酒店前臺2025年度工作總結怎么寫 【篇1】1300字
20**年12月了，又到了回顧歷史，展望未來的時間。縱觀____整個年度，一切是那樣的平靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣安然的走過____的呢？
既然經營是重點，那就先說說____的銷售吧。年初訂下的銷售任務是全年九百萬的銷售額，并將任務劃分到了每個月份，大概只有三月份較去年同期銷售額減少之外，其余月份都較去年同期略漲（包括了內支部分）。任務完成方面也只有一兩個月未完成之外，大部分月份均超額完成計劃，并被給予了超額部分獎金的獎勵。所以到現(xiàn)在為止，九百萬的銷售計劃早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達到的數據了。只是現(xiàn)在看12月份的預訂情況，銷售似乎不太樂觀，為此，經理特地召集我們開了個鼓勵士氣大會，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好最后一班崗，爭取程度的銷售額。
除了經營方面的工作，培訓和管理工作也穿插其中，每月的月結會及培訓工作也是有條不紊。由于今年的平淡無奇，公安系統(tǒng)方面的培訓也增加了許多，不僅有海派的安全培訓，前臺登記工作的要求也越來越嚴格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓，每一項培訓我們前臺員工都積極參與其中，為增強自身的業(yè)務素質而努力。
當然，____的改變也有不少。其一，由站式服務更改為坐式服務就是的改變。賓館有許多的老顧客，每當他們來店時，常說的一些話就是“喲，改臺子了，不錯，更氣派了?！薄昂芎冒?，更直觀，也更舒適了。”客人們的感覺都不錯，而作為服務人員的我們更加從心底里感謝領導們的關懷，而更加舒適的辦公環(huán)境也讓同事們心情愉悅地努力工作。其二，還有前臺添置的壁掛電視，重復播放的北大風光片，賓館介紹片，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等等內容，也讓正在前臺辦理入住和退房的賓客既打發(fā)了時間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。另外，賓館還響應國家政策，給大家調整了工資，并從____下半年起補發(fā)，都讓員工們心中慰藉不少，也更加有動力努力地工作。還有就是商務中心已經出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但恢復了以往商務中心的服務項目，還額外增加了旅游項目，給酒店客人帶來更周到的服務。
為了____工作的順利開展，賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預算，主要是針對客房五層標間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增加避風裝置，從而增加大堂的溫度舒適度等內容。另外前臺也添置了一臺小型復印機，保證了外國賓客的證件復印功能，從而達到海淀分局外事戶籍登記工作的基本要求，這些都是賓館在硬件設施方面的改進。在軟件方面，銷售部則和藝龍、航信等較大型網站也積極溝通，簽訂了協(xié)議，增加了網絡訂房的渠道，前臺則不斷地培訓，接待員與收銀員共同學習，不但學習本崗位相關知識，而且準確了解相關崗位的業(yè)務知識，從而提高個人素質，提高業(yè)務技能，以便更加貼心，更加周到，更加熟練地對客服務，來增加賓館的回頭客。似乎總是老調重彈，但正如日復一日，年復一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設施，而我們員工也總是努力地提高對客服務的能力，只有這樣，資源賓館才能屹立在競爭日益激烈的時代里，賓館的明天才能更加美好和輝煌。
篇1寫作要點223人覺得有用
酒店前臺在年底進行工作總結的時候，這是一項既重要又細致的工作。它不僅能讓管理層了解這一年的工作情況，還能為下一年的運營提供參考依據。寫總結的時候，得先把全年的工作大致過一遍，看看哪些地方做得好，哪些地方還有提升空間。像是接待客人的情況，處理投訴的效率，還有日常工作的流程優(yōu)化之類的，都是需要關注的重點。
寫總結的時候，建議從幾個大的方面入手。比如，工作量這一塊，可以統(tǒng)計一下今年接待了多少位客人，平均每天有多少位客人入住，高峰期是在哪幾個月。這些數字能反映出前臺的工作強度，也能幫助管理層更好地調配人手。另外，還可以把一些具體的案例拿出來分析，尤其是那些比較棘手的問題，看看當時是怎么解決的，有沒有更好的辦法。如果能找出一套行之有效的應對方案，這對以后的工作肯定是有幫助的。
在寫總結的過程中，要注意把事情描述清楚，別光說結果，最好能把過程也交代一下。比如，某個客人提出了一項特殊需求，前臺工作人員是怎么溝通的，又是怎樣協(xié)調其他部門來滿足這個需求的。這樣寫出來的總結才更有說服力。不過有時候，寫總結的時候可能會漏掉一些細節(jié)，這時候就需要多翻翻之前的記錄，確保沒有遺漏重要的信息。
還有一個需要注意的地方就是語言表達?？偨Y不是寫小說，沒必要追求華麗的辭藻，只要把事實講明白就行。但也要避免太口語化，畢竟這是正式的工作文檔。有時候可能會不小心用錯詞，比如把“營業(yè)額”寫成“營業(yè)款”，雖然差別不大，但還是要注意檢查一下。另外，時間順序也不能搞混了，不然會讓讀者看得一頭霧水。
寫總結的時候，還要留意數據的準確性。比如統(tǒng)計接待人數的時候，一定要核對清楚，避免出現(xiàn)偏差。還有，如果有引用到上級指示或者政策文件的內容，記得標注出處，這樣顯得更專業(yè)。有時候因為忙起來，可能會忘記檢查這些細節(jié)，所以寫完之后最好能抽空復查一遍。
酒店前臺個人年度總結報告怎么寫【篇2】 1300字
過去的____年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們xx酒店的日子里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！現(xiàn)在我對今年的工作做一個總結。
前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的一年我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：
一、像所有其他的服務行業(yè)一樣
禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
二、注意形象
前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺業(yè)務知識的培訓
主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！
四、前臺英語
一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。
還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！
五、以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和酒店給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！
篇2寫作要點182人覺得有用
寫總結跟寫故事不一樣，它得有條理，還得讓人明白你在說什么。酒店前臺的工作每天都有新情況，總結的時候要把這些情況梳理清楚。開頭最好先把這一年做了哪些事說一下，比如接待了多少客人，處理過哪些突發(fā)狀況。記得別光說數字，要具體點，比如某天晚上來了個緊急入住的客人，當時房間全滿了，最后是怎么解決的。
接著就是講經驗了。像我之前遇到過一個客人忘帶身份證，一開始以為麻煩大了，后來發(fā)現(xiàn)可以用護照或者其他證件代替。這種小竅門平時要注意積累，總結的時候就得拿出來分享。還有就是服務態(tài)度，客人滿意不滿意，很多時候取決于細節(jié)，像叫客人名字、記住他們的喜好之類的，這些都值得提一提。
工作中肯定也有不足的地方。比如說有時候忙起來就忘了檢查預訂信息，結果給客人安排錯了房型。這種事情發(fā)生后要認真反思，下次怎么避免。不過反思歸反思，總結的時候可別太糾結那些小問題，重點還是放在怎么改進上。
寫總結的時候文字不用太花哨，但得讓人看明白。像我有一次寫總結，本來想表達“工作雖然辛苦但收獲很多”，結果寫成了“工作雖然辛苦但挺充實的”。其實意思差不多，但總覺得第二句更順口些。還有一次寫“顧客反饋意見很多”，后面忘了加“積極應對”，結果看起來就有點斷層的感覺。
總結里還可以提一些未來的計劃，比如學點新技能，像外語，電腦操作什么的。前臺的工作，跟人打交道多，溝通能力很重要，所以也可以寫寫打算怎么提高這方面的能力。不過話說回來，學東西不能急，得慢慢來，不然效果可能適得其反。
酒店前臺的年度總結怎么寫【篇3】 850字
尊敬的各位領導：
上午好！
我叫xxx，是前廳部總臺的一名員工。經過了忙碌而充實的____年我們迎來了嶄新而又充滿希望的____年。站在這里我感慨萬千，能夠參加優(yōu)秀員工的演講，不僅代表了領導的器重和同事的認可也體現(xiàn)了大家對我在工作能力上的肯定，再次我要感謝領導和同事對我的信任，謝謝大家！
由剛來會館時的一名員工成長為一名領班，我能深刻的認識到提升的不僅僅是我的職位，同事也是領導對我的期望和自己肩上的責任。要當好領班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同事要能調動同事們的積極性，給于她們充分的信任。我正是這樣做著，慢慢地積累細節(jié)經驗，毫無保留地運用到我的工作當中，并提高自身的管理水平。
作為會館的一員，我用百分百的熱情和周到的服務換來客人滿意的微笑。雖然我的工作很普通，但我從不因為它普通而放棄追求。思想匯報專題因為我每天都在幫助別人，賓客從我這里得到滿意的服務，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足，找到快樂。
作為總臺領班，我不僅僅要當好總臺的接待和收銀，還要負責前廳部的內勤工作，負責前廳部物品的領用及保管、考勤等。作為前廳部的小管家，物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨——節(jié)約開支，控制好成本。為節(jié)約費用，控制好辦公用品，小到領用一根筆芯我都要求以舊換新。我經常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復
印內部用資料。我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費，就主動向經理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用，并得到了經理的同意。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。物品的保管我能做到帳物相符。考勤方面，我堅持每天實事求是劃考勤，每月及時將考勤上報，保證部門工作的正常運行。
給位領導：今天如果我競選上了優(yōu)秀員工，我會很高興，但不會驕傲，它只會鞭策我不斷的進步，將工作做得更好。如果我沒有競選上我也不會氣餒，我會更加的努力，進一步完善自己。
最后，我再次感謝酒店領導對我的培養(yǎng)和支持！謝謝！
酒店前臺的年度總結
篇3寫作要點211人覺得有用
酒店前臺的年度總結怎么寫，這確實是個讓人頭疼的問題。很多同事總覺得自己寫得不夠好，其實只要抓住幾個關鍵點，就能寫出一份不錯的總結。
一開始，要把這一年的工作回顧一下，比如接待了多少客人，處理了多少投訴。記得有一次我寫的時候，就忘記統(tǒng)計這個數字，后來領導問我具體數據，我還得臨時翻記錄，挺尷尬的。這部分內容不用太復雜，大概有個印象就行，主要是給接下來的部分做個鋪墊。
接著就是講工作中的亮點了。去年我們部門搞了個客戶滿意度調查，效果還不錯，回頭率提高了不少。當時我寫這部分的時候，心里想著肯定得夸夸這個活動，可一著急就寫成了“客戶滿意度提高了好幾個百分比”，實際上那只是個大概的提升幅度，精確的數據當時沒查到。雖然是個小問題，但回頭想想還是有點遺憾。
然后就要提到遇到的困難和解決辦法。去年春節(jié)那會兒，因為人手不足，導致排班特別緊張。后來我們采取了彈性工作制，雖然不是特別完美，但也算是緩解了壓力。不過寫這段的時候，我就有點亂套了，本來想說“通過合理調配資源”，結果寫成了“通過資源優(yōu)化配置”，雖然意思差不多，但總覺得別扭。
最后這部分，可以展望下未來。比如希望明年能引入新的管理系統(tǒng)，這樣不僅能減輕大家的工作負擔，還能提升效率。當時寫的時候，我是這么想的，“新系統(tǒng)如果能順利上線，將大大改善我們的工作效率”，結果忘了檢查，寫成了“新系統(tǒng)如果能順利上線，將大大改善我們的工作效能”，這其實沒啥大問題，但總覺得不夠順暢。
2025年度酒店前臺個人工作總結精選怎么寫【篇4】 1150字
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一，努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
二，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在____年里我要不斷提高自身形象，做好____年工作計劃，提高工作質量、效率，還有責任心。
(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。
(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
篇4寫作要點159人覺得有用
做總結的時候，得先理清楚思路，不然寫出來的就像一堆亂麻，別人看了也摸不著頭腦。比如咱們說酒店前臺的工作總結，肯定要先把這段時間接待了多少客人、處理了多少投訴這些具體的數字列出來。這樣一方面顯得有依據，另一方面也能讓領導看到你的工作量。
記得去年我在前臺的時候，有一次統(tǒng)計客人滿意度，因為沒好好核對數據，結果把一個數字多加了個零，當時也沒發(fā)現(xiàn)，直到后來同事提醒才改過來。這種事情其實挺常見的，特別是像我們這種忙起來連喝水都顧不上的人，偶爾會漏掉一些細節(jié)。所以寫總結的時候，最好能找個同事幫忙看看，互相檢查一下，避免這種小問題。
書寫注意事項：
總結里不能光寫成績，缺點也要提。比如說我印象中有個同事寫總結的時候只報喜不報憂，結果被領導批評了，說這樣沒法改進工作。他后來反思了一下，覺得還是應該坦誠一點，把自己工作中遇到的困難也寫進去，這樣領導才知道需要給咱們提供什么樣的支持。
總結里的措辭要講究點，別太隨意。比如上次有個新來的員工寫總結，把“客戶投訴率下降了百分之五”寫成了“減少了五成”，雖然意思差不多，但給人感覺不夠專業(yè)。這類小問題看似不起眼，但其實會影響整體效果。
寫總結的時候也別太拘泥于形式，該簡練的地方簡練，該詳細的地方就得詳細。像我以前寫總結時，就遇到過一次，本來想把每天的工作流程都寫進去，結果發(fā)現(xiàn)篇幅太長，重點反而不突出了。后來調整了一下，把每天的重點任務挑出來寫，反倒顯得更有條理。
小編友情提醒：
寫總結的時候千萬別忘了結合實際情況。像我們酒店前臺，不僅要關注客人的需求，還要兼顧內部管理。所以總結里除了服務方面的內容，還得提到一些內部協(xié)調的事情，這樣才能全面反映工作情況。
2025年度酒店前臺工作總結精選怎么寫【篇5】 950字
自學校畢業(yè)來海外海西溪賓館工作，從一名客房服務員做到酒店前臺服務員，學到了很多在書本上沒有的知識。
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商嘗景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
篇5寫作要點115人覺得有用
____年度酒店前臺工作總結精選怎么寫
酒店前臺的工作瑣碎繁雜，既要面對形形色色的客人，又要協(xié)調內部各部門的工作，做好記錄和反饋。這需要從業(yè)人員不僅有耐心，還得具備一定的專業(yè)技能。年底到了，不少人都開始著手寫工作總結，那么這類總結該怎么寫？
寫總結的時候，首先要梳理清楚整個年度的工作流程。比如接待了多少客戶，處理了多少投訴，有多少次突發(fā)狀況需要解決。這些具體數字能直觀反映工作量，也能為后續(xù)分析提供依據。像去年我負責的那家酒店，全年接待了大約三萬人次的客人，其中vip客戶占到一成左右，這個比例就很值得琢磨。畢竟vip客戶通常消費更高，他們帶來的收益不容忽視。
接著就是針對工作中遇到的問題進行反思。比如說有一次因為系統(tǒng)故障導致入住登記延誤，當時我就在想是不是可以提前做好應急預案。后來經過團隊討論，決定增加備用設備，并定期檢查維護。結果今年類似的事件就少了很多。當然，這種反思不能只是泛泛而談，得結合實際案例來說，這樣才能讓領導看到你的用心。
還有很重要的一點，就是要把總結寫得生動一些，別光列數據?？梢赃m當加入一些細節(jié)描寫，讓枯燥的數據鮮活起來。例如某天晚上接到一位外國客人的求助電話，他不會說中文，而值班人員也不懂外語。最后通過手機翻譯軟件解決了問題，這件事其實挺有感觸的，也能體現(xiàn)團隊的靈活性。
書寫注意事項：
總結里最好能提一下未來工作的規(guī)劃。比如希望提升服務質量，或者加強與旅行社的合作。但這里要注意，目標不能太籠統(tǒng)，最好能量化。比如計劃將客戶滿意度提高到95%，或者爭取簽下三家新的合作旅行社。這樣既顯得有條理，又能給領導留下深刻印象。
不過有時候寫總結會遇到一些小麻煩，比如時間久了有些事情記不太清了。這時候就需要翻閱之前的記錄本或者郵件往來，盡可能還原當時的場景。有時候可能還會寫錯字，像“預訂單”寫成“預訂單”，雖然意思差不多，但還是會讓審閱的人覺得不夠仔細。
酒店前臺接待個人年度總結怎么寫【篇6】 1350字
酒店前臺接待個人年度總結范文
轉眼間8個月的實習結束了，這八個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。下面我將向黨組織匯報一下在實習的八個月里我的所獲所感。
經過學院聯(lián)系，我按期來到大連海景酒店進行為期八個月的實習，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，大連海景酒店共有123間客房，在大連其他的五星級酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。前廳部(front office)應該是整個飯店的核心部門，也應該是飯店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接到，形象是一方面，但是個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，front office是整個飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解，同時前廳工作人員的服務還直接關系到酒店相關產品的推銷?？偨Y起來可以用以下五條來闡述
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。
2、飯店應知應會知識。前廳人員必須對飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時要對各部門新推出的營銷計劃以及每個部門的`特點做一個詳細地了解。
3、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理check in；在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，兌換外幣等服務；最后是為客人辦理check out并與客人交流，做一個對酒店服務方面的意見反饋。
4、語言方面。在前臺平時對客服務中，時刻運用普通話是工作中的基本要求，其次就是對酒店英語的學習，平時我們學習的英語都是一些大眾化的英語，要想更好的在這個崗位上對客服務，就必須科學的對酒店英語進行學習，在實踐中掌握技能。
5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個地方的，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂及旅游景點等有一定的掌握，還要我們對世界各國各民族的一些風俗習慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很多，經過八個月的實習，我越來越覺得自己在知識方面的匱乏，一直以來自己都是以學校里學習的科學理論知識為主要學習內容，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學習和積累到的綜合知識，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學習是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運用自己的學習力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。
當然，時刻以誠待人，同樣大家也會以誠待你。在實習的這段時間里，我時刻以一名黨員的身份告誡自己，時刻秉承為人民服務的精神，不求回報，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)，在離開學校后的人生征途中我會時刻以一名黨員的標準和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生！
篇6寫作要點84人覺得有用
寫總結不是寫心得，也不是寫范文，它得有條理又實在。酒店前臺這一塊兒，總結起來得把工作情況說清楚，像是接待了多少客人，處理了多少投訴之類的。先得想好哪些事重要，然后一條一條地記下來，別漏掉關鍵點。
比如，今年接待客人的時候，是不是遇到過一些突發(fā)狀況？像客人忘帶身份證了怎么辦？還有，要是有人投訴，你是怎么解決的？這些問題都得好好想想，寫的時候盡量具體些。有時候寫的人可能沒注意到，有些細節(jié)其實挺重要的，比如客人名字拼錯了之類的小事，這可是服務態(tài)度的體現(xiàn)啊。
再就是要注意數字，數字能讓總結更有說服力。比如總共接待了多少人，平均每天有多少人入住，這些數字一擺出來，別人一看就知道你的工作量有多大。不過有時候寫總結的人可能會忽略這個部分，覺得反正大家都知道我忙，但這其實是能證明你工作成果的重要依據。
書寫注意事項：
總結里還可以提一下培訓的情況。如果你參加了什么培訓，學到了什么新技能，對日常工作有沒有幫助，這些都可以寫進去。但有時候寫的人會忘記這一點，覺得培訓只是培訓，跟工作沒啥關系，實際上，學到的新東西很可能就用上了。
小編友情提醒：
總結不能光寫成績，問題也不能少。工作中遇到的問題該怎么改進，這得提前想好。有時候寫總結的人可能會覺得不太好意思寫問題，但其實寫出來是為了以后做得更好，這樣領導看了也放心。
