2025年度售后工作總結(jié)ppt模板怎么寫 【篇1】1400字
成為xxxxx公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，一年以來，我努力工作，完成了全年的工作?，F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：
1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
2、學(xué)會與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
篇1寫作要點249人覺得有用
做總結(jié)的時候，得想清楚到底要總結(jié)什么，這很重要。像是售后工作這一塊兒，涉及的事情多，客戶反饋、處理進(jìn)度、改進(jìn)措施啥的都得涵蓋進(jìn)去。一開始別急著下筆，先把所有的材料攤開，看看哪些地方做得好，哪些地方還需要調(diào)整。比如，某次客戶的投訴處理得特別快，那就可以提一下是怎么做到的，是團(tuán)隊配合得好還是流程優(yōu)化了。
寫的時候要注意格式，一般開頭簡單介紹背景，接著就是具體的工作情況，最后提提未來的打算。不過這里有個小點需要注意，有些人可能覺得反正后面還有具體的事項，開頭就隨便寫寫，這樣不太好。開頭這部分最好也能吸引人，不然聽眾可能會有點走神。
在描述具體工作的時候，要用數(shù)據(jù)說話，這個挺關(guān)鍵的。比如今年的客戶滿意度提升了多少個百分點，處理投訴的平均時間縮短了多少。當(dāng)然，數(shù)據(jù)得真實，要是弄虛作假，一旦被發(fā)現(xiàn)，那就麻煩了。不過也有時候忙起來會記不太清具體的數(shù)字，這時候可以回頭翻翻之前的記錄，別憑記憶瞎編。
說到未來的計劃，就不要只說一些空話套話了。比如說“提高服務(wù)質(zhì)量”這種話聽著不錯，但沒用，得具體到怎么做?？梢韵胂胱罱龅降膯栴}，有沒有什么長期有效的解決辦法。像我們部門最近就在研究怎么通過培訓(xùn)提升員工的應(yīng)變能力，這個就可以寫進(jìn)去。
還有一個容易忽略的地方，就是總結(jié)的時候別光顧著說自己干了什么，也要提到同事們的貢獻(xiàn)。畢竟一個人再厲害也完成不了所有的事，團(tuán)隊的力量不可忽視。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)寫多了，可能會把別人的功勞也當(dāng)成自己的，這就不太好。所以在寫之前最好跟相關(guān)同事確認(rèn)一下，避免誤會。
小編友情提醒：
檢查一遍文檔格式，確保沒有明顯的錯別字或者標(biāo)點符號問題。有時候?qū)懙锰?，可能會漏掉一些小?xì)節(jié)，比如某個表格的標(biāo)題忘了寫，或者頁碼沒對齊。這些問題雖然不大，但會影響整體觀感。要是能找個人幫忙校對一下就更好了，不過也別太依賴別人，自己也得仔細(xì)看幾遍。
售后服務(wù)個人年度工作總結(jié)怎么寫【篇2】 450字
____主要負(fù)責(zé)公司的售后服務(wù)工作，現(xiàn)將職責(zé)履行情況匯報如下：
1、負(fù)責(zé)根據(jù)總機(jī)確認(rèn)的發(fā)貨清單及確認(rèn)送貨回單。
2、負(fù)責(zé)處理日常售后及客戶投訴事宜。
3、送貨及售后服務(wù)等事宜的統(tǒng)計、匯總與表格制訂。
4、協(xié)助調(diào)配日常上海市區(qū)送貨車輛及跟進(jìn)送貨情況。
5、負(fù)責(zé)辦公用品的購置及分配。
6、協(xié)助公司財務(wù)履行小金額出納的工作。
7、日常快遞的收發(fā)與管理等。
從事了6個月的售后工作，深知自己沒有完全深入，而且還有很多不足的地方：自己的性格不好，過于沖動，遇事缺乏冷靜，工作的態(tài)度欠佳；售后工作有的時候不能獨立完成，沒有對已經(jīng)售后過的客戶進(jìn)行回訪；返修的東西跟進(jìn)的不夠及時。
在新的一年里會嚴(yán)格要求自己，全身心投入工作：發(fā)貨的開單與確認(rèn)，提前一天通知客戶并確認(rèn)詳細(xì)地址；售后工作：接到售后問題，及時跟客戶溝通了解售后原因安排售后時間、人員，有需要帶回工廠返修的產(chǎn)品，開返修單交接返修產(chǎn)品，確認(rèn)返修好的時候通知客戶，進(jìn)行售后訪；對同事團(tuán)結(jié)、互助，克服自己缺點，爭取在新的一年有更大的進(jìn)步。
希望各部門嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，爭取把質(zhì)量做到！
篇2寫作要點138人覺得有用
售后服務(wù)工作千頭萬緒，做總結(jié)的時候得好好梳理一番。今年我負(fù)責(zé)售后這塊兒的事，從處理客戶投訴到維修設(shè)備，經(jīng)歷了不少事。一開始接到任務(wù)時挺懵的，畢竟剛?cè)胄袥]多久，很多東西都不太懂。后來慢慢摸索，才知道這工作光靠熱情不夠，還得有章法。
記得有一次客戶反映產(chǎn)品出了問題，我當(dāng)時心里特別緊張，生怕搞不定。結(jié)果一查才發(fā)現(xiàn)，原來是用戶操作不當(dāng)導(dǎo)致的故障。我把正確的使用方法教給客戶后，他當(dāng)場就滿意了。這件事讓我明白，售后服務(wù)不只是修東西那么簡單，還要教會客戶怎么用好產(chǎn)品。當(dāng)然，有時候也會遇到一些棘手的情況，比如有些客戶情緒激動，這時候就需要耐心溝通，別急著反駁，先安撫再說。
平時我還養(yǎng)成了一個習(xí)慣，就是把每次服務(wù)的情況都記錄下來。這樣不僅能避免重復(fù)犯錯，還能從中找到規(guī)律。比如，我發(fā)現(xiàn)某些型號的產(chǎn)品在特定環(huán)境下更容易出問題，于是及時向公司反饋，建議改進(jìn)設(shè)計。公司那邊也挺重視，很快調(diào)整了生產(chǎn)流程。
書寫注意事項：
我覺得跟同事之間的配合也很重要。有時候單靠一個人的力量解決不了復(fù)雜的問題，大家齊心協(xié)力才能搞定。所以我會主動和其他部門溝通協(xié)調(diào)，確保每個環(huán)節(jié)都能順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。還有，千萬別忘了定期回訪老客戶，問問他們對產(chǎn)品的意見。畢竟客戶的口碑才是最寶貴的資源。
有時候?qū)懼偨Y(jié)會發(fā)現(xiàn)，有些細(xì)節(jié)容易漏掉。比如有一次我忙得暈頭轉(zhuǎn)向，差點忘記統(tǒng)計上個月的客戶滿意度數(shù)據(jù)。還好同事提醒了一下，我才想起來補(bǔ)上。看來總結(jié)這事馬虎不得，不然回頭一看，該記的沒記全，白費(fèi)功夫。
2025年度售后服務(wù)工作總結(jié)怎么寫【篇3】 2300字
時間飛逝，____年即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力過、失落過、成功過，期盼過，當(dāng)然也挫折過;每一個成功的喜悅，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的____年，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。
此刻，我將____年在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括： 一. 得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任
____22年中，在公司進(jìn)行的公開招聘中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(自助銀行)自動門、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門鎖、門禁控制器等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作，得到了客戶和公司的認(rèn)可;并與各位同事一道精誠團(tuán)結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費(fèi)、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù)。在此過程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭;還通過公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個質(zhì)的提升。 二.一年工作重點及工作情況
1：____年6-7月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項目。
2.：7-9月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭;在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。
3：9月至今，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實施。
4：在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動門、應(yīng)急通道消防門和pos消費(fèi)系統(tǒng)問題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀、pos消費(fèi)不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間，但又會出現(xiàn)，分析得出故障設(shè)備為：卡問題，讀卡器問題最多;但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn)，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費(fèi)問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)，但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題，網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉。③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題：如攝像機(jī)、測速儀等，當(dāng)然平臺也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。
5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項目的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平時工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明，很多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。
三.____年工作計劃及安排
____年工作已近尾聲，____們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護(hù)，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)和不足，為下一年的工作做好準(zhǔn)備，具體實施計劃：由于新的一年即將接到4個新項目的維護(hù)任務(wù)，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護(hù)任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量;根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門將設(shè)置幾個“主管”崗位，1.一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項目的日常維護(hù)巡檢等工作;一人主要負(fù)責(zé)招行項目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作;兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護(hù)和巡檢;2.每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場培訓(xùn);3.更加完善部門制度和落實人員責(zé)任制;當(dāng)然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實時調(diào)整，靈活支援，交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。
四.對公司制度和管理的建議
針對我們在維護(hù)過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：
1. 對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有，尤其是新項目，產(chǎn)品處于測試階段，但這
些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用，所以出現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象;其次，是老產(chǎn)品的更新升級，設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定，造成維護(hù)量巨大，處理一個問題又出現(xiàn)新的問題。希望公司12在這方面得到改進(jìn)。 2. 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存，
有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供;如：讀卡器，攝像機(jī)等，這極大影響了服務(wù)效率，12此問題應(yīng)首要解決。
3. 服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來，
導(dǎo)致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個較為簡單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。
五.新年設(shè)想與期望
____的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當(dāng)然自身還有一定的不足。期望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。
____售后服務(wù)年度總結(jié)
篇3寫作要點171人覺得有用
做總結(jié)的時候，得先搞清楚總結(jié)到底是為了什么。說白了，總結(jié)就是把過去一段工作里的事情梳理一遍，看看哪些做得好，哪些還有改進(jìn)空間。比方說售后服務(wù)這一塊，就得先把全年的工作內(nèi)容過一遍腦子，這叫心中有數(shù)。
第一步，別急著動筆，先找個安靜地方坐下來，把這一年里接到的投訴記錄拿出來仔細(xì)看看。要是能找出些規(guī)律就更好了，比如哪類產(chǎn)品最容易出問題，哪個時間段客戶反映最多。把這些情況都摸清楚，后面寫起來才不會亂套。
接著就是整理材料了。把每個月的數(shù)據(jù)都匯總一下，什么客戶滿意度，處理效率，維修及時率之類的指標(biāo)都要算清楚。記得要把數(shù)字寫準(zhǔn)確，不然領(lǐng)導(dǎo)看了會懷疑你的專業(yè)性。當(dāng)然，光有數(shù)字還不夠，還得結(jié)合實際情況分析一下，為啥會出現(xiàn)這些問題，是不是流程上有漏洞，或者培訓(xùn)不到位。
寫的時候要注意層次分明，但不是那種死板的層次分明。比如可以先聊聊整體的情況，然后再挑幾個典型案例來說說。案例的選擇很關(guān)鍵，得選那些既有代表性又能體現(xiàn)進(jìn)步的。比如說今年某個部門的投訴量下降了三成，就可以詳細(xì)描述下他們是怎么做到的。
還有哦，寫總結(jié)的時候千萬別忘了表揚(yáng)表揚(yáng)團(tuán)隊成員。畢竟一個人再厲害也干不成大事，大家齊心協(xié)力才能完成任務(wù)?？梢栽诳偨Y(jié)里提到一些表現(xiàn)突出的員工，這樣不僅能激勵他們，也能增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。
不過有時候?qū)懣偨Y(jié)也會遇到點小麻煩，比如說時間跨度太大，想不起具體細(xì)節(jié)怎么辦？這時候就得靠平時養(yǎng)成的好習(xí)慣，定期做筆記。如果實在想不起來，也可以找同事幫忙回憶一下，大家一起商量著補(bǔ)全遺漏的部分。
售后年度工作總結(jié)報告怎么寫【篇4】 3500字
售后年度工作總結(jié)報告1
轉(zhuǎn)眼間，我來華設(shè)已經(jīng)一年的時間了，在華社我擔(dān)任售后工程師的職務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心、幫助下，我很快的進(jìn)入了角色，公司本著做中國最好的科技服務(wù)供應(yīng)商，為客戶提供一流售后服務(wù)，以“誠信為本，奉客為友”的服務(wù)宗旨，“實實在在、值得信賴”，而不斷努力。我作為一名華社員工，感到非常榮幸和自豪。同時也深知，只有不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平、維修技術(shù)和更加努力的工作，才能適合和滿足維修中心快速發(fā)展的需要。以下是我一年以來的。
一、主要負(fù)責(zé)的工作：
在公司我主要負(fù)責(zé)全國的自助繳費(fèi)終端，pos機(jī)的安裝和維護(hù)。
二、近期計劃：
1、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，筆記本維修，臺式機(jī)維修，顯示器維修，數(shù)據(jù)恢復(fù)等。爭做維修多面手。
2、努力學(xué)習(xí)管理知識，自我升華，替領(lǐng)導(dǎo)分憂。
自我評價：
有較強(qiáng)的溝通、適應(yīng)、管理、創(chuàng)新能力、上進(jìn)心強(qiáng)、有團(tuán)隊精神、有親和力、喜歡迎接新的挑戰(zhàn)、對中關(guān)村電子行業(yè)比較了解。
領(lǐng)導(dǎo)給了我很大的發(fā)展空間，讓我更好地發(fā)揮自己的能力，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)，我會不斷的努力為公司的發(fā)展發(fā)揮最大的能力。我代表的海龍維修中心，時刻銘記在心，在言行舉止中不斷地要求自己，以微笑服務(wù)于客戶，讓客戶滿意而來，滿意而歸。
售后年度工作總結(jié)報告2
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺，售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有八個月了，對公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解。售后服務(wù)部是一個挺受氣，但是是一個很鍛煉人的職業(yè)。通過這八個月的售后服務(wù)工作，對售后服務(wù)工作有了一定的認(rèn)識和體會：
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要問題?，F(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外，我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象，是客戶對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化”，最大限度的保護(hù)客戶利益，提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場和客戶的使用要求。
二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展，自動化程度的不斷提高，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn)，作為一個售后服務(wù)技術(shù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考，多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作。
三、屬于溝通工作，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品在很多時候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個時候，就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。
在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下，在剛剛經(jīng)歷了金融危機(jī)的大浪下，面對船市的復(fù)蘇，在這個背景下，售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進(jìn)：一是提高產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品使用更加方便和簡潔，二是完善的售后服務(wù)，及時的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門，預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問題。
售后年度工作總結(jié)報告3
這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。
二、擅長溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
售后年度工作總結(jié)報告4
成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：
1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。
無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
2、學(xué)會與人溝通。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題；有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。
在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務(wù)是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。
篇4寫作要點135人覺得有用
售后年度工作總結(jié)報告怎么寫
每年到了這個時候，大家都會開始著手準(zhǔn)備年度總結(jié)報告，售后部門也不例外。寫好這樣一份報告，既是對過去一年工作的回顧，也是對未來工作的指引。今天就來說說如何寫出一份專業(yè)的售后年度工作總結(jié)報告。
先說說準(zhǔn)備工作，要先把這一年的工作內(nèi)容梳理清楚。平時有沒有遇到什么大問題？處理了多少客戶投訴？這些問題解決得怎么樣了？這些都是需要記錄的點。比如去年我們遇到了幾個比較棘手的技術(shù)問題，當(dāng)時是怎么協(xié)調(diào)資源解決的，這些細(xì)節(jié)都要記下來，這樣才能讓報告更有說服力。另外，看看有沒有一些特別成功的案例，這可以作為亮點展示出來，給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。
接著就是整理數(shù)據(jù)了。數(shù)據(jù)很重要，沒有數(shù)據(jù)支撐的總結(jié)就像空中樓閣。像客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、服務(wù)響應(yīng)時間這些指標(biāo)，都需要具體數(shù)字來體現(xiàn)。當(dāng)然，如果某些指標(biāo)比預(yù)期差一些，也不要藏著掖著，直面問題是改進(jìn)的第一步。比如，我們的首次修復(fù)率從85%下降到80%，這就得好好分析原因，是流程出了問題，還是人員培訓(xùn)不到位？把這些找出來，后面才能有針對性地改進(jìn)。
然后是寫報告的時候，語言要簡練，不要啰嗦。像一些重復(fù)性的內(nèi)容，該合并的合并，該省略的省略。比如，關(guān)于客戶投訴處理的部分，可以先概括一下總體情況，再挑幾個典型案例詳細(xì)說明。這樣既不會顯得太冗長，又能突出重點。不過有時候?qū)懽髡呖赡軙恍⌒穆┑粢恍╆P(guān)鍵點，這就需要反復(fù)檢查幾遍，確保無誤。
還有就是格式的問題，雖然不是最重要的，但也不能忽視。段落之間最好空一行，方便閱讀。字體大小、行間距也要保持一致，看起來整潔一點。有時候格式上的小疏忽，比如某一段文字偏右了一點，或者表格邊框沒對齊，都可能影響整體觀感。所以，寫完之后多花幾分鐘調(diào)整一下，能讓報告顯得更專業(yè)。
最后要說的是，總結(jié)報告不是為了應(yīng)付差事，而是為了發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作。所以寫的時候要有針對性，不能光是堆砌數(shù)據(jù)和描述事件。比如針對某個頻繁出現(xiàn)的問題，可以提出具體的改進(jìn)建議，比如加強(qiáng)員工培訓(xùn)，優(yōu)化售后服務(wù)流程之類的。這樣不僅能提高工作效率，也能為公司創(chuàng)造更多價值。
寫總結(jié)報告是個細(xì)致活兒，需要耐心和責(zé)任心。希望以上的建議能給大家一些幫助，當(dāng)然，每個人的工作方式都不一樣，找到適合自己的方法才是最重要的。
年度售后服務(wù)工作總結(jié)報告怎么寫【篇5】 1300字
20**年是金寶港開局之年，做好20**年售后服務(wù)工作，對維護(hù)市場份額、增加銷售業(yè)績有著至關(guān)重要的意義，做好20**年售后服務(wù)工作，對于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，我要調(diào)整好工作思路、增強(qiáng)責(zé)任意識，充分認(rèn)識并做好今年售后服務(wù)工作。
1、首先總結(jié)一下mp3重點售后概況：
a、mp3不良概況
目前出貨量最多的是rm838，故障率也是的，主要是軟件不穩(wěn)定，升級最新固件基本解決，電池倉不良也比較嚴(yán)重。v10死機(jī)故障升級固件也以基本解決。757軟件硬件有bug，已經(jīng)停產(chǎn)，但是無法得到官方的確認(rèn)，多次返修情況嚴(yán)重。737i及737按鍵不良，耳機(jī)插孔不良情況是主要不良原因。耳機(jī)插孔可簡單焊接修復(fù)，按鍵不良需要反廠，容易造成客戶不滿。909908系列l(wèi)ed屏質(zhì)量不良比較多，屏幕亮度不均勻。并且麥克接地不良，造成有雜音，手工重新焊接以基本解決。后續(xù)進(jìn)貨需要確認(rèn)其改進(jìn)狀況。910910a920950目前剛上市，910跳歌，950播放mtv文件影音不同步問題有待進(jìn)一步確認(rèn)。
b意見及建議
838容易電池倉蓋子損壞，可以收費(fèi)創(chuàng)收，但是容易造成客戶不滿和對藍(lán)魔品牌的忠誠度降低。柜臺回收mp3時包裝*機(jī)有破損情況，希望新年能采取措施，比如樣機(jī)套塑料胞膜，只放*機(jī)等。銷售退貨制定相關(guān)退貨條例，擬定參考：1周內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題并無法調(diào)換解決的，外觀無磨損情況下原價退款。出現(xiàn)磨損按原機(jī)器模具費(fèi)收取。濾布或1個月內(nèi)出現(xiàn)同樣質(zhì)量問題3次，外觀無磨損原價退款，出現(xiàn)磨損按原機(jī)器模具費(fèi)收取。一周內(nèi)更改型號按市場價補(bǔ)齊差價，并加換購產(chǎn)品的10％收服務(wù)費(fèi)。
2、主板售后概況
a、不良概況
775針角彎針情況嚴(yán)重，維修存在收費(fèi)風(fēng)險。暫時無比較好的解決方案。
b、意見及建議
775針角彎針情況嚴(yán)重，希望外地出貨抽出時間逐個檢查，并注明注意事項。同時銷售通知客戶潛在風(fēng)險。以免發(fā)生情況后互相推托責(zé)任影響公司銷售信譽(yù)和忠誠度。本地銷售提醒客戶存在的風(fēng)險并當(dāng)面檢查，但是態(tài)度一定要和藹，理解萬歲。目前主板主要售后是sata驅(qū)動安裝問題，公司可以提供增值服務(wù)!!提供集成安裝光盤。售后部門沒有義務(wù)和經(jīng)歷上門給客戶解決驅(qū)動不會安裝的問題，請柜臺銷售人員理智!柜臺可主動外借或者出售創(chuàng)收，電話技術(shù)支持使用方法，回收問題自己處理。
3、存在的問題
沒有775針cpu939針cupddr2內(nèi)存pci顯卡satasataⅱ等相關(guān)配件，造成主板bios不能識別cpu信息時無法給客戶提供更新服務(wù)，無法及時測試解決客戶外地主板故障。沒有詳細(xì)的相關(guān)售后服務(wù)流程規(guī)定及辦法，造成售后服務(wù)效率低下。
4、成績
得到某些有品位的客戶和經(jīng)銷商的認(rèn)同，提高自己的業(yè)務(wù)能力后能解決部分mp3維修問題，縮短維修時間，提高了客戶的忠誠度。
5、認(rèn)知
過工作我認(rèn)識到不可再生資源除了土地就是客戶最寶貴了。和一切相關(guān)的人員交流，不同的交流渠道，獲取消息是不同的，角度也不同。和客戶交流，你會在從客戶的角度發(fā)現(xiàn)問題；和開發(fā)人員交流，你會了解開發(fā)人員怎么實現(xiàn)軟件功能的；和經(jīng)銷商交流你會發(fā)現(xiàn)銷售技巧。技術(shù)和銷售之間是互相促進(jìn)和協(xié)作的關(guān)系，從來并沒有從屬和依附關(guān)系。
以上，是我對20**年的一些設(shè)想和總結(jié)，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。20**年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。
篇5寫作要點243人覺得有用
年度售后服務(wù)工作總結(jié)報告怎么寫
做售后這一行，大家都知道總結(jié)的重要性?？偨Y(jié)不是為了應(yīng)付檢查，而是為了找到問題，提升服務(wù)水準(zhǔn)。寫總結(jié)的時候，得先把全年的工作情況梳理一遍，哪些地方做得好，哪些地方還有不足，心里要有數(shù)。
首先要搞清楚總結(jié)的目的，是為了向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，還是為了給自己團(tuán)隊一個反思的機(jī)會。如果是給領(lǐng)導(dǎo)看的，就得把重點放在成果和改進(jìn)措施上。要是內(nèi)部總結(jié)，那就可以詳細(xì)一些，把具體的操作流程、遇到的問題都說清楚。
寫總結(jié)的時候，建議先列個提綱。比如，先說一下總的業(yè)績情況，然后分部門或者分時間段來回顧。每個部分都要有數(shù)據(jù)支撐，像客戶滿意度是多少，投訴處理了多少件，這些數(shù)字能讓人直觀感受到工作的成效。
記得要把重點放在分析上，不能光羅列數(shù)字。比如，今年客戶投訴率下降了10%，這背后的原因是什么？是因為培訓(xùn)加強(qiáng)了，還是因為流程優(yōu)化了？要深入挖掘原因，這樣才能為以后的工作提供參考。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會涉及到一些專業(yè)術(shù)語，像“閉環(huán)管理”“首問責(zé)任制”之類的，這些術(shù)語能讓總結(jié)顯得更專業(yè)。不過用的時候要注意場合，別弄得太過復(fù)雜，讓人看了云里霧里。
在寫具體案例的時候，可以舉幾個典型的例子。比如，某個月份因為天氣原因?qū)е略O(shè)備故障增多，售后團(tuán)隊是怎么應(yīng)對的。這樣的案例既生動又能體現(xiàn)團(tuán)隊的應(yīng)變能力。
需要注意的是，寫總結(jié)的時候千萬別忽略細(xì)節(jié)。比如，某次重大活動后的服務(wù)保障工作，當(dāng)時采取了哪些措施，效果怎么樣，這些細(xì)節(jié)都能反映出團(tuán)隊的專業(yè)水平。
書寫注意事項：
總結(jié)里最好能提到一些創(chuàng)新的做法。比如，今年嘗試了一種新的客戶回訪方式，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這種方式比傳統(tǒng)的方式效率更高。這樣的內(nèi)容能給同行帶來啟發(fā)。
寫總結(jié)的時候，時間觀念很重要。不能只盯著過去一年，還要展望未來?？梢院唵翁嵋幌孪乱荒甑墓ぷ饔媱?，比如打算引入什么新技術(shù)，或者對現(xiàn)有的流程進(jìn)行哪些調(diào)整。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會遇到一些麻煩事，比如某些數(shù)據(jù)可能不太完整，這時候就得想辦法去補(bǔ)全。可以跟相關(guān)部門溝通，或者查閱之前的記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。
總結(jié)寫完后，最好找個同事幫忙看看。這樣不僅能發(fā)現(xiàn)一些錯別字，還能聽聽別人的意見，看看有沒有遺漏的重要內(nèi)容。畢竟一個人寫總結(jié)難免會有疏漏。
寫總結(jié)是個細(xì)致活兒，需要耐心和責(zé)任心。只要用心去做，就能寫出一份有價值的總結(jié)報告，既是對過去工作的回顧，也是對未來工作的指引。
售后客服個人年度工作總結(jié)怎么寫【篇6】 900字
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)。
一勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二立足本職，愛崗敬業(yè)
1。作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
篇6寫作要點64人覺得有用
售后客服的工作涉及很多瑣碎的事情，一年下來，想把這些事情都整理清楚，還真得花點心思?？偨Y(jié)這類東西，說到底就是要把自己干的事理清楚，讓人一看就明白你這一年都在忙什么。
開頭，得先把工作的基本情況交代一下。比如，今年一共處理了多少單投訴，平均每天接多少電話，處理問題的速度有沒有提高之類的。這一步很重要，因為領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的就是這些硬指標(biāo)。當(dāng)然了，數(shù)字要真實，要是憑空捏造，遲早會露餡的。
接著就要說到具體工作了。可以挑幾個典型的案例來說，尤其是那些比較棘手的問題。比如有個客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量有問題，你們是怎么一步步解決的。記得要把自己的努力體現(xiàn)出來，比如主動聯(lián)系廠家溝通，或者加班加點幫客戶解決問題。這樣顯得你認(rèn)真負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)看了也會滿意。
還有就是服務(wù)態(tài)度這塊兒?？头@行，跟客戶的交流特別重要。你可以提一提平時是怎么跟客戶打交道的，是不是能做到耐心細(xì)致，遇到情緒激動的客戶怎么安撫。這部分內(nèi)容最好能結(jié)合具體事例，不然空談的話，聽起來就顯得虛了。
書寫注意事項：
工作總結(jié)里還可以提到一些創(chuàng)新的做法。比如今年你們團(tuán)隊有沒有嘗試新的方法來提升效率，或者開發(fā)了一些小工具幫助處理問題更快捷。這些東西哪怕只是小小的改進(jìn)，也能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。
不過有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，可能會因為時間緊或者其他原因，有些地方寫得不太全面。比如某個項目雖然參與了，但沒太深入進(jìn)去，這時候就可以簡單帶過，不用太過糾結(jié)。畢竟總結(jié)不是面面俱到的東西，關(guān)鍵是要突出重點。
還有個需要注意的地方，就是寫總結(jié)的時候，別忘了回顧一下工作中存在的不足。比如有沒有因為溝通不到位導(dǎo)致客戶不滿意的情況，或者流程上有沒有可以優(yōu)化的空間。這些問題提出來，既顯得誠懇，也有助于未來工作的改進(jìn)。
小編友情提醒：
總結(jié)里的語言要樸實，別整那些花里胡哨的辭藻。畢竟這是工作匯報，不是文學(xué)作品。只要把事情講清楚就行，用詞太復(fù)雜反而容易讓人覺得矯揉造作。
