流程，有沒有加強(qiáng)貸后管理，有沒有建立新的預(yù)警機(jī)制。如果遇到過風(fēng)險(xiǎn)事件，那就得認(rèn)真分析一下，當(dāng)時(shí)是怎么處理的，以后遇到類似情況又該怎么應(yīng)對(duì)。
再來說說團(tuán)隊(duì)建設(shè)，這也很重要。銀行的工作離不開人，得把員工培訓(xùn)、人才引進(jìn)這些事情寫進(jìn)去。要是這一年招了不少新人，那得說說新員工的培養(yǎng)計(jì)劃，他們給團(tuán)隊(duì)帶來了哪些新鮮血液。還有老員工的成長路徑也要提一提，比如有沒有組織技能競賽，有沒有鼓勵(lì)大家考取專業(yè)證書。
總結(jié)里也不能少了對(duì)外合作的部分。銀行不是孤立存在的，跟同業(yè)、政府部門、合作伙伴都有很多交集。要是這一年跟其他機(jī)構(gòu)有重要的合作項(xiàng)目，得好好描述一下項(xiàng)目的背景、過程和成果。這不僅能體現(xiàn)銀行的社會(huì)責(zé)任，還能展示出銀行在行業(yè)里的影響力。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候得注意語言表達(dá)。別想著用那些花里胡哨的詞兒，樸實(shí)點(diǎn)就行。有時(shí)候語言太復(fù)雜反而會(huì)讓人看不明白。不過，有些人寫總結(jié)的時(shí)候可能會(huì)不小心把“提高”寫成“提搞”，雖然意思差不多，但還是會(huì)被細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)。寫完之后最好找同事幫忙看看，聽聽他們的意見，說不定能發(fā)現(xiàn)一些自己沒注意到的問題。
2025年度銀行話務(wù)員工作總結(jié)怎么寫【篇2】 750字
勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
制定如下計(jì)劃：
效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;
當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;
篇2寫作要點(diǎn)207人覺得有用
話務(wù)員的工作說起來挺雜的，一年到頭電話響個(gè)不停，客戶的問題五花八門，處理起來也是各有各的情況。到了年底寫總結(jié)的時(shí)候，很多人就有點(diǎn)犯愁了，不知道該怎么寫才好。其實(shí)，總結(jié)，關(guān)鍵是要把工作里的重點(diǎn)給理清楚，不能光是流水賬似的寫一通。
先得把這一年的主要工作捋一遍，哪些事情是經(jīng)常做的，哪些是偶爾碰上的，把這些分類列出來。比如，接聽客戶的咨詢電話，這是日常工作，就得寫清楚每天平均接多少個(gè)電話，解決什么類型的問題。還有些特殊情況，像節(jié)假日高峰期的應(yīng)對(duì)措施，也得單獨(dú)提一下。這些內(nèi)容要是能結(jié)合具體的數(shù)據(jù)就更好了，像某個(gè)月份因?yàn)槟撤N原因?qū)е峦对V量增加，背后的原因是什么，采取了什么辦法改進(jìn)的，都得說清楚。
有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁?huì)發(fā)現(xiàn)，有些事看起來小，但影響不小。比如有一次客戶反映系統(tǒng)故障，雖然最后很快就解決了，但當(dāng)時(shí)客戶情緒很激動(dòng)，處理不當(dāng)很可能就變成投訴了。后來總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)提前做好應(yīng)急預(yù)案很重要。不過呀，這中間也有個(gè)小插曲，當(dāng)時(shí)有個(gè)同事在記錄客戶反饋的時(shí)候漏掉了關(guān)鍵信息，結(jié)果后續(xù)跟進(jìn)起來費(fèi)了不少勁。雖然最后問題解決了，但確實(shí)給大家添了些麻煩。
除了日常的工作情況，還得想想這一年里學(xué)到了啥新技能。話務(wù)員的工作，不光是接電話那么簡單，還要不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)。像最近銀行推出了幾種新產(chǎn)品，剛開始推廣的時(shí)候，很多客戶都不太了解，我們得提前熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)，才能更好地解答客戶的疑問。當(dāng)然，學(xué)習(xí)這些東西也不是一帆風(fēng)順的，有時(shí)候資料看不明白，就得反復(fù)琢磨，或者請(qǐng)教其他同事。記得有一次培訓(xùn)，本來以為很簡單的事，結(jié)果講了半天也沒弄明白，最后還是通過實(shí)際案例才搞清楚的。
再就是團(tuán)隊(duì)合作這方面，大家平時(shí)互相幫忙的地方也不少。遇到復(fù)雜問題的時(shí)候，一個(gè)人的力量有限，得靠大家一起想辦法。有一次一個(gè)客戶投訴說賬戶異常，涉及金額比較大，單憑一個(gè)人很難查清楚情況。最后幾個(gè)同事一起加班核實(shí)，終于找到了問題所在。這種事情多了，大家之間的默契也就慢慢培養(yǎng)起來了。
總結(jié)的話務(wù)員工作，不能只盯著自己的部分，還得看看整個(gè)流程有沒有可以優(yōu)化的地方。像接電話的效率能不能提高，客戶滿意度怎么樣，這些都是需要關(guān)注的點(diǎn)。如果能結(jié)合一些具體的例子，比如某個(gè)時(shí)間段內(nèi)客戶等待時(shí)間過長，是怎么調(diào)整的，效果如何，這樣寫出來的總結(jié)就更有說服力。
總結(jié)寫完后，最好自己多看幾遍，看看有沒有哪里表述不清楚或者遺漏了重要的細(xì)節(jié)。有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷?huì)忘記一些重要的事情，回頭檢查的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)。不過，檢查的時(shí)候也要注意別改太多，改動(dòng)太多反而會(huì)讓內(nèi)容顯得不真實(shí)。就像上次寫總結(jié)的時(shí)候，我總覺得少了點(diǎn)什么，結(jié)果越改越覺得不對(duì)勁，最后還是保持原樣交上去的。
最新有關(guān)銀行新柜員年度工作總結(jié)怎么寫【篇3】 900字
____已過去，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，進(jìn)步專業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來，在xx銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結(jié)以下：
一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。在擔(dān)負(fù)儲(chǔ)蓄工作時(shí)，堅(jiān)持逐日營業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對(duì)客戶普通話、三聲服務(wù)，細(xì)致地解決客戶題目，面對(duì)個(gè)別客戶的無禮，奇妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣，面對(duì)客戶的稱贊，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)步速度，單月業(yè)務(wù)量接近xx筆，日均業(yè)務(wù)量近xx筆。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格依照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操縱流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無過失。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同進(jìn)步。銀行工作需要的是集體合作，一個(gè)人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗(yàn)，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。
三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身綜合素質(zhì)。我積極參加金融業(yè)相干各項(xiàng)考試，考取了xx。拓展業(yè)務(wù)知識(shí)，利用休息時(shí)間來柜面學(xué)習(xí)把握會(huì)計(jì)柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我學(xué)了很多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞薄?/p>
固然各方面取得了進(jìn)步，但我依然存在著不足，如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo)，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進(jìn)步。
總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守xx銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，對(duì)客戶服務(wù)熱情、對(duì)同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系***，能夠精誠合作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷進(jìn)步工作技能的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識(shí)，并參加相干考試來努力充實(shí)自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我會(huì)在____的工作中再接再厲，與xx銀行共同成長，謝謝!
篇3寫作要點(diǎn)202人覺得有用
寫年度總結(jié)對(duì)新入行的銀行柜員來說是一項(xiàng)重要任務(wù)。這類總結(jié)既要體現(xiàn)工作成果，又要反映個(gè)人成長，同時(shí)還得符合單位的要求。先從整理全年的工作記錄開始，哪些事情做得好，哪些地方還有不足，都得心里有數(shù)。比如處理了多少筆業(yè)務(wù)，客戶反饋怎么樣，遇到過什么難題，這些問題后來是怎么解決的，這些都是需要詳細(xì)記錄的內(nèi)容。
記得把工作中的亮點(diǎn)突出出來。像某個(gè)特別復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理過程，你是怎么一步步完成的，用了哪些方法，最終結(jié)果如何，這樣的例子能很好地展示你的專業(yè)能力。當(dāng)然，也不能只說成績，一些小失誤也得提一下，畢竟沒人能保證一年到頭不出一點(diǎn)差錯(cuò)。比如說某次因?yàn)槭韬鰧?dǎo)致客戶等待時(shí)間變長了，當(dāng)時(shí)是怎么反思的，以后又是怎么改進(jìn)的，這都是總結(jié)里該有的內(nèi)容。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以加入一些對(duì)未來的規(guī)劃。比如希望在哪方面提升自己的技能，有沒有參加培訓(xùn)或者自學(xué)的打算，接下來一年的工作目標(biāo)是什么，這樣可以讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的進(jìn)取心。不過，這部分不用寫得太具體，點(diǎn)到為止就好，畢竟計(jì)劃趕不上變化嘛。
在寫總結(jié)的時(shí)候，格式也很關(guān)鍵。一般開頭要簡明扼要地概述下這一年的工作情況，中間部分重點(diǎn)放在具體的工作內(nèi)容和體會(huì)上，結(jié)尾處再展望未來。不過要注意，這里提到的格式只是個(gè)參考，具體情況還得看單位的具體要求。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)容易忽略掉一些細(xì)節(jié)，像是忘了統(tǒng)計(jì)某些重要的數(shù)據(jù)，或者是在描述事件時(shí)順序搞混了。這就要求平時(shí)養(yǎng)成良好的記錄習(xí)慣，把每次工作的關(guān)鍵點(diǎn)都記下來，這樣寫總結(jié)的時(shí)候就不會(huì)手忙腳亂。還有，寫總結(jié)的時(shí)候最好能多看看以前的總結(jié)范文，不是照搬，而是從中吸取一些有用的表達(dá)方式。
寫總結(jié)時(shí)還要注意語言的準(zhǔn)確性，避免用詞不當(dāng)。比如說把“賬戶管理”寫成了“賬戶治理”，雖然意思差不多，但聽起來就顯得不太專業(yè)。還有些時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)大意，把數(shù)字弄錯(cuò)了，這種情況一定要仔細(xì)核對(duì)，確保無誤。
銀行統(tǒng)計(jì)年度個(gè)人工作總結(jié)2025怎么寫【篇4】 2150字
轉(zhuǎn)眼間從進(jìn)入xx銀行那時(shí)算起已經(jīng)滿了第二年。兩年時(shí)間說長不長，說短也不短。時(shí)間讓我對(duì)于xx銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。
最近這一年，我作為一名xx銀行統(tǒng)計(jì)員工，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟(jì)增加值、關(guān)鍵績效考核指標(biāo)等概念的引入，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺(tái)，對(duì)于我們xx銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，針對(duì)違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)”向我們?cè)僖淮蔚厍庙懥司姟ぷ鞑粌H要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。 ____年末，我報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的擇優(yōu)選聘有幸被調(diào)動(dòng)至xx地審批組擔(dān)任合規(guī)性審查崗工作。從××支行理財(cái)中心的個(gè)貸綜合崗轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的以公司類信貸和個(gè)人大額信貸業(yè)務(wù)為主的審批組合規(guī)性審查崗，這個(gè)跨度不可謂不大。但領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)和我個(gè)人的自學(xué)努力下，通過閱讀相關(guān)書籍、解讀文件規(guī)章，我很快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。從××年初至××年××月末，我總計(jì)完成了××筆公司類貸款、××筆公司類授信業(yè)務(wù)的合規(guī)性審查工作，合計(jì)金額××萬元;完成了××筆公司類信用等級(jí)評(píng)定的合規(guī)性審查，其中aa級(jí)××筆、a級(jí)××筆、bbb級(jí)××筆;完成××筆個(gè)人類貸款的接收、送審、下發(fā)決策意見工作，合計(jì)金額××萬元。較好地完成了本崗位的工作任務(wù)要求。 xx地審批組屬于行內(nèi)審批部門，面對(duì)的都是行內(nèi)的經(jīng)營部門，受理審批xx銀行信貸經(jīng)營部門報(bào)送的各類信貸業(yè)務(wù)。
因此，樹立內(nèi)部客戶理念，把經(jīng)營部門作為我們所服務(wù)的客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務(wù)中，我總是盡自己的努力幫助經(jīng)營部門工作，耐心解答他們對(duì)于審批中存在的各種疑問，并時(shí)常通過各種合規(guī)、有效的渠道與他們進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營部門的現(xiàn)實(shí)情況和問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)、專審進(jìn)行匯報(bào)，盡可能幫助解決審批與經(jīng)營由于信息不對(duì)稱造成的矛盾，為行領(lǐng)導(dǎo)與專審的有效決策提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)xx銀行利益的化。 xx地審批組是行內(nèi)一個(gè)日常工作量較大、工作較為繁忙的一個(gè)部門。
如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經(jīng)常思考的問題。我在工作中發(fā)現(xiàn)，大量工作時(shí)間都是消耗在一些相對(duì)機(jī)械的簡單重復(fù)勞動(dòng)中，如在合規(guī)性審查工作中對(duì)申報(bào)單位一些財(cái)務(wù)指標(biāo)的驗(yàn)算，計(jì)算比較簡單，但要檢查多個(gè)單位的多個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)也要花費(fèi)合規(guī)性審查人員相當(dāng)多的時(shí)間和精力。
我通過自學(xué)，運(yùn)用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數(shù)編制了一張表格，只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表中的有關(guān)數(shù)據(jù)填入表格，相應(yīng)的各年度財(cái)務(wù)指標(biāo)如資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比、速動(dòng)比、利潤率、本息保障倍數(shù)、抵押率、擔(dān)保率等數(shù)據(jù)就能自動(dòng)計(jì)算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經(jīng)營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內(nèi)部許多相關(guān)的報(bào)表進(jìn)行了關(guān)聯(lián)共享，相互取得所需數(shù)據(jù)，消除了很多重復(fù)勞動(dòng)，也使許多數(shù)據(jù)更為精確;把一些常用表單進(jìn)行了優(yōu)化，本著簡單、易用的設(shè)計(jì)，在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù)，電腦就能自動(dòng)生成相應(yīng)的規(guī)范頁面供使用了。此外，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
審批組的工作，是一項(xiàng)全面而細(xì)致的工作，需要對(duì)全行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有深入的了解。加強(qiáng)對(duì)各類文件和制度的學(xué)習(xí)，是我履崗最基本的要求;積極參加行內(nèi)、部門內(nèi)組織的各種定期不定期的專題培訓(xùn)和例會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)，則是對(duì)我業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高。在xx地分行與xx地人壽保險(xiǎn)公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班上，我學(xué)到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的至關(guān)重要;在由xx地分行組織、省分行有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)業(yè)務(wù)人員講解的“xx銀行優(yōu)勢產(chǎn)品與營銷”培訓(xùn)班上，我對(duì)于xx銀行的各類信貸業(yè)務(wù)有了明確而充分的認(rèn)識(shí)，知道了哪些是應(yīng)該重點(diǎn)向客戶推薦的，哪些是正在開發(fā)并著力推廣的，以及如何辦理，有何優(yōu)勢與不足;在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓(xùn)班上，我對(duì)于原先工作中一直存在的一些難點(diǎn)、盲點(diǎn)都有了一些全新的理解，如對(duì)于企業(yè)集團(tuán)應(yīng)該在哪些地方加強(qiáng)關(guān)注，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表要從多個(gè)方面進(jìn)行分析解讀，從一些表面的績優(yōu)或是績差中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的真實(shí)狀況，合理判斷，認(rèn)識(shí)到自己的工作與崗位的重要性與任務(wù)的艱巨性——需要通過我們?cè)鷮?shí)有效的工作來當(dāng)好“xx銀行資產(chǎn)的看門人”。
除此之外，每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文，我也認(rèn)真參加部門內(nèi)的例會(huì)和學(xué)習(xí)會(huì)，學(xué)習(xí)文件精神，在工作中落到實(shí)處。特別是有時(shí)還請(qǐng)來行內(nèi)相關(guān)部門人員現(xiàn)場講解業(yè)務(wù)中的疑難點(diǎn)，更是我學(xué)習(xí)的好時(shí)機(jī)。
學(xué)習(xí)制度、理解制度、在制度的要求下辦事，掌握全方位的知識(shí)，了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業(yè)人。在做好本職工作之余，我作為xx地分行系統(tǒng)團(tuán)委的宣傳委員，參加了團(tuán)委組織的多項(xiàng)活動(dòng)。
篇4寫作要點(diǎn)258人覺得有用
銀行統(tǒng)計(jì)年度個(gè)人工作總結(jié)____怎么寫
做一份銀行統(tǒng)計(jì)的年度個(gè)人工作總結(jié)，首先得明確這份工作不僅是數(shù)字的堆砌，更是對(duì)一年工作的梳理和對(duì)未來計(jì)劃的展望。開頭部分最好能簡單回顧一下全年的大環(huán)境，比如宏觀經(jīng)濟(jì)形勢、政策變化對(duì)銀行業(yè)務(wù)的影響，這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的大局觀。接著就該具體到自己的工作了，這里頭既要講成績，也不能回避存在的問題。
成績這部分，得把關(guān)鍵數(shù)據(jù)列出來，像貸款增長率、存款余額、不良率這些核心指標(biāo)都要提一提，最好能跟年初的目標(biāo)對(duì)比下，顯示出進(jìn)步。要是有特別突出的成績，比如某個(gè)項(xiàng)目超額完成任務(wù)，那一定要詳細(xì)描述下是怎么做到的，用了什么方法，團(tuán)隊(duì)配合怎么樣之類的。記得把一些具體的案例穿插進(jìn)去，這樣更有說服力。
說到問題，不能藏著掖著，得主動(dòng)點(diǎn)說出來，像是數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性有時(shí)會(huì)受影響，可能是因?yàn)橄到y(tǒng)更新不及時(shí)，也可能是因?yàn)槟承┉h(huán)節(jié)的溝通不到位。這些問題不能只提出來就完事了，得有解決辦法，比如加強(qiáng)培訓(xùn)，優(yōu)化流程，這會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你不僅發(fā)現(xiàn)問題，還動(dòng)腦筋想辦法了。
除了成績和問題，還得談?wù)勛约旱某砷L。這一年學(xué)到了什么新技能，比如學(xué)會(huì)了新的數(shù)據(jù)分析軟件，提高了報(bào)表制作效率，這些都可以拿出來顯擺一下。還有就是心態(tài)上的變化，以前可能對(duì)某些復(fù)雜業(yè)務(wù)有點(diǎn)畏難情緒，現(xiàn)在能冷靜應(yīng)對(duì)了，這也是個(gè)進(jìn)步。
對(duì)于未來的工作規(guī)劃，就得結(jié)合當(dāng)前的形勢來談了。比如，如果明年經(jīng)濟(jì)形勢預(yù)計(jì)向好，那就可以計(jì)劃增加對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的挖掘力度；要是經(jīng)濟(jì)壓力大，那就得著重控制風(fēng)險(xiǎn)。目標(biāo)要具體一點(diǎn)，比如爭取讓某項(xiàng)業(yè)務(wù)的增長率達(dá)到多少，或者是把某個(gè)指標(biāo)控制在什么范圍之類。
寫總結(jié)的時(shí)候，語言盡量簡潔明了，避免太花哨的修飾詞。有些地方可能會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間而寫得潦草些，比如把“貸款增長率為15%”寫成“貸款增長率為50%”，雖然只是百分比弄錯(cuò)了，但這樣的錯(cuò)誤還是盡量避免。另外，數(shù)字一定要核對(duì)清楚，別到時(shí)候被發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不對(duì)勁，影響印象。
銀行會(huì)計(jì)人員年度工作總結(jié)范例怎么寫【篇5】 800字
銀行會(huì)計(jì)人員年度工作總結(jié)范例
轉(zhuǎn)眼進(jìn)入建行已經(jīng)滿一年了，時(shí)間讓我對(duì)于建行有了更加深入的了解，也讓我經(jīng)過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫忙，提高了自我的業(yè)務(wù)技能。這一年具體的收獲
在業(yè)務(wù)上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除了做好每一天日常本職工作外，還重點(diǎn)做了如下工作：
1、帳戶年檢。接到上級(jí)年檢通知，對(duì)營業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時(shí)間緊、任務(wù)重的提前下，及時(shí)通知全部企業(yè)前來年檢，并要求供給最新、最準(zhǔn)確的單位信息資料，并對(duì)全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。
2、新舊帳戶變更。由于系統(tǒng)升級(jí)，系統(tǒng)要對(duì)所有____年前老帳號(hào)進(jìn)行變更，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預(yù)算專戶的開戶許可證收回，待變更。
3、電子開銷戶登記本。由于開銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信息構(gòu)成電子版本，待日后使用。
在思想上，____年部里的活動(dòng)也很多，自我盡了本事完成了所有任務(wù)，如手機(jī)銀行、信息簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是進(jìn)取參與。如今，面臨自我的是____年大干一季度活動(dòng)，首先在存款上，自我會(huì)努力廣泛開拓資源，挖掘客戶，爭取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動(dòng)中，也會(huì)嚴(yán)格要求自我，迅速提高增長量。
新的一年里，我為自我制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更加的充實(shí)自我，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里暗暗的為自我鼓勵(lì)，要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，我會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，共同提高，爭取更好的工作成績。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會(huì)在今后的工作中磨練自我，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。
篇5寫作要點(diǎn)248人覺得有用
銀行會(huì)計(jì)的工作總結(jié)，說到底就是對(duì)自己過去一年工作的梳理和歸納。不少人在寫的時(shí)候容易陷入誤區(qū)，要么過于簡略，啥都沒說到點(diǎn)子上；要么啰嗦得像個(gè)流水賬，讓人看了云里霧里。其實(shí)，總結(jié)，關(guān)鍵是要把自己干了啥、干得怎么樣、還有啥不足講清楚。
先說說“干了啥”。很多人喜歡上來就談感受，結(jié)果把自己做過的事給忘了。咱們做銀行會(huì)計(jì)的，日常工作無外乎賬務(wù)處理、報(bào)表編制、風(fēng)險(xiǎn)防控這幾塊。比如說賬務(wù)這塊，你得把每個(gè)月的業(yè)務(wù)量寫明白，像現(xiàn)金收付了多少筆、轉(zhuǎn)賬交易金額是多少，這些具體的數(shù)字不能省。要是能配上一些圖表就更好了，直觀又清晰，領(lǐng)導(dǎo)看了也方便評(píng)估你的工作量。
再說說“干得怎么樣”。這部分就得結(jié)合業(yè)績來說了。比如說你在報(bào)表編制方面是不是及時(shí)準(zhǔn)確，有沒有按時(shí)上報(bào)，有沒有因?yàn)槭韬霰簧霞?jí)指出過問題。還有就是風(fēng)險(xiǎn)防控這一塊，你有沒有發(fā)現(xiàn)過什么潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，采取了哪些措施去化解。記得要把取得的成績擺出來，像獲得了什么獎(jiǎng)項(xiàng)、得到了客戶的表揚(yáng)之類的，這樣顯得更有說服力。
至于“還有啥不足”，這個(gè)部分可不能回避。比如有時(shí)候會(huì)遇到特殊情況，處理起來不太順手，這很正常，但得說明白自己是怎么克服的。如果存在短板，也要坦誠地指出來，比如對(duì)某些新政策的理解還不夠透徹，下一步打算怎么補(bǔ)足這些短板。不過，這里頭有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，別把話說得太絕對(duì)，像是“完全不會(huì)”、“毫無辦法”這樣的話最好少用，改用“還需要進(jìn)一步提高”、“有待加強(qiáng)”之類的表達(dá)方式。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候還有一點(diǎn)很重要，那就是條理要清晰?？梢园凑諘r(shí)間順序來寫，也可以按照業(yè)務(wù)類型來寫，但無論如何都要確保每一項(xiàng)內(nèi)容都有頭有尾，不能東一句西一句的。要是能把整個(gè)過程說得井井有條，那這份總結(jié)就成功了一大半。
寫總結(jié)的時(shí)候別光顧著自己埋頭苦干，適當(dāng)?shù)囊猛禄蛘呱霞?jí)的意見也是很有必要的。比如某次項(xiàng)目合作中，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你提出了建議，后來你采納了他們的意見，結(jié)果事情辦得很順利。這樣的例子不僅能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，也能讓自己顯得謙虛好學(xué)。
銀行話務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)2025怎么寫【篇6】 400字
會(huì)議節(jié)結(jié)束前，總經(jīng)理和副總經(jīng)理都做了重要講話?？偨?jīng)理語重心長地說，開展這次教育活動(dòng)的目的是讓你們清楚地看到自己所處的位置，你們是一線員工，河企業(yè)接觸最頻繁，一定要始終保持廉潔自律的工作作風(fēng)，更好的服務(wù)企業(yè)。這既是對(duì)我們的要求，更是對(duì)我們的關(guān)心。他說：“你們是農(nóng)發(fā)行未來，是最有活力、最有希望的團(tuán)隊(duì)，希望你們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袕姆职l(fā)揮你們的聰才智，取得一流的業(yè)績!”。
認(rèn)真整改、抓好落實(shí)
1、增強(qiáng)服務(wù)理念，拓展新企業(yè)
隨著發(fā)行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展，業(yè)務(wù)種類有所增加，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，我部對(duì)新疆三海保鮮庫、農(nóng)墾乳業(yè)等7家新企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查并建立了項(xiàng)目庫。
2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識(shí)
隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識(shí)。近期我部室組織大家對(duì)新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了學(xué)習(xí)。
篇6寫作要點(diǎn)169人覺得有用
____年已經(jīng)過去，作為一名銀行話務(wù)員，回顧這一年的工作，有很多值得梳理的地方。這一年里，我處理了不少客戶的咨詢和投訴，也遇到了各種各樣的突發(fā)情況，從中積累了不少經(jīng)驗(yàn)。
一開始的時(shí)候，我覺得接電話挺簡單的，只要回答客戶的問題就行。但實(shí)際上，這工作并不輕松。有時(shí)候客戶的情緒不太好，說話很急躁，這時(shí)候就需要耐心地安撫他們，讓他們慢慢說清楚自己的問題。記得有一次，一位客戶因?yàn)殂y行卡被鎖了，非常著急，一直在電話那頭抱怨。我當(dāng)時(shí)就想著辦法，先讓他冷靜下來，然后一步步幫他解決問題，最后成功解開了他的困惑。從那以后，我意識(shí)到，面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶，保持冷靜是很重要的。
在日常工作中，我發(fā)現(xiàn)做好記錄特別關(guān)鍵。每次通話結(jié)束后，我會(huì)詳細(xì)記錄下客戶的訴求和解決方案，這樣不僅能提高工作效率，還能避免遺漏重要信息。有時(shí)候忙起來，事情一多，很容易忘記之前處理過的事情，所以養(yǎng)成良好的記錄習(xí)慣很重要。不過有時(shí)候，我在填寫表格的時(shí)候會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，后來才發(fā)現(xiàn)這樣做其實(shí)很不好，以后得更加仔細(xì)些。
除了記錄，我還學(xué)會(huì)了如何快速查找資料。銀行的話務(wù)員需要了解很多金融產(chǎn)品和服務(wù)，當(dāng)客戶詢問時(shí)，必須能迅速給出答案。為此，我經(jīng)常利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)新的政策和規(guī)定，熟悉各種業(yè)務(wù)流程。當(dāng)然，有時(shí)候我也會(huì)記錯(cuò)一些細(xì)節(jié)，比如利率計(jì)算的時(shí)候偶爾搞混，不過經(jīng)過反復(fù)練習(xí)后，這種情況少多了。
書寫注意事項(xiàng)：
團(tuán)隊(duì)合作也很重要。話務(wù)中心是一個(gè)集體，大家相互配合才能更好地服務(wù)客戶。每當(dāng)遇到難題，我都會(huì)主動(dòng)向同事請(qǐng)教，大家一起討論解決方法。有一次，有個(gè)客戶反映網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬失敗，我和另一位同事花了很長時(shí)間排查原因，最后發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橄到y(tǒng)臨時(shí)故障，及時(shí)聯(lián)系技術(shù)部門解決了問題。通過這樣的協(xié)作，不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，還增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。
